Moyenne des notes pour Materiel.net

  Posté par cyprienvannin, le 27/09/2023

Commande de watercooling en demandant conseils directement chez eux pour mettre en façade et en donnant les références du boitier...

Ça rentre évidemment, mais il faut préciser qu'il faut se débarrasser des disques dur dans le PC sinon ça ne rentre pas...). Bien plus cher qu'un 240 évidemment. Pas de quoi brancher le RGB non spécifié non plus...

Pourquoi demander conseils à un vendeur ? Pour le prix ? Magasin bien plus cher que la moyenne + X ajout : frais de port, frais de dossiers.
Garantie excessivement chère et plus qu'inutile...

Les délais de livraisons sont respectés, mais bien plus long que la moyenne des commerçants.

Le seul truc bien, c'est la facilité de commande

Marchand recommandé :

  Posté par Rowrow, le 18/09/2023

J'ai commandé pour environ 2 300€ de marchandises (dont une tour PC entièrement montée) et j'ai reçu la vitre de la tour PC rayée sur 15 cm. Elle a été emballée et filmée DÉJÀ rayée puis expédiée de l'entrepôt avec le défaut. J'ai écrit un commentaire expliquant être satisfait des performances de la tour, mais que je l'ai reçu rayée. Puis mon avis n'a jamais été publié. J'ai donc mis un commentaire en Q/R sous le produit et il a été supprimé. Ils ne gardent QUE les avis 100% positifs. Très peu professionnel de censurer les avis moins positifs (j'avais quand même noté le produit 4 étoiles sur 5 et juste relevé la rayure sur la vitre), surtout pour une grosse commande. Pour 50€ de marchandises, j'aurais laissé passer la censure. En soi, la tour est bien et le délai de livraison est au top (dans ce cas-ci) mais le fait de prendre le temps de laisser son avis en toute politesse et respect puis de se faire censurer est vraiment nul.

Marchand recommandé :

  Posté par Clegomane, le 17/01/2023

Lorsqu'il s'agit d'acheter tout va bien, les délais sont bons les prix pratiqués sont corrects mais dès qu'on a affaire au SAV c'est une autre histoire. J'ai du les contacter pour une carte mère défectueuse au niveau de son alimentation. Ils m'ont demandé de faire toute une batterie de tests. Je me suis plié à leurs exigences et ils ont accepté le retour. J'ai pris une photo du socket du processeur avant de l'envoyer (ça faisait partie de la procédure) et celui-ci était nickel. Réception de la carte de leur côté et le socket est endommagé. Cette attitude est clairement frauduleuse pour ne pas avoir à faire jouer la garantie. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. En parcourant ce site, je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul.

Marchand recommandé :

  Posté par ali69, le 11/10/2022

Je pensais qu'en achetant français et un peu plus cher qu'ailleurs, je n'aurais pas de problème. Raté ! Dès la 1ʳᵉ mise en marche de l'appareil, un programme inexistant dans le gestionnaire de programme se lance en plein milieu et impossible à enlever. Le conseil du SAV ? À moi de me taper leur travail de désinstaller (ou d'essayer puisque le programme a priori n'est pas installé) de réinstaller et comme ça ne marche pas, on me demande de restaurer en supprimant même tous mes fichiers perso et logiciels installés. Et après ? À ÉVITER !

Marchand recommandé :

  Posté par Czechmate86, le 12/04/2022

Après plusieurs commandes sans soucis chez eux depuis plus de 10 ans, la tuile ! Je commande un disque dur WD Ultrastar 16 To.
Celui-ci arrive vite et sitôt déballé, sitôt installé. Hélas, gros problème, il refuse de s’initialiser. Rien dans le BIOS, rien avec Windows, rien avec un logiciel tiers. Bref, direction SAV.

Prise de contact, échange d’informations sur les manips effectuées, la config, réception d’un bon retour. Renvoi du disque dans son emballage d’origine, bien renforcé en scotch. Et là, le SAV m’informe que le disque est endommagé sur un coin, et que donc je ne serais pas remboursé, car cela va à l’encontre des clauses de garantie.

Je ne suis pas responsable des dégradations, qui soit dit en passant ne gène pas le bon fonctionnement du disque, que le transporteur aurait pu commettre.

Marchand recommandé :

  Posté par Dannn, le 15/03/2022

Quelques mois après avoir acheté un PC pour le travail, celui-ci commence à déclencher des artefacts aléatoires sur les fenêtres et barre Windows, empêchant toute utilisation. Le SAV me demande de faire toute une batterie de tests, ce à quoi je me plie de bon gré. Bilan : carte graphique très probablement défectueuse. Je suis chargé de la retourner. Ce que je fais à grand renfort de bulle dans l'emballage.

Par un "hasard incroyable", le carton arrive intact (supposément selon le SAV) mais la carte a un coin supérieur plié. Du coup, le SAV se défausse et m'annonce la bouche en cœur qu'ils me renvoient une carte abimée et défectueuse et sans aucune forme de compensation ... et me souhaite une excellente journée !

Chez Materiel.net, on ne remet jamais en question les employés, si faute il y a, c'est nécessairement au client qu'il revient d'en payer le prix ! Ca fait plaisir après 9 ans de fidélité et plus de 12.000€ d'achats ! Dernier achat pour moi.

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  Posté par espritlibre, le 13/12/2020

Montage PC, les Oublis :

* Oubli du branchement du RGB du wattercooling - Oubli ou pas voulu le faire !

* RGB Carte Mère qui ne fonctionne pas !

* les rondelles anti-vibration qui protègent le verre trempé, il devrait y en avoir 4 autour des vis, j'en ai reçu que 3 : 2 étaient à leur emplacement, 1 manquait à l'appel et un 1 se baladait dans le carton.

* le câble management était parfait, seulement, l'emplacement des HDD, que je veux monter après, était obstrué.

Et le plus incroyable, la plupart des clients, sont attirés par les promotions, les PUBs servent à nous attirer pour acheter tel ou tel produit. Pour ma part, j'ai opté pour 2 produits : carte mère et watercooling.

Pour la première pas de problème, ils ont envoyé l'emballage, mais pour le deuxième le "S.A.V." m'a conseillé de prendre un tournevis et de démonter le watercooling et de noter le S/N qui se trouve sur le haut de celui-ci "Il n'a pas pensé a découper le code-barre et l'envoyer avec la commande ... Pertinemment, si j'ai choisi un produit en promotion, j'ai besoin de ce code-barre pour le faire valider".

Du coup, j'ai démonté le watercolling et pris le code qu'il me faut, et défait le "Câble Management" et profité de brancher le RGB et faire de la place pour mes HDD. Et pour les rondelles antivibrations introuvables sur le Net, j'ai commandé à la place 4 rondelles antivibrations pour "HDD + vis", que m'a coûté 10 € au total frais de port inclu.

Ma question : est ce qu'il y a d'autres défauts de Montage que je n'ai pas vu aujourd'hui ?

Résumons : à quoi bon payer pour un montage ci, on est obligé de démonter après ; c'était une prestation médiocre, pour ne pas dire "NULLE" , que moi personnellement, je ne la recommande pas.

Marchand recommandé :

  Posté par Eklips, le 30/11/2020

Suite à une promotion pour un kit de RAM "HYPERX FURY RGB 32GB DDR4-3600 CL17" l'achat s'est bien déroulé ainsi qu'une livraison rapide. SAUF qu'il s'agit d'un modèle différent et donc moins bien de ma commande (version C18). Il était pourtant bien stipulé que la promotion portée sur le modèle CL17 et ma facture l'atteste aussi. Par ailleurs, ils ont modifié la page pour indiquer que c'est le modèle C18 après que la promotion soit finie !

Ils ne veulent pas me donner le bon modèle en question et faire l'échange, mais veulent uniquement faire un remboursement après retour. Bref, faire une promotion volontaire sur un produit qui n'est pas le bon, c'est pas très commercial. Je vous déconseille fortement.

Marchand recommandé :

  Posté par Marc4000, le 28/09/2020

Un service après-vente qui, après expertise, décide de clôturer mon dossier par le renvoi d'un smartphone neuf (l'ancien avait 4 mois et ne s'allumait plus) puis qui, 2 semaines plus tard, me recontacte en me demandant soit de payer 190€ pour pouvoir garder ce nouvel appareil (car a posteriori les techniciens auraient trouvé de l'oxydation dans l'appareil défectueux), soit retourner l'appareil neuf et me retrouver sans rien !

C'est (devenu) ça, materiel.net ! Adieu !

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  Posté par Francis60, le 23/09/2020

Suite à l'achat d'un téléviseur TCL, celui-ci ne fonctionne plus après moins de 2 mois de fonctionnement. Retour vers le SAV qui me redirige vers le constructeur. Quand je demande des informations, "le téléviseur doit être réparé par le constructeur, vous n'avez pas d'autres solutions que d'attendre". En plus, j'ai souscrit le pack confort (A ne surtout pas faire, car le confort n'a pas la même signification que chez moi) !

Marchand recommandé :

  Posté par daninos74, le 10/09/2020

Une carte à 330 euros en panne qu'il faudrait renvoyer et attendre un éventuel retour. Et dans l'attente pas de PC pour bosser. Ce marchand devrait plus se soucier des problèmes clients plutôt que de vendre en masse. Dernier achat sur ce site que je ne recommande pas.

Marchand recommandé :

  Posté par blackdic, le 05/05/2020

J’ai commandé une tour pour une valeur de 9 669 euros avec garantie de 3 ans de mise à jour gratuite.

1) Ils sont censés me proposer cette mise à jour chaque année : ils ne l’ont jamais fait.

2) Ils sont censés proposer des tours plus modernes : ils ne l’ont jamais fait et à chaque communication ils disaient qu’ils sont en « étude ».

3) Après 3 ans sans aucune mise a jour ou de tour proposée, j’arrive à la fin du temps imparti et du coup je veux enfin utiliser cette assurance garantie de mise à niveau avec les pièces les plus récentes du marché gratuitement, et ce, comme stipulé l’or de la vente et confirmé par communication au téléphone les 10 fois que je les ai appelés.

J’ai lutté, mais dans toute la société, il y a une seule personne qui gère ce service et... elle est malade. Depuis 7 mois, systématiquement ils me disent qu’elle est malade ou en repos... ou tout simplement pas là...

La date est dépassée aujourd’hui, mais par précaution, et à plusieurs reprises, je les ai forcés à admettre que malgré la date dépassée ils me doivent ce service... Ils acquiescent, mais toujours rien. La personne n’est toujours pas là ! 10 000 euros et un SAV inventé de toutes pièces avec un bobard d’école primaire.

Si tout va bien, tant mieux, mais au moindre pépin, au moindre service qu’ils vous doivent, votre enfer commencera

Marchand recommandé :

  Posté par diralark, le 03/09/2019

Ils m'ont refusé abusivement un retour le jour même de sa livraison sur un casque audio pour motif d'hygiène, motif non valable, car le casque (audiophile) ne touchait pas les oreilles !

De leur part je n'ai eu que des interlocuteurs manipulateurs, et des justifications / argumentaires fallacieux pour au final me donner raison... Ils ont cédé au bout de plusieurs semaines d’acharnement...

Site à éviter !

Marchand recommandé :

  Posté par loullie, le 07/06/2019

Le service client est déplorable. Complètement désemparée suite à un problème de livraison en retard alors que je pars en déplacement professionnel, la personne au téléphone du service client a été foncièrement désagréable, ne me proposant aucune solution, et ne proposant comme geste commercial qu'un bon d'achat. Il a fallu que je réclame haut et fort un remboursement pour qu'elle accepte. Résultat, aucune écoute, aucune solution et je suis vraiment dans la une impasse professionnellement !

Marchand recommandé :

  Posté par bobaxx, le 17/05/2019

Ils ont bien perdu de leur superbe depuis plusieurs années, la seule chose qui me fait continuer à acheter chez eux étant le paiement en 3 fois par carte bancaire sans frais. Ayant à présent la même fonctionnalité avec ma banque, je n'achète plus chez eux depuis un moment et pour cause :

- Aucun moyen de gérer ses retours SAV autrement qu'en envoyant un mail.
- Le panneau "compte" est devenu très basique, très peu d'options.
- Les SAV sont souvent rejetés pour des raisons diverses et variées.
- Les prix sont toujours aussi élevés depuis plusieurs années.
- Aucune option possible dans mes commandes pour renvoyer un matériel dans le délai de rétractation des 14 jours, obligation de contacter par mail = délai de traitement allongé. Une automatisation comme sur la plupart des sites d'achat serait la bienvenue (il me semblait que c'était possible auparavant...)
- délais de traitement et de livraison toujours aussi long, compter au moins 1 semaine en moyenne.
- Le service client met un temps certain à répondre.

Que s'est-il passé pour qu'une enseigne de qualité telle que celle-ci jadis baisse la qualité de ses prestations à ce point ? Tout est devenu minimaliste dans le traitement (commande, livraison, SAV), c'est bien dommage...

Marchand recommandé :

  Posté par titrnd, le 13/03/2019

J'ai commandé des écrans pour mon auto-entreprise le 24 février 2019, aujourd'hui le 13 mars rien n'a bougé et c’était écrit orange sur blanc que le produit était en réapprovisionnement sous 7 jours. J'ai appelé trois fois afin d'essayer de faire bouger les choses, mais rien.
De plus, aucune communication n'a été faite de leur part pour expliquer la situation à ses clients, absolument rien ! C'est déplorable en 2019 d'avoir une société pareille avec une communication aussi désastreuse.

Enfin impossible d'avoir un geste commercial, malgré ces points ci-dessus la personne n'a même pas essayé de m’arranger...

Donc première et dernière commande chez eux. C'est dommage, je suis prestataire informatique, je risque de ne pas les recommander auprès de mes clients.

Marchand recommandé :

  Posté par 002dom, le 28/11/2018

Si j'avais été satisfait de ma première commande, il y a quelques années, il n'est pas de même pour la dernière commande où j'ai dû avoir affaire avec le SAV, qui n'assure pas du tout.

J'ai commandé une carte mère et un processeur qui sont arrivés défectueux. J'ai donc retourné les articles dans un délai inférieur à 14 jours (droit de rétractation). Le SAV m'a répondu que c'était moi qui avais mal monté les pièces et que donc le droit de rétractation ne s'appliquait pas et le droit constructeur de garantie non plus.

J'ai invoqué le droit de conformité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Ils n’en ont pas tenu compte. Comme j'avais payé par PayPal, j'ai ouvert un litige grâce à la garantie. PayPal m'a donné satisfaction et m'a remboursé les sommes payées en me stipulant que je pouvais, de plus, garder la marchandise. Mais je l'ai renvoyée défectueuse et ne l'ai pas réclamée.

3 mois plus tard, LDLC (qui a racheté materiel.net) me relance au sujet d'un impayé, c'est à dire de la somme remboursée par PayPal ! Non seulement ils n'acceptent pas le verdict de PayPal, mais méprise la charte convenue avec PayPal pour la défense des consommateurs.

N'attendez donc pas du SAV de Matériel.net et de LDLC un retour du SAV. Quand tout va bien pas de problème, mais le jour où il y a un problème, le SAV s'en lave les mains. Je précise aussi que le matériel acheté était en solde et on peut se poser la question si le matos en question n'était pas un retour d'acheteur, qu'ils ont voulu refourguer à un gogo en l’occurrence moi.

Au vu de plusieurs commentaires glanés sur le Net, beaucoup s'accordent sur le fait que le SAV il y a quelques années était de bonne facture, mais s'est largement dégradé avec le temps.

Marchand recommandé :

  Posté par stof13, le 17/01/2018

Je suis client chez Matériel.net depuis 2005, ils ne m'ont jamais déçu. Ils ne sont pas forcement les moins chers, mais le service et la qualité sont là. Dans mon cas, les délais de livraison sont respectés, l’emballage toujours nickel, le S.A.V est correct. Je me suis fait livrer une commande sur le site de Rennes, personnel sympa et compétent. Depuis 2005, je passe une à deux commandes par an, je ne crois pas en la chance, je n'ai jamais eu de problème avec ce site. C'est pourquoi je recommande ce marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par 1987neo67, le 17/10/2017

Imprimante Brother commandée pour impression faire-part de naissance. Mise en marche, Erreur E4... Renvoi chez materiel.net pour test, puis chez Brother. Retour chez moi un mois après, branchement de l'imprimante, bourrage toutes les deux feuilles, alors qu'elle revenait de chez Brother. Même démarche, puis 1 mois après retour chez moi. Cartouche vide, ben oui tout le monde à imprimer pour tester... Je vais chez Leclerc pack de cartouches à 55€ test, poinçons sur les photos ! Même démarche, puis mail me disant que c'est inhérent à la technologie utilisée. Retour chez moi avec une imprimante Brother qui ne peut imprimer sur du papier photo... Je contacte matériel.net pour demander un geste commercial, pour changer !

Une personne du SAV très désagréable et pas du tout professionnelle me dit que je dois garder mon imprimante, et qu'il ne pense pas qu'il puisse faire quelque chose pour moi, mais qu'il va transmettre plus loin. Évidemment sur Avis vérifié mon commentaire a été supprimé et j'ai été mis en relation avec matériel.net. Et quand on demande cette personne du SAV s'il trouve normal qu'on ne puisse pas imprimer sur du papier photo il vous dit que c'est NORMAL ! Quand vous lui demandez s'il trouve normal que vous n'ayez pu imprimer avec les cartouches de base, NORMAL !

À fuir!

Marchand recommandé :

  Posté par vauhoa, le 09/10/2017

Quand le service clientèle vous déverse des excuses bidons quant aux délais d'expédition des marchandises, cela fera bientôt un mois et ma commande est encore à 50% !

Marchand recommandé :

  Posté par Oasis, le 21/07/2017

Service après-vente juste bon à vous répéter les conditions générales de vente. Prix élevé pour de la vente sur internet. Commande de un seul produit à 7h du matin, expédié après 13h.

Ils attendent 5 heures avant d'envoyer votre produit au cas où vous annuliez votre commande, et après ce délai ils ne sont pas fichus de bloquer la livraison d'un colissimo en contactant la poste, vous êtes obligé d'attendre que le colis arrive pour le refuser ou le renvoyer avec un bon de retour.

Marchand recommandé :

  Posté par pilot44, le 12/05/2017

J'ai passé une précommande pour un Samsung Galaxy Tab S3 de manière à bénéficier du Cover Keyboard gratuit. Ce marchand n'a pas pu me livrer dans les délais de la promotion et j'ai perdu l'avantage de la précommande sans qu'il n'accepte de faire la moindre démarche pour me dédommager. Service client assez désagréable ne prenant aucunement en compte la perte enregistrée.

Marchand recommandé :

  Posté par Navan, le 25/03/2017

J'ai passé commande plusieurs fois sur Materiel.net, pour des choses diverses, des périphériques d'ordinateur, des composants, des cartes mémoires, des téléphones, etc. Globalement tout s'est très bien passé, les prix sont attractifs, les frais de port plutôt corrects, contrairement LDLC propose des frais de port plus élevés (mais un SAV impec) et TopAchat qui a des prix plus élevés et des fdp corrects.

Aucun souci pour les retours si jamais le produit ne plaît pas, même s'il a été ouvert (je pense notamment au Motorola Moto X Style, bien trop grand dans mes mains). Les frais de retour sont pris en charge par la boutique, et le remboursement se fait très rapidement.

Là où ça coince, c'est au niveau du SAV. J'avais commandé un clavier mécanique Corsair (donc cher) avec un code promo pour toute la marque, c'était 20 ou 25% de réduction, je ne sais plus, mais c'était assez énorme. Manque de pot, mon clavier n'a pas tenu deux ans, il y avait une LED défectueuse (le témoin pour le pavé numérique), en soit pas gênant, mais j'ai préféré faire jouer la garantie quand même, car il y avait aussi un problème de touches restant coincées.

Le contact avec le SAV se fait très simplement, ils sont plutôt à l'écoute pour essayer de régler le souci depuis chez nous. Mais bon ça ne fonctionne pas, c'est bien une LED morte. On me propose de le déposer dans un SAV en IDF, ce que je fais. Quelques jours plus tard, on m'annonce qu'il est impossible de le réparer, et on me donne un avoir, sans me proposer de récupérer le clavier. Je demande donc un échange à neuf avec un clavier identique, qu'on me refuse, car il est en rupture de stock, pas disponible avant 3/4 mois... Donc j'accepte à contrecœur l'avoir, que je transforme en remboursement. Et OH ! Une semaine après le clavier était de nouveau disponible. Et je ne pouvais pas le racheter avec l'argent du remboursement, vu qu'il me manquait 20% du prix initial.

Je suis peut-être parano, mais j'ai l'impression que c'était juste un moyen pour me faire accepter le remboursement (moindre) afin de ne pas dépenser de leur poche un autre clavier Corsair. J'ai dû en racheter un autre, et j'ai préféré aller chez la concurrence.

Marchand recommandé :

  Posté par brrwyy, le 09/03/2017

- Numéro non surtaxé, depuis le début, quand les autres étaient tous à 0,34.
- SAV super rapide et cool et dispo par téléphone.
- Conseil technique, aussi par téléphone.
- Coûts des produits majorés, normale pour meilleur, il faut payer, heh?
- Sur votre compte client, j'ai 7 ans d'historique de tous mes achats, superbe !
- Livraison au magasin, si vous vivez près, c'est nickel.

Jamais déçu par ce marchand !

Marchand recommandé :

  Posté par sulfurex, le 24/01/2017

Je commande sur ce site depuis 8 ans, et j'ai commandé environ 40 fois. Il n'y a pas eu de soucis sur mes commandes, les produits ont toujours été conforme à la commande, et la commande est prête assez rapide en magasin. Par contre, j'ai eu un soucis avec une carte vidéo il y a un an (une GTX 960), et le SAV a tout de même mis un certain temps pour remplacer la carte (3 jours), alors que j'ai rapporté la carte vidéo défectueuse une heure seulement après le retrait au magasin. D'autres enseignes auraient procédé à un échange standard, vu que la carte était défectueuse dès le début, ce qui n'a pas été le cas de ce marchand, il a fallu que je téléphone. Donc, si vous avez peur d'avoir affaire au SAV, je vous conseille plutôt de vous diriger vers d'autres enseignes, car le SAV n'est pas terrible, et la fidélité n'est pas récompensée non plus (j'ai pourtant fait environ 40 commandes et dépensés 5 500 € d'achat). Je recommande tout de même le site uniquement si vous ne devez pas avoir affaire au SAV !

Marchand recommandé :

  Posté par raf973, le 29/08/2016

J'ai commandé à deux reprises chez Materiel.net, la première fois j'ai commandé environ 600 euros de matériel informatique afin de monter mon propre PC Gamer. Premièrement, j'ai reçu le colis avec des cartons en état assez douteux. Deuxièmement, ils se sont trompés de carte graphique en me donnant une carte graphique qui était de moins bonne qualité et avec la même somme débité. Lors du deuxième colis, j'ai passé commande pour une paire d'écouteurs Roccat Aluma, d'une 50aine d'euros, le carton cette fois-ci était en bon état avec la bonne boite des Roccat Aluma, mais la boite qui était censée contenir les écouteurs était vide, je n'avais qu'un manuel d'utilisation. Je déconseille vivement ce site !

Marchand recommandé :

  Posté par jordangamer, le 03/08/2016

J'ai fait l'acquisition d'un écran Acer z95 Nvidia G-SYNC et j'opte pour le retrait en magasin, tout va bien. Je suis content. En installant l'écran déception au niveau du guide de montage et réglages uniquement en anglais sauf la partie la plus simple à savoir le montage du pied et les branchements. Avant d'appeler le SAV, je visite le site de la marque et celui de ma carte graphique, ne trouvant pas l'explication concernant le réglage à effectuer pou enclencher la G-SYNC et le taux de rafraichissement à 144 Hertz, je décide d'envoyer un mail au SAV.

Trois jours après, je reçois la réponse suivante : « merci........., je vous invite à visiter le site du fabricant ». Si j'avais été un peu déçu par l'écran, je n'aurai pas hésité à utiliser mon droit de rétractation. C'est inadmissible ces SAV qui ne servent à rien alors que la réponse était simple, je l'ai trouvé après quelques recherches. Je ne souhaite qu'une chose aujourd'hui, c’est de ne surtout pas avoir affaire au SAV de ce marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par pandemie, le 18/07/2016

J'ai commandé un ordinateur il y a de cela un an et demi, un bon ordinateur pour lequel j'ai mis le prix, dans l'intention de pouvoir faire de la bureautique, du graphisme et des jeux vidéos. Alors déjà, j'ai reçu l'ordinateur avec dix bons jours de retard.

J'ouvre le colis, j'allume l'ordinateur, le branche et... oh, magique, le cordon d'alimentation est défaillant et ne fonctionne pas. Je remercie une connaissance qui me fournit un cordon d'alimentation (il a acheté le même ordinateur). Je contacte le SAV pour le cordon, étant sous garantie constructeur, aucun souci, on me propose de renvoyer le cordon, la personne est accueillante... (bon, j'ai choisi de racheter un cordon à la place plutôt que le renvoyer, question de délai, j'avais besoin de l'ordinateur tout de suite).

Au fur et à mesure, je constate que mon PC lag dangereusement (lags matériels et pas logiciels), le clavier est mort, la batterie est morte, les USB bug et la prise micro n'a jamais fonctionné... Alors que honnêtement, je suis très soigneuse, je ne le déplace quasiment pas, je ne l'ai jamais ouvert, il n'a jamais chuté, jamais été cogné, jamais reçu d'eau, rien... Et passe sa vie d'ordinateur sur une plaque ventilée. Naturellement, j'aimerais faire appel à la garantie légale de conformité (puisque ma garantie constructeur est périmée)...

DEUX MOIS. Cela fait deux mois qu'on me renvoie d'un Service à l'autre pour faire valoir mon droit (et encore, à la base on m'affirmait que je n'y avais pas le droit, il y a donc du progrès)... Et ce n'est pas fini !

Bref, il y a un an et demi, j'étais satisfaite, mais je me rends compte qu'ils ne sont pas à l'écoute du client et qu'ils ne font vraiment rien pour s'améliorer, d'un service à l'autre. Pour un ordinateur sous garantie constructeur, ça va, mais quand c'est pour faire appel à des garanties et des droits plus spécifiques, entre les conseillers qui ne comprennent pas de quoi vous parlez, ou qui essaient de vous convaincre que ce que vous demandez n'existe pas...

C'est dommage pour une enseigne qui propose pourtant de bons produits.

Marchand recommandé :

  Posté par ClaudiusG, le 19/04/2016

SAV et retour sur panne quasiment impossible tant le SAV met tout en oeuvre pour ne pas accepter le retour.

Marchand recommandé :

  Posté par Rebelle62, le 21/12/2015

Je me suis vu refuser un paiement en 3x sans de réelles explications argumentées. Je m'explique : mon fils souhaitait s'offrir le Motorola G 4G 3°génération. Après quelques recherches, je le trouve (entre autres) chez ce marchand avec à la fois une ODR de 20€ de la part de Motorola et un petit boîtier sympa (Motorola Wave, il me semble) offert par le site par l'intermédiaire d'un code de réduction. Ni une, ni deux, je commande en le smartphone et opte pour un paiement en 3x.

Tout le process d'achat se déroule sans encombre jusqu'à ce que, patatra ! je reçoive un mail laconique de leur part m'indiquant que le paiement en 3x était refusé (pourquoi ?...bonne question qui n'a soulevé aucune réponse) et que je devais payer la commande en totalité... J'ai donc refusé cette "option obligatoire imposée" et j'ai donc tout simplement appelé leur service commercial pour annuler la commande.

Après avoir fait quelques recherches sur le net, je me suis aperçu que je n'étais pas un cas isolé, loin s'en faut ! Il semblerait (et ce qui m'est arrivée aujourd'hui semble le confirmer) que si vous n'êtes pas un bon client sans soucis de paiement chez eux, et bien leur système informatique vous balance telle une chaussette sale en estimant que vous êtes suspect de par le fait de vouloir payer votre première commande en plusieurs fois.

Quelle curieuse façon de procéder tout de même ! De fait, alors que mon compte chez eux avait été créé il y a longtemps, mais n'avait, jusqu'ici, jamais enregistré de commande, j'ai demandé, via un mail tout simple, à ce qu'il soit purement et simplement supprimé. Et je ne suis pas prête à retourner un jour chez eux...

Au fait, j'ai fini par trouver le phone du gamin sur un site ou j'ai pu, sans aucun souci, valider un paiement en 4x....comme quoi...

Marchand recommandé :

  Posté par mougluycv, le 17/11/2015

Article soi-disant dispo. Bah non, si tu en as mis 2 dans ta commande, le 2ème est en rupture (et pour longtemps). Mais tu le découvres bien plus tard. Ensuite on ne fait partir ta commande QUE quand elle est complète. Par contre on te débite bien la somme totale, ça pas de problème. Puis on te fait mariner en annonçant l'article manquant dispo dans 2 jours et puis non, la semaine prochaine, et puis ... et puis rupture en fait. Pendant ce temps on ne te prévient de rien, à toi d'aller consulter ta commande. Bref après 15 jours, article toujours pas dispo alors qu'il était "en stock", par contre CB débitée. Je déconseille !

Marchand recommandé :

  Posté par Cadaric64, le 27/08/2015

J'ai presque eu un choc en voyant les commentaires. Je commande chez eux depuis très longtemps (non pour leurs prix parfois bien moins attractifs que d'autres), mais pour le respect des délais de livraison et leur SAV, bref la sécurité pour certains produits sensibles (LCD...).

Ils sont faciles à joindre et prennent en charge par leurs propres services les modalités de retour. A comparer avec un autre site, qui eux m'a demandé de contacter le constructeur et hop tu te débrouilles tout seul...

Je veux bien qu'ils aient eu des ratés (nul n'est parfait) et les avis postés de façon générale pour toutes les boutiques sont des gens mécontents, mais cette note donnée pour ce site me paraît indigne.

Marchand recommandé :

  Posté par Ethernia31, le 31/05/2015

Bien quand il n'y a aucun problème, et si vous avez de l'argent. Les produits restent chers pour leur qualité douteuse, j'en ai moi-même fait les frais. Voulant tester, j'ai acheté un ordinateur de gamer, normalement d'après les avis sur le site, qui était de bonne qualité pour son prix. Franchement j'ai regretté amèrement mon achat.

L'ordinateur en effet a de bonnes capacités, mais il était impossible de jouer à un seul jeu (ironique pour un ordi de gamer), j'étais sans cesse ramenée sur le bureau, et pire cela le faisait aussi sur Word ou des pages internet, c'est dire combien c'était insupportable. J'ai tout essayé, les mises à jour, j'ai vérifié les périphériques, j'ai ré installé Windows 7, j'ai aussi vérifié si j'avais un virus, rien (quand même j'utilise bitdefender). J'ai donc fait une demande de retour SAV pour voir ce qu'il en était. Cela a duré plus d'un mois, où les informaticiens de ce site ne m'ont pas cru une seule seconde que l'ordi avait un problème, j'ai dû payer plus de 40 euros le retour de mon ordinateur, car même s’il était sous garantie, comme la panne n'était pas identifiable selon eux, il fallait payer. J'ai donc récupéré mon ordi, et là je l'allume chez moi, je vois qu'il refait la panne.

J'ai donc fait appel un informaticien externe, il m'a éliminé le problème en trois jours. Chez materiel.net ils ne sont pas capables de cibler un programme fantôme sur leur ordi qu'ils montent eux mêmes, par contre vous faire payer plus de 40 euros pour regarder des vidéos sur YouTube pendant des semaines pour voir si votre carte graphique fonctionne bien ça ils en sont tout à fait capables (véridique).

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  Posté par joaida, le 21/01/2015

Rien à dire sur le site en lui-même et sur le choix de produits. Par contre, il ne faut pas avoir de problèmes sous peine d'être complètement lâché par le SAV. J'ai commandé un mini-PC sur le site. L'envoi a été rapide, cher, mais rapide ! Ce PC n'étant pas vendu avec système d'exploitation, j'ai essayé d'installer une version de Linux. Pas de disque dur détecté... J'ai dû ouvrir le PC pour m'apercevoir que le disque dur n'était pas correctement placé, donc pas connecté et qu'il y avait un bruit de plastique se baladant dans le boîtier sans en trouver la cause... J'ai replacé et donc reconnecté le disque dur et installé Linux.

Je me suis rendu compte le jour même que ce mini-PC n'avait pas les performances que j'attendais et j'ai voulu le ramener et obtenir un remboursement comme il est possible d'en avoir 14 jours après l'achat. En ramenant le PC au relais, l'agent a vérifié le mini-PC, a entendu le bruit de plastique et a recherché très attentivement la cause et a finalement vu que cela venait du connecteur de disque dur qui était légèrement cassé. J'ai contacté le SAV qui a demandé les photos de la casse pour savoir s'ils pouvaient le reprendre en SAV ou le reprendre avec une décote. Après quelques jours d'attente, le SAV m'a simplement envoyé un mail disant que le constructeur ne pouvait pas le reprendre en SAV et que, eux non plus !

Il me semble que mon objet bénéficie d'une garantie constructeur! Non seulement je dois me contenter de garder un appareil qui ne me convient pas et le fait que celui-ci était déjà endommagé à la réception ne retient en rien l'attention du SAV... La qualité du SAV est déplorable quand on sort un brin d'un schéma classique ! Je n'achèterai plus jamais sur ce site et ne le recommanderai absolument pas!

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  Posté par lucky22luc, le 26/12/2014

Très mauvaise expérience avec ce site et son SAV. Ils m'ont remplacé une carte graphique haut de gamme défectueuse encore sous garantie par un produit d'occasion alors que le produit était en stock. Ils ne publient que les avis positifs sur leur site, dès que les avis sont négatifs, ils les enlèvent. A éviter !

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  Posté par petls1960, le 02/10/2014

SAV inconsistant. Je commande une conf PC pour Noel 2012. Récemment, voulant la faire évoluer, je me rends compte qu'il manque les câbles restants de l'alim modulaire Seasonic. Nous échangeons quelques courriels pour un résultat nul : pas de reconnaissance de l'erreur, pas de proposition alternative pour solutionner le Pb, pas de geste commercial (j'étais prêt à acheter une nouvelle alim, c'est pour dire). Finalement le SAV Seasonic Europe me fournit les câbles gratuitement (pour le coup je recommande fortement cette marque américaine). Donc marchand à éviter (ou vérifiez bien votre conf à la livraison; 48H après il sera trop tard).

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  Posté par liveoaks, le 26/07/2014

Mon fils a commandé une imprimante HP Officejet Pro 8600 Plus livrable à Lyon, pas de problème,la machine devrait être livrée à Lyon le 7 juillet sauf que le "magasin" enfin le comptoir situé au sien de la société Mistergoodeal est fermé pendant 3 semaines, pas de renseignements sur le site au moment de passer commande. Je me rends donc pour récupérer la machine mais hélas pour rien, pas de problème ! Je me rends de nouveau jeudi pour récupérer la machine, de nouveau FERME, contact avec le service commercial : c'est marqué sur le site en bas, mais alors pourquoi m'envoyer un SMS pour récupérer la marchandise. Le magasin sera ouvert de nouveau samedi, donc pas de problème pour récupérer la commande, j'habite Clermont-Ferrand, j'étais à Lyon pour un dépannage, j'annule la commande.

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  Posté par lyon69, le 18/05/2014

Il propose de faciliter le paiement en 3x d'un portable, le lendemain je reçois un mail me disant qu'ils ne veulent pas être payés en 3x et me donne un RIB pour que je leur vire la totalité de la somme en une fois. Résultat : j'ai commandé ailleurs pour moins cher et ma commande est déjà validé... une vente et un client perdu.

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  Posté par maxime74100, le 27/04/2014

J'ai passé plusieurs commandes chez ce marchand et je n'ai jamais été déçu. Un site clair, un dialogue clair, pour moi c'est un des meilleurs sites en France.

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  Posté par astro89190, le 16/12/2013

Commande passée le 9 décembre 2013, reçue 3 jours après, 1 appel passé pour plus d'information sur l'article et personnel très gentil, colis bien emballé par transporteur, rien à redire, je recommande ce site à tout le monde, je recommanderais si besoin.

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  Posté par tournesol83, le 17/09/2013

Ma première commande a été annulée, car ils n'acceptent pas ma CB !!! Paiement par virement uniquement ! Délais de livraison trop longs, d'ailleurs je n’ai toujours pas reçu mon portable et cela fait plus de 8 jours ! Contente d'acheter sur un site français au départ et grosse désillusion par la suite, c'est dommage je ne commanderai plus jamais chez eux.

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  Posté par phil33600, le 18/08/2013

Après avoir commandé un ordinateur et payé en 3X fois sans aucun problème sur internet, j'ai reçu un message me demandant de payer la totalité de la commande par RIB. Après plusieurs échanges de SMS aucun dialogue possible et position ferme du vendeur. Je ne comprends pas la position de ce site.

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  Posté par Tonio1987, le 25/01/2013

1ère commande : produit annoncé expédié sous 7-8 jours au bout de 2 semaines toujours rien...

2e commande : paiement en 3x d'un ordinateur portable, le lendemain je reçois un mail me disant qu'ils ne veulent pas être payés en 3x et me donne un RIB pour que je leur vire la totalité de la somme en une fois. Résultat : j'ai commandé ailleurs pour moins cher et ma commande est déjà validé... une vente et un client perdu.

Si ce site ne veut pas vendre, il faut directement fermer boutique au lieu de faire perdre du temps aux gens qui demandent rien d'autre que de recevoir le produit qu'ils ont payé !

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  Posté par Jacs, le 10/07/2012

Commande en express (livraison 24 h au prix fort) le dimanche, expédiée le mardi et reçu le jeudi. Marchand pas très rapide et Chronopost très mauvais. Par ailleurs les points relais de ce vendeur sont mal choisis : peu nombreux, mal placés, horaires restreints... Tout ça est bien dommage, car le choix est grand et les prix raisonnables.

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  Posté par kakyo, le 01/06/2012

Délai d’expédition beaucoup trop long (48 h après la prise de commande), pas compétitif par rapport d'autres marchands en terme de prix ou de livraison. On n'est plus en l'an 2000 ! En 2012, le matin vous passez commande, le soir même le colis est censé être expédié ! Après, la livraison peut varier selon le transporteur, mais pour un produit en stock, 48 h mini voire 72 h si après 13 h.

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  Posté par lionel56, le 25/05/2012

Un de mes amis a acheté sur materiel.net un ordinateur. À réception, la carte graphique était HS (artefacts). Nous avons donc contacté le SAV, qui nous a demandé de renvoyer la carte. Le problème a débuté quand je lui ai expliqué que sur un matériel défectueux, le retour était à leur frais (Article L211-7,Article L211-9, Article L211-10 et Article L211-11 du code de la consommation). Pour simplifier, la loi indique que pour tout achat sur internet le vendeur est engagé a réparé ou échangé tout article a l'acheteur qui tomberait en panne dans un délai de 6 mois après réception, sans occasionné aucuns frais à l'acheteur, donc pas de frais de retour....

C'est à ce moment-là que nous avons franchi les limites de l'acceptable de la part de cette entreprise comme vous pourrez le voir dans les mails d'échanges ci-dessous... Qui m'avait annoncé avant au téléphone qu’aucune loi n’existait pour que les frais de retour soit a leur charge et qui m'a aussi expliqué que la DGCCRF était soi-disant au courant de leur méthode.

J'imagine que beaucoup de personnes qui n'ont que peu de connaissance de la loi (comme moi d'ailleurs), ont dû se faire avoir par leurs arguments...

Nous avons bien sûr contacté la DGCCRF ainsi que l'UFC que choisir qui nous a déjà répondu que nous avions parfaitement raison.

Je vous invite donc à éviter ce commerçant, le temps qu'il soit en accord avec la loi !

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  Posté par louisj, le 02/04/2012

J'ai passé une commande sur leur site en réglant par carte bancaire. Le site n'est pas sécurisé en terme de paiement. Première inquiétude : Quelle n'a pas été ma surprise de recevoir quelques heures plus tard un mail me demandant :

"Afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement, veuillez nous communiquer une photocopie de la pièce d'identité aux noms et prénom du porteur de la carte bancaire ainsi qu'un justificatif de domicile récent correspondant à l'adresse de facturation"

J'ai bien sûr refusé et j'ai demandé l'annulation de ma commande et fait part de mon indignation sur ces méthodes. Par précaution, je vais faire opposition auprès de ma banque à tout prélèvement de la part de ce site. Je dois avouer que je m'interroge !

