Pas sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par Symon50, le 15/12/2011

Le 6 décembre 2011 : Commande d'une TV 47" affichée "en stock". Toujours le 6 décembre : mail du marchand : "article pas en stock". Toujours le 6 décembre : tentative de contacter le SAV téléphonique sans succès, j'ai laissé un mail pour exprimer mon mécontentement. Le 7 décembre : mail du vendeur : "on vous apportera une réponse sous 24 h". Le 8 décembre : tentative de contacter le SAV téléphonique toujours sans succès, j'ai laissé un mail pour exprimer mon re-mécontentement. Toujours le 8 décembre : mail du vendeur : "on vous apportera une réponse sous 24 h". Le 9 décembre au soir : j'envoie un mail pour les relancer, car toujours pas de nouvelles et toujours pas moyen de les contacter par téléphone... Le 10 décembre au soir : Toujours pas moyen de les contacter par téléphone. Je demande l'annulation de la commande par mail. J'ai eu confirmation de l'annulation "quasiment" dans la foulée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour commander ça c'est facile, mais ensuite...

| Marchand recommandé : | Posté par Thib25, le 16/02/2011

Pour ma part, j'ai passé commande le 23 janvier 2011. J'ai reçu un mail le 24 janvier me disant "produit pas en stock", puis… plus rien, aucune nouvelle ! Le 29 janvier, tentative pour joindre le service client, bref, à la 11e tentative de la journée, j'ai finalement appelé en faisant croire que je voulais passer une commande... Là, ils décrochent ! Je tombe sur un vendeur me disant qu'ils étaient toujours en rupture, mais qu'ils m'envoyaient une facture pour prouver et réserver l'achat... Euh... ça veut dire qu'en commandant via internet ce n'est pas réservé ?! Bon, le 29, je reçois donc ma facture... erreur, si ça vous arrive, refusez, en effet, en commande via le net vous payez à l'expédition, mais en me faisant la facture suite à mon appel ce vendeur l'a transformé en commande par téléphone ce qui s'signifieetrait de la somme "immédiat"…

Du coup le 31 janvier, j'ai été débité… Puis… plus de nouvelle. J'ai depuis essayé de les joindre de nombreuse fois, mais sans succès sauf en faisant croire que je voulais encore commander (dieu m'en préserve maintenant). A Àe moment nous sommes le 7 février 2011 et le vendeur me dit "si vous n'arrivez pas à joindre le service client, je leur laisse vos coordonnées et ils vous rappelleront... Ce fûfuton dernier contact avec quelqu'un de ce magasin. Aujourd'hui (le 16 février 2011), ils ne m'ont toujours pas envoyé ma marchandise pourtant débitée de mon compte. Demain, je passe par un recommandé pour exiger l'annulation de la commande et le remboursement immédiat.

Vous l'aurez deviné, je déconseille et vous orienterais vivement vers d'autres marchands Internet peut être plus cher, mais peut être plus efficace aussi ! J'espère que mon avis vous permettra de ne pas faire la même erreur que moi.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour ceux qui ne sont vraiment pas pressés...

| Marchand recommandé : | Posté par misterdarth, le 14/02/2011

Deux achats, deux fois l'impression d'être floué :

1. Achat en direct dans leur magasin : Le produit est affiché en stock sur leur site, mais absent une fois arrivé dans le magasin. Pas de souci, le vendeur affirme qu'ils recevront du stock "la semaine prochaine" et je paye mon achat. Au final, après plusieurs semaines et appels, j'ai pu récupérer le produit près de deux mois après la commande !

2. Achat sur le site avec livraison : J'ai la possibilité de "négocier" l'achat. Je clique donc sur le bouton et reçois un mail avec une proposition de tarif moins de deux heures après. Cool ! J'appelle, je suis la procédure et je commande. Je reçois un mail me confirmant que la commande est prise, mais que le service commercial doit d'abord la valider. Le lendemain, je reçois un appel d'un vendeur m'expliquant qu'il ne reste plus qu'un produit. Il souhaite savoir si je souhaite ou non l'acheter ... Je lui explique donc que oui, et que j'ai même déjà payé. Le vendeur m'indique que le produit va donc m'être envoyé. Deux semaines plus tard, rien reçu. Aujourd'hui, j'appelle le marchand qui m'explique que ma commande a été annulée (mais pas mon prélèvement !). On m'indique cependant qu'une réception est prévue pour la semaine prochaine ... je crains le pire (la dernière fois une semaine a donné 2 mois d'attente).

Ce n'est pas tant l'attente qui m'agace avec Magma mais plutôt d'être pris pour un ***. Je ne sais pas ce que cela leur apporte de retarder sans arrêt la livraison des commandes. Attendent-ils d'avoir la meilleur marge ? Mais dans ce cas là, pourquoi proposer une négociation des prix ??

Pour ce manque de transparence et pour la façon dont ils traitent les clients, je déconseille cette enseigne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Problème délais de livraison et aucun suivi.

| Marchand recommandé : | Posté par ariakas, le 03/02/2011

J’ai effectué une commande d'un montant honorable de 4715€ le 20 janvier 2011. On me propose au téléphone l'option: receive and pay : grosso modo, c'est gratuit, et on paye que lorsque l'on a reçu la commande. OK, génial... sauf que Sofinco demande ma carte d'identité et un RIB par mail ou courrier. Je m'exécute par mail, un peu surpris, mais bon. Une réponse le lendemain m’annonce que ce n’est pas suffisant et qu’il faut envoyer les documents par courrier ! Je refuse cette méthode couteuse en temps et en argent et décide de payer par carte bleue sauf que ces messieurs avaient déjà effectué une empreinte sur mon compte, et même si je n'ai pas été prélevé, le montant était retenu, et je n'ai pas pu commander par carte bleu suite à un dépassement de montant mensuel ! Merci Sofinco. Obligé d'aller à la banque effectuer un virement : cout de l'opération: 3€20. Ça m'a bien énervé, car le vendeur au téléphone aurait pu me prévenir des difficultés, vu que je lui avais dit que ça ne me dérangeait pas de payer direct à la base.

Ensuite vient l'autre partie qui fait que je suis furieux contre ce marchand : ils m'ont certifié avoir envoyé le colis le vendredi 28 janvier 2011. J'ai appris par la même occasion que mon envoi était un envoi standard basique et qu'ils n'étaient pas tenus de m'indiquer l'état d'avancement de l'envoi. C'est génial, au téléphone, on m'avait présenté la livraison gratuite comme un geste commercial vu le montant astronomique de la commande. On me signale toutefois, complaisant, que je peux le recevoir mercredi ou jeudi au plus tard. Mercredi, j'attends, j'attends... rien. Aujourd'hui, j'attends, j'attends... rien, je téléphone : «ah c'est envoyé depuis hier ! donc, vous recevrez courant semaine prochaine. Vous avez dû recevoir un mail d'ailleurs». Mais non, je n'ai pas reçu de mail ! Soi-disant que l'on devait m'appeler pour chaque étape, bah rien ! On ne m’a jamais appelé pour me confirmer la réception du virement, jamais appelé pour la préparation du colis, jamais appelé pour l'envoi. Le dernier mail que j'ai eu d'eux, c'est la confirmation de commande et ça date du 26 janvier !

Je suis donc véritablement déçu par ce commerçant. Enfin bref, pour un montant de 4715€, je trouve qu'ils auraient pu se donner la peine d'être un minimum plus sérieux que ça. Je suis déçu, en colère, car ma mère part en vacances demain, et elle ne verra donc pas la télé ni ne pourra m'aider à l’installer. J'avais tout prévu pour recevoir le transporteur niveau horaire, bah c'est râpé ! C'est la première et la dernière fois que je commande chez eux, et je le déconseille à tout le monde. Je n'ai plus confiance en ce magasin

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à cause du SAV

| Marchand recommandé : | Posté par ericdv, le 27/01/2011

Pour acheter, c'est sympa, par contre le SAV est inefficace. (Lecteur Blu-ray Samsung avec façade avant cassée, toujours pas remboursé après 7 semaines).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par gaston18, le 26/01/2011

Je déconseille ce site en ligne, j'ai commandé un home cinéma via leur site. Une fois la commande validée, rien dans ma boite mail qui récapitule le prix ou une date de livraison. J'attends 48H et je finis par appeler, on me dit qu'il n'y en a plus, mais je vais recevoir un mail pour savoir quand, effectivement je reçois un mail 1 h après : délai de livraison de deux semaines, je dis OK, je veux bien attendre. Trois semaines après et malgré l'envoi de plusieurs mails aucune nouvelle, rien ! J'appelle et on me dit que je dois encore attendre, car ils ne sont toujours pas livrés… Je décide d'annuler la commande et demande un mail de confirmation, une heure après je reçois un mail, qui me répète ce que l'assistant m'a dit au téléphone sans pour autant faire allusion à mon annulation. Pour le moment j'attends avant de devoir encore rappeler. En conclusion : Le site de e-commerce à éviter car il n'est pas à jour. L'espace privé du client ne sert à rien (pas de suivi de commande ni de contact), seul le numéro de téléphone est utile, un comble pour un site internet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par sunshine78, le 30/08/2010

Service clients laisse à désirer, manque de professionnalisme, nonchalance, désagréable avec le client. Achat d'enceinte JBL de couleur blanche, réglée par Receive&Pay, on me confirme la transaction, produit en stock sur internet. Je reçois un email du vendeur, m'informant que finalement le produit est en cours de réapprovisionnement. J'appelle une première fois le service clients, pour connaître la date de livraison, on me dit qu'il n'y a pas de problème que les enceintes seront livrées à la date prévue. Je rappelle, deux jours plus tard, afin de m'assurer, de nouveau, de la date de livraison et là, on me dit que le produit n'existe plus mais qu'il reste le coloris bleu. Prix attractifs, mais suivez bien votre commande afin de ne pas avoir de surprises.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison non respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par crepche, le 30/07/2010

J’ai commandé un sac Iso Galaxy pour ma caméra le 16 juillet 2010. Le prix est raisonnable mais pour le sac je ne sais pas encore parce qu'aujourd’hui nous sommes le 30 juillet et je n’ai toujours rien eu. Alors je dois choisir entre le sac et mes billes, je pars demain en voyage, dommage !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien. Rapide, conseillers agréables et compétants.

| Marchand recommandé : | Posté par yannlabanane, le 28/08/2009

Commande d'un Philips wacs7500. Produit pas en stock mais en cours d'approvisionnement. Rappel du marchand pour signaler la disponibilité (pas de vente sans être sûr de disposer du produit : très bien). Produit reçu avant la date prévue. Service vente téléphonique super agréable. A recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par safir2429, le 01/07/2009

Cela fait plus de deux semaines que j'ai porté une attention particulière sur un camescope Panasonic soit disant disponible donc en stock sur internet (au passage ce produit est en rupture un peu partout) ayant des doutes je me suis rendu plusieurs fois au magasin pour me dire qu'il venait de vendre le dernier ou alors il me reste le dernier (technique de vente à revoir) en fait c'est le modèle d'expo qu'il veulent vous vendre ou un retour client. Tout ça pour vous dire faite très attention à ce site pour la disponibilité réelle de leurs produits. Au moment de la commande vous pouvez être amener à avoir des surprises.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impossibilité de les avoir au téléphone.

| Marchand recommandé : | Posté par Dechaumel, le 19/01/2009

Le 07 janvier 2009, j'ai commandé un graveur DVD JVC au prix de 310,96€. La somme a été prélevée quelques jours plus tard, j'ai reçu de leur part le n° de commande, le n° de facture et le n° du Colissimo mais aujourd'hui j'attends toujours le colis. A plusieurs reprises j'ai essayé de téléphoner à leur service mais sans succès ("toutes les lignes sont occupées rappelez ultérieurement"). Je déconseille ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande par téléphone !

| Marchand recommandé : | Posté par mg30, le 10/01/2009

Pratiquent de bons prix mais une organisation qui laisse à désirer. J'ai commandé par téléphone, puis aucun suivi de commande possible, la plateforme téléphonique ne répond jamais, heureusement le colis est arrivé dans des délais raisonnables (une semaine pour un téléviseur écran plat). Clients stressés s'abstenir à cause du service : les concurrents nous ont habitués à mieux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne connais pas le "magasin", juste leur site internet.

| Marchand recommandé : | Posté par roveinard, le 06/01/2009

Enseigne sérieuse : commandes de noël 2008 arrivée dans les temps annoncés et l'objet en parfait état. Le passage de la commande sur le net est bien moins longue et moins complexe que certains autres sites (d'où mon choix).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par hellboy71, le 19/12/2008

Précommande d'un écran plasma + lecteur Bluray avec un acompte de 583€ le 1er décembre 2008. Le 12 décembre, une fille me rappelle en me disant que mon écran est arrivé en magasin et me demande le solde. J'ai donc payé ma commande entièrement le 12 décembre pour un montant total de 1883 €, y compris des frais de port adaptés avec un super livreur (plus cher que celui proposé) afin d'avoir mon écran rapidement et à coup sur en bon état.

Nous sommes vendredi 19 décembre fin de semaine pour les transporteur et pas de RDV de pris pour la livraison alors qu'il aurait du m'être livré cette semaine comme prévu entre le 15 et le 19 ! Impossible d'avoir le magasin au téléphone, pas d'écran et même pas une seule preuve de paiement par mail genre E-ticket. Ou est mon colis ? Qui est le transporteur ? Je n'ai rien a mettre sous mon sapin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien !

| Marchand recommandé : | Posté par Isadou, le 17/12/2008

Un début un peu cafouilleux pour le mail de confirmation mais agréablement surprise pour la rapidité de l'envoi de l'article commandé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une équipe de pro, toujours à l'écoute.

| Marchand recommandé : | Posté par tezio, le 25/09/2008

En magasin, les vendeurs sont humains et professionnels. Pour moi, c'est une très bonne expérience et un bon achat (LCD).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par aiolli30, le 21/08/2008

Aucun mail de confirmation, obliger de téléphoner (payant) pour avoir des renseignements sur la commande. Le produit n'était pas disponible et seulement au bout de 1 mois, après mainte coup de fils, j'ai été averti. J'ai fait une annulation du produit (rapide par contre) avec mail de confirmation. J'attends le remboursement...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A ne pas conseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par patrice47, le 26/07/2008

J'ai commandé un ensemble Hifi (4000€) qui devait être expédié le 17 Juillet. A ce jour le 26, personne ne sait ou est passé ma commande ! Personne n'est capable de me fournir des renseignements. De plus cette commande devait être réglé en 3X sans frais mais au lieu de cela on ma prélevé 3 fois la somme en 3 jours ! A éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par sarava, le 23/07/2008

Télécommande Logitech Harmony 525 commandée le 07 juillet 2008. CB débitée 5 jour plus tard, hotline impossible à obtenir, plusieurs mails sans réponse, quand enfin au bout de 20 euros dépensés en temps d'attente, j'obtiens la hotline. On m'annonce que le produit n'est pas disponible. On me propose alors un produit équivalent. Finalement je demande le remboursement mais dois patienter encore 3 semaines.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par christianchatelet, le 16/06/2008

APN Panasonic TZ5 commandé le 29 mai 2008 "en stock, livré en 48h" mais pas arrivé le 16 juin. Paiement effectué, et impossible d'avoir la hotline, ni une réponse aux mails, silence total. Finalement un mail arrive, annule la commande à ma demande et promet le remboursement, mais quand ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une première commande qui s'est parfaitement passée...

| Marchand recommandé : | Posté par ice77, le 13/06/2008

Acheté un home cinéma Philips HST6600 le 09 juin 2008 à 20h30. Je l'ai reçu le 13 juin au matin avec livraison gratuite et un tarif défiant toute concurrence. Parfait si ce n'est que le n° Colissimo n'est pas donné donc pas de possibilité de suivre l'envoi sur le site de la poste...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas mal...

| Marchand recommandé : | Posté par apache, le 06/06/2008

Commande d'une mini chaîne hifi par téléphone pour confirmer le stock : contact agréable, renseignement OK, délai correct, tarif très attractif. Rien à redire. Très content de ma première commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déconseillé

| Marchand recommandé : | Posté par KPH, le 27/03/2008

Hier le 26 Mars 2008 le livreur m'a livré la télévision LCD KDL-40W2000 dans le carton il y a seulement l'écran. Il n'y a pas d'autre chose comme marqué par exemple le socle,le câble d'alimentation, la notice d'utilisation et même la télécommande est enlevée. Qu'est ce qu'on peut faire sans télécommande de nos jours ? J'ai demandé à me faire rembourser la somme de 1199 euros débitée sur ma carte bleue et maintenant je vais devoir attendre.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause de son service après-vente.

| Marchand recommandé : | Posté par vkrafft, le 08/02/2008

Ayant passé commande le 31 janvier pour un téléviseur LCD, aucune réponse suite à un de mes mails n'a abouti. Le service en ligne est inefficace, le retour par mail est quasi inexistant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par h3r2, le 21/11/2007

Il y a incontestablement dans les services de cette société des dysfonctionnements réels : les vendeurs, le service comptable, le service SAV... évoluent dans des mondes séparés et différents. J'ai été mal reçu au service SAV, et obligé de justifier ma bonne foi alors qu'ils avaient tous les éléments pour répondre à mes réclamations, à savoir confirmer la réception d'un appareil que j'avais retourné. Il leur suffisait de s'informer sur le site de la poste, manœuvre enfantine ! Aujourd'hui, j'attends toujours le remboursement du trop perçu qu'ils ont encaissé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N'achetez surtout pas chez eux.

| Marchand recommandé : | Posté par frepejo, le 23/08/2007

Ils n'avaient pas le produit en stock, pas de réponse à mes mails, difficile à joindre au téléphone, désagréable quand enfin vous les avez enfin au bout du fil. Pour faire bref, j'ai commandé un home cinéma en date du 30 juillet 2007 soit disant en stock. Le 08 août, on me dit que le produit n'est pas disponible avant la mi-octobre. Entre temps je suis prélevé sur mon compte bancaire. J'annule ma commande et demande le remboursement. A ce jour, à savoir le 23 août je n'ai toujours pas été remboursé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très efficace et très rapide

| Marchand recommandé : | Posté par lyllyz, le 07/07/2007

Un site bien fait, clair et précis, une saisie de commande hyper simple (avec des facilités de paiement), une rapidité de livraison étonnante (ma TV LCD est déjà là) ! Que demander de plus ? J'ai pratiqué d'autres sites... et croyez-moi, ce n'est pas que de la chance ! Bravo !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :