À éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par Topper, le 09/01/2012

Commande annulée suite à un bug informatique. Plus aucune trace du produit désiré après l'annulation et un SAV très évasif (réponse bateau). Vraiment très déçu par leur attitude.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Expérience négative, service clients inefficace

| Marchand recommandé : | Posté par LAPOMME, le 01/01/2012

Bonjour, j'ai commandé, le 29 décembre 2011 une télévision en choisissant l'option "livraison express 24h". Cette option génère bien entendu un surcoût. Le suivi de commande, disponible via leur site, indique que le transporteur a récupéré le colis le 30 décembre 2011 et qu'il est arrivé à leur agence de Paris intra-muros le 31 décembre à 00h02. Je me dis donc que la livraison devrait se faire dans la journée du 31. Sans nouvelles du transporteur le 31 décembre à 14h, j'essaie de joindre ce dernier grâce au numéro disponible sur leur site : message sur répondeur informant que le service client est fermé. J'appelle donc le service client du marchand (il est 14h) afin de savoir s'ils sont en mesure de me renseigner sur la livraison. L'employée qui me répond me précise qu'elle ne peut rien pour moi si ce n'est me communiquer un autre numéro sur lequel joindre le transporteur.

J'appelle : un répondeur m'informe que le service client ferme à 12h le samedi. Je recontacte le service client (il est 16h) et un nouvel employé auquel j'expose la situation, me répète de manière quasi mécanique "Je vois que la commande suit son cours", "Vous allez être livré aujourd'hui", "le transporteur livre jusqu'à 21 h". Sur ce dernier point, je fais part de mes doutes, car le soir du réveillon, les entreprises, et c'est bien naturel, ferment plus tôt. Non, me dit-il, vous serez livré aujourd'hui... Lorsque je lui demande, comme il s'y engage sur son site, de faire une démarche auprès du transporteur, l'employé me répond qu'il ne peut pas le faire. Il semble donc que le rôle des plates-formes (délocalisées ?) de Carrefour soit de se débarrasser gentiment du client et non pas de l'aider ou de le renseigner utilement.

Le respect du client est donc une notion qui leur échappe, mais également au transporteur qui bien que disposant de mes coordonnées (notamment mon téléphone portable) ne m'a absolument pas tenu informé des raisons qui expliquaient le non-respect du délai de 24h. Bien sûr, malgré l'assurance de mon interlocuteur du service client du magasin, je n'ai pas été livré à ce jour. Je leur ai adressé un message au service client afin de faire part de mon mécontentement et j'ai bien entendu demandé le remboursement du surplus réglé pour l'option livraison express, le contrat n'ayant pas été respecté.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait.

| Marchand recommandé : | Posté par sala44, le 19/12/2011

Commandé pour 600 € de marchandise avec des prix attractifs. J'ai presque tout reçu en moins de 48h, il me manquait une pièce et j'ai de suite pris mon téléphone pour leur signaler et ils m'ont envoyé la pièce manquante en 24h ! Envoi rapide et soigné, prix attractif, site bien fait, suivi des colis en temps réel. À commander les yeux fermés. Bien sûr, les avis positifs sont moins nombreux que les négatifs, car lorsque l'on n'est pas content on le fait savoir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne pas commander chez eux !

| Marchand recommandé : | Posté par klody, le 19/12/2011

Commande passée le 10 décembre 2011, mais comme je ne reçois pas le colis, j'appelle le 19 décembre et là surprise ils ont débité l'argent, mais la commande n'est pas partie ! Si je n'avais pas appelé, j'aurais pu attendre encore longtemps, car pas d'email ni personne pour vous dire qu'il y a un problème avec votre commande. Je suis dégoutée !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première et dernière commande !

| Marchand recommandé : | Posté par Bunce, le 10/12/2011

Achat d'un PC portable neuf et d'un écran LED d'occasion certes qui devait être issue d'un retour. Je n'ai pas eu de facture et ne peux pas retourner mes achats. Le SAV est totalement inefficace.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déplorable !

| Marchand recommandé : | Posté par princessemalou, le 20/05/2011

La commande devait être débitée au moment de l'expédition, pour ma part elle a été débitée le lendemain de ma commande pour une livraison programmée un mois plus tard ! J'ai donc annulé ma commande qui n'était pas partie de leur entrepôt. Et depuis silence radio... Pas de remboursement sur mon compte et ils m'annoncent que le service remboursement détient mon dossier depuis plus d'une semaine… C'est la première et la dernière fois que je commande chez ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par Vergil, le 22/04/2011

Cela fait plusieurs fois que je commande sur leur site, à chaque fois c'est la même chose : des prix très attractifs, mais en cas de problème... dur dur !
SAV inefficace !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par david_de_lyon, le 06/03/2011

Écran d'ordinateur LCD 18.5" acheté il y a moins d'un an à 79€. Panne. Après contact téléphonique désagréable, la personne m'indique que dans leur CGV les frais de port pour le retour en SAV ne sont pas compris ! Donc pour ma réparation, j'ai 15€ de frais sur un écran à 79€ ça fait beaucoup...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par meyazur, le 29/01/2011

Cherchant un téléphone mobile en particulier, je m'étais tourné sur les sites internet puisque le HTC Desire Z n'était pas disponible chez SFR, Orange ou autre. Il était disponible sur le site de ce marchand et était moins cher qu'ailleurs. Par contre, j'ai longtemps hésité à acheter sur ce site par rapport à tous les commentaires que j'ai pu lire et qui étaient franchement négatifs. Mais bon finalement j'ai décidé de me lancer et j'ai passé ma commande le 23 janvier 2011 au soir. Le 24, SFR me demandait d'activer ma ligne pour que ma commande parte, et le 26 le téléphone était dans ma boîte aux lettres. J'ai vraiment été surpris de la rapidité de l'activation de la ligne et de l'envoi du colis. Du coup, je me permets d'écrire un commentaire sur ce site pour rétablir un poil la balance au niveau des commentaires sur ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV totalement inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par taiga1, le 18/11/2010

Tondeuse commandée, livraison assez rapide, mais elle tombe en panne un mois après l'achat (Garantie 3 ans). Après avoir pris contact avec le SAV à 4 reprises le 7 juillet 2010, aujourd'hui le 18 novembre j'ai fait réparer ma tondeuse à mes frais...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une honte pour la marque...

| Marchand recommandé : | Posté par steph33160, le 19/10/2010

Si vous commandez, vous n'aurez jamais le SAV. 3/4 heure d'attente pour avoir des personnes qui se moquent de vous et de vos problèmes. Pour les remboursements : attention comptez environ un à deux mois pour qu'ils viennent chercher votre marchandise et autant pour vous rembourser. Il a fallu que j'envoie 3 fax, 4 mails et 5 appels pour que ma demande soit prise en compte. J'achète souvent sur le net et jamais eu de problèmes. Les frais : comptez environs 30 euros de frais de livraisons de perdus et 40 pour le retour.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ils font des erreurs et en plus le service après-vente ne sert absolument à rien !

| Marchand recommandé : | Posté par Pourpette, le 28/09/2010

J'ai acheté voilà bientôt 3 mois, un lecteur DVD portable (pour enfant). Celui-ci ne fonctionnait pas j'ai donc recontacté ce marchand. Jusque-là tout va bien, on m'envoie un bon pour que je réexpédie le produit et je demande un échange. Après 3 semaines (on va dire que c'est août donc on râle pas trop), je m'aperçois que ledit produit m'a été remboursé et surtout que le produit est toujours disponible à la vente, mais plus cher... (là on est le 31 aout).

Je contacte donc le service après vente et là ils me disent que c'est peut-être parce qu'il n'y avait plus de stock (ouais OK j'y crois moyen y a eu une boulette, mais bon pas trop grave vu que le produit est toujours en vente). On me dit de le recommander. J'explique qu'il est plus cher, on me dit alors qu'ils font une demande de bon d'achat afin que je puisse l'avoir au même prix et de rappeler à la fin de la semaine. Je rappelle donc le vendredi on me dit de rappeler la semaine prochaine, ce que je fais et on me redit de rappeler d'ici la fin de semaine.

Je rappelle à nouveau et là on me dit que ce n'est pas la peine de rappeler, mais que de toute façon, je recevrai un email m'informant qu'on m'a ajouté un bon d'achat sur mon compte. Je reste donc patiente et j'attends une semaine encore et là toujours rien je rappelle et là par contre je commence à m'énerver et la personne me dit qu'elle relance le service qui s'occupe de cela et me demande de rappeler et là je me suis encore plus énervée car il ne faut pas oublier que le prix d'un appel c'est le prix d’un appel local et qu'à chaque fois on vous met en attente le temps de consulter votre dossier... La personne me dit donc qu'elle suit mon dossier et qu'elle me rappelle. Une semaine plus tard toujours pas de rappel et encore moins de bon, mais surtout, le produit à baisser mais maintenant il y a des frais de port dessus. (lors d'un de mes appels, on m'a dit qu'il n'y aurait jamais de frais de port, car c'est du déstockage).

Bien sûr je rappelle, et j'explique la situation pour la énième fois et précise que l'on devait me rappeler, mais que ça n'a pas été le cas, et comme par hasard c'est la personne que j'avais eue en dernier et elle venait seulement de commencer sa journée et devait m'appeler dans la journée... Tout ça pour qu'au final elle fasse une demande pour un bon d'achat sur frais de port offert. Ils n'ont bien sur pas la possibilité de me fournir tout simplement un code avantage offrant les frais de port. Et bien sûr il faut attendre, mais cette personne m'a conseillé d'acheter le produit quand même et que de toute façon le bon sera émis. Mais oui je vais recommander chez eux après ce dernier achat.

Donc maintenant j'attends encore et surtout mon filleul attend toujours sont cadeaux que marraine répare. Juste pour info et pour ne pas passer pour la casse-pied de service le produit est en vente sur d'autres sites, mais 30 € plus cher ! Et ce qui est plaisant aussi c'est qu'à chaque appelle pour confirmer mon identité on me demande au fur et à mesure plus d'info pour être sur au cas où (infos communiquées lors de la commande) dommage je n'ai pas précisé que j'avais un chat on aurait pu me demander son nom aussi !

En conclusion je ne rachèterai plus quoique soit sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommanderai plus jamais.

| Marchand recommandé : | Posté par billysax, le 22/09/2010

J'ai commandé en mars 2010 un carport, j'ai été livré en juin d'un carport différent de ma commande et de qualité inférieure. Ayant exercé mon droit de rétractation et après de nombreux mails et courriers je viens à peine d'être remboursé (après 3 mois)...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La première fois que je commande sur leur site et peut être la dernière!

| Marchand recommandé : | Posté par sangohan, le 09/06/2010

J’ai acheté une TV LCD le 29 mai 2010. Au 2 juin la seule information que j’ai sur mon compte c’est « approvisionnement en cours ». Au moment de passer ma commande sur leur site, la TV était en stock ! Le 2 juin je revérifie, et c'est encore marqué en stock ! J'appelle le service client au 0980, il nous demande de renouveler ultérieurement l'appel. Au bout de 20 fois, on me dit que mon temps d'attente est estimé à 5 minutes conclusion j'ai poireauté 1 demi-heure pour avoir une interlocutrice qui me dit "on n’a pas d'info sur votre commande, rappeler d'ici 5 jours...". 4 jours plus tard j'envoie un mail sur leur site, soi-disant c'est plus rapide et plus pratique... eh bien en regardant mon adresse mail je constate que les mails ont le statut "mail not delivery" en gros mail non délivré...

Je rappelle le lendemain, mais je n'arrive pas à les joindre, je trouve sur le net un numéro en 0892 et là j'arrive à les joindre rapidement (coup de chance ou bien c’est parce que je paie je suis mieux servie ?). On me dit que mon colis est parti, mais je n’ai pas eu d’info à ce sujet sur mon compte... J'ai reçu mon colis le 8 juin sois 10 jours entre la commande et la réception ce qui est correct je dirais.

Voici ma conclusion sur ce site : ce que je déplore c’est le manque de rafraîchissement de leur site (produit en stock ou pas) le manque de clarté par rapport à la commande (expédiée ou pas ou en approvisionnement) et surtout la musique de la série happys days qui me saoule, car j'ai dû l'écouter au moins 5 ou 6 heures si je devais coller tous les appels bout à bout et surtout le temps d'attente et la mauvaise disponibilité de la hotline...

Je me suis sentie un peu délaissée je l'avoue et je ne suis plus tenté de faire appel à ce marchand à l'avenir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à fuir de toute urgence !

| Marchand recommandé : | Posté par osiris, le 08/06/2010

Une petite histoire qui doit vous inviter à tout prix de surtout ne pas commander un quelconque produit chez ce marchand ! En faisant bref : le 16 mars 2010, je commande un salon de jardin en résine tressée par internet 640 € livré ! La saison s'annonce très belle jusqu'à la livraison d'un salon abimé (2 fauteuils aux accoudoirs tordus) et à partir de là une vraie galère : 42 appels téléphoniques plus tard, et pratiquement 3 mois après avoir eu comme interlocuteurs plus inefficaces les uns que les autres, j'apprends qu'après le renvoi du produit on a clos mon dossier et que j'allais être remboursé pour un motif que je ne connais même pas encore et que je devais formuler une nouvelle commande ! Bilan : je me retrouve mi-juin dans une superbe propriété assis sur la pelouse ! À éviter absolument !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter, service clients inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par valerieeric, le 26/05/2010

Prix très compétitifs, à condition de recevoir la marchandise (une tondeuse à gazon) ce qui n'est toujours pas fait après huit semaines d'attente. Le site annonçait pourtant un délai de 4 semaines ... Le service client appelé plusieurs fois se montre incapable de répondre à mes interrogations. Grave... Obligée d'adresser lettre de mise en demeure, on verra ce qui se passe.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à cause du SAV...

| Marchand recommandé : | Posté par axel66, le 07/05/2010

J'achète un Robot de Piscine malheureusement pour moi ce marchand s'est trompé sur son annonce (qu'ils n'ont toujours pas modifiée depuis 1 mois alors qu'ils sont au courant), car le robot n'aspire pas mais expulse de l'eau (aspirateur/expirateur). En rappelant chaque semaine depuis plus d'un mois toujours aucune reprise du matériel (sans compter le remboursement qui ne pourra avoir lieu que 30 jours après récupération de la marchandise). Le SAV est totalement inefficace. Ces gens ne savent même pas ce qu'ils vendent !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Jusque là, tout va bien et même très bien !

| Marchand recommandé : | Posté par Pierrock, le 28/04/2010

J'ai commandé une cave à vin Climadiff CVP 168 le 22 avril 2010, livrée ce matin (28 avril) le jour et l'heure convenus. Même si c'est un peu plus long que les 24/48h indiquées par le site, ce n'est très important pour ce genre d'appareil. Le plus remarquable est le prix, 460€ frais de port compris alors que ce même appareil se trouve aux alentours de 700€ et jusqu'à 1000€ chez la concurrence. Je cherche encore où est l'erreur... Comme c'est mon premier achat sur ce site, je ne peux pas encore juger le SAV et j'espère bien ne pas avoir à le faire, en général c'est signe qu'on a un problème !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A oublier rapidement...

| Marchand recommandé : | Posté par blackcat, le 23/04/2010

Le non-respect des temps de livraison est de rigueur (18 jours au lieu de 9 indiqués au moment de la commande), de plus, leur livreur ne se déplace par chez moi que le lundi entre 13 et 15 heures, donc obligé de poser une journée de congé. Après plusieurs appels au SAV, impossible d'avoir un responsable au téléphone. Enfin bref, pour une première commande, je peux vous dire que ce sera la seule.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par franc69, le 21/04/2010

4 mois pour obtenir le remboursement de produits jamais livrés (en l'occurrence un LCD SAMSUMG LE32B651) et après 5 mails et menaces de poursuites en recommandé, je n'ai reçu qu'un "excusez nous"... "Continuez à commander chez nous"...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site complet, mais les fiches techniques sont trop succintes.

| Marchand recommandé : | Posté par TontonSergio, le 09/04/2010

Un article (centrale vapeur) trouvé au meilleur prix sur leur site, mais il n'en reste que 2 en stock ! Je consulte les avis sur le site (très négatifs pour la plupart). C'est le samedi de Pâques (03 avril 2010), il est minuit... j'hésite beaucoup, mais je croise les doigts et je commande quand même. L'expédition est prévue entre le 07 et le 08 avril. Sur le site, le mardi 6 ma commande est validée. Elle est expédiée le 7 et reçue le 9 ! Sur le site plus de stock pour cet article, le délai est maintenant passé entre 2 et 3 semaines. Conclusion : excellent suivi de la commande sur le site... respect des délais... Je suis content ! Je mets donc 4 étoiles... Aurais-je eu de la chance ? (je n'ai pas eu besoin du service client).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV déplorable.

| Marchand recommandé : | Posté par atine, le 24/03/2010

J'ai passé une commande le 14 octobre 2009. Une partie de ma commande a été livrée assez rapidement. Par contre, il m'a fallu attendre le 16 janvier 2010 pour qu'on me livre enfin le four micro-ondes. Mais ça ne s'arrête pas là ! Non seulement il leur a fallu 3 mois pour me livrer, mais en plus l'article présentait un défaut caché que j'ai signalé immédiatement au SAV. D'abord plusieurs fois par mail, puis comme je n'avais aucune réponse (même pas un accusé de réception), j'ai appelé plusieurs fois le service après-vente. Je leur ai envoyé les photos demandées pour prouver mes dires. J'ai encore du attendre 1 mois pour recevoir une réponse par mail et avoir une réponse négative pour l'échange de mon four... " vous n'avez porté aucune réserve lors de la livraison !".

Il faut savoir que le défaut se trouve à l'intérieur du four (le coin intérieur et supérieur est enfoncé). Cela ne peut absolument pas venir du transport. Je n'ai jamais vu une telle mauvaise foi. Ce site est à éviter absolument. Si toutefois vous décidez tout de même commander sur ce site surtout ne vous laisser pas avoir et même si le paquet ne présente aucun défaut apparent mettez une réserve sur l'objet. J'avoue que je me sers régulièrement chez "Carrefour " qui est réputé pour son SAV. Ce n'est pas le cas pour Carrefour Online !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attractif, mais service client inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par annie38, le 27/02/2010

J'ai commandé un lave vaisselle chez ce marchand. Il était indiqué "en stock" donc suivant les indications du site préparé en deux jours + deux jours environ de transport. Sur le mail d'accusé de réception de commande il est indiqué "en approvisionnement". Je les contacte par mail. Réponse deux jours après : "Nous vous informons que la date d’expédition de votre commande est prévue au plus tard le 08 mars 2010".

Je les appelle vendredi matin et j'annule ma commande. Accusé de réception de ma demande dans la journée mais pas pas de confirmation d'annulation. Le lave vaisselle est toujours "en stock" sur leur site et "en approvisionnement" sur le suivi de commande. Samedi matin nouveau message : "Nous vous informons que nous venons de procéder à l'expédition de votre commande", la commande aurait été expédiée la veille.

Dans le suivi de commande : " Expédiée le 26/02/2010 : Le suivi pour ce colis n’est pas disponible actuellement". Le transporteur devrait téléphoner lundi pour prise de rendez vous. Affaire à suivre ! A la suite de l'annulation, j'ai commandé un autre lave vaisselle que je vais devoir annuler si le premier arrive réellement. Mais j'ai toujours des doutes.

Tout ceci est en parfaite harmonie avec la majorité des avis de clients sur ce site, que j'ai consulté trop tardivement. Amateurisme ou est-ce délibéré ? Je penche pour l'instant pour la deuxième hypothèse ! Point positif, à vérifier : la garantie serait pièces, main d'œuvre et déplacement au lieu pièces et main d'œuvre sur le site. J'attends une confirmation écrite.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Contrairement aux avis précédent, je vous le recommande !

| Marchand recommandé : | Posté par tsigalko, le 24/02/2010

J'ai commandé une machine à laver et un réfrigérateur un dimanche. Il était bien écrit en stock chez notre fournisseur donc délai maxi de 9 jours ouvrés. Je me suis fait livrer ces 2 articles ce matin (24 février 2010). J'ai été contacté par une secrétaire me demandant si elle pouvait livrer à cette date et je lui ai répondu que oui. À 9h du matin, 2 livreurs super sympas m'ont livré mes 2 articles avec le sourire ce qui est rare pour les livreurs et m'ont repris mes anciennes machines.

Pour le SAV, je ne sais pas, mais mon avis a pour but de dire que souvent les personnes laissant des messages d'insatisfactions sont très nombreuses et les gens satisfaits eux ne laissent aucun message. Voila je rééquilibre la balance, car pour moi ce marchand m'a fourni un service de très bonne qualité avec un prix imbattable pour une enseigne connue, même darty était plus cher et je ne parle pas des sites que vous ne connaissez ni d'Eve ni d'Adam donc pour le service prix/qualité/livraison je mets 10/10 une fois de plus. J'espère ne pas avoir à faire au SAV, mais je reste confiant et je pense qu'il y a plus de gens satisfaits que l'inverse. Si vous aussi vous avez commandé et êtes satisfait, faites en part !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Passez votre chemin !

| Marchand recommandé : | Posté par jul, le 15/02/2010

J'ai commandé le 10 septembre 2009 un vélo à assistance électrique après la diffusion sur une radio nationale d'une offre promotionnelle très intéressante. La livraison devait être faite sous 5 jours. J'ai été livré le 10 janvier 2010 soit 3 mois plus tard. Entre temps, j'ai eu beaucoup de mal à contacter le service client : mes mails sont toujours restés sans réponse et l'attente téléphonique était interminable. Bref, j'ai malgré tout été livré c'est l'essentiel. J'ai tout de même après de nombreuses réclamations bénéficié d'un bon d'achat de 29€90 (formidable !)

Tout pourrait donc se terminer pour le mieux, mais malheureusement le vélo ne fonctionne pas ! J'attends maintenant depuis plus d'un mois que l'on me contacte pour me livrer un autre vélo... J'avoue que je commence à perdre patience...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par monavis, le 11/01/2010

Commande d'une TV le 17 octobre 2009, le 17 novembre 2009 annulation de ma commande par lettre recommandée avec AR car pas livrée, le site me confirme par téléphone et mail l'annulation de ma commande. Le 02 décembre 2009, ce marchand me prélève 789.00 € sur mon compte bancaire correspondant au montant de ma commande sans m'avertir alors que je n'ai rien reçu et que je pense que l'affaire est close depuis le 17 novembre. Depuis ce jour malgré toutes mes relances, leurs appels téléphoniques, ils m'ont promis pendant 2 semaines que le chèque de remboursement était parti de leur service comptable (Mensonge), puis ensuite qu'il y avait eu encore un BUG Informatique et qu'il fallait que je prouve le prélèvement (ils ne retrouvaient plus rien dans leur comptabilité), ce que j'ai fait le 23 décembre 2009, et depuis plus aucune nouvelle, je renvoie ce jour une nouvelle lettre recommandée...

Mais je n'espère pas une issue avant longtemps tellement ils sont incompétents. Fuyez ce site, je commande souvent sur internet, j'ai déjà eu des problèmes de livraison et tout s'est toujours bien passé avec les autres sites même étrangers mais là c'est inqualifiable, je ne trouve pas d'issue alors que je faisais confiance à ce site parce qu'il est sous l'enseigne Carrefour. Du coup, je boycotte le groupe, car j'ai également envoyé des relances par mail au contact du Groupe et je n'ai eu aucune réponse !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV lamentable

| Marchand recommandé : | Posté par mactouni, le 24/12/2009

Cela fait 10 ans que j'achète sur internet, donc j'en ai essayé des tas de sites, celui-ci est le pire de tous. Histoire :

Je commande le 13 décembre 2009 en Chronopost pour être sur d'être livré avant Noël (3 jours ouvrés maxi) sur mon lieu de travail, car à partir du 19 décembre je suis en congés jusqu'au 3 janvier. 5 jours + tard, vendredi 18 décembre je ne reçois rien et donc j'appelle le marchand. On me dit que ce n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison et qu'il faut en parallèle, annuler la première commande et en refaire une autre à l'adresse ou je suis en congés. La demande d'annulation est enregistrée, mais un soi-disant bug informatique aurait zappé ma demande d'annulation.

Je constate alors que je viens d'être livré sur mon lieu de travail alors que j'avais annulé. Étant en déplacement je ne peux le récupérer avant début janvier. Je rappelle le vendeur qui me dit que je dois renvoyer ma première commande à mes frais alors que j'avais déjà payé plus cher pour être livré en express ! Ils me disent que ce n'est pas de leur faute, que ma demande d'annulation avait été effectuée pendant la préparation du colis (alors qu'au premier coup de fil ils m'avaient dit que c'était un bug informatique). Si c'est le cas, leur logistique est déplorable !

Donc non seulement j'ai été débité 2 fois, mais je vais devoir payer des frais de port pour leur renvoyer un colis qu'ils n'auraient pas dû me faire parvenir.
Ils ne se sont pas excusés et m'ont juste dit que je pourrai faire une réclamation, que je ne ferai pas, car je préfère râler sur un site qui aura plus d'impact comme i-comparateur.

Donc en conclusion : fuyez !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A ne pas recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par anakin6661, le 22/12/2009

Le 16 décembre 2009, j'ai commandé un sèche linge sur leur site. Prix très attractif car 31% moins cher que dans les magasins. J'ai commandé car les délais annoncés étaient de 48 heures. Je demande à pouvoir aller le chercher en entrepôt pour accélérer la livraison. Une semaine plus tard, sans nouvelle du marchand, je contacte la hotline et on m'annonce que mon produit est en rupture de stock alors que sur leur site il est clairement indiqué que le produit est en stock et ce depuis une semaine.

On m'indique qu'il ne partira pour l'entrepôt que à partir du 31 décembre prochain et qu'il arrivera là bas à partir du 05 janvier 2010. Où sont les 48 heures annoncées lors de l'achat ? De plus, sur leur site le sèche linge a augmenté de prix, est ce pour faire annuler la vente car le prix pratiqué était une erreur ?

Mon plus jeune fils ayant une grippe intestinale, j'ai été obligé d'acheter l'article en magasin, les vendeurs m'ont fait une remise de 20 %. Par contre, pour faire annuler la vente sur internet, les numéros de téléphone sont injoignables donc impossible de le faire par ce biais. Pour ce qui est de l'annulation à partir de leur protocole sur leur site il est planté et ne fonctionne pas ! Je n'ai donc toujours pas pu annuler la vente.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je deconseille fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par dadajenny, le 21/12/2009

La commande passée, le délai annoncé pour la livraison était de 5 jours. Après plusieurs mails (sans réponse), des centaines d'appels (et oui, on a beaucoup de mal à les joindre et merci les attentes de 20 minutes) et 20 jours plus tard toujours rien. Ce marchand ne veut même pas communiquer les coordonnées des transporteurs alors que j'ai proposé de laisser tomber la livraison mais d'aller chercher en dépôt à la place... Maintenant que je veux annuler, impossible d'avoir quelqu'un en ligne !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Décevant, à proscrire...

| Marchand recommandé : | Posté par vero6051966, le 19/12/2009

La boîte de légo de mon fils est arrivée pratiquement plate : le colis était vraiment très mal emballé. Impossible de joindre le SAV par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Il me reste les yeux pour pleurer : je n'achèterai plus jamais chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Greg2211, le 19/12/2009

Alors que le produit était indiqué en stock, il était en fait épuisé. Aucun email d'information à ce sujet. Quasiment impossible de contacter le service client et une fois arrivé, aucune solution offerte. Ma pire expérience d'achat online jusqu'à ce jour !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez ce site comme la peste !

| Marchand recommandé : | Posté par orluk, le 16/12/2009

Commande passée le 02 décembre 2009. Articles en stock. Expédition annoncée sous 72h max. Le 8, appel au service client (9 fois sur 10 "Tous nos conseillers...blabla, merci de renouveler votre appel"). Articles en renouvellement, expédition entre le 09 et le 16 décembre. Le 16, toujours rien de parti. Appel encore au SAV. Je n'aurai pas ma commande avant le 24 au soir (oui j'ai fait l'erreur de commander des cadeaux de Noël chez eux !). Aucune excuse, aucune explication, aucune proposition. J'ai copieusement insulté mon interlocutrice (ça soulage...). Je l'ai traité de tous les noms (par mail aussi mais comme ils ne les lisent pas ça ne fera pas d'effet). Résultat obligé d'attendre la livraison qui devrait se faire vers la mi-janvier. J'ai prévenu mes enfants...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par Fara, le 16/12/2009

Tout d'abord pour commander pas de problème, j'avais demandé le service express (48h00 max), avec un supplément donc. Je reçois un mail, me disant je ne serais débité qu'à l'expédition, j'annule le lendemain (par téléphone) car entre temps j'apprends que mon produit n'est plus en stock et ne sera livrable que d'ici une dizaine de jour. Suite à cet appel, je reçois un mail disant que ma demande d'annulation a été bien prise en compte, mais que je devais recevoir un autre mail, confirmant ce que je croyais avoir déjà été confirmé. Mail soit dit en passant que je n'ai jamais reçu. Une dizaine de jours plus tard je reçois un mail disant que mon compte a été débité et que ma commande est partie.

Le service client, comment vous dire ? Ce fut une vraie bataille pour avoir le service client. Tout d'abord, le formulaire "contactez-nous" en ligne, vous renvoie sur page blanche avec juste écrit "Object moved to here", rien indiquant que le mail a été pris en compte (en gros vous avez écrit pour rien !) Par téléphone, il faut attendre entre 5 et 15 minutes, pour vous entendre baratiner une première fois, que si on a débité c'est que le produit était en stock et qu'il est parti immédiatement, une autre fois où vous comprenez que vous êtes fait entourloupé pour ne ne pas être grossier. Il vous explique que quand bien même vous ayez refusé le colis, quand bien même ils sont dans leur tort, vous ne serez rembourser qu'entre 7 et 30 jours, pour un colis que vous aviez annulé il y a une dizaine de jours, et ils ne peuvent même pas vous envoyer un petit mail disant qu'ils vont régler le problème. Aucun geste commercial.

Alors, satisfait ou remboursé ? A vrai dire à l'heure actuelle, je ne suis ni satisfaite, ni remboursée. Les prix, soi-disant en promo ne sont pas plus intéressant au final que des boutiques physiques, voir même plus cher. Service client, je ne l'appellerais pas comme ça, ils sont indisponibles, vous baratinent, et vous ne pouvez rien dire. C'est tout à fait intolérable ! Alors avec ce marchand il vaut mieux positiver, car sinon on se tire une balle, qui plus est avec les fêtes de fin d'années, ça fait plaisir de savoir que grâce à eux je suis encore plus pauvre, ma banque va me rajouter des agios... Bonnes fêtes à vous et n'oubliez pas "Positivez !!!"

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par burns999, le 10/11/2009

Pour acheter, le site est bien fait... par contre, la livraison est une honte, c'est ma copine qui a réceptionné la gazinière, les livreurs lui ont mis la pression pour quel signe tous les papiers: en état de fonctionnement (alors que la gazinière n'était pas branché et ne fonctionnait pas). Après la 1ère utilisation, je m'aperçois qu'il y a un vice caché , après 5 appels au SAV (ils ne m'ont jamais rappelé comme prévu) pas de solution: "on va vous rappeler ne vous inquiétez pas..." Bref je déconseille fortement ce site d'achat car en cas de problème il n'y a aucune solution, aucun suivi de dossier et aucune information apportée au client (pas de mail ni d'appel) !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir ! Delai annoncé 24 / 48h... Jamais livré. Remboursement difficile et très long : 30 jours !

| Marchand recommandé : | Posté par Attention, le 05/11/2009

J'ai passé commande le 13 septembre 2009 sur leur site pour un Enregistreur DVD à disque dur Samsung DVD-SH895 annoncé en stock et livraison en 24/48h00 + un câble HDMI. J'ai eu confirmation de ma commande et le chèque a été encaissé (en 24/48h) mais.... je n'ai reçu que le câble HDMI ! J'ai contacté le service client et après 2 tentatives et 9 minutes d'attente...le conseiller me dit qu'il y a rupture de stock alors que sur le site, le produit est toujours annoncé en stock depuis 2 semaines et livrable en 24/48h.

Promesse de livraison pour début octobre puis promesse pour le 15 octobre puis promesse pour le 22 octobre puis....mi-novembre. C'est moi qui relance, de leur coté pas d'info. Je décide d'annulé le 26 octobre, nous sommes le 05 novembre et... toujours pas de remboursement. Je contacte le service client (plateforme sans aucun pouvoir de décision) et on m'annonce qu'ils ont jusqu'à 30 jours pour me rembourser et que les frais de port de 9,90 euros ne me seront pas remboursé.... 9.90 euros pour un câble à 13.42 euros ! Je vous laisse juger...

Après 2 semaines, je n'ai toujours pas de remboursement. J'attends le délai légal pour des poursuites en règles. On attire le client avec un prix bas et on annonce "en stock" et une fois la commande passé et le chèque encaissé, on laisse courir. Aucun respect des engagements ! On se moque du client ouvertement. Un service client inefficace et quasi inutile. J'espère que ce commentaire évitera à d’autres personnes de se faire avoir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par grandseb, le 05/11/2009

J'ai commandé un article mi septembre, le site disant celui-ci disponible. 10 jours plus tard je reçois un mail m'annonçant la rupture de stock de ce produit, et qu'il n'est par conséquent pas disponible ! Encore 15 jours d'attente pour le réapprovisionnement. Je reçois enfin mon colis, et devinez... erreur dans la commande. Le SAV a mis plus d'une semaine pour me renvoyer l'étiquette Colissimo. Colis réexpédié et réceptionné il y a 15 jours. Depuis, aucunes nouvelles... De plus, grosses difficultés à joindre le SAV par téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV épouvantable. A éviter à tout prix.

| Marchand recommandé : | Posté par aonbou, le 03/11/2009

Impossibilité de faire réparer facilement, ne convient absolument pas à ceux qui se déplacent (en cas de déménagement, l'appareil n'a aucune chance d'être récupéré après réparation). Aucun désir de satisfaire le client ni de trouver une solution. Aucune possibilité de parler à un responsable pour résoudre le problème. Menace de destruction du lecteur enregistreur DVD concerné.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir aussi !

| Marchand recommandé : | Posté par Pierro87, le 26/10/2009

Achat d'une tondeuse mi-septembre, et casse au déballage, j'envoie les photos pour signaler le cas. Puis RAS, je téléphone plusieurs fois, et une fois on me dit d'aller à mon magasin du coin pour la redonner. Je vais au SAV et là, ils ne veulent entendre parler de mon article car ils ne s'occupent pas du SAV pour panne au déballage. Je rappelle le SAV du site, qui me dit qu'ils s'engagent (on en est à la 3ème personne qui s'engage personnellement à régler notre problème) à m'envoyer un bon pré timbré pour le retour de la marchandise (mais depuis que je leur ai dit que je voulais être remboursé c'est encore plus catastrophique). C'est un problème du service logistique qu'ils me disent, moi je veux bien mais un mois et demi pour étudier des photos, c'est long ! Donc maintenant, si vous voyez des prix attractifs sur ce site vous savez pourquoi, c'est la loterie, soit ça se passe bien, soit c'est parti pour des mois de galères !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter car en cas de problème avec votre commande vous allez "galérer" pour obtenir satisfaction.

| Marchand recommandé : | Posté par paroupian72, le 10/10/2009

J'ai pourtant l'habitude de commander par internet mais je n'étais jamais tombé sur un site avec un SAV aussi peu efficace. Commande d'un générateur au mois de Mai 2009 reçu en panne une semaine après (jusque là rien à redire) mais tout s'est ensuite compliqué lors de l'annulation de cette commande (dans les délais voulus) pour le retour de ce matériel et son remboursement. Nous sommes le 10 Octobre et malgré de nombreux coups de fils et e-mails suivis d'une lettre recommandée j'obtiens toujours la même réponse: "Nous avons transmis votre demande au service concerné et nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter pour le SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par jlpr369, le 27/09/2009

Je souhaite confirmer la duplicité et l’extrême défaillance du SAV de ce marchand et vous évitez ainsi une déplorable expérience et d'affreuses déconvenues. À la lecture de toutes ces insatisfactions, on pourrait même supposer que leur SAV s’emploie à atteindre le summum de l’incompétence pour nous décevoir dans nos légitimes réclamations, (je les soupçonne même de suivre des stages spécifiques).

Je m’interroge encore sur la stratégie commerciale de ce vendeur qui me laisse perplexe, mais qui m'a bien fait comprendre qu'il fallait mettre rapidement en garde d'éventuels acheteurs sur leur site. Preuves à l'appui, (je vous fais grâce de la liste de mes désagréments qui sont un résumé des nombreux témoignages exprimés à leur encontre sur i-comparateur.com et bien d'autres sites), j'insiste, preuves à l'appui, je peux vous assurer que les personnes qui travaillent pour : carrefouronline@relationclient.carrefouronline.fr, contact@relationclient.carrefouronline.fr, box@relationclient.carrefouronline.fr rivalisent d’ingéniosité dans l'absurde et le cauchemardesque pour mécontenter ses clients qui, soit dit en passant, leur assurent un emploi grâce aux achats effectués en ligne. En sont-ils conscients et respectueux.

À ce jour, 27 septembre 2009, je ne n'ai aucune nouvelle de mon article envoyé depuis 15 jours a leur SAV, et qui, à leur dire, n'a pas été réceptionné, alors que sur le site de Colis Suivi, et après une demande d'information auprès de La Poste, l'article a bien été reçu par leur service après vente. Site à éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace...

| Marchand recommandé : | Posté par cbr57, le 25/09/2009

J'ai acheté un combiné (frigo-congélateur). Une pièce était cassée à l'intérieur du frigo et non visible lors du déballage (cachée par la notice et un élément filtrant du réservoir d'eau. Surtout avec des livreurs ultra speed). La réponse du service SAV, il fallait le noter lors de la livraison. Donc, une réserve d'eau fraîche dont je ne peux pas me servir. Faites très attention lors de la livraison. prenez votre temps de tout inspecter à fond, même si les livreurs ne sont pas contents.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace...

| Marchand recommandé : | Posté par christelle49, le 25/09/2009

Première commande chez ce marchand en ligne, d'un ordinateur portable Acer à presque 600€, le 8 septembre 2009. Colis déballé le 11 septembre, panne au déballage. J'ai passé des heures pour avoir quelqu'un au téléphone payant (coût appel local) du SAV, répondeur, messagerie vocale etc, insupportable ! Ensuite, ils m'ont fait perdre ma journée, et user voiture et carburant, en m'envoyant à un magasin carrefour sur ANGERS à 50 kms de mon domicile, ou une fois arrivée, on m'a répondu, qu'ils ne reprenaient jamais, eux, des produits du site carrefouronline.

Je signale qu'entre temps le SAV, m'avait déjà fait téléphoner à un numéro qui n'était plus en service, puis ensuite à un autre numéro pour me faire faire des tests sur l'ordinateur, alors que des amis très calés, avait déjà bien tout regardé ! Je recontacte le SAV donc pour la 3eme fois , j'arrive à avoir quelqu'un, on me dit qu'on va m'envoyer des documents pour pouvoir renvoyer le portable, pour un échange. Quelques jours après, je reçois ce document par la poste, et je renvoie donc le colis en prépayé. Le lundi 21 septembre, mon colis est réceptionné à leur entrepôt dans le 94 (suivi colissimo en ligne).

N'ayant aucune nouvelle, le 24 septembre, je me décide à rappeler le SAV, qui me répond "effectivement votre colis est bien arrivé, mais nous n'avons pas encore ouvert le colis".
Je réponds que je m'impatiente, on me répond : "mais madame, cela peut prendre entre 7 jours et 1 mois, avant que nous procédions à cet échange, une fois votre retour dans nos entrepôts, et en cas de rupture de stock, à ce moment là nous vous rembourserons". Donc si on commande un article, relativement coûteux, qui est en panne au déballage, l'argent est bien encaissé, mais avec toutes les procédures + le SAV dur à joindre, et lent etc, qui vous fait perdre temps et argent, vous pouvez être 1,5 mois, au bas mot, sans profiter de votre achat. Voilà, affaire à suivre ..., je suis dépitée de voir comment les clients sont traités !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument.

| Marchand recommandé : | Posté par nifran, le 16/09/2009

J'ai acheté un magnétoscope qui m'a été rapidement livré mais celui-ci ne fonctionnant pas j'ai voulu joindre le service après-vente et la galère a commencé ! Injoignable par téléphone (ligne occupée ou appel à renouveler), par e-mail : aucune réponse malgré une dizaine d'envois. J'ai donc envoyé une lettre recommandée : une responsable client m'a laissé, sur mon répondeur, un numéro où la joindre mais quand je l'ai composé (c'est à dire 1/2h après) celui-ci n'était plus attribué ! Après 10 jours j'ai enfin pu joindre quelqu'un par téléphone qui m'a envoyé un N° de dossier à coller pour le renvoi de mon magnétoscope. A ce jour, soit 3 semaines après, je n'ai toujours pas de remboursement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par EdwardM, le 21/08/2009

Si le site est bien fait....le reste est beaucoup moins bien : Service client au téléphone injoignable, ils ne répondent pas aux mais non plus. Délais de livraison très incertains, on me téléphone pour m'avertir de la livraison le mercredi matin.....je suis livré le samedi après-midi. En bref, passez votre chemin, ce site ne vaut rien..si ce n'est des ennuis.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Revoir d'urgence le SAV et réfléchir à la place du client dans la relation marchande.

| Marchand recommandé : | Posté par akaya, le 07/08/2009

J'ai acheté un Carport Mons et ses gouttières le 24 juillet 2009. Article disponible, délai de livraison 9 jours ouvrés. Bonne surprise, un mail du 31 juillet m'annonce qu'il a été procédé à l'expédition de ma commande. Depuis mon compte a été débité mais je n'ai rien reçu. Lorsque j'appelle pour avoir des informations le délai d'attente est supérieur à 5 min et l'unique fois où j'ai pu parler à un opérateur il n'avait aucune explication à me fournir, il allait alerter la logistique qui devait m'envoyer un mail. Je n'ai évidemment reçu aucun mail et j'en ai envoyé 7 ou 8 auxquels personne n'a daigné répondre jusqu'à présent. Ce qui est le plus pénible c'est l'absence d'interlocuteur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par boutdezanperle, le 07/08/2009

Nous avons commandé une télé DVD pour notre fils à Noël, elle tombe très vite en panne, ça peut arriver ! Coup de téléphone au SAV, on me demande d'amener la TV au SAV de mon magasin le plus proche, là-bas on m'envoie presque promener car il faut que je l'envoie par la poste, ce que je fais ! Voici 3 mois que ma télé est chez eux !

Selon la loi au bout d'un mois on peut réclamer le remboursement, seulement ils ont stocké ma TV durant 2 mois avant de la mettre en réparation. Je dois attendre le 11 août pour réclamer un remboursement (TV envoyée début mai), ahurissant ! Il faudra que j'attende encore 30 jours pour l'accord du remboursement, soit un total de 4 mois, je commande beaucoup sur Internet, je n'ai jamais vu de service après-vente aussi peu efficace et de mauvaise foi, c'est terminé on ne m'y reprendra plus je ne commanderai plus jamais chez eux. Ils jouent avec les textes de loi pour qu'ils soient en leurs faveurs, c'est très désagréable de se sentir berné de cette façon.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par sunset, le 06/08/2009

J'ai commandé un produit le 19 juillet 2009. Ce produit était affiché comme étant disponible en stock. Après avoir payé, on m'annonce via l'espace client que le produit est en approvisionnement avec une expédition prévue entre le 24 et le 29 juillet. Nous sommes le 7 août et toujours rien ! J'ai envoyé des mails mais pas de réponse ! Je contacte le service client par téléphone qui me dit, après 10 minutes d'attente, que le produit vient d'arriver en stock et que l'expédition est imminente. Peut on faire confiance quand on sait que le produit était censé être déjà en stock. Moralité : prenez votre voiture pour acheter directement le produit ou acheter chez un concurrent ! Je ne suis pas prêt de retourner chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très très bien. Site agréable

| Marchand recommandé : | Posté par chamborand, le 05/08/2009

Je suis très satisfait de ce marchand. Je demeure en pleine campagne et pourtant les délais de livraisons ont toujours été respectés. J'en suis même surpris. Cela fait deux fois que je commande et je vais continuer à le faire. Aucun problème sur le matériel commandé

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème sur ma commande.

| Marchand recommandé : | Posté par gdpasmini, le 07/07/2009

Aucun problème pour ma part avec ce vendeur. J'avais un délai de livraison indiqué de 5 à 10 jours. J'ai commandé le 25 juin 2009, sur le site, on m'indiquait l'expédition de ma télé entre le 30 juin et le 06 juillet. Elle a été expédiée le 03 juillet et reçue le 06 juillet en bonne état. J'ai eu l'occasion de contacter le service client pour connaitre l'état de ma commande. La personne a été charmante et m'a confirmée l'envoi du colis. Je n'ai donc vraiment rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide pour la commande et l'encaissement, mais mauvais pour la livraison et le service après vente.

| Marchand recommandé : | Posté par dedenis, le 29/06/2009

J'ai commandé une piscine en 2008 avec un retard livraison (promis 10 jours). Impossible à monter à cause de notre départ en vacances. Montée cette année, mais il manque tout l'entourage du dessus. 9 appels au service après vente depuis le 26 mai 2008 mais toujours rien !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par JPI06, le 16/05/2009

Nous avons acheté un ensemble de 2 rails de transport pour Quad sur leur catalogue (Online) en magasin mais nous venons de recevoir, par transporteur, 1 seul rail ! Après réclamation, le magasin nous dit qu'ils ont émis un erratum à ce sujet mais le produit existe toujours sur leur site, même produit, même prix, même condition. Pratiques commerciales douteuses ? Nous venons d'être informé "que le service client de leur site n'a pas accès aux commandes effectuées par l'intermédiaire des hypermarchés." et donc chacun fait ce qu'il veut, bizarre?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Indigne !

| Marchand recommandé : | Posté par cagnes, le 03/05/2009

Expérience très douloureuse. Ecran plasma commandé puis reçu cassé au déballage (heureusement qu'on m'a demandé de vérifier, je n'ose imaginer ce qui se serait produit ...) ; donc colis refusé. Plusieurs appels au SAV, toujours plein de jolis discours "sous 48h", "dans les tous prochains jours" etc... Résultat ? 6 semaines après la livraison du produit cassé, toujours pas de remboursement. Précisons qu'ils sous traitent leur livraison, voir une camionnette Europcar livrer un écran plasma ça dépasse l'entendement. Je vais commander chez Darty, où j'espère ne pas subir ce genre de mésaventure. Pour commencer les prix chez Darty sont tout compris, livraison comprise alors que ce marchand, il facture 50€ environ pour un service pitoyable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impeccable !

| Marchand recommandé : | Posté par Mitch-44, le 11/03/2009

Objet de la commande : téléviseur LCD 102 cm. Contact téléphonique pris le lendemain par le vendeur, avec indication de la date de livraison. La veille de la livraison, indication téléphonique du créneau des 2 heures prévues pour la livraison. Livraison et installation effectuées comme prévues. Bref, total respect des engagements.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site est bien, le SAV est inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par frasab, le 10/03/2009

J'ai acheté un GPS en promo chez ce marchand mais il est tombé en panne après 2 utilisations. Je l'ai donc renvoyé le 21 janvier 2009 en respectant à la lettre la procédure mais à ce jour, le 10 mars, et malgré mes nombreux appels au SAV, je n'est toujours pas mon GPS...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat facile mais SAV pas à la hauteur.

| Marchand recommandé : | Posté par HCB, le 07/03/2009

J'ai acheté un micro-ondes en panne sous garantie (bruit énorme pendant le fonctionnement). Pour le faire réparer, il faut l'amener au Carrefour le plus proche (pour moi 120Km aller retour donc 240 km par réparation), un mois après je suis allé le rechercher. Arrivé chez moi même panne et sur le rapport de réparation aucune pièce de changer mais juste une mousse rajoutée pour masquer le bruit anormal. J'ai du le ramener une nouvelle fois (encore 240Km) enfin 2 mois après il fonctionne bien mais refus de Carrefour de prendre en charge mon deuxième déplacement même sous forme de bon d'achat...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par Lafoudre, le 02/03/2009

J'ai commandé un téléviseur le 22 janvier 2009 que je n'ai pas reçu. Le 11 février 2009, j'ai annulé la commande conformément aux dispositions des articles 1610 du code civil et R114-1 et l 114-1 du code de la consommation. Ce marchand a refusé l'annulation jusqu'au 26 février 2009 où le colis a été déclaré perdu. Pas un mot d'excuse juste un ironique "merci d'avoir fait confiance...". Malgré mon annulation et le fait d'avoir reconnu le colis perdu, la première mensualité a été prélevée (courrier envoyé le 27 février 2009) !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 19/02/2009

J'ai commandé le 23/01/2009 un tapis de souris Razer, qui était en approvisionnement assez complexe à priori, une autre enseigne (pourtant très sérieuse) ayant été obligée de repousser le délai. Après avoir annulé chez le premier revendeur, je me suis donc tourné vers ce marchand qui annonçait en avoir 4 exemplaires en stock. La commande ne pose aucun souci, en dehors du fait qu'il n'est pas prévu de renseigner le nom d'une société. Du coup un petit coup de fil pour leur demander si c'est possible, et il faut jouer avec une "astuce" : mettre le nom de la société dans la seconde ligne de l'adresse. Ok, mais ça reste une astuce qui mériterait d'être corrigée.

Pour la livraison, tout s'est parfaitement déroulé, le produit était forcément en stock vu le délai d'envoi très rapide. Le colis a été reçu en parfait état 2 jours après, livré par Colissimo. D'ailleurs j'en profite pour signaler que le tarif de livraison était ultra raisonnable, 4.90 euros, et quand on commande un seul article à moins de 30 euros, les frais de port peuvent vite faire monter les prix. Grâce à leur frais de port, ils étaient placés au meilleur prix. Une dernière remarque sur l'emballage, certes efficace, mais vraiment disproportionné par rapport au produit expédié. Il était beaucoup trop gros, et rempli de protections gonflables : c'est très bon pour la protection du produit (et c'est très important) mais sans doute un peu moins bon pour l'environnement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par Lafoudre, le 07/02/2009

Téléviseur acheté le 22 janvier 2009. Délai annoncé (expédition + livraison ) de 4 à 6 jours. Aujourd'hui, 07 février 2009, je n'ai toujours pas mon téléviseur. Le SAV interrogé (courriel + téléphone) n'a que des réponses laconiques : "Une enquête est ouverte suite à votre réclamation. Veuillez patienter 21 (vingt et un) jours avant de nous recontacter" !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par petaf18, le 24/01/2009

Ayant commandé un GPS Garmin Nuvi 250 devant être expédié en 5 à 10 jours, au bout de 12 jours j'expédie un mail pour demander des explications. Réponse : "en cours d'approvisionnement". Je viens d'envoyer un mail pour annuler la commande, la suite au prochain épisode. Dommage car ayant déjà commandé sur ce site jusqu'à maintenant sans aucun problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par plastron1968, le 06/01/2009

C'est la première fois que je commande chez eux et je n'ai pas à me plaindre ! Commande passée le 2 Janvier 2009 et livrée le 5 Janvier. De plus je bénéficie de bons d'achats sur chaque article acheté donc je suis doublement satisfaite !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Accumulation d'erreurs...

| Marchand recommandé : | Posté par DamienSe, le 25/12/2008

Produit indiqué disponible au moment de la commande le 7 décembre 2008 alors qu'il ne l'était pas. Contrairement à ce qu'indique les Conditions générale de ventes ils ne nous ont pas contacté dans les 24 H pour nous informer de la rupture de stock sur ce produit. A deux reprise, ne voyant rien venir en livraison, nous avons utilisé l'interface de contact (formulaire web). Un message automatisé nous a assuré d'une réponse dans les 24 H mais toujours pas d'informations sur la rupture de stock. L'interface de suivi de commande continue à nous assurer d'une livraison entre le 9 et le 11 décembre. Alors que nous sommes le 18 décembre !

Sans nouvelles le 21 décembre, nous contactons par téléphone cette fois. Nous avons eu une personne visiblement pressée de se débarrasser de notre cas. Cette personne nous assure que notre colis est prêt à quitter les entrepôts et que la livraison devrait "normalement" être effectuée pour Noël. Manifestement Faux ! Un email le 24 décembre à 15h pour nous annoncer que nous ne recevrons pas le produit. Trop tard pour acheter autre chose dans les temps. Aucune surprise, aucune compassion, aucune proposition. Nous avons eu une personne sans pouvoir qui n'a même pas mesuré la situation et toutes les erreurs.

Conclusion : Ce marchand a oublié qu'un client électronique est avant tout un client. Il n'y a chez cette enseigne pas de volonté de servir ses clients. Il y a eu trop d'erreurs et de défaut de communication pour considérer ceci comme une embûche.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un service client indigne d'une telle enseigne.

| Marchand recommandé : | Posté par Oliv87, le 22/12/2008

J'ai commandé un article "en stock" le 14 novembre. Nous sommes le 22 décembre et les seules réponses que j'ai réussi à avoir sont sur leur site : expédition prévue le 17 ou le 18 novembre ! Par téléphone : "je contacte la logistique qui vous donnera des infos." et par mail (au bout de 3 envois) : nous contactons la logistique afin de savoir où en est votre commande.

En attendant, le produit est toujours déclaré "en stock" sur le site internet. Résultat, un site qui n'est pas géré, tout semble se faire en automatique, du délai d'expédition complètement idiot, jusqu'au robot qui promet une réponse aux mails dans les 4 heures, sans parler de la non mise à jour des stocks. Enfin, la hotline semble ne pas avoir d'infos plus détaillées que celles disponibles sur le site...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Globalement médiocre.

| Marchand recommandé : | Posté par ball, le 16/10/2008

J'ai voulu acheter une souris haut de gamme sur ce site. Je savais qu'il ne l'avait pas en stock. Mais ils assuraient que l'expédition aurait lieu entre le 09 octobre 2008 et le 14 octobre. Je n'étais pas pressé. J'ai donc attendu. Je n'ai jamais eu de nouvelle durant cette période... seulement le 14 au soir pour m'annoncer que ma commande est annulée. Je ne reviendrai plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par games814, le 09/09/2008

J'ai commandé une bâche à bulle pour ma piscine le 14 juillet 2008. Délai de livraison normal : 2 à 3 semaines. Nous sommes le 08 Septembre et je n'ai toujours rien, la piscine est bientôt rangée ! Après un premier contact on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, depuis les mails que je leur envoie pour protester sont sans réponses. Le pire c'est que la bâche est toujours en vente sur le site avec les mêmes délais ! Ma première commande avait déjà une semaine de retard... A vous de voir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas satisfait du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par melissa21, le 29/08/2008

J'ai acheté 2 aspirateurs. Au bout d'une semaines problème sur les 2 aspirateurs. On me fait tourné en bourrique en m'envoyant au magasin près de chez moi mais impossible qu'il prenne en charge mes aspirateurs. Maintenant je dois les envoyer sur Paris à mes frais.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Problème de validation de commande.

| Marchand recommandé : | Posté par joel2, le 07/08/2008

J'ai mis 2 fois 7 jours pour m'entendre dire que le site FIA-Net ne couvrait pas ma commande ! Je leur ai envoyé tous les documents demandés plusieurs fois et la commande ne se validait toujours pas. Je pense que le produit (LCD 46" Samsung 46a656) n'était pas en stock. Ce site est à déconseiller malgré un service client qui répond vite mais mal.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par phebe, le 25/07/2008

J'ai acheté un récepteur GPS Evadeo Primo Premium chez ce vendeur. Prix correct sans être exceptionnel mais j'étais pressé et leurs délais de livraison supposés rapides. La livraison a été rapide effectivement. Le problème c'est après. Le GPS ne fonctionnait pas. Un GPS qui se perd, et vous demande de faire demi-tour sans arrêt, le comble ! Sans compter la touche "menu" inopérante. Mais là c'est le problème d'IGN qui fabrique le produit. J'ai retourné le GPS au plus vite au marchand. Au téléphone on m'a dit qu'on m'en enverrait un neuf un neuf dès réception du GPS défectueux. J'avais précisé l'urgence puisque je partais en vacances.

Or une semaine après réception de l'ancien GPS par leurs services toujours pas d'envoi du GPS neuf. J'ai appelé et le SAV m'a répondu qu'ils vérifiaient. je ne sais pas quoi... De vérifications en vérifications, je vais devoir partir en vacances sans GPS. De plus je leur ai envoyé deux courriers électroniques pour leur rappeler l'urgence de l'envoi. Ils vous envoