Attention au SAV et aux délais de livraison (commande internet).

| Marchand recommandé : | Posté par lacdeprintemp, le 25/01/2012

Affiche des délais de livraison de 48 h, mais ne les respecte pas. Pas de réponse aux demandes faites par mail.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première commande et aucun problème.

| Marchand recommandé : | Posté par pouss54, le 24/01/2012

Première commande sur leur site web et malgré les avis négatifs que j'ai pu voir, je suis très satisfait. Le produit commandé à été livré rapidement et est conforme à la description.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service après-vente inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par Irlizion, le 20/01/2012

Après l’achat d’un ordinateur HP Pavilion Élite HPE-515, j’ai retourné son clavier sans fil neuf et en panne, le 15 septembre 2011. Après quelques appels au service retour, le 4 novembre, je reçois en échange un clavier filaire et usagé ! Nouveau numéro de RMA et retour à mes frais du clavier « neuf », le jour même. Le 5 décembre j’apprends qu’une procédure d’échange est en cours, mais avec les fêtes je devrai patienter… Aujourd’hui, 20 janvier 2012, toujours pas de clavier. Une fois de plus, le service retour s’informe auprès du SAV et va me rappeler... Depuis plus de 4 mois, j’utilise mon ancien clavier filaire en dépannage. Mes très nombreux appels au service retour et les promesses sans lendemain m’interrogent !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vente par Internet médiocre

| Marchand recommandé : | Posté par Deeda, le 19/01/2012

Après une commande sur Internet d'un PC portable avec retrait en magasin, je téléphone une première fois pour connaître l'avancement étant donné que le délai de 5 jours indiqué sur le site était dépassé. On m'explique que le PC n'était plus en stock web et que l'on en fait donc venir un des magasins. Ledit PC devrait être disponible le mercredi suivant (soit 12 jours après la commande).

Après avoir patienté jusqu'au jeudi, toujours pas de PC en vue, ni d'email signalant un quelconque retard. Je rappelle et la personne est incapable de me dire si je recevrai un jour ma commande. La personne m'apprend que je suis sur liste d'attente (ah bon?), que l'on essaie de faire venir un PC d'un autre magasin (du fabricant oui...) et que je devrais donc recevoir une confirmation bientôt.

Suite à cet appel peu instructif, j'envoie un email au service client pour demander une date exacte ou l'annulation de ma commande. La rapidité de la réponse m'a étonnée, 5 min après mon email je reçois la confirmation de l'annulation de ma commande. Médiocre...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas du tout ce site.

| Marchand recommandé : | Posté par Tweety0242, le 27/12/2011

Commande passée il y a un mois pour un cadeau de Noël, quand j’appelle on me dit c'est en préparation. J'ai donc essayé par mail, le premier aucune réponse, un deuxième où on me répond que le produit est épuisé depuis un petit moment (sachant qu'il est encore disponible sur leur site) et même pas d'excuse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucune considération pour ses clients.

| Marchand recommandé : | Posté par samou, le 27/12/2011

Commande passée le 13 décembre 2011 pour une livraison avant Noël. Envoi du chèque le jour même. Chèque encaissé le 21 décembre ! Toujours pas livré le 27 décembre. Livraison promise pour cette fin de semaine ou le début de l'autre, donc au pire début janvier 2012 ! Nous sommes très loin du délai promis sur le site. Ce marchand est coutumier du fait et n'a aucune considération pour ces clients.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Marchand à déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par clephi, le 19/12/2011

Commande passée le 11 novembre 2011, mais jamais livrée. Remboursement promis toujours pas reçu le 19 décembre ! Pas de réponses aux mails, plusieurs appels téléphoniques sans succès... Si le remboursement n'est pas effectué dans les jours à venir, j'en informerai M. le Procureur de la République et entamerai une procédure...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par jeff22, le 18/12/2011

Attention aux délais de livraison. Il ne faut surtout pas se fier aux produits indiqués comme étant "en stock". Confirmation du service client : produit en stock = ensemble des produits disponibles en magasin en plus du stock web. Par ex, nous pouvons donc avoir 0 produit en stock web + 5 produits en magasin, mais aucun contrôle possible entre la disponibilité lors de l'achat sur le web et la dispo en magasin. J'ai commandé un produit qui devait être en stock et donc livré 48/72h. Résultat : 8 jours après toujours rien. Produit en cours de préparation... Le produit n'est plus dispo en magasin. En cours de réapprovisionnement, mais aucun délai ! Heureusement, une personne lors du deuxième appel m'a conseillé d'annuler la commande, car je n'aurai de toute manière pas reçu le colis pour Noël contrairement à ce qui était annoncé sur le site. Bref, je ne suis pas le seul à dire que c'est un site à déconseiller...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par ludodilon15, le 26/11/2011

Première commande chez ce marchand. J'ai eu un conseiller par téléphone qui m'a très bien renseigné, la commande a été reçue dans les délais annoncés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect des délais de livraison : à déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par cageot, le 09/11/2011

Commande d'un ventilateur indiqué "Envoi sous 5 jours". 10 jours plus tard, commande toujours marquée "En préparation". Pas de réponse à mes e-mails... La pièce est maintenant marquée "Epuisée". J'ai dû appeler leur hotline. Une personne m'explique qu'ils sont en inventaire ce qui a retardé la livraison qui "devrait" se faire d'ici quelques jours. Impossible d'obtenir une date d'envoi...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Long à traiter pour une simple commande, manque d'information, SAV inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par DuDu3, le 05/11/2011

Ne cherchez pas à connaitre l'avancement de votre commande sur leur suivi de commande dans l'espace client, c'est inutile cela fait maintenant 1 semaine qu'il y'a marqué "en préparation". Et pas plus d'infos par mail. On repassera pour les délais de livraison de 48/72h.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas très pro !

| Marchand recommandé : | Posté par screen4screen, le 06/10/2011

On m'a refilé un écran déjà utilisé en me disant que c'était un neuf ! Ce n'est qu'arrivé chez moi et lorsque j'ai déballé le matériel, il n'y avait et d'une, aucune protection plastique, de deux, aucun mode d'emploi, et de trois, des traces d'éponges et de doigt sur l'écran ! Je suis donc retourné et demandé qu'on me fasse un échange ! Ils se sont à peine excusés ! Donc, vérifier vraiment votre matériel dans le carton avant de partir ! Sinon à part ça, les prix sont sympas...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service lamentable...

| Marchand recommandé : | Posté par AL1D, le 02/09/2011

J'ai commandé un PC portable avec enlèvement en magasin (Hausman). Paiement par CB OK. Mail pour enlèvement dans 2h. Trajet 1h, à l'arrivée on me dit que mon paiement a été refusé. Retour 1h un mail sur mon PC votre paiement est OK. Résultat 3 heures de perdues et pas de PC. Sur place du personnel incompétent pour trouver une solution. Une vente de PC portable en plus ou en moins ... La seule réponse a été on ne peut rien faire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne respectent pas les délais et ne donnent pas de nouvelles

| Marchand recommandé : | Posté par anthou, le 26/07/2011

En deux semaines, ils n'ont même pas expédié ma commande (un mp3). Ils ne répondent pas à mes mails ni au téléphone. Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par francius12, le 13/07/2011

Je suis extrêmement déçu par ce magasin. J'ai eu affaire avec le service après vente et c'est tout simplement lamentable ! Ils vous font passer d'une caisse à l'autre, vous font attendre des heures pour finalement ne pas pouvoir vous délivrer le produit. Je suis degouté de leur avoir filer mon argent.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Lamentable !

| Marchand recommandé : | Posté par Nidron83, le 09/06/2011

Commande d'un PC HP disponible le 27 mai 2011 avec la perspective d'un remboursement de 50 € et une remise de 5% en achetant sur le site. Un service vérification qui n'en finit pas de vérifier on ne sait quoi... et le 8 juin le produit n'est toujours pas expédié alors que je l'ai commandé pour un anniversaire ! Résultat : perte de 75 € donc annulation de la commande et achat dans une boutique parisienne. Si vous cherchez un site sérieux : passez votre chemin...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Affligeant !

| Marchand recommandé : | Posté par TITANE, le 06/05/2011

Produit disponible sous 24h et expédié rapidement mais toujours pas livré 10 jours après. Service client inefficace et très cher !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par Nikos1978, le 17/02/2011

Commande passée de 3 produits en stock. 4 jours plus tard toujours pas envoyée et un des produits passe en non disponible. Impossible de les joindre de quelque manière que ce soit (plusieurs mails d'envoyés et aucune réponse, ils ne décrochent jamais au téléphone). Bref, commande annulée et presque une semaine de perdu, je m'en vais commander sur un autre site

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Presque dans la cour des grands.

| Marchand recommandé : | Posté par Loopy, le 10/02/2011

J'ai commandé un portable sur ce site de vente en ligne. Ce n'est pas le plus ergonomique, mais je n'ai pas rencontré de problème particulier. Le suivi de la commande n'est pas non plus le meilleur, mais il est très satisfaisant. Quant au délai de livraison, il a été respecté. Seul point négatif, l'un des articles commandés n'a pas été livré, il était pourtant signalé en stock.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Riche en produits et prix attractifs, mais stocks pas à jour et grosses attentes en magasin pour avoir un vendeur.

| Marchand recommandé : | Posté par sousou4, le 30/01/2011

Malgré des prix attractifs, le site n'est pas souvent à jour en terme de stocks. Voici la réclamation que j'ai faite sur le site de ce vendeur en date du 7 janvier 2011 :

" Bonjour,

Depuis lundi 6/01/2011, je me suis déplacé expressément au magasin Haussman pour un Kit 2 CPL NETGEAR XAVB2001 (à l'heure ou je vous écris ce Kit est toujours indiqué disponible à Bel Epine et Haussman) et à 3 reprises il est signalé disponible en magasin Hauusman et Bel Epine, et à chaque fois je me déplace pour rien… Malgré, l'avoir signalé au personnel du magasin pour corriger et éviter aux clients de se déplacer pour rien.

Ou bien votre site n'est pas réellement "du temps réel" ou bien il ya défaillance au niveau du magasin. J'ai beaucoup de respect pour votre enseigne, mais là j'avoue que je suis hyper déçu et c'est le moins que je puisse dire.

Cordialement,"

Je suis passé voir en magasin Haussman à plusieurs reprises depuis, dernier passage en date : le vendredi 27/01 et toujours rien (et à chaque fois les vendeurs me proposent des modèles plus chers, sans pouvoir m'expliquer pourquoi ils ne corrigent pas l'état des stocks pour éviter de déranger le client. Aujourd'hui encore, le produit est signalé disponible au magasin Haussman au 30/01/2011 09:26:49 (capture-écran sauvegardée). Site à éviter pour éviter... les surprises.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par opteron144, le 27/01/2011

Après avoir acheté un produit soldé en stock, j'ai reçu (après une semaine) un mail m'annonçant l'annulation de la commande. Ayant cherché à les joindre, c'est impossible par mail (pas de réponse) ou par téléphone. Donc, ne pas se fier aux prix bas et surtout aux produits soldés qui sont en fait non disponibles...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par lila93, le 23/12/2010

Délais de livraison absolument pas respectés malgré un produit noté "en stock" et une livraison choisie en mode "express 1 à 2 jours". Service client complètement injoignable (plus de 30 tentatives d'appel sur deux jours). Délai d'attente pour avoir une réponse par mail : 3 jours. Pour avoir beaucoup acheté sur le Net, ce marchand est ma pire expérience.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par rfochins, le 23/12/2010

Commande le 17 décembre 2010 de deux articles en stock. Le 23 décembre, ils sont toujours au stade de la préparation. Donc pour Noël, c'est fichu. Pas de réponse à mes courriels et le téléphone est saturé. Première et dernière fois que je commande là.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

À éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par smaili, le 20/12/2010

J'ai essayé au moins 10 fois, et à chaque fois, au bout de 4 minutes de temps d'attente, on m'invite à renouveler l'appel, car occupé, sachant que le temps d'attente est facturé 0.34euros/minute, faites le calcul, c'est assez cher pour juste faire sonner leur téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Décevant.

| Marchand recommandé : | Posté par Nilessa, le 18/12/2010

Commande sous 48h, pas de nouvelles au bout d'une semaine, combo "commande en préparation"+traitement de message "en cours", injoignable au numéro surtaxé, par de réponse au mail, et ce matin en plus, site inaccessible. La seule chose qui a bien fonctionné, c'est le débit de ma carte bleue. Le magasin n'est pas en reste. J'ai récemment passé une bonne heure au magasin Haussman à attendre que l'unique vendeur disponible du rayon surmonte les attentes de tous les gens devant moi. Lorsque ça dure une heure, dans un magasin normal de cette taille, un autre vendeur vient à la rescousse, mais ce ne fut pas le cas...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

À éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par lbourmau, le 10/11/2010

Je suis allé en magasin et j'ai trouve le magasin Haussmann dévasté, il n'y avait presque plus de produits de stockage (Clefs USB, disques durs portatifs 2.5). J'ai donc passé une commande sur le net, il n'y avait aucune indication d'une rupture de stock (commande du 26 octobre 2010). J'avais 6 jours pour la livraison et à ce jour je n'ai toujours pas mon matériel .... Bref je vais tout annuler ...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez et ne vous retournez pas.

| Marchand recommandé : | Posté par athou17, le 24/09/2010

Pour une première commande, ça commence très fort. Ils ne méritent même pas une seule étoile. Commande passée il y'a 15 jours pour un produit soi-disant en stock. J'attends toujours et impossible de les joindre : Ne répondent pas aux mails et par téléphone, au bout de 5 minutes, la voix vous invite à rappeler plus tard. En attendant, ils ont empoché quelques dizaines de cents, à chaque appel infructueux... Et voilà : résultat : je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Impossible de les joindre pour pouvoir annuler. C'est une vraie honte des commerçants de cet acabit. C'est à vous dégoûter d'acheter sur le Net. Croyez-moi, ne vous faites pas avoir. Fuyez !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon en magasin mais pas adapté à la vente par internet.

| Marchand recommandé : | Posté par babelut_1961, le 21/09/2010

Je connais bien ce magasin, mais deux problèmes sont survenus sur deux commandes passées sur leur site Internet. Les produits déclarés en stock ne le sont pas et si votre critère d'achat est le délai de livraison alors il vaut mieux éviter ce vendeur. Certes, c'est l'apanage de nombreux sites, mais celui-ci semble très régulier dans ce domaine, ce qui démontre une mauvaise organisation de leurs ventes par correspondance. Alors en magasin, oui, mais sur internet c'est à revoir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais et stocks non respéctés, numéro surtaxé. Service injoignable.

| Marchand recommandé : | Posté par alj, le 10/09/2010

J'ai commandé sur le site une imprimante laser à 250 € annoncée disponible en stock et livrée sous 48 heures... Après 1 semaine avec un statut de commande "en préparation", j'envoie un message au service client via le site pour connaître la date exacte de livraison : seule réponse laconique "en cours ..." ! J'essaie de les contacter au téléphone : N° surtaxé à 0,34 €/min, 5 minutes d'attente, puis message «tous les conseillers sont actuellement en ligne, rappelez plus tard» ! Après 2 semaines, l'imprimante est maintenant annoncée "article épuisé" sur le site (il était temps). Mais ma commande est toujours "en préparation". J'essaie de nouveau de les joindre : même résultat après 6 minutes d'attente au téléphone ! J'envoie un message comme quoi, faute de réponse, j'annulerai ma commande. Réponse quelques minutes plus tard (quelle rapidité pour une fois) : le statut de ma commande passe à "annulée". Un email confirme cette annulation. Je commande beaucoup par internet. J’ai connu et aimé ce marchand au tout début lorsqu’ils étaient à Nation (lorsque leurs prix faisaient plouf !). Je voulais me faire livrer dans leur magasin à Haussmann comme cela était offert. Fuyez !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Phase achat OK mais SAV inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par liberto11, le 09/09/2010

Un disque sous garantie en panne (acheté une centaine d'euros). Retour SAV magasin Daumesnil. Deux mois plus tard, rien ! Ni réparation, ni échange. Ce marchand renvoie le client aux conditions générales "les délais sont purement indicatifs et non contractuels". Après 2 réclamations, ils ne répondent plus. Bref, mieux vaut acheter dans les magasins voisins qui échangent sans discussion ce genre de matériel quand la panne est constatée. Résumé : À éviter si vous devez faire appel au SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par cedrik66, le 06/09/2010

Première commande chez eux pour un ordinateur portable "en stock". Le prix est un peu moins cher que sur d'autres sites plus connus. On va tester ! La livraison est prévue dans 3 jours selon eux (délai d'expédition + délai de livraison). Il est mardi 14h40. Seulement, le lendemain, j'ai reçu un mail me demandant des pièces justificatives pour le paiement. OK, c'est une bonne chose, ça à l'air sérieux et tout... (On est mercredi 12h40, on a déjà perdu 1 journée au passage). J'ai envoyé les papiers par mail et par fax pour être sûr de la bonne réception... Pas de nouvelles pendant 2 jours complets... J'ai renvoyé entre temps les papiers 3x de plus par mail. L'indicateur de suivi de commande ne bouge pas, personne ne répond au service client par téléphone (une 30aine d'appels quand même), ni à mes 2 messages sur leur site... Alléluia, j'arrive à avoir un conseiller au téléphone !

On est lundi (6ème jour après commande quand même), environ 10h, le déblocage devrait être fait par sa collègue dans la matinée. Elle a la date et l'heure de mes mails pour les retrouver plus facilement. Vers 17h, toujours rien. 18h, j'arrive à avoir un conseiller à nouveau, les justificatifs ont bien été reçus (oui oui, ceux de la semaine dernière !) ça va être fait. Hé bin non, "désolé mais je crois que le plus simple ce sera d'annuler la commande monsieur !" "OK je vous fais ça, c'est bon." Même pas un mot d'excuse rien...

Donc vous l'aurez compris, 1ère et dernière expérience avec ce marchand pour ma part que je déconseille vivement. 6 jours d'attente pour traiter un mail (traitement qui n'était pas encore fait), au moins 40 appels (payant quand même) pour 2 aboutis, et mes 2 messages sur leur site, qui attendent toujours une réponse d'ailleurs… Aucun respect du client, et ils n'ont même pas chercher à argumenter pour la résiliation de la commande. Ils en ont rien à faire de leurs clients ! Pour ma part, j'ai recommandé le même article sur un autre site, pour quelques euros de plus mais pour lequel j'ai confiance dans le traitement accordé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention site non professionnel !

| Marchand recommandé : | Posté par savpaco, le 03/09/2010

Délais de disponibilité affichés sur le site pas fiable. Un portable indiqué disponible sous 48h n'est toujours pas disponible 3 semaines plus tard et pourtant sur le site le délai n'a pas changé (48h). Aucune réponse aux mails postés sur leur site ! Impossibilité de joindre le service client par téléphone !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par cyno13, le 03/09/2010

Commande passée depuis plus d'une semaine pour un montant de 370€ mais toujours en préparation. Envoi de 3 mails au service client mais aucune réponse à ce jour. Quant au service client téléphonique il est injoignable malgré de nombreuses tentatives avec au moins 40 appels surtaxés. Je déconseille quiconque d'acheter sur leur site, je veux annuler ma commande mais je suis dans l'impossibilité de la faire vu que je n'ai aucun moyen de communication !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait sur l'achat effectué.

| Marchand recommandé : | Posté par calvadose, le 19/05/2010

J'ai acheté une TV LCD Toshiba 94 cm début février et suis complètement satisfait. Prix hyper compétitif, TV livrée par Chronopost avant la date annoncée (4 jours après commande environ) et tôt le matin (avant départ pour le boulot). La TV marche hyper bien donc la vie est belle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Décevant, je déconseille.

| Marchand recommandé : | Posté par bamse, le 24/04/2010

Ne peut s'engager sur une date de livraison, y compris en magasin car se livre à des vérifications de règlement certes nécessaires, mais longues et excessives.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellente expérience juste avant Noël !

| Marchand recommandé : | Posté par OlivierA, le 24/12/2009

J'ai été assez impressionné par la rapidité de traitement de ma commande concernant un GPS TomTom à 150 €. Prise de commande le 21 décembre 2009 à 22h, colis reçu le 23 décembre 12h. Parfait pour passer un bon Noël. Le suivi du colis est très bon. Je recommande ce site, comparé à d'autres où j'ai attendu 6 mois pour la livraison d'un canapé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par hmi, le 14/12/2009

Le site est dans la totale incapacité de répondre aux commandes comportant l'achat de la carte avantage. Si vous souhaitez obtenir une commande avant Noël, évitez l'achat de cette carte, ou évitez tout simplement ce marchand. J'attendrai une bonne cotation Fia-Net avant de recommander chez ce marchand.
NB: commande faite le 02 décembre 2009, toujours en traitement le 14 décembre 2009 (sur produit en stock)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par oguy, le 24/01/2009

Pc portable livré en Chronopost 4 jours après avoir posté le chèque : on tremble un peu à la réception car il y a juste l'emballage du fabricant mais bon ça passe. Rien à redire : meilleur prix sur le web pour le PC Portable AMILO XI 3650-013 qui est, de plus, de très bonne qualité et d'un silence impressionnant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ok.

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

J'ai commandé un écran LCD chez eux. La validation de la commande est rapide (2 jours après l'envoi du chèque) ainsi que l'expédition. Par contre pour l'envoi, ils me l'ont envoyé via GLS en me disant que l'écran était envoyé via la Poste, je n'ai donc pas pu suivre mon colis, et ils ont juste mis une étiquette avec mon adresse sur la boite de l'écran pour me l'envoyer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne enseigne

| Marchand recommandé : | Posté par ieylazpshycn, le 27/01/2008

J'ai effectué plusieurs commandes chez ce marchand et je n'ai jamais été déçu. A noter qu'un disque dur défectueux a été remplacé sans délai et sans discussion par le S.A.V.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais assez cher

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 13/01/2008

J'ai commandé une imprimante multifonctions Laser HP. La livraison a eu lieu dans les temps – avec un couac dû au transporteur qui a été obligé de revenir le lendemain. Matériel en parfait état. Le seul reproche : les prix sont un peu plus élevés qu'ailleurs, mais pour un professionnel la garantie vaut la différence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas clair sur les délais.

| Marchand recommandé : | Posté par Lotla, le 06/12/2007

A savoir : Lorsqu'un logo "48h" apparaît à l'écran, il faut savoir (lisez les conditions générales de vente !) que ce n'est que le temps qu'il faudra pour préparer le colis, s'y ajoutera le délai pour l'acheminement. Si c'est un retrait en magasin qui est demandé, le délai indiqué en plus des 48h est de "3 à 6 jours non ouvrés (donc ouvrables) hors samedi dimanche et fêtes", et pendant cette période personne ne saura dire où est le colis.

Donc, standby jusqu'au mail de mise à disposition du produit, même pas moyen d'annuler la commande qui est déclarée "expédiée", il faut attendre la réception des produits pour les refuser. Le service client est correct (1 minute d'attente), certes poli, mais s'engage à envoyer des infos sans dire quand. Le délai annoncé ayant été le principal critère de choix de mes produits (composants informatiques), je ne peux être satisfait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par PhylOO, le 21/11/2007

J'ai commandé des enceintes PC vendredi soir en ligne, reçu mardi par Chronopost donc très satisfait des délais, le produit est en état dans son carton d'origine. Je ne mets pas la note maximale car je n'ai pas eu à faire au SAV (heureusement) pour connaître leur efficacité. J'ai reçu 3 mails de leur part : de confirmation de commande, de traitement et lors de l'envoi du colis. Je signale que l'on peut suivre l'envoi avec le numéro du transporteur visible sur votre compte = transparence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très Satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par alexandr-, le 29/09/2006

J'ai passé une vingtaine de commandes en 4 ans et je n'ai jamais eu de gros souci. Dans 90% des cas, le délai a été respecté (48 heures). Dernièrement, Surcouf a eu des problèmes pour me livrer le matériel. Ils ont choisi de me livrer par morceaux. Les frais de port ont été pris à leur charge pour les livraisons partielles donc cela n'a rien changé pour moi (4.99 euros au total), frais que je qualifie de raisonnables comparés à d'autres sites. Surtout que parfois, les frais de port sont gratuits. En fait, j'ai rarement payé les frais de port jusqu'à présent.

J'ai eu un litige dernièrement car au moment où ils ont scindé la commande, je me suis retrouvé avec le nouveau prix (plus cher) pour ce qu'il manquait. J'ai envoyé un mail en expliquant mon cas, et cela a été résolu, j'ai récupéré le prix d'origine. Je trouve cette attitude très commerciale, d'autant que j'ai pu vérifier qu'une autre personne à qui est arrivée la même mésaventure a été traitée comme moi.

Enfin, tant que la commande n'est pas partie, on peut les appeler pour modifier ou ajouter/supprimer des produits. Cela m'est arrivé car un produit n'existait plus quoiqu'annoncé sur leur site. Le numéro est surtaxé (0.34 euros la minute) mais on a quelqu'un au bout du fil tout de suite et cela se règle très rapidement.

Enfin concernant les prix : les prix web sont du même niveau que ceux des autres sites. Par contre, en magasin, ce n'est parfois pas le même prix que sur le web, mais ils le signalent bien sur le site donc rien à redire.

Concernant le SAV, je n'ai eu à l'utiliser qu'une seule fois, je me suis rendu au magasin rue Dausmenil. Cela a été assez rapide mais il n'y avait pas beaucoup de monde. En tous cas, il y avait pas mal de techniciens (5 ou 6 guichets si je me souviens bien) par rapport à d'autres magasins du secteur. Comme j'étais revenu avant les 7 jours après la réception du matériel, ils m'ont échangé le matériel sur place. Ce n'est pas le cas d'autres SAV qui renvoient le matériel et on perd 1 mois.

J'entends souvent des dénigrements sur Surcouf, c'était peut-être vrai à une époque (que c'était plus cher), mais je pense que ce n'est plus le cas maintenant (sur le web en tous cas) car j'ai souvent eu des prix moins chers que chez certains spécialistes asiatiques, c'est pourquoi je vous conseille cette enseigne, d'autant plus que le service commercial est à la hauteur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à reprocher, tout s'est toujours bien déroulé

| Marchand recommandé : | Posté par david23, le 13/09/2006

J'ai acheté récemment un lecteur MP3 chez Surcouf (sur leur site en ligne, pas le magasin), et tout s'est très bien passé. Le produit, indiqué en stock, a été livré rapidement, et en parfait état. J'avais eu l'occasion de passer d'autres commandes il y a plusieurs mois sur leur site, et idem je n'ai jamais rencontré de problème particulier. Je me déplaçais aussi dans leur magasin avant, mais aujourd'hui terminé grâce à la vente en ligne ! Le petit plus de la présence de ce magasin c'est surtout "au cas ou", car il est toujours possible de se déplacer en cas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par karineric78, le 11/09/2006

Pour passer les commandes via internet, tout est rapide et pratique. Par contre, au niveau des délais de livraisons, c'est catastrophique ! J'ai commandé un graveur DVD avec un délai de livraison annoncé de 48h car il était en stock, et je l'ai reçu 3 semaines plus tard ! Malgré 2 emails pour demander des informations, il renvoient simplement un email prenant "en considération" ma demande ! J'ai jamais vu cela, à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Services décevants

| Marchand recommandé : | Posté par athier27, le 09/08/2006

C'est la seconde et dernière fois que je commande chez eux : dans la fiche article du produit, il était précisé "expédié sous 48h". Une semaine plus tard, ma commande n'est toujours pas expédiée ! J'ai appelé leur service client (n° surtaxé bien évidemment) qui m'a répondu que le délai était long car il fallait qu'ils fassent des vérifications bancaires. Mais à ma connaissance, une vérification bancaire ne prend pas plusieurs jours. Je pense qu'il y a un grand manque de respect envers leurs clients.
Une cliente déçue

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le 48h se tranforme en 7 jours.. pour le moment

| Marchand recommandé : | Posté par Winnetou, le 28/07/2006

1ère commande chez Surcouf, un Pioneer DVDR433H car apparemment en stock, devant être expédiée sous 48h. 7 jours plus tard, la commande est bien enregistrée, mais pas traitée.. Le service client me répond qu'ils vont activer le processus. Il faut donc prendre son mal en patience. J'avais hésité avec RueduCommerce, pour le sérieux et la rapidité des livraisons. Je pense annuler la commande chez Surcouf, je ne recommande surtout pas ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :