Très peu recommandable !

| Marchand recommandé : | Posté par acht91, le 20/01/2012

Retrait marchandise à chilly (91), face à un personnel fort peu sympathique et très peu serviable... Campant sur des positions indéfendables... service retrait au dépôt facturé.... Bref, commande annulée... Et tant mieux fini les fausses remises... pour 10 euros de plus (ce n’est même pas sûr), désormais j'aurai le service qui va avec !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un service après vente peu transparent et catastrophique ...

| Marchand recommandé : | Posté par raisin76, le 20/01/2012

J'ai acheté un lave-linge le 31 décembre 2011 qui a été livré le 9 janvier 2012. Génial à l'achat : vous recevez par mail votre confirmation de commande, la validation de votre paiement, la confirmation de l'expédition, l'appel du livreur... etc. Il se trouve qu'au premier démarrage, le lave-linge avait un problème: fuite par le dessous et par le hublot. Ça fait déjà mauvaise impression. Appel du SAV et là... la galère. Tout ce qu'on vous dit : quelqu'un va vous appeler. Effectivement ça appelle, mais juste pour vous dire... qu'on rappellera. Évidemment il n'y a jamais eu de rappel. Pas de mail de suivi, rien... Rappel du SAV : on ne donne aucune information. Attendez qu'on vous rappelle. Avec un enfant en bas âge, on a effectivement tout le temps d'attendre. Sacré contraste entre la vente et l'après-vente. Pas d'adresse mail, pas de fax, des opérateurs pas très à l'aise. On dirait presque qu'ils savent qu'ils vont avoir affaire à un client mécontent. Il n'était que 9 heures du matin pourtant. Dois-je retourner à la concurrence pour acheter une autre machine et mettre celle que je viens d'acheter à la poubelle ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par manufre, le 15/01/2012

Voilà plus d'un mois que j'attends ma commande ! Trois fois que j'appelle le service client (0.34 euro la minute) et j'en suis à une demi-heure d'appel, rien n'y fait, ils attendent de retrouver mon colis pour m'en renvoyer un, c'est complètement "kafkaïen". J'ai envoyé un courrier recommandé depuis 15 jours, mais pas de réponse! Mépris complet du client !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter. SAV inexistant...

| Marchand recommandé : | Posté par kalyss, le 04/12/2011

J'ai commandé un évier Luisina Monterverdi avec vidage automatique (actionné par un petit levier situé sur l'évier). L'ennui est que ce levier est coincé. L'évier reste toujours avec le bouchon en position fermé. Pour vider l'eau, obligé de retirer complètement le bouchon manuellement (impossible d'avoir la position intermédiaire empéchant les impuretés de rentrer dans le siphon). L'évier a une garantie de 2 ans, mais après une 20aine d'appels, on me promet chaque fois que le nécessaire va être fait, mais toujours rien...

Après 6 mois, toujours les mêmes promesses, les mêmes excuses, et pour finir la personne au téléphone me répond qu'à son niveau elle ne peut plus rien faire de plus... Incroyable ! Elle me propose d'envoyer une réclamation en recommandée et que peut-être ça va faire avancer les choses.

Conclusion : SAV inexistant. Vous achetez peut-être avec une petite économie, mais à la fin, vous vous retrouvez avec un appareil qui ne pourra jamais bénéficier de sa garantie à moins de perdre votre énergie dans une bataille sans fin ! Je n'achèterai plus chez eux. Les quelques euros d'économie par rapport à un revendeur de proximité ne valent pas la privation d'une garantie qui est pourtant un dû.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client et SAV déplorable !

| Marchand recommandé : | Posté par isnogood, le 03/12/2011

J'ai commandé une centrale vapeur qui a fonctionné 3 jours. Le SAV m’a finalement orienté vers un de leurs dépôts pour renvoyer la centrale. Maintenant, le SAV me soutient qu’ils n’ont pas la centrale, qu’ils ne m’ont jamais dit de la déposer. En résumé, j’ai tout perdu : la centrale et le prix de la centrale et ma dignité !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par derbg14, le 18/11/2011

Client chez eux depuis mi-2010, j'avais acheté un lave-vaisselle LG qui n'a jamais fonctionné correctement. J'ai du faire intervenir le SAV LG 4 fois, ces interventions s'étalant sur 9 mois pendant lesquels je n'ai pas pu utiliser l'appareil, le vendeur refusant de le reprendre. En juillet 2011, il s'est résigné à me reprendre l'appareil contre un avoir après qu'il l'ait déclaré "irréparable". J'ai dû rapporter l'appareil au dépôt et attendre ensuite que l'on m'envoie par mail un avoir.

J'ai passé commande d'un nouvel appareil que je suis allé chercher au dépôt. Une fois rentré chez moi, je l'ai déballé et ai constaté que l'appareil est très abîmé. La porte était tordue et l'habillage bosselé à plusieurs endroits (des bosses en relief, pas des chocs venant de l'extérieur) comme s'il avait été déformé par des mâchoires glissées de chaque côté de la porte. J'ai appelé tout de suite le SAV qui m'a demandé d'envoyer une lettre en recommandé avec descriptif des défauts et photos. Une semaine après mon courrier, j'ai reçu une lettre de refus de reprise et dans la foulée un chèque de 50€ de "dédommagement"

Bref, 1 an de galère et au final, un appareil neuf, mais abîmé. Conclusion : Vente efficace, mais SAV quasiment inexistant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par nathaly, le 15/11/2011

J'ai reçu un réfrigérateur avec toutes les étagères intérieures cassées, invisibles avant déballage total. Depuis plus d'un mois, j'attends en vain les pièces de rechange ! Je viens encore de téléphoner au SAV, mais les réponses sont "nébuleuses". Ils veulent récupérer des pièces sur d'autres réfrigérateurs en panne ... on croit rêver ! Pour l'instant je déconseille vivement ce site de vente.

### Edition du 06/12/2011 ###

J'attendais des pièces de rechange pour mon frigo, car elles étaient arrivées cassées, après presque 2 mois d'attente, j'ai reçu 4 étagères dont une cassée, un bac à légumes complètement explosé, pas de freech box, je renonce à obtenir réparation, marre de passer mon temps au téléphone et si c'est pour recevoir à nouveau du matériel très mal emballé, dans des cartons éventrés... bref, il ne faut surtout pas avoir besoin du SAV !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par philippephb, le 07/11/2011

Client de cette société depuis ses débuts je l'ai vu perdre progressivement son âme. En ce qui concerne les tarifs ils sont loin d'être les plus bas (il faut bien payer la pub TV). En ce qui concerne le côté commercial, ils oublient totalement les clients fidèles sans problèmes et à chaque commande par carte ils vous imposent une vérification qui retarde l'expédition de plusieurs jours. J'ai déjà annulé à cause de cela une commande il y a quelques mois en donnant les explications par mail et par téléphone, mais sans écho de leur part. J'ai tenté une fois de plus une commande pour un sèche-linge et devinez quoi : mêmes contraintes ! Je vais donc annuler ma commande tout en fournissant (comme la dernière fois) l'info exigée. Ah j'oubliais dès que j'ai reçu le mail de ce marchand, j'ai fait une nouvelle recherche pour mon sèche-linge et je l'ai trouvé 10 % moins cher livraison gratuite (69 € chez eux). Je serai livré mercredi et non dans 10 jours minimum.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site en soit, mais SAV déplorable...

| Marchand recommandé : | Posté par skeetmas, le 04/11/2011

Une dizaine d'achats passés chez eux, et cela c'était toujours bien passé... Jusqu'au jour où j'ai eu besoin du SAV. Achetés le 15 septembre 4 disques western digital de 2 To pour monter au sein d'un serveur de disques. Reçus le 20 en colissimo, 4 disques de 3 pouces et demi dans une boîte qui aurait pu contenir une unité centrale de bureau, autant dire que les disques n'étaient pas du tout calés. Ce n'est que le 24 septembre que j'ai le temps de procéder à l'installation: 1 des 4 disques est mort (on entend les têtes de lecture qui n'arrivent pas à trouver les secteurs). Le mail envoyé n'est traité que 3 jours plus tard, pour me dire qu'ils retransmettent à leur SAV compétent qui me contactera sous 72h. 7 jours plus tard, sans nouvelles je relance, on me répond qu'ils sont en attente d'une réponse de leur fournisseur.

Le lendemain on me demande de tester individuellement chaque disque. Sauf que le principe du serveur est justement de ne voir "qu'un seul gros disque" et pas les 4... Je me permets de leur faire remarquer que si on constate une panne à moins de 7 jours de la réception, la bienséance laisserait supposer un échange standard, charge à eux d'identifier la cause réelle de la panne. On me répond qu'un technicien prendra contact avec moi. Je ne l'ai jamais eu au téléphone, je finis par craquer et passer 4 heures à démonter les disques et les tester sur mon UC : aucune des procédures de test n'aboutit: elles plantent toutes. Finalement ce n'est qu'un mois plus tard que j'ai enfin pu récupérer un disque fonctionnant.

Donc pour résumer: un bon site en terme de prix et de commandes, mais côté SAV assurez vous qu'il soit assuré directement par le constructeur, pas la peine de compter sur le SAV de ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Contact mail déplorable, aucune communication possible, je préfère payer plus cher ailleurs...

| Marchand recommandé : | Posté par tatayet38, le 31/10/2011

Suite à une erreur d'adresse due à la mauvaise conception de leur site internet, impossible de faire rectifier l'erreur de suite après la commande. Résultat : un chassé-croisé avec Chronopost.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait.

| Marchand recommandé : | Posté par RemyJ, le 07/10/2011

Après avoir beaucoup beaucoup cherché en ligne et dans les magasins de la région parisienne, j'ai commandé une cuisinière électrique radiante et pyrolyse grande marque au prix le plus bas que j'ai pu trouver (avec la livraison). Les délais (8 jours) ont été respectés, le matériel livré dans le créneau de 2 h promis, l'ancien remporté. Donc tout est nickel et j'ai économisé 50 € par rapport au suivant mieux placé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas trop mal.

| Marchand recommandé : | Posté par sandra68, le 19/09/2011

Commande passée un samedi, confirmation de commande dans l'heure. Seul reproche : le manque de clarté par rapport aux délais de livraison. Sur le site on peut lire "votre commande chez vous par transporteur en 48h", ce qui n'est ... absolument pas respecté. En effet, le délai réel à prévoir est plutôt de 6 à 8 jours ouvrés (ce qui n'est pas encore trop mal pour un site discount) dû non pas à la livraison elle-même, mais au temps de préparation de commande (plus de 4 jours ouvrés pour mon cas alors que les produits étaient en stock). Sinon au niveau prix, c'est amplement satisfaisant, mais à choisir, je ne recommanderai pas chez eux, mais plutôt chez un autre marchand dont la livraison est plus rapide. Donc ce marchand, oui, à condition de ne pas être trop pressé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par vgomord, le 19/09/2011

Une fois passé l'écueil de la commande sur internet, le prélèvement sur votre compte bancaire est très rapide. C'est malheureusement la seule action rapide. Ensuite à vous de vous battre entre le vendeur, un livreur et une société X au milieu dont on ne peut savoir le nom pour essayer de récupérer votre achat... On y arrivera sûrement avec beaucoup d'énergie, pour notre part nous attendons toujours notre produit...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvaise foi...

| Marchand recommandé : | Posté par limal, le 10/09/2011

Le produit commandé neuf était en fait reconditionné. L'aspect semblait correct au premier regard lors de la livraison. Les défauts ont été cachés, maquillés, mais en fait l'appareil était inutilisable, car en très mauvais état. Le service client met immédiatement en cause le transporteur qui aurait ouvert le colis, maquillé le produit et refermé le colis. Il me faut prendre des photos du produit, faire un courrier recommandé et attendre…

Je commande depuis longtemps sur internet chez de nombreux marchands, j'ai déjà eu des soucis lors des livraisons (erreur produit, dégradation au transport, produit en panne…). À chaque fois que j'ai signalé un problème au SAV le jour de la livraison, j'ai eu un bon de retour et un produit neuf ou un remboursement. C'est la première fois que l'on m'envoie un produit reconditionné au prix du neuf et que l'on met en doute ma bonne foi en me demandant de prendre des photos et que l'on va faire une enquête. Ce fournisseur est à fuir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Remboursement trop lent et impliquant des frais.

| Marchand recommandé : | Posté par terter88, le 23/08/2011

J'ai acheté une montre le 16/06/2011, retournée pour défaut de fabrication. Après un renvoi de produit encore défectueux, je demande le 21/06 le remboursement du produit. En date d'aujourd'hui, je suis toujours dans l'attente malgré de nombreuses relances téléphoniques. Ca va donc faire près de 2 mois pour un remboursement de 39.90 euros ! Et encore, je ne sais pas jusqu'à quand cela va durer.

Ils me demandent maintenant d'envoyer un courrier, sachant qu'un recommandé c'est plus de 5 euros, donc finalement le remboursement final est encore diminué (on arriverait à 30 euros environ après les frais). Ils viennent de perdre un client, et ce de façon exceptionnellement durable (si je devais reprendre le terme utilisé par le SAV).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 17/08/2011

J'ai commandé une climatisation Delonghi le 27/06/2011, en pleine vague de chaleur. Le produit était indiqué en stock sur leur site, avec un retrait possible à l'entrepôt de Chilly Mazarin dès la prise de commande. Sur place, il faut prévoir un peu d'attente, environ 30 minutes dans mon cas (il y avait quelques personnes devant moi + le temps de préparer la commande). En tout cas le personnel est sympathique et volontaire, ils m'ont aidé à charger la climatisation dans la voiture, etc...

Tout s'est donc parfaitement déroulé, à recommander sans réserve.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Lent...

| Marchand recommandé : | Posté par florence54, le 03/08/2011

Je commande une télé LCD sur leur Site dimanche matin pour l'avoir le dimanche d'après pour l'anniversaire de nos enfants. La commande est prise en compte, OK ! 24h plus tard toujours pas de validation de la commande... je téléphone : il faut leur faire parvenir copie recto verso de la carte d'identité, une facture de moins de 3 mois et un chèque annulé. Bon d'accord... j'envoie tout ça par mail. 2 jours après toujours pas de validation de la commande et tout ça pour quoi ? Car la carte d'identité est à mon nom de jeune fille et à mon ancienne adresse ! comme si j'allais changer une carte d’identité pour eux ! Résultat : commande annulée et en plus il en avait plus en stock ! non mais franchement...! Plus jamais d'achat sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par Frelambert, le 16/07/2011

J'ai commandé une clim le 30 juin 2011. Ma Carte bleue est débitée le 30 et le 2 juillet on m'adresse un email stipulant que le colis est envoyé, le 8 juillet on m'appelle pour me dire que la livraison se fera vers le 20 août. C'est bien pour une clim d'automne !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site fiable.

| Marchand recommandé : | Posté par scoubyby, le 05/07/2011

Site recommandé par des proches ayant déjà fait plusieurs commandes avec retour/échange… Pour ma part aucun souci pour ma commande de four.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par marionb, le 30/06/2011

Le produit livré n'est pas celui commandé et l'extension de garantie achetée devient caduque : c'est là que nous avons eu l'immense plaisir d'avoir affaire au Service Clientèle qui semble ne pas lire vos mails explicatifs, répondre par des procédures standardisées et totalement inadaptées qui implique la dose maximale de dérangements pour le client (par exemple prendre des journées entières de congé pour attendre patiemment qu'un livreur arrive avec des heures de retard par rapport au créneau de 6 heures d'amplitude déjà fixée !) et zéro geste commercial, dédommagement de quelque sorte que ce soit, tout ça pour une erreur leur étant entièrement imputée ! Bref, des pros, des vrais !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première et dernière commande...

| Marchand recommandé : | Posté par marmax, le 06/04/2011

Je commande une hotte Ilot à 714,99€ pour une nouvelle cuisine, l'installateur vient la semaine prochaine pour poser ma cuisine or ce matin lorsque j'ouvre mon colis (deux étiquettes sur le colis affichaient deux références différentes) et là, surprise, le marchand me délivre une hotte murale qui coûte 349,99€… Je n'aime pas cela ! J'appelle le service client ou dois je dire le centre d'appel et l'on me dit froidement : "attendez 72h que l'on vous donne les consignes de retour de l'appareil", circulez il n'y rien à voir. Donc il faut que j'attende 3 jours pour savoir ce qu'il faut faire, en attendant, ils ont mes 714,99€ et ils m'ont livré une mauvaise hotte. À suivre...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je recommande ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par gastronome67, le 01/04/2011

Pour mon premier achat sur ce site je suis vraiment satisfait. J'ai acheté un appareil Fuji S4000. Réception du colis 3 jours après ma commande donc, je ne peux que les recommander !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus jamais !

| Marchand recommandé : | Posté par coco83550, le 24/03/2011

J'ai acheté une cafetière Senseo Latte sur leur site, après 15 jours d'attente sans aucune nouvelle de leur part (je n'ai d'ailleurs reçu aucun mail le jour de mon achat, sauf celui de Paypal), j'ai donc téléphoné (appels payants et surtaxés avec difficultés à avoir quelqu'un qui réponde !). On me dit "vous avez bien fait de téléphoner", bah oui aucun suivi de commande forcement. Mon colis est retourné chez eux depuis 3 jours, car arrivé au site Kiala, ils se sont aperçus que le carton était abimé (je ne sais pas ce qu’ils attendaient depuis 3 jours…). Ils renvoient un colis le lendemain. J'ai attendu encore une semaine pour que mon colis arrive dans mon relais colis et là stupéfaction… c'est le même carton explosé qui est là avec une 2e étiquette recollée par dessus... Miracle la Senseo n'a rien !

Attention aucun emballage carton, ils envoient le produit dans la boite d'origine et forcément ça ne tient pas… On m'a promis un geste commercial (remise sur mon prochain achat...) que je n'ai pas eu. Pas grave, plus jamais je n'achèterai chez eux. J'en fais des achats sur le Net mais là, franchement c'est l’horreur... 3 semaines de livraison, en relais colis ça prend 3 jours maximum.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inexistant.

| Marchand recommandé : | Posté par ducom68, le 03/03/2011

Je ne décolère pas ! J'ai acheté il y a 2 ans un lave-linge séchant Fagor. Depuis, celui-ci n'a fait que tomber en panne ! J'en suis à presque 10 interventions ! Mon dernier souci date du 12 février 2011. Seulement 3 jours après la venue du réparateur, j'ai eu un dégât des eaux, causé par la machine à laver. Celle-ci était éteinte, mais dans la nuit, elle a décidé de se remplir d'eau. Comme le tambour était ouvert, de l'eau s'est infiltrée sous mon parquet flottant et a traversé mon étage. La machine était dans la salle de bain, au premier étage ! Enfin, grosse galère ! Depuis, je ne cesse de les contacter, mais ils rejettent la faute sur Fagor et donc en attendant, rien ne se passe. Depuis le 12 février, je suis donc sans machine à laver et en plus j'ai du linge coincé dans celle-ci, car le tambour ne s'ouvre plus ! J'ai les nerfs ! Surtout que j'avais acheté une garantie 5 ans !… En ce qui me concerne, je crois que je vais me résigner à acheter une nouvelle machine, mais bien sûr... pas chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par PierreT, le 24/02/2011

À l'occasion d'une commande d'un ensemble de literie (sommier + matelas), au lieu d'un matelas latex 73 kg/m3 de 17 cm d'épaisseur j'ai reçu un matelas de 12 cm d'épaisseur d'une mousse de densité médiocre sans aucun soutien : du très bas de gamme ! Pensant qu'il s'agissait d'une erreur, j'ai demandé l'échange de cet ensemble de très mauvaise facture pour celui dont la description élogieuse correspondait à ma commande. Hélas, la 2e livraison fut identique à la première ! Je demande donc le remboursement immédiat de ma commande que j'ai évidemment annulée. L'ensemble de literie a été repris par le transporteur agréé du vendeur le 18 février 2011 et je ne suis toujours pas remboursé ! À noter un détail troublant : l'ensemble de literie initialement baptisé Noctia lors de ma commande a mystérieusement changé de nom pour s'appeler Newsom alors que c'est exactement le même, dès lors que j'ai menacé cette société d'un dépôt de plainte pour tromperie sur la marchandise.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout va bien tant que l'on n'a pas de problème.

| Marchand recommandé : | Posté par nicoaudrey, le 28/01/2011

J'ai acheté un four (avec extension de garantie 100%) qui n'a jamais marché. Un mois et demi plus tard la pièce ne sera pas disponible avant 3 semaines. Après avoir contacté le service client 4 fois en 10 jours pour demander l'échange du four, la réponse est toujours la même "il faut patienter, nous traitons votre demande au plus vite".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien.

| Marchand recommandé : | Posté par dadotg, le 21/01/2011

Au vu des commentaires sur ce marchand j'étais assez inquiet et au final, l'article est arrivé avec le délai de livraison annoncé, en très bon état : je suis très satisfait. Sur la base de mon expérience, il s'agit d'un bon site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Chèque égaré !

| Marchand recommandé : | Posté par saisaibanu, le 09/12/2010

J'ai commandé un PC au nom d'une société donc paiement en envoyant un chèque. Je prends la précaution de l'envoyer en recommandé avec AR. On me réclame 2 fois le paiement par téléphone sur un ton à la limite de la correction. Entre temps je reçois l'avis de réception du recommandé, donc le chèque a été réceptionné. J'appelle le marchand, on me dit ou plutôt on m'affirme (sur un ton condescendant) qu'ils n'ont rien reçu puisque rien n'apparait dans leurs dossiers, pas de traces de mon paiement malgré le recommandé et l'AR. On devrait me recontacter, je ne sais quand... Je n'ai plus qu'à payer pour l'annulation de mon chèque !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par dr_flo, le 30/11/2010

Chez eux, on peut commander des produits qui ne sont plus en stock, et ne jamais en être informé à moins de les solliciter. Les joindre par téléphone relève d'une mission impossible et en plus l'appel est payant. Délai de livraison non respecté.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Passez votre chemin !

| Marchand recommandé : | Posté par mafa, le 26/11/2010

Appareil livré abimé et un service client très procédurier voilà ce qui résume cet achat. Si vous souhaitez avoir un appareil en bon état ne tenez pas compte du délai de livraison, mais celui des procédures d'échange à savoir : Lettre recommandée avec photo papier (pas de mail, car dixit le service client rien ne prouvera qu'on aura bien eu votre mail !), attendre 72 heures pour qu'on vous réponde, ensuite ramener votre appareil au dépôt pour enfin attendre à nouveau qu'on vous en expédie un nouveau en espérant qu'ils en aient toujours en stock pour retourner le chercher au dépôt ! En espérant qu'il sera en bon état. Alors un conseil passez votre chemin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inadmissible.

| Marchand recommandé : | Posté par urban157, le 17/11/2010

Commande rapide avec souhait d'une livraison en 24/48h à 24,90€, encaissement très rapide (le jour même de la commande), livraison inexistante après 15 jours d'attente, service client honteux, balade le client avec des "problèmes de transporteur, on vous recontacte sous 72h" pour au final 5 jours après apprendre que le produit commandé n'a jamais été disponible et que le marchand annule ma commande et me rembourse sous 10 jours ! Je vous passe les détails, et les divers appels téléphoniques et mails où ils se sont clairement foutus de moi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais de livraison non respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par JBreton, le 11/10/2010

Je passe commande un jeudi. Pressée, je choisis la livraison Chronopost 24h ce qui représente plus de 10% du coût de ma commande. La commande est validée et bien sûr débitée le vendredi. On est lundi, et on m'annonce au service client que ma commande arrivera mardi, soit plus de 48h ouvrées après validation de la commande, et que l'on ne peut rien faire d'autre que d'attendre.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

2 mois d'attente pour un produit en stock et toujours pas livré. Pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par regbern, le 07/10/2010

Depuis le 27 juillet 2010, j'attendais une hotte de cuisine indiquée en stock sur le site. Après 2 relances au service clientèle et des réponses du genre "bug informatique", j'ai donc annulé la commande le 5 octobre, mon chèque n'ayant pas encore été traité. Encore plus fort, il continue à proposer ce produit à la vente et en stock sur le site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par jibs08, le 06/10/2010

Les délais ne sont pas respectés, au bout d'un mois d'attente et plusieurs relances, on nous balade avec pourtant des produits soi-disant en stock sur leur site. Résultat, annulation commande avec un goût amère.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par eal, le 29/09/2010

J'ai acheté un lave vaisselle sur leur site. Outre un délai de livraison de 30 jours (!) j'ai été particulièrement choquée par la qualité de leur service clientèle : c'est une boîte vocale qui vous informe, les créneaux pour la livraison à domicile sont déplorables (heures de bureau) malgré la formule supèrieure. Mais ce qui est le plus regrettable c'est qu'il est impossible d'évaluer et d'apprécier leurs services sur leur site : il censure tout message critique. Pour les 40€ d'économisés cela ne vaut pas la peine de recourir à leur service...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par spanish, le 25/09/2010

Achat d'un radiateur soi-disant neuf, hélas il était en panne en le testant. Demande d'échange accordée mais après une semaine et de nombreux appels le produit est épuisé. Demande de remboursement donc, mais là, pour être remboursé il faut rapporter le produit et attendre un temps indéterminé un remboursement hypothétique.Conclusion : vous payez pour n'avoir rien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par clairemer, le 30/08/2010

J'ai commandé un lave vaisselle en stock, et il a disparu ! J'ai donc attendu 10 jours pour rien après avoir payé par CB à la commande et non à l'expédition. Je demande aujourd'hui le remboursement intégral et je me demande combien de temps je vais devoir attendre le virement ! Bilan : 426€ bloqués et pas de lave vaisselle en vue et un service client qui vous affirme qu’il arrive tout le temps que le transporteur égare les colis et que c'est normal !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Très bonne expérience !

| Marchand recommandé : | Posté par Klamity, le 16/08/2010

Le 3 août dernier, je "surfe" pour trouver un micro-ondes encastrable Siemens (j'ai un four Siemens). Je sélectionne ce marchand (prix le plus intéressant ou dans les 3 meilleurs avec garantie 5 ans), je choisis la référence HF35M562 et de retirer le produit sur le site de Chilly-Mazarin, ma nouvelle cuisine est en cours de montage il me faut le four rapidement. Je commande sur le site avec paiement sur place. Sur place, pas de problème, peu d'attente (15 à 20mn) et pourtant il y a du monde mais 4 caisses ouvertes, personnel aimable et serviable (On m'a aidé à charger mon four ... j'avais sur estimé ma force !).

Le 5 Août on déballe le four et catastrophe ... mauvaise coordination avec mon cuisiniste, le four ne rentre pas dans l'espace prévu il faut le changer ! Je regarde sur le site, le SIEMENS HF25M5L2 (modèle plus petit) est disponible sur le même dépôt. J'ai lu sur le web des messages d'internautes insatisfaits des services "retour" et je me dis que les galères vont commencer ! Le 6 Août au matin (donc ce matin), j'appelle leur service retour (situé à RUNGIS). A ma grande satisfaction pas d'attente, une charmante voix masculine me répond, me donne une référence de retour, m'indique comment procéder et me propose de me rappeler 20 à 30 minutes plus tard afin de me confirmer l'enregistrement de mon retour et s'assurer que mon compte soit créditer pour la commande du nouveau four. Il me rappelle effectivement.

Je me rends à nouveau à Chilly Mazarin (ce n'est pas à côté de chez moi !) là je rends l'appareil au quai N°4, la personne qui réceptionne mon coli est tout aussi aimable et serviable (on m'aide encore à sortir le coli du coffre) que les précédentes. Je recommande mon four et 20mn plus tard je suis repartie. J'ai ouvert le coli tout est OK. Le 13 août je rentre de congés et un chèque de remboursement de 150€ est dans ma boite Je suis très contente de ce site. PS: j'ai acheté également chez eux, une machine à laver en Août dernier que j'ai retiré toujours au même dépôt et j'étais aussi très satisfaite à l'époque mais je n'avais pas témoigné.

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Service clients :

Prix intéressants...

| Marchand recommandé : | Posté par Zazouza, le 20/07/2010

C'est sur ce site que nous avons trouvé le meilleur prix pour notre réfrigérateur-congélateur. Nous sommes nous même allés le chercher dans un point relai (au moins, on y est allé quand nous pouvions/voulions). Marchandise dans les délais, coup de main pour le mettre dans la voiture... et surtout, débit sur notre compte lors de la récupération (et non à la commande, comme pour d'autres sites).

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Chapeau bas !

| Marchand recommandé : | Posté par caporal26, le 15/07/2010

Un grand bravo à ce marchand pour leur professionnalisme, leur loyauté et leur réactivité. Pour les fêtes de fin d'année je m'étais fait offrir une station météo. Hélas, au bout de 6 mois, c'est la panne, je l'ai signalé au marchand qui n'a fait aucune difficulté pour me faire un avoir dans la mesure où le même produit n'était plus disponible. J'ai racheté une autre station plus performante mais, aussi presque 2 fois plus chère. Or cette station recevait très mal les signaux satellite. Donc insatisfait du produit, j'en fais part au vendeur qui m'informe que cet achat sera remboursé. Je viens de recevoir le chèque de remboursement avec la somme intégrale (au centime près et au bout de 10 jours seulement) de ce que m’avaient coûté ces appareils. Je signale en outre, que je n'ai eu que les frais de retour du premier appareil à payer. Tous les autres frais de port, ils ont été intégralement payés par ce fournisseur. Alors là je dis " Respect ! "

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Service clients :

Bon vendeur en ligne.

| Marchand recommandé : | Posté par patrickalbi, le 30/05/2010

C'est la 2éme commande que je passe. La première pour un pack (four micro ondes+four traditionnel de marque Beko). La 2éme pour un réfrigérateur encastrable. Bon suivi de commande, matériel livré dans les temps. Rien à dire je recommande ce site. Pour les prix ce n'est pas les moins chers mais pour moi ils sont sérieux.

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Service clients :

Scandalisé par le service après-vente

| Marchand recommandé : | Posté par netra, le 02/03/2010

J'ai commandé un lave-vaisselle Whirlpool en mai 2009. Étant allé le chercher, la livraison n'a pas posé de problème. Après 15 jours de fonctionnement, il a commencé à faire n'importe quoi (le cycle de lavage passe de 120 à 30 minutes et le résultat est à l'avenant). Après 6 interventions, le problème n'est pas résolu. Le lave-vaisselle est considéré irréparable par le technicien, mais il faut malgré tout que je me débrouille pour obtenir de Whirlpool le certificat d'irréparabilité, obligatoire pour tout échange. Selon les dires du service après-vente, ce marchand "est revendeur" et seulement cela. La société de garantie utilisée pour les extensions de garantie ne sert qu'à se décharger de toute responsabilité envers le client. Commerçant à proscrire absolument !

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Service clients :

Service client déplorable, marchandise soi-disant en stock qui n'arrive jamais...

| Marchand recommandé : | Posté par martamax, le 24/02/2010

Sèche linge en stock commandé le 23 janvier 2010 mais pas encore livré 15 jours plus tard (3 contacts avec le service client pour rien). Annulation de commande le 6 février, remboursement promis sous 7 à 10 jours. Aujourd'hui le 24 février toujours rien et plus de nouvelles du vendeur.

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Service clients :

Moins bien qu'au début.

| Marchand recommandé : | Posté par blankass75, le 13/01/2010

Ayant passé une commande d'un canapé BZ " en stock " paye en 3 fois par CB, une semaine après le service client me contact pour m'annoncer un retard de 4 semaine soit une livraison sous deux mois, j'ai donc annulé, ils vont me recréditer le premier prélèvement mais me déduisent les 9 euros de frais de dossier pour le paiement en 3 fois, je ne trouve pas cela normal car ce n'est pas de ma faute si j'ai annulé la commande mais de la leur, ce site était bien au début, mais maintenant de moins en moins !

