Moyenne des notes pour Ubaldi

  Posté par garrigue, le 17/07/2024

Suite à une panne de mon lave-vaisselle, j'ai contacté le SAV Ubaldi pour une prise en charge en garantie. Mon interlocutrice m'informe que ma garantie de 5 ans ayant expirée de quelques jours, il n'est pas possible de prendre en charge la réparation. J'ai acheté auprès de cette enseigne pour 2374 euros d'appareils électroménagers avec extension de garantie et pour quelques jours d'expiration de la garantie aucun geste n'est accordé de la part de cette enseigne. Ubaldi qui se présente comme étant meilleure enseigne 2023 !

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  Posté par Bonnard, le 05/07/2024

J’ai acheté un ordinateur Surface Laptop 4 de Microsoft pour près de 800€ sur le site Ubaldi. Dès la mise en service, ça ne fonctionne pas. Passage par le magasin qui constate que l’ordinateur est défectueux, mais ne peut pas me l’échanger, car je l’ai acheté en ligne. Donc contact est pris avec le SAV en ligne qui m’explique tranquillement que c’est maintenant le problème de Microsoft et qu’ils m’invitent à me mettre en rapport avec eux en me fournissant généreusement un lien.

Quel scandale ! Ils s’en lavent les mains alors qu’ils viennent de me vendre un produit neuf qui ne fonctionne pas ! Inamissible !

Sachez qu’Ubaldi sous-traite désormais son SAV pour ne plus avoir à régler ce genre de problèmes ! Devant mon insistance, la technicienne du SAV a dit qu’elle allait voir ce qu’elle pouvait faire avec son siège et le rappeler. Wait and see… Mais je viens de lire moultes commentaires et je pense qu’elle ne va pas me rappeler. Je ne vais pas lâcher l’affaire et intenter une procédure si nécessaire devant le non-respect évident des obligations légales du distributeur.

A suivre...

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  Posté par Lby, le 03/07/2024

Commandé en Avril 2024 une télé 55 cm Qled de marque TCL Un problème sur le tuner hertzien apparait au bout de 15 jours nous privant de 5 chaines. Appel pour un SAV. Passage d'un technicien 8 jours à suivre. Panne non résolue après son passage. Puis re-passage technicien 8 jours à suivre. Panne toujours non résolue. Puis enlèvement de la télé, sans même remplacement, sans durée délai retour.

Donc, vous commandez une télé neuve, qui sera démontée 3 fois sur vos canapés, vous vous rendez disponible pour vous entendre dire que TCL ne remplace jamais les télés défectueuses. Ainsi pour nous, à cette date, elle n'est plus également neuve, démontée 3 fois, sortie sous la pluie, chargée parmi un autre tas de télés dans une camionnette...

C'est juste déplorable !

###### [Edit du 12/07/2024] #######

Après avoir laissé un avis, quelque peu négatif la semaine passée suite à problème avec un téléviseur TCL défectueux (dont je l'admets UBALDI n'y était pour rien, n'étant pas constructeur) le passage par 2 fois d'un technicien puis l'enlèvement de la TV...

Je conseille UBALDI pour avoir très bien pris en compte notre problème, par le prompt remplacement de cette dernière. La livraison étant programmée pour prochainement. Ne sachant (ou ne pouvant) retirer l'ancien post ici, je me dois par probité de rectifier mon avis.

Vous remerciant pour votre prise en compte, de votre réactivité

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  Posté par daninos74, le 31/03/2024

Une livraison payée 5 euros pour être en livraison Chronopost 5 jours après la date convenue, zéro à l'entreprise de livraison, mais merci à Ubaldi pour le retour et le remboursement total du produit fait rapidement. Dommage que vous ayez encore perdu un client à cause de l'entreprise de livraison que vous avez choisi...

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  Posté par 33700, le 24/01/2024

Matelas attendu en livraison dimanche matin, personne n'est venu, j'appelle le transporteur qui me dit qu'il est arrivé chez le transporteur abîmé donc retour chez Ubaldi. Nous n'avons jamais été prévenus et avons passé la matinée à attendre pour rien ! Contacter à de nombreuses reprises le marchand me dit attendre le retour du matelas pour en renvoyer un nouveau. Ce matin, la blague du siècle ! on m'annonce un délai entre 2 et 4 semaines pour recevoir le nouveau matelas ou alors, on me fait un avoir ! On ne me propose pas de remboursement ni même un geste commercial ! Une honte ! Plus jamais je ne commande sur ce site !

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  Posté par Shadow74, le 18/12/2023

La livraison n'a pas été effectuée, le livreur a fourni une fausse preuve de livraison en usurpant une identité et, malgré cela, Ubaldi ne m'a pas du tout soutenu. Ils se sont rangés du côté du livreur. En conséquence, je me retrouve sans télévision. Aucun geste commercial de la part d'Ubaldi n'a été fait. C'est un véritable scandale. Je n'ai plus l'intention de commander chez eux. Mon conseil est de les éviter à tout prix. A fuir...

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  Posté par sylvain64, le 24/08/2023

Nous avons commandé une plaque de cuisson mixte induction/gaz Brandt en mars. L'induction a fonctionné une semaine. Depuis, le réparateur est venu quatre fois, chaque fois pour changer une pièce différente. Et entre chaque intervention, plusieurs semaines, voire un mois, s'écoulent. La plaque est toujours défectueuse au moment où j'écris cet avis, nous sommes fin août. Ils ne veulent toujours pas me changer la plaque, le réparateur doit venir une cinquième fois, m'obligeant à prendre des demi-journées de travail pour être présent et ils veulent encore moins me rembourser. Si on arrive jusque-là, ça sera forcément un avoir. Notre argent est donc pris en otage, sans autre option que de le dépenser chez eux ! Site à fuir absolument.

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  Posté par olafbobdor, le 05/08/2023

Produit reçu défectueux. Processus hyper rigide et accusateur, où on doit envoyer des vidéos, puis des photos, des preuves, des explications et au final se faire balader entre leurs services, qui n'ont aucune cohérence entre eux. Jamais vu ça. On a utilisé notre délai de rétraction sur le produit. Impossible, car le produit est défectueux. C'est donc à nous d'assurer d'abord sa réparation (alors qu'on en veut plus) avant de pouvoir appliquer notre droit de rétractation. Et le plus drôle : ce n'est même eux qui gèrent le SAV. C'est à nous de contacter le constructeur par son site web officiel, d'envoyer un message par le formulaire, attendre, avoir un ticket, envoyer le produit, attendre le temps de traitement…, Et ils veulent qu'après tout cela, lorsque le constructeur nous aura renvoyé un nouveau produit (qu'on ne veut pas) au bout d'on ne sait combien de temps, alors à ce moment-là les recontacter pour leur parler de la rétractation.

Je vous laisse seuls juges. Pour nous, c'est clair : si pour gagner 30€ face à la concurrence, on a comme SAV des personnes sans âme qui appliquent des process qui n'ont aucun sens et sans aucune considération pour les acheteurs, alors nous, on passe. Donc si vous voulez faire des économies de bout chandelle, et que vous pariez sur ne jamais avoir de soucis avec les produits commandés, c'est vous qui voyez. On a d'ailleurs déjà reçu des produits pas totalement neufs avec eux pour info.

Par contre, si vous avez un jour un problème (à la réception ou durant la garantie), alors vous aurez été prévenus.

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  Posté par Cup73, le 04/05/2023

Lave-vaisselle arrivé abîmé, impossible d’avoir un échange ou être remboursé...

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  Posté par G83, le 28/04/2023

Ils vendent des stocks virtuels, ils vous promettent une livraison dans une semaine qui finalement est de 3 mois alors que vous avez payé ! Fort heureusement, le remboursement a été fait. Je déconseille fortement cette enseigne, de plus les vendeurs donnent l'impression de ne pas vouloir travailler, bref tout est à revoir. A fuir !

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  Posté par celou13, le 05/04/2023

6 semaines pour réparer un lave-linge sous garantie, au téléphone, ils ne peuvent rien faire, un bon conseil partez vite !

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  Posté par Ju6700, le 18/02/2023

Non-respect des délais de livraison, presque 6 mois d’attente par rapport au délai annoncée lors de la commande (2 à 4 semaines). J'ai contacté le service client pour signaler le problème, plusieurs demandes ont été ignorées. Lorsque finalement j’ai obtenu des réponses, celles-ci étaient toujours identiques à base de « encore 1 ou 2 semaines, ce n’est pas nous c’est le fournisseur, … » Cela a été une expérience incroyablement frustrante et j'ai été très déçu par le manque de professionnalisme du service client.

Bien sûr, en 6 mois, nous avons manqué plusieurs offres sur d’autres sites et même en boutique. Et le comble dans cette commande, le prix a régulièrement baissé sur le site et le service client (si on peut l’appeler comme cela) refuse le remboursement de la différence.

Je regrette amèrement mon expérience avec UBALDI. Ce n’était malheureusement pas la première fois. Je comprends le besoin de se justifier avec la présentation des logos « meilleure enseigne ».

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  Posté par ElPafo, le 10/02/2023

J'ai reçu un frigo livré abîmé, le livreur a pris de nombreuses photos des dégâts... j'ai demandé un échange, on m'a plusieurs fois dit que sans l'emballage ils ne pouvaient rien faire. Ils n'ont JAMAIS demandé les photos au livreur, sont complètement injoignables, me posent les mêmes questions et m'offrent les mêmes réponses absurdes... Scandale !

Le meilleur est à venir... J'ai réussi à trouver un numéro de téléphone dans les méandres d'internet, ils finissent par me proposer un retour et un remboursement (après 1 mois). Évidemment j'ai eu besoin d'un frigo, je souhaitais un échange ou une remise. Rien de cela. Pour finir, ils m'ont remboursé... sauf que le fournisseur lui m'a demandé l'argent qu'Ubaldi leur devait ! Résultat des courses : J'ai reçu une lettre d'une société de recouvrement qui a majoré le prix du frigo remboursé.

Acculé et dépité j'ai payé, je me sens escroqué.

Ubaldi et Rakuten CIAO

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  Posté par beautheac, le 26/01/2023

Les installateurs (de pauvres jeunes sans aucune formation) font des dégâts de plomberie avec intervention plombier en urgence. Journée perdue.

SAV inexistant. La direction traite le client et les problèmes de coupure d'eau avec un mépris total, nous devons nous débrouiller sans aucune solution d'aide, le manager refuse même de prendre le client en ligne pour trouver une solution. 24h avec coupure d'eau . Merci !

Pour moi c'est fini !

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  Posté par Julien67, le 20/01/2023

Commande d'une TV TCL à un très bon prix de base + promo du constructeur si achat de telle à telle date. Paiement par virement bancaire de ma part. Au bout de 3 jours paiement par virement toujours pas validé par le marchand => date de promo constructeur dépassée => annulation de la commande de ma part => annonce de remboursement (par chèque) de leur part sous 14 jours.

Après 30 jours aucun chèque reçu. Relance de ma part. Après 40 jours, nouvelle relance de ma part. Annonce d'envoi d'un courrier de désistement au chèque non reçu. Après 45 jours, relance de ma part. À ce jour (J+50) toujours pas remboursé. Traitement du dossier catastrophique, multiples interlocuteurs incompétents et non professionnels. Ne surtout pas payer par virement. A fuir.

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  Posté par celin06160, le 19/01/2023

La livraison s'est très mal passée, les livreurs ont refusé d'attendre que les articles soient déballés, il y avait 6 électroménagers dont 5 livrés par Ubaldi (frigo, lave-linge, lave-vaisselle, plaque de cuisson, four, four micro-ondes). Lors du déballage du frigo celui-ci avait de vilains coups sur sa façade de devant, mon entrepreneur qui a réceptionné la livraison a écrit que les livreurs étaient partis sans donner la possibilité de contrôler.

Après avoir déboursé 1753 euros réglés en 1 fois Ubaldi n'est même pas capable de faire un geste commercial tandis qu'ils emballent des produits avec des coups ! Des produits censés être neufs !

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  Posté par paul41200, le 13/01/2023

J'ai acheté un sèche-linge en décembre 2020 et il est tombé en panne décembre 2022. J'ai fait appel au SAV pour le faire réparer avec la garantie. Le marchand a contacté la marque qui m'a envoyé un réparateur. Le réparateur a fait un devis et l’a envoyé à la marque. Galets HS, mais Ubaldi me demande de remplir et signer un formulaire pour sa destruction, ce que je fais. Ubaldi m'indique qu'une personne va me joindre pour me proposer un arrangement.

Un conseiller m'appelle pour me proposer, soit un bon d'achat en prenant en compte la vétusté de l'appareil ou bien une autre marque et je règle la différence. Je refuse et il me dit qu'il va m'envoyer le même appareil, mais que cette marque va retomber en panne au bout de six mois. Je lui dis que cela n'est pas normal de vendre sur leur plateforme un produit qu'ils savent obsolète et il me répond que le nouveau n'aura pas de garantie seulement si je l'achète. Dix minutes plus tard, je reçois un mail pour que je renvoie le sèche-linge.

Je ne comprends plus rien et je déconseille fortement cette plateforme !

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  Posté par LDC, le 05/01/2023

Micro-ondes arrivé abîmé. Ils proposent un avoir de 15 € alors que la loi les oblige au remplacement. Après c'est le trou noir. Produit pas en stock. Mail sans réponse. Délai pas respecté, etc.. A Fuir.

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  Posté par Sabine13420, le 03/01/2023

Lors de l’achat d’un four Whirlpool et d’un lave-linge Indesit en date du 5 décembre 2022, le vendeur m’a indiqué qu'il y avait justement une promotion de Whirlpool avec moins 70 euros. Lorsque nous avons rempli le dossier pour le remboursement de cette somme il nous a été indiqué par Whirlpool qu'elle était réservée aux 300 premiers évidemment nous n'étions pas concernés par ce remboursement bien que sur le four au magasin, la publicité était toujours affichée. Malgré 2 mails aucune réponse des magasins.

La machine à laver Indesit : fuite d’eau dès le premier lavage.

Une semaine pour avoir un rendez-vous, plusieurs numéros de téléphone, plusieurs intervenants entre le magasin et le SAV Whirlpool (Indesit). Résultat Ubaldi ne fait pas de SAV, c'est Whirlpool qui intervient ! Aucune information de la part de ce marchand malgré plusieurs appels téléphoniques. L'intervention a été fixée le12 janvier 2023 soit 15 jours après la panne et le premier appel sur le numéro du SAV.

Donc dernier achat dans cette enseigne.

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  Posté par Houcine, le 26/12/2022

Ils vous affichent des codes promotionnels qui ne fonctionnent pas. Vous passez commande sur leur site et vous vous retrouvez avec deux produits dans votre commande et la promotion n’est pas activée sur votre commande ! Commande passée à 1h25 le vendredi je réalise l’arnaque j’envoie un mail à 1h30. 5 minutes après avoir validé ma commande, mais on vous répond que le samedi en début d’après-midi : "on attend qu’un responsable vous réponde… "

Du coup pas de réponse jusqu’à ce jour lundi où l'on me dit tout simplement "on annule votre commande et on vous rembourse et vous repassez commande". La blague ! Surtout pour les fêtes !

Je suis déçu et je ne recommande pas !

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  Posté par harmonyazur26, le 29/11/2022

Commande web sur le site en date du 26 aout 2022 pour une machine à pain RIVIERA & BAR MP579A d'une valeur de 194,00€ réceptionnée le 12 septembre 2022. Essai immédiat, mais bruit assourdissant en mode pétrissage (hélice coincée). Impossible d'avoir le SAV au téléphone, donc réclamations par mail le 12 septembre à 21h39, le 14 septembre à 20h22. Sans réponse à ces mails, j'appelle le 14 septembre à 11h24, le SAV.

On me demande d'envoyer des photos sur contact@ubaldi.com, ce que je ne pourrai pas faire à cause de graves raisons médicales qui m'oblige à partir en urgence à 900 km de chez moi... pendant 10 jours. Silence écrit et sonore d'Ubaldi durant cette période. Reprise de contact le 6 octobre par mail. Réponse le 7 octobre à 14h25 avec BON DE RETOUR. Retour le 10 octobre au-delà du délai imparti pour échange de matériel défectueux (3 semaines au lieu de 5 jours impartis sur le contrat de vente). Réceptionné le 13 octobre 2022 et depuis cette date, il serait en dépannage. À 47 jours de réception de l'appareil en dépannage, Ubaldi ne daigne même pas me tenir au courant de l'évolution de mon dossier.

J'envisage une poursuite judiciaire avec ma protection juridique.

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  Posté par XIAOMI, le 13/09/2022

J'ai acheté une caméra de surveillance chez Ubaldi. L'article ne fonctionne pas correctement et ne remplit pas ses fonctions. J'échange alors par mail avec le service client qui me propose de renvoyer l'article et de me rembourser. J'accepte, je renvoie l'article neuf bien emballé dans sa boîte d'origine tout nickel. 15 jours passent, rien… aucune nouvelle, aucun remboursement. J'envoie un mail et je reçois une réponse m'indiquant que mon colis est expédié et que je vais le recevoir par Chronopost. Je réponds avec les échanges en dessous que c'est le remboursement qui est convenu et pas le renvoi d'un article. On me répond :

"Cher client, Votre produit vous sera livré demain :
**Suivez votre colis | Chronopost
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement
Allison
Service Relation Client"

Je tente de répondre pour réclamation et comme par hasard mes mails reviennent rejetés ! Ubaldi a bloqué mon adresse mail… ! Une honte, j'étais très bon client habituel chez eux, c'est sûr ce marchand vient de perdre un client !

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  Posté par patcas, le 13/09/2022

Voici la requête que j'ai formulée auprès d'Ubaldi :

"Je vous ai commandé le 4 juillet 2022 l'ensemble des appareils électroménagers pour installer la cuisine de mon fils et je suis actuellement en train de lui monter. J'ai découvert hier soir en le déballant que le micro-ondes acheté et livré le 31 juillet avec les autres éléments était trop profond pour l'installer dans le meuble haut où j'avais prévu de le mettre. Il s'avère que la cuisine étant petite, je n'ai aucune possibilité de l'installer ailleurs. Je sais que le délai pour un retour est dépassé, sachant de plus que je suis parti en vacances, mais je fais appel à votre gentillesse pour savoir si à titre commercial, vous accepteriez d'échanger ce four contre un autre moins profond, mais de caractéristiques équivalentes. Il s'agit du W6MN840W au prix de 376 euros".

Après 4 échanges de mails où il m'a été demandé à deux reprises de faire des photos des 4 faces afin de transmettre ma requête à la direction commerciale où j'ai fait valoir que ma commande dépassait les 2000 euros où j'ai même proposé d'échanger sans compensation de prix le premier micro-ondes de 31 litres plus cher contre celui de 22 litres, j'ai essuyé un refus. Grosse déception.

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  Posté par antho31, le 20/07/2022

Après une commande d'un pack four micro-ondes et plaque passée sur leur site, ils indiquent un délai de 15 jours pour la livraison, nous sommes à plus de deux mois et toujours pas livré...
Plusieurs reports de livraison sans qu'on m'avertisse, c'est quand même pas compliqué d'avertir par mail ou téléphone les clients. Nous sommes installés depuis 1 mois dans notre maison sans avoir de quoi faire à manger pour nos enfants de deux ans et six ans, alors un peu de bienveillance, vous avez deux produits sur 3 et vous ne voulez pas les envoyer ce qui pourtant, me dépannerait bien...
N'oubliez pas que c'est grâce aux clients que vous existez !

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  Posté par Laura1386, le 12/04/2022

J'ai opté pour une livraison le samedi matin entre 7 h et 12 h. On m'envoie un SMS le vendredi pour me dire que je serai livrée le samedi à 15 h ! J'appelle le transporteur qui me renvoie vers Ubaldi. Le service client Ubaldi me répond que le nécessaire sera fait. Je n'ai eu ni rappel ni message et la machine a été livré à 15 h. Je suis très mécontente et ne commanderai plus jamais chez Ubaldi. Je
vous le déconseille.

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  Posté par Pascal54, le 21/03/2022

J'ai acheté un PC portable Lenovo sur le Marketplace d'Amazon chez Ubaldi. Le PC est arrivé défaillant. Je contacte Ubaldi pour le renvoyer et demander un remboursement mais ils ont oublié l'étiquette colissimo donc frais de port 24,5 euros à ma charge !

Quelques jours passent, sans nouvelles, je téléphone on me dit d'attendre encore. Après quelques jours et toujours sans nouvelles, je fais marcher la garantie AZ d’Amazon qui me rembourse le PC au bout d'une semaine. Entre-temps, Ubaldi me renvoie le PC réparé, sans me prévenir. Je demande à Amazon de récupérer son remboursement, je garde donc le PC réparé mais Ubaldi me met leur société de recouvrement sur le dos. En une semaine, cette société m'a passé un coup de téléphone (Nous étions absents, car au travail) et envoyé 2 lettres avec mise en garde, menace de tribunal, etc.

Je rembourse l'ordinateur pour clôturer l'affaire. Il suffisait juste à Ubaldi de m'envoyer un email pour avoir le remboursement
ou de m'appeler par téléphone, mais bon ils sont nuls en communication. Je les ai contactés pour savoir s'ils trouvaient cette histoire normale. Un responsable devait me rappeler, mais j'attends encore...

À ce jour j'ai contacté Ubaldi 4 fois pour cette affaire et eux ne m'ont pas contacté une seule fois. Avec leur société de recouvrement, en une semaine, vous êtes en prison menottes aux poignets !

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  Posté par NicolasSI, le 22/02/2022

J'ai acheté en fin d'année dernière (novembre 2021) un four micro-ondes NEUF de marque Bosch dans le cadre d'un cadeau. Celui-ci n'a jamais fonctionné (défectueux). J'ai donc sollicité le SAV du marchand qui m'a orienté vers le SAV Bosch. Le SAV Bosch est intervenu à 2 reprises en janvier 2022 sans résoudre le problème et en m'indiquant qu'ils étaient dans l'incapacité de me donner une nouvelle date d'intervention (3ᵉ fois) car la pièce est indisponible en France, en Europe et aucune visibilité.

Je me suis alors retourné vers le SAV du site étant donné qu'il est le Vendeur du four micro-ondes afin de procéder à un échange comme ce que prévoit le Code de la consommation (articles L211-4 à L211-14). Ces articles obligent le vendeur à livrer un bien « conforme au contrat ». Un bien conforme au contrat, doit "être propre à l'usage habituellement attendu" (L 211-5) et le four-micro-ondes neuf n'a jamais fonctionné et le vendeur doit répondre des défauts de conformité.

À ce jour, je n’ai toujours pas de réponse concrète de sa part pour le remplacement du four micro-ondes neuf & défectueux et cela fait plus de 30 jours (bientôt 3 mois) que le problème n'est pas résolu !

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  Posté par ElenaG68, le 26/01/2022

Accessoire manquant dans le four que nous avons commandé sur leur site. Nous n'arrivons à avoir aucune communication avec eux. Service client nul, SAV nul. Premier et dernier achat sur leur site !

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  Posté par Djeffker, le 19/01/2022

Lave-linge acheté en décembre 2020 en panne en janvier 2022 donc encore sous garantie. Acheté chez Ubaldi filiale de Cdiscount. Le vendeur était finalement Cstore ! On me renvoie vers la marque du lave-linge pour le dépannage (Brandt) ! qui eux me renvoient vers Ulbaldi afin que la marque (Brandt) puisse prendre en charge la réparation.

On tourne en rond entre ces trois enseignes sans pouvoir avoir Cstore par téléphone. C'est la galère et je ne sais toujours pas quand je serai dépanné ! Il faut que Cstore veuille bien me téléphoner pour me transférer vers Brandt en donnant un numéro de prise en charge à Brandt. Vous voyez tout est d'une simplicité quand on commande sur le web.

On ne m'y reprendra plus j'irais directement chez Darty qui eux sont réactifs !

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  Posté par JGenech, le 06/01/2022

J'ai acheté un téléviseur le 24 novembre 2021. Deux jours plus tard, le prix avait baissé de 100 €. J'appelle le marchand qui me propose de refuser le colis et de repasser la commande au nouveau prix, ou sinon d'attendre 30 jours au bout desquels un bon de réduction de 100 € me sera envoyé. Je choisis la seconde solution pour éviter un coût logistique à l'entreprise, 30 jours plus tard, Ubaldi refuse de m'envoyer la réduction, car l'achat a été fait pendant le Black Friday. C'est un non-sens puisque j'aurais eu cette réduction en choisissant la 1ère solution. Cette société ne respecte ni ses engagements ni ses clients !

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  Posté par piferini, le 17/12/2021

Je tiens à partager avec vous mon expérience avec ce marchand qui au départ me semblait être un site sérieux avec des prix intéressants et bien vilaine surprise, car j'ai acheté un four fin aout 2021. Il a fonctionné 2 mois, mais début novembre, il prend feu ! Le réparateur lorsqu'il le voit me dit que le fusible n'a pas fonctionné.

J'ai contacté le SAV à plusieurs reprises, mais il me dit qu'il ne prend pas ma panne en compte, car c'est une surtension électrique ce qui est faux bien sûr... De plus, le réparateur m'a bien dit avoir été en contact après avoir fait son compte rendu avec Ubaldi pour mettre surtension comme ça il ne prend pas en garantie donc un conseil fuyez ce site !

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  Posté par clarilau, le 27/11/2021

Téléphone qui tombe en panne en moins d'un an, je le renvoie pour le faire réparer, et là on me rappelle pour me dire que la panne n'est pas garantie. J'ai beau leur dire qu'il est garanti 2 ans, ils ne veulent rien savoir. Donc sachez que si vous achetez chez eux, vous n'êtes pas garanti.

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  Posté par Derrien29, le 26/11/2021

J'ai commandé un aspirateur Dyson V8 Motorhead avec un kit voiture offert au prix de 279 euros. À la livraison, j'ai bien reçu un aspirateur Dyson V8 Motorhead sans le kit. La personne au bout du fil chez Ubaldi me dit que je n'ai pas commandé le bon aspirateur. D'après elle, j'ai commandé simplement l'aspirateur Dyson V8 Motorhead au même prix ! Pourtant, je suis sûr d'avoir commandé le bon, quel intérêt de passer une commande avec des éléments en moins pour le même prix, c'est comme acheter une voiture toutes options, les payer et ne pas les prendre. Maintenant, c'est ma parole contre la leur. Je ne remercie pas Ubaldi !

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  Posté par BOU, le 09/11/2021

Service client catastrophique ! J'ai reçu une commande avec tous les appareils électroménagers cassés. Ces appareils sont en rupture de stock alors Ubaldi me propose un remplacement dans une catégorie équivalente. J'accepte et 10 jours après on me dit merci de régler une différence de prix ! (de plus de 700 €). Je ne peux être tenu responsable d'un dysfonctionnement du transporteur ; Ubaldi est lié par un contrat avec ce dernier, c'est à Ubaldi d'assumer et de se retourner contre le livreur s'il le souhaite.

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  Posté par Valothello65, le 17/10/2021

Je me renseigne sur la reprise d'un ancien appareil électroménager… Je passe commande et deux jours après plusieurs relances de ma part, le vendeur me dit ne pas reprendre l'ancien appareil. J'ai annulé ma commande… Celle-ci est envoyée le lendemain malgré mes indications. Morale de mon histoire 10 jours et toujours pas remboursée. 30€ seront déduits pour transport... J'ai saisi une procédure judiciaire envers eux pour malhonnêteté et non-respect des conditions de vente.

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  Posté par vince33, le 05/10/2021

Un SAV qui nous a donné entière satisfaction tant au niveau de l’accueil, de l’écoute que des réponses apportées à notre problème. Cela faisait très longtemps que nous n'avions pas rencontré un tel service de qualité et disponible.

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  Posté par Othnal, le 18/09/2021

Ubaldi indique qu'en tant que simple "marketplace", leur site sert de vitrine pour d'autres vendeurs. Ils ne sont qu'intermédiaires et ne peuvent m'informer de ce qui s'est passé. Pourtant, ils ont gérés le paiement et il s'agit bien de leur plateforme, mais c'est un autre prestataire qui délivre le service. Eux s'en lavent les mains. Outre l'absence de mail, notifications ou facture, ils ne peuvent donc communiquer AUCUNE information sur ce qui s'est passé et m'invitent à contacter ce prestataire.

Ubaldi derrière son concept de "marketplace" gagne certainement des commissions à la vente et lors du paiement, mais se fiche complètement de ce qui se passe dans les faits. Je n'ai eu droit qu'à "écrivez au vendeur". J'achète et paie donc sur Ubaldi.com... mais Ubaldi ne se considère pas comme le vendeur... d'ailleurs me considèrent-ils comme un client ?

Ce n'est plus une marketplace c'est un souk.

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  Posté par Vaphil, le 04/05/2021

Cave à vin sous garantie et en panne depuis le 20 avril 2021. Aucune nouvelle pour une intervention technique. Personne ne répond à mes mails de relance. J'ai réussi à joindre 2 fois le SAV par téléphone, ils me disent ne pas trouver de station technique capable d'intervenir en région parisienne. À fuir ! SAV inexistant !

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  Posté par riquet44, le 21/04/2021

Produit livré sans aucun respect des gestes de protection, livreurs sans masques (je suis personne à risque). Lave-vaisselle en panne au bout de 5 utilisations, le nouveau était commandé pour remplacer l'ancien qui commençait à montrer des signes de fatigue). Service client et service après-vente d'une nullité affligeante, leurs seules réponses étant de suivre le script qu'ils ont sous les yeux. À l'écrit, c'est pire, mensonges assumés. Finalement, l'appareil est bloqué avant réparation un mois. Handicapé, je fais comment alors que j'ai mes articulations qui se détruisent petit à petit ? Aucune proposition de remplacement de l'appareil vendu défectueux. Un zéro plus que pointé. On finit par comprendre que les vendeurs web n'ont aucune considération pour la clientèle.

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  Posté par Hitit5, le 02/03/2021

Achat d'un four Bosch le 22 février 2021. Le montant de 1500 Euros a été immédiatement débité sur ma carte de crédit. Expédition prévue sous 2 ou 4 jours.

Message le 22 février : en cours d'expédition... jusque-là tout va bien
Le 26 : pas de nouvelles, je relance : pas de retour
le 28 nouvelle relance

Retour le 1er mars : les appareils Gros Électroménager sont confiés à notre transporteur sous 24 à 48 h (hors weekend et jours fériés). Celui-ci prendra ensuite rendez-vous avec vous par téléphone pour la livraison. Généralement, le délai constaté est de 7 à 10 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) en fonction de vos disponibilités et des siennes.

Comme je m'étonne de ne pas avoir de délai le même jour, le lendemain je reçois une nouvelle info : Nous sommes au regret de vous annoncer que la livraison de votre commande subira du retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Cependant, notre service achat a fait appel au fabricant afin d'honorer votre commande dans les meilleurs délais.

Étonnant pour un produit censé être en stock et de fait déjà payé depuis 8 jours...

Appel au vendeur : ce n'est pas nous: c'est la place de marché, on ne peut rien vous dire.
Lorsque je m'étonne que l'argent soit déjà débité, on me répond : regarder nos CGV. Je fais remarquer que je suis un client et que je suis insatisfait, mais la dame au téléphone s'en moque royalement. Évidemment, je n'ai pas lu les CGV : qui les lit ? Mais là je les ai lues et nulle part n'est mentionné que le débit est effectué avant expédition... ni qu'ils débitent pour des produits qu'ils n'ont pas en stock... Et l'histoire de la marketplace, c'est une belle excuse : j'ai commandé sur Ubaldi.com et la transaction sur mon compte est Ubaldi Smoney ...

En bref : une mauvaise expérience ! Une société Ubaldi qui a peu d'intérêt dans ses clients ....

Marchand recommandé :

  Posté par Mars2021, le 01/03/2021

J'attends toujours ma commande pour mon congélateur. Ils m'ont débité 805 euros le jour même. Cela fait plus de 2 mois et toujours pas de livraison.

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  Posté par Stephbzh, le 14/02/2021

Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n'a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévus pour sa livraison... Aucun recours envisagé contre le transporteur par le marchand alors qu’il est seul à être habilité à agir... Vive la qualité de leur service commercial...

Marchand recommandé :

  Posté par amian, le 09/02/2021

J’ai acheté des tabourets de bar dont la livraison était gratuite. La couleur ne correspondait pas du tout la photo sur le site. Quand j’ai voulu changer la couleur, impossible de joindre le conseiller avec qui j’ai passé la commande, j’ai lui laissé plusieurs messages avec ses collègues, j’ai envoyé des mails et je l’ai même appelé sur sa ligne directe mais pas de réponse jusqu’au jour où je décide de déposer une réclamation, un instant après il m’appelle pour me facturer le coût de livraison/reprise 112 € et même si je voulais juste retourner le produit sans avoir changé la couleur, le prix ne change pas. Sachant que les colis font même pas 30 kg. C’est inadmissible de facturer les clients d’une telle somme alors que le produit en lui-même coûte 179 €… Je suis très déçue de leur service. A fuir !

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  Posté par alan13, le 28/01/2021

J'ai dû insister pour pouvoir contrôler les colis, j'ai constaté que le four était endommagé, je n'ai pas signé le bon de réception car le livreur a refusé de reprendre le colis. J'ai avisé de suite le SAV avec photos à l'appui, 28 jours après, problème non résolu. J'ai reçu une porte de four par la poste sans être avisé de l'envoi, j'ai demandé à ce qu'un technicien vienne me remplacer la porte et vérifier l'état du four Pas de réponse à mes mails, je ne recommande pas ce marchand ni la livraison à domicile ni même le SAV.

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  Posté par Pog0667, le 18/01/2021

Souvent client chez eux, il a fallu que ça se complique pour voir leur vrai visage (quoique justement je ne les ai ni vu ni entendu !) : Erreur de date de livraison de 1 mois... Ça peut arriver, mais si au moins ils essayaient de vous aider... non rien ... plus de nouvelles pendant 3 semaines alors qu’ils s’étaient engagés à rappeler dans l’après midi.

Ils s’en moquent tout comme de leur client. J’ai dû laisser un avis sur internet pour qu’on me rappelle. On peut être médiocre mais on ne veut pas que ça se sache ! Alors maintenant j’irai voir ailleurs, là où on a compris ce que c’est que le CLIENT. Les sites performants regorgent donc passez votre chemin.

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  Posté par CoM, le 30/12/2020

Ma mère m'a offert pour Noël une machine à jus vendue comme un extracteur alors qu'il s'agit en fait d'une centrifugeuse... Ubaldi me refuse l'échange parce que j'ai dépassé le délai normal de rétractation... Alors que l'erreur vient de leur site et que je leur en apporte des preuves... en plein Noël pandémique... Une machine à plus de 200 €... Aucune écoute du service client. Je suis dégoûtée.

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  Posté par gil83, le 18/12/2020

Je vous précise, commande passée le 26 novembre 2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8 décembre 2020 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12 décembre entre 10h et 12h toujours rien, texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulé la commande le 12 décembre, le remboursement prévu sous 72h. Le 16 décembre toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur VIR transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus, le bon vouloir du transporteur et de la direction d’Ubaldi pour ce remboursement de 1600€.

Faites le choix de votre magasin avec prudence.

Suite de : je confirme à fuir

Suite à une commande annulée, ne pouvant pas être livrée, j'ai annulé ma commande et le remboursement ne se fait pas. Ce matin le "transporteur "VIR transport me propose un RDV, il faut le vivre pour le croire. Ubaldi attend le retour d'un téléviseur à 1600€ , qui se promène depuis 10 jours dans divers camions, de la part du soi-disant transporteur pour me rembourser. Je vois que je ne suis pas le seul à déplorer les services de cette entreprise.

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  Posté par Samplay83, le 12/12/2020

J'ai donc commandé un matelas (520 €) Réf : KING OF DREAMS. Surprise Je reçois un produit qui ne ressemble en rien à la photo du site sans aucune référence juste une petite étiquette "made in italy". Cela pourrait être n'importe quel matelas !

D'habitude sur les matelas à ce prix il y a toujours au moins la constitution du matelas la marque etc.. ici rien n'est mentionné aucune indication de garantie j'ai le sentiment d'avoir été arnaqué sur ce produit !

Pire j'ai commandé en même temps un sommier Réf EBAC DECOKIT-1620-BLA (216€)
Je monte le kit pas de problème, quand je pose le matelas dessus surprise ! Il dépasse de tous les côtés alors qu'il est sensé s'insérer parfaitement pour ne pas glisser (D'après leur descriptif) ! Je sors le mètre et mesure le sommier qui ne fait que 153,5 x 193,5 cm ! et si je mesure les cotes extérieures je n'ai que 158x198 cm ! Autrement dit un sommier inutilisable !

J'aimerais bien renvoyer le tout mais ils sont malins tout doit être emballé comme à l'origine ! Mais c'est impossible ! Le matelas est livré compressé dans un carton dans lequel on imagine même pas un matelas ! Et le sommier étant en kit, bien évidemment il faudrait le démonter et les pièces vissées ne sont plus neuves !

Ils savent tout ça évidemment et que personne ne pourra renvoyer leur marchandise dans ces conditions, en plus il faut payer les frais de transport ! Bref je vous conseille de fuir ce site. A la frustration de ne pas recevoir ce que vous attendiez s'ajoute la perte de votre argent ! J'ai pris le temps d'écrire ce message car ce genre de vendeur est écœurant ! Fuyez !

Et je vous épargne les problèmes de livraison par GLS !

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  Posté par Nikko33, le 04/12/2020

TV commandée le 11 novembre 2020 à un prix plutôt intéressant, seulement ce produit n'était pas à la hauteur de ce que j'attendais notamment au sujet de la fluidité quasiment inexistante avec un effet de bluring catastrophique. Je décide donc de demander un "retour". et là les ennuis commencent. On vous annonce que les frais sont à votre charge. Ok ça je le savais, mais le PRIX lui je ne la connaissais...

Déjà, on vous dit que vous devez contacter vous-même le transporteur listé sur leur site. J'en appelle 2 et les deux me disent "ah, mais on ne fait pas de retour"... j'en fais part à Ubaldi qui revient vers moi en me proposant de renvoyer la Télé pour moi. Prix 94 EUROS ! 1/5 du prix de la télé ! Bon évidemment, je ne suis pas content et on finit par me proposer une ristourne de la part de la direction de 50%. Je paie donc 47 euros le 25 novembre 2020 et je demande quand on viendra chercher la télé : "cher client, les délais de traitement des retours sont de 48h".

J'appelle le 30 novembre, on me dit "ils vont vous contacter aujourd'hui". Nous sommes le 4 décembre 2020. J'attends toujours ! Cette chère enseigne m'a débité 47 euros de plus du prix de la télé et me balade depuis 2 semaines. J'ai même appelé le transporteur en question qui n'a aucun dossier de retour de la part d'Ubaldi malgré leur "relance quotidienne" auprès de ce dernier. La télé est toujours chez moi dans son carton donc je peux affirmer que je ne serai pas remboursé avant 15 jours 3 semaines !

Autant vous dire que si vous décidez d'acheter chez eux réfléchissez bien et ne comptez surtout pas sur les retours.

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  Posté par Jack06, le 27/08/2020

J'ai commandé une cuisine, une légère erreur sur une hotte posée. Après une demande de changement, cela fut fait très rapidement. Le vendeur a su trouver la solution et le Service client a répondu présent. Puis, j'ai commandé d'autres articles (matelas, canapé...) ils ont été livrés et posés ou installés dans de bonnes conditions.

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  Posté par Maxluca1970, le 21/07/2020

J'ai acheté un four Miele à 1400 € mais ils m'ont envoyé un Siemens d'une valeur de 390€. Après deux semaines et plusieurs e-mails avec les photos du four reçu et de sa plaque signalétique la réponse a été «Nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation». J'ai perdu 1000€ !

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  Posté par mchauvel35, le 11/07/2020

J'ai commandé un robot aspirateur, 8 jours après la commande, il n'est toujours pas parti, mais l'argent est retiré sur le compte. Il demande des documents supplémentaires pour confirmer mon identité alors que je fais livrer en point relais, qui eux vérifieront mon identité. Impossible de les avoir au téléphone, et comme ça ne leur convient pas il annule ma commande, sans aucun contact de leur part, le remboursement ?

Pas sérieux !

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  Posté par Houria91, le 09/07/2020

J'ai acheté un four micro-ondes et je ne l'ai déballé qu'une semaine après l'avoir reçu. J'avais entreposé mon colis dans mon sellier, bien à l'abri. Hier je me faisais un plaisir de déballer mon nouveau four après avoir bien rangé ma cuisine. Le carton semblait propre sans impact, sauf que le deuxième carton à l'intérieur était lui endommagé sur un angle : ce qui prouve bien que ce choc vient de chez le marchand puisque le premier carton d'emballage n'avait pas d'impact, alors que le carton à l'intérieur avait un choc...

Je retire donc le micro-ondes de son carton, et sans surprise, le micro-ondes est cassé au niveau du choc dans l'angle. J'explique tout ça au service client, en réclamant un bon retour et un échange standard, pas de remboursement. Mais l'on me répond au bout de quelques minutes que ma plainte est trop tardive : méprisant !

Étant toujours dans mon délai de rétractation, on me signale aussi sur le site, que je n'ai pas droit à la rétractation... ce deal avec Ubaldi ressemble fortement à une farce. Est-ce voulu par le marchand en écoulant de la marchandise défectueuse, je ne peux le croire, ou est-ce le fait d'un employé maladroit, sûrement ? Quoi qu'il en soit, ils ont emballé un carton avec un choc dans un carton intact, ce qui ne me permettait pas de le signaler au livreur. Si le livreur avait livré que le second carton qui était à l'intérieur, avec le choc, je ne l'aurais jamais accepté.

Je me retrouve donc avec un micro-ondes neuf, mais avec un gros choc sur l'angle avant donc visible et présentant une petite fissure sur l’email intérieur. Je suis dégouttée de ce deal, surtout que c'était mon premier achat. Évitez ce commerçant qui peut proposer des prix attractifs, mais... Son service après-vente est horrible, et si votre commande a un problème vous risquez de vous en mordre les doigts.

Marchand recommandé :

  Posté par Newty, le 21/12/2019

Le produit était abîmé au déballage :

- Il y a eu deux chocs sur un des côtés dont un important, chocs présents derrière l'emballage marqué sur le bon de livraison, je me suis également aperçu un peu plus tard que le cache en plastique de la charnière haut était cassé.

- Le congélateur présente également un défaut de fabrication sur la face avant avec une cloque de peinture près de la poignée.

Nous avons annoté le gros choc sur le bon de livraison et le livreur ne souhaitait pas reprendre le colis après déballage.

Mauvaise expérience et Ubaldi ne semble pas vouloir nous l'échanger après un premier échange...

Marchand recommandé :

  Posté par Platon, le 17/07/2019

Ubaldi débite le 3 juillet une TV 1,65 mètre (1.830€) "disponible" qu'ils ne livreront que le 25 juillet (délai 22 jours !). Client chez eux depuis 30 ans, je ne pouvais pas imaginer que leur politique de livraison s'était gravement dégradée. La réponse du service client est navrante: "les conditions de cette livraison effectuée par un transporteur externe étaient indiquées, je suis navrée que vous ne les ayez pas vus". Handicapé, je suis sans TV depuis le 2 juillet. Les autres commerçants et sites marchands sont plus honnêtes. Préférez les autres vendeurs.

Marchand recommandé :

  Posté par Rixheim45, le 03/04/2019

Le site est attrayant et les prix également par contre le service client est nul. Si vous n'êtes pas sûr de votre achat, passez votre chemin, car ce vendeur se moque totalement du droit de rétractation et il vous sera très difficile de renvoyer le produit. Ils commencent par vous dire que le droit légal est de 7 jours, mais que généreusement la société rajoute 8 jours "pour vous satisfaire encore plus". Ceci est totalement faux, le droit de rétraction légal est de 14 jours. Autre élément incorrect la société vous propose un avoir et non le remboursement comme c'est également la loi. Vous n'aurez aucune aide pour le transport retour qui sera à vos frais et qui peut-être supérieur à la valeur du produit.

Là encore le marchand ne respecte pas la Directive européenne sur les droits des consommateurs qui prévoit que : " Si le consommateur n'a pas été informé des coûts liés à l'exercice de son droit de rétractation (exemple : les frais de retour), ces frais sont à la charge du professionnel. »

Compte tenu de ces éléments, je déconseille fortement leur site.

Marchand recommandé :

  Posté par martinehlm, le 14/12/2018

La livraison est à déplorer ! Ne recevant pas le colis dans les délais qui étaient indiqués au moment de l'achat j'ai dû téléphoner au magasin pour savoir où se trouvait le colis. Après recherche j'arrive à obtenir l'adresse où a été livré le colis. Il s'agit d'un bureau de poste et j'ai dû m'organiser pour pouvoir m'y rendre. Mais là, même avec la carte d'identité le préposé de la poste ne peut me remettre le colis il faut l'avis de passage, sauf que le transporteur ne m'a pas déposé d'avis de passage dans la boîte aux lettres. Je dois donc rappeler le magasin pour obtenir le numéro de l'avis de passage que je n'ai pas reçu et retourner au bureau de poste toujours en essayant de m'organiser. Bref, pour la conclusion : il faut éviter le service de la livraison !

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  Posté par salba, le 22/10/2018

Suite à la commande d'un four SAMSUNG NV75K5541BS. Le colis est arrivé en point relais et le carton était bien sur l'aspect extérieur (après avoir été perdu par le transporteur) . Mais à notre grande surprise quand nous avons ouvert nous nous sommes rendu compte que la vitre intérieure du four était en miettes. Le marchand ne veut pas reprendre le four et nous renvoyer un four en bon état. Nous avons donc acheté un four cassé !

Les réponses (temps très long ) du SAV sont inadmissibles. Ils nous ont demandé des photos. Puis , bien qu'ils avaient des photos, quelle vitre... etc. Ce ne sont que des mails pour ne pas avoir à reconnaître leurs torts. Ils auraient dû reprendre le four et nous envoyer un four en bon état. Mais maintenant ils veulent nous envoyer une vitre, à nous de nous débrouiller pour réparer un four qu'ils nous ont envoyé cassé et on ne sait pas quand ! On a l'impression d'avoir un mur en face de soi.
Nous avons demandé à parler à un responsable, mais nous n'avons pas eu de réponse.

A ce jour le problème n'est toujours pas résolu (commande du 8 octobre 2018) et on est toujours sans four ! Les prix paraissent attractifs, mais en fait le reste n'est pas sérieux.

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  Posté par heliote47, le 03/09/2018

J’ai acheté chez ce marchand en date du 25 novembre 2016 une TV (LG113C249). Sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :

- lenteur anormalement excessive de l’interface webOs

- décalage notoire entre l’audio et la sortie optique toslink

- problème de lecture de fichiers vidéo sur serveur local en Wi-Fi même en Rj45

- effet de rémanence blanche sur la dalle sur certaines scènes

Malgré les mises à jour OTA poussé a distancé par LG la majorité des problèmes reste toujours présent, on était toujours dans l’attente d’une énième mise à jour qui corrigerait tous ces problèmes.

Lundi soir (3 août 2018) la TV s’est subitement éteinte alors que l’on visionnait un reportage sur YouTube avec refus de se relancer.

Mardi matin je contacte le SAV Ubaldi qui me réclame photo avant et arrière du téléviseur et me confirme le déclenchement d’une intervention de la part d’un prestataire sous 24h à 48h, je trouve la méthode discutable, car nos domiciles relèvent du privé et que, en tant que client, on ne devient pas atelier déporté au bénéfice d’Ubaldi, il ne nous est pas forcément possible de se libérer pour attendre un prestataire qui ne viendra jamais dans les délais invoqués ou pires encore il n’appellera même pas.

Jeudi je relance (30 août 2018) on me dit d’attendre encore et encore et que si vendredi personne ne me contacte de les relancer pour qu’il relance à nouveau leur prestataire.

Bien entendu vendredi 31 août, personne ne se manifestera. Je les appelle à nouveau pour leur expliquer mon point vu sur la chose, et leur demande un enlèvement du produit défectueux en vue de sa réparation ou remboursement, le conseiller m’agace en me disant que ce ne serait pas possible je lui rétorque qu'en tant que revendeur ils sont soumis :

- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
- la garantie légale des vices cachés ;
- la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).

Et que quoi que puisse dire leur CGV elles ne font pas loi !

Ils sont revendeurs professionnels, ils doivent assurer le SAV envers le client particulier, ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.

Je m’agace en restant poli, car j’ai affaire à un automate dénué de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée de la chose, je leur fais un mail en les mettant en demeure d’agir (enlèvement du produit) dans les 48 heures.

En réponse voilà leur mail :

"Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que la garantie de votre produit est gérée par le constructeur de votre produit de ce fait le centre technique LG est le seul a pouvoir intervenir et dépanner votre produit. Nous vous confirmons que suite à votre appel d’avant-hier votre dossier est en cours et une intervention a été demandée au service technique LG, celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour valider un rendez-vous.
Cordialement"

Nous en sommes donc toujours au même point qu'en début de semaine, ils font fi de l’appel de vendredi bien entendu, et cette situation peut durer des semaines d’après les commentaires négatifs que j’ai pu lire concernant les prises en charge sur internet.

Merci de vos commentaires

EDIT du 3 septembre 2018 :

"Bonjour,

J'ai laissé un commentaire sur Facebook qui a été filtré, hier une fameuse Marion m'a promis de me contacter, mais aujourd’hui rien, le fameux appelle du technicien nada nous sommes à J+ 1 semaine.

Je me suis permis de recrépir leur mur elle me demande ce soir d'envoyer mon numéro de commande en message privé pourtant il est dans le commentaire que je reviens de mettre whaou! elle me contacte demain a priori... wait and see j’attends encore 24 h."

Mercredi un courrier en AR sera envoyé !

voilà le mail de mépris reçu à 18h le 3 septembre 2018 :

"Cher client,

Merci pour votre retour, nous vous confirmons comme le stipule la garantie légale de conformité que votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle constructeur de ce fait celui-ci sera dépanné par un technicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable ne valide pas l’échange de votre produit pour les raisons invoquées.

Le technicien LG va vous contacter en urgence afin de finaliser une intervention.

Cordialement"

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  Posté par elgiant, le 17/08/2018

Facilité de commande et prix le plus bas mais délai de livraison trop long !

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  Posté par Christianne, le 07/08/2018

J'ai commandé un poste de radio livré à peu près dans les temps. J'ai essayé les fréquences qui m'intéressaient et comme je ne les captais pas toutes, j'ai remis le poste immédiatement dans son carton en prenant bien soin de tout remettre dedans. J'ai tout de suite averti ce qui m'a envoyé le bon de retour. J'ai reçu un mail m'avisant que ma hotte avait un angle abîmé et qu'on ne pouvait pas me rembourser.

J'ai évoqué une erreur de personne et on me répond qu'il s'agit bien du n° de ma commande et on me joint une photo de près de ce qui semble être un poste de radio que je ne reconnais pas ! J’attends une photo du poste entier soi-disant abîmé. Manifestement soit ils ont fait une erreur, soit c’est volontaire (??) pour ne pas me rembourser. J’avais enveloppé le poste dans plusieurs couches de plastique bulle et je l’avais bien calé avec d’autres plastiques spéciaux. Le carton extérieur était très solide et complètement enveloppé de gros scotch.

J’avais fait des commandes chez eux il y a quelques années, mais je n’avais pas été confrontée au service client puisque je n’avais rien retourné, les produits étant corrects !

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  Posté par genova94, le 04/08/2018

Suivi de commande catastrophique : Achat d'un lit pour une maison de campagne, paiement par virement bancaire. Bien évidemment, le jour ou le virement arrive, le produit n'est soi-disant plus disponible et il faut en payer un plus cher. Livraison garantie entre 7 et 10 jours ouvrés, ils prévoient 14 jours, je demande à être remboursé, car ça correspondait à mon dernier jour de vacances. Résultat : ils ont livré quand même, et refusent de reprendre la marchandise !

Service client : réponse ultrarapide, mais d'une mauvaise foi inimaginable ! Demande de conciliation de ma part (reprise du lit à leurs frais ou indemnisation symbolique) refusée.

À éviter !

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  Posté par mimidu57, le 04/07/2018

Ce site m'a toujours donné satisfaction côté prix et livraison. Mais j'avais rencontré des problèmes avec le SAV, celui-ci a beaucoup changé avec de gros efforts pour répondre à nos demandes.

Marchand recommandé :

  Posté par gigi2vit, le 13/06/2018

Garantie dépassé de 5 jours avec aucune prise en charge. Aucune proposition d'aide même payante ! Extension de garantie très chère !

Marchand recommandé :

  Posté par Kikoux, le 07/06/2018

J'ai commandé un réfrigérateur Electrolux indiqué sur le site comme "en stock dans 2 jours". Je comprends donc que j'aurai le réfrigérateur sous deux ou trois jours ? Et bien, pas du tout! 2 jours, selon l'opératrice, c'est pour enregistrer la commande ! Ensuite transmission au fournisseur qui transmet le produit au service de transport qui a 5 jours ouvrés pour livrer ! Soit une réception 15 jours après la commande. Ça s’appelle se foutre du monde... Ce site était très bien... mais c'était avant ! Je déconseille... vivement. Il y a plein d'autres sites qui pratiquent de très bons prix. Je ne commanderai plus rien.

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  Posté par Virginie94170, le 17/05/2018

Achat d'une hotte Roblin à 450€. J'ai reçu une hotte qui avait déjà été encastrée dans une autre cuisine... trace d'usure... métal décoratif abîmé. Le service client fait preuve de mauvaise foi, il faut envoyer des photos... toujours plus de photos... J'ai lu que je ne suis pas la seule dans ce cas, d'autres ont eu le même désagrément et sans solution. Bref, la prochaine fois, je passe par d'autres sites (notamment américain avec lequel je n'ai jamais eu de soucis).

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  Posté par Mani18, le 23/04/2018

J’avais commandé au mois de janvier 2018, un pèse-personne chez ce marchand qui ne m’a jamais été livré. Après quelques mois, le service client m’informe que ce modèle ne sera plus disponible. Et qu’ils me font un avoir valable 1 an. Je ne vois pas pourquoi, ils ne peuvent pas me rembourser sur ma carte bancaire. Après plusieurs échanges, ils ne comptent pas changer d’avis, et me forcent à acheter chez eux. Pour moi, cela s’appelle de la vente forcée qui m'oblige à racheter chez eux ! Je ne compte plus faire d’achat sur ce site. Pourtant j’en ai fait des achats !

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  Posté par tiwi69, le 05/04/2018

J'ai commandé le 16 février 2018 chez ce marchand, un réfrigérateur. Un 1er RDV a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H : après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de la société de livraison non plus…(injoignable, messagerie saturée).

J’appelle la société de livraison qui me confirme que ce problème arrive régulièrement et que ceci est dû à leur sous-traitant " DIEV " avec qui ils n’ont que des problèmes dans la région. (Société qui est en redressement judiciaire depuis 2017).

2e RDV fixé au mercredi 14 mars 2018, je ne reçois pas de créneau de livraison, donc j’appelle la société de livraison qui me dit que c’est bizarre puisque la livraison est bien programmée. Après vérification elle me confirme qu’un 3e RDV doit être fixé puisqu’ils ne me livreront certainement pas une fois de plus !

Après avoir perdu 2 journées, j'annule ma commande et bien entendu le vendeur refuse tout geste commercial pour garder un client mécontent.

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  Posté par salles, le 20/03/2018

J'ai commandé un pack télé le 28 février 2018 et 20 jours après je n'ai toujours rien. Initialement le délai de livraison était de 48h. Le service client se contente de me répondre que je peux être remboursé.

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  Posté par SB1026, le 16/03/2018

J'ai commandé 2 produits, l'un m'a été livré avec 1 mois de retard (après un rendez-vous non honoré par leur livreur) et le deuxième colis n'a jamais été livré. Après 3 RDV pris et non honoré par leur société de livraison, les livreurs ne se sont jamais présentés, le service client vous promène et vous met en relation avec sa société de livraison, car n'assume pas les délais annoncés. Au final après 2 mois d'attente et de rendez-vous fixés à attendre pour rien, ce marchand m'annonce par mail que ma commande est perdue et qu'il faut donc recommencer, mais comme les produits ne sont plus en stock il y a un délai de 4 semaines ou alors il me propose un avoir pour une nouvelle commande ! J'ai finalement réussi à obtenir un remboursement, mais le délai est de 30 Jours. Aucun respect des clients... Je ne me risquerai plus jamais à commander chez eux et vous déconseille fortement de le faire.

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  Posté par forum75, le 28/02/2018

Clients: Commandes (>500€) validées sur le site sans information de document requis pour l'envoi de la marchandise.

UBALDI: Debit du compte bancaire client effectué pour règlement de la commande (>500€) puis demande de documents par mail (pièces d'identité, justificatif de domicile...) avant envoie de la marchandise.

Clients: Refus d'envoyer les documents demandés pouvant servir à d'autres fins (ouverture de ligne téléphonique, inscription à des sites non voulus...). Plusieurs échanges par mails et téléphoniques pour expliquer les raisons de ne pas envoyer ces documents.

UBALDI: annulation de la commande donc pas de livraison de marchandise et remboursement (>500€) annoncé entre 8 à 30 jours.

Clients: en attente de remboursement pour commander même produit ailleurs.

UBALDI: Ne restitue les fonds que plusieurs jours/ semaines après.

Clients: bloqués par cette transaction en attente de récupérer leur argent (>500€). Perte de temps, car pas d'information sur le site UBALDI avant validation de la commande requérant l'envoie de documents obligatoires pour recevoir la marchandise. Débit du compte client avant préparation de la commande. Manque de transparence du site sur les informations à envoyer avant livraison du produit.

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  Posté par pinon, le 22/01/2018

Client depuis longue date sur ce site, rien à dire sur les produits, prix et services client Ubaldi de manière générale. Par contre, leurs sous-traitants "livraison" c’est juste une catastrophe. Plus de 2 mois pour être livrés d'un lave-linge alors que le produit avait été réceptionné chez leur transporteur, et dernièrement sur une nouvelle commande, un engagement de livraison via SMS sur créneau horaire et au final livraison 6 heures après la fin du créneau sans savoir si on allait être véritablement être livrés. Service livraison injoignable malgré de multiples appels. Au final, le gain éventuel sur le prix du produit est largement perdu par des journées prises pour rien…

Dorénavant je préfère acheter légèrement plus cher et avoir un service livraison et client à la hauteur... compensation proposée : 10 € ! Ce n'est pas cher payé pour des journées de travail perdues ! Et à la lecture des avis, je suis loin d'être le seul client dans le cas pour les produits qui nécessitent un transporteur !

Marchand recommandé :

  Posté par Karinesonia, le 12/01/2018

J’ai fait plusieurs achats d’électroménager sur ce site, 5 en tout pour presque 4 000 euros. Et mon expérience me fait vous dire de passer votre chemin si le produit choisi n’est pas en stock.

Il faut payer la totalité de l’article à la commande, les délais de livraison sont annoncés si celui n’est pas en stock, toutefois ils ne sont pas tenus de les respecter.

Le service client ne fait que des réponses toutes faites qui ne vous aident pas.

À titre d’exemple nous avons commandé notre hotte chez eux début novembre nous aurions dû être livré fin novembre, nous sommes mi-janvier et ils sont dans l’incapacité de me dire à quelle date je serai livrée.

J’ai fini par demander l’annulation de ma commande, mais dans ce cas ils font un avoir valable 1 mois. Je me bats aujourd'hui pour obtenir le remboursement, car cela ne fait pas partie de leur politique quand à un geste commercial, il ne faut pas y penser.

Moralité je n’ai pas de hotte, pas de remboursement pour le moment et sur les autres sites où elle était à l’origine au même prix maintenant elle est au mieux 200 euros plus cher ou plus dispo. Et il va falloir encore attendre la livraison.

Marchand recommandé :

  Posté par olle, le 28/11/2017

Je recommande :
- prix compétitifs.
- site internet très bien fait avec accès direct aux fiches techniques.
- livraison dans les délais.
- facture disponible en ligne.
- deux ans de garantie (le minimum mais certains discounteurs ne l'offrent même pas...)

Pas d'avis sur le service client, non testé.

Marchand recommandé :

  Posté par Caroline591, le 10/11/2017

À fuir, ne respecte JAMAIS les délais de livraison même après prise de rendez-vous ils ne viennent pas et après bonjour la galère pour obtenir réparation. Si vous voulez perdre votre temps votre argent et vôtre patience, acheter chez ce marchand.

Marchand recommandé :

  Posté par montalince, le 04/11/2017

Lave-linge acheté le 18 juillet 2017, réceptionné hors service, non réparable, jamais échangé, impossible d'obtenir un remboursement à ce jour (bientôt 4 mois). Service après-vente et livraison inefficaces, incompétents, nuls !

Marchand recommandé :

  Posté par liodo, le 21/10/2017

Je suis client depuis de nombreuses années chez Ubaldi. Jusqu'à présent tout était parfait. Pour la livraison du lave-linge, les livreurs ont masqué volontairement l'énorme enfoncement de la carrosserie qu'ils avaient générée en laissant tomber la machine sur un bord de trottoir vraisemblablement. Le bon de livraison étant signé, refus de reprise par Ubaldi - proposition d'avoir de 40 € pour une machine qui ne fonctionne pas !

Marchand recommandé :

  Posté par Springer26, le 25/08/2017

Frigo commandé il y a un mois et toujours pas livré ! Le service client reporte sans cesse la livraison, car toujours pas disponible... Aucun geste commercial... À éviter à tout prix. Fuyez !

Marchand recommandé :

  Posté par paulinepop, le 25/08/2017

Livraison perdue, service client de mauvaise foi, aucun dédommagement !

Marchand recommandé :

  Posté par ssc, le 23/08/2017

Je viens ici partager mon avis sur ce marchand pour éviter la mésaventure à d'autres, tentés par un achat chez eux, mais plus malin que moi en allant vérifier les avis en amont.

- Sur le prix, rien à dire, ils sont forts.
- Sur le service, sur le papier rien à dire aussi : livraison à domicile gratuite qui est très appréciable pour la commande de produits volumineux (électroménager, etc.).

En revanche en réalité ils sont incompétents sur ce point :
- Ubaldi transmet votre commande un transporteur, qui est censé vous contacter sous 4 jours ouvrés (jamais eu de nouvelle de leur part)
- J'ai fini par les appeler spontanément, on passe des journées entières à attendre sur leur serveur vocal
- Une fois qu'on a quelqu'un en ligne on nous dit qu'un transporteur local doit nous contacter (ce qu'il ne fait jamais) mais on nous donne gracieusement un numéro pour les contacter
- Re-belotte impossible de joindre le transporteur en question, qui, soi-disant disponible entre 9H et 12H et 14H à 17H, renvoie en fait quasi systématiquement sur un répondeur.
- Après quelques efforts, on parvient à les avoir, pour se rendre compte qu'on ne pourra être livré qu'en semaine sur les mêmes horaires mentionnés ci-dessus, et pas possible le samedi (difficile lorsqu'on travaille sur ces horaires).

Le SAV Ubaldi, contacté à ce propos, se dédouane de toute responsabilité, renvoie la balle au transporteur, et ne s'occupe en rien de régler le problème.

Je n'ai toujours pas reçu mes produits, près d'un mois après la commande.

Malgré le fait que commander chez Ubaldi semble en choix de facilité au premier abord, je vous conseille de l'éviter si vous ne voulez pas rentre dans une spirale de complications...

Marchand recommandé :

  Posté par Benitoooo, le 22/08/2017

Commande passée, payée et non honorée, pendant plus de deux mois !

Marchand recommandé :

  Posté par JPC74, le 20/08/2017

Parfait sauf en ce qui concerne le délai de livraison : annoncé en stock avec livraison en 72h, mais en réalité commandé le 9 août 2017 et reçu le 18 août, bien qu'il y ait le 15 août au milieu, on est loin du compte !
Après interrogation du service client, il faut rajouter 24/48h au délai annoncé sur le site pour l'enregistrement de la commande. Effectivement, à la lecture de l'étiquette de transport, le colis est parti le 14 août pour une livraison le 18... Pas top pour enregistrer une commande ! La prochaine fois j'en tiendrai compte suivant le degré d'urgence pour choisir avec un retrait magasin le jour même selon disponibilité, par contre, pour le prix il n'y rien à dire, ils sont souvent très forts !

Marchand recommandé :

  Posté par colombe82, le 09/08/2017

Commande passée le dimanche : reçue le mardi matin. Les délais ont été respectés, le colis était en parfait état ; le suivi ChronoPost efficace et le livreur sympa et professionnel.

Marchand recommandé :

  Posté par veronik, le 04/08/2017

Nul ! Pour prendre vos sous et commandes nickel ensuite impossible de se faire livrer. J'ai commandé un four qui aurait dû être livré jeudi dernier, mais ils n'ont pas trouvé et sont repartis. Depuis on me dit de les appeler, mais c'est impossible, car c’est toujours occupé.

Mes mails au marchand (leur donnant 3 numéros de téléphone différents et des plans google map pourtant inutiles, car n'importe quel GPS trouve mon adresse) et en guise de réponse : nous prenons contact avec le transporteur et reviendrons vers vous. Au final soi-disant le transporteur est repassé et a laissé un message téléphonique, car il n'a toujours pas trouvé (mais aucun appel sur les 3 téléphones).

Depuis, le transporteur est injoignable et le vendeur c’est silence radio ! A fuir !

Marchand recommandé :

  Posté par Paty34, le 02/08/2017

J’ai déjà passé plusieurs commandes chez ce marchand et je n'ai jamais été déçu, livraison rapide et engagements tenus, prix intéressants et produits de bonne qualité. N'ayant jamais eu à faire au service client je ne me prononcerais pas sur le sujet.

Marchand recommandé :

  Posté par FRANCOISBARDE, le 17/07/2017

Suite à la réception d'un appareil abîmé dans un emballage en excellent état, j'ai immédiatement adressé le dossier demandé. Aucune nouvelle, aucune explication du suivi de mon dossier, uniquement des réponses évasives sans réelles explications ! scandaleux. Pire, je viens de recevoir une pièce de carrosserie... à changer moi-même... et extrêmement compliquée à remplacer !

Marchand recommandé :

  Posté par bounty, le 21/06/2017

La qualité de leurs produits "neufs" laisse à désirer, pour ma part la première panne s'est déclarée après seulement 15 jours d'utilisation d'un combiné expresso Delonghi. Suite à de très nombreux échanges avec leur SAV, qu'il faut relancer régulièrement faute d'informations. Mon produit a été réparé, mais renvoyé à une mauvaise adresse et avec le carter cassé. Ce marchand expédie ses produits dans le carton d'emballage d'origine (a priori prévu pour le stockage), sans aucune autre protection.

On m'a proposé un échange à neuf de l'appareil, mais à la condition que j'accepte qu'ils me transforment en bons d'achat les 60 € que m'ont coûtés les frais de réexpédition de l'appareil à la bonne adresse consécutivement à leur erreur, somme qu'ils s'étaient engagés à me rembourser. Ou ils me restituaient mes 60 € et je conservais l'appareil en l'état qui pouvait à nouveau faire l'objet d'un SAV...

Le premier traitement SAV ayant duré 2 mois, j'ai préféré conserver le produit en l'état, puisqu'il fonctionnait. N'ayant ni besoin ni envie de faire un autre achat de 60 €. J'ai dû attendre pratiquement deux mois supplémentaires et quelques échanges de plus avec le SAV pour être enfin remboursée.

Leurs tarifs peuvent paraître intéressants à la condition que votre matériel soit réellement neuf et/ou bien conditionné, sinon vous y serez de votre poche et/ou avec du matériel de réforme.

Marchand recommandé :

  Posté par amelie1973, le 16/05/2017

J'ai passé une commande sur leur site qui s'est soldée très négativement. Attention aux économies qui se soldent finalement par un achat qui pourrait être plus cher que dans une enseigne classique.
En effet, dans les clauses "satisfait ou remboursé" lisez bien que si vous souhaitez retourner la marchandise, celle-ci est à vos frais. J'en fais l'amère expérience, car je souhaitais retourner un ensemble four + micro-ondes pour l'achat d'un autre modèle (défaut léger sur la poignée du four + modèle ancien et cheap avec grosse attache poignée en plastique). J'aurais évité cette erreur si je m'étais déplacée dans une enseigne, car je n'aurai pas rencontré ce problème que l'on peut avoir sur un site où les photos ne sont pas toujours parlantes.

Je prends contact avec eux pour trouver une solution arrangeante pour tous et je me vois, soit dans l'obligation de retourner ma marchandise pour environ 200 euros, soit de leur payer 180 euros pour le retour, car ils n'ont pu constater par mail et photos le défaut sur la poignée (défaut métal brossé au lieu de métal lisse : allez voir la différence sur photo).
Je leur propose de leur racheter un modèle 200 euros plus cher et de rendre la marchandise lors de la prochaine livraison.

Je pense que la proposition était honnête. Ils préfèrent finalement perdre un client non satisfait, car abusé par ce service internet et avoir de la mauvaise pub en échange. Je déconseille ce marchand !

Marchand recommandé :

  Posté par Felix01, le 14/04/2017

Site internet qui bug donc commande en doublon et retour à ma charge ! Ne commandez pas ! Service client inefficace ! Pour ma part c'est fini !

Marchand recommandé :

  Posté par Pat77166, le 08/04/2017

Après hésitation pour passer commande en raison de certaines critiques je me suis lancé. Dans un premier temps, j'ai bénéficié d'une belle remise sur ma commande. Les infos pour le suivi de commande sont précis. Le contact téléphonique pour le RDV très fiable. Les SMS parfaits. La date de livraison et le créneau horaire respecté. Les livreurs extrêmement efficaces et agréables. Une commande sans problème pour moi.

Marchand recommandé :

  Posté par drzewijc, le 08/03/2017

Achat d'un ensemble literie. Délai de livraison non respecté, 13 jours après ma commande. Site d'achat correct, mais SAV déficient. Transporteur médiocre. De plus, les livreurs, très pressés, ont refusé d'attendre le déballage des produits, alors que c'est à eux de réaliser cette opération. A cause du service transport, je ne recommanderai pas ce site.

Marchand recommandé :

  Posté par Lapinde6, le 29/01/2017

J'ai acheté un téléphone annoncé comme neuf mais à la reception, les scellés de la boîte étaient ouverts, la notice et l'appareil en polonais. Au mieux, j'ai payé au prix du neuf un appareil reconditionné, au pire on m'a installé un spyware qui va récolter mes coordonnées bancaires. Dans tous les cas, le téléphone n'était pas neuf.

Le service après vente me propose un bon d'achat de 30€ pour que j'accepte d'utiliser un téléphone suspect. Je le renvoie en en demandant un neuf. Le SAV essaie de me mettre la pression en disant qu'une seconde solution ne sera pas envisageable…

Le second colis est identique au premier, l'étiquette inscrite "ne pas accepter si endommagée" est coupée au cutter et recollée au scotch.

Il a fallu que je filme le déballage devant le livreur et menace de contacter une association de consommateurs pour qu'ils me remboursent.

Le tout, sans jamais un mot d'excuse de la part du marchand, pas un "désolé pour la gêne occasionnée". Ca serait à croire que j'ai passé 15 jours à batailler juste pour les embêter.

De plus il censure les avis sur son site pour ne laisser que les positifs.

Je ne conseille absolument pas cette enseigne !

Marchand recommandé :

  Posté par phoenixfr, le 26/01/2017

- Afficher des prix attractifs sur des prix annoncés "en stock" c'est bien...
=> Avoir les dits produits RÉELLEMENT en stock c'est mieux.

- Le suivi de commande sur le site web c'est bien ...
=> Avoir des alertes en temps réel par mail c'est mieux.

J'ai commandé un article affiché en stock. Au bout de quelques jours, je vois qu'il y un un incident sur ma commande. Je téléphone et on me dit que l'article était cassé mais qu'il y en a un autre disponible. Je demande confirmation de la disponibilité en stock et on m'assure que c'est le cas. On me dit même que la préparation du colis aura lieu dans les 2 jours. Je vous le donne dans le mille, l'article n'est finalement pas disponible. On me demande si je souhaite attendre le réapprovisionnement.

Je refuse et demande le remboursement de ma "non-commande". J'ai bien fait puisque le site annonce le même message "en stock dans 2 jours" depuis hier.

C'est si difficile d'annoncer une VRAIE disponibilité ou à minima de ne pas donner de fausses informations et donc de faux espoirs ? Le service client n'est pas méchant mais ne semble pas s'inquiéter du fait qu'il relaie des stocks erronés. On me demande juste si je veux attendre le réapprovisionnement. Ben là tout de suite ... heu non merci.

En même temps il n'y a pas de fumée sans feu: leur note actuelle est de 2.1 sur 5. Si vous passez à travers les mailles du filet c'est tout bénéfice pour vous. Sinon, c'est la déception assurée.

Marchand recommandé :

  Posté par serge13, le 25/01/2017

Lave-linge Hotpoint acheté 5 mai 2016 en panne le 9 décembre : erreur N° mandat pour le technicien (je ne comprenais pas très bien le télé opérateur qui a donné un mauvais numéro à mon avis) pas de communication quant à l'avancement du dossier. Appareil remplacé le 23 janvier 2017. Débrouillez vous pour votre linge, en panne à la livraison pompe vidange bloquée, noir de poussière dû sans doute à un stockage prolongé. 5 janvier 2017 une personne m'appelle suite à mon mail de mécontentement et regrette de n'avoir rien pu faire pour moi, la bonne affaire...

Marchand recommandé :

  Posté par Candela, le 23/01/2017

J'ai acheté onze produits (de la cafetière au congélateur) depuis 2010 et je n'ai jamais eu le moindre problème. Les prix sont parmi le plus attractifs, les délais sont mis à jour avec précision et respectés. La livraison par deux personnes est parfaite (produits encombrants). Je dirais que le moins positif c'est le service client, sans que j'aie eu de réel problème (dans mon cas, renseignements sur les produits).

Je pense que c'est le cas de beaucoup de sites, et j'en ai connu de bien pires. J'ai connu "ailleurs" des expériences exécrables...

Une habitude de ce site ; les produits sont livrés dans l'emballage d'origine, avec juste une étiquette. Le livreur a intérêt à être sérieux, cela dit, la vérification visuelle est plus efficace...

Marchand recommandé :

  Posté par michristine77, le 13/01/2017

Cette société vous annonce des délais de livraison mais... attention car il n'intègre pas le temps de validation et de préparation de votre commande. Il faut ajouter 5 jours (CINQ JOURS) au délai de livraison annoncé... c'est scandaleux et inadmissible.

Lorsque vous contactez le service client, celui-ci vous explique le fonctionnement de la poste et plus particulièrement d'un colis "COLISSIMO", il n'explique pas les 5 jours ouvrés d'attente entre la prise en compte de la commande et le dépôt du colis chez le transporteur...

Cette société n'a rien d'un ecommerce. Il faut l'éviter malgré les prix qu'elle pratique. C'est pas sérieux !

Marchand recommandé :

  Posté par alfabi, le 04/01/2017

Le 24 octobre 2016, j'ai acheté sur ce site un combiné expresso MAGIMIX choisi, car décrit comme gardant au chaud 2 heures. La livraison a été rapide et conforme, mais après essai, il s'est avéré que l'appareil s'éteignait au bout de 10 minutes. Contact avec le SAV qui nous confirme l'anormalité de cette situation et nous envoie un bon de retour de marchandise. Attente... 3 semaines... retour enfin pour trouver sur le mode d'emploi un petit mot "de nouvelles normes à compter du 1er janvier 2016 limitent la mise en veille à 10 minutes" 3 semaines pour nous dire ces quelques mots.

Nouveau contact avec le SAV "dans ces conditions nous demandons le remboursement puisque l'article n'est pas conforme à sa description et donc publicité mensongère" on nous dirige vers MAGIMIX si jamais ils ont gardé d'anciens appareils, on téléphone à l'usine en Bourgogne qui nous renvoie à Paris qui nous renvoie sur UBALDI. Nous nous fâchons et menaçons de faire intervenir notre assurance protection juridique. Pas de remboursement possible, mais un avoir ! Un avoir ! et vous pensez sérieusement qu'on va racheter chez vous avec l'expérience que l'on vient d'avoir ? Enfin après multiples mails et coups de téléphone, on accepte à titre exceptionnel de nous rembourser. Remboursement reçu le 23 décembre, cette affaire de 259 euros a duré 2 mois.

Bref, à fuir !

Marchand recommandé :

  Posté par xavsand, le 26/12/2016

Je voulais acheter une télé 65" Samsung pour Noël, ils étaient avec leur code promo noël les moins chers du net. Je passe commande (1450€) et le lendemain, je reçois un mail, car produit indisponible, veuillez choisir une autre télé (plus chère vous rajoutez et si moins chère remboursement sous 7 jours). Ne voulant que ce modèle je demande la date de réapprovisionnement... réponse dans 3 semaines sauf que l'offre Samsung (remboursement 200€ ou 20% du montant du produit) oblige l'achat avant le 31 décembre et l'envoi des documents (dont le code barre produit) avant le 11 janvier. Donc pas possible. Annulation de ma commande et réponse... on vous remboursera sous 8 à 30 jours (mais on s'efforce de le faire sous 72h). Le Problème maintenant est que tous les sites ont une dispo qui risque de dépasser le délai et en plus le plafond carte bleue ne permet plus un achat de cette somme (obligé de contacter ma banque pour augmenter le plafond). Ils feraient mieux de mettre "produit indisponible" plutôt que d'attirer les gens par leur prix bas pour après proposer un autre produit...

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  Posté par titine06, le 21/12/2016

Recette UBALDI de Noël :

Ingrédients :

1 site Web UBALDI
1 Carte bleue
1 livreur Chronopost
1 Chargée du service client
1 Directeur général UBALDI

Recette :

- Allez sur le site www.ubaldi.com, choisissez un micro-ondes, payez 140 euros, et attendez la livraison 48 heures.
- Attendez l’email d’UBALDI qui vous informe que votre livraison est en cours.
- Attendez 48 heures, le livreur de Chronopost arrive et exprime avec virulence son mécontentement des exigences d’UBALDI, qui lui font perdre beaucoup de temps. Ce sont les seuls à faire cela pour des raisons d’assurance ! Le livreur excédé vous mettra ensuite sur le micro-onde son bordereau de livraison (toujours avec la plus grande excitation) et vous impose de signer le bon pendant l’inspection du colis, que vous n’aurez pas la possibilité de faire méticuleusement vu qu’il est caché par le bordereau.
- Constatez ensuite que le micro-onde est défectueux, bien que l’emballage soit intact, et téléphonez au service client pour avoir la grande joie de faire connaissance avec une conseillère.
- Envoyez 32 (en 3 fois emails) avec 7 photos une par une pour ne pas dépasser 10 Go.
- Attendez la réponse de la conseillère, baissez le gaz, ça commence à trop chauffer. Rappelez le service client qui vous demande d’envoyer les photos par fax qui de nos jours dispose encore d’un fax ?
- Patientez encore 8 jours et envoyez un courrier au directeur général UBALDI, avec AR. Attendez le message de la conseillère, qui vous demande d’envoyer les photos… baissez encore le gaz !
- Imprimez les photos et envoyez-les à l’adresse que vous a communiquée le service client en recommandé avec AR.
- Patientez encore quelques jours, puis rappelez le service client, qui vous informe ne pas avoir reçu le courrier.
- Attendez l’email de la conseillère qui vous donne une autre adresse. Après avoir attendu près d’un mois, et voyant que la recette est mauvaise, faites circuler cette recette afin que d’autres personnes ne la choisissent pas, et adressez également cette recette à la conseillère.
- Attendez sa réponse ou celle du directeur général ou de n’importe quel incompétent du service client et diffusez sur tous les réseaux sociaux à votre portée.

- Répétez la diffusion de la recette UBALDI très largement et tous les jours jusqu’à ce qu’une personne bienveillante vous contacte et vous apporte une solution et évitez cette recette absolument ! Après l’avoir testée, je la déconseille fortement. Un homme averti en vaut deux !

Marchand recommandé :

  Posté par Maclg5, le 17/12/2016

Lave-Linge affiché en stock sur le site, commandé il y a 11 jours (9 jours ouvrés), toujours pas livré contrairement à ce qu'annonce le vendeur (7 jours ouvrés indiqués sur la facture).

- Rendez-vous fixé après réclamation au 10e jour entre 12h et 15h et finalement non honoré : appel du livreur à 16h qui estime ne pouvoir venir que dans 4 jours.
- Appel du centre UBALDI : aucune écoute - prétends que la situation est normale - affirme qu'ils ont 10 jours ouvrés pour livrer. Le client est inaudible. Ils sont parfaits... et le client est un jambon.
- Le comble : le produit est affiché livré dans le suivi de la commande en ligne.
- Résultat : frais supplémentaires pour laver le linge d'une famille avec 3 enfants en laverie, et report de trois jours de nos vacances pour réceptionner la machine lundi prochain (peut-être...), 13 jours après avoir commandé.

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