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Moyenne des notes pour Fnac.com

Discussion

Nos visiteurs ont donné à ce marchand
une note moyenne de 1,8 sur 5

 

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Tous les commentaires et avis

Pas fiable, ni serviable...

  Posté par hd072007, le 25/08/2019

Livraison annoncée, mais jamais arrivée. Contact au service client très difficile à trouver et j'ai bien ressenti que mon interlocuteur ne prenait pas au sérieux ma demande. A la fin, 3 jours de livraison annoncés, nous en serons plutôt autour de 15 si jamais ma commande arrive.

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Carrément négatif.

  Posté par plopie, le 08/12/2018

Market place sur le site de la Fnac ; après avoir accepté, validé par commande, débité mon compte et être en statut prêt à expédier : 10 jours après, sans réponse à mes 4 relances pour savoir où en était l'expédition, on me déclare que le produit n'est plus en stock ! Ils se sont rendus que le produit n'était plus en stock 10 jours après ma commande ? Alors que le produit est affiché en stock sur le site... et plus moyen de laisser un commentaire négatif sur le site, bien sûr. Vendeur à éviter !

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FNAC n'est plus qu'un abri pour vendeurs à la sauvette...

  Posté par Axelandre, le 06/11/2018

Attention derrière la marque FNAC se cachent de nombreux revendeurs qui ne respectent pas les descriptifs, les délais... et lorsque vous n'êtes pas livrés, aucun moyen de recours via le site ! C'est scandaleux pour une grande enseigne. Donc site à fuir, car seul le nom attirait pour son service.

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Marchand à éviter.

  Posté par chrys91, le 22/09/2018

Mon téléphone est tombé en panne le 13 août 2018. Celui-ci étant sous garantie, je contacte le service Fnac, après avoir contacté le vendeur qui bien sûr ne répond pas à mes messages.

Après une semaine d'attente, je contacte à nouveau le service Fnac. À chaque fois, bien sûr, on me dit qu'on va s'occuper de moi et aucune nouvelle, en clair ils ne font rien.

J'ai rappelé 5 fois le service Fnac en vain. Cela fait maintenant 1 mois et demi que mon téléphone est en panne et toujours aucune nouvelle du service Fnac.

Qui dit mieux? J'avais déjà testé des services déplorables, mais là il faut avouer que c'est le pompon!

En clair si vous souhaitez acheter un téléphone sans aucune garantie je vous conseille le service FNAC. Y a pas pire! même les services des sites chinois sont largement meilleurs !

Il me reste plus qu'à contacter la répression des fraudes et à déposer une plainte. Je ne sais pas si cela sera efficace, mais cela me soulagera.

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Il devrait vendre du spectacle et des livres uniquement...

  Posté par fouz, le 21/09/2018

Je devais changer de TV et grand hasard le téléviseur de mes rêves est en promo à -200€ chez la FNAC donc ni une ni deux je commande le 14 septembre 2018 et suis trop impatiente de le récupérer dès le lendemain auprès de Darty ( oui je sais c'est la même famille). Sauf que voilà après une semaine de relance téléphonique, sonne le glas, il n'y a plus de stock ! Et évidemment les promos des autres commerçants sont finies. FNAC la vie en mieux, t'as pas de télé depuis une semaine, une semaine de racolage téléphonique pour obtenir des informations à 0.40cts d'€/minute et au final en mode hyperactif pour trouver le même produit ailleurs au meilleur prix. Au niveau prix, pas mieux et j'attends bien évidemment un remboursement qui tardera, tardera, tardera à venir (j'en suis à +500€ de ma poche).

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A oublier, n'est plus l'enseigne que j'appréciais...

  Posté par ranx, le 21/07/2018

Délai non respecté, attitude désinvolte, on méprise le client. Faut pas s'étonner qu'Amazon marche si fort.

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Pratique frauduleuse "retour simplissime et gratuit en magasin". Procédure engagée.

  Posté par mmmm, le 11/05/2018

Commandé des livres sur Fnac.com. Je veux profiter du "retour simplissime et gratuit en magasin" comme promis par le site. 4 appels, toujours la même réponse: "ça ne se fait pas, ce n'est pas la procédure, les retours ne sont pas garantis, risque de casse ou de perte si le retour se fait par le magasin, le délai de remboursement sera très long..."

Donc on fait tout pour dissuader le consommateur d'utiliser un service proposé. Ça ressemble presque à de l'intimidation. La communication par mail n'est pas mieux : les mêmes réponses faites par écrit, un interlocuteur différent à chaque fois. Et tout ça malgré le fait que je les ai prévenus que j'avais contacté la répression des fraudes (DGCCRF) et la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Malheureusement la DGCCRF ne peut pas agir (elle confirme simplement que la FNAC est en tort et réoriente vers d'autres services compétents pour intervenir) et la FEVAD qui peut être médiateur se donne 3 semaines pour traiter les dossiers. Reste le tribunal civil que je vais saisir. La démarche est gratuite apparemment et je me renseigne au fur et à mesure des possibilités d'action.

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A déconseiller...

  Posté par Demon76160, le 03/04/2018

J'ai passé commande d’un PC Asus d’une valeur de 3000 euros le 25 mars 2018 avec 10 euros chaque 100 euros d’achat. 48h, je consulte mon compte il n’y a pas d’avantage remboursé de 290 euros je contacte le service client qui m’envoie au service adhésion et la réponse que cette offre n’est pas compatible avec ce PC portable alors que c'est cette offre qui m’a encouragé à commander ce PC. Il était bien noté "gagnez 290 euros sur votre compte adhérant" alors aujourd'hui, je fais une demande de retour du colis satisfait ou remboursé et c’est fini avec la Fnac.

Si vous cherchez sur internet : offre 10 euros chaque 100 d’achat du jeudi 22 mars 18h au lundi 26 mars 13h noté (offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents, sauf sur la sélection informatique (cumulable exclusivement sur fnac.com)).

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Incompétent, service clientèle totalement inefficace, non-respect des délais, ne répondent pas !

  Posté par fredand86, le 13/02/2018

J'ai passé commande d'une TV le 7 février 2018. J'ai choisi la livraison expresse pour le 9 février via ChronoPost. À ce jour le 13 février je n'ai rien reçu. Sur mon compte fnac.com, le colis est mentionné comme expédié depuis le 8 février. Mon compte a d'ailleurs été débité à cette date. J'ai appelé ChronoPost qui m'a affirmé ne pas avoir réceptionné mon colis, lequel est toujours dans les mains de la fnac.com. J'ai contacté le service clientèle au numéro surtaxé à 6 reprises. Il s'agit en fait d'une plateforme téléphonique située à MADAGASCAR... Les conseillers sont aimables, mais totalement inefficaces. Ils m'ont seulement répété à 6 reprises qu'ils faisaient remonter l'information... Qu'une enquête était ouverte... Sans pouvoir me dire où se situe mon colis ni quand il sera expédié... Bref, il est peut-être perdu ou bien non disponible, ou... ? Aucune réponse, aucun mail ne m'a été adressé depuis le 8 février...

Dernier achat sur ce site et à la FNAC tout court ! Je ne recommande absolument pas ce site marchand.

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Promet de livrer des articles qui sont en fait indisponibles !

  Posté par Isabelle30120, le 28/01/2018

J'ai commandé un robot cuiseur devant être livré le lendemain. Je me présente à 14h au point de retrait Darty comme convenu et le colis n'était pas arrivé. Je téléphone au numéro Fnac pour m'entendre dire qu'il y avait une rupture de stock., que je serai peut être livrée dans une semaine et qu'il fallait attendre leur réapprovisionnement. Je trouve cela inadmissible. Pour moi la date affichée à l'écran constitue un contrat. La Fnac s'engage alors qu'elle n'a pas de produit à envoyer. Si j'avais su qu'il fallait attendre, je l'aurais commandé ailleurs.

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A fuir !

  Posté par fabians, le 17/01/2018

Suite à un souci technique avec une imprimante acheté sur FNAC.com, je dois faire jouer la garantie. Or, en contactant un conseiller clientèle, celui-ci m'apprend que, vu que j'ai passé commande auprès d'un de ses revendeurs, la garantie passe par lui et qu'elle est de 6 mois... Or, depuis 2005, la loi dit que tout matériel a une garantie de 2 ans. Je viens de bloquer leur ligne durant une heure pour m'entendre dire qu'ils s'en lavent les mains et que je devais me débrouiller avec un revendeur allemand qui ne décroche pas son téléphone.

C'est bien la peine de payer le prix fort sur un site qui devrait avoir du prestige pour me retrouver avec des difficultés encore pires que sur des sites low cost.

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Les avis de la Fnac ne sont pas objectifs ?

  Posté par berlototo, le 16/01/2018

Les avis sur les produits de la Fnac sont truqués! voici mon histoire, séduit par un vendeur Fnac et le marketing produit de Devialet (enceintes sans fil) j'achète pour plus de 5.000€ de produit. Étant assez déçu je souhaite déposer un avis pour faire partager mon expérience sur le site de la Fnac et remarque d’ailleurs qu’il n'y a que des avis positifs qui sont déposés.

Je rédige donc un retour d’expérience détaillée avec les aspects positifs et négatifs du produit ayant étant déçu par le produit je mets une note assez basse. Après quelques jours je m’aperçois que mon avis n'a pas été publié. Mettant ceci sur le compte d'un problème technique je recommence et mon avis n'est toujours pas publié et je ne reçois aucune notification ou justificatif de la part de la Fnac !

En définitive ils ont écarté mon avis sans aucune justification pour la simple raison que cela risque de leur faire rater des ventes. Ne laisser passer que des avis positifs c'est tout simplement de la publicité mensongère ! Comment la Fnac peut-elle rester crédible après cela ?

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Attention au MarketPlace !

  Posté par bis6mo, le 10/01/2018

J'ai commandé un Windows Phone par le MarketPlace de la Fnac et à sa mise en service, j'ai remarqué que le cordon d'alimentation micro USB ne correspondait pas à la connectique du téléphone équipé d'un USB-C. En vérifiant de plus près, je notais que l'emballage n'avait pas de scellés. La FNAC m'a donc vendu un appareil reconditionné au prix d'un appareil neuf. Avec leur accord, j'ai retourné l'appareil pour remboursement et prise en charge des frais de réexpédition de 19.85 euros. Après 2 relances, La FNAC m'a bien remboursé le Windows Phone, mais pas les frais d'expédition. Aussi ma demande de réclamation fut close sans possibilité de me manifester. J'ai donc contacté le service client qui a transmis ma demande à son partenaire vendeur et celui-ci refuse de prendre en charge les frais.

Les sites vendeurs nous vendent des articles via leurs partenaires (dans mon cas c'était newtechno), mais ils n'assurent pas la prestation qualité et service client de ces partenaires ! En matière pénale, cette manipulation est classée tromperie sur la marchandise avec des peines allant jusqu'à 2 ans de prison et 37500 euros d'amende.

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Pourquoi noter en ligne des produits en stock alors qu'ils ne les ont pas ?

  Posté par Paula63000, le 03/01/2018

Article en stock non reçu et commande annulée par leur soin trois semaines après.

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A déconseiller à cause du SAV !

  Posté par Arpat, le 28/12/2017

J'achète un iPhone. 13 mois après j'ai un problème. SAV Fnac me dit qu'il a pris l'eau de ce fait, ils dénoncent la garantie. Mon appareil n'a jamais pris l'eau, d'ailleurs les témoins internes de l'appareil sont vierges. Je porte l'iPhone dans un atelier de réparation à Paris. Il change la vitre tactile en 10 Minutes et c'est réparé : 60 €. La Fnac me proposait un échange contre 340€.

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Aucun suivi, aucune réponse, mais surtout des engagements non respectés !

  Posté par eric30, le 22/12/2017

Commande du cadeau de Noël de notre fils le 11 décembre 2017 pour une livraison le 12 : super ! Sauf que, le 22 décembre, le colis est toujours "en attente de prise en charge par le transporteur"... et bien entendu aucune réponse correcte de la Fnac "une enquête est en cours..."

Par contre nous avons été prélevés de suite et il faudrait attendre 10 jours pour être remboursés ! Si ce délai est aussi bien respecté que la livraison, je n'aurai toujours pas récupéré cette somme avant Noël 2018...

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SAV médiocre !

  Posté par Amal1, le 15/12/2017

En septembre j'ai acheté 2 téléphones à la Fnac, mais malheureusement avec un souci d'argent je me suis vu obligé de remettre mon achat à plus tard, j'ai donc renvoyé le colis par la Poste. Les jours passent et pas de nouvelles, j’appelle le SAV qui me dit que ça prend du temps, il faut écrire au service paiement facturation mais toujours pas de réponses. Je rappelle, ils me disent de réécrire au SAV et sous 48h vous aurez une réponse, une semaine après je reçois un coup de fil de leur part en me disant qu'il y'a une enquête en cours et que je dois attendre max 10 jours !

J’attends au bout de 10 jours, je rappelle et toujours la même chanson, "je remonte l'info et sous 48 vous aurez une réponse " et toujours rien. Je réécris au SAV et quelques jours après, le SAV appelle pour m’annoncer que le problème est réglé et que je vais recevoir mon remboursement sous 10 jours.

J’attends et 12 jours après je rappelle, et on me dit : non la collègue s'est trompée, il faut attendre 16 jours et non pas 10. Je prends mon mal en patience j’attends. Et là, ça fait 2 semaines que les 16 jours se sont écoulés et pas de remboursement ni même de réponse à mes mails. Le SAV au téléphone ne sait rien dire d’autre que " je remonte l'info et sous 48h vous aurez une réponse".

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Lamentable !

  Posté par silveregerfaut, le 14/12/2017

J’ai commandé un smartphone sur Fnac.com qui a redirigé cette commande vers PARIS DIGITAL, l'un de leurs sites de commerce. J'ai reçu un produit non conforme (reçu noir alors que commandé en bleu argent) et j'ai demandé un échange au plus vite, s'agissant d'un cadeau pour Noël. Après plusieurs tentatives et une matinée complète à échanger avec différents interlocuteurs, Fnac.com n'est pas en mesure de prendre en compte ma demande et m'a invité à régler le problème avec PARIS DIGITAL, une boîte située à HONG KONG... il faut faire une réclamation, attendre une réponse, retourner le produit, attendre le remboursement et repasser une commande sur Fnac.com et aller chercher le produit disponible en magasin.

Ainsi, aujourd'hui le 14 décembre 2017, Fnac.com me propose d'acheter le même appareil à 339€ alors que je l'ai commandé à 245€ sur le site de Fnac.com et d'aller le chercher à plus de 100 km de chez moi alors que les frais de port pour ma commande initiale étaient gratuits... J'appelle cela se foutre du monde et je n'imaginais pas cela d'une boîte comme la Fnac. C'est tout simplement lamentable et Fnac.com qui est responsable de cette commande (même si elle est gérée par une autre boîte) n'a même pas eu la courtoisie de me proposer un geste commercial (cadeau ou remboursement partiel).

Donc attention à Fnac.com qui prend les commandes, votre argent et après, ne propose aucune solution acceptable pour réparer ses erreurs ou celles de ses partenaires.

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SAV catastrophique !

  Posté par 2003, le 30/11/2017

J’ai acheté le 19 mai 2017 un aspirateur nettoyeur karcher 2 en 1 sur Fnac.com. À peine 6 mois plus tard, l’appareil tombe en panne. L’appareil étant sous garantie 1 an, j’ai contacté le SAV qui m’a demandé de leur renvoyer l’appareil. Problème ; n’ayant plus l’emballage d’origine, je le renvoie dans un carton aux dimensions proches de l’appareil et l’enrubanne de scotch pour bien sécuriser le colis et le renvoie par la poste avec une étiquette prépayée.

Pas loin de deux semaines plus tard, sans aucune information du SAV de Fnac.com, je reçois un mail du SAV m’informant que mon appareil étant mal emballé il est arrivé cassé et ne sera donc pas remboursé, réparé ni même échangé contre un neuf la garantie ne couvrant pas la casse ! C’est inadmissible ! Et trop facile! Le SAV considère que comme l’appareil n’a pas été retourné dans son emballage d’origine, les dégradations qui peuvent avoir lieu pendant le transport sont forcément de votre faute et donc se cache derrière pour ne pas honorer la garantie ! Pire, le SAV a le culot de me proposer de faire réparer l’appareil, mais à ma charge !

Donc non seulement j’ai payé un appareil qui ne marche plus au bout de 6 mois 250€, mais en plus il faut que je paie les réparations de ma poche alors qu’il est encore dans les délais légaux de la garantie ! Cerise sur le gâteau : impossible de mettre un avis négatif sur le site internet en évoquant le SAV catastrophique. Après avoir mis mon avis sur l’appareil, et avoir eu un message selon lequel mon avis était enregistré, ce dernier n’apparaît pas du tout !

N’y allez surtout pas si vous ne voulez pas vous faire balader en cas de problème !

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A fuir !

  Posté par Virgdardeche, le 08/11/2017

Je suis furieuse. J'ai commandé un serveur NAS vendu sur Fnac.com par Fnac.com elle même, en stock, livraison en 3 jours ouvrés. D'habitude je commande sur Amazon, mais je voulais essayer la Fnac. 1 semaine plus tard, mon produit est toujours « en cours de préparation ». J'appelle le service client à 40 centimes la minute... il me garde 10 minutes pour finalement me dire qu'il ne sait pas où est mon produit... et 2 jours plus tard je reçois un mail de la Fnac « oups, il semblerait que votre produit ne soit plus en stock... mais rassurez-vous, vous ne serez pas débitée »… Ils ont tout simplement annulé ma commande. Et j'ai loupé un super tarif sur Amazon à cause d'eux, j'ai perdu 2 bonnes semaines, et je suis très ennervée de ne même pas pouvoir les contacter pour me plaindre, sauf au numéro surtaxé, mais j'ai déjà assez dépensé avec eux... quelle déception !

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A déconseiller vivement !

  Posté par BIDOCHON06, le 17/10/2017

J'ai acheté via FNAC.COM un PC portable pour la rentrée universitaire de mon fils. Retour au SAV après 2 jours pour cause de disque dur HS.
1ere réponse du site, ce sont des choses qui arrivent... Après plus d'un mois de SAV (le temps que le disque dur prenne le bateau) le 17 octobre 2017 le PC est enfin réparé, mais leur inefficacité va jusque dans leur expédition. Aujourd'hui le PC est en attente de livraison à Dijon, alors que mon fils est à Toulouse. C'est vrai qu'entre les 2 codes postaux 21000 et 31000 ce n’est pas simple.

Une seule chose à conseiller (et je regrette de n'avoir pas fait cette recherche d'avis internet avant de traiter avec eux !) c'est de passer votre chemin. Car le plus important à savoir, c'est que la Fnac.com n'a de Fnac que le nom...

Les lignes téléphoniques commerciales et SAV ne sont là que pour faire patienter le client. Aucune possibilité de pouvoir dialoguer avec un responsable ou une personne qualifiée. La seule phrase est je note votre demande et remonte l'information. Rien de fiable, rien de palpable, juste du vent. Si vous souhaitez commander par le web, passez par des pros.

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A éviter absolument !

  Posté par NEO13007, le 17/10/2017

1re commande :
Après avoir bien mentionnés une livraison au point relais à Carrefour Market à Marseille, voilà qu'un mail me dit que j'étais livré à la boutique Fnac Marseille qui n'est pas sur mon chemin, aussi non je ne serais pas passé par internet. (Sans doute que les DVD étaient déjà disponibles sur le magasin de Fnac Marseille, ce qui je pense leur a fait économiser une livraison). J'ai fait une réclamation pour leur expliquer. La seule réponse que j'ai eue a été « disponible à notre boutique de Marseille ». J'ai donc dû affronter les embouteillages du centre-ville, payer le parking dans un quartier mal fréquenté. L'erreur est humaine, il aurait simplement fallu qu'il envoie un coursier, mais non...

2e commande (que j'avais passé le même jour) :
À ce jour au bout de 3 semaines et après 2 réclamations, je n’ai toujours pas reçu ma commande Fnac Market (sous traitant Mondial Shipping ) qui était destinée à un anniversaire, qui est passé bien sûr. Je suis en attente d'un remboursement. Quel regret d'avoir fait confiance à cette plate forme, et de ne pas avoir continué à passer mes commandes ailleurs comme d'habitude.

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Je déconseille ce marchand !

  Posté par cissou013, le 06/10/2017

Je viens vous faire part de mon plus vif mécontentement et même de ma grande colère. J'ai effectué une commande le 26 septembre 2017 sur Fnac.com de deux articles (une tablette et le pack office à 1 euro), j'ai choisi la Fnac, car le délai de livraison assurait que je puisse retirer les produits commandés le 27 septembre (d'ailleurs dans le suivi de commande, il est indiqué livraison prévue le 27 septembre).

Ma commande a été dégroupée et j'ai reçu le 28 septembre le pack office à un euro. À la suite de ce retrait, la Fnac m'a débitée sur mon compte bancaire la somme totale de ma commande et pas seulement un euro ! J’ai été donc débitée pour un article que je n'ai toujours pas reçu. Il me semble que dans leur publicité il précise que les clients seront débités seulement après avoir reçu les articles.

J'ai contacté le service client le 3 octobre qui n'a pas été en mesure de m'indiquer quel jour je pourrais retirer le colis. Je ne compte plus faire d'achat sur FNAC.com et même à la FNAC tout court. J'userais en tant que consommateur de tout mon pouvoir de diffusion d'information que ce soit dans mon cadre familial ou amical pour dénoncer ces méthodes !

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Aucune protection du consommateur sur le MarketPlace, aucun respect des conditions générales.

  Posté par amm31, le 27/09/2017

Je déconseille FNAC Market et eGlobal Central

Chez eGlobal Central par le biais de la FNAC, j’ai commandé et reçu un téléphone Samsung Galaxy S8 dont le scellé avait été ouvert, l’étiquette qui protège l’écran décollée et recollée, le mobile en lui-même ne fonctionnait pas bien (chauffe extrême, problème d’autonomie). Après plusieurs interventions auprès de Samsung, je décide de me rétracter et de demander le remboursement.

J’expédie le mobile dans le délai des 15 jours ouvrés soit le 28 août 2017. Ce dernier arrive chez le fournisseur le 29 août.

J’adresse ces deux éléments à la FNAC. Le fournisseur me répond immédiatement et m’annonce un délai de 1 à 2 semaines pour traiter mon retour et me rembourser.

Le 12 septembre, sans nouvelles de eGlobal Central, je relance ce dernier. Sans réponse.

Le 18 septembre, toujours sans nouvelles du fournisseur, je relance ce dernier et ouvre une réclamation, lui rappelant les conditions générales de la FNAC (FNAC DIRECT procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison ; au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé auprès du Vendeur et que FNAC DIRECT en aura été informé ; selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni simultanément au Vendeur et à FNAC DIRECT une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits)

Le 19 septembre, suite à la réclamation, le fournisseur répond qu’il n’a toujours pas procédé à l’inspection du mobile reçu (soit 21 jours après l’avoir réceptionné dans ses locaux).

Le 21 septembre, un message standardisé m’informe que la FNAC intervient actuellement sur mon dossier.

Le 22 septembre, eGlobal Central informe avoir reçu le mobile, mais est toujours en train d’examiner le mobile.

Le 27 septembre, toujours sans nouvelles de la FNAC, je décide de les relancer et leur rappelle qu’ils ne me protègent pas en tant que client comme ça devrait être fait.

Je vous déconseille FORTEMENT les services FNAC Direct et DÉFINITIVEMENT eGlobal Central. La FNAC bafoue ses propres conditions générales et n’apporte aucune protection au client, le laissant être malmené par un entrepôt en chine.

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La FNAC est devenue une bande d'incompétents

  Posté par Clie91360, le 28/08/2017

La commande est effectuée le 25 août 2017 sur le site FNAC.com pour une livraison prévue pour le 26 août en magasin FNAC de Villebon sur Yvette. La commande n'est pas livrée le 26 et reste en transit jusqu'au 28 août. La livraison est perdue quelques part dans "l'espace intergalactique FNAC", personne ne sait où est passée ma commande, et ni quand elle sera livrée.

Pour faire oublier leur incompétence, la FNAC me propose un geste commercial, mais je refuse, car j'attendais cette unité centrale depuis le 26 août comme promis sur le site de FNAC, et j'avais besoin d'elle, à la limite, pour le 28 août au plus tard ; PAS plus tard que trop tard !

La même unité centrale est disponible en magasin ; pour me dépanner en urgence, je demande un geste commercial sur le modèle d'exposition, qu'il soit au même prix que le prix que j'ai payé sur FNAC.com. La représentante FNAC me refuse.

À fuir la FNAC !

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Très déçue !

  Posté par fram, le 27/08/2017

Achat d'un téléphone reconditionné chez un revendeur via Fnac Market. Article reçu défectueux, plusieurs aller/retour au SAV. Problème persistant, je demande un remboursement. Au début FNAC.com a fait l'intermédiaire entre le revendeur et moi puis au vu du refus du revendeur et malgré son illégalité, FNAC.com n'a pas donné suite à ma requête. À ce jour et malgré mes nombreuses réclamations, je n'ai pas de retour de la FNAC et pire, ce revendeur est toujours proposé sur le site !

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Commande et livraison OK mais service client nul !

  Posté par martinem, le 26/08/2017

Nos enfants avaient fait cadeau à ma femme d'une liseuse KOBO GLO qui a duré un peu moins de 6 mois (écran "cassé")! Réponse de la FNAC (Grenoble): Il fallait prendre l'extension d'assurance en même temps !

Ma femme extrêmement déçue, j'en rachète une pour qu'elle puisse profiter des ouvrages téléchargés et du bel étui qu'elle avait acheté pour la protéger, en me disant que ce n'était pas de chance avec la première.

La seconde n'a jamais vraiment fonctionné (blocages systématiques au bout d’environ 20', obligeant à de fastidieuses réinitialisations en perdant bien entendu le marque-page). Complètement découragée, ma femme la laisse dans un placard. Mais récemment quelqu'un lui offre une carte cadeau Kobo en croyant lui faire plaisir. Nous avons demandé à la FNAC de changer cette carte pour des livres papier. Réponse: Non!

Solution proposée: racheter une 3e KOBO GLO avec l'extension de garantie !

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Réputation usurpée !

  Posté par galy, le 20/07/2017

Le SAV est inexistant. De plus, ils ne vous préviennent pas, mais si vous renvoyez le produit sans recommandé avec AR, il n'est JAMAIS remboursé, et en prime, vous êtes alors considéré comme malhonnête et menteur ! Par contre, ils ne se gênent pas pour vous livrer en courrier normal avec un numéro de suivi postal erroné !.... Et si vous leur dites, il n'y a pas de réponses... sauf un mois après, pour vous dire que tout est OK...

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A déconseiller !

  Posté par Sophie36, le 06/07/2017

Commande d'un livre à 39,90 euros, pages cornées à l'intérieur alors que la couverture n'est pas abîmée. Service après-vente difficile à trouver et à joindre, aucun geste commercial. J'ai gardé ce livre, car trop de temps perdu en démarche pour le renvoi. Je commande beaucoup de livres, ce genre de problème m'est arrivé 1 ou 2 fois chez d'autres marchands, mais généralement ils renvoient gratuitement un exemplaire en cas de problème, mais pas la FNAC. Par contre je ne rachèterai plus chez ce marchand y compris en boutique.

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Plus jamais !

  Posté par saint7591, le 17/05/2017

J'ai acheté un eBook sur le site de la Fnac. Après paiement j'essaie de le télécharger, mais aucun lien ne m'est proposé. J'envoie un mail au SAV. Après de multiples échanges, voilà ce que me propose la Fnac :

Monsieur S......,

L’analyse de votre compte met en évidence un dysfonctionnement qui ne peut être corrigé.

Il est nécessaire de créer un nouveau compte Fnac.com avec une adresse e-mail jamais utilisée ni sur Fnac.com ni chez notre partenaire Kobo. Une fois celui-ci créé je vous invite à commander un livre gratuit sur notre site (http://livre.fnac.com/n309183/Tous-les-Ebooks-gratuits) afin que le nouveau compte soit reconnu côté Kobo.

Dans le même temps, il va être nécessaire de faire une demande de clôture du compte actuel tout en nous indiquant l’adresse e-mail du nouveau compte.

Une fois cette demande reçue, nous transférerons votre bibliothèque.

Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande de clôture doit être signée et accompagnée de la photocopie de votre pièce d'identité portant votre signature.

Merci également de nous préciser une adresse postale pour la réception de votre réponse qui arrivera sous un délai maximum de 2 mois.

Et pour finir, suite à leur conseil j'ai voulu réinitialiser ma liseuse Kobo, celle-ci a rendu l'âme. Je ne suis pas prêt de recommander sur le site de la Fnac.

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Décevant service après-vente.

  Posté par Nalange, le 18/04/2017

Après avoir effectué un achat en ligne, ils sont incapables de me faire une facturation en bonne et due forme. 3 refus à ce jour, et aucune écoute ni compréhension du service après-vente. Seule solution (ridicule) proposée est de retournée l'achat, et de refaire l'achat, engageant des doubles frais postaux inutiles. Je déconseille fortement à mes proches désormais ! Vraiment pas sérieux ni à la hauteur de leur réputation.

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A déconseiller !

  Posté par rico26, le 04/04/2017

Lors d'une commande pour le jeu Zelda qui était marqué disponible sur le site avec une date de livraison prévue le 17 mars 2017, nous apprenons à quelques jours de la livraison que le délai d'approvisionnement par le fournisseur a pris du retard et que le produit sera disponible seulement à partir du 7 avril après prise de renseignement auprès des services suivis d'achat de la Fnac.

Nous précisons alors à notre interlocuteur que l'anniversaire de notre enfant est le 20 mars et que ce qui n'est pas le délai qui nous était annoncé par mail (que quelques jours de retard). Sur ce, j'ai demandé un geste commercial en lui expliquant que nous avions déjà pas mal fait d'achat auprès de la Fnac ces deux dernières années et que notre fils serait très déçu de ne pas avoir ce jeu à temps pour jouer.

Comme beaucoup de magasins avaient du stock de ce produit à l'inverse d'une Fnac sûrement très mal organisée dans son système de commande, nous avons acheté notre jeu chez Leclerc et avons annulé notre commande à la Fnac.

Le peu de sérieux de cet établissement va me contraindre à faire mes achats ailleurs. Quand un produit n'est pas disponible, un établissement de l'envergure de la Fnac doit proposer d'essayer de trouver le produit ailleurs ou de faire pression sur son fournisseur comme le ferait n'importe quelle enseigne sérieuse.

Je déconseille donc les achats par internet sur le site de la FNAC.

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Très déçue !

  Posté par nadia3ah, le 28/02/2017

Des bons de réductions que vous ne pouvez pas mettre en application. Des échanges avec le service clients désastreux. Des échanges copiés/collés sans évolution et puis plus rien....

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Pas du tout à la hauteur...

  Posté par Miper, le 20/02/2017

J'ai passé commande pour un écran de projection, ayant reçu une carte cadeau j'ai utilisé celle-ci pour régler. Ma commande avait été acceptée et le produit était en attente d'expédition. Puis j'ai reçu du vendeur un mail m'indiquant que le code EAN n'était pas bon et que je ne recevrais pas ce que j'avais commandé. J'ai demandé des explications et les réponses ont été plus ou moins erronées.

En fin de compte, on m'a retourné un mail pour me dire que ma commande était remboursée non pas à cause de ce fameux code erroné mais parce que le produit était en rupture de stock. Je pense que le site s'est trompé sur le prix et pour ne pas vendre le produit à pris pour excuse une rupture de stock. J'avais été déçu par la Fnac et je voulais leur donner une seconde chance il me reste la carte cadeau mais face à ce que j'ai vécu je préfère la leur laisser. Je fais aussi le nécessaire pour leur retourner ma carte Fnac qui était pourtant valable jusqu'en 2019.

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Informations erronées lors de la commande, erreur sur le produit livré et service client absent...

  Posté par Exca, le 09/02/2017

Je commande un WD wireless de 1 To, commande confirmée mais livraison d'un 500 Go. Je ne sais pas qui est responsable entre la Fnac et le vendeur Marketplace concernant l'information de 1 To mais maintenant je dois me débrouiller directement avec le vendeur, le service client de la Fnac ne veut rien entendre pour essayer de trouver une solution rapide. Le dysfonctionnement entre la Fnac et le vendeur Marketplace est assumé par le client... J'avais eu le même problème il y a environ 3 ans, je n'avais plus rien commandé chez eux avant ce jour, cette fois c'est définitif !

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Une honte

  Posté par fschom, le 20/01/2017

J'ai acheté une montre soi-disant "bientôt disponible" (sous moins de 10 jours). Ca fait plus d'un mois que la commande est passée et on continue, chaque semaine, à me dire qu'elle sera disponible la semaine suivante pour ainsi me maintenir le bec dans l'eau. Ils se réfugient derrière leur fournisseur mais ils ne comprennent pas que ce n'est pas le problème du client, c'est le leur (ils ont qu'à changer de fournisseur, les autres marchands arrivent à avoir le produit). J'ai pris la carte Fnac + en me disant que j'allais tester chez eux et je m'en mords les doigts aujourd'hui ! Et ils continuent à promettre que leur produit est bientôt disponible. Un conseil, passez votre chemin, des sites marchands il y en a des biens meilleurs.

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Fuir comme le loup blanc les produits d'occasion et même certains neufs...

  Posté par ASTERDI, le 17/01/2017

Attention Fnac.com ne vend pas que des produits en tant que Fnac.com, Fnac.com sert aussi de plateforme à d'autres vendeurs sur lesquels ils prennent une commission mais ... ne vous donnent rien en échange et vous laissent tout seul en cas de problème... ce fut mon cas il y a quelques jours : j'achète un livre technique d'occasion, édition 2010 et en bon état et je reçois l'édition 2008, page de couverture déchirée (mais pas l'enveloppe - il a donc été mis dans celle-ci en mauvais état au départ).

Ma seule solution, renvoyer à mes frais à l'expéditeur et attendre qu'ils me remboursent. Fnac ne veut rien savoir des ventes non effectuées par eux-même (alors que vous faites bien votre achat sur Fnac.com et payez bien sur Fnac.com). Leur garantie heureux ou remboursé ne concerne au passage que leurs produits. Qu'on se le dise !

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Ne tient pas ses engagements, site à proscrire !

  Posté par jfi, le 23/12/2016

Adhérent FNAC, je décide de redonner une chance à cette enseigne après une longue absence ; mal m'en a pris. J'ai acheté un produit qui bénéficiait d'un coupon de 2x10€ qui devait être crédité sur mon compte dans les 48 heures. 3 semaines se sont écoulées et 5 appels téléphoniques où l'on me dit que le nécessaire sera fait dans les 2 jours. Je n'ai toujours rien reçu. Je ne suis pas du tout certain d'être un jour crédité de ce qui m'est dû. Eviter cette enseigne.

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Pas sérieux !

  Posté par Geoffrey57, le 23/12/2016

J'ai commandé une tête à coiffer Poppy Trolls le 6 décembre 2016 qui était disponible et livrée dans les 3 jours à la FNAC de Metz (directement chez eux et pas chez un de leurs partenaires). Le 9 décembre, je reçois un mail me disant qui il aurait un peu de retard, puis plus rien . Le 21 décembre j'appelle le service client qui me dit qu'il n'est plus disponible et plus en stock, trop de commandes sur cet article et que je ne l'aurais pas pour Noël. Je leur dis et qu'est ce que ma fille va ouvrir comme cadeau pour Noël ? On me répond qu'ils sont désolés et que je peux annuler ma commande.... Bravo pour leur professionnalisme ! Je n'ai pas réussi à laisser un commentaire sur leur site, quel dommage. Finalement j'ai trouvé cet article ailleurs !

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Nul !

  Posté par PATRICE62, le 23/12/2016

Commande du 4 décembre 2016. Jeux pour mes petits enfants pour Noël. Le 23 décembre, on m'annonce le remboursement, la veille de Noël ! Bravo La Fnac et le vendeur partenaire MYTEK je dis quoi à mes petits enfants moi la Fnac perd un client et gagne de la super Pub (6 messages à la Fnac sans réponse bien sûr, 2 coups de téléphone : un inutile, avec un incompétent et l'autre hier encore par téléphone où l’on me garantit la livraison pour le 24 décembre, mais le 23 à 15H30 un message après 20 jours : rupture de stock ! Super bien la Fnac !

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Promesses non tenues ! A fuir !

  Posté par mary69, le 21/12/2016

Casque PlayStation VR commandé le 8 décembre 2016 par CB, promis pour une livraison le 15 décembre et réception avant Noël. Mail reçu le 16 décembre : rupture de stock ! Le 21 décembre, pas de nouvelles. 22 min à 0.40cts pour joindre le service client d'une extrême incompétence ! Commande annulée !

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À éviter.

  Posté par jfi, le 19/12/2016

Je devais profiter d'un coupon de réduction de 20€ suite à mon achat, dans un délai de 48 h. 2 semaines se sont écoulées, 3 appels téléphoniques surtaxés et toujours rien. Aucun respect du client ni des engagements.

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Pas du tout satisfait, j'ai fait 2 achats et j'ai eu un souci pour les 2 !

  Posté par rora, le 17/12/2016

Ayant eu un souci de facturation qui ne me permet pas de profiter d'une offre remboursement 30 euros sur l'article acheté, j'ai contacté le service téléphonique qui n'a rien fait, j'ai ensuite joint par mail le service facturation 2 fois sans aucune réponse...

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Précommande = zéro !

  Posté par kaisersly, le 06/12/2016

Je commande les Oculus Touch pour les avoir le jour de leur sortie. Ils me débitent, je vais au magasin où je suis censé les récupérer. Ils les ont en stock, mais ma précommande n'est pas arrivée (le jour de la sortie, à midi...). Ils sont incapables d'en sortir un du stock de vente. Résultat : si je ne les avais pas commandés, je les aurais déjà. Dernière fois que je commande chez eux.

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A fuir à cause du SAV !

  Posté par SM72, le 04/12/2016

Ma TV SONY- FND KD55X8505 UHD 3D achetée sur Fnac.com a perdu sa fiche d'antenne au bout de 3 mois. Passons sur les appels incessants au SAV pour obtenir un interlocuteur valable, le site de SAV labyrinthique manifestement conçu pour vous dissuader de retourner votre appareil, les 2 rendez-vous avec le transporteur avortés faute de suivi de la Fnac, le 3e ou le transporteur passe sans RDV… 3 mois pour obtenir le retour de l'appareil, puis 2 mois d'attente pour un verdict.

Diagnostic: Antenne cassée (ben non, c'est la prise d'antenne, et ça, c'est ce que j'avais déjà indiqué sur le motif du retour!). Le connecteur d'antenne que j'avais scotché au dos du TV n'a même pas été déscotché. Manifestement, aucun technicien n'a examiné l'appareil !

Cerise sur le gâteau: Appareil jugé non réparable. On me propose un échange, pour un montant plus élevé que l'appareil neuf ! Au final, la Fnac m'a retourné mon appareil abimé (carrossage cassé) pendant le transport ou la manipulation. N'ayant plus rien à perdre, je le démonte (très facile par ailleurs), examine la carte électronique et répare la prise d'antenne avec... 2 gouttes de colle cyanocrilate !

Enseignement 1: Chez Sony, on ne sertit pas les connecteurs au montage, on les colle ! (véridique...)

Enseignement 2: Achetez vos appareils n'importe où sauf à la Fnac, ça ne peut pas être pire en termes de SAV !

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Livraison rapide, bien emballé, à recommander

  Posté par fred, le 02/12/2016

J'ai commandé un livre avec l'option emballage cadeau le 21/11/2016 dans l'après midi. La livraison standard était facturée 1 centime, et le colis est arrivé chez moi le 23/11, soit seulement 2 jours après. Le tout bien protégé, bien emballé (papier cadeau), et en bon état, prêt à offrir.

Rien à redire : le process de commande est simple, le prix du produit dans mon cas est standard (car interdit de brader les livres), et les frais de port sont vraiment au minimum légal (1 centime). C'est donc une bonne expérience pour ma part, je recommande sans le moindre souci.

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Pus jamais !

  Posté par atlantis63, le 29/11/2016

J'ai commandé un PC portable le 06/11/2016.

Premier problème : ce n'était pas le bon modèle, et pour un site spécialisé dans les produits techniques, çà la fout mal... mais disons que çà peut arriver.. Etant absent pendant une semaine, j'ai déposé le produit en magasin le 19/11, pour retour et échange. Le 22, aucune nouvelle : je paye donc 20 min de communication (dont 11 min d'attente) pour appeler le "service clients" et entendre qu'il n'y pas trace du retour ! çà commence à se gâter...

Le 23/11, je me renseigne au magasin : en fait, le produit n'a toujours pas été ramassé par Chronopost, car visiblement le SAV ne leur a pas transmis l'ordre de reprise ! Cà commence à faire beaucoup... Le colis est donc finalement réexpédié en Colissimo à la Poste. Entre temps c'est le "Black Friday", le PC est en promo 10% moins cher... je ferme les yeux.

J'attendais la dernière boulette... et je l'ai eue : le 29/11, finalement, mon retour est enfin reçu au SAV. Et là on m'annonce : vous allez être remboursé ! Car, devinez quoi... le produit n'est plus en stock (et encore moins en promo). J'ai donc perdu 3 semaines, du temps et de l'argent... et je n'ai toujours pas de PC !

Inutile de dire que je déconseille toute commande sur ce site qui est incapable de gérer ni les commandes, ni leur échange en cas de non-conformité.

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A fuir !

  Posté par JMB59, le 20/11/2016

Après un achat lors d'une opération 15 euros pour 100 euros d'achat, je ne vois rien arriver sur mon compte fidélité alors que je me suis assuré que les produits que je commandais étaient éligibles à l'offre. Comme il y avait un article en précommande, je devais attendre la livraison pour constater le crédit sur mon compte fidélité. Comme cela ne se faisait pas, j'ai téléphoné à plusieurs reprises avec la même réponse "nous avons eu des problèmes informatiques, il faut attendre 2 à 3 jours, et cela va venir!" J'ai été patient durant 10 jours et ensuite j'ai fait un mail au service client qui ne répond qu'avec retard et de façon peu laconique: ce n'est pas possible pour première réponse, ensuite qu'ils vont faire des recherches, et ensuite pour dire que certains produits n'étaient pas éligibles.

Il y a chez la Fnac un profond dégoût de leurs clients. Il y a bien des services clients qui par défaut vont comprendre la demande de leurs clients et croire leurs dires alors qu'à la Fnac on vous considère tout bonnement pour un menteur et un affabulateur.

En conclusion c'est vraiment une enseigne à éviter autant que possible tant que des changements profonds vis-à-vis de leurs clients ne changeront pas.

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Le marketplace de Fnac.com n'est pas à la hauteur de la marque.

  Posté par mecontentFNAC, le 14/11/2016

Achat d'un iPhone reconditionné à un revendeur nommé Smartgeek et référencé sur Fnac.com. Puis rien ne va plus. D'abord, le téléphone vendu pour un 32Go n'est qu'un 16Go. Ensuite, il tombe en panne au bout de 15 jours. Je le renvoie pour vérification/réparation. J'attends désormais depuis presque deux mois et demi. Le revendeur me demande d'attendre. La FNAC me dit que l'appareil est en cours de contrôle. Aucun délai limite ne semble garanti. Ubuesque... et totalement scandaleux. J'ai acheté un appareil sur le site de la FNAC en faisant naïvement confiance à la marque... Mais elle ne garantit rien. Ni l'exactitude du produit vendu, ni les infos vendeurs (le produit était censé venir d'Europe alors que mon colis est arrivé directement de Chine), ni le SAV. Zéro pointé pour la Fnac.

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Surtout ne faites pas la même erreur.

  Posté par lea74, le 14/11/2016

D'habitude j'achète chez Amazon, mais je me dis que pour une fois je pourrais essayer la Fnac, pour acheter français ! du coup, achat de livres en juin 2016. Facile comme un clic. En revanche livraison en retard, le vendeur du magasin Fnac où je dois récupérer est déplaisant et refuse que je vérifie le contenu. Évidemment il manque 2 livres. Cela fait maintenant 6 mois pour soit me faire renvoyer les livres soit me faire rembourser. On est en novembre et malgré plus de 20 appels et 2 recommandés , toujours rien !

Surtout évitez les achats sur Fnac.com, SAV inexistant, agents incompétents, vous promettent de résoudre les problèmes et ne le font pas ! Bref une énorme déception et une grande perte de temps et d'argent. Heureusement ce n'était que des livres....

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Bon d'achat transformé en obligation d'achat !

  Posté par elsuggo, le 03/11/2016

Le 8 octobre 2016, j'achète un récepteur Philips Bluetooth, arrivé chez moi, celui-ci ne fonctionne pas et malgré mes recherches sur différents forums internet, je ne trouve aucune solution. Je décide donc de rapporter l'appareil à la FNAC. Comme convenu dans leurs conditions d'échange, l'article puisqu'il a été ouvert (normal, il fallait bien que je l'essaye), n'est pas remboursé, mais à la place on me donne un bon d'achat de 34,99 euros (la somme de l'article moins 10%). Je m'incline devant leurs conditions, mais je trouve que cela n’est pas normal, car où est le droit à l’erreur du consommateur. Et cerise sur le gâteau, c'est que je dois acheter un ou des articles pour la somme de 34,99 euros ou plus, car ce bon d'achat doit être utilisé en une seule fois. Ce qui me fait dire que cela n'est plus un bon d'achat, mais une « OBLIGATION D’ACHAT », sinon je perds cette somme. Je suis donc obligé d'acheter des articles à la FNAC, articles que je n'avais pas prévu d'acheter. Où est le droit de rétractation du consommateur dans tout ça ?

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A fuir.

  Posté par chrory, le 28/09/2016

J'ai acheté un téléphone portable sur le site de la FNAC pensant avoir à faire à des gens sérieux, il n'en est rien, cela fait presque un mois que j'attends mon appareil alors qu'ils me disent qu'il est livré. La FNAC me dit de contacter directement le vendeur et se dédouane totalement du suivi client, ils prennent leur commission au passage et advienne que pourra des clients mécontents, de qui se moque-t-on. Je déconseille fortement cette plateforme d'achat, allez plutôt chez les professionnels de la vente en ligne plus sérieux et plus respectueux de leurs clients.

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A éviter absolument.

  Posté par sayemone, le 27/09/2016

J'ai commandé des livres neufs, arrivés complètement écornés par manque total de protection du colis. En renvoyant les livres à mes frais pour remboursement, les livres ont été réexpédiés... sans m'en informer à aucun moment. SAV et livraison nuls.

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Pas de service ni de réponses aux mails.

  Posté par Tine83, le 23/09/2016

Commande passée le 30 août 2016 et depuis pas de nouvelles malgré les mails et les appels téléphoniques.

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Je ne recommanderai plus jamais sur leur site...

  Posté par franda, le 31/08/2016

Le site est très mal fait, corriger une commande est très difficile et avoir quelqu'un pour vous aider... impossible. Trop de choses imposées notamment carte adhérent, circuit complexe pour une simple commande. De plus en plus compliqué. Très déçue !

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Pas sérieux, c'est le moins qu'on puisse dire !

  Posté par Chuck, le 23/08/2016

J'ai commandé le 17 août 2016 un appareil photo Sony RX100 Mark II. Le prix était très intéressant par rapport à la concurrence. À la commande, la FNAC me signale que la commande peut être annulée après 5 jours si le fournisseur n'arrive pas à livrer (pas d'engagement ferme à la commande c’est pratique pour eux). Au 6e jour (23 août) je reçois 1 mail m'avertissant que ma commande est annulée pour cause de rupture de stock, alors qu'au moment où j'ai fait ma commande, c'était marqué clairement que l'article était de stock.

Suite au refus de la FNAC, je suis allé voir sur Internet. La FNAC annonce toujours sa vente avec un prix encore plus bas que le précédent et là avec la même mention "En stock". J'ai simulé un achat et on me laisse commander (je n'ai pas validé la commande). Drôle de pratique : l'article est en stock ou en rupture de stock. J'ai fait une impression d'écran avec date et heure pour appuyer tout ce que je dis. Je regrette que sur votre système de notation on ne puisse pas cocher zéro.

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A fuir !

  Posté par Maia, le 05/08/2016

Vous commandez un livre de cuisine de couleur orange que vous faites livrer, car c'est un cadeau à une amie, on vous livre un autre livre noir de titre différent. Vous faites un retour pour un échange, donc vous demandez à votre amie de bien vouloir renvoyer le livre, mais à la place ce marchand décide sans vous demander de vous rembourser.

Vous recommandez le même produit et de nouveau le même problème. Vous appelez pour régler la situation et l’on vous dit gentiment de retourner le produit et que si vous aviez commandé avec une conseillère vous n'auriez eu aucun problème. Il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles. Mon amie ne pouvant renvoyer le colis (la poste est non accessible pour les gens qui travaillent "horaire"), j'indique que je garde le mauvais livre, mais je souhaite avoir un dédommagement pour les erreurs commises. Réponse incroyable de la FNAC.COM : « non, nous ne dédommageons pas les clients! »

Vous pouvez demander un responsable autant de fois que vous voulez, on vous indique gentiment qu'ils sont tous occupés. Vous proposez de rester en ligne, mais voilà votre gentille conseillère vous indique qu'elle a d'autres appels et qu'elle a le droit de raccrocher donc bonne journée... Je suis cliente depuis plusieurs années, j'ai une carte one et bien maintenant c'est fini. Je fais bien la différence entre FNAC.COM et FNAC, car, comme ils vous l'expliquent, ils ne fonctionnent pas ensemble.

Je vous rassure le SAV de la FNAC est à éviter également. Que de problèmes avec eux et aucune réponse (matériel non réparé, rendu en mauvais état, aucune prise en charge, aucune réponse au téléphone ou mail....) !

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A éviter !

  Posté par gatsby1, le 31/07/2016

Commande de cartes mémoires SD en mars 2016, et jamais reçues, soit 47.90 euros de ma poche. Mes réclamations sont sans suite de la part du partenaire commercial de fnac.com (HotBargainPhone).

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A déconseiller !

  Posté par domi44, le 23/07/2016

L'outil a été mis dans un carton non adapté, 4 fois trop grand, ce carton avait une épaisseur insuffisante, l'emballage intérieur de grosses bulles plastiques transparentes n'ont pas tenu l'outil en place, si bien qu'il est ressorti sur un côté et pendant le transport bien évidemment il a été abîmé. Première fois que je commande à la Fnac et c'est la dernière ! Ah, j'ai oublié, pour joindre leurs services après-vente et avoir les renseignements, il faut y passer plus de 30 min et refaire sans cesse leur numéro de téléphone, car ils raccrochent sans arrêt. Pour avoir enfin les renseignements, c'est une vraie galère... surtout allez voir ailleurs, même si vous devez y mettre un peu plus cher.

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A fuir !

  Posté par stefgod, le 21/07/2016

Achat en ligne pour un objet en stock. Après 5 jours ma commande et toujours en attente d'acceptation, pourtant l'objet et toujours en stock sur leur site et aussi en magasin. Après avoir contacté le SAV par téléphone 2 fois on m'a raconté des histoires à dormir debout. Contacté aussi par e-mail sans réponse. À éviter absolument.

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SAV aux abonnés absents - A fuir absolument !

  Posté par SM72, le 09/07/2016

La prise antenne de ma TV UHD Sony achetée la bagatelle de 1300 euros s'est désolidarisée au bout de 3 mois. Demande d'enlèvement pour examen et réparation enregistrée le 21 juin 2016 par un conseiller, 3 semaines plus tard j'attends encore l'appel du transporteur pour l'enlèvement, qui devait intervenir sous quelques jours.

Le site Fnac est conçu de manière à vous faire tourner en rond sur des aides et conseils inutiles. Quand on trouve la page des moyens de contact, les services (tchat, rappel téléphonique... ne fonctionnent pas et/ou les conseillers sont indisponibles).

Sur le numéro de téléphone, j'ai appelé une vingtaine de fois pour n'obtenir un conseiller qu'à trois reprises, qui renvoie l'appel vers la logistique. Nouvelle attente... et le système me raccroche au nez avec un gentil message "merci de votre appel".

C'est évidemment la dernière fois que j'achète sur le site. Et sans doute en magasin !

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Une catastrophe (pas de facture, pas de formulaire de rétractation...)

  Posté par PaulDesval, le 06/07/2016

Le service client (téléphonique) est absolument déplorable, les interlocuteurs sont insolents et incapables de répondre aux demandes. Ils ne tiennent pas leurs engagements (me rappeler sous 48h), et ne font que reporter les échéances, afin que le délai légal de rétractation soit dépassé...

Le service client n'est pas compétent pour répondre aux demandes des clients, et malpoli de surcroît. Je déconseille à tout le monde de passer commande sur leur site web.Accessoirement, nous n'avons reçu aucune facture pour notre commande, le site ne comprend pas les formulaires de rétractation (pourtant obligatoires)...

(Pour l'histoire, nous avons passé commande d'un téléphone d'une valeur de 350 €, auprès d'un vendeur tiers, via FNAC.COM, et nous avons reçu un modèle différent, de valeur moitié moindre.)

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A fuir car SAV déplorable et honteux !

  Posté par libra, le 04/07/2016

Ayant reçu hors délais une commande de livre erronée de la part d'un vendeur sur FNAC.com, j'ai ouvert une réclamation dans mon espace client (renouvelée plusieurs fois, car sans suite donnée par le SAV à chaque fois, malgré plusieurs relances téléphoniques). La réclamation a pris des mois pour aboutir à un résultat très en dessous du "minimum syndical", vu tout le temps, l'énergie et la patience déployés de ma part pour tenter de régler (moi-même vu que personne ne semblait s'en soucier en face) l'erreur du vendeur très laxiste : il exigeait avec la bénédiction de FNAC.com, qui m'a aussi relancé dans ce sens (!), que je retourne, à mes frais et en suivi, le livre de peu de valeur qu'il avait envoyé à la place de celui commandé ; livre commandé qu'il n'avait pas, m'a-t-il écrit, et il insistait beaucoup tout au long de nos échanges pour que je clôture la réclamation.

J'ai alors hélas pu goûter l'incompétence du SAV FNAC.com dans toutes ses dimensions, et son mépris apparent pour les clients et leurs droits: le SAV a clôturé ma réclamation en ligne de sa propre initiative alors qu'elle n'avait pas encore abouti (leurs lacunes étaient tellement évidentes du début à la fin qu'ils ont sans doute préféré effacer les traces écrites des échanges...); je n'ai par ailleurs jamais eu de réponse à mes mails bien référencés au SAV, envoyés ensuite sur le mail indiqué par téléphone (pourtant les mails ont été confirmés comme bien reçus par téléphone, pour ceux qui avaient abouti sans être automatiquement rejetés, avant qu'on finisse là encore par me raccrocher au nez après m'avoir mis en attente, sans régler le problème ...

Sur les nombreux conseillers joints par téléphone pour tenter de faire aboutir ma réclamation, une seule et unique (elle mériterait d'être décorée !) a un peu fait avancer les choses à un moment et semblait vraiment soucieuse de donner une image positive de sa société, de par son implication. Sauf qu'au final, suite à la "promesse" du SAV de me rembourser les frais de retour suivi du livre erroné payé pour le vendeur, retour effectué par mes soins pour pouvoir enfin être remboursée du prix du bon livre jamais reçu, j'ai reçu du SAV un "bon" de 5 euros valable uniquement sur FNAC.com et PAS pour les livres (ni les jeux, ni les téléchargements, ni rien en fait en dehors des produits coûteux - on m'a donné l'exemple d'un téléphone portable ! que je n'ai pas de nécessité à acheter surtout avec un si petit bon. On m'a là encore raccroché au nez lors de mon dernier appel, quand j'ai tenté de savoir s'il ne s'agirait pas d'une "erreur", ce "bon" d'achat "pas pour les livres", sans bien sûr qu'il m'ait été proposé d'autre dédommagement pour ces frais... J'ai donc, comme d'autres apparemment, perdu assez de temps avec fnac.com/marketplace et son SAV, et jette l'éponge pour ce qui est de réussir à aboutir jusqu'au bout, mais je tiens a minima à faire partager mon expérience afin que les consommateurs potentiels qui n'auraient pas encore testé par eux-mêmes sachent potentiellement à quoi ils s'engagent en mettant le doigt sans cet engrenage...

Bilan / résumé (au cas où ça serve à améliorer...): pas de suivi réel ni de réponses des réclamations sur site ou par mail, divers services pas connectés entre eux, temps d'attente interminable avant et pendant appel mis en attente pour "vérifications" interminables, coupure systématique de l'appel quand ça "ennuie" de régler le problème et coupure 9 fois sur 10 après mise en attente interminable pour diverses vérifications; personnel du SAV qu'on entend parfois discuter tranquillement de tout et de rien entre eux au lieu de répondre aux clients qui poireautent en attente au téléphone (ça prouve combien ils aiment leur "métier", ô combien utile, vu la manière dont ils l'assument et en parlent...) et enfin, irrespect du client dans les "compensations" proposées qui de fait sont des incitations à re-consommer en plus cher (donc à prendre des risques plus grands avec 1 société qui n'inspire pas confiance au final). Comment FNAC.com et marketplace peuvent encore exister aujourd'hui avec un tel SAV, qui a manifestement fait fondre comme neige au soleil la confiance éventuelle initiale des clients, avec répercussion d'image sur la FNAC, et alors que les choses ne semblent pas évoluer malgré tous les clients insatisfaits affichés ? Un grand mystère...

Ah et j'oubliais: quand l'un des téléconseillers pense avoir fait avancer votre problème, ils vous envoient avant qu'il soit effectivement réglé, une demande d'avis qu'ils publieront pour tenter de remonter leur côte d'amour inexistante quant au règlement des réclamations. Surtout, ne notez pas avant aboutissement complet de la réclamation !

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A fuir à cause du SAV !

  Posté par MGROSSE, le 19/05/2016

Au bout de presque un an d'une utilisation normale de ce produit, le clavier ne fonctionne plus. Lorsque que vous ramenez ce produit encore sous garantie pour réparation, on cherche alors tous les prétextes fallacieux pour dénoncer la garantie. Quel meilleur motif que de vous accuser d'avoir volontairement cassé votre appareil pour vous facturer votre réparation (200 euros vous est finalement demandé après deux mois d'attente... Je suis extrêmement déçue et par l'appareil HP et par le service réparation qui mettra tout en oeuvre pour dénoncer votre garantie.

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A éviter absolument !

  Posté par iraeguivaly, le 07/05/2016

Livraison prévue en magasin de Compiègne le 4 mai 2016, mais toujours rien reçu et ils donnent un mauvais numéro de téléphone sur leur site ! Quand je contacte le service après-vente on me dit d'appeler un numéro surtaxé a 40 cts/minute ! Plus jamais d'achat sur ce site.

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A fuir !

  Posté par baloo75020, le 29/02/2016

Aucun respect du client, raccrochage au nez. Réclamation non traitée et des téléconseillers qui n’en ont rien à faire. Si votre commande se passe bien, aucun souci, mais si un quelconque problème se produit alors ça devient l'enfer. Je n'ai jamais été aussi maltraité que sur fnac.com. Je déconseillerai à quiconque de commander sur ce site. J'aurais dû être livré le 2 février, nous sommes le 29 février et toujours rien reçu, de plus la réclamation n'a pas été traitée. À fuir absolument !

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A déconseiller.

  Posté par Manu6869, le 28/02/2016

Aucun service client (pas de réponse aux réclamations de non-réception par les vendeurs market-place), un site de suivi nul depuis que refait (lent, gras, moche et lourding,...). J'ai eu deux cas de commandes non reçues pour ma pomme (en cours de litige et pas de réponse), heureusement de faibles montants (imaginez pour un ordi, ou une Télé !) Fuyez ce site !

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A fuir !

  Posté par Clairealb, le 25/02/2016

J’ai commandé pour Noël en novembre dernier sur FNAC.COM, une offre (bon plan) « XBOX One avec 2 jeux (Star Wars BattleFront et Halo 5) » à 349.90€. Au déballage du colis, j’ai bien ma Xbox, mais aucun jeu n’est présent dans la boite… Oupsss ! Mon fils va faire franchement la tête s’il a la console sans les jeux…

Super maman prend son téléphone afin de régler au plus vite le problème auprès du Service clients, Noël approche à grands pas ! Malheureusement, ce n’est que le début d’une longue liste d’appels. Il faut raconter à chaque fois tout le problème et aussi mon désarroi… J’ai affaire à des interlocuteurs toujours différents, certains sont sympathiques et compréhensifs, mais malheureusement inefficaces, d’autres mettent en doute le fait qu’il y ait eu une promotion… À chaque fois, les réponses sont : J'ai transmis votre réclamation, votre réclamation est en cours, je fais remonter vos réclamations (plusieurs fois) je m'occupe du nécessaire, on va procéder autrement... Une vraie balade ! Je n’ai jamais eu aucun retour, j’ai appelé 8 fois et j’ai passé en tout 1h20min au téléphone ! Zut, je les ai payés tout de même ces jeux ! Cela évidemment m’exaspère, mais je garde espoir !

Jusqu’à mon dernier appel, la conseillère client dont le ton et les propos tenus n’étaient pas du tout satisfaisants, m’annonce : « Lorsque vous avez validé l’achat de votre Pack Xbox One sur notre site…il fallait valider /commander également les jeux que vous souhaitiez avoir avec l’achat de la console et à priori vous avez omis de le faire, cela était précisé…..C’est pour cela que vous avez reçu une console Microsoft sans jeux à l’intérieur. » ?????? Ah … et j’apprends ça après plus de 2 mois de démarche et 8 appels ! Que de temps perdu pour rien, mais bon admettons ! Et maintenant que fait-on ? : « Je ne peux rien pour vous » !

Là… je craque, je suis au bord de la crise de nerfs ! Pour résumer, j’ai acheté un pack, je me suis dit : « il y a tout dedans, c’est un lot, d’ailleurs je suis facturée 350€….. Mais, malheureusement j'ai oublié de cliquer sur les jeux, du coup, je paye 350€ pour une console nue, qui valait à ce moment-là 299€... Et maintenant, on refuse de me les donner ? C’est quoi cette arnaque ?
- Pourquoi facturer un produit à un client que vous n’envoyez pas ?
- Il faudra aussi m’expliquer l’intérêt de devoir cliquer sur les jeux alors qu’il n’y avait pas possibilité de les choisir.

On appelle cela de la pratique commerciale trompeuse ou publicité trompeuse !

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Aucune fiabilité malgré ce que laisse supposer l'enseigne Fnac.

  Posté par sbis69, le 25/02/2016

Achat de 2 iPhone reconditionnés à neufs et garantis 'européens' : 1 reçu complètement endommagé, l'autre passable - déjà pas terrible comme 1er ressenti, MAIS surtout ce sont 2 modèles japonais compatibles français avec la spécificité que le son de l'appareil photo ne puisse être retiré (même bouton de son sur 'on' - c'est la loi dans ce pays pour éviter d'être prise en photo a son insu) donc pub mensongère et incapacité de fournir les services décrits. Malgré une erreur de leur part et une pub mensongère : aucun effort n'a été fait pour prendre en charge les frais de retour des téléphones - à fuir absolument aucun dialogue possible.

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La Fnac et Fnac.com profite de sa notoriété...

  Posté par aeronef, le 11/02/2016

J'ai commandé un MacBook à 1300 euros sur Fnac.com avec un retrait une heure en magasin. La commande a été annulée par Fnac .com indépendamment de ma volonté. Mon compte bancaire a été débité immédiatement de 1300 euros. Ça fait plus d'une semaine que j'attends le remboursement ! Mes appels et mes déplacements à la Fnac des Halles n'ont aucun effet, chacun (frac et Fnac.com) se renvoyant la balle. Vraiment déçu.

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A déconseiller !

  Posté par JeanSevy, le 19/01/2016

Idem pour moi. Mais je parle de Fnac Marketplace.

J'ai acheté pour 50 euros frais de port compris, une imprimante d'occasion 35 euros, mais comme elle pèse son poids, 50 avec les frais de port.

Comme c'était la première fois, j'ai évité d'acheter 2 imprimantes à la fois, car je ne connais pas la société qui fournit : OccasionPc.

La première imprimante arrive très rapidement et elle fonctionne. Malgré qu'elle soit griffée et ne comporte aucun accessoire, même pas un câble secteur, mais c'est une occasion et vu le prix... je m'en moquais un peu.

Confiant, je passe tout de suite une seconde commande et là, le suivi de colis me dit que l'imprimante est envoyée, mais je ne l'ai jamais reçue. Tiens tiens ! Envoi de mails depuis 1 mois : aucune réponse.

J'aurais dû me méfier, car lors de la réception du premier envoi, la poste ne m'a même pas demandé de signer quoi que ce soit. Cela veut dire qu'il n'ont rien à faire du fait que vous receviez l'article et pire qu'ils peuvent très bien prétendre l'avoir envoyé. Vous n'aurez rien alors pour prouver que vous ne l'avez pas reçu.

Il doit y avoir une clause dans les CGV ou le mode de livraison ; une clause limite abusive puisque s'il est facile de prouver un fait, Il est quasiment impossible de prouver un non-fait.

Et je constate qu'à présent : j'ai beau gigoter: je n'aurais jamais l'imprimante. J'ai commandé je ne sais combien d'articles sur Ebay et d'autres sites. Certains, je suis allé les chercher en chine et en Amérique. Mais le premier souci que j'ai vient d'une entreprise française.

Dans mon cas le nom FNAC n'est là que pour rassurer les clients. Je ne suis pas prêt d'oublier je vais déjà déconseiller la FNAC autour de moi, car elle se dédouane de tout dans cette affaire alors qu'elle touche des royaties sur les ventes de ses partenaires.

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A fuir absolument...

  Posté par hobitt, le 31/12/2015

J'ai commandé des livres le 8 décembre 2015, ils ne sont jamais arrivés, mais j'ai été débitée le jour de la commande et depuis impossible d'en savoir plus. Personne ne répond à mes mails, le service clients par téléphone n'a semble-t-il pas accès à l'historique de mes réclamations et aujourd'hui je reçois un mail me disant que malgré leurs deux rappels je n'ai pas validé la réception ni ouvert de réclamations (je n'arrête pas d'en ouvrir). Ils considèrent ma commande comme livrée ! Au téléphone, ils se dédouanent en répondant que ça concerne le MarketPlace. Bref la guerre est déclarée. Mon conseil allez chez les concurrents ça ne sera jamais pire. C'est mon premier et dernier achat chez eux. Les sites concurrents sont bien plus sérieux. En tout cas je ne vais pas laisser tomber.

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Billeterie FNAC en "Offre Adhérent" : des prix exhorbitants, 50 € de préjudice par place !

  Posté par Aldo94, le 30/12/2015

J’ai procédé à un achat en ligne (soit dit en passant, sans possibilité de E-billet), pour 2 billets de théâtre le 31 décembre 2015, dans l’urgence, car je faisais confiance à « l’offre adhérent » FNAC. Total : j’ai payé des 2èmes catégories à 88€ pièce alors qu’avec un peu de recul, mais trop tard, j’ai trouvé sur B-----R---- ou T-----T-- des billets 1ère catégorie à 48 € ! Le service client a bien sûr refusé tout geste commercial, se retranchant derrière les CGV, donc 100€ de préjudice. Je reconnais que je suis en effet trop bête, mais ça reste une trahison de confiance. J’ai voulu faire une surprise à ma femme, total j’ai eu l’air plutôt ridicule. J'espère que Laurent Baffie nous fera au moins marrer, après cette mésaventure à 100€. À tout prendre, j’aurais préféré que ça aille dans la poche de la compagnie de théâtre, plutôt que dans celle de la FNAC. Bonne Année 2016...

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Inacceptable.

  Posté par cathy67, le 29/12/2015

J'ai commandé un livre en date du 30.11.15 sur le site de la fnac.com en me disant que je l'aurai largement pour le 24 décembre 2015, soir de Noël puisque la pub prétendait livrer sous 5 jours. Le 9 décembre, je reçois un premier mail me disant que la commande mettrait un peu plus de temps que prévu. Le 15 décembre, je reçois un second mail me disant que ma commande se trouvait sur la plate-forme briarde, sachant que j'habite en Alsace je ne comprends pas trop, mais soit, c'est déjà ça.

Le 21 décembre, je reçois un troisième mail qui me dit que finalement ma commande a été réexpédiée dans les locaux de la Fnac sans plus d'explication ; donc je prends contact avec le SAV qui me dit qu'effectivement mon adresse était bien notée et que le souci vient du livreur. Bref, on m'assure que ma commande va être réexpédiée le plus rapidement possible.

Le 24 décembre, je reçois enfin un colis et en l'ouvrant oh surprise ce n'est pas ce que j'ai commandé ! Je tiens à préciser que la Dame que j'ai eue au SAV le 24 décembre m'a raccroché au nez alors que j'étais encore en train de lui parler sachant que je suis restée polie et courtoise. C'est juste inacceptable ! Autant le Monsieur que j'ai eu en ligne le 21 décembre était tout à fait charmant autant cette dame a fait preuve d'un manque de professionnalisme certain.

À ce jour nous sommes le 29 décembre et je n'ai toujours pas eu mon livre!

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A déconseiller.

  Posté par sebbest725, le 21/12/2015

J'ai commandé la prélogie Stars Wars pour Noël à 39,99€ avec livraison avant Noël. Ils me disent qu'ils se sont trompés dans le stock et qu'il y a rupture de stock. Comme par hasard, le même jour je retrouve Stars Wars à 99,90€ sur leur site. Merci la fnac.com !

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A fuir.

  Posté par mordicus11, le 19/12/2015

Prix promo sur un article pas en stock, mais livraison d'un autre à la place pas intéressant en prix. Impossible de se plaindre, on tourne en rond des heures sur le site et leur vendeur idem, personne ne répond.

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A fuir. Non livré, jamais remboursé.

  Posté par patrick33, le 17/12/2015

J'ai acheté une console PS4, je ne l'ai jamais reçue, au bout d'un an je ne suis toujours pas remboursé. Uniquement des contacts par téléphone, ils ne m'ont jamais répondu par courrier ou par mail. À chaque fois au téléphone ils s'étonnent que ce ne soit pas réglé, mais rien n'est jamais fait. Un an que ça dure. À fuir !

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A éviter absolument.

  Posté par philippedavid7, le 05/12/2015

L'article reçu n'est pas celui commandé, mais le débit de carte bleue est bien réel. On me demande de retourner le produit (ce qui est fait), mais aucune nouvelle de livraison du produit réellement commandé. Tout cela en 2 semaines et de multiples coups de fil payants et des réponses évasives. Aucune nouvelle sur le compte perso qui me mentionne comme livré et affaire terminée. Bref, plus rien pour me défendre sinon signaler une arnaque à ma carte bleue sur le site de ma banque avec les justificatifs dont je dispose.

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A fuir

  Posté par yasciss, le 04/12/2015

J'ai acheté en toute confiance sur le market place en me disant que la FNAC était une entreprise sérieuse. J'ai acheté un téléphone, mais il a des soucis de batterie qui se décharge d'un coup après 4h de marche. J'ai payé pour envoyer le téléphone au SAV, mais il est revenu avec le même problème. J'ai donc demandé un remboursement, le vendeur n'a rien voulu savoir. J'ai donc demandé à la FNAC de résoudre ce litige, et me rembourser, conformément à leurs CGV (article 4.6). De plus le code de la consommation protège l'acheteur contre tout défaut de conformité et j'ai 2 ans pour invoquer l'article 211-12 du code de la consommation ! C'est marqué dans le code de la consommation, c'est marqué dans le Code civil, c'est marqué dans leurs Conditions Générales de Vente. Même sans ça, toujours selon leurs CGV j'ai 90 jours pour faire une réclamation quand il s'agit d'un vendeur pro. Or j'ai commandé le 9 aout 2015 et réclamé le 18 septembre...

Et pourtant la FNAC me répond que j'ai dépassé le délai de rétraction (rien à voir puisque je parle de défaut de conformité) et que j'ai aussi dépassé le délai de réclamation alors que j'ai 90 jours... Tous les prétextes sont bons pour ne pas assumer leurs promesses... C'est dans la résolution des soucis qu'on reconnaît une bonne entreprise, et là ils n'ont pas assuré !

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Qualité de produit : défectueux, qualité service après-vente : déplorable !

  Posté par Fara, le 04/12/2015

Je suis adhérente à la Fnac depuis les 4 dernières années. J’ai acheté chez eux un iMac (1300 €), car c’est mon outil de travail, pour moi c'est un investissement. Cette semaine j’ai reçu un mail d’Apple me disant que c’est la carte mère qu’il faut remplacer (800 €) et que ce n’est pas normal au bout de deux ans. J’avais une garantie d’un an, donc ils m’ont dit qu’il fallait que je me retourne vers Fnac pour la garantie européenne (Garantie gratuite de deux ans).

Au téléphone, j’appelle la Fnac, ils me confirment qu’effectivement ce n’est pas normal, cependant il faut se retourner vers le service après-vente du magasin à propos de cette fameuse garantie européenne. Donc je me déplace au magasin et là on me dit que la garantie européenne n’est plus valable depuis 2 mois et en plus je me fais sermonner par la personne du service après-vente, car je n’avais pas sauvegardé mes données.

Merci la Fnac, pour la qualité de vos produits, pour votre écoute, votre service après-vente, votre geste commercial ! Je n’achèterai plus chez vous !

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Ce commerçant se dégrade sévèrement !

  Posté par FnarNAC, le 28/11/2015

Fin septembre, j'avais commandé un seul livre. J'ai reçu quelques jours après 2 paquets différents, dont un sans aucune référence connue. J'appelle une 1re fois leur SAV qui ne comprend pas ce que c'est et finit par me demander de l'ouvrir : c’est le même livre que celui commandé. On me dit que c'est "certainement" un cadeau.

2 jours après, je constate que mon compte bancaire a été prélevé 2 fois (à 1 centime près).
J'appelle une seconde fois la FNAC qui me dit que cela doit être une erreur de logistique et qu'ils vont contacter la direction.

Sans nouvelle 2 semaines après, j'appelle une troisième fois la FNAC. Ils me disent qu'ils vont m'envoyer un bon de retour pour renvoyer gratuitement ce 2d livre pour être remboursé (information confirmée par mail).

Une semaine après, aucun bon de retour (et aucun mail), j'appelle une 4e fois de façon moins aimable. On me dit qu'ils vont envoyer ce bon de retour. 2 semaines après, toujours rien.

Je précise que le produit commandé était un produit "Fnac" et non commandé par le Marketplace. Ce qui justifie encore moins leur incapacité à régler le problème. N'espérant plus récupérer mes 19 euros, j'ai finalement envoyé un mail pour clôturer mon compte chez eux, en précisant (et rappelant encore une fois les évènements) la raison de cette décision.

Non seulement ils ont été très rapides pour le faire (moins de 48h), mais en plus sans essayer de me retenir !

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11 jours j'attends le remboursement d'un article non livré.

  Posté par gasyv, le 05/11/2015

J'ai commandé une BD pour ma fille depuis le 25 octobre 2015. Ils ont perdu le livre et ils attendent pour rembourser, l'enquête de leur transporteur ! À déconseiller.

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Une grande déception et mon dernier achat sur ce site.

  Posté par math25, le 04/09/2015

Moi qui ai l'habitude de commander sur Amazon, j'ai été extrêmement déçu de mon expérience sur la Fnac.com. En effet, outre un délai qui était déjà anormalement long à la commande (trois jours) pour trois livres de la littérature classique (dans les éditions folio et librio, rien de très original), j'ai été extrêmement surpris au bout de six jours ouvrés de n'avoir toujours pas reçu ma commande et, en colère, lorsque, joignant le service client, je tombai sur une personne extrêmement désagréable qui m'expliqua qu'il fallait attendre une semaine supplémentaire pour recevoir mon livre, que c'était prévu. Lorsque je répondis que non, que la livraison était garantie en trois jours ouvrés, elle me dit alors que l'un des livres retardait toute la commande. Je me suis alors risqué à une comparaison avec Amazon: j'expliquai que, là-bas, la commande était livrée en 1 jour ouvré avec les mêmes frais de livraison, voire inférieurs, que j'avais également plus de choix, que si un des livres n’était pas disponible il divisait la commande afin que le reste de celle-ci n'en soit pas retardé. Elle me rétorqua (très aimablement bien sûr) que je n'avais qu'à me faire livrer là-bas si c'était si simple et qu'elle ne souhaite pas parler avec des gens aussi désagréables et agressifs que moi (en oubliant au passage qu'on ne lui demandait pas son avis, qu'elle était payée pour ça) et me raccrocha au nez.

Lorsque je rappelai, on me dit qu'il était impossible de me donner de quoi (nom par exemple) me plaindre de mon interlocuteur. C'est donc pour cette raison que malgré ma volonté d'encourager la Fnac dans ses efforts humains sûrement bien supérieurs à ceux d'Amazon ainsi que le fait qu'il paie des impôts en France, je repartirai, déçu, passer mes commandes, (trop fréquentes pour durer chaque fois 2 semaines et encore les livres arriveront-ils à la date prévue ?) chez Amazon.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter à tout prix !

  Posté par mahbar, le 30/08/2015

Le 30 juillet 2015, j'ai commandé un téléviseur UHD que j'ai reçu le 7 août après plusieurs réclamations. Le téléviseur était arrivé en panne. J’appelle le service après-vente pour trouver une solution à mon problème, nous convenant du retour de l'appareil pour échange. Le 14 août le transporteur passe chez moi pour le retour du téléviseur (ceci après plusieurs coups de fil au S. A. V.).

Le 17 août j'appelle le service client pour savoir où en était l'échange, je tombe sur une opératrice désagréable qui me signale qu'ils n'avaient plus le produit disponible et elle me guide gentiment vers le remboursement que j'accepte vu que le produit n'était plus en vente. Le lendemain je regarde le site de la Fnac et le produit était en vente à un prix nettement plus élevé. J'appelle le service client pour le leur signaler et c'est là que ma galère commence. Ils me baladent de service en service et personne n'est au courant de rien. Nous sommes le 30 août 2015 et mon remboursement n'est pas encore effectué.

Si j'ai un conseil à vous donner : évitez ce magasin (manque d'organisation et n'ont aucun respect pour le client).

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Des délais très longs et une marchandise abîmée.

  Posté par Aurelie9595, le 24/08/2015

J'ai commandé un livre professionnel à 65 € (tout de même...) qui devait être livré sous 4-8 jours. J'ai demandé un retrait en magasin, on m'a conseillé de me le faire livrer directement à mon domicile. Au final, je l'ai reçu au bout de 1 mois et après trois relances téléphoniques (facturées à chaque fois). Durant les trois relances, on ne m'a pas tenu le même discours (d'abord, il y a eu une erreur votre colis partira dès demain, puis nous sommes en rupture de stock...). Par ailleurs le livre (format A4) est arrivé chez moi tordu et abîmé. Lorsque je l'ai signalé à la Fnac, on m'a proposé un geste commercial maximal de 5% du coût de l'article, soit 3€... Cela sera ma dernière commande chez ce marchand !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Sav inexistant.

  Posté par tettram, le 22/08/2015

Téléphone retourné 3 fois pour la même panne sans jamais avoir été réparé. Je ne rachète plus jamais chez eux, car leur qualité de services s'est très fortement dégradée. Ils en ont conscience, mais seule la rentabilité compte, la satisfaction du client passe très loin derrière. Je déconseille fortement.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir.

  Posté par finette, le 16/08/2015

J'ai commandé un appareil photo début mai. J'ai bien évidemment été débitée du montant de l'achat immédiatement. Je n'ai jamais reçu mon produit. La FNAC a indiqué avoir réexpédié l'appareil photo. Après quelque temps j'ai écrit plusieurs fois sur le site sans avoir de réponse. J'ai téléphoné au moins 20 fois, on me disait d'attendre, on me demandait des documents, mais toujours rien et dernièrement je m'aperçois en regardant mon compte que la réclamation est clôturée sans aucune explication. Je n'achèterai plus jamais rien sur leur site je conseille à tous les consommateurs de faire pareil.

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  Service clients

Pas fiable.

  Posté par marie44, le 13/08/2015

J'ai commandé un lecteur Blu-Ray le 28 juillet 2015. Je reçois un mail du marchand le 31 juillet m'indiquant que le délai d'approvisionnement est un plus long que prévu. Je précise que ce lecteur DVD était clairement indiqué "en stock" lors de la commande. J'ai appelé le service client qui n'a répondu à aucune de mes questions, et n'a pas été capable de me donner un délai de livraison. Ce jour j'ai tenté d'annuler ma commande sur leur site, sans succès. J'ai dû appeler le service client pour enfin annuler cette commande ! Un seul conseil, passez votre chemin.

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  Service clients

A éviter à cause du service client.

  Posté par domicha, le 05/08/2015

Le 21 juillet dernier, j’ai passé commande de deux livres à la Fnac via le site web alors que d'ordinaire je me déplace au magasin. Bien mal m'en a pris, car je ne suis toujours pas livrée alors que les livres étaient en stock. J'ai réglé au moyen d'une carte cadeau SPIRIT vendue par la FNAC et ma CB pour le solde. Le jour même j'ai reçu un message de SPIRIT accusant réception de mon règlement et ma CB a été débitée. Le jour même j'ai commandé des livres à une autre enseigne via le web et j'ai été livrée sous 48 H sans problème.

Depuis le 1er août (ils ont mis du temps), je reçois deux mails par jour pour me dire que la livraison ne peut être effectuée, car il y a un problème avec mon règlement par carte cadeau. Entre temps, j'ai envoyé des messages demeurés sans réponse, j'ai envoyé par mail copie de l'accusé réception du paiement par SPIRIT, et j'ai appelé plusieurs fois le service client, en vain. Soit la communication raccroche au bout d'un moment sans que j'aie pu avoir un interlocuteur, et lorsque j'arrive à en avoir un c'est pour entendre des explications contradictoires qui vont de la "rupture de stock" à "je ne vois aucun problème, la commande va partir". Et rien ne se passe.

Il y a plus de sept ans que mon mari et moi n'avions pas commandés via internet. A l'époque il n'y avait aucun problème. Or, aujourd'hui je constate une détérioration flagrante de la qualité du service client de cette enseigne. A fuir ! Jamais plus je ne commanderai sur leur site.

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Service SAV qui ne sert à rien !

  Posté par maoos, le 04/08/2015

Un SAV payant et qui ne résout en rien les problèmes qui peuvent arriver lorsqu'on commande auprès d'un vendeur professionnel qui nous livre des articles désuets (MOMOX pour ne pas le citer). Impossibilité de recontacter le vendeur professionnel après avoir appelé le SAV ; une adresse email pour contacter le service des réclamations qui ne sert à rien (si le service existe...) : pas de réponse par mail, pas de résolution de problème. Bref, devant ce manque de professionnalisme, j'ai décidé de fermer mon compte FNAC.

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  Service clients

Affligeant.

  Posté par 8000tm, le 09/07/2015

Site non fonctionnel. PayPal inopérant bien qu'officiellement accepté. Vente de produits annulée car non-disponibles, remboursement un mois plus tard. Service téléphonique saturé ou payant. A fuir.

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  Service clients

A éviter à tout prix.

  Posté par gcbo, le 05/07/2015

Fnac.com "joue" maintenant l'intermédiaire avec des marchands à l'étranger. Dans mon cas, PhotoDirect a reçu en SAV une tablette il y a 5 semaines, rien en retour. Le site ne répond que quand ils veulent, 1 fois sur 10. Très peu d'aide de la part de la FNAC. Facile de commander mais matériel inutilisable.

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Eviter le SAV.

  Posté par Caladebeaujol, le 04/07/2015

J'ai commandé la carte adhérent pour pouvoir bénéficier de remises, en ayant eu le malheur de mal taper mon adresse mail. J'ai contacté le SAV qui m'a baladé de service en service et pour finir ils ne peuvent rien faire, ce qui me semble invraisemblable (j'ai déjà eu le tour avec un billet d'avion et cela a été réglé en 5 minutes). Pour finir, j'ai tout simplement annulé la commande, car il fallait plus de deux semaines pour avoir une nouvelle carte.

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Fuyez !

  Posté par Ortac, le 29/06/2015

Une commande avec un site du E-market de fnac.com pas de problème. Mais alors pour les articles vendus par fnac.com une catastrophe. J'ai commandé un appareil photo marqué en stock le 7 juin, toujours pas expédié le 23 juin alors qu'il est encore noté en stock. J'ai fait une demande par mail qu'ils me l'expédient sans délai le lendemain, chose qu'ils n'ont évidemment pas faite... J'ai annulé ma commande et j'ai reçu une réponse à mon précédent mail 2 jours après m'indiquant qu'ils avaient pris note d'une demande de renseignement et que blablabla... si mon problème avait été résolu entre temps de ne pas donner suite à ce message, sinon faire blablabla...

Un message bateau, histoire de faire patienter une semaine de plus (2 jours de délais pour la réponse plus 3 autres pour la suivante). Pour dire que chez Fnac.com, quand c'est marqué en stock et bien ça ne l'est pas forcément. J'ai commandé directement chez Sony et il arrive demain mon appareil.
Je ne vous remercie pas !

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  Service clients

A déconseiller fortement.

  Posté par julette, le 20/06/2015

Enseigne qui ne respecte pas ses engagements. Je veux notamment parler des campagnes promotionnelles promettant 15 € offerts tous les 100 € d'achat. J'ai fait un achat de 400 € récemment en toute confiance. Après de multiples réclamations, je n'arrive pas à bénéficier de cette offre. Je suis pourtant client de la FNAC depuis 45 ans environ, autant vous dire que je l'ai en travers de la gorge. J'avais la possibilité de faire mon achat ailleurs pour moins cher et finalement je me suis fait avoir.

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Recommandable !

  Posté par dgccrf, le 19/06/2015

Aucun souci, livraison gratuite dans les temps, suivi de colis impeccable, soigneusement emballé. Service client d'une réactivité exemplaire (Réponse par mail en moins de 24h).

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  Service clients

Très décevant.

  Posté par gilou97, le 08/06/2015

Comme la majorité, si j'avais eu connaissance auparavant, je n'aurais sûrement pas commandé sur ce site. Service client vraiment ridicule, S.A.V : idem ainsi que la livraison. Il faut vraiment le vivre pour le comprendre. Délai de livraison prévu en 5 jours, deux semaines plus tard toujours rien malgré pas mal de relances ( mail, tel, etc.). De plus aucune compassion à l'égard du client. Ils sont bons que pour encaisser tout simplement. Ils ont gardé que le nom, le reste ils s'en fichent royalement. Pour ceux qui en doutent encore, fuyez ce site.

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Enorme déception !

  Posté par aloi71, le 04/06/2015

J'ai acheté à cette enseigne un mobile Wiko il y a 8 mois, aujourd'hui il ne marche plus correctement, j'ai encore 4 mois au moins de garantie. Sans rentrer dans des détails techniques, mon téléphone ne capte plus le réseau ou du moins seulement par intermittence, et se déconnecte fréquemment de la SIM. Ce problème, qui m'a amené à leur rapporter cet appareil, est survenu du jour au lendemain.

C'est en toute confiance que j'ai amené mon appareil à votre SAV. Je porte tout de même au passage un avis mécontent sur la qualité de produit Wiko, mais je me rassure en me disant que c'est une erreur de fabrication localisée sur cet appareil, et que si celle-ci ne se répare pas, je recevrai un appareil en remplacement. On m'annonce 3 à 4 semaines de délai de réparation. Au bout d'une semaine et demie environ, un mail m'annonce la disponibilité de mon appareil au magasin. Mais lorsque je vais récupérer mon téléphone, voici ce qu'on peut lire sur l'avis : "Garantie refusée, car produit endommagé, châssis cassé, déformé économiquement irréparable. Retour sans frais".

Je ne comprends pas, je demande des explications au vendeur, qui ne fait hélas que me relire l'avis. Je ne suis pas technicien électronique, mais pour moi le problème réside dans l'insert de carte sim, à l'intérieur de l'appareil et je ne vois pas comment ce problème peut m'être imputé. On me parle de "produit endommagé, châssis cassé déformé": je reconnais que sur la coque avant haut à gauche du mobile, l'angle plastique qui borde l'écran a sauté au bout de quelques ouvertures du capot arrière (nécessaire à l'accès des cartes SIM et SD). Néanmoins ce petit plastique manquant ne peut avoir d'incidence sur l'électronique interne de l'appareil, que l'on ne soit pas de mauvaise foi avec moi. A part cela, j'ai toujours pris soin de mon téléphone et ne vois rien d'autre de cassé ou déformé. "Économiquement irréparable", certes je peux en convenir lorsque l'on touche à l'électronique d'un mobile, mais dans ce cas, on échange le produit, non? "Retour sans frais", grand merci !

J'ai envoyé dans la foulée un mail de contestation, la réponse est arrivée au bout d'une semaine et demie pour me dire en cinq lignes que "les matériels choqués ne sont pas pris en charge par la garantie" et que donc je suis responsable. Je suis écœuré par de tels agissements. La Fnac a perdu un client.

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Service client nul !

  Posté par boblemul, le 31/05/2015

Je contacte le service technique afin d'avoir des précisions sur un produit. Trois semaines plus tard, malgré plusieurs relances je n'ai toujours pas eu de réponses !...

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  Service clients

On ne m'y reprendra plus.

  Posté par serge544, le 27/05/2015

Le 4 mai 2015, j'ai commandé un livre sur Fnac Market. Le lendemain j'ai eu un mail me disant que ma commande était acceptée. Le livre n'arrivant pas j'ai envoyé un mail au vendeur qui ne m'a jamais répondu. J'ai signalé le problème au service client de la Fnac le 12 mai. N'ayant pas de suite je téléphone au vendeur qui m'explique que le colis a été perdu et que la Fnac doit me rembourser. J'en informe le service client par mail et je téléphone. Malgré plusieurs courriers rien n'est fait à ce jour. Cela fait 23 jours que j'attends.

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