Moyenne des notes pour Darty

  Posté par Mamilou, le 09/04/2024

Clients depuis 40 ans, tout notre électroménager vient de chez eux et là, extrêmement déçu du service après-vente.
Notre micro-ondes est tombé en panne 3 fois en 3 ans (Magnétron qui se décharge). Ils se sont contentés de le changer sans vérifier la cause. Les premières fois sous garantie, mais la troisième non. Pour le réparer, d'abord aucune amabilité de la part du service après-vente à qui on a essayé d'expliquer que rien avait été fait pour la cause de la panne. La seule chose que le technicien a sue nous dire c'est PAYER… PAYER... PAYER.

Nous allons acheter notre électroménager autre part.

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  Posté par Lolo13, le 12/01/2024

J'ai acheté la dernière version du casque Sony Bluetooth à plus de 300 euros… ayant le casque en ma possession depuis 6 mois, cet été, j'ai remarqué que les réglettes situées aux extrémités du casque, pour adapter le casque à sa morphologie, avait gonflé dû certainement à la chaleur et une faiblesse de fabrication.

Quelques mois après, celle-ci cède, je décide dont en premier lieu d'appeler le SAV Sony afin d'avoir des réponses, celui-ci m'indique que certaines références ont présenté des problèmes similaires et qu'étant sous garantie Darty, je devais voir avec eux pour un éventuel remplacement. Je prends le temps de récupérer l'article défectueux et également le modèle antérieur que je possède depuis 5 ans et qui n'a pas bougé afin de prouver ma sincérité auprès du SAV Darty...

3 semaines après, on m'envoie un mail sans appeler ni rien en me disant qu'ils refusent la prise en charge en garantie et que je devais débourser 280 euros à ma charge sachant que des accords entre Darty et Sony sur les produits défectueux sont aux frais du fabricant… Voilà en 2024 la réponse de Darty ! Là où Amazon, Cdiscount et même carrefour font un remplacement à neuf sans discuter afin de garder leurs clients...

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  Posté par rad19, le 21/07/2023

J'ai commandé un TV à 1000 euros chez eux, le technicien en la livrant ne regarde que l'aspect extérieur, mais ne l'allume pas. À mon retour, je l'allume et là, surprise, des LED du côté droit sont dysfonctionnelles. J'appelle le SAV (qui est une purge entre nous...) pour échanger ce produit contre un en bon état, mais cela m'est refusé, car la TV marchait bien dans leur dépôt (ça ne leur vient pas à l'esprit qu'elle s'est abimée durant le transport). On me dit que je dois payer pour la faire réparer, c'est un comble. En résumé, un SAV qui nous balade de ligne en ligne, où l'on doit répéter constamment les mêmes choses, des réponses ambiguës voir carrément accusatrices, pas de remises en questions de leur côté.

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  Posté par heuoneagain, le 20/05/2023

Je commande une TV en magasin, gros modèle nécessitant une livraison.... Rendez-vous prévu pour le 11, 1er rendez-vous annulé. Au téléphone on me propose le 16... OK je confirme le lendemain, finalement c'est repoussé au 20. Le 19, je prépare tout chez moi, j'enlève l'ancienne télé. Appel des livreurs, le 20 au matin, pour me dire qu'ils n'ont pas la télé. Alors que la personne au téléphone m'avait soutenu qu'il l'avait en stock et que je serais bien livré le 20. Maintenant c'est repoussé au 25.... sans garantie sur la date. Carrément pas fiable. À éviter... vous trouverez plus sérieux au même prix, sans difficulté. je mets une étoile, car on ne peut pas en mettre 0. (mise à jour, je viens de recevoir un mail... maintenant c'est le 26 :-( )

### Mise à jour du commentaire 26/05/2023 ###

Finalement je l'ai bien reçu le 25... livreur à l'heure et compétent. Pour s'excuser du désagrément, Darty m'a offert 2 bons d'achat... ça ne réparera pas mes nerfs, mais ça montre une bonne volonté de la part de l'entreprise. Des loupés ça arrive, je ne leur en tiendrai pas rigueur.

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  Posté par DidierLouis, le 19/05/2023

Il y a quelques semaines nous avons effectué de gros achats chez Darty. Conseillé par le seul « vendeur « présent dans le magasin pour l’électroménager nous avons choisi plusieurs produits dont une machine à laver Samsung « modèle d’exposition « qui selon lui était neuve et n’avait jamais été utilisée, ce qui nous permettait d’éviter le long délais d’attente. Qui plus est… la livraison est soit disant effectuée par des professionnels Darty qui effectuent la mise en service.

Le jour de la livraison arrive et grosse surprise ! En effet ce sont deux livreurs qui posent les produits et puis s’en vont. Ils ne sont paraît il pas formés pour la mise en service. La machine à laver était installée, je me débrouille donc pour tout mettre en service et mon épouse lance un lavage. Nous sortons une petite heure et lors du retour surprise surprise belle inondation dans le cellier… le tuyau vidange est percé en deux endroits... et en prime pas d’essorage puisque bien entendu la machine n’ayant jamais été utilisée il n’était pas possible que je puisse retrouver deux pièces en tissus qui obstruaient le filtre…

Voilà l’histoire et la bonne image de marque de Darty commence largement à s’effriter par un manque total de respect envers le client… Pour moi en tout cas Darty c’est terminé et je ne suis plus le seul..

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  Posté par Tourrat, le 14/04/2023

Achat effectué avec date de livraison donnée ne correspondant pas à celle proposée par le vendeur en ligne. Service client désagréable laissant entendre que l'on est un menteur. Informations générales de livraison qui diffèrent selon chaque interlocuteur en bout de ligne.
Impossibilité de parler à un responsable pour faire une réclamation. Je me suis fait raccrocher au nez pour éviter l'enquête de satisfaction. On m'a clos une discussion tchat alors que j'expliquais le pourquoi de ma réclamation, alors que l'on venait de me demander de donner des détails.

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  Posté par Soniad, le 03/04/2023

Livraison d'une machine à laver la vaisselle le 15 février 2022 et installation par un sous-traitant incompétent qui rajoute un tuyau non adapté =gros dégât des eaux. Pourtant, l'expert n'assume pas la responsabilité Darty et invoque une erreur sur l'attestation plombier qui a réparé la fuite !

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  Posté par kahn, le 24/02/2023

J'ai Darty MAX le maximum en assurance chez eux : ordinateur en panne : écran bleu puis relance, ensuite il ne se rallume plus. Il a 3 ans et acheté chez DARTY donc envoi dans leur labo technique afin de le réparer. Pas de prise en compte, car trace de liquide ! Je ne vois pas ce que ça vient faire là ils disent ce qu'ils veulent c’est facile ! Devis de 800 € je ne le fais pas réparer ! Je suis allé en acheter un autre ailleurs et je n'irai plus jamais chez Darty pourtant j’avais équipé ma maison chez eux !
Résiliation du contrat demandée et faîte en 2024 donc si j’ai une panne encore c’est eux qui paieront la note ! À fuir ce style de contrat et de SAV qui ne répare rien ! Ça ne sert à rien de s'assurer chez eux.

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  Posté par christab78, le 29/12/2022

J'ai commandé un casque sur le market place de Darty, la communication avec le vendeur fut compliquée dès le départ. L'article est tombé en panne moins d'un an après sa réception. Le vendeur est resté inexistant, le service client market place catastrophique. Au final, il s'avère que le casque est une contrefaçon ! Il aura fallu plusieurs mois avant de résoudre mon dossier après de nombreux appels et mails de ma part.

Un seul conseil : ne commandez jamais sur le market place Darty !

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  Posté par Silv3r, le 20/10/2022

J'ai commandé un smartphone chez Darty, le vendeur indiquait expédition de France alors qu'en fait, il était expédié de Chine, aucun suivi, jamais reçu, une procédure en justice est en cours pour obtenir un remboursement.

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  Posté par Guillaume10, le 19/10/2022

J'ai acheté un produit sur le marketplace de Darty. Lors de la commande, il était proposé l'enlèvement d'un ancien produit. Cela n'a pas été possible. J'ai contacté Darty qui a reconnu les faits après envoi de copie d'écran. Darty comme le vendeur n'ont rien fait. Service après-vente de très mauvaise qualité. Je suis très déçu

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  Posté par Ducamp, le 11/07/2022

Service après-vente inexistant... J'ai commandé un rameur à 999 euros sans montage et on m’a livré une partie seulement ! J’ai ouvert une réclamation que Darty a fermée après plus d’un mois sans action se contentant de dire d’attendre la réponse du partenaire qui doit reprendre son colis, mais sans se presser !
On me dit que mon problème est réglé et on me remercie de répondre à une enquête de satisfaction. En réalité rien n’est réglé, mais ils récoltent de bons commentaires par erreurs (j’ai eu le coup 3 fois).

1000 euros ça ne les dérange pas de les garder sans donner le produit et donc satisfaction. La description du produit était mensongère et ils ne l’ont pas modifié après signalement… Le service qualité est une vaste plaisanterie…

Plus jamais !

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  Posté par ELSA1978, le 06/05/2022

J'ai commandé un lave-vaisselle THOMSON sur le site Darty le 16 avril 2022. Le produit n'est pas en stock, mais il doit être réapprovisionné le 2 mai. On me propose une date de livraison le 3 mai (je ne suis pas dispo), le 5 mai (toujours pas dispo car pour les livraisons Darty il faut prévoir 1 journée entière de 8h à 17h). Je choisis donc la suivante le samedi 7 mai ; tant pis pour la formation à laquelle j'aurais pu assister, mais pas le choix puisque le week-end d'après j'ai des obligations qui ne peuvent pas être annulées et qu'ensuite j'ai différents examens de santé à passer donc le 7 mai est en fait ma seule dispo du mois.

Ma commande est débitée le 19 avril. Le 30 avril, je reçois un SMS pour me dire que ma livraison approche et confirmer la date de livraison. Le 5 mai à 17h33 nouveau SMS de Darty: "votre produit est indisponible. Réapprovisionnement le 20.05. Livraison reportée"!!! J'appelle le numéro fourni avec le SMS "oui, c'est comme ça, soit vous faites le choix d'être remboursée, soit on reprogramme une livraison dans 3 semaines !". J'apprends au passage que le produit sera finalement en stock le 23 et pas le 20. Personnellement j'ai de gros soucis de santé qui m'ont amenés, sur les conseils de mon médecin, à devoir envisager cet investissement et je me retrouve sans matériel et sans assurance d'être livrée ensuite. Aucun appareil de substitution ou de prêt à envisager. Darty devait être réapprovisionné le 2 mai et me prévient le 5 à 17h33 pour une livraison prévue le 7 à partir de 8h. Darty envisage seulement une réduction de 40 euros, si je maintiens mon achat!!!...

Voilà le nouveau contrat de confiance de Darty ! Plus aucun respect de la clientèle ni des engagements ni des problématiques des clients. Aujourd'hui, je doute très fortement que le 2 mai était la vraie date de réapprovisionnement, mais en choisissant d'afficher 2 semaines de délai pour un retour en stock, Darty évite que les clients aillent voir ailleurs. On rajoute 3 semaines de délais supplémentaires ensuite, mais c'est plus politiquement correct que d'afficher dès le départ réapprovisionnement d'ici à 5 semaines minimum !

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  Posté par clemsnannante, le 04/02/2022

Nous avons commandé un frigo sur le site de Darty. Un frigo note A+++ avec moins de 200 kW de consommation. Nous recevons un frigo classé D avec 214 kW de consommation. Cela était le 31 décembre. Le litige n'est toujours pas réglé. On nous dit que les classes énergies ont évoluées depuis mars 2021 (et qu'ils n'ont pas pris le temps de modifier les fiches descriptives). Pour nous il ne s'agit pas du même frigo puisque la consommation annuelle est différente. Ils nous disent sans arrêt qu'ils répondront sous 48h (jamais respectées). Nous leur avons précisé que nous n'avions plus de frigo (panne)... Voilà nous sommes le 4 février et rien n'est encore réglé. Ils n'entendent rien. Nous sommes désarmés face à cette malhonnêteté...

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  Posté par gege018, le 29/12/2021

Suite à une livraison d'une cuisinière mi-septembre je devais recevoir un bon d'achat de 20% du montant, car il y avait un défaut dessus. Bon d'achat confirmé par le tchat de Darty une semaine plus tard. Après plusieurs contacts par tchat ou service téléphonique il me semble comprendre aujourd'hui que l'on me balade depuis le début. Aujourd'hui le service client téléphonique me donne le numéro du service financier. En appelant je tombe sur Sofinco, rien à voir avec mon affaire... À noter que j'ai accepté la livraison uniquement par la proposition de ce bon d'achat. Bon d'achat où es-tu ?

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  Posté par wjl, le 14/12/2021

J’ai commandé un lave-vaisselle chez Darty le 5 décembre 2021 et programmé la livraison pour le 14 décembre. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail de confirmation définitive, puis le jour de la livraison, j’ai attendu toute la journée, mais sans rien avoir reçu. Je les ai appelés, mais on m’a dit que le produit n’est pas disponible et il faut attendre jusqu’au 20 décembre pour reprogrammer une livraison ! Je n’étais pas content, mais je n’ai rien dit, par contre le monsieur SAV était impatient et désagréable.

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  Posté par Chris2504, le 24/11/2021

Leur site est une catastrophe, bugs à la validation des paiements, ils m'ont prélevé 3 fois pour le même achat ! Le pire est qu'ils savent qu'ils ont un problème avec leur site. Ils préfèrent renvoyer la balle à leur organisme de crédit, SOFINCO. Ces gens ne sont pas sérieux et n'ont aucun respect pour leurs clients.

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  Posté par dartysemoquedemoi, le 11/11/2021

J’ai un lave-vaisselle Proline acheté chez Darty qui ne fonctionne pas correctement. À noter qu’il est dans les derniers jours de sa garantie. Je demande le 29 octobre 2021 le passage d’un technicien, on ne me donne un RDV que le 10 novembre. Lors de cette prise de RDV on me demande de confirmer mon numéro et je constate qu’il y a une erreur, car le numéro commençait par 06 à la place de 09, je corrige, on me dit que c’est bien noté sur mon dossier.

Le 10 novembre j’attends 6h de 12h à 18h et personne ne vient, le technicien a noté sur le dossier que le numéro de portable était faux (ce n’est pas un numéro de portable, c’est un fixe je n’ai pas de portable) et qu’il n’y avait personne sur place. J’étais toute l’après midi à quelques mètres de ma porte d’entrée dans mon salon.

Suite à cela, très énervé, je demande des explications et comment me plaindre au service téléphonique et au chat de Darty sur leur site. Il n’y a que réponses évasives, impossible d’obtenir le contact vers un service de réclamation ou autres supérieurs hiérarchiques. Mes interlocuteurs changent à chaque fois, je dois tout réexpliquer, puis ils quittent la conversation, on ne sait pourquoi, Darty se moque littéralement du monde !

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  Posté par garygiraud, le 25/10/2021

Vol de colis à l'entrepôt de Plessis-Belleville le 14 juin 2021.

Suite à une commande en trop, j'ai renvoyé un colis neuf non déballé en Colissimo sans signature. Après plusieurs appels au SAV de DARTY, on m'annonce que le colis n'a pas été reçu alors que le service Colissimo me confirme qu'il a été réceptionné le 14/06/2021.

Après plusieurs relances, le service client de DARTY me donne une attestation sur l'honneur afin de prouver qu'ils n'ont rien reçu. Le SAV Colissimo m'informe que le colis a été déposé dans la boite aux lettres du destinataire conformément aux modalités de distribution prévues.

Je ne pensais pas que cela pouvait arriver étant donné que la fonction d'un entrepôt sert à envoyer et recevoir des colis. Je trouve d'ailleurs scandaleux que le SAV de DARTY ne fasse pas fonctionner leurs assurances...

Le prix du colis s'élève à 509,99 €. Comme le SAV de DARTY se décharge de toutes responsabilités, j'ai pris contact avec le médiateur de la FEVAD afin de trouver une solution.

En parallèle, j'ai déposé une plainte pour vol de colis à l'entrepôt de Plessis-Belleville.

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  Posté par Popelinm, le 22/09/2021

J’ai acheté des AirPods sur la marketplace de Darty ”ablet” mais l’AirPod gauche ne marche pas, il n’y aucun son. Je voulais me faire rembourser, mais le service client ne fait que de retarder mon renvoi et mon remboursement qui n’a toujours pas eu lieu...

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  Posté par mcb75, le 12/08/2021

Le service client Darty Marketplace est sourd aux réclamations des clients, il les mène en bateau en les faisant attendre sans arrêt, bref j’attends toujours mon remboursement ! Ils ont clôturé le dossier que je dois faire ouvrir à nouveau, c’est un dialogue de sourds, comment est-ce possible qu’ils existent toujours avec tous les avis négatifs qu’on peut voir partout ? Smartphone qui n’était pas neuf et ne marchait pas, galère pour réclamer… un vrai parcours du combattant !

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  Posté par elvire, le 01/06/2021

J'ai passé commande le 14 mai, Darty m'a adressé un mail me signifiant que mon colis était arrivé au relais Marcello le 18 mai, je m'y suis rendu le 20 mai, mais le restaurateur n'a pas trouvé le colis. J'ai appelé le service client Darty le 22 mai, une enquête a été ouverte, et Darty devait me rappeler 7 jours plus tard soit le 29 mai, entre temps, j'ai écrit au relais colis le 26 mai, et il m'a été répondu que mon colis était arrivé depuis le 18 mai dans le casier C75 et reparti chez Darty, car le délai de garde était dépassé. J'ai exigé le remboursement, car le délai d’enquête était dépassé. J'ai appelé le service client Darty le 22 mai, le 29 mai puis le 1er juin, et toujours pas de réponse, si ce n'est une enquête est en cours !

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  Posté par CG79, le 17/05/2021

Je suis un client Darty depuis de nombreuses années, et j’ai acheté fin 2019 (décembre), un téléviseur Thomson 55 pouces couleur blanc wifi smart TV etc… Puis ce téléviseur est tombé en panne le 17 mars 2021, soit avant la date de fin de garantie DARTY de 2 ans.
J’ai donc appelé le SAV, qui est venu et a emmené ce téléviseur sur le SAV de Nantes, quelques jours après mon appel.

J’ai été recontacté par le SAV de Nantes 3 semaines plus tard, pour me signaler que mon téléviseur n’était pas réparable (c’est ça la réparabilité 7 ans chez DARTY), et qu’il me fallait aller au Darty le plus proche (muni d’un numéro d’échange communiqué), pour prétendre au changement de ce téléviseur non réparable !

Je me suis donc rendu chez Darty auprès de chez moi (79300 Bressuire), et nous avons passé l’après-midi dans ce magasin, car ils ont dû se renseigner sur ce dossier SAV (téléphoner de nombreuse fois sur Nantes), pour comprendre et admettre la démarche.
Puis vient le moment de regarder les téléviseurs en stock, (très peu, magasin géré par un indépendant), aucun ne correspondait au dit téléviseur en panne ! En bref un après-midi de perdu !

Je rappelle le SAV de Nantes, et explique la situation. Il me conseille donc d’aller sur Cholet (49300, situé à 70 km de chez moi), plus grand magasin, plus de choix …., etc.
Je m’y suis donc rendu un samedi après-midi, pour passer au guichet SAV, et ensuite rencontrer un vendeur. Ce dernier me proposa donc : un premier téléviseur marque Sharp en 50 pouces, que j’ai refusé, car mon ancien était en 55 pouces. Un deuxième, marque Xiaomi, en 55 pouces cette fois si, mais pas de WIFI, donc quizz, je refusais ce changement. Pour rappel mon téléviseur était blanc, (esthétique pour ma déco), et là on ne m’a pas proposé de blanc, je comprends que je devais faire abstraction du blanc, cela ne se fait plus selon le vendeur !
Rencontre avec le directeur du magasin, pour en rediscuter, mais position claire et inchangé ! Je propose donc de prendre un modèle en rayon Samsung, qui lui avait toutes les fonctionnalités de mon ancien téléviseur. (Cependant noir), mais avec un écart de prix ! J’explique donc au directeur que je comprends que mon appareil puisse tomber en panne en période de garantie légale, que les téléviseurs blancs, ne se font plus, que je souhaite les mêmes fonctionnalités, mais pas non plus repayer une deuxième télévision.

Pas de possibilité, j’ai dû payer 140 € supplémentaire pour pouvoir au bout de 8 semaines avoir mon téléviseur ! Il est où le contrat de confiance DARTY, qui remplace les appareils défectueux avant deux ans, et bien moi je ne l’ai pas vu. Qu’un consommateur ayant acheté sa télévision il y a un an et demi, doivent payer l’inflation de ce type de matériel, (crise du manque de carte électronique, faisant monter les prix), et doivent rajouter 140 € est anormale, et la garantie de 2 ans, c’est du « pipo » !.

Pour vous vendre des appareils, ils sont là, par contre après, il n’y a plus personnes, le SAV, ça ne doit pas être leurs métiers ! J’attends, au cas où, quelqu’un de chez DARTY lise ce message, pour prendre en compte mon cas et pouvoir éventuellement me rembourser !

Dans tous les cas, si vous avez des problèmes avec du matériel achetés chez eux, magasin à fuir, pour moi, va falloir me convaincre du contraire !

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  Posté par JJP, le 11/05/2021

Commande internet pour un chargeur Fast Charge Samsung, colis livré par DPD dans sachet plastique gris, emballage en parfait état et soudure intacte, par contre après ouverture avec un cutter nécessaire pour ouvrir l'emballage, je constate l'absence du câble d'alimentation et le boitier du chargeur semble avoir été ouvert avant l'expédition, problème signalé immédiatement à Darty par mails et par téléphone, sans aucune réaction du vendeur, après une dernière relance, Darty m'informe que j'aurais dû contrôler le contenu du colis en présence du transporteur alors que l'emballage était parfaitement intègre ! No comment !

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  Posté par Caribouxxx, le 07/04/2021

Redmi note 8 Pro acheté sur market place DARTY le 11 avril 2020 chez leur prestataire FOURPLUS. Produit en panne depuis 25 décembre 2020 en possession de FOURPLUS depuis 17 janvier 2021 et oui 3 semaines pour avoir une adresse de retour. Depuis on me promène, je demande le remboursement, on me propose un téléphone vert de seconde main. Puis deux neufs au choix vert ou bleu, je choisis le bleu, pas de chance il n'est plus disponible, il reste le vert, le neuf ou la seconde main ! Impossible d'avoir une date de retour. Un second téléphone commence à avoir les même symptômes, alors là on peut se poser la question les produits vendus sont-ils réellement neufs, reconditionnés ou déclassés ?

Fuyez, Achetez n'importe où mais pas sur cette market place.

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  Posté par arsenegudue, le 06/01/2021

Achat en ligne pour livraison d’un cadeau à 100 km de mon domicile. Réfrigérateur défectueux. Constatation par technicien Darty, propose échange, mais le bon doit être signé dans l’enseigne du lieu de livraison ! Plusieurs appels toujours mêmes réponse : c’est le protocole Darty !

FUYEZ ! Darty sans confiance !

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  Posté par vlanderen, le 30/12/2020

Produit acheté qui ne fonctionne pas correctement. Après plusieurs tentatives pour avoir le SAV, appel de celui-ci à distance sans résoudre le problème. Le SAV ne se déplace même pas, aucun suivi, honteux et lamentable. Fuyez ces magasins pas à la hauteur.

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  Posté par Francois1703, le 21/12/2020

Vendeur externe totalement incompétent, au bout de 7 jours après le paiement et dû au fait d'un contact de notre part, on nous apprend qu'il fallait compter encore 7 jours minimum avant réception de la commande, le prix chez le même vendeur étant entre temps tombé de 10%, mais malgré les délais même pas un dédommagement ! Je suis livré plus rapidement en commandant sur Aliexpress chez des petits vendeurs chinois qui doivent passer le trajet et les douanes ! C'est inadmissible pour une grande enseigne française !

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  Posté par sawsaw, le 08/08/2020

Choquant de découvrir la politique de censure sur le site Darty. Mensonge à toutes les lignes. Les prix sont très attractifs du coup on y va... Je passe commande. Retrait en magasin 1 heure. Faux. Je passe commande le 27 juillet 2020, il arrivera le 6 août 2020. Faux il est en cours d'approvisionnement...

Je tente de contacter Darty au 0978970970... ligne encombrée 36 appels sur une semaine. Contact mensongé.

Je tente d'appeler le magasin de retrait au 0892011010. 2 sonneries et ça coupe. Contact mensongé.

Je tente une annulation sur site... Je vous défie d'essayer. Le chat que j'ai réussi à joindre a bloqué la conversation au mot annulation de commande.

Toutes les procédures recommandées sont mensongères et je n'ai aucun recours pour avoir la moindre information sur mon produit. Donc j'attends et s'il ne vient pas, je ne pourrai que déposer plainte.

Je suis écoeurée par la politique de chez Darty.

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  Posté par abn, le 09/07/2020

3e dépôt au SAV Darty pour un téléphone Redmi note 5 pour lequel j'ai constaté un problème d'images "rémanentes ", c.-à-d. lorsque je navigue d'une application à l'autre, l'image de l'application précédente reste comme une ombre en fond d'écran. Problème constaté par les vendeurs de la boutique où je l'ai déposé pour la seconde fois, mais ceux-ci sont confrontés à un nombre de caractères limité (1 ligne max) au niveau du formulaire permettant de retranscrire la panne ! J'ai donc fait une réclamation plus détaillée via le formulaire de contact à laquelle j'ai obtenu une réponse de "principe" .

Peine perdue, je renouvelle ma réclamation en parallèle du 3e dépôt (pas de pièce changée lors du 1er dépôt et apparemment réparation inefficace lors du 2e puisque le problème persiste).

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  Posté par frabeth, le 18/06/2020

Je viens moi aussi de subir la désorganisation et le non-professionnalisme de Darty.com. Cela commence par la commande d'un ordinateur portable le 5 juin 2020, d'une valeur de 1200.00€, débité le 11 juin. A cette date (le 11 juin), Colissimo déclare avoir livré dans ma boîte aux lettres (!!), sans signature, le fameux colis.

2 minutes après la réception de ce mail, je me rends à ma boîte aux lettres qui, de bien entendu, été vide (difficile de faire entrer un PC dedans). Je contacte Darty immédiatement pour les informer du problème. Il me communique le numéro° de téléphone de Colissimo afin que JE vérifie avec eux si le colis a bel et bien été livré.

Colissimo confirme la livraison du colis qui, du fait de son encombrement, a été déposé devant la boîte aux lettres (!!). Re-téléphone à Darty, qui déclare ouvrir une enquête....

Nous sommes maintenant le 18 juin, et le résultat de l'enquête vient de tomber : Il me faut porter plainte pour vol contre X pour que Darty puisse instruire le dossier... Donc, je vais devoir prendre de mon temps pour résoudre le problème entre Darty et Colissimo, un comble !

Autant vous dire que je suis furieux.

Je conseille à Darty.com de vivement s'inspirer des process mis en place par Amazon qui, dans de telles circonstances, a tout géré de A à Z !

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  Posté par christianvc, le 13/05/2020

Deux commandes et deux situations catastrophiques, du jamais vu en ce qui me concerne. Et pourtant je fais des commandes régulièrement sur le web.
1 ère commande : une carte TNT pour ma résidence secondaire utilisée pour location saisonnière. Ils se trompent et me font parvenir une carte transat, donc incompatible avec mon décodeur. De plus la livraison était très en retard. Résultat : la bonne carte a été livrée 5 jours après que nos locataires soient arrivés. J’ai été obligé de leur faire une réduction de 50€ pour compenser le fait qu’ils n’avaient pas de réception TV. Compensation Darty pour tous ces problèmes: un bon de réduction de 10€ sur un prochain achat. Ridicule !

2 ème commande : un déshumidificateur. Il tombe en panne durant la période de garantie. Je contacte le SAV Darty pour voir comment l’on procède. Ils m’envoient une liste des réparateurs de la marque et m’invitent à m’en rapprocher (débrouille-toi quoi !). Le plus proche se situe à 4h de voiture aller-retour. Je demande une étiquette retour. Ils me répondent que je dois voir ça avec le fournisseur. (Eux ne font rien quoi !). Ce qui précède est vraiment un résumé, car pour en arriver là il y a eu plus de 10 échanges de mail. Nul de nul !

Darty Marketplace est à proscrire !!! Absolument !!!

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  Posté par mayaboudon, le 16/02/2020

7 Rendez-vous à mon domicile depuis août 2019, dont le dernier où j’ai été bloquée à mon domicile alors que personne n'est venu (vendredi dernier alors que j'avais bien reçu un mail de confirmation). Un lave-vaisselle qui fonctionne très mal depuis juillet 2019 ! Des dégradations diverses dans ma cuisine ainsi qu'une fuite de mon évier, et le comble : j'ai un appareil qui marche toujours extrêmement mal depuis. J'ai ici 3 garçons dont deux petits de 3 et 5 ans, un mari et je suis en train de reprendre une activité professionnelle (je suis journaliste).

J’ai appelé à de multiples reprises, notamment la semaine dernière où à chacun de mes 3 appels, un agent m’a certifié que je serais rappelée d’ici un maximum de 48h. Mais non, toujours aucun appel et un manque de respect évident pour ce que je subis depuis des mois.

Je demande donc qu'enfin un responsable m'appelle, et je demande par-dessus tout à ce qu'on remplace ce lave-vaisselle ! Idéalement, je souhaite changer de produit, car honnêtement je n'ai plus confiance dans ce modèle.

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  Posté par mamadoo, le 02/02/2020

Vous vous déplacez dans 3 magasins Darty à la recherche d'une caméra de vidéo surveillance wifi et au final un vendeur vous invite à vous rendre sur Darty.com car ils ont un très large choix en ligne mais, lorsque l'objet arrive et qu'il ne fonctionne pas, il n'y a plus personne.

Vous vous rendez dans un magasin Darty : ce n'est pas notre problème. Vous demandez un coupon retour et le remboursement, pas de réponse. Vous contactez le vendeur (en chine bien sûr) et celui ci vous envoie une notice en français et vous demande si vous savez lire. Vous recevez un mail, il commence par no-reply (en clair vous ne pouvez pas répondre à ce mail).

Un conseil, n'achetez pas sur ce site et faites savoir autour de vous comment ils fonctionnent.

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  Posté par franoisatout, le 17/12/2019

J’ai commandé un téléphone sur le MarketPlace Darty, le téléphone livré n'était pas le bon, on m'a appâté par un prix attractif, mais on me livre un téléphone de gamme largement inférieur. Je contacte le SAV, on me dit voyez avec le vendeur, je vois avec lui, celui-ci me répond que je dois renvoyer le téléphone à mes frais et que ces frais seront remboursés après ! Attention le téléphone ne doit pas être déballé, sinon je peux garder le téléphone fourni avec un remboursement de 20€, comment voulez-vous qu'on évalue un téléphone si on ne peut pas l'essayer ! Quelles sont les garanties que j'ai que si je renvoie le téléphone, que celui ne sera pas déclaré non reçu, ou déballé : de la part d'un fournisseur qui ne tient pas ses engagements je n'en serais pas étonné (il serait facile pour lui de prendre une photo d'un emballage défait !) donc on ne peut prendre le risque, et si je renvoie le téléphone en chine (car entre-temps j'ai appris qu'il venait de chine), 1 mois pour l'aller et encore un mois d'attente ! en attendant je ne peux utiliser de téléphone ! quand je demande de recevoir le téléphone que j'ai commandé on ne me le propose jamais plus, on me dit soit vous gardez le téléphone envoyé ou soit vous le renvoyer. Bref à déconseiller !

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  Posté par Etienn, le 04/12/2019

Professionnels, fuyez ce site ou alors faites très attention si vous voulez des factures !

En effet le site vous propose des produits qui ne sont pas Darty Pro, mais Marketplace et alors ces vendeurs tiers travaillent avec les particuliers et vous n'obtiendrez pas de factures ou alors au nom et adresse de livraison et non celles de facturation ! Et quand vous essaierez de résoudre les problèmes alors il n'y aura personne pour vous aider et on vous dira même que Darty n'y est pour rien, que c'est l'entière responsabilité des Vendeurs tiers des relations que vous aurez avec eux !

A fuir ! Aucune éthique commerciale. Il est loin le Contrat de Confiance Darty !

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  Posté par Floreales6, le 29/11/2019

J'ai commandé le 5/11 dans le site de DARTY des bossettes pour brosse électrique PHILIPS par lot de 4 à un prix imbattable. C'est le "Site de la Pièce" qui était vendeur dans le Market Place que j'ai découvert à cette occasion. Or, il m'a été livré des lots de 2.

J'ai, donc, contacté le site vendeur dans mon compte client DARTY. La réponse a été assez rapide, il m'a été envoyé une étiquette pour le retour. N'ayant pas de nouvelles au bout de 10 jours, j'ai contacté le n° de portable indiqué sur le bon de retour, toujours sur messagerie. Retour dans mon compte client où il m'est répondu d'appeler un n° 0800..... car l'autre était inconnu !

Finalement, j'ai eu mon remboursement en date du 28/11 ! Tout ça pour ça ! Conclusion, je boycotte Market Place dorénavant, pas DARTY, qui devrait cependant être vigilant sur l’efficacité des sites qu'il héberge.

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  Posté par PACNATT, le 27/11/2019

Client fidèle depuis des années, avec des milliers d'euros dépensés chez eux. C'est désormais FINI.

J'ai acheté un aspirateur 50€ plus cher que sur Amazon, exprès pour la tranquillité en cas de remplacement sous garantie. 1 mois après, une pièce est HS. Réponse du SAV : c'est pour votre pomme on ne peut rien faire. "Le contrat de confiance", ouais c'est ça ...

Perdre un client pour une pièce cassée à 25€. J'en prends bien note.

Je mettrai cet avis sur tous les Darty possibles, sur forums internet, Trustpilot, Facebook, etc..
Je dirai à tout mon entourage de ne plus acheter chez cette enseigne.

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  Posté par Pascal111, le 08/09/2019

Je choisis un four sur internet (produit du mois), je me rends chez Darty Semécourt, on m'affirme que c'est une "exclusivité web" alors que non, rien ne dit cela sur internet (et je peux le prouver, j'ai plein de captures d'écrans), on passe tout de même commande (le 19 août) pour être livré 4 jours plus tard (versement d'un acompte). Le surlendemain, appel du magasin, rupture de stock, on me rappellera lorsqu'il sera dispo.J’envoie un mail quelques jours plus tard, on me répond que le magasin me rappellera. Entre-temps, sur mon espace internet, le statut de la commande est devenu "retrait en magasin effectué" et la garantie court depuis le 23 août alors qu'il n'était toujours pas arrivé !

Mardi 3 septembre, je passe au magasin demander des explications sur ce soi-disant retrait effectué, on me fait comprendre que Darty.com s'est un peu désorganisé depuis quelque temps (fusion FNAC / DARTY ?). Après avoir haussé le ton, on m'assure que le four sera là en fin de semaine.
Le 4 septembre sur mon espace Internet, la commande est "en attente de retrait" (depuis le 3 septembre au soir). Je passe donc récupérer ce four, mais en le déballant, il s'avère qu'il est abîmé, cabossé (alors que l'emballage est parfaitement intact), de plus le film de protection de la façade inox a été retiré, ce four a été reconditionné, c'est carrément du 2° choix !

Retour au magasin où j'exige un four immédiatement, on me propose finalement une petite réduction sur un autre four en promo, je dois participer en payant 15€ pour une réduction de 30€ sur le prix affiché, j'accepte et repars enfin avec un four neuf.

Aujourd'hui 5 septembre dans l'après-midi, je reçois un SMS me signalant que mon four est dispo (ben oui, depuis 2 jours en fait). Qu'est devenue la marque DARTY si réputée autrefois ? Pourquoi est-ce le cirque aujourd'hui ? Vous croyez que les clients vont continuer à leur faire confiance ?

De l'aveu même des employés, "on se demande si c'est pas fait exprès pour tuer les enseignes locales et ne conserver que DARTY.com" !
Ah oui, j'oubliais; sur le site internet de Darty on peut lire tout en haut, à côté de la belle camionnette Darty "livraison gratuite" (sans astérisque ni renvoi à des conditions particulières), mensonge, aujourd'hui si le prix n'atteint pas 300€ ben c'est payant.

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  Posté par MarieLaure16, le 15/07/2019

En cas d'insatisfaction sur un produit totalement dysfonctionnel (soit ici la machine à laver PROLINE FP 612 W qui cumule les points négatifs, tant au niveau de l'essorage défaillant que des programmes courts avec des chargements maximums de 2 kg (!) ou encore de la lumière clignotante de fin de cycle qui ne s'éteint jamais sans devoir tourner un bouton !), sachez que Darty pratique une politique de censure sur leur site en ligne vis-à-vis des commentaires qui ne les satisfont pas ! C'est un procédé très malhonnête qui n'engage certes pas à la confiance et moins encore à la crédibilité des avis publiés sur leurs produits ! ATTENTION donc à ne pas vous laisser avoir... (Et faites le choix d'une autre machine à laver que cette PROLINE FP 612 W qui est une vraie catastrophe dans sa conception !).

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  Posté par vonvon45, le 29/04/2019

Impossible d'acheter un pc sous prétexte de commande "douteuse" alors qu'elle été réglée comptant par carte bancaire et le paiement accepté..... Ils me demandent copie de la carte d'identité et justificatif de domicile !
Problème je suis en déplacement et impossible d'accéder à un justificatif de domicile, s'en suivent plusieurs échanges, envoi de la copie de la carte d'identité mais ça ne leur suffit pas....
Attitude inadmissible, service "sécurité" extrêmement désagréable, j'ai annulé la commande et j'achète sur Rue du Commerce.

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  Posté par JMLA, le 02/02/2019

Suite ma commande, impossible de retourner une polisseuse Bosch qui contrairement au commentaire n'est pas adaptée pour gaucher. La plateforme Darty répond au téléphone et se contente d'envoyer le commentaire à son MarketPlace. Dans mon cas Premier Business fera de toute façon comme il veut et Darty ne contrôle pas ses sites de vente partenaire. Je vous déconseille fortement d'acheter sur le site Darty.

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  Posté par Arno74, le 14/01/2019

Machine à laver arrivée et présentant un défaut dès le premier lavage. OK, cela peut arriver. Je contacte le service client qui me propose un rendez-vous SAV avec un délai d'une semaine. Déjà là, loupé pour les interventions en 24h. Oui oui j'ai bien lu les ** sur cette mention sur le site internet. Mais bon...faudrait voir à embaucher. Bref, je rappelle un peu plus tard, car sur l'espace client "mes réparations" rien n’apparaît. La situation n'a pas changé à ce jour.

Puis, au final je me dis qu'une machine à laver neuve ne doit pas présenter de fuite (non ce n'est pas au niveau de l'arrivée d'eau ni de l'évacuation). Je rappelle donc ce jour afin que finalement, l'équipement soit remplacé tout simplement. Le service client m'annonce me transférer à un technicien, mais précédé de la question "vous êtes chez vous ?"....comment dire... ben non je suis à mon travail... Ah donc je ne peux vous passer un technicien. Je demande alors pourquoi et la réponse. Parce qu'il faut que vous soyez chez vous, car le technicien vous posera des questions.

J'explique alors que la fuite est en bas à droite de la machine une fois que l'on se place derrière. Que ferais-je de plus à mon domicile ? Démonter la façade arrière à leur place au risque de rendre nulle ma garantie (avec extension je précise au passage) ? Ce n'est pas un ordinateur, pour lequel un schéma bien rodé de premières manipulations peut s'avérer utile. Je commence à chauffer un peu là, aucun responsable, etc. la chanson habituelle des SAV quoi.

Donc je dois faire fonctionner une machine à laver depuis une semaine avec une fuite (et oui famille de 4 personnes oblige) et attendre encore deux jours, au risque que le technicien ne puisse rien faire. J'ai posé la question si cela sera Darty qui me remboursera mon parquet...(OK je sais bien que non, mais bon). En plus, je voulais pouvoir mettre un avis client sur le site. Mais là, impossible. Il faut attendre trois semaines après achat une invitation à le faire. Je trouve que là aussi c'est une grosse blague. Comment encore mieux filtrer les avis pour ne garder que le meilleur? (Oui, je suis certainement mauvaise langue me direz-vous).

Bref, passez votre chemin. La confiance n'y est pas.

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  Posté par rinoma66, le 24/12/2018

J'ai passé une commande sur Darty.com, comme la commande est un cadeau j'ai précisé le nom et l'adresse de livraison du destinataire du cadeau, comme il est précisé sur le site : adresse de livraison et nom si différente de la facture... Depuis, sur mon espace client, je ne peux plus suivre ma commande, car : " vous n'avez pas de commande en cours". J'ai contacté le service client qui ne répond pas à ma question et me dit : vous pouvez suivre l'avancement de la commande sur votre espace client... C'est le chat qui se mord la queue...

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  Posté par sroblin, le 19/12/2018

J'ai effectué une commande lors de la semaine du blackfriday sur darty.com et me fais une commande sur une hotte îlot Falmec, le site n'indique pas de référence produit, mais l'indique en stock. À réception de la facture par email, je découvre que le vendeur est Super10Count (Toulouse et bordeaux). 1 semaine plus tard, le vendeur me contacte pour m'indiquer qu'il y a une erreur de référence interne sur le produit vendu et qu'il recherche la bonne, encore 2 semaines plus tard, il m'indique que le produit même encaissé ne peut être livré, car la référence interne étant mauvaise, le produit est à 210 euros plus chers et que si je n'accepte pas de payer plus, il ne peut que refuser ma commande !

Il n'y a aucune obligation de livrer et il rejette la faute sur l’intégrateur du marketplace Darty en disant que ce sont eux les responsables pour mettre à jour les pages et le catalogue en ligne. Le produit est, à ce jour, toujours disponible sur leur site au prix d'origine et rien n'est fixé ! Bref ping-pong entre Darty et ses revendeurs , pas de produit livré, chantier cuisine à l'arrêt à cause d'eux, je ne commanderai plus jamais chez eux ni dans leurs magasins !

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  Posté par digz, le 24/08/2018

Commande passée le 22 août pour une livraison rapide le 23 août. Le 24 août la commande est toujours en statut préparation. Je demande l'annulation de la commande, on me répond impossible elle est en cours d'expédition. Je demande un numéro de suivi de colis ils me répondent qu'ils ne savent pas ou est le colis et qu'il n'y a pas de numéro de suivi. Première et dernière fois que je commande chez eux, et après on s'étonne que Amazon ait le monopole, eux, au moins, ils sont sérieux.

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  Posté par Donono, le 23/08/2018

MarketPlace Darty est à éviter absolument, il ne rajoute aucune garantie sur les articles achetés, contrairement aux 2 ans affichés au-dessus de vos articles (ce n'est qu'une pub globale), et Darty se prend 10% sur le prix fournisseur. Ce sont les conditions du fournisseurs qui sont appliquées, allez donc directement chez lui et gagné 10% ou plus sur le prix !

Lorsque je téléphone, en confiance, pour vérifier que les 2 ans sont bien applicables comme indiqué sur leur site lors de l'achat, le service après vente ne veut rien savoir et ne me propose que l'option d'annuler l'achat et confirme que Darty ne ramène absolument aucun avantage à leur client (hormis de les alléger de 30 euros pour ma part).

Passer votre chemin, direction le revendeur.

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  Posté par Shevchenkalis, le 11/08/2018

J'ai acheté un verre trempé Urban Factory (protection écran) 30 euros chez Darty qui s'est fissuré le lendemain sans raison. Impossible de laisser un commentaire sur leur site internet ou sur leur page Facebook pour en informer les internautes. En boutique on m'a proposé une protection moitié moins chère pour remplacer celui défectueux donc d'une qualité encore plus médiocre. Pour information on trouve des verres premiers prix à 8 euros sur internet et les meilleurs sont à 45 euros c'est donc un produit moyenne gamme qui n'a pas tenu 48h, inadmissible.

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  Posté par Kepeklian, le 03/08/2018

Attention MarketPlace Darty bien que le règlement de votre achat aille sur leur compte vous n'avez pas de garantie pièce et main d'oeuvre sur vos achats. Ca a le goût de Darty l'odeur de Darty le logo Darty, mais ça n'a rien à voir. À peine une garantie pièce constructeur de un an. Compter un surcoût de 150€ à votre charge par intervention.

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  Posté par julypit, le 10/04/2018

Depuis le 16 février 2018 (date à laquelle notre lave-linge est tombé en panne), le comportement de DARTY est un véritable scandale !

Le 16 février, panne de notre lave-linge. Un bruit très fort, et frottement de la cuve. Pendant près de 3 semaines, 4 techniciens sont venus (donc 4 demi-journées bloquées) pour constater toujours la même panne. À chaque visite des pièces ont été changées, mais sans lien avec la panne. L'un d'eux, à même abîmé le ventilo, donc le sèche-linge ne fonctionnait plus après son passage. Ce n'est qu'au bout du 4e technicien, qu'ils ont décidé de la faire partir en atelier. Pendant 1 mois, notre lave-linge était en atelier.

Le 9 mars, relivraison de notre lave-linge et reprise de la machine de prêt. Lors de cette livraison, les livreurs ont été mal aimables, impolis (tutoiement) et à la limite de l'insulte. De plus, ils ont fait un trou dans notre mur, sans le constater, puisqu'ils ont ramassé le morceau de plâtre tombé. Le trou est large de 10 cm et profond de 2cm ! Le plus énervant, c'est que notre lave-linge nous a été relivré avec la même panne et avec un scotch noir pour boucher les trous sur le conduit d'évacuation (qui était neuf quand ils l’ont récupéré). Le bruit était plus fort que lors de la première panne et le frottement toujours présent. Pourquoi nous relivrer un produit non réparé ? Aucun professionnalisme lors de la livraison, car ils ont dégradé notre domicile et livré un produit défectueux.

De nouveau, prise de rendez-vous avec un technicien. Qui lui-même a constaté la panne et que ce n’était pas normal de nous l'avoir renvoyée dans cet état. Nous avons donc pris contact avec le SAV Bezons pour le dédommagement de la dégradation de notre mur. Les retours sont peu suivis, non aimables. Il y a eu envois de photos pour preuve, de devis de réparation et à ce jour, nous sommes toujours en attente. Ils osent dire que le devis du professionnel n'est pas à un "tarif raisonnable". Est-ce raisonnable de faire un trou dans le mur de vos clients ? NON ! Est-ce raisonnable de livrer une machine non réparée après 1 mois d'attente ? NON !

Nous sommes le 10 avril, la machine de prêt a été reprise sans aucune protection ni vidange des tuyaux donc toute l’eau a coulé dans l’appartement !
Pour effectuer l’échange, nous avons dû, nous-mêmes, nous déplacer en magasin pour commander le lave-linge d'échange avec une 2e livraison. Ce n'est pas au client de faire le travail du SAV ! Aussi, l'échange concerne un produit neuf, mais ils ne veulent pas appliquer la garantie de 2 ans (pour les produits neufs) à notre échange. Selon eux, seule la garantie de l'ancien produit est applicable (il reste 5 mois). Nous nous faisons escroquer par DARTY. Si le produit neuf à un défaut technique ou qu’une panne se déclenche malgré une utilisation normale, c'est à nous de le prendre en charge ? NON !

De plus, après une nouvelle relance puisque nous sommes toujours sans réponses, ils osent nous dire qu'ils ont fait faire un devis de réparation, avec une société inconnue et qu'ils nous l'imposent. Comment un fournisseur peut-il imposer une société inconnue à son client ? Ce n’est pas normal pour un client de se battre, pour la réparation de son produit sous garantie ni de se battre pour le dédommagement de la dégradation de son domicile. C’est absolument SCANDALEUX ! Nous demandons simplement le dédommagement du trou pour en finir avec DARTY, mais ils ne veulent pas assumer et ils prennent les clients pour des imbéciles. Aujourd’hui ils nous ont raccrochés au nez quand on leur a dit qu’ils avaient déjà notre numéro et que ça ne servait à rien de le reprendre. Il faut que cela cesse ! Ce n’est pas au client de payer l’incompétence d’un fournisseur.

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  Posté par Noisette7520, le 09/04/2018

J'ai acheté en magasin un lave-linge Electrolux pour 599 euros. En rentrant chez moi je m'aperçois que ce même appareil est vendu 559 euros chez mistergoodeal. Je demande le remboursement de la différence par internet. Réponse rapide et très impersonnelle : il y a la livraison dans le prix Darty, et la garantie n'est pas la même. Moi je ne voulais qu'un lave-linge, s'il avait fallu l'enlever pour le payer moins cher je l'aurais fait et s'il avait fallu payer une garantie supplémentaire j'aurais voulu le savoir avant de payer mon achat. C'est de la vente forcée : de livraison et d'assurance. Moi, j'ai acheté un lave-linge pas le reste...Tout le monde aura compris où se trouve leur bénéfice !

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  Posté par iphuzo, le 13/03/2018

J'ai commandé une montre sur Darty.com. Finalement elle ne correspondait pas à mes besoins. J'aurais donc désiré rendre cette montre contre un remboursement ou un avoir, ouf j'ai acheté sur Darty et pas chez Amazon. Mal m'en pris, dans le magasin Darty la réponse laconique fut : "vous n'avez pas acheté chez Darty mais sur la marketplace Darty, nous ne pouvons rien faire." Cette remarque ma laissé quelque peu pantois ! Il faut donc être conscient que le fait d'acheter sur Darty.com n'a aucun rapport avec les magasins physiques !

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  Posté par MounierA, le 12/02/2018

Il y a deux semaines j'ai passé une commande par erreur que j'ai ensuite annulée dans l'heure. En théorie une histoire sans suite sauf que la personne qui a annulé ma commande a seulement annulé l'envoi du produit pas le prélèvement de l'argent. J'ai signalé le problème quelques heures à peine après avoir été prélevé, mais depuis, après les avoirs relancés de nombreuse fois, je me retrouve avec 10€ sur mon compte à attendre leur bon vouloir qui pour l'instant ne vient pas.

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  Posté par Laetipj, le 12/02/2018

J’ai acheté un service raclette pierrade chez Darty via la Fnac par internet, le colis n’a pas été protégé ni marqué FRAGILE, donc à l’arrivée la pierre était cassée. J’ai directement rapporté le service au Darty le plus proche qui l’a renvoyé à l’entrepôt sans me rembourser, soi-disant qu’il attendait de recevoir le service et me rembourserait sous 5 jours. Cela fait plus d’un mois et toujours pas de remboursement. Ils ne répondent plus aux mails et leur SAV répond des phrases toutes faites, ne vous écoute pas et vous agresse à moitié parce qu’ils n’ont pas la réponse toute faite à votre question ! Bref je vous déconseille cette enseigne.

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  Posté par pizdaryl, le 13/01/2018

Très mauvais ! De l'achat jusqu'à la "réparation" échouée...Très lent, aucun service et l'incompétence ! A éviter à tout prix !

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  Posté par yussef961, le 05/01/2018

Commande d'un sèche-linge faite, livraison OK, sauf que l'on me demande 29 euros alors que bien indiqué à 0 sur l'espace client... Le livreur (pas sa faute, car il se plie à ce que demande Darty) dit je dois reprendre l'appareil alors, ben évidement je refuse... Du coup menace de plainte et de contentieux, etc. J'appelle le service client Darty : "oui c'est normal les 29 euros, etc., etc.". Ben non !

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  Posté par Blanchot, le 23/12/2017

J'ai commandé un ordinateur portable et une imprimante, mais j'ai reçu un micro-ondes. Un mois après, je ne suis toujours pas remboursé alors que j'ai ramené au service après-vente Darty Bègles le micro-ondes...

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  Posté par ccarette, le 13/12/2017

Ce jour en magasin, je souhaite acheter une montre connectée.
On me répond qu'elle n'est disponible à l'achat que sur le site web et que je peux me faire livrer gratuitement en magasin. Seulement, j'ai des bons d'achat qui ne sont utilisables qu'en magasin et pas sur Darty.com.

On me répond "Aucun problème, vous pouvez choisir sur le site un paiement lors du retrait en magasin". De retour à la maison, je m'empresse de faire mon achat, mais pas d'option de paiement en magasin ! Il faut payer en ligne et je ne peux donc pas utiliser ma carte cadeau.

J'appelle le service client surtaxé à 40 centimes la minute. Serveur vocal interminable, puis 8 min d'attente et enfin échange avec un opérateur qui me confirme que l'achat en ligne nécessite le paiement intégral en ligne soit exactement le contraire de ce que me dit le vendeur en magasin.

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  Posté par marcaline, le 08/12/2017

Super contant de l’accueil en magasin et commentaires élogieux sur la sollicitation en ligne. Mais malheureusement extrêmement déçu par la suite, car le magasin est injoignable en ligne sans payer une surtaxe téléphonique ? Effectivement, même si, pour respecter la loi, sur votre facture y figure un numéro non surtaxé en 09..., une machine vous invite à appeler un numéro en 08... surtaxé. Lamentable ? De plus j'ai envoyé 2 messages sur le site restés sans réponse ! Pour une enseigne qui prétend être championne en matière de suivi client, la marge de progrès est vaste ! Si, en cas de problème le service client est aussi rapide, je m'interroge...

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  Posté par Anne75018, le 13/09/2017

Suite à un désir de changer de réfrigérateur, j’ai eu la mauvaise idée de consulter le site Internet Darty le 17 août 2017 et de commander un réfrigérateur SMEG au prix de 1499 € (débité dès le lendemain) qui apparemment était disponible sous 15 jours. Ma date de livraison est prévue le 4 septembre (j’ai reçu un mail de confirmation).

Le samedi 2 septembre, je consulte mes mails et oh surprise ma date de livraison est repoussée au 9 janvier 2018 ! Bien évidemment sans même me prévenir par téléphone. C’est une blague… J’appelle donc le service client et là on me confirme qu’ils n’ont pas en stock le produit commandé 18 jours auparavant.

Et là commence la galère… Du fait de mon déménagement, je me suis débarrassé de mon ancien réfrigérateur auparavant et me retrouve donc sans frigo ! J’expose mon problème au service client de Darty et le charmant interlocuteur me précise qu’il rentre en relation avec le service commercial et me promet un rappel dans une dizaine de minutes… Quatre heures plus tard, je rappelle le service et l’on me répond qu’il faut patienter, que mon appel a bien été pris en compte et que l’on me rappellera.

Au bout de 2 jours d’attente, faute de nouvelle de leur part, j’ose me permettre de rappeler une fois de plus et là, même bla bla bla, j’expose de nouveau mon problème, on me met en attente… « Désolé pour l’attente, j’ai eu un bug informatique (classique…), je comprends votre problème… bla, bla, bla…».

Pour finir, on me propose une livraison une semaine plus tard, le 22 septembre !? (5 septembre + 7 jours = 12 septembre… par fort en math ce jeune homme) ou un remboursement sous 6 jours (et oui Darty débite ses clients en 24 heures, mais il leur faut 6 jours pour les rembourser).

Je demande alors à parler à un responsable afin de trouver une solution, je ne peux pas rester sans réfrigérateur jusqu’au 22 septembre, « pourrait-on me prêter un réfrigérateur en attendant ? » Réponse du commercial : « impossible nous ne le faisons qu’en cas de réparation… » ; j’en déduis que réparer une erreur venant de leur part ne fait pas partie du contrat confiance a priori. Bref, débrouillez-vous !

Le commercial me remet en attente et me propose à la place un autre produit équivalent livré sous 48 heures, mais qui en fait n’est pas du tout équivalent. J’adresse donc un courrier AR au service client et un double au siège de la société. Quelques jours plus tard, je rappelle le service et là on me repousse la date de livraison au 26 septembre (pour mémoire, commande passée le 17 août). Je pète un « câble », menace de passer par un médiateur. Le lendemain Darty m’appelle et annule ma commande et me rembourse 24 heures plus tard.

Leur contrat de confiance n’est en fait qu’une foutaise !

Darty est en fait incapable de gérer ses stocks, il vous vend un produit qu’il n’a pas, vous encaisse et vous fait miroiter des dates de livraison qu’il repousse de jour en jour, mais ce qui est encore plus fort c’est que le produit est lui toujours disponible sous 15 jours sur leur site !

Je viens de passer ma commande sur Amazon, mon colis est en route (mail de confirmation du transporteur) et livré entre le 16 et le 23 septembre.

Une chose est sûre, enseigne à fuir ! Leur concurrence n’a pas beaucoup de soucis à se faire. J’attends de voir ma facture de téléphone avec certainement une belle surprise vu le nombre d'appels effectués...

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  Posté par sss, le 08/09/2017

J'ai acheté un lave-linge chez Darty avec installation du nouvel équipement et désinstallation de l'ancien. J'avais bien précisé au moment de l'achat que c'était un lave-linge encastré et qu’il a été placé avant de mettre le carrelage. Le vendeur m'a assuré que même dans ces conditions c'est de leur responsabilité de retirer l'ancien lave-linge et d'installer le nouveau. Le jour de l'installation, deux techniciens livrent le nouveau lave-linge par contre ils ne retirent pas l'ancien, car ils avaient besoin de l'autorisation du propriétaire au cas ou ils feraient quelques dégâts sur le carrelage. J'obtiens l'autorisation et je me redéplace chez Darty pour fixer un rendez-vous d'installation.

Second déplacement, deux techniciens se déplacent, mais sans aucune connaissance du cas.Ils n'avaient aucun outil pour pouvoir enlever l'ancien lave-linge et ils me disent que ça leur prendrait 2 heures et ils n'ont pas le temps. Je me re déplace encore une fois chez Darty, j'explique la situation et l'employé de Darty contacte la société responsable pour l'installation qui lui explique encore une fois la situation et me confirme qu'on me contactera dans la journée pour prendre rendez-vous et faire l'installation. Deux jours plus tard, je contacte par téléphone Darty et l'employé qui m'a répondu me dit que comme il y a un carrelage ils ne peuvent pas installer le nouvel équipement. Il faut également mentionner que la communication téléphonique n'était pas du tout agréable (autrement dit l'employé me criait dessus sans même essayer de comprendre mes propos). Finalement Darty récupéra le lave-linge et me remboursera le montant payé.

Bilan: je me suis déplacé chez Darty 6 fois (2 fois pour l'achat et 4 fois après l'achat). J'ai posé 2 demi-journées de congé pour réceptionner le lave-linge. J'ai fait un nombre important de communications téléphoniques surtaxées, et tout ça pour rien. D'après mon expérience, Darty c'est des employés incompétents et irrespectueux, aucune communication entre eux, et aucune cohérence entre les propos des différents employés (au sein du magasin et avec la société d'installation), et surtout un engagement non honoré.

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  Posté par regor, le 02/09/2017

Réfrigérateur commandé à l'enseigne Darty, vendu par VPC BOOST. Darty se désintéresse totalement du déroulement de la commande. Il nous communique un numéro de commande, mais ne nous dit pas sur quel site le trouver. Il nous envoie des messages, mais l'on ne sait pas qui est l'émetteur Darty ou VPC BOOST. Nous devons nous débrouiller pour contacter le livreur, d'abord à leur siège, ensuite à leur dépôt local pour convenir d'un rendez-vous de livraison entre 9h et 15 h (18h la première fois, en effet le 1er appareil a été refusé). Commandé le 10 août 2017 reçu le 1er septembre. Commande soldée automatiquement par l'ordinateur Darty.

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  Posté par fabrg, le 23/08/2017

Service client lamentable : Suite à une commande par internet, nous avons été livrés d'un réfrigérateur à notre domicile abîmé durant le transport. Le livreur nous propose une remise de 100€. Nous acceptons la remise et maintenant nous sommes obligés de nous battre pour récupérer cette somme. Suite à plus d'une dizaine d'appels, la situation n'évolue pas, la plate-forme est censée me rappeler et bien évidemment elle ne le fait pas.

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  Posté par Jesuiscliente, le 28/07/2017

Cliente de longue date... je vais changer pour mon prochain achat c'est sûr ! Acheté une machine à laver en ligne, opté pour paiement en 3 fois avec leur partenaire Oney, on m'informe que ma demande est refusée, ok, donc je paie la totalité par PayPal. La totalité est bien débitée, mais aussi un prélèvement d'un tiers (montant prévu par Oney!). Soit 114,44€ en plus! Je contacte Darty, on me dit ah c'est rien, c'est pas prélevé, juste une somme bloquée qui va être débloquée sous quelques jours ! Ca fait 4 jours complets, moi j'ai un compte avec 114€ en moins (ce qui m'occasionne des soucis et des frais avec ma banque) et rien, il ne se passe rien ! UNE HONTE, service client NUL, aucune proposition de geste commercial ou de solution, on me dit juste de contacter ma banque. Et en plus créneau horaire livraison de 8h à 13h, mail pour proposer d'affiner en payant 19€ ben voyons, je clique 10h-12h, ça ne marche pas, j'appelle on me dit que ce qui reste c'est 7h-9h ou 17h-19h et en plus je dois payer 19€ ? Bref, j'annule il y a des limites. À FUIR !

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  Posté par fredoo, le 22/02/2017

Achat d'un PC Lenovo YOGA 510-14ISK, valeur 800 €. Au bout de 10 jours je me rends compte que l'écran est trop petit. Je contacte le SAV qui me dit que le carton du PC étant ouvert il ne peut pas me rembourser ni récupérer le PC et me faire un avoir. Depuis quelques mois j'ai un PC qui ne me sert pas et me servira jamais, car trop petit.

Je me suis déplacé au Darty de Aubgane, pareille, on me réponds gentiment la même chose. Enorme déception j'ai gaspillé 800 € alors que normalement il y a 2 semaines de satisfait ou remboursé. Ma question est simple : comment savoir si un PC te convient si tu n'ouvres pas le carton pour le tester. Pour moi Darty c'est fini !

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  Posté par Duparc, le 28/01/2017

Batterie de rechange commandée à SARL High Techdiscount via le market place de Darty. Le vendeur refuse de reprendre la batterie qui ne fonctionne PAS mais surtout Darty laisse le client tomber. Ça m'a coûté 22€ pour une batterie qui ne fonctionne pas, ce qui n'est pas un drame, mais je ne supporte pas la malhonnêteté du vendeur et l'absence totale de réaction de Darty. Donc pour moi, plus jamais ce "High Techdiscount", évidemment, mais aussi plus jamais Darty et par prudence plus jamais FNAC qui est le nouveau patron chez Darty. La somme perdue est trop petite pour aller devant les tribunaux, mais j'ai tout gardé au cas où j'en aurais besoin (car en plus le vendeur m'a renvoyé sans même l'examiner la batterie qui ne fonctionne pas).

Marchand recommandé :

  Posté par julien2103, le 25/01/2017

Article commandé le 26 novembre 2016, jamais livré :

- pas de SAV (1h d'attente en hotline payante).
- les réclamations en ligne restent non traitées (réponses automatiques uniquement pour dire de patienter).
- annulation de la réclamation client après un délai arbitrairement établi par Darty sans prise en compte de la résolution du problème.
- impossibilité de faire une nouvelle réclamation.

Paiement quant à lui bien encaissé, c'est ça le contrat de confiance ?

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  Posté par CHRISTELLE40200, le 23/12/2016

Très mauvaise expérience, car Darty en plus de ses produits fait appel à une place des marchés. C'est donc sans le savoir que j'ai acheté un Sony Xperia E, le vendeur en question, Leader Market. J'ai reçu le téléphone avec ses accessoires dans une simple enveloppe bulle, résultat l'écran est fissuré. Malgré plusieurs appels au SAV Darty, ceux-ci m'ont rassuré en me disant que j'allais recevoir un bon de retour. Je croyais réellement que l'issue serait positive, malheureusement après 2 semaines, je peux assurer qu'il n'en est rien ! Le vendeur reste sur ses positions, ' "Il n'y a aucun risque d'envoyer un portable dans une enveloppe bulle!" j'ai perdu mon argent et mon temps. Leader Market est un margoulin qui s'improvise vendeur professionnel sans aucun SAV. La seule solution qu'il ait trouvée, c'est de porter plainte contre la Poste !

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  Posté par pierr59, le 22/12/2016

Si l'article n'est pas disponible en magasin, évitez l’achat ! Le SAV n'est même pas mauvais, il est INEXISTANT ! Jamais de réponse aux mails envoyés (à défaut d'accusé de réception qui sert à tout, ils vous promettent une réponse sous 48 heures… Faux !). Attention aussi aux prix, voir la concurrence avant l'achat. En bref : très déçu !

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  Posté par Pas85, le 24/11/2016

Après des dizaines de produits achetés chez eux, ils viennent de perdre un bon client (39 produits répertoriés sur mon compte)...

Fuyez leur extension de garantie ... car nous avons acheté, en 2011, un téléviseur à 2279.99€ (extension incluse, donc garantie de 5 ans). La dalle nous pose un souci de ligne sur les 2 côtés, 3 mois avant la fin de garantie... Tiens chouette ! heureux d'avoir souscrit l'extension... Le SAV passe rapidement, et là-dessus, pas de souci ...
Compte-rendu de l'intervention du 24/10/2016 : changement de dalle prévue et commande auprès du constructeur...
1 semaine passe... une 2e semaine... sur mon compte Darty, je vois la date repoussée d'une semaine à chaque fois, sur la rubrique "mes réparations", sans explication ni appel du SAV...

Donc, j'appelle et une charmante téléopératrice me bonimente comme quoi, ils ont du mal à avoir la pièce et qu'elle est toujours en commande ...
3e semaine... toujours rien !
Début de la 4e (nous sommes le 21 novembre 2016)... un message du SAV nous propose un échange, suite à l'indisponibilité de la pièce détachée et, mais ne trouve pas l'équivalent... et nous prie de se rendre à notre magasin "préféré" pour opérer à l'échange.
On court jusqu'à notre magasin "préféré " de La Roche-sur-Yon... Le premier contact avec le SAV se passe bien, puis se corse lorsqu'il nous enjoint de nous rapprocher d'un vendeur (qualifié par lui-même de pro).

Première proposition "dite" équivalente : une TV à 789€ ... Loin de notre série 8000 à 200Hz ... Au vu de notre mécontentement, nouvelle proposition : un ancien modèle 4 K, mais pas de chance le système de pieds nous empêche de le poser sur notre meuble ... Réaction du " Pro " : changer votre meuble ... Là, on se fâche, il appelle son chef, qui nous fait pleurer, comme quoi il ne peut échanger au même prix que notre ancienne TV ... et qu'on ne peut pas prendre un écran plus grand ... et 2e bizarrerie : le prix de notre ancienne TV s'affiche 1350€ sur l'écran du vendeur et 1990€ sur l'écran du SAV ...

Bref, des palabres de commerçant qui sont infondés, puisqu'il y a 5 ans, nous avons échangé un 40" par un 46" et avec une extension de garantie en payant la différence entre le prix du nouveau (un Samsung) et le prix de l'ancien non réparable (un Sony), et pareil, pour un smartphone, il y a un 1 an chez leur nouveau partenaire FNAC...

Devant notre mécontentement, ils nous proposent de changer de marque, mais nous emmènent devant une TV encore moins chère que la 1re proposition ... Encore un coup de gueule, et là, le " Pro " nous propose le soi-disant dernier SONY 4K de 49" en nous précisant le microprocesseur est le meilleur du marché ... Hic ! ce modèle n'a pas de microprocesseur " Processeur 4K X1™", juste une technologie " 4K X-Reality PRO" ... encore une roublardise ...

Nous avons eu le sentiment d'être arnaqués par cette garantie et plus jamais, nous ne la souscrirons... Et si cela continue, nous achèterons que sur les sites les moins chers, car si le SAV n'est pas très réactif, on aura économisé, au moins, sur le prix d'achat et l'extension de garantie (449€ pour une TV maintenant) et malheureusement, tant pis, pour les magasins.

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  Posté par CRI0353, le 18/11/2016

Commande passée le 16 novembre 2016 d'un Smartphone Huawei P9 en vente flash 439 € paiement PayPal retrait magasin prévu le 18 novembre. Je reçois la validation par mail de PayPal tout est OK. Le 18 novembre ne recevant de bon de retrait, je contacte le service client après vérification il y a un problème avec S-Secure intermédiaire entre DARTY et PayPal. Service que je contacte immédiatement et qui me confirme avoir validé mon paiement auprès de DARTY. Je passe ensuite les différents échanges avec le service client Darty qui n'a pas été en mesure de me donner la raison du blocage et qui ANNULE MA COMMANDE. Après palabres inutiles on finit par me proposer de repasser commande, mais évidemment plus au pris de 439 €, mais 539 €. Des pratiques commerciales et un service client détestables. J'irai acheter mon Huawei sur un site plus sérieux et professionnel quitte à le payer plus cher. MERCI DARTY.

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  Posté par Stephane7859, le 27/08/2016

Nous avons acheté ce nettoyeur de vitres W930 chez Darty. Il n'a jamais marché automatiquement : sur une vitre suffisamment large, il fallait utiliser la télécommande pour le déplacer jusqu'à son arrêt. Et sur une grande vitre, il se déplaçait automatiquement jusqu'au coin en bas à droite. Après 2 retours chez Darty, il continue de nous affirmer qu'il marche bien. Lors du dernier retour, Darty ne nous prévient pas qu'il est disponible et Darty refuse de nous le reprendre dans le mois de "repris ou échangé". Je vous invite donc, d'une part, à ne pas acheter ce produit qui ne marche pas, ni d'acheter chez Darty qui joue la course contre la montre.

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  Posté par Littlefred, le 26/08/2016

Je commande un smartphone que je vois dispo en stock dans le magasin à côté de chez moi. Pour faire rapidement j'utilise le service "click and collect 1h" de Darty. Surprise à la réception de la confirmation de commande... dispo dans 7 jours. Bizarre pour un produit en stock !

Si Darty croit garder les clients captifs de cette façon c'est raté. J'ai annulé la commande et ai été voir chez un concurrent qui a reconnu ne pas avoir le produit en stock, mais l'avoir sous 24h (Promesse tenue).

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  Posté par waddle73, le 29/03/2016

J'ai commandé un robot pâtissier Kenwood, le prix était pratiquement 100 euros inférieur à la concurrence, j'ai été livré (en magasin) assez rapidement et bien accueilli. Je suis très satisfait du service, on me propose même un remboursement de la différence si je trouve moins cher ailleurs, mais ça me semble impossible. Je recommande cette enseigne sans problème.

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  Posté par Metal, le 06/03/2016

Vraiment déçu quand je suis allé dans le magasin pour retourner iPad dans le délai des 15 jours (changer d'avis). Je ne recommande pas vraiment. Depuis 1er mars 2016, j'attends toujours le remboursement.

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  Posté par dubanne, le 02/03/2016

J'ai un retour un peu spécial à faire suite à un achat sur Darty.com. Cela ne concerne ni le produit, ni d'une certaine façon, leur "service" car j'ai bien reçu mon produit en temps et heure. Mais en même temps, je suis très mécontente et ne commanderai plus jamais sur ce site, je vais expliquer pourquoi.

Je décide d'acheter un iPad Air pour l'anniversaire de mon conjoint. À la maison, nous avons déjà un compte sur Darty.com, chacun de nous à son PC, nous sommes en réseau. Je prends la peine de créer un nouveau compte afin que cet achat passe inaperçu. J'ai fait un panier, que je n'ai pas validé tout de suite - la plupart des gens qui s'apprêtent à faire un achat de 400 euros peuvent "prendre leur temps", ou avoir des hésitations, j'imagine !

Aujourd'hui que le cadeau a été offert, mon compagnon m'explique qu'il a reçu pas moins de 3 mails de relance "vous avez un panier en cours, finalisez votre panier" ! Bonjour la surprise hein ! Alors déjà, c'est complètement débile, ces messages "lourdingues" ne servent à rien à part à contrarier l'acheteur potentiel : si on hésite, c'est qu'on a nos raisons, le fait de nous répéter par mail à plusieurs reprises qu'on a un panier en cours, ça va changer quoi ? Si, ça va peut-être nous donner envie d'aller acheter ailleurs !

Mais surtout, j'aimerais savoir comment, alors que je n'étais pas identifiée sur son compte et que j'ai créé un nouveau compte, mon compagnon a pu recevoir ces messages ? Alors oui, j'ai mis les produits dans mon panier avant de créer mon nouveau compte, mais je n'étais pas identifiée l'autre compte. Et je ne suis pas sur le même PC. Seule l'adresse IP du réseau est la même, donc il faut en conclure que nous sommes "tracés", "fliqués" à partir de notre adresse IP pour nous infliger ces fatigantes relances inutiles.

J'avais fait en sorte d'acheter un (beau) cadeau "surprise" et Darty a tout gâché avec ses stratégies commerciales minables.

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  Posté par ingrid8955, le 23/02/2016

Darty a eu un bug sur une commande d'un ordinateur à 549€. Le paiement n'était jamais validé. C'était un problème en interne. J'ai essayé de la faire annuler en téléphonant maintes fois au service après-vente (0.35€ la minute...), à chaque fois j'avais une personne différente qui ne pouvait pas régler le problème. Quand j'ai enfin eu quelqu'un qui m'a assuré que la commande serait annulée le lendemain et que je pouvais repasser la commande.

Le lendemain je n'ai plus vu de trace de ma commande, donc confiante, je la repasse, je suis bien livrée de mon ordi deux jours après. Sauf que le lendemain j'ai un mail de Darty me disant que mon ordi va être livré lendemain et mon compte débité de 549€ une nouvelle fois ! J’appelle Darty illico, mais rien à faire, une compétence totale, personne ne sait gérer le problème. J'ai donc refusé le colis, Darty a débité la somme et m'a mise à découvert, j'ai payé des agios plus tous les appels pour régler le problème.

J'ai abrégé l'histoire, mais la conclusion reste que le service après-vente ne vaut rien, il n'y a aucun suivi, il est certainement délocalisé en offshore et les services sont complètements éclatés, personne ne se connaît et est capable de réfléchir pour régler votre problème. Je clos mon compte Darty et n'achèterai plus jamais chez eux.

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  Posté par mruriel, le 10/01/2016

J'ai commandé un téléphone reconditionné (iPhone 4S) le 13 décembre 2015 sur darty.com, car "Exceptionnellement pour les fêtes de fin d’année, pour toute commande reçue entre le 2 et le 31 décembre, vous disposez de 30 jours au lieu de 15 pour changer d’avis." Ma commande datant du 13 décembre et l'ayant reçu le 17 décembre, mon article doit donc bénéficier du droit de rétractation allongé à 30 jours.

Le 9 janvier, je contacte le service client par téléphone, car je souhaite retourner l'iPhone (c'est un 8Go et la personne à qui je l'ai offert voudrait un 16). Au téléphone, on me dit que le délai est dépassé, que cela fait plus de 15 jours que j'ai reçu mon iPhone. Je parle alors du document expliquant que "pour toute commande reçue entre le 2 et le 31 décembre, vous disposez de 30 jours au lieu de 15 pour changer d’avis." Mais la personne du service client me dit qu'elle ne peut pas éditer de bon de retour et qu'il faut que je me rende en boutique.

Je me rends donc au magasin Darty d'Italie 2 (Paris). La personne du SAV refuse de reprendre l'iPhone 4S reconditionné sous prétexte qu'il n'est pas sous blister. Or, cet appareil ne m'a pas été livré sous blister. Aurais-je dû me filmer en train d'ouvrir le colis pour pouvoir prouver ma bonne foi ? En outre, sur la publicité annonçant que la durée pour changer d'avis était portée à 30 jours pendant les fêtes, il est noté "Les casques, produits d’hygiène, logiciels, accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris." Voyez-vous noté quelque part téléphone ? Smartphone ? Étant donné qu'il est précisé un certain nombre d'exclusions, il va de soi que les articles non indiqués ne sont pas concernés par cette exclusion.

Un iPhone n'étant ni un casque, ni un produit d'hygiène, ni un logiciel, ni un accessoire, ni un consommable, il peut donc être repris même si l'emballage a été ouvert. Or là on refuse de me le rembourser sous prétexte qu'il n'est pas sous blister alors qu'il n'en a jamais eu !
Je demande donc que le téléphone reconditionné que j'ai acheté sur Darty me soit repris et remboursé.

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  Posté par SMontouis, le 07/01/2016

Le 3 novembre dernier, j'ai passé commande en ligne sur le site "Darty.com" pour l'achat d'un téléphone Nokia "Lumia 635" pour un montant de 99,9€. La somme a été débitée le jour même de mon compte et je devais recevoir mon achat sous 3 jours maximum. Une semaine plus tard, ne voyant rien venir, j'ai annulé ma commande et ai demandé à être remboursé. L'opérateur joint au téléphone m'a alors assuré procéder au remboursement dans la semaine, ce qui n'a pas été fait... Aujourd'hui, après 7 relances téléphoniques (ou l'on me dit à chaque fois que je vais être remboursé sous 3 jours), je ne suis toujours pas remboursé de mon achat ! Il est bien précisé sur le site qu'en cas d'annulation de commande (celle-ci a été faite par téléphone le 10 novembre. De surcroît, aucun retrait n'ayant été fait, dès que le matériel est retourné au centre d'expédition, le remboursement est automatique (dixit les CGV)), en cas de règlement par carte, le compte est automatiquement recrédité.

Ce marchand ne respecte pas ses engagements ! D'après la loi, les Conditions Générales de Ventes fixent les règles à suivre entre un vendeur et un acheteur. Après plus de deux mois de réclamation, je ne peux que déplorer un service inexistant !

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  Posté par Laurie17, le 22/12/2015

J'ai acheté un iPhone 4S il y a 5 mois, je l'ai eu à peine 1 mois dans les mains. Panne sur panne, des semaines dans leur service après vente. Actuellement il y est depuis 2 mois sans que personne ne fasse quoi que ce soit. On vous promet de suivre le dossier, que ce sera prêt "en fin de semaine prochaine" et rien de cela. Pas un geste, rien pour vous. Achetez directement chez les constructeurs puisqu'en cas de problèmes Darty dira "On n’a pas la main, c'est le constructeur qui décide".

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  Posté par gerardgeorges, le 18/12/2015

Commande non reçue. En fait, le suivi indique que le colis n'a jamais été pris en charge par chronopost. Demande d'annulation par téléphone et par mail puis courrier de réclamation au service client. 3 semaines après, je suis toujours en attente du remboursement. Dès qu'il y a une anomalie, le client n'a en réalité aucun interlocuteur proactif.

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  Posté par parolesparoles, le 26/11/2015

J'ai acheté sur le site internet. J'ai voulu retourner 2 articles... mais vu qu'UPS n'avait pas monté les étages pour livrer à ma porte et s'était contenté de laisser un avis de passage, j'ai dû aller chercher mes colis dans un point relais qui n'a pas pu récupérer les articles après rétractation. Du coup j'ai dû aller au Darty Gaité Montparnasse et là un responsable totalement obtus sous prétexte que le carton d'emballage était légèrement détérioré n'a pas voulu récupérer l'article. Darty n'est pas prêt de me revoir. Ils ont perdu un bon client... qui ne reviendra pas de si tôt !

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  Posté par fab36270, le 11/11/2015

J'ai acheté un four pour ma fille étudiante à Limoges. Après 3 semaines d'utilisation il se verrouille tout seul (sécurité enfant) et impossible de le déverrouiller, au SAV, ils n'y arrivent pas non plus et envoient le four en réparation. Environ 18 jours après, on me dit qu'il n'y a pas de panne et on me le rend avec un agrandissement de la notice collé sur le carton (merci de nous prendre pour des imbéciles) je le retourne chez ma fille qui n'a pas de moyen de locomotion a chaque fois je fais 180 km A/R. Au retour des vacances de Toussaint rebelote même panne retour au SAV, je demande un échange ou remboursement que l'on me refuse ma fille devra se passer de four pendant plus de 2 semaines et moi refaire un trajet. Darty vient de perdre un client de plus et je conseillerai aux personnes de connaissance de ne pas aller chez eux.

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  Posté par Vign, le 25/09/2015

Après un achat sur le site mardi 15 septembre 2015, la livraison prévue le lendemain est reportée. Puis la réception de la livraison en deux colis est non conforme sur un des colis (livraison de deux radiateurs à la place de deux enceintes !). Refus du colis et retour à l’entrepôt. Depuis Darty vérifie la réception du colis (livré mardi 22 septembre à 10h22 et réceptionné). Impossible d'avancer sur le sujet. Impossible d'avoir le renvoi du colis initialement commandé. Service client incompétent mélangeant réception du colis et réexpédition. Capable de me dire que le colis a été renvoyé alors qu'en fait il avait été réceptionné. Le service suivi laisse un message par jour au service expédition sans réponse. On me promet des rappels qui ne viennent jamais... Une galère que je n'ai connue avec aucun site depuis 10 ans. J'ai demandé un bon de retour pour le second colis et le remboursement de l'ensemble de la commande. Lamentable. La même anomalie sur Amazone a été traitée en 3 jours ! Et en s'excusant !

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  Posté par hani, le 22/09/2015

J'ai commandé sur internet, après on m'a annoncé que la commande était annulée, pourtant payée avec mon compte PayPal qui est un compte certifié ! On me demande soi-disant le numéro de ma carte bancaire et de justifier mon domicile. Je crois rêver, c'est le monde à l'envers ! J'ai contacté Darty par téléphone, j'ai naturellement enregistré la conversation et on me certifie que la commande est validée. Plusieurs jours ont passé et ma commande n'est jamais venue à destination. Aujourd'hui, j'ai purement annulé ma commande par téléphone. Je déconseille fortement un achat chez eux par internet. Dû à cette histoire je ne retournerai certainement plus chez ce marchand ni sur internet et ni dans leur magasin.

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  Posté par arianne, le 01/07/2015

J'ai commandé sur internet un iPhone 6 avec retrait 1 h. J'attends le mail ou le SMS de confirmation pour aller récupérer ma commande et rien ne se passe...

Trois heures après je reçois un appel pour confirmer les informations de paiement en me demandant de donner les 4 premiers et les 2 derniers chiffres de ma carte bancaire. N'ayant pas la carte sur moi (car carte d'entreprise), je n'étais pas capable de donner ces informations à ce moment. Ils me disent alors qu'il n'est pas possible de valider la commande sans avoir fait cette vérification.

Trente minutes plus tard, je rappelle le service pour donner les informations de la carte et il me disent que c'est bon, que la commande allait être validée et qu'on pouvait la récupérer en magasin dès que j'aurai reçu le code de validation.

Je patiente... pas de mail ni SMS... Le lendemain (24 heures après !) je vais directement au magasin pour faire une réclamation : le magasin n'avait aucune trace informatique de ma commande. Ils appellent le service et après 15 minutes d'attente ils arrivent à parler avec quelqu'un qui nous a dit que la commande n'était pas validée, car nous n'avions pas donné les renseignements demandés.

Je leur explique ce qui s'est passé et ils me disent qu'ils ne trouvent aucune trace de que la validation a été faite, que sûrement la personne que j'ai eue au téléphone n'ait pas entré l'information dans le système, qu'il faille encore rappeler le service ou annuler la commande. En colère, je demande d'annuler ma commande et je leur fais savoir que je ne suis pas contente avec le service proposé. Réponse : si vous n'êtes pas contente, vous pouvez toujours commander chez quelqu'un d'autre !

Je suis alors son conseil et je n'achèterai plus jamais chez eux !

Marchand recommandé :

  Posté par Sad, le 17/06/2015

J’ai commandé en ligne un Casque arceau "BEATS CASAR MIXR RED" sur leur site. La commande s'est bien passée pour un retrait via Chronopost sous 2 jours, mais après 5 jours d'attente, j'ai reçu un mail d'annulation brutale de ma commande suite à une mesure de sécurité bidon, il est bien clair que cette mesure n'est qu'un prétexte pour cacher leur incapacité à honorer leur engagement envers moi et de l'indisponibilité du produit commandé surtout qu'il s'agissait d'une promo.

Sinon je m'attendais à un mail qui maintient ma commande et qui me propose de confirmer les infos saisies, mais pas à une annulation brute sans aucun respect ni considération du client.

Marchand recommandé : Déconseillé, aucun sens de respect d'engagement envers leur client.

Marchand recommandé :

  Posté par karina1, le 11/06/2015

Beaucoup de problèmes rencontrés aussi avec leur SAV qui fuit systématiquement les réclamations des clients. Ils doivent me rembourser 49 euros suite à un réfrigérateur livré abimé. Cela devait se faire sous 15 jours, cela fait maintenant plus d'un mois et toujours aucune nouvelle malgré mes relances.
Marchand à éviter.

Marchand recommandé :

  Posté par ICEMAN2010, le 09/06/2015

Des commandes qui n'apparaissent pas sur le suivi de commande. Une commande qui disparaît juste après avoir écrit au service client à son sujet ? ... Donc pas possible de rééditer une facture ou vérifier la garantie.

Marchand recommandé :

  Posté par dfggfd, le 07/06/2015

J'ai commandé un portable chez eux, comme le prix de ma commande était élevé il fallait qu'ils m'appellent pour la valider par mesure de sécurité, où est le mal me direz vous. Et bien étant indisponible au moment de l'appel, j'ai rappelé le service client. On m'a dit que mon dossier allait être transmis au service responsable, car le numéro qui m'a appelé étant masqué je ne pouvais pas les rappeler directement. Au total j'ai appelé 3 fois, envoyé 2 mails et toujours la même réponse. La dernière chose que l'on m'a dit était "ce sera réglé dans les plus brefs délais", et là ils ont réussi à tenir parole pour une fois ! Effectivement le lendemain ma commande était annulée sans que l'on m'ait demandé mon avis.

Marchand recommandé :

  Posté par koko52, le 31/05/2015

Mon frère achète une tablette en ligne pour l’anniversaire de ma fille, retrait en une heure (soi-disant) sur le magasin de Bondy. Au bout de trois heures toujours pas de trace du SMS. On se décide à se rendre en magasin et là, surprise, le vendeur me dit que la vente est annulée, car le produit n’est pas disponible. Donc mon frère l’achète en retrait sur le magasin de Rosny. On sy rend dans les deux heures et là, douche froide, on nous prend pour des escrocs, car commande du même produit dans un même jour. Scandaleux. A éviter !

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  Posté par prodigy83, le 11/05/2015

J’ai commandé en ligne un ordinateur MacBook air sur leur site. La commande s'est bien passé pour un retrait en magasin sous 2/3 jours, mais après 5 jours d'attente, toujours pas de SMS pour l'arrivé de ma commande. Le personnel en magasin m'a dit que c'est une rupture de stock. J'ai appelé une première fois le service client. La personne m'a dit qu'il y a eu un bug informatique sur ma commande et que ça sera réglé d'ici 24 heures. Après 2 jours, toujours pas de nouvelles. Donc j'ai rappelé le service client. La personne m'a dit que la commande n'est toujours pas passée et qu'elle ne sait pas pourquoi.

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  Posté par Ludo1976, le 28/04/2015

Commande passée vendredi dernier pour une tablette. Retrait prévu à 19h. Le lendemain à 11h pas de SMS de confirmation. J'appelle le service client qui me propose d'annuler ma commande, car il y a soi-disant un problème informatique spécifique sur ma commande.

Bon je ronge mon frein et je recommande finalement le mardi suivant (28 avril) à 11h cette fois. Retrait prévu à 12H30. A 15h toujours rien. J'appelle le service client qui me dit que j'ai un problème informatique spécifique sur ma commande. Soit c'est une coïncidence, soit ça patine sec avec le service Click and Collect. Je leur demande quel est le problème, s'il va se résoudre dans la journée voire d'ici demain. Auncune info, mais je peux annuler la commande. La personne en charge m'y exhorte. Je lui dis que je lui donne 3 heures de plus, mais il me répond que ça ne changera rien. Alors je lui réponds que j'irai chez un concurrent dans ce cas, mais que je trouve cela bien malheureux.

Aucune réponse. Ma transaction est toujours en cours. Quelle tristesse ! Bref c'est ma dernière commande internet chez ce marchand, voire ma dernière visite chez eux. La confiance n'est plus là, c'est bien dommage, car j'achetais tout mon électroménager et mon informatique chez eux pour conserver l'emploi en France, mais bon au bout d'un moment on ne peut plus pardonner l'incompétence.

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  Posté par nad77, le 18/04/2015

J'ai commandé sur internet, et 2 jours après on m'a annoncé que la commande était annulée, Pourquoi ? Il ne sait pas. Je suis donc allé au magasin, pas trop de problèmes à la commande, mais tout se gâte à la livraison. J'attends 1/2h pour que l'on me donne mon micro-ondes, et oh surprise, je dois me débrouiller pour le porter, car pas d'homme en vue. Je le dépose chez moi et en l'ouvrant, le micro-ondes était complément cassé. Je le retourne chez Darty (je suis enfin tombée sur une petite jeune compétente, qui a annulé ma commande et remboursé). Mais je ne retournerai certainement pas chez ce marchand.

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  Posté par laurentsz, le 05/04/2015

J'ai commandé sur internet un PC hybride Asus avec retrait 1 h. Au moment du retrait, le magasin n'avait aucune trace informatique de ma commande. Je peux comprendre des soucis techniques, mais pas un personnel aussi antipathique sur ce magasin. Aucune solution proposée, on m'a juste fait comprendre que je devais quitter les lieux. Aberrant de payer, de partir sans le produit surtout quand il est en stock dans le magasin. Il m'a fallu que je me pince pour réaliser que j'avais bien commandé chez eux. Je ne serai plus client de cette enseigne !

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  Posté par yakafaucon, le 04/04/2015

Darty envoie des mailings avec des produits à prix alléchants avec des prix fermes pour une certaine date, mais quand on va sur le site, comme par miracle, les prix ont augmenté ! Joint par téléphone, le vendeur n'a trouvé aucune explication et m'a conseillé d'aller en magasin. A quoi sert leur site internet ? J'ai quand même demandé au magasin où le produit était disponible au prix indiqué dans le mail, il s'est débiné.

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  Posté par nida, le 19/02/2015

Au mois de janvier 2015 j'ai commandé un lave-linge Samsung, au prix de 379€ satisfaction de la livraison et du produit. Quelques jours après sur un autre site, le même appareil était au prix de 293,98€ soit une différence de 85,02€. Suite à la publicité de Darty qui soi-disant rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs aucune condition particulière n'est stipulée, mais en voulant faire valoir mes droits, on me répond que je recevrai une carte cadeau d'un montant de 15,03€. Quelle aumône.... On m'invoque un règlement qui n'est indiqué nulle part dans la publicité. Je suis insatisfait et pour 85,03€ DARTY va perdre une cliente.

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  Posté par maxiella, le 14/02/2015

Mon époux et moi avons acheté un PC à 449€ (Acer ASPIRE V3-572G-350H) il y a quatre jours, sur recommandation appuyée du vendeur. Nous avons décidé de lui faire confiance, c'est après tout, le slogan de l'enseigne...

Le PC, acheté aussi bien pour un usage personnel que professionnel, a affiché un écran noir dans les 24h suivant l'achat, après la première mise à jour. SOIT. Je réinitialise l'ordinateur et croise les doigts très fort pour ne pas avoir perdu mes données, étant donné que j'avais travaillé 10 heures sur la création d'un logo et de plaquettes pour ma future entreprise.

Ca redémarre, je dois à nouveau supprimer toutes les applications parasites (je sais ce que je fais, avec trois ingénieurs informatiques autour de moi : l'écran noir n'avait rien avoir avec ça). Je retrouve mes fichiers, ça va, la casse est évitée bien que le désagrément ait été réel.

36h après, boom, écran noir à nouveau. Sérieusement ? Là ne s'arrête pas le tracas... Darty, dans son "contrat de non-respect du client", a répondu à mon mari que :
- même s'ils avaient d'autres ordinateurs en stock, ils ne procéderaient pas à l'échange et que nous récupérerions le PC après 5 jours MINIMUM en SAV ;
- que si je souhaitais récupérer le fruit de mes heures de travail, il fallait PAYER ! (Oui, vous avez bien lu : j'ai dépensé 449€ pour un PC neuf, qui a fonctionné 15H, et pour lequel 4 jours après achat, je dois payer afin de récupérer mes données. BRAVO !
- a justifié le tout en disant qu'ils étaient obligés de le faire sinon tout le monde retournerait ses achats au bout de semaines..." .
... Pardon ? Mon mari lui a donc demandé si l'enseigne faisait si peu confiance à ses clients pour insinuer ce type de choses... Silence. Le client derrière a alors raconté qu'il lui était arrivé la même chose sur un autre produit, que Darty se moquait du monde et qu'il ne rachèterait plus jamais quoique ce soit chez eux.

Et il ne sera pas le seul.

Mon époux a demandé à l'employé s'il était possible d'avoir un ordinateur de prêt, celui-ci a répondu non, immédiatement. Sur le reçu de leur échange, il existe pourtant une question bien claire : "un ordinateur de prêt a-t-il été demandé ? Oui/non". De qui se moque-t-on ?

Je suis révoltée face à l'attitude de l'employé, qui au fond, reflète probablement la politique de gestion de toute l'enseigne. A éviter, absolument.

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  Posté par emmanuel01, le 28/01/2015

Après plusieurs passages de techniciens et changements de pièces, toujours au même point. Ils sont même venus la prendre pour l'emmener à l'atelier, mais après c'est moi qui ai dû venir la rechercher par mes propres moyens. Le pire, c'est qu'elle ne fonctionne toujours pas. Bref, marchand et son service après vente à fuir.

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  Posté par delphine3030, le 15/01/2015

Achat d'un ordinateur mi-novembre, un hybride : une des touches saute au bout de 10 jours et une partie de l'écran n'est plus tactile. Je l'amène au SAV. Une fois récupéré, la partie de l'écran qui n'est plus tactile... ne l'est toujours pas. Je retourne au SAV : ils ont "oublié" de réparer l'écran. Ils finissent (quand même) par me changer l'ordinateur en question. Mais j'ai encore un souci avec : l'écran se déconnecte de façon intempestive du clavier. Je retourne au SAV qui me dit de revenir le 3 janvier.

J'y retourne le 5 janvier, l'ordinateur n'est pas prêt. J'y retourne une semaine après, et j'arrive (enfin) à ce que l'on me change de modèle. Darty me dit que je serai livrée en 48h. J'ai commandé le 12, envoie le 13, et... pas de livraison avant le 17... Drôle de 48 h ! Même pas un geste commercial pour les déplacements ni pour le retard de livraison, un SAV qui ne prend pas en considération ses clients bref, où est passé le contrat de confiance ?

Une chose est sûre, ils ne sont pas près de me revoir (et encore, j'élude le passage ou les livreurs de Darty ont rayé mon parquet en tirant le frigo américain...). A bon entendeur !

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