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Tous les commentaires et avis

Aucune livraison et aucun moyen de savoir ou est le colis !

  Posté par celiari, le 06/12/2018

Ce marchand déclare une livraison inexistante. Nous n'avons tout simplement pas été livrés. On commande un téléphone portable, on est présent le jour de la livraison, on suit les SMS ChronoPost pour le passage du livreur. Jusqu'ici tout est normal. Puis la commande passe en statut "livré" sans que personne nous ait livré quoi que ce soit et nous ne pouvons RIEN faire. On appelle les plateformes de relation client Mistergooddeal puis ChronoPost qui nous envoie dans les points relais à côté de chez nous ! Au cas où le livreur aurait mal indiqué quelque chose ! Personne n'est plus concerné par notre livraison... C'est du vol, nous sommes coincés et nous avons déjà payé plus de 330 € ! Une véritable somme pour ceux qui n'ont pas de gros moyen.

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SAV Horrible !

  Posté par goddessperle, le 12/04/2018

Nous avons acheté un sèche-linge Hotpoint-Ariston le 4 juillet 2017. Nous avons passé près de 2 jours pour avoir une réponse sérieuse entre le SAV au numéro payant et le marchand. Il faudrait débourser le déplacement d'un Technicien à plus de 100 € pour savoir quoi faire. Sinon il faut se débrouiller par soi même. Nous sommes pourtant dans les un an de garantie constructeur, et Mistergooddeal est OK pour dire que nous n'avons rien à régler, mais le SAV Darty tient absolument à nous faire payer.

Rendez-vous pris lundi 2 avril 2018, le technicien Darty nous oublie la première fois, donc rebelote, un coup de téléphone au marchand qui nous renvoie au SAV Darty et inversement... après des heures d'appel, rendez-vous pris pour le 5 avril, le technicien nous rappelle pour nous informer qu'il y aura un règlement, ce que nous refusons et donc encore appel vers Mistergooddeal, comme d'habitude plus d'une heure au téléphone pour s'entendre dire qu'on nous rappelle, pas de rappel donc le technicien annule le RDV. Ce manège dure depuis le 29 mars (date premier appel) pas de sèche-linge pour une famille de 6 dont un enfant en bas âge. C’est purement et simplement une prise d’otage du client !

Un technicien Darty est enfin venu mercredi 11 avril, pour dire qu'il doit revenir avec la pièce et que là l'intervention sera forcément payante et de nous dire : "vous avez de la chance en général je ne repars pas sans règlement. Vous avez voulu acheter par internet, moins cher, donc il est normal que l'on vous fasse payer les interventions, sinon ce ne serait pas logique". Mais je suis encore sous garantie constructeur !

Donc le technicien doit revenir mardi 17 avril, s'attend a être réglé, on appelle Mistergooddeal qui est censé nous rappeler, on rappelle pour nous redire que c'est le SAV de Darty qui doit s'en charger. Arretez de jouer au Ping-pong avec les clients.

Je vous laisse juge de ce type de technique de dissuasion pour opérer à des manoeuvres dilatoires pour ne pas assumer le service qui nous est dû, et donc je me vois contrainte de payer l'intervention alors que je suis sous garantie constructeur, je n'ai aucun recours vu que Mistergooddeal nous balade d'opérateur en opérateur... Bref, il va sans dire que je ne recommande pas ce genre de distributeur dont seule la vente compte.

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Aucun respect des engagements et prise de rendez-vous fantoche !

  Posté par jpdomur, le 22/11/2017

Après 15 jours d'attente prévus (produit en réapprovisionnement) et une date de livraison ferme posée par téléphone (plage horaire énorme de 8H à 13H) le produit n'est pas livré ! Résultat : 1/2 jour de congé perdu, temps perdu, conjointe bloquée à domicile pour attendre, et délai de 10 jours supplémentaire pour s'entendre dire "finalement le produit n'est plus disponible, on vous rembourse le produit !"

Qualité du service client : BOF / Qualité du service expédition : En dessous de tout !

Site à fuir !

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Inadmissible !

  Posté par Cafagna, le 17/10/2017

Je suis, ou plutôt j'étais une fidèle cliente depuis plus de 8 ans, aujourd'hui je suis extrêmement déçue de leur service après-vente ! J'ai reçu un frigo Samsung complètement bossé, et ils m'ont refusé un échange (qu'un remboursement, mais il fallait leur ramener le frigo à ma charge) et refusé également de me changer la porte après moult appels, j'ai eu un dédommagement de 25€ (sur un montant supérieur de 500€) et je garde le frigo bossé. Ils sont tellement sympas, n'est pas? Du coup on va essayer de le réparer nous-mêmes puisqu’avec le transport à notre charge et le temps perdu cela nous aurait coûté bien plus cher. Sincèrement, méfiez-vous des belles offres et paroles. Je n'achèterai plus rien chez eux !

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Colis dans la boîte aux lettres ouvert !

  Posté par christianelec, le 28/09/2017

J'ai été surpris de voir mon colis dans la boîte aux lettres avait été "ouvert" et que la poste l'avait renforcé avec du scotch. Le colis était mal proportionné pour la taille du produit commandé (un iPhone valeur 400€). Carton trop grand et produit pas calé. Heureusement pour moi, l'iPhone que j'avais commandé était bien dans le colis et je n'ose pas imaginer si le colis avait été vide... Pour mois cela reste un peu léger de la part du vendeur. J'ai commandé sur un autre site, pour un montant de 50€ de produits ou j'ai été obligé d'aller le chercher à la poste contre signature et ma carte d’identité. Très déçu par les conditions d'envoi surtout pour un produit d'une telle valeur.

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Honteux !

  Posté par AudeB, le 20/03/2017

Commande en ligne le 13 mars 2017, d'un lave-linge et d'un lave-vaisselle. La livraison est prévue le 15 mars de 8h à 13h, je bloque ma matinée, RIEN. Pas de livraison, personne ne me contacte, aucune information. Je les contacte, on me dit qu'il y a eu un bug avec le service paiement, qu'on revient vers moi rapidement dans les 24h...

Le 16 mars je reçois un mail de confirmation pour une livraison le 15 mars ! Je les rappelle, on me dit de ne pas en tenir compte, que je n'avais pas à rappeler, personne ne m'avait contacté... On me promet de revenir vers moi le lendemain, RIEN.

Je suis finalement débité le 17 mars. Personne ne prend contact avec moi.

Je les rappelle ce matin (le 20), pour qu'on me dise que finalement il y a eu un bug informatique, que ma commande va être annulée, que ce n'est pas leur faute (la mienne peut-être ?!!!), qu'on va me rembourser et que je devrais refaire une commande ! Là ils m'envoient un mail pour me dire que la commande est annulée à MA demande !

Ils sont également incapables de me dire quand exactement le remboursement sera effectué !

Résultat : j'ai bloqué du temps pour rien, personne ne m'a jamais contacté, j'ai dû leur courir après, quand je les avais ils me promettaient de me recontacter, ce qu'ils n'ont jamais fait, c'est à peine si cette situation n'était pas ma faute. Je n'ai ni mes machines ni mon argent !

Vraiment inadmissible !

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Attention à la garantie supplémentaire payante !

  Posté par teebreak, le 14/12/2016

Ce marchand vous propose, sur sa page d'achat, une garantie supplémentaire de 2 ans (en ce qui me concerne) payante bien sûr ! Quand le problème apparaît, il vous sort de son chapeau, l' alinéa x... du paragraphe y ... des CGV qui vous place hors garantie ! et si vous insistez, il vous propose le déplacement A VOS FRAIS d'un technicien ! A fuir...

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SAV déplorable, scandaleux !

  Posté par lasperlas, le 10/12/2016

Je partage mon expérience avec le SAV de MisterGooddeal, je vous laisse découvrir le mail ci-dessous que je leur ai envoyé aujourd'hui :

« Madame, Monsieur,

Le 20/05/2012, j’ai commandé un lave-linge de LA marque Vedette sur le site Mistergooddeal, j’ai également contracté l'extension de garantie de 5 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement. Aujourd'hui nous sommes le 09/12/2016, ce qui explique que mon lave-linge est toujours garanti.

Le 21/11/2016, j'ai contacté par téléphone le SAV Mistergooddeal pour déclarer la panne de mon lave-linge, mon interlocutrice me propose de faire le débrancher, faire une vidange, pour une remise à zéro de l'appareil. J'ai raccroché et suivi toutes les consignes qui m’avaient été données. Malgré cela, la panne persiste.

Le lendemain, c'est à dire le 22/11/2016, je contacte à nouveau le SAV par téléphone, j'ai expliqué à mon interlocuteur les étapes effectuées suite aux conseils qui m'avaient été donnés la veille, il m'a répondu qu'il avait déclaré la panne en interne et que j'allais être contacté par téléphone pour une prise de RDV sous 48 heures pour l'intervention. 48 heures passent, toujours pas d'appel...

Après quelques jours d'attente, j'ai commencé à m'inquiéter, le 30/11/2016 je décide donc de rappeler le SAV, j'ai expliqué à mon interlocutrice que j'attendais un appel pour une prise de RDV pour une intervention suite à la panne de mon électroménager, que je n'avais jamais reçu, elle a donc réitéré cette demande suite à ma réclamation.

Et encore quelques jours d'attente et toujours sans nouvelle, le 06/12/2016 j'ai appelé une 4e fois le SAV pour connaître la raison de leur silence, elle a donc contacté LA SOCIETE BRANDT (découverte pour moi), chargée de cette intervention. Après une dizaine de minutes de mise en attente, mon interlocutrice reprend la communication et m'explique que la société BRANDT ne m'a pas contacté, car elle ne trouve pas d'intervenant dans mon secteur d'habitation, oui c'est tout à fait cela, elle n'arrive pas à trouver une personne à mandater pour intervenir à mon domicile, si je lis bien mon contrat de garantie, il est bien notifié également le déplacement (sans restriction de secteur). Cette raison est irrecevable, même plus, aberrante, anormal, grotesque...

Cela démontre bien l'intérêt qu’a cette société pour ses clients. Je lui ai donc répondu que « les problèmes internes n’ont pas à être répercutés sur les clients, les problèmes qu’ils rencontrent en interne doivent être gérés en interne, c'est d'une absurdité de répondre cela à vos clients. Je vous demande uniquement que vous respectiez les conditions contractuelles, de les appliquer. Je suis cliente et non-salariée de cette entreprise pour gérer cela ». J’ai donc évoqué la garantie légale de conformité de 5 ans, en exigeant de pouvoir adresser l’appareil au distributeur afin de bénéficier d’une réparation ou d’un dédommagement. « En vous laissant un délai, jusqu'à samedi pour prendre contact avec moi pour une intervention, si vous continuez à rester silencieux jusqu'à ce jour », c'est-à-dire demain. « Je déposerai moi-même mon lave-linge directement chez vous distributeur Mistergooddeal (qui m’a vendu l’appareil et son extension de garantie), lieu d'enlèvement de mon appareil le 26/05/2012". Mon interlocutrice m'a dit que c'est une menace, je lui ai répondu "si vous le voyez comme cela, mais j'impose uniquement une action, une réactivité de votre société (qui m’a vendu ce lave-linge et son extension de garantie) et un service qui m'est dû".

Je vous rappelle que les internautes suivent les recommandations des autres clients. Les clients non satisfaits ou mal comblés transmettent leurs expériences et influent les gens pour prendre les meilleures décisions pour eux-mêmes. Aujourd'hui je suis encore avec mon appareil en panne…UN SAV DEPLORABLE. Vous êtes tellement mécanisés, systématisés, organisés autour de vous-même, que vous en avez oublié l’essentiel du business : servir et satisfaire le client !

N’espérez pas une marge de progression avec ce manque de considération. Votre service d’expert ? Il est inexistant.

Cela fait 3 semaines que je me retrouve avec un lave-linge en panne, sans la moindre réaction de votre part, sans succès malheureusement. Je voulais également aborder le temps d’attente avant d’avoir un interlocuteur du SAV au bout du fil, plus de 30 minutes d’attente. Soit c’est lié à un manque d’effectifs et/ou une mauvaise gestion, que je constate aujourd’hui. Je vous rappelle qu’il y a plusieurs personnes à la recherche d’emploi cela rendrait service à vos clients, et par la même occasion, baisserait le taux de chômage national. Songez-y, car votre service laisse à désirer !

Bonne lecture, si vous prenez la peine de lire ce mail.
En espérant que vous respectiez vos engagements contractuels."

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En dessous de sa réputation...

  Posté par Cottages, le 10/11/2016

Aucun respect de son service client lorsqu'il s'agit de renvoyer un matériel qui ne convient pas. La réponse est toujours la même « votre commande n'apparaît pas on vous rappelle dans 48H » ou bien « nous avons un problème informatique on vous rappelle dans 48H ».

Dans mon cas ça fait 15 jours que ça dure. Et c'est toujours moi qui rappelle... Ouf j'abandonne. Je ne veux plus avoir à faire à ce marchand qui ne tient plus ses engagements depuis qu'il s'est fait "absorbé" par Darty !

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Service après vente et garantie inexistants !

  Posté par falloex, le 12/10/2016

Le 3 novembre 2013, j'ai fait l'achat sur leur site d'un lave-linge en prenant soin de m'assurer sur l'avenir et d'acheter l'extension de garantie de 5 ans service 48H valable donc jusqu'au 3 novembre 2018. Un service de 48H est un choix important pour moi, car maman de trois enfants et le lave linge est un outil primordial dans une maison. Hors courant septembre 2016, mon lave-linge ne fonctionne plus et affiche le code E3 soit un problème de platine, une simple pièce à changer, semble-t-il ?

Après plusieurs appels au service garantie Mistergooddeal, un réparateur vient après une semaine et demie (le service 48h est là, me semble-t-il, mensonger, car je m'attends à une réparation en 48h pas à un appel en 48h). Le technicien ne peut réparer, car il a en sa possession une pièce qui ne correspond pas au modèle de ma machine. J'ai pourtant donné la bonne référence du lave-linge au service Mistergooddeal qui a tout le dossier me concernant ! Ce monsieur m'assure que mon lave-linge sera réparé dans une semaine dès qu'il aura reçu la pièce (nous en sommes donc à deux semaines et demie !). Et sans que je comprenne la situation, Mistergooddeal m'envoie un mail afin de m'informer que ma machine est jugée irréparable et me propose un chèque de 233€ d'ici 15 à 20 jours (nous dépassons le mois !). Le lave-linge Samsung est garanti 7 ans pièces selon la loi.

Après précision au téléphone la réparation est jugée plus chère que le prix de l'appareil prenant en compte sa vétusté. Hors la pièce pour réparer est d'une valeur de 160€ pourquoi celle-ci n'est pas réparée? Le chèque de 233€ ne couvre pas l'achat d'une machine équivalente, et ce malgré l'extension de garantie sous prétexte de vétusté et qui stoppe de fait celle-ci. Pourquoi dans ce cas proposer un service après-vente, si celui-ci est médiocre ? En tout cas à mon sens. Je demande le remboursement total ou le remplacement avec un appareil équivalent lave-linge Samsung modèle WF70F5E3U4W avec suivi de garantie qui s'impose. J'ai peu d'espoir quant à l'aboutissement de ma lettre à un service juste pour le consommateur, néanmoins je dénonce un système irresponsable quant au sous-traitement des achats (Darty que je pensais jusque là être une bonne franchise), à Mister Good Deal à l'organisme de garantie jusqu'au réparateur. Il n'y a donc aucun responsable, le consommateur ne peut que payer et sa réclamation est vaine malgré les problèmes réels, financiers et humains que cela peut engendrer.

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A éviter, mais vraiment !

  Posté par Hyperia, le 14/07/2016

Le service client téléphonique est payant, vous avez un problème avec eux ? À vous de payer !
Le service client par mail est déplorable, petite explication :

Je passe commande, je reçois quelques heures plus tard un mail m'informant que la livraison de ma commande sera repoussée de 5 jours. Je demande pourquoi ainsi qu'un geste commercial pour le retard de livraison, on me répond qu'effectivement la livraison sera reportée… C'est une réponse ça ?

Depuis à présent 7 jours, le statut de ma commande est le suivant " en attente de confirmation ". Deuxième mail réclamant des précisions sur ce statut, on me répond que la mise à disposition de ma commande sera conforme à la date prévue.

Des prix bas, certes, mais avec un délai de livraison qui m'incite à penser que le produit annoncé en stock ne l'était pas, du moins pas dans ce pays.
7 jours pour me faire livrer une cafetière en point relais ...

Bon, passons ce bref moment d'humour pour revenir à un avis concret et simple : Évitez ce marchand.

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Lamentable !

  Posté par veviax, le 27/06/2016

Réparation et Garantie nulles.

1/ 09/08/2012 : Achat d'un lave-vaisselle Whirpool à 399,99 €,
2/ 09/08/2012 : Achat d'une extension de garantie 5 ans à 89.99 €,
3/ Dès octobre 2013 : Pannes à répétition (+ de 5 et toujours la même), avec durée d'immobilisation supérieure à 7 jours qui entrainent, normalement, une prolongation de la durée de garantie,
4/ 16/06/2016 : Dernier passage du technicien,
5/ 27/06/2016 : Conclusion Mistergooddeal : Appareil non réparable, donc : Remboursement 190 € et perte totale du solde de la garantie et débrouillez-vous, chère cliente, pour évacuer l'appareil défectueux vous-même !) !

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A éviter.

  Posté par guypacc, le 30/12/2015

Ma commande a été livrée pour moitié dans le délai annoncé. Pour le reste...rien, personne ne sait. Le SAV, annoncé à 0.34€ la minute sur la page du site est en réalité à 0.35 € la minute lorsqu'on appelle. Le délai annoncé de 5 min d'attente s'est prolongé à 13 min, pour entendre une voix du bout du monde récapituler votre commande, vous dire qu'il ne peut rien faire et vous donner un autre numéro de téléphone afin que vous preniez les choses en main directement. Bonjour le cadeau. Heureusement, la personne de l'usine a fait le nécessaire au plus tôt pour que je sois livré avant Noël. Il est inadmissible de traiter les internautes de cette façon, et je vais de ce fait reprendre mes vieilles habitudes, aller voir directement le commerçant du coin !

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Une horreur... SAV inacceptable ! Fuyez !

  Posté par fraisedesboa, le 11/11/2015

J'achète un réfrigérateur le 19 octobre 2014, il tombe en panne début juillet 2015. À peine 9 mois d'utilisation...

Je fais venir le dépanneur qui m'explique qu'il n'est pas réparable, car a un défaut de fabrication et doit procéder à la destruction de l'appareil. Cela date du 28 juillet 2015, le réparateur m'assure que MGD reviendra vers moi pour me rembourser l'appareil. Ça n'est jamais arrivé ! Il a fallu que je passe de nombreux appels, mails et recommandés, pour que l'on me balade. Pas de réponses claires, on me demande des documents que je n'ai pas et ils renvoient la balle au constructeur, Beko. Bref, c'est moi qui suis lésée, mais en plus je dois faire leur travail alors que c'est à eux de me fournir les éléments et surtout mon remboursement.

Cela fait maintenant 4 mois que j'attends leur remboursement, je change d'interlocuteur à chaque échange de mail et ils continuent de me promener...

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A déconseiller.

  Posté par paslev, le 05/07/2015

Après plusieurs commandes sans soucis, je viens de commander un matelas et ma commande est en attente pour un produit en stock qui devait être livré le jeudi 2 juillet 2015 avant 11 heures. Mon premier appel service client : "attendez ils sont en cours de livraison, ils vont arrivés, vers 16h30". Mon 2e coup de fil : "oui, attendez... 3 minutes... il y a un problème de stock et le service de livraison va vous rappeler pour un autre RDV". Depuis rien...

Bref le service client est juste là pour nous dire n'importe quoi et laisse le client dans le noir...

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Ne tient pas ses engagements, aucune garantie de livraison, service client zéro !

  Posté par gabichou, le 19/05/2015

Commande passée le mercredi livraison prévue le samedi au dépôt (vendredi étant férié), pas de mail de confirmation, le samedi on nous dit livraison lundi. Je me mets en colère après attente, car ils ont toujours un problème informatique lorsqu'on appelle le service, on me dit que la livraison est faite fin de matinée. On se déplace du 77 au 92 et là on me dit que la livraison est prévue non lundi, mais mardi.

Nous demandons d'annuler la commande, bien sûr pas de mail confirmant l'annulation, mais le montant CB est débité. Nous réclamons le remboursement et là on nous répond qu'il sera fait sous 5 jours. 8 jours plus tard pas de remboursement et là surprise, on nous dit que la somme n'a pas été débitée. On se moque de qui ? Nous avons la preuve sur le relevé bancaire, notre conseiller nous l'a également confirmé. Alors on attend toujours d'être remboursé depuis le 2 mai. Quand on demande de parler à un responsable, la personne refuse de nous le passer. Personne ne fait son travail correctement.

A fuir !

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Pas fiable , service client nul.

  Posté par gil73, le 30/04/2015

J'ai commandé un perforateur, et ça fait 3 semaines que j'attends. Ils ne savent pas où il est. Et ça n'a pas l'air de les gêner, vu que j'ai payé l'article. Impossible de les joindre par téléphone (50 min d'attente sans réponse deux fois de suite), donc tout ce fait par leur console de gestion (sauf qu'elle ne marche que les jours de pleine lune ou un truc dans le genre). De toute façon ils répondent n'importe quoi et promettent de faire des recherches et de vous recontacter. (Je m'engage à vous recontacter le 29 avril afin de vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier. Le Service Client). Sauf que le 29 pas de nouveau.

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A fuir...

  Posté par caillouiba, le 24/02/2015

J'ai passé commande le 29 janvier 2015 pour un cadre à lattes qui était a 55.40 euros ce qui aurait du me mettre la puce a l'oreille, car le même à confo était à 117 euros ! Bon j’ai cru que c'était une bonne promo, je devais le recevoir le 7 février. Le livreur devait m'appeler dans la semaine, mais je n'ai jamais eu son coup de fil.

Donc le 10 février je téléphone et là on m'annonce une livraison vers le 19 février donc j'annule ma commande, car faut pas abuser. On me dit remboursement dans la semaine sauf que depuis le 10 février je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai beau envoyer des mails et téléphoner on ne me répond pas ou on m'envoie des réponses automatiques. J'ai ouvert un litige en réclamation et je vais appeler le service juridique de mon assurance et je pense prendre le juge de proximité, car là, ras le bol.

Merci également pour le numéro surtaxé, pour 2 appels, j'en suis déjà à 15 euros de hors forfait. Eh oui, ce n'est pas un numéro classique sans compter quand il raccroche au nez...

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Le service client fait tout pour ne pas répondre en cas d'erreur de sa part...

  Posté par NIDUAC, le 16/02/2015

En cas de livraison non conforme (couleur d'une table dans mon cas), ce marchand après avoir exigé l'envoi d'une lettre et de photos par courrier (au lieu d'un simple envoi par mail) ne traite pas la demande. Dans mon cas, cela fait 2 mois que j'attends une réponse. Il n'est pourtant pas difficile de voir sur des photos qu'une table est noire au lieu d'être blanche. Le site emploie toutes les manœuvres dilatoires possibles pour ne pas reprendre leur livraison ou rembourser les clients en cas d'erreur de leur part ! Inadmissible.

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Magasin très fiable, sérieux.

  Posté par michepal, le 06/02/2015

J'ai commandé une machine à coudre "Brother" mardi 3 février 2015 j'ai suivi mon colis normalement j'ai été livré aujourd'hui vendredi 6 février. Livraison parfaite, matériel identique à l'annonce, très contente de ce site. A conseiller !

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Pas recommandable.

  Posté par laetileto, le 06/02/2015

Commande du 13 juillet /2014 jamais livrée. Ignore ma première réclamation de septembre. Messagerie de compte entièrement vidée ! Réponses obtenues inacceptables (affirme notamment réception de colis bien que non). Affirme que je n'ai pas contesté avant le 4 février, dans le même temps messagerie sur le site fermée... Réaction (modéré) service client espiègle et grand manque de sérieux.

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Pas sérieux.

  Posté par Christophe64, le 02/02/2015

Encaissement de ma commande 1 jour, envoi du colis chez Darty 5 jours, refus du colis chez Darty, demande de remboursement aussitôt. Depuis 3 semaines, ils attendent le retour du colis chez eux et ne veulent pas me rembourser. Je ne suis pas responsable, car j'ai refusé le colis. J'attends encore mon remboursement... Je ne vous conseille absolument pas ce site, fuyez.

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Des problèmes de livraison, de communication : je n'ai absolument plus aucune confiance.

  Posté par MNo, le 19/11/2014

1er problème :produit pas de la bonne couleur; alors que je suis certain à 100% de n'avoir fait aucune erreur dans ma commande. Je renvoie les colis avec la garantie "satisfait ou remboursé".

2e SOUCI: les frais de retour s'élèvent à 100 euros !

3e PROBLÈME: J'ai payé les frais de retour depuis 5 semaines, et mes colis sont toujours à la maison, donc je ne peux toujours pas être remboursé des frais de commande... Financièrement je suis à sec !
J'ai téléphoné 3 fois au service après-vente qui me dit que c'est le transporteur qui ne se déplace pas. Le transporteur me dit qu'ils n'ont toujours pas reçu d'ordre de retrait de la part du marchand.

4e ennui : le transporteur est passé chez moi aujourd'hui pour une autre livraison, mais n'a pas pu retirer les colis puisqu'il n'a toujours pas d'ordre de retrait.

Donc 5e problème : Ce vendeur se moque complètement de ses clients (bientôt ex-client). Je suis donc forcée de faire appel à l'aide de l'UFC.

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Catastrophique à cause du service après-vente.

  Posté par Dana06, le 30/10/2014

J'ai acheté un aspirateur (50€) qui est tombé en panne au bout de 6 mois. Réponse du fabricant. Lui renvoyer l'aspirateur à mes frais. C'est inadmissible je n'achèterai plus jamais quoi que ce soit chez ce marchand ou a ce fabricant (H.KOENIG).

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

Site à deconseiller.

  Posté par montagu, le 04/10/2014

Commande d'une machine à laver le samedi 27 septembre, réception par email de la confirmation de commande, jusque-là tout va bien et je demande une livraison "sur mesure" pour réceptionner selon mes disponibilités. Après une semaine sans aucune nouvelle, j'envoie un email le vendredi accusé de réception rapide, mais aucun traitement personnalisé, j'appelle le samedi matin sur un numéro surtaxé à 0,34€/min temps d'attente de 10 min avant d'avoir un conseiller, puis coupure sans raison de la communication, je rappelle, 15 min d'attente et j'apprends qu'il y a un retard général de 7 jours auquel il faut rajouter encore 6 jours pour la livraison, soit au total 3 semaines minimum. Je décide d'annuler, ce qu'ils font sans problème. Bref, à éviter...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Service réparation catastrophique.

  Posté par bsylvie, le 08/06/2014

Quand vous avez une réparation à faire, ce marchand vous donne le n° de téléphone de la société gérant les réparations et ensuite c'est la galère. On commence par vous conseiller de racheter un appareil neuf (le frigo congélateur en question a 4 ans et 3 mois) puis ensuite c'est l'attente, en ligne et pour la réparation ! Si vous rappelez le commerçant, on vous répond qu'il ne gère pas les réparations et ne s'en occupe pas : à se demander à qui a-t-on acheté l'assurance ! Plus de 3 semaines d'attente, pas de confirmation de RDV par écrit si vous insistez on vous met en attente et on ne vous reprend pas en ligne. C'est la dernière fois que nous achetons chez eux !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

A fuir !

  Posté par chuy, le 09/05/2014

Des prix et la facilité de paiement que j'ai trouvés alléchants... une livraison annoncée en 7 jours maxi +48h maxi de préparation, soit un délai de 9 jours... pas du tout respecté. Un service clients inutile et au courant de rien bien sûr, avec pour seule réponse : "soyez patiente" "on vous contactera sous 48 h" (et ça n'arrive jamais bien entendu). Ma patience a des limites... Commande passée le 8 avril 2014, et pas de nouvelles 1 mois après (sur le site, ma commande est toujours "en préparation", elle va être super bien préparée depuis ce temps). Bien sûr, mon paiement a été encaissé rapidement. Bref tout ceci n'est pas très sérieux pour un site qui se dit fiable et au-dessus des autres... je regrette de n'avoir pas acheté mon four ailleurs.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Nul, je ne recommanderai pas.

  Posté par menie, le 14/04/2014

Après avoir passé une commande le 19 janvier 2014 où l'on me disait que ma commande serait livrée sous 4 à 8 jours, j'ai reçu celle-ci presque 3 semaines après, mais là, surprise un pied vissait dans le vide. Je téléphone au service après-vente où l'on me raccroche au nez et ou l'on me prend de haut en insinuant que je ne sais pas visser un pied de lit. Après avoir expliqué que c’était les livreurs qui m'avaient monté les pieds et le lit, on me promet de m'envoyer un pied le plus rapidement possible. Au bout de 15 jours d'attente, j'ai repris le téléphone pour savoir où en était mon problème. On me promet que je serai prioritaire. 2 mois et demi après, je rappelle, car bien sûr toujours rien. Je demande à parler à un responsable. On me dit qu'ils ne sont pas joignables. Je renvoie un mail et on ne me rappelle pas comme d'habitude. Donc un conseil, ne commandez surtout pas chez ce marchand.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

A déconseiller vivement !

  Posté par matvy, le 17/03/2014

J'ai commandé un robot blender le 27 novembre 2013, livraison dans un point relais "BELLEVILLE EXOTIC" sur Paris. Les jours qui suivent je check de temps en temps l'état de ma commande... Et à ma grande surprise le statut est resté pendant une bonne quinzaine de jours en état de transition ou je ne sais quoi. Aucune confirmation de réception colis au point Kiala, impossible de retrouver l'adresse de BELLEVILLE EXOTIC, ni sur les pages jaunes ni en simulant une nouvelle commande... Au final j'annule ma commande vers fin le 20 décembre. J' ai relancé au moins 2 fois en janvier, 2 en février et en mars j'en suis déjà à 2 fois...! La réponse est qu'ils n'ont pas de nouvelle de mon colis, qu'il n'a pas été retourné, ou qu'ils n'ont pas contrôlé s’il était en bon état. Et la dernière d'aujourd'hui est que s’il ne le retrouve pas je dois fournir des preuves comme quoi je ne l'ai pas reçu...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Absence de service client.

  Posté par 24418, le 15/02/2014

Mon produit a été complètement endommagé à la livraison par le livreur qui l'a laissé tomber. J'ai eu le grand malheur d'avoir affaire au centre d'appel marocain de ce marchand qui m'a fait faire toutes sortes de démarche digne de l'administration française alors que je ne suis strictement pour rien dans l'incident. Mon dossier est maintenant dans un trou noir virtuel. Cela fait plus d'un mois qu'on me demande d'attente 72h après les excuses d'usage et la promesse que mon dossier sera traité en urgence. À fuir !

Marchand recommandé : Déconseillé

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A fuir.

  Posté par alban42, le 06/02/2014

Le peu d'économie faite sur l'achat part en fumée à cause du cout de communications surtaxées pour suivre la commande et côté SAV il n'existe rien de pire : il faut ramener soi-même son article en panne contrairement aux engagements qu'ils prennent, ensuite aucun suivi, ils ne savent pas où se trouve votre article , vous conseille de contacter vous -même l'endroit où ils l'ont déposé, mais quand vous le faites l'article n'est pas là. Vous avez à faire à des plates formes délocalisées au Maroc dont les conseillers se fichent éperdument de vos problèmes, appliquent "la procédure" qui ne résout en RIEN vos problèmes. J'ai gâché 300 € et je ne sais même pas où est mon article et je vais être obligé d'aller en justice avec eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

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Canapé acheté le 20 decembre 2013 toujours pas livré...

  Posté par rgrs85, le 05/02/2014

Canapé acheté le 20 décembre 2013. Produit noté en stock... Première surprise après 3 semaines et l'envoie d'un mail : le délai de livraison est de 4 à 6 semaines... les bras m'en tombe. Cette information n'est évidemment pas mise en avant lors de l'achat seulement dans les conventions que personne ne lit.

Problème sur le suivi de commande , sur le site du transporteur le colis est noté : non réceptionné. Nous sommes le 5 février et après des dizaines de mails, avec des réponses automatiques du genre nous allons ouvrir une enquête, etc., j'obtiens enfin une réponse après 90 jours : mon canapé a été égaré !
Incroyable le mépris du client de cette société..

J'attends toujours une solution de leur part..

### Édition du 17 février 2014 ###

Après plus d'un mois et demi de relances incessantes de ma part, mon canapé est déclaré définitivement perdu. On me promet de faire rapidement pour me livrer rapidement un autre canapé. Délais promis le 6 février. 3 à 4 semaines soit avant la fin février. Comme aucune nouvelle depuis, je redemande où est mon canapé. Réponse : le canapé n'est pas arrivé dans nos locaux. Il faut ensuite qu'il soit pris en charge par le transporteur. Date de livraison estimée : 10 mars ! soit 5 semaines... c'est ce que la gentille médiatrice appelle une livraison rapide.. Pour un produit en stock, fabrication française on arrive bientôt à presque 3 mois de délais.

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Délais de livraison à rallonge. Service client qui répond n'importe quoi... A fuir.

  Posté par lacrepe85, le 03/02/2014

Le 20 décembre 2013 commande d’un canapé clic-clac sur leur site. Marqué disponible je me dis que je devrais être livré rapidement. : "Nous avons le plaisir de vous confirmer la validation du paiement de votre commande n° xxxxxxxxx du 20/12/2013"

Le 8 janvier 2014 : "Je vous confirme la bonne réception de votre demande de livraison. Je tiens à vous informer que le produit est expédié en date du 20 décembre 2013. La livraison de votre colis est prévue par un transporteur privé dans un délai de 6 à 8 semaines". Grosse déception les délais de livraison aberrants ne sont évidemment pas mis en avant. Trop tard l’achat est fait. Je patiente !

Le 11 janvier 2014 : "Bonne nouvelle ! Votre Liberty Clic-clac, 130 x 190 cm, matelas 15 cm et 28 kg/m3, coloris imprimé Liberty a été expédié à notre partenaire". Tiens expédié une deuxième fois ?

Presque un mois s’est écoulé. Je vais voir sur le site du transporteur le suivi de colis et là surprise, le 16 janvier 2014 sur le suivi de colis internet : "votre colis n'a toujours pas été pris en charge par nos services". Évidemment mail pour demander où est mon canapé... c’est le début de la rigolade..

Le 17 janvier 2014
"Je me mets en relation avec le transporteur afin de retracer l'acheminement de votre colis. Ce dernier vous contactera prochainement pour fixer un rendez-vous pour la livraison."

Le 25 janvier 2014
"Après consultation de votre dossier, il s'avère que celui-ci est en cours de traitement dans notre service concerné depuis le 24 janvier 2014. Le délai de traitement est généralement de 72h maximum. Je vous invite donc à patienter".

Le 26 janvier 2014 11heures
"Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons ouvert une enquête auprès de notre partenaire en date du 20. Vous serez recontacté sous 10 jours ouvrés (hors samedi dimanche) afin de vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier".

Le 26 janvier 2014 16heures
"Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons ouvert une enquête auprès de notre partenaire en date du 20. Vous serez recontacté sous 10 jours ouvrés (hors samedi dimanche) afin de vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier".

Le 31 janvier 2014 13 13heures
"Je me mets en relation avec le transporteur afin qu'il vous contacte au plus vite pour convenir d'un rendez-vous. Si ce dernier ne vous a pas contacté dans les 72 heures, n'hésitez pas à m'en informer".

Le 31 janvier 2014 17heures
"Après consultation de votre dossier, il s'avère que celui-ci est en cours de traitement dans notre service concerné. L'enquête ouverte afin de vous apporter une réponse précise est de 10 jours (hors samedi dimanche). Je vous invite donc à patienter".

Le 1er février 2014
"Bonjour Monsieur, je suis vraiment désolée pour ce malentendu, mais nous essayons simplement de solutionner au mieux vos requêtes".

Le 3 février 2014
"Nous revenons vers vous suite à votre prise de contact au sein de notre service client. Nous avons bien pris note de votre demande et allons faire le nécessaire afin que notre partenaire la prenne en charge dans le plus bref délai. Si sous un délai de 5 jours, vous n’avez pas eu de nouvelle de notre part, merci de nous envoyer directement un mail à cette même adresse. Pôle Fidélisation".

Voilà l’exemple d’un service client totalement à la rue. On se moque des clients ouvertement. Jamais le même interlocuteur . Chacun espère que ça va se régler sans rien faire.Personne ne répond vraiment ou est le canapé… on retarde de 10 jours...3 jours...10 jours... 5 jours, etc.. Pour moi ce marchand c’est terminé, et croyez vous qu’on va me proposer un dédommagement pour faire passer la pilule….Non tout leurs semble normal. Fuyez, allez acheter ailleurs…

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  Service clients

Indignée !

  Posté par ktyra, le 30/01/2014

Commande passé le 11 janvier 2014 d'un frigo que j'attends encore le 30 janvier, le 16 janvier j'ai constaté que mon article était arrivé chez le livreur, le 24 janvier. Toujours sans nouvelle je me décide à téléphoner après de plates excuses. On m'informe d'une erreur de leur part ils ont oublié de scanner le produit à l'arrivée et me promettent la livraison le 25 (heureuse de l'avoir finalement comme je l'espérais pour les 20 ans de ma fille) je les attends encore ! J'ai du stocker dehors ! j'ai eu plusieurs échanges avec le marchand. Ils sont de mauvaise foi, m'affirmant qu'ils ne sont pas hors délais (10 jours), mais il est vrai que nous comptons différemment .... nos modes de calcul diffèrent, puisqu'ils retirent les samedis.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

A éviter absolument !

  Posté par AlineS, le 26/01/2014

Il était une fois, une cliente qui achète un aspirateur. Elle ne le reçoit pas, relance le service client, ne le reçoit toujours pas, relance à nouveau.... Cela dure près d'un mois. Un beau matin, elle retrouve un message de son voisin lui indiquant qu'il a ramassé un colis pour elle, mais qu'il est en vacances pour la semaine. Sans conséquence, pense-t-elle, elle va donc récupérer le "colis" chez lui, une dizaine de jours plus tard. Elle remercie le voisin honnête, maudit le livreur qui n'en a rien à faire de donner un colis à un inconnu et rentre chez elle.

Là, elle se dit qu'elle a son vieil aspirateur "à finir", et elle l'utilise donc encore un petit temps... Ce matin, elle est toute contente, elle ouvre son aspirateur tout neuf, tout beau, tout propre. Sauf que le tuyau est écrasé et qu'elle ne peut donc pas s'en servir... Pleine de confiance, elle appelle le Service Client, qui lui explique que la panne n'est pas sous garantie. Elle rétorque qu'il ne s'agit pas d'une panne, mais d'un défaut. Le Service Client répond qu'on a 7 jours pour vérifier le bon état de marche d'un appareil. Sauf que pendant 7 jours, il était enfermé chez le voisin, ce colis.

Le Service Client n'a rien voulu entendre, comprendre... La personne au téléphone s'est ouvertement moqué de cette cliente qui voulait "juste" son produit payé LE JOUR J, mais livré 4 semaines plus tard, pas à la bonne personne, et défectueux... Pensez-vous que tout ceci est normal ? Nous on doit payer en avance pour valider une commande que l'on reçoit chez le voisin, en mauvais état et sans aucune possibilité de retour, d'entente, de négociation.... Qu'est ce que c'est qu'un "service client" ? Ce n’est pas un truc censé rendre "service aux clients" ?La personne que j'ai eue au téléphone a dit qu'elle "ne remettait pas en doute ma bonne foi". Phrase adorable et apprise par coeur que l'on sort dans tous les services clients / réclamations. Il aurait été beaucoup plus efficace de me donner l'opportunité de croire que ce marchand souhaitait fidéliser ses clients au lieu de les envoyer balader purement et simplement, sans aucune solution.

Clients, futurs clients, fuyez. Allez donc voir ailleurs, l'herbe y sera plus verte, si si, promis... Le Service Client ne sert à rien et n'est pas en mesure d'écouter et de comprendre une situation aussi simple que celle-ci.....

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Scandaleux.

  Posté par diablotte, le 08/01/2014

J'ai acheté une cave à vin de 960€, non conforme au descriptif du site internet. Ma demande de retour et de remboursement se traduit, après plus de 5 appels, par un scandale incroyable:
- Des conseillers incompétents : Un vendeur me prétextant que sa religion ne lui permettait de me conseiller sur un produit en rapport avec l'alcool...
- Un service client déplorable : Aucun mot d'excuse, aucune considération.
- Un sens commercial catastrophique : Aucun effort commercial pour un achat d'un tel montant.
- Une seule proposition de retour, conforme à leur CGV, me demandant de ramener ce produit de plus de 70 kg, à plus de 20km de chez moi....

Une vente de 1000€ non traitée par ce site malgré des relances incessantes ! Incroyable et scandaleux !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

A éviter aujourd'hui.

  Posté par Thierry7592, le 02/01/2014

Plus rien d'intéressant, plus du tout compétitif et souvent des produits obsolètes plus chers qu'ailleurs!

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Pour commander, payer, recevoir, c'est parfait ! Mais, si l'appareil commandé présente un dysfonctionnement, malheur à vous ! Vous vous heurtez à un mur d'incompréhension et vous tournez en rond dans un cercle de messages virtuels insipides.

  Posté par TOMCATF14, le 19/12/2013

Suite à l'achat d'un radiateur à inertie Siemens, livré avec horloge de programmation hors d'usage, je me trouve aujourd'hui dans une impasse totale. Contacté par téléphone, leur soi-disant SAV botte en touche en me renvoyant sur le fabricant. J'ai donc recontacté ce même "SAV" par e-mail en explicitant de manière très détaillée le problème technique affectant le radiateur avant même sa livraison et qui ne peut en aucune manière être considéré comme une panne. Autrement dit, l'appareil est affecté d'un défaut de fabrication. Dans ces conditions, le remplacement pur et simple doit être envisagé et non une quelconque réparation. Or, ayant demandé à plusieurs reprises une intervention en ce sens, je n'ai reçu pour toutes réponses que des messages automatiques du type : "Votre message vient d'être envoyé à notre Service Client. Nous traiterons celui-ci dans les 48 prochaines heures." Ce, depuis cinq jours...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller.

  Posté par Scoubi74, le 05/11/2013

Pour commander... bien, pour payer... un peu cher, mais avec facilite de paiement... jusque là ça va. Après, ça se gâte... et pas qu'un peu : expédition je sais pas... livraison par contre : aucune ! Si vous vous plaignez (en appelant un numéro surtaxé) : "mais vous n'avez qu'à attendre..."

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Site marchand à déconseiller fortement !

  Posté par armelle88000, le 04/10/2013

Produit livré rapidement, mais défectueux. On me propose alors un remplacement dès retour du produit défectueux. J’ai du relancer le service client pour obtenir le coupon de renvoi (20 jours de délai !) le produit renvoyé le 3 septembre 2013 n'est toujours pas remplacé le 4 octobre ! j'attends encore le retour malgré mes différentes relances téléphoniques auprès du service clients (oui, en effet ils ne comprennent pas bien le français et ont du mal à répondre clairement) duquel invariablement j'ai toujours la même réponse ! Donc : jamais de réponse, cela fait plus d'un mois que j'attends au moins une réponse !

J'ai tenté le mail au service client, mais là encore la même réponse. Ils ne trouvent pas mon produit renvoyé ! il n'est pas dans leurs entrepôts ! Et donc, tant qu'ils n'auront pas retrouvé mon produit ils ne renvoient pas celui de remplacement ! C'est une honte, ce sont leurs clients qui assument leur manque d'organisation.

Site à fuir à tout prix ! J'ai calculé que mon produit me serait revenu beaucoup moins cher que si je l'avais acheté dans un magasin en raison du coût des appels répétés et interminables vers leur service client !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter.

  Posté par Lafko, le 27/09/2013

Non-respect des délais de livraison. Au 1er rendez-vous pour la livraison personne, aucune information du transporteur malgré nos 2 appels et une plage de livraison de 3 heures. Le 2e rendez-vous, le colis est livré en dehors de la plage horaire de livraison. Livraison sur la voie publique et non au pied de l'immeuble.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

A fuir.

  Posté par Fab63, le 16/08/2013

Commande d'un frigo américain le 22 juillet 2013, le 25 juillet je reçois un mail pour commande expédiée. Nous sommes le 16 aout toujours rien ! Après plusieurs appels au SAV ils sont incapables de me dire où est ma commande. Le transporteur ayant coulé, mon colis sera traité par un autre transporteur, mais personne ne sait me dire quand. Le service client de vendeur est vraiment inefficace, ils ne savent rien, c'est une plateforme je sais pas où, ça parle très mal le français ! Je pensais que ça n'arrivait qu'aux autres ces mésaventures, mais là je suis vraiment déçu !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Service client inefficace.

  Posté par titou83700, le 10/08/2013

Commande traitée rapidement, mais mon colis a été "égaré" sur la plateforme de Briarde le jour de la prise en charge par colissimo. En sachant que l’expéditeur est le seul à pouvoir faire des recherches auprès de la poste je contacte donc mistergoodeal pour qu'il se charge de faire une réclamation et là, surprise il faut attendre pratiquement 10 jours pour qu'ils puissent ouvrir une enquête auprès de la poste c'est soi-disant des accords signés entre eux.

Je demande donc l’annulation de ma commande étant donné que je suis encore dans le délai de rétractation (commande passé il y a maintenant une semaine) et encore surprise il est impossible de l'annuler tant que Colissimo ne la déclare pas livrée. De plus, personnel du service client qui ne comprend pas, à qui on est obligé d’épeler les mots et les nombres au final je vais devoir attendre trop longtemps à mon gout pour me faire rembourser, sans compter les 20 euros de hors forfait pour les 27 minutes de téléphone avec le service client.

Finalité pour toute commande pressée à éviter absolument et surtout qu’après ça en cherchant un peu j'ai recommandé mon article sur le site d'une petite société qui offre la livraison en chronopost 24h et j'ai payé 43 euros de moins donc pas les meilleurs prix non plus

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  Service clients

Mauvais service après vente.

  Posté par NOUNOU971, le 05/08/2013

Commande d'un four à micro ondes passée le 31 juillet 2013, réception très rapide comme toujours au point de retrait marchand. Plusieurs commandes déjà chez eux et aucun problème. J'ai récupéré mon colis le samedi 3 aout et en le déballant je m'aperçois le dessus du four est enfoncé, cabossé comme si quelqu'un était monté dessus. J'appelle tout de suite le service client disant que je veux un échange. Le conseiller me demande d'envoyer un email avec photos à l'appui, ce que je fais tout de suite : aucun retour disant qu'ils l'ont reçu.

J'appelle aujourd'hui à 2 reprises, mais ils sont incapables de me dire si le mail est arrivé. Je trouve inadmissible de faire poireauter autant pour un échange. Je demande alors une annulation pour remboursement et là aussi il faut envoyer un émail. Aucune traçabilité des demandes. J'attends encore 24h et si aucune nouvelle j'irai sur place.

Je tiens a signaler que je suis mécontente je ne vous les recommande pas et surtout c'est la dernière fois que je commande chez eux.

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  Service clients

A déconseiller.

  Posté par chinchilla, le 28/06/2013

Erreur de point de livraison. Après annulation de la commande, j'attends le remboursement des 2 mensualités qu'ils ont quand même prélevées depuis 1 mois et 3 semaines, car bien évidemment, le colis de retour s'est soi-disant perdu et en plus ils me demandent une preuve de dépôt pour le retour...

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  Service clients

A éviter...

  Posté par peter69, le 25/04/2013

Achat d'un désherbeur thermique RIBILAND PRO X582950 livré rapidement, mais ne fonctionnait pas - retour pour échange promis en 72h, mais en réalité avisé de l'arrivé au dépôt 17 jours plus tard pour un produit qui ne fonctionnait pas mieux. Le marchand est d'accord "téléphoniquement" pour le remboursement, mais ne voyant rien venir je contacte par mail pour un écrit la réponse est : "le produit est garanti 2 ans par le fabriquant faite retour du produit à RIBIMEX 77340 PONTAULT-COMBAULT". L'importateur, ne connaissant que le vendeur, n'a pas a intervenir et le marchand à ma demande de remboursement officiel conformément à l'article L 211-5 du code de la consommation me répond: "Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution à votre dossier" Gag. Saisi d'une association de consommateur et probablement règlement judiciaire...

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A éviter.

  Posté par Jayan, le 16/04/2013

Livraison avec une semaine de retard, trois jours à attendre le livreur en vain avec des horaires à respecter, mais apparemment que par moi. Article non conforme au descriptif : matelas commandé très mou au lieu de ferme (hernie discale oblige). Réponse du SAV : "ferme n'est pas un critère quantifiable" donc on "ne peut pas dire qu'ils ont commis une erreur de description". Alors, pourquoi en faire un critère dans leur descriptif ? Résultat je dois renvoyer l'article à mes frais soit 2 * 50 euros quasiment. Je ne serai plus jamais cliente chez eux. Service client de mauvaise foi.

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A déconseiller.

  Posté par coraliepaulo, le 31/03/2013

Nous avons commandé un kit frigo, machine à laver et lave-vaisselle et séparément un micro onde le 22 février 2013. Une dame du transporteur nous appelle le 4 mars pour convenir d'un RDV car tout est arrivé à l'entrepôt de Villabé. Nous louons donc un camion exprès. Le 12 mars, arrivés à l'entrepôt après 50km, nous apprenons que seul le micro onde est arrivé, 42€ de perdu pour la location du camion et de l'essence ainsi qu'une journée de repos chacun ! Nous appelons immédiatement le service client du marchand et tombons sur une dame qui nous certifie que les frais de location et d'essence nous seront remboursés dans les 48H! très bien. Nous rentrons avec notre pauvre microonde. 13 mars, le lendemain l'entrepôt du transporteur nous prévient que toute la marchandise est arrivée ! 14 mars, le surlendemain nous convenons d'un RDV.

Excédés nous décidons d'appeler le service client puisque le transporteur nous contacte en numéro inconnu, un monsieur nous dit que nous serons remboursés à hauteur de 15€ uniquement et ce après avoir demandé à son ''responsable'' et pour le reste et bien tant pis pour nous ! Nous décidons de poster notre mécontentement par mail sur différents sites, et voilà que le service client du vendeur me contacte en m'expliquant qu'eux ne peuvent faire qu'un geste commercial de 20€ (oui on passe de 15€ à 20€ c'est toujours ça de gagné), mais que c'est au transporteur de nous dédommager.

Nous revoilà à l'entrepôt, après avoir récupéré notre marchandise, nous décidons de monter voir un responsable pour nous dédommager. Celui-ci nous reçoit dans son bureau et nous prouve par le biais de son ordinateur et de son logiciel Prémium Track que lors de la prise de RDV, l'entrepôt n'a pas le détail de la facture, c’est-à-dire qu'il appelle le client pour chaque produit arrivé, mais ne connait pas le nombre de produits achetés par ce même client. Donc dans notre cas, le micro onde est arrivé le 12 mars, et le kit est arrivé le 13 mars.

Le marchand accuse clairement l'entrepôt pour se couvrir de ses erreurs, or leurs clients font les frais de son manque de coordination et d'organisation. Aujourd'hui nous attendons du marchand un dédommagement total.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

À fuir !

  Posté par Lapraline, le 08/02/2013

Commande passée le 29 janvier 2013. Relance par deux fois une semaine plus tard, pour finalement me voir annuler ma commande pour cause de manque de stock alors qu’à la commande la machine à laver était bien en stock... 1 semaine et demie pour rien... Par contre ils prennent notre argent très vite ! Délais de remboursement énormes !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Presque parfait.

  Posté par kravman, le 08/02/2013

Commande nickel. Livraison dans les temps et en bon état.Très peu d'attente même dans leur grand dépôt du 91. Les seuls points négatifs que je pourrais attribuer c'est pour le retrait dans certains dépôts, il y ait des frais de livraison. Dommage aussi que si l'on souhaite payer en 6 fois, on soit obligé d'attendre plus d'une semaine pour avoir les documents afin de souscrire à la carte 4 étoiles et ainsi effectuer son achat avec ce mode de paiement. Mais bon l'essentiel est que les délais soient respectés et le tarif attractif.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller...

  Posté par Gadz, le 23/01/2013

Un site à déconseiller tant au niveau du temps d'expédition de la commande que du service de retrait en point relais ! Du matériel en stock expédié presque une semaine plus tard. Pour une commande de presque 1000 euros, on me demande près de 100 € de frais de port pour être livré à domicile... Je choisis donc le service de retrait en point relais (le premier étant tout de même à 70 km de chez moi)... Une nouvelle fois, ce service est payant (10 €), mais gratuit sur la plupart des autres sites. Une fois le matériel expédié, il met 4 jours pour faire Paris/Metz (300 km...). Puis il faut prendre rendez-vous pour la livraison. Horaires de livraisons déplorables (semaine uniquement, fermeture à 16 h 30 !)
On nous appelle pour prendre rendez-vous, compte tenu de leurs horaires, je leur explique qu'il faut que je voie avec mon patron, je serai donc rappelé le lendemain. Je pose donc mon après-midi pour le lendemain, et reçois leur coup de téléphone vers 13 h 30. Je leur annonce donc mon souhait de venir récupérer le matériel une heure plus tard, mais ce n'est pas possible il faut prendre rendez-vous 24 h à l'avance.

Bilan : 2 demi-journées de congés, un service de livraison à fuir, et plus jamais la moindre commande sur ce site !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir absolument.

  Posté par acheteur26, le 03/01/2013

Après commande d'un ordinateur portable HP, réception d'un modèle différent de celui commandé, mais carton strictement identique donc, aucune réserve au transporteur ! Résultat, le service client joue sur le fait qu'il n'y a pas eu de réserve à la livraison.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter !

  Posté par lisa2b, le 10/11/2012

Commande passée le 1e du mois, paiement validé le 2, livraison inscrite sur la fiche produit "après validation du paiement : livraison 6/7 jours". Confirmation de commande le 5 du mois. Expédition le 6 du mois. Commande déposée chez le transporteur du département le 8 du mois. Le service client vous contacte en laissant un message sur le répondeur (car étrangement, pas de sonneries, pas d'appels en absence) pour vous dire qu'il vous recontacte ultérieurement ! Mais on ne sait pas pourquoi ! J'ai tenté de les appeler, pensant qu'il s'agissait de planifier un rendez-vous de livraison... Le service client ne sait pas pourquoi on m'a appelé ! Mais concernant la livraison "on vous rappelle ultérieurement, 48/72 heures avant" et sachez que c'est 7/8 jours ouvrables après la validation, sans les weekends !

Quand on leur explique le souci, même réponse type apprise par coeur ! On vous propose de suivre l'évolution de la livraison via "mysls", chose faite depuis le début, tentative de contact par mail avec cette société : rien ! Appel : rien ! On se contente du message enregistré "pour suivre votre commande blablabla... mysls.fr" et quand on tente de les joindre à 10 minutes de la fermeture de leur agence "nos locaux sont ouverts de telle heure à telle heure, rappelez ultérieurement" !

De la validation de commande à l'attente de livraison, c'est le flou total, avec un service client désagréable pour pimenter le tout!

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir...

  Posté par danyh71, le 19/10/2012

Le calcul du délai de livraison variant chez eux comme cela arrange selon la date de commande, la date de paiement ou la date d'expédition. Que dire quand à force d'appel au service client puis avec le transporteur pour enfin arriver à pouvoir être livré dans des délais corrects on laisse entendre que tout va bien et que vos interventions n'avaient aucun sens.

70 € pour une prestation où c'est le client qui se débrouille avec le transporteur pour pouvoir être livré et en retard. Une quantité d'appels avec un service client proche du néant et pour terminer un responsable qui vous raccroche au nez parce qu'incapable de faire face a un client mécontent et a qui pour seul message de dire qu'il n'accordera pas de compensation de 15 ou 20 € (j'ai pas demandé l'aumône et souhaite juste faire part de mon insatisfaction).

Voilà, le prix ne fait pas tout et loin de là.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter.

  Posté par Pro_, le 17/07/2012

Commande passée pour un Lave Linge le 4 juillet 2012, je fais exprès de passer par le numéro de téléphone qui permet de prendre commande par un opérateur, car je pars en vacances deux semaines plus tard (le 18 juillet) et je veux m'assurer du délai de livraison. La vendeuse m'assure donc que mon colis sera livré sous 8 jours et bonne poire je prends en plus la livraison "montée chez moi" au prix de 70 € !

Jeudi 12 juillet, toujours aucune nouvelle de mon colis... Je rappelle, on me dit que le transporteur va me contacter au pire le lendemain... Devinez qui ne m'appela pas le vendredi ? Et puis manque de chance, je rappelle le samedi on me prévient que de toute façon le transporteur ne travaille pas le weekend !

Lundi 16 juillet (12 jours plus tard), on me dit : "le transporteur va me contacter en début de semaine..."

Mardi 17 juillet (13 jours plus tard), là, je m'énerve vraiment, car toujours pas de nouvelles, ils me disent qu'ils n'ont pas la visibilité sur leur transporteur... mais qu'il doit appeler 48 h avant de passer... et que de toute façon ma commande n'a été validée que 3 jours après mon appel, car il faut vérifier avec les banques, et que le transporteur ne travaille pas le weekend... et que les conditions sont sur le site.... et que pour annuler ma commande, je dois refuser mon colis à la livraison et que je serai remboursé sous 3 ou 4 semaines !

Misérable, je pars donc en vacances en ayant gentiment versé plus de 580 € pour un produit que je ne verrai sans doute jamais !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Je n'ai pas été livré...

  Posté par EMI, le 05/07/2012

Si vous voulez acheter un produit volumineux, du style réfrigérateur et que vous habitez au-dessus du 5e étage, mieux vaut vous adresser ailleurs. Si le matériel ne rentre pas dans l'ascenseur, le transporteur ne vous livre pas, même en premium.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir...

  Posté par virginie82, le 08/06/2012

Délais de livraison non respectés. Le produit est arrivé cassé ensuite, impossible d'en avoir un autre. Service client téléphonique incompétent et par mail radical : J'ai demandé a avoir un produit équivalent ils ont refusé net et m'ont remboursé, sans excuse ni rien...

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter...

  Posté par winterblue, le 08/06/2012

Dans les CGV, dans les FAQ et lors de la remise du produit il est dit que l'on dispose d'un mois pour souscrire aux garanties complémentaires si on ne l'a pas fait lors de l'achat. Si on les contacte par téléphone au bout de 15 jours, ils refusent en argumentant que le délai est de 2 semaines. Si on insiste on se fait balader entre différents interlocuteurs, et évidemment pas de réponse non plus au courrier postal envoyé dans le délai d'un mois.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Pas terrible...

  Posté par bone, le 04/06/2012

J'ai commandé un produit livrable sous 48h il y a plus d'un mois et n'ai toujours rien reçu. La commande est facile, le paiement également, par contre la livraison est pour l'instant, inexistante. Le service client ne peut pas suivre la livraison, le transporteur est injoignable... Un conseil, passez votre chemin !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir à cause du SAV !

  Posté par jpm66, le 13/04/2012

J'avais acheté une plaque à induction Bosch il y a moins de 5 ans. Celle-ci est tombée en panne. Après avoir joint le SAV, j'ai reçu 2 fois la visite d'un dépanneur qui n'a pas réussi à réparer la panne. J'ai reçu un courrier me demandant de recommander une autre plaque sur le site. Je devais payer la différence entre la côte de l'ancienne plaque et la nouvelle (plus chère). Impossible de faire cela sur le site. L’employée du call center m'a demandé de payer l'intégralité de la plaque. Je me bats avec eux depuis plus de 2 mois pour obtenir le remboursement. Plusieurs appels surtaxés (j'en suis à plus de 12 euros). Un premier chèque avait soi-disant été envoyé à mon ancienne adresse (alors qu'ils avaient mes nouvelles coordonnées). Impossible de joindre la personne qui gère cela. Re-appel surtaxé le 29 mars... on m'envoie le chèque, mais toujours rien. Re-appel 13 avril... on vous rappelle ! Affaire donc toujours en cours sans aucune excuse ou geste commercial !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

SAV aux abonnés absents !

  Posté par elperose, le 03/04/2012

J'ai acheté un lave-vaisselle BEKO 6835n sur leur site. Dès les premiers lavages, vaisselle moyennement lavée et mal séchée et au bout d'un mois, l'appareil tombe en panne ! Le décompte de temps restant reste figé sur le temps restant. Bref appel au SAV (moyennement aimable) qui m'indique comment me servir de l'appareil (J'avais quand même lu le mode d'emploi avant !). Résultat : rien de mieux et le SAV m'annonce un passage d'ici dix jours ! Donc retour à l'évier...

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très déçue par ce marchand.

  Posté par tinalein, le 29/03/2012

Le 8 février 2012, j'ai passé commande d'un canapé, délai de livraison annoncé 3 à 4 semaines. Au bout de 4 semaines, j'ai contacté le service client, on m'a alors parlé de 26 jours ouvrables. J'ai pris mon mal en patience et, au bout des 26 jours ouvrables, j'ai rappelé. Cela fait 2 semaines qu'on me promet une livraison pour les jours à venir, mais toujours rien. Par contre, CB débitée de plus de 800 euros le jour de la commande. Je commande sur internet depuis des années, je n'ai jamais eu de problème et je n'ai jamais vu un tel mépris pour le client. Aujourd'hui, 29 mars, presque 2 mois après ma commande, j'attends toujours mon canapé.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir !

  Posté par solange75, le 09/03/2012

Commande effectuée le 20 février 2012, livraison le 10 mars. Service client déplorable. Service livraison catastrophique qui n'a aucun respect pour le client. À éviter absolument ! De plus, les prix sont beaucoup moins compétitifs une fois les frais de livraison ajoutés.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très peu recommandable !

  Posté par acht91, le 20/01/2012

Retrait marchandise à chilly (91), face à un personnel fort peu sympathique et très peu serviable... Campant sur des positions indéfendables... service retrait au dépôt facturé.... Bref, commande annulée... Et tant mieux fini les fausses remises... pour 10 euros de plus (ce n’est même pas sûr), désormais j'aurai le service qui va avec !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Un service après vente peu transparent et catastrophique ...

  Posté par raisin76, le 20/01/2012

J'ai acheté un lave-linge le 31 décembre 2011 qui a été livré le 9 janvier 2012. Génial à l'achat : vous recevez par mail votre confirmation de commande, la validation de votre paiement, la confirmation de l'expédition, l'appel du livreur... etc. Il se trouve qu'au premier démarrage, le lave-linge avait un problème: fuite par le dessous et par le hublot. Ça fait déjà mauvaise impression. Appel du SAV et là... la galère. Tout ce qu'on vous dit : quelqu'un va vous appeler. Effectivement ça appelle, mais juste pour vous dire... qu'on rappellera. Évidemment il n'y a jamais eu de rappel. Pas de mail de suivi, rien... Rappel du SAV : on ne donne aucune information. Attendez qu'on vous rappelle. Avec un enfant en bas âge, on a effectivement tout le temps d'attendre. Sacré contraste entre la vente et l'après-vente. Pas d'adresse mail, pas de fax, des opérateurs pas très à l'aise. On dirait presque qu'ils savent qu'ils vont avoir affaire à un client mécontent. Il n'était que 9 heures du matin pourtant. Dois-je retourner à la concurrence pour acheter une autre machine et mettre celle que je viens d'acheter à la poubelle ?

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller.

  Posté par manufre, le 15/01/2012

Voilà plus d'un mois que j'attends ma commande ! Trois fois que j'appelle le service client (0.34 euro la minute) et j'en suis à une demi-heure d'appel, rien n'y fait, ils attendent de retrouver mon colis pour m'en renvoyer un, c'est complètement "kafkaïen". J'ai envoyé un courrier recommandé depuis 15 jours, mais pas de réponse! Mépris complet du client !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter. SAV inexistant...

  Posté par kalyss, le 04/12/2011

J'ai commandé un évier Luisina Monterverdi avec vidage automatique (actionné par un petit levier situé sur l'évier). L'ennui est que ce levier est coincé. L'évier reste toujours avec le bouchon en position fermé. Pour vider l'eau, obligé de retirer complètement le bouchon manuellement (impossible d'avoir la position intermédiaire empéchant les impuretés de rentrer dans le siphon). L'évier a une garantie de 2 ans, mais après une 20aine d'appels, on me promet chaque fois que le nécessaire va être fait, mais toujours rien...

Après 6 mois, toujours les mêmes promesses, les mêmes excuses, et pour finir la personne au téléphone me répond qu'à son niveau elle ne peut plus rien faire de plus... Incroyable ! Elle me propose d'envoyer une réclamation en recommandée et que peut-être ça va faire avancer les choses.

Conclusion : SAV inexistant. Vous achetez peut-être avec une petite économie, mais à la fin, vous vous retrouvez avec un appareil qui ne pourra jamais bénéficier de sa garantie à moins de perdre votre énergie dans une bataille sans fin ! Je n'achèterai plus chez eux. Les quelques euros d'économie par rapport à un revendeur de proximité ne valent pas la privation d'une garantie qui est pourtant un dû.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Service client et SAV déplorable !

  Posté par isnogood, le 03/12/2011

J'ai commandé une centrale vapeur qui a fonctionné 3 jours. Le SAV m’a finalement orienté vers un de leurs dépôts pour renvoyer la centrale. Maintenant, le SAV me soutient qu’ils n’ont pas la centrale, qu’ils ne m’ont jamais dit de la déposer. En résumé, j’ai tout perdu : la centrale et le prix de la centrale et ma dignité !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller à cause du SAV.

  Posté par derbg14, le 18/11/2011

Client chez eux depuis mi-2010, j'avais acheté un lave-vaisselle LG qui n'a jamais fonctionné correctement. J'ai du faire intervenir le SAV LG 4 fois, ces interventions s'étalant sur 9 mois pendant lesquels je n'ai pas pu utiliser l'appareil, le vendeur refusant de le reprendre. En juillet 2011, il s'est résigné à me reprendre l'appareil contre un avoir après qu'il l'ait déclaré "irréparable". J'ai dû rapporter l'appareil au dépôt et attendre ensuite que l'on m'envoie par mail un avoir.

J'ai passé commande d'un nouvel appareil que je suis allé chercher au dépôt. Une fois rentré chez moi, je l'ai déballé et ai constaté que l'appareil est très abîmé. La porte était tordue et l'habillage bosselé à plusieurs endroits (des bosses en relief, pas des chocs venant de l'extérieur) comme s'il avait été déformé par des mâchoires glissées de chaque côté de la porte. J'ai appelé tout de suite le SAV qui m'a demandé d'envoyer une lettre en recommandé avec descriptif des défauts et photos. Une semaine après mon courrier, j'ai reçu une lettre de refus de reprise et dans la foulée un chèque de 50€ de "dédommagement"

Bref, 1 an de galère et au final, un appareil neuf, mais abîmé. Conclusion : Vente efficace, mais SAV quasiment inexistant.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

SAV pas sérieux.

  Posté par nathaly, le 15/11/2011

J'ai reçu un réfrigérateur avec toutes les étagères intérieures cassées, invisibles avant déballage total. Depuis plus d'un mois, j'attends en vain les pièces de rechange ! Je viens encore de téléphoner au SAV, mais les réponses sont "nébuleuses". Ils veulent récupérer des pièces sur d'autres réfrigérateurs en panne ... on croit rêver ! Pour l'instant je déconseille vivement ce site de vente.

### Edition du 06/12/2011 ###

J'attendais des pièces de rechange pour mon frigo, car elles étaient arrivées cassées, après presque 2 mois d'attente, j'ai reçu 4 étagères dont une cassée, un bac à légumes complètement explosé, pas de freech box, je renonce à obtenir réparation, marre de passer mon temps au téléphone et si c'est pour recevoir à nouveau du matériel très mal emballé, dans des cartons éventrés... bref, il ne faut surtout pas avoir besoin du SAV !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller !

  Posté par philippephb, le 07/11/2011

Client de cette société depuis ses débuts je l'ai vu perdre progressivement son âme. En ce qui concerne les tarifs ils sont loin d'être les plus bas (il faut bien payer la pub TV). En ce qui concerne le côté commercial, ils oublient totalement les clients fidèles sans problèmes et à chaque commande par carte ils vous imposent une vérification qui retarde l'expédition de plusieurs jours. J'ai déjà annulé à cause de cela une commande il y a quelques mois en donnant les explications par mail et par téléphone, mais sans écho de leur part. J'ai tenté une fois de plus une commande pour un sèche-linge et devinez quoi : mêmes contraintes ! Je vais donc annuler ma commande tout en fournissant (comme la dernière fois) l'info exigée. Ah j'oubliais dès que j'ai reçu le mail de ce marchand, j'ai fait une nouvelle recherche pour mon sèche-linge et je l'ai trouvé 10 % moins cher livraison gratuite (69 € chez eux). Je serai livré mercredi et non dans 10 jours minimum.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Bon site en soit, mais SAV déplorable...

  Posté par skeetmas, le 04/11/2011

Une dizaine d'achats passés chez eux, et cela c'était toujours bien passé... Jusqu'au jour où j'ai eu besoin du SAV. Achetés le 15 septembre 4 disques western digital de 2 To pour monter au sein d'un serveur de disques. Reçus le 20 en colissimo, 4 disques de 3 pouces et demi dans une boîte qui aurait pu contenir une unité centrale de bureau, autant dire que les disques n'étaient pas du tout calés. Ce n'est que le 24 septembre que j'ai le temps de procéder à l'installation: 1 des 4 disques est mort (on entend les têtes de lecture qui n'arrivent pas à trouver les secteurs). Le mail envoyé n'est traité que 3 jours plus tard, pour me dire qu'ils retransmettent à leur SAV compétent qui me contactera sous 72h. 7 jours plus tard, sans nouvelles je relance, on me répond qu'ils sont en attente d'une réponse de leur fournisseur.

Le lendemain on me demande de tester individuellement chaque disque. Sauf que le principe du serveur est justement de ne voir "qu'un seul gros disque" et pas les 4... Je me permets de leur faire remarquer que si on constate une panne à moins de 7 jours de la réception, la bienséance laisserait supposer un échange standard, charge à eux d'identifier la cause réelle de la panne. On me répond qu'un technicien prendra contact avec moi. Je ne l'ai jamais eu au téléphone, je finis par craquer et passer 4 heures à démonter les disques et les tester sur mon UC : aucune des procédures de test n'aboutit: elles plantent toutes. Finalement ce n'est qu'un mois plus tard que j'ai enfin pu récupérer un disque fonctionnant.

Donc pour résumer: un bon site en terme de prix et de commandes, mais côté SAV assurez vous qu'il soit assuré directement par le constructeur, pas la peine de compter sur le SAV de ce marchand.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Contact mail déplorable, aucune communication possible, je préfère payer plus cher ailleurs...

  Posté par tatayet38, le 31/10/2011

Suite à une erreur d'adresse due à la mauvaise conception de leur site internet, impossible de faire rectifier l'erreur de suite après la commande. Résultat : un chassé-croisé avec Chronopost.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Parfait.

  Posté par RemyJ, le 07/10/2011

Après avoir beaucoup beaucoup cherché en ligne et dans les magasins de la région parisienne, j'ai commandé une cuisinière électrique radiante et pyrolyse grande marque au prix le plus bas que j'ai pu trouver (avec la livraison). Les délais (8 jours) ont été respectés, le matériel livré dans le créneau de 2 h promis, l'ancien remporté. Donc tout est nickel et j'ai économisé 50 € par rapport au suivant mieux placé.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Pas trop mal.

  Posté par sandra68, le 19/09/2011

Commande passée un samedi, confirmation de commande dans l'heure. Seul reproche : le manque de clarté par rapport aux délais de livraison. Sur le site on peut lire "votre commande chez vous par transporteur en 48h", ce qui n'est ... absolument pas respecté. En effet, le délai réel à prévoir est plutôt de 6 à 8 jours ouvrés (ce qui n'est pas encore trop mal pour un site discount) dû non pas à la livraison elle-même, mais au temps de préparation de commande (plus de 4 jours ouvrés pour mon cas alors que les produits étaient en stock). Sinon au niveau prix, c'est amplement satisfaisant, mais à choisir, je ne recommanderai pas chez eux, mais plutôt chez un autre marchand dont la livraison est plus rapide. Donc ce marchand, oui, à condition de ne pas être trop pressé.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter.

  Posté par vgomord, le 19/09/2011

Une fois passé l'écueil de la commande sur internet, le prélèvement sur votre compte bancaire est très rapide. C'est malheureusement la seule action rapide. Ensuite à vous de vous battre entre le vendeur, un livreur et une société X au milieu dont on ne peut savoir le nom pour essayer de récupérer votre achat... On y arrivera sûrement avec beaucoup d'énergie, pour notre part nous attendons toujours notre produit...

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Mauvaise foi...

  Posté par limal, le 10/09/2011

Le produit commandé neuf était en fait reconditionné. L'aspect semblait correct au premier regard lors de la livraison. Les défauts ont été cachés, maquillés, mais en fait l'appareil était inutilisable, car en très mauvais état. Le service client met immédiatement en cause le transporteur qui aurait ouvert le colis, maquillé le produit et refermé le colis. Il me faut prendre des photos du produit, faire un courrier recommandé et attendre…

Je commande depuis longtemps sur internet chez de nombreux marchands, j'ai déjà eu des soucis lors des livraisons (erreur produit, dégradation au transport, produit en panne…). À chaque fois que j'ai signalé un problème au SAV le jour de la livraison, j'ai eu un bon de retour et un produit neuf ou un remboursement. C'est la première fois que l'on m'envoie un produit reconditionné au prix du neuf et que l'on met en doute ma bonne foi en me demandant de prendre des photos et que l'on va faire une enquête. Ce fournisseur est à fuir.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Remboursement trop lent et impliquant des frais.

  Posté par terter88, le 23/08/2011

J'ai acheté une montre le 16/06/2011, retournée pour défaut de fabrication. Après un renvoi de produit encore défectueux, je demande le 21/06 le remboursement du produit. En date d'aujourd'hui, je suis toujours dans l'attente malgré de nombreuses relances téléphoniques. Ca va donc faire près de 2 mois pour un remboursement de 39.90 euros ! Et encore, je ne sais pas jusqu'à quand cela va durer.

Ils me demandent maintenant d'envoyer un courrier, sachant qu'un recommandé c'est plus de 5 euros, donc finalement le remboursement final est encore diminué (on arriverait à 30 euros environ après les frais). Ils viennent de perdre un client, et ce de façon exceptionnellement durable (si je devais reprendre le terme utilisé par le SAV).

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Parfait

  Posté par fred, le 17/08/2011

J'ai commandé une climatisation Delonghi le 27/06/2011, en pleine vague de chaleur. Le produit était indiqué en stock sur leur site, avec un retrait possible à l'entrepôt de Chilly Mazarin dès la prise de commande. Sur place, il faut prévoir un peu d'attente, environ 30 minutes dans mon cas (il y avait quelques personnes devant moi + le temps de préparer la commande). En tout cas le personnel est sympathique et volontaire, ils m'ont aidé à charger la climatisation dans la voiture, etc...

Tout s'est donc parfaitement déroulé, à recommander sans réserve.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Lent...

  Posté par florence54, le 03/08/2011

Je commande une télé LCD sur leur Site dimanche matin pour l'avoir le dimanche d'après pour l'anniversaire de nos enfants. La commande est prise en compte, OK ! 24h plus tard toujours pas de validation de la commande... je téléphone : il faut leur faire parvenir copie recto verso de la carte d'identité, une facture de moins de 3 mois et un chèque annulé. Bon d'accord... j'envoie tout ça par mail. 2 jours après toujours pas de validation de la commande et tout ça pour quoi ? Car la carte d'identité est à mon nom de jeune fille et à mon ancienne adresse ! comme si j'allais changer une carte d’identité pour eux ! Résultat : commande annulée et en plus il en avait plus en stock ! non mais franchement...! Plus jamais d'achat sur ce site.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter...

  Posté par Frelambert, le 16/07/2011

J'ai commandé une clim le 30 juin 2011. Ma Carte bleue est débitée le 30 et le 2 juillet on m'adresse un email stipulant que le colis est envoyé, le 8 juillet on m'appelle pour me dire que la livraison se fera vers le 20 août. C'est bien pour une clim d'automne !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Site fiable.

  Posté par scoubyby, le 05/07/2011

Site recommandé par des proches ayant déjà fait plusieurs commandes avec retour/échange… Pour ma part aucun souci pour ma commande de four.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir !

  Posté par marionb, le 30/06/2011

Le produit livré n'est pas celui commandé et l'extension de garantie achetée devient caduque : c'est là que nous avons eu l'immense plaisir d'avoir affaire au Service Clientèle qui semble ne pas lire vos mails explicatifs, répondre par des procédures standardisées et totalement inadaptées qui implique la dose maximale de dérangements pour le client (par exemple prendre des journées entières de congé pour attendre patiemment qu'un livreur arrive avec des heures de retard par rapport au créneau de 6 heures d'amplitude déjà fixée !) et zéro geste commercial, dédommagement de quelque sorte que ce soit, tout ça pour une erreur leur étant entièrement imputée ! Bref, des pros, des vrais !

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  Service clients

Première et dernière commande...

  Posté par marmax, le 06/04/2011

Je commande une hotte Ilot à 714,99€ pour une nouvelle cuisine, l'installateur vient la semaine prochaine pour poser ma cuisine or ce matin lorsque j'ouvre mon colis (deux étiquettes sur le colis affichaient deux références différentes) et là, surprise, le marchand me délivre une hotte murale qui coûte 349,99€… Je n'aime pas cela ! J'appelle le service client ou dois je dire le centre d'appel et l'on me dit froidement : "attendez 72h que l'on vous donne les consignes de retour de l'appareil", circulez il n'y rien à voir. Donc il faut que j'attende 3 jours pour savoir ce qu'il faut faire, en attendant, ils ont mes 714,99€ et ils m'ont livré une mauvaise hotte. À suivre...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Je recommande ce marchand.

  Posté par gastronome67, le 01/04/2011

Pour mon premier achat sur ce site je suis vraiment satisfait. J'ai acheté un appareil Fuji S4000. Réception du colis 3 jours après ma commande donc, je ne peux que les recommander !

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Plus jamais !

  Posté par coco83550, le 24/03/2011

J'ai acheté une cafetière Senseo Latte sur leur site, après 15 jours d'attente sans aucune nouvelle de leur part (je n'ai d'ailleurs reçu aucun mail le jour de mon achat, sauf celui de Paypal), j'ai donc téléphoné (appels payants et surtaxés avec difficultés à avoir quelqu'un qui réponde !). On me dit "vous avez bien fait de téléphoner", bah oui aucun suivi de commande forcement. Mon colis est retourné chez eux depuis 3 jours, car arrivé au site Kiala, ils se sont aperçus que le carton était abimé (je ne sais pas ce qu’ils attendaient depuis 3 jours…). Ils renvoient un colis le lendemain. J'ai attendu encore une semaine pour que mon colis arrive dans mon relais colis et là stupéfaction… c'est le même carton explosé qui est là avec une 2e étiquette recollée par dessus... Miracle la Senseo n'a rien !

Attention aucun emballage carton, ils envoient le produit dans la boite d'origine et forcément ça ne tient pas… On m'a promis un geste commercial (remise sur mon prochain achat...) que je n'ai pas eu. Pas grave, plus jamais je n'achèterai chez eux. J'en fais des achats sur le Net mais là, franchement c'est l’horreur... 3 semaines de livraison, en relais colis ça prend 3 jours maximum.

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  Service clients

SAV inexistant.

  Posté par ducom68, le 03/03/2011

Je ne décolère pas ! J'ai acheté il y a 2 ans un lave-linge séchant Fagor. Depuis, celui-ci n'a fait que tomber en panne ! J'en suis à presque 10 interventions ! Mon dernier souci date du 12 février 2011. Seulement 3 jours après la venue du réparateur, j'ai eu un dégât des eaux, causé par la machine à laver. Celle-ci était éteinte, mais dans la nuit, elle a décidé de se remplir d'eau. Comme le tambour était ouvert, de l'eau s'est infiltrée sous mon parquet flottant et a traversé mon étage. La machine était dans la salle de bain, au premier étage ! Enfin, grosse galère ! Depuis, je ne cesse de les contacter, mais ils rejettent la faute sur Fagor et donc en attendant, rien ne se passe. Depuis le 12 février, je suis donc sans machine à laver et en plus j'ai du linge coincé dans celle-ci, car le tambour ne s'ouvre plus ! J'ai les nerfs ! Surtout que j'avais acheté une garantie 5 ans !… En ce qui me concerne, je crois que je vais me résigner à acheter une nouvelle machine, mais bien sûr... pas chez eux !

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A éviter absolument !

  Posté par PierreT, le 24/02/2011

À l'occasion d'une commande d'un ensemble de literie (sommier + matelas), au lieu d'un matelas latex 73 kg/m3 de 17 cm d'épaisseur j'ai reçu un matelas de 12 cm d'épaisseur d'une mousse de densité médiocre sans aucun soutien : du très bas de gamme ! Pensant qu'il s'agissait d'une erreur, j'ai demandé l'échange de cet ensemble de très mauvaise facture pour celui dont la description élogieuse correspondait à ma commande. Hélas, la 2e livraison fut identique à la première ! Je demande donc le remboursement immédiat de ma commande que j'ai évidemment annulée. L'ensemble de literie a été repris par le transporteur agréé du vendeur le 18 février 2011 et je ne suis toujours pas remboursé ! À noter un détail troublant : l'ensemble de literie initialement baptisé Noctia lors de ma commande a mystérieusement changé de nom pour s'appeler Newsom alors que c'est exactement le même, dès lors que j'ai menacé cette société d'un dépôt de plainte pour tromperie sur la marchandise.

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Tout va bien tant que l'on n'a pas de problème.

  Posté par nicoaudrey, le 28/01/2011

J'ai acheté un four (avec extension de garantie 100%) qui n'a jamais marché. Un mois et demi plus tard la pièce ne sera pas disponible avant 3 semaines. Après avoir contacté le service client 4 fois en 10 jours pour demander l'échange du four, la réponse est toujours la même "il faut patienter, nous traitons votre demande au plus vite".

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Bien.

  Posté par dadotg, le 21/01/2011

Au vu des commentaires sur ce marchand j'étais assez inquiet et au final, l'article est arrivé avec le délai de livraison annoncé, en très bon état : je suis très satisfait. Sur la base de mon expérience, il s'agit d'un bon site.

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Chèque égaré !

  Posté par saisaibanu, le 09/12/2010

J'ai commandé un PC au nom d'une société donc paiement en envoyant un chèque. Je prends la précaution de l'envoyer en recommandé avec AR. On me réclame 2 fois le paiement par téléphone sur un ton à la limite de la correction. Entre temps je reçois l'avis de réception du recommandé, donc le chèque a été réceptionné. J'appelle le marchand, on me dit ou plutôt on m'affirme (sur un ton condescendant) qu'ils n'ont rien reçu puisque rien n'apparait dans leurs dossiers, pas de traces de mon paiement malgré le recommandé et l'AR. On devrait me recontacter, je ne sais quand... Je n'ai plus qu'à payer pour l'annulation de mon chèque !

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A éviter.

  Posté par dr_flo, le 30/11/2010

Chez eux, on peut commander des produits qui ne sont plus en stock, et ne jamais en être informé à moins de les solliciter. Les joindre par téléphone relève d'une mission impossible et en plus l'appel est payant. Délai de livraison non respecté.

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Passez votre chemin !

  Posté par mafa, le 26/11/2010

Appareil livré abimé et un service client très procédurier voilà ce qui résume cet achat. Si vous souhaitez avoir un appareil en bon état ne tenez pas compte du délai de livraison, mais celui des procédures d'échange à savoir : Lettre recommandée avec photo papier (pas de mail, car dixit le service client rien ne prouvera qu'on aura bien eu votre mail !), attendre 72 heures pour qu'on vous réponde, ensuite ramener votre appareil au dépôt pour enfin attendre à nouveau qu'on vous en expédie un nouveau en espérant qu'ils en aient toujours en stock pour retourner le chercher au dépôt ! En espérant qu'il sera en bon état. Alors un conseil passez votre chemin !

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Inadmissible.

  Posté par urban157, le 17/11/2010

Commande rapide avec souhait d'une livraison en 24/48h à 24,90€, encaissement très rapide (le jour même de la commande), livraison inexistante après 15 jours d'attente, service client honteux, balade le client avec des "problèmes de transporteur, on vous recontacte sous 72h" pour au final 5 jours après apprendre que le produit commandé n'a jamais été disponible et que le marchand annule ma commande et me rembourse sous 10 jours ! Je vous passe les détails, et les divers appels téléphoniques et mails où ils se sont clairement foutus de moi !

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Délais de livraison non respectés.

  Posté par JBreton, le 11/10/2010

Je passe commande un jeudi. Pressée, je choisis la livraison Chronopost 24h ce qui représente plus de 10% du coût de ma commande. La commande est validée et bien sûr débitée le vendredi. On est lundi, et on m'annonce au service client que ma commande arrivera mardi, soit plus de 48h ouvrées après validation de la commande, et que l'on ne peut rien faire d'autre que d'attendre.

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2 mois d'attente pour un produit en stock et toujours pas livré. Pas sérieux.

  Posté par regbern, le 07/10/2010

Depuis le 27 juillet 2010, j'attendais une hotte de cuisine indiquée en stock sur le site. Après 2 relances au service clientèle et des réponses du genre "bug informatique", j'ai donc annulé la commande le 5 octobre, mon chèque n'ayant pas encore été traité. Encore plus fort, il continue à proposer ce produit à la vente et en stock sur le site !

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A éviter.

  Posté par jibs08, le 06/10/2010

Les délais ne sont pas respectés, au bout d'un mois d'attente et plusieurs relances, on nous balade avec pourtant des produits soi-disant en stock sur leur site. Résultat, annulation commande avec un goût amère.

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A éviter !

  Posté par eal, le 29/09/2010

J'ai acheté un lave vaisselle sur leur site. Outre un délai de livraison de 30 jours (!) j'ai été particulièrement choquée par la qualité de leur service clientèle : c'est une boîte vocale qui vous informe, les créneaux pour la livraison à domicile sont déplorables (heures de bureau) malgré la formule supèrieure. Mais ce qui est le plus regrettable c'est qu'il est impossible d'évaluer et d'apprécier leurs services sur leur site : il censure tout message critique. Pour les 40€ d'économisés cela ne vaut pas la peine de recourir à leur service...

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A fuir !

  Posté par spanish, le 25/09/2010

Achat d'un radiateur soi-disant neuf, hélas il était en panne en le testant. Demande d'échange accordée mais après une semaine et de nombreux appels le produit est épuisé. Demande de remboursement donc, mais là, pour être remboursé il faut rapporter le produit et attendre un temps indéterminé un remboursement hypothétique.Conclusion : vous payez pour n'avoir rien.

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A fuir !

  Posté par clairemer, le 30/08/2010

J'ai commandé un lave vaisselle en stock, et il a disparu ! J'ai donc attendu 10 jours pour rien après avoir payé par CB à la commande et non à l'expédition. Je demande aujourd'hui le remboursement intégral et je me demande combien de temps je vais devoir attendre le virement ! Bilan : 426€ bloqués et pas de lave vaisselle en vue et un service client qui vous affirme qu’il arrive tout le temps que le transporteur égare les colis et que c'est normal !

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