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Moyenne des notes pour Materiel.net

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une note moyenne de 2,6 sur 5

 

Notes moyennes atttribuées

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Tous les commentaires et avis

Correct pour les produits ne nécessitant pas un suivi, médiocre pour le reste.

  Posté par Navan, le 25/03/2017

J'ai passé commande plusieurs fois sur Materiel.net, pour des choses diverses, des périphériques d'ordinateur, des composants, des cartes mémoires, des téléphones, etc. Globalement tout s'est très bien passé, les prix sont attractifs, les frais de port plutôt corrects, contrairement LDLC propose des frais de port plus élevés (mais un SAV impec) et TopAchat qui a des prix plus élevés et des fdp corrects.

Aucun souci pour les retours si jamais le produit ne plaît pas, même s'il a été ouvert (je pense notamment au Motorola Moto X Style, bien trop grand dans mes mains). Les frais de retour sont pris en charge par la boutique, et le remboursement se fait très rapidement.

Là où ça coince, c'est au niveau du SAV. J'avais commandé un clavier mécanique Corsair (donc cher) avec un code promo pour toute la marque, c'était 20 ou 25% de réduction, je ne sais plus, mais c'était assez énorme. Manque de pot, mon clavier n'a pas tenu deux ans, il y avait une LED défectueuse (le témoin pour le pavé numérique), en soit pas gênant, mais j'ai préféré faire jouer la garantie quand même, car il y avait aussi un problème de touches restant coincées.

Le contact avec le SAV se fait très simplement, ils sont plutôt à l'écoute pour essayer de régler le souci depuis chez nous. Mais bon ça ne fonctionne pas, c'est bien une LED morte. On me propose de le déposer dans un SAV en IDF, ce que je fais. Quelques jours plus tard, on m'annonce qu'il est impossible de le réparer, et on me donne un avoir, sans me proposer de récupérer le clavier. Je demande donc un échange à neuf avec un clavier identique, qu'on me refuse, car il est en rupture de stock, pas disponible avant 3/4 mois... Donc j'accepte à contrecœur l'avoir, que je transforme en remboursement. Et OH ! Une semaine après le clavier était de nouveau disponible. Et je ne pouvais pas le racheter avec l'argent du remboursement, vu qu'il me manquait 20% du prix initial.

Je suis peut-être parano, mais j'ai l'impression que c'était juste un moyen pour me faire accepter le remboursement (moindre) afin de ne pas dépenser de leur poche un autre clavier Corsair. J'ai dû en racheter un autre, et j'ai préféré aller chez la concurrence.

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Excellent !

  Posté par brrwyy, le 09/03/2017

- Numéro non surtaxé, depuis le début, quand les autres étaient tous à 0,34.
- SAV super rapide et cool et dispo par téléphone.
- Conseil technique, aussi par téléphone.
- Coûts des produits majorés, normale pour meilleur, il faut payer, heh?
- Sur votre compte client, j'ai 7 ans d'historique de tous mes achats, superbe !
- Livraison au magasin, si vous vivez près, c'est nickel.

Jamais déçu par ce marchand !

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40 commandes en 8 ans, mais SAV nul !

  Posté par sulfurex, le 24/01/2017

Je commande sur ce site depuis 8 ans, et j'ai commandé environ 40 fois. Il n'y a pas eu de soucis sur mes commandes, les produits ont toujours été conforme à la commande, et la commande est prête assez rapide en magasin. Par contre, j'ai eu un soucis avec une carte vidéo il y a un an (une GTX 960), et le SAV a tout de même mis un certain temps pour remplacer la carte (3 jours), alors que j'ai rapporté la carte vidéo défectueuse une heure seulement après le retrait au magasin. D'autres enseignes auraient procédé à un échange standard, vu que la carte était défectueuse dès le début, ce qui n'a pas été le cas de ce marchand, il a fallu que je téléphone. Donc, si vous avez peur d'avoir affaire au SAV, je vous conseille plutôt de vous diriger vers d'autres enseignes, car le SAV n'est pas terrible, et la fidélité n'est pas récompensée non plus (j'ai pourtant fait environ 40 commandes et dépensés 5 500 € d'achat). Je recommande tout de même le site uniquement si vous ne devez pas avoir affaire au SAV !

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Déçu !

  Posté par raf973, le 29/08/2016

J'ai commandé à deux reprises chez Materiel.net, la première fois j'ai commandé environ 600 euros de matériel informatique afin de monter mon propre PC Gamer. Premièrement, j'ai reçu le colis avec des cartons en état assez douteux. Deuxièmement, ils se sont trompés de carte graphique en me donnant une carte graphique qui était de moins bonne qualité et avec la même somme débité. Lors du deuxième colis, j'ai passé commande pour une paire d'écouteurs Roccat Aluma, d'une 50aine d'euros, le carton cette fois-ci était en bon état avec la bonne boite des Roccat Aluma, mais la boite qui était censée contenir les écouteurs était vide, je n'avais qu'un manuel d'utilisation. Je déconseille vivement ce site !

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SAV qui ne sert à rien...

  Posté par jordangamer, le 03/08/2016

J'ai fait l'acquisition d'un écran Acer z95 Nvidia G-SYNC et j'opte pour le retrait en magasin, tout va bien. Je suis content. En installant l'écran déception au niveau du guide de montage et réglages uniquement en anglais sauf la partie la plus simple à savoir le montage du pied et les branchements. Avant d'appeler le SAV, je visite le site de la marque et celui de ma carte graphique, ne trouvant pas l'explication concernant le réglage à effectuer pou enclencher la G-SYNC et le taux de rafraichissement à 144 Hertz, je décide d'envoyer un mail au SAV.

Trois jours après, je reçois la réponse suivante : « merci........., je vous invite à visiter le site du fabricant ». Si j'avais été un peu déçu par l'écran, je n'aurai pas hésité à utiliser mon droit de rétractation. C'est inadmissible ces SAV qui ne servent à rien alors que la réponse était simple, je l'ai trouvé après quelques recherches. Je ne souhaite qu'une chose aujourd'hui, c’est de ne surtout pas avoir affaire au SAV de ce marchand.

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SAV Médiocre !

  Posté par pandemie, le 18/07/2016

J'ai commandé un ordinateur il y a de cela un an et demi, un bon ordinateur pour lequel j'ai mis le prix, dans l'intention de pouvoir faire de la bureautique, du graphisme et des jeux vidéos. Alors déjà, j'ai reçu l'ordinateur avec dix bons jours de retard.

J'ouvre le colis, j'allume l'ordinateur, le branche et... oh, magique, le cordon d'alimentation est défaillant et ne fonctionne pas. Je remercie une connaissance qui me fournit un cordon d'alimentation (il a acheté le même ordinateur). Je contacte le SAV pour le cordon, étant sous garantie constructeur, aucun souci, on me propose de renvoyer le cordon, la personne est accueillante... (bon, j'ai choisi de racheter un cordon à la place plutôt que le renvoyer, question de délai, j'avais besoin de l'ordinateur tout de suite).

Au fur et à mesure, je constate que mon PC lag dangereusement (lags matériels et pas logiciels), le clavier est mort, la batterie est morte, les USB bug et la prise micro n'a jamais fonctionné... Alors que honnêtement, je suis très soigneuse, je ne le déplace quasiment pas, je ne l'ai jamais ouvert, il n'a jamais chuté, jamais été cogné, jamais reçu d'eau, rien... Et passe sa vie d'ordinateur sur une plaque ventilée. Naturellement, j'aimerais faire appel à la garantie légale de conformité (puisque ma garantie constructeur est périmée)...

DEUX MOIS. Cela fait deux mois qu'on me renvoie d'un Service à l'autre pour faire valoir mon droit (et encore, à la base on m'affirmait que je n'y avais pas le droit, il y a donc du progrès)... Et ce n'est pas fini !

Bref, il y a un an et demi, j'étais satisfaite, mais je me rends compte qu'ils ne sont pas à l'écoute du client et qu'ils ne font vraiment rien pour s'améliorer, d'un service à l'autre. Pour un ordinateur sous garantie constructeur, ça va, mais quand c'est pour faire appel à des garanties et des droits plus spécifiques, entre les conseillers qui ne comprennent pas de quoi vous parlez, ou qui essaient de vous convaincre que ce que vous demandez n'existe pas...

C'est dommage pour une enseigne qui propose pourtant de bons produits.

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Frais de port exagérés - SAV déplorable et incompétent - à éviter absolument !

  Posté par ClaudiusG, le 19/04/2016

SAV et retour sur panne quasiment impossible tant le SAV met tout en oeuvre pour ne pas accepter le retour.

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A éviter pour un premier paiement en 3x...sinon, peut-être bon, je ne sais pas !

  Posté par Rebelle62, le 21/12/2015

Je me suis vu refuser un paiement en 3x sans de réelles explications argumentées. Je m'explique : mon fils souhaitait s'offrir le Motorola G 4G 3°génération. Après quelques recherches, je le trouve (entre autres) chez ce marchand avec à la fois une ODR de 20€ de la part de Motorola et un petit boîtier sympa (Motorola Wave, il me semble) offert par le site par l'intermédiaire d'un code de réduction. Ni une, ni deux, je commande en le smartphone et opte pour un paiement en 3x.

Tout le process d'achat se déroule sans encombre jusqu'à ce que, patatra ! je reçoive un mail laconique de leur part m'indiquant que le paiement en 3x était refusé (pourquoi ?...bonne question qui n'a soulevé aucune réponse) et que je devais payer la commande en totalité... J'ai donc refusé cette "option obligatoire imposée" et j'ai donc tout simplement appelé leur service commercial pour annuler la commande.

Après avoir fait quelques recherches sur le net, je me suis aperçu que je n'étais pas un cas isolé, loin s'en faut ! Il semblerait (et ce qui m'est arrivée aujourd'hui semble le confirmer) que si vous n'êtes pas un bon client sans soucis de paiement chez eux, et bien leur système informatique vous balance telle une chaussette sale en estimant que vous êtes suspect de par le fait de vouloir payer votre première commande en plusieurs fois.

Quelle curieuse façon de procéder tout de même ! De fait, alors que mon compte chez eux avait été créé il y a longtemps, mais n'avait, jusqu'ici, jamais enregistré de commande, j'ai demandé, via un mail tout simple, à ce qu'il soit purement et simplement supprimé. Et je ne suis pas prête à retourner un jour chez eux...

Au fait, j'ai fini par trouver le phone du gamin sur un site ou j'ai pu, sans aucun souci, valider un paiement en 4x....comme quoi...

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A éviter.

  Posté par mougluycv, le 17/11/2015

Article soi-disant dispo. Bah non, si tu en as mis 2 dans ta commande, le 2ème est en rupture (et pour longtemps). Mais tu le découvres bien plus tard. Ensuite on ne fait partir ta commande QUE quand elle est complète. Par contre on te débite bien la somme totale, ça pas de problème. Puis on te fait mariner en annonçant l'article manquant dispo dans 2 jours et puis non, la semaine prochaine, et puis ... et puis rupture en fait. Pendant ce temps on ne te prévient de rien, à toi d'aller consulter ta commande. Bref après 15 jours, article toujours pas dispo alors qu'il était "en stock", par contre CB débitée. Je déconseille !

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Magasin parfait ou presque...

  Posté par Cadaric64, le 27/08/2015

J'ai presque eu un choc en voyant les commentaires. Je commande chez eux depuis très longtemps (non pour leurs prix parfois bien moins attractifs que d'autres), mais pour le respect des délais de livraison et leur SAV, bref la sécurité pour certains produits sensibles (LCD...).

Ils sont faciles à joindre et prennent en charge par leurs propres services les modalités de retour. A comparer avec un autre site, qui eux m'a demandé de contacter le constructeur et hop tu te débrouilles tout seul...

Je veux bien qu'ils aient eu des ratés (nul n'est parfait) et les avis postés de façon générale pour toutes les boutiques sont des gens mécontents, mais cette note donnée pour ce site me paraît indigne.

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Incompétence, pas professionnel, tout simplement à éviter !

  Posté par Ethernia31, le 31/05/2015

Bien quand il n'y a aucun problème, et si vous avez de l'argent. Les produits restent chers pour leur qualité douteuse, j'en ai moi-même fait les frais. Voulant tester, j'ai acheté un ordinateur de gamer, normalement d'après les avis sur le site, qui était de bonne qualité pour son prix. Franchement j'ai regretté amèrement mon achat.

L'ordinateur en effet a de bonnes capacités, mais il était impossible de jouer à un seul jeu (ironique pour un ordi de gamer), j'étais sans cesse ramenée sur le bureau, et pire cela le faisait aussi sur Word ou des pages internet, c'est dire combien c'était insupportable. J'ai tout essayé, les mises à jour, j'ai vérifié les périphériques, j'ai ré installé Windows 7, j'ai aussi vérifié si j'avais un virus, rien (quand même j'utilise bitdefender). J'ai donc fait une demande de retour SAV pour voir ce qu'il en était. Cela a duré plus d'un mois, où les informaticiens de ce site ne m'ont pas cru une seule seconde que l'ordi avait un problème, j'ai dû payer plus de 40 euros le retour de mon ordinateur, car même s’il était sous garantie, comme la panne n'était pas identifiable selon eux, il fallait payer. J'ai donc récupéré mon ordi, et là je l'allume chez moi, je vois qu'il refait la panne.

J'ai donc fait appel un informaticien externe, il m'a éliminé le problème en trois jours. Chez materiel.net ils ne sont pas capables de cibler un programme fantôme sur leur ordi qu'ils montent eux mêmes, par contre vous faire payer plus de 40 euros pour regarder des vidéos sur YouTube pendant des semaines pour voir si votre carte graphique fonctionne bien ça ils en sont tout à fait capables (véridique).

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SAV déplorable.

  Posté par joaida, le 21/01/2015

Rien à dire sur le site en lui-même et sur le choix de produits. Par contre, il ne faut pas avoir de problèmes sous peine d'être complètement lâché par le SAV. J'ai commandé un mini-PC sur le site. L'envoi a été rapide, cher, mais rapide ! Ce PC n'étant pas vendu avec système d'exploitation, j'ai essayé d'installer une version de Linux. Pas de disque dur détecté... J'ai dû ouvrir le PC pour m'apercevoir que le disque dur n'était pas correctement placé, donc pas connecté et qu'il y avait un bruit de plastique se baladant dans le boîtier sans en trouver la cause... J'ai replacé et donc reconnecté le disque dur et installé Linux.

Je me suis rendu compte le jour même que ce mini-PC n'avait pas les performances que j'attendais et j'ai voulu le ramener et obtenir un remboursement comme il est possible d'en avoir 14 jours après l'achat. En ramenant le PC au relais, l'agent a vérifié le mini-PC, a entendu le bruit de plastique et a recherché très attentivement la cause et a finalement vu que cela venait du connecteur de disque dur qui était légèrement cassé. J'ai contacté le SAV qui a demandé les photos de la casse pour savoir s'ils pouvaient le reprendre en SAV ou le reprendre avec une décote. Après quelques jours d'attente, le SAV m'a simplement envoyé un mail disant que le constructeur ne pouvait pas le reprendre en SAV et que, eux non plus !

Il me semble que mon objet bénéficie d'une garantie constructeur! Non seulement je dois me contenter de garder un appareil qui ne me convient pas et le fait que celui-ci était déjà endommagé à la réception ne retient en rien l'attention du SAV... La qualité du SAV est déplorable quand on sort un brin d'un schéma classique ! Je n'achèterai plus jamais sur ce site et ne le recommanderai absolument pas!

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Service après vente déplorable.

  Posté par lucky22luc, le 26/12/2014

Très mauvaise expérience avec ce site et son SAV. Ils m'ont remplacé une carte graphique haut de gamme défectueuse encore sous garantie par un produit d'occasion alors que le produit était en stock. Ils ne publient que les avis positifs sur leur site, dès que les avis sont négatifs, ils les enlèvent. A éviter !

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Très bon choix de matériel. Très bonne présentation du site. Par contre le SAV ne semble pas être la priorité (je parlerai même de mauvaise foi). Donc je déconseille (mêmes prix ailleurs).

  Posté par petls1960, le 02/10/2014

SAV inconsistant. Je commande une conf PC pour Noel 2012. Récemment, voulant la faire évoluer, je me rends compte qu'il manque les câbles restants de l'alim modulaire Seasonic. Nous échangeons quelques courriels pour un résultat nul : pas de reconnaissance de l'erreur, pas de proposition alternative pour solutionner le Pb, pas de geste commercial (j'étais prêt à acheter une nouvelle alim, c'est pour dire). Finalement le SAV Seasonic Europe me fournit les câbles gratuitement (pour le coup je recommande fortement cette marque américaine). Donc marchand à éviter (ou vérifiez bien votre conf à la livraison; 48H après il sera trop tard).

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Service commercial nul, mais prix très intéressants.

  Posté par liveoaks, le 26/07/2014

Mon fils a commandé une imprimante HP Officejet Pro 8600 Plus livrable à Lyon, pas de problème,la machine devrait être livrée à Lyon le 7 juillet sauf que le "magasin" enfin le comptoir situé au sien de la société Mistergoodeal est fermé pendant 3 semaines, pas de renseignements sur le site au moment de passer commande. Je me rends donc pour récupérer la machine mais hélas pour rien, pas de problème ! Je me rends de nouveau jeudi pour récupérer la machine, de nouveau FERME, contact avec le service commercial : c'est marqué sur le site en bas, mais alors pourquoi m'envoyer un SMS pour récupérer la marchandise. Le magasin sera ouvert de nouveau samedi, donc pas de problème pour récupérer la commande, j'habite Clermont-Ferrand, j'étais à Lyon pour un dépannage, j'annule la commande.

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Pas sérieux sur le paiement en plusieurs fois.

  Posté par lyon69, le 18/05/2014

Il propose de faciliter le paiement en 3x d'un portable, le lendemain je reçois un mail me disant qu'ils ne veulent pas être payés en 3x et me donne un RIB pour que je leur vire la totalité de la somme en une fois. Résultat : j'ai commandé ailleurs pour moins cher et ma commande est déjà validé... une vente et un client perdu.

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Un large choix de produits ainsi que des gens très compétents.

  Posté par maxime74100, le 27/04/2014

J'ai passé plusieurs commandes chez ce marchand et je n'ai jamais été déçu. Un site clair, un dialogue clair, pour moi c'est un des meilleurs sites en France.

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Magasin fiable!

  Posté par astro89190, le 16/12/2013

Commande passée le 9 décembre 2013, reçue 3 jours après, 1 appel passé pour plus d'information sur l'article et personnel très gentil, colis bien emballé par transporteur, rien à redire, je recommande ce site à tout le monde, je recommanderais si besoin.

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Déçue...

  Posté par tournesol83, le 17/09/2013

Ma première commande a été annulée, car ils n'acceptent pas ma CB !!! Paiement par virement uniquement ! Délais de livraison trop longs, d'ailleurs je n’ai toujours pas reçu mon portable et cela fait plus de 8 jours ! Contente d'acheter sur un site français au départ et grosse désillusion par la suite, c'est dommage je ne commanderai plus jamais chez eux.

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Bien mais ne respecte pas ses engagements de paiement.

  Posté par phil33600, le 18/08/2013

Après avoir commandé un ordinateur et payé en 3X fois sans aucun problème sur internet, j'ai reçu un message me demandant de payer la totalité de la commande par RIB. Après plusieurs échanges de SMS aucun dialogue possible et position ferme du vendeur. Je ne comprends pas la position de ce site.

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A déconseiller.

  Posté par Tonio1987, le 25/01/2013

1ère commande : produit annoncé expédié sous 7-8 jours au bout de 2 semaines toujours rien...

2e commande : paiement en 3x d'un ordinateur portable, le lendemain je reçois un mail me disant qu'ils ne veulent pas être payés en 3x et me donne un RIB pour que je leur vire la totalité de la somme en une fois. Résultat : j'ai commandé ailleurs pour moins cher et ma commande est déjà validé... une vente et un client perdu.

Si ce site ne veut pas vendre, il faut directement fermer boutique au lieu de faire perdre du temps aux gens qui demandent rien d'autre que de recevoir le produit qu'ils ont payé !

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Grand et bon choix mais livraison pas à la hauteur.

  Posté par Jacs, le 10/07/2012

Commande en express (livraison 24 h au prix fort) le dimanche, expédiée le mardi et reçu le jeudi. Marchand pas très rapide et Chronopost très mauvais. Par ailleurs les points relais de ce vendeur sont mal choisis : peu nombreux, mal placés, horaires restreints... Tout ça est bien dommage, car le choix est grand et les prix raisonnables.

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Dépassé !

  Posté par kakyo, le 01/06/2012

Délai d’expédition beaucoup trop long (48 h après la prise de commande), pas compétitif par rapport d'autres marchands en terme de prix ou de livraison. On n'est plus en l'an 2000 ! En 2012, le matin vous passez commande, le soir même le colis est censé être expédié ! Après, la livraison peut varier selon le transporteur, mais pour un produit en stock, 48 h mini voire 72 h si après 13 h.

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Facture les frais de retour en cas de produit défectueux.

  Posté par lionel56, le 25/05/2012

Un de mes amis a acheté sur materiel.net un ordinateur. À réception, la carte graphique était HS (artefacts). Nous avons donc contacté le SAV, qui nous a demandé de renvoyer la carte. Le problème a débuté quand je lui ai expliqué que sur un matériel défectueux, le retour était à leur frais (Article L211-7,Article L211-9, Article L211-10 et Article L211-11 du code de la consommation). Pour simplifier, la loi indique que pour tout achat sur internet le vendeur est engagé a réparé ou échangé tout article a l'acheteur qui tomberait en panne dans un délai de 6 mois après réception, sans occasionné aucuns frais à l'acheteur, donc pas de frais de retour....

C'est à ce moment-là que nous avons franchi les limites de l'acceptable de la part de cette entreprise comme vous pourrez le voir dans les mails d'échanges ci-dessous... Qui m'avait annoncé avant au téléphone qu’aucune loi n’existait pour que les frais de retour soit a leur charge et qui m'a aussi expliqué que la DGCCRF était soi-disant au courant de leur méthode.

J'imagine que beaucoup de personnes qui n'ont que peu de connaissance de la loi (comme moi d'ailleurs), ont dû se faire avoir par leurs arguments...

Nous avons bien sûr contacté la DGCCRF ainsi que l'UFC que choisir qui nous a déjà répondu que nous avions parfaitement raison.

Je vous invite donc à éviter ce commerçant, le temps qu'il soit en accord avec la loi !

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A éviter à tout prix !

  Posté par louisj, le 02/04/2012

J'ai passé une commande sur leur site en réglant par carte bancaire. Le site n'est pas sécurisé en terme de paiement. Première inquiétude : Quelle n'a pas été ma surprise de recevoir quelques heures plus tard un mail me demandant :

"Afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement, veuillez nous communiquer une photocopie de la pièce d'identité aux noms et prénom du porteur de la carte bancaire ainsi qu'un justificatif de domicile récent correspondant à l'adresse de facturation"

J'ai bien sûr refusé et j'ai demandé l'annulation de ma commande et fait part de mon indignation sur ces méthodes. Par précaution, je vais faire opposition auprès de ma banque à tout prélèvement de la part de ce site. Je dois avouer que je m'interroge !

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Bonne enseigne.

  Posté par popommes, le 15/03/2012

Première fois où je vois une marchandise si bien emballée, le respect des délais et le suivi de commande...

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Service commercial lamentable...

  Posté par Pascwal, le 19/02/2012

Bon site, choix intéressant, livraison rapide. Cependant, sur une commande de 9 articles, 4 étaient défectueux ! Au total, 4 retours SAV, 3 mois d’indisponibilité de mon matériel… et aucun geste commercial accordé ! Si ce n’est le remboursement de mes deux derniers frais d’envoi… Une misère en rapport à la gêne occasionnée, ainsi qu’à la perte de temps et de patience ! Un service commercial joignable uniquement par mail… Bref, à fuir !

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Désastreux...

  Posté par Audiovisuel, le 13/01/2012

Matériel annoncé comme étant en stock et ne l'étant pas. On attend la marchandise sans que personne ne nous dise qu'il y a du retard. On commande une référence de cartes SDHC (Ultra II) et on en reçoit une autre (Ultra). Le marchand refuse de reconnaître les faits, refuse de rembourser, refuse tout. Leur service client est désastreux, anticommercial et antipathique. J'aurais dû lire les avis avant, je n'aurais jamais commandé chez eux (près de 1000 € TTC), mais je ne laisse pas tomber, je vais demander un recours en justice.

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Très déçu !

  Posté par Teylor, le 03/01/2012

Après avoir acheté un PC portable chez eux, je l'ai reçu cassé sur le côté au niveau du lecteur DVD. J'ai retourné le PC pour remboursement et là on me dit que les frais de renvoi étaient à ma charge (18 euros). Je leur ai donc demandé en tant que bon client chez eux et vu les commandes déjà effectuées sur leur site (1600 euros),s’ils pouvaient faire un petit geste commercial pour me rembourser ces frais. Ils m'ont dit clairement non même après leur avoir dit que je recommanderai un PC portable chez eux plus cher que le précédent qui était cassé (700 euros). Donc voilà comment l'on perd un client qui avait commandé pour 1600 euros d'achat et qui s’apprêtait à en faire beaucoup d'autres, dont celui d'un PC portable à 700 euros.

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Quel gachis !

  Posté par conso-avise, le 29/12/2011

La politique commerciale est désastreuse et source de litige. Quatre en ce qui me concerne ! À tel point que mon dossier est à l'étude pour donner une suite juridique. De plus, aucun service compétent pour régler les différends. Une mauvaise foi sans pareil. Des prix qui étaient auparavant intéressants ne le sont plus. Des informations sur les délais et la disponibilité des pièces, soit très fantaisistes, soit erronées dans le but de capturer un client potentiel. À éviter si on aime la tranquillité et le service client ! Et pourtant, ils avaient des atouts tels que leurs aides à la configuration personnelle d'un PC. À noter que le référencement par FIA-NET n'est d'aucune utilité puisque ce dernier a clos ma réclamation sans jamais avoir demandé les justificatifs en ma possession. Très douteux comme pratique.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Satisfait. Très bon site.

  Posté par ikino, le 17/12/2011

Les + : Envois très soignés. Commande vite traitée (ma dernière fût expédiée 5 heures après la commande). Prix relativement compétitifs. Service client qui répond après 3 sonneries sur les 4 fois où j'ai dû les contacter. Qualité visuelle du site et des fiches techniques.

Les - : Si la commande est importante (en quantité d'articles) l'envoi des articles disponibles n'est pas automatiquement effectué, il faut contacter leur service pour que la commande soit séparée en deux. Pas d'option "annuler commande" et si elle est préparée rapidement, le temps que l'email pour les avertir de l'annulation soit traité, il est trop tard (obligation de refuser le colis et attendre 10 jours le remboursement). Retour du matériel en panne à vos frais (un colissimo avec valeur déclarée élevée ça n'est pas donné).

Marchand recommandé : Conseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Dans la moyenne , lorsque l'on ne rencontre pas de problème !

  Posté par roccat, le 03/08/2011

Je suis client chez ce marchand depuis environ un an et demi, je me suis orienté vers ce site après m’être informé sur la qualité de leur SAV. Après avoir lu de nombreux commentaires positifs, je décide de commander mon PC en achetant les composants indépendamment tous les mois, soit au total un montant d'environ 3500 euros ! Alors pour ce qui est de la rapidité, ils sont rapides dans la mesure ou ils ont le produit en stock ! Par contre pour ce qui est du SAV attention !

J'ai commandé un écran de marque Iiyama chez eux , ayant un problème avec ces derniers temps, je décide de bénéficier de ma garantie, mais lorsque je complète le formulaire de SAV, on m'indique qu'il faut que je contacte directement le constructeur ! Je me rends alors sur le site du constructeur, les renseigne sur mon problème mais je n'ai toujours aucune nouvelle de leur part !

Conclusion : lorsque vous commandez chez ce vendeur, assurez-vous que la marque du produit que vous commandez ait un SAV sérieux parce qu’il ne faudra pas compter sur le marchand pour vous aider à contacter un de leurs fournisseurs sur lequel une indication TOP figure sur leur produit. Je précise tout de même que j’ai contacté le marchand pour lui faire part de mon problème, et malgré les nombreuses commandes passées chez eux, ils n'ont pas jugé utile de me répondre !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter...

  Posté par nico44, le 02/08/2011

Trois commandes passées chez ce marchand : La première, RAS, commande de barrettes de RAM en stock sur le site. Je suis allé directement les chercher.

La deuxième, une chaine hifi. Le site indique un délai de réappro de 8 jours. Il s'en suit un échange de mail interminable. Au bout de 15 jours, je les recontacte. Ils me disent que la chaine sera livrée dans une semaine. J'attends une semaine et je les relance. Là, ils attendent une date de livraison du fournisseur. Après un mois d'attente, je m'oriente vers une autre chaine 15 euros plus chère. Je leur demande de faire un geste. Ils me disent que le changement est possible, mais je dois envoyer le complément. Et ma réponse concernant le geste commercial je l'attends... Bref, je leur signale que je vais m'orienter vers l'autre chaine (dans la même gamme). Annoncé sur leur site avec un délai de 5 à 6 jours. Réponse du vendeur : "Désolé, rupture de stock". J'annule tout...

La troisième, un caméscope. 15 jours d'attente sur le site. Je passe commande. Au bout de trois semaines toujours rien. Je les contacte. Ils me disent qu'ils vont le recevoir dans la semaine. J'attends. Dans la semaine toujours rien. J'ai donc annulé surtout que le prix n'était plus intéressant.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Je déconseille fortement ce marchand.

  Posté par Cenfar, le 26/07/2011

J'ai commandé un clavier PC haut de gamme en stock qui a été expedié après 8 longs jours et trés mauvaise surprise à la reception, il était défectueux (3 touches defectueuses). Le pire est que les frais de retour sont en plus à ma charge, c'est inadmissible ! En plus je dois attendre encore au moins 15 jours ! Très mauvaise experience...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Sérieux, rapide et efficace.

  Posté par kheldran, le 21/07/2011

Une très belle vitrine de matériel informatique sur internet. Certains produits sont rares et à des prix parfois intéressants. La livraison est très rapide, je suis très satisfait du sérieux de l'emballage et du suivi. Je recommande.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Service clients

Service après-vente déplorable !

  Posté par br2b, le 29/06/2011

Choix, délais, prix OK ! Rien d'extraordinaire non plus ... Mais alors, le service clientèle est un monument au mépris de la clientèle. Même en tort, ils vont ergoter plutôt que de se fendre d'un malheureux geste commercial de 100 euros sur une commande de 1600 ! Passez votre chemin si vous voulez être pris au sérieux en cas de problème !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Matériel fourni déclaré "fonctionnelle" mais inutilisable. Aucun esprit commercial.

  Posté par Kaleus37, le 04/04/2011

J'ai acheté une carte combo PCI-Sata et malgré les mises à jour des pilotes cette carte ne fonctionne ni sous Seven ni sous XP, et ce sur deux PC différents. J'en ai fait part au SAV qui m'a demandé de la retourner pour la tester (Coût : 8.10€ à ma charge soit la moitié du prix de la carte). Cette carte a été déclarée fonctionnelle par un de leurs "techniciens" et depuis je me bats avec eux pour obtenir une carte vraiment fonctionnelle ou un remboursement. Esprit commercial où es tu ? La carte revenue chez moi je l'ai réinstallée avec un technicien local sans plus de résultats. En désespoir de cause j'ai acheté localement la même carte et, oh stupeur, elle fonctionne parfaitement. Cela prouve clairement que celle de leur site est en panne, mais le SAV ne l'entend pas de cette oreille s’appuyant sur l'avis de son "technicien". C'était ma première commande chez eux et très certainement la dernière. Mais je n'en resterai pas la car il est inadmissible de traiter les clients de cette manière. J'ai dépensé 25,00€ pour une carte qui ne rend pas le service escompté et la seule réponse que j'obtiens est : je cite "Votre carte contrôleur s'avérant parfaitement fonctionnelle nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de reprise ou d'échange".

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  Service clients

Site fiable et soigneux.

  Posté par Heito, le 02/04/2011

J'avais déjà passé commande chez ce marchand il y a quelques années pour un casque et une souris, je n'avais eu aucun problème, mais c'était la première fois que je passais une commande aussi importante (PC fixe que j'ai configuré). Les commentaires précédents m'avaient fait un peu peur, mais heureusement je ne m'y suis pas arrêté. Peut-être aussi qu'on vient sur ce genre de sites donner un avis quand on veut râler plutôt que quand on est satisfait et que l'on n’a justement rien à leur reprocher (c'est pour ça que je poste ce commentaire, histoire de faire un peu contrepoids ).

Alors j'ai passé la commande un samedi, sachant que toutes les pièces étaient en stock et que j'avais demandé le montage. Mercredi, on me contacte par mail pour m'informer que la carte mère que j'avais choisie ne pouvait supporter que 2 ports USB en façade alors que mon boitier en comportait 3. On m'a alors demandé si je voulais garder cette carte mère ou la changer et on me proposait une alternative, tout cela sans frais supplémentaire autre que la différence entre les deux cartes bien sûr. J'ai pu alors poser des questions, ils m'ont répondu rapidement et précisément.

Quelques jours plus tard, j'ai donc été averti que ma commande était prête, j'avais choisi de la récupérer à un point d'emport. J'avais apprécié pouvoir suivre tout le cheminement de la commande via l'espace client du site. Une fois au point d'emport, l'employé m'a bien indiqué les précautions à prendre au niveau des boites et des garanties. Ils avaient mis du papier bulle dans la tour pour garantir la sécurité des composants.

Bref, tout ça pour dire que personnellement je n'ai eu aucun souci, le service avant-vente m'a laissé une très bonne impression et le soin apporté au matériel aussi. Je recommande donc ce site sans hésiter.

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  Service clients

Produit en stock non disponible et service client inefficace...

  Posté par SaimeN, le 27/01/2011

Complètement déçue par ce site et leur SAV. J'ai passé commande d'un ordinateur Dell en stock, or, quelques jours après, afin de vérifier l'état d'avancement de ma commande, je m'aperçois qu'il n'est plus disponible et en cours d' approvisionnement. J'appelle alors le service client qui m'affirme que les stocks ne sont pas gérés en temps réel. Ce n'est pourtant pas ce qu'indique le site, mais passons. Le délai d'attente sera d'environ 15 Jours. Passés 15 jours sans nouvelles, je vérifie mon compte qui m'indique que l'ordinateur n'est plus fabriqué. Stupéfaction... Le lendemain, je revérifie mon compte et là l'ordinateur est à nouveau en cours d'approvisionnement. J'appelle donc le service client qui m'indique que l'ordinateur n'est plus disponible et qu'ils attendent des nouvelles de Dell avant d'annuler ma commande. Je leur demande alors de me tenir informé. Enfin, dans la journée, je reçois un mail me proposant deux autres ordinateurs. Cerise sur le gâteau : ils sont moins performants, plus chers et selon leurs dires c'est équivalent, ce qui est totalement faux (processeur moins puissant, moins bonne carte graphique et disque moins important, dalle de moins bonne qualité…). Bref j'ai annulé ma commande et je ne suis pas prête à recommander chez eux et à les recommander.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Je ne recommande plus ce marchand.

  Posté par ChristopheDM, le 17/01/2011

PS3 commandée sur leur site le 16 décembre 2010 pour faire un cadeau de noêl mais celle-ci tombe en panne. Le 6 janvier 2011 retour au magasin (dépôt Toulouse), le 13 janvier le marchand confirme la panne. Normalement ils devraient remplacer le pack PS3 puisque la panne vient dans le premier mois d'achat (charte constructeur) mais ils me font attendre pour dépasser ce délai pour au final faire un retour constructeur qui prend 6 semaines. Vous l'avez compris, il nest pas prévu de revoir la console avant le 17 Février 2011. Merci pour le gamin qui attend toujours sa console (cadeau de Noel).

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  Service clients

Prix excessifs, SAV cauchemardesque, délais aléatoires.

  Posté par Ordinat, le 12/01/2011

Après plusieurs commandes chez eux voici mon opinion objective :

- Pour les petites commandes de petits produits, ça se passe généralement bien, rien de plus par rapport à n'importe quelle boutique en ligne.
- Les prix sont souvent plus élevés que leurs concurrents voire franchement abusés.
- Pour les grosses commandes et particulièrement les configurations montées : assez désastreux, le suivi des stocks de composants soi-disant en temps réel est "foireux", les délais sont incroyablement longs, la réputation de montage soigné est légèrement surfaite : revérifier toujours que tout est bien fixé et branché.
- Le SAV : priez pour que votre matériel fonctionne sinon préparez vous à une bataille annoncée surtout pour du gros matériel, le renvoi est bien sûr à vos frais, la moindre griffure ou étiquette manquante (même si celle-ci a été arrachée bien avant la livraison) et vous pouvez dire adieu à votre argent.
- Le point fort de ce marchand : votre carte bleue est débitée qu'il pleuve où qu'il neige, sur ce point ils sont d'une efficacité redoutable et même s'ils sont sensés le faire au montage de votre configuration, un report de cette phase ne les empêchera pas de faire le prélèvement.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Ca se dégrade beaucoup...

  Posté par Krys06, le 10/01/2011

J'ai commandé un PC en kit à faire livrer dans la résidence secondaire de mes parents afin que je le monte là-bas. Je choisis donc comme adresse de livraison celle de mes parents. Une fois la commande passée, un mail me réclame un justificatif de domicile de l’adresse de livraison... Vu que mes parents n'ont pas de PC dans leur résidence secondaire (but de la commande!), hyper pratique et hyper efficace de devoir, faire des photocopies à envoyer par courrier, etc. Bref, mail pour leur dire que ça n'est pas très pratique d'avoir un justificatif de domicile pour l'adresse de livraison quand la commande n'est pas à faire livrer chez nous : ils n'ont rien voulu savoir. C'est parait-il pour ma sécurité qu'ils ne veulent pas livrer (si l'adresse que je donne était fausse, je ne vois pas bien comment Chronopost va livrer, mais bon...). Quand on n'est pas à la première commande chez eux, c'est loin d'être hyper commerçant, car les divers échanges de mail n'ont finalement abouti qu'à devoir annuler la commande. Bref, un service client pas vraiment au service du client. Tant pis, j'ai commandé la configuration ailleurs...
Après 10 commandes sans soucis pour plusieurs milliers d'euros, je trouve que cela s'est dégradé singulièrement depuis quelque temps et j'ai trouvé leur attitude assez méprisante/suspicieuse envers le client. C'était ma dernière commande (ou plutôt tentative...) chez eux.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

C'était super, ça ne l'est plus.

  Posté par agafous, le 05/01/2011

Je suis client depuis 7 ans chez ce marchand. J'ai été attiré par la clarté du site et la taille du catalogue. Lors de ma dernière commande, tout s'est d'abord bien passé, j'ai même pu effectuer une modification de dernière minute (d'un produit non disponible le 2 décembre 2010 pour pouvoir être livré avant Noël). Par contre, premier problème, sur les 23 références commandées, comme 1 n'était pas disponible immédiatement, les 22 autres n'étaient pas mises de côté. Il a fallu que je proteste pour débloquer ma commande qui sinon ne serait partie que lorsque les 23 références auraient été disponibles simultanément ... très mal foutu. Ensuite, sur mes produits je reçois une carte mère Asus défectueuse que je renvoie au SAV (à mes frais qu'ils refusent de me rembourser, un peu comme si c'était de ma faute que l'on m'envoie du matériel défectueux) et le processeur pour test. Le SAV a refusé de tester la carte mère parce qu'en nettoyant une trace de pâte thermique, le papier que j'ai utilisé a accroché et tordu 2 pins du socket. Ils ne sont pas arrachés, toujours en place et fonctionnels, juste d'une inclinaison différente en lumière rasante. 214€ de perdus, alors que la carte était défectueuse au départ et que c'est en la remballant pour le SAV que l'incident survient. Nous sommes le 4 janvier et je n'ai toujours pas pu utiliser le matériel commandé. Pire, le processeur, lui fonctionnel n'est même pas encore reparti de chez eux.

Encore plus fort, dans la même commande j'avais un radiateur de watercooling que j'ai reçu rouillé et que j'ai retourné et qui ne ne me sera pas échangé non plus "puisqu'il n'est pas neuf"... sachant que moi je ne l'ai jamais connecté de peur que la rouille qu'il contenait ne souille tout mon circuit. En résumé 1 produit défectueux et un produit d'occasion et inutilisable dans la même commande, dont j'ai payé les frais d'envoi à l'aller et au retour, et qu'il faudra que je re-commande chez un concurrent, et que j'aurais donc payé + de 2 fois. Sans compter qu'il faudra que j'attende encore Dieu sait combien de temps que le SAV daigne me retourner mon processeur pour pouvoir enfin de servir des 3000€ de matériel que j'ai commandé chez eux… À éviter absolument

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  Service clients

Un très grand professionnalisme. Des engagements tenus: délais, prestations,etc.

  Posté par celtimane, le 17/12/2010

Aucun ordinateur de grandes marques ne vous convient à 100% ? Passez donc par le configurateur en ligne sur leur site : c'est ludique, instructif (si une config ne peut pas fonctionner, elle vous est refusée) et au final vous obtenez une machine aux performances supérieures, ou à un prix moindre, que son équivalent le plus proche chez un constructeur. Bref, vous avez exactement la machine que vous voulez, y compris la certitude le cas échéant de pouvoir la faire évoluer facilement. Gamers et autres geeks, cette boutique est pour vous ! C'est la caverne d'Ali Baba !

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Je déconseille vivement...

  Posté par alabiencouz1, le 25/11/2010

J'ai commandé un PC fixe personnalisé dimanche 14 novembre 2010 d'une valeur de 2000€ chez ce marchand. Une fois la commande passée, j'ai attendu 3 jours (le jeudi) avant qu'elle ne soit prise en compte réellement, c'est-à-dire qu'on envisage le montage, soit ! Ensuite, on me dit c'est en montage, j'appelle deux jours plus tard en fait non il y a trop de montages... Pendant le weekend (le montage n'a donc pas encore commencé), j'envoie un e-mail pour changer de carte graphique. J'appelle lundi à 9h à l'ouverture du service client pour confirmer ma demande, mais pas de chance, le montage a commencé à 6h lundi matin donc impossible de changer de carte... J'ai proposé absolument toutes les solutions possibles : repayer le montage et 10% de majoration sur la carte graphique installée (considéré comme un retour selon les conditions générales de vente) la seule réponse que j'ai eue c'est : votre commande a été expédiée par Chronopost.... Tanpis pour le changement de carte. Je prends donc ma demi-journée de mercredi pour recevoir le colis. En fait il n'avait pas été envoyé la veille, merci de m'avoir menti... une demi-journée de salaire en moins ce n’est pas grave... Le lendemain (c'est à dire la date ou j'écris ce commentaire) je prends encore ma matinée pour recevoir le colis, j'appelle Chronopost à 10H: votre colis sera livré entre 8H et 18H aujourd'hui selon les volontés de l'expéditeur. Ah bah oui je vais rester 10h chez moi en pleine semaine à attendre qu'on me livre un colis sans savoir à quelle heure...

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Très content. Service rapide et suivi colissimo.

  Posté par deejayjoe68, le 24/11/2010

Carte son soundblaster commandée dimanche soir... arrivée à destination mercredi matin... Que demande le peuple ! Et bien emballeé...

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  Service clients

Ça se dégrade !

  Posté par emarch, le 21/11/2010

Client, depuis 2001 avec plus ou moins une vingtaine de commandes à la clef, je connais bien cette enseigne. Par le passé, je faisais mes achats chez eux sans réfléchir. J'avais essayé d'autres enseignes, mais qui étaient moins bonnes sur beaucoup de plans. Par contre, depuis 2 ou 3 ans la situation se dégrade de plus en plus. Principalement au niveau du service clientèle. Ils sont devenus tatillons à outrance et ultras lourds (voire anticommercial). On se croirait face à des fonctionnaires d'un autre âgé !

Un exemple : dernièrement lors d'une tentative pour bénéficier de l'offre de parrainage, je me suis fait tout simplement traiter de fraudeur (voir de voleur). Je suis vraiment désolé de cette évolution négative, car je croyais vraiment en ce site. Le plus idiot est que probablement ce changement résulte d'une ou deux personnes peu professionnelles. Je ne veux pas croire qu'il s'agit là d'une volonté de la direction, car cela tiendrait du sabordage. Aujourd'hui je n'ose plus commander. De plus, mon dernier email est resté définitivement sans réponse. Je me sers de ce site pour faire mon choix avant un nouvel achat, car il est très bien fait. Ensuite j'achète ailleurs...

Je précise que je réside en Belgique. Vous avez pu constater que mon exemple de problème vécu ne se référait pas directement à un produit. J'insiste sur le fait que le plus grand nombre de problèmes rencontrés est dans l'abord de cette société avec le client quand un problème survient dans quelques processus que ce soit. Encore une fois, dommage de voir que les dures réalités de la concurrence et du marché ont fini par ramener cette société (ô combien sympa et pro. dans un premier temps) finalement sur un même pied que ses concurrentes les moins performantes.

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  Service clients

Ce n'est plus ce que c'était...

  Posté par michael_v, le 05/11/2010

Depuis la flambée de leur CA (presque 100 millions d'euros), le site n'assure plus du tout, on est bien loin de la qualité de service de 2005 de plus les prix pratiqués n'ont vraiment plus rien d'intéressant. Voilà donc mes deux dernières expériences :

En avril 2010, je commande une barrette mémoire Gskill qui s'avère être défectueuse, ce marchand m'informe que je dois traiter directement avec le fabricant, résultat : retour de la barrette à mes frais en Chine = 25€ de port, 3 semaines d'attente... tout cela pour une barrette à 35€... personnellement en tant que commerçant j'aurais fait le nécessaire pour échanger la barrette à mes frais !

Cette semaine je retente l'expérience pour un boitier corsair 700d non dispo sur mon site favori, je passe commande mardi matin, mercredi matin j'apprends que ma carte ne passe pas (je me suis trompé dans les N°), bref un jour de perdu pour rien... la préparation de ma commande durera 2 jours pleins supplémentaires (48 heures pour coller un autocollant Chronopost sur un caron c'est un peu long à mon goût alors que certains sites concurrents expédient le jour même pour les commandes passées avant 16 heures).

Jeudi ma commande est expédiée, mais le colis est "égaré", je les appelle et ils me demandent de patienter encore un peu.... mais j'ai horreur de ça alors j'appelle la hotline Chronopost (10min d'attente @ 0.15ct la minute...) le conseiller m'informe qu'il fera le nécessaire pour débloquer le colis dans la journée et qu'il me sera présenté samedi matin.

Voilà tout ça pour vous dire pourquoi je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Bonne boutique, personnel aimable mais service après vente inefficace.

  Posté par shakermaker, le 22/09/2010

J'ai acheté pour 900 euros de matériel chez eux, dont un moniteur LG à 220 euros. Le moniteur n'a jamais fonctionné, je leur ai retourné moins de deux jours après réception. La panne a été reconnue par le service après-vente. Le site m'affiche alors qu'il sont en attente d'un échange auprès du constructeur. Or, j'avais déjà appelé LG qui m'avait dit être en rupture de stock et ne pouvaient être livrés avant 15 jours dans le meilleur des cas. J'ai donc dû appeler ce marchand pour que leur vienne à l'esprit de m'en envoyer un de leur propre stock. Si je n'avais pas appelé, j'étais bon pour attendre deux semaines de plus, ayant déjà été privé de ce produit une semaine. Ce problème réglé, j'ai demandé le remboursement des frais de port pour l'envoi de l'appareil défectueux au SAV. Ils m'ont répondu qu'ils ne prenaient en charge que l'envoi du nouvel écran. Scandaleux.

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  Service clients

Vraiment déçu ...

  Posté par arkhx, le 30/08/2010

Voilà les notes parles d'elles mêmes. Il est vrai qu'il est facile de passer la commande et les prix ne sont plus aussi excessifs qu'avant mais les délais de livraison et le service client sont vraiment... (Auto censure). Un mois pour être livré et dans quelle condition. J'ai dû annuler un produit pour me faire livrer ma commande alors que tout était disponible à l'achat. Le service clientèle fut alors un véritable calvaire, délai de réponse d'au moins 1 jour, redemandant chaque fois une nouvelle confirmation et ou il ne réponde pas toujours au question ce qui fait que je n'ai pas pu renvoyer deux produits. Pour une commande de près de 2ooo €, c'est une honte.

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

Catalogue très fourni et sérieux.

  Posté par Korleone, le 10/08/2010

LE site de référence pour ce qui est des commandes informatiques. Leur catalogue est très complet, et leurs délais de livraison généralement corrects. Cela fait plusieurs années que je commande des composants informatiques chez eux, et j'ai toujours été très satisfait. RAS en ce qui concerne le service client, que j'ai malgré tout contacté une fois pour une panne (PC qui ne démarrait pas). Il me proposait le renvoi de la carte mère et processeur + RAM, mais j'ai finalement trouvé la panne moi-même (CLR CMOS).

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  Service clients

Excellent !

  Posté par geoslake, le 02/08/2010

Super contact avec le service technique, très compétent (demande de renseignement sur cartes graphiques). Envoi très rapide à un point retrait.

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Délais non respectés, prix élevés, mais enseigne attractive.

  Posté par Arsounet, le 11/06/2010

Cela fait maintenant quelques années que je suis familier avec ce marchand. Cependant, plus le temps passe, plus je suis insatisfait des services proposés par le site. Au premier abord, c'est du tout bon, site très ergonomique, bien étudié, descriptions complètes, etc. Mais on s'aperçoit très vite que les prix constatés sont souvent largement plus élevés que la moyenne, pouvant aller jusqu'à quelques dizaines d'euros sur un produit de 100 ou 200€, ce qui est carrément énorme...

Ensuite, comme trop de sites de vente en ligne, les produits indiqués en stock ne le sont que trop rarement. Par exemple, j'ai commandé cette semaine un ensemble complet PC à monter + écran + accessoires. Lors de ma commande, tous les composants étaient indiqués en stock. Le lendemain, la carte graphique est passée en "réapprovisionnement". Je me suis convaincu que ma carte graphique était bien réservée avant la rupture de stock. Or, ce n'était pas le cas, et je me suis fait complètement avoir. Je devais absolument avoir cette tour pour le week-end, et avec cette bêtise je ne l'aurai pas avant la semaine prochaine... Car bien sûr au niveau des délais, ils sont très loin de ce qui est annoncé sur le site, et je ne comprends pas les gens qui crient haut et fort que leur colis arrivent dans les 24 ou 48 heures dans leur boîte aux lettres... Donc, pour mon problème de rupture de stock de carte graphique, elle est redevenue disponible, heureusement ils se sont fait livrer rapidement. Mais bien sûr, c'était trop beau, ils n'ont même pas envoyé le colis lorsque la commande était enfin complète. Non, le statut de la commande est resté figé pendant une bonne journée, pour rien... Donc je n'ai plus que mes yeux pour pleurer, et pourtant j'ai balancé 60€ en frais de port pour une livraison par UPS, si ce n’est pas beau ça !

Après, concernant le SAV, je l'ai constaté, c'est plutôt bon, en même temps c'était pour un colis que j'avais refusé parce que la poste avait défoncé mon colis, donc le site n'a pas d'autre choix que de me renvoyer un autre produit... D'autres personnes de mon entourage ont également acheté chez eux, et il y a toujours eu des problèmes de délais. Les délais annoncés sont totalement surnaturels comparés à ceux constatés. Le pire a été un retard de livraison d'un mois sur la commande d'une tour préconfigurée par leurs soins Alors que celle-ci était indiquée en stock. Chaque commande, même la plus modeste, accuse des retards de livraison. Je ne considère pas les transporteurs, mais bien le travail du vendeur, le temps s'écoulant entre la commande et l'expédition est bien trop long. Alors, le panneau de suivi de commande est vraiment bien fait, c'est cool, mais on s'en fiche pas mal, ce qu'on veut c'est que le colis arrive rapidement !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Une boutique sérieuse.

  Posté par Absolute, le 26/04/2010

Dotée d'un SAV réactif et performant, j'ai toujours été livré très rapidement (en point relais). Le site est très bien fait, beau et ergonomique, mais certains rayons manquent un peu de contenu. Au niveau de la politique tarifaire, c'est assez variable, mais de manière générale les prix sont plus élevés que dans les boutiques "discount". C'est le prix de la tranquillité.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Bons descriptifs du catalogue, matériel plus cher, et SAV catastrophique.

  Posté par tommypm, le 13/04/2010

Client depuis l'origine (+ de 10 ans), je constate que le SAV se dégrade de plus en plus. Malgré des extensions de garantie, il ne faut pas tomber en panne. Les matériels achetés montés (PC complets) doivent être testés par le client... Une carte vidéo en panne, et c'est la galère : test, puis renvoi au constructeur, puis retour... délais 6 semaines d'indisponibilité du matériel, ou bien l'on rachète une carte, le temps de la panne... Après avoir conseillé ce site à mes amis, je le déconseille à présent car une panne peut survenir à tout moment !

Marchand recommandé : Déconseillé

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SAV catastrophique.

  Posté par jal, le 01/04/2010

Ma carte mère (Gigabyte H55 S2H) ne fonctionnait pas du tout, je l'ai renvoyée (en ayant bien fait attention à mettre le cache socket comme indiqué) et quelques jours plus tard on m'envoie un email me disant que le socket était abimé et qu'ils ne pouvaient donc rien faire. La carte mère que j'avais envoyée était dans un état irréprochable. Il est trop facile d'abimer en SAV une carte mère et de dire que c'est le client qui l'a envoyée dans cet état.

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  Service clients

Surtout pas.

  Posté par ghumo, le 06/03/2010

J'ai eu le malheur de refuser une commande car le colis avait déjà été déballé. Ils ne remboursent pas les frais de livraison, ils ont refusé le premier renvoi de mon colis pour défaut dans l'emballage. Soit au total 66€ pour ma pomme sans parler du temps perdu. J'ai également oublié de dire que l'on m'avait annoncé un produit en stock qui ne l'était finalement pas.

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  Service clients

Excellent fournisseur depuis près de 8 ans .

  Posté par armoise, le 24/02/2010

C'est un site de qualité, qui vend de bons produits. Evidemment, quand un problème arrive, c'est frustrant (alimentation qui claque.... ) et on peut légitimement être déçu d'attendre 10 jours pour un remplacement. Ceci étant, client depuis bientôt 8 ans, j'ai pu apprécier le sens commercial de ce site, qui n'hésite pas à commander un produit à la demande pour satisfaire un client. Je conseille ce site à toutes mes relations, et j'ai toujours autant d'amis !

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  Service clients

Un excellent marchand.

  Posté par faconpuzzle, le 05/02/2010

Même s'il est un peu cher... encore qu'il vaille le cout de le consulter parfois, cette boutique est très sérieuse !

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  Service clients

A fuir !

  Posté par wandson, le 04/01/2010

PC de Bureau commandé avec option montage (le tout pour 1300€) : Celui-ci a dès le début présenté des plantages. Appel au SAV: "renvoyez-nous les barrettes de RAM". Je m'exécute et envoie donc (à mes frais) les barrettes. Réponse du SAV : "les barrettes n'ont rien, on vous les renvoie ! Je me retrouve avec mon PC qui plante toujours.

Après re-coup de fil au SAV, je leur ai envoyé toute l'unité centrale à mes frais pour 40€. J'ai bien pris soin de laisser sur le bureau du PC des clichés montrant les "écrans bleus" dont je suis victime. Ils me refusent mon colis car il est soi-disant endommagé, ce qui s'est avéré faux quand celui-ci m'est revenu. Re-re-appel "musclé" au SAV à qui j'affirme commencer à comprendre leur manège. Le SAV organise un retour par Chronopost (à leurs frais cette fois-ci). Et maintenant, voilà qu'ils me réexpédient mon PC en disant qu'ils n'ont rien trouvé, et que ce dernier fonctionne normalement (Rappel, j'avais laissé des clichés des plantages sur le desktop). Mon installation informatique est classique (imprimante, box et DD ext). Et voilà 1300€ pour une unité centrale qui plante et 45€ de frais de port pour rien Merci !

Je suis obligé de le mettre en réparation chez un monteur du coin. Appel au service commercial : bien sûr, aucun geste commercial sur un futur achat (un PC portable à 1300€). Je suis scandalisé par de telles prestations ! Je déconseille vivement l'achat sur leur site.

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Site internet sérieux et professionnel.

  Posté par neo_74, le 16/12/2009

J'ai commandé un Toshiba L505-10n il y a quelques semaines maintenant. La vente s'est parfaitement déroulée. Même avec la demande de justificatifs d'identité et de domicile, j'ai reçu le colis en 48h après validation, soit 72h après la commande effective. C'est parfait.Pour le produit, ben rien à dire. il est top, performant et pratique. Je recommande ce marchand.

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Tant que tout va bien et qu'il y a de l'argent à prendre tout va bien. Cas inverse catastrophique !

  Posté par lazare13, le 12/09/2009

J'ai configuré et fait monter chez eux un PC d'une valeur de 1800 euros histoire d'avoir du solide... Tout c'est bien passé, délai de livraison etc... Le rêve !
5 mois après la carte graphique d'une valeur de 190 euros claque. Le cauchemar commence...

Retour du matos complet au point emport (140 km AR). Délai de réparation : 5 semaines ! J'ai une utilisation professionnel du PC, je me roule par terre (façon de parler) en expliquant que c'est de la folie leur délai pour changer une carte graphique. Ils me recontactent 1 semaines après et me proposent 1 carte destockée équivalente pour réduire les délais. J'accepte.

Re 140 km AR, le produit marche impeccable. 1 mois plus tard la carte graphique déstockée claque... Je l'ai retourné en chronopost ils l'ont reçu le lendemain. Cela fait 72 heures qu'ils l'ont et toujours pas testée... En six mois le PC neuf à été inutilisable 1 mois et j'en suis à 70 euros de frais de retour.

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Pas commercant pour un sou !

  Posté par alexleskateur, le 27/05/2009

J'ai acheté chez eux un portable ASUS W90V à près de 2000 euros, celui ci est tombé en panne en moins de 10 jours (problème de son). Bon, cela peut arriver, donc retour vers le SAV Asus (cela fait 6 semaines maintenant) je rachète un autre portable pour mon client de modèle identique sur le site et surprise au déballage le disque dur fait du bruit et il bloque sur le logo Asus.

Je retourne au dépôt du vendeur et là plus de problème le PC démarre. Je demande pour faire un échange qu'on me refuse résultat 10 jours plus tard le disque dur claque et là on me propose deux choix : soit retour SAV Asus (rire) soit le SAV du marchand qui lui va le renvoyer chez Asus (2x rire). Les 2 sociétés ne veulent pas faire de geste commercial comme quoi rien ne vaut d'acheter son matériel dans un vrai magasin. En tout cas ce sera mon dernier achat sur ce site web.

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  Service clients

Sérieux et très rapide !

  Posté par supertoy, le 28/04/2009

J'ai passé une commande le 24 avril 2009 pour 609€, expédition le jour même (article en stock), prévenu par mail + suivi Colissimo. Réception de mon ampli le 28 avril à 8h10, en parfait état ! Merci.

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  Service clients

Impeccable !

  Posté par lascle31, le 02/04/2009

Commandé le 28 mars 2009, livré le 02 avril, super emballage, le top quoi !

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  Service clients

Très bon

  Posté par zenzile, le 05/03/2009

Toujours très rapide pour la livraison et la communication, service client très compréhensif et qui donne de bons conseils, site très pratique... En bref, fortement conseillé.

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  Service clients

Impeccable

  Posté par maniocc, le 01/03/2009

Prix très corrects, emballage soigné et livraison rapide (3 jours via Chronopost), c'est donc impeccable !

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  Service clients

Allez-y les yeux fermés !

  Posté par DrNo, le 27/02/2009

Comment dire, c'est parfait à tous les étages, c'est difficile de faire mieux. Même le SAV est irréprochable. J'ai eu à échanger un matériel, aucun souci, délai de réponse très court, un avoir en 2 jours. Je demande par mail que mon avoir soit imputé à ma commande en cours, réponse "OK" dans l'heure. Que puis-je dire de plus ? Si, que les autres en prennent de la graine.

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  Service clients

Très professionnel. Hotline facilement joignable sans numéro surtaxé.

  Posté par Chach, le 01/02/2009

Récemment, je me suis monté un PC en entier en achetant chez quatre e-commerçant. (De sorte à avoir les matériaux en stock). Première commande chez Matériel.net avec livraison dans un magasin de chez eux sur Mérignac. Livraison très rapide et conforme. Une de mes pièces, un lecteur graveur de DVD était HS. Appel à la hotline qui m'a expliqué la procédure à suivre. J'ai donc redéposé mon objet à Mérignac. Ils m'en ont renvoyé un tout neuf, chez moi, 10 jours après. En résumé, même avec le SAV, tout est parfait chez eux. Je leur mets donc 5 étoiles sans hésitation.

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  Service clients

Très professionnel, aucun reproche à faire !

  Posté par appels, le 05/01/2009

Commande envoyée dans les temps, bien emballée (gros carton pour une simple carte SD bien protégée).

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  Service clients

Certainement le site le plus sérieux dans sa catégorie. Un must !

  Posté par standen, le 13/12/2008

J'ai passé plusieurs commandes chez ce marchand. Certaines d'entre elles étaient des commandes d'un montant assez élevé. Pour chacune de ces commandes, j'ai toujours été extrêmement satisfait. Que ce soit pour le choix des produits, l'ergonomie générale du site, le paiement en ligne, la disponibilité, la livraison, la qualité irréprochable de l'emballage ...

C'est un site sans soucis et l'on peut commander chez eux serein et les yeux fermés. Certes, parfois ils sont quelques euros plus chers que quelques concurrents (quoique?) mais je vais vous expliquer pourquoi il vaut mieux acheter chez eux : Pour le SAV et le respect des clients !

Lors de ma dernière commande, il y a eu un problème sur un article de la commande. Un colis dont le contenu était absent. La pire cauchemar qui puisse arriver pour un article onéreux à quelques jours de Noël. J'ai envoyé un mail pour le signaler, j'ai eu une réponse le lendemain, courtoise et personnalisée où ils me demandaient de leur apporter quelques éléments afin de comprendre ce qu'il s'était passé.

Chose faite, ils me recontactent rapidement par mail. Nous échangeons quelques mails courtois avec toujours des réponses rapides de leur part et quelques jours plus tard ils me réexpédient rapidement l'article manquant.Tout cela rapidement, poliment et sans jamais essayer de se décharger ou de remettre en cause ma bonne foi. Et c'est une chose qui n'a pas de prix ! Bien d'autres marchands physiques et Online devraient prendre exemple sur ce vendeur.

Et le meilleur dans tout cela, c'est qu'ils étaient bien moins cher que tous leurs concurrents sur tous les articles de ma commande. Merci et Bravo !

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  Service clients

Encore une fois... parfait.

  Posté par hal, le 05/10/2008

Commande d'un boîtier externe AC Ryan. La commande est passée rapidement, la confirmation arrive vite et le produit aussi. Emballage soigné (avec suremballage). Matériel en parfait état. Le bonheur intégral mais c'est pas forcément les moins chers. Il faut savoir ce que l'on veut, moi c'est la tranquillité !

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  Service clients

C'est un excellent site, géré par une équipe compétente et au service de ses clients.

  Posté par artviclou, le 29/09/2008

C'est ma 12ème commande chez ce marchand. Matériel toujours livré dans des délais corrects. Les prix sont raisonnables. Un service après vente au top. Un numéro de téléphone pas surtaxé et toujours quelqu'un de compétent pour décrocher et répondre efficacement. 2 retours en garantie réglés sans problème. Des conseillers qui répondent rapidement à vos emails et vous orientent objectivement. Les prix sont au niveau du service. C'est pour ça que je continue à commander sur ce site.

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  Service clients

La Qualité et le Professionnalisme avant tout !

  Posté par MarmOt3, le 23/07/2008

Excellent site d'achat en ligne ! Pour moi, l'un des meilleurs qui soit. Site clair, Infos sur les stocks réels, je n'ai pas encore eu à faire au SAV donc je ne peux rien dire dessus, les délais de livraison respectés. Seul petit point "négatif", les prix plus élevés que sur d'autres sites d'achats en ligne mais que voulez-vous, c'est le prix de la qualité.

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  Service clients

Très professionnels, et surtout... joignables !

  Posté par phlops, le 22/07/2008

Commande passée sans problème (ce n'est pas le plus difficile). Par contre, et contrairement à la plupart des vendeurs, ce marchand a un SAV des plus efficaces. On peut les contacter : par téléphone (non surtaxé), par mail, et le suivi sur leur site est des plus clairs. j'ai fait appel à eux pour un matériel en panne et près d'un an après la commande j'ai récupéré un avoir, le matériel n'existant plus. je recommande chaudement.

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  Service clients

A recommander.

  Posté par rosie, le 14/06/2008

Je suis ravie du service client. Je les ai eu à plusieurs reprises au téléphone et je peux vous dire qu'ils sont très serviables et le temps d'attente est minime. Dommage que j'ai du attendre presque trois semaine pour mon caméscope qui était marqué 6 à 7 jours pour les stocks. C'est vraiment la seul reproche à leur faire. L'emballage était parfait à l'arrivée.

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  Service clients

Site sérieux, à conseiller.

  Posté par bayron3, le 29/05/2008

Paiement sécurisé en 3 fois, délai de livraison rapide de 2 jours et le matériel reçu (Cibox wireless cinébox ultra 264) monté avec un disque dur de 500 Go par leur soin. Nickel.

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  Service clients

Bon site pour les produits en stock.

  Posté par acourbez, le 23/04/2008

Si les produits sont référencés en stock : pas de soucis. Pour les produits non en stock, le délai affiché de 5 a 6 jours n'a pas été tenu : 1 commande sur 1 mois de délai et 1 commande annulée pour report systématique de date a l'échéance. A noter le bon service client : réponse par mail et téléphone.

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  Service clients

Parfait, si tous les autres pouvaient prendre exemple...

  Posté par Rapha06, le 04/03/2008

J'ai acheté un disque dur Hitachi Deskstar 7K160 Serial ATA/II - 160 Go - 8 Mo cache modèle : HDS721616PLA380. Le 7K160 n'est rien d'autre que le successeur du T7K250. Avec maintenant plus qu'1 seul plateau, cela lui garantie une meilleure vitesse d'accès et moins de chauffe. En sata II, il est encore plus rapide.

J'ai commandé le vendredi à 00h, expédié à 18h et livré lundi matin à 8h30 ! Que demander de plus ? Le colis est arrivé en bon état, qualité d'emballage impeccable. Le prix est correct, et je n'ai pas trouvé moins cher. Le Service client et SAV n'ont aucun numéro surtaxé. Bref, merci beaucoup et à bientôt.

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  Service clients

Très déçu.

  Posté par mgruson, le 12/02/2008

Ce site propose une adresse de livraison pour pouvoir faire un cadeau, ce qui est bien ! Une fois la commande passée, on vous demande une carte d'identité, un justificatif de domicile et … un justificatif de domicile de l’adresse de livraison ! Très pratique pour un cadeau surprise. Toutes les discussions avec les services clients n'ont permis que d'annuler la commande… Grosse déception donc !

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  Service clients

Vraiment top !

  Posté par fred, le 27/12/2007

J'ai commandé le 05/11/2007 3 produits tous indiqués en stock : un boîtier de disque dur externe, un disque dur 3.5 pouces, et un disque dur 2.5 pouces. A noter que le disque dur pour PC portable était un Hitachi 7K200 SATA 200 Go, qui était un produit très récent et en rupture chez tous les autres vendeurs. Je me suis quand même demandé si le stock était bien réel sur ce produit, j'ai donc passé un rapide coup de fil pour confirmer (numéro non surtaxé), et on m'a confirmé en quelques minutes. Finalement j'ai passé ma commande à 14h30, et la commande a été expédiée le même jour à 17h45, soit dans un délai de 3h15 ! Difficile de faire mieux, et voila qui confirme que les stocks annoncés sont bien réels ! Dernier point important : l'emballage était vraiment nickel, parfaitement adapté aux produits.

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  Service clients

Site de spécialistes. Prix en rapport.

  Posté par angela2000, le 02/12/2007

Bon pour la variété du matériel proposé et la technicité de la présentation. Les prix sont plutôt dans la fourchette "haute" mais la qualité se paie.

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  Service clients

Excellent, site complet et vitesse de livraison excellente.

  Posté par papijeg, le 07/11/2007

Appareil photo commandé le samedi en fin de matinée, livré le mercredi par le facteur... Emballage parfait RAS ; ce n'est pas ma première commande chez eux, mais jusqu'à maintenant je passais prendre ma commande au magasin. Il faut continuer ainsi !

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  Service clients

Site sérieux et réactif aux demandes par mail.

  Posté par edg, le 21/10/2007

Lors de ma commande d'une carte graphique je me suis trompé sur le port PCI-E au lieu de PCI. J'ai envoyé un mail et ai reçu le jour même la conduite a tenir. J'ai pu refuser le matériel lors de la livraison. J'ai ensuite été re-crédité d'un avoir et ai pu commander la bonne carte. Le service de réponse aux mails très réactif. Délai de livraison respecté.

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  Service clients

Boutique sérieuse et efficace.

  Posté par lol73, le 18/10/2007

J'ai passé ma première commande chez eux un mardi à 11h20. Je l'ai reçue le lendemain,soigneusement emballée (achat d'un PC portable). Leur service, qu'il soit téléphonique (sans surcoût), administratif (traitement des documents inhérents à une première commande), ou logistique est remarquable. On peut suivre quasiment toutes les étapes de la préparation de la commande en ligne, c'est très pratique et rassurant! A recommander.

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  Service clients

Un peu déçue.....

  Posté par san1drine, le 26/09/2007

J'ai commandé un téléphone le 21 septembre 2007. Il n'était pas en stock immédiat, la date donnée était le 25 septembre. Le 26 septembre, la date était notifiée "4 à 5 jours". J'ai alors pris contact avec le service clients par email deux fois dans la journée afin d'avoir plus de renseignements dans un premier temps, puis pour annuler la commande puisque le délais de réception ne pouvait être respecté (plusieurs jours voire semaines d'attente).

Le service clients a été très rapide à me répondre et a été très sérieux, correct. Aucun souci pour annuler. J'aurais juste aimé que le service clients prennent les devants pour me dire que le délais de réception de stock était inconnu contrairement à ce qui m'avait été notifié au départ de ma commande, ou alors qu'on me tienne plus informée par mail. Si je n'avais pas pris contact avec le service clients peut être aurais je pu attendre le téléphone très longtemps....

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  Service clients

Choix, qualité de service irréprochable et facilités de paiement !

  Posté par fantafix, le 19/09/2007

Une fois de plus, après avoir surfé sur les comparateurs, ce vendeur l'emporte : le choix des produits, l'état du stock, la facilité de paiement (3 fois sans frais par carte bancaire), et la rapidité de traitement de la commande. Ecran LCD Sony acheté sur le site, payé en 3 fois sans frais,commandé le lundi, prêt à l'emport le mercredi ! Un vrai plaisir de commander chez ce vendeur, pour disposer très rapidement d'un écran sympa, pour 100€ de moins que dans un enseigne traditionnelle ! Allez-y les yeux fermés.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Service clients

Très bon marchand.

  Posté par norrin, le 12/09/2007

J'ai Commandé une souris Krait, un Zalman NC1000, de la RAM Corsair et un pavé numérique USB. Colis envoyé selon le délai affiché, très bien emballé, tout reçu en bon état. Je me suis finalement rétracté sur une partie de la commande, SAV au téléphone très aimable, et surtout numéro non surtaxé ! Rien à redire, très bon marchand, je recommanderai chez eux.

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  Service clients

Rapidité, sérieux et professionnel.

  Posté par doudidoudidouda, le 23/08/2007

J'ai voulu m'acheter une configuration en connaisseur et n'habitant pas à Paris je ne pouvais pas me permettre d'aller dans le 12eme juste pour acheter une config, je me suis donc rendu sur ce site sur le conseil d'un copain et j'ai choisi tous mes composants un par un pour une configuration de 850 euros (juste la tour). J'ai vraiment été surpris par la qualité du service, la rapidité du montage (je ne voulais pas le monter moi même pour la garantie) et la rapidité de la livraison par Chronopost. J'ai commandé le dimanche et j'ai reçu ma commande montée et parfaitement emballée le vendredi (à cause du 15 août un jour de retard).

Je ne saurais que trop recommander cette boutique qui fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et qui sauve les petits provinciaux comme nous amateurs de PC de qualité et ne pouvant pas se rendre à la capitale. Le seul bémol est parfois la dispo des produits mais cela est certainement dû à leur succès. En tout cas si vous choisissez des composants en stock pas de soucis. Et le suivi de la commande est nickel étape par étape on suit l'évolution de notre commande en temps réel. Bravo, vous avez gagné un client fidèle.

Marchand recommandé : Conseillé

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Plus que déçu

  Posté par Guallaume, le 06/07/2007

J'ai commandé différents composants informatique le 25 juin 2007, trop sûrement pour ce marchand... En effet ces composants n'étant pas disponible au même moment, ma commande ne part pas ! Quand un est de nouveau en stock, un autre manque, et donc ma commande reste bloquée ! Il y a malheureusement plus d'une pièce dans un PC et qu'en on veut en monter un neuf la liste peut être longue. Si vous commandez plus d'une pièce à la fois, passez votre chemin !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Excellent choix de produits.

  Posté par SKIBTZ, le 06/06/2007

Depuis peu de temps ce site à une nouvelle présentation, plus claire et moins agressive. Derniers produits toujours présents, excellents prix, stock réel, et livraison ultra rapide. Pour moi c'est très certainement le meilleur site, et je suis client de plus de 20 sites en France !

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  Service clients

Rapide et sérieux : à recommander.

  Posté par fantafix, le 24/04/2007

La qualité du service de ce vendeur pourrait inspirer utilement beaucoup de ses concurrents. Même si les prix pratiqués ne sont pas forcément les plus attractifs, le sérieux et le professionnalisme de ce vendeur justifie parfois les quelques euros de plus !

Les + :
- délai de livraison ultra-rapide et respecté
- possibilité de payer en 3 fois sans frais à partir d'un certain montant, de façon hyper simple avec votre carte bancaire (pas de dossier compliqué..)
- hotline non surtaxée et facilement accessible
- possibilité d'économiser les frais de port, par retrait sur place à Nantes, Rennes et Bordeaux

A recommander sans hésiter !

Marchand recommandé : Conseillé

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Sérieux et efficace.

  Posté par matthieu_denis, le 06/04/2007

J'ai commandé un caméscope Sony le 30/03/2007 et j'ai été livré le 05/04/2007 comme prévu. J'ai pu joindre un commercial au téléphone tout de suite pour m'assurer que toutes les pièces nécessaires à la vérification de mon identité avaient bien été réceptionnées. Par la suite, via l'interface client sur leur site web, il est possible de suivre la progression pas à pas de la commande passée, depuis la validation de la commande jusqu'à son expédition.
Site très sérieux que je vous recommande.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Service clients

Sérieux, jusqu'à ce que...

  Posté par atomizer, le 31/03/2007

J'ai acheté un graveur DVD "LightScribe" (Samsung) chez ce marchand. Le graveur reçu n'était pas "LightScribe". Interrogation du Sevices Clients, et réponse de ceux-ci : "ce n'est pas possible, nous avons vérifié, c'est bien un LightScribe qui vous a été expédié" ! A force de manifester mon mécontentement, il a été convenu que je devais envoyer par e-mail à leurs services, une photo du produit reçu. Autrement dit, on ne me faisait pas confiance. Quant à l'erreur, elle était "bizarrement" en ma défaveur. Je me suis finalement exécuté et ai envoyé la photo demandée. Je n'ai reçu aucune excuse de la part du vendeur. La différence de prix m'a été restituée (mais pas un seul "geste commercial" de plus !). Moralité : à bannir !

Marchand recommandé : Déconseillé

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Nickel

  Posté par tekniboule, le 06/03/2007

Deuxième commande chez ce marchand et toujours rien à y redire. Commande effectuée le jeudi après midi (1 clavier PC, une souris sans fil et un câble USB) et livrée lundi matin sur mon lieu de travail dans un colis parfaitement emballé. Prix correct même si il y avait un peu moins cher ailleurs mais les avis sur les autres sites webmarchands étaient tous mauvais : je préfère payer un peu plus cher et ne pas avoir de mauvaises surprises.. En conclusion, un site sérieux contrairement à de plus en plus de concurrents !

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très sérieux

  Posté par mickgi, le 04/03/2007

Achat d'un téléphone sur ce site. La commande se déroule facilement, le service téléphonique est disponible et non surtaxé. Par contre, il nous est demandé la photocopie de notre pièce d'identité et un justificatif de domicile. C'est un peu chiant mais si vous avez un scanner, c'est très rapide. Sinon vous envoyez ces documents par courrier ou par fax. Donc niveau sécurité, c'est le top. Pour la livraison, j'ai commandé l'objet un vendredi, j'ai reçu un mail pour les justificatifs le lendemain. La commande a été traitée le lundi et j'ai reçu le produit le vendredi, dans un colis était très soigné. Bref, je recommande ce vendeur.

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Efficace

  Posté par jfmarsu, le 05/02/2007

1) Commandé le vendredi soir, averti par mail de l'envoi le lundi matin, reçu le mardi matin, le tout complet et en bon état
2) une ligne non surtaxée, et j'ai pu contacter le standard rapidement. Cette histoire de ligne surtaxée ou pas commence à devenir un impératif pour moi.
3) Un magasin à connaître, à découvrir, et à faire découvrir.
4) Pour le service clients, je n'ai pas eu affaire à eux, donc, je ne peux pas me prononcer.

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  Service clients

Excellente prestation

  Posté par fabsyl, le 29/01/2007

Un très bon site. Avec des prix très attractifs et une très bonne prestation de service. Excellent visibilité de la commande. Livraison dans les délais prévus.

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Vraiment génial

  Posté par nicomag2, le 22/01/2007

J'ai acheté un PC portable chez eux un jeudi à 9h00 et j'ai été livré le samedi suivant ! En plus j'ai eu le droit à une facilité de paiement en 3 fois sans frais ! Vraiment bravo.

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Emballage nickel, prix dans la moyenne

  Posté par ouldan, le 09/01/2007

Emballage au top, sans doute le meilleur tous sites confondus. Délai à peine plus long que d'autres enseignes spécialisées dans l'informatique.

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