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  Posté par popommes, le 15/03/2012

Première fois où je vois une marchandise si bien emballée, le respect des délais et le suivi de commande...

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  Posté par Pascwal, le 19/02/2012

Bon site, choix intéressant, livraison rapide. Cependant, sur une commande de 9 articles, 4 étaient défectueux ! Au total, 4 retours SAV, 3 mois d’indisponibilité de mon matériel… et aucun geste commercial accordé ! Si ce n’est le remboursement de mes deux derniers frais d’envoi… Une misère en rapport à la gêne occasionnée, ainsi qu’à la perte de temps et de patience ! Un service commercial joignable uniquement par mail… Bref, à fuir !

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  Posté par Audiovisuel, le 13/01/2012

Matériel annoncé comme étant en stock et ne l'étant pas. On attend la marchandise sans que personne ne nous dise qu'il y a du retard. On commande une référence de cartes SDHC (Ultra II) et on en reçoit une autre (Ultra). Le marchand refuse de reconnaître les faits, refuse de rembourser, refuse tout. Leur service client est désastreux, anticommercial et antipathique. J'aurais dû lire les avis avant, je n'aurais jamais commandé chez eux (près de 1000 € TTC), mais je ne laisse pas tomber, je vais demander un recours en justice.

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  Posté par Teylor, le 03/01/2012

Après avoir acheté un PC portable chez eux, je l'ai reçu cassé sur le côté au niveau du lecteur DVD. J'ai retourné le PC pour remboursement et là on me dit que les frais de renvoi étaient à ma charge (18 euros). Je leur ai donc demandé en tant que bon client chez eux et vu les commandes déjà effectuées sur leur site (1600 euros),s’ils pouvaient faire un petit geste commercial pour me rembourser ces frais. Ils m'ont dit clairement non même après leur avoir dit que je recommanderai un PC portable chez eux plus cher que le précédent qui était cassé (700 euros). Donc voilà comment l'on perd un client qui avait commandé pour 1600 euros d'achat et qui s’apprêtait à en faire beaucoup d'autres, dont celui d'un PC portable à 700 euros.

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  Posté par conso-avise, le 29/12/2011

La politique commerciale est désastreuse et source de litige. Quatre en ce qui me concerne ! À tel point que mon dossier est à l'étude pour donner une suite juridique. De plus, aucun service compétent pour régler les différends. Une mauvaise foi sans pareil. Des prix qui étaient auparavant intéressants ne le sont plus. Des informations sur les délais et la disponibilité des pièces, soit très fantaisistes, soit erronées dans le but de capturer un client potentiel. À éviter si on aime la tranquillité et le service client ! Et pourtant, ils avaient des atouts tels que leurs aides à la configuration personnelle d'un PC. À noter que le référencement par FIA-NET n'est d'aucune utilité puisque ce dernier a clos ma réclamation sans jamais avoir demandé les justificatifs en ma possession. Très douteux comme pratique.

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  Posté par ikino, le 17/12/2011

Les + : Envois très soignés. Commande vite traitée (ma dernière fût expédiée 5 heures après la commande). Prix relativement compétitifs. Service client qui répond après 3 sonneries sur les 4 fois où j'ai dû les contacter. Qualité visuelle du site et des fiches techniques.

Les - : Si la commande est importante (en quantité d'articles) l'envoi des articles disponibles n'est pas automatiquement effectué, il faut contacter leur service pour que la commande soit séparée en deux. Pas d'option "annuler commande" et si elle est préparée rapidement, le temps que l'email pour les avertir de l'annulation soit traité, il est trop tard (obligation de refuser le colis et attendre 10 jours le remboursement). Retour du matériel en panne à vos frais (un colissimo avec valeur déclarée élevée ça n'est pas donné).

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  Posté par roccat, le 03/08/2011

Je suis client chez ce marchand depuis environ un an et demi, je me suis orienté vers ce site après m’être informé sur la qualité de leur SAV. Après avoir lu de nombreux commentaires positifs, je décide de commander mon PC en achetant les composants indépendamment tous les mois, soit au total un montant d'environ 3500 euros ! Alors pour ce qui est de la rapidité, ils sont rapides dans la mesure ou ils ont le produit en stock ! Par contre pour ce qui est du SAV attention !

J'ai commandé un écran de marque Iiyama chez eux , ayant un problème avec ces derniers temps, je décide de bénéficier de ma garantie, mais lorsque je complète le formulaire de SAV, on m'indique qu'il faut que je contacte directement le constructeur ! Je me rends alors sur le site du constructeur, les renseigne sur mon problème mais je n'ai toujours aucune nouvelle de leur part !

Conclusion : lorsque vous commandez chez ce vendeur, assurez-vous que la marque du produit que vous commandez ait un SAV sérieux parce qu’il ne faudra pas compter sur le marchand pour vous aider à contacter un de leurs fournisseurs sur lequel une indication TOP figure sur leur produit. Je précise tout de même que j’ai contacté le marchand pour lui faire part de mon problème, et malgré les nombreuses commandes passées chez eux, ils n'ont pas jugé utile de me répondre !

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  Posté par nico44, le 02/08/2011

Trois commandes passées chez ce marchand : La première, RAS, commande de barrettes de RAM en stock sur le site. Je suis allé directement les chercher.

La deuxième, une chaine hifi. Le site indique un délai de réappro de 8 jours. Il s'en suit un échange de mail interminable. Au bout de 15 jours, je les recontacte. Ils me disent que la chaine sera livrée dans une semaine. J'attends une semaine et je les relance. Là, ils attendent une date de livraison du fournisseur. Après un mois d'attente, je m'oriente vers une autre chaine 15 euros plus chère. Je leur demande de faire un geste. Ils me disent que le changement est possible, mais je dois envoyer le complément. Et ma réponse concernant le geste commercial je l'attends... Bref, je leur signale que je vais m'orienter vers l'autre chaine (dans la même gamme). Annoncé sur leur site avec un délai de 5 à 6 jours. Réponse du vendeur : "Désolé, rupture de stock". J'annule tout...

La troisième, un caméscope. 15 jours d'attente sur le site. Je passe commande. Au bout de trois semaines toujours rien. Je les contacte. Ils me disent qu'ils vont le recevoir dans la semaine. J'attends. Dans la semaine toujours rien. J'ai donc annulé surtout que le prix n'était plus intéressant.

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  Posté par Cenfar, le 26/07/2011

J'ai commandé un clavier PC haut de gamme en stock qui a été expedié après 8 longs jours et trés mauvaise surprise à la reception, il était défectueux (3 touches defectueuses). Le pire est que les frais de retour sont en plus à ma charge, c'est inadmissible ! En plus je dois attendre encore au moins 15 jours ! Très mauvaise experience...

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  Posté par kheldran, le 21/07/2011

Une très belle vitrine de matériel informatique sur internet. Certains produits sont rares et à des prix parfois intéressants. La livraison est très rapide, je suis très satisfait du sérieux de l'emballage et du suivi. Je recommande.

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  Posté par br2b, le 29/06/2011

Choix, délais, prix OK ! Rien d'extraordinaire non plus ... Mais alors, le service clientèle est un monument au mépris de la clientèle. Même en tort, ils vont ergoter plutôt que de se fendre d'un malheureux geste commercial de 100 euros sur une commande de 1600 ! Passez votre chemin si vous voulez être pris au sérieux en cas de problème !

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  Posté par Kaleus37, le 04/04/2011

J'ai acheté une carte combo PCI-Sata et malgré les mises à jour des pilotes cette carte ne fonctionne ni sous Seven ni sous XP, et ce sur deux PC différents. J'en ai fait part au SAV qui m'a demandé de la retourner pour la tester (Coût : 8.10€ à ma charge soit la moitié du prix de la carte). Cette carte a été déclarée fonctionnelle par un de leurs "techniciens" et depuis je me bats avec eux pour obtenir une carte vraiment fonctionnelle ou un remboursement. Esprit commercial où es tu ? La carte revenue chez moi je l'ai réinstallée avec un technicien local sans plus de résultats. En désespoir de cause j'ai acheté localement la même carte et, oh stupeur, elle fonctionne parfaitement. Cela prouve clairement que celle de leur site est en panne, mais le SAV ne l'entend pas de cette oreille s’appuyant sur l'avis de son "technicien". C'était ma première commande chez eux et très certainement la dernière. Mais je n'en resterai pas la car il est inadmissible de traiter les clients de cette manière. J'ai dépensé 25,00€ pour une carte qui ne rend pas le service escompté et la seule réponse que j'obtiens est : je cite "Votre carte contrôleur s'avérant parfaitement fonctionnelle nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de reprise ou d'échange".

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  Posté par Heito, le 02/04/2011

J'avais déjà passé commande chez ce marchand il y a quelques années pour un casque et une souris, je n'avais eu aucun problème, mais c'était la première fois que je passais une commande aussi importante (PC fixe que j'ai configuré). Les commentaires précédents m'avaient fait un peu peur, mais heureusement je ne m'y suis pas arrêté. Peut-être aussi qu'on vient sur ce genre de sites donner un avis quand on veut râler plutôt que quand on est satisfait et que l'on n’a justement rien à leur reprocher (c'est pour ça que je poste ce commentaire, histoire de faire un peu contrepoids ).

Alors j'ai passé la commande un samedi, sachant que toutes les pièces étaient en stock et que j'avais demandé le montage. Mercredi, on me contacte par mail pour m'informer que la carte mère que j'avais choisie ne pouvait supporter que 2 ports USB en façade alors que mon boitier en comportait 3. On m'a alors demandé si je voulais garder cette carte mère ou la changer et on me proposait une alternative, tout cela sans frais supplémentaire autre que la différence entre les deux cartes bien sûr. J'ai pu alors poser des questions, ils m'ont répondu rapidement et précisément.

Quelques jours plus tard, j'ai donc été averti que ma commande était prête, j'avais choisi de la récupérer à un point d'emport. J'avais apprécié pouvoir suivre tout le cheminement de la commande via l'espace client du site. Une fois au point d'emport, l'employé m'a bien indiqué les précautions à prendre au niveau des boites et des garanties. Ils avaient mis du papier bulle dans la tour pour garantir la sécurité des composants.

Bref, tout ça pour dire que personnellement je n'ai eu aucun souci, le service avant-vente m'a laissé une très bonne impression et le soin apporté au matériel aussi. Je recommande donc ce site sans hésiter.

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  Posté par SaimeN, le 27/01/2011

Complètement déçue par ce site et leur SAV. J'ai passé commande d'un ordinateur Dell en stock, or, quelques jours après, afin de vérifier l'état d'avancement de ma commande, je m'aperçois qu'il n'est plus disponible et en cours d' approvisionnement. J'appelle alors le service client qui m'affirme que les stocks ne sont pas gérés en temps réel. Ce n'est pourtant pas ce qu'indique le site, mais passons. Le délai d'attente sera d'environ 15 Jours. Passés 15 jours sans nouvelles, je vérifie mon compte qui m'indique que l'ordinateur n'est plus fabriqué. Stupéfaction... Le lendemain, je revérifie mon compte et là l'ordinateur est à nouveau en cours d'approvisionnement. J'appelle donc le service client qui m'indique que l'ordinateur n'est plus disponible et qu'ils attendent des nouvelles de Dell avant d'annuler ma commande. Je leur demande alors de me tenir informé. Enfin, dans la journée, je reçois un mail me proposant deux autres ordinateurs. Cerise sur le gâteau : ils sont moins performants, plus chers et selon leurs dires c'est équivalent, ce qui est totalement faux (processeur moins puissant, moins bonne carte graphique et disque moins important, dalle de moins bonne qualité…). Bref j'ai annulé ma commande et je ne suis pas prête à recommander chez eux et à les recommander.

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  Posté par ChristopheDM, le 17/01/2011

PS3 commandée sur leur site le 16 décembre 2010 pour faire un cadeau de noêl mais celle-ci tombe en panne. Le 6 janvier 2011 retour au magasin (dépôt Toulouse), le 13 janvier le marchand confirme la panne. Normalement ils devraient remplacer le pack PS3 puisque la panne vient dans le premier mois d'achat (charte constructeur) mais ils me font attendre pour dépasser ce délai pour au final faire un retour constructeur qui prend 6 semaines. Vous l'avez compris, il nest pas prévu de revoir la console avant le 17 Février 2011. Merci pour le gamin qui attend toujours sa console (cadeau de Noel).

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  Posté par Ordinat, le 12/01/2011

Après plusieurs commandes chez eux voici mon opinion objective :

- Pour les petites commandes de petits produits, ça se passe généralement bien, rien de plus par rapport à n'importe quelle boutique en ligne.
- Les prix sont souvent plus élevés que leurs concurrents voire franchement abusés.
- Pour les grosses commandes et particulièrement les configurations montées : assez désastreux, le suivi des stocks de composants soi-disant en temps réel est "foireux", les délais sont incroyablement longs, la réputation de montage soigné est légèrement surfaite : revérifier toujours que tout est bien fixé et branché.
- Le SAV : priez pour que votre matériel fonctionne sinon préparez vous à une bataille annoncée surtout pour du gros matériel, le renvoi est bien sûr à vos frais, la moindre griffure ou étiquette manquante (même si celle-ci a été arrachée bien avant la livraison) et vous pouvez dire adieu à votre argent.
- Le point fort de ce marchand : votre carte bleue est débitée qu'il pleuve où qu'il neige, sur ce point ils sont d'une efficacité redoutable et même s'ils sont sensés le faire au montage de votre configuration, un report de cette phase ne les empêchera pas de faire le prélèvement.

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  Posté par Krys06, le 10/01/2011

J'ai commandé un PC en kit à faire livrer dans la résidence secondaire de mes parents afin que je le monte là-bas. Je choisis donc comme adresse de livraison celle de mes parents. Une fois la commande passée, un mail me réclame un justificatif de domicile de l’adresse de livraison... Vu que mes parents n'ont pas de PC dans leur résidence secondaire (but de la commande!), hyper pratique et hyper efficace de devoir, faire des photocopies à envoyer par courrier, etc. Bref, mail pour leur dire que ça n'est pas très pratique d'avoir un justificatif de domicile pour l'adresse de livraison quand la commande n'est pas à faire livrer chez nous : ils n'ont rien voulu savoir. C'est parait-il pour ma sécurité qu'ils ne veulent pas livrer (si l'adresse que je donne était fausse, je ne vois pas bien comment Chronopost va livrer, mais bon...). Quand on n'est pas à la première commande chez eux, c'est loin d'être hyper commerçant, car les divers échanges de mail n'ont finalement abouti qu'à devoir annuler la commande. Bref, un service client pas vraiment au service du client. Tant pis, j'ai commandé la configuration ailleurs...
Après 10 commandes sans soucis pour plusieurs milliers d'euros, je trouve que cela s'est dégradé singulièrement depuis quelque temps et j'ai trouvé leur attitude assez méprisante/suspicieuse envers le client. C'était ma dernière commande (ou plutôt tentative...) chez eux.

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  Posté par agafous, le 05/01/2011

Je suis client depuis 7 ans chez ce marchand. J'ai été attiré par la clarté du site et la taille du catalogue. Lors de ma dernière commande, tout s'est d'abord bien passé, j'ai même pu effectuer une modification de dernière minute (d'un produit non disponible le 2 décembre 2010 pour pouvoir être livré avant Noël). Par contre, premier problème, sur les 23 références commandées, comme 1 n'était pas disponible immédiatement, les 22 autres n'étaient pas mises de côté. Il a fallu que je proteste pour débloquer ma commande qui sinon ne serait partie que lorsque les 23 références auraient été disponibles simultanément ... très mal foutu. Ensuite, sur mes produits je reçois une carte mère Asus défectueuse que je renvoie au SAV (à mes frais qu'ils refusent de me rembourser, un peu comme si c'était de ma faute que l'on m'envoie du matériel défectueux) et le processeur pour test. Le SAV a refusé de tester la carte mère parce qu'en nettoyant une trace de pâte thermique, le papier que j'ai utilisé a accroché et tordu 2 pins du socket. Ils ne sont pas arrachés, toujours en place et fonctionnels, juste d'une inclinaison différente en lumière rasante. 214€ de perdus, alors que la carte était défectueuse au départ et que c'est en la remballant pour le SAV que l'incident survient. Nous sommes le 4 janvier et je n'ai toujours pas pu utiliser le matériel commandé. Pire, le processeur, lui fonctionnel n'est même pas encore reparti de chez eux.

Encore plus fort, dans la même commande j'avais un radiateur de watercooling que j'ai reçu rouillé et que j'ai retourné et qui ne ne me sera pas échangé non plus "puisqu'il n'est pas neuf"... sachant que moi je ne l'ai jamais connecté de peur que la rouille qu'il contenait ne souille tout mon circuit. En résumé 1 produit défectueux et un produit d'occasion et inutilisable dans la même commande, dont j'ai payé les frais d'envoi à l'aller et au retour, et qu'il faudra que je re-commande chez un concurrent, et que j'aurais donc payé + de 2 fois. Sans compter qu'il faudra que j'attende encore Dieu sait combien de temps que le SAV daigne me retourner mon processeur pour pouvoir enfin de servir des 3000€ de matériel que j'ai commandé chez eux… À éviter absolument

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  Posté par celtimane, le 17/12/2010

Aucun ordinateur de grandes marques ne vous convient à 100% ? Passez donc par le configurateur en ligne sur leur site : c'est ludique, instructif (si une config ne peut pas fonctionner, elle vous est refusée) et au final vous obtenez une machine aux performances supérieures, ou à un prix moindre, que son équivalent le plus proche chez un constructeur. Bref, vous avez exactement la machine que vous voulez, y compris la certitude le cas échéant de pouvoir la faire évoluer facilement. Gamers et autres geeks, cette boutique est pour vous ! C'est la caverne d'Ali Baba !

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  Posté par alabiencouz1, le 25/11/2010

J'ai commandé un PC fixe personnalisé dimanche 14 novembre 2010 d'une valeur de 2000€ chez ce marchand. Une fois la commande passée, j'ai attendu 3 jours (le jeudi) avant qu'elle ne soit prise en compte réellement, c'est-à-dire qu'on envisage le montage, soit ! Ensuite, on me dit c'est en montage, j'appelle deux jours plus tard en fait non il y a trop de montages... Pendant le weekend (le montage n'a donc pas encore commencé), j'envoie un e-mail pour changer de carte graphique. J'appelle lundi à 9h à l'ouverture du service client pour confirmer ma demande, mais pas de chance, le montage a commencé à 6h lundi matin donc impossible de changer de carte... J'ai proposé absolument toutes les solutions possibles : repayer le montage et 10% de majoration sur la carte graphique installée (considéré comme un retour selon les conditions générales de vente) la seule réponse que j'ai eue c'est : votre commande a été expédiée par Chronopost.... Tanpis pour le changement de carte. Je prends donc ma demi-journée de mercredi pour recevoir le colis. En fait il n'avait pas été envoyé la veille, merci de m'avoir menti... une demi-journée de salaire en moins ce n’est pas grave... Le lendemain (c'est à dire la date ou j'écris ce commentaire) je prends encore ma matinée pour recevoir le colis, j'appelle Chronopost à 10H: votre colis sera livré entre 8H et 18H aujourd'hui selon les volontés de l'expéditeur. Ah bah oui je vais rester 10h chez moi en pleine semaine à attendre qu'on me livre un colis sans savoir à quelle heure...

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  Posté par deejayjoe68, le 24/11/2010

Carte son soundblaster commandée dimanche soir... arrivée à destination mercredi matin... Que demande le peuple ! Et bien emballeé...

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  Posté par emarch, le 21/11/2010

Client, depuis 2001 avec plus ou moins une vingtaine de commandes à la clef, je connais bien cette enseigne. Par le passé, je faisais mes achats chez eux sans réfléchir. J'avais essayé d'autres enseignes, mais qui étaient moins bonnes sur beaucoup de plans. Par contre, depuis 2 ou 3 ans la situation se dégrade de plus en plus. Principalement au niveau du service clientèle. Ils sont devenus tatillons à outrance et ultras lourds (voire anticommercial). On se croirait face à des fonctionnaires d'un autre âgé !

Un exemple : dernièrement lors d'une tentative pour bénéficier de l'offre de parrainage, je me suis fait tout simplement traiter de fraudeur (voir de voleur). Je suis vraiment désolé de cette évolution négative, car je croyais vraiment en ce site. Le plus idiot est que probablement ce changement résulte d'une ou deux personnes peu professionnelles. Je ne veux pas croire qu'il s'agit là d'une volonté de la direction, car cela tiendrait du sabordage. Aujourd'hui je n'ose plus commander. De plus, mon dernier email est resté définitivement sans réponse. Je me sers de ce site pour faire mon choix avant un nouvel achat, car il est très bien fait. Ensuite j'achète ailleurs...

Je précise que je réside en Belgique. Vous avez pu constater que mon exemple de problème vécu ne se référait pas directement à un produit. J'insiste sur le fait que le plus grand nombre de problèmes rencontrés est dans l'abord de cette société avec le client quand un problème survient dans quelques processus que ce soit. Encore une fois, dommage de voir que les dures réalités de la concurrence et du marché ont fini par ramener cette société (ô combien sympa et pro. dans un premier temps) finalement sur un même pied que ses concurrentes les moins performantes.

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  Posté par michael_v, le 05/11/2010

Depuis la flambée de leur CA (presque 100 millions d'euros), le site n'assure plus du tout, on est bien loin de la qualité de service de 2005 de plus les prix pratiqués n'ont vraiment plus rien d'intéressant. Voilà donc mes deux dernières expériences :

En avril 2010, je commande une barrette mémoire Gskill qui s'avère être défectueuse, ce marchand m'informe que je dois traiter directement avec le fabricant, résultat : retour de la barrette à mes frais en Chine = 25€ de port, 3 semaines d'attente... tout cela pour une barrette à 35€... personnellement en tant que commerçant j'aurais fait le nécessaire pour échanger la barrette à mes frais !

Cette semaine je retente l'expérience pour un boitier corsair 700d non dispo sur mon site favori, je passe commande mardi matin, mercredi matin j'apprends que ma carte ne passe pas (je me suis trompé dans les N°), bref un jour de perdu pour rien... la préparation de ma commande durera 2 jours pleins supplémentaires (48 heures pour coller un autocollant Chronopost sur un caron c'est un peu long à mon goût alors que certains sites concurrents expédient le jour même pour les commandes passées avant 16 heures).

Jeudi ma commande est expédiée, mais le colis est "égaré", je les appelle et ils me demandent de patienter encore un peu.... mais j'ai horreur de ça alors j'appelle la hotline Chronopost (10min d'attente @ 0.15ct la minute...) le conseiller m'informe qu'il fera le nécessaire pour débloquer le colis dans la journée et qu'il me sera présenté samedi matin.

Voilà tout ça pour vous dire pourquoi je ne commanderais plus jamais sur ce site.

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  Posté par shakermaker, le 22/09/2010

J'ai acheté pour 900 euros de matériel chez eux, dont un moniteur LG à 220 euros. Le moniteur n'a jamais fonctionné, je leur ai retourné moins de deux jours après réception. La panne a été reconnue par le service après-vente. Le site m'affiche alors qu'il sont en attente d'un échange auprès du constructeur. Or, j'avais déjà appelé LG qui m'avait dit être en rupture de stock et ne pouvaient être livrés avant 15 jours dans le meilleur des cas. J'ai donc dû appeler ce marchand pour que leur vienne à l'esprit de m'en envoyer un de leur propre stock. Si je n'avais pas appelé, j'étais bon pour attendre deux semaines de plus, ayant déjà été privé de ce produit une semaine. Ce problème réglé, j'ai demandé le remboursement des frais de port pour l'envoi de l'appareil défectueux au SAV. Ils m'ont répondu qu'ils ne prenaient en charge que l'envoi du nouvel écran. Scandaleux.

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  Posté par arkhx, le 30/08/2010

Voilà les notes parles d'elles mêmes. Il est vrai qu'il est facile de passer la commande et les prix ne sont plus aussi excessifs qu'avant mais les délais de livraison et le service client sont vraiment... (Auto censure). Un mois pour être livré et dans quelle condition. J'ai dû annuler un produit pour me faire livrer ma commande alors que tout était disponible à l'achat. Le service clientèle fut alors un véritable calvaire, délai de réponse d'au moins 1 jour, redemandant chaque fois une nouvelle confirmation et ou il ne réponde pas toujours au question ce qui fait que je n'ai pas pu renvoyer deux produits. Pour une commande de près de 2ooo €, c'est une honte.

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  Posté par Korleone, le 10/08/2010

LE site de référence pour ce qui est des commandes informatiques. Leur catalogue est très complet, et leurs délais de livraison généralement corrects. Cela fait plusieurs années que je commande des composants informatiques chez eux, et j'ai toujours été très satisfait. RAS en ce qui concerne le service client, que j'ai malgré tout contacté une fois pour une panne (PC qui ne démarrait pas). Il me proposait le renvoi de la carte mère et processeur + RAM, mais j'ai finalement trouvé la panne moi-même (CLR CMOS).

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  Posté par geoslake, le 02/08/2010

Super contact avec le service technique, très compétent (demande de renseignement sur cartes graphiques). Envoi très rapide à un point retrait.

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  Posté par Arsounet, le 11/06/2010

Cela fait maintenant quelques années que je suis familier avec ce marchand. Cependant, plus le temps passe, plus je suis insatisfait des services proposés par le site. Au premier abord, c'est du tout bon, site très ergonomique, bien étudié, descriptions complètes, etc. Mais on s'aperçoit très vite que les prix constatés sont souvent largement plus élevés que la moyenne, pouvant aller jusqu'à quelques dizaines d'euros sur un produit de 100 ou 200€, ce qui est carrément énorme...

Ensuite, comme trop de sites de vente en ligne, les produits indiqués en stock ne le sont que trop rarement. Par exemple, j'ai commandé cette semaine un ensemble complet PC à monter + écran + accessoires. Lors de ma commande, tous les composants étaient indiqués en stock. Le lendemain, la carte graphique est passée en "réapprovisionnement". Je me suis convaincu que ma carte graphique était bien réservée avant la rupture de stock. Or, ce n'était pas le cas, et je me suis fait complètement avoir. Je devais absolument avoir cette tour pour le week-end, et avec cette bêtise je ne l'aurai pas avant la semaine prochaine... Car bien sûr au niveau des délais, ils sont très loin de ce qui est annoncé sur le site, et je ne comprends pas les gens qui crient haut et fort que leur colis arrivent dans les 24 ou 48 heures dans leur boîte aux lettres... Donc, pour mon problème de rupture de stock de carte graphique, elle est redevenue disponible, heureusement ils se sont fait livrer rapidement. Mais bien sûr, c'était trop beau, ils n'ont même pas envoyé le colis lorsque la commande était enfin complète. Non, le statut de la commande est resté figé pendant une bonne journée, pour rien... Donc je n'ai plus que mes yeux pour pleurer, et pourtant j'ai balancé 60€ en frais de port pour une livraison par UPS, si ce n’est pas beau ça !

Après, concernant le SAV, je l'ai constaté, c'est plutôt bon, en même temps c'était pour un colis que j'avais refusé parce que la poste avait défoncé mon colis, donc le site n'a pas d'autre choix que de me renvoyer un autre produit... D'autres personnes de mon entourage ont également acheté chez eux, et il y a toujours eu des problèmes de délais. Les délais annoncés sont totalement surnaturels comparés à ceux constatés. Le pire a été un retard de livraison d'un mois sur la commande d'une tour préconfigurée par leurs soins Alors que celle-ci était indiquée en stock. Chaque commande, même la plus modeste, accuse des retards de livraison. Je ne considère pas les transporteurs, mais bien le travail du vendeur, le temps s'écoulant entre la commande et l'expédition est bien trop long. Alors, le panneau de suivi de commande est vraiment bien fait, c'est cool, mais on s'en fiche pas mal, ce qu'on veut c'est que le colis arrive rapidement !

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  Posté par Absolute, le 26/04/2010

Dotée d'un SAV réactif et performant, j'ai toujours été livré très rapidement (en point relais). Le site est très bien fait, beau et ergonomique, mais certains rayons manquent un peu de contenu. Au niveau de la politique tarifaire, c'est assez variable, mais de manière générale les prix sont plus élevés que dans les boutiques "discount". C'est le prix de la tranquillité.

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  Posté par tommypm, le 13/04/2010

Client depuis l'origine (+ de 10 ans), je constate que le SAV se dégrade de plus en plus. Malgré des extensions de garantie, il ne faut pas tomber en panne. Les matériels achetés montés (PC complets) doivent être testés par le client... Une carte vidéo en panne, et c'est la galère : test, puis renvoi au constructeur, puis retour... délais 6 semaines d'indisponibilité du matériel, ou bien l'on rachète une carte, le temps de la panne... Après avoir conseillé ce site à mes amis, je le déconseille à présent car une panne peut survenir à tout moment !

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  Posté par jal, le 01/04/2010

Ma carte mère (Gigabyte H55 S2H) ne fonctionnait pas du tout, je l'ai renvoyée (en ayant bien fait attention à mettre le cache socket comme indiqué) et quelques jours plus tard on m'envoie un email me disant que le socket était abimé et qu'ils ne pouvaient donc rien faire. La carte mère que j'avais envoyée était dans un état irréprochable. Il est trop facile d'abimer en SAV une carte mère et de dire que c'est le client qui l'a envoyée dans cet état.

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  Posté par ghumo, le 06/03/2010

J'ai eu le malheur de refuser une commande car le colis avait déjà été déballé. Ils ne remboursent pas les frais de livraison, ils ont refusé le premier renvoi de mon colis pour défaut dans l'emballage. Soit au total 66€ pour ma pomme sans parler du temps perdu. J'ai également oublié de dire que l'on m'avait annoncé un produit en stock qui ne l'était finalement pas.

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  Posté par armoise, le 24/02/2010

C'est un site de qualité, qui vend de bons produits. Evidemment, quand un problème arrive, c'est frustrant (alimentation qui claque.... ) et on peut légitimement être déçu d'attendre 10 jours pour un remplacement. Ceci étant, client depuis bientôt 8 ans, j'ai pu apprécier le sens commercial de ce site, qui n'hésite pas à commander un produit à la demande pour satisfaire un client. Je conseille ce site à toutes mes relations, et j'ai toujours autant d'amis !

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  Posté par faconpuzzle, le 05/02/2010

Même s'il est un peu cher... encore qu'il vaille le cout de le consulter parfois, cette boutique est très sérieuse !

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  Posté par wandson, le 04/01/2010

PC de Bureau commandé avec option montage (le tout pour 1300€) : Celui-ci a dès le début présenté des plantages. Appel au SAV: "renvoyez-nous les barrettes de RAM". Je m'exécute et envoie donc (à mes frais) les barrettes. Réponse du SAV : "les barrettes n'ont rien, on vous les renvoie ! Je me retrouve avec mon PC qui plante toujours.

Après re-coup de fil au SAV, je leur ai envoyé toute l'unité centrale à mes frais pour 40€. J'ai bien pris soin de laisser sur le bureau du PC des clichés montrant les "écrans bleus" dont je suis victime. Ils me refusent mon colis car il est soi-disant endommagé, ce qui s'est avéré faux quand celui-ci m'est revenu. Re-re-appel "musclé" au SAV à qui j'affirme commencer à comprendre leur manège. Le SAV organise un retour par Chronopost (à leurs frais cette fois-ci). Et maintenant, voilà qu'ils me réexpédient mon PC en disant qu'ils n'ont rien trouvé, et que ce dernier fonctionne normalement (Rappel, j'avais laissé des clichés des plantages sur le desktop). Mon installation informatique est classique (imprimante, box et DD ext). Et voilà 1300€ pour une unité centrale qui plante et 45€ de frais de port pour rien Merci !

Je suis obligé de le mettre en réparation chez un monteur du coin. Appel au service commercial : bien sûr, aucun geste commercial sur un futur achat (un PC portable à 1300€). Je suis scandalisé par de telles prestations ! Je déconseille vivement l'achat sur leur site.

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  Posté par neo_74, le 16/12/2009

J'ai commandé un Toshiba L505-10n il y a quelques semaines maintenant. La vente s'est parfaitement déroulée. Même avec la demande de justificatifs d'identité et de domicile, j'ai reçu le colis en 48h après validation, soit 72h après la commande effective. C'est parfait.Pour le produit, ben rien à dire. il est top, performant et pratique. Je recommande ce marchand.

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  Posté par lazare13, le 12/09/2009

J'ai configuré et fait monter chez eux un PC d'une valeur de 1800 euros histoire d'avoir du solide... Tout c'est bien passé, délai de livraison etc... Le rêve !
5 mois après la carte graphique d'une valeur de 190 euros claque. Le cauchemar commence...

Retour du matos complet au point emport (140 km AR). Délai de réparation : 5 semaines ! J'ai une utilisation professionnel du PC, je me roule par terre (façon de parler) en expliquant que c'est de la folie leur délai pour changer une carte graphique. Ils me recontactent 1 semaines après et me proposent 1 carte destockée équivalente pour réduire les délais. J'accepte.

Re 140 km AR, le produit marche impeccable. 1 mois plus tard la carte graphique déstockée claque... Je l'ai retourné en chronopost ils l'ont reçu le lendemain. Cela fait 72 heures qu'ils l'ont et toujours pas testée... En six mois le PC neuf à été inutilisable 1 mois et j'en suis à 70 euros de frais de retour.

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  Posté par alexleskateur, le 27/05/2009

J'ai acheté chez eux un portable ASUS W90V à près de 2000 euros, celui ci est tombé en panne en moins de 10 jours (problème de son). Bon, cela peut arriver, donc retour vers le SAV Asus (cela fait 6 semaines maintenant) je rachète un autre portable pour mon client de modèle identique sur le site et surprise au déballage le disque dur fait du bruit et il bloque sur le logo Asus.

Je retourne au dépôt du vendeur et là plus de problème le PC démarre. Je demande pour faire un échange qu'on me refuse résultat 10 jours plus tard le disque dur claque et là on me propose deux choix : soit retour SAV Asus (rire) soit le SAV du marchand qui lui va le renvoyer chez Asus (2x rire). Les 2 sociétés ne veulent pas faire de geste commercial comme quoi rien ne vaut d'acheter son matériel dans un vrai magasin. En tout cas ce sera mon dernier achat sur ce site web.

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  Posté par supertoy, le 28/04/2009

J'ai passé une commande le 24 avril 2009 pour 609€, expédition le jour même (article en stock), prévenu par mail + suivi Colissimo. Réception de mon ampli le 28 avril à 8h10, en parfait état ! Merci.

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  Posté par lascle31, le 02/04/2009

Commandé le 28 mars 2009, livré le 02 avril, super emballage, le top quoi !

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  Posté par zenzile, le 05/03/2009

Toujours très rapide pour la livraison et la communication, service client très compréhensif et qui donne de bons conseils, site très pratique... En bref, fortement conseillé.

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  Posté par maniocc, le 01/03/2009

Prix très corrects, emballage soigné et livraison rapide (3 jours via Chronopost), c'est donc impeccable !

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  Posté par DrNo, le 27/02/2009

Comment dire, c'est parfait à tous les étages, c'est difficile de faire mieux. Même le SAV est irréprochable. J'ai eu à échanger un matériel, aucun souci, délai de réponse très court, un avoir en 2 jours. Je demande par mail que mon avoir soit imputé à ma commande en cours, réponse "OK" dans l'heure. Que puis-je dire de plus ? Si, que les autres en prennent de la graine.

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  Posté par Chach, le 01/02/2009

Récemment, je me suis monté un PC en entier en achetant chez quatre e-commerçant. (De sorte à avoir les matériaux en stock). Première commande chez Matériel.net avec livraison dans un magasin de chez eux sur Mérignac. Livraison très rapide et conforme. Une de mes pièces, un lecteur graveur de DVD était HS. Appel à la hotline qui m'a expliqué la procédure à suivre. J'ai donc redéposé mon objet à Mérignac. Ils m'en ont renvoyé un tout neuf, chez moi, 10 jours après. En résumé, même avec le SAV, tout est parfait chez eux. Je leur mets donc 5 étoiles sans hésitation.

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  Posté par appels, le 05/01/2009

Commande envoyée dans les temps, bien emballée (gros carton pour une simple carte SD bien protégée).

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  Posté par standen, le 13/12/2008

J'ai passé plusieurs commandes chez ce marchand. Certaines d'entre elles étaient des commandes d'un montant assez élevé. Pour chacune de ces commandes, j'ai toujours été extrêmement satisfait. Que ce soit pour le choix des produits, l'ergonomie générale du site, le paiement en ligne, la disponibilité, la livraison, la qualité irréprochable de l'emballage ...

C'est un site sans soucis et l'on peut commander chez eux serein et les yeux fermés. Certes, parfois ils sont quelques euros plus chers que quelques concurrents (quoique?) mais je vais vous expliquer pourquoi il vaut mieux acheter chez eux : Pour le SAV et le respect des clients !

Lors de ma dernière commande, il y a eu un problème sur un article de la commande. Un colis dont le contenu était absent. La pire cauchemar qui puisse arriver pour un article onéreux à quelques jours de Noël. J'ai envoyé un mail pour le signaler, j'ai eu une réponse le lendemain, courtoise et personnalisée où ils me demandaient de leur apporter quelques éléments afin de comprendre ce qu'il s'était passé.

Chose faite, ils me recontactent rapidement par mail. Nous échangeons quelques mails courtois avec toujours des réponses rapides de leur part et quelques jours plus tard ils me réexpédient rapidement l'article manquant.Tout cela rapidement, poliment et sans jamais essayer de se décharger ou de remettre en cause ma bonne foi. Et c'est une chose qui n'a pas de prix ! Bien d'autres marchands physiques et Online devraient prendre exemple sur ce vendeur.

Et le meilleur dans tout cela, c'est qu'ils étaient bien moins cher que tous leurs concurrents sur tous les articles de ma commande. Merci et Bravo !

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  Posté par hal, le 05/10/2008

Commande d'un boîtier externe AC Ryan. La commande est passée rapidement, la confirmation arrive vite et le produit aussi. Emballage soigné (avec suremballage). Matériel en parfait état. Le bonheur intégral mais c'est pas forcément les moins chers. Il faut savoir ce que l'on veut, moi c'est la tranquillité !

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  Posté par artviclou, le 29/09/2008

C'est ma 12ème commande chez ce marchand. Matériel toujours livré dans des délais corrects. Les prix sont raisonnables. Un service après vente au top. Un numéro de téléphone pas surtaxé et toujours quelqu'un de compétent pour décrocher et répondre efficacement. 2 retours en garantie réglés sans problème. Des conseillers qui répondent rapidement à vos emails et vous orientent objectivement. Les prix sont au niveau du service. C'est pour ça que je continue à commander sur ce site.

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  Posté par MarmOt3, le 23/07/2008

Excellent site d'achat en ligne ! Pour moi, l'un des meilleurs qui soit. Site clair, Infos sur les stocks réels, je n'ai pas encore eu à faire au SAV donc je ne peux rien dire dessus, les délais de livraison respectés. Seul petit point "négatif", les prix plus élevés que sur d'autres sites d'achats en ligne mais que voulez-vous, c'est le prix de la qualité.

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  Posté par phlops, le 22/07/2008

Commande passée sans problème (ce n'est pas le plus difficile). Par contre, et contrairement à la plupart des vendeurs, ce marchand a un SAV des plus efficaces. On peut les contacter : par téléphone (non surtaxé), par mail, et le suivi sur leur site est des plus clairs. j'ai fait appel à eux pour un matériel en panne et près d'un an après la commande j'ai récupéré un avoir, le matériel n'existant plus. je recommande chaudement.

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  Posté par rosie, le 14/06/2008

Je suis ravie du service client. Je les ai eu à plusieurs reprises au téléphone et je peux vous dire qu'ils sont très serviables et le temps d'attente est minime. Dommage que j'ai du attendre presque trois semaine pour mon caméscope qui était marqué 6 à 7 jours pour les stocks. C'est vraiment la seul reproche à leur faire. L'emballage était parfait à l'arrivée.

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  Posté par bayron3, le 29/05/2008

Paiement sécurisé en 3 fois, délai de livraison rapide de 2 jours et le matériel reçu (Cibox wireless cinébox ultra 264) monté avec un disque dur de 500 Go par leur soin. Nickel.

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  Posté par acourbez, le 23/04/2008

Si les produits sont référencés en stock : pas de soucis. Pour les produits non en stock, le délai affiché de 5 a 6 jours n'a pas été tenu : 1 commande sur 1 mois de délai et 1 commande annulée pour report systématique de date a l'échéance. A noter le bon service client : réponse par mail et téléphone.

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