A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par cmoimickael, le 22/01/2012

Commande effectuée le 1er novembre 2011. Rien reçu 3 mois plus tard. Impossible de se faire rembourser malgré avoir réalisé la procédure de remboursement. Attention donc, pas sérieux du tout.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir.

| Marchand recommandé : | Posté par gigi77100, le 21/01/2012

Site où vous pourrez acheter un produit avec de multiples possibilités de livraison. Lorsque vous aurez commandé et payé, plus rien ne les intéresse. Le SAV, délocalisé, répond une fois sur deux, mais ne propose aucune solution, leur phrase clé "on vous rappelle dans l’heure". 6 relances, trois mails ne changent rien, silence radio absolu. Pas de produit livré, compte débité et silence radio. Leur souhait d’atteindre 100 % de satisfaits, comme indiqué sur leur site, n’est qu'affichage. En résumé si un problème survient dans la chaine de commande, ce marchand est aux abonnés absents, libre à vous de prendre le risque, mais moi j’ai 215 € qui se promènent dans la nature, opération que je ne t’enterai plus chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Constat de méfiance...

| Marchand recommandé : | Posté par Promodoc0, le 04/01/2012

Super déçu : ils encaissent l'argent de la commande, mais après il n'y a personne pour assumer les erreurs. Le service relation consommateur et le service après-vente sont désagréables et rejettent leur responsabilité l'un sur l'autre, en prenant le client en otage. Trop déçu...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mitigé...

| Marchand recommandé : | Posté par kyokun, le 23/12/2011

Je suis mitigée, j'attends leur remboursement sous une semaine, en espérant ne pas avoir de complication. Délai assez long pour avoir une réponse aux mails envoyés. Je suis tombée sur une personne aimable, mais comme la plupart des SAV sur le NET, c'est une question de loterie de même pour l'attente au téléphone. Pour le moment je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller totalement.

| Marchand recommandé : | Posté par verale, le 19/12/2011

Commande passée sur leur site internet le 14 décembre 2011 avec livraison garantie pour le 17 décembre. Résultats des courses nous sommes le 19 décembre et la commande est toujours en préparation chez eux, mais bien sûr aucun produit reçu. Je viens de contacter le service client à midi aujourd'hui, mais il ne sait rien me dire, car ils ont un bug informatique. Il me demande de rappeler 30 min plus tard (parce qu'ils ne sont pas capables d'appeler des clients), chose que je fais 1 h 30 après, mais toujours aucune info. Je ne peux même pas annuler ma commande pour la reprendre sur un autre site et être sûr d'avoir les cadeaux commandés pour Noël.

Du coup on est bien loin du slogan et surtout ne pas leur faire confiance pour les délais de livraison sur leur site internet. Quant à la qualité du service client, ce n'est pas mieux. C'est la première fois que je commandais sur leur site internet, mais ce sera la dernière.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Toss, le 15/12/2011

Je me permets de reprendre le même commentaire que blackangel92 car mon cas est similaire. J'ai commandé le 12 décembre 2011 un ebook "en stock" avec livraison en 48h. Au bout de 72h, la commande étant toujours identifiée "en préparation", j'appelle le service client qui me déclare qu'il n'est plus en stock et qu'ils ne savent pas quand ils en auront, et ce, sans en avertir le client !

Je mets 5 étoiles pour la facilité de commande, car effectivement en 2 clics vous commandez, mais ensuite ... c'est la loterie. Bilan, j'annule en direct la commande payée par PayPal.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incapable de livrer une commande validée, service client beaucoup trop lent...

| Marchand recommandé : | Posté par hervep35, le 26/11/2011

Produit disponible lors de la commande. Voyant toujours le statut en "préparation" au bout de 3 jours ouvrés, j'essaie de contacter le service client... qui me répond au bout d'une semaine que le produit n'est finalement pas dispo et me propose d'acheter le même type de produit (mais 2 fois plus cher, en payant le surplus de ma poche évidemment).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par blackangel92, le 17/11/2011

J'ai commandé un disque dur externe "en stock" avec livraison en 48h, cela fait une semaine que j'attends de le recevoir. J'appelle le service client qui me déclare qu'il n'est plus en stock et qu'ils ne proposent plus ce produit, et ce, sans en avertir le client !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par brags, le 12/11/2011

J'ai commandé sur leur site internet, un article le 2 novembre 2011, mais je n'ai toujours rien reçu. Le colis s'est perdu entre l'entrepôt et le relais Kiala. J'ai appelé le 6 novembre et c'est là qu’on m’a dit que mon colis n'était plus tracé. Le service qui doit rechercher le colis allait m'appeler ! Pour faire quoi ? À ce jour, le 12 novembre, toujours pas d'appel. Une grosse société comme celle-là aurait dû me renvoyer ma commande immédiatement, car je ne suis pas responsable de leur problème de livraison. Bien entendu, le mon achat a été débité le jour de la commande ! Mon constat : livraison nulle, suivi colis nul, réactivité commerciale nulle, règlement litige nul, information client nulle ! J'attends encore de leurs nouvelles !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par bilboed, le 13/10/2011

J'ai commandé un Home Cinema (Pioneer BCS 717) le 5 octobre 2011 sur leur site. La plupart des sites français le proposaient au même prix, je voulais une livraison rapide. Le site indiquait qu'il était en stock et que je serais livré pour le 8 octobre. Commande prise, on me recontacte pour des confirmations de détails bancaires (première fois que ça m'arrive en 10 ans que j'achète sur Internet en France comme à l'étranger). Bref, je donne les détails, et ma carte se fait débiter. Je vérifie périodiquement l'espace client pour voir la progression de ma commande ... et ça reste toujours "En cours de préparation". Samedi (jour prévu de la livraison), je ne reçois rien et je contacte le SAV. Ils me disent que le colis est bien envoyé...

Lundi toujours rien, mardi toujours rien, je recontacte. En insistant, j'arrive finalement à avoir une personne qui admet que l'appareil "n'était pas en stock" ! L'excuse étant qu'ils ont des livraisons de matériel régulières et que cette livraison était retardée... Mercredi je re-rappelle en me disant qu'il me rappellerait. Une heure plus tard, la personne qui me rappelle me dit qu'ils ont un modele réservé pour moi, qu'il sera expédié au plus vite et qu'au plus tard le lendemain matin j'aurai le numéro de suivi. Ce matin (le lendemain donc) toujours rien. À 11h30 je re-rappelle, et on me dit qu'il faut attendre que le transporteur leur donne le numéro de suivi. Ce qui peut prendre un jour, et que de toute façon ça sera livré pour le milieu de semaine prochaine. Ayant utilisé nombre de services de transporteurs (aussi bien en expéditeur, qu'en réception), on vous "donne" le numéro de suivi lorsque vous transmettez le colis à délivrer... pas un jour plus tard. Donc soit ce marchand est vraiment incompétent dans sa logistique ... soit le colis n'est toujours pas envoyé !

Je leur ai donné jusqu'à cet après-midi pour me donner le numéro de suivi. Sinon je décommande et je pars chez un concurrent. À suivre ...

Conclusions : Disponibilité fantaisiste, délais inacceptables, opacité totale quant à l'état et le suivi de la commande

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien en magasin, mauvais par internet.

| Marchand recommandé : | Posté par verdela, le 27/09/2011

Netbook commandé le 13 septembre 2011, mais jamais reçu. Toujours pas remboursé plus de 2 semaines après la commande. Ils attendent dixit "que le colis leur soit retourné", sauf qu'il n'est jamais arrivé nulle part ! À fuir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Avis revu... un peu seulement...

| Marchand recommandé : | Posté par sweetmemories, le 30/08/2011

Alors que je commande une tondeuse pour enfant, le site bug au moment de la commande (ce n'est pas la première fois) mais au final, me la valide quand même vers 14H. C'est un produit en retrait magasin disponible dans un magasin pas très loin de chez moi qui doit être disponible sous 2 heures. Dans la soirée j'appelle le service client qui après 15 minutes d'attente me dit "non, mais c'est le camion, ils ont du retard en ce moment"... Ce matin toujours rien... J'ajoute que le lien mail donné sur leur site n'est pas valable et renvoie une erreur... un comble !

### Edition du 13/09/2011 ###

Je poste ce jour un 2e avis au sujet de ce marchand. Je souhaitais acheter une souris Logitech G500 et le seul magasin en ligne avec un tarif à moins de 50 euros était leur site. Je décide de réessayer chez eux malgré la mésaventure récente qui m'est arrivée et là, surprise : article commandé vendredi dans la journée, livré samedi matin par la poste (frais de port offert). Bravo à eux. En revanche j'attends toujours un appel de leur SAV suite à mon mail concernant leur erreur pour ma précédente commande. Je pense qu'il ne faut pas avoir à faire au SAV en ligne, il n'existe pas...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A plus jamais !

| Marchand recommandé : | Posté par GoldDie, le 27/08/2011

Ma première commande sur leur site web m'a complètement déçu. Ils ont mis un rasoir électrique Philips en stock sur le site et promis une livraison d'ici 2 jours (c´était le 23 aout)... Alors j´ai commandé un cadeau d´anniversaire à mon ami et j´ai même reçu un email me rappelant cette date. Mais déjà dans le suivi de la commande je vois "En cours d'approvisionnement". J'appelle chez eux, et une femme désagréable me répond qu'ils n'ont pas de stock avant la mi-septembre, que soi-disant ils ont eu un problème avec l´approvisionnement du côté de Philips… Tout de suite j'ai annulé la commande par téléphone. De plus, j´ai appelé la centrale Philips pour me renseigner si le manque d´approvisionnement était de leur côté. La réponse fut qu´ils en ont plein en stock, mais c´est le marchand qui n´a pas pris assez de rasoirs. Bref, plus jamais !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon vendeur.

| Marchand recommandé : | Posté par givete, le 19/08/2011

Satisfait. Les délais annoncés sont très corrects, facilités de commande. Impeccable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je conseille ce marchand avec un bémol pour l'emballage.

| Marchand recommandé : | Posté par NEOGRAFIX, le 21/06/2011

J'ai acheté un vidéoprojecteur Samsung SP-AA600BX le 12 juin 2011 chez ce marchand car il était le plus compétitif au niveau prix et prestation de garantie (il y a des magasins partout en France donc pour les retours c'est bien plus simple). En ce qui concerne le temps de livraison, il était prévu pour le 16 juin. Je l'ai reçu le 17 juin donc rien de bien dramatique pour un jour de retard surtout qu'avec un numéro de suivi pas de problème ! En ce qui concerne l'emballage… là, c'est pas top ! Le carton d'origine du constructeur impeccable, mais le carton de suremballage était trop limite, car aucun calage interne polystyrène ou autre surtout pour un appareil à 800 euros. Bref dans l'ensemble assez satisfait donc à recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par Toubibouw, le 18/05/2011

Ma première commande sur leur site web m'a déçu. Mettre un iPad 2 en stock sur le site et promettre une livraison d'ici 2 jours… OK, je commande. Je reçois même un email me rappelant cette date. Je me rends sur le suivi de la commande, et que vois-je "En cours d'approvisionnement". J'appelle chez eux, et une femme me répond qu'ils n'ont pas de stock avant le début du mois de juin, et soi-disant ils ont eu un "problème" sur le site… Bref j'annule la commande, la femme ne bronche même pas, elle fait juste "Okay ça marche". Je commande toujours autre part pour le matériel high-tech, et là j'ai tenté ce marchand... mais plus jamais !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fini pour moi !

| Marchand recommandé : | Posté par anso5000, le 30/04/2011

Les créneaux de livraisons sont par 1/2 journée, et pour un four qui ne fonctionne pas il a fallu qu'ils reviennent 4 fois (en semaine, créneau d'1/2 journée donc congés à prendre à chaque fois) avant de décider de le changer. Et après un achat sur internet (pas de magasin près de chez moi) il faut aller en magasin pour gérer l'échange !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, avec un bémol sur la qualité de la mise en service

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 10/03/2011

J'ai commandé un lave-linge Miele + sèche-linge + kit de superposition le 02/03/2011. A noter que j'ai pu bénéficier d'un "package" qui rendait ces 3 produits ultra compétitifs en terme de prix (ils étaient les moins cher).

Aucun problème pour la prise de RDV pour la livraison + installation, prévue au 05/03/2011 (donc 3 jours après la commande). Pour ce qui est du respect des délais, du prix, de l'impression de confiance, c'est donc un carton plein.

La livraison s'est bien déroulée, dans le créneau planifié (avec un rappel quelques heures avant pour confirmer l'horaire plus précisément). Et sachant que la machine à laver pèse 100 kg et le sèche linge 70 kg, et qu'il fallait monter le tout au 2eme étage sans ascenseur (j'avais prévenu dès la prise de RDV), c'est quand même très appréciable !

Par contre pour ce qui est de la mise en service en elle même, franchement on attend mieux de la part d'une enseigne qui a des ambitions de leader dans ce domaine. Les 2 livreurs n'étaient pas très contents de découvrir que les appareils étaient destinés à être superposés (mais pourtant j'avais bien prévenu lors de la prise de RDV, et d'ailleurs à quoi bon commander un kit de superposition livré en même temps si c'est pour les poser côte à côte). Pour faire court, voici les principaux défauts de l'installation :
- La machine n'a pas été mise de niveau
- Les contre écrous au niveau des pieds n'ont pas été serrés
- Le kit de superposition a été fixé trop en arrière sur le plateau (vissé + silicone), ce qui fait que la façade du sèche linge n'était pas alignée avec celle de la machine à laver (en retrait).

Bon ce n'est pas un drame non plus, j'ai pu corriger tous ces soucis sans trop de difficulté, mais c'est quand même dommage de devoir finir le travail soi-même (ou plus exactement tout reprendre, car il a fallu tout démonter, et reprendre toute l'installation, car on n'avait pas accès à l'arrière des machines pour serrer les contre écrous). En même temps, le livraison et mise en service gratuite (ou plus exactement incluse devrais-je sans doute dire) est appréciable.

Pour résumer, en dehors de la mise en service assez calamiteuse, cela frise la perfection. A recommander donc, mais il faut bien surveiller la mise en service.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par doudou83, le 24/02/2011

Pour acheter, c'est facile. Pour être livré c'est plus difficile, produit en stock, ils ont mis 1 semaine de retard par rapport à la date prévue. Et des jours de repos pris pour rien ! Pire, l'appareil est tombé en panne, mais ils ne se déplacent jamais le weekend.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent magasin, commande et livraison sans problèmes.

| Marchand recommandé : | Posté par petra18, le 18/11/2010

Commande très facile le dimanche soir, appareil annoncé pour le mardi, livré au magasin le plus proche gratuitement le mercredi après réception d'un message par SMS avec excuses pour le retard. Excellente impression.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

excellent SAV

| Marchand recommandé : | Posté par pepite77, le 30/10/2010

J'ai acheté un GPS il y a 15 jours et celui-ci posait des problèmes de connexion mini prise usb et gps donc difficultés pour recharger la batterie mais surtout pour la liaison avec l'allume cigare de la voiture. Un coup de fil au sav de Darty et le lendemain on me le remplaçait en magasin sans aucune vérification du matériel alors que le délai de 10 jours était dépassé

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucune rigueur au niveau du soin apporté à l'emballage.

| Marchand recommandé : | Posté par denis02, le 14/08/2010

La commande et le délai ont été respectés mais au moment de la livraison aucun soin pour l'emballage, le carton était pratiquement ouvert, je l'ai refusé. Appel chez eux, après 20 minutes d'attente mon correspondant me signale que le remboursement sera effectué au retour du colis, à suivre...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat sans mauvaise surprise.

| Marchand recommandé : | Posté par pollux94, le 18/07/2010

Achat d'un appareil photo compact effectué sans aucun souci. Site web clair à utiliser et délai de livraison respecté. Le choix entre une livraison à domicile gratuite (à partir de 20€ d'achat) et le retrait de la commande en magasin sans frais supplémentaire est un vrai plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille.

| Marchand recommandé : | Posté par michelt, le 10/05/2010

Habitant dans le sud, la seule possibilité offerte par le site est le retrait en magasin département 95, j'ai recommencé trois fois la manipulation pour rien, remplir les champs, etc., tout ça pour aboutir à une impasse... Trop fort, du coup je commande ailleurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Premier achat effectué sur internet : Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par davi323, le 12/02/2010

Excellent : meilleur prix du web pour mon article, frais de port Colissimo gratuit, expédition dès le lendemain, suivi du colis... Tout a été parfait : à retenir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait !

| Marchand recommandé : | Posté par Bobb, le 30/03/2009

Je n'ai effectué qu'une commande sur leur site : un Mini four Moulinex OV125001 Principio, mais j'en ai été satisfait en tout point : prix bas, livraison gratuite, délai de livraison court et respecté, emballage nickel... bref tout a été parfait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par sertan75, le 09/01/2009

Les prix sont bas, le contact d'humain à humain. Le seul conseil est de se renseigner avant de venir acheter car parfois les vendeurs peuvent vous dire tout et n'importe quoi, on dit "oui...oui...", et vous achetez ce que vous avez repéré !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide, fiable, mais attention....

| Marchand recommandé : | Posté par xanadu, le 24/11/2008

La commande sur leur site web n'a rien de compliqué, de plus acheter le jeudi soir vers 22h00, reçu le samedi matin, je dis bravo pour le délai de livraison ! Mais attention, le colis était très mal emballé et pas grand chose pour "caler" les différents articles dans le carton....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Simple et efficace

| Marchand recommandé : | Posté par tequi44, le 02/11/2007

J'ai choisi de commander un PC de bureau et une imprimante chez Darty en raison de leurs tarifs très compétitifs avec surtout une livraison gratuite. De plus, c'était rassurant de commander chez un marchand avec une implantation physique, en cas de besoin/réclamation. J'ai passé commande un jeudi avant midi. Elle a été validée très rapidement et moins de 2 heures après, je recevais un appel pour me confirmer la prise en compte de la commande et m'indiquer la date de livraison. Sympa d'être tenue au courant !

Initialement prévue le lundi suivant, la commande livrée par Colissimo est arrivée avec 2 jours de retard, vraisemblablement en raison du lieu "reculé" où j'habite et du délai de la Poste. Globalement, je suis très satisfaite de la simplicité du passage de commande et d'avoir reçu mes achats dans un délai de moins d'une semaine !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Efficace et attentif.

| Marchand recommandé : | Posté par servix18, le 13/10/2007

Le personnel est efficace et de bon conseil. Rapport qualité/prix, il n'y a rien à dire et le SAV est très réactif.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Moins cher que sur le net, le port, le conseil et le service en plus.

| Marchand recommandé : | Posté par ddllee, le 31/07/2007

Je recherche souvent le rapport qualité/prix sur le net et trois fois de suite Darty a été le meilleur pour du matériel grande marque et milieu de gamme Bose, Marantz et Denon en home cinéma. Aujourd'hui mardi j'ai trouvé un lecteur DVD Denon 1740 disponible jeudi en magasin pour 199 euros, sur d'autres sites il est à 250 euros, en pré-commande donc pas encore disponible en France et délai indéfini. C'est vrai chez Darty il faut se déplacer au moins on voit la tête du vendeur (très compétent) vous lui demandez ce que vous voulez il vous donne un prix, même si le matériel n'est pas en magasin. Si vous ne voulez pas vous déplacer le port est gratuit au dessus de 20 euros. Pour la différence je me suis offert la garantie 5 ans par de vrais pros.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :