Moyenne des notes pour La Boutique Du Net

  Posté par gautre63, le 04/12/2024

Après quelques mois, (30/03/2024) d'utilisation, la lampe d'éclairage à l'intérieur du frigo est hors service. C'est une lampe à LED (c'est une barre à LED). Déclaration du problème auprès du SAV, et 3 fois, j'ai téléphoné. Tout le monde est très aimable, mais rien ne se passe. Je reste seul avec mon problème.

Marchand recommandé :

  Posté par Siry, le 31/10/2024

Produit livré abîmé, le vendeur refuse de reprendre son produit à sa charge, nous sommes obligés de payer les frais d'expédition de 67 euros pour un prix initial de 230 euros !

Service commercial et SAV médiocre, numéro d'appel payant et l'attente est interminable...Vendeur irresponsable !

Marchand recommandé :

  Posté par Sorobert, le 19/01/2023

J’ai commandé le lot de 2 collants antidéchirure, ultra résistant et le collant s’est filé au bout de 2 heures. Envoi d’un mail : aucune réponse ! Appel par téléphone : musique d’attente avant coupure de l’appel !

Je regrette vraiment mon achat chez ce marchand !

Marchand recommandé :

  Posté par jack89, le 04/05/2022

Plaque à induction en panne partielle au bout de huit mois. Ils m'envoient un dépanneur au bout de 15 jours qui en fin de compte ne dépanne pas les appareils sous garantie. Je dois leur renvoyer l'appareil pour qu'ils le fassent réparer eux même. Comment je fais pour faire à manger pendant ce temps-là ? Ils ne veulent pas entendre parler d'une autre solution, c'est ça ou rien. Circulez y a rien à voir !

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  Posté par BSARDOU, le 19/01/2022

Machine à laver Whirlpool en panne à cause d'une fuite d'eau 3 mois après l'achat le 9 septembre 2021, le marchand nous renvoie vers le SAV Whirlpool qui nous refuse, car le SAV est à effectuer par le vendeur.

Le SAV du vendeur nous donne un numéro de dossier le 7 janvier 2022 et redemande un numéro de téléphone ainsi que de décrire la panne, mais depuis 15 jours, plus aucun contact malgré trois relances par mail. Le téléphone est injoignable et de toute façon, ils vous raccrochent au nez.

Vendeur à éviter absolument.

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  Posté par joel9313, le 23/12/2021

Je les ai appelés pour leur demander s'ils pouvaient me reprendre mon ancien sèche-linge à la livraison, ils m'ont répondu que le livreur ne pouvait pas le reprendre, mais qu'il fallait envoyer un mail au SAV pour qu'un autre transporteur passe me le reprendre... Pas de réponse à mon mail. Je les appelle, ils me disent de me débrouiller tout seul !

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  Posté par JUSTINECAM, le 22/12/2021

Commande passée le 15 décembre 2021, avisés par SMS livraison lundi 20 décembre, pas de livraison, nouveau SMS livraison le 22 décembre. Pas de livraison, à chaque fois, nous ne sommes pas informés. Nous contactons le site boutique du net, mais on nous dit qu'ils ne savent pas pourquoi il n'y pas de livraison ! On nous fixe un autre RDV, pas de livraison, on rappelle on nous dit qu'on n'aurait pas dû avoir un autre RDV car le produit est livré chez le livreur ! Le livreur nous indique que le produit n'est pas chez eux, on ignore où est notre commande. Donc nous annulons la commande. On reçoit un mail nous indiquant des frais de retour alors qu'on n'a aucun retour puisque pas de livraison, on arrive enfin à appliquer la loi, donc pas de frais de retour, mais pas de remboursement de notre premier paiement avant 72 ou 96 heures ! Tout ça à 2 jours de Noël sans lave-vaisselle ! Il est vrai qu'un lave-vaisselle ça se perd facilement !

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  Posté par br13630, le 22/11/2021

Refus de S.A.V. depuis plus de deux mois malgré le fait que l'appareil sous garantie (moins de deux ans). Motif évoqué non conforme aux éléments transmis et renvoi vers le fabricant. À fuir absolument

Marchand recommandé :

  Posté par Anna69, le 24/09/2021

Personnel très agréable, beaucoup de choix de produits, service client au RDV, livraison rapide, produit conforme.

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  Posté par yan85, le 04/06/2021

J'ai acheté un nettoyeur de sol Bissell CROSS WAVE PETPRO. Mon appareil est tombé en panne après une heure : il fait sauter l'interrupteur différentiel de l'installation, ce qui veut dire une fuite d'eau vers les fils électriques... Une panne grave, dangereuse et inquiétante ! Ce marchand nous renvoie vers le SAV Bissell à qui nous retournons l'appareil pour réparation sous garantie.

Au retour : même panne après 10 minutes ! Cet appareil a passé plus de temps dans les camionnettes des livreurs qu'à nettoyer nos sols... Nous n'avons plus confiance et nous n'oserions même plus le brancher !

Nous voulons donc être remboursés, mais on tourne en rond :
- DARTY dit ne rien pouvoir faire, car il n'a pas vendu l'appareil.
- La Boutique du Net ne veut rien faire et nous renvoie vers Bissell.
- Bissell ne veut pas rembourser, car il n'a pas vendu l'appareil.

Moralité : N'achetez jamais sur le market place Darty car, en cas de souci, tout le monde se renvoie la balle...

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  Posté par noquazar001, le 23/04/2021

Plaque de cuisson commandée il y a un mois et toujours pas reçu. Demande de remboursement depuis deux semaines toujours "en cours de traitement".
Service client inexistant, ne répond jamais aux mails, par téléphone c'est la loterie avec un 0800 payant, nous "promettent" de nous rappeler et ne le font jamais. Bref, si vous avez un site à conseiller à quelqu'un que vous n'aimez pas, conseillez lui ci...

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  Posté par didijoinville, le 12/11/2019

Commande redirigée par Darty pour une lavante séchante. Un SMS de confirmation vous prévenant que ce produit vous sera livré au pied de votre immeuble sans aucun autre service houlala ! pour une jeune femme monter un étage avec sa machine sous le bras BRAVO si cette commande a été passée sur le site Darty c'est pour le service et SAV hors là, zéro, nada !

Sous 48 heures l'annulation est passée sur le site, mais là encore forcing ! Impossible d'annuler (14 jours d'après la loi). Le jour "J" (pour qui ? ) le livreur repart avec son produit. 3 semaines après enfin le remboursement et la Ho surprise, il manque 40 euros ! Allez donc on n'est plus à cela près.

Je n'en resterais pas là, j'ai prévenu Darty.

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  Posté par iCompaBlub, le 22/08/2019

Les stocks ont l'air d'être réels ou alors la livraison est vraiment rapide, les prix sont placés.

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  Posté par clo07, le 08/02/2019

Au vu de beaucoup de commentaires… Au vu de beaucoup de commentaires négatifs, j'ai hésité. Finalement au vu du prix très compétitif du réfrigérateur Bosch encastrable KIR41AF30 , je ne regrette pas d'avoir acheté chez eux. Je précise que résidant sur la région de Lyon je suis allé directement chercher ma commande à leur dépôt. Tout est nickel. Hyper rapide , commandé la veille à 11H, dispo le lendemain. Bien emballé, personnel sympa. Dommage que certains aient eu des désagréments avec la livraison.
Moi je recommande sans problème.

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  Posté par JMA33, le 23/11/2018

Produit informatique commandé le 13 novembre 2018 à 12h47 et livré le 14 à 15h45 : remarquable. Produit totalement conforme à celui commandé. Des indications régulières envoyées sur le suivi de l'évolution de la commande et sa livraison.

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  Posté par nazukau, le 21/08/2018

J'ai appelé par téléphone ce marchand pour connaître la compatibilité pour une fiche RJ45, le câble réseau reçu n'est bien sûr pas conforme à la commande. Je demande un retour, mais le marchand nie sa responsabilité de ce fait il demande le retour à mes frais pour une erreur de leur part, si vous souhaitez un marchand fiable un conseil : fuyez tel qu'ils le font quand il s'agit de prendre leurs responsabilités, pas professionnelle du tout je déconseille fortement ce marchand !

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  Posté par Galaad, le 31/01/2018

J’ai acheté un lave-vaisselle à 450€ le 29 janvier avec extension de garantie 2 ans pour être tranquille, le délai de livraison est passé de moins d'une semaine à 1 mois, seulement 4 mois après l'achat une première panne. Là SAV déplorable on m'a raccroché au nez pas moins de 4 fois au prétexte que je ne demandais pas gentiment une intervention SAV, j'ai fini par envoyé un mail pour au final un mois d'attente pour le SAV. Un an après 2e panne, et encore un mois sans lave-vaisselle.

Pour finir mi-janvier 2018 donc moins de 2 ans après l'achat, 3e panne. Là je vais sur leur site et aucune trace de ma commande, heureusement je conserve tous mes mails relatifs à mes achats donc j'envoie un mail pour un SAV, et la on me répond que mon appareil n'est plus garanti alors que garantie 1 an + 2 donc garantie jusqu’en janvier 2019. Là encore heureusement j'ai la facture enregistrée sur mon ordi donc je leur envoie en leur disant qu’ils font erreur, dans un premier temps on me répond que le prestataire SAV va prendre contact avec moi, mais 15 jours après aucun prestataire n'est venu et je reçois un mail avec un bon d'achat de 259€ sur 450 dépensé. Et oui ils me font une décote automatique et m'envoie un bon d'achat à dépenser sur leur site évidemment et en plus avant le 29 mars 2018.

Bref, mieux vaut payer un peu plus cher ailleurs et être livré dans les temps et avoir un SAV. Ce site à fuir, avec un SAV lamentable.

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  Posté par Svarog793, le 29/12/2017

Deux commandes passées sur ce site, les deux se passent mal. La première, je commande deux articles, je n'en reçois qu'un sur les deux. La seconde, l'article ne correspondait pas du tout au descriptif du produit. Le SAV répond quand ça lui chante (ou quand on lui envoie une mise en demeure). De plus, le site n'est pas clair, en effet quand on va dans l'historique des commandes, une même commande porte deux numéros différents à deux lignes d'intervalles...

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  Posté par WandB, le 09/12/2017

Ce vendeur n'est pas arrangeant et ne cherche pas à satisfaire ses clients. Ce vendeur utilise Colis Privé et mon colis est coincé dans un point-relais, mais le vendeur ne veut pas me rembourser tant que la période d'instance (de 15 jours) n'est pas écoulée. Le vendeur ne veut pas non plus demander à son transporteur "Colis Privé" de récupérer le colis dans le point relais pour le retourner à l’expéditeur. À éviter !

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  Posté par Pitou30, le 24/11/2017

Commande passée pour une Nespresso... confirmée puis 3 jours après... commande annulée par rupture de stock sans délai de réapprovisionnement, mais je vois sur le site qu'elle est toujours disponible ... Le changement... le prix 30% +cher ?
Suite à mes différents mails, pas de réponse si ce n'est un mail ou l'on m'informe qu'ils transmettent au service concerné ! (cela ne concerne pas le service client). En résumé et pour faire simple : à éviter !

Bien entendu et pour qu'il n'y ait pas de malentendu je tiens à disposition ma commande le mail d'annulation ainsi que la capture d’écran avec le produit dispo avant et après annulation.

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  Posté par OUF92, le 06/11/2017

Recherche sur le net d'une imprimante Epson professionnelle. Proposition intéressante de La Boutique du Net, également présente sur la page de C-Discount. Je commande facilement le 3 novembre 2017 et ne vais voir qu'après les avis sur ce marchand : catastrophe, ils sont pour la plupart négatifs et je regrette ma commande : verrai-je mon produit et quand ? Mails du vendeur qui me tient au courant de la progression de l'achat : expédition prévue le 6 novembre. 6 novembre 8h30 : appel du transporteur qui me demande s'il peut livrer dans une demi-heure (il m'aurait laissé plus de délai cela aurait été mieux, seule critique). Il me livre une imprimante en parfait état. On ne parle que des trains qui arrivent en retard et des escroqueries Internet, mais je m'étonne de tous ces avis négatifs sur la Boutique du Net et je ferai de nouveau appel à eux si nécessaire.

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  Posté par gudjhino, le 03/11/2017

Colis remis à un inconnu qui a juste signé d'un prénom. En litige depuis, mais pas de remboursement, d'excuses ou d'envoi d'un autre article de la part du site (qui ne répond pas à mes mails, et qui nous raccroche au nez par téléphone) et qui d'après le code de la consommation est responsable de la bonne livraison. Je n'ai pas eu la possibilité de payer par PayPal et j'ai donc 500€ débités sur mon compte et un inconnu à gagné sa journée... Bref, si vous ne voulez pas avoir le même souci, commandez ailleurs et privilégiez le paiement par PayPal et les sites partenaires de fia-net !

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  Posté par David41, le 02/11/2017

Ayant commandé sur leur site le 2 novembre 2017, ils m'annoncent que le produit n'est plus disponible comme pour bon nombre de produits...
L'écran était marqué comme disponible, donc plusieurs en stocks. Voici le mail de retour 3 jours après alors qu'il devait être expédié sous 24H.

"Madame, Monsieur,
Nous sommes malheureusement en rupture sur l'article : MX27AQ .
En effet, suite à un nombre important de commandes sur cet article pour seulement quelques unités disponibles, nous avons été pris au dépourvu."

Ce qui est dramatique, c'est les mails et la façon dont ils nous reçoivent au téléphone. Ils sont infects et aucun respect du client. Aucun sens relationnel. On se demande pourquoi il travaille dans ce domaine où à l'heure d'aujourd'hui il faut être au petit soin pour le client.

Ils prennent ouvertement les gens pour des imbéciles "rupture après un nombre important de commandes pour seulement quelques unités disponibles" ils ne sont pas conscients que le client au bout peut savoir comment cela fonctionne. Quand un client commande, l'article est automatiquement défalqué du stock sans intervention du "professionnel" (si les stocks sont bien réels) là visiblement c'est le jeu de la roulette russe.

Je suis de nature indulgente, mais certainement pas d'indulgence pour un tel comportement déplorable. Vraiment à fuir et à bloquer sur internet pour ne plus rien voir du site.

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  Posté par cendrerose, le 30/10/2017

Article non reçu 15 jours après la commande. Pas de réponse concrète à mes mails si ce n'est "une enquête est ouverte".... En fin de compte le colis est perdu ! Ils veulent m'en renvoyer un autre, je refuse et demande le remboursement. Ils ne répondent pas.... Je ne sais pas comment cela va finir, car j'ai investi 62,00 € pour un fer à repasser et je ne sais pas si je vais avoir le remboursement ou si la somme est perdue...

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  Posté par csfconseil, le 26/10/2017

Commande d'un CPE 210 27 dbm, impossible à paramétrer au-dessus de 11 dbm ! De plus il ne possède qu'une sortie Ethernet. Le SAV très désagréable m'a raccroché au nez en me disant que si ça ne me convenait pas, il fallait que je retourne le matériel à mes frais. Site que je déconseille fortement.

Marchand recommandé :

  Posté par DIDIER64, le 27/08/2017

Le site est bien conçu et facile à utiliser. Le rapport qualité/prix est très bien placé vis-à-vis de la concurrence. Le délai de livraison a été respecté et le suivi en ligne est très simple. Pour mes prochains achats, je consulterai ce site que je classe dans mes favoris.

Marchand recommandé :

  Posté par Phlz, le 30/07/2017

Commande passée la 3 juillet 2017 pour une machine à laver. Payement effectué avec livraison 48 à 96h. Livraison programmée une semaine après entre 13h et 17h. La veille, mail de la société de transport pour me dire que la livraison sera en fait de 11h à 13h. Le jour J mail de la société de transport pour me dire que la livraison est annulée, car ils n'ont pas le produit. 12h le même jour : appel du livreur pour me dire qu'il arrivera dans 15 min. À son arrivée et se rend compte que, en effet, il n'a pas le colis.

J'appelle la société de transport qui m'explique qu'ils me proposeront une autre date, car le marchand est en rupture. Je contacte le vendeur : on me dit qu’une fois la commande passée, il ne faut plus voir avec eux, mais bien avec le transporteur. Donc après plusieurs coups de téléphone à l'un et l'autre je recontacte le marchand qui me dit "gentillement" d'aller prendre le soleil et que cela me détendra et me raccroche au nez.

Je tente de rappeler, mais il semblerait qu'il ait repéré mon numéro, j'ai donc dû prendre un autre téléphone pour enfin les avoirs : " vous n'avez qu'à être patiente et attendre " et hop la charmante dame raccroche. J'attends jusqu'au 25 juillet et je contacte une association de consommateur qui me conseille d'envoyer une mise en cause et de demander le remboursement.

Aujourd'hui je reçois un mail comme quoi je devrais être remboursée d'ici une semaine. En tout cas, merci à ce commerçant pour les quelques semaines sans machine à laver, j'avoue que je n'avez jamais tenté l'expérience de la lessive à la main.

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  Posté par chepascal, le 26/07/2017

Nous avons acheté un sèche-linge Hotpoint Aqualtis AQC9BF5TZ1 mais celui-ci tombe en panne au bout de quelques mois car il ne chauffe plus. La garantie n'étant que de 1 an, ils n'ont rien voulu savoir ! Tous les frais auraient dû être à notre charge, résultat 366 euros jetés par les fenêtres, je déconseille fortement ce site pour l'achat électroménager."

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  Posté par Cara34, le 26/07/2017

Les prix sont attractifs, les ''promesses'' de garantie sont alléchantes, mais ne vous faites pas avoir ! Je les ai contactés suite à une panne sur mon ordi, garantie 2 ans (je l'ai acheté sur ce site exprès pour la garantie) ils me soutiennent que l'appareil n'était garanti qu'un an. Effectivement, en vérifiant ma facture sur leur site, il n'est écrit nulle part la durée réelle de ma garantie ! Je n'ai donc aucune preuve ! Et quand, le lendemain, j'essaie à nouveau d'accéder à mon compte pour récupérer ma facture, elle avait disparu ! Puis mon compte a été bloqué !

Je les ai recontactés par mail en leur demandant des explications, ils m'ont annoncé que j'avais dû rentrer un mauvais mot de passe (bizarrement, je l'avais enregistré pour ce site) et ils m'ont renvoyé ma facture par mail, mais qui n’a pas la même date de vente ni le même numéro de commande !

La personne au service clientèle est extrêmement impolie et désagréable et m'a presque raccroché au nez ! Une honte! Je me retrouve avec un appareil en panne, qui m'a coûté 900 euros et qui a moins de 2 ans !

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  Posté par sellepub, le 11/07/2017

Commandé une barrette mémoire à prix bien positionné et produit reçu dans les délais.

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  Posté par pszwarc, le 24/06/2017

J'ai commandé un jeu de 4 cartouches de toner Canon pour mon imprimante multifonctions couleur. La livraison est arrivée un jour avant la date annoncée. Selon leur emballage, trois des cartouches sont d'origine européenne, la 4ème est d'origine américaine. Le prix est raisonnable sans être le meilleur, mais le port groupé est le moins cher des sites que j'ai examinés pour la même marchandise.

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  Posté par nadnan, le 15/05/2017

Commande passée le 3 mai 2017, article commandé : vidéoprojecteur Optoma DU 400
Une semaine de délai de livraison au lieu des 24 heures annoncées.... et encore !
Mauvais choix initial du transporteur : à noter que la livraison en Corse en 24 heures depuis le Continent n'est assurée que par la Société Chronopost par avion : tous les autres transporteurs transitent les marchandises par voie fluviale entre Marseille et Bastia

- lien de suivi de livraison inopérant : « lien mort ».
- informations fournies par le service « logistique », après contact de ce service, parcellaires et non suivies sans relance de ma part.
- Transporteur inefficace système informatique en panne pendant trois jours, retard dans le déchargement des remorques en provenance du Continent, livraison en "point relais" improvisé à l'île Rousse au lieu de la mise à disposition dans l’entrepôt comme convenu).
- Absence de suremballage: vidéoprojecteur expédié directement dans l'emballage du fabricant (heureusement bien conçu).
Globalement : site proposant des tarifs intéressants, une possibilité d'étalement de paiement, mais un service "logistique" inefficace et totalement à repenser !

En conclusion : avis malgré tout positif, mais tenir compte des délais de transport et du mode de transport peu fiable !

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  Posté par damir, le 12/04/2017

J'ai commandé une carte mère Gigabyte Z270-HD3P. Mon PC ne démarrait pas. Diagnostic chez un professionnel : carte mère défectueuse. Échange de mails dilatoires (la panne peut être due à un autre élément ...) Donc, en conclusion, le SAV n'en est pas un. Il fait preuve de surcroît d'une mauvaise foi sans borne, se croyant sûrement en tant vendeur e-commerce, intouchable et au-dessus des lois qui régissent les ventes commerciales.

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  Posté par fred, le 04/04/2017

J'ai commandé un lot de 4 toners pour une imprimante laser HP le 29 mars 2017, tous les produits étaient indiqués en stock. La livraison a été réalisée dès le lendemain matin. Vu le délai entre la commande et la livraison, j'ai vraiment été agréablement surpris sur ce point. Les prix étaient très bien placés, seul un marchand était moins cher sur un des toners, mais n'avait pas l'ensemble des produits en stock. Je recommande donc sans souci.

Marchand recommandé :

  Posté par louchebem, le 16/03/2017

Ayant commandé une plancha en plusieurs paiements et voyant que la livraison ne se faisait pas, j'ai appelé l'organisme de financement, ils m'ont répondu qu'il attendait le feu vert du marchand ! Et le marchand l'inverse ! A fuir.

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  Posté par MatheoB, le 22/02/2017

J'ai commandé un lave-vaisselle pour ma mère qui à 67 ans ! Et pendant la livraison le colis est laissé devant, sans aide ! Une honte donc j'ai fait un annulé la commande 80 de frais ! Vous avez perdu 2 clients !

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  Posté par dpo17, le 17/01/2017

Ne livre pas le produit GV8365C0 calor : commande à 189.40 euros mais livre un produit inferieur en qualité GV8431C0 mais facture au même prix alors qu'il est affiché sur le site à 159,85 euros... soit un écart de 29,55 euros. J'ai refusé le colis le 4 janvier 2017 et le 17 janvier, j'attends toujours mon remboursement. Marchand à déconseiller.

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  Posté par tenrual, le 11/01/2017

Lors d'une commande d'une imprimante en paiement en 3x fois, la commande a été passée, le premier débit réalisé. Puis ils nous demandent de fournir des pièces de justification de notre identité et de notre adresse ... opération qui a été réalisée (copie passeport+quittance de loyer), mais ont nous indique que l'assurance ne couvre pas cette vente.

Dès lors, on doit payer par virement ou annuler la commande, nous avons choisi d'annuler la commande et nous attendons le remboursement.

Comment est-il possible de débiter un client puis de lui demander de payer par virement ? C’est impensable... le service client est en outre cordial (mode expéditif), mais pas vraiment à l'écoute du client.

Donc pour résumer aujourd'hui pas d'imprimante qui devrait être livrée en 24h ... et une commande qui n'est pas encore annulée...

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  Posté par Steeve73, le 08/12/2016

AH pour commander et prendre de l'argent c'est ultra rapide....quant à la livraison, une véritable catastrophe, du coup comme je n'avais aucune nouvelle depuis une semaine, j'ai tenté de savoir ou se trouvait ce colis, pas de réponse, j'ai annulé ma commande, le site "rue du commerce" ou j'avais acheté m’a confirmé que ma demande d'annulation est faite et hop, ils me facturent 69€ de frais de retour !

J’ai contacté un avocat pour qu'il prenne le relais, je ne me laisserai pas faire, quitte à ce que cela me coûte plus ! La communication sur ce fait va être répétée sur de nombreuses pages de ce genre et un article dans un journal suivra, message personnel à la dame de l’accueil, quand on perd de vue que ceux qui nourrisse vôtre famille sont des clients comme moi, il faut avoir une attitude digne et non hautaine au minimum être compatissant plutôt que dans l'agression ou alors faut changer de métier ma chère ....

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  Posté par Toupie27, le 29/11/2016

Aucun service après-vente car ils refusent toute garantie. J'y ai acheté un four et ils veulent que je remplace la vitre moi-même ! Donc si le produit casse, c'est tant pis et l'argent est perdu sauf à faire un procès. A vous dégouter d'acheter sur Internet.

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  Posté par nafa, le 08/10/2016

Prix intéressants et service à la hauteur. Je recommande !

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  Posté par BernardLaude, le 21/09/2016

Commande (Smartphone d'une valeur de 410€) non reçue comme prévu en 24H, livrée le lendemain à une autre personne que je ne connais pas par FEDEX. Service client non professionnel et désagréable pour le suivi de ma réclamation livraison. Réponses du service client par téléphone : '' Vous paniquez pour rien " '' Ce n'est pas grave si vous ne passez plus commande chez nous " '' Cherchez votre colis, il doit être chez voisin, car il a été livré "

Du grand n'importe quoi !

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  Posté par troublion, le 03/08/2016

Près de 10 jours pour une livraison... ne pas acheter sur ce site !

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  Posté par yvototo, le 27/07/2016

J'ai commandé le 17 juillet 2016, un réfrigérateur et mon paiement a aussitôt été débité. Le 27 j'ai demandé confirmation de la date de livraison pour apprendre que l'appareil est en rupture de stock. J'ai aussitôt demandé le remboursement et l'annulation de la commande, j'attends toujours...

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  Posté par Olier76, le 21/07/2016

Commande d'un réfrigérateur le 14, le 21 toujours pas reçu au mieux ça sera le 25 ! L'entreprise de livraison Ziegler ne sait quand elle recevra le colis de la part de la Boutique du Net, en me retournant vers La Boutique du Net cette dernière se désengage complètement en me répondant qu'il faut être patient et surtout qu'ils n'ont pas de moyen de me donner un délai de livraison ! Grossière erreur d'avoir commandé chez ce marchand, dans le même temps j'ai commandé un lave-vaisselle sur un site concurrent également le 14 => reçu hier !

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  Posté par feamie, le 04/07/2016

Nous avons commandé un lave-linge Hotpoint le 13 juin 2016. Payé directement par virement. Délai promis: 48/96h. Après une semaine La Boutiquedunet niait qu'ils avaient reçu l'argent. C'est seulement avec une épreuve de notre banque, le Crédit Agricole, qu'ils reconnaissent l'avoir reçu le 14 juin. Ils nous confirment la livraison directe par Ziegler avec le code pour suivre le colis. Après une semaine nous avons contacté Ziegler, ils ne connaissent pas le code et le colis ! Le colis n'était pas transporté par eux. Nous avons contacté le service client de Laboutiquedunet. Nos mails au service client et logistique ne sont pas répondus. Ne ne savons pas ou s'ils nous recréditeront la commande.

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  Posté par nico4n, le 16/06/2016

Congélateur commandé et reçu dans les temps, mais alors....ensuite. Porte abimée, joint refait, est-ce un produit reconditionné ? Malgré les réserves posées sur le bon de livraison, la boutiquedunet m'indique que si je dois faire une réclamation c'est auprès du livreur et sous 48h ! Le temps d'avoir déjà une réponse, les soi-disant 48h (qui dans la loi sont 72h) sont dépassées avec toute la mauvaise volonté de la boutiquedunet, et je ne pense pas que le livreur ait refait un joint du congélo... Conclusion : impossible de l'échanger, impossible de se faire rembourser, 5% de dédommagement en... bon d'achat ! Passez votre chemin.

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  Posté par gaby2012, le 10/05/2016

Commande passée sur le site sans difficulté : il s'agissait d'un réfrigérateur Bosch avec un bon rapport qualité/prix. Livraison réalisée sous une semaine comme prévu. Le produit est conforme à mes attentes. Rien à redire, je conseille ce magasin.

Marchand recommandé :

  Posté par franckip, le 21/04/2016

C'est la première fois que je commande chez eux. J'ai été très satisfait contrairement à ce que l'on peut lire sur le net. J'ai passé commande le jeudi 14 avril 2016 à 22h. Le lendemain je recevais par mail ma confirmation de commande. Me confirmant aussi la mise à disposition du produit pour le mardi 19 avril. Le mercredi, je recevais un mail de la prise en charge par un transporteur de ma commande. Le jeudi matin, mon sèche-linge était livré chez moi. Toutes mes félicitations pour la coordination et le délai de livraison. Chapeau. Site à recommander, malgré les mauvais avis.

Marchand recommandé :

  Posté par orion26, le 25/02/2016

Commande clavier Microsoft dans La Boutique du Net sur Rue du Commerce (galerie marchande) produit en panne 5 mois plus tard, contact RDC (car c'est eux qui encaissent le paiement), qui me renvoie vers cette boutique, retour à mes frais de 8.50 euros colis retour réceptionné dans leurs locaux le 29 janvier 2016. Après demande d'information sur le suivi SAV par email, car téléphone surtaxé, on m'annonce un remplacement sous 15 jours.

Presque un mois plus tard, j'ai la surprise de constater que ma commande datant du mois d'août a été annulée sur le suivi de commande de RDC. À de multiples reprises, j'ai contacté cette boutique et RDC concernant le fait d'annuler une commande de façon rétroactive (pas de réponse, et incapable de justifier cette manipulation), alors que le SAV s'est engagé à effectuer le remplacement du produit sous garantie. Donc voyant que j'allais perdre mon temps et que la boutique du net n'allait pas respecter ses obligations concernant la garantie, j'ai demandé à être remboursé des frais de retour.

À ce jour, rien, Rue du Commerce botte en touche, La Boutique du Net est aux abonnés absents. Ce n'est pas la première fois que je vois ce genre de dysfonctionnements dans ces deux boutiques, je les déconseille vivement.

Marchand recommandé :

  Posté par NAO, le 04/02/2016

Commande d'une plaque de cuisson passée le 13 janvier 2016 pour une livraison le 25 janvier. Toujours pas livrée le 4 février. Le service client contacté par téléphone donne pour seule explication le fait que le fabricant n'a toujours pas livré alors que lors de la commande le matériel était noté comme étant disponible et promet sans garantie une livraison peut-être à partir du 10 février. De plus, l'opératrice qui répond au téléphone finit par me raccrocher au nez après m'avoir suggéré d'annuler ma commande si je n'étais pas content !

Marchand recommandé :

  Posté par REMO, le 31/01/2016

J'ai reçu un four encastrable avec un emballage extérieur en bon état livré au moment ou nous étions à table. Aucune trace laissant penser à un choc au cours du transport. Nous étions un samedi. J'ai malgré tout ouvert l'emballage, en présence du transporteur, sans toutefois le soulever ni le retourner. L'appareil pèse tout de même 28 kilos. Tout semblait en ordre et j'ai signé le bon de livraison pour laisser partir le livreur. Au début d'après-midi, nous avons voulu l'installer et à ce moment nous avons découvert que la vitre intérieure de l'appareil était brisée dans un coin en bas de la porte. Aussitôt nous avons envoyé un émail avec photo à la SAV pour signaler le défaut et réemballé le colis dans l'attente de son remplacement.

Puis le lundi nous avons appelé la SAV. Pas de réponse pendant 8 jours pour finalement recevoir une proposition pour une vitre de remplacement. Cela ne nous convenait pas trop, mais nous avons tout de même essayé de voir comment remplacer la vitre qui nous avait été expédiée malgré notre désaccord.

Donc déballage à nouveau et installation à hauteur sur un établi pour envisager l'intervention. Là, nous avons compris pourquoi un coin de la vitre intérieure était brisé. Le dessous de l'appareil, au niveau de la porte, était suffisamment déformé pour briser le coin de la vitre.

Nous avons communiqué l'information au service SAV avec photos. Ce défaut montre que l'appareil a subi le choc avant son emballage ou réemballage puisque le polystyrène de l'emballage n'est pas abimé. Depuis plus de 6 mois, le SAV de ce vendeur ne veut rien entendre malgré l'insistance de mon assistance juridique.
La seule alternative actuelle qui me reste et d'engager une poursuite judiciaire. Comprenez que je ne recommande pas ce magasin à un ami, et non plus à un ennemi. À bon entendeur !

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  Posté par ThierryD91, le 13/08/2015

Commande facile, envoi très rapide, le transporteur a prévenu avant de venir, le colis était en parfait état.

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  Posté par malet, le 18/07/2015

Plate forme inefficace. Commercial obtus. Colis arrivé abîmé. Impossibilité de joindre la logistique pour le produit défectueux retourné. Envoi donc des motifs du refus d'article par courrier, un comble pour une boutique du net ! Que dire d'autre sinon que c'est la 1ere et surtout la dernière commande chez eux.

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  Posté par Paul1555, le 13/07/2015

Ayant commandé un ordinateur, la commande et la livraison se sont bien déroulées, mais le produit ne fonctionne pas (problème de carte mère ou carte graphique). SAV pas aimable, voire même on vous fait des reproches. La satisfaction du client n'est très certainement pas au centre des valeurs de la société. Du fait de cette expérience plutôt désagréable je ne recommande pas ce vendeur.

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  Posté par Sounic, le 27/05/2015

A éviter, commande d'un article soi-disant en stock avec une livraison en 48h. Au bout de 3 semaines toujours rien reçu mais argent débité sur le compte 2 jours après la commande. Je contacte le service client pour demander le remboursement : très désagréable et ne me dit en aucun cas dans quels délais je serais remboursé. C'est la première et dernière fois que je vais sur ce site. D'autres sites électroménagers sont bien plus sérieux sur le net !

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  Posté par PF701, le 21/05/2015

J'ai commandé des cartouches Canon. Je les ai reçues sans l'emballage d'origine, mais pire encore, sans la pochette transparente qui permet à la cartouche de rester sous vide d'air ! J'ai réalisé une réclamation. La réponse froide et sèche a été que Canon les livrait comme cela ! C'est faux. Je me suis renseigné auprès de Canon. C'est archi faux ! D'où viennent ces cartouches ? Sont-elles des contrefaçons ? J'ai déjà commandé de nombreuses fois ces mêmes cartouches sur d'autres sites, elles ont toujours été livrées dans un emballage d'origine Canon.

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  Posté par sebsteph, le 17/04/2015

Plaque induction reçue cassée. 25€ de frais de retour à notre charge alors que des frais de port ont été payés à la commande. Service client très désagréable et qui ne souffre d'aucune concession. Qui vous prend de haut en plus. Je déconseille fortement ce site. Fuir cet e-commerçant à tout prix.

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  Posté par suzanne, le 10/04/2015

J'ai attendu presque 2 mois pour le remboursement de ma commande et j'ai dû payer les frais de port de 27 euros alors que mon imprimante ne fonctionnait pas. Après plusieurs emails au SAV et une lettre recommandée, j'ai reçu le remboursement. SAV très difficile à joindre.

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  Posté par Cousinhub73, le 27/03/2015

Une commande non livrée, annulée, prélevée n'est pas remboursée 15 jours après! Je déconseille fortement de commander chez eux au travers de Cdiscount !

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  Posté par tb69600, le 19/03/2015

Je relate une mésaventure qui me fait déconseiller ce site. Ayant acheté un aspirateur au prix très ( trop ?) intéressant sur le site, je choisis la livraison au dépôt de Lyon car il est mentionné disponible immédiatement. Souhaitant l’offrir pour un anniversaire la semaine suivante, le délai est à mon sens mieux maîtrisé ainsi.

Sans mail de leur part, je les contacte et surprise l’aspirateur n’est plus en stock ni disponible. Une mention sur mon compte en ligne m’indique « en cours d’acheminement »… En milieu de semaine vers le 9 mars 2015, une livraison est planifiée pour le samedi 14 mars sur mon compte. Entre temps, le prix de la commande est par contre bien encaissé !

Finalement le 16 mars un mail m’annonce l’indisponibilité du produit et me demande d’annuler la commande ou de choisir une autre référence. Entre temps, le prix de l’aspirateur commandé a augmenté comme par hasard de près de 20 % sur leur site…

Surpris par ces atermoiements et une fête d’anniversaire tombée à l’eau, je sollicite un geste commercial reconnaissant leur mauvaise gestion pour le moins et leur information commerciale de nature à tromper le client (disponibilité, prix) en demandant un aspirateur disponible le plus proche en gamme bien que plus cher. Refus simple pour toute réponse. N’ayant plus confiance en cette entreprise, j’annule la commande et m’oriente vers la grande distribution …

Je ne peux à regret que conseiller de ne pas commander sur ce site peu fiable tant du point de vue logistique qu’en suivi commercial et qui met en difficulté ses clients trop confiants.

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  Posté par hgdar, le 02/02/2015

Livraison conforme et dans les temps.

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  Posté par Fondation, le 16/01/2015

J'ai acheté une machine à laver Samsung en décembre avec livraison un samedi malheureusement à aucun moment il n'était prévu de me livrer le samedi. J'ai donc essayé de trouver un compromis avec les services clients afin d'être livré, mais celui-ci a été agressif et inefficace. La machine n'a donc pas pu être livrée et ils ont voulu que je paye un supplément pour le retour du bien alors que je n'avais pas été livré par leur faute. A éviter de toute urgence ! Il existe des biens meilleurs sites avec les mêmes prix et un vrai service client.

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  Posté par Elvi1, le 09/01/2015

Commande d'une centrale vapeur Philips passée le 7 janvier 2014. Pas de problème de stock sur le site. Je contacte par téléphone le même jour le service client qui me confirme que je serai livré avec une date d'expédition au plus tard le 9 janvier. Les infos figurant sur ma commande font apparaître que celle-ci est en cours d'acheminement avec une date de livraison prévue au 12 janvier. Or, je reçois le 9 janvier un mail en contradiction totale avec ce qui précède m'annonçant désormais une rupture de stock et un délai de ré-appro de 3 semaines avec choix soit de patienter soit d'être remboursé. J'ai opté pour la seconde solution en espérant qu'ils seront plus réactifs dans leurs délais de remboursement que de livraison. En résumé, ce site accepte des commandes en mentionnant une disponibilité et des délais de livraison courts qui s'avèrent être des leurres pour mieux appâter le client. A éviter absolument.

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  Posté par anny, le 22/12/2014

Impossible de joindre le service client, numéro payant, de plus mise en attente indéfinie (musique, mais personne au bout du fil). On vous envoie un mail avec le nom du transporteur, mais aucun numéro de téléphone, aucune date, rien. j'ai l'impression d'avoir affaire à un site fantôme

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  Posté par djfazermc83, le 27/11/2014

Délais non respectés. Plate forme inefficace. Commercial obtus. Colis arrivé abîmé. Que dire d'autre sinon que c'est la 1ere et surtout la dernière commande chez eux.

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  Posté par jon67, le 10/11/2014

Réfrigérateur acheté via Pixmania.com le 8 octobre 2014. Délai de livraison annoncé lors de la commande : 2 à 5 jours finalement livré le 17 octobre 2014. Le produit a été livré au pied de l'immeuble après avoir été déballé il y avait des impacts et du scotch. J'envoie les photos au service client qui ne réagit pas. J'envoie un recommandé et ils me répondent que je n'ai rien marqué sur le bon de livraison et que de toutes les façons le produit est en état de marche.

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  Posté par fabflu, le 19/10/2014

Électroménager acheté. Ne pas tenir compte des délais de livraison, ne les respectent pas. Ne doivent pas avoir de stock-car reçu beaucoup plus tard. Mais surtout vérifier la livraison. Mon matériel étant endommagés ils n'ont rien voulu savoir. Pas sympa du tout...

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  Posté par Kbrkibi, le 23/09/2014

La seule chose intéressante sur ce site est le prix. Ma commande n'a toujours pas été envoyée (TV à 350€). Commande effectuée le 8 septembre 2014, nous sommes le 23. Le service client incompétent (ou inexistant) ne repond à aucun de mes mails ni aucun de mes appels. Toujours aucune nouvelle de leur part. Par contre mon virement a bien été effectué.

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  Posté par SpiderBBQ, le 13/09/2014

C'est la deuxième fois que j'achète sur ce site et je n'ai pas rencontré de soucis. A lire tous les avis négatifs, aurais-je eu de la chance ? Est-ce une coïncidence ? Je n'en sais rien mais bon je pense que je retenterai le coup pour autant qu'ils aient de bons prix, ce qui n'arrive pas souvent

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  Posté par Slack, le 04/09/2014

J'ai essayé de téléphoner sur le numéro surtaxé. Après plus de 5 minutes de musique et "patientez quelques minutes", à mes frais, j'ai abandonné le coup de fil. J'ai essayé de contacter sur l'adresse e-mail donnée sur leur "Aide et Contact" mais résultat : "message rejected by the server for the recipient domain groupe-privilege.fr
The error that the other server returned was:
<serviceclient@groupe-privilege.fr>... User unknown"

Donc ce n'est possible de contacter cette boite. Je vous conseille d'acheter ailleurs.

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  Posté par Jstane, le 19/08/2014

Nous avons commandé pour 1500€ d'électroménager (2 commandes) et chaque jour la date d'expédition est repoussée. Sur les produits on vous note avant l'achat : plus que 1 jour et 4h pour une expédition le 14 août... bilan des courses nous sommes le 20 août et chaque jour la date est repoussée d'un jour. Il n'y aura plus personne pour réceptionner l'électroménager chez nous passé le 22 août, nous avons donc pris la peine de les contacter avant et bien entendu avant l'achat on vous dit par téléphone (0,34€/min nous en avons eu pour 10€ d'appel) qu'il n'y a aucun souci que les délais sont respectés.

Nous avons lu ici que des commentaires négatifs sur la livraison d'électroménager qui arrive très en retard et endommagé (on ne lit que cela)... Nous sommes très inquiets ! Si nous avons commandé 1500€ d'électroménager c'est parce que nous en avions besoin et si nous les avons appelés pour les délais c'est parce que nous avions un besoin urgent... mais nous avons appelé leur service pour demander des explications, une charmante jeune femme très énervée (comme si c'était nous les "embêtants" dans l'histoire) vous dit que "si vous n'êtes pas contents on annule vos commandes !"

Donc si vous avez 1500€ à dépenser allez ailleurs car ils en ont rien à faire de vous ! Et quand on lit les commentaires sur le SAV on ne peut qu'avoir peur.

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  Posté par 111068, le 26/07/2014

Congélateur reçu endommagé, et en plus en panne, pas de résolution possible avec le marchand. Inadmissible le client n'a aucune reconnaissance. Au téléphone très désagréable, pas de suivi, pas de SAV !

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  Posté par lscariote, le 19/07/2014

Après avoir commandé un ordinateur portable chez eux, je peux vous dire que, sans le moindre doute, je ne recommanderais plus jamais rien dans cette boutique aux méthodes douteuses. Il m'aura fallu 3 E-mails pour avoir enfin une simili-réponse de la part de leur service client. Tentant de justifier des retards d'expédition avec des mensonges quant à la date de validation de ma commande. La livraison en 24H s'est transformée en livraison en 120H et cela aurait été bien plus long si je n'avais pas constamment envoyé des mails. Boutique à éviter à tout prix.

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  Posté par snake46, le 06/07/2014

Je vois beaucoup de commentaires négatifs, mais pour ma part je suis entièrement satisfait. J'ai trouvé ce site très sérieux et respectueux dans l'ensemble. Les commentaires positifs sont également nombreux...

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  Posté par Fabricemera, le 05/07/2014

Les produits en stock lors de la commande ne le sont plus lors de la livraison. La proposition de me livrer un article similaire ou équivalent est refusée également. On me propose par mail, le remboursement de mon achat soit 261,95 euros. J'accepte. Pas de remboursement à ce jour, j'attends encore le chèque malgré mes réclamations par mail et par courrier adressé à leur adresse postale de Vaulx-en-Velin. J'ai même adressé des courriers à leur Direction générale sans suite. L'affaire est au tribunal de commerce de Lyon. Pourquoi tant d'incompétence ? On ne peut avoir personne au téléphone, ils ne répondent ni aux mails ni aux courriers.... Leurs gestions des stocks ne sont pas à jour. Entreprise truffée de dysfonctionnement interne. Désolé pour eux, mais ils ne rendent pas service aux autres sites marchands qui eux veulent donner à l'e.commerce une bonne image de marque.

Marchand recommandé :

  Posté par lagmick27, le 03/02/2014

J'ai commandé le 21 janvier 2014 et nous sommes le 3 février 2014 et toujours rien reçu. Après plusieurs appels au service client, je n'arrive toujours pas à savoir où en est ma commande. Ils se moquent complètement du client.

Marchand recommandé :

  Posté par goupil97, le 31/01/2014

Commande d'une centrale vapeur le 18 janvier 2014. Le 31 janvier, toujours pas livré. Après 2 contacts téléphoniques avec la boutique, toujours pas de nouvelles et manifestement le colis n'est toujours pas expédié et ça ne les dérange pas du tout. En résumé : ne respecte absolument pas les délais de livraison, à fuir.

Marchand recommandé :

  Posté par Thito, le 18/01/2014

J’ai acheté chez eux un téléviseur Full HD 3D le 27 décembre 2013, le temps que le paiement soit validé nous sommes le 28 décembre 2013, jusque là je ne m'inquiète pas, tout est normal, je n'ai pas reçu de date de livraison approximative ou autre, mais leur message rassurant affiché partout sur leur site : "Livraison en 48h !" me donne le courage d'attendre.

Le lundi 30 décembre 2013, n'ayant pas de nouvelles de ma livraison, j'appelle donc le service après-vente... On m'informe que ma commande ne partira qu'en fin de semaine, soit le vendredi 3 janvier 2014, je demande pourquoi si tard, mais le conseiller est incapable de me répondre, prétextant juste le jour férié (premier janvier) coincé au milieu de la semaine... Pourquoi pas ?

Un jour passe, puis deux, puis trois après vendredi... etc. Je décide donc, sans nouvelles, de rappeler le service après-vente pour connaitre l'état de ma commande au jour du lundi 6 janvier... Évidemment on me répond de ne pas m'inquiéter, car ma commande partira bien mercredi 8 janvier 2014 ! En demandant pourquoi je n'avais pas été informé et pourquoi ma commande partait presque plus d’une semaine en retard (sans compter le retard précédent bien sûr!). Et... là encore, aucune explication, ils ne savent pas!... Bref service très mal renseigné, etc.

Je reçois donc un message seulement le jeudi 9 pour m'informer que ma commande a bien été expédiée la veille. Heureux, j'attends avec impatience cette arrivée devenue tant attendue, quand, lundi 13 je reçois un appel du livreur... Je me dis enfin il est chez moi ou il vient me livrer tout à l’heure vu que ce jour était vraiment la date buttoir (et encore supérieur aux 48h affichés partout je le rappelle) . Et bien quelle déception quand j'ai appris qu'il m'appelait juste pour fixer le jour de livraison ! Je n'ai jamais vu ça ! Et pourtant j'ai travaillé 6 ans dans la vente, et j'en ai vu! C'est tout bonnement honteux. De plus, les conseillers ne servent tout bonnement à rien, alors certes les prix peuvent paraitre alléchants, mais...

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  Posté par floeric, le 09/12/2013

Site sur lequel on peut acheter, mais ne pas prendre d'extension de garantie. Cela fait 7 semaines que j'attends la réparation d'une plaque à induction. Ne voyant pas le réparateur, j'ai demandé un échange ou un remboursement. Le service client fait le mort. Conclusion : ne pas acheter sur ce site et faire sa propre garantie.

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  Posté par Havanita, le 16/07/2013

Livraison d'un frigo par un livreur seul, livraison sur le trottoir.... et refus d'enlever l'ancien appareil malgré la loi, en effet ce marchand ne reprend pas le vieil électroménager, malgré l'obligation légale. Quand j'ai appelé le service client pour ce problème de livraison sur le trottoir d'un frigo, tout est normal pour eux et si je souhaitais annuler ma commande je devais payer 88€ de retenue. Concernant l'enlèvement de l'ancien, le service client dit qu'il remplit ses obligations, car vous pouvez envoyer à vos frais votre ancien frigo sur leur plateforme de Lyon ! (réponse véridique qui m'a été faite par le service client!) Étant une femme seule, heureusement que j'ai des voisins sympas qui m'ont aidée, sinon je n'aurais eu d'autre choix que de refuser la livraison et de payer 88€ pour rien! Une honte, plus jamais je ne commanderais sur ce site. À fuir !

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  Posté par hjarta, le 05/04/2013

Ayant passé deux commandes au même moment, l'une livrée en Colossimo (3-4 jours ouvrés) et la seconde par Chronopost en express ("Techniquement" le lendemain de la validation du produit concerné), je dois avouer ma déception concernant cette dernière. Le premier produit, une sacoche de PC portable, est arrivé dans les délais alloués sans aucun souci particulier. La seconde commande par contre (le PC portable en question et à 500€... Aïe!) est toujours coincée dans son acheminement pour une raison qui m'échappe totalement et dont Chronopost se réserve le droit de faire passer la cause du problème sous silence (sérieusement?).

Mon avis n'est donc pas si négatif que cela sachant que cela ne touche qu'en partie le site en lui même (il faut tout de même relancer le service client de temps à autre sinon je peux dire adieu à mes 500€ qui auront servi à payer un produit dont je n'ai toujours pas vu la couleur...)

Mon problème étant toujours d’actualité, j'espère que toute cette embrouille inutile finira par connaitre une fin heureuse.

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  Posté par Evel31, le 04/03/2013

J'ai fait l'acquisition d'un Gril/plancha Riviera QC460A. La livraison a été très rapide et en bon état. Au bout d'une semaine d'utilisation, je ne regrette qu'une chose, c'est de ne pas l'avoir acheté plus tôt. Selon les besoins, on utilise le grill ou la plancha, sympa la cloche en verre pour la cuisson à l'étuvée. Les grilles sont faciles d'entretien, car anti adhésives. Je n'ai pas encore utilisé la sonde, je n'ai pas eu à faire cuire de grosses pièces. Très bon produit en tous les cas.

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  Posté par tituspro, le 19/01/2013

Excepté un emballage un peu léger, rien à redire sur la commande, le suivi et la livraison effectuée comme annoncée. Ayant retourné l'article, j'ai obtenu remboursement une dizaine de jours après retour du colis : le vendeur s'accorde en effet de 10 à 15 jours pour procéder au remboursement, ce qui me semble un peu excessif pour contrôler le colis et effectuer un virement...

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  Posté par thesurfeur, le 19/12/2012

Commande d'un disque dur passée le 17 décembre 2012. Le 19 décembre, constatant des informations contradictoires concernant ma commande (Produit en cours d'approvisionnement - Votre commande a été expédiée. Votre facture ne peut faire l’objet de modifications - Votre colis est actuellement en préparation auprès de notre service logistique et vous parviendra dans les plus brefs délais - Votre facture n’est donc pas encore établie. Dès expédition de votre commande, nous vous offrirons la possibilité d’y accéder et de l’imprimer), et voulant avoir des précisions sur les délais, j'appelle le service client qui m'annonce qu'un approvisionnement sera effectué le... 27 décembre ! Ils se sont apparemment rendu compte d'un défaut d'approvisionnement au moment de préparer la commande. Le produit était annoncé en stock sur le site au moment de réaliser ma commande (et c'est toujours le cas !).

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  Posté par diloume, le 12/12/2012

J’ai commandé un scanner Epson GT-S55, tarifs très compétitifs avec 90 euros de différence par rapport aux autres sites ! Service livraison en express offert ! Rien à redire, sur cette commande tout est parfait sauf le suivi en ligne, pas actualisé !

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  Posté par SD, le 26/11/2012

Commande d'un lave vaisselle le mercredi, expédition le jeudi, coup de téléphone du transporteur le vendredi matin pour fixer un RDV au lundi et livraison le lundi dans le créneau horaire prévu. Le livreur très sympa a déposé le lave vaisselle dans ma maison et m'a laissé le temps d'examiner le colis avant de signer le bon de livraison. Le colis était très bien emballé et l'appareil fonctionne très bien.

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  Posté par Scouet, le 19/11/2012

Sèche-linge de marque Indesit commandé sur leur site en septembre 2012. Les prix pratiqués sont très compétitifs et pour cause... Notre appareil est tombé en panne un mois seulement après son installation, nous nous tournons donc vers la garantie fabriquant et là, surprise, la garantie couvre les pièces, mais pas la main d'œuvre ! Attention à bien lire les conditions générales de vente avant de commander sur ce site. Le cout du déplacement d'un technicien dépasse allègrement l'économie réalisée en achetant sur le site. Pour le reste pas de souci, livraison rapide et soignée.

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  Posté par luna35, le 06/07/2012

Après avoir commandé un aspirateur R*** le 16 juin 2012, avec indiqué sur la fiche descriptive livraison "sous 3 jours ouvrés", la livraison n'a finalement eu lieu que le 5 juillet 2012 ! Bien évidemment, le paiement avait été, lui, honoré le 19 juin 2012 ! Service client inefficace répétant toujours la même chose : "nous allons vous répondre par mail !". Aucun geste commercial n'a été fait. Manque de professionnalisme ! Je ne commanderai plus chez ce marchand.

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  Posté par xinh, le 27/06/2012

Lave linge BOSCH WAE24170 commandée et payée le 24 avril 2012 (livraison sous 3 jours). Après de multiples relances et appels téléphoniques à un service de livraison inatteignable, annulation de la commande le 14 mai pour acheter en urgence une autre machine dans un magasin local, car 3 semaines sans lave-linge c'était trop. Livraison refusée le 25 mai. Ce jour le 27 juin, on attend toujours le remboursement.

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  Posté par Jean-Claude1, le 11/02/2012

Je viens de commander un aspirateur à main. Commandé le lundi, livré le samedi par la poste. Très bien emballé donc aucun souci. Je pense donc recommander un jour si offre intéressante.

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  Posté par coralyne45, le 23/01/2012

Je suis très satisfaite de ma commande passée un mercredi soir et j'ai reçu mon colis le samedi matin par la poste. Très rapide, mon aspirateur correspondait au descriptif. Pour un premier achat sur ce site, je suis très contente.

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  Posté par jean46120, le 02/12/2011

J’ai commandé une cocotte minute SEB modèle acticook (4.5l) avec poignées rabattables avec une remise de 21% pour 141 €. J’ai reçu une articook modèle Simply sans poignées rabattables que l’on trouve par exemple sur Amazon à 128 € ! En réponse à mon courriel, le SAV me répond avec mauvaise foi : « La référence que vous avez choisie : Cocotte-Minute Acticook 4.5 L n'a pas les poignées rabattables. Il n'y a donc pas d'erreur ». Alors qu’en allant sur le site officiel, la pub y est encore avec le prix avant remise (179€, prix correspondant à un modèle avec poignées rabattables) ainsi que la photo avec son zoom qui ne permettent aucune confusion !

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  Posté par wildtiger, le 26/11/2011

J'ai commandé un toner pour imprimante laser la semaine dernière. Le colis n'était même pas emballé dans un carton juste dans le carton du constructeur et qui plus est, ouvert et rafistolé par un scotch du transporteur. Je l'ai quand même accepté après inspection, car le toner est protégé par un emballage bulle. Je pensais acheté un sèche-linge chez eux, mais si cette mésaventure m'arrive pour une bricole à 40€, qu'est-ce que c'est alors pour 400€. C'était ma première commande dans cette boutique et ce sera bien la dernière. À bon entendeur.

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  Posté par emro, le 02/11/2011

J'ai renvoyé le produit (une carte mémoire) moins de 7 jours après l'avoir reçu et sans l'avoir utilisé, mais ce marchand a refusé de le rembourser alors qu'il était légalement tenu de le faire.

Marchand recommandé :

  Posté par roxou, le 22/09/2011

Je recommande cette boutique sans hésitation. Pour un PC commandé le mardi soir vers 20h, mercredi matin confirmation de commande et de règlement par mail, livraison le jeudi matin. Le délai de 24H a été respecté. Le colis est arrivé bien emballé, conforme à ma commande. Le transporteur m'a téléphoné 2 heures avant la livraison.

Marchand recommandé :

  Posté par wod0169, le 31/07/2011

Fin juin 2011, nous avons acheté une TV chez ce marchand par l'intermédiaire du site Pixmania. Quelques jours plus tard, nous avons reçu un e-mail de la part de La Boutique du Net nous indiquant que leur transporteur nous contactera sous 3 à 4 jours pour fixer avec nous un RDV pour la livraison de notre commande. Le lendemain, le livreur est passé chez nous sans nous avoir préalablement contactés pour un RDV. Nous n'étions pas chez nous. En revanche, nos enfants (< 14 ans) rentraient au même moment de l'école et ont été interpelés par le livreur qui leur a demandé de déposer la commande. Après un premier refus de nos enfants, le livreur a insisté en prétextant que nous aurions sinon à aller chercher le colis à Bourg-en-Bresse. Paniqués, les enfants ont fini par ouvrir. Enfin, le livreur leur a demandé de signer le bon de livraison sous le nom de mon épouse !

Nous avons trouvé ce procédé inacceptable et choquant. Il va de soi que le colis (TV de 46" !) n'a pas été vérifié (il s’avère qu'il était en ordre), mais nous n'osons même pas imaginer les autres tournures qu'aurait pu prendre cette situation. De plus, les clauses du vendeur stipulent que nous devons impérativement déballer et vérifier le colis, sous peine de ne pas pouvoir se retourner en cas de problèmes. Ils mentionnent même: "Attention : Ne pas accepter de noter : Emballage intact" sur le bon de livraison (même si le chauffeur-livreur insiste) si tel n'est pas le cas. Ceci engendrerait alors un transfert de responsabilité abusif"...

Nous avons contacté Pixmania par e-mail qui nous a renvoyé à La Boutique du Net... La Boutique du Net nous a simplement répondu qu'ils allaient demander à leur livreur, mais nous n'avons pas eu de réponse depuis 1 mois, et nous n'en aurons probablement jamais.

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  Posté par sonpan, le 22/07/2011

Je suis surement bien tomber à lire certains commentaires, mais pour moi, rien à redire. Commande passée le mercredi soir avec PC en stock livré le vendredi matin ce qui me permet de faire ce commentaire avec le PC en question.

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  Posté par scoubyby, le 18/07/2011

Aucun souci avec ma commande de lave vaisselle. Je ne peux pas juger le service client et après vente.

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  Posté par toinetoine, le 14/07/2011

Après paiement par carte, j'ai reçu un mail me demandant de justifier de mon identité en envoyant une copie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile, pour valider ma commande ! Malgré ma demande, aucune explication sur les raisons de cette méfiance. Et bien sûr cela n'a pas empêché que le montant soit débité de mon compte dans les 24h. J'ai refusé et demandé le remboursement, que j'attends toujours ...

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