Moyenne des notes pour Amazon

  Posté par Manu74540, le 23/12/2023

J’avais pour habitude de bien apprécier Amazon et la faciliter d’avoir les produits, mais voilà maintenant cela devient du grand n’importe quoi avec les produits dont les cartons sont ouverts ou qui n’arrivent jamais ! Ayant pris Amazon Prime pour recevoir ma caméra à la date d’aujourd’hui avec un code, quelle ne fut pas ma surprise lorsque le livreur a refusé d’ouvrir le carton avant que je lui valide ma commande. Je n’ai même pas pu le sous-peser pour avoir une petite idée du contenu.

En tant que client, il est de mon devoir pour me couvrir de vérifier si le produit (à 700€) n’a pas été échangé contre un sac de riz qui ferait le même poids comme on peut souvent le voir. Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis » (cass civ 22/11/1933) », voici les informations concernant la livraison d’un colis.

Sur les forums, de nombreuses personnes parlent de ce problème d’arnaque et pour ma part hors de question de me faire avoir ! Le livreur est donc parti avec mon colis en stipulant que je l’avais refusé. Inadmissible !

Désormais, je vais faire mes commandes ailleurs et demander rapidement le remboursement ainsi que l’annulation de ce qui est en attente.

Je suis fou de rage !

Marchand recommandé :

  Posté par alainmaurice26, le 21/05/2023

J'ai payé un abonnement annuel de 49€ + 6,99€ pour le service Prime et au bout d'un mois Amazon a suspendu mon abonnement voulant me prélever en plus une somme de 6,99€ tous les mois ! J’ai fait de multiples réclamations écrites en vain; Je me retrouve donc dans une situation où je n’ai pu bénéficier de la période d’essai de 30 jours contractuelle, et où mon abonnement annuel a été prélevé immédiatement les 27 et 28 mars 2023.

Pire, un mois après, je recevais un mail le 27 avril 2023 m’informant que mes avantages Amazon Prime étaient suspendus pour défaut de paiement d’une mensualité alors même que mon abonnement annuel de 49,90€ ainsi qu’une somme de 6,99€ ne correspondant à rien, ont été prélevés les 27 et 28 mars 2023 comme j’en justifie avec les pièces communiquées à une lettre recommandée que j'ai adressée à Amazon le 28 avril, sans réponse à ce jour 21 mai 2023. Même si les sommes en jeu sont peu importantes, je vais porter plainte pour dénoncer leurs pratiques, et c'est pourquoi j'écris cet avis pour informer les futures victimes potentielles qui souhaiteraient s'abonner à Prime Amazon.

Marchand recommandé :

  Posté par axelsauterelle, le 26/01/2023

Amazon, rien à dire, c'est le top du top. Livré en 2 jours, généralement moins cher qu'ailleurs (à vérifier quand même selon chaque article). SAV de dingue : ils remboursent sur photo sans même s'embêter à récupérer les articles. Que du bon.

Marchand recommandé :

  Posté par Jackske, le 05/04/2022

J'achète un USB fax modem sur Amazon.fr. L'objet ne fonctionne pas. Je veux le renvoyer. Je suis scrupuleusement la procédure décrite sur le site. Il faut renvoyer l'objet à Amazonska en Slovaquie. Fedex me facture 81 euros. Amazon, sur son site, promet de rembourser tous les frais, mais Amazonska en Slovaquie refuse l'envoi ? Je contacte l'aide de Amazon France. On me dit : demandez à Fedex qu'il vous renvoie l'article à votre adresse. Ensuite envoyez le par Fedex à une adresse en France. On vous remboursera tous les frais.

Je calcule : j'ai déjà payé 81 euros. Le renvoi chez moi 81 euros. L'envoi vers la France, 81 euros. J'aurai dépensé 243 euros et à la fin quelqu'un m'expliquera qu'il s'agit à nouveau d'une erreur. J'ai demandé à Fedex de détruire l'objet. Cela m'aura couté 142 euros au total, jeté à la poubelle.

J'ai suivi très scrupuleusement les instructions de Amazon pour le renvoi. Ils sont si mal organisés que le destinataire refuse l'envoi et moi je devrais dépenser des centaines d'Euros pour réparer leur erreur et courir le risque de n'être jamais remboursé.

Un conseil : l'objet ne convient pas. Jeter le à la poubelle. Cela vous coutera moins cher que de tenter de le renvoyer.

Marchand recommandé :

  Posté par VincentAntony, le 16/02/2022

Client de longue date chez Amazon, j'ai dernièrement commandé un téléphone mobile. Lorsque j'ai récupéré le colis au locker, celui-ci contenait une cannette. Averti aussitôt de la situation, le service client temporise puis, relancé, il confirme explicitement le remboursement contre retour de la cannette. Finalement, Amazon réceptionne la cannette et dénonce alors le remboursement. Peut-être Amazon souhaite-t-il la renvoyer pour 800€ à autre client ? Depuis, et malgré le constat que la commande n'est pas conforme, Amazon refuse le remboursement réclamant le téléphone qu'ils n'ont jamais livré.

Marchand recommandé :

  Posté par Nino34, le 01/06/2021

Achat d'un ordinateur en janvier 21, en avril, il ne s'allume plus. Après plus de 2 heures avec le technicien, "ILS" vont rembourser l'ordi après retour. Retour le 21 avril réceptionné chez eux le 24 et à ce jour 1er juin 2021 toujours aucun remboursement ni nouvelle.

Le service client s'exprime très mal en français et n'a pas la vision complète du dossier. Donc ça traine...

Marchand recommandé :

  Posté par trapner, le 23/03/2021

Cela fait la deuxième fois qu’Amazon m'inscrit à son système prime sans que j'en fasse expressément la demande ; cout : 49 € prélevés sur votre compte, remboursés partiellement quand vous vous en apercevez et annulez cette inscription.... et impossible de supprimer le n° de carte bancaire que j'ai eu la faiblesse de leur communiquer.

Marchand recommandé :

  Posté par Ntv650, le 06/02/2021

Cliente depuis des années, j'étais jusqu'à début décembre 2020 satisfaite des produits et du service en général, je commandais donc régulièrement des articles sans problème particulier ou insoluble. Aujourd'hui je suis furieuse contre Amazon. Voici pourquoi :

Le 6 décembre 2020, j'ai déposé 150 € sur mon compte Amazon pour faire des achats pour Noël. Ce même jour, j'ai passé commande de 3 articles pour un montant de 102 €. Dans la nuit du 6 au 7 décembre, Amazon m'a envoyé un mail m'informant du blocage de mon compte pour suspicion de fraude sur mon compte et annulation de ma commande... soi-disant pour me protéger ! Pourquoi ? Aucune idée ! À part que j'ai mis de l'argent sur le compte avant de commander je n'ai rien fait de différent, d'ailleurs j'ai fait toutes les opérations dans la foulée sans me déconnecter.

À ce jour, malgré une trentaine d'appel minimum, je n'obtiens aucune réponse satisfaisante puisque on ne me donne aucune solution pour débloquer mon compte et récupérer mon argent.
À chaque fois on me répond que ma réclamation est envoyée au service de gestion des comptes qui me reconnectera mais ça n'est arrivé qu'une fois mi-décembre avec un lien Internet qui ne fonctionnait pas (impossible de valider les opérations demandées) depuis plus rien. On me répond à chaque fois qu'on me comprend mais pour autant je n'ai pas de solution concrète, quand on ne coupe pas l'appel pendant que je suis en attente d'une réponse.

J'ai demandé une adresse postale pour envoyer un courrier recommandé... Réponse : "on n'a pas d'adresse postale" mais enfin de qui se moque-t-on ? J'ai obtenu, lors de mon dernier appel du 4 janvier, une adresse mail qui devrait parvenir directement au service des comptes pour finaliser le dossier et peut-être trouver une solution, ce n'est pas encore le cas.

J'ai décidé d'attendre la fin de la semaine prochaine puis, je me rapprocherai d'une association de consommateurs pour avoir de l'aide et porter plainte pour fraude. J'étais contente d'Amazon maintenant je les boycotterai.

Marchand recommandé :

  Posté par Nouvelle, le 20/01/2021

On a passé commande le 6 décembre 2020 de matériel informatique pour le Noël de mon fils de 14 ans, commande qui apparaît disponible Et en stock. Quelle surprise de voir quand on fait le suivi que finalement non ! Et aucune date d’expédition à nous communiquer !

Le 20 janvier ce jour, après maintes et maintes réclamations de ma part toujours pas de date d’envoi, je reçois un appel de l’étranger avec une dame qui a un fort accent donc peu compréhensible et qui m’informe que j’aurais annulé ma demande ! Je lui réponds bien entendu que non, vu mes relances et d’ailleurs pourquoi m’appellerait-elle si j’avais annulé ? Sa réponse : " ah ben je ne sais pas qui a annulé alors.... ". Et pourquoi vous appelez si vous savez rien ? J’ai mis fin à la communication tellement que j’étais en colère, suis allée sur le site et pouf plus de commande en cours...

Des incompétents qui ont gâché le Noël de mon fils ! Une honte de nous avoir fait poireauter ainsi depuis le 6 décembre pour tout bonnement nous annuler la commande sans message ou excuses... je vais devoir dire quoi à mon petit garçon moi ? C’est complètement inhumain de traiter les gens ainsi...

Marchand recommandé :

  Posté par sambe, le 12/09/2020

Nullissime, 1ere commande passée le 23 août 2020 et jamais arrivée... ils ne savent pas où est le colis, c'est quand même fort ! Donc annulation de cette commande puis remboursement pour passer une nouvelle commande identique, là je suis informé que le colis est le box locker (avec plusieurs relances mails pour le récupérer), mais au moment de scanner le code-barre : pas de colis... après appel du service client, toujours aussi peu efficace, il m'est demandé d'attendre encore quelques jours. Amazon est maintenant à fuir, beaucoup trop de soucis et d'incompétence du service client.

Marchand recommandé :

  Posté par Johjoh, le 04/08/2020

J'ai passé une commande le 24 juin 2020 qui a été indiquée livrée alors que je n'ai rien reçu. J'en fais part à Amazon qui me renvoie le même article sans mon consentement, mais ce n'est pas grave, car j'allais demander le remplacement et Amazon reprend la même société de livraison soit TNT, alors que précédemment il y a eu un problème avec eux. Je les appelle et leur dis de mettre en note pour le livreur de ne livrer qu’à moi-même et de m'appeler avant la livraison... choses, bien entendu, que le livreur n'a pas faites et rebelote le colis est livré à je ne sais pas qui !

Depuis Amazon me balade de 48 heures en 48 heures et me dit qu'il va rappeler, mais ne le fait jamais. Cela traîne depuis le 24 juin c'est inadmissible et surtout que je viens de voir qu'il continue de me prélever pour un article que je n'ai jamais reçu alors que j'ai fait toutes les démarches qu'ils m'ont demandé de faire, soit d'aller porter plainte et attestation sur l'honneur, mais même comme ça le dossier n'est pas clos et continue à prélever, je suis à bout ... Le discours change constamment et il dit transférer mon dossier à un service spécialisé qui ne fait rien !

Marchand recommandé :

  Posté par doberman59, le 25/07/2020

Je poste un avis juste pour vous donnez un conseil si vous commandez sur Amazon, faite bien attention que le produit soit vendu par Amazon et non pas par des vendeurs tiers (c’est marqué qui vend en dessous du prix) car si vous rencontrez des problèmes avec votre marchandise ex : produit défectueux ou pas conforme et que vous portez réclamation le jour même et que le vendeur tiers ne veut rien savoir c’est perdu pour vous.

C’est ce qui m’est arrivé et vous n’avez que vos yeux pour pleurer, car Amazon malgré leur garantie AZ qui ne sert à rien ne fera rien pour vous.

J’ai commandé un parasol déporté acheté sur Amazon mais vendu par Happy Garden 269 €. Hélas je peux le jeter dès son arrivée. Réclamation à Amazon, échange de mail plus appel numéro surtaxé depuis 3 mois et toujours un interlocuteur différent qui fait semblant de ne pas comprendre et vous fait tourner en bourrique, un coup on vous rembourse un coup non car ce n’est pas nous qui vendons nous sommes juste une plateforme qui met les clients en relation avec des fournisseurs hors la loi française dit bien c’est au commerçant qu’on a acheté le produit qui est responsable si je veux récupérer, mais 269 € il ne me reste qu’un avocat.

Passez votre chemin !

Marchand recommandé :

  Posté par lecar822, le 20/04/2020

Amazon possède un service Amazon Business dédié aux professionnels. Voici mon expérience pour laquelle je me suis engagé par devis auprès de mon client final en me basant sur le prix indiqué par Amazon. Ce colis n'a pas été livré, retourné par le transporteur, et la commande a été remboursée. Immédiatement, le prix est passé de 324€ à 549€ et le poids de l'article est passé de 18kg à 14,9kg, sachant qu'en période de COVID les colis de plus de 15kg ne sont pas livrés par UPS, ceci m'ayant été confirmé par le transporteur.

Aujourd'hui, Amazon me propose donc de racheter l'article à un prix bien supérieur à celui auquel j'étais censé le vendre. Rien n'est fait pour compenser ce préjudice, et il leur aura fallu plus de 12 jours pour décider de ne rien faire. Amazon est donc la plate forme idéale pour perdre du temps, mais surtout de l'argent !

Marchand recommandé :

  Posté par plusjamais2002, le 07/08/2019

Nous avons effectué une commande à Sayofo pour une "ombrelle" et nous avons reçu un "parapluie", qui de plus a "une valeur inférieure", malgré 2 messages envoyés à la société nous n'avons obtenu aucune réponse ni de la part de Sayofo ni de la part d'Amazon. Vraiment très déçus par cette première et dernière commande sur ce site.

Marchand recommandé :

  Posté par Marc13012, le 05/07/2019

Je reçois de plus en plus de propositions de leurs vendeurs me proposant, par exemple, de me renvoyer le même produit gratuitement, à leurs frais, ou de me prolonger la garantie de 6 mois si j'accepte de poster un commentaire favorable sur leur produit sur la page Amazon ! Par conséquent les commentaires ainsi orientés… perdent toute valeur objective. Dommage.

Marchand recommandé :

  Posté par JLDE, le 17/01/2019

Ensemble sommier + matelas commandé le 9 décembre 2018. Livraison promise pour le 27 décembre : non reçue. Suite réclamation, nouvelle livraison promise pour le 15 janvier 2019 : non reçue à ce jour (17 janvier). Réponses à mes réclamations : article expédié le 18 décembre, en transit, le transporteur vous contactera pour prise de RDV…

Marchand recommandé :

  Posté par Michel57, le 12/01/2019

Le 22 décembre 2018, j’achète un téléphone Nokia 3.1 sur le site Amazon en espérant profiter de l’offre mentionnée « remboursement de 30 euros pour l’achat d’un Nokia » (…livraison garantie pour Noël, avant le 24…téléphone reçu le 27 décembre). Après avoir validé la commande, je constate que le bouton d’accès à l’offre n’est pas actif et renvoie sur une page inexistante. J’envoie un email au service client afin de comprendre comment bénéficier de cette offre mentionnée sur leur site. Un opérateur Amazon me rappelle et m’informe que cette offre n’est plus valable… Au 22 décembre …bien que mentionnée jusqu’au 31 et bien en évidence sur le site. Je le questionne au sujet de publicité mensongère et de tromperie… après quelques minutes d’attente, il me confirme que mon remboursement de 30 euros est lancé. Pendant plus de 3 semaines de relances, j’ai reçu de belles réponses de Amazon… on s’en occupe, tout va bien, c’est quasiment remboursé…etc., etc. à ce jour je n’ai toujours aucun remboursement… et le service client ne répond plus à mes relances. Est-ce que de telles pratiques commerciales sont légales et acceptables ?

Marchand recommandé :

  Posté par charly9570, le 23/12/2018

Comment j'ai perdu 50 euros pour un achat de noël avec Amazon et forestwood pendant le black friday j'ai commandé ce produit comme étant neuf je précise non reconditionné, mais au déballage surprise : pas de blister de protection emballage ni film sur écran de l'appareil juste une languette ! Pas de notice bien sûr : c'est un produit reconditionné à la va-vite. Je décide donc de le retourner et de me faire rembourser, mais la garanti A à Z d’Amazon me refuse 2 fois, le vendeur lui me demande de garder l'article avec un rabais de 10% ou le renvoi à une adresse dans le 59 ce que j'ai choisi, mais à mes frais : envoi sous recommandé 10 euros plus 37 euros du mini routeur le vendeur m'a dit qu'il me remboursera dès réception.

Ce matin, surprise, je tape suivi colis et je vois qu'il a fait demi-tour ! Donc je ne suis pas près d'être remboursé avec forestwood. Et Amazon dans tout ça, il est où ? Bah, certainement occupé avec Alexa puisqu'il refuse de rembourser un produit pourtant pas neuf ni complet c'est certainement pas écrit dans leur garantie A à Z !

Le vendeur a le droit de vous vendre un produit reconditionné comme neuf (ou pas) semi-complet sans vous avertir et que vous ne pouvez retourner ! C'est ce que cautionne Amazon ! De la vente forcée !

Marchand recommandé :

  Posté par gege34, le 16/12/2018

Commandé des jouets pour Noël 2018, le paiement a été d'une somme et quand j'ai reçu mon relevé une autre somme m'a été prélevée. J'ai été débité de 5,99€ de plus que le total de ma commande, c'est un site que je ne recommande à personne, car ils ne répondent jamais aux questions posées.

Marchand recommandé :

  Posté par ExclientAmazon, le 30/11/2018

Très déçu par le l'offre reconditionnée. Je commande un Drone DJI et dans la boîte je découvre que le modèle a été remplacé par une version inférieure : les numéros de série ne correspondent pas à l'emballage : quelle est l'origine du drone livré ?

Le service client refuse d'envoyer le bon modèle au même prix et propose simplement le remboursement, mais contre le renvoi (afin de le remettre dans le circuit ?). Pas la moindre compensation, envolée la remise 20% du Black Friday, on me répond qu'il faut suivre les ventes Flash pour retrouver peut être le même prix... Amazon, c'est vraiment plus ça.

Marchand recommandé :

  Posté par Boxcar, le 19/11/2018

J'ai procédé à trois commandes et pour chacune d'elles, il y a eu un problème de livraison. Ce qui me fait dire que le système de livraison d'Amazon est de plus en plus défaillant. Et aucune compensation n'est proposée mis à part un bon de 10€ sur les DVD. C'est se moquer du monde... Pour ma part, c'est la dernière commande fois que je passe commande avec Amazon.

Marchand recommandé :

  Posté par fab33, le 19/10/2018

Produit vendu par Amazon (pas une boutique) acheté le 7, envoyé le 15 par Amazon et jamais livré sous prétexte d'adresse incomplète (la même que pour les autres achats depuis 10 ans). Pour être remboursé, il faut renvoyer l'objet, mais comme je ne l'ai jamais reçu... Impossible de régler la situation puisqu'il n'y a pas communication possible.

Marchand recommandé :

  Posté par CLOCLO20A, le 20/09/2018

J'aurais vraiment bien voulu émettre un avis sur une colonne de douche Desfau qui semblait pourtant bien (je rédige régulièrement des avis sur les articles que je reçois), mais malheureusement je ne l'ai jamais reçue et je ne le recevrai jamais ...
Il faut en effet savoir que chez Amazon ils se trompent de camion (c'est ce qui m'a été dit par le SAV) et au lieu de renvoyer l'article pour réparer leur grossière erreur, ce serait tellement simple ..., ils me remboursent et à moi de repasser une commande ! ... Ce qui, malgré le désagrément, n'est pas insurmontable, mais entre-temps (quelques jours), le prix a changé : + 40€ ! soit + 30 %...

Et, malgré ma longue demande téléphonique (plus d'une heure), Amazon reste inflexible et me dit que la "procédure" est telle qu'il ne peut (ou ne veut ...) rien faire ! À moi donc de repasser la commande du même article, mais avec 40€ de plus... Ce que je ne ferai pas bien sûr ... chez Amazon mais que je commanderai sur un autre site concurrent qui a plus de considération envers ses fidèles clients ...
Voilà comment Amazon traite ses clients de plus de 10 ans d'ancienneté et plus d'une centaine d'articles commandés... Vous voilà donc prévenus, chers internautes, ce à quoi vous devez vous attendre si Amazon se trompe de camion lors de la livraison ...

Marchand recommandé :

  Posté par Rodney, le 15/09/2018

Une fois, je leur avais commandé un dongle et une carte graphique (que j’avais payé d'avance comme cela se pratique usuellement France) livrables en deux jours express ; mais au bout de 12 jours, de livraison nenni.

Et bon, je consultais leur site qui m'indiqua que le dongle s'était égaré et que la carte graphique avait été refusée par moi (à bon?). J'appelais alors leur service client qui me proposa de re-commander chez eux les mêmes produits (soit de re-commander des produits déjà commandés et payés, qu'ils avaient en stock, mais qu'ils ne pouvaient livrer en raison d’histoires internes à leur entreprise); ce que je n'ai pas fait.

Il m’a alors fallu galérer pour trouver d’urgence des remplacements pour ces deux produits, destinés à être installés chez un client. Comme je ne conduis pas et que j'habite un "trou perdu", il m'a fallu y consacrer un jour entier afin de prendre le train pour Toulouse pour chercher et trouver l'équivalent à la Fnac et chez Grosbill.

Avant cela, j'avais fourni à Amazon une adresse courriel-balais, pour leur permettre de s’exprimer en y envoyant tous les courriels promotionnels qu'ils souhaiteraient. Les conseillers de cette entreprise que j’ai ensuite eus au téléphone (pour essayer de résoudre cette affaire) ont alors refusé de communiquer sur mon adresse courriel réelle.

Donc à mon avis: Cette entreprise a fonctionné du tonnerre de Zeus pendant longtemps; mais maintenant elle a un passage à vide. Je crois que si elle partait en vrille, ça serait un souci pour elle et pour beaucoup de ses clients, en raison de son assortiment et de sa praticité. J'espère qu'elle se ressaisira.

Alors "wait and see" diraient les Anglais.

Marchand recommandé :

  Posté par pauldomi, le 14/08/2018

Carte électronique commandée le 15 mai 2018, jamais reçue. Depuis, j'appelle tous les 15 jours chez Amazon et chez le vendeur : Maisange, (ne plus commander non plus chez lui). Le central d'appel d’Amazon à chaque fois: "ouvre mon dossier", mais il ne se passe rien après. Excédé j'ai élevé la voix... ils ont alors interrompu la communication. J'ai envoyé 2 lettres recommandées restées sans réponse. Je n'ai plus d’autres moyens que de laisser des avis négatifs, et surtout de demander aux internautes de ne plus commander chez Amazon et chez Maisange, car en cas de problème vous n’aurez aucun recours. Vous en serez de votre poche comme moi.

Marchand recommandé :

  Posté par papimilou45, le 06/08/2018

Commande sans problème. Mais attention à l'option Amazon Prime. Envoie gratuit, c'est alléchant, mais, si vous vous désabonné, vous réglé quand même le service pour l'année. Pourtant lors de la commande on vous indique que vous avez la possibilité d'interrompre cet avantage à tous moments sans mentionner que vous devez payer quand même. Pas très honnête...

Marchand recommandé :

  Posté par cfaine, le 31/07/2018

J'ai commandé un ordinateur sur le site il y a un mois... Arrivé avec un clavier allemand QUERTZ alors que rien n'était indiqué sur le site dans ce sens (rien que ça, c'est déjà très mauvais). Je l'ai retourné 3 jours après en respectant la procédure indiquée sur le site pour des objets de + de 75 € avec un Colissimo garanti pour un produit ayant une valeur de 409 €.

J'attends toujours le remboursement alors que j'ai prouvé en transmettant les scans du site de suivi de la poste et mes bordereaux qui attestent de la livraison dans les services d'Amazon. J'ai contacté 3 fois la Hotline qui est, semble-t-il, un service pour faire patienter le client au téléphone 45 minutes sur les 3 appels. J'ai répondu à l'ensemble des mails qui me demandaient juste de patienter et relancé à 6 ou 7 fois pour obtenir de vrais renseignements et une solution de remboursement immédiate.

Plus d'autres issus que de raconter cette histoire sur le maximum de forum, de me renseigner auprès de la DGCCRF et de faire tous les signalements nécessaires pour dénoncer ces pratiques douteuses. Méfiez-vous de ce site qui se dit professionnel... ils méprisent le client !

Marchand recommandé :

  Posté par delfis, le 12/07/2018

Les vendeurs pas fiables, malgré des problèmes, Amazon continue de les héberger avant ce n'était pas le cas. Le service client est dur à joindre et quand on l'a, il ne cherche pas une solution on rembourse sans comprendre... On a besoin de l'article commandé c'est pas grave débrouillez-vous. Même le prime n'est pas respecté et pourtant on paye cher pour un service non respecté et maintenant Amazon se lance dans la production de séries. Il ferait mieux de rétablir le service sérieux qu'il avait y a 10 ans !

Marchand recommandé :

  Posté par eilonwi, le 06/07/2018

J'ai passé une commande chez Amazon, pour un anniversaire, donc une livraison en dehors de chez moi. J'ai déjà commandé par le passé sans avoir de problème à la même adresse, et en passant par Amazon en plus. Sauf que là, la livraison n'est jamais arrivée... je me connecte sur mon espace client et surprise "une action de ma part est nécessaire" : on n'aurait pas eu l'idée de m'avertir par mail pour me prévenir. C'est un peu "on signale pas trop fort le problème comme ça elle s'en apercevra pas ». On m'indique un problème sur la livraison, je confirme l'adresse... et rien ne se passe. Ah si : on m'envoie un mail pour me dire que je peux retourner mon article, et je ne reçois toujours rien, rien n'a été résolu. Pourtant mon compte a bien été prélevé : c'est visiblement l'essentiel pour Amazon. La satisfaction des clients, ce n’est pas leur truc. Bref, dernière commande chez eux, j'ai demandé le remboursement et je supprime mon compte. Je vais désormais passer commande sur des sites plus fiables ... et si vous avez fait livrer des choses chez des amis, vérifiez le suivi de commande, on ne sait jamais...

Marchand recommandé :

  Posté par Iroise31, le 05/07/2018

Client régulier d'Amazon depuis 2009, j'ai voulu commander des cadeaux d'anniversaire pour ma femme au mois de juin 2018. Commande facile et confirmée par mail, comme d'habitude. Je reçois ensuite un mail pour me dire qu'une personne s'est introduite sur mon compte et que toutes les commandes sont annulées. J'appelle le service client qui me dit, après 10-15 minutes au téléphone, que tout est réparé et que je peux commander à nouveau. Je recommence, même topo et cela 4 fois de suite avec à chaque fois appel au service client qui, à chaque fois, me dit que tout est réparé et que je peux commander à nouveau. Lassé par ce mauvais service, je ferme mon compte Amazon.

Je reçois ensuite un mail m'informant de la livraison d'un des produits (heureusement le moins cher), ma carte est débitée et le produit livré. Je rappelle le service client pour leur expliquer ce qui se passe en demandant à retourner le produit (je ne peux plus demander une étiquette de retour en ligne puisque j'ai fermé mon compte) et là il ne se passe rigoureusement rien. Aucun mail du service facturation, aucun remboursement. Rien.

La seule réponse que j'arrive à avoir est : l’enquête est en cours. 15 jours c'est un peu long pour un une situation simple: Amazon a fait une erreur, mais ne veut pas la corriger. Je crains qu'Amazon ne me facture 4 fois les mêmes produits. J'ai fait appel à un conciliateur de justice.

Marchand recommandé :

  Posté par Silv3r, le 23/05/2018

Amazon a bien changé à cause des vendeurs indélicats qu'il abrite, les vendeurs ne vous remboursent pas sur des articles reçus défectueux et le service réclamation garantie de A à Z ne fonctionne pas malgré l'avoir pris en compte et dit qu'il avait remboursé alors que non. Amazon n'est plus le service client et vous raccroche même au nez.

Marchand recommandé :

  Posté par Wallkirie, le 09/04/2018

Les délais ne sont plus respectés même en commande « prime ». J’ai commandé en urgence du matériel informatique pour ma profession, après 5 jours d'attente, colis toujours non reçu et marqué livré ! J’appelle le service client ils me répondent qu'ils mènent une enquête auprès du transporteur. Toujours en attente de ce matériel-là sans possibilité de remboursement ni de remplacement. Je suis dans le désespoir d'attendre et de voir ma charge de travail s'accumuler.

Marchand recommandé :

  Posté par Farah222, le 21/03/2018

Trois commandes "livré en main propre", mais jamais reçues... ai vérifié avec tous mes voisins, personne n'a rien reçu... Je veux juste ma commande le service d’Amazon est nul aucune réponse des soi-disant enquêtes lancées, mais sans suite... Je veux être remboursée. Personne ne me répond et je n'arrive pas à publier les commentaires !

Marchand recommandé :

  Posté par ToSoLe, le 17/03/2018

Amazon met en vente des articles qu'ils savent qu'ils n'obtiendront jamais. C'est la 2ème fois que je commande un bouquin de Bridge (éditeur "Le Bridgeur") chez eux. Le livre est noté "En Stock". C'est la 2ème fois que je suis obligé d'annuler ma commande qui date du 17 septembre "Nous essayons toujours d’obtenir le ou les article(s) contenu(s) dans votre commande xxx-xxxxxx-xxxxxxx, validée le 17 septembre 2017 ...". Cette pratique est frauduleuse. Elle a pour unique but d'attirer le client vers d'autres marchandises Amazon.

Marchand recommandé :

  Posté par domi777, le 17/02/2018

Si vous commandez sur ce site et que vous ne rencontrez aucun problème alors tout ira bien ! Mais si vous devez avoir à entrer en contact avec le SAV, c'est une catastrophe ! Ils ne sont pas à votre écoute et déroulent des argumentaires déjà préparés sans vous laisser le temps de vous expliquer. De plus ils ne sont pas foutus de retrouver les mails qu'ils vous ont fait parvenir lors de l'appel précédent. Et pour couronner le tout, surtout n'employez pas de mots compliqués (enfin pour eux) car ils ne les comprennent pas. Site de vente à fuir !

Marchand recommandé :

  Posté par DorianO, le 15/02/2018

Mes premières commandes se passèrent bien, pas trop de soucis. C'était il y a longtemps et très peu de commandes de temps en temps. Facilité de commande (ça va de soi pour le marketing), mais année après année les délais de livraison ne sont plus assez précis donc changeant tout le temps, mais bon tant que vous avez vos commandes ça va encore.

Ah, mais dès qu'il y a un problème, le service client est une descente en enfer.

Cas de colis:

Un était marqué comme réceptionné et l'autre refusé (par moi ! elle est bien bonne celle-là) alors qu'ils devaient aller dans un point de retrait/relais - qui au final avait fermé (le point de relais bien évidement). Amazon.fr n'ayant pas informé ses clients, dont moi, nous étions nombreux à nous y bousculer pour chercher nos colis payés, perdus ....

Demander le remboursement fut et reste une rude épreuve... Essayer de contacter un agent du service client, qui change chaque jour, voir chaque heure/minute et donc vous oblige à vous répéter encore et encore, ne peut/fait rien pour résoudre vos problèmes.Bah oui, tient ! L'agent n'est pas vraiment au courant, n'a pas le temps de le faire, de suivre ou que sais-je encore ! Il y a quelques années j'aurais recommandé, mais maintenant je suis déçu encore et encore. Et pourtant j'aimais bien le service offert : tant de choix pour des prix moyens.

Pour ma part, d'ici là, j'attends désespérément qu'on me rembourse et éviterai d'y retourner... Bref, à prendre avec précautions ! Comme on dit: "à vos risques et périls", mais peut-être serez-vous plus chanceux ?

Marchand recommandé :

  Posté par car, le 07/02/2018

Service client faisant preuve d'irrespect, voire de mépris. Compte client bloqué dès que l'on signale un dysfonctionnement. A fuir de toute urgence !

Marchand recommandé :

  Posté par AdelK, le 06/02/2018

Client d'Amazon.fr depuis plus de 5 ans, je suis extrêmement chagriné par ce qu'est devenu le service client d'Amazon.fr. Leur service client, il n’y a pas si longtemps était ce qui se faisait de mieux, mais au fil du temps, il s'est dégradé pour au final être pire qu'inutile. Car au lieu de résoudre votre problème, ils vous en font perdre sans vous apporter de solution.

Ma dernière mésaventure avec leur service client est symptomatique : Je passe commande d'un produit expédié par Amazon.fr. C'est un produit pour les cheveux et je reçois... un livre ! 4 échanges par leur tchat, 4 appels et une dizaine de messages via Twitter plus tard...la conclusion et que je dois renvoie le produit à mes frais et je me ferai sans doute rembourser.

Donc je passe commande sur Amazon, j'attends une semaine pour recevoir un autre produit. Je dois aller à la poste. Faire la file pendant 30 minutes, payer des frais d'envoi et attendre encore 10 jours pour le remboursement du produit. Je dois ensuite envoyer un email avec la facture d'envoi pour me faire rembourser la livraison. Pour au final n'avoir toujours pas reçu le bon produit. Magnifique expérience, merci, Amazon !

Je passe sur le ton désagréable au téléphone, les opérateurs qui REFUSENT d'envoyer l'email d'évaluation et les 3 réponses différentes sur le remboursement des frais. Moi qui commandais les yeux fermés sur leur site et qui recommandais ce site à tout le monde, j'ai réellement changé d'avis !

Marchand recommandé :

  Posté par ALIMATH05, le 31/01/2018

Suite à une commande effectuée le 3 novembre 2017 sur un site partenaire d’Amazon (Beauté BE) d'un montant de 49€95, nous n’avons, au 31 janvier 2018, toujours aucun colis livré ni aucun remboursement cela malgré plusieurs messages au vendeur qui prétend que le remboursement est bien effectué depuis le 11 décembre 2017, mais sans aucune trace sur mon compte. Le vendeur ne me donne pas de précision et ne confirme juste que le remboursement est bien effectif.

Après plusieurs relances auprès d'Amazon avec plusieurs interlocuteurs qui n'avaient jamais la trace des historiques d'appels j'ai dû:

- le 19 janvier 2018, renvoyer un cinquième courrier au vendeur (condition précisée par le premier interlocuteur Amazon pour avoir mon remboursement directement via Amazon et non pas le vendeur Beauté BE qui reste sur sa position sans répondre à mes demandes pour me fournir une trace de ce paiement)

- le 26 janvier 2018, renvoyer mes relevés bancaires sur la période de décembre à janvier (c’est donc à moi de faire la preuve et non au vendeur bien couvert par Amazon).

- Le 29 janvier 2018, relancer Amazon, car ne voyant pas retour sur le document fourni le 26 janvier, et j'apprends que mon cas est bien pris en compte par une assurance d'Amazon et que cela risque de prendre 2 semaines pour le remboursement ( je ne suis plus à 2 semaines près malheursement ).

- Le 31 janvier n'ayant aucune information confirmant ma conversation du 29 avec l'interlocuteur 3, je décide de rappeler Amazon et là un interlocuteur 4 m'explique que mon remboursement à bien été effectué le 11 décembre 2017 (et le cauchemar recommence) l'interlocuteur 4 me demande maintenant une preuve de non-réception document à rédiger par ma banque avec signature expliquant que la somme de 49€95 n'est jamais arrivé sur mon compte !

Et ce n'est pas fini... appel pour relance tous les deux jours sur un numéro en 0800 donc surtaxé et non remboursé juste pour faire valoir son droit d'être remboursé ou au moins avoir la trace de ce remboursement . On marche sur la tête. Très déçue par le service Amazon, je pensais que le surcoût de certains articles (électronique, déco ...) était justifié par le service, mais il n'en est rien c'est juste plus cher.

Marchand recommandé :

  Posté par Liliane89, le 12/01/2018

Ma commande, qui a été déclarée livrée par Chronopost, n'a pas été livrée et Amazon s'en décharge complètement. Après m'avoir fait patienter longtemps (très longtemps), or à la base j'avais choisi la livraison en 24h, ce site qui m'avait promis un autre envoi, change d'avis et veut juste me rembourser en me disant d'attendre le remboursement sous 7 jours. Inadmissible, je n'ai pas forcément le budget d'en racheter un autre ailleurs donc je dois encore attendre pour ce remboursement, or c'est un article dont j'avais besoin en urgence. Service client avec des interlocuteurs incompétents et désagréables en plus. Site à éviter complètement. Il ne respecte pas le délai de livraison indiqué et en cas de problème, il vous laisse tomber complètement.

Marchand recommandé :

  Posté par tounedusud, le 12/01/2018

Après une commande, lors de la création début décembre du compte Amazon, d’environ 135 euros qui s’est déroulée sans problème, je passe une deuxième commande de 2000 euros un mois après.
« Un problème est survenu lors de la confirmation des informations de paiement » m'écrit-on avec un blocage de compte. N’ayant pas les informations demandées à savoir un relevé de compte de la carte bancaire (je n’ai qu’un relevé de compte courant) avec les 4 derniers chiffres de la carte (le numéro de figure jamais sur le compte courant) et avec l’adresse de facturation (le relevé est à une autre adresse) je ne peux rien faire. Le compte bloqué empêche tout échange avec Amazon, car c'est un automate qui répond... le même message ! Le SAV traite la demande... en transmettant au service concerné... sans effet !

J'ai fait une croix sur ma commande et sur tout achat chez Amazon. Le sourire de A à Z est inversé , c’est le blocage de A à Z !

Marchand recommandé :

  Posté par Louise65, le 23/12/2017

Achat d'un sommier, 1 mois de retard de livraison sur la date prévue.

Explication : Amazon ne paie pas le prix de livraison au livreur qui ... ne livre pas. Le service client d'Amazon (ils sont en Irlande) a commencé par raconter des histoires (oui oui la livraison est en cours) et maintenant ne répond plus du tout à mes mails !

À fuir !

Marchand recommandé :

  Posté par kalypso, le 16/12/2017

J'étais jusque là une cliente fidèle, j'y achetais les cadeaux de Noël, les livres et avait un compte premium. J'ai une kindle avec pas loin de 500 livres. Mais, je me suis fait pirater mon compte, je l'ai signalé à Amazon et j'ai même dû faire opposition à la banque et changer de carte. Un mois après je me refais pirater de la même manière, alors qu'Amazon avait été prévenu et n'a donc pas fait le nécessaire. Mais cette fois, Amazon ne me croit pas et bloque mon compte me demandant de payer les centaines d'euros dont on a essayé de m'arnaquer.

Donc je n'ai pas arrêté de les appeler, sachez que ce service n'a aucun recours ils ne peuvent rien faire et se trouvent sur une plate-forme d'appel en Afrique, et vous diront tous que leurs responsables sont en réunion, réponse bateau d'Amazon. Ensuite je leur ai envoyé une mise en demeure également sans réponse. Donc Amazon a bloqué mon compte. Seulement, je n'ai plus accès à mes livres se trouvant sur le cloud, ce qui représente une somme importante. Je me sens volée, car j'ai payé pour cela.

C'est un grand groupe même pas capable de faire face aux arnaques et prêt à accuser leurs clients fidèles au moindre problème de leur part. De plus j'étais une cliente premium. Je ne vais pas en rester là, car l'accès à mes livres est le minimum qu'ils me doivent.

Marchand recommandé :

  Posté par EBERLING73, le 13/12/2017

Je ne commente pas ici le vendeur, mais le système de "commande en un click". Je l'ai utilisé pour la première fois avec cette commande, car j'avais passé une commande quelques jours avant. J'ai donc pensé que ce système me permettrait de gagner du temps en reprenant les caractéristiques de ma dernière commande. J'y suis donc allé les yeux fermés et n'ai pas fait suffisamment attention à la confirmation de commande reçue peu de temps après.

Au lieu de reprendre mes dernières conditions de livraison, Amazon en a profité pour me coller une livraison express en 24 heures facturée 10 euros pour une commande de 17 euros. Je n'en avais de plus absolument pas besoin. J'ai bien conscience que j'aurais dû m'en rendre compte en lisant dans le détail la confirmation de commande (si,si, c'est écrit en petit : Frais d'envoi: 9,99 euros ) c'est pourquoi je ne réclame rien.

Mais je dénonce le procédé et le signale aux autres internautes pour qu'ils s'en méfient. Sur les autres sites, la commande en un click consiste à reprendre nos précédents paramètres. Pas chez Amazon !

Marchand recommandé :

  Posté par caroline2b, le 12/12/2017

Après avoir passé une commande le 25 novembre 2017 pour le Noël de mon petit garçon, je me suis aperçu que ce marchand avait supprimé ma commande sans daigner me prévenir enfin en grande partie pour suspicion frauduleuse de mon compte (mais ils ont quand même encaissé une partie que je n’ai pas reçue à ce jour). Après appel du service client, aucune réponse correcte ne m’a été fournie si ce n’est de me demander de repasser commande à 15 jours de Noël ! Je ne commanderai plus chez eux.

Marchand recommandé :

  Posté par sofy44470, le 11/12/2017

Amazon ne respecte pas ses délais de livraison. J'ai payé un supplément pour une livraison en express entre le 7 et le 9 décembre 2017 pour l’achat d’une robe pour un gala prévu le 11. Le 9 décembre, n’ayant rien reçu, inquiète (car le non-respect des délais m'était déjà arrivé lors d’une autre commande 2 mois plus tôt) je vérifie ma commande. La date de livraison était reportée au 11 sans que j'en sois avisée.

Je contacte Amazon qui me rassure et me garantit la livraison au 11. Aujourd'hui, le 11, j’ai bloqué toute ma journée afin de réceptionner le colis et effectuer les éventuelles retouches à la robe. Hélas aucune livraison.

Je les contacte. Après recherches Amazon vient de m'envoyer un mail m’informant que mon colis est prévu pour le 15 !

Marchand recommandé :

  Posté par zenattitude56, le 04/12/2017

Lors de ma commande, une livraison 24 heures est demandée. Livraison prévue le samedi, puis reportée à lundi, puis reportée à une date ultérieure. Après appel téléphonique, le premier ce matin, on m'informe que la livraison est pour aujourd'hui... Je rappelle ce soir, on m'informe d'une part que mon dossier est inexistant, puis après avoir épelé mon nom, mon adresse mail et mon numéro de téléphone, ça y est, mon dossier réapparaît. La livraison doit arriver aujourd'hui, mais peut-être y a-t-il du retard, me répond-on très désagréablement. Pour information, d'après le suivi du colis, la plateforme qui se situe à une demi-heure de chez moi a reçu le colis cette nuit... Dorénavant, je boycotte ce marchand, il y a d'autres boutiques en ligne...

Marchand recommandé :

  Posté par annesophieroy830, le 02/12/2017

Commande passée le 4 novembre... réception prévue le 15 novembre et toujours pas reçue... renseignements pris ma commande s'est perdue. Cela fait trois fois que cela arrive ! Amazon c'est terminé !

Marchand recommandé :

  Posté par Floflote, le 29/11/2017

J'ai commandé un ordinateur portable le 25 novembre 2017 à un prix, certes, très attractif... Cette commande a été annulée par Amazon le lundi et le compte bloqué (pourquoi 2 jours après ?) pour la raison suivante mon compte avait soi-disant été utilisé à des fins frauduleuses. J'appelle le service client qui n'est pas capable de me dire quel genre "d'opérations frauduleuses" auraient été passées et qui surtout ne veut pas réactiver ma commande, mais me propose de recommander l'article au prix du moment soit 100 euros plus cher... J'ai effectivement recommandé cet article, mais ailleurs et Amazon et moi c'est fini !

Marchand recommandé :

  Posté par fredg73, le 15/11/2017

Faites attention à l'offre promotionnelle qui va avec cette machine. J'ai acheté ce produit début octobre, j'en suis très content, mais beaucoup moins du sérieux et du service d'Amazon. Début octobre l'offre promotionnelle était d'avoir 100 capsules offertes chez Nespresso pour l'achat de cette machine. À ce jour, rien et Amazon me demande de justifier de l'offre promotionnelle. Malheureusement, je n'ai pas fait de capture d'écran et évidemment la page web n'est plus existante puisque l'offre a changé en un bon de 70€. Si j'ai un conseil, faites des captures d'écran, car quand vous voudrez réclamer votre code promotionnel ils feront tout pour ne pas vous le donner.

Marchand recommandé :

  Posté par sol, le 02/11/2017

J'ai passé une commande le 7 juin 2017 pour un tapis. Très patiente, je téléphone le 14 août 2017 pour savoir la date de livraison. Une personne pas aimable me confirme la livraison avant fin août. Je reçois un mail qui me confirme une livraison dans les plus brefs délais. Nous sommes le 2 novembre, cela fait 5 mois que j'ai passé la commande d'un tapis pour offrir à mon petit fils et il attend toujours. Plus jamais...

Marchand recommandé :

  Posté par PVR, le 29/10/2017

Voici mon commentaire envoyé sur le site Amazon :

Produit reçu = PAS un modèle NEUF, mais usagé au prix du neuf !!

Produit usagé (trace de frottement sur la surface inférieure en nylon) dans un emballage qui a été reconditionné, vendu au prix du neuf => c'est donc du vol, de la part du fournisseur (étant un tiers par rapport au site), peu de recours si ce n'est le retour du produit.
De ce fait quelle confiance donner aux articles, lorsqu'ils sont présentés en version neuve et en version reconditionnée / occasion ?
Risque majeur de se faire piéger et de n’avoir aucun recours si ce n'est un retour et un remboursement, et d'être pénalisé par le temps et l'usufruit.

Et leur réponse :

Merci d'avoir soumis un commentaire client sur Amazon. Votre commentaire n'a pas pu être posté sur le site web dans sa forme actuelle. Bien que nous apprécions votre effort et vos commentaires, les commentaires doivent suivre les directives suivantes: http://www.amazon.fr/review-guidelines
Nous vous encourageons à revoir votre commentaire et à le soumettre à nouveau.

Donc ne plus commander chez eux à cause du SAV, il faut faire du pseudo-politiquement-correct, sinon, cela ne leur plaît pas ! Je supprime mon compte de facto.

Marchand recommandé :

  Posté par ovnisuew, le 07/09/2017

En cas de problème, ne surtout pas se plaindre ! J'ai eu le malheur de demander (1 seule fois) où en était ma livraison (1 mois après commande) j'ai eu en réponse que si je persistais à me "plaindre" je verrais mon compte clôturé ! Mon dossier a ensuite été clos en indiquant colis livré alors que ce n'était pas le cas ! Aucun dialogue possible juste de l'agressivité et des menaces.

Marchand recommandé :

  Posté par AVELINA, le 31/08/2017

J'ai commandé un oreiller TEMPUR le 25 août 2017 suite à un problème de cervicales. À la commande on m'annonce un délai de livraison le 29 août puis en cliquant sur le suivi de la commande 2 jours après, délai estimé le 31 août et le pire... livraison avant 20 h alors que j'ai indiqué le nom d'une société (lieu de mon travail). Leur système de commande ne permet pas d'ajouter la moindre précision utile pour la livraison (plage horaire...)

Les précédentes commandes étaient livrées dans la BP de la société où je travaille et maintenant c'est géré par le transporteur : COLIS PRIVE grosse erreur, car l'adresse de livraison est incomplète et le nom de la société n'y figure pas. J'ai contacté le service client AMAZON qui est incapable de joindre le transporteur et s'est contenté de m'en donner le numéro de la plateforme, style "débrouillez-vous !"

Et mieux encore le service client du transporteur dit ne pas pouvoir prévenir le livreur de me livrer AVANT 17H30, car ils n'ont pas son numéro de téléphone et ne connaissent pas son itinéraire. Ils se moquent royalement de toute réclamation et se contentent de mettre une annotation sur leur logiciel... c'est tout ! Par ailleurs, même le site de COLIS PRIVE n'est pas à jour, car aujourd'hui 31 août la dernière info est du 26 août et mentionne « colis en cours d'acheminement... en transit ». Depuis le 26 août plus rien n'est inscrit, gestion désastreuse.

Bonjour l'efficacité, car aujourd'hui 31 août je n'ai pas eu mon colis et le site AMAZON ne permet même pas de leur envoyer un mail. STOP ! Je raye ce site et je le déconseille fortement. Je suis très déçue et en colère après AMAZON et COLIS PRIVÉ.

Marchand recommandé :

  Posté par Cassisss, le 06/08/2017

Descriptif qui ne correspond pas au produit. Contact service client : plateforme étrangère. N'apporte pas de solution en cas de soucis. Je me suis désinscrite !

Marchand recommandé :

  Posté par lauredu18, le 05/08/2017

À la lecture de certains avis concernant le service client, je me dis que ma mésaventure est bien dérisoire, vu la somme que j'ai perdue... Mais mon avis vient apporter de l'eau au moulin des mécontents, et à mon tour je déconseille ce site.

Je ne suis pas une fana de la commande sur Internet, mais il m'arrive de me simplifier la vie en cherchant sur Amazon, plutôt que d'aller dans les magasins. Erreur ! J'ai commandé par erreur un article pour 12€. Comme le vendeur était un site de la Market Place, et comme je ne suis pas une habituée du système, j'ai retourné l'article en signalant que je m'étais trompée. Le site accepte le retour à mes frais et me rembourse 1.5€ de moins que je n'avais payé. J'en suis donc pour 3.83€ de ma poche. Je fais une réclamation à Amazon qui me renvoie vers le site, le site me dit que comme l'erreur vient de moi, ils gardent 1.5€ au titre des frais de livraison, qui soi-dit en passant n'étaient mentionnés ni au moment de la commande ni sur la facture. Je me retrouve donc avec des frais d'envois non mentionnés et des frais de retour, à ma charge. Je fais part de mon mécontentement au service client, car même si la somme est minime, c'est le principe qui me déplaît. Dans un 1er temps, on me dit que ma réclamation est prise en compte, ce qui laisse supposer qu'on va me rembourser ce que je réclame. Ne voyant rien venir au bout d'un mois, je relance et là, je me heurte à une fin de non-recevoir où l’on m'a bien fait comprendre que je peux m'asseoir sur mes 3 euros et quelques cts. Le problème, c'est que quand on passe par un vendeur de la Market Place, Amazon se dégage en cas de problème. J'avais pourtant l'habitude de commander des produits qui viennent de l'étranger, je n'avais jamais eu de problèmes, mais çà c'était il y a au moins 2 ans. J'ai bien l'impression qu'Amazon, ça n'est plus ce que c'était. En tout cas, moi, je ne m'adresserai plus à eux , quand je lis les commentaires déposés ici, ça me conforte, et ça me console en même temps, en me disant que mon dommage est bien dérisoire par rapport aux préjudices subis par d'autres personnes.

Et au fait, le produit que j'avais payé 12€ , je l'ai vu à 8.3€ chez un commerçant de ma ville...

Marchand recommandé :

  Posté par erico, le 30/07/2017

J'ai commandé 8 t-shirts de la même marque taille M, 4 sont plus petits j'ai pu renvoyer 2 en France gratuitement les deux autres venant d’Allemagne m'auraient coûter le prix des produits. Service client inexistant et surtout les avis sont filtrés pour ne pas nuire à leurs ventes. L'envoi au-dessus de 25€ était soi-disant gratuit, mais comme les vendeurs sont différents, on vous facture échange ou retour gratuit, mais 19€ le renvoi en Allemagne, merci !

La fois d'avant, le colis n'est jamais arrivé,

Marchand recommandé :

  Posté par isabelle876, le 12/07/2017

Cliente depuis 2006, près d'un millier de commandes sur le site sans jamais avoir eu à contacter le service client ni renvoyer un article.

J'ai eu affaire deux fois en un mois au "service client" au sujet d'un retour qu'ils n'ont jamais reçu et intracable, car la poste m'explique que les retours d'amazon ne sont pas tracés à la demande d'amazon et d'un article non envoyé par Amazon au bout de 2 mois puis annulé par leur service et ils me demandent de le recommander au double du prix !

Le service client est catastrophique : langage "SMS", français à la limite de l'analphabète, inutilité, agressivité, aucune résolution de problème. Depuis un mois on me dit que le "service concerné" me rappelle "dans l'heure", et j'ai beau avoir relancé tous les jours, je pense que le service en question n'existe tout simplement pas. Pour ma première et unique expérience avec le service client je me vois obligé de remonter le dossier à un avocat et l'union des consommateurs.

Leur devise de mettre le client au centre des priorités est vraiment pathétique vu le service réservé aux clients dans la réalité : de loin le pire service client que j'ai expérimenté dans ma vie.

Marchand recommandé :

  Posté par Tuxi, le 10/07/2017

Je suis d'accord avec Raoul15 , Amazon bloque les avis négatifs. Je suis cliente depuis plus de 10 ans aussi avec une moyenne annuelle de 1500€ et maintenant je rencontre un souci avec une imprimante commandée chez un vendeur tiers (qui n'en a rien à faire) et amazon qui se couvre indiquant qu'aucun recours possible envers le vendeur tiers. +200€, ça fait mal. Alors fuyez. De plus impossible de prévenir les futurs acheteurs, car comme déjà précisé, amazon bloque les commentaires négatifs (une erreur selon moi). Voilà voilà évitez de faire les mêmes erreurs lors d'achat supérieur à 30€.

Marchand recommandé :

  Posté par pandie, le 10/07/2017

Amazon est simple à utiliser et les prix sont corrects. Néanmoins les délais de livraison quand vous n'êtes pas membres premium sont parfois assez longs (plus d'une semaine).

Au sujet des commandes aux vendeurs tiers je déconseille fortement ce site, car contrairement à priceminister ou eBay quand on tombe sur un vendeur fantôme on ne peut rien faire ! En effet si une commande n'arrive jamais il est impossible de contacter directement amazon mais uniquement le vendeur. Celui-ci a deux jours pour vous répondre et s’il ne le fait pas, rien, vous attendez encore et encore ! Votre compte n'est pas prélevé tant que l'envoi n'est pas confirmé, mais pendant des semaines vous n'avez aucune nouvelle de la commande et on ne peut pas l'annuler donc dans le doute impossible d'acheter ailleurs.

Ah oui ajoutez à ça qu'on ne peut même pas noter le vendeur après une mésaventure de ce genre, car pour eux il n'a pas eu de vente. Bref à fuir si vous cherchez un site sérieux.

Marchand recommandé :

  Posté par Raoul15, le 26/05/2017

J'ai acheté de nombreuses choses sur Amazon depuis 10 ans. 40 commandes par an. Je vais revoir ma position, car il y a maintenant beaucoup de vendeurs "fantômes » vous passez commande et vous ne recevez jamais rien. Au mieux vous n’êtes pas débité, mais dans certains cas je l'ai été. Si vous dites cela dans les commentaires sur le fournisseur, on vous répond que cela ne peut être publié. En gros vous ne pouvez faire que des commentaires positifs ! Amazon service client aucun contact possible, c'est nul. Donc en conclusion vous avez payé pour des commandes que vous ne recevrez jamais et vous n’avez aucun recours.

Marchand recommandé :

  Posté par audryhome, le 12/05/2017

Service Premium souvent inefficace. La réponse Amazon consiste à "donner" un mois d'abonnement gratuit et/ou 10€. Résultat : Abonné en janvier 2016, mon abonnement m'a été repoussé 4 fois en un an, ce qui signifie 4 incidents de livraison sur le service Premium. 49€ par an pour des engagements régulièrement non tenus, j'ai donc fermé mon compte Premium.

Marchand recommandé :

  Posté par micheline13012, le 13/04/2017

Commentaire sur VIBOX Submission 29X PC Gamer - vendu par MarketPlace en GB et retour à nos frais alors que le produit est sous garantie, et Amazon renvoie la balle au vendeur alors qu'on paie Amazon et qu'ils prennent leur marge sur la vente !

Marchand recommandé :

  Posté par Babi, le 19/03/2017

J'ai acheté des feux diurnes LED pour Porsche. Amazon m'indique que je serai livre par Kitt tuning. J'ai reçu les feux et je m'aperçois à ce moment-là que l'expéditeur est en Roumanie. Ayant des difficultés à les monter j'ai envisagé de renvoyer les feux. C'est à ce moment-là que je me suis aperçu qu'il fallait je renvoie les feux à mes frais en colissimo. Le prix du retour n'étant pas remboursé.

Comme le prix du retour était très élevé, j'ai préféré les faire monter par un carrossier alors que normalement tout le monde peut les monter. Je regrette qu'Amazon n'indique pas où est situé le vendeur et que le retour ne soit gratuit si on n'est satisfait que sur les marchandises envoyées par Amazon. Désormais je n'achèterai que les produits expédiés par Amazon.

De plus Amazon indiquait que c'est un produit de telle marque et vous recevrez une copie. Ce n'est pas très honnête.

Marchand recommandé :

  Posté par ERodriguez, le 04/03/2017

- Je commande un portable Asus (J1) en l'occurrence pour environ 1k€ avec l'option livraison en 1 jour.
- Le lendemain (J2) Amazon bloque mon compte et me demande (via un mail qui ressemble à du pishing d'ailleurs) diverses pièces justificatives. Je leur réponds dans la foulée, puis dans la journée je reçois un mail de leur part comme quoi mon compte est débloqué et que la commande suit son court. Ce qui est confirmé sur mon compte en ligne.
- En J2 il y est écrit livraison demain;
- Le lendemain (J3, vendredi) livraison aujourd'hui,- Puis cela change à livraison demain (samedi). Je me dis Ok, ça arrive, en espérant que ce sera demain et que vraiment c'est réglé. Le lendemain, soit samedi, soit aujourd'hui concrètement, il reste écrit toute la journée "livraison prévue aujourd'hui avant 20h".

- A 17h je perds patience et je me dis que vu que c'est un samedi ce n'est pas bon signe que le livreur ne soit pas déjà passé. Je passe par l'option dans le compte pour contacter le service client et me fait rappeler dans la foulée (très bien pensé et opérationnel comme service d'ailleurs). Personne très cordiale, qui me dit que non je ne serai pas livré aujourd'hui vu qu'il y a un problème de règlement vu le montant. Je lui fais remarquer que sur mon compte il est écrit "livraison prévue aujourd'hui", pas de réponse de sa part. Je lui notifie par ailleurs qu'hier il était écrit la même chose, toujours pas de réponse mise à part qu'il répète que c'est pour des questions de sécurité. D'ailleurs depuis quand 1k€ est une somme telle qu'il faut que j'appelle ma banque spécialement pour cela (c'est ce qu'il me conseille de faire concrètement) ? Au passage j'ai appelé ma banque suite aux demandes de justificatifs d'Amazon l'avant veille (le jeudi).

La personne de la relation client d'Amazon n'a pas été capable de me donner une idée (ni précise ni vague) du délai de traitement des "vérifications", ni de leur nature. Donc il pouvait s'agir autant de jours que de semaines. A quoi bon offrir la livraison en 1 jour si au final la commande ne peut être traitée en 3 jours (je ne parle que du traitement de leur côté, c'est à dire sans parler de l'expédition) ?

J'ai finalement annulé ma commande. La personne m'a confirmé que j'avais le droit d'annuler, comme si c'était gracieux de leur part de m'offrir ce droit...

J'ai donc, en fin d'après midi commandé le même appareil chez un concurrent à Amazon, pour légèrement moins cher d'ailleurs, mais ce n'est pas mon propos ; montant débité, commande en cours de traitement. Question de règlement réglé via un renvoi sur le site de ma banque directement avec leur propre protocole de vérification. A croire qu'Amazon n'a pas l'infrastructure pour faire ce genre de choses, mais opte plutôt pour des protocoles opaques et peu clairs de vérification au mépris de leurs engagements sur les délais et de leur client en général.

Ce qui m'a déplu fortement dans cette histoire c'est le manque d'honnêteté de la part d'Amazon. Mettre livraison aujourd'hui avant 20h deux jours d'affilé alors qu'il s'agit d'un problème de vérification pour le paiement, ce qui m'a fait attendre en vain un livreur, et m'a fait croire que j'aurais mon appareil aujourd'hui. Ils ne respectent en rien leur délai, et mentent sciemment à leur client, ce qui au final m'a fait perdre du temps. J'ai commandé d'assez nombreuses fois sur leur plateforme, sans aucun problème, mais vu la situation présente je vais me passer de leur service à l'avenir, sachant qu'il y a de la concurrence tout aussi réputé qui m'ont pas fait un tel coup. Je peux comprendre les histoires de blocage pour les paiements CB, ça m'est déjà arrivé plus d'une fois sur d'autres sites divers, mais la différence c'est que ces sociétés n'ont pas été si mensongères ; m'ont soit demandé des pièces en me tenant informé de l'avancement de la procédure, soit ont pris la peine de m'appeler pour résoudre la question dans des délais raisonnables.

En bref, je vous conseille de passer votre chemin et d'aller vers d'autres sociétés qui respectent un peu plus leur client (les prennent moins pour des cons). Amazon = à éviter. Dommage, leur site est pratique et ont vraiment énormément de choix, mais à mes yeux la fiabilité est le critère numéro 1, sans parler du fait que je ne retourne pas vers une société qui a manqué d'honnêteté.

Niveau prix, Amazon est en général parmi les meilleurs et je commande pas mal de choses assez régulièrement.

Marchand recommandé :

  Posté par taussac, le 27/02/2017

J'ai acheté des lanternes volantes (petites montgolfières) livrées par une société hollandaise. Elles sont arrivées collées donc inutilisables. Amazon n'a rien voulu savoir. Je ne commanderai plus jamais rien dans cette société qui prétend assurer le service après-vente.

Marchand recommandé :

  Posté par presho, le 14/02/2017

Grosse baisse de qualité dans le service client. Comptes bloqués dès qu'on effectue un peu trop de retours (ah bon il y a une limite ?). Quand on habille toute la maison sur le site ça va vite les retours, notamment avec les enfants. Si on ferme votre compte vous êtes banni du site et ne pouvez vous réinscrire. Et le pire c'est que tous les comptes de votre famille affiliés à votre adresse seront fermés. Aucun interlocuteur avec qui s'expliquer. Vraiment lamentable.

Marchand recommandé :

  Posté par sophie10, le 08/02/2017

J'ai acheté un iPhone sur leur site, il était indiqué : avec facture et garantie 2 ans MAIS je n'ai jamais reçu la facture ! Le revendeur s'est volatilisé ! et Amazon décline toute responsabilité ! je me retrouve avec un portable à 600 euros sans facture.

Marchand recommandé :

  Posté par Koala2254, le 01/02/2017

Je tien à préciser que je suis un client amazon régulier depuis plusieurs années mais je ne peux m'enpecher de partager mon avis ici. Cette année j'ai précommandé 2 articles afin d'etre livrer la semaine de la sortie mais aucun n'arrivera dans la boite au lettre suite à une rupture momentané et définitive des stocks. Inutile donc d'appeler le service clientèle puisque amazon se réserve le droit d'annuler toute commande sans explication. Autant dire que la déception est grande et on ne me reprendra plus à acheter chez eux.

Marchand recommandé :

  Posté par car, le 15/01/2017

Le client n'est absolument pas respecté ! Décisions arbitraires et sans appel de blocage de compte (aucun abus réalisé, juste suite à délation pour commentaire "abusif" sans aucune réalité). Le service client ne sait que "être désolé" et promettre de régler le problème en "faisant remonter au service concerné"... sans aucun effet ! Je déconseille fortement d'utiliser cette plate forme commerciale qui n'a de commercial que la vente, mais pas le service rendu !

Marchand recommandé :

  Posté par IBE, le 01/01/2017

J'ai remarqué que pas mal d'avis de certaines personnes qui se reconnaîtront sont totalement faux. Trompe le consommateur on mettant des avis 5 étoiles sur des produits qui ne valent qu'une étoile. Sachez que ce sont des personnes qui ont tout intérêt à mettre 5 étoiles, car ce sont des testeurs du vendeur qui leur impose de donner des avis 5 étoiles. Je trouve sa scandaleuse. De plus quand vous donnez un avis négatif une étoile du produit Amazon bloque votre avis. J’ai appelé le service client Amazon ils ont répondu concernant ce problème qu'il n'était pas de leur compétence ?

Marchand recommandé :

  Posté par gilprem, le 31/12/2016

Suite a un problème avec une commande et sa livraison, devant une situation bloquée, aucune intervention possible entre Amazon et le vendeur. Les lois dédouanant Amazon de toutes responsabilités pour les vendeurs indélicats ! Produit défectueux au premier envoi et produits cassés car toujours très mal emballés même au deuxième envoi.

Marchand recommandé :

  Posté par Lisa68040, le 30/12/2016

J’ai commandé un arbre à chat, il est arrivé cassé donc j'ai contacté le service de réclamation d'Amazon pour procéder à un échange de l'article complet. Ce qui m'a été validé. Puis bizarrement d'un coup on ne me parle plus d'article complet, mais de me livrer uniquement les pièces défectueuses.. Donc bon d'accord si ça peut aller plus vite ou être plus simple. Finalement il s'avère qu'ils n'ont plus en stock les pièces en question. On me reparle alors de l'échange complet du produit. Le transporteur vient chercher le défectueux. J'envoie un mail à amazone 4-5 jours après pour savoir s’ils avaient reçu mon colis défectueux, je reçois donc une réponse me disant qu'à titre exceptionnel on me renverrait l'article complet avant même d’avoir reçu le défectueux. Le lendemain je reçois un mail de leur part me parlant de remboursement, car le vendeur a annulé ma commande !

Et bien entendu j'ai perdu 1 mois de temps pour me retrouver comme une idiote sans arbre à chat et en perdant 1€ sur le remboursement de la commande pour cause de frais de remboursements ou je ne sais quoi d'autre ! Pour résumer Amazon fait ce qu'il veut avec les commandes de ses clients et leurs comptes en banque puisque j'ai été remboursé sans même avoir été consulter auparavant, je n'ai jamais donné mon autorisation pour cela !

Marchand recommandé :

  Posté par debonodamien, le 27/12/2016

Bonjour, j'ai commandé un portable il y a presque 2 mois que je n'ai jamais reçu. Le colis est indiqué livré. Celui-ci a été envoyé sans accusé de réception. Quand je contacte le service client pour trouver une solution on m'envoie en retour un email automatique, le chat ne sert à rien, on a même coupé la conversation, car je refusais de fermer la fenêtre de dialogue, car mon problème n'a, à ce jour, pas été résolu...

Marchand recommandé :

  Posté par dider23, le 23/12/2016

Bonjour, je ne sais pas si Amazon est averti des commentaires, mais je l'espère, alors j'écris ici. J'aime ce site pour la variété des produits. On y trouve de tout, mais... un peu trop de tout. Lorsqu'on fait une recherche dans la barre prévue à cet effet, ne peut-on avoir uniquement le produit recherché, puis ensuite élargir la recherche si besoin? C'est pénible, fatigant. Il faut faire soit même le tri.

Exemple: je cherche un ruban à LED de 4m. ce n’est pas compliqué; et bien j'ai des rubans de toutes longueurs, des projecteurs, des guirlandes... et tout autre produit que je n'ai pas recherché. C’est la même chose pour tout. Même si l'on indique un produit avec sa marque, il apparaît, mais dans une multitude d'autres produits identiques et d'autres marques. Il faudrait avoir en priorité le produit recherché, puis éventuellement, plus bas un bandeau de produits similaires, et peut-être d'autres liens...

Il y a surement des gens qui sont payés pour faire le site, et en tout cas la façon dont-il est fait pour inciter les gens à acheter autre chose, ne m'attire certainement pas, et de moins en moins. Alors "Amis" Amazon, créateur du site, à bon entendeur, salut...

Marchand recommandé :

  Posté par Ratounette6666, le 12/12/2016

Moi qui criais haut et fort que le SAV d'Amazon était top, je déchante .... Pour un malheureux cuiseur de riz tombé en panne tout juste un an jour pour jour après la date d'achat, mon bon retour que je recevais tout le temps en cas de panne d'un de mes appareils m'a été refusé.... On doit maintenant s'adresser directement au fabricant, comme n'importe quel site ...

Inutile maintenant de privilégier Amazon pour son SAV qui n'est plus top du tout .... (bien au contraire...) et de quel droit la personne que j'ai eue par "chat" se permet de me dire que j'ai attendu le jour de la fin de la garantie ? Je n'ai pas choisi le jour de la panne...

Marchand recommandé :

  Posté par papypapy, le 12/12/2016

Disque SSD en promo lors du black friday à 93€ alors qu'il est à 139€ pas livré dans les délais, après réclamation ils me demandent de patienter 5 jours de plus, puis le dimanche comme par hasard ils me font un remboursement alors que j'avais exigé la livraison. Pas encore remboursé à ce jour, mais par contre ils me demandent de recommander le produit, mais avec le prix actuel - 5€ de réduction. Cette pratique d'attirer le client et de ne pas livrer est très douteuse !

Marchand recommandé :

  Posté par monsieurgou, le 19/11/2016

Une commande m'a été annulée au bout de 1 mois et 10 jours. Après m'avoir promis à plusieurs reprises de me livrer. Je viens d'apprendre aujourd'hui qu'ils ont annulé parce qu'ils se sont trompés sur le prix. C’est sûr qu'un pack office Microsoft à moins 50% c'était trop beau. J'ai la preuve de confirmation de ma commande, mais ils ne veulent plus me le livrer au prix validé. Ils n'assument pas leur erreur de prix. C'est bien beau d'attirer les clients avec des ventes flashs si c'est pour ne pas assumer le prix au final.

Marchand recommandé :

  Posté par kironelle21, le 17/10/2016

Si vous avez une cate MAESTRO vous n'avez pas le droit d'acheter sur le site, la carte MAESTRO c'est exactement la même chose que toutes les cartes électron, la MOZAIC est acceptée ( carte Crédit Agricole pour les moins de 25 ans), la carte MAESTRO pour les plus de 25 ans du Crédit Agricole est refusée cherchez l'erreur. Beaucoup de personnes s'en plaignent, mais rien n'est fait. Ce n'est rien d'autre que de la discrimination.

Au niveau prix certains articles sont vendus plus cher qu'en magasins ou sur d'autres sites, donc bien comparer ailleurs avant d'acheter.

Attention aux livraisons avec COLIS PRIVE, très souvent votre colis n'est pas livré et vous voyez sur le site " destinataire absent" alors que vous avez passé la journée à attendre, Amazon ne tient pas du tout compte des remarques des acheteurs et si vous faites une remarque sur le transporteur votre message est censuré ou détruit.

Marchand recommandé :

  Posté par Fabio, le 10/10/2016

Large choix de produits, prix bas (mais pas forcément plus bas que chez d'autres, comparez avant d'acheter). Mais ne faites pas l'erreur de payer pour une livraison rapide, et surtout pas pour le service 'premium' car les engagements ne sont pas tenus et vous aurez juste droit à 'nous sommes vraiment désolés'.

Marchand recommandé :

  Posté par goemyo, le 24/09/2016

C’est la 2e fois que je passe une commande avec plusieurs articles chez des fournisseurs différents, et à chaque fois je suis embêté pour payer, car je règle le total avec une ecarte-bleue et comme il y a plusieurs fournisseurs, ça ne fonctionne pas ! Il faudrait que je passe autant de commandes qu'il y a de fournisseurs ! C'est du grand n'importe quoi ! Impossible de leur expliquer le fond du problème : je réponds à leurs mails, mais ça me répond "Mail Delivery Subsystem <MAILER-DAEMON@amazon.com>" !

Marchand recommandé :

  Posté par EMELIE23, le 20/09/2016

Impossible d'obtenir une facture du vendeur final malgré plusieurs relances, Amazon n'est soi-disant pas tenue de nous fournir une facture : Résultat ODR affiché refusé par CANON, car pas de facture, 30 euros dans l'os !

Conseil, si vous devez achetez sur Amazon, ne passez pas par un autre vendeur qu'Amazon !

Marchand recommandé :

  Posté par THX1138, le 23/08/2016

Achat en précommande d'un film en Blu-Ray. Sur le récapitulatif de la commande je reçois la photo ci-jointe (qui était la même que sur le site) 19.99 euros frais de port inclus. En regardant le suivi de commande, je remarque que je vais recevoir le DVD. (Dans le descriptif aucune information qu'il s'agit du DVD. Seule la photo donne l'information).

Je contacte Amazon qui me dit que j'ai acheté le DVD et non le Blu-Ray raisons invoquées :
- Titre ne contient pas la mention Blu ray (ne contient pas la mention DVD non plus...)
- Désolé pour l'erreur de la photo mais photo non contractuelle (on reconnait que c'est une erreur, qui est la seule information disponible).

Proposition : un bon d'achat de 3 euros (car le Blu-Ray est maintenant à 22.99) pour avoir le même prix, mais frais de livraison à payer en plus.

Ce n'est pas pour le prix de la livraison, mais sur la forme que Amazon déçoit énormément en se cachant derrière une photo non contractuelle, mais qui est la seule source d'information.

Marchand recommandé :

  Posté par LAQUALITEDABORD, le 10/08/2016

Commande de 6 articles pour 543€ le 22 juin 2016, tous dispo et d'abord annoncé livrés pour le lendemain 23 en premium

2 livrés le 24 juin !

Aucun des 4 autres livrés 45 jours plus tard alors que 3 sont annoncés disponibles sur le site , le quatrième ne l'est plus. Bien entendu les prix ont augmenté !

Service client difficile à trouver au téléphone et réponse lamentable. L’article annoncé en stock et maintenant indisponible bloquerait la commande. "je suis désolée" répété 4 fois sans trouver de solution.

Conclusion : 1 ne pas prendre le service premium
2 suivre la qualité de service et de livraison qui se dégrade à la vitesse grand V
3 le service réclamation ne rattrape plus les bourdes de ce type

j'étais un très bon client et ai encore commandé ce matin, on ne m'y reprendra plus si cela ne change pas.

Marchand recommandé :

  Posté par Waldemar, le 31/07/2016

Je suis client Amazon depuis peu et je n'ai aucun grief contre l'enseigne. Je ne fais que des achats guère supérieurs à 40€. Le risque est donc minime. Sur la trentaine d'achats effectués, un seul a posé problème, et le vendeur doit peut-être le regretter. Pour tout achat, je consulte les avis. A partir d'une dizaine d'avis positifs, je retiens l'article, mais le mets dans ma liste d'achats possibles. Je continue mes recherches pour voir s'il n'y a pas de soucis avec le produit. En principe je ne prends pas en compte les avis dithyrambiques, ni les avis négatifs s'ils sont isolés. Bref, je continuerais d'y aller, prudemment, mais surement.

Marchand recommandé :

  Posté par MarieMM, le 22/07/2016

J'ai commandé une table basse qui est arrivée cassée. J'ai averti par mail le service client, car impossible de joindre par téléphone le revendeur Mon corner deco. Amazon m'envoie le bon de retour après acceptation du revendeur dont j'ai payé un transporteur et arrivé à l'entrepôt refus du revendeur de reprendre la table. Malgré les mails et leur soi-disant politique de garantie de A à Z , j'ai eu le refus pour le remboursement. Je me retrouve avec une table cassée, et eu des frais de transporteur qui n’étaient pas prévus. Pas sérieux que se soit Amazon ou le revendeur Mon corner deco. Surtout ne pas acheter de l'immobilier chez eux. Je m'en resterai pas là et ferai valoir mes droits de consommateur .

Marchand recommandé :

  Posté par DecuAmazon, le 18/07/2016

Pour un professionnel, obtenir, ne serait-ce qu'une facture est un parcours du combattant... Cela devrait pourtant être une obligation de délivrer une facture, puisque fiscalement, ça l'est... (Que fait BERCY ??? bonne question). Le service client se contredit d'un "chat" sur l'autre, j'ai essayé d'être on ne peut plus honnête sur les notes attribuées, mais je pense sincèrement que je vais mettre un terme à toutes commandes tant personnelles que professionnelles. Étant une personne fidèle, je n'en suis que plus déçu.

Marchand recommandé :

  Posté par marina3407, le 15/07/2016

J'ai déjà commandé sur ce site de nombreuses fois et j'ai toujours reçu mes commandes dans le délai ou même à l'avance excepté une fois où j'avais commandé des lunettes steampunk pour un costume. Ayant plus d'une semaine de retard sur la date annoncée, j'ai signalé le problème et on m'a répondu le jour même, comme quoi une autre paire me serait envoyée ! Je l'ai bien reçu... À moins que ce ne soit la première paire que j'avais commandé que j'aie finalement reçue, sans compter que je trouve les prix très raisonnables.

Marchand recommandé :

  Posté par debo00, le 29/06/2016

Très déçu. Prix attractif, mais commande jamais arrivée à destination. Aucune information n'a été transmise par Amazon, je reste donc dans le flou total en ce qui concerne mon colis. Première et dernière commande auprès de ce site qui ne mérite aucune attention.

Marchand recommandé :

  Posté par popol57, le 14/06/2016

Je commande depuis longtemps chez Amazon, mais ces derniers temps cela laisse à désirer. Je paye avec une e-carte bleue pour laquelle il y a à chaque commande un nouveau numéro. Je commande uniquement des articles de chez Amazon livrables en point relais. Ce qui vient encore d'arriver est le reflet de nombreuses autres fois avant.

Donc, tout d'abord, ma commande est acceptée. Quelques minutes après ma commande est déclinée sous prétexte de la possibilité que la banque émettrice n'autorise pas une transaction si un élément ne correspond pas (nom, adresse, etc.). Comme je réclame, le prétexte suivant est que comme je paye avec une e-carte bleue et que ma commande contient plusieurs expéditions qui génèrent chacune un débit séparé, donc plusieurs transactions.

Enfin, le dernier prétexte est que mon adresse e-mail ne correspond pas à celle sous laquelle je suis enregistré (pourtant quand je vais sur leur site, l'adresse est la bonne), mais que je sois rassuré, seul le montant de la première expédition a été débité sur mon compte.

Marchand recommandé :

  Posté par titicris, le 09/06/2016

J'ai commandé une table sur leur site et elle est arrivée cassée donc j'ai demandé un remplacement. Le service client me dit que le transporteur va venir chercher la table cassée colis dans 2 jours. Après les deux jours, rien ! Je recontacte le service client, mais c'est la même chose à chaque fois depuis 10 jours et il ne veut rien faire sauf que si je ne retourne pas la table il me retire à nouveau la somme sur mon compte ! le SAV d’Amazon c'est une horreur ! On te parle n'importe comment et on te dit que mon problème n'est pas un problème pour eux. J’hallucine, payer 2 tables pour 1 pas reçu et l'autre cassée n'est pas un problème. Donc j'ai voulu annuler la nouvelle table de remplacement avant qu'elle ne soit envoyée, car l'envoi est prévu que dans 15 jours et là on me répond non c'est pas possible d'annuler, car c'est trop tard elle est prévue au départ. C'est du vrai n'importe quoi et on se moque du client , je déconseille fortement ce site.

Marchand recommandé :

  Posté par Nath68920, le 03/06/2016

Il y a quelques semaines j'ai commandé une draisienne, le paiement selon le service client n'est pas passé, il me demande de recommencer...et, bonne élève, je recommence. Je suis livrée quelques jours plus tard de 2 draisiennes et débitée sur mon compte pour 2 draisiennes. J'appelle le Service Client et ils me disent que je dois retourner 1 des draisiennes pour être remboursée. Je leurs explique que je ne peux techniquement pas retourner la draisienne et que c'est la raison pour laquelle je l'ai commandé... Ils m'ont en gros fait comprendre que c'était mon problème. J'en ai pour plus de 120€ de leur "erreur".

Pas rancunière, je passe une commande il y a un peu plus d’une semaine en prenant la livraison "premium". Je ne suis toujours pas livré, pas informé et le service client s'en lave les mains...

Tout ça pour dire qu'ils vont me réconcilier avec le "petit" commerce!

Marchand recommandé :

  Posté par kadyjolie, le 06/05/2016

Ce n'est pas la 1re fois que je commande chez eux, mais là c'est la goutte de trop. Je passe 2 commandes et les paie séparément, car ça doit aller en Afrique samedi. Je suis censé être livré vendredi (parfait je ne travaille pas ce jour). On ne me prévient pas que ma commande sera livrée en avance alors que j'ai laissé mon contact que je ne pourrai être livré que lundi (Oups je travaille j'attendrai jusqu'a mercredi). J'appelle le service client qui ne trouve rien de mieux à me dire que soit j'attends lundi, soit je demande un remboursement ou (attention lol) j'annule ma commande et j'en repasse une autre, mais je serai livrée au bout d’une semaine. Pas de geste commercial.

Bon site prix attractifs, mais service client déplorable jamais de solution c'est limite débrouille toi moi j'ai mon argent c'est plus mon affaire.

Marchand recommandé :

  Posté par cd2504, le 17/04/2016

Commande passée le 19 décembre 2015 rien reçu a ce jour. Personne ne pense à se renseigner pour connaitre le statut de la commande, service client aux abonnés absents, se contente du strict minimum ! Ne s’intéresse à rien et se moque royalement des clients.

Marchand recommandé :

  Posté par pummy, le 05/04/2016

Tout allait bien... jusqu'au jour où nous avons choisi le service premium. Pour trois tentatives, deux se sont soldées par des échecs cuisants. Le service Amazon a eu la délicatesse de nous offrir un chèque de 5 € pour le 1er échec et, comble de la finesse, nous avons eu droit à un renouvellement du service Premium (!!! ) qui est à l'origine de toute la misère. Après 2 jours de congé gâchés (au moins, car la livraison n'est toujours pas arrivée à bon port) nous leur avons demandé d'annuler cet abonnement.

Marchand recommandé :

  Posté par hind798, le 22/03/2016

J'ai commandé une poussette Chicco sur leur site et elle était abimée donc j'ai demandé le retour le 2 mars 2016. Le service client me dit que le transporteur va venir chercher le colis dans 2 jours. Après les deux jours, rien ! Je recontacte le service client, mais c'est la même chose à chaque fois ! À ce jour pas de remboursement tant qu'ils n'ont pas récupéré le colis et moi j'ai besoin d'une poussette maintenant et pas quand mon bébé aura 20 ans. Je suis dégoûtée je ne commanderai plus jamais sur chez eux.

Marchand recommandé :

  Posté par 271194, le 03/03/2016

Service client incompétent pour répondre à une demande simple : "envoyer une facture pour une commande de 3 DVD livrés en une seule fois".

Marchand recommandé :

  Posté par sofy89, le 02/03/2016

À la première commande il vous la bloque et vous l’expédie que si vous envoyez la photocopie de votre carte bancaire par fax... ou va-t-on ? Et c'est très dangereux ! Leur service client ne parle même pas français et ne tient jamais le même discours et ça sans parler de l'amabilité ou de la politesse inexistante. Je déconseille fortement ce site !

Marchand recommandé :

  Posté par yansag, le 19/02/2016

Ne pouvant me déplacer facilement, j'ai passé une commande auprès de Amazon et ai choisi un des nombreux points relais très proches de chez moi (dans un rayon de 500 m).

1 - le délai annoncé au départ n'a pas été respecté.
2 - j'ai reçu un mail, m'indiquant que mon colis avait été livré dans un autre point relais, non pas autour de chez moi, ce serait trop simple, mais à 6 km ! Je rappelle que j'ai choisi Amazon car je ne peux pas me déplacer...
3 - j'ai vérifié sur leur site, et ma commande est toujours indiquée "en cours de livraison'', dans le bon point relais. Cette information est en totale contradiction avec leur propre message mail !

4 - je les ai donc appelés : après de longues minutes de recherche, ils ne savent pas où est mon colis !

Bref, j'ai perdu beaucoup de temps. Heureusement que je les ai appelés pour vérifier, car, sinon, je me serais déplacé à 6 km pour rien ! Mon colis est perdu ...

Marchand recommandé :

  Posté par samelios, le 13/02/2016

J'ai fait une cagnotte en ligne avec mes amis pour l'anniversaire de mon compagnon sur Leetchi, car ils sont partenaires avec Amazon. J'ai donc eu un bon cadeau Leetchi de 280€ à dépenser chez Amazon. J'ai passé commande d'une PS4 et du jeu FIFA, avec une livraison en moins de 24h. Le lendemain rien. J'appelle le service client, car la livraison n'est même pas en cours. On me répond qu'il y a un peu de retard, mais que je l'aurai le lendemain sans faute. À nouveau le lendemain, toujours rien. J'appelle de nouveau, et là il y aurait un problème sur la commande. OK, je demande un responsable du service client. Il doit soi-disant me rappeler dans les 15 minutes. 4h après, toujours pas d'appel. J'appelle encore et là on me répond qu'il y a un problème avec ma carte. Pourquoi pas ? Je propose de payer avec une autre carte, et après que j'ai donné les coordonnées de ma nouvelle carte, on me répond: "ah c'est bon le prélèvement sur la première carte est passé, vous aurez votre commande demain sans faute, vous avez ma parole". OK. J'appelle quand même ma banque, car je sens le mensonge à plein nez de la part du service client. Et là, surprise, le paiement n'a même pas été présenté à ma banque! et il n'y a aucun problème de mon côté pour que le paiement passe. Je rappelle donc Amazon, et m'insurge de leurs mensonges ! J'ai une nouvelle personne qui me certifie que ma commande est validée et que je serais livrée le lendemain. J'ai un mail confirmant qu'il n'y a aucun problème avec ma carte, mais bien avec leur serveur. Évidemment je ne reçois rien le lendemain et appelle une dernière fois pour mettre un terme à cette blague ! Là, on me répond que les personnes que j'ai eues précédemment n'ont pas été honnêtes avec moi et que ma commande n'avait aucune chance d'aboutir. Je demande à récupérer mon bon Leetchi et surtout pas de chèque cadeau chez eux, car je ne veux plus rien avoir à faire avec Amazon ! Un responsable doit me rappeler dans les 20 minutes.... ("vous avez ma parole madame" lol) Je reste collé à mon téléphone qui capte parfaitement, Et bingo ! pas d'appel, mais un mail précisant qu'on n’avait pas réussi à me joindre et que les 280€ sont en chèque cadeau Amazon !

Marchand recommandé :