Désastreux...

| Marchand recommandé : | Posté par Audiovisuel, le 13/01/2012

Matériel annoncé comme étant en stock et ne l'étant pas. On attend la marchandise sans que personne ne nous dise qu'il y a du retard. On commande une référence de cartes SDHC (Ultra II) et on en reçoit une autre (Ultra). Le marchand refuse de reconnaître les faits, refuse de rembourser, refuse tout. Leur service client est désastreux, anticommercial et antipathique. J'aurais dû lire les avis avant, je n'aurais jamais commandé chez eux (près de 1000 € TTC), mais je ne laisse pas tomber, je vais demander un recours en justice.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par Teylor, le 03/01/2012

Après avoir acheté un PC portable chez eux, je l'ai reçu cassé sur le côté au niveau du lecteur DVD. J'ai retourné le PC pour remboursement et là on me dit que les frais de renvoi étaient à ma charge (18 euros). Je leur ai donc demandé en tant que bon client chez eux et vu les commandes déjà effectuées sur leur site (1600 euros),s’ils pouvaient faire un petit geste commercial pour me rembourser ces frais. Ils m'ont dit clairement non même après leur avoir dit que je recommanderai un PC portable chez eux plus cher que le précédent qui était cassé (700 euros). Donc voilà comment l'on perd un client qui avait commandé pour 1600 euros d'achat et qui s’apprêtait à en faire beaucoup d'autres, dont celui d'un PC portable à 700 euros.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Quel gachis !

| Marchand recommandé : | Posté par conso-avise, le 29/12/2011

La politique commerciale est désastreuse et source de litige. Quatre en ce qui me concerne ! À tel point que mon dossier est à l'étude pour donner une suite juridique. De plus, aucun service compétent pour régler les différends. Une mauvaise foi sans pareil. Des prix qui étaient auparavant intéressants ne le sont plus. Des informations sur les délais et la disponibilité des pièces, soit très fantaisistes, soit erronées dans le but de capturer un client potentiel. À éviter si on aime la tranquillité et le service client ! Et pourtant, ils avaient des atouts tels que leurs aides à la configuration personnelle d'un PC. À noter que le référencement par FIA-NET n'est d'aucune utilité puisque ce dernier a clos ma réclamation sans jamais avoir demandé les justificatifs en ma possession. Très douteux comme pratique.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Satisfait. Très bon site.

| Marchand recommandé : | Posté par ikino, le 17/12/2011

Les + : Envois très soignés. Commande vite traitée (ma dernière fût expédiée 5 heures après la commande). Prix relativement compétitifs. Service client qui répond après 3 sonneries sur les 4 fois où j'ai dû les contacter. Qualité visuelle du site et des fiches techniques.

Les - : Si la commande est importante (en quantité d'articles) l'envoi des articles disponibles n'est pas automatiquement effectué, il faut contacter leur service pour que la commande soit séparée en deux. Pas d'option "annuler commande" et si elle est préparée rapidement, le temps que l'email pour les avertir de l'annulation soit traité, il est trop tard (obligation de refuser le colis et attendre 10 jours le remboursement). Retour du matériel en panne à vos frais (un colissimo avec valeur déclarée élevée ça n'est pas donné).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Dans la moyenne , lorsque l'on ne rencontre pas de problème !

| Marchand recommandé : | Posté par roccat, le 03/08/2011

Je suis client chez ce marchand depuis environ un an et demi, je me suis orienté vers ce site après m’être informé sur la qualité de leur SAV. Après avoir lu de nombreux commentaires positifs, je décide de commander mon PC en achetant les composants indépendamment tous les mois, soit au total un montant d'environ 3500 euros ! Alors pour ce qui est de la rapidité, ils sont rapides dans la mesure ou ils ont le produit en stock ! Par contre pour ce qui est du SAV attention !

J'ai commandé un écran de marque Iiyama chez eux , ayant un problème avec ces derniers temps, je décide de bénéficier de ma garantie, mais lorsque je complète le formulaire de SAV, on m'indique qu'il faut que je contacte directement le constructeur ! Je me rends alors sur le site du constructeur, les renseigne sur mon problème mais je n'ai toujours aucune nouvelle de leur part !

Conclusion : lorsque vous commandez chez ce vendeur, assurez-vous que la marque du produit que vous commandez ait un SAV sérieux parce qu’il ne faudra pas compter sur le marchand pour vous aider à contacter un de leurs fournisseurs sur lequel une indication TOP figure sur leur produit. Je précise tout de même que j’ai contacté le marchand pour lui faire part de mon problème, et malgré les nombreuses commandes passées chez eux, ils n'ont pas jugé utile de me répondre !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par nico44, le 02/08/2011

Trois commandes passées chez ce marchand : La première, RAS, commande de barrettes de RAM en stock sur le site. Je suis allé directement les chercher.

La deuxième, une chaine hifi. Le site indique un délai de réappro de 8 jours. Il s'en suit un échange de mail interminable. Au bout de 15 jours, je les recontacte. Ils me disent que la chaine sera livrée dans une semaine. J'attends une semaine et je les relance. Là, ils attendent une date de livraison du fournisseur. Après un mois d'attente, je m'oriente vers une autre chaine 15 euros plus chère. Je leur demande de faire un geste. Ils me disent que le changement est possible, mais je dois envoyer le complément. Et ma réponse concernant le geste commercial je l'attends... Bref, je leur signale que je vais m'orienter vers l'autre chaine (dans la même gamme). Annoncé sur leur site avec un délai de 5 à 6 jours. Réponse du vendeur : "Désolé, rupture de stock". J'annule tout...

La troisième, un caméscope. 15 jours d'attente sur le site. Je passe commande. Au bout de trois semaines toujours rien. Je les contacte. Ils me disent qu'ils vont le recevoir dans la semaine. J'attends. Dans la semaine toujours rien. J'ai donc annulé surtout que le prix n'était plus intéressant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille fortement ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par Cenfar, le 26/07/2011

J'ai commandé un clavier PC haut de gamme en stock qui a été expedié après 8 longs jours et trés mauvaise surprise à la reception, il était défectueux (3 touches defectueuses). Le pire est que les frais de retour sont en plus à ma charge, c'est inadmissible ! En plus je dois attendre encore au moins 15 jours ! Très mauvaise experience...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, rapide et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par kheldran, le 21/07/2011

Une très belle vitrine de matériel informatique sur internet. Certains produits sont rares et à des prix parfois intéressants. La livraison est très rapide, je suis très satisfait du sérieux de l'emballage et du suivi. Je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service après-vente déplorable !

| Marchand recommandé : | Posté par br2b, le 29/06/2011

Choix, délais, prix OK ! Rien d'extraordinaire non plus ... Mais alors, le service clientèle est un monument au mépris de la clientèle. Même en tort, ils vont ergoter plutôt que de se fendre d'un malheureux geste commercial de 100 euros sur une commande de 1600 ! Passez votre chemin si vous voulez être pris au sérieux en cas de problème !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Matériel fourni déclaré "fonctionnelle" mais inutilisable. Aucun esprit commercial.