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Service clients :

SAV ineffiace !

| Marchand recommandé : | Posté par paul62, le 08/12/2009

J'ai acheté un four Ariston, malheureusement le bouton de pyrolyse s'est cassé (celui-ci est gros comme une tête d'épingle). Le matériel étant sous garantie, je les appelle. Il me communique le numéro de téléphone du constructeur Indesit. Celui ci prend en charge la garantie moyennant la somme de 80 euros. Refusant de payer la réparation pour un appareil sous garantie, je leur demande de m'envoyer la pièce (un bouton en plastique), impossible selon eux. J'ai donc envoyé deux courriers AR au distributeur et constructeur, rien à faire. Aujourd'hui le four n'est pas réparé et nous n'avons pas d'autre choix que de payer l'intervention. A bon entendeur...

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Service clients :

Toujours pas remboursé 6 mois après !

| Marchand recommandé : | Posté par mmp, le 22/11/2009

J'ai acheté un téléviseur en juillet 2009 qui ne fonctionnait pas bien et qui a été repris par le vendeur. Malgré de nombreuses promesses, toujours pas de remboursement 6 mois après !

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Le service clientèle est médiocre...

| Marchand recommandé : | Posté par Paddy33, le 13/10/2009

Le service client à tellement était lent à valider ma commande que l'objet n'était plus en stock.. 12 jours après avoir passé commande, celle-ci n'était pas encore validée... En fait, l'objet était-il toujours en stock lorsque j'ai passé commande? j'en doute fort ! D'autre part, ils annulent la commande sans aucun geste commercial, une simple phrase générique d'excuse leur suffit ... La satisfaction client les préoccupe peu. Je ne recommande en aucun cas ce site....

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Service clients :

De moins en moins bon !

| Marchand recommandé : | Posté par ROSCOPCOLTRANE, le 01/10/2009

Je trouve que ce site est de moins en moins bien, je m'explique j'ai pu remarquer que les descriptifs ne correspondaient pas toujours à la photo affichée... Parfois même malgré l'envoi de photos (à leur demande) on vous renvoie le même produit qui bien sur n'est toujours pas celui du site. Il arrive même que le descriptif ne corresponde pas au produit référencé et affiché et tout cela semble laisser leurs services indifférents. Sur quatre commandes, dont une en cours, j'ai du en renvoyé deux et suis en attente du remboursement de la troisième. Et évidemment en attente de la livraison de la quatrième, alors oui le SAV est là mais je pense qu'il aurait beaucoup moins de travaille si en amont on faisait bien les choses, référencement, vérification des lots reçus etc.

Ce n'est même pas la logistique qui s'embrouille, ce ne sont tout simplement pas les bons produits à l'intérieur des emballage, incroyable ! Il est où le contrôle qualité dans leur entreprise ?
Je garde malgré tout une confiance, relative, comme j'habite à côté d'un des dépôts, j'y vais, je vérifie la marchandise et je la refuse si elle n'est pas conforme. C'est bien dommage d'en arriver là depuis le nombre d'années où je commande chez eux. Serait ce la rançon du succès ? Dommage.

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Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par pimi, le 19/09/2009

J'avais besoin des électroménagers pour mon nouvel appart. Après avoir fait un tour sur les sites Internet, j'ai trouvé ce dont j'avais besoin sur leur site. Vu que leur délai de livraison indiqué me convenait, j'ai passé la commande et le montant a été prélevé de mon compte. 1 semaine après le délai indiqué, mes articles n'arrivaient toujours pas. Mécontent de leur service, j'ai contacté le service client et ainsi annulé ma commande. Promesse typique : "Vous serez remboursé sous 3 jours". Me voila 6 semaines après, toujours pas de remboursement ! Je vous le déconseille fortement !

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Service clients :

Plus jamais...

| Marchand recommandé : | Posté par steph57200, le 28/08/2009

J'ai acheté des meubles en chêne massif à 399€ et 450€ et voila qu'en cherchant un peu sur le net, je trouve les mêmes produits 100€ moins chers que chez ce marchand. Moralité, comparer toujours avant d'acheter sur internet !

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Service clients :

Pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par mbramoulle, le 07/07/2009

Nous avons passé commande d'un sommier. Lorsque j'ai voulu monter ce fameux sommier pratique EBAC, j'ai découvert avec stupeur trois oublis et deux malfaçons. En effet, il manquait la planche de soutien centrale du lit, deux pieds de support ainsi que deux trous dans les panneaux de côtés. Ensuite je résumerais par "Suivi client déplorable" et "complexité de retour du produit". C'est lamentable. Pour l'instant je dors sur un matelas à même le sol et ne sais toujours pas quand je vais pouvoir récupérer un sommier correct.

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Service clients :

Pas terrible....

| Marchand recommandé : | Posté par dim971, le 06/07/2009

J'ai commandé une cocotte minute Fagor. Après réception du colis, je me suis rendu compte qu'il ne s'agissait pas du bon produit. Une erreur ça arrive, même lorsque l'on est un nouveau client comme moi. Cela dit, quand on a à faire au SAV... c'est autre chose : une première fois je tombe sur quelqu'un de compréhensif m'expliquant une procédure à suivre pour l'échange de l'article.

Ne voyant pas mon article arrivé, je les rappelle, et je tombe sur une deuxième personne presque agressive me donnant une autre procédure à suivre et m'expliquant la logique de cette dernière (chose que je ne suis pas censé connaître étant donné que je ne travaille pas chez eux et ayant eu une procédure différente lors du 1er appel...). Bref, au final je ne recommande pas (et ne commanderai plus). Ce marchand, malgré (peut-être ?), un faible taux d'erreur au niveau d'envoi des colis, a selon moi un manque de savoir-faire au SAV.

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Service clients :

Très déçu pour une première commande !

| Marchand recommandé : | Posté par lupyo, le 22/06/2009

J'ai commandé 2 articles sur ce site, une plaque de cuisson et un lave-vaisselle pour un total d'environ 1000 euros, soit une belle commande. La plaque de cuisson est arrivée normalement mais par la poste ce que j'ai déjà trouvé bizarre pour de l'électroménager, je m'attendais à un transporteur. La machine à laver devait être envoyée sous 48 heures maxi car affichée en stock. 3 Semaines après je n'ai toujours rien reçu, aucune solution proposée, et pas d'explication. J'ai demandé le remboursement que j'espère recevoir bientôt. Je ne conseillerai donc pas ce site pour ma part...

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Service clients :

SAV pathétique : 3 mois sans lave linge et toujours pas d'intervention !

| Marchand recommandé : | Posté par wjr25, le 16/06/2009

Depuis 3 mois, j'attends une intervention pour réparer mon lave linge. On me dit qu'on va me rappeler. Mais personne ne rappelle, c'est un scandale. Choisissez un autre vendeur

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Je n'aime pas du tout !

| Marchand recommandé : | Posté par stoparnak, le 26/04/2009

J'ai acheté un robot multifonction Philips HR7739 qui est vraiment sous équipé par rapport à son grand frère HR7744. Je m'en suis plaint, c'est comme si vous achetiez une voiture de luxe sans option, et qu'après achat vous découvriez que pour quelques euros de plus vous auriez pu avoir la voiture de vos rêves. Si vous déposez un avis, celui-ci à moins d'être positif, est rejeté. En plus ils ne respectent pas les délais de livraisons !

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Service clients :

Sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par isagat, le 09/03/2009

J'ai hésité à passer commande sur ce site vu les avis négatifs, mais comme c'était une couette avec un prix très intéressant et sans SAV, je l'ai commandé. Je ne le regrette vraiment pas! La commande est arrivée comme prévu avec le bon produit; du coup, je repasse commande pour autre chose et je verrais bien si je suis toujours contente!

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Service clients :

Pas sérieux. Se trompent sur l'envoi d'un produit et suivi client désastreux.

| Marchand recommandé : | Posté par cocodudu77, le 05/01/2009

Le 22 décembre 2008, je commande un ultracuiseur et le 24 décembre, je reçois ma commande par livreur mais hélas, ce n'est pas le bon produit qui m'est envoyé. Le SAV me demande de renvoyer le produit à mes frais ! Je refuse et finalement ils m'envoient UPS à mon domicile mais aucune info pour le livreur, donc re-appel au SAV pour avoir l'adresse de renvoi, facturation UPS, etc... Le SAV m'avait garanti que dès réception de mon retour, "qui serait traité le jour même de son arrivée, vu qu'il s'agit de leur erreur...", la référence que j'avais commandée me serait immédiatement envoyée. Cela fait maintenant 8 jours que ce vendeur à reçu mon colis (accusé de réception UPS en fait preuve) et ma commande est toujours comme "retour non réceptionné". Malgré 5 appels, rien ne bouge et j'attends de plus en plus impatiemment. Site à vraiment ne pas recommander !!

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Service clients :

Pas sérieux du tout !

| Marchand recommandé : | Posté par cedhel30, le 05/01/2009

Ma maman souhaite m'offrir une centrale vapeur comme cadeau de Noël ... on passe donc commande le 20 novembre 2008 ... paiement validé le jour même !
Mais le hic de l'histoire c'est que depuis cette date la commande pour ma centrale vapeur est toujours en cours de préparation, pour couronner le tout quand je regarde sur le site ... l'appareil n'est plus en stock ! Quand j'appelle le service clients, il relance le service expédition mais pas de changement dans l'expédition j'attends toujours. Du coup ... d'ici a la fin de semaine avec ma maman on va les rappeler pour annuler la commande et on ira acheter ailleurs !

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Je déconseille leur assurance !

| Marchand recommandé : | Posté par Ticrapaud, le 23/12/2008

Pour ce qui est de la garantie, ils sont d'une mauvaise foi pas possible ! Pour ma part, bien qu'ayant acheté chez eux pour plus de mille euros en moins de deux ans, et souscrit leur soi-disant garantie complémentaire injustement appelée 100% Zen, ils refusent catégoriquement d'intervenir pour une malheureuse poignée de congélateur défectueuse, arguant soit qu'il s'agit là d'une pièce d'usure, ou encore que la casse n'est pas prise en charge au titre de la garantie !

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par jakoca, le 26/11/2008

Je n'ai jamais été déçu par ce marchand qui rembourse sans discuter si d'aventure votre produit est livré défectueux. M'a également livré gratuitement un lave-vaisselle qui n'était pas disponible à l'entrepôt le jour fixé pour le retrait ! Je recommande vivement ce site pour son professionnalisme, le service client est top !

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Service clients :

SAV pas serieux !

| Marchand recommandé : | Posté par 5939, le 09/11/2008

Cela fait plus de 3 mois que j'ai retourné ma montre Charles Jourdan au SAV et après diverses relances, je n'ai toujours pas de nouvelle ! Le pire c'est que nous n'avons aucun pouvoir par téléphone ou par mail !

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Service clients :

Produits en stock livrés en 16 jours ! C'est long et le suivi de commande très flou...

| Marchand recommandé : | Posté par ninou40, le 23/10/2008

Une commande d'un lave vaisselle en stock : 16 jours pour être livré et aucun choix horaire : jeudi entre 13h et 15h (facile pour les gens qui travaillent !). Le service clients est bien gentil au téléphone mais "c'est en cours" ne dit pas combien de jours la vaisselle doit attendre !

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Professionnel sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par laslab, le 20/10/2008

J'ai commandé une cave à vin, un lave linge, un congélateur, un réfrigérateur, une colonne chauffante, un lave vaisselle, tout en commande séparée (j'en ai peut-être oublié). Je n'ai jamais eu le moindre souci. Je vais toujours chercher le matériel au dépôt de Bordeaux (Cestas), à quelques kilomètres de chez moi. Les délais sont toujours respectés (env 4 jours), le matériel est toujours conforme à la commande, bref, je recommande ce site, qui est un de mes préféré, pour ne pas dire mon préféré.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par garagelopez, le 20/06/2008

Après avoir fait plusieurs achats chez eux je suis très content et je recommande fortement. De plus habitant à Bordeaux, j'ai la possibilité d'aller retirer les produits à quelques kilomètres de là pour 3 euros de plus.

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Site recommandable pour son sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par marceguy, le 15/02/2008

J'ai commandé le dimanche un four annoncé en stock, je l'ai enlevé sur rendez vous au dépôt le vendredi matin. Organisation parfaite de l'enlèvement. Les prix ne sont pas forcément les plus bas (à quelques euros près) mais le service d'enlèvement et l'organisation compensent largement. Je recommande fortement.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par domi0786, le 12/11/2007

Commande passée un dimanche pour un four micro-ondes, prise en compte le lundi, et la livraison s'est faite le mardi. Plus rapide je ne connais pas !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Irréprochables.

| Marchand recommandé : | Posté par dareso, le 31/10/2007

J'ai déjà commandé 3 "gros" appareils d'électroménager sur ce site : un lave vaisselle, un sèche-linge et une machine à laver (en 3 commandes différentes). Tous de la marque AEG-Electrolux. De suite, les tarifs m'ont attiré chez ce marchand, malgré les critiques vues et la mauvaise image que je m'en faisais. La disponibilité immédiate des produits a fini de me convaincre de commander (ainsi que les délais moyens de livraison indiqués...). Produits livrés en 5 jours en moyenne, parfait état des colis, références identiques à celles de la commande, le transporteur est très disponible et m'appelle maintenant à chaque fois.

Conclusion : une économie globale de 900 euros en comparaison avec les magasins traditionnels et une très grande satisfaction. Cependant, je pense que personne n'est à l'abri d'un produit défectueux, endommagé, non livré, etc... que ce soit chez ce marchand ou un autre. La qualité des produits achetés ne dépend ensuite que des marques choisies et non du distributeur (excepté bien sur erreur de référence livrée). Après j'ai la chance de ne pas connaître leur service client car je n'ai jamais eu de souci. Je ne connais donc pas leur efficacité.

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Service clients :

A éviter, manque de sérieux !!

| Marchand recommandé : | Posté par bivouac, le 20/10/2007

Commande d'un Reflex numérique indiqué en stock : au bout de 3 semaines toujours rien reçu ! J'envoie plusieurs mails avec pour réponses des messages très formatés qui ne m'apportent aucune info. Une semaine plus tard (donc 4 semaines après ma commande), on m'annonce qu'une erreur dans la gestion du stock fait que je n'aurai jamais mon Reflex !

Cerise sur le gâteau, que vois-je en vente sur leur site ? Mon reflex prétendument plus disponible. Maintenant j'attends mon remboursement. Là aussi avec difficulté puisque cela fait une semaine que je dois recevoir un chèque sous 72 heures !! Une dernière chose : manifestement je ne serai pas remboursé des frais de dossier engagés pour un paiement en 3 fois par chèque. Pas mal pour une commande annulée par le marchand !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Après hésitation, j'ai acheté et je suis tout à fait satisfaite.

| Marchand recommandé : | Posté par eliableu, le 18/10/2007

J'hésitais à acheter chez eux car j'avais vu un fort taux de mécontents. J'ai acheté un réfrigérateur/congélateur à un prix avantageux. Je n'ai pas été déçue à réception de l'article. La livraison s'est déroulée sans problème. Le produit est arrivé dans les délais et en bon état. Bon contact avec le service de livraison. Merci.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client déplorable, je déconseille fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par lasseye, le 28/08/2007

J'ai commandé un micro-ondes le 13 juillet 2007, j'ai annulé ma commande 1 heure après l'avoir validée et réglée car je m'étais trompée dans les dimensions. Non seulement, cette commande m'a été remboursée 1 mois et demi plus tard, après 3 appels au service clients et 5 mails mais en plus on m'a retenu les frais de port alors que le colis n'est même pas sorti des entrepôts. Donc plus jamais...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par coccipaul, le 26/08/2007

Je suis un client régulier de ce marchand, et je n'ai jamais eu aucun problème. Les délais de livraison sont très corrects (il faut aussi rester réaliste, une commande passée sur Internet est en général livrée sous une semaine pour des produits en stock). Les prix sont très intéressants, il y a vraiment de bonnes affaires à saisir. Il faut faire bien attention à la description du produit, parfois il peut y avoir des défauts mineurs, mais il sont assez bien décrits sur la fiche produit. Concernant le service clients, c'est du tout bon, j'ai eu mes réponses rapidement, et surtout pas à coté de la plaque.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client inefficace, suivi colis absent, livraison à la traine

| Marchand recommandé : | Posté par stduf, le 19/08/2007

Le 14/08/2007, je commande une machine à barbe à papa "Vibel 123", une trentaine d'heures après je veux me rétracter car j'ai trouvé l'équivalent en prix qualité/capacité et surtout disponible de suite en magasin traditionnel. Et cela Bien que j'ai lu les conditions générales du site, qui disent que passé 24hr après la commande, on perd les frais de port, je tente le coup.

Par mail via service client , je demande si je peux me rétracter et demande si je serais rembourser de l'intégralité (port + article) et si ce sera un remboursement sur compte, chèque ou un avoir, je précise que je le ferais ou non suivant les modalités de remboursement . Le lendemain, on me répond bien sur que si je me rétracte , je perds les frais de port, ce mail me dit que si je veux rétracter, je dois répondre à ce mail. Comme je ne veux pas perdre les frais de port , je ne réponds pas (après tout, l'article équivalent dans le magasin traditionnel est à un prix quasi identique, il me faudra juste attendre la livraison.

2 jours plus tard, je reçois un mail qui me dit que comme je n'ai pas répondu, la commande est bloquée et annulée, et on m'annonce "qu'il se peut que la commande soit déjà expédiée" et que dans ce cas il faudra la renvoyer, alors que je n'ai jamais confirmé l'annulation (une remarque au passage : ça fait peur comme ils suivent les colis "il se peut que la commande soit expédiée").

A ce jour j'ai envoyé un mail corsé pour demander des explications sur l'annulation sans mon accord écrit et verbal. A noter que 2 jours après avoir commandé, mon statut de commande était toujours "en cours de validation" tout en payant par CB, faut pas les brusquer. L'autre chose marrante, énervante et inadmissible, est que malgré que la commande n'était toujours pas expédiée +/- 24hr après avoir commandé , on nous répond "si vous vous rétractez, vous perdez les frais de port" alors que le colis est encore chez eux. Et dire que c'est un site du groupe M6 !

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Grosse déception !

| Marchand recommandé : | Posté par piloute, le 03/08/2007

On m'a offert une cave à vin il y a maintenant plus de 2 mois. Hélas le produit livré était abîmé (chocs sur le côté) et ne correspondait pas à la fiche descriptive présentée sur le site : nous devions trouver 7 positions de réglage là où il n'y en a en fait que 3 ; mais surtout, la vitre devait être en verre fumé (afin d'éviter tout rayonnement sur les bouteilles), ce qui n'est finalement pas le cas.

Cela fait 2 mois que nous sommes en tractation avec le service client qui semble prendre tout son temps pour nous proposer une solution. Pendant ce temps la cave à vin et son emballage nous encombrent. En revanche, le taille-haie acheté le 12 juin 2006 est tombé en panne le 30 juin 2007, et là, les délais sont bien respectés, car il est impossible de prendre en charge le coût de la réparation... Nous étions de très bons clients, mais avons trop été déçus du suivi.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par sharuru, le 27/07/2007

J'ai commandé un lave-vaisselle qui n'est jamais arrivé. L'expérience s'est avérée exécrable car : non seulement il leur a fallu 1 mois pour pouvoir me dire qu'ils annulaient la commande suite à une erreur de gestion des stocks (alors que le produit était toujours indiqué "en stock" sur le site) mais en plus ils ont soufflé le chaud et le froid auprès du transporteur qui m'a contacté pour prendre rendez-vous, mais qui a dû annuler la livraison à 2 reprises car ils ne les avaient pas livré... Ca donne un sentiment d'amateurisme, de gestion aléatoire dont les clients font les frais. Finalement, il vaut mieux acheter ailleurs, même si c'est plus cher car avoir sa carte bleue débitée pour du temps perdu, des tracas et aucune garantie d'être livré ne rime à rien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première commande, aucun souci !

| Marchand recommandé : | Posté par Tib_, le 10/07/2007

Première commande (et non des moindres : 1650€ en tout !) chez ce marchand pour un écran plasma Pioneer PDP427XD. J'étais venu ici même lire des commentaires peu élogieux à l'égard de ce site, mais le prix était tellement "discount" que j'ai quand même commandé. Résultat : commande le jeudi à 23h, demande de renseignements complémentaires le vendredi matin, validée le vendredi après midi suite à l'envoi des pièces justificatives nécessaires par mail, expédition du colis le lundi, livraison le lundi suivant à l'horaire prévu (délai de livraison annoncé entre 5 et 8 jours ouvrés respecté donc).

Les livreurs étaient 2, ont livré et déballé le plasma pour vérifier son état de fonctionnement. Le carton était intact, l'écran fonctionne parfaitement. Parallèlement, les questions que j'ai posées sur ma commande au service clients ont rapidement trouvé réponse et chaque étape du processus de commande m'a été confirmé par mail. Mes seuls griefs concernant ce site :
- le délai de livraison un peu long, 48h serait un must !
- l'impossibilité de suivre le cheminement du colis quand pratiquement tous les concurrents le proposent.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Retard de livraison pour un produit en stock, service client virtuel

| Marchand recommandé : | Posté par MisterVeryBadDeal, le 13/06/2007

J'ai commandé une cuisinière Scholtès CI36GW soit-disant en stock le 28 mai 2007, et 16 jours plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles. Le service client répond par lettre-type "vous serez prévenu dès réception etc..." Bref, ils affichent que tout est en stock, mais ils se contentent de commander au fabricant lorsqu'ils ont empoché votre paiement ! Honteux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Regardez bien les délais de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par MarieSanael, le 08/06/2007

J'avais commandé en vente privée des vêtements, il n'y avait pas marqué le délai de livraison. Ce n'est qu'en recevant l'e-mail de confirmation qu'on me dit que je serai livrée sous 30 jours ! Aussitôt j'ai annulé ma commande mais l'encaissement avait déjà eu lieu. Il a fallu attendre 15 jours pour être remboursé alors que j'avais annulé 5 minutes après. Toutefois, ils proposent des prix intéressant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Irrespectueux

| Marchand recommandé : | Posté par Kamiyadori, le 18/04/2007

J'ai commandé une télé Philips, que j'ai demandé à payer en 3 fois ! J'annule la commande avant la livraison, donc je n'ai pas de TV, et je n'ai rien signé comme bon de livraison évidemment. Sur le site la commande est bien annulée cependant pour cette commande retournée le 05/01/2007 je n'ai, aujourd'hui, encore jamais reçu mes 3 chèques qu'ils repassent sans arrêt à l'encaissement, me causant d'énormes problèmes !

Je leur ai téléphoné, envoyé des courriers, je suis même allé à la gendarmerie pour exposer mon cas mais cela ne change rien ! Je suis aujourd'hui furieux contre cette boutique et compte porter l'affaire aux tribunaux via le tribunal de commerce de leur région ! Bref une boutique ne se souciant absolument pas des gens ! Attention.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV très efficace, joignable. Cliente satisfaite

| Marchand recommandé : | Posté par malei, le 23/03/2007

Nous avons commandé une machine à laver séchante le 19 janvier 2007. Nous l'avons reçue très rapidement, le délai et l'horaire de livraison étaient satisfaisants. Les livreurs l'ont pré-installée, ce qui est appréciable quand on est une femme : porter ces dizaines de kilos aurait été difficile. Nous avons eu un problème avec cette même machine le 12 mars : la sonde a lâché !

Le SAV a répondu aussitôt au téléphone (je le dis, car on lit parfois qu'on ne peut pas les joindre). Le prestataire de la marque nous a contacté comme promis par le marchand dans les deux jours suivants. La machine a été réparée rapidement, le prestataire a été très disponible (après avoir commandée la pièce, ce n'était pas la bonne, il en a cherché une autre et est revenu le soir nous l'installer à 20h). En espérant que nous n'ayons plus de problème, et que MisterGoodDeal continue à être si efficace.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un achat, qui sera le seul et le dernier.

| Marchand recommandé : | Posté par benjuju, le 13/03/2007

Les prix pratiqués sont corrects, l'encaissement du paiement est rapide, la validation de la commande se fait sous vérification, la préparation de la commande est très très longue (3 jours pour un GPS) et la livraison se fait en 3 jours en Colissimo. Donc les délais affiché ne sont pas tenus. Certain de leurs concurrents sont 10 fois plus rapide.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien

| Marchand recommandé : | Posté par Tite63, le 08/03/2007

Aucun problème, commande, prix, livraison... Tout s'est parfaitement déroulé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plaques de cuisson défectueuses

| Marchand recommandé : | Posté par horus, le 17/02/2007

Après une commande erronée, je repasse commande d'une plaque de cuisson TEKA VT CM vitrocéramique. J'en reçois 2 par la poste. La première que j'installe comporte un petit accroc sur le côté, pas bien gênant, mais en ouvrant le colis de la deuxième plaque, oh surprise : des éclats de verre, la plaque était cassée. En discutant au téléphone avec la hotline, on m'apprend qu'une autre personne a eu le même cas, et je renvoie la plaque à l'entrepôt basé à Chily Mazarin. Donc n'achetez pas de plaques de ce type chez ce fournisseur, et de toutes façon Mistergooddeal et moi, c'est maintenant terminé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Catastrophique, à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par tabiba, le 31/01/2007

J'ai passé une commande d'un réfrigérateur. Mon compte a été débité le jour même. On m'a dit que j'allais être livré au bout de 2 à 4 jours maximum. Après avoir négocié une livraison rapide avec le service de livraison, puisque je n'ai plus de réfrigérateur chez moi, j'ai été livré 12 jours plus tard ! Manque de chance, les livreurs ont égratigné le produit en se heurtant à la porte de l'immeuble, j'ai été obligée de refuser une marchandise défectueuse.

Et là a commencé ma galère : le service après vente et le service livraison étaient incapables de me dire quel jour j'allais être relivrée. Pire encore l'opératrice a refusé de me passer un de ces supérieurs pour faire accélérer la procédure, prétextant que ça ne servirait à rien. Je déconseille formellement ce marchand. Je compte déposer mon témoignage sur tous les sites de comparateurs de prix et forums qui traitent de ces sujets afin de partager mon expérience.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide, mais logistique déficiente

| Marchand recommandé : | Posté par moca42, le 26/10/2006

J'ai commandé une cafetière Expresso Magimix Réf. 11215 à 229 euros. J'ai reçu une cafetière Magimix Nespresso Réf 11097, qu'ils ont à leur catalogue à 139 euros.. Non seulement ce n'est pas le produit commandé et payé, mais la procédure de retour pour échange est lente et tatillonne, et aucun dédomagement pour ce préjudice. Encore quelques semaines sans café le matin au réveil : c'est dur !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention aux produits reconditionnés

| Marchand recommandé : | Posté par francois13, le 25/08/2006

Colis livré incomplet pour une epson RX520, et ils me proposent royalement 15 euros, après m'avoir promis de me l'expédier. Alors atttention au produits reconditionnés, et s'ils sont spoliés, il vaut mieux retourner le colis sans croire à leur promesse, c'est un droit. Faut-il aller en justice pour 15/20 euros ? Non, mais en tout cas en informer la direction de la concurence et des prix je pense. Encore quelques jours pour arriver à deux mois en tous cas, pour le même prix commandez ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien, à recommander

| Marchand recommandé : | Posté par didile, le 13/07/2006

Facilité de commande, livraison rapide et super service après vente (bac à légumes d'un combiné reçu abimé, et aussitôt remplacé). Dommage que les frais de port soient élevés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Offre bien achalandée lors de l'achat, détails techniques du produit clairs et exacts

| Marchand recommandé : | Posté par patbel, le 03/05/2006

Si MisterGoodDeal avait un service de livraison aussi pointu que son offre en ligne, ce serait presque l'un des phoenix de la toile... Malheureusement, bien que n'habitant pas une campagne profonde et à moins de deux heures de leurs entrepôts, j'ai quand même "bénéficié" de 10 jours de retard de livraison. Malgré celà je renouvelerai l'expérience, l'achat (téléviseur grand écran) s'étant révélé fort satisfaisant et à un tarif défiant toute concurence. Pour ma part je recommande... si on n'est pas trop pressé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par bidibulle, le 04/04/2006

La commande s'est bien déroulée et quasiment à la fin de la garantie, quand j'ai eu un souci de SAV, ils m'ont proposé un avoir car la réparation était trop longue. C'est assez rare pour être souligné.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention aux prix et a l'origine du produit.

| Marchand recommandé : | Posté par Ludo88, le 02/03/2006

Plusieurs commande sur ce site. Toujours eu un relationnel agréable et même des retours produits que je n'ai pas payé (fourniture d'étiquettes pré-imprimées de retour, si ça n'a pas changé). Mais il faut faire attention aux prix + frais de port. Car pour du matériel reconditionné ou même neuf, on trouve parfois moins cher ailleurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais il ne faut pas avoir de problèmes avec l'appareil commandé

| Marchand recommandé : | Posté par tiyo, le 25/02/2006

Pour commander et acheter un produit sur mistergooddeal tout est simple. Le retrait et la livraison sont effectués dans des délais raisonnables. Lorsqu'un problème survient là, c'est le drame. J'ai commandé un apparei photo (Samsung) mais l'adaptateur pour le charger n'était pas bon (Nokia). Contacter le service clients est onéreux, et on vous propose des solutions inadaptées. Au bout de 4 semaines, j'ai obtenu d'acheter le chargeur et de me faire rembourser. J'attends encore le remboursement... A éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Grand choix, bon prix, rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par GGD, le 20/02/2006

Rapide, délai de livraison respecté, et on peut enlever soi-même nos produits directement aux entrepôts. Paiements sur place et vérification directe des produits (plusieurs entrepôts sur toute la france). Achats de produits très divers et aucun problème en livraison comme en enlèvement, et même des surprises d'accessoires en plus du descriptif.
Possibilité de commande par téléphone et paiement par chèque (pour les frileux du web)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon choix si vous n'êtes pas trop pressé

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 13/02/2006

Pour une commande passée le 26/08/2005, composée de 2 produits assez lourds (donc livraison par transporteur) :
- 1er produit envoyé le 31/08/2005
- 2ème produit envoyé le 02/09/2005
Réception sans problème, emballage en parfait état et protégeant bien les produits (qui étaient fragiles).

J'ai apprécié que MisterGoodDeal ait effectué deux envois au lieu d'un, alors qu'il auraient pu attendre la disponibilité du second produit pour expédier la commande en une seule fois. Sinon pour des produits indiqués "en stock", le délai d'expédition à été un peu long mais reste acceptable (5 jours pour expédier le premier produit, sachant que dans ces 5 jours il y a un week-end).

Je recommande donc ce marchand pour faire de bonnes affaires, sauf si vous avez besoin de votre produit très rapidement. Les prix sont souvent très intéressants, mais il faut parfois faire attention à la commercialisation de certains produits reconditionnés par le constructeur (c'est indiqué sur les fiches de détail des produits).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un service qui fonctionne normalement dans le cas ou vous n'avez pas de problème

| Marchand recommandé : | Posté par cyrild, le 12/02/2006

J'ai eu l'occasion de commander sur ce site a plusieurs reprises. J'ai trouvé le délai de livraison plutôt long, environ une semaine en moyenne, et sans informations sur le suivi de commande. J'ai eu aussi la mésaventure de commander une imprimante reconditionnée qui ne fonctionnait pas à la livraison (têtes d'impression endommagées suite à des cartouches pré-installées). Il faut savoir que MisterGoodDeal n'a pas pris en charge le retour du produit défectueux, et ne m'a pas accordé de remboursement alors que le produit n'existait plus au catalogue.

Bilan : cela ma coûté très cher car j'ai du financer les frais de retour du produit, la différence de prix pour un autre modèle, les frais de téléphone au service clientèle (payant), et les frais d'expédition de ma nouvelle commande, sans aucune compréhension ni geste commercial de leur part. Je ne vous parle même pas du délai de 10 jours pour obtenir un avoir après la réception du produit défectueux à leur entrepôt. Résultat, j'ai enfin eu une imprimante qui marche après un mois d'attente..

Conclusion : un service qui fonctionne correctement dans le cas ou vous n'avez pas de problème. Bonne chance à vous...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :