A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Charles80, le 04/02/2012

Présente les produits comme étant en stock, prévoit des délais de livraison, résultat : produits indisponibles rapidement (pas en stock) délais non respectés. Je déconseille.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas clairs !

| Marchand recommandé : | Posté par magaliba, le 20/01/2012

J'attendais une commande (18/12/2011) avant le 28/12/2011, produit noté en stock. Début janvier, on m'explique que le produit est en cours de réapprovisionnement (produit toujours noté en stock sur le site). Et donc, le 20/01/2012, le magasin m'écrit qu'il n'aura finalement pas l'article (produit toujours en stock sur leur site : 5 articles neufs en stock). Politique commerciale déplorable: plutôt que de tenir leur stock véritablement à jour pour l'acheteur, il note un stock complètement bidon pour faire patienter le client et le garder. Il donne un délai minimal à la commande en attendant d'être approvisionné, quitte à envoyer plus tard un mail pour expliquer que la commande est retardée... puis finalement annuler. J'aurais pu avoir mon article depuis plus d'un mois chez un autre marchand. Voilà, la commande est finalement faite ailleurs que chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter! Trouver mieux est facile.

| Marchand recommandé : | Posté par unamit, le 13/01/2012

Au 13 janvier 2012, j'attends toujours ma commande du 12 décembre 2011 livrable avant Noël. Suivi de commande en ligne et SAV téléphonique inefficace et de plus totalement indifférent (3 appels, trois versions différentes). Service mail qui ne sert à rien (réponse automatique) si ce n'est de faire perdre encore un peu plus de temps. Et pendant ce temps, l'article commandé figure toujours en stock sur leur site...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par naid85, le 01/01/2012

Commande passée le 6 décembre 2011 pour mes cadeaux de Noël et annulée le 23, car toujours en préparation malgré l'indication livraison en 4/8 jours. Mail envoyé le 21 décembre au service client pour demander des explications, aucune réponse à ce jour. J'attendais un peu mieux d'une enseigne comme celle-ci !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Scandaleux...

| Marchand recommandé : | Posté par lilielastar, le 25/12/2011

J'ai effectué le 13 décembre 2011 une commande sur leur site pour Noël ! La livraison devant prendre 72 h j'ai attendu le samedi 17 avant d'appeler une première fois le service client. Celui-ci m'annonce que ma commande est non disponible tout de suite, mais me sera livré d'après eux le 26 décembre ! Ce que je trouve scandaleux étant donné que c'est un cadeau de Noël et que ce marchand n'a pas été capable de me prévenir par email ! Le 24 décembre, je décide de retourner sur leur site afin de vérifier l'état de ma commande qui a tout simplement été annulée sans me prévenir pour indisponibilité de l'appareil !

Donc en résumé : pas de cadeaux pour Noël et surtout une carte cadeau Kadeos que j'ai obligation d'utiliser à présent sur leur site ! Je trouve ça scandaleux, je ne peux plus acheter mon appareil dans un magasin de mon choix surtout qu'entre temps son prix a augmenté de 30 euros par rapport au magasin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par jipi, le 24/12/2011

Les informations données par mail qui donnent un délai de livraison de 1 heure sont fantaisistes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par crocus, le 22/12/2011

Commande passée le 13 décembre 2011. Dans la colonne disponibilité, selon les livres c'est soit expédition promise dans les 4 à 8 jours ou soit les livres sont en stock. Dans la colonne mode de livraison, c'est livraison rapide avant Noël. Dans le mail de confirmation en face de chaque article est écrit la phrase "prévu du 18 au 23 décembre" et le client croit naïvement qu'on parle de livraison. En regardant le suivi de commande sur le net, il s'avère que c'est l'expédition qui se fera entre le 18 et le 23 ! J'ai téléphoné le 21 décembre, les dates sont confirmées ce sera pour le 27 ! Alors dans la foulée j'envoie un mail, en me disant que cela fera peut-être bouger. Le 22 décembre, 3 articles sont envoyés en colissimo (gratis, donc c'est bien suite à mon mail). Un livre est en commande chez le fournisseur et le dernier indisponible. Or c'est à cause de ce dernier que j'ai acheté sur leur site, car sur tous les autres sites que j'ai vus, il était indisponible !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par femme_paris, le 11/12/2011

J'ai commandé des livres et un appareil photo et je fus livré très rapidement enfin en moins de 4 jours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par mimie94, le 19/11/2011

Délais de livraison fantaisistes, produit en rupture de stock marqué en stock, service clientèle lamentable... Leur catalogue est large mais ils n'assurent pas les commandes derrière...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site, fiable, avec un large choix de produits.

| Marchand recommandé : | Posté par clem86, le 17/11/2011

J'ai eu récemment un petit problème. J'ai commandé un PC Sony, mais le produit tardait à arriver alors qu'il était marqué "envoyé en 24". J'ai appelé le service client qui m'a expliqué qu'il était vendu par un marchand du marketplace. Mais ils se sont occupés de tout et j'ai reçu finalement le produit au bout de quelques jours avec en plus un petit bon d'achat !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site avec pleins d'avantages

| Marchand recommandé : | Posté par phampham, le 15/11/2011

J'aime bien ce marchand pour son programme de fidélité qui nous permet d'accumuler des points et de pouvoir bénéficier du statut de "ONE" qui offre ainsi à tous les détenteurs d'avoir la livraison gratuite ! J'ai donc fait pas mal de commandes et j'en suis en général très satisfait aussi bien des produits, du service ou du SAV ! D'autant plus qu'il est possible d'aller retirer gratuitement ses produits en magasins ou d'y effectuer un retour ! C'est tout bénef.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Exellent site, je recommande.

| Marchand recommandé : | Posté par Larchotti, le 10/11/2011

Je viens de commander 2 iPad presque en même temps. Le premier pour moi et ma commande s'est passée sans problème. Ensuite j'en ai acheté un pour mon père, pour son anniversaire. J'avais peur qu’il n’arrive pas à temps pour le jour J. J'ai appelé le service client pour savoir où en était ma commande et ils m'ont rassuré sur le fait que Colissimo l’avait bien traitée. Le lendemain, j'avais mon colis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un très bon site d'ecommerce.

| Marchand recommandé : | Posté par charlotteb, le 10/11/2011

J'ai commandé une TV Samsung UE40D5710 récemment, car la mienne m'avait lâché. J'ai été super contente de découvrir que la livraison était gratuite. En plus c'est un produit qui n'est pas disponible en magasin. J'ai eu ma télé chez moi en 2 jours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Absolument déplorable...

| Marchand recommandé : | Posté par baduroux, le 07/10/2011

J'ai commandé un iMac sur le site de ce marchand et ce sera clairement mon dernier achat chez eux. En clair, ils vous attirent pour vous faire acheter et dès que vous avez payé vous n'avez plus aucune importance à leurs yeux, et ça, c'est inacceptable. Service client ?

J'ai eu un souci lors du choix du paiement de ma commande (10 x sans frais proposé), car j'ai eu beau regarder partout (petites étoiles, etc), mais rien n'indiquait quoi choisir entre "crédit 0% à partir de 50€/mois" et "crédit 0% à partir de 100€/mois". Mon achat faisant 1500€ j'ai donc logiquement choisi le 2e pour payer 150€/mois mais...perdu ! Ce choix indiquait en fait selon leur barème qui n'apparait nulle part : 5 x sans frais à 300€ / mois !

J'ai ensuite envoyé 2 formulaires de contact pour leur expliquer mon souci, mais pas de réponse et j'ai ensuite appelé 2 fois 15 minutes leur Hotline, mais jamais personne ne m'a répondu. Je reste donc avec mon 5x sans frais (car ça passe dans mes finances...), mais tout cela est absolument scandaleux. Le pire c'est que je suis allé dans un magasin et on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire, car ce n'est pas la même entité.

Bref à éviter à tout prix !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première commande et ça sera la dernière !

| Marchand recommandé : | Posté par Frenchouille, le 16/09/2011

Quelle déception, 4 essais pour faire une commande de 74€ (une souris) avec un bon Kadeos 40€ + e-carte bleue 34€ et cela ne passe pas ! Refus bancaire ! Impossible de contacter le service client au téléphone après 5 tentatives et 2 e-mails, une perte de temps et aucune nouvelle pour les mails. J'ai du utiliser la e-carte bleue pour acheter un nouveau bon Kadeos de 34€ du coup 40+34=74€ en bon achat et là, ça passe, mais la validation de la commande traine et il ne faut pas être pressé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV déplorable. Délais incroyables.

| Marchand recommandé : | Posté par Yoyop, le 22/08/2011

Si vous ne craignez pas une panne ou d'avoir besoin du SAV, pourquoi pas. Si vous achetez un produit technique, oubliez, vous ferez des économies de temps, de stress et au final d'argent !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La commande est intuitive, temps de livraison non respecté et service client désagréable.

| Marchand recommandé : | Posté par aurelienV, le 13/08/2011

Je commande le livre "Dance with dragons" le 17 juillet 2011, que je n'attends pas avant le 7 aout puisque le temps de livraison prévu est de 2 à 3 semaines. J'appelle le service client le 9 aout pour demander quel est le problème avec ma commande, puisque je ne l'ai toujours pas reçu et que le livre est annoncé "en stock" sur le site depuis une dizaine de jours déjà. L'opératrice me dit, avec beaucoup de dédain, que je ne dois pas attendre ma commande avant le 20 aout, et que si je souhaite gagner du temps il vaut mieux annuler ma commander et refaire une nouvelle (puisque le livre est désormais "en stock"). On me raccroche au nez après un vague "bonne journée monsieur" marmonné pour la forme. Une chose est sûre, j'irai acheter mes livres en boutique ou sur un autre site maintenant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Permet d'acheter des livres. Pas le reste.

| Marchand recommandé : | Posté par Finiderire, le 12/08/2011

Facilité de commande : inutilisable car le moteur de recherche affiche des résultats de vendeurs partenaires impossible à filtrer des résultats de recherche si on souhaite par exemple uniquement s'intéresser aux produits à retirer immédiatement en magasin.

Les filtres sont limités à "par marque" et "par prix". Où sont les filtres spécifiques tels que "interface" "taille" etc ?

Prix pratiqués : normaux.

Délai de livraison : respectés.

Service clients : aucune adresse e-mail de contact, uniquement du téléphone. Autrement dit le moyen-âge.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site en lui-même est très intéressant avec plein de renseignements, dommage que la vente en ligne soit de si mauvaise qualité.

| Marchand recommandé : | Posté par jpchanard, le 24/06/2011

Les délais affichés au moment de la commande changent une fois la commande passée. Reçu un message comme quoi l'article n'est plus disponible, mais il est toujours marqué en stock sur la page web. Même le mail automatique du service clientèle indique un numéro de téléphone périmé depuis longtemps !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très en retard sur les délais.

| Marchand recommandé : | Posté par yopyap, le 18/06/2011

Commande passée le 7 juin 2011 et toujours pas reçu. Un peu long tout de même pour un simple livre. Pas fiable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais soyez prudent...

| Marchand recommandé : | Posté par manarii, le 26/05/2011

Un peu déçue par rapport à la livraison, au non-respect des stocks indiqués sur le site (après validation de votre commande, comme par hasard, rupture de stock). Frais d'envoi un peu cher pour ne pas être livré dans les temps. Numéro de commande incorrect au moment du suivi à la poste. Je recommanderai à un ami, mais je lui dirais d'aller sur place, c'est plus sûr et il pourra profiter de son article le jour même.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de serieux dans la livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par loj75, le 21/04/2011

J'ai commandé mon livre sur leur site et non chez un vendeur associé. J'ai reçu mon livre dans les délais, mais mal emballé (une toute simple enveloppe à bulle), un peu abimé, aucune référence au marchand, aucune facture à l'intérieur. À la place de la facture, j'ai reçu 3 bons de réductions pour d'autres marques. Je retournerais faire mes commandes sur un autre site. Je note quand même 3 étoiles pour le délai, mais la livraison est nulle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par Mig, le 11/04/2011

Ayant récemment reçu une carte cadeau Fnac, j'ai voulu l'utiliser pour télécharger un album mp3 : utilisation impossible auprès de ce service ! Le service client (communication surtaxée, longue attente et deux appels nécessaires) me propose l'achat d'un autre type de carte ! Lors d'une précédente commande de CD, il m'avait fallu envoyer de nombreux mails et patienter quelques semaines avant qu'on me dise que ma commande ne pourrait pas être honorée et qu'on me rembourse. Site décidément trop compliqué alors qu'il existe si simple ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon site et j'ai confiance quand je fais une commande .

| Marchand recommandé : | Posté par Phildav42, le 27/03/2011

Commande d'un appareil photo numérique et d’un objectif, livraison dans les temps. Le service client a répondu à mes questions sans problème. Les prix pratiqués sont au-dessus de ceux des autres vendeurs en ligne, mais je suis très satisfait de ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Chèque cadeau perdu, service lamentable et payant.

| Marchand recommandé : | Posté par loubourib, le 18/03/2011

J'avais une carte-cadeau FNAC (fractionnable) et j'ai voulu l'utiliser pour payer une commande. Après avoir inscrit les coordonnées de cette carte et constaté qu'elle était bien acceptée comme moyen de paiement, j'ai voulu confirmer la commande. J'ai vu un écran d'interruption de service. Aucune commande n'a été enregistrée, mais ma carte cadeau n'est plus acceptée. Je perds 20€.
Le service client (courriel) reconnaît qu'il y a eu interruption de service, et me propose... de les appeler à 0,34€ par minute.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez ce site...

| Marchand recommandé : | Posté par tomislava, le 11/02/2011

J'ai passé commande pour renouvellement de mon forfait avec Samsung Galaxy S sur leur site le 20 janvier 2011. Livraison prévue entre le 25 et le 30 janvier. Une fois que j'ai été débité du montant de ma commande, j'ai eu un appel pour m'expliquer qu'il y avait un problème informatique et que la commande risque d'être retardée. Depuis j'ai passé plusieurs coups de téléphone et à chaque fois on me promettait la résolution de mon problème dans un délai de 48h. On est le 11 février et je n'arrive à avoir personne au téléphone pour avoir une explication.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçue.

| Marchand recommandé : | Posté par cathou43, le 28/01/2011

J’ai commandé le 14 décembre 2010 sur leur site, un pack téléphone mobile avec abonnement + console de jeux Xbox 360. Pour recevoir ma commande soi-disant en 48 heures afin d’être sûr de l’avoir pour Noël, j’ai payé 23.89 € de frais de port. En effet, la console de jeu étant pour mon fils, je tenais particulièrement à l’avoir pour Noël.

J’ai reçu le 22 décembre 2010 le téléphone mobile, mais pas la console. Depuis, malgré mes messages désespérés tous azimuts et mes coups de téléphone répétés, je n’ai toujours pas, à ce jour, reçu ma console de jeux. La somme de 192.89 € a bien été prélevée sur mon compte le 19 décembre 2010 alors que ma commande n’était pas livrée dans sa totalité (contrairement aux engagements du site). Les quelques rares messages reçus ou les réponses téléphoniques obtenues se contredisent complètement. D’un côté on me parle de rupture de stock, d’un autre côté on me dit que ma commande va être expédiée sous peu ! mais à ce jour, le 27 janvier 2011, je n'ai toujours rien. C’est inadmissible, incompréhensible et inimaginable !

J’ai demandé plusieurs fois le remboursement total de ma commande soit 192.89 € afin que je puisse aller acheter ma console ailleurs et je n’ai qu’obtenu (geste commercial !) que le remboursement de 23.89€ correspondant aux frais de port ! Le style de réponse reçu est : «Nous allons donc tenter de vous faire parvenir une interface d'échange/remboursement, afin que vous puissiez sélectionner l'option qui vous convient le mieux » phrase incompréhensible reçue par mail le 14 janvier 2011. Ils m’ont dit aussi qu’ils étaient en rupture de stock, je peux vous dire qu’ils sont bien les seuls. Des XBOX 360, il y en a partout dans tous les autres magasins !

Pour finir, je vous dirais simplement qu’heureusement que mon fils avait passé l’âge de croire au père Noël et en attendant j'ai fait une saisine auprès du Tribunal d'instance pour obtenir le remboursement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Connu mais à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par paudoux, le 25/01/2011

Ce marchand propose un échange standard en cas de matériel défectueux uniquement dans les 15 jours après votre achat. Il faut donc tout de suite tester son matériel (même si c'est pour un cadeau) et être prêt à retourner tout de suite en magasin pour le faire changer. Éviter donc de le recevoir la veille de vos vacances (par exemple pour Noël…). À noter que le SAV du magasin vous dira qu'il n'a rien à voir avec le site en ligne (cela fait toujours plaisir). Dernier point, qui n'est pas le moindre : les 15 jours commencent le jour de votre achat et non pas le jour de réception du matériel ! Dans mon cas, le colis avait mis plus de 15 jours à arriver, à cause de la neige...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par groy, le 04/01/2011

3 BD commandées le 14 décembre 2010, disponibles et livrables en 48h. Livraison arrivée le 24 décembre en relais colis… Résultat : je suis arrivé à Noël sans cadeau, pas cool ! De plus, j'aurais dû être averti de la disponibilité par mail et/ou SMS, j'attends toujours… Donc, première et dernière fois que je commande sur ce site. Si vous êtes pressé, passez votre chemin, allez voir ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Retards permanents et disponibilité des produits non respectée.

| Marchand recommandé : | Posté par pb30, le 01/12/2010

Après beaucoup de commandes, je m'aperçois d'une différence énorme entre les délais de livraison annoncés à la commande et la réalité après avoir payé. À plusieurs reprises, des produits livrés soi-disant en moins d'une semaine, l'ont été en 3 semaines voir annulées faute de disponibilité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison non respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par lauey, le 13/11/2010

Commande de logiciel bureautique en stock selon le site passée le 4 novembre 2010 non reçue le 13 novembre ! Première communication avec le service client le 10 novembre (je suis patiente) : ne comprend pas ce qui se passe ! Conseil au téléphone d'annuler la commande pour en repasser une autre, sans un mot d'excuse bien sûr pour ce problème. Je reçois enfin un mail de validation puis un 2e dans la même journée me signalant l'expédition (ça leur permet de débiter ma CB), je pense donc que tout va bien, sauf qu'en allant sur le site de la poste le 13 novembre je m'aperçois que le n° de suivi ne correspond à rien !

2e communication avec le service client, avec un responsable qui s'avère être odieux bien qu'il se prétende commercial ! C'est la poste qui a changé le n° de colis ! En fait, après vérification de ma part, il n'en est rien : ils essayent d'envoyer en lettre suivie (moins chère) des commandes que la poste n'accepte qu'en colissimo à cause de l'épaisseur, mais c'est moi qui ne comprends rien et c'est de la faute de la poste si je ne suis pas livrée ! Je vous passe ici les paroles désobligeantes de la part de ce monsieur du service clientèle lui rappelant que la commande initiale avait été passée le 4 novembre soit il y a 9 jours, mais j'ai comme l'impression en lisant aujourd'hui les autres commentaires que je ne suis pas la seule... dommage pour ce vendeur, pour moi j'aurais dû vous lire avant !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ni sérieux, ni efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par Korleone, le 10/08/2010

D'une part, le stock affiché sur le site ne correspond pas à la réalité (j'ai commandé plusieurs fois un produit étant affiché en stock pour au final recevoir un mail me disant que ma commande aurait du retard (J'en ai fait l'expérience au moins 5 fois, sur des produits qui étaient en rupture chez d'autres marchands) ! Et comble de l'ironie, le produit en question était encore affiché en stock sur leur site). De plus, les délais affichés certaines fois sont aberrants : "4 à 9 semaines, sous réserve de disponibilité" ! Heureusement, il est relativement facile d'annuler une commande. Le service client ne répond à aucun de vos mails, ils ne sont pas commerciaux pour un sou. Je ne parle même pas des prix pratiqués ! Si quelques bonnes affaires existent, l'essentiel des prix est trop élevé. Si l'aventure vous tente malgré tous mes griefs, faites un tour sur un comparateur de prix avant... A fuir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison lamentable...

| Marchand recommandé : | Posté par memerepaulette, le 16/02/2010

Les délais de livraison sont lamentables ! Cela fait deux semaines que j'ai commandé un livre que je n'ai toujours pas reçu et dont la commande vient seulement d'être expédiée (je ne l'ai pas encore !). C'est déjà la deuxième fois que ça arrive, alors ce sera la dernière, car je ne commanderai plus sur site... D'autres font aussi bien quant aux choix et aux prix, mais vont beaucoup plus vite pour livrer leur client !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, si pas de souci avec les produits achetés...

| Marchand recommandé : | Posté par jepi54, le 11/02/2010

Si pas de souci avec les produits commandés, pas de problème sauf les délais de livraison très variables... mais si problème avec un article, service client complètement inefficace... J'ai un problème non résolu depuis 6 semaines !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

En cas de panne au déballage, les ennuis commencent !

| Marchand recommandé : | Posté par azerty35, le 20/01/2010

Commande sur leur site d’une mini-chaîne Philips MCD 288 pour Noël le 15 décembre 2009. Livrée 3 jours après. Génial, ma fille va l'avoir pour Noël ! Le 24 au soir à minuit... déballage des cadeaux, mais la chaîne est HS. Pas de souci le SAV (après 18 minutes d'attente) me dit d'aller dans un magasin le plus proche et ils vont faire l'échange ! Super Génial. Ils me disent qu'ils vont en recevoir dans 3 jours vers le 29/30 décembre. Le 9 janvier finalement ils me disent de reprendre contact avec leur site internet, car il n’est pas disponible pour eux ! Après 58 minutes d’attente entre leurs divers services j’obtiens un bon de retour ! Je demande le remboursement, car l'incompétence est caractérisée. A ce jour 20 janvier… rien ! Soit 1 mois après. Je n’ai plus la chaîne HS, pas de remboursement, pas de coup de fil, de mail, rien du tout ! Agitateur c'est certain !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix alléchants mais...

| Marchand recommandé : | Posté par saramari, le 09/01/2010

Achat d'un PC portable en soldes, marque Asus. Livré dans les temps avec un supplément de 23 euros, mais problème d'alimentation secteur donc retour chez le vendeur pour échange standard. Le problème c'est qu'ils n'ont pas ce modèle en magasin et donc, 2 possibilités : échange contre un avoir ou retour par Colissimo vers le site. Conclusion... débrouilles toi, t'as payé mais dans tous les cas, tes frais d'expédition sont perdus ! Une fois mais pas deux, je zappe définitivement ce marchand !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La façade est jolie, mais la logistique de livraison ne suit pas du tout...

| Marchand recommandé : | Posté par Fredest99, le 17/12/2009

Franchement très déçu pour un site si populaire car ils se sont montrés incapables de respecter leur délai de livraison. En période de Noël, c'est fâcheux. De plus, le temps d'attente téléphonique pour joindre les télé-conseillers est très long et cette musique joyeuse, alors qu'après 20 minutes d'attente on ne l'est pas vraiment, finie par être franchement agaçante... Bref, c'était un premier essai et surement le dernier. Je retourne chez mon marchand habituel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site qui manque de sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par doni46, le 03/12/2009

Bouquin commandé le 7 novembre 2009 pour faire un cadeau et noté sur le site : expédié sous 2 à 4 jours...

Le 8 novembre : sur le suivi du site noté : expédition prévue entre le 13 et le 18...
Le 18 novembre : expédition prévue entre le 19 et le 26...
Le 20 novembre : la somme est prélevée su mon compte.
Le 25 novembre : mail de réclamation sans réponse.
Le 30 novembre sur le suivi noté : expédition prévue en attendre d'information du fournisseur.

Appel pour me plaindre et demander le remboursement mais pas de nouvelles ! Le 3 décembre, appel pour prendre des infos, réponse : C’est normal que je n’ai pas de nouvelles, on me recontactera dans les plus brefs délais mais pas avant au minimum une semaine (j’adore leur conception des plus brefs délais). Résultat : Je me retrouve comme une imbécile sans cadeau et je suis folle de rage ! Je leur ai promis de leur faire de la pub, c’est chose faite !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par ca, le 22/10/2009

Pour ma commande d'un téléphone portable, livraison dans les temps.
Le service client a répondu à mes questions sans problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un bon site de vente, il faut juste qu'il pense à livrer la commande ensuite !

| Marchand recommandé : | Posté par Pierro87, le 22/09/2009

Délai d'expédition d'un livre étant de 8 jours. Au bout du 11 jours (pas trop embêtant qu'en même), je contacte par mail le service client pour annuler la commande et comme par miracle mon produit est expédié moins de 10 minutes plus tard, donc je ne peux plus annuler ma commande. Et surprise, le numéro du Colissimo n'est pas le bon (le colis correspondant est livré 2 semaines avant ma commande). Je pensais que c'était un site sérieux, mais là je reviens de loin

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Légèrement largué par la concurrence !

| Marchand recommandé : | Posté par Bobb, le 14/04/2009

Le site n'a pas su s'adapter à la concurrence féroce de certains poids lourds : la navigation n'est pas top (c'était mieux avant la dernière refonte), les prix pratiqués souvent largement au-dessus de ceux des autres vendeurs en ligne et les frais de port toujours élevés (sauf pour les livres, gratuits). Il n'y a pas besoin de creuser beaucoup pour trouver moins cher ailleurs désormais. Dommage, j'étais un client magasin fidèle avant de m'apercevoir qu'Internet avait changé la donne...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller pour les services livraison et clients !

| Marchand recommandé : | Posté par JoeBu, le 22/01/2009

Le seul site e-commerce avec lequel je n'ai jamais reçu mes commandes en temps et en heure, même en livraison Relais Colis. Les articles désignés comme "en stock" sont soit annulés (après 3 semaines) pour "indisponibilité", soit livrés après la date prévue. Le service Relation Clients ne répond pas aux e-mail ou alors par un message standard pas toujours en relation avec la réclamation ! Le 19 janvier 2009, j'ai commandé un DVD "En stock", sur mon suivi de commande je vois déjà apparaître la mention "En cours de commande" et le délai de livraison prévu "entre le 23 et le 28". Un article commandé le même jour chez un concurrent est déjà en cours de livraison. C'est le pire site de livraison que je connaisse et j'abandonne ma carte Adhérent.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vente de produits non suivis par le fournisseur !

| Marchand recommandé : | Posté par lououmgoulaf, le 20/12/2008

Commande datant du 2 décembre 2008 pour une TV LCD. On me demande ensuite une vérification d'identité par e-mail : une photocopie recto-verso de la carte de crédit ainsi que du passeport... Chapeau la sécurité ! Ensuite, 2 jours après la date prévue d'envoi, je reçois un mail qui dit qu'ils ont du retard avec le fournisseur.. Aujourd'hui j'ai toujours aucune nouvelle.. Chapeau le suivi.. Ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par Baiba, le 02/04/2008

Je suis adhérente dans cette enseigne depuis longtemps. J'achète souvent en magasin, mais également sur le site Internet car certains produits vendus sur le site ne le sont pas en magasin. Avant d'acheter, je compare les prix. Parfois, ils sont plus chers, mais d'autres fois le prix est compétitif. Les commandes effectuées (DVD, jeux vidéo, logiciels et téléphones sans fil) m'ont été livrées dans les délais annoncés (quelques jours). Je suis très satisfaite de ce site que je trouve par ailleurs convivial.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par AlexV, le 18/03/2008

La commande est facile sur le site. J'ai reçu un email 24h après pour une demande de justificatif d’identité. Le colis est parti 24h après l'envoi des documents demandés. Une première tentative de livraison infructueuse car le suivi sur le site du transporteur ne fonctionnait pas. Une deuxième également car livrée pendant les horaires de travail et le transporteur n'a pas pris le soin de me prévenir un peu avant pour que je me rende à mon domicile. Troisième tentative réussie samedi matin. Des réponses obtenues très rapidement à des questions posées par email sur la livraison. Des prix pas très compétitifs mais un service nickel, ça vaut le prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le gros défaut : les délais absolument pas respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par michael25, le 05/12/2007

J'ai commandé un ampli audio vidéo Denon le 13 novembre 2007. Il était donné comme disponible sous 48h. Hélas un retard m'est annoncé. Le 29 novembre, on m'indique que suite à un problème informatique, ma commande devait être annulée et renouvelée ; par téléphone on m'indique que l'envoi serait fait dès le lendemain. La lecture de mon compte indique alors un envoi prévu le 3 décembre. Le 4 décembre on m'indique un nouveau délai allant du 4 au 11 décembre !

Un mail de leur part me dit ceci : "En raison d'un délai d'approvisionnement plus long que prévu, nous risquons de connaître un retard, qui, normalement, ne devrait pas dépasser quelques jours". Cela fait donc 22 jours que j'ai passé la première commande, et toujours rien. Et pas de réponse au mail que je leur ai adressé pour demander plus d'explications. Très décevant ce magasin !

Je le déconseille, même si des propositions de prix alléchantes sont faites, ce qui était le cas lors de la commande que j'ai passée (-15%)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais attention à la livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 28/09/2007

Je suis adhérent Fnac depuis de très nombreuses années. Alors que leurs prix ne sont pas toujours les plus intéressants, leurs conseils sont toujours pertinents (les vendeurs ne sont pas rémunérés sur les marques, contrairement à d'autres magasins). Le service clients est efficace et pas trop difficile à joindre, à condition d'éviter les heures de pointe, bien sûr. Par contre, les délais indiquées sur le site sont souvent erronés, voire fantaisistes. C'est à croire que les personnes qui mettent le site à jour n'ont pas accès au stock en temps réel.

J'ai récemment profité d'une promo sur un écran 24 pouces, indiqué «expédié en 24/48h». A peine ma commande passée, j'en vérifie l'état sur mon compte, et je vois «en cours de réapprovisionnement chez le fournisseur». Les choses ont, finalement, seulement pris 3 jours, mais il y a de quoi se poser des questions.
Un dernier détail : la livraison est effectuée par Chronopost, et là, rien ne va plus. J'étais absent de mon domicile le jour de la livraison, le colis a été déposé au bureau de poste le plus proche, sans qu'aucune trace écrite du dépôt n'ait été laissée. Si je n'avais pas consulté le suivi de colis sur leur site Internet, je n'aurais jamais su qu'il m'incombait désormais de retirer le carton moi-même, car Chronopost ne prévoit pas d'effectuer une seconde livraison contrairement à ses concurrents.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai erroné

| Marchand recommandé : | Posté par capwas, le 10/07/2007

Quand j'ai commandé des livres on m'a indiqué "expédié en 24h" : très bien, mais le lendemain en suivant l'état d'avancement de la commande je m'aperçois qu'ils ne sont toujours pas partis et même qu'ils sont en commande ! Théoriquement s'ils sont censés être expédiés sous 24h c'est qu'ils doivent les avoir en stock... Donc ne vous fiez pas à ce qu'ils disent sur le site niveau délai.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait : rapidité et efficacité.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanlouis29, le 13/05/2007

Suite à la commande d'un appareil photo numérique, j'ai été agréablement surpris par l'efficacité de ce marchand, délai de livraison, suivi de la commande et facturation par Internet très rapides. Ayant oublié de cliquer sur une ligne pour bénéficier d'un étui Lowepro à 1 euro, le problème été réglé très rapidement par téléphone.

Détail des notes attribuées :

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les délais indiqués ne sont pas respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par jbl, le 25/03/2007

J'ai commandé le 10/03/07 (produit normalement expédié sous 4 à 12 jours), annulé ma commande le 22/03/07 pour l'avoir sous 24h (ce qui était affiché sur le site), et finalement maintenant c'est prévu pour le 31/03/07. J’envisage sérieusement de porter l'affaire en justice. De plus après un email de leur part où ils présentent leurs excuses pour ce contretemps, on peut ajouter et affirmer qu'ils ne respectent pas leurs engagements : en effet en quelques jours pour cet objet, ils passent de la phase "expédié sous 4 à 12 jours", à la phase "momentanément indisponible" à la phase "expédié sous 24h" pour revenir à nouveau le 24/03/07 à la phase "expédié sous 4 à 12 jours". On est en droit de se demander s'ils sont compétents, vu les méthodes employées, qui ont pour conséquence d’éviter qu’entre-temps les clients aillent voir ailleurs. Comment peuvent-ils passer par toutes ses phases surtout celle "expédié sous 24h" sans même avoir reçu le matériel ?

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Prix pratiqués :

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Service clients :

A consulter, mais pas pour acheter

| Marchand recommandé : | Posté par jjdorp, le 19/01/2007

Je ne commande plus sur ce site. Rien à redire sur le service le service qui est bien rodé, mais Fnac.com est vraiment hors de prix, il faut compter un surcoût d'environ 20 à 30%. Désormais je vais prendre des informations sur ce site, mais je commande sur d'autres sites.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux, bons conseils mais coté prix...

| Marchand recommandé : | Posté par Ludo88, le 03/03/2006

Site aussi sérieux qu'Amazon. Les dossiers Fnac sont très proches de la réalité et aident beaucoup. Les livraisons sont très rapides, parfois le lendemain (surtout pour les livres). Le SAV répond parfaitement aux attentes, c'est rare de nos jours.

Seuls bémols, des produits marqués en stock qui ne le sont pas toujours, et des prix qui vont du discount à l'exagération.. dommage. Le service a un prix...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande parfaite

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 16/02/2006

J'ai commandé un onduleur de marque MGE sur Fnac.com : étrangement sur ce produit ils étaient les moins chers, ce qui m'a plutôt surpris (alors que le produit était vendu par un nombre de marchands assez important), et le produit indiqué en stock : je me suis donc laissé tenté. Cela prouve d'ailleurs que les enseignes traditionnelles peuvent se positionner de manière assez agressive sur certains produits, même si dans l'ensemble Fnac.com est souvent positionné plus cher que les enseignes 100% internet.

La participation aux frais de port (5 euros) m'a semblé raisonnable vu le type de produit. La préparation du colis et son envoi se sont déroulés parfaitement dans les délais. Pas de mauvaise surprise à la réception, l'emballage était soigné, le produit en parfait état. Une bonne expérience d'achat donc..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :