Moyenne des notes pour Rakuten

  Posté par LIGO, le 27/09/2024

Godream-tech (vendeur de téléphone) : Je pensais acheter un "produit neuf", c'était un produit reconditionné ! Après que mon S22 ultra 5G soit tombé (écran abimé), j'ai décidé de faire changer l'écran et quand le professionnel l'a démonté devant mes yeux, nous avons découvert que l'écran avait déjà été changé ! Il y avait un sticker en chinois collé, il manquait les 3 vis du bas, les autres petites vis étaient différentes tailles et la batterie du S22 n'était pas collée. Vendu neuf alors que reconditionné ! du véritable VOL !

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  Posté par arkenda, le 22/07/2024

M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme, j’ai décidé de passer commande pour un iPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait état » et sous garantie Rakuten. Après une semaine d’attente, j’ai reçu le téléphone comme neuf sous blister, livré avec des écouteurs. Le téléphone avait une batterie à 100% de capacité et j’étais ravie sur le moment, mais j’aurais dû me douter que cela cachait quelque chose.

Après seulement 1 mois d’utilisation et un téléphone toujours protégé, c’est en voulant changer de coque que je me suis rendu compte que l’écran arrière était brisé. Il y avait une sorte de bosse. Le jour d’après, je suis allée faire constater la cassure à un réparateur Cash and Repair et à un conseiller Apple afin qu’ils puissent me faire un diagnostic et une estimation du coût des réparations. Les 2 ont été très clairs en disant que cela était certainement dû à un gonflement de la batterie et en faisant un diagnostic du téléphone, le technicien Apple a pu constater bon nombre de défauts : antenne défaillante, châssis d’origine ayant changé de couleur (donc appareil non réparable auprès d’eux), écran avant générique, caméras modifiées et une batterie non conforme. Avec toutes ces news informations et la sensation de m’être fait tromper sur la qualité du produit, j’ai ouvert une réclamation auprès de Rakuten.

/!\ J’ai pu constater : l’impossibilité de joindre des photos ou fichiers afin de prouver leur faute en relation causale avec le dommage, l’impossibilité de leur envoyer un message de + de 400 caractères pour expliciter les différentes anomalies et l’impossibilité de modifier nos « bons » avis au-delà des 20 jours après réception du produit /!\

Rakuten m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire, car cela ne rentrait pas dans la garantie puisqu’il y avait eu casse. Le souci étant que la plateforme est soumise comme toutes les autres plateformes marchandes au respect des règles du Code de la consommation qui prohibent les vices de conformité, en l’occurrence le produit n’était pas conforme du fait d’une pièce principale défectueuse : la batterie ayant gonflé. J’ai donc décidé de joindre un des membres de leur personnel par téléphone, une femme peu aimable qui, malgré mes explications quant à la nature du souci et les preuves que je détenais, m’a dit mot pour mot « c’est VOUS qui l’avez cassé ». À ce moment-là, je savais que je n’aurais pas dû leur faire confiance. J’ai gardé mon téléphone en l’état en attendant que le litige se débloque, évidemment au bout de 1 mois 1/2 - 2 mois, c'est l’écran avant qui s’est décollé, car la batterie continuait à faire des siennes. J’ai donc dû débourser 190€ de ma poche (au moins cher) pour faire changer ma batterie, ma vitre arrière et recoller ma vitre avant.

Plus jamais je ne recommanderai chez Rakuten. J’ai perdu au total 845€ en étant étudiante parce que j’ai voulu 1x dans l’année me faire plaisir. Faites bien attention aux avis, cherchez plus loin, car beaucoup d’autres en ont fait les frais.

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  Posté par berny06, le 14/07/2024

J'ai acheté un téléphone Samsung avec assurance casse/vol, mais impossible d'en profiter ! A fuir.

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  Posté par jpm73, le 22/06/2024

J'ai acheté un Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Rouge en marketplace. Aujourd'hui, il y a un problème avec l'écran et Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur qui a fermé sa boutique. L'adresse transmise par Rakuten est bidon et le N° de tel également (06 06 06 06 06). J'ai contacté Samsung qui me dit que la garantie ne s'applique pas, car le produit est destiné au marché américain. Faites attention !

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  Posté par Alain07, le 04/06/2024

Rakuten n'est plus ce que c'était quand le site s'appelait Priceminister. D'un lieu d'échange d'occasions entre particuliers, il est devenu un repaire d'arnaques en tout genre. Le pire étant les pseudo vendeurs pro qui revendent des produits chinois. J'achète et je vends essentiellement des livres, CD et DVD à des particuliers et là tout se passe généralement bien. Sauf que Rakuten pratique des commissions de plus en plus exorbitantes. Après avoir augmenté leur commission sur les ventes, ils ont ajouté une commission fixe. Pour les acheteurs, ils ont inventé une "protection acheteur" obligatoire qui ne sert à rien. QueChoisir à d'ailleurs intenté une procédure contre cette pratique. Cerise sur le gâteau, Rakuten vient de rajouter 10 % de commission pour récupérer l'argent des ventes accumulé sur notre compte, ce qu'ils appelent le "porte-monnaie". C'est scandaleux, après s'être grassement payé sur le dos du vendeur et de l'acheteur, il faut encore passer à la caisse pour récupérer son argent ! J'espère que cette pratique sera rapidement dénoncée par les associations de consommateurs.

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  Posté par thomas31, le 30/05/2024

J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré. Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€. A fuir.

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  Posté par chrisyo3, le 23/04/2024

J'ai commandé un iPhone 14 plus à 576 euros, j'ai reçu une coque en plastique à la place, le colis était fermé et en très bon état. J'ai fait une réclamation à RAKUTEN qui depuis un mois me balade, me demandant plus de papier, d'aller porter plainte à la gendarmerie et me menace de clore mon dossier. Un site à éviter.

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  Posté par Gaz, le 28/03/2024

N'achetez surtout pas chez Godreame-tech. Ils vous vendent des téléphones neufs qui en fait ne le sont pas (j'ai ouvert le téléphone, on y a retrouvé des traces d'oxydations nettoyées et même un sticker prouvant qu'il avait été reconditionné). Le premier téléphone m'a lâché, ils me l'ont remplacé par un téléphone à nouveau reconditionné. La dalle vient de me lâcher sans choc reçu, en changeant la coque... dalle originale probablement remplacée par une lowcost.

Ne vous fiez pas aux avis sûrement fake. D'ailleurs, je ne peux pour ma part pas en laisser d'où ma venue ici. Facilité de commande et bons délais de livraison, mais mensonges sur l'article !

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  Posté par Kitou, le 23/02/2024

J’ai acheté un téléphone Apple neuf sur le site Rakuten, le vendeur qui était bien noté à disparu et au bout de quelques mois, le téléphone a gonflé l’écran s’est levé, j'ai contacté Apple le téléphone a plus de 3 ans en fait alors que je l'ai acheté pour neuf et Rakuten se décharge de toutes responsabilités.

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  Posté par Herveou29, le 15/02/2024

Téléphone neuf acheté il y a 6 semaines, je l'ai retourné dès sa réception quand j'ai vu qu'il était défectueux et que la boîte n'était pas d'origine. J'ai demandé un remboursement que je n'ai toujours pas reçu. J'ai téléphoné à Rakuten 10 fois, ils ne font rien et le vendeur douteux continue ses ventes au su de Rakuten. Le site me dit que mon téléphone est en réparation ce qui est faux, car j'ai demandé un remboursement.

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  Posté par Djfr13, le 31/01/2024

Livraison non effectuée. Pour me faire rembourser une petite somme de 70 euros, il m'a fallu passer par des procédures incroyables avec plainte et déclaration sur l'honneur, etc. puis une bonne trentaine d'échanges de mail. Pour la même chose chez Amazon, c'est réglé en un mail et 2 jours. C'était ma première commande et la dernière.

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  Posté par An2, le 18/01/2024

J’ai acheté un téléphone, j’ai reçu un câble, puis le vendeur m’a envoyé un téléphone trafiqué avec un IMEI inexistant chez Apple. iPhone 6 dans un iPhone 5 !

Attention, si ça se passe mal, attendez-vous à beaucoup de démarches et discussions avant d’être enfin remboursé ! Frais de port à ma charge. Après des nouvelles discussions, ces frais sont remboursés sous forme d’un geste commercial. Une honte et un mépris total du client.

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  Posté par deb, le 26/12/2023

Achat d'un téléphone livré avec le scellé brisé. Je fais une réclamation, mais le service client la rejeté sans justification. Du coup, j'ai noté le vendeur pour exprimer mon mécontentement. J'ai pu ensuite faire une autre réclamation, mais maintenant que le vendeur est noté, il la rejette à nouveau !

En fait, les réclamations sont systématiquement rejetées… Impossible de joindre un ambassadeur, ils ne sont jamais disponibles. Vraiment zéro le service client. Aucune communication ni échange pour essayer de trouver une solution. Le prix peut être attractif, mais il faut prier pour qu'il n'y ait aucun problème !

C’est un peu la roulette russe…

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  Posté par DHD, le 07/12/2023

Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui, il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel, car Rakuten ne traite plus les réclamations. Et chez un particulier, il va vous imposer une assurance qui parfois est proche du prix du livre ! Je vais me tourner vers un autre site de vente de livres. Un e-commerce sans service client est voué à disparaitre !

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  Posté par fara28, le 29/11/2023

Je ne commanderai plus de téléphone sur Rakuten. Si vous avez bien reçu votre commande et que vous mettez un avis favorable pour bonne réception et qu'une semaine après votre téléphone tombe en panne, c'est à nous de nous débrouiller. Ça peut durer des mois. J'attends toujours le bordereau pour le renvoi. Le vendeur dit qu'il l'a envoyé, mais il n'y a rien. À presque 400 euros, ça fait mal au cœur de se demander si c'est perdu !

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  Posté par PourDire, le 09/11/2023

Très déçu par la procédure SAV Rakuten. Achat d'un smartphone neuf défectueux (ne prend pas la charge batterie), vendeur Godreame-Tech. J'ai refusé le remplacement et demandé un renvoi avec remboursement. La procédure est honteusement lourde : Envoi d'une vidéo et de photos prouvant le dysfonctionnement. Relances pour accord de renvoi. Après 2 semaines, accord et renvoi.

Réception du colis par Rakuten sous 2 jours après envoi. Après deux mails de relances et trois appels et trois semaines écoulées. Enfin remboursement.

C'est totalement archaïque comme procédure et le respect du client est inexistant.

Je ne recommanderai pas chez Rakuten car certes, le prix était inférieur de 20 € par rapport à Amazon, mais la procédure Amazon Prime retour et le remboursement se font sous 48 h !

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  Posté par JEANJACQUE, le 31/10/2023

J'ai acheté le 15 octobre 2023, via le site RAKUTEN, chez le marchand Changement De Décor, deux têtes de rasoir de rechange Rq11 pour le rasoir électrique Philips SensoTouch qui m’ont été livrées le 27 octobre 2023. Malheureusement, les têtes de rasoir reçues sont de mauvaise qualité : elles ne rasent pas ou peu les barbes et en plus, elles provoquent des douleurs. J’ai naturellement demandé leur retour et leur remboursement, ce qui a été refusé par le vendeur ! Et RAKUTEN a refusé d’intervenir en ma faveur, même dans le cadre du droit de rétractation ! C’est scandaleux et inadmissible !

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  Posté par Bluray, le 25/10/2023

J'ai acheté chez Rakuten (vendeur green vol) un Samsung Note 20 ultra le 23 aout 2022. Le 11 octobre 2023, le Note 20 tombe en panne (SIM non reconnue). Je contacte le vendeur par email communiqué par Rakuten, mais le vendeur ne répond plus et aucun objet vendu sur Rakuten par Green vol. Je me déplace chez Samsung store vu qu'il y a 2 ans de garantie et surprise le SAV Samsung ne prends pas en charge le téléphone, car acheté chez Rakuten et market place et le mobile est d'origine "hors Europe" et donc pas pris en garantie.

Je contacte Rakuten qui force à mettre en relation le vendeur Green vol et ce dernier a fermé sa boutique chez Rakuten… et Rakuten fait la sourde oreille.

Donc en gros ne comptez pas sur Rakuten qui néglige les acheteurs auprès de leur site. Le téléphone vendu est hors Europe après un an d'utilisation, le pays d'origine dont l'opérateur a bloqué mon IMEI, car je suppose que le vendeur a fait acheter sous forfait et après non-paiement les IMEI sont bloqués mondialement.

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  Posté par richzen, le 18/10/2023

Je confirme l'expérience de tous avec Rakuten : à fuir à tout prix ! Que ce soit les vendeurs ou le service après-vente Rakuten, tout, absolument tout s'avère catastrophique. Ce site est une grosse blague, pour ne pas dire une grosse arnaque. Vous appelez 5 ou 6 fois, chaque conseiller vous dit des choses différentes sur l'état de votre remboursement, vous promet de rappeler, ne le fait pas. Mon colis a été renvoyé au vendeur, celui-ci le reçoit le 6 oct. Le 18 (12 jours après !), le vendeur confirme la réception.

Lorsque vous laissez avis, ce dernier est supprimé. L'avis était pour note 4 sur 5, donc pas si mauvais. Et lorsque après quelques déboires avec le vendeur ET Rakuten, j'ai voulu changer mon avis : "pas encore d'avis sur ce compte" Désopilant !

Rakuten : plus jamais !

PS: j'attends encore mon remboursement !

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  Posté par Silvio90, le 18/09/2023

Colis jamais livré, des dizaines d’appels infructueux, des dizaines de mails, 3 mois d’attentes pour refuser le remboursement sous prétexte de documents pas envoyés dans les délais (alors que si).

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  Posté par Thomas2s, le 05/09/2023

J'ai acheté un téléphone neuf près de 200€ et reçu un produit reconditionné et défaillant. J'ai donc retourné le téléphone rapidement et demandé le remboursement. Je vous passe les détails (multiples échanges de mails et d'appels), Rakuten a clôturé ma réclamation et payé le revendeur.
Au final, je n'ai pas de téléphone et Rakuten me demande de me débrouiller avec le revendeur qui ne répond jamais. À fuir, tout simplement !

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  Posté par Dom301, le 21/08/2023

Suite à la réception d'un frigidaire abîmé sur sa façade la société Rakuten ne veut pas prendre en compte ma réclamation justifiant que ce coup était annoncé, cependant l'importance du coup était bien supérieure à ce qui était marqué. Photos à l'appui ! Il y a de ce fait un manque évident d'honnêteté de cette société. De plus, elle n'accepte que des avis positifs sur leur site.

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  Posté par Analaura1973, le 14/08/2023

J’ai commandé un iPhone 12 mini neuf sur le site Rakuten (vendu par REGE). Il s’est avéré après une visite chez APPLE que le téléphone n’était pas neuf, mais reconditionné et que ce n’est pas un modèle européen. J’ai bien la facture qui stipule un produit NEUF. Je contacte depuis le 27 juin le service client Rakuten qui ne fait rien. Ils relancent juste le vendeur qui ne fait rien non plus. Les mails au vendeur REGE restent sans réponse. À éviter !

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  Posté par XAV74, le 06/08/2023

Un smartphone qui devait être neuf et qui ne l'était pas. Le service Rakuten averti dans les 6 semaines. Un vendeur injoignable. Un service après-vente Rakuten qui fait trainer. Tout est fait pour vous décourager.
Bilan des courses, Rakuten nous fait suivre un mail ou le vendeur s'engage à nous rembourser. Le produit a été retourné chez le vendeur, nous avons la preuve que le vendeur a reçu le produit. Il s'agit tout de même de 500 euros environ. Aucun soutien de la part de Rakuten. Plus jamais. Rakuten est une plateforme à fuir absolument.

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  Posté par jeromeP, le 28/07/2023

Achat d'un téléphone avec livraison de plus d'un mois et demi. Malheureusement, j'ai un souci avec, j'envoie un mail au revendeur, aucune réponse...
J'ouvre une demande sur le site, et quoi que je passe, il me le clôture à chaque fois, Motif manque d'information superbe, mais laquelle ! Donc SAV inexistant. Plus jamais chez eux et j'en fais la Pub !

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  Posté par deSicard49, le 08/07/2023

Site peu scrupuleux, lors d'achat si vous êtes remboursé par le vendeur de frais de douane, Rakuten oblige et séquestre votre argent sur un porte-monnaie virtuel, et pour activer ce porte-monnaie si vous n'habitez pas en France, il vous faut obligatoirement fournir pièces d'identité + photo Webcam + preuve d'hébergement de moins de 3 mois ! C'est du jamais vu, et en plus leur site ne permet même pas de charger votre contrat de bail ! Concernant les conseillers clients, ils ne vous répondent qu'en vous envoyant continuellement le même lien, et ce, peu importe la quantité d'email que vous envoyez, d'ailleurs je me demande si ce n'est tout simplement pas un robot qui répond. À fuir ! Amazon à encore de beaux jours devant lui !

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  Posté par 2000francois, le 05/07/2023

J'ai acheté un smartphone à un prix intéressant, il est tombé en panne au bout d'un mois. Après retour du produit, le vendeur a montré une flagrante mauvaise foi et le SAV de Rakuten n'a rien fait. En 3 mois d'insistance, le SAV me disait de patienter ou de relancer le vendeur, bien que je leur dise que le vendeur ne faisait rien...

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  Posté par dou94320, le 31/05/2023

J’ai mis en vente un objectif photo qui s’est vendu au prix de 379 €. Première constatation ! Les frais de commissions sont énormes 42,55 € … il me reste donc 336,45 €.

Puis les problèmes commencent, vente réalisée le 17 mai 2023. Aujourd’hui, le 31 mai, je n’ai toujours pas reçu mon argent. (Bien évidement Rakuten a pris sa commission dès la vente, et le vendeur a reçu sa commande en moins de 48 h)

Pour transmettre et faire valider votre compte, afin de virer votre argent, c'est le chemin de croix. Le service client est pitoyable, vous êtes en communication dans un call center avec un interlocuteur qui ne maîtrise pas tout à fait la langue française et ne peut donc satisfaire votre demande.

L’application est bourrée de bug, je n’arrive pas à transmettre mes justificatifs… On me demande de me connecter sur un ordinateur et d’aller sur le site, une fois sur le site : identifiants incorrects (sachant quand je les utilise sur l’application, ça se connecte sans soucis).

Après de nombreux rappels et mails au service clients, mon compte est enfin validé. Demande de virement faite le 24 mai 2023, à ce jour toujours rien au 31 mai. Sur un site concurrent que je ne citerai pas « LBC ». Aucune commission, compte validé instantanément, virement reçu en 48h…

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  Posté par jeromeP, le 28/05/2023

Service Client 0 : "Prix intéressant certes, mais le service client, mon dieu ! La livraison est longue, les livreurs ne servent à rien, déballer ta TV sous la pluie, pour savoir si l'écran est le bon, la confiance règne. Tu ouvres déjà un sinistre, chose bizarre en français et si une information n'est pas cohérente, selon le support, il le clôture, et cela, ainsi de suite, donc en gros, tu perds du temps, voire ta garantie saute c'est pas grave…"

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  Posté par mcj56, le 25/05/2023

Je n'ai pas reçu ma commande et malgré la preuve que le N° de suivi colissimo de la commande renvoie à une adresse dans une autre région que la mienne (était-ce ma commande? j'en doute...) Rakuten m'envoie une procédure et m'oblige à porter plainte à la gendarmerie pour espérer un remboursement ! Le SAV fait la sourde oreille et me raccroche au nez ! Je vais donc porter plainte non pas contre colissimo qui a respecté l'ordre de livraison qu'il avait, mais contre Rakuten qui ne me rembourse pas !

SAV catastrophique qui fait perdre un temps fou à l'acheteur, mais il ne faut pas lâcher, c'est trop facile d'arnaquer les consommateurs en les noyant sous des procédures! (si le délai indiqué dans leur mail n'est pas respecté, ils annulent la procédure de remboursement. Est-ce légal dans le cadre d'un litige commercial?)

J'ai rendez-vous avec une association locale UFC QUE CHOISIR pour leur exposer le cas... Je suis une grosse acheteuse Amazon et je n'ai jamais vu ça !

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  Posté par najib, le 25/03/2023

J'ai commandé un téléphone chez Rakuten à 423.06 euros, le lendemain celui-ci ne veut plus se charger et il reste figé sur un certain pourcentage. J'ai envoyé en lettre recommandée avec une demande de rétractation car j'avais le droit 14 jours après l'achat. Je n'ai pas eu de réponse, du coup, j'ai voulu faire cette demande depuis mon compte du site en tant que réclamation. Je n'ai pas eu de réponse j'ai appelé le service client on me dit ouais si vous avez fait une réclamation, la rétractation n’est plus valable (je ne vois pas de logique que ça soit une réclamation ou demande de rétractation enfin bon...). Alors suite à plusieurs appels et emails tous les jours, Rakuten me demande de fournir des preuves en photos, vidéos pour montrer que le téléphone ne marche pas (ce qui n'est pas du tout professionnel) et envoyer ça au vendeur, on a fait tout ça pas de nouvelle comme d'habitude fallait appeler encore Rakuten qui nous ont dit que le vendeur n'avait rien reçu (fallait appeler pour savoir que le vendeur n'avait rien reçu, super !). Le site nous donne un lien pour envoyer les preuves photos, vidéos...etc.

Au final le site a donc décidé de nous rembourser en nous demandant de renvoyer le colis au vendeur en Italie et voir avec lui s’il nous rembourse les frais d'envoi. Le vendeur n'est même pas dans ce monde, il nous envoie des emails en décalé genre "J'attends toujours les photos, si le produit est en bon état je vais voir avec la police ..Etc.", il est dans son monde tout seul et même pas au courant qu'on va lui envoyer son colis et qu'on était en phase de remboursement.

Enfin bref, Rakuten nous donne une adresse du vendeur, nous avons envoyé le colis à nos frais , à l'adresse du vendeur que le site nous a donné , on a envoyé le scan du papier d'envoi colissimo , avec le numéro de suivi.
Là, surprise : Rakuten nous a dit qu'elle nous rembourse que quand le vendeur reçoit son colis par mesure de garantie pour nous et pour le vendeur. On s'est dit bon ! Dernière ligne droite, un soir nous avons eu une notification colissimo comme quoi le colis est livré, et juste après la même date un problème de livraison, et que nous sommes à la recherche d'informations complémentaires... etc.

Vous devez le deviner le vendeur ignore où faire en sorte qu'il ne reçoit pas le colis si ça se trouve ce n'est même pas la bonne adresse enfin vous voyez le délire. Et vous avez remarqué on était au début et maintenant on est où ? On passe nos jours à :
* Appeler colissimo et colissimo international.
* On a payé un recommandé pour envoyer une lettre de demande de rétractation et le service client de Paris a bien reçu le courrier, mais il n’a pas traité la demande.
* On a payé les frais d'envoi vers l'Italie.

Résultat : Rakuten ne veut pas nous rembourser sachant qu’elle n’a pas encore payé le vendeur, en gros, elle est du côté du vendeur et pas du côté client (Super). Le colis est toujours bloqué en Italie alors qu'on a donné le numéro de suivi et même le numéro du service de livraison que Colissimo nous a donné. Le vendeur envoie des emails bizarres comme d'habitude genre "Après des vérifications le colis n'a jamais été en Italie il est toujours en France", dans ce cas-là les suivis des colis en ligne en temps réel ne servent à rien et que le monsieur sait mieux que l'application de suivi Colissimo.

Enfin bref, vous avez compris, on est tombé sur un escroc peut-être qu'il est correct avec 70 % des clients, mais malheureusement on fait partie des 30% qui se font avoir. Le seul et unique responsable, c'est Rakuten, nous avons commencé nos démarches auprès de la justice contre le site, et on n’a pas l'intention de lâcher. Le site n'est pas capable de filtrer ses vendeurs.
Nous avons payé le site n’est pas un vendeur inconnu en Italie. Si vous voulez acheter sur ce site peut être que les choses vont bien se passer, mais si vous avez un problème où vous demandez un remboursement c'est là où vous allez voir la vraie face de ce site soi-disant international.

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  Posté par STEPH37, le 08/03/2023

J'ai commandé un câble one connect de chez Samsung. Le produit envoyé est défectueux, ne fonctionne pas. Information auprès de Rakuten dans l'heure de la réception du produit. Je prouve par vidéo le dysfonctionnement. Je renvoie au vendeur le produit, à mes frais, qu'il ne va pas chercher et là commence le parcours du combattant avec Rakuten. Je suis la victime et c'est à moi de prouver que le produit ne fonctionne pas, je dois renvoyer une seconde fois un produit que le vendeur ne viendra pas chercher puisque inutilisable.

Les interlocuteurs Rakuten ne comprennent rien, plateforme hors France, appels nombreux et on a l'impression qu'ils font tout pour qu'on baisse les bras. Actuellement Rakuten me doit 200 € et je ne lâcherai rien quitte à appeler tous les jours.

A fuir !

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  Posté par Ph81, le 01/02/2023

Livraison soi-disant faite d'un appareil photo de 2900€ le 12 décembre 2022... Rien reçu, réclamation immédiate, 6 semaines pour indiquer qu'il n'y a pas d'anomalie de livraison, mais sans fournir la preuve de la livraison pourtant en recommandé. Puis clôturent le dossier en me remerciant de ma compréhension (sic). Confirment qu'ils ne rouvriront pas le dossier en suggérant que je vois avec mon (!) transporteur pour récupérer le produit. J'ai porté plainte. Je poste ces informations sur les réseaux sociaux pour que cela n'arrive pas à d'autres...Suite à mon avis Trustpilot (et pas mes messages) ils semblent rouvrir le dossier qui ne pouvait être réouvert et m'informent que je dois patienter 6 semaines avec exactement le même message, infructueux, qu'il y a presque deux mois mais signé d'une autre personne.

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  Posté par eidge54, le 30/01/2023

Commande chez Rakuten le 13 janvier 2023 pour un Toshiba Canvio Basics HDTB440EK3CA (Disque dur 4 To externe USB 3.0) 78,56 €. Produit Neuf vendu par sous-traitant : WDFDDF

Mais très vite : "en raison de notre erreur logistique d’envoi à la mauvaise adresse, nous vous réexpédions de nouveau, la livraison est prévue dans les 5 jours ouvrables". On est le 23 janvier 16h50 rien ! Délai trop long. Il serait plus utile lors de la commande d'informer le client de la non-disponibilité du produit. Je m'interroge sur le fait qu'ils aient réellement le produit ?

Aujourd'hui le 30 janvier toujours rien. Impossible d'avoir la direction de Rakuten, j'ai donc porté l'affaire devant la répression des fraudes (DGCCRF) pour refus de vente envers un consommateur. C'est interdit par les dispositions de l'article L121-11 du Code de la consommation : "Est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime". Il est regrettable de sanctionner le client, alors que c'est le fournisseur qui fait défaut !

Affaire à suivre

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  Posté par naokasmile, le 25/01/2023

Attention si vous achetez un produit d'un revendeur Rakuten, ce dernier se dédouane de toute responsabilité après 6 semaines ! J'ai acheté un portable chez un de leur revendeur (Vert Mobile), renvoyé 2 fois car ne fonctionnait pas bien et plus du tout au 2 eme envoi, depuis, ils ne répondent plus aux mails et surtout, aucun remboursement ! Je m'assoie sur 350 € + 2 frais de port qu'ils s'étaient engagés à me rembourser aussi. Fuyez !

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  Posté par 996699, le 29/12/2022

Téléphone livré sans signature. Aucun service client... Je dépose plainte la semaine prochaine...

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  Posté par Ginie78, le 21/12/2022

J'ai acheté un Samsung Galaxy S10e soi-disant "NEUF " en juin, et 5 mois plus tard celui-ci s'est mis à dysfonctionner. Étant sous garantie, j'ai contacté le vendeur et là surprise : la Boutique du vendeur n'existe plus ! (ni même son mail ni même son tel 😱) J'ai donc aussitôt contacté Rakuten pour leur signaler mon pb et là nouvelle surprise : ils ne sont pas responsables des garanties même si le vendeur a disparu dans la nature ! Donc en fait n'importe qui peut vendre n'importe quoi sur ce site, il n'y a AUCUNE garantie en cas de vendeur frauduleux ! HONTEUX, je m'assois sur 180e ! Fuyez ce site !

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  Posté par BernardAraBleu, le 01/11/2022

Super site si vous êtes l'acheteur, mais si vous êtes le vendeur, c'est vraiment nul ! Préférez un site concurrent, car le vendeur est soumis à un tas de conditions, délais à respecter, etc. alors que l'acheteur non, il n'est même pas obligé de confirmer la réception de l'article (qui arrive de plus en plus souvent) pendant ce temps c'est Rakuten qui garde votre argent sur son compte durant 1 mois et de plus ils vous prennent une grosse commission genre 11% ou 12% du prix de vente. Je ne vendrai plus jamais sur ce site, sauf si Rakuten change leurs règles.

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  Posté par Lysloub, le 24/10/2022

Téléphone acheté il y a 5 mois ! Il ne fonctionne plus, écran noir.

1ʳᵉ étape : il y a 15 jours. Je contacte immédiatement Rakuten qui m'envoie les coordonnées du vendeur.
2ᵉ étape : je contacte le vendeur par mail toutes les 48h soit 7 mails envoyés.
3ᵉ étape : n'ayant pas de retour de Celui-ci, je recontacte Rakuten pour indiquer l'absence de réponse. Rakuten, relance de son côté ! Sans succès.
4ᵉ étapes : je contacte Samsung France puis vendredi 21/10 je les recontacte, une conseillère me renvoie le numéro de téléphone du vendeur, j'appelle et tombe sur une plateforme téléphonique en Espagne qui ne travaille ni pour Rakuten ni pour le vendeur.
5ᵉ étapes Je rappelle Rakuten, je précise que les coordonnées du vendeur ne sont pas bonnes. J'explique tout, que cela fait 12 jours que j'essaie de le contacter et je n'ai pas de nouvelle. Depuis 12 jours, j'ai fait des démarches auprès de Samsung France, ils me disent que ce téléphone n'est pas réparable, car celui-ci est un téléphone reconfiguré à l'étranger. Mauvaise surprise… ce téléphone a pourtant été acheté neuf sur le site de Rakuten France. Pas de prise en compte de ma demande.

De plus, les coordonnées téléphoniques du vendeur correspondent à une plateforme en Espagne qui gère un portefeuille client qui n'a rien avoir avec la vente de téléphone. Ils me disent d'ailleurs que c'est récurent ce type d'appels de la part de Rakuten. Marchand à déconseiller !

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  Posté par Ginie78, le 29/08/2022

Ils citent "garantie 100%, en cas de problème et de non-réponse du vendeur sous 3 jours, ils vous remboursent" : Faux et archi-faux ! Malgré les photos pour preuve, malgré le silence du vendeur, je me suis battue pendant 2 mois en vain… Rakuten se moque de vous, un coup, ils disent qu'ils vous remboursent, puis finalement ils vous demandent plus de preuves, puis vous reconfirment qu'ils vont vous rembourser et là tout à coup le vendeur resurgi (1 mois plus tard) et c'est reparti pour une guerre sans fin ! Heureusement, j'avais payé via PayPal sinon je me serais assise sur mon argent !

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  Posté par MJose, le 17/08/2022

Premier achat chez eux par le marchant M-Pow. Tout est OK. Reçu 1 colis contenant deux boîtes APN et Objectif. Tout est testé et OK. En revanche, impossible d'annuler la 2e commande sur le site qui est partie et que je dois refuser...

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  Posté par Isa69, le 04/08/2022

J'ai renvoyé un article, mais la poste a oublié de me donner le reçu de l'envoi en "colis suivi". Rakuten a reçu l'article renvoyé neuf (je n'ai pas pu essayer l'article, car trop petit). J'ai téléphoné à Rakuten pour leur expliquer la situation : Rakuten devait me recontacter. Non seulement Rakuten ne m'a pas recontactée, mais SURTOUT, ils ne m'ont pas remboursé alors que Rakuten a reçu l'article. Je ne recommanderai plus jamais sur ce site.

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  Posté par david94430, le 08/04/2022

J'ai un souci avec un produit commandé sur Rakuten, 2 mois après, j'en suis toujours au même point, je ne recommande en aucun cas ce site marchand. À fuir…

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  Posté par MimiedeMarseille, le 02/04/2022

Je suis à la fois cliente et vendeuse. Le point noir de Rakuten, c'est qu'il oblige les vendeurs à expédier leur marchandise 48 h maximum après la commande d'un acheteur. Par contre, l'acheteur n'est pas tenu de respecter un délai concernant la notation (et donc le paiement) du vendeur... là je me vois contrainte (malgré des messages au client, et à Rakuten) d'attendre mon paiement pratiquement un mois... Je pense que ce site devrait revoir ses règlements. Je ne vois pas pourquoi les vendeurs seraient astreints à des délais, et pas les acheteurs pour que le règlement soit effectué. Mon mari rencontre le même problème. Il a eu affaire à deux clients "j'men foutistes" qui n'ont pas noté, malgré les relances. Résultat, des semaines d'attente, et il ne s'agit pas de petites sommes. C'est franchement du gros n'importe quoi. Je ne vendrai plus rien sur ce site (qui se sucre au passage, sur la commission...)

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  Posté par JeannePresles, le 08/02/2022

Il est impossible de mettre zéro étoile pour pouvoir écrire un avis, sinon je le ferais ! Expérience en cours : une réclamation suite à l'achat d'un smartphone qui ne fonctionne pas. Le vendeur s'est volatilisé et Rakuten ne fait que répondre par des formules de politesse à mes messages sans donner suite à la réclamation.

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  Posté par sylvain317, le 22/12/2021

Suite à la non-réception de ma commande depuis plus d'un mois, Rakuten me demande d'entamer des démarches auprès de la poste et de la gendarmerie pour justifier la non-réception de ma commande. Je leur ai demandé le remboursement et en date du 22 décembre 2021 pour un achat effectué le 10 novembre 2021, je n'ai toujours pas eu le remboursement après plusieurs relances. À noter que lorsque vous commandez un article sur leur site, il vous débite votre achat dès le lendemain alors que vous ne l'avez pas reçu. Si vous ne récupérez pas votre colis, ils ne vous rembourseront pas votre achat. À bon entendeur..... consultez d'autres sites d'achat.

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  Posté par Serge57, le 18/12/2021

Je viens d'acheter une montre connectée pour 289€. (Galaxy Schwatch 4 Classic). A réception, j'ai essayé de la configurer, impossible de rentrer la France comme pays d'utilisation. Même résultat pour la Suisse ou la Belgique, autres pays francophones voisins. Le service client Samsung m'écrit que la montre n'est pas aux normes européennes et qu'il n'assure donc pas le SAV. Rakuten se réfugie derrière le vendeur qui se contente de répondre qu'il est clairement stipulé dans le descriptif du matériel qu'il est importé. Or, à ma connaissance, importé ne signifie pas qu'il ne soit pas aux normes ! Pour l'instant, j'ai une montre de près de 300 € non configurable pour mon pays avec aucune solution de remplacement ou de remboursement....

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  Posté par pat21, le 04/12/2021

J'ai acheté des écouteurs Samsung Bud pro, il m'est impossible de les appairer avec mon TV LG OLED, ce n'est pas lié au téléviseur puisque mon fils y a appairé ses Jabra sans aucune difficulté, donc comme cela devait être mon utilisation principale, j'ai demandé un échange ou un remboursement avec renvoi, je n'ai aucun retour ni de Rakuten ni du vendeur, je suis fidèle client d'Amazon et y resterai dorénavant, aucun souci chez eux, c'est la perfection, un conseil, fuyez ce marchand quitte à payer quelques euros de plus.

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  Posté par geoffr, le 28/11/2021

J'ai acheté des écouteurs intra-auriculaires via Rakuten. À l’arrivée l'écouteur gauche ne fonctionne pas et ne charge pas. Le vendeur Amobile City commence par me dire que si le produit ne me convient pas (sic) je peux le retourner à mes frais à Hong Kong ... Cela m'a pris 20 jours pour avoir un retour écrit de Rakuten acceptant que le produit était en défaut évident qui rendait le produit est inutilisable (ils me demandaient des photos montrant le défaut ...). Ils me confirment le retour vers le vendeur, sur une adresse française cette fois. Je fais un renvoi simple en confiance, le vendeur dit ne pas avoir reçu le produit, la poste me confirme l'avoir déposé, et Rakuten me demande un récépissé prouvant la réception, que je ne peux fournir, et refuse de me rembourser alors qu'ils ont reconnu que le produit est inutilisable, et donc mon préjudice. Est-il utile de dire que sur certain(s) site(s) de vente en ligne, il aurait suffi que je dise que je n'aimais pas la couleur pour recevoir un bon de retour et être remboursé ? En moins de 10 minutes ? Plus jamais Rakuten !

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  Posté par zz64, le 22/11/2021

Évitez absolument Bongadgets (et Rakuten)

Je suis en plein conflit avec ce vendeur. Il est déjà connu pour :
- Envoyer des colis vides.
- Envoyer des objets utilisés au lieu de neuf.
- Rien envoyer du tout.
Bref, Plusieurs méthodes frauduleuses et arnaques. Cherchez sur internet. Facile à trouver. La fraude à la TVA même si elle semble réelle est le moindre mal :

Dans mon cas, il n'a rien envoyé du tout. Mais il a posté un lien de suivi colis d'un colis-leurre dont il organise l'aller-retour Hong-Kong - France. Mais a une adresse différente de la mienne et me demande le renvoyer pour être remboursé ! C'est une tentative d'escroquerie.

Porter réclamation ? C'est fait. Lui et Rakuten m'ont demandé de retourner le colis et en bon état s'il vous plaît ! Puis tente de requalifier ma demande en "annulation de commande". Rakuten dit au final après longue bataille qu'ils vont rembourser, mais je ne vois toujours rien. La procédure est en cours, mais les témoignages existant sur le net montrent que ce n'est pas gagné d'avance malgré l'évidence des éléments : le suivi colis mentionne très clairement une mauvaise adresse. Les dialogues montrent très clairement un vendeur sourd aux réclamations qui répond volontairement à côté de la plaque ou en mentant.

Bon courage aux suivants qui galèrent avec ce vendeur. Je peux fournir la transcription complète de ma transaction à qui le veut. Elle sera publiée dans tous les cas si l'issue de ma transaction n’aboutis pas au remboursement et la radiation du vendeur.

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  Posté par utha50, le 02/11/2021

Impossible de me faire rembourser d'un iPhone HS acheté chez Angibade (vendeur chinois), le renvoi du téléphone en Chine m'a couté 29.10 euros, le vendeur ne s'est pas déplacé à sa poste pour retirer le colis et il ne répond plus. Réclamation posée le 18 octobre, j'ai appelé Rakuten ce matin qui laisse encore 7 jours au vendeur, je ne serai jamais remboursé...

Éviter Rakuten et surtout les iPhone reconditionnés chinois qui ne sont que des contrefaçons !

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  Posté par Luneber, le 20/10/2021

Partenaire vendeur non fiable. Smartphone neuf commandé à un fournisseur chinois (nommé Touslieux) défaillant. Pas de réponse de ce fournisseur aux mails et aucun appui de Rakuten !

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  Posté par telepho, le 04/08/2021

J'ai commandé un module mémoire et mobilisé plus de 300€ pour le vendeur Flyingbil le 31 juillet 2021. Il a fallu que je questionne ce "vendeur" après trois jours d'attente pour enfin savoir que sa vente est fausse. Rakuten est décrédibilisé par l'indulgence dont il fait preuve à son égard. Quatre jours pour se rétracter d'une mise en vente sans dédommagement pour une telle somme engagée est inacceptable. Il ne m'est donné aucun accès pour noter ce "vendeur", un accès n'est visiblement donné que pour les ventes concrétisées, c'est trop facile.

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  Posté par garjp, le 02/06/2021

Quand tout va bien Rakuten se contente de prendre sa commission d'intermédiaire et c'est ce que j'ai connu depuis plus de 10 années. Mais c'est quand il y a un problème que l'on peut évaluer vraiment un site comme Rakuten.

J'ai reçu un appareil en panne et là les difficultés commencent. Il ne faut surtout pas croire que Rakuten c'est comme Amazon. D'abord il faut discuter avec le vendeur qui bien sûr ne reconnaît pas la panne. Puis, il faut prouver sa bonne foi avec une indiscutable vidéo et surtout subir sans discussion la loi de Rakuten. Les interlocuteurs changent tout le temps et ne suivent pas l'affaire qui pourtant est limpide. 9 semaines de bataille avec les uns et les autres. Les interlocuteurs s'appellent Amina, Ahmed, Ranya, Salma, Nacim, Gwenaëlle. Tous ont un comportement autoritaire qui menace de classer l'affaire. Bien sûr, dès qu'il y a réclamation le vendeur n'est pas payé et Rakuten garde l'argent. Évidemment, c'est encore l'acheteur qui paie les frais de retour avec l'exigence de frais de port les plus chers qui ne seront pas remboursés. 30 messages, 9 semaines de discussion, 3 menaces de classement si vous n'obtempérez pas aux délais que Rakuten vous impose.

Puis arrive le moment où il essaie une dernière fois de garder votre argent en vous proposant en guise de remboursement, des : "bons points". Je n'ai pas lâché, car 250 euros justifiait la peine. Pour une plus petite somme peut-être aurai-je abandonné. Ce site est à fuir.

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  Posté par joel46, le 18/05/2021

J'ai commandé une tablette neuve, il y a plus de deux mois, mais toujours pas livrée ou remboursée. C'était la 1ère fois sur ce site, depuis des années, je commande sur différents sites "eBay, Amazon, Cdiscount, AliExpress" et plein d'autres et je n'ai jamais eu de problème non résolu rapidement. Rakuten est franchement à éviter. De nombreuses plaintes sur les sites de consommateurs...

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  Posté par anthony94800, le 12/05/2021

J'ai acheté un appareil photo sur RAKUTEN (1450 euros) avec donc en marchand KINGTECH. J'ai été victime deux fois de suite de délit de tromperie sur marchandise. Malgré les preuves évidentes, RAKUTEN a défendu son vendeur. J'ai été remboursé, mais j'ai eu beaucoup de frais non remboursés. Bref, cette histoire est longue à expliquer (j'ai porté plainte pour dénoncer ce site marchand et le vendeur), mais sachez qu'en cas de conflit avec un marchand, RAKUTEN ne vous aidera pas et fermera les yeux sur l'arnaque évidente !

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  Posté par VinMail, le 10/04/2021

Commande d'un smartphone sur le site de "RAKUTEN ». Plus particulièrement une société chinoise « AMobileCity ». Cette entreprise est un des « vendeurs partenaires » de RAKUTEN.

Une heure après avoir effectué la commande d'un smartphone, j'ai formulé une demande d'annulation de commande, cette annulation m'a été refusé au motif suivant : Impossible quand un achat a été effectué auprès d'un vendeur "Chinois".

J'ai alors formulé une réclamation, idem celle-ci a été refusée, sans aucune explication.

J'ai déclenché une procédure de rétractation, comme le prévoit la loi Française, à ce jour aucune réponse de la part de "RAKUTEN".

J’ai également contacté à 3 reprises directement le vendeur par mail sur le site de sa société à Hong Kong, bien évidemment dans la lignée du comportement de RAKUTEN, je n’ai jamais obtenu de réponse.

Après l’envoi de 5 mails pour imposer une annulation de commande, dans le laps de temps de 1 heure, je reçois 1 jour après un avis d’expédition.

J'ai également mis en place une action de rétractation, prévue dans les conditions générales de ventes, de "Cofidis" car j'avais choisi un paiement en 4 fois, et c'est cet organisme financier qui propose ce mode de règlement, aucune réaction de la part de la part de "Cofidis".

Je constate avec effroi que pour réaliser un achat cela mets 2 minutes, alors que pour annuler une commande il faut 8 mails, et 4 jours de relance de ma part, sans succès, j'assimile ce comportement à de la vente forcée.

Je ne serai trop vous conseiller de fuir ce site encore moins d’y effectuer un achat, vous vous exposez à un nombre incalculable de complications, d’une absence totale, de réponse, d’explication et d’argument de la part de RAKUTEN, pire un grand nombre de leur partenaire vendeur, restent totalement muet, si vous formulez une demande d’annulation, ils n’ont même pas la politesse de répondre à vos messages.

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  Posté par SIGNA, le 23/02/2021

Suite à une commande d’un micro-ondes chez RAKUTEN, je reçois ma commande dans un carton qui me paraissait correcte, seulement après déballage de celui-ci, le micro-ondes était défoncé. Après contact avec le site vendeur TOUTELEC et RAKUTEN sous le prétexte que je n'ai pas mis de réserve, je ne serais pas remboursé, résultat je me retrouve avec un produit qui ne fonctionne pas, RAKUTEN est à fuir

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  Posté par wwzzkkk, le 06/02/2021

À la réception de votre commande, Rakuten vous laisse le choix entre accepter la commande et noter le vendeur et refuser celle-ci pour non-conformité avec l'annonce, mais dans ce cas vous ne pouvez pas noter le vendeur ! Résultat même les plus malhonnêtes ont d'excellentes notes ! Dans mon cas, le vendeur (TheKase) arrive à avoir comme meilleure vente (Galaxy s8 active, rare en France) un produit qu'il n'a plus en vente sur son propre site depuis plusieurs mois ! Personne ne reçoit le téléphone en question, juste un s8 qui vaut 100 € de moins. Si vous refusez la vente, vous pouvez certes espérer être remboursé, mais vous ne pourrez pas prévenir les futurs gogos ! Cela ne semble pas poser de problème à Rakuten qui continue à laisser le produit en vente !

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  Posté par Stanislas45, le 02/02/2021

J'ai eu un problème à l'envoi de mon colis, j'ai pourtant payé 7 € pour la remise en mains propres contre signature.

Après 15 jours .... Mon suivi de colis m'indique que le colis est arrivé ce matin. Malheureusement il n'en est rien. Lors de mon échange avec le service client de RAKUTEN, il m'est proposé d'appeler par mes propres soins le transporteur... ! Sans me communiquer un numéro. (transporteur post nl qui n'a aucun service client en France) ou d'aller à la police déposer une plainte, remplir un formulaire et d'attendre 3 à 4 semaines.

Pour résumer vous devez attendre 10 à 15 jours pour recevoir votre téléphone tout au mieux sinon vous avez le droit à passer votre matinée au commissariat, attendre 4 semaines, pour vous faire renvoyer votre téléphone. Alors que votre paiement a été encaissé lors de votre commande.

Pour ma part, RAKUTEN m'indique que mon formulaire a été mal rempli et qu'aucun remboursement ne sera effectué...

Au moins vous êtes informé ....

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  Posté par RoseRiver, le 02/01/2021

J'ai passé une commande, mais donné une mauvaise adresse par erreur. Le suivi Chronopost indique clairement que le colis a été retourné au vendeur. Le vendeur ne veut pas reconnaître le fait et ni me répondre. Rakuten me demande de déposer une plainte à la police, sinon il ne veut pas traiter mon problème ni me donner une preuve de livraison, ni me rembourser.

Voici le suivi colis Chronopost qui montre que la livraison a été effectuée 3 fois:
• Dec 15 2020 12:03 pm
MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée
• Dec 16 2020 02:18 pm
Instruction de livraison reçue - Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition dans un point de retrait Date de relivraison : 17/12/2020
• Dec 17 2020 09:19 am
MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée -
• Dec 28 2020 10:30 am
MARNE LA VALLEE CHRONOPOST Livraison effectuée -

Suite à une tentative de livraison non aboutie, j’ai donné instructions au livreur qui a déposé le colis au relais le 17/12. Le 28/12, le colis a été retourné au vendeur. Selon Choronpost, les colis restent dans un relais pendant 7 jours puis retourné à l'expéditeur.

Mais Rakuten ne veut même pas lire les informations de suivi avant que je dépose une plainte à la Police. C'est une pratique abusive pour bloquer la réclamation de commande non reçue !

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  Posté par easc81, le 29/10/2020

La GoPro 8 que j'ai achetée chez Rakuten et livrée par Techworld a pris l'eau au bout de 2 minutes sous 20 cm d'eau. Techworld me dit qu'elle n'est pas garantie pour les dommages causés par l'eau et Rakuten me renvoie chez GoPro alors que je l'ai prise chez eux. Ni l'un ni l'autre n'assume et je soupçonne même que la GoPro n'était pas neuve... Bref, fuyez Rakuten et Techworld !

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  Posté par Woodcut31, le 11/10/2020

J'ai effectué l'achat d'un portable sur le site Rakuten auprès du vendeur Spointelectr le 8 septembre qui annonçait 6 à 12 jours de livraison. Nous sommes le 11 octobre et je n'ai toujours rien reçu. Le suivi du colis n'évolue plus depuis le 18 septembre. J'ai demandé l'annulation et le remboursement de ma commande, mais le vendeur Spointelectr et Rakuten se renvoient la balle et bottent en touche ! Je vous déconseille donc toute commande chez le vendeur Spointelectr et vous conseille par contre de fuir le site Rakuten dont le service client ne sert à rien.

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  Posté par PEREUBU, le 10/10/2020

J'ai commandé le 2 octobre 2020 une batterie pour smartphone, la mienne étant tombée en panne, achat payé par l'intermédiaire de PayPal, le paiement étant destiné à Rakuten et non à son partenaire prétendu de confiance. J'ai reçu de Rakuten un numéro de suivi qui quand je me suis inquiété de ne pas recevoir ma commande et que j'ai consulté le site du transporteur m'a indiqué que j'avais été livré le 26 juin 2020 (Rakuten a inventé la machine à remonter le temps!) et qui plus est à Villiers le Sec alors que je réside en permanence dans ma seule résidence, proche d'Arcachon.

Rakuten me demande de m'adresser au "partenaire de confiance" et au transporteur alors que je n'ai aucun lien contractuel avec ceux-ci. J'ai tout de même adressé un mail au prétendu "partenaire de confiance" qui ne m'a jamais répondu ce qui m'a amené à effectuer des recherches (vielle déformation d'activité d'expert près les Tribunaux pendant 30 ans) à partir du numéro d'inscription au registre de commerce. Il s'avère que le Président de la société n'est plus celui dont Rakuten donne les coordonnées. A noter par ailleurs que quand j'appelle le numéro de portable qui m'a été communiqué par le service clientèle et c'est un retraité qui me répond et me dit être régulièrement appelé par des clients mécontents.

J'ai informé Rakunten et PayPal de ma découverte. Depuis c'est le mutisme le plus total de l'un comme de l'autre.

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  Posté par rebelamoto, le 19/06/2020

Depuis ma commande du 1er juin 2020 (ce jour nous sommes le 19 juin), je demande a rakuten ou est mon colis, et évidemment pas de réponse ni du vendeur "dodax", par contre comme j'ai envoyé un mail un peu virulent a Rakuten, ils ont fini par répondre que mon message ne serait pas pris en compte puisqu'il ne respecte pas la charte ! par contre rien n’a faire de ma question au sujet de ma commande, rien, aucune nouvelle.

Donc Rakuten à éviter, surtout qu'ils sélectionnent les bons avis sur certains sites et font disparaître les mauvais .

0 sur toute la ligne.

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  Posté par SarahM, le 01/06/2020

J'ai commandé un téléphone le 1er mars 2020 et jusqu'au 1er juin je n'ai rien reçu pourtant je devais le recevoir fin avril. Après plusieurs relances pour demander un remboursement, le service client Rakuten me répond : "le transporteur nous indique être dans l'incapacité de retrouver le colis correspondant au numéro de suivi utilisé par votre vendeur. Votre commande a donc très certainement été égarée pendant son expédition. Nous allons demander une enquête auprès du transporteur. J'ai également demandé à ce que vous soyez remboursé-e."

Malgré cela ils ont rejeté un jour après ma réclamation et me laissent aujourd'hui sans réponse à mes messages, sans remboursement et dans l'attente d'un colis qui n'a jamais été expédié d'après les infos du suivi de commande !

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  Posté par ALEXANDREprr78, le 20/04/2020

J'ai acheté en janvier 2020 un iPhone reconditionné à neuf chez Rakuten via le vendeur HONGFA.
Le téléphone acheté n'a rien d'un iPhone, les pièces modifiées du téléphone ne sont pas Apple et donc de très mauvaise qualité.

Liste des dysfonctionnements :
- Micro avec un bruit infernal : impossible d’appeler sans écouteurs
- Batterie tenant seulement 2 h au lieu de 13 h
- Écran tactile présentant des bugs 24 h/24
- Faux écouteurs Apple : contrefaçon (écouteurs avec fil nécessitant le Bluetooth pour fonctionner)

J'ai appelé Rakuten une semaine après avoir reçu le téléphone pour procéder à un remboursement. Mais, malgré la garantie de 6 mois du téléphone, cela n'a pas été possible. Aujourd’hui, 4 mois après l’achat du téléphone, celui-ci ne fonctionne presque plus. J'ai contacté plus d'une dizaine de fois le service client, mais impossible de se faire rembourser. Bref 345€ à la poubelle, merci Rakuten.

PS: Rakuten a censuré ce commentaire sur son site et supprime la plupart des commentaires négatifs.

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  Posté par bara, le 19/12/2019

iPhone renvoyé pour prise en charge d'une panne sous garantie et résultat, le téléphone que j'ai envoyé à mes frais est revenu non réparé (facture 55 euros). Et maintenant je dois encore renvoyer le téléphone et s’il n'arrive pas à réparer je dois encore payer 20 euros. Fuyez ce vendeur et ne comptez pas sur Rakuten pour vous aider.

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  Posté par Palermod, le 12/10/2018

J’ai commandé un iPhone 8 Plus sur le site RAKUTEN via le fournisseur TIMEINHOMEPT, qu’il s’agisse du site ou de leur fournisseur c’est juste un scandale ! Je suis sincère et pour que vous ne viviez pas la même chose, je vous invite fortement à cliquer sur la croix rouge de cette fenêtre ; en gros, FUYEZ !

Mon colis arrive dans les temps (une chose qu’on ne peut pas leur enlever), commande vendredi, réception lundi. Cependant, à l’ouverture du colis je m’aperçois que les boutons (celui du son + et celui pour allumer le téléphone) sont enfoncés. Pour un téléphone NEUF … qui m’a coûté 705€ !
Arrive la galère !
- J’ai de suite fait une réclamation le lundi même auprès du fournisseur qui l’a rejetée quand je me reconnecte le mardi.
- J’appelle directement RAKUTEN, qui rouvre une réclamation en demandant des explications au fournisseur… qui m’informe que je serai contactée dans la journée (je précise à chaque fois que lorsque j’essaie de les joindre, je tombe sur une personne différente et un nouveau discours).
- Deux jours passent, je rappelle en demandant ce qu’il se passe, quand est-ce que je serai remboursée OU proposition d’un échange. Le conseiller me dit « ah oui il nous a répondu le jour même, il souhaite des photos », je lui ai dit heureusement que J’APPELLE.
- Suite à MA demande de voir ce mail afin que JE puisse y répondre, j’envoie les photos demandées, toujours en précisant que quand le bouton ne clique pas c’est au touché qu’on le remarque et non à la vision … il ne faut pas être technicien expert pour le savoir …
- Réponse reçue : renvoyer le colis = adresse en Italie.
- Pas de bordereau, pas de réponse à ma question sur remboursement ou échange que ça soit auprès du fournisseur ou de RAKUTEN. J’ai envoyé 4 mails au fournisseur, il ne me RÉPOND PAS !
- J’ai appelé hier soir RAKUTEN en expliquant que ce n’est juste pas possible qu’on ne me propose pas un échange ou même que le fournisseur n’est même pas capable de répondre à mes questions. Le conseiller RAKUTEN me répond « c’est à vous d’écrire au fournisseur et d’insister », « vous envoyez le colis à l’adresse indiquée par le fournisseur, les frais d’expédition sont à votre charge et à la réception nous vous rembourserons le montant du produit + les frais postaux ». J’ai précisé qu’il est difficile d’avoir des infos puisque le fournisseur ne me répond pas, ce matin votre collègue m’AFFIRME que ce n’est pas à moi de payer et que le bordereau de renvoi doit m’être envoyé par le fournisseur que c’est OBLIGATOIRE, que ce n’est pas à la charge de l’acheteur et qu’il se charge de le contacter », ce que le conseiller que j’ai en ligne rétorque « mais faut faire confiance sinon ça ne va pas aller, envoyez le à vos frais ». Je lui ai demandé un écrit de tout ce qu’il vient de me dire pour être sûre que MON argent ne reste pas la nature, il a rigolé en disant impossible ! Vous croyez que je suis débile à ce point pour vous le renvoyer en Italie, à mes frais, sans écrit et sans nouvelles du fournisseur ?

Conclusion ; je pars chez Apple Store ce matin … ça m’apprendra je vous assure ! Je vais me désinscrire de RAKUTEN, j’ai véhiculé l’information à tous mes proches et je vais le diffuser au maximum pour que vous ne vous fassiez pas avoir comme moi, j’ai cru en ce site et en leur qualité, leur conformité et leur SAV ! Mais les mots qui me viennent à l’esprit sont tout le contraire. Ils sont déplorables, se payent littéralement la tête de leurs clients, abordent des discours différents à chaque fois, répondent juste à leurs questions inscrites sur leur trame papier ! PITOYABLE ET SCANDALEUX. Une galère pour avoir un écrit, une réponse claire et surtout de l’aide quand on réceptionne un produit NEUF qui n’est absolument PAS CONFORME.

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  Posté par NKH, le 09/08/2018

J'ai acheté un appareil photo reconditionné chez PriceMinister Rakuten avec une garantie panne de 6 mois. Au bout d'un mois, il tombe en panne. Depuis 4 mois, je me bats pour faire jouer la garantie et je n'y parviens pas. On ne me le reprend pas, ne répare pas. Rien. Sur un site concurrent, j'ai acheté un smartphone reconditionné. Au premier problème, il m'a été repris avec une facilité déconcertante dans le cadre d'une procédure très bien rodée et très simple. Chez PriceMinister, si votre appareil a un dysfonctionnement, malgré la prise de garantie, vous avez tout perdu !

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  Posté par CABANIS, le 08/02/2018

Commande de Lego passée le 18 décembre 2017 enregistrée le 21. Colis jamais vu malgré leur promesse très difficile d'obtenir une réponse du service client. Il faut les appeler (Astuce pour ne pas attendre, le faire juste après 9h). Au bout de x relances, ils m'ont écrit de prendre contact avec un transporteur qui n'aurait pas pu me livrer. Mais non seulement ce dernier n'avait pas de trace du numéro fourni par PriceMinister (l'informatique laisse des traces), mais en plus me signale qu'il ne prend pas les colis venant de l'étranger ! Je précise aussi que le contact avec le vendeur (je doute de son existence) m'a jamais été possible.

Au bout d'un mois n'étant pas livré je leur ai rappelé qu'ils devaient me rembourser selon la loi. Un autre combat pour cela qui a duré du 22 janvier au 7 février après plusieurs menaces (très fermes) de porter plainte pour escroquerie. Première étape, ils versent l'argent sur un porte-monnaie. Pour l'avoir sur un compte, il faut cliquer sur un lien. Indication suivie de versement dans 2 ou 3 jours. Mais non, rien n'est versé au bout de 8 jours. Il faut les rappeler, menacer... Ils vous conseillent alors de cliquer à nouveau sur ce lien, et là miracle s'ouvre la page pour indiquer votre IBAN.

Voilà mes 7 semaines de bagarre avec ce site. Quel est leur intérêt d'agir ainsi? Fort heureusement il y a des concurrents très sérieux. J'ai commandé le Lego ailleurs et l'ai eu sous 4 jours ! (je ne sais pas si j'ai le droit de citer ce site sinon je ferai avec plaisir la liste des sérieux fournisseurs que je connais PS: j'ai gardé le double de toutes les pièces de ce dossier.)

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  Posté par lecteurdu09, le 03/02/2018

Service client ne réponds jamais. J'ai envoyé 10 messages en passant par tous les chemins possibles... jamais de réponse. Mais le pire c'est lorsqu'un acheteur dit que le livre reçu a été abîmé en cours de livraison (Mondail Relay). Le colis est accepté et on me demande un remboursement partiel ! Impossible d'avoir un interlocuteur chez PriceMinister et il facture au prix fort toutes les ventes, mais n'assume même pas un service après-vente !

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  Posté par kbouagal, le 27/01/2018

A l'image de nombreux témoignages, j'ai été confronté pour la première fois à la prise en charge d'une réclamation pour un téléphone portable. La procédure mise en oeuvre propose une mise en relation en direct avec le vendeur qui s'il est professionnel permet de faire avancer les choses. Ça se complique quand Priceminister s'immisce dans le processus. Le vendeur réceptionne le retour, indique à Priceminister de me rembourser et que fait Priceminister : un envoi d'un email automatisé pour me dire de retourner le colis. Là, je me dis, soit le chargé client ne fait pas son boulot, soit c'est un problème d'accès à l'information (problème de silos entre services).

Sur ce fait, j'essaye d'entrer en contact avec le service client pour les en informer et là c'est l'étonnement, une chose impensable en 2018 en tout cas pour les initiés du marketing : impossible de communiquer avec le service client. Personnellement, je dois encore patienter pour être remboursé. L'expérience client en prend un sacré coup. Je prends donc "ma plume" dans l'espoir de faire avancer les choses, mais je ne suis même pas sûr que Priceminister ait déployé un système de veille digitale et quand bien même cela serait le cas, pourquoi Priceminister ne fait pas évoluer ses procédures ?

En conclusion, mon parcours personnel est assez symptomatique des dysfonctionnements actuels sur la question de l'après-vente.

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  Posté par francky0008, le 31/12/2017

Le vendeur pro annule sans aucune raison, bien sûr, ils ont pris soin de valider la vente, ce qui fait que pour récupérer votre argent avec la procédure c'est une vraie galère avec le virement et tout c'est minimum 30 jours sinon en 15 jours, c'est viré sur le porte-monnaie pas sur votre compte.

Si vous vendez un objet et que la personne le récupère rapidement à la poste ou autre, mais ne valide pas comme quoi il a reçu l'objet, vous attendez un mois et il n'y a rien à faire + le virement, etc. 40 jours dans le meilleur des cas si ça tombe un dimanche pour les virements du lundi...

J'ai attendu pour le remboursement et j'attends encore 72 euros ! Les vendeurs pros sont surprotégés et PriceMinistere ne sert à rien à part freiner le remboursement et prendre une commission au passage.

Je retourne sur leboncoin, au moins pas de problème de paiement avec PayPal !

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  Posté par loupapou, le 11/11/2017

J'ai commandé un répéteur WiFi le 7 octobre à un vendeur Pro. La commande a été confirmée le même jour, puis l’article déclaré expédié.
Le 28 octobre, ne l’ayant toujours pas reçu, je contacte Price Minister, qui, après avoir contacté le vendeur, m’informe :

Que le vendeur a confirmé par erreur l'expédition de cet article !

Que le vendeur n'a malheureusement plus cet article en sa possession !

Que ma commande est annulée, et que je dispose chez eux d’un porte-monnaie crédité du remboursement.

Le même jour je regarde sur le site de Price Minister pour le même article, et SURPRISE, il est toujours proposé par le même vendeur, mais 82 € au lieu de 57 € ; et disponible !

Accepter qu’un vendeur annule un article déclaré « expédié », car son prix augmente en prétextant « il n’a malheureusement plus cet article en sa possession » est une pratique commerciale frauduleuse.

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  Posté par christine97, le 17/10/2017

J'ai acheté un portable Samsung 7 neuf quand je l'ai allumé, le téléphone ne s'allumait pas. J'ai cru qu'il n'était pas chargé, mais ce portable neuf n'a jamais fonctionné 310 Euros que je n'ai pas fini de payer ! Princeminister dit que j'ai noté le vendeur comme par hasard ! Chose que je n'ai pas faite puisque le portable ne fonctionnait pas. Le vendeur de echoice2016 me demande 85 euros que je refuse de payer. Cette société se moque de ses clients !

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  Posté par Essorak, le 02/10/2017

Achat d'un téléphone le 10 septembre 2017, problème de transport et réclamation le 20 septembre ! Traitement réclamation le 24 (4 jours après) !

Réponse Priceminister le 2 octobre... réclamation Priceminister rejetée... tout va bien ! Je n'ai toujours pas reçu mon téléphone de 300 euros ! Service client au téléphone : 25 minutes d’attente… je n’en peux plus, j’ai failli raccrocher ! Au téléphone, traitement rétractation en 3 jours !

Puis un e-mail me confirmant un avoir (?) puis un autre pour me dire NON ! (?) On vous répond dans 5 jours ! (?) Hein ? Quoi ? Je n'y comprends plus rien ! Et pour couronner le tout... Pas d'excuses ! Au secours ! Qu'ai-je fait de commander sur ce site !?

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  Posté par borosmoke, le 28/06/2017

J'ai acheté sur leur site une carte SD chez leur partenaire PRO, QUMOX. En tapant sur "notes sur le vendeur" on trouve: pays d'expédition: FRANCE. Mais en allant plus loin et en tapant sur "infos légales" pacific technology (Asia) limited Shen Zhen,Guang Dong 518000 Hong Kong, China Andorre Téléphone : 852-65583920 N° de SIREN : 200381760 Forme Juridique : SARL.

Bref ... J'ai bien sûr obtenu ces informations après les soucis, j'aurais dû vérifier avant. Je passe sur les détails. En gros, je pouvais bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande. Étant pressé et souhaitant suivre les choses, j'ai opté pour la livraison payante en recommandé. On m'a filé un numéro de suivi incorrect, la réponse de QUMOX étant systématiquement "nous vous prions de patienter quelques jours pour accéder au suivi". J'ai utilisé mon droit de rétractation , conformément aux dispositions légales - article L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Eh bien, malgré tout, aucune trace de cette rétractation sur le site de priceminister qui s’obstine à la traiter comme une réclamation. Et, le pompon, j'ai reçu le produit, malgré la rétractation, en courrier suivi et non en recommandé ! Bref, j'ai refusé le colis, et je viens à l'instant d'envoyer un RAR à Priceminister. J'en profite pour demander le remboursement intégral, y compris les frais de port, ce qui est prévu par la loi sus - mentionnée, et que priceminister viole dans ses CGU (ils disent que les clients ont à charge les frais de port).

Bref, à éviter à tout prix

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  Posté par momo54, le 22/04/2017

J'ai acheté un téléphone portable Samsung Galaxy Note 4 32 Go, j'ai contracté une assurance garantie dommage et vol, j'ai contacté Priceminister pour déclaré le sinistre, ils m’ont répondu, après une chute on ne prend pas en garantie. Donc la valeur du mobile plus l'assurance 435 euros de perdus. Je vous déconseille la garantie (Priceminister), car cela ne sert à rien.

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  Posté par maya1, le 24/01/2017

SAV très mauvais. Répond lentement, ne cherche pas à trouver de solution, ne respecte pas le client. Exemple: reçu un iPhone avec batterie défectueuse, j'ai dû payer moi même les frais de transport pour le renvoyer. Inacceptable.

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  Posté par SBGB, le 28/12/2016

Vraiment déçu par un SAV bien trop lent et pas assez respecté par les sites qui vendent sur Priceminister.

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  Posté par styx444, le 19/11/2016

Site à déconseiller absolument ; aucun suivi aucune réponse ; soi-disant des expéditions depuis la France ! J'ai commandé une vitre de téléphone qui venait du département 33 : jamais reçue !

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  Posté par chourmo1, le 10/11/2016

Attention au vendeur DRC SOLUTIONS : commande le 18 octobre 2016 d'un smartphone (encaissement le 19 octobre par CB) ; aucune info sur les délais de livraison malgré plusieurs mails au vendeur et à PRICE MINISTER ; enfin le 06/11 : suite à mes mails , annulation de la vente et remboursement prévu d'ici le 13 novembre par Priceminister (attention : Ne jamais noter le vendeur en cas de non-réception !).

Très mauvaise vision sur le site pour les demandes d'annulation ou contact PriceMinister (impossible d'avoir au téléphone).

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  Posté par virginie18, le 01/09/2016

PrinceMinister n'a aucune considération pour ses clients. Nous avons un problème avec un réfrigérateur qui nous a été livré abîmé et ça fait maintenant deux semaines que rien ne bouge, ils se renvoient la balle entre PriceMinister le fournisseur et le transporteur. Le service client PriceMinister n'a qu'une seule réponse "ne vous inquiétez pas, il faut patientez entre 48h et 72h" et deux semaines après ils vous disent toujours la même chose. À se demander s'il y a quelque chose sur leurs écrans quand ils vous disent qu'ils reprennent votre dossier... C’est la première et dernière fois que je commande chez PriceMinister. Je préfère payer quelques euros de plus et avoir un service de qualité.

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  Posté par euquinom, le 16/06/2016

Le mobile était proposé neuf, vendu par un professionnel, PopularElem, 189 €. Ce produit est arrivé directement de Hong Kong avec un document pro forma en anglais pour la douane. Les ennuis ont commencé lorsque j'ai paramétré, avec mon opérateur Free, le mobile. J'ai appelé Microsoft qui m'a également aidé.

Il s'est avéré que le produit conçu en Chine pour être commercialisé aux États unis est "bridé" par l'opérateur américain Vérifon, et que de nombreuses fonctionnalités ne sont pas accessibles. Sur conseil de Microsoft qui m'a informé que cet appareil n'était pas sous garantie, j'ai demandé à PriceMinister de prendre en compte ma réclamation pour le retourner et me faire rembourser, en date du 2 juin. Depuis je galère, à chaque fois que j'appelle ils m'informent avoir contacté le vendeur et attendre sa réponse. Aujourd'hui ils m'ont assuré, comme hier d'ailleurs, que j'allais recevoir un mail dans les 48 H (c'est demain vendredi) m'indiquant la procédure à suivre. Je ne sais plus quoi faire.

Je suis réellement pénalisée, car j'ai absolument besoin d'un téléphone mobile performant et j'ai besoin d’être remboursée pour effectuer un nouvel achat. Je pense que ces gens ne sont pas du tout professionnels. Dans ce genre de transaction, leur responsabilité est engagée, et ce d'autant que PopularElem est la boutique partenaire de PriceMinister.

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  Posté par Fatibel81, le 20/05/2016

Je passe commande le 18 avril 2016 pour un iPhone 6S et je reçois un produit reconditionné pour un achat de produit neuf (OK ce n'est pas le Pb de priceminister). Le problème c'est après ma réclamation auprès de priceminister... Je retourne le produit à ma charge (24€), mais le plus grave c'est que j'ai le plus grand mal pour obtenir mon remboursement de Priceminister ! À ce jour, après plus de 2 semaines d'attente et malgré plusieurs appels téléphoniques auprès du service client Priceminister, je n'ai toujours pas mon argent. À chaque fois on me demande d'attendre, à savoir, qu'ils ont un délai pour donner suite aux demandes des clients et j'avoue me sentir impuissante devant leur phrase : "oui Madame on comprend bien, mais vous devez attendre !"
Attendre quoi ? Je n'en sais rien !

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  Posté par hansi, le 07/05/2016

Commande de coffret DVD payé à l'avance alors que l'article n'était absolument pas disponible : 23,27 Euros.

Multiples réclamations au bout d'un mois et non livraison donnant lieu à de plates excuses ! Nouvelle réclamation téléphonique à un service client arrogant trouvé sur une page Priceminister Rakuten le Numéro 118515 , ceci au prix scandaleux de la communication artificiellement tirée en longueur ... de : 74,36 Euros.

Je pensais avoir affaire à un site honnête et j'avais naïvement mentionné mon âge (83 ans et malade). Finalement : refus de donner suite à une demande de remboursement pure et simple par téléphone en gardant la somme dans un portemonnaie Priceminister.

J'attends toujours le remboursement !

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  Posté par caraib69, le 15/04/2016

Ayant passé commande pour trois produits (iPhone 6s + coque + protège glass) je reçois les deux protèges mais pas le téléphone. Le vendeur hébergé (O-MY-GOD) me précise une date de livraison, passée, puis une autre, passée aussi puis le silence total. Je contacte le service client PriceMinister qui m'indique ouvrir un dossier de réclamation. Je leur indique que vu la tournure que cela prend un remboursement serait plus simple et judicieux pour clore ce dossier. Et là ... silence total ! HEUREUSEMENT que j'ai réglé par PayPal ! une réclamation a été ouverte et je sais qu'avec PayPal les escrocs ne l'emportent jamais. Cela aurait pourtant été simple de me rembourser le montant et clore le tout. Mais NON ... PriceMinister non seulement tentent de soustraire quelques deniers parmi tout ce qu'ils se prennent en commissions, mais en plus ils hébergent des enseignes DOUTEUSES. Il faut savoir, après recherches aux registres du commerce, que O-MY-GOD a été créé en 2011 puis ferme en 2013 puis est recréé en 2015 pour poursuivre leurs agissements. Et PriceMinister les couvre ... Quelle belle brochette sur ce cite !!! À éviter, par pitié, à éviter si vous ne souhaitez pas vous faire avoir !

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  Posté par marie4769, le 13/04/2016

Commande passée le1er avril 2016, validée par le vendeur le 4 avril avec remise au transporteur le même jour (celui-ci m'a confirmé ce jour ne pas être en possession de ce colis) avec promesse de livraison 5 à 7 jours ouvrés soit entre le 4 et le 11 avril. À ce jour toujours pas reçu ma commande, plusieurs messages au vendeur restés sans réponse et Priceminister vient de me m'indiquer ne rien pouvoir faire avant 17 jours, mais bien évidemment mon règlement a quand même été débité de mon compte. Donc cette commande sera la première et la dernière et j'attends les 17 jours afin d'intenter une action contre Priceminister.

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  Posté par AnneOnyme, le 12/04/2016

J'ai acheté un article d'une valeur supérieure à 200€. Les délais de livraison sont corrects, mais après que la commande ait été validée on me demande de payer des frais de livraison supplémentaires, ce que je refuse. J'annule alors mon achat, pensant que c'est honteux de demander des frais supplémentaires après la validation d'une commande. Mais je ne suis pas au bout de mes surprises. Ma commande ne m'a même pas été remboursée ! PLUS DE 200€ ! 259.99 pour être précise ! Impossible de contacter le service client, sur leur site il n'y a qu'une simple question/réponse ! J'ai perdu une somme assez conséquente et il est hors de question de commander à nouveau chez eux.

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  Posté par Naelle778, le 02/02/2016

J'ai acheté plusieurs fois sur leur site ça ne s'est pas mal passé, mais... J'ai pensé bon de prendre une prolongation de garantie de 2 ans pour être tranquille en ce qui concerne un article dont j'ai besoin pour mon travail. L'assurance était plus chère que l'article lui-même. Le produit est tombé en panne. J'ai contacté Priceminister qui m'a renvoyée au fournisseur, le fournisseur me renvoie à Priceminister, car il n'assure que pendant 3 mois,

Priceminister me renvoie à SPB PriceMinister (une autre assurance qui travaille avec eux) qui n'assure que lorsque l'achat date d'un an,

cette assurance me renvoie à Priceminister,

Priceminister me renvoie à SPB...

Depuis cette dernière directive, silence complet malgré mes mails. Entre temps j'ai dû racheter l'article...ce que je voulais éviter en payant l'assurance. Le sinistre a été déclaré le 12 janvier 2016, la dernière réponse que j'ai reçue date du 21 janvier, nous sommes le 2 février...

Je sais les techniques qui consistent à faire trainer le dossier, et proposer plusieurs démarches et sans suite sont couramment utilisées pour empêcher les personnes qui n'ont pas le temps de bénéficier de leurs droits et pour les autres de se décourager, mais elles ne me semblent pas très honnêtes.

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  Posté par Didine63, le 15/01/2016

Tout d'abord, je tiens à faire part de mon étonnement concernant la notion de délai de livraison, totalement inexistante de ce site, et ce quel que soit le mode de livraison choisi. Je commande très souvent sur internet, sur des sites divers et variés, mais c'est bien la première fois que cette info n'apparait nulle part sur le site.

J'ai quand même commandé le 5 janvier 2016. J'avais besoin du produit pour le 12, donc le délai me paraissait tout à fait suffisant et j'ai effectué ma commande. Et comme j'habite en rase campagne et que j'ai déjà eu des désagréments sur des livraisons à domicile (en gros, mon bled n'est pas sur leur GPS, alors ils ne prennent même pas la peine de chercher...), je passe toujours par un relais colis. Jusqu'à présent toutes mes commandes sont arrivées en 3-4 jours maxi. J'ai quand même cherché à connaitre la date de livraison. Bon, pas de téléphone, pas d'adresse mail.... ça commence à faire peur. J'envoie plusieurs messages au vendeur qui me répond : livraison normalement le 11. Bon ça me convenait. Le 8 la commande était prise en charge à Verdun, donc cela paraissait cohérent. Sauf que pas de commande le 11.... Elle est arrivée le 13 à Metz (6 jours pour faire 200 bornes ils ont pris un char à bœufs ou quoi ?) Et depuis plus rien.

Ce qui m'énerve le plus, c'est que Priceminister s'en contrefiche, ils ne répondent pas aux messages qu'on leur envoie (tant que la commande n'a pas 17 jours, ils disent ne rien faire) et le vendeur s'en fiche aussi : c'est pas sa faute, c'est celle de Mondial Relay. Très honnêtement je m'en fiche, j'avais besoin de cette commande le 12, j'ai demandé l'annulation. Et bien personne ne me répond plus ! C'est génial comme système ! Je peux vous assurer que je ne suis pas prête de recommander chez eux et que je suis à 2 doigts de porter plainte pour escroquerie, ma carte ayant été débitée le jour même de la commande (ce qui est interdit).

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  Posté par annicklegrand, le 23/12/2015

J'ai commandé un casque sans fil pour Noël. Ma commande a été validée tout de suite et mon paiement accepté (et donc débité). Sauf que dans les minutes qui ont suivi, j'ai reçu un message du vendeur pour me dire que la vente était annulée, car le produit n'était plus en stock chez eux. Sauf que Priceminister a débité ma carte et m'assure d'un remboursement (après un certain nombre de manip!) d'ici 3 semaines. C'est scandaleux, il pourrait au moins s'assurer que le produit est disponible avant d'encaisser le paiement et au pire, rembourser immédiatement . Priceminister doit avoir une trésorerie confortable en procédant de la sorte. Je n'irai plus jamais sur ce site.

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  Posté par pixhemi, le 15/12/2015

J'ai commandé un reflex 70D sur Priceminister qui s'est mis en "erreur 20" pendant la période de garantie ! Après 5 mails et 2 mois d'attente, le service après-vente a daigné me répondre pour prendre en compte ma requête ! Un mois après leur avoir retourné à mes frais, je me suis vu répondre un devis de 500$ à ma charge !

J'en prends le plus grand soin comme les précédents que j'ai revendus en état ou conservés! Il n'a été quelques rares fois sous de la bruine ! Je prends les appareils à deux chiffres (70) car ils sont vantés comme étant antiruisellements et adaptés à un usage "baroudeur" ! En aucun cas il n’est tombé dans de l'eau ....! D'autant qu'il est dans un sac LOWEPRO qui possède un rabat plastique intégré pour en cas de pluie !

Mes nombreux mails sont restés sans suite .....et leur décision irrévocable!!! Donc j'ai commandé un 760 D sur "egloobal" en raisonnant maintenant comme de l'achat consommable banal !

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  Posté par poseidia, le 30/10/2015

Lors de la vente d'objet, ils se chargent de transmettre au vendeur un bon d'expédition (contrat avec La Poste pour avoir des envois à bas prix sans assurance) et l'adresse de l'acheteur. Si l'objet est cassé lors de son transport (alors que bien emballé), ils ne prennent même pas la peine de faire des démarches auprès de la Poste ni même de répondre aux interrogations du vendeur (pas de réponse par téléphone, pas de retour par mail possible à leurs courriels..). Ils annulent tout simplement la vente et renvoient l'objet au vendeur en l'état. Leurs opératrices n'ont absolument aucun pouvoir et se contentent de vous raccrocher au nez lorsque leur temps imparti est écoulé (5 min tout au plus par communication). Ce site est à éviter. Leur commission est injustifiée !

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  Posté par Nun7k1tomunuk, le 22/09/2015

Le remboursement des frais de retour, quoi qu'on vous en dise, n'est pas intégral, de plus il ne se fait pas sur votre compte, mais on vous crédite sur un Porte monnaie, destiné à vous faire acheter de nouveau sur PriceMinister ou alors il vous faudra procéder à une manipulation sur intente afin de récupérer votre argent. Le vendeur défaillant recevra simplement un signalement de la part de PriceMinister, mais c'est vous qui aurez dû assumer l'emballage, le pesage, l'affranchissement, le dépôt à la Poste de l'objet retourné ; et tant pis si vous vous démontez le dos, on vous offrira glorieusement un bon d'achat de 15 euros, à dépenser sur… PriceMinister. La procédure peut durer des semaines et, au bout du compte, vous n'avez plus accès à la page vous permettant de noter votre vendeur. Voilà pourquoi je viens donner mon avis sur PriceMinister et non sur le vendeur lui-même.

Depuis le temps que je commande sur internet, je n'ai jamais rencontré de pratiques aussi méprisantes à l'égard du client. Marchand à éviter !

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  Posté par mae33, le 02/06/2015

Je suis furieuse de constater comment ce site traite les clients et leurs réclamations. J'ai commandé un article en Chronopost pour être sûre de l'avoir 8 jours plus tard à l'occasion d'un mariage. Je l'ai reçu 3 jours après l'occasion EN COLISSIMO ! Et quand je demande à être remboursée, je me vois refuser cette requête en me collant les conditions générales de vente que j'ai acceptées... Coupable en plus ! Sauf que lorsque je paie pour un service j'attends à ce qu'il soit effectif... Le prix d'un Chronopost et celui d'un colissimo ne sont pas les mêmes ! Dans la démarche je suis outrée ! C'est honteux et je ne ferai pas de la bonne pub à leurs procédés non recommandables...

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  Posté par zenew, le 21/05/2015

J'ai effectué une commande le 5 avril 2015, à ce jour beaucoup de clients n'ont rien reçu de ce vendeur et le service client de priceminister s'en moque une seule réponse générique en presque 2 mois ! Quant à mes ventes effectuées depuis le mois de février aucune ne m'a été payée motif : "supprimez vos commentaires a notre égard sur le site *****". Fuyez !

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  Posté par davidmonk22222, le 10/04/2015

Site très confus, rien n'est clair, les livraisons très aléatoires, certaines commandes sont obligatoirement à retirer en point relais, 20 jours pour se faire rembourser un article non reçu après de multiple péripéties de relance etc.., les articles non conformes à l'annonce sont très rarement remboursés sans recours possible. Ce site a sa propre politique et ils sont juges et parties. A fuir absolument.

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  Posté par tdel, le 15/02/2015

J'ai acheté une imprimante prétendue envoyée de France, finalement elle a été expédiée du Luxembourg avec une facture du Luxembourg d'une entreprise inconnue! Merci pour les impôts! Comme ça c'est facile d'être moins cher. De plus 10 jours pour la livraison au lieu des 5 indiqués. Aucun suivi de livraison, même après un mail de réclamation resté sans réponse.

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