Moyenne des notes pour Villatech

  Posté par EloF33, le 03/02/2019

Énormément de problèmes pour une simple commande de deux articles, un SAV déplorable, beaucoup de démarches pour en sortir...
Comme vous, avant de commander j'ai lu les avis et je suis tombée sur ceux concernant les problèmes de stocks : on vous annonce le produit en stock et quelque temps plus tard vous recevez un mail comme quoi il n'y a plus de stock. Avant de commander, j'ai donc appelé le service client pour être sûre de ne pas me retrouver dans cette situation. On me confirme le stock pour les drones que je veux : 5 d'un modèle et 12 de l'autre, donc je commande les deux drones en direct avec l'opératrice au téléphone.

Ça n'a pas manqué: quelques jours plus tard, je reçois un mail comme quoi il n'y a plus de stock sur l'un des modèles (celui où il était censé y en avoir 12 !). J'appelle immédiatement, l'opératrice me confirme qu'il n'y a pas de stock, qu'il y a un retard de mise à jour des stocks et que certainement d'autres personnes ont commandé avant moi... Je lui réponds que ce n'est pas possible, que la première opératrice m'aurait dit s'il y avait eu le moindre doute puisque j'appelais précisément pour ça et que je suis très mécontente... Puis j'écris un e-mail disant tout ça. On m'appelle plus tard et on me présente des excuses en disant que c'est un problème humain... On me dit de repasser la commande en me promettant une réduction, ce que je fais (mais je n'ai jamais reçu la réduction). Et ça, ce n'était que la moitié de la commande....

Pour le second le colis, le carton était en bon état, mais l'autocollant de sécurité sur la boîte à l'intérieur avait déjà été ouvert et re-scotché et un élément du drone était cassé. Clairement c'était un retour client déjà utilisé que j'ai reçu. Je prends des photos immédiatement et les adresse au SAV.
Et là le sketch continue... Je demande un échange, on me répond qu'ils ne peuvent pas renvoyer avant d'avoir reçu le mien en retour. J'explique alors que c'est pour un anniversaire et que je ne peux pas attendre ces retours de colis, donc je demande un remboursement et de recommander de mon côté. Je demande à pouvoir bénéficier de la réduction qu'on m'avait promise et je demande aussi qu'on me confirme la disponibilité du produit et son bon état... Et là, la personne du SAV me répond de nouveau la même chose " Nous ne pouvons vous renvoyer un produit sans avoir la confirmation que le produit défectueux soit en retour. "La preuve est là: elle n'a même pas lu mon mail, elle n'a pas pris le temps de traiter ma demande comme une demande particulière, elle a juste fait un "copier-coller" de sa réponse bateau...

Franchement, j'ai eu la foi que ça se passe bien... mais non. Même si le prix est un peu moins cher qu'ailleurs ça ne vaut pas le coup : si vous avez le moindre souci de SAV ou garantie, etc. vous allez au-devant de temps pénibles et d'énervement sans aboutir sur quoi que ce soit.

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  Posté par louis1964, le 25/01/2019

J’ai commandé le 6 janvier 2019 un mini hachoir Kenwood en relais colis et j'ai reçu 48 heures après une centrale vapeur Philips d’une valeur nettement supérieure je suis une personne honnête et je les ai donc contacté pour leur faire part de leur erreur.

J'ai contacté PayPal dans un premier temps et en parallèle sur leur site pour leur faire part de leur erreur. J'ai téléphoné plus de 10 fois pour avoir la procédure de retour avec leurs ordres à savoir faire des photos dans tous les sens du colis plus 11 photos et envoyer le tout par mail une fois le mail reçu par le marchand, silence radio, plus personnes ne me contacte.

Je l'ai donc relancé plusieurs fois par téléphone par mail et par PayPal pour obtenir ma commande initiale ils ne me l'ont jamais envoyé ! Ils m'ont dit que si je voulais avoir ma commande, il fallait que j'arrête la réclamation PayPal ce que j'ai refusé et après plusieurs échanges de ma part ils m'ont promis de me rembourser dans la semaine suivante ce qu'ils n'ont pas fait !

J'ai donc fait une réclamation PayPal et là ils ont attendu encore une semaine pour me rembourser (sans PayPal je n'aurais pas été remboursé). J'ai fait de nombreuses commandes sur le net et je n'ai jamais eu un tel comportement inadmissible comme quoi l’honnêteté ne paye pas !

Le plus révoltant là-dedans c'est que je n'ai pas eu, à aucun moment, des excuses !

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  Posté par fox4epr, le 04/12/2018

J'ai commandé un congélateur chez ce marchand. Je l'ai bien reçu, mais le suivi de commande est nul. À cette heure-ci, la commande n'est toujours pas expédiée d'après le suivi de commande (article reçu depuis plus d'une semaine). Le livreur n'a pas appelé avant la livraison comme prévu et il n'a surtout pas repris mon ancien congélateur alors que c'était prévu. Le service clientèle n'est pas du tout sérieux et botte en touche, car ils ont sous-traité la livraison. Impossible de reprendre mon ancien congélateur. Site pas très sérieux au niveau SAV et surtout relation client. J'espère que je n'aurai pas de souci avec mon congélateur, car je ne suis vraiment pas certain qu'ils assurent. Je ne recommande pas et préfère payer un peu plus cher, mais avoir un service qui prend en compte ses clients.

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  Posté par sderive, le 25/06/2018

Commandé une plancha en acier et un meuble pour 1000 euros. Je n'ai jamais rien reçu, la commande a été changée sur site je ne sais combien de fois, un coup une plancha électrique, puis une plancha inox, pour à la base une plancha au gaz en acier.

Le meuble à 400 euros est arrivé, en deux colis, mais les colis ne s'assemblaient pas, il était pour deux références différentes.

Le capot de la plancha n'était pas le bon modèle, j'ai même accepté de payer plus cher pour le modèle tout inox et arranger tout le monde, mais en vain, il manquait toujours quelque chose.

J'ai envoyé un mail avec les références pour la commande, les mauvaises références ont été saisies et on me dit au téléphone, vous avez accepté la commande, il ne fallait pas...

Le tout couronné par une personne de très mauvaise foi. Super !

Fuyez, il y a plein d'autres commerçants qui ne demandent qu'à bien faire le travail !

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  Posté par nsav, le 18/02/2018

Plusieurs commandes sans problèmes avec ce marchand, de bons prix, mais en cas de problème au secours ! Pas de reprise de l'ancien matériel (malgré l'obligation légale et l'acquittement de l'éco-participation), un livreur qui part très vite...

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  Posté par ericb78, le 01/12/2017

Règlement effectué 6 jours avant la livraison, les informations de livraison sont indisponibles sur le site, cela ne fonctionne pas. Le service renseignement est incapable de me donner des informations sur le jour de livraison, traitement très long concernant réponse à mes mails, toujours pas de réponse à mon 2e mail.

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  Posté par boromsikim, le 14/11/2017

Commande pour deux articles et leurs accessoires. Reçu les articles moins une partie des accessoires représentant une valeur de 80 euros. Le marchand n'a pas voulu fournir les accessoires manquants. C' est inadmissible. Par la suite, ils ont modifié la liste des accessoires dans leur offre, mais pour ceux qui comme moi avaient déjà passé commande c'est une duperie !

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  Posté par Renaud789, le 24/09/2017

Je suis passé par ce site, car il propose une livraison premium (payante !) qui me permettait d'être livré le samedi. Au final le transporteur a refusé, car il ne travaille pas le samedi. Je m'en suis plaint au SAV. Il ne veut rien savoir et après lui avoir envoyé les preuves (copie écran de leur site) de leur erreur, il ne répond plus à mes mails. Fuyez ce marchand.

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  Posté par mavolvo, le 22/08/2017

Je commande un produit à un prix attractif ( Geneva model s rouge ) soi-disant disponible. Deux jours après, un mail m'indique que le produit n'est plus disponible, on me propose un produit "de substitution", le même en blanc : j'accepte. Dix minutes après, un coup de fil pour me dire que ce produit était cassé... et qu'on me propose un remboursement ! À cet instant, les produits sont toujours proposés à la vente ! On en tire les conclusions...

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  Posté par Snakegil, le 03/08/2017

Je n'avais jamais commandé chez eux jusqu'à ma commande tout juste livrée ce matin. Grâce aux dernières soldes, j'ai pu bénéficier d'un prix canon sur les fins de série de 2016 pour un SUHD Samsung. Le délai de livraison annoncé était de 10 à 15 jours, j'ai reçu ma commande au bout de 12 jours. Suivi transporteur dès le début de l'expédition du sud de la France vers la RP. SMS, email, suivi de commande dans l'espace client au top. Colis livré en parfait état, et déballé avec le livreur. Je suis ravi !

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  Posté par JeanDan75, le 02/06/2017

Pas de problème majeur de mon côté. Un article qui était promis à une expédition immédiate (commande le jeudi de l'Ascension) est parti le mardi de la semaine suivante, ce qui reste correct, pour une livraison le jeudi. L'objet commandé, un moniteur vendu moins cher que chez la plupart des concurrents, est en très bon état. Le service client, joint par téléphone (appel gratuit) est de bonne qualité. Un bémol : il faut fouiller un peu pour ne pas devoir contacter un service client payant... Mais c'est jouable.

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  Posté par Louloucompare, le 11/04/2017

Nous avons passé commande chez ce marchand récemment. Concernant le suivi des colis et la livraison, nous sommes très satisfaits. Nous avons été avertis par mails et SMS à chaque étape et la livraison s'est faite en temps et en heure. Les transporteurs étaient très aimables, les colis en bon état et la marchandise également.

En revanche nous sommes particulièrement déçus par le SAV qui est tout simplement INEXISTANT ! Nous avons envoyé 1 mail à deux adresses différentes proposées par le site ainsi qu'un message dans leur rubrique "contactez-nous" : Pas de réponse. Nous avons tenté le numéro à 4 reprises : le disque tourne en boucle. Dernière tentative avec un autre numéro proposé : personne ne décroche. Bref, si la commande ne présente aucun défaut, tant mieux, en revanche si vous avez un souci avec celle-ci, inutile d'espérer obtenir une quelconque explication.

De plus, nous avons remarqué que notre commentaire positif sur un article a été rapidement publié alors que notre commentaire négatif sur un autre article (ainsi que sur leur SAV), lui, n'a jamais été publié !
Le site tri donc les commentaires à sa convenance !

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  Posté par Vincent59688, le 24/02/2017

Excellent site marchand ! Plusieurs produits en électroménager, à des prix avantageux, commandés chez eux et aucun soucis ! Les seuls soucis que nous ayons eus sont des problèmes avec les livraisons. Certaines sociétés de transport sont beaucoup moins performantes que d'autres. Coups dans les cartons, déchargement du camion à la hussarde. De tels comportements laxistes pénalisent, sans aucun doute, l'image de marque de ce marchand. Je remercie le service client qui a été très pro suite à ces problèmes de livraison. Et je recommande ce site sans hésiter !

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  Posté par MDRU, le 18/01/2017

Commande acceptée sans vérifier l'existence du produit (blender) en stock, annulation de la commande et bien sûr paiement immédiat débité. Alors que de nombreux sites mettent l'encaissement en attente jusqu'à la livraison. Pas de remboursement 7 jours après commande : il faut être patient ! A fuir !

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  Posté par BMat, le 22/12/2016

AUCUN SAV ! Personnel limite correct ...

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  Posté par couchi75, le 19/10/2016

Attention, l'information de stockage des produits est fausse. Afin de rendre l'annulation de commande pour "délais d'expédition non respectés" impossible, ce marchand réserve la livraison auprès du transporteur et indique alors le colis comme expédié !

En fait c'est totalement faux. Le transporteur sait seulement qu'un colis va devoir être livré, mais pas du tout quand ce colis va lui être remis, et cela peut prendre plusieurs semaines. Le client est alors coincé et doit attendre que le colis arrive, quelle que soit cette date d'arrivée.

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  Posté par ziderm, le 09/09/2016

Ils proposent des TV haut de gamme, mais en produits d'exposition en magasins, bien évidemment, non signalés au paiement ! Les livreurs disent que soi-disant leur responsable a dû ouvrir le colis afin de voir si l'écran n'est pas cassé. Mais c'est qu'en fait, ce sont des produits reconditionnés. Bien évidemment, l’écran a des problèmes, donc il faut contacter le technicien. Au bout d'une longue et épineuse procédure de réparation, le marchand nous propose un avoir sur leur site, mais impossible de trouver un écran similaire au prix de notre achat ! Car au final, vous vous retrouvez avec un écran de gamme bien en dessous, que vous auriez payé moins cher dans des magasins de la grande distribution !

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  Posté par oguy, le 03/08/2016

Vu les notes pas terribles pour ce site (qui m'ont fait hésiter) je vous conseille d’appeler avant de commander pour se faire confirmer les pièces réellement en stock : c'est le problème des vendeurs electro-ménager, ils ont le "en stock" 1 peu facile !

1 congélateur 311 L commandé le lundi 1er août 2016, réceptionné le mercredi 3 août, on ne pas faire mieux, c'est clair ! Bien emballé, pas de spam, un des meilleurs prix du web et garantie 2ans au lieu de 1 an, cool ! Seul bémol : 1 n° de téléphone surtaxé pour les joindre...

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  Posté par emilezardoz, le 21/07/2016

Difficultés lors de la validation de la commande, délai de livraison 17 jours, bien que produit disponible en stock. Site internet fonctionne mal, liens inopérants, suivi colis, facture envoi message in situ. Pas moins de cinq appels pour que tout soit parfait (heureusement appel gratuit) donc manque de professionnalisme à toutes les étapes de la commande.

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  Posté par domcars0, le 09/06/2016

Attention, l'information de stockage des produits est complètement fausse. Ne pas se fier à cette information. Afin de rendre la tâche d'annulation de commande pour "délais d'expédition non respectés » impossible, ce marchand réserve la livraison auprès du transporteur et indique alors le colis comme expédié !

En fait il n'en est rien. Le transporteur a bien connaissance qu'un colis va devoir être livré, mais ne sait pas du tout quand ce colis va lui être remis, le colis pourra très bien lui être remis plusieurs semaines plus tard !

Le client est alors coincé. Il ne peut plus annuler sa commande (alors qu'en réalité elle n'est pas encore partie) et doit attendre que le colis arrive, quelle que soit cette date d'arrivée.

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  Posté par Taleitia, le 24/04/2016

Livraison parfaite. Respect du jour choisi et créneau horaire envoyé par SMS la veille de la livraison. Le jour de la livraison, j'ai été contacté 20 minutes avant, j'ai pu sans aucun problème déballé mon colis pour vérifier que le contenu n'était ni cabossé ni cassé (même si l'emballage extérieur était bien consolidé, juste parfait) et même le livreur n'a rien eu à redire par rapport à ça puisqu'il a bien respecté les consignes que j'avais reçues quelques jours plus tôt par mail.

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  Posté par Artagnant, le 20/04/2016

J'étais inquiet vu les avis négatifs et finalement je ne regrette pas, car non seulement les prix étaient compétitifs, le produit réellement dispo, et de plus la livraison a été rapide.

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  Posté par Gediluc, le 20/04/2016

Achat d'un décodeur TNT. Le produit n'est pas livré avec les accessoires annoncés (Notice, câble HDMI). Il devait s'agir d'un retour, car l'appareil portait des traces d'utilisation. Le marchand n'a jamais répondu à ma réclamation. De plus l'emballage était sommaire et la boîte de l'emballage est arrivée abimée et déformée. Site pas sérieux et sans professionnalisme.

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  Posté par francois33000, le 29/01/2016

Très mauvaise expérience. 7 jours avant que le produit ne soit remis au transporteur. Problème de livraison avec le transporteur. Service client inefficace. Délai annoncé pour le remboursement = 5semaines ! De plus, lorsque j'ai demandé un geste commercial, car le délai de livraison n'était pas respecté, la conseillère m'a ri au nez ! À déconseiller !

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  Posté par magnain, le 27/01/2016

Chauffe-plats Lagrange "Ligne d'Art" commandé le 20 décembre 2015 (cadeau de Noël), arrivé cassé en point relais (donc pas de constat immédiat). Après contact (compliqué) avec le service après-vente, retour du colis grâce à l'étiquette de réexpédition à imprimer soi-même et valable 5 jours. Depuis, après XXX messages et coups de téléphone, promesse de remboursement sous 15 jours après enregistrement de l'arrivée du colis à Villatech. Depuis, plus rien... Service après-vente toujours injoignable (message du robot d'accueil tournant en boucle)...

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  Posté par kevin60, le 22/01/2016

Commande passée chez eux le lundi 18 janvier 2016 pour une TV 58" de chez Panasonic, aujourd'hui vendredi 22 janvier j'appelle pour savoir ou en est ma commande et là... " Elle ne partira que lundi on ne peut pas faire autrement" tout en sachant qu'il faut 5 à 15 jours pour être livré ... Bref, prix attractif, mais faut pas être pressé d'avoir sa commande ...

Au niveau du service client ce n’est pas clair non plus, un jour on me dit que les expéditions se font le mardi et vendredi, un autre le lundi et jeudi ...

Conclusion: À éviter !

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  Posté par banjoalto, le 12/01/2016

J’ai commandé un lave-vaisselle chez ce vendeur. Lors de la livraison, j’ai déballé la machine avec le livreur et tout semblait OK, j’ai donc signé le bon de livraison sans réserve. La machine semblait fixée sur la palette de transport. Lorsque j’ai retiré le lave-vaisselle de la palette, je me suis rendu compte que la machine était défoncée à sa base et que la palette avait été recloutée probablement pour pouvoir cacher que le lave-vaisselle à un moment ou à un autre était tombé du camion.

Dans le quart d’heure qui a suivi la livraison j’ai rappelé le livreur qui était trop loin pour venir constater, puis sa société qui m’a dit de joindre le marchand, et enfin le service des litiges qui m’a demandé de faire un dossier avec photos à l’appui ce que j’ai fait dans l’heure qui a suivi la livraison. Après 15 jours d’attente, j’ai reçu un mail m’informant que je devais payer 40€ pour faire l’échange. J’ai donc décroché mon téléphone afin d’avoir la responsable du service qui n’a tenu aucun compte de ma réaction immédiate suite à la livraison d’une machine défectueuse. Puisque vous n’avez pas fait de réserve et bien, il faut payer.

J’ai informé cette personne que j’allais raconter mon histoire sur la toile et sa réaction a été si vous le faites, vous aurez à faire avec mon service juridique ! Chez moi Madame les menaces n’ont pas court et j’attends votre service juridique quand vous voulez. La moralité de cette affaire est que l’on peut être juridiquement dans son droit, mais être en même temps un commerçant déplorable. Un conseil si vous avez une commande à faire passer votre chemin

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  Posté par leon50870, le 17/12/2015

J'ai reçu le téléviseur comme prévu. Je suis allée le chercher en relais colis ou la commerçante était débordée et n'avait donc pas le temps d'ouvrir le colis afin de vérifier que tout était en ordre. L'emballage était intact.

En le déballant chez moi, horreur ! l'écran est tout cassé ! Beaucoup de difficultés à joindre leur service client. Je les ai enfin eus. Ils ont transmis mon dossier au service Litiges !

Cela fait 2 semaines que j'ai reçu le téléviseur et ils n'ont toujours pas bougé le petit doigt ! C'était mon premier achat de téléviseur en ligne, mais c'est bien le dernier !

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  Posté par jackou, le 04/12/2015

Par l'intermédiaire de P.M. Rakuten, j'ai passé commande d'un combi frigo/congélo marque Liebherr. C'est ainsi que j'ai appris que ma commande était confiée à Villatech. Lorsque je me suis rendu sur le site de cette entreprise pour la connaître un peu, j'ai été effaré de découvrir la longue liste d'avis négatifs des utilisateurs, à tel point que j'étais moi-même très inquiet sur le sort de mon achat.

Ces craintes se sont avérées infondées pour cette transaction, j'ai été convenablement informé du déroulement des opérations, informé du départ de mon achat confié à un transporteur lequel n'a pas manqué de me communiquer la date de la livraison, confirmée la veille puis 15 min avant le passage du camion. Le chauffeur m'a aidé à prendre possession du frigo, nous l'avons déballé ensemble, il a récupéré le carton ainsi que les plaques de polystyrène, j'ai fait l'inventaire et n'ai relevé aucune anomalie, en foi de quoi je signais le document de livraison.

Une heure après, le frigo en question était en service. Tout va pour le mieux....

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  Posté par Frantzagathe, le 25/11/2015

Matériel reçu abîmé suite à un défaut de stockage vraisemblable. Après une demande de photos, la réponse du marchand est : "Après étude de votre dossier auprès de ma responsable, nous vous proposons un geste commercial sur une future commande. Dès qu'un produit vous intéresse sur notre site, veuillez nous envoyer un mail avec les références afin que nous puissions vous faire profiter des meilleurs prix." Sans plus de précisions et pas même d'excuses. Se faire prendre une fois, c'est une erreur, deux fois, serait de la bêtise!

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  Posté par cat1962, le 11/11/2015

J'ai commandé un sèche-linge Samsung chez ce marchand : produit indiqué en stock, compte bancaire bien évidemment débité.... pour recevoir un mail quelques jours après m'annonçant que le produit est en fait indisponible.

Délai "prévisionnel" annoncé de 30 jours donc aucune certitude de recevoir le produit. J'ai jugé cette pratique commerciale inadmissible, je n'ai pas vocation à faire de l'avance de trésorerie, et exigé que mon compte soit recrédité, avec un nouvel appel de fonds dès que j'aurais de la visibilité sur la livraison du produit.

Réaction du marchand : annulation de ma commande.... mais latence du remboursement . Aussi j'ai quand même relancé le service client par téléphone et ....coïncidence ou pas... une heure après mon appel un mail de PayPal m'annonçant le crédit de mon compte bancaire.

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  Posté par SebDep, le 21/10/2015

Lave-vaisselle commandé chez Villatech par l'intermédiaire de rue du commerce. Matériel livré très abimé par un transporteur qui livre sans prévenir chez mon voisin et sans prise de rendez-vous (en dépit de ma souscription tarifée à un mode de livraison personnalisé avec prise de rendez-vous préalable) 14 emails d'échanges avec plusieurs téléconseillés du SAV, plus incompétents les uns que les autres, qui répondent comme des ordinateurs sans prendre le temps de comprendre votre réclamation ni de lire vos réponses. On vous laisse ensuite vous débrouiller avec le transporteur en vous demandant de leur envoyer des courriers... Puis on prétexte qu'une enquête est en cours auprès dudit transporteur pour vous faire poiroter. Bref, 40 jours écoulés depuis ma réclamation, mais aucune information quant à son traitement.

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  Posté par phychi, le 29/08/2015

Le site est lent ! J'ai commandé un produit et annulé ma commande dans la foulée, car je m'étais trompé de référence (pas clair sur le site). Or, ma commande a été débitée immédiatement... et 3 semaines après je n'ai toujours pas été remboursé et vais être obligé d'aller en référé devant le tribunal d'Instance pour obtenir mon remboursement ! On m'a annoncé le remboursement depuis 8 jours alors que je n'ai jamais revu l'argent.

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  Posté par booster172, le 03/07/2015

Prix attractif, on commande, on est débité dans la demi-journée, et 5 jours ouvrés après toujours pas d’expédition ! On envoie un mail au bout de 4 jours en disant que ce n’est toujours pas expédié et qu'on a besoin urgent du produit, et on nous répond une phrase toute faite : "il faut 24 à 48h pour l’expédition ! "Ah bon, mais c'est déjà passé ma chère dame !". J'ai annulé ma commande, maintenant faut que j'attente 15 jours pour revoir mes 150 euros.

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  Posté par mariedu14, le 10/06/2015

Service client complètement absent : plus de 10 jours après ma commande, celle-ci est toujours "en préparation" sur leur site. Ne répondent pas aux emails de renseignements. J'ai l'impression que cette première expérience avec ce marchand va se terminer par un litige.

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  Posté par cbohic, le 17/04/2015

Nous avons acheté un aspirateur Hoover Athen, annoncé comme ultra puissant par le site. L'aspirateur aspire extrêmement mal : il repousse les poussières vers l'extérieur du fait du souffleur sur le tube vertical au lieu de les diriger vers l'aspiration. Aberrant ! Puissance mauvaise contrairement aux promesses. Il est certes maniable, mais n'accède ni aux coins ni aux espaces sous meubles. Très insuffisant.

Le service après vente propose une reprise de l'appareil en cas d'insatisfaction du produit, mais refuse ladite reprise si l'appareil a servi: comment tester un aspirateur sans aspirer au moins une zone de test ? Comment savoir si l'on est satisfait sans essayer un minimum le produit ?

Nous ne recommandons ni l'article ni le site commercial.

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  Posté par mlec31, le 11/03/2015

J'ai découvert avec surprise que les retours sont payants ! En effet, j'ai acheté un radiateur soufflant de salle de bain qui est tombé en panne 15 jours après son acquisition. Contact avec le SAV qui me demande de le renvoyer à Limoges, mais sans préciser les modalités. Pensant être remboursé des frais d'expéditions comme le font la plupart des concurrents, j'envoie le colis en colissimo, coût 10 euros. Après de nombreuses relances au SAV, on m'indique que je ne serai pas remboursé. Le léger avantage sur le prix a été largement annulé par cet épisode. En fait ils ont perdu un client.

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  Posté par tiphany, le 21/01/2015

Les délais de livraison sont très clairement respectés, rien à dire sur ça, mais que dire sur " l'emballage" pratiqué. Scandaleux, honteux, déplorable. En effet, pour tout "emballage" un simple morceau de carton mit autour de mon produit (un lecteur Blu-Ray 3D). Fuyez loin de ce site pas professionnel.

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  Posté par 30MARSAPARIS, le 16/12/2014

Acheteur d'un appareil photo LEICA (garanti 2 ans) haut de gamme fin 2013, celui-ci a dysfonctionné courant 2014. Après des galères pour naviguer sur le site de ce marchand (c'est bizarre, impossible d'obtenir la rubrique "après-vente", j'ai les captures d'écran qui le prouvent), bref j'obtiens enfin un email m'indiquant de renvoyer l'appareil (à mes frais). 37 jours se passent dans le silence le plus complet. Je relance par email, on me répond qu'on va faire le nécessaire. Aujourd'hui, réponse : en fait mauvaise utilisation de ma part, et donc qu'il m'en coûtera 142 euros pour réparer. Et si je n'accepte pas, 40 euros pour me le renvoyer en l'état ! (moi j'ai payé 12,10 euros en colissimo recommandé et valeur déclarée) voici donc un appareil payé près de 500 euros et qui n'a fonctionné que 11 mois. Autant dire qu'il faut éviter à tout prix d'avoir affaire au SAV de ce vendeur, et pour le moins, de fuir toute offre promotionnelle alléchante surtout destinée, je crois, à déstocker les vieux coucous !

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  Posté par nikir, le 09/10/2014

Débité 2 fois, livraison longue, mauvais produit, pas échangeable car réclamé après plus que 4 jours, galère pour se faire rembourser le débit de trop....

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  Posté par anakin1971, le 02/10/2014

Alléché par un prix compétitif sur un téléviseur prétendument en stock et livrable sous 48 heures, j'ai payé comptant pour être livré en relais chronopost. Lors du suivi de la commande, le statut était «commande prise en compte», «en préparation».

Au bout de 4 jours, le statut n'évoluant pas j'ai trouvé un téléphone non surtaxé à limoges. Après avoir envoyé un mail resté sans réponse, il m'est répondu qu'ils ont fait une erreur, plus de TV ! On doit me recontacter bien sûr... Il a fallu que je recontacte le service, qui me demande 60 euros de + pour une autre TV et si je demande le remboursement le délai est de 1 mois. Méfiant j'ai du payer avec un geste commercial royal de 5 euros. Résultat 2 semaines de délais, 1 coût identique à la concurrence et j'espère ne pas avoir besoin du SAV, pas d'interlocuteur direct et je crains les frais de port.

A fuir impérativement.

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  Posté par poupa, le 17/09/2014

Le service client est en dessous de tout et c'est dommage car les prix pourraient être intéressants si quand un article vous arrive HS on ne vous obligeait pas à payer le retour (40 € tout de même) sous prétexte que vous n'avez pas fait de réserves à la réception d'un colis en bon état. dans mon cas il s'agissait d'un écran plat Sony dont la dalle était HS sans qu''il y aie trace d'un choc ou autre sur la télé.

De plus, le SAV en ligne ne répond pas aux mails et le SAV téléphonique est surtaxé.

Il m'a fallu huit appels et près d'un mois pour qu'enfin (et malgré mes 40 €) j'obtienne qu'un nouvel appareil me soit envoyé. J'aurais mieux fait d'aller dans la grande distribution, j'aurais payé le même prix au final et j'aurais eu la télé immédiatement.

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  Posté par adamadam, le 16/06/2014

J'achète souvent sur le net, des fois sur des sites par très connus, et de manière générale ça se passe bien. Et s’il y a un site que je vous déconseille vivement, c'est bien celui-ci. Fuyez ce site. Aucun respect du délai de livraison, service après-vente désorganisé, et dépassé, et quand vous arrivez à avoir quelqu'un au bout du fil, vous tombez que sur des gens désagréables. Voici mon histoire. J'ai commandé une télé à plus de 500€, et j'ai attendu plusieurs semaines sans réponse.

Quand j'ai appelé, j'étais mis difficilement en relation avec LA responsable, qui m'a assuré que le retard est dû à soi disant une vente flash qui s'est soldée par un manque de stock. J'ai demandé si le provisionnement serait long, et elle m'a dit d'ici une semaine. J'ai dit OK et le lendemain elle me rappelle pour me dire qu'ils peuvent me livrer. Ça m'a apparu bizarre surtout quand la personne me dit qu'ils ont reçu une seule télé ce jour-là, et que -écoutez bien- ils ont pris soi-disant, soin de vérifier la marchandise avant de la livrer, au lieu de me dire que c'est un produit reconditionné (que j'aurai pu payé beaucoup moins cher). Quand j'ai rappelé pour demander des explications, ils m'ont proposé un "geste commercial" de 50€, à condition de garder la télé.

J'ai bien sûr renvoyé la télé et j'ai demandé un remboursement que j'ai reçu (je n'exagère pas) 2 mois après. Cerise sur le gâteau, ils n’arrêtent pas de me spammer, malgré le fait que je me suis désabonné de leur newsletter. Moi qui croyais que ça n'arrive qu’aux autres, eh ben non.

Marchand recommandé :

  Posté par AUDY, le 28/05/2014

À la suite d'une erreur de description du produit sur leur site, ce dernier refuse de prendre en charge le remboursement total du produit en cas de retour de ce produit non conforme. Selon le marchand, les frais de port A/R sont à ma charge ! Un comble pour un produit non conforme.

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  Posté par bolighaj, le 27/05/2014

J'ai acheté un GPS Tomtom 5000 et je l'ai reçu 2 jours après par Colissimo. Parfait - tout court.

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  Posté par dom3487, le 09/03/2014

Je recommande tout particulièrement ce site. Très arrangeants et disponibles. Pas de soucis si le produit ne correspond pas, reprise et remboursement.

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  Posté par saigneur, le 11/02/2014

Commande passée il y a un mois. Quelque temps après, je reçois un mail très impersonnel me disant qu'ils n'ont pas de stock et qu'ils sont en train de se réapprovisionner et que mon colis arrivera dans 5 jours... résultat deux semaines plus tard, le colis arrive... Mais j'avais demandé une livraison en point relais, alors que mon colis est arrivé dans un autre point de livraison... Je ne referai pas.

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  Posté par sebastien81, le 17/01/2014

J'ai pris une TV Panasonic 55DT60E chez ce marchand seulement voilà ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock alors ça prend du temps, du temps et du temps ! Commande passée le 7 janvier 2014, livrée logiquement en 5 jours finalement ils m'ont annoncé lundi que je recevrai ma TV le 23 janvier, je décide donc d'annuler cette vente ! et là on me dit pas de soucis, mais je vous facture 45 euros pour les frais de retour ! Alors que je n'ai même pas reçu ma TV ? Est-ce légal ? Car logiquement on paie les frais de retours que si on reçoit son produit non? Et puis les délais ne sont pas respectés !

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  Posté par alow, le 29/09/2013

Marchandise commandée en août (imprimante Canon) prétendument livrée sous 4-5 jours. Au bout de quelques semaines et relances par mail (toujours restées sans réponse) l'on m'informe que le produit ne peut plus être livré, car désormais indisponible... On m'offre de nous envoyer un bon d'achat (et non le remboursement immédiat prévu par la loi !). Je refuse le bon et exige le remboursement ; toujours sans réponse.

Au bout de 6 semaines, je reçois une facture (pour l'imprimante non livrée et apparemment non livrable ...) et quelques jours plus tard un avis d'un point relais que la livraison sera effectuée sous quelques jours. (Évidemment, nous avions dû acheter une autre imprimante entre temps et n'avons plus aucune utilité pour l'engin (s'il est effectivement livré un de ces jours). Refusant logiquement la livraison annoncée d'un article qui "est désormais indisponible" par plusieurs mails ... nous n'avons aucune réponse et ... aucun remboursement à la date actuelle. Mieux vaut s'abstenir !

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  Posté par clemdup, le 06/09/2013

Commande et paiement sans problème.... Mais pas de nouvelle de la livraison alors que le transporteur avait été contacté (mail reçu). Impossible de suivre ma livraison sur le site et impossible de joindre un contact (téléphone surtaxé qui sonne dans le vide ou raccroche après 10 minutes d'attente...). Au bout de 3 jours d'essai, le contact m'informe que mon numéro de téléphone n'avait pas été transmis au transporteur... Et que ce transporteur n'avait pas de suivi de livraison internet... Youpi. Pas d'excuse. J'attends l'appel du transporteur, mais je ne commanderai plus chez ce marchand, car aucune possibilité de joindre efficacement et gratuitement le service après-vente.

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  Posté par courrier, le 04/09/2013

à la seconde où j'ai passé commande pour un produit "en stock" il est devenu "en cours de re-approvisionnement", et les délais annoncés de 15 jours étaient plus près de 2 mois !

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  Posté par chamanita, le 18/07/2013

J'ai commandé un téléphone Gigaset en promo à 38.90 € prix très intéressant ! Livraison rapide, bon suivi, jusque là tout va bien ! C'est à l'ouverture du colis que ça se gâte, en fait il ne s'agit pas du téléphone, mais d'un combiné complémentaire, donc je ne peux rien en faire. Je retourne sur le site, et là plus de promo ! J'appelle le service commercial (qui met un certain temps a décroché), j'explique, mon problème, je demande un échange au même prix, elle me dit d'envoyer un mail de confirmation, car sa chef va trancher. Que nenni, je reçois bien un mail, mais qui me demande juste de contacter le service commercial pour refaire une commande et que j'aurais 6.70 € pour frais de retour. Franchement déçue.

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  Posté par Christian31, le 30/04/2013

Le site est bien fait, avec de nombreuses références et des prix attractifs. Le service client lors de la commande a été très cordial et efficace (appel surtaxé). La commande a bien été expédiée dans les temps (j+5 ouvrée). Les problèmes commencent à ce moment-là. Le livreur ne s’est pas présenté le jour du rendez-vous ni n'a pris contact. Transporteur injoignable, répondeur téléphonique et le formulaire de contact du site Internet donne une erreur. Le service client du marchand n’est pas non plus joignable par téléphone. À voir donc....

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  Posté par christobal91, le 24/01/2013

Attention la garantie commence le jour ou vous passez commande, quelque soit le délai de livraison, inadmissible !

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  Posté par frl22, le 22/01/2013

J’ai commandé une TV que je n'ai jamais reçue, service client inexistant impossible à joindre. Il a fallu devenir menaçant pour obtenir le remboursement. Aucune explication du pourquoi du comment ? Pas une excuse, rien ! C'est la première fois que cela m'arrive avec un e-commercant.

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  Posté par Sivispacem, le 14/01/2013

Vente d'article dont les stocks sont épuisés, mais vous débitent immédiatement. Les délais de livraison sont plus qu'aléatoires même en cas de paiement d'un supplément pour livraison express. SAV délibérément et savamment autiste. Hotline inopérante. Formulaire mail camouflé dans un entrelacs de liens soi-disant utiles. Correspondants mail en no reply pour éviter tout échange. Mauvaise foi caractérisée dans le traitement des requêtes client, des réclamations et demandes de remboursement. Ne comprennent que la pression juridique et/ou la répression des fraudes, et misent sur votre découragement. Adresse mail de leur maison mère à mettre en copie dans les messages que vous leur envoyez si vous voulez qu'ils vous prennent au sérieux.

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  Posté par plutus, le 27/10/2012

Très bon prix et livraison plus rapide que prévue. Impeccable.

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  Posté par nagrrra, le 27/09/2012

Achat d'un appareil (livré port gratuit) avec mention "Expédition immédiate". Sauf que l'expédition a été réalisée 4 jours ouvrés plus tard (commande en préparation, sans plus de détail sur le "suivi"). 5 jours pour avoir une réponse par mail sur la durée de la garantie.

J'ai annulé ma commande pour acheter cet appareil ailleurs, mais le SAV prétend que l'envoi à été réalisé la veille, le 11 septembre 2012. Leurs pratiques sont discutables et ils se couvrent derrière leurs conditions générales de vente. Ne pas se laisser attirer par les prix bas de ce site et "l'expédition immédiate et gratuite" affichée. Un tel site ne peut pas tout avoir en stock (c'est en stock, mais chez le fournisseur, il faut attendre quelques jours pour que ça leur soit livré, ce qui est différent).

Au final : impossible d'annuler ma commande donc colis refusé à la livraison. Il me prélèvera alors des frais de retour. Je ne le conseille pas du tout, mauvaise expérience et aucun respect du client.

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  Posté par nelson68, le 04/09/2012

Commande effectuée il y a plus d'un mois pour un produit en stock et je ne l'ai toujours pas reçu ! Le "transporteur" avec lequel ce site travaille prétend vous joindre par un automate pour fixer un créneau de livraison et ainsi envoyer un livreur. Pour moi l'appel n'a pas abouti (dire d'une opératrice de la société de transport après réclamation) mais le marchand réclame 25€ pour que je sois relivré sans même me demander ce qui s'est passé (le client est roi... pas chez eux!).

Cette demande de paiement supplémentaire est illégale puisqu'elle n'apparait pas dans leurs Conditions générales de Vente, mais même en leur stipulant avec les articles de loi, ils vous envoient balader. Je suis donc actuellement en litige juridique avec eux grâce à ma protection juridique...

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  Posté par glek, le 22/08/2012

2 mois pour me livrer un lave-vaisselle, enfin non c'est pire : À la base, je commande un lave-vaisselle. 15 jours pour me livrer. Un empêchement de dernière minute m'empêche d'effectuer la réception, j'ai donc demandé à mon voisin de la faire pour moi en lui indiquant que c'est de l'électro ménager. Erreur, car ils me livrent un four ! 3 semaines plus tard et après 10 coups de téléphone au service client + l'utilisation d'un service de consommateurs, ils viennent récupérer ce four. 3 semaines encore après et 20 coups de téléphone au service client, j'ai enfin eu mon lave-vaisselle !

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  Posté par spout91, le 21/07/2012

Tout c'est très bien passé, j'ai commandé un congélateur le dimanche, il est parti en livraison le mardi de chez eux. Ayant choisi la livraison la moins chère (10 jours) et gratuite, j'ai été livré le jeudi de la semaine d’après. J'avais raté le coup de téléphone du transporteur et il n’appelle qu'une fois par jour (donc j'ai perdu une journée de livraison, mais c'est ma faute). Tout est conforme et le congélateur marche parfaitement. SAV non testé.

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  Posté par maxime14000, le 06/07/2012

19€ de refacturation pour une livraison où la date et l'heure sont imposées par un message automatique sur votre téléphone. On vous propose d'aller chercher votre colis à 150 km... un service après-vente sourd à toutes réclamations.

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  Posté par coco1809, le 26/02/2012

J'ai acheté un four en septembre 2011, après plusieurs réclamations, car le four n'a pas été livré dans les délais prévus ! J'ai fini par recevoir la livraison : colis impeccable rien à redire, mais c'est lorsqu'on tombe en panne que cela se gâte ! Il suffit de téléphoner parait-il ? Alors d'abord on s'écoute un tas de messages (pour ceci, composez le 1, pour cela composez le 2, etc.. Mais nous avons tous l'habitude n'est-ce pas ?

Quand enfin on parvient au service qui nous convient (réparations). À peine commence-t-on à expliquer son problème qu'on se fait raccrocher au nez. La première fois on se dit que c'est une fausse manipulation et en râlant on se retape toute la procédure jusqu'au fameux service. Là, on obtient une autre personne à qui on recommence à tout expliquer et vlan... on se refait raccrocher au nez ! Là on commence à s'énerver sérieusement, mais bravement on recommence une 3e fois et quand on se refait raccrocher une 3e fois là, on est carrément haineux !

Bilan 25 minutes au téléphone et je n'ai joint personne. J'ai fini par envoyer un mail et maintenant j'attends ! Mon avis, fuyez !

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  Posté par mon_grug, le 18/02/2012

Parfait pour la commande, le suivi et la livraison. Lave-linge commandé mardi reçu samedi. Pas d'avis sur le SAV pour le moment.

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  Posté par lisandru, le 03/01/2012

J'ai eu un souci d'approvisionnement avec eux en période de fêtes, ils ont su rectifier leur erreur rapidement avec un très bon sens commercial je recommande ce site, car le service client est très accessible.

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  Posté par thnjm000, le 28/12/2011

Une commande passée le 10 décembre 2011 et toujours pas de réception 18 jours plus tard... Noël raté ! et pas de réponse du vendeur...

"Votre commande a été préparée et remise 13/12/2011 à notre transporteur. Il est maintenant en transit vers le relais colis que vous avez choisi lors de votre commande". ..... "Commande en préparation".

Marchand recommandé :

  Posté par janot40, le 27/12/2011

J'ai acheté un déshumidificateur chez ce marchand, quand je l'ai réceptionné et branché il ne fonctionnait pas comme il faut (il ne récupérait aucune humidité et le bac de récupération d'eau restait sec). J'ai contacté le SAV qui commence à me sortir une excuse de panne informatique et au lieu de me proposer un échange avec un autre appareil neuf fonctionnel, j'ai dû me débrouiller directement avec le SAV Supra. Résultat je suis encore pour 2 à 3 semaines d'attente pour récupérer un appareil neuf rafistolé. Je déconseille donc ce marchand à cause de son SAV !

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  Posté par gilouco, le 08/12/2011

Commande d'un produit en stock le 1er décembre 2011. "Votre commande a été préparée et remise le 2/12/2011 à notre transporteur. Il est maintenant en transit vers le relais colis que vous avez choisi lors de votre commande". Voila le mail de ce marchand, mais le 12 décembre toujours rien et si je vérifie mon suivi de commande il en est à "commande en préparation".

Marchand recommandé :

  Posté par Zaggy91, le 30/10/2011

J'ai commandé un téléphone filaire, je l'ai reçu ultra rapidement, et j'en suis 100% satisfait (du produit comme de la e-boutique).

Marchand recommandé :

  Posté par stephanou, le 26/10/2011

Je vous recommande ce site, tout s'est bien passé. Après avoir pris conseil auprès du service client pour effectuer un choix et avoir obtenu les réponses dont j'avais besoin pour l'achat de mon lave-linge, tout s'est parfaitement passé. Je vous le recommande donc !

Marchand recommandé :

  Posté par nimledoc, le 20/10/2011

Mon Pioneer NAC3 est arrivé sans aucun souci.
Merci !

Marchand recommandé :

  Posté par dom62, le 13/10/2011

Commande d'un téléviseur LG 37LV4500 le jeudi soir. Livraison le lundi matin. Produit déballé devant la livreuse très professionnelle. Satisfaction totale pour ce premier achat chez ce marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par pacifikou, le 09/10/2011

Suite à l'achat d'un combiné Liebherr, les transporteurs l'ont ramené avec une bosse et ils rechignaient à vouloir reprendre le combiné et depuis cette mésaventure, j'ai demandé le remboursement, mais ils n'ont toujours pas récupéré le combiné avec le relai, c'est pour cette raison qu'ils ne veulent toujours pas me rembourser et je n'ai pas arrêté de téléphoner au service client qui me répète toujours la même chose : on n'a toujours pas récupéré le combiné et nous ne pouvons pas vous faire le remboursement : j'en ai pour 239 euros et j'attends toujours d'être remboursé.

Marchand recommandé :

  Posté par audetloic, le 16/08/2011

Prix canon mais produit arrivé abimé avec un emballage intact. Dans la mesure ou l'emballage ne portait aucune trace, nous n'avons pas mis de reserve sur le bon du transporteur et l'échange du produit abimé nous a été effectué en nous refacturant une livraison...

Marchand recommandé :

  Posté par rktopfit, le 14/08/2011

Dyson DC 35 reçu 4 jours après la commande ! Super, Merci !

Marchand recommandé :

  Posté par vivi34, le 09/08/2011

Service client inefficace, matériel incomplet en attente des accessoires oubliés depuis plus de 15 jours...

Marchand recommandé :

  Posté par guler, le 16/07/2011

Commande passée il y a 15 jours avec un délai de livraison annoncé de 48 à 72 heures, nous avons appelé le service commercial trois fois le discours à l'air bien rodé : attente de paiement puis préparation sur la plate forme puis en attente d'expédition...Toujours rien à ce jour ! Si, ils viennent de m'envoyer la facture ce matin, mais toujours pas de colis et ne sait pas si je l'aurais. Site à fuir ?

### Droit de réponse du vendeur ###
Nous avons eu une rupture de stock momentanée sur la référence de ce produit ce qui a entrainé un délai un peu plus long dans le traitement de votre commande. Toutes nos excuses pour le désagrément.
### Fin du droit de réponse ###

Marchand recommandé :

  Posté par benoit670, le 30/06/2011

Très mauvaise expérience avec cet "e-commerçant". J'ai effectué un achat d'une télé il y a 15 jours. Le compte débité, mais aucune nouvelle jusqu’à que je reçoive un mail automatique me demandant si j'ai reçu mon colis. Le délai de 7 jours est pourtant annoncé. Après 3 contacts avec le service client, j'arrive à leur faire reconnaître qu'ils ont perdu le colis. Ils ne savent pas où il est. Enfin pas eux, le transporteur… Leur seule solution est d'attendre encore 7 jours pour vérifier qu'ils l'ont bien perdu… et de renvoyer une télé. Le service client est clairement inefficace. Bref je déconseille fortement.

### Droit de réponse du vendeur ###
Le produit a été égaré par le transporteur, ce que bien sur nous déplorons. Afin de vous faire perdre le moins de temps possible nous avons procédé à un nouvel envoi dans les 48h. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
### Fin du droit de réponse ###

Marchand recommandé :

  Posté par fatbobslim, le 27/06/2011

J'ai commandé pendant les soldes une TV 116cm Philips à 690 euros, affichée "en stock". Réponse du marchand 2 jours après : "Je vous informe que le fabricant du produit que vous avez commandé chez nous (46 PFL 5605 H/12) vient de nous informer que le produit n'est dès à présent plus disponible et ne sera plus réapprovisionné.
Nous pouvons vous proposer la référence remplaçante qui est la référence 46 PFL 6606 h/12 qui est un produit disponible, nous pouvons vous proposer ce produit au prix de 948.00€ au lieu de 978.00€
Nous pouvons également vous proposer un bon d'achat de la valeur de votre commande de façon à ce que vous puissiez procéder à une nouvelle commande de la référence que vous désirez."

A ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement. Et je vous laisse tirer vos conclusions par vous-même.

Marchand recommandé :

  Posté par consoemy, le 21/05/2011

J'ai décidé, au départ, de commander par ce site, car j'avais besoin très rapidement de l'objet en question. J'étais contente de voir que les délais promis étaient brefs. De plus, pour que le paquet arrive plus vite, j'ai décidé de payer un peu plus de frais de livraison pour que ma commande arrive avec Chronopost. Le délai est généralement de 48 à 72h. Pourtant, une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu et l'on m'informe aujourd'hui que je devrai aller chercher mon colis dans un point relais, car ma commande sera livrée par la compagnie TNT. Les délais ne sont pas respectés et lorsque le client choisit une modalité de livraison et surtout qu'il paie un extra pour ça, le marchand ne devrait pas livrer le paquet par une autre compagnie, moins chère bien sûr. Très déçue.

Marchand recommandé :

  Posté par remremrem, le 12/05/2011

Je n'ai jamais reçu mon article qui, d'après eux, leur a été retourné à cause d'un blocage de paiement par PayPal alors qu'ils avaient bien encaissé la somme. Ils m'ont fait trainer en m'affirmant qu'ils étaient en train de régler le problème avec Paypal. Je contacte Paypal par la suite qui me dit ne jamais avoir été contacté.

Le marchand me dit qu'il va annuler ma commande et me rembourser, mais 3 jours après cela n'a toujours pas été fait. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle ni de réponse à mes mails. Aujourd'hui je suis allégé de la somme de 344 euros que je n'ai toujours pas récupérée.

Marchand recommandé :

  Posté par colubane, le 08/05/2011

Livraison effectuée en une semaine (réfrigérateur Whirlpool). J'avoue que nous étions un peu inquiets de commander une grosse pièce d'électroménager via Internet, mais ici la commande est passée facilement, diverses confirmations par email, suivi de commande par SMS. Livraison rapide et sans souci !

Marchand recommandé :

  Posté par quizlali, le 04/03/2011

Commande Kenwood HB714p passée le 19 janvier 2011. Devait être livrée en février, 15 jours plus tard. Arrive et passe février et on me dit commande livrée en mars. Aujourd'hui 4 mars, on me dit commande livrée en avril. Or, l'argent a bien été retiré de mon compte le 19 janvier, alors que ce marchand n'avait pas le produit en stock… Aujourd'hui, après un coup de fil auprès du vendeur, je suis obligée de leur faire un mail pour que me soit remboursée l'intégralité de ma commande. De son côté, il ne s'est pas posé la question de savoir si le produit était en stock pour retirer l'argent de ma carte de crédit… En conclusion : fuyez ce site.

Marchand recommandé :

  Posté par Barthe, le 23/02/2011

Aucune réponse après plusieurs mails, délai de livraison non respecté, client non respecté.

Marchand recommandé :

  Posté par LDU, le 23/02/2011

Mon expérience est la suivante : j’attends toujours ma commande passée il y a plus de 2 mois (14 décembre 2010). J'ai demandé à être remboursée : pas de nouvelles. Le service client prend cependant mes demandes en compte, sans pour autant m'en informer (on a l'impression qu'il ne se passe rien). Le service client ne se bouge que si on le questionne sans arrêt (dans mon cas le transporteur du marchand a perdu ma commande ! Le problème c'est que le vendeur ne leur met pas la pression > recherche très longue). Je déconseille un tel site de nos jours.

Marchand recommandé :

  Posté par yohanng, le 05/02/2011

Commande passée le 15 janvier 2011 devant être livrée en 5 jours. On est le 5 février et toujours pas livré. Service client incompétent, incapable de me passer un responsable ni de faire un geste commercial. Difficile de contacter quelqu'un sur ce site puisqu'au début j'ai essayé l'ensemble des mails de contact sans aucune réponse. Incompréhensible d'avoir encore des sites comme ça au jour d'aujourd'hui surtout avec un logo Fianet.

Marchand recommandé :

  Posté par souch79200, le 31/01/2011

Commande passée le 27 janvier 2011 à 21 h 28 produit livré le 29 janvier à 9h30. Satisfaction totale pour ce premier achat chez ce marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par berty31, le 25/01/2011

Site et prix très attractifs dommage que le service client en ligne soit complètement absent et ne vous réponde pas quand vous avez un problème. Délai de livraison très long et pas d'information sur le compte client en ligne. Je ne recommande donc pas

Marchand recommandé :

  Posté par damdum7, le 24/01/2011

J'ai commandé une TV (Samsung UE46c6000) le lundi matin. Concernant la livraison premier passage le jeudi matin, aucun problème pour décaler le second passage au samedi matin : déballage et tests en présence du livreur. Le service client a répondu à mon mail par téléphone en moins de 48H alors qu'on était en période de solde. Première expérience très concluante avec ce site marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par guilhem13, le 10/01/2011

Première commande sur ce site, et satisfaction maximale. Prix compétitif, délai de livraison respecté...bref si tous les sites étaient comme celui là, la commande via internet serait bien plus efficace et nous n'aurions pas à perdre du temps à savoir où en est notre commande.

Marchand recommandé :

  Posté par catherine57460, le 03/01/2011

J'ai commandé un mixeur le 4 novembre 2010 afin d'être certaine de l'avoir pour Noël et à ce jour 3 janvier 2011 toujours rien... Entre temps j'ai tout d'abord envoyé un mail où l'on me répond que mon produit s'était perdu et qu'il allait m'être renvoyé dans les meilleurs délais... 2 semaines passent toujours rien alors j'envoie un mail auquel on ne me répond pas puis j'appelle on me dit que mon produit venait de m'être envoyé le matin même de la j'attends, appel à plusieurs reprise le point relais, me déplace là bas... toujours rien.

Juste avant Noël j'appelle encore une fois et on me dit qu'il y a un problème informatique et qu'on me rappelle j'ai attendu, mais rien... je rappelle le jour d'après toujours problème informatique alors on me promet de me rappeler cette fois-ci, mais évidement rien ! Et aujourd'hui pareil ils me font patienter puis me disent qu'ils vont me rappeler... Au final j'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma commande (qui bien évidemment m'a été débité 2 jours après ma commande) à quoi on me répond de confirmer ma demande par mail ! Appels surtaxés plus déplacement et appels en point relai c'est un mixeur qui m'aura couté très cher !

Marchand recommandé :

  Posté par dudu34, le 02/01/2011

Site à éviter absolument, on se moque du client ! Il a fallu que j'envoie deux lettres recommandées pour faire en sorte que mon compte ne soit pas débité de la somme correspondant à l'achat d'un lave-vaisselle jamais livré ! Voici le contenu d'un des courriers que j'ai adressé qui synthétise la situation. Le deuxième était à destination de Receive and pay. La direction du site marchand ne m'a, à ce jour, donné aucune réponse. Je précise que je suis depuis plusieurs années un acheteur régulier de produits sur internet et que je n'ai jamais connu le moindre déboire.

Amis internautes, vous voilà prévenus !

####################

Monsieur,

J’ai tenté le 21 novembre de faire l’acquisition d’un lave-vaisselle BOSCH sur le site Villatech par une commande qui porte le numéro V0XXXXXXXX. Un courriel m’a été adressé le lendemain qui me précisait le nom du transporteur retenu ainsi que le numéro du colis. Il m’était aussi indiqué que le transporteur allait me contacter.

Après quelques jours d’attente, ne voyant rien venir, j’ai appelé le transporteur qui m’a indiqué que j’étais la cinquième personne à le joindre pour ce colis et qu’il l’avait retourné chez Villatech. J’ai donc appelé vos services par un numéro surtaxé afin de tenter d’obtenir quelques explications. J’ai appris que le réseau informatique avait fait l’objet d’un « bugg » et que ma commande n’avait finalement pas été prise en compte. Personne n’a pris la peine de m’informer de la situation.

J’ai donc commandé de nouveau le 24 novembre, un lave-vaisselle et je l’ai payé en trois fois sans frais avec Receive and Pay La commande porte le numéro V0XXXXXXXY. Je n’ai eu aucune nouvelle durant plusieurs jours. J’ai dû de nouveau appeler vos services et c’est par un texto que l’on m’a communiqué le nom du transporteur mandaté ainsi que le numéro de colis.

J’ai attendu patiemment jusqu’au 6 décembre, date à laquelle j’ai pris contact avec le transporteur qui m’a expliqué n’avoir jamais eu en sa possession l’appareil concerné. J’ai donc encore appelé vos services qui ont diligenté une enquête (2 jours) sans retrouver la trace de l’appareil. Un nouvel appel de vos services ne m’a pas permis de trouver une solution de remplacement car le responsable que j’ai eu au téléphone (qui m’a été finalement passé au regard de mon légitime agacement) m’a précisé qu’il ne pouvait rien faire pour moi car j’avais payé le produit avec Receive and Pay (fort heureusement car je ne l’ai jamais reçu !)

J’ai donc bien entendu annulé ma commande. Cela m’a été confirmé par un courriel émit par votre responsable en date du 9 décembre. Or, je viens de recevoir un courriel de Receive and Pay qui me précise que si je ne renvoie pas le dossier de crédit, mon compte va être débité. Ce crédit n’a plus lieu d’être car je n’ai pas acheté le produit et votre responsable m’a affirmé et m’a écrit avoir annulé l’achat auprès de Receive and Pay. Je vous demande d’intervenir dans les plus brefs délais afin que mon compte bancaire ne soit pas débité. Vous constaterez en regardant l’historique de mon compte que la commande, en date du 14 décembre, n’apparait toujours pas comme étant annulée.

Je pense que vous conviendrez, monsieur le directeur que je n’ai pas bénéficié en tant que client, de toute l’attention souhaitable, c'est-à-dire celle qui permet de fidéliser une clientèle et de perdurer. De plus, cette malheureuse aventure m’a coûté très cher en communications téléphoniques…

Dans l’attente d’une prompte réponse de votre part, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes salutations.

Marchand recommandé :

  Posté par DenisM, le 30/12/2010

Commande passée le 29 novembre 2010 débitée le 30 novembre 2010. A mes demandes de renseignements on me répond qu'ils sont en cours de réapprovisionnement mais pas de délai.

Marchand recommandé :

  Posté par dedemax, le 28/12/2010

Après l'achat d'un subwoofer Jamo 210, tout se passait bien jusqu'à ce que je le branche à mon home cinéma. Un léger bruit parasite assez gênant se fait entendre, mais bon cela peut arriver et je fais donc appel à la garantie le 6 décembre 2010, mais c'est la que les choses se corsent…

Je dois payer 20 euros de frais pour envoyer mon caisson en réparation à l'adresse qui m'a été donnée, 20 euros sur un caisson à 149 euros cela compte déjà. Pour info, que les frais de port restent a votre charge avec la garantie de base semble être assez normal, par contre vérifiez bien, mais même avec leur extension maximale, ils le restent dans mon cas ! N'ayant aucune nouvelle j'essaie d'appeler le centre de réparation en question, mais le numéro n'est plus attribué. J'en informe le marchand qui m'explique que l'atelier a déménagé, ils se sont trompés en me donnant les coordonnées. Je vois donc mon caisson revenir une semaine après son voyage inutile. Ils acceptent alors "gracieusement" de prendre en charge la seconde expédition en m'envoyant un bon de transport par mail, mais aujourd'hui ils sont toujours en attente de confirmation de l'adresse… Mais ils m'envoient un bon sur lequel est une adresse dont ils ne sont toujours pas surs ! Donc un mois après mon achat mon caisson défectueux est toujours chez moi en attente…

Je n'en rajoute pas sur le fait qu'un geste commercial de leur part est tout à fait inenvisageable. Je ne vous compte pas non plus le nombre de mails de relance envoyés pour que quelque chose bouge avec la plupart du temps pour fréquente réponse, de les appeler sur leur numéro de téléphone SAV à 34 centimes d'euros la minute ! Pour résumer, si vous n'êtes pas trop pressé et que vous avez la chance de tomber sur un produit non défectueux au déballage, c'est vous qui voyez pour les autres cas de figure, c'est à vos risques et périls.

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  Posté par Alin, le 17/12/2010

Je suis très satisfait d'avoir commandé chez eux, une TV LCD de la marque PHILIPS (37PFL5405H/12), pour un prix très bas par rapport à la concurrence (510 euros, port compris), mais ce qui m'a surtout décidé a commandé sur ce site c'est la garantie (TV garantie 2 ans, pièces, main-d'oeuvre et déplacement), ce qui est très rare, les autres sites se contentant de la garantie constructeur c'est-à-dire sans inclure le déplacement en cas de panne. Avant de commander, j'ai, par plusieurs échanges de courriel (chose également assez rare sur les sites), eu les renseignements qui me semblaient indispensables afin de me décider, renseignements reçus immédiatement. Je ne peux que féliciter ce site que je recommande sans hésitation. Bien entendu, je conçois tout à fait que d'autres membres aient pu avoir quelques soucis comme j'ai lu par-ci par-là.

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  Posté par lorene_in_blue, le 10/12/2010

J'ai commandé sur leur site un PC portable HP afin de bénéficier d'une offre de remboursement de 100 euros si PC acheté entre le 10 et 20 novembre 2010. Pour être remboursé, il fallait envoyer le code-barre du PC, un bulletin et la facture le tout avant le 3 décembre. Le 15 novembre, je m'empresse de commander le PC sur leur site, car le produit était "en stock". J'informe une amie qui souhaitait acquérir également un PC, de la bonne aubaine. Elle commande le lendemain, soit le 16 novembre, le même ordinateur que moi. Trois jours plus tard, mon amie reçoit son PC en point relais. De mon coté, rien, pas de nouvelles. Je décide de leur téléphoner au numéro surtaxé ! L'hôtesse me répondit que le PC était en rupture de stock et que je devais attendre qu'il soit réapprovisionner, mais au vu mon mécontentement, car sur le site il était malgré tout marqué comme disponible, elle me demanda mon numéro afin qu'on me rappelle, mais bien sûr, ils ne l'ont pas fait. J'attends, j'écris des mails, je m'inquiète, car la promo va me passer sous le nez... Le 24 novembre, ils me débitent les 549 euros... Je leur écris comme quoi le site manque vraiment de sérieux et je demande comment se fait-il que mon amie soit livrée avant moi alors qu'elle a commandé après moi. Le 26 novembre, ils décident, sous ma pression, de m'envoyer mon PC par Chronopost, mais comble de tout, le colis a disparu à Carcassonne... À ce jour le 10 décembre 2010, une enquête est ouverte. Je n'ai pas de PC, je ne suis pas remboursée de mes 549 euros et je suis sans nouvelle...

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  Posté par lebarbus84, le 10/12/2010

Ce site ne respecte pas ses clients, ni ses engagements : commande d'un bol mixer mi-octobre, à ce jour, et ce malgré plus de 10 mails, je ne suis toujours pas livré. C'est la première fois que je rencontre ce genre de problème sur internet.

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  Posté par Jcar, le 09/12/2010

Commande d'un congélateur Liebherr. Reçu colis endommagé, refusé et notifié sur bon de livraison du transporteur. Appel sur numéro de téléphone surtaxé, réponse par mail m'assurant de leur totale mobilisation sur mon dossier. Appel téléphonique de nouveau (tout est prêt). Nouvel email, mais aucune réponse. Transporteur et service clients aux abonnés absents par contre carte bleue débitée à la commande.

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  Posté par 92erick, le 28/11/2010

Obligation de prendre une extension de garantie sur deux ans. Livraison non effectuée le jour convenu, car aucun signe de vie de la part du transporteur. Impossibilité de valider les remises, N° de téléphone surtaxé. Des jours de travail perdus pour enfin obtenir la livraison.

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  Posté par will551, le 08/11/2010

Achat d’une machine à laver le 15 septembre 2010 sur commande, 25 jours après toujours rien, j'envoie un mail, ils me répondent "on les reçoit dans 15 jours, je vous envoie un mail dès réception". 15 jours après toujours rien, je les appelle, la personne me dit que je serai livrée entre le 6 et 8 novembre 2010 avec un mail de confirmation. Le 8 novembre je les appelle de nouveau, ils me répondent qu'ils ne les ont toujours pas reçus et qu'ils ne savent quand ils vont les avoir. Je leur réponds, il ne faut pas 2 mois pour les avoir. Bref, ils m'ont dit qu'ils m'enverront un mail, mais je pense que j'annulerai ma commande en espérant qu'ils ne mettent pas 2 mois à me rembourser.

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