| Marchand recommandé : | Posté par Kaleus37, le 04/04/2011

J'ai acheté une carte combo PCI-Sata et malgré les mises à jour des pilotes cette carte ne fonctionne ni sous Seven ni sous XP, et ce sur deux PC différents. J'en ai fait part au SAV qui m'a demandé de la retourner pour la tester (Coût : 8.10€ à ma charge soit la moitié du prix de la carte). Cette carte a été déclarée fonctionnelle par un de leurs "techniciens" et depuis je me bats avec eux pour obtenir une carte vraiment fonctionnelle ou un remboursement. Esprit commercial où es tu ? La carte revenue chez moi je l'ai réinstallée avec un technicien local sans plus de résultats. En désespoir de cause j'ai acheté localement la même carte et, oh stupeur, elle fonctionne parfaitement. Cela prouve clairement que celle de leur site est en panne, mais le SAV ne l'entend pas de cette oreille s’appuyant sur l'avis de son "technicien". C'était ma première commande chez eux et très certainement la dernière. Mais je n'en resterai pas la car il est inadmissible de traiter les clients de cette manière. J'ai dépensé 25,00€ pour une carte qui ne rend pas le service escompté et la seule réponse que j'obtiens est : je cite "Votre carte contrôleur s'avérant parfaitement fonctionnelle nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de reprise ou d'échange".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site fiable et soigneux.

| Marchand recommandé : | Posté par Heito, le 02/04/2011

J'avais déjà passé commande chez ce marchand il y a quelques années pour un casque et une souris, je n'avais eu aucun problème, mais c'était la première fois que je passais une commande aussi importante (PC fixe que j'ai configuré). Les commentaires précédents m'avaient fait un peu peur, mais heureusement je ne m'y suis pas arrêté. Peut-être aussi qu'on vient sur ce genre de sites donner un avis quand on veut râler plutôt que quand on est satisfait et que l'on n’a justement rien à leur reprocher (c'est pour ça que je poste ce commentaire, histoire de faire un peu contrepoids ).

Alors j'ai passé la commande un samedi, sachant que toutes les pièces étaient en stock et que j'avais demandé le montage. Mercredi, on me contacte par mail pour m'informer que la carte mère que j'avais choisie ne pouvait supporter que 2 ports USB en façade alors que mon boitier en comportait 3. On m'a alors demandé si je voulais garder cette carte mère ou la changer et on me proposait une alternative, tout cela sans frais supplémentaire autre que la différence entre les deux cartes bien sûr. J'ai pu alors poser des questions, ils m'ont répondu rapidement et précisément.

Quelques jours plus tard, j'ai donc été averti que ma commande était prête, j'avais choisi de la récupérer à un point d'emport. J'avais apprécié pouvoir suivre tout le cheminement de la commande via l'espace client du site. Une fois au point d'emport, l'employé m'a bien indiqué les précautions à prendre au niveau des boites et des garanties. Ils avaient mis du papier bulle dans la tour pour garantir la sécurité des composants.

Bref, tout ça pour dire que personnellement je n'ai eu aucun souci, le service avant-vente m'a laissé une très bonne impression et le soin apporté au matériel aussi. Je recommande donc ce site sans hésiter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Produit en stock non disponible et service client inefficace...

| Marchand recommandé : | Posté par SaimeN, le 27/01/2011

Complètement déçue par ce site et leur SAV. J'ai passé commande d'un ordinateur Dell en stock, or, quelques jours après, afin de vérifier l'état d'avancement de ma commande, je m'aperçois qu'il n'est plus disponible et en cours d' approvisionnement. J'appelle alors le service client qui m'affirme que les stocks ne sont pas gérés en temps réel. Ce n'est pourtant pas ce qu'indique le site, mais passons. Le délai d'attente sera d'environ 15 Jours. Passés 15 jours sans nouvelles, je vérifie mon compte qui m'indique que l'ordinateur n'est plus fabriqué. Stupéfaction... Le lendemain, je revérifie mon compte et là l'ordinateur est à nouveau en cours d'approvisionnement. J'appelle donc le service client qui m'indique que l'ordinateur n'est plus disponible et qu'ils attendent des nouvelles de Dell avant d'annuler ma commande. Je leur demande alors de me tenir informé. Enfin, dans la journée, je reçois un mail me proposant deux autres ordinateurs. Cerise sur le gâteau : ils sont moins performants, plus chers et selon leurs dires c'est équivalent, ce qui est totalement faux (processeur moins puissant, moins bonne carte graphique et disque moins important, dalle de moins bonne qualité…). Bref j'ai annulé ma commande et je ne suis pas prête à recommander chez eux et à les recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande plus ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par ChristopheDM, le 17/01/2011

PS3 commandée sur leur site le 16 décembre 2010 pour faire un cadeau de noêl mais celle-ci tombe en panne. Le 6 janvier 2011 retour au magasin (dépôt Toulouse), le 13 janvier le marchand confirme la panne. Normalement ils devraient remplacer le pack PS3 puisque la panne vient dans le premier mois d'achat (charte constructeur) mais ils me font attendre pour dépasser ce délai pour au final faire un retour constructeur qui prend 6 semaines. Vous l'avez compris, il nest pas prévu de revoir la console avant le 17 Février 2011. Merci pour le gamin qui attend toujours sa console (cadeau de Noel).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix excessifs, SAV cauchemardesque, délais aléatoires.

| Marchand recommandé : | Posté par Ordinat, le 12/01/2011

Après plusieurs commandes chez eux voici mon opinion objective :

- Pour les petites commandes de petits produits, ça se passe généralement bien, rien de plus par rapport à n'importe quelle boutique en ligne.
- Les prix sont souvent plus élevés que leurs concurrents voire franchement abusés.
- Pour les grosses commandes et particulièrement les configurations montées : assez désastreux, le suivi des stocks de composants soi-disant en temps réel est "foireux", les délais sont incroyablement longs, la réputation de montage soigné est légèrement surfaite : revérifier toujours que tout est bien fixé et branché.
- Le SAV : priez pour que votre matériel fonctionne sinon préparez vous à une bataille annoncée surtout pour du gros matériel, le renvoi est bien sûr à vos frais, la moindre griffure ou étiquette manquante (même si celle-ci a été arrachée bien avant la livraison) et vous pouvez dire adieu à votre argent.
- Le point fort de ce marchand : votre carte bleue est débitée qu'il pleuve où qu'il neige, sur ce point ils sont d'une efficacité redoutable et même s'ils sont sensés le faire au montage de votre configuration, un report de cette phase ne les empêchera pas de faire le prélèvement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ca se dégrade beaucoup...

| Marchand recommandé : | Posté par Krys06, le 10/01/2011

J'ai commandé un PC en kit à faire livrer dans la résidence secondaire de mes parents afin que je le monte là-bas. Je choisis donc comme adresse de livraison celle de mes parents. Une fois la commande passée, un mail me réclame un justificatif de domicile de l’adresse de livraison... Vu que mes parents n'ont pas de PC dans leur résidence secondaire (but de la commande!), hyper pratique et hyper efficace de devoir, faire des photocopies à envoyer par courrier, etc. Bref, mail pour leur dire que ça n'est pas très pratique d'avoir un justificatif de domicile pour l'adresse de livraison quand la commande n'est pas à faire livrer chez nous : ils n'ont rien voulu savoir. C'est parait-il pour ma sécurité qu'ils ne veulent pas livrer (si l'adresse que je donne était fausse, je ne vois pas bien comment Chronopost va livrer, mais bon...). Quand on n'est pas à la première commande chez eux, c'est loin d'être hyper commerçant, car les divers échanges de mail n'ont finalement abouti qu'à devoir annuler la commande. Bref, un service client pas vraiment au service du client. Tant pis, j'ai commandé la configuration ailleurs...
Après 10 commandes sans soucis pour plusieurs milliers d'euros, je trouve que cela s'est dégradé singulièrement depuis quelque temps et j'ai trouvé leur attitude assez méprisante/suspicieuse envers le client. C'était ma dernière commande (ou plutôt tentative...) chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'était super, ça ne l'est plus.

| Marchand recommandé : | Posté par agafous, le 05/01/2011

Je suis client depuis 7 ans chez ce marchand. J'ai été attiré par la clarté du site et la taille du catalogue. Lors de ma dernière commande, tout s'est d'abord bien passé, j'ai même pu effectuer une modification de dernière minute (d'un produit non disponible le 2 décembre 2010 pour pouvoir être livré avant Noël). Par contre, premier problème, sur les 23 références commandées, comme 1 n'était pas disponible immédiatement, les 22 autres n'étaient pas mises de côté. Il a fallu que je proteste pour débloquer ma commande qui sinon ne serait partie que lorsque les 23 références auraient été disponibles simultanément ... très mal foutu. Ensuite, sur mes produits je reçois une carte mère Asus défectueuse que je renvoie au SAV (à mes frais qu'ils refusent de me rembourser, un peu comme si c'était de ma faute que l'on m'envoie du matériel défectueux) et le processeur pour test. Le SAV a refusé de tester la carte mère parce qu'en nettoyant une trace de pâte thermique, le papier que j'ai utilisé a accroché et tordu 2 pins du socket. Ils ne sont pas arrachés, toujours en place et fonctionnels, juste d'une inclinaison différente en lumière rasante. 214€ de perdus, alors que la carte était défectueuse au départ et que c'est en la remballant pour le SAV que l'incident survient. Nous sommes le 4 janvier et je n'ai toujours pas pu utiliser le matériel commandé. Pire, le processeur, lui fonctionnel n'est même pas encore reparti de chez eux.

Encore plus fort, dans la même commande j'avais un radiateur de watercooling que j'ai reçu rouillé et que j'ai retourné et qui ne ne me sera pas échangé non plus "puisqu'il n'est pas neuf"... sachant que moi je ne l'ai jamais connecté de peur que la rouille qu'il contenait ne souille tout mon circuit. En résumé 1 produit défectueux et un produit d'occasion et inutilisable dans la même commande, dont j'ai payé les frais d'envoi à l'aller et au retour, et qu'il faudra que je re-commande chez un concurrent, et que j'aurais donc payé + de 2 fois. Sans compter qu'il faudra que j'attende encore Dieu sait combien de temps que le SAV daigne me retourner mon processeur pour pouvoir enfin de servir des 3000€ de matériel que j'ai commandé chez eux… À éviter absolument

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un très grand professionnalisme. Des engagements tenus: délais, prestations,etc.

| Marchand recommandé : | Posté par celtimane, le 17/12/2010

Aucun ordinateur de grandes marques ne vous convient à 100% ? Passez donc par le configurateur en ligne sur leur site : c'est ludique, instructif (si une config ne peut pas fonctionner, elle vous est refusée) et au final vous obtenez une machine aux performances supérieures, ou à un prix moindre, que son équivalent le plus proche chez un constructeur. Bref, vous avez exactement la machine que vous voulez, y compris la certitude le cas échéant de pouvoir la faire évoluer facilement. Gamers et autres geeks, cette boutique est pour vous ! C'est la caverne d'Ali Baba !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille vivement...

| Marchand recommandé : | Posté par alabiencouz1, le 25/11/2010

J'ai commandé un PC fixe personnalisé dimanche 14 novembre 2010 d'une valeur de 2000€ chez ce marchand. Une fois la commande passée, j'ai attendu 3 jours (le jeudi) avant qu'elle ne soit prise en compte réellement, c'est-à-dire qu'on envisage le montage, soit ! Ensuite, on me dit c'est en montage, j'appelle deux jours plus tard en fait non il y a trop de montages... Pendant le weekend (le montage n'a donc pas encore commencé), j'envoie un e-mail pour changer de carte graphique. J'appelle lundi à 9h à l'ouverture du service client pour confirmer ma demande, mais pas de chance, le montage a commencé à 6h lundi matin donc impossible de changer de carte... J'ai proposé absolument toutes les solutions possibles : repayer le montage et 10% de majoration sur la carte graphique installée (considéré comme un retour selon les conditions générales de vente) la seule réponse que j'ai eue c'est : votre commande a été expédiée par Chronopost.... Tanpis pour le changement de carte. Je prends donc ma demi-journée de mercredi pour recevoir le colis. En fait il n'avait pas été envoyé la veille, merci de m'avoir menti... une demi-journée de salaire en moins ce n’est pas grave... Le lendemain (c'est à dire la date ou j'écris ce commentaire) je prends encore ma matinée pour recevoir le colis, j'appelle Chronopost à 10H: votre colis sera livré entre 8H et 18H aujourd'hui selon les volontés de l'expéditeur. Ah bah oui je vais rester 10h chez moi en pleine semaine à attendre qu'on me livre un colis sans savoir à quelle heure...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très content. Service rapide et suivi colissimo.

| Marchand recommandé : | Posté par deejayjoe68, le 24/11/2010

Carte son soundblaster commandée dimanche soir... arrivée à destination mercredi matin... Que demande le peuple ! Et bien emballeé...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ça se dégrade !

| Marchand recommandé : | Posté par emarch, le 21/11/2010

Client, depuis 2001 avec plus ou moins une vingtaine de commandes à la clef, je connais bien cette enseigne. Par le passé, je faisais mes achats chez eux sans réfléchir. J'avais essayé d'autres enseignes, mais qui étaient moins bonnes sur beaucoup de plans. Par contre, depuis 2 ou 3 ans la situation se dégrade de plus en plus. Principalement au niveau du service clientèle. Ils sont devenus tatillons à outrance et ultras lourds (voire anticommercial). On se croirait face à des fonctionnaires d'un autre âgé !

Un exemple : dernièrement lors d'une tentative pour bénéficier de l'offre de parrainage, je me suis fait tout simplement traiter de fraudeur (voir de voleur). Je suis vraiment désolé de cette évolution négative, car je croyais vraiment en ce site. Le plus idiot est que probablement ce changement résulte d'une ou deux personnes peu professionnelles. Je ne veux pas croire qu'il s'agit là d'une volonté de la direction, car cela tiendrait du sabordage. Aujourd'hui je n'ose plus commander. De plus, mon dernier email est resté définitivement sans réponse. Je me sers de ce site pour faire mon choix avant un nouvel achat, car il est très bien fait. Ensuite j'achète ailleurs...

Je précise que je réside en Belgique. Vous avez pu constater que mon exemple de problème vécu ne se référait pas directement à un produit. J'insiste sur le fait que le plus grand nombre de problèmes rencontrés est dans l'abord de cette société avec le client quand un problème survient dans quelques processus que ce soit. Encore une fois, dommage de voir que les dures réalités de la concurrence et du marché ont fini par ramener cette société (ô combien sympa et pro. dans un premier temps) finalement sur un même pied que ses concurrentes les moins performantes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce n'est plus ce que c'était...

| Marchand recommandé : | Posté par michael_v, le 05/11/2010

Depuis la flambée de leur CA (presque 100 millions d'euros), le site n'assure plus du tout, on est bien loin de la qualité de service de 2005 de plus les prix pratiqués n'ont vraiment plus rien d'intéressant. Voilà donc mes deux dernières expériences :

En avril 2010, je commande une barrette mémoire Gskill qui s'avère être défectueuse, ce marchand m'informe que je dois traiter directement avec le fabricant, résultat : retour de la barrette à mes frais en Chine = 25€ de port, 3 semaines d'attente... tout cela pour une barrette à 35€... personnellement en tant que commerçant j'aurais fait le nécessaire pour échanger la barrette à mes frais !

Cette semaine je retente l'expérience pour un boitier corsair 700d non dispo sur mon site favori, je passe commande mardi matin, mercredi matin j'apprends que ma carte ne passe pas (je me suis trompé dans les N°), bref un jour de perdu pour rien... la préparation de ma commande durera 2 jours pleins supplémentaires (48 heures pour coller un autocollant Chronopost sur un caron c'est un peu long à mon goût alors que certains sites concurrents expédient le jour même pour les commandes passées avant 16 heures).

Jeudi ma commande est expédiée, mais le colis est "égaré", je les appelle et ils me demandent de patienter encore un peu.... mais j'ai horreur de ça alors j'appelle la hotline Chronopost (10min d'attente @ 0.15ct la minute...) le conseiller m'informe qu'il fera le nécessaire pour débloquer le colis dans la journée et qu'il me sera présenté samedi matin.

Voilà tout ça pour vous dire pourquoi je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne boutique, personnel aimable mais service après vente inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par shakermaker, le 22/09/2010

J'ai acheté pour 900 euros de matériel chez eux, dont un moniteur LG à 220 euros. Le moniteur n'a jamais fonctionné, je leur ai retourné moins de deux jours après réception. La panne a été reconnue par le service après-vente. Le site m'affiche alors qu'il sont en attente d'un échange auprès du constructeur. Or, j'avais déjà appelé LG qui m'avait dit être en rupture de stock et ne pouvaient être livrés avant 15 jours dans le meilleur des cas. J'ai donc dû appeler ce marchand pour que leur vienne à l'esprit de m'en envoyer un de leur propre stock. Si je n'avais pas appelé, j'étais bon pour attendre deux semaines de plus, ayant déjà été privé de ce produit une semaine. Ce problème réglé, j'ai demandé le remboursement des frais de port pour l'envoi de l'appareil défectueux au SAV. Ils m'ont répondu qu'ils ne prenaient en charge que l'envoi du nouvel écran. Scandaleux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vraiment déçu ...

| Marchand recommandé : | Posté par arkhx, le 30/08/2010

Voilà les notes parles d'elles mêmes. Il est vrai qu'il est facile de passer la commande et les prix ne sont plus aussi excessifs qu'avant mais les délais de livraison et le service client sont vraiment... (Auto censure). Un mois pour être livré et dans quelle condition. J'ai dû annuler un produit pour me faire livrer ma commande alors que tout était disponible à l'achat. Le service clientèle fut alors un véritable calvaire, délai de réponse d'au moins 1 jour, redemandant chaque fois une nouvelle confirmation et ou il ne réponde pas toujours au question ce qui fait que je n'ai pas pu renvoyer deux produits. Pour une commande de près de 2ooo €, c'est une honte.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Catalogue très fourni et sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par Korleone, le 10/08/2010

LE site de référence pour ce qui est des commandes informatiques. Leur catalogue est très complet, et leurs délais de livraison généralement corrects. Cela fait plusieurs années que je commande des composants informatiques chez eux, et j'ai toujours été très satisfait. RAS en ce qui concerne le service client, que j'ai malgré tout contacté une fois pour une panne (PC qui ne démarrait pas). Il me proposait le renvoi de la carte mère et processeur + RAM, mais j'ai finalement trouvé la panne moi-même (CLR CMOS).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent !

| Marchand recommandé : | Posté par geoslake, le 02/08/2010

Super contact avec le service technique, très compétent (demande de renseignement sur cartes graphiques). Envoi très rapide à un point retrait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais non respectés, prix élevés, mais enseigne attractive.

| Marchand recommandé : | Posté par Arsounet, le 11/06/2010

Cela fait maintenant quelques années que je suis familier avec ce marchand. Cependant, plus le temps passe, plus je suis insatisfait des services proposés par le site. Au premier abord, c'est du tout bon, site très ergonomique, bien étudié, descriptions complètes, etc. Mais on s'aperçoit très vite que les prix constatés sont souvent largement plus élevés que la moyenne, pouvant aller jusqu'à quelques dizaines d'euros sur un produit de 100 ou 200€, ce qui est carrément énorme...

Ensuite, comme trop de sites de vente en ligne, les produits indiqués en stock ne le sont que trop rarement. Par exemple, j'ai commandé cette semaine un ensemble complet PC à monter + écran + accessoires. Lors de ma commande, tous les composants étaient indiqués en stock. Le lendemain, la carte graphique est passée en "réapprovisionnement". Je me suis convaincu que ma carte graphique était bien réservée avant la rupture de stock. Or, ce n'était pas le cas, et je me suis fait complètement avoir. Je devais absolument avoir cette tour pour le week-end, et avec cette bêtise je ne l'aurai pas avant la semaine prochaine... Car bien sûr au niveau des délais, ils sont très loin de ce qui est annoncé sur le site, et je ne comprends pas les gens qui crient haut et fort que leur colis arrivent dans les 24 ou 48 heures dans leur boîte aux lettres... Donc, pour mon problème de rupture de stock de carte graphique, elle est redevenue disponible, heureusement ils se sont fait livrer rapidement. Mais bien sûr, c'était trop beau, ils n'ont même pas envoyé le colis lorsque la commande était enfin complète. Non, le statut de la commande est resté figé pendant une bonne journée, pour rien... Donc je n'ai plus que mes yeux pour pleurer, et pourtant j'ai balancé 60€ en frais de port pour une livraison par UPS, si ce n’est pas beau ça !

Après, concernant le SAV, je l'ai constaté, c'est plutôt bon, en même temps c'était pour un colis que j'avais refusé parce que la poste avait défoncé mon colis, donc le site n'a pas d'autre choix que de me renvoyer un autre produit... D'autres personnes de mon entourage ont également acheté chez eux, et il y a toujours eu des problèmes de délais. Les délais annoncés sont totalement surnaturels comparés à ceux constatés. Le pire a été un retard de livraison d'un mois sur la commande d'une tour préconfigurée par leurs soins Alors que celle-ci était indiquée en stock. Chaque commande, même la plus modeste, accuse des retards de livraison. Je ne considère pas les transporteurs, mais bien le travail du vendeur, le temps s'écoulant entre la commande et l'expédition est bien trop long. Alors, le panneau de suivi de commande est vraiment bien fait, c'est cool, mais on s'en fiche pas mal, ce qu'on veut c'est que le colis arrive rapidement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une boutique sérieuse.

| Marchand recommandé : | Posté par Absolute, le 26/04/2010

Dotée d'un SAV réactif et performant, j'ai toujours été livré très rapidement (en point relais). Le site est très bien fait, beau et ergonomique, mais certains rayons manquent un peu de contenu. Au niveau de la politique tarifaire, c'est assez variable, mais de manière générale les prix sont plus élevés que dans les boutiques "discount". C'est le prix de la tranquillité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bons descriptifs du catalogue, matériel plus cher, et SAV catastrophique.

| Marchand recommandé : | Posté par tommypm, le 13/04/2010

Client depuis l'origine (+ de 10 ans), je constate que le SAV se dégrade de plus en plus. Malgré des extensions de garantie, il ne faut pas tomber en panne. Les matériels achetés montés (PC complets) doivent être testés par le client... Une carte vidéo en panne, et c'est la galère : test, puis renvoi au constructeur, puis retour... délais 6 semaines d'indisponibilité du matériel, ou bien l'on rachète une carte, le temps de la panne... Après avoir conseillé ce site à mes amis, je le déconseille à présent car une panne peut survenir à tout moment !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV catastrophique.

| Marchand recommandé : | Posté par jal, le 01/04/2010

Ma carte mère (Gigabyte H55 S2H) ne fonctionnait pas du tout, je l'ai renvoyée (en ayant bien fait attention à mettre le cache socket comme indiqué) et quelques jours plus tard on m'envoie un email me disant que le socket était abimé et qu'ils ne pouvaient donc rien faire. La carte mère que j'avais envoyée était dans un état irréprochable. Il est trop facile d'abimer en SAV une carte mère et de dire que c'est le client qui l'a envoyée dans cet état.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Surtout pas.

| Marchand recommandé : | Posté par ghumo, le 06/03/2010

J'ai eu le malheur de refuser une commande car le colis avait déjà été déballé. Ils ne remboursent pas les frais de livraison, ils ont refusé le premier renvoi de mon colis pour défaut dans l'emballage. Soit au total 66€ pour ma pomme sans parler du temps perdu. J'ai également oublié de dire que l'on m'avait annoncé un produit en stock qui ne l'était finalement pas.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent fournisseur depuis près de 8 ans .

| Marchand recommandé : | Posté par armoise, le 24/02/2010

C'est un site de qualité, qui vend de bons produits. Evidemment, quand un problème arrive, c'est frustrant (alimentation qui claque.... ) et on peut légitimement être déçu d'attendre 10 jours pour un remplacement. Ceci étant, client depuis bientôt 8 ans, j'ai pu apprécier le sens commercial de ce site, qui n'hésite pas à commander un produit à la demande pour satisfaire un client. Je conseille ce site à toutes mes relations, et j'ai toujours autant d'amis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un excellent marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par faconpuzzle, le 05/02/2010

Même s'il est un peu cher... encore qu'il vaille le cout de le consulter parfois, cette boutique est très sérieuse !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par wandson, le 04/01/2010

PC de Bureau commandé avec option montage (le tout pour 1300€) : Celui-ci a dès le début présenté des plantages. Appel au SAV: "renvoyez-nous les barrettes de RAM". Je m'exécute et envoie donc (à mes frais) les barrettes. Réponse du SAV : "les barrettes n'ont rien, on vous les renvoie ! Je me retrouve avec mon PC qui plante toujours.

Après re-coup de fil au SAV, je leur ai envoyé toute l'unité centrale à mes frais pour 40€. J'ai bien pris soin de laisser sur le bureau du PC des clichés montrant les "écrans bleus" dont je suis victime. Ils me refusent mon colis car il est soi-disant endommagé, ce qui s'est avéré faux quand celui-ci m'est revenu. Re-re-appel "musclé" au SAV à qui j'affirme commencer à comprendre leur manège. Le SAV organise un retour par Chronopost (à leurs frais cette fois-ci). Et maintenant, voilà qu'ils me réexpédient mon PC en disant qu'ils n'ont rien trouvé, et que ce dernier fonctionne normalement (Rappel, j'avais laissé des clichés des plantages sur le desktop). Mon installation informatique est classique (imprimante, box et DD ext). Et voilà 1300€ pour une unité centrale qui plante et 45€ de frais de port pour rien Merci !

Je suis obligé de le mettre en réparation chez un monteur du coin. Appel au service commercial : bien sûr, aucun geste commercial sur un futur achat (un PC portable à 1300€). Je suis scandalisé par de telles prestations ! Je déconseille vivement l'achat sur leur site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site internet sérieux et professionnel.

| Marchand recommandé : | Posté par neo_74, le 16/12/2009

J'ai commandé un Toshiba L505-10n il y a quelques semaines maintenant. La vente s'est parfaitement déroulée. Même avec la demande de justificatifs d'identité et de domicile, j'ai reçu le colis en 48h après validation, soit 72h après la commande effective. C'est parfait.Pour le produit, ben rien à dire. il est top, performant et pratique. Je recommande ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tant que tout va bien et qu'il y a de l'argent à prendre tout va bien. Cas inverse catastrophique !

| Marchand recommandé : | Posté par lazare13, le 12/09/2009

J'ai configuré et fait monter chez eux un PC d'une valeur de 1800 euros histoire d'avoir du solide... Tout c'est bien passé, délai de livraison etc... Le rêve !
5 mois après la carte graphique d'une valeur de 190 euros claque. Le cauchemar commence...

Retour du matos complet au point emport (140 km AR). Délai de réparation : 5 semaines ! J'ai une utilisation professionnel du PC, je me roule par terre (façon de parler) en expliquant que c'est de la folie leur délai pour changer une carte graphique. Ils me recontactent 1 semaines après et me proposent 1 carte destockée équivalente pour réduire les délais. J'accepte.

Re 140 km AR, le produit marche impeccable. 1 mois plus tard la carte graphique déstockée claque... Je l'ai retourné en chronopost ils l'ont reçu le lendemain. Cela fait 72 heures qu'ils l'ont et toujours pas testée... En six mois le PC neuf à été inutilisable 1 mois et j'en suis à 70 euros de frais de retour.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas commercant pour un sou !

| Marchand recommandé : | Posté par alexleskateur, le 27/05/2009

J'ai acheté chez eux un portable ASUS W90V à près de 2000 euros, celui ci est tombé en panne en moins de 10 jours (problème de son). Bon, cela peut arriver, donc retour vers le SAV Asus (cela fait 6 semaines maintenant) je rachète un autre portable pour mon client de modèle identique sur le site et surprise au déballage le disque dur fait du bruit et il bloque sur le logo Asus.

Je retourne au dépôt du vendeur et là plus de problème le PC démarre. Je demande pour faire un échange qu'on me refuse résultat 10 jours plus tard le disque dur claque et là on me propose deux choix : soit retour SAV Asus (rire) soit le SAV du marchand qui lui va le renvoyer chez Asus (2x rire). Les 2 sociétés ne veulent pas faire de geste commercial comme quoi rien ne vaut d'acheter son matériel dans un vrai magasin. En tout cas ce sera mon dernier achat sur ce site web.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et très rapide !

| Marchand recommandé : | Posté par supertoy, le 28/04/2009

J'ai passé une commande le 24 avril 2009 pour 609€, expédition le jour même (article en stock), prévenu par mail + suivi Colissimo. Réception de mon ampli le 28 avril à 8h10, en parfait état ! Merci.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impeccable !

| Marchand recommandé : | Posté par lascle31, le 02/04/2009

Commandé le 28 mars 2009, livré le 02 avril, super emballage, le top quoi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon

| Marchand recommandé : | Posté par zenzile, le 05/03/2009

Toujours très rapide pour la livraison et la communication, service client très compréhensif et qui donne de bons conseils, site très pratique... En bref, fortement conseillé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impeccable

| Marchand recommandé : | Posté par maniocc, le 01/03/2009

Prix très corrects, emballage soigné et livraison rapide (3 jours via Chronopost), c'est donc impeccable !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Allez-y les yeux fermés !

| Marchand recommandé : | Posté par DrNo, le 27/02/2009

Comment dire, c'est parfait à tous les étages, c'est difficile de faire mieux. Même le SAV est irréprochable. J'ai eu à échanger un matériel, aucun souci, délai de réponse très court, un avoir en 2 jours. Je demande par mail que mon avoir soit imputé à ma commande en cours, réponse "OK" dans l'heure. Que puis-je dire de plus ? Si, que les autres en prennent de la graine.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très professionnel. Hotline facilement joignable sans numéro surtaxé.

| Marchand recommandé : | Posté par Chach, le 01/02/2009

Récemment, je me suis monté un PC en entier en achetant chez quatre e-commerçant. (De sorte à avoir les matériaux en stock). Première commande chez Matériel.net avec livraison dans un magasin de chez eux sur Mérignac. Livraison très rapide et conforme. Une de mes pièces, un lecteur graveur de DVD était HS. Appel à la hotline qui m'a expliqué la procédure à suivre. J'ai donc redéposé mon objet à Mérignac. Ils m'en ont renvoyé un tout neuf, chez moi, 10 jours après. En résumé, même avec le SAV, tout est parfait chez eux. Je leur mets donc 5 étoiles sans hésitation.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très professionnel, aucun reproche à faire !

| Marchand recommandé : | Posté par appels, le 05/01/2009

Commande envoyée dans les temps, bien emballée (gros carton pour une simple carte SD bien protégée).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Certainement le site le plus sérieux dans sa catégorie. Un must !

| Marchand recommandé : | Posté par standen, le 13/12/2008

J'ai passé plusieurs commandes chez ce marchand. Certaines d'entre elles étaient des commandes d'un montant assez élevé. Pour chacune de ces commandes, j'ai toujours été extrêmement satisfait. Que ce soit pour le choix des produits, l'ergonomie générale du site, le paiement en ligne, la disponibilité, la livraison, la qualité irréprochable de l'emballage ...

C'est un site sans soucis et l'on peut commander chez eux serein et les yeux fermés. Certes, parfois ils sont quelques euros plus chers que quelques concurrents (quoique?) mais je vais vous expliquer pourquoi il vaut mieux acheter chez eux : Pour le SAV et le respect des clients !

Lors de ma dernière commande, il y a eu un problème sur un article de la commande. Un colis dont le contenu était absent. La pire cauchemar qui puisse arriver pour un article onéreux à quelques jours de Noël. J'ai envoyé un mail pour le signaler, j'ai eu une réponse le lendemain, courtoise et personnalisée où ils me demandaient de leur apporter quelques éléments afin de comprendre ce qu'il s'était passé.

Chose faite, ils me recontactent rapidement par mail. Nous échangeons quelques mails courtois avec toujours des réponses rapides de leur part et quelques jours plus tard ils me réexpédient rapidement l'article manquant.Tout cela rapidement, poliment et sans jamais essayer de se décharger ou de remettre en cause ma bonne foi. Et c'est une chose qui n'a pas de prix ! Bien d'autres marchands physiques et Online devraient prendre exemple sur ce vendeur.

Et le meilleur dans tout cela, c'est qu'ils étaient bien moins cher que tous leurs concurrents sur tous les articles de ma commande. Merci et Bravo !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Encore une fois... parfait.

| Marchand recommandé : | Posté par hal, le 05/10/2008

Commande d'un boîtier externe AC Ryan. La commande est passée rapidement, la confirmation arrive vite et le produit aussi. Emballage soigné (avec suremballage). Matériel en parfait état. Le bonheur intégral mais c'est pas forcément les moins chers. Il faut savoir ce que l'on veut, moi c'est la tranquillité !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est un excellent site, géré par une équipe compétente et au service de ses clients.

| Marchand recommandé : | Posté par artviclou, le 29/09/2008

C'est ma 12ème commande chez ce marchand. Matériel toujours livré dans des délais corrects. Les prix sont raisonnables. Un service après vente au top. Un numéro de téléphone pas surtaxé et toujours quelqu'un de compétent pour décrocher et répondre efficacement. 2 retours en garantie réglés sans problème. Des conseillers qui répondent rapidement à vos emails et vous orientent objectivement. Les prix sont au niveau du service. C'est pour ça que je continue à commander sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La Qualité et le Professionnalisme avant tout !

| Marchand recommandé : | Posté par MarmOt3, le 23/07/2008

Excellent site d'achat en ligne ! Pour moi, l'un des meilleurs qui soit. Site clair, Infos sur les stocks réels, je n'ai pas encore eu à faire au SAV donc je ne peux rien dire dessus, les délais de livraison respectés. Seul petit point "négatif", les prix plus élevés que sur d'autres sites d'achats en ligne mais que voulez-vous, c'est le prix de la qualité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très professionnels, et surtout... joignables !

| Marchand recommandé : | Posté par phlops, le 22/07/2008

Commande passée sans problème (ce n'est pas le plus difficile). Par contre, et contrairement à la plupart des vendeurs, ce marchand a un SAV des plus efficaces. On peut les contacter : par téléphone (non surtaxé), par mail, et le suivi sur leur site est des plus clairs. j'ai fait appel à eux pour un matériel en panne et près d'un an après la commande j'ai récupéré un avoir, le matériel n'existant plus. je recommande chaudement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par rosie, le 14/06/2008

Je suis ravie du service client. Je les ai eu à plusieurs reprises au téléphone et je peux vous dire qu'ils sont très serviables et le temps d'attente est minime. Dommage que j'ai du attendre presque trois semaine pour mon caméscope qui était marqué 6 à 7 jours pour les stocks. C'est vraiment la seul reproche à leur faire. L'emballage était parfait à l'arrivée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux, à conseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par bayron3, le 29/05/2008

Paiement sécurisé en 3 fois, délai de livraison rapide de 2 jours et le matériel reçu (Cibox wireless cinébox ultra 264) monté avec un disque dur de 500 Go par leur soin. Nickel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site pour les produits en stock.

| Marchand recommandé : | Posté par acourbez, le 23/04/2008

Si les produits sont référencés en stock : pas de soucis. Pour les produits non en stock, le délai affiché de 5 a 6 jours n'a pas été tenu : 1 commande sur 1 mois de délai et 1 commande annulée pour report systématique de date a l'échéance. A noter le bon service client : réponse par mail et téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait, si tous les autres pouvaient prendre exemple...

| Marchand recommandé : | Posté par Rapha06, le 04/03/2008

J'ai acheté un disque dur Hitachi Deskstar 7K160 Serial ATA/II - 160 Go - 8 Mo cache modèle : HDS721616PLA380. Le 7K160 n'est rien d'autre que le successeur du T7K250. Avec maintenant plus qu'1 seul plateau, cela lui garantie une meilleure vitesse d'accès et moins de chauffe. En sata II, il est encore plus rapide.

J'ai commandé le vendredi à 00h, expédié à 18h et livré lundi matin à 8h30 ! Que demander de plus ? Le colis est arrivé en bon état, qualité d'emballage impeccable. Le prix est correct, et je n'ai pas trouvé moins cher. Le Service client et SAV n'ont aucun numéro surtaxé. Bref, merci beaucoup et à bientôt.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par mgruson, le 12/02/2008

Ce site propose une adresse de livraison pour pouvoir faire un cadeau, ce qui est bien ! Une fois la commande passée, on vous demande une carte d'identité, un justificatif de domicile et … un justificatif de domicile de l’adresse de livraison ! Très pratique pour un cadeau surprise. Toutes les discussions avec les services clients n'ont permis que d'annuler la commande… Grosse déception donc !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vraiment top !

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 27/12/2007

J'ai commandé le 05/11/2007 3 produits tous indiqués en stock : un boîtier de disque dur externe, un disque dur 3.5 pouces, et un disque dur 2.5 pouces. A noter que le disque dur pour PC portable était un Hitachi 7K200 SATA 200 Go, qui était un produit très récent et en rupture chez tous les autres vendeurs. Je me suis quand même demandé si le stock était bien réel sur ce produit, j'ai donc passé un rapide coup de fil pour confirmer (numéro non surtaxé), et on m'a confirmé en quelques minutes. Finalement j'ai passé ma commande à 14h30, et la commande a été expédiée le même jour à 17h45, soit dans un délai de 3h15 ! Difficile de faire mieux, et voila qui confirme que les stocks annoncés sont bien réels ! Dernier point important : l'emballage était vraiment nickel, parfaitement adapté aux produits.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site de spécialistes. Prix en rapport.

| Marchand recommandé : | Posté par angela2000, le 02/12/2007

Bon pour la variété du matériel proposé et la technicité de la présentation. Les prix sont plutôt dans la fourchette "haute" mais la qualité se paie.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent, site complet et vitesse de livraison excellente.

| Marchand recommandé : | Posté par papijeg, le 07/11/2007

Appareil photo commandé le samedi en fin de matinée, livré le mercredi par le facteur... Emballage parfait RAS ; ce n'est pas ma première commande chez eux, mais jusqu'à maintenant je passais prendre ma commande au magasin. Il faut continuer ainsi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux et réactif aux demandes par mail.

| Marchand recommandé : | Posté par edg, le 21/10/2007

Lors de ma commande d'une carte graphique je me suis trompé sur le port PCI-E au lieu de PCI. J'ai envoyé un mail et ai reçu le jour même la conduite a tenir. J'ai pu refuser le matériel lors de la livraison. J'ai ensuite été re-crédité d'un avoir et ai pu commander la bonne carte. Le service de réponse aux mails très réactif. Délai de livraison respecté.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Boutique sérieuse et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par lol73, le 18/10/2007

J'ai passé ma première commande chez eux un mardi à 11h20. Je l'ai reçue le lendemain,soigneusement emballée (achat d'un PC portable). Leur service, qu'il soit téléphonique (sans surcoût), administratif (traitement des documents inhérents à une première commande), ou logistique est remarquable. On peut suivre quasiment toutes les étapes de la préparation de la commande en ligne, c'est très pratique et rassurant! A recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un peu déçue.....

| Marchand recommandé : | Posté par san1drine, le 26/09/2007

J'ai commandé un téléphone le 21 septembre 2007. Il n'était pas en stock immédiat, la date donnée était le 25 septembre. Le 26 septembre, la date était notifiée "4 à 5 jours". J'ai alors pris contact avec le service clients par email deux fois dans la journée afin d'avoir plus de renseignements dans un premier temps, puis pour annuler la commande puisque le délais de réception ne pouvait être respecté (plusieurs jours voire semaines d'attente).

Le service clients a été très rapide à me répondre et a été très sérieux, correct. Aucun souci pour annuler. J'aurais juste aimé que le service clients prennent les devants pour me dire que le délais de réception de stock était inconnu contrairement à ce qui m'avait été notifié au départ de ma commande, ou alors qu'on me tienne plus informée par mail. Si je n'avais pas pris contact avec le service clients peut être aurais je pu attendre le téléphone très longtemps....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Choix, qualité de service irréprochable et facilités de paiement !

| Marchand recommandé : | Posté par fantafix, le 19/09/2007

Une fois de plus, après avoir surfé sur les comparateurs, ce vendeur l'emporte : le choix des produits, l'état du stock, la facilité de paiement (3 fois sans frais par carte bancaire), et la rapidité de traitement de la commande. Ecran LCD Sony acheté sur le site, payé en 3 fois sans frais,commandé le lundi, prêt à l'emport le mercredi ! Un vrai plaisir de commander chez ce vendeur, pour disposer très rapidement d'un écran sympa, pour 100€ de moins que dans un enseigne traditionnelle ! Allez-y les yeux fermés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par norrin, le 12/09/2007

J'ai Commandé une souris Krait, un Zalman NC1000, de la RAM Corsair et un pavé numérique USB. Colis envoyé selon le délai affiché, très bien emballé, tout reçu en bon état. Je me suis finalement rétracté sur une partie de la commande, SAV au téléphone très aimable, et surtout numéro non surtaxé ! Rien à redire, très bon marchand, je recommanderai chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité, sérieux et professionnel.

| Marchand recommandé : | Posté par doudidoudidouda, le 23/08/2007

J'ai voulu m'acheter une configuration en connaisseur et n'habitant pas à Paris je ne pouvais pas me permettre d'aller dans le 12eme juste pour acheter une config, je me suis donc rendu sur ce site sur le conseil d'un copain et j'ai choisi tous mes composants un par un pour une configuration de 850 euros (juste la tour). J'ai vraiment été surpris par la qualité du service, la rapidité du montage (je ne voulais pas le monter moi même pour la garantie) et la rapidité de la livraison par Chronopost. J'ai commandé le dimanche et j'ai reçu ma commande montée et parfaitement emballée le vendredi (à cause du 15 août un jour de retard).

Je ne saurais que trop recommander cette boutique qui fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et qui sauve les petits provinciaux comme nous amateurs de PC de qualité et ne pouvant pas se rendre à la capitale. Le seul bémol est parfois la dispo des produits mais cela est certainement dû à leur succès. En tout cas si vous choisissez des composants en stock pas de soucis. Et le suivi de la commande est nickel étape par étape on suit l'évolution de notre commande en temps réel. Bravo, vous avez gagné un client fidèle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus que déçu

| Marchand recommandé : | Posté par Guallaume, le 06/07/2007

J'ai commandé différents composants informatique le 25 juin 2007, trop sûrement pour ce marchand... En effet ces composants n'étant pas disponible au même moment, ma commande ne part pas ! Quand un est de nouveau en stock, un autre manque, et donc ma commande reste bloquée ! Il y a malheureusement plus d'une pièce dans un PC et qu'en on veut en monter un neuf la liste peut être longue. Si vous commandez plus d'une pièce à la fois, passez votre chemin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent choix de produits.

| Marchand recommandé : | Posté par SKIBTZ, le 06/06/2007

Depuis peu de temps ce site à une nouvelle présentation, plus claire et moins agressive. Derniers produits toujours présents, excellents prix, stock réel, et livraison ultra rapide. Pour moi c'est très certainement le meilleur site, et je suis client de plus de 20 sites en France !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et sérieux : à recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par fantafix, le 24/04/2007

La qualité du service de ce vendeur pourrait inspirer utilement beaucoup de ses concurrents. Même si les prix pratiqués ne sont pas forcément les plus attractifs, le sérieux et le professionnalisme de ce vendeur justifie parfois les quelques euros de plus !

Les + :
- délai de livraison ultra-rapide et respecté
- possibilité de payer en 3 fois sans frais à partir d'un certain montant, de façon hyper simple avec votre carte bancaire (pas de dossier compliqué..)
- hotline non surtaxée et facilement accessible
- possibilité d'économiser les frais de port, par retrait sur place à Nantes, Rennes et Bordeaux

A recommander sans hésiter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par matthieu_denis, le 06/04/2007

J'ai commandé un caméscope Sony le 30/03/2007 et j'ai été livré le 05/04/2007 comme prévu. J'ai pu joindre un commercial au téléphone tout de suite pour m'assurer que toutes les pièces nécessaires à la vérification de mon identité avaient bien été réceptionnées. Par la suite, via l'interface client sur leur site web, il est possible de suivre la progression pas à pas de la commande passée, depuis la validation de la commande jusqu'à son expédition.
Site très sérieux que je vous recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, jusqu'à ce que...

| Marchand recommandé : | Posté par atomizer, le 31/03/2007

J'ai acheté un graveur DVD "LightScribe" (Samsung) chez ce marchand. Le graveur reçu n'était pas "LightScribe". Interrogation du Sevices Clients, et réponse de ceux-ci : "ce n'est pas possible, nous avons vérifié, c'est bien un LightScribe qui vous a été expédié" ! A force de manifester mon mécontentement, il a été convenu que je devais envoyer par e-mail à leurs services, une photo du produit reçu. Autrement dit, on ne me faisait pas confiance. Quant à l'erreur, elle était "bizarrement" en ma défaveur. Je me suis finalement exécuté et ai envoyé la photo demandée. Je n'ai reçu aucune excuse de la part du vendeur. La différence de prix m'a été restituée (mais pas un seul "geste commercial" de plus !). Moralité : à bannir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nickel

| Marchand recommandé : | Posté par tekniboule, le 06/03/2007

Deuxième commande chez ce marchand et toujours rien à y redire. Commande effectuée le jeudi après midi (1 clavier PC, une souris sans fil et un câble USB) et livrée lundi matin sur mon lieu de travail dans un colis parfaitement emballé. Prix correct même si il y avait un peu moins cher ailleurs mais les avis sur les autres sites webmarchands étaient tous mauvais : je préfère payer un peu plus cher et ne pas avoir de mauvaises surprises.. En conclusion, un site sérieux contrairement à de plus en plus de concurrents !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par mickgi, le 04/03/2007

Achat d'un téléphone sur ce site. La commande se déroule facilement, le service téléphonique est disponible et non surtaxé. Par contre, il nous est demandé la photocopie de notre pièce d'identité et un justificatif de domicile. C'est un peu chiant mais si vous avez un scanner, c'est très rapide. Sinon vous envoyez ces documents par courrier ou par fax. Donc niveau sécurité, c'est le top. Pour la livraison, j'ai commandé l'objet un vendredi, j'ai reçu un mail pour les justificatifs le lendemain. La commande a été traitée le lundi et j'ai reçu le produit le vendredi, dans un colis était très soigné. Bref, je recommande ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Efficace

| Marchand recommandé : | Posté par jfmarsu, le 05/02/2007

1) Commandé le vendredi soir, averti par mail de l'envoi le lundi matin, reçu le mardi matin, le tout complet et en bon état
2) une ligne non surtaxée, et j'ai pu contacter le standard rapidement. Cette histoire de ligne surtaxée ou pas commence à devenir un impératif pour moi.
3) Un magasin à connaître, à découvrir, et à faire découvrir.
4) Pour le service clients, je n'ai pas eu affaire à eux, donc, je ne peux pas me prononcer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellente prestation

| Marchand recommandé : | Posté par fabsyl, le 29/01/2007

Un très bon site. Avec des prix très attractifs et une très bonne prestation de service. Excellent visibilité de la commande. Livraison dans les délais prévus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vraiment génial

| Marchand recommandé : | Posté par nicomag2, le 22/01/2007

J'ai acheté un PC portable chez eux un jeudi à 9h00 et j'ai été livré le samedi suivant ! En plus j'ai eu le droit à une facilité de paiement en 3 fois sans frais ! Vraiment bravo.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Emballage nickel, prix dans la moyenne

| Marchand recommandé : | Posté par ouldan, le 09/01/2007

Emballage au top, sans doute le meilleur tous sites confondus. Délai à peine plus long que d'autres enseignes spécialisées dans l'informatique.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ca ne plaisante pas !

| Marchand recommandé : | Posté par hal, le 22/12/2006

Cela fait plusieurs fois que je commande chez Materiel.net, et je dois dire qu'à chaque fois cela s'est très bien passé. Le site est très bien fait, la disponibilité des produits est réelle, mais le meilleur c'est quand même le respect des délais de livraison : c'est la cerise sur le gâteau. Certes les prix sont peut être un peu plus chers que ses concurrents, mais le service le vaut largement. Pour des achats sans soucis.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Navigation facile, avis sur le produit objectif, très sérieux, emport sur place pour Nantes

| Marchand recommandé : | Posté par lmd, le 13/12/2006

J'avais entendu parler du site pour son sérieux, la convivialité de navigation, les prix pratiqués corrects, le choix et la gamme de produits (il y en a pour tous les budgets), les délais de livraison avec en plus la possibilité d'emporter sur place pour ceux qui habitent dans la zone d'implantation des 3 sites en France. J'ai déjà effectué plusieurs achats chez Materiel.net et y retournerais forcément.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est un site sérieux et complet

| Marchand recommandé : | Posté par Didier41, le 07/12/2006

J'ai eu un problème de transport qui n'est pas vraiment imputable au site, mais ayant payé un transport express "UPS" à 19.90 euros, j'ai été livré que 4 jours après. Si j'avais choisi le Colisposte à 7.80 euros, j'aurai probablement reçu mon colis 2 jours avant. Dommage !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux, aucun problème rencontré

| Marchand recommandé : | Posté par Rapha06, le 27/11/2006

Magasin à recommander, aucun problème rencontré. Prix pratiqués intéressants, facilité de commande, suivi colis, service client sérieux, qualité d'emballage très satisfaisante. Je viens d'acheter une barrette de RAM Corsair DDR 256 Mo PC3200, envoyée le 17/11/06 et arrivé le 23/11/06. Maintenant c'est à la Poste d'assurer son travail en respectant les colis et le délai de livraison.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux, pas de soucis avec eux !

| Marchand recommandé : | Posté par tekniboule, le 09/10/2006

Je viens de commander un appareil photo numérique Panasonic DMC FX50. J'ai longtemps hésité avant de le commander car je ne connaissais pas ce site mais les commentaires à son sujet étaient tous bons donc je me suis lancé. Commande passée le mardi (article en stock) et reçu le vendredi donc parfaitement dans les temps. Le colis était bien emballé contrairement à certains autres sites... De plus, le prix de l'appareil était le plus intérressant comparé aux 15 autres sites présentés. En conclusion, vous pouvez commander les yeux fermés et si vous avez des doutes, vous pouvez les joindres par téléphone comme moi pour avoir des renseignements complémentaires (à un numéro non surtaxé contrairement à certains !)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème !

| Marchand recommandé : | Posté par ratpatmc, le 15/06/2006

J'ai commandé 2 Go de RAM Corsair TWIN PC6400. Le prix était imbattable, le traitement de mon dossier a été rapide ainsi que la livraison. Service de qualité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des pros, c'est tout.. mais c'est beaucoup

| Marchand recommandé : | Posté par stof13, le 23/05/2006

J'ai passé ma première commande chez Materiel.net le jeudi 29 décembre 2005, elle a été livrée le lundi 2 janvier, j'ai trouvé ça plus que correct. J'attends ma quatrième commande demain... je touche du bois, jusqu'à maintenant tout se passe bien avec eux. Les livraisons sont rapides, les prix ne sont pas les plus bas du net mais en général ils restent corrects. Il y a quelques produits qu'on ne trouve pas ailleurs. Je ne peux pas vous parler du service clients, je ne le connais pas. Globalement c'est un très bon site, que je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nickel

| Marchand recommandé : | Posté par buzz, le 09/05/2006

Appareil photo numérique commandé au prix le plus bas et reçu sous 48 heures. J'ai pu aussi les joindre au téléphone ! En résumé ils m'ont laissé une très bonne impression.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et prix corrects

| Marchand recommandé : | Posté par pelliz, le 26/04/2006

J'ai passé une seule commande sur ce site, je l'ai choisi parce que le produit (lecteur mp3) était en stock. Les prix pratiqués ne sont pas les plus bas mais ça vaut le service. J'ai reçu ma commande en 48h après validation. Je n'ai pas testé le service client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent, rapide et sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par loknmal, le 28/03/2006

Certes ce ne sont pas les moins cher, mais j'utilise leurs services depuis 2-3 ans et je remarque qu'il font un effort en ce sens..

- Le SAV ? Excellent, sympa et rapide.
- Le délai de livraison ? Ultra efficace, vraiment pas de doute la dessus, j'ai du commander une 15aine de produits chez eux, et les délais indiqués ont toujours été respecté !
- Le service client/info ? Très rapide à répondre au mail (inférieur à 24h en général) !

Bref vous pouvez leur faire confiance et allez voir d'autres commentaires à propos de leur sérieux sur des forums et autres !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne enseigne, sérieuse

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 16/02/2006

Pour avoir passé quelques commandes sur le site Materiel.net, je n'ai aucun doute sur le sérieux de ce marchand :
- sur la majorité de mes commandes, tout s'est très bien déroulé, et le délai a été respecté
- j'ai aprécié de pouvoir retirer directement le matériel commandé chez eux (près de Nantes) pour un besoin urgent : commande passée le matin, matériel disponible au retrait l'après-midi
- j'avais obtenu une réponse du service client en moins de 6h
- sur une commande ou le délai initial n'a pas été respecté, ils n'ont fait aucun problème pour annuler et rembourser

Leur positionnement tarifaire n'est pas forcément très agressif, mais le sérieux de l'enseigne n'est plus à démontrer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :