Moyenne des notes pour Boulanger.com

  Posté par LeMaout, le 20/04/2024

J'ai commandé et payé hier le 19/04/2024 sur leur site de vente par internet un lave-vaisselle. J'ai choisi précisément Boulanger et ce produit, car il était possible d'être livré sans délai aujourd'hui 20/04/2024 comme indiqué sur la fiche produit et sur mon bon de commande. Ils viennent de me prévenir que la livraison ne sera pas possible à la date initialement et contractuellement prévue. Méfiance donc...

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  Posté par JoaBe, le 11/03/2024

J’ai passé une commande, voie internet, des DVD vierges double couche que j’ai payé 29,99€. Elle est indisponible, je voulais me faire rembourser, mais impossible d'entrer en contact avec eux. J’ai téléphoné, mais seulement des longues attentes sans réponse. Finalement, ils t’obligent à télécharger leur application, car c'est soi-disant la façon la plus rapide, mais finalement ça ne sert à rien. J’ai perdu 2 heures pour essayer d’annuler cette commende et me faire rembourser et ça n’a rien donné. Boulanger plus jamais !

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  Posté par marine33700, le 18/09/2023

J'ai acheté un téléphone 550 euros en 2022, en panne, pas de garantie, le téléphone est mort, j'ai racheté le même en urgence, 550 euros en 2023, exactement la même panne ! Pas de garantie, le téléphone à 6 mois, il est à jeter à la poubelle, je ne pensais pas acheter un téléphone jetable à ce prix-là, je suis dégouté, 1100 euros en à peine 1 an et je n'ai toujours pas de téléphone !

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  Posté par Clement1234, le 20/05/2023

Très mauvaise expérience avec le SAV de Boulanger. J'ai acheté un PC de gamer à plus de 3000 € qui ne s'allume plus un an après l'achat, et donc encore sous garantie. En voulant retourner le PC, j'ai subi de l'intimidation (confrontation avec plusieurs personnes), des menaces (refus de réparer mon PC), de la manipulation (je ne me comporte pas comme les autres clients, je suis un agresseur). Le SAV voulait me contraindre à donner le mot de passe de mon compte Windows dont je ne consentais pas la remise. Pour moi, cette demande n'est pas liée à la réparation, mais à une volonté de faire sauter la garantie. Si je ne veux pas le donner, c'est pour préserver ma vie privée. Je suis scandalisé par les procédures du SAV de Boulanger qui devrait prendre exemple sur celui d'Apple qui pour les mêmes soucis respecte ses clients (aucune procédure invasive, ou de mauvaises volontés dans la réparation ou l'échange). Je n'ai aucune envie de faire mes prochains achats chez ce marchand.

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  Posté par lechjam, le 21/12/2021

J'ai commandé un iPhone 13 pro 1 To pour la somme de 1735 €. À la place, j'ai reçu une Google home mini. Je les ai informés ils m'ont demandé des photos et accepté le retour avec étiquette prépayé. Puis, après une soi-disant enquête, ils me disent que pour eux tout est normal. Qu'ils ne vont pas me rembourser et que je prenne les mesures nécessaires contre le transporteur alors que le poids du colis ne correspond pas du tout sur l'étiquette d'envoi. Je ne vais pas leurs laisser les 1735 €. Je vais prendre les mesures contre eux, car j'ai des preuves à l'appui !

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  Posté par wjl, le 14/12/2021

J’ai passé une commande de 3 électroménagers et programmé la livraison. 2 semaines plus tard, la veille de livraison, le marchand m’a appelé pour m’annoncer que le lave-vaisselle n’est plus à la vente, ils vont l’annuler et le réfrigérateur est indisponible, mais ils n’ont pas de date pour le moment. Ils vont me recontacter plus tard... Puis, je leur ai demandé de rembourser le lave-vaisselle, ils ont dit OK. Une semaine plus tard, je les ai rappelés pour demander où en est le remboursement, ils m’ont dit qu’ils ne peuvent pas me rembourser parce que la commande n’est pas encore terminée, il faut attendre que le réfrigérateur soit livré, mais la date d'approvisionnement est dans 2 semaines...

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  Posté par adan2, le 09/12/2021

Commande d'un produit pour lequel on m'a débité. Le lendemain, je reçois un email me disant que le produit est finalement en rupture de stock. Je ne pouvais ni annuler ma commande ni modifier mon produit en ligne.

J'ai dû passer 2 h 30 au téléphone afin de pouvoir joindre le service client. J'ai donc demandé à ce qu'on me l'envoie chez moi puisque impossible de faire le retrait en magasin, mais le prix de la livraison était quasi équivalent au prix du produit. Ils ont catégoriquement refusé de faire le moindre geste commercial pour les préjudices subis.

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  Posté par JCM77, le 14/12/2018

J'ai commandé un combi frigo/congélateur sur Boulanger.fr pour près de 1000 euros. Il y a avait un délai de 3 semaines de livraison. La veille du jour J, un simple mail m'informe que la commande est suspendue et m'invite à joindre le service client.

Situation invraisemblable de la part d'une grande enseigne. Au téléphone, on m'invite soit à annuler la commande, soit à rappeler 4 jours plus tard...

Dans les 2 cas, j'emménage sans frigo !...

Donc pour ma part, enseigne à fuir !

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  Posté par edithb, le 03/10/2018

Commande d'une cafetière Bialetti le 1er septembre 2018. Livraison prévue entre le 4 et 6. Baladé par le service client. La liasse de transport était mal collée donc renvoi à l'expéditeur après ouverture du colis par chrono qui a bien fait son travail. Je rappelle Boulanger ce jour (ils ne m'ont jamais appelé alors qu'ils s'engageaient après chaque appel à le faire). Incapable de me renvoyer le même produit ils m'en proposent un autre modèle 1,5 fois plus cher. Boulanger aurait envoyé ma cafetière à Vendido. Franchement pas de respect du client. Ils s'engagent à me rembourser, mais c'est le produit commandé que je voulais !

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  Posté par juliend59, le 14/04/2017

Magasin qui propose toujours des prix aussi bas que possible, la commande de produits sur le site internet est très facile, très intuitive.
De plus, les conseils donnés en magasins sont très utiles et nous ciblent parfaitement. Je recommande !

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  Posté par vital64, le 08/06/2016

Matériel livré abimé choc sur la porte-congélateur. Mise en service en 2 minutes sans réglages des niveaux pour le prix de ce frigo, surprenant ! Service client nul malgré l'envoi de la photo depuis 3 semaines je suis en attente d'un échange. Communication zéro, il veut maintenant me le reprendre et me rembourser afin de recommander un autre... Normal le prix à augmenter de 300€

Très dommage, j'aurai gardé ce matériel abimé si offre commerciale !

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  Posté par pulman, le 09/03/2015

Après avoir commandé sur le site en ligne une tablette surface Pro à 1229 euros et un clavier pour la surface Pro à 129 euros, je bénéficiais d'une remise de 100 euros pour l'achat combiné des deux. Au moment de payer en ligne mon paiement a été refusé par leur serveur, j'ai essayé avec une autre carte bleue et un autre compte et toujours le même résultat.

La promotion se terminant le dimanche 22 février, le lundi 23 je contacte le service client et leur explique la situation..... Ils m'ont baladé jusqu'à ce jour où je viens de recevoir la réponse (déjà 15 jours) qu'ils n'avaient pas connaissance du prix affiché, et ce malgré plusieurs envois des pièces jointes et copies d'écrans et divers mails et appels téléphoniques et qu'ils ne pouvaient donc pas me faire ce prix !

Par précaution j’ai quand même contacté ma banque qui m’a confirmé que l’erreur venait bien du site de boulanger.com. Service client complètement à côté de la plaque et aucune considération pour les clients. A fuir.

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  Posté par pascaldmercure, le 01/09/2014

Je commande depuis plusieurs années et vais récupérer mes commandes en magasin. Je recommande ce commerçant pour le choix de la livraison, le respect des délais, le choix des produits , système de chèque fidélité. Un petit effort à faire de temps à autres sur les prix par rapport à d'autres sites et nous ne seront pas loin de la meilleure note.

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  Posté par guybis, le 28/03/2014

Impossible d'annuler un achat, et ce, même après l'annulation de suite. Prétextant que votre colis et déjà en instance de livraison, c'est bizarrement super rapide la livraison quand on veut annuler. Bref, selon le conseiller au téléphone qui n'est pas très serviable, on doit attendre la livraison pour ce faire rembourser en attendant vous payez et vous êtes débitée.

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  Posté par fred, le 04/10/2013

Ensemble home cinéma commandé le 29/09/2013 (dimanche) dans la soirée. Produit indiqué en stock avec livraison possible mardi si le choix du transporteur se porte sur Chronopost (10 euros pour cette option, sinon la livraison classique était gratuite sur ce produit).

J'ai bien reçu le produit le mardi matin, donc c'est parfait. Le site est clair, le process de commande facile, rien à redire. A recommander.

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  Posté par jasmineanic, le 12/01/2013

Commande annulée par eux-mêmes 3 h après avoir payé mais débit le soir même. Service clientèle pas avenant du tout, ni compréhensif, ni bienveillant et aide encore moins à résoudre mon problème.

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  Posté par manuae95, le 05/11/2012

Après avoir acheté en ligne et versé un acompte, j'arrive au magasin pour le retrait du produit, mais après avoir attendu 1 heure, je m'entends dire que le produit n'est pas en stock ! Ils sont incapables de me donner un nouveau délai. Quelle perte de temps !

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  Posté par artonne, le 16/10/2012

Je voulais commander en précommande le NEX-6 + 16-50mm sur leur site : aucune possibilité de le faire ; alors, pourquoi communiquer leurs prix et faire de la pub ? Très mauvaise gestion, si ça commence comme ça, je préfère passer mon chemin définitivement !

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  Posté par Metal, le 26/09/2012

On doit téléphoner pour savoir ou en est la livraison, car pas d'information pour suivre le colis. Livraison pas assez rapide. Pour retourner le colis, on doit payer. À déconseiller.

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  Posté par hervep35, le 28/11/2011

Très bon service, délais respectés et prix au top (au moins sur ce que je cherchais à acheter). Pas de frais de port en bonus !

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  Posté par jrmy, le 07/11/2011

J'ai passé commande d'un MacBook air, on m'a livré une imprimante, le colis est reparti chez eux, sans nouvelles de leurs services j'ai téléphoné : "Le colis vous sera réexpédié ou remboursé, mais ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas de frais supplémentaires...". À ma question quand ? "On ne sait pas...". En attendant, en tant que professionnel, je vais devoir attendre pour pouvoir travailler, et ce malgré un produit annoncé en stock ! À éviter.

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  Posté par lobo14, le 08/10/2011

C'est mon premier achat chez ce marchand (en ligne). J'ai commandé samedi à 15 heures un lave-linge à 600 euros exclusivement vendu sur le site (Il n'était pas le moins cher livraison comprise... mais ça portait sur 50 € / au meilleur marché). À 16 heures appel sur mon portable pour me proposer le samedi suivant comme date de livraison, le livreur devant à son tour m'appeler 1 heure avant livraison... Qui dit mieux ?

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  Posté par DT, le 08/02/2011

Commande expédiée par Coli...mo en temps et en heure par le vendeur (inclus dans le prix d'achat) seul hic, Coli...mo 4 jours au lieu des 2 contractuels...

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  Posté par toniaux, le 03/02/2011

Produits plus en stock et toujours marqués en stock sur le site interne. J'avais demandé une livraison en 48h après 72h on m'envoie un mail en m'indiquant que le produit est indisponible et qu'il faut les contacter. Suite à l'appel avec le service, on me propose d'attendre 10 jours que le produit rentre dans les stocks ou de me déplacer dans un magasin qui a encore ce produit. Pas de dédommagement, pas de remise pour ne pas avoir respecté les délais ou pour se déplacer sur un magasin.

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  Posté par ZAZA56, le 10/09/2008

Site facile, commande confirmée de suite, puis facture en ligne, livraison rapide et dans les délais. La garantie peut s'effectuer en magasin (pas obligé de renvoyer par poste).

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  Posté par doblefu, le 01/08/2008

La commande est possible sur internet et pour le service après vente on peut choisir par internet ou directement dans les magasins.
Prix le moins cher de tous les vendeurs sur internet pour mon produit, et l'ordinateur a été livré en 3 jours, que du bon...

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