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Tous les commentaires et avis

Nul, méprisant, à fuir

  Posté par vonvon45, le 29/04/2019

Impossible d'acheter un pc sous prétexte de commande "douteuse" alors qu'elle été réglée comptant par carte bancaire et le paiement accepté..... Ils me demandent copie de la carte d'identité et justificatif de domicile !
Problème je suis en déplacement et impossible d'accéder à un justificatif de domicile, s'en suivent plusieurs échanges, envoi de la copie de la carte d'identité mais ça ne leur suffit pas....
Attitude inadmissible, service "sécurité" extrêmement désagréable, j'ai annulé la commande et j'achète sur Rue du Commerce.

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Market place Darty à fuir absolument, en particulier Premier Business.

  Posté par JMLA, le 02/02/2019

Suite ma commande, impossible de retourner une polisseuse Bosch qui contrairement au commentaire n'est pas adaptée pour gaucher. La plateforme Darty répond au téléphone et se contente d'envoyer le commentaire à son MarketPlace. Dans mon cas Premier Business fera de toute façon comme il veut et Darty ne contrôle pas ses sites de vente partenaire. Je vous déconseille fortement d'acheter sur le site Darty.

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Plus confiance...

  Posté par Arno74, le 14/01/2019

Machine à laver arrivée et présentant un défaut dès le premier lavage. OK, cela peut arriver. Je contacte le service client qui me propose un rendez-vous SAV avec un délai d'une semaine. Déjà là, loupé pour les interventions en 24h. Oui oui j'ai bien lu les ** sur cette mention sur le site internet. Mais bon...faudrait voir à embaucher. Bref, je rappelle un peu plus tard, car sur l'espace client "mes réparations" rien n’apparaît. La situation n'a pas changé à ce jour.

Puis, au final je me dis qu'une machine à laver neuve ne doit pas présenter de fuite (non ce n'est pas au niveau de l'arrivée d'eau ni de l'évacuation). Je rappelle donc ce jour afin que finalement, l'équipement soit remplacé tout simplement. Le service client m'annonce me transférer à un technicien, mais précédé de la question "vous êtes chez vous ?"....comment dire... ben non je suis à mon travail... Ah donc je ne peux vous passer un technicien. Je demande alors pourquoi et la réponse. Parce qu'il faut que vous soyez chez vous, car le technicien vous posera des questions.

J'explique alors que la fuite est en bas à droite de la machine une fois que l'on se place derrière. Que ferais-je de plus à mon domicile ? Démonter la façade arrière à leur place au risque de rendre nulle ma garantie (avec extension je précise au passage) ? Ce n'est pas un ordinateur, pour lequel un schéma bien rodé de premières manipulations peut s'avérer utile. Je commence à chauffer un peu là, aucun responsable, etc. la chanson habituelle des SAV quoi.

Donc je dois faire fonctionner une machine à laver depuis une semaine avec une fuite (et oui famille de 4 personnes oblige) et attendre encore deux jours, au risque que le technicien ne puisse rien faire. J'ai posé la question si cela sera Darty qui me remboursera mon parquet...(OK je sais bien que non, mais bon). En plus, je voulais pouvoir mettre un avis client sur le site. Mais là, impossible. Il faut attendre trois semaines après achat une invitation à le faire. Je trouve que là aussi c'est une grosse blague. Comment encore mieux filtrer les avis pour ne garder que le meilleur? (Oui, je suis certainement mauvaise langue me direz-vous).

Bref, passez votre chemin. La confiance n'y est pas.

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Espace client incompréhensible !

  Posté par rinoma66, le 24/12/2018

J'ai passé une commande sur Darty.com, comme la commande est un cadeau j'ai précisé le nom et l'adresse de livraison du destinataire du cadeau, comme il est précisé sur le site : adresse de livraison et nom si différente de la facture... Depuis, sur mon espace client, je ne peux plus suivre ma commande, car : " vous n'avez pas de commande en cours". J'ai contacté le service client qui ne répond pas à ma question et me dit : vous pouvez suivre l'avancement de la commande sur votre espace client... C'est le chat qui se mord la queue...

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Commande non garantie, aucun engagement de livraison sur ce site !

  Posté par sroblin, le 19/12/2018

J'ai effectué une commande lors de la semaine du blackfriday sur darty.com et me fais une commande sur une hotte îlot Falmec, le site n'indique pas de référence produit, mais l'indique en stock. À réception de la facture par email, je découvre que le vendeur est Super10Count (Toulouse et bordeaux). 1 semaine plus tard, le vendeur me contacte pour m'indiquer qu'il y a une erreur de référence interne sur le produit vendu et qu'il recherche la bonne, encore 2 semaines plus tard, il m'indique que le produit même encaissé ne peut être livré, car la référence interne étant mauvaise, le produit est à 210 euros plus chers et que si je n'accepte pas de payer plus, il ne peut que refuser ma commande !

Il n'y a aucune obligation de livrer et il rejette la faute sur l’intégrateur du marketplace Darty en disant que ce sont eux les responsables pour mettre à jour les pages et le catalogue en ligne. Le produit est, à ce jour, toujours disponible sur leur site au prix d'origine et rien n'est fixé ! Bref ping-pong entre Darty et ses revendeurs , pas de produit livré, chantier cuisine à l'arrêt à cause d'eux, je ne commanderai plus jamais chez eux ni dans leurs magasins !

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Nullissime, fuyez...

  Posté par digz, le 24/08/2018

Commande passée le 22 août pour une livraison rapide le 23 août. Le 24 août la commande est toujours en statut préparation. Je demande l'annulation de la commande, on me répond impossible elle est en cours d'expédition. Je demande un numéro de suivi de colis ils me répondent qu'ils ne savent pas ou est le colis et qu'il n'y a pas de numéro de suivi. Première et dernière fois que je commande chez eux, et après on s'étonne que Amazon ait le monopole, eux, au moins, ils sont sérieux.

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MarketPlace Darty est un intermédiaire qui prend une commission au passage de votre commande sans aucune valeur ajoutée pour vous.

  Posté par Donono, le 23/08/2018

MarketPlace Darty est à éviter absolument, il ne rajoute aucune garantie sur les articles achetés, contrairement aux 2 ans affichés au-dessus de vos articles (ce n'est qu'une pub globale), et Darty se prend 10% sur le prix fournisseur. Ce sont les conditions du fournisseurs qui sont appliquées, allez donc directement chez lui et gagné 10% ou plus sur le prix !

Lorsque je téléphone, en confiance, pour vérifier que les 2 ans sont bien applicables comme indiqué sur leur site lors de l'achat, le service après vente ne veut rien savoir et ne me propose que l'option d'annuler l'achat et confirme que Darty ne ramène absolument aucun avantage à leur client (hormis de les alléger de 30 euros pour ma part).

Passer votre chemin, direction le revendeur.

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A déconseiller...

  Posté par Shevchenkalis, le 11/08/2018

J'ai acheté un verre trempé Urban Factory (protection écran) 30 euros chez Darty qui s'est fissuré le lendemain sans raison. Impossible de laisser un commentaire sur leur site internet ou sur leur page Facebook pour en informer les internautes. En boutique on m'a proposé une protection moitié moins chère pour remplacer celui défectueux donc d'une qualité encore plus médiocre. Pour information on trouve des verres premiers prix à 8 euros sur internet et les meilleurs sont à 45 euros c'est donc un produit moyenne gamme qui n'a pas tenu 48h, inadmissible.

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Vous croyez acheter Darty avec les garanties qui vont avec, mais c'est faux. À bannir !

  Posté par Kepeklian, le 03/08/2018

Attention MarketPlace Darty bien que le règlement de votre achat aille sur leur compte vous n'avez pas de garantie pièce et main d'oeuvre sur vos achats. Ca a le goût de Darty l'odeur de Darty le logo Darty, mais ça n'a rien à voir. À peine une garantie pièce constructeur de un an. Compter un surcoût de 150€ à votre charge par intervention.

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SAV Incompétent et dégradation du domicile !

  Posté par julypit, le 10/04/2018

Depuis le 16 février 2018 (date à laquelle notre lave-linge est tombé en panne), le comportement de DARTY est un véritable scandale !

Le 16 février, panne de notre lave-linge. Un bruit très fort, et frottement de la cuve. Pendant près de 3 semaines, 4 techniciens sont venus (donc 4 demi-journées bloquées) pour constater toujours la même panne. À chaque visite des pièces ont été changées, mais sans lien avec la panne. L'un d'eux, à même abîmé le ventilo, donc le sèche-linge ne fonctionnait plus après son passage. Ce n'est qu'au bout du 4e technicien, qu'ils ont décidé de la faire partir en atelier. Pendant 1 mois, notre lave-linge était en atelier.

Le 9 mars, relivraison de notre lave-linge et reprise de la machine de prêt. Lors de cette livraison, les livreurs ont été mal aimables, impolis (tutoiement) et à la limite de l'insulte. De plus, ils ont fait un trou dans notre mur, sans le constater, puisqu'ils ont ramassé le morceau de plâtre tombé. Le trou est large de 10 cm et profond de 2cm ! Le plus énervant, c'est que notre lave-linge nous a été relivré avec la même panne et avec un scotch noir pour boucher les trous sur le conduit d'évacuation (qui était neuf quand ils l’ont récupéré). Le bruit était plus fort que lors de la première panne et le frottement toujours présent. Pourquoi nous relivrer un produit non réparé ? Aucun professionnalisme lors de la livraison, car ils ont dégradé notre domicile et livré un produit défectueux.

De nouveau, prise de rendez-vous avec un technicien. Qui lui-même a constaté la panne et que ce n’était pas normal de nous l'avoir renvoyée dans cet état. Nous avons donc pris contact avec le SAV Bezons pour le dédommagement de la dégradation de notre mur. Les retours sont peu suivis, non aimables. Il y a eu envois de photos pour preuve, de devis de réparation et à ce jour, nous sommes toujours en attente. Ils osent dire que le devis du professionnel n'est pas à un "tarif raisonnable". Est-ce raisonnable de faire un trou dans le mur de vos clients ? NON ! Est-ce raisonnable de livrer une machine non réparée après 1 mois d'attente ? NON !

Nous sommes le 10 avril, la machine de prêt a été reprise sans aucune protection ni vidange des tuyaux donc toute l’eau a coulé dans l’appartement !
Pour effectuer l’échange, nous avons dû, nous-mêmes, nous déplacer en magasin pour commander le lave-linge d'échange avec une 2e livraison. Ce n'est pas au client de faire le travail du SAV ! Aussi, l'échange concerne un produit neuf, mais ils ne veulent pas appliquer la garantie de 2 ans (pour les produits neufs) à notre échange. Selon eux, seule la garantie de l'ancien produit est applicable (il reste 5 mois). Nous nous faisons escroquer par DARTY. Si le produit neuf à un défaut technique ou qu’une panne se déclenche malgré une utilisation normale, c'est à nous de le prendre en charge ? NON !

De plus, après une nouvelle relance puisque nous sommes toujours sans réponses, ils osent nous dire qu'ils ont fait faire un devis de réparation, avec une société inconnue et qu'ils nous l'imposent. Comment un fournisseur peut-il imposer une société inconnue à son client ? Ce n’est pas normal pour un client de se battre, pour la réparation de son produit sous garantie ni de se battre pour le dédommagement de la dégradation de son domicile. C’est absolument SCANDALEUX ! Nous demandons simplement le dédommagement du trou pour en finir avec DARTY, mais ils ne veulent pas assumer et ils prennent les clients pour des imbéciles. Aujourd’hui ils nous ont raccrochés au nez quand on leur a dit qu’ils avaient déjà notre numéro et que ça ne servait à rien de le reprendre. Il faut que cela cesse ! Ce n’est pas au client de payer l’incompétence d’un fournisseur.

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Des vendeurs déplaisants et ne respectent leurs engagements.

  Posté par Noisette7520, le 09/04/2018

J'ai acheté en magasin un lave-linge Electrolux pour 599 euros. En rentrant chez moi je m'aperçois que ce même appareil est vendu 559 euros chez mistergoodeal. Je demande le remboursement de la différence par internet. Réponse rapide et très impersonnelle : il y a la livraison dans le prix Darty, et la garantie n'est pas la même. Moi je ne voulais qu'un lave-linge, s'il avait fallu l'enlever pour le payer moins cher je l'aurais fait et s'il avait fallu payer une garantie supplémentaire j'aurais voulu le savoir avant de payer mon achat. C'est de la vente forcée : de livraison et d'assurance. Moi, j'ai acheté un lave-linge pas le reste...Tout le monde aura compris où se trouve leur bénéfice !

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Attention au marketplace !

  Posté par iphuzo, le 13/03/2018

J'ai commandé une montre sur Darty.com. Finalement elle ne correspondait pas à mes besoins. J'aurais donc désiré rendre cette montre contre un remboursement ou un avoir, ouf j'ai acheté sur Darty et pas chez Amazon. Mal m'en pris, dans le magasin Darty la réponse laconique fut : "vous n'avez pas acheté chez Darty mais sur la marketplace Darty, nous ne pouvons rien faire." Cette remarque ma laissé quelque peu pantois ! Il faut donc être conscient que le fait d'acheter sur Darty.com n'a aucun rapport avec les magasins physiques !

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A déconseiller !

  Posté par MounierA, le 12/02/2018

Il y a deux semaines j'ai passé une commande par erreur que j'ai ensuite annulée dans l'heure. En théorie une histoire sans suite sauf que la personne qui a annulé ma commande a seulement annulé l'envoi du produit pas le prélèvement de l'argent. J'ai signalé le problème quelques heures à peine après avoir été prélevé, mais depuis, après les avoirs relancés de nombreuse fois, je me retrouve avec 10€ sur mon compte à attendre leur bon vouloir qui pour l'instant ne vient pas.

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Incompétent, irrespectueux et j’en passe...

  Posté par Laetipj, le 12/02/2018

J’ai acheté un service raclette pierrade chez Darty via la Fnac par internet, le colis n’a pas été protégé ni marqué FRAGILE, donc à l’arrivée la pierre était cassée. J’ai directement rapporté le service au Darty le plus proche qui l’a renvoyé à l’entrepôt sans me rembourser, soi-disant qu’il attendait de recevoir le service et me rembourserait sous 5 jours. Cela fait plus d’un mois et toujours pas de remboursement. Ils ne répondent plus aux mails et leur SAV répond des phrases toutes faites, ne vous écoute pas et vous agresse à moitié parce qu’ils n’ont pas la réponse toute faite à votre question ! Bref je vous déconseille cette enseigne.

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C'est une honte !

  Posté par pizdaryl, le 13/01/2018

Très mauvais ! De l'achat jusqu'à la "réparation" échouée...Très lent, aucun service et l'incompétence ! A éviter à tout prix !

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Livraison gratuite mais payante et menace de plainte !

  Posté par yussef961, le 05/01/2018

Commande d'un sèche-linge faite, livraison OK, sauf que l'on me demande 29 euros alors que bien indiqué à 0 sur l'espace client... Le livreur (pas sa faute, car il se plie à ce que demande Darty) dit je dois reprendre l'appareil alors, ben évidement je refuse... Du coup menace de plainte et de contentieux, etc. J'appelle le service client Darty : "oui c'est normal les 29 euros, etc., etc.". Ben non !

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Aucun service, pas de contrat de confiance !

  Posté par Blanchot, le 23/12/2017

J'ai commandé un ordinateur portable et une imprimante, mais j'ai reçu un micro-ondes. Un mois après, je ne suis toujours pas remboursé alors que j'ai ramené au service après-vente Darty Bègles le micro-ondes...

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Impossible d'utiliser une carte cadeau et appel très surtaxé !

  Posté par ccarette, le 13/12/2017

Ce jour en magasin, je souhaite acheter une montre connectée.
On me répond qu'elle n'est disponible à l'achat que sur le site web et que je peux me faire livrer gratuitement en magasin. Seulement, j'ai des bons d'achat qui ne sont utilisables qu'en magasin et pas sur Darty.com.

On me répond "Aucun problème, vous pouvez choisir sur le site un paiement lors du retrait en magasin". De retour à la maison, je m'empresse de faire mon achat, mais pas d'option de paiement en magasin ! Il faut payer en ligne et je ne peux donc pas utiliser ma carte cadeau.

J'appelle le service client surtaxé à 40 centimes la minute. Serveur vocal interminable, puis 8 min d'attente et enfin échange avec un opérateur qui me confirme que l'achat en ligne nécessite le paiement intégral en ligne soit exactement le contraire de ce que me dit le vendeur en magasin.

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Service suivi client lamentable...

  Posté par marcaline, le 08/12/2017

Super contant de l’accueil en magasin et commentaires élogieux sur la sollicitation en ligne. Mais malheureusement extrêmement déçu par la suite, car le magasin est injoignable en ligne sans payer une surtaxe téléphonique ? Effectivement, même si, pour respecter la loi, sur votre facture y figure un numéro non surtaxé en 09..., une machine vous invite à appeler un numéro en 08... surtaxé. Lamentable ? De plus j'ai envoyé 2 messages sur le site restés sans réponse ! Pour une enseigne qui prétend être championne en matière de suivi client, la marge de progrès est vaste ! Si, en cas de problème le service client est aussi rapide, je m'interroge...

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Lamentable ! A fuir !

  Posté par Anne75018, le 13/09/2017

Suite à un désir de changer de réfrigérateur, j’ai eu la mauvaise idée de consulter le site Internet Darty le 17 août 2017 et de commander un réfrigérateur SMEG au prix de 1499 € (débité dès le lendemain) qui apparemment était disponible sous 15 jours. Ma date de livraison est prévue le 4 septembre (j’ai reçu un mail de confirmation).

Le samedi 2 septembre, je consulte mes mails et oh surprise ma date de livraison est repoussée au 9 janvier 2018 ! Bien évidemment sans même me prévenir par téléphone. C’est une blague… J’appelle donc le service client et là on me confirme qu’ils n’ont pas en stock le produit commandé 18 jours auparavant.

Et là commence la galère… Du fait de mon déménagement, je me suis débarrassé de mon ancien réfrigérateur auparavant et me retrouve donc sans frigo ! J’expose mon problème au service client de Darty et le charmant interlocuteur me précise qu’il rentre en relation avec le service commercial et me promet un rappel dans une dizaine de minutes… Quatre heures plus tard, je rappelle le service et l’on me répond qu’il faut patienter, que mon appel a bien été pris en compte et que l’on me rappellera.

Au bout de 2 jours d’attente, faute de nouvelle de leur part, j’ose me permettre de rappeler une fois de plus et là, même bla bla bla, j’expose de nouveau mon problème, on me met en attente… « Désolé pour l’attente, j’ai eu un bug informatique (classique…), je comprends votre problème… bla, bla, bla…».

Pour finir, on me propose une livraison une semaine plus tard, le 22 septembre !? (5 septembre + 7 jours = 12 septembre… par fort en math ce jeune homme) ou un remboursement sous 6 jours (et oui Darty débite ses clients en 24 heures, mais il leur faut 6 jours pour les rembourser).

Je demande alors à parler à un responsable afin de trouver une solution, je ne peux pas rester sans réfrigérateur jusqu’au 22 septembre, « pourrait-on me prêter un réfrigérateur en attendant ? » Réponse du commercial : « impossible nous ne le faisons qu’en cas de réparation… » ; j’en déduis que réparer une erreur venant de leur part ne fait pas partie du contrat confiance a priori. Bref, débrouillez-vous !

Le commercial me remet en attente et me propose à la place un autre produit équivalent livré sous 48 heures, mais qui en fait n’est pas du tout équivalent. J’adresse donc un courrier AR au service client et un double au siège de la société. Quelques jours plus tard, je rappelle le service et là on me repousse la date de livraison au 26 septembre (pour mémoire, commande passée le 17 août). Je pète un « câble », menace de passer par un médiateur. Le lendemain Darty m’appelle et annule ma commande et me rembourse 24 heures plus tard.

Leur contrat de confiance n’est en fait qu’une foutaise !

Darty est en fait incapable de gérer ses stocks, il vous vend un produit qu’il n’a pas, vous encaisse et vous fait miroiter des dates de livraison qu’il repousse de jour en jour, mais ce qui est encore plus fort c’est que le produit est lui toujours disponible sous 15 jours sur leur site !

Je viens de passer ma commande sur Amazon, mon colis est en route (mail de confirmation du transporteur) et livré entre le 16 et le 23 septembre.

Une chose est sûre, enseigne à fuir ! Leur concurrence n’a pas beaucoup de soucis à se faire. J’attends de voir ma facture de téléphone avec certainement une belle surprise vu le nombre d'appels effectués...

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Non professionnels, aucun respect, engagement non honoré, je déconseille vivement !

  Posté par sss, le 08/09/2017

J'ai acheté un lave-linge chez Darty avec installation du nouvel équipement et désinstallation de l'ancien. J'avais bien précisé au moment de l'achat que c'était un lave-linge encastré et qu’il a été placé avant de mettre le carrelage. Le vendeur m'a assuré que même dans ces conditions c'est de leur responsabilité de retirer l'ancien lave-linge et d'installer le nouveau. Le jour de l'installation, deux techniciens livrent le nouveau lave-linge par contre ils ne retirent pas l'ancien, car ils avaient besoin de l'autorisation du propriétaire au cas ou ils feraient quelques dégâts sur le carrelage. J'obtiens l'autorisation et je me redéplace chez Darty pour fixer un rendez-vous d'installation.

Second déplacement, deux techniciens se déplacent, mais sans aucune connaissance du cas.Ils n'avaient aucun outil pour pouvoir enlever l'ancien lave-linge et ils me disent que ça leur prendrait 2 heures et ils n'ont pas le temps. Je me re déplace encore une fois chez Darty, j'explique la situation et l'employé de Darty contacte la société responsable pour l'installation qui lui explique encore une fois la situation et me confirme qu'on me contactera dans la journée pour prendre rendez-vous et faire l'installation. Deux jours plus tard, je contacte par téléphone Darty et l'employé qui m'a répondu me dit que comme il y a un carrelage ils ne peuvent pas installer le nouvel équipement. Il faut également mentionner que la communication téléphonique n'était pas du tout agréable (autrement dit l'employé me criait dessus sans même essayer de comprendre mes propos). Finalement Darty récupéra le lave-linge et me remboursera le montant payé.

Bilan: je me suis déplacé chez Darty 6 fois (2 fois pour l'achat et 4 fois après l'achat). J'ai posé 2 demi-journées de congé pour réceptionner le lave-linge. J'ai fait un nombre important de communications téléphoniques surtaxées, et tout ça pour rien. D'après mon expérience, Darty c'est des employés incompétents et irrespectueux, aucune communication entre eux, et aucune cohérence entre les propos des différents employés (au sein du magasin et avec la société d'installation), et surtout un engagement non honoré.

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Service Marketplace nul, a priori ne sait pas faire !

  Posté par regor, le 02/09/2017

Réfrigérateur commandé à l'enseigne Darty, vendu par VPC BOOST. Darty se désintéresse totalement du déroulement de la commande. Il nous communique un numéro de commande, mais ne nous dit pas sur quel site le trouver. Il nous envoie des messages, mais l'on ne sait pas qui est l'émetteur Darty ou VPC BOOST. Nous devons nous débrouiller pour contacter le livreur, d'abord à leur siège, ensuite à leur dépôt local pour convenir d'un rendez-vous de livraison entre 9h et 15 h (18h la première fois, en effet le 1er appareil a été refusé). Commandé le 10 août 2017 reçu le 1er septembre. Commande soldée automatiquement par l'ordinateur Darty.

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A fuir, service livraison et service client de très faible niveau !

  Posté par fabrg, le 23/08/2017

Service client lamentable : Suite à une commande par internet, nous avons été livrés d'un réfrigérateur à notre domicile abîmé durant le transport. Le livreur nous propose une remise de 100€. Nous acceptons la remise et maintenant nous sommes obligés de nous battre pour récupérer cette somme. Suite à plus d'une dizaine d'appels, la situation n'évolue pas, la plate-forme est censée me rappeler et bien évidemment elle ne le fait pas.

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Service livraison nul !

  Posté par Jesuiscliente, le 28/07/2017

Cliente de longue date... je vais changer pour mon prochain achat c'est sûr ! Acheté une machine à laver en ligne, opté pour paiement en 3 fois avec leur partenaire Oney, on m'informe que ma demande est refusée, ok, donc je paie la totalité par PayPal. La totalité est bien débitée, mais aussi un prélèvement d'un tiers (montant prévu par Oney!). Soit 114,44€ en plus! Je contacte Darty, on me dit ah c'est rien, c'est pas prélevé, juste une somme bloquée qui va être débloquée sous quelques jours ! Ca fait 4 jours complets, moi j'ai un compte avec 114€ en moins (ce qui m'occasionne des soucis et des frais avec ma banque) et rien, il ne se passe rien ! UNE HONTE, service client NUL, aucune proposition de geste commercial ou de solution, on me dit juste de contacter ma banque. Et en plus créneau horaire livraison de 8h à 13h, mail pour proposer d'affiner en payant 19€ ben voyons, je clique 10h-12h, ça ne marche pas, j'appelle on me dit que ce qui reste c'est 7h-9h ou 17h-19h et en plus je dois payer 19€ ? Bref, j'annule il y a des limites. À FUIR !

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15 jours pour changer d'avis, c'est pas vrai !

  Posté par fredoo, le 22/02/2017

Achat d'un PC Lenovo YOGA 510-14ISK, valeur 800 €. Au bout de 10 jours je me rends compte que l'écran est trop petit. Je contacte le SAV qui me dit que le carton du PC étant ouvert il ne peut pas me rembourser ni récupérer le PC et me faire un avoir. Depuis quelques mois j'ai un PC qui ne me sert pas et me servira jamais, car trop petit.

Je me suis déplacé au Darty de Aubgane, pareille, on me réponds gentiment la même chose. Enorme déception j'ai gaspillé 800 € alors que normalement il y a 2 semaines de satisfait ou remboursé. Ma question est simple : comment savoir si un PC te convient si tu n'ouvres pas le carton pour le tester. Pour moi Darty c'est fini !

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Market place : plus jamais.

  Posté par Duparc, le 28/01/2017

Batterie de rechange commandée à SARL High Techdiscount via le market place de Darty. Le vendeur refuse de reprendre la batterie qui ne fonctionne PAS mais surtout Darty laisse le client tomber. Ça m'a coûté 22€ pour une batterie qui ne fonctionne pas, ce qui n'est pas un drame, mais je ne supporte pas la malhonnêteté du vendeur et l'absence totale de réaction de Darty. Donc pour moi, plus jamais ce "High Techdiscount", évidemment, mais aussi plus jamais Darty et par prudence plus jamais FNAC qui est le nouveau patron chez Darty. La somme perdue est trop petite pour aller devant les tribunaux, mais j'ai tout gardé au cas où j'en aurais besoin (car en plus le vendeur m'a renvoyé sans même l'examiner la batterie qui ne fonctionne pas).

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Lamentable.

  Posté par julien2103, le 25/01/2017

Article commandé le 26 novembre 2016, jamais livré :

- pas de SAV (1h d'attente en hotline payante).
- les réclamations en ligne restent non traitées (réponses automatiques uniquement pour dire de patienter).
- annulation de la réclamation client après un délai arbitrairement établi par Darty sans prise en compte de la résolution du problème.
- impossibilité de faire une nouvelle réclamation.

Paiement quant à lui bien encaissé, c'est ça le contrat de confiance ?

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SAV agréable mais incompétent !

  Posté par CHRISTELLE40200, le 23/12/2016

Très mauvaise expérience, car Darty en plus de ses produits fait appel à une place des marchés. C'est donc sans le savoir que j'ai acheté un Sony Xperia E, le vendeur en question, Leader Market. J'ai reçu le téléphone avec ses accessoires dans une simple enveloppe bulle, résultat l'écran est fissuré. Malgré plusieurs appels au SAV Darty, ceux-ci m'ont rassuré en me disant que j'allais recevoir un bon de retour. Je croyais réellement que l'issue serait positive, malheureusement après 2 semaines, je peux assurer qu'il n'en est rien ! Le vendeur reste sur ses positions, ' "Il n'y a aucun risque d'envoyer un portable dans une enveloppe bulle!" j'ai perdu mon argent et mon temps. Leader Market est un margoulin qui s'improvise vendeur professionnel sans aucun SAV. La seule solution qu'il ait trouvée, c'est de porter plainte contre la Poste !

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SAV inexistant qui ignore totalement les réclamations du client !

  Posté par pierr59, le 22/12/2016

Si l'article n'est pas disponible en magasin, évitez l’achat ! Le SAV n'est même pas mauvais, il est INEXISTANT ! Jamais de réponse aux mails envoyés (à défaut d'accusé de réception qui sert à tout, ils vous promettent une réponse sous 48 heures… Faux !). Attention aussi aux prix, voir la concurrence avant l'achat. En bref : très déçu !

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Notre idylle de plusieurs années avec Darty est terminée ...

  Posté par Pas85, le 24/11/2016

Après des dizaines de produits achetés chez eux, ils viennent de perdre un bon client (39 produits répertoriés sur mon compte)...

Fuyez leur extension de garantie ... car nous avons acheté, en 2011, un téléviseur à 2279.99€ (extension incluse, donc garantie de 5 ans). La dalle nous pose un souci de ligne sur les 2 côtés, 3 mois avant la fin de garantie... Tiens chouette ! heureux d'avoir souscrit l'extension... Le SAV passe rapidement, et là-dessus, pas de souci ...
Compte-rendu de l'intervention du 24/10/2016 : changement de dalle prévue et commande auprès du constructeur...
1 semaine passe... une 2e semaine... sur mon compte Darty, je vois la date repoussée d'une semaine à chaque fois, sur la rubrique "mes réparations", sans explication ni appel du SAV...

Donc, j'appelle et une charmante téléopératrice me bonimente comme quoi, ils ont du mal à avoir la pièce et qu'elle est toujours en commande ...
3e semaine... toujours rien !
Début de la 4e (nous sommes le 21 novembre 2016)... un message du SAV nous propose un échange, suite à l'indisponibilité de la pièce détachée et, mais ne trouve pas l'équivalent... et nous prie de se rendre à notre magasin "préféré" pour opérer à l'échange.
On court jusqu'à notre magasin "préféré " de La Roche-sur-Yon... Le premier contact avec le SAV se passe bien, puis se corse lorsqu'il nous enjoint de nous rapprocher d'un vendeur (qualifié par lui-même de pro).

Première proposition "dite" équivalente : une TV à 789€ ... Loin de notre série 8000 à 200Hz ... Au vu de notre mécontentement, nouvelle proposition : un ancien modèle 4 K, mais pas de chance le système de pieds nous empêche de le poser sur notre meuble ... Réaction du " Pro " : changer votre meuble ... Là, on se fâche, il appelle son chef, qui nous fait pleurer, comme quoi il ne peut échanger au même prix que notre ancienne TV ... et qu'on ne peut pas prendre un écran plus grand ... et 2e bizarrerie : le prix de notre ancienne TV s'affiche 1350€ sur l'écran du vendeur et 1990€ sur l'écran du SAV ...

Bref, des palabres de commerçant qui sont infondés, puisqu'il y a 5 ans, nous avons échangé un 40" par un 46" et avec une extension de garantie en payant la différence entre le prix du nouveau (un Samsung) et le prix de l'ancien non réparable (un Sony), et pareil, pour un smartphone, il y a un 1 an chez leur nouveau partenaire FNAC...

Devant notre mécontentement, ils nous proposent de changer de marque, mais nous emmènent devant une TV encore moins chère que la 1re proposition ... Encore un coup de gueule, et là, le " Pro " nous propose le soi-disant dernier SONY 4K de 49" en nous précisant le microprocesseur est le meilleur du marché ... Hic ! ce modèle n'a pas de microprocesseur " Processeur 4K X1™", juste une technologie " 4K X-Reality PRO" ... encore une roublardise ...

Nous avons eu le sentiment d'être arnaqués par cette garantie et plus jamais, nous ne la souscrirons... Et si cela continue, nous achèterons que sur les sites les moins chers, car si le SAV n'est pas très réactif, on aura économisé, au moins, sur le prix d'achat et l'extension de garantie (449€ pour une TV maintenant) et malheureusement, tant pis, pour les magasins.

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Mauvaise première expérience avec Darty.com !

  Posté par CRI0353, le 18/11/2016

Commande passée le 16 novembre 2016 d'un Smartphone Huawei P9 en vente flash 439 € paiement PayPal retrait magasin prévu le 18 novembre. Je reçois la validation par mail de PayPal tout est OK. Le 18 novembre ne recevant de bon de retrait, je contacte le service client après vérification il y a un problème avec S-Secure intermédiaire entre DARTY et PayPal. Service que je contacte immédiatement et qui me confirme avoir validé mon paiement auprès de DARTY. Je passe ensuite les différents échanges avec le service client Darty qui n'a pas été en mesure de me donner la raison du blocage et qui ANNULE MA COMMANDE. Après palabres inutiles on finit par me proposer de repasser commande, mais évidemment plus au pris de 439 €, mais 539 €. Des pratiques commerciales et un service client détestables. J'irai acheter mon Huawei sur un site plus sérieux et professionnel quitte à le payer plus cher. MERCI DARTY.

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Ne veulent pas reconnaitre les produits qui ne marchent pas.

  Posté par Stephane7859, le 27/08/2016

Nous avons acheté ce nettoyeur de vitres W930 chez Darty. Il n'a jamais marché automatiquement : sur une vitre suffisamment large, il fallait utiliser la télécommande pour le déplacer jusqu'à son arrêt. Et sur une grande vitre, il se déplaçait automatiquement jusqu'au coin en bas à droite. Après 2 retours chez Darty, il continue de nous affirmer qu'il marche bien. Lors du dernier retour, Darty ne nous prévient pas qu'il est disponible et Darty refuse de nous le reprendre dans le mois de "repris ou échangé". Je vous invite donc, d'une part, à ne pas acheter ce produit qui ne marche pas, ni d'acheter chez Darty qui joue la course contre la montre.

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Des promesses... mais c'est tout !

  Posté par Littlefred, le 26/08/2016

Je commande un smartphone que je vois dispo en stock dans le magasin à côté de chez moi. Pour faire rapidement j'utilise le service "click and collect 1h" de Darty. Surprise à la réception de la confirmation de commande... dispo dans 7 jours. Bizarre pour un produit en stock !

Si Darty croit garder les clients captifs de cette façon c'est raté. J'ai annulé la commande et ai été voir chez un concurrent qui a reconnu ne pas avoir le produit en stock, mais l'avoir sous 24h (Promesse tenue).

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Très satisfait de mon achat.

  Posté par waddle73, le 29/03/2016

J'ai commandé un robot pâtissier Kenwood, le prix était pratiquement 100 euros inférieur à la concurrence, j'ai été livré (en magasin) assez rapidement et bien accueilli. Je suis très satisfait du service, on me propose même un remboursement de la différence si je trouve moins cher ailleurs, mais ça me semble impossible. Je recommande cette enseigne sans problème.

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Déçu.

  Posté par Metal, le 06/03/2016

Vraiment déçu quand je suis allé dans le magasin pour retourner iPad dans le délai des 15 jours (changer d'avis). Je ne recommande pas vraiment. Depuis 1er mars 2016, j'attends toujours le remboursement.

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Big brother nous regarde !

  Posté par dubanne, le 02/03/2016

J'ai un retour un peu spécial à faire suite à un achat sur Darty.com. Cela ne concerne ni le produit, ni d'une certaine façon, leur "service" car j'ai bien reçu mon produit en temps et heure. Mais en même temps, je suis très mécontente et ne commanderai plus jamais sur ce site, je vais expliquer pourquoi.

Je décide d'acheter un iPad Air pour l'anniversaire de mon conjoint. À la maison, nous avons déjà un compte sur Darty.com, chacun de nous à son PC, nous sommes en réseau. Je prends la peine de créer un nouveau compte afin que cet achat passe inaperçu. J'ai fait un panier, que je n'ai pas validé tout de suite - la plupart des gens qui s'apprêtent à faire un achat de 400 euros peuvent "prendre leur temps", ou avoir des hésitations, j'imagine !

Aujourd'hui que le cadeau a été offert, mon compagnon m'explique qu'il a reçu pas moins de 3 mails de relance "vous avez un panier en cours, finalisez votre panier" ! Bonjour la surprise hein ! Alors déjà, c'est complètement débile, ces messages "lourdingues" ne servent à rien à part à contrarier l'acheteur potentiel : si on hésite, c'est qu'on a nos raisons, le fait de nous répéter par mail à plusieurs reprises qu'on a un panier en cours, ça va changer quoi ? Si, ça va peut-être nous donner envie d'aller acheter ailleurs !

Mais surtout, j'aimerais savoir comment, alors que je n'étais pas identifiée sur son compte et que j'ai créé un nouveau compte, mon compagnon a pu recevoir ces messages ? Alors oui, j'ai mis les produits dans mon panier avant de créer mon nouveau compte, mais je n'étais pas identifiée l'autre compte. Et je ne suis pas sur le même PC. Seule l'adresse IP du réseau est la même, donc il faut en conclure que nous sommes "tracés", "fliqués" à partir de notre adresse IP pour nous infliger ces fatigantes relances inutiles.

J'avais fait en sorte d'acheter un (beau) cadeau "surprise" et Darty a tout gâché avec ses stratégies commerciales minables.

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SAV très incompétent...

  Posté par ingrid8955, le 23/02/2016

Darty a eu un bug sur une commande d'un ordinateur à 549€. Le paiement n'était jamais validé. C'était un problème en interne. J'ai essayé de la faire annuler en téléphonant maintes fois au service après-vente (0.35€ la minute...), à chaque fois j'avais une personne différente qui ne pouvait pas régler le problème. Quand j'ai enfin eu quelqu'un qui m'a assuré que la commande serait annulée le lendemain et que je pouvais repasser la commande.

Le lendemain je n'ai plus vu de trace de ma commande, donc confiante, je la repasse, je suis bien livrée de mon ordi deux jours après. Sauf que le lendemain j'ai un mail de Darty me disant que mon ordi va être livré lendemain et mon compte débité de 549€ une nouvelle fois ! J’appelle Darty illico, mais rien à faire, une compétence totale, personne ne sait gérer le problème. J'ai donc refusé le colis, Darty a débité la somme et m'a mise à découvert, j'ai payé des agios plus tous les appels pour régler le problème.

J'ai abrégé l'histoire, mais la conclusion reste que le service après-vente ne vaut rien, il n'y a aucun suivi, il est certainement délocalisé en offshore et les services sont complètements éclatés, personne ne se connaît et est capable de réfléchir pour régler votre problème. Je clos mon compte Darty et n'achèterai plus jamais chez eux.

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SAV et Service client plus que nul...

  Posté par mruriel, le 10/01/2016

J'ai commandé un téléphone reconditionné (iPhone 4S) le 13 décembre 2015 sur darty.com, car "Exceptionnellement pour les fêtes de fin d’année, pour toute commande reçue entre le 2 et le 31 décembre, vous disposez de 30 jours au lieu de 15 pour changer d’avis." Ma commande datant du 13 décembre et l'ayant reçu le 17 décembre, mon article doit donc bénéficier du droit de rétractation allongé à 30 jours.

Le 9 janvier, je contacte le service client par téléphone, car je souhaite retourner l'iPhone (c'est un 8Go et la personne à qui je l'ai offert voudrait un 16). Au téléphone, on me dit que le délai est dépassé, que cela fait plus de 15 jours que j'ai reçu mon iPhone. Je parle alors du document expliquant que "pour toute commande reçue entre le 2 et le 31 décembre, vous disposez de 30 jours au lieu de 15 pour changer d’avis." Mais la personne du service client me dit qu'elle ne peut pas éditer de bon de retour et qu'il faut que je me rende en boutique.

Je me rends donc au magasin Darty d'Italie 2 (Paris). La personne du SAV refuse de reprendre l'iPhone 4S reconditionné sous prétexte qu'il n'est pas sous blister. Or, cet appareil ne m'a pas été livré sous blister. Aurais-je dû me filmer en train d'ouvrir le colis pour pouvoir prouver ma bonne foi ? En outre, sur la publicité annonçant que la durée pour changer d'avis était portée à 30 jours pendant les fêtes, il est noté "Les casques, produits d’hygiène, logiciels, accessoires et consommables dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris." Voyez-vous noté quelque part téléphone ? Smartphone ? Étant donné qu'il est précisé un certain nombre d'exclusions, il va de soi que les articles non indiqués ne sont pas concernés par cette exclusion.

Un iPhone n'étant ni un casque, ni un produit d'hygiène, ni un logiciel, ni un accessoire, ni un consommable, il peut donc être repris même si l'emballage a été ouvert. Or là on refuse de me le rembourser sous prétexte qu'il n'est pas sous blister alors qu'il n'en a jamais eu !
Je demande donc que le téléphone reconditionné que j'ai acheté sur Darty me soit repris et remboursé.

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Le service n'existe pas, aucun respect du client !

  Posté par SMontouis, le 07/01/2016

Le 3 novembre dernier, j'ai passé commande en ligne sur le site "Darty.com" pour l'achat d'un téléphone Nokia "Lumia 635" pour un montant de 99,9€. La somme a été débitée le jour même de mon compte et je devais recevoir mon achat sous 3 jours maximum. Une semaine plus tard, ne voyant rien venir, j'ai annulé ma commande et ai demandé à être remboursé. L'opérateur joint au téléphone m'a alors assuré procéder au remboursement dans la semaine, ce qui n'a pas été fait... Aujourd'hui, après 7 relances téléphoniques (ou l'on me dit à chaque fois que je vais être remboursé sous 3 jours), je ne suis toujours pas remboursé de mon achat ! Il est bien précisé sur le site qu'en cas d'annulation de commande (celle-ci a été faite par téléphone le 10 novembre. De surcroît, aucun retrait n'ayant été fait, dès que le matériel est retourné au centre d'expédition, le remboursement est automatique (dixit les CGV)), en cas de règlement par carte, le compte est automatiquement recrédité.

Ce marchand ne respecte pas ses engagements ! D'après la loi, les Conditions Générales de Ventes fixent les règles à suivre entre un vendeur et un acheteur. Après plus de deux mois de réclamation, je ne peux que déplorer un service inexistant !

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SAV déplorable, Satisfaction clientèle nulle !

  Posté par Laurie17, le 22/12/2015

J'ai acheté un iPhone 4S il y a 5 mois, je l'ai eu à peine 1 mois dans les mains. Panne sur panne, des semaines dans leur service après vente. Actuellement il y est depuis 2 mois sans que personne ne fasse quoi que ce soit. On vous promet de suivre le dossier, que ce sera prêt "en fin de semaine prochaine" et rien de cela. Pas un geste, rien pour vous. Achetez directement chez les constructeurs puisqu'en cas de problèmes Darty dira "On n’a pas la main, c'est le constructeur qui décide".

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Commande jamais expédiée et remboursement en attente depuis 3 semaines.

  Posté par gerardgeorges, le 18/12/2015

Commande non reçue. En fait, le suivi indique que le colis n'a jamais été pris en charge par chronopost. Demande d'annulation par téléphone et par mail puis courrier de réclamation au service client. 3 semaines après, je suis toujours en attente du remboursement. Dès qu'il y a une anomalie, le client n'a en réalité aucun interlocuteur proactif.

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Retractation pratiquement impossible !

  Posté par parolesparoles, le 26/11/2015

J'ai acheté sur le site internet. J'ai voulu retourner 2 articles... mais vu qu'UPS n'avait pas monté les étages pour livrer à ma porte et s'était contenté de laisser un avis de passage, j'ai dû aller chercher mes colis dans un point relais qui n'a pas pu récupérer les articles après rétractation. Du coup j'ai dû aller au Darty Gaité Montparnasse et là un responsable totalement obtus sous prétexte que le carton d'emballage était légèrement détérioré n'a pas voulu récupérer l'article. Darty n'est pas prêt de me revoir. Ils ont perdu un bon client... qui ne reviendra pas de si tôt !

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SAV nul. Enseigne à éviter...

  Posté par fab36270, le 11/11/2015

J'ai acheté un four pour ma fille étudiante à Limoges. Après 3 semaines d'utilisation il se verrouille tout seul (sécurité enfant) et impossible de le déverrouiller, au SAV, ils n'y arrivent pas non plus et envoient le four en réparation. Environ 18 jours après, on me dit qu'il n'y a pas de panne et on me le rend avec un agrandissement de la notice collé sur le carton (merci de nous prendre pour des imbéciles) je le retourne chez ma fille qui n'a pas de moyen de locomotion a chaque fois je fais 180 km A/R. Au retour des vacances de Toussaint rebelote même panne retour au SAV, je demande un échange ou remboursement que l'on me refuse ma fille devra se passer de four pendant plus de 2 semaines et moi refaire un trajet. Darty vient de perdre un client de plus et je conseillerai aux personnes de connaissance de ne pas aller chez eux.

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Achat sur le site catastrophique !

  Posté par Vign, le 25/09/2015

Après un achat sur le site mardi 15 septembre 2015, la livraison prévue le lendemain est reportée. Puis la réception de la livraison en deux colis est non conforme sur un des colis (livraison de deux radiateurs à la place de deux enceintes !). Refus du colis et retour à l’entrepôt. Depuis Darty vérifie la réception du colis (livré mardi 22 septembre à 10h22 et réceptionné). Impossible d'avancer sur le sujet. Impossible d'avoir le renvoi du colis initialement commandé. Service client incompétent mélangeant réception du colis et réexpédition. Capable de me dire que le colis a été renvoyé alors qu'en fait il avait été réceptionné. Le service suivi laisse un message par jour au service expédition sans réponse. On me promet des rappels qui ne viennent jamais... Une galère que je n'ai connue avec aucun site depuis 10 ans. J'ai demandé un bon de retour pour le second colis et le remboursement de l'ensemble de la commande. Lamentable. La même anomalie sur Amazone a été traitée en 3 jours ! Et en s'excusant !

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A éviter fortement.

  Posté par hani, le 22/09/2015

J'ai commandé sur internet, après on m'a annoncé que la commande était annulée, pourtant payée avec mon compte PayPal qui est un compte certifié ! On me demande soi-disant le numéro de ma carte bancaire et de justifier mon domicile. Je crois rêver, c'est le monde à l'envers ! J'ai contacté Darty par téléphone, j'ai naturellement enregistré la conversation et on me certifie que la commande est validée. Plusieurs jours ont passé et ma commande n'est jamais venue à destination. Aujourd'hui, j'ai purement annulé ma commande par téléphone. Je déconseille fortement un achat chez eux par internet. Dû à cette histoire je ne retournerai certainement plus chez ce marchand ni sur internet et ni dans leur magasin.

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À éviter absolument !

  Posté par arianne, le 01/07/2015

J'ai commandé sur internet un iPhone 6 avec retrait 1 h. J'attends le mail ou le SMS de confirmation pour aller récupérer ma commande et rien ne se passe...

Trois heures après je reçois un appel pour confirmer les informations de paiement en me demandant de donner les 4 premiers et les 2 derniers chiffres de ma carte bancaire. N'ayant pas la carte sur moi (car carte d'entreprise), je n'étais pas capable de donner ces informations à ce moment. Ils me disent alors qu'il n'est pas possible de valider la commande sans avoir fait cette vérification.

Trente minutes plus tard, je rappelle le service pour donner les informations de la carte et il me disent que c'est bon, que la commande allait être validée et qu'on pouvait la récupérer en magasin dès que j'aurai reçu le code de validation.

Je patiente... pas de mail ni SMS... Le lendemain (24 heures après !) je vais directement au magasin pour faire une réclamation : le magasin n'avait aucune trace informatique de ma commande. Ils appellent le service et après 15 minutes d'attente ils arrivent à parler avec quelqu'un qui nous a dit que la commande n'était pas validée, car nous n'avions pas donné les renseignements demandés.

Je leur explique ce qui s'est passé et ils me disent qu'ils ne trouvent aucune trace de que la validation a été faite, que sûrement la personne que j'ai eue au téléphone n'ait pas entré l'information dans le système, qu'il faille encore rappeler le service ou annuler la commande. En colère, je demande d'annuler ma commande et je leur fais savoir que je ne suis pas contente avec le service proposé. Réponse : si vous n'êtes pas contente, vous pouvez toujours commander chez quelqu'un d'autre !

Je suis alors son conseil et je n'achèterai plus jamais chez eux !

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Déçu...

  Posté par Sad, le 17/06/2015

J’ai commandé en ligne un Casque arceau "BEATS CASAR MIXR RED" sur leur site. La commande s'est bien passée pour un retrait via Chronopost sous 2 jours, mais après 5 jours d'attente, j'ai reçu un mail d'annulation brutale de ma commande suite à une mesure de sécurité bidon, il est bien clair que cette mesure n'est qu'un prétexte pour cacher leur incapacité à honorer leur engagement envers moi et de l'indisponibilité du produit commandé surtout qu'il s'agissait d'une promo.

Sinon je m'attendais à un mail qui maintient ma commande et qui me propose de confirmer les infos saisies, mais pas à une annulation brute sans aucun respect ni considération du client.

Marchand recommandé : Déconseillé, aucun sens de respect d'engagement envers leur client.

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Ne prend pas en compte les réclamations clients.

  Posté par karina1, le 11/06/2015

Beaucoup de problèmes rencontrés aussi avec leur SAV qui fuit systématiquement les réclamations des clients. Ils doivent me rembourser 49 euros suite à un réfrigérateur livré abimé. Cela devait se faire sous 15 jours, cela fait maintenant plus d'un mois et toujours aucune nouvelle malgré mes relances.
Marchand à éviter.

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Dépassé par la technologie !

  Posté par ICEMAN2010, le 09/06/2015

Des commandes qui n'apparaissent pas sur le suivi de commande. Une commande qui disparaît juste après avoir écrit au service client à son sujet ? ... Donc pas possible de rééditer une facture ou vérifier la garantie.

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Désastreux !

  Posté par dfggfd, le 07/06/2015

J'ai commandé un portable chez eux, comme le prix de ma commande était élevé il fallait qu'ils m'appellent pour la valider par mesure de sécurité, où est le mal me direz vous. Et bien étant indisponible au moment de l'appel, j'ai rappelé le service client. On m'a dit que mon dossier allait être transmis au service responsable, car le numéro qui m'a appelé étant masqué je ne pouvais pas les rappeler directement. Au total j'ai appelé 3 fois, envoyé 2 mails et toujours la même réponse. La dernière chose que l'on m'a dit était "ce sera réglé dans les plus brefs délais", et là ils ont réussi à tenir parole pour une fois ! Effectivement le lendemain ma commande était annulée sans que l'on m'ait demandé mon avis.

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J'en pensais du bien jusqu'a mon achat en ligne.

  Posté par koko52, le 31/05/2015

Mon frère achète une tablette en ligne pour l’anniversaire de ma fille, retrait en une heure (soi-disant) sur le magasin de Bondy. Au bout de trois heures toujours pas de trace du SMS. On se décide à se rendre en magasin et là, surprise, le vendeur me dit que la vente est annulée, car le produit n’est pas disponible. Donc mon frère l’achète en retrait sur le magasin de Rosny. On sy rend dans les deux heures et là, douche froide, on nous prend pour des escrocs, car commande du même produit dans un même jour. Scandaleux. A éviter !

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Je vous invite à les éviter...

  Posté par prodigy83, le 11/05/2015

J’ai commandé en ligne un ordinateur MacBook air sur leur site. La commande s'est bien passé pour un retrait en magasin sous 2/3 jours, mais après 5 jours d'attente, toujours pas de SMS pour l'arrivé de ma commande. Le personnel en magasin m'a dit que c'est une rupture de stock. J'ai appelé une première fois le service client. La personne m'a dit qu'il y a eu un bug informatique sur ma commande et que ça sera réglé d'ici 24 heures. Après 2 jours, toujours pas de nouvelles. Donc j'ai rappelé le service client. La personne m'a dit que la commande n'est toujours pas passée et qu'elle ne sait pas pourquoi.

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Dèçu...

  Posté par Ludo1976, le 28/04/2015

Commande passée vendredi dernier pour une tablette. Retrait prévu à 19h. Le lendemain à 11h pas de SMS de confirmation. J'appelle le service client qui me propose d'annuler ma commande, car il y a soi-disant un problème informatique spécifique sur ma commande.

Bon je ronge mon frein et je recommande finalement le mardi suivant (28 avril) à 11h cette fois. Retrait prévu à 12H30. A 15h toujours rien. J'appelle le service client qui me dit que j'ai un problème informatique spécifique sur ma commande. Soit c'est une coïncidence, soit ça patine sec avec le service Click and Collect. Je leur demande quel est le problème, s'il va se résoudre dans la journée voire d'ici demain. Auncune info, mais je peux annuler la commande. La personne en charge m'y exhorte. Je lui dis que je lui donne 3 heures de plus, mais il me répond que ça ne changera rien. Alors je lui réponds que j'irai chez un concurrent dans ce cas, mais que je trouve cela bien malheureux.

Aucune réponse. Ma transaction est toujours en cours. Quelle tristesse ! Bref c'est ma dernière commande internet chez ce marchand, voire ma dernière visite chez eux. La confiance n'est plus là, c'est bien dommage, car j'achetais tout mon électroménager et mon informatique chez eux pour conserver l'emploi en France, mais bon au bout d'un moment on ne peut plus pardonner l'incompétence.

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Pas aimable, voire antipathique !

  Posté par nad77, le 18/04/2015

J'ai commandé sur internet, et 2 jours après on m'a annoncé que la commande était annulée, Pourquoi ? Il ne sait pas. Je suis donc allé au magasin, pas trop de problèmes à la commande, mais tout se gâte à la livraison. J'attends 1/2h pour que l'on me donne mon micro-ondes, et oh surprise, je dois me débrouiller pour le porter, car pas d'homme en vue. Je le dépose chez moi et en l'ouvrant, le micro-ondes était complément cassé. Je le retourne chez Darty (je suis enfin tombée sur une petite jeune compétente, qui a annulé ma commande et remboursé). Mais je ne retournerai certainement pas chez ce marchand.

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Un client en moins.

  Posté par laurentsz, le 05/04/2015

J'ai commandé sur internet un PC hybride Asus avec retrait 1 h. Au moment du retrait, le magasin n'avait aucune trace informatique de ma commande. Je peux comprendre des soucis techniques, mais pas un personnel aussi antipathique sur ce magasin. Aucune solution proposée, on m'a juste fait comprendre que je devais quitter les lieux. Aberrant de payer, de partir sans le produit surtout quand il est en stock dans le magasin. Il m'a fallu que je me pince pour réaliser que j'avais bien commandé chez eux. Je ne serai plus client de cette enseigne !

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Méfiance...

  Posté par yakafaucon, le 04/04/2015

Darty envoie des mailings avec des produits à prix alléchants avec des prix fermes pour une certaine date, mais quand on va sur le site, comme par miracle, les prix ont augmenté ! Joint par téléphone, le vendeur n'a trouvé aucune explication et m'a conseillé d'aller en magasin. A quoi sert leur site internet ? J'ai quand même demandé au magasin où le produit était disponible au prix indiqué dans le mail, il s'est débiné.

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Publicité alléchante mais...

  Posté par nida, le 19/02/2015

Au mois de janvier 2015 j'ai commandé un lave-linge Samsung, au prix de 379€ satisfaction de la livraison et du produit. Quelques jours après sur un autre site, le même appareil était au prix de 293,98€ soit une différence de 85,02€. Suite à la publicité de Darty qui soi-disant rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs aucune condition particulière n'est stipulée, mais en voulant faire valoir mes droits, on me répond que je recevrai une carte cadeau d'un montant de 15,03€. Quelle aumône.... On m'invoque un règlement qui n'est indiqué nulle part dans la publicité. Je suis insatisfait et pour 85,03€ DARTY va perdre une cliente.

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Déplorable, manque d'éthique...

  Posté par maxiella, le 14/02/2015

Mon époux et moi avons acheté un PC à 449€ (Acer ASPIRE V3-572G-350H) il y a quatre jours, sur recommandation appuyée du vendeur. Nous avons décidé de lui faire confiance, c'est après tout, le slogan de l'enseigne...

Le PC, acheté aussi bien pour un usage personnel que professionnel, a affiché un écran noir dans les 24h suivant l'achat, après la première mise à jour. SOIT. Je réinitialise l'ordinateur et croise les doigts très fort pour ne pas avoir perdu mes données, étant donné que j'avais travaillé 10 heures sur la création d'un logo et de plaquettes pour ma future entreprise.

Ca redémarre, je dois à nouveau supprimer toutes les applications parasites (je sais ce que je fais, avec trois ingénieurs informatiques autour de moi : l'écran noir n'avait rien avoir avec ça). Je retrouve mes fichiers, ça va, la casse est évitée bien que le désagrément ait été réel.

36h après, boom, écran noir à nouveau. Sérieusement ? Là ne s'arrête pas le tracas... Darty, dans son "contrat de non-respect du client", a répondu à mon mari que :
- même s'ils avaient d'autres ordinateurs en stock, ils ne procéderaient pas à l'échange et que nous récupérerions le PC après 5 jours MINIMUM en SAV ;
- que si je souhaitais récupérer le fruit de mes heures de travail, il fallait PAYER ! (Oui, vous avez bien lu : j'ai dépensé 449€ pour un PC neuf, qui a fonctionné 15H, et pour lequel 4 jours après achat, je dois payer afin de récupérer mes données. BRAVO !
- a justifié le tout en disant qu'ils étaient obligés de le faire sinon tout le monde retournerait ses achats au bout de semaines..." .
... Pardon ? Mon mari lui a donc demandé si l'enseigne faisait si peu confiance à ses clients pour insinuer ce type de choses... Silence. Le client derrière a alors raconté qu'il lui était arrivé la même chose sur un autre produit, que Darty se moquait du monde et qu'il ne rachèterait plus jamais quoique ce soit chez eux.

Et il ne sera pas le seul.

Mon époux a demandé à l'employé s'il était possible d'avoir un ordinateur de prêt, celui-ci a répondu non, immédiatement. Sur le reçu de leur échange, il existe pourtant une question bien claire : "un ordinateur de prêt a-t-il été demandé ? Oui/non". De qui se moque-t-on ?

Je suis révoltée face à l'attitude de l'employé, qui au fond, reflète probablement la politique de gestion de toute l'enseigne. A éviter, absolument.

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Service après ventre qui ne tient pas ses promesses...

  Posté par emmanuel01, le 28/01/2015

Après plusieurs passages de techniciens et changements de pièces, toujours au même point. Ils sont même venus la prendre pour l'emmener à l'atelier, mais après c'est moi qui ai dû venir la rechercher par mes propres moyens. Le pire, c'est qu'elle ne fonctionne toujours pas. Bref, marchand et son service après vente à fuir.

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A éviter.

  Posté par delphine3030, le 15/01/2015

Achat d'un ordinateur mi-novembre, un hybride : une des touches saute au bout de 10 jours et une partie de l'écran n'est plus tactile. Je l'amène au SAV. Une fois récupéré, la partie de l'écran qui n'est plus tactile... ne l'est toujours pas. Je retourne au SAV : ils ont "oublié" de réparer l'écran. Ils finissent (quand même) par me changer l'ordinateur en question. Mais j'ai encore un souci avec : l'écran se déconnecte de façon intempestive du clavier. Je retourne au SAV qui me dit de revenir le 3 janvier.

J'y retourne le 5 janvier, l'ordinateur n'est pas prêt. J'y retourne une semaine après, et j'arrive (enfin) à ce que l'on me change de modèle. Darty me dit que je serai livrée en 48h. J'ai commandé le 12, envoie le 13, et... pas de livraison avant le 17... Drôle de 48 h ! Même pas un geste commercial pour les déplacements ni pour le retard de livraison, un SAV qui ne prend pas en considération ses clients bref, où est passé le contrat de confiance ?

Une chose est sûre, ils ne sont pas près de me revoir (et encore, j'élude le passage ou les livreurs de Darty ont rayé mon parquet en tirant le frigo américain...). A bon entendeur !

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Déplorable. J'attends toujours ma livraison après un mois.

  Posté par fabi, le 10/10/2014

J'ai commandé un four en stock avec livraison le 16 septembre 2014. Ils m'appellent le 15 pour me dire qu'ils ont fait une erreur et que j'aurai le four début octobre. J'accepte leurs excuses et demande un geste commercial accepté de 40 euros. Le 10 octobre toujours pas de nouvelle je les appelle et ils me donnent maintenant la date du 2 novembre ! Pour annuler ma commande, je dois me déplacer en magasin (ils ont bien sûr encaissé le chèque début septembre a la commande). Je ne peux pas appeler le magasin directement (pas de numéro). Très mécontente !

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Commandes sur le site : c'est nul !

  Posté par carolek, le 20/09/2014

Très déçu, ils me font tourner en rond depuis 8 jours . Commande validée mais produit plus disponible au dernier moment "adresse de livraison erronée". Difficulté à discuter avec le service client, ils ne disent pas tous la même chose. En gros c'est complètement nul, je suis toujours dans l'attente, ils doivent me rappeler ....

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Eviter les achats sur le site internet !

  Posté par PascaleJ, le 18/07/2014

Achat sur leur site internet, commande validée et confirmée par mail, paiement accepté et débité... et le jour de la livraison (alors qu'il faut s'organiser pour être présent à la maison ce jour là!), appel à 14h pour prévenir que le produit n'est pas disponible ! Le site internet n'est pas connecté au stock ! et délai de 5 à 7 jours pour récupérer le montant indûment accepté par l'enseigne.... l'image de confiance associée à la marque ne vaut pas pour les ventes en ligne ! A éviter.

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A déconseiller !

  Posté par rafaeldu59, le 25/03/2014

Commande passée sur leur site internet pour un retrait en magasin en une heure. Je me déplace au magasin pour retirer ma commande : surprise le produit n'était pas disponible alors que le produit l'était au départ. Le conseiller en magasin a été très désagréable. J'ai contacté le service commercial pour avoir une solution rapide. Le service client doit me rappeler le lendemain. J'ai dû recontacter le service commercial 3 jours après sans nouvelle. Le service commercial ne rappelle toujours pas. Il est dommage que ce marchand ne cherche pas une solution amiable, j'ai perdu du temps et de l'essence la moindre des choses serait un geste commercial. Je déconseille fortement d'acheter chez eux dorénavant.

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A éviter !

  Posté par kikifer73, le 25/03/2014

J'ai passé commande d'une tablette Samsung sur le site, car ils ne l'avaient pas en magasin. Je l'ai reçu et ai vu tout de suite que ce n'était pas une 4G donc j'ai appelé le service après-vente pour la faire reprendre. Jusque là pas de souci on me dit que c'est très simple, je vais recevoir par mail un bon de retour et je n'aurai plus qu'à me présenter en magasin et qu'ils me rembourseraient ou me feraient un avoir (c'est cool je voulais me racheter une friteuse), c'est là que ça commence à se gâter ! Le magasin (dans le 21) ne veut pas reprendre l'article, car vu qu'on a acheté sur internet il faut assumer (très commercial la réflexion) je rappelle tout de même que je l'aie prise cette tablette sur internet, car ils ne l'avaient pas en magasin et ils étaient incapables de me donner un délai. Après s'être déplacé 2 fois avoir appelé 4 fois le service après-vente et avoir fait un scandale, le magasin veut bien reprendre la tablette pour la renvoyer, mais nous précise que si elle se perd ce serait tant pis pour nous et en plus ils refusent de nous faire un document de reprise. Après une discussion très houleuse, nous demandons la Direction qui ne se déplacera pas (qu'est-ce qu’un client mécontent?), mais ils nous tamponnent quand même notre document (repris le 22/03/2014).

Pas très rassurés, nous rappelons, le service après vente en leur expliquant encore une fois la situation et en voulant savoir si nous allons bien être remboursés sous 7 jours, réponse "oui pas de problème". Je décide d'envoyer un mail au service après vente pour leur demander une confirmation écrite et la réponse est plus que surprenante: ils n'ont aucune demande de remboursement effectuée, il faut que je retourne au magasin pour voir avec eux, car à leur niveau ils ne peuvent intervenir !

Donc pour résumer j'ai payé 299 euros pour une tablette qui est dans la nature et il faut que je me débrouille toute seule pour me faire rembourser dans un délai qui est court. Je sens bien que le magasin va faire trainer l'affaire. Pour ma friteuse je vais l'acheter sur un site qui n'a pas pignon sur rue, car en cas de problème ça ne pourra pas être pire et ce sera moins cher. Ce n'est pas parce que c'est une grande enseigne et qu'ils ont un beau slogan que le service est irréprochable.

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  Service clients

Fuyez !

  Posté par perlecreation, le 03/02/2014

Le service clientèle est plombé par le prestataire Secuvad qui fait un contrôle anti-fraude. Ils ne sont pas aimables, limites impolis et vous appellent tard le soir pour les vérifications, du jamais vu ! Le niveau Darty est vraiment en baisse, j'étais à 2 doigts d'annuler ma commande. La prochaine fois je commande ailleurs c'est certain !

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  Service clients

Satisfaite.

  Posté par angelique761, le 23/01/2014

Envoi rapide, facilité de paiement, prix attractif et livraison gratuite.

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A fuir !

  Posté par kitsu, le 16/10/2013

J'ai acheté mi septembre sur leur site un téléphone Wiko qui était défectueux dès réception (batterie qui ne tenait pas plus de 1h après charge complète et recharge interminable). J'ai donc choisi d'utiliser mon droit de rétractation et de retourner le produit après 24h pour acheter, toujours chez eux (ce que je regrette profondément), le modèle au-dessus de la gamme. Jusque là tout va bien. Le hic c'est que cela fait plus de 3 semaines (c'était le 23 septembre exactement) que j'ai retourné mon achat en magasin et que je n'ai toujours pas été remboursée. Je trouve cela totalement effarant.

Mon achat a été fait par internet avec paiement PayPal. Normalement rien de plus simple pour effectuer un remboursement, j'utilise PayPal depuis de nombreuses années et je sais qu'il suffit de cliquer sur l'onglet "remboursement". Le plus incroyable dans l'histoire c'est que personne ne me tient au courant de rien ni ne répond à mes mails, pire mon achat a purement disparu de mon espace client quand je me connecte sur le site du marchand.

Par téléphone on me donne des versions différentes à chaque fois. Un coup je ne peux être remboursée que par chèque sous 2 semaines puisque j'ai retourné mon achat en magasin et non pas par la poste. Quand plus de 2 semaines après je téléphone pour signaler que je n'ai toujours pas reçu ledit chèque, on me dit que non c'est 3 semaines par PayPal. Quand 3 semaines après je téléphone pour m'étonner de ne toujours pas être remboursée via PayPal, on me dit que non c'est 3 semaines par chèque, me demande mon adresse, me fait patienter pour ensuite me dire qu'un responsable me téléphonera et que non on ne sait pas vraiment quand ni comment je serai remboursée. C'est à devenir dingue... Je n'ai jamais vu ça.

Que faut-il faire pour daigner se faire rembourser ? J'ai déposé mon achat directement en magasin, n'est-ce pas censé être le plus simple ? Mon paiement a été instantané et plus de 3 semaines après je dois encore me battre pour espérer un remboursement...

J'ai enfin reçu, à ma grande surprise, une réponse par mail du service client hier soir : "Vous nous indiquez avoir rendu votre commande numéro xxxxx en magasin et être dans l'attente d'un remboursement.

Après vérifications de votre dossier, nous constatons qu'un chèque de 134 euros a été envoyé le 27 septembre 2013 par notre Service Comptabilité à l'adresse suivante".

Donc 18 jours après mon chèque n'est toujours pas arrivé et cela ne les inquiète nullement. Que dois-je en conclure, que le simple fait de considérer un chèque envoyé constitue pour eux un remboursement ? Quel manque de sérieux. Je ne peux que conseiller à mon entourage de boycotter cette enseigne... Aujourd'hui je me décide donc à téléphoner pour signaler que le chèque ne m'est jamais parvenu. Le canular continue !

Appel au service client pour avoir des nouvelles du "chèque de remboursement envoyé le 27 septembre". Cette fois l'opératrice me dit que le remboursement PayPal a été effectué le 26 septembre et que ça met 3 semaines. Je crois que si leur but est de rendre leurs clients chèvre, ils vont bien finir par y arriver me concernant... Elle était incapable de m'expliquer pourquoi ce remboursement PayPal n'est toujours pas effectif (elle m'a dit qu'il fallait compter 3 semaines) alors que normalement c'est quasiment instantané. Quant à cette histoire de chèque envoyé le 27 elle ne comprenait pas, même après lecture du mail reçu hier et qui figurait dans mon dossier qu'elle avait sous les yeux. Donc je suis censée être remboursée par chèque et par PayPal depuis fin septembre !

En gros : quand je demande des nouvelles de mon remboursement par chèque on me dit que non c'est par PayPal, quand je demande des nouvelles de mon remboursement par PayPal on me dit que non c'est par chèque. À ce jour je ne suis toujours pas remboursée. Je ne sais pas comment va finir cette histoire, mais j'espère au moins pouvoir prévenir d'autres acheteurs éventuels du manque de sérieux de cette enseigne. J'attends d'ailleurs toujours l'appel promis d'un responsable depuis lundi !

La cerise sur le gâteau de cette bonne blague fut le "au revoir et merci de votre confiance" de cette opératrice.

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  Service clients

Il s'agit là du site d'achat en ligne de Darty. Les délais de livraison ne sont pas fiables : ne pas acheter, comme je l'ai fait, pour avoir une livraison en 24 heures !

  Posté par Spidy, le 15/10/2013

Délai de livraison par Chronopost (avec supplément pour livraison avant le lendemain 13H) non respecté (le jeudi suivant au lieu du samedi avant 13 heures), et refus de rembourser le supplément. Le service client me renvoie, illégalement, sur Chronopost. Ensuite : purement et simplement plus de réponse à ma relance.

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A déconseiller.

  Posté par Nagua12, le 19/09/2013

En mars 2013, on me vend un aspirateur Bosch plus cher que celui que je voulais au départ en me disant qu'il y a une offre actuellement sur cet aspirateur : une carte cadeau de 50 euros. Après 3 coups de téléphone, une visite à la boutique, je n’ai toujours pas la carte cadeau (cela fait plus de 6 mois que j'ai acheté mon aspirateur) avec à chaque fois une excuse différente du SAV (mauvaise adresse, pas avant la fin de l'offre soit en juin, pas avant la fin de l'offre, mais en décembre...)

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Bien mais SAV très mauvais...

  Posté par Mike91450, le 27/07/2013

Après un cadeau, le produit ne me satisfaisant pas, je décide d'appeler la hot line, savoir si le retour était possible. Éviter de me déplacer pour rien. Je tombe sur un jeune homme, qui me dit qu'il n'y a pas de problème, que le produit serait remplacé, une fois en magasin. Je lui précise bien que le produit est ouvert (tablette tactile), mais neuf, et jamais utilisé, juste allumé. Non configuré au lancement ni rien. Rangé dans sa boite... Facture, etc..

Une fois en magasin, on m'explique que le produit peut être remplacé, mais dans le magasin d'achat ! Je me rends donc dans le magasin d'achat... Une fois sur place, on me dit qu'il est impossible de remplacer le produit. Vendeur, responsable boutique, etc.. J’ai vu tout le monde. J'insiste. Rien à faire, refus catégorique, alors que la hot line m'a bien dit qu'il était possible de le faire. Le responsable m'invite à appeler la hot line pour faire l'échange. M'expliquant que cela vient du stock et non d'une boutique, donc pas de problème. Je rappelle la hot line mais refus catégorique. Je tombe sur une responsable. Elle m'explique qu'elle appelle le magasin pour s'expliquer avec lui et voir ce qu'elle peut faire. S'excuse plusieurs fois... Pas de rappel... Je rappelle de nouveau, tombe sur un conseiller, puis une responsable qui m'envoie limite balader en me disant qu'ils ne peuvent rien faire.

3h de voiture, je loupe le boulot, j'appelle toute la journée. J'attends... rien ! Inadmissible. Normalement, irréprochable (ou presque) je suis franchement très déçu, et très mécontent du SAV/hot line/communication entre eux. Mon produit me reste donc sur les bras (alors que je suis dans les 10 jours de rétractation). Franchement désolant.

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Mauvaise expérience du SAV.

  Posté par Twixtop, le 07/06/2013

Aucun problème pour la commande ou la livraison même si le nombre de références est extrêmement limité pour les produits. Livraison du produit avec un impact fortement inesthétique au niveau de la porte de mon réfrigérateur congélateur. (Pas d'installation de la plaque à induction. Je suis obligée de le faire moi même.)

Et c'est là que les ennuis commencent, car le SAV est vraiment à déplorer. Un seul numéro pour la commande, le suivi ou les RDV. On doit appeler pour transmettre un message comme quoi on aimerait un RDV. Le SAV prend note et rappelle 10 jours plus tard pour remplacer la porte.

Le technicien vient me remplacer une porte de congélateur fonctionnelle avec un impact par une porte sans joint qui ne ferme pas (retour d'un autre client?). Le problème est que je ne le constate que lorsque le technicien est déjà parti...

Appel le lendemain à 9h. On me dit que l'on me rappelle dans l'heure. Je rappelle, car à 10h30, j'attends toujours. On me dit que l'on me rappelle avant 12h. À 12h30, je rappelle et on me dit que le RDV est fixé 3 jours plus tard, mais que le SAV ne s'est pas donné la peine de confirmer avec moi. (Pour mémoire, j'ai un congélateur avec une porte qui ne ferme pas et on me laisse mariner 3 jours en situation d'urgence....)

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Satisfaisant pour un retrait en magasin.

  Posté par CGF03, le 26/05/2013

Sans aucun problème pour une commande internet et retrait en magasin. Article commandé au prix le plus bas d'internet grâce à i-comparateur et livré comme indiqué (informé par mail et SMS), mais les prix évoluent rapidement... Facture avec garantie remise en magasin ainsi qu'en PDF par e-mail. Suis étonné par nombreux avis négatif qui m'ont fait hésiter, mais je n'ai rencontré aucun problème sur mes commandes (avec retrait en magasin). Les personnes satisfaites déposent peut-être moins d'avis ? Aucune appréciation sur SAV puisque pour l'instant tout était en bon état et fonctionne toujours bien ...

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A éviter.

  Posté par remad, le 11/03/2013

Commande passée le 23 janvier 2013, au 10 mars je n'ai toujours rien reçu. Le marchand me propose un remboursement sous 7 jours...

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En magasin, pour l'instant pas de soucis mais commande sur internet à éviter !

  Posté par dracenie, le 03/03/2013

J'ai passé commande ce 1er mars d'un smartphone payé par PayPal (compte sécurisé). Une société "sécurad" me demande par mail une pièce identité + justificatif de domicile pour que ma commande soit validée ! Bizarre, PayPal est un compte sécurisé et j'ai déjà fourni ce type d'informations pour ce compte. J'envoie tout de même à cette société les pièces demandées par mail. Maintenant on me demande une 2e pièce d'identité et un autre justificatif de domicile ! Désolée, mais je n'aime pas donner ce genre d'informations à une société que je ne connais pas ! Comment rater une vente et perdre un client CQFD. Ce marchand ne doit pas aimer les paiements PayPal, qui engendre des frais supplémentaires certainement alors tant pis pour eux je suis allée acheter mon téléphone dans une grande surface au même prix et même garantie... Bye Bye, le contrat de confiance n'y est pas !

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A déconseiller.

  Posté par stefr, le 20/02/2013

Après avoir effectué un achat de téléphone, je ne reçois pas ma commande. J'appelle le service client qui me sort un soi-disant problème d'approvisionnement, mais que je vais recevoir mon colis dans la semaine. Toujours rien reçu. Re-appel service client (payant) et j'apprends que ma commande est annulée pour raison de non-vérification du paiement par une société "sécujsaispasquoi". J'ai effectué mon paiement par PayPal donc incompréhensible ! Bref pas de téléphone, pas d'avis d'annulation, quel contrat de confiance ! Habitué des achats sur internet, je dis "passez votre chemin" !

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Service client : des efforts à faire !

  Posté par jmdel00, le 25/01/2013

J'ai effectué plusieurs achats chez ce marchand en plusieurs années et jamais je n'ai été satisfait du SAV : aucune tenue des délais ; personnels qui n'en ont rien à faire ; on me laissait même des noms de contacts à rappeler qui s'avéraient ne pas exister. De toute manière quand vous y avez laissé votre matériel pour une réparation, vous êtes complètement prisonnier de leur système.

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Toujours pas de problème à signaler en commande/livraison.

  Posté par DT, le 24/01/2013

Commandé un LED 50" coréen sur leur site internet un dimanche, retrait en magasin prévu le mardi. Reçu un courriel le lundi disant retrait repoussé au mercredi. Code retrait bien reçu le mercredi, retrait dans l'après-midi et c'est le préposé Darty qui a glissé le carton dans mon véhicule depuis son chariot malgré la température peu clémente. Facture à dispo par courriel le lendemain. Satisfait donc à cette étape. Mise en service du 50" "the fingers in the nose", sortant d'un LCD japonais.

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Mauvais suivi...

  Posté par moon, le 05/01/2013

J'ai commandé une hotte décorative le 19 décembre 2012. Elle était marquée en Stock. Mais, voilà que 2 jours avant la livraison prévue le 29 décembre, ils me contactent pour me dire qu'elle n'est plus disponible et me redonne un RDV pour la semaine suivante le 5 janvier 2013 entre 8 h et 13 h. Le samedi 5 janvier, j'ai attendu 5 heures la livraison sans aucune nouvelle de leur part ! J'appelle le service de suivi qui me dit qu'ils sont désolés, mais que le produit n'est pas en stock, et tout ça sans me prévenir ! Alors que sur leur site il est toujours marqué en stock ! J'ai donc annulé ma commande. S'il faut choisir, choisissez le retrait sur place plutôt que de compter sur leur service de livraison.

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Pas terrible...

  Posté par ludovic08, le 17/10/2012

Suite à un problème sur un décodeur, je l'ai amené en réparation deux fois. À chaque fois, le décodeur a fonctionné moins de 3 jours. Les personnes du SAV sont bien, mais elles n'ont aucun moyen d'action. L'échange c'est au bout de plusieurs réparations. Le remboursement partiel vous pouvez oublié. Le pire, c'est que leur contrat de confiance n'est pas précis (même eux ils mettent 2 minutes pour vous dire si votre ville est en zone de confiance). Pour info, Charleville-Mézières (50 000 habitants) est hors zone de confiance ! Alors qu'en vous prenez l'extension de garantie, pensez à ne pas déménager, car si vous êtes hors zone de confiance vous prendrez votre frigo dans la voiture et vous l’amènerez chez eux !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller fortement...

  Posté par Albidi, le 17/10/2012

C'est l'histoire d'un client qui a commandé un article le 26 septembre 2012, parce qu'il voulait recevoir un produit rapidement qui était en exclusivité chez ce marchand. Malheureusement le colis n'est jamais arrivé. Il paie un forfait téléphone qu'il n'a toujours pas. A chaque contact, il n'a jamais la même personne et jamais les mêmes réponses. Ce client se demande ce qu'il faut qu'il fasse pour être entendu.

Historique :
Commande le 26 septembre 2012

Le 28/09/2012 : Envoi du colis par Darty.com
Le 01/10/2012 : Arrivée au centre de tri principal Kiala
Le 02/10/2012 : Envoi vers le tri régional
Le 03/10/2012 : Arrivée au centre de tri régional
Le 05/10/2012 : Appel au relais Kiala: aucun colis n'est arrivé à mon nom
Le 05/10/2012 : Appel du suivi Darty, car le colis n'est toujours pas livré.Une enquête est lancée
Le 12/10/2012 : Appel du suivi Darty pour avoir des nouvelles de mon colis: Réponse quelqu'un va vous contacter de Darty.com

Le 12/10/2012 au soir : Une personne m'appelle pour me demander si je veux être remboursé. Je signale que j'ai commandé un article et que je demande à Darty de m'en renvoyer un ou si c'est possible d'aller le chercher en magasin. Réponse : On peut relancer une commande, mais il faudra renvoyer un papier signé avec un texte : " Cette démarche est toutefois conditionnée par l'envoi d'une attestation de désistement." Dès réception de ce document dûment complété et signé ainsi que de la photocopie recto/verso de votre pièce d'identité, nous procèderons à la régularisation de votre transaction."

Le 12/10/2012 : Je renvoie le papier signé avec les pièces demandées par mail ainsi que par courrier postal. Je signale que je souhaite que l'on me renvoie l'article au plus tôt.

Le 14/10/2012: Je rappelle le suivi Darty.com pour savoir pourquoi, je ne vois pas encore le renvoi de mon article dans mon suivi de commande comme prévu le 12/10/2012. On me dit que l'enquête est encore en cours (9 jours d'enquête !).Ce n'est plus la même version du 12/10/2012 au soir. Je demande pourquoi... On me répète le même texte. Je demande à être rappelé par le service Darty.com. On me dit qu'un message est envoyé dans ce sens.

Le 15/10/2012 au soir: Pas de nouvelle de Darty.com. Je décide de renvoyer un mail à leur service en signalant fortement mon mécontentement en demandant d'être rappelé

Le 16/10/2012 début d'après-midi : pas de nouvelle. Je rappelle le numéro de suivi et on me dit que mon colis est revenu chez darty (on ne sait pas pourquoi !). Je crois enfin à un miracle. La personne appelle le site et se renseigne de la manière dont on va procéder. Je signale que je veux bien aller le chercher au magasin le plus proche. "Oui, j'ai bien compris", je vous rappelle dans 5 minutes.

Le 16/10/2012 fin d'après midi : Pas de nouvelle. Je rappelle, mais mon colis n'est pas revenu chez Darty. Il y a toujours enquête. Je raconte mon histoire à une nouvelle personne, mais rien à faire " Ce qui a été dit le matin est faux" et je n'ai toujours pas de colis en commande (comme demandé) et je paie un forfait téléphone pour rien. J'exprime de nouveau mon mécontentement. On me dit de nouveau "Qu'on envoie de nouveau un message pour que je sois rappelé en urgence. Cela ne me rassure pas du tout.

Le 16/10/2012 : Je n'ai toujours eu de coup de téléphone de Darty.com
Le 17/10/2012 : Je n'ai toujours eu de coup de téléphone de Darty.com

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Bon produit pas trop cher, mais la livraison laisse à désirer.

  Posté par pcast, le 04/09/2012

Tout a été parfait, sauf la livraison qui pourtant a été effectuée dans les temps par Chronopost. Colis emballé à la va-vite, du style je mets un seul petit pois dans une boite de conserve et je l'envoie. Je ne vous dis pas la tête du petit pois en arrivant. Ici un tout petit tuner TV dans un carton d'au moins 6 boites à chaussure sans aucun rembourrage ni protection interne, il a du en faire des loopings le pauvre tuner. Second point, aucun numéro de suivi comme ils le disent. Pas très content sur ces deux points, car si mon tuner était arrivé endommagé, c'était de l'attente en plus à cause du remboursement...

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Imbattable jusqu'à présent.

  Posté par Xavier39300, le 05/06/2012

Entre mes enfants et moi, nous avons commandé 4 machines à laver par correspondance. Prix mini, port gratuit, reprise de l'ancienne, mise en place une fois, livraison au 2e sans ascenseur une autre fois. Je ne regarde même plus ailleurs avant d'acheter ce type de matériel. Impeccable.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

SAV décevant.

  Posté par nico22, le 23/05/2012

Après avoir fait réparer mon four 2 fois de suite par leur SAV pour le même problème et à 6 mois d'intervalle, mon four vient à nouveau de tomber en panne pour le même problème. La garantie de réparation qui était de 6 mois est dépassée et il me redemande de payer une nouvelle réparation pour le même problème alors qu'ils sont déjà venus changer la même pièce il y a 7 mois. C'est fini je n'achèterai plus chez eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Magasin qui a perdu ma confiance.

  Posté par ultradav, le 04/05/2012

Pour la commande en magasin, pas de problème. Pour les prix, tout bon, en revanche, un service après-vente calamiteux qui n'a pas su répondre dans un premier temps. Puis, livraison annulée sans prévenir, personnels désagréables au téléphone comme en magasin. Du tout mauvais, loin du contrat de confiance annoncé... Je n'irai désormais plus dans ce magasin que j'appréciais justement pour son SAV.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Aucun respect...

  Posté par SANDRINE38440, le 18/04/2012

Suite à la commande de mon sèche-linge on me propose la livraison gratuite pour le 18 avril 2012 mais la vendeuse ayant oublier de nous mettre le support pour empiler sèche-linge et machine à laver je suis retourné chez eux le 17 avril. J'en ai profité pour demander la confirmation de ma livraison pour aujourd'hui et l'on me dit que tout est OK pour une livraison aujourd'hui entre 8h et 17h (créneau très large). On me dit qu'un livreur doit m’appeler le matin pour me confirmer sa venue ! Le matin passe... l’après-midi aussi. Je me décide à appeler le marchand qui me dit "adresse introuvable" et pas de numéro de téléphone alors que la vendeuse me l'avait bien demandée.... Du coup ma livraison est reportée au 20 avril ou je devrais encore passer une journée à attendre (sachant que mon sèche-linge est déjà payé) la venu de ce fameux livreur ... heureusement que je suis en congé maternité, car pour les personnes qui travaillent.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Pas de problème.

  Posté par gomma, le 10/03/2012

Après avoir lu les commentaires sur ce marchand, j'ai longuement hésité avant de commander. Mais le prix pour un plasma 127 cm Panasonic était vraiment imbattable (479€). Résultat commande livrée gratuitement en temps et en heure. En plus le tiers seulement payé par carte bancaire à la commande et le reste par chèque à la livraison. Avis très positif pour moi donc.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter...

  Posté par CLINE, le 22/02/2012

Commande passée via internet le 7 février 2012, avec notamment 1 mixeur, 1 radio portable, 1 réfrigérateur et 1 congélateur. Le marchand m'appelle pour me signaler que la radio n'est plus disponible et que je recevrai un remboursement... Je reçois comme prévu le mixeur par colissimo. Concernant le frigo et le congélateur, je devais être livrée hier ! J'ai appelé 2 fois le service "Suivi" qui me confirme que je serai bien livrée dans la journée tout ça pour recevoir un mail en fin de journée précisant que le livreur ne passera pas ! J'appelle le service suivi commande qui m'informe que le service logistique m'appellera sous 24 h... et toujours pas d'appel malgré 2 relances et 1 mail au service consommateurs ! J'ai donc annulé ma commande en espérant que je serai bien remboursée. Je n'y reviendrai plus !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter !

  Posté par cmoimickael, le 22/01/2012

Commande effectuée le 1er novembre 2011. Rien reçu 3 mois plus tard. Impossible de se faire rembourser malgré avoir réalisé la procédure de remboursement. Attention donc, pas sérieux du tout.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir.

  Posté par gigi77100, le 21/01/2012

Site où vous pourrez acheter un produit avec de multiples possibilités de livraison. Lorsque vous aurez commandé et payé, plus rien ne les intéresse. Le SAV, délocalisé, répond une fois sur deux, mais ne propose aucune solution, leur phrase clé "on vous rappelle dans l’heure". 6 relances, trois mails ne changent rien, silence radio absolu. Pas de produit livré, compte débité et silence radio. Leur souhait d’atteindre 100 % de satisfaits, comme indiqué sur leur site, n’est qu'affichage. En résumé si un problème survient dans la chaine de commande, ce marchand est aux abonnés absents, libre à vous de prendre le risque, mais moi j’ai 215 € qui se promènent dans la nature, opération que je ne t’enterai plus chez eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Constat de méfiance...

  Posté par Promodoc0, le 04/01/2012

Super déçu : ils encaissent l'argent de la commande, mais après il n'y a personne pour assumer les erreurs. Le service relation consommateur et le service après-vente sont désagréables et rejettent leur responsabilité l'un sur l'autre, en prenant le client en otage. Trop déçu...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Mitigé...

  Posté par kyokun, le 23/12/2011

Je suis mitigée, j'attends leur remboursement sous une semaine, en espérant ne pas avoir de complication. Délai assez long pour avoir une réponse aux mails envoyés. Je suis tombée sur une personne aimable, mais comme la plupart des SAV sur le NET, c'est une question de loterie de même pour l'attente au téléphone. Pour le moment je recommande.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller totalement.

  Posté par verale, le 19/12/2011

Commande passée sur leur site internet le 14 décembre 2011 avec livraison garantie pour le 17 décembre. Résultats des courses nous sommes le 19 décembre et la commande est toujours en préparation chez eux, mais bien sûr aucun produit reçu. Je viens de contacter le service client à midi aujourd'hui, mais il ne sait rien me dire, car ils ont un bug informatique. Il me demande de rappeler 30 min plus tard (parce qu'ils ne sont pas capables d'appeler des clients), chose que je fais 1 h 30 après, mais toujours aucune info. Je ne peux même pas annuler ma commande pour la reprendre sur un autre site et être sûr d'avoir les cadeaux commandés pour Noël.

Du coup on est bien loin du slogan et surtout ne pas leur faire confiance pour les délais de livraison sur leur site internet. Quant à la qualité du service client, ce n'est pas mieux. C'est la première fois que je commandais sur leur site internet, mais ce sera la dernière.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter !

  Posté par Toss, le 15/12/2011

Je me permets de reprendre le même commentaire que blackangel92 car mon cas est similaire. J'ai commandé le 12 décembre 2011 un ebook "en stock" avec livraison en 48h. Au bout de 72h, la commande étant toujours identifiée "en préparation", j'appelle le service client qui me déclare qu'il n'est plus en stock et qu'ils ne savent pas quand ils en auront, et ce, sans en avertir le client !

Je mets 5 étoiles pour la facilité de commande, car effectivement en 2 clics vous commandez, mais ensuite ... c'est la loterie. Bilan, j'annule en direct la commande payée par PayPal.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Incapable de livrer une commande validée, service client beaucoup trop lent...

  Posté par hervep35, le 26/11/2011

Produit disponible lors de la commande. Voyant toujours le statut en "préparation" au bout de 3 jours ouvrés, j'essaie de contacter le service client... qui me répond au bout d'une semaine que le produit n'est finalement pas dispo et me propose d'acheter le même type de produit (mais 2 fois plus cher, en payant le surplus de ma poche évidemment).

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller !

  Posté par blackangel92, le 17/11/2011

J'ai commandé un disque dur externe "en stock" avec livraison en 48h, cela fait une semaine que j'attends de le recevoir. J'appelle le service client qui me déclare qu'il n'est plus en stock et qu'ils ne proposent plus ce produit, et ce, sans en avertir le client !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter !

  Posté par brags, le 12/11/2011

J'ai commandé sur leur site internet, un article le 2 novembre 2011, mais je n'ai toujours rien reçu. Le colis s'est perdu entre l'entrepôt et le relais Kiala. J'ai appelé le 6 novembre et c'est là qu’on m’a dit que mon colis n'était plus tracé. Le service qui doit rechercher le colis allait m'appeler ! Pour faire quoi ? À ce jour, le 12 novembre, toujours pas d'appel. Une grosse société comme celle-là aurait dû me renvoyer ma commande immédiatement, car je ne suis pas responsable de leur problème de livraison. Bien entendu, le mon achat a été débité le jour de la commande ! Mon constat : livraison nulle, suivi colis nul, réactivité commerciale nulle, règlement litige nul, information client nulle ! J'attends encore de leurs nouvelles !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Pas sérieux.

  Posté par bilboed, le 13/10/2011

J'ai commandé un Home Cinema (Pioneer BCS 717) le 5 octobre 2011 sur leur site. La plupart des sites français le proposaient au même prix, je voulais une livraison rapide. Le site indiquait qu'il était en stock et que je serais livré pour le 8 octobre. Commande prise, on me recontacte pour des confirmations de détails bancaires (première fois que ça m'arrive en 10 ans que j'achète sur Internet en France comme à l'étranger). Bref, je donne les détails, et ma carte se fait débiter. Je vérifie périodiquement l'espace client pour voir la progression de ma commande ... et ça reste toujours "En cours de préparation". Samedi (jour prévu de la livraison), je ne reçois rien et je contacte le SAV. Ils me disent que le colis est bien envoyé...

Lundi toujours rien, mardi toujours rien, je recontacte. En insistant, j'arrive finalement à avoir une personne qui admet que l'appareil "n'était pas en stock" ! L'excuse étant qu'ils ont des livraisons de matériel régulières et que cette livraison était retardée... Mercredi je re-rappelle en me disant qu'il me rappellerait. Une heure plus tard, la personne qui me rappelle me dit qu'ils ont un modele réservé pour moi, qu'il sera expédié au plus vite et qu'au plus tard le lendemain matin j'aurai le numéro de suivi. Ce matin (le lendemain donc) toujours rien. À 11h30 je re-rappelle, et on me dit qu'il faut attendre que le transporteur leur donne le numéro de suivi. Ce qui peut prendre un jour, et que de toute façon ça sera livré pour le milieu de semaine prochaine. Ayant utilisé nombre de services de transporteurs (aussi bien en expéditeur, qu'en réception), on vous "donne" le numéro de suivi lorsque vous transmettez le colis à délivrer... pas un jour plus tard. Donc soit ce marchand est vraiment incompétent dans sa logistique ... soit le colis n'est toujours pas envoyé !

Je leur ai donné jusqu'à cet après-midi pour me donner le numéro de suivi. Sinon je décommande et je pars chez un concurrent. À suivre ...

Conclusions : Disponibilité fantaisiste, délais inacceptables, opacité totale quant à l'état et le suivi de la commande

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

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  Service clients

Bien en magasin, mauvais par internet.

  Posté par verdela, le 27/09/2011

Netbook commandé le 13 septembre 2011, mais jamais reçu. Toujours pas remboursé plus de 2 semaines après la commande. Ils attendent dixit "que le colis leur soit retourné", sauf qu'il n'est jamais arrivé nulle part ! À fuir !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Avis revu... un peu seulement...

  Posté par sweetmemories, le 30/08/2011

Alors que je commande une tondeuse pour enfant, le site bug au moment de la commande (ce n'est pas la première fois) mais au final, me la valide quand même vers 14H. C'est un produit en retrait magasin disponible dans un magasin pas très loin de chez moi qui doit être disponible sous 2 heures. Dans la soirée j'appelle le service client qui après 15 minutes d'attente me dit "non, mais c'est le camion, ils ont du retard en ce moment"... Ce matin toujours rien... J'ajoute que le lien mail donné sur leur site n'est pas valable et renvoie une erreur... un comble !

### Edition du 13/09/2011 ###

Je poste ce jour un 2e avis au sujet de ce marchand. Je souhaitais acheter une souris Logitech G500 et le seul magasin en ligne avec un tarif à moins de 50 euros était leur site. Je décide de réessayer chez eux malgré la mésaventure récente qui m'est arrivée et là, surprise : article commandé vendredi dans la journée, livré samedi matin par la poste (frais de port offert). Bravo à eux. En revanche j'attends toujours un appel de leur SAV suite à mon mail concernant leur erreur pour ma précédente commande. Je pense qu'il ne faut pas avoir à faire au SAV en ligne, il n'existe pas...

Marchand recommandé : Conseillé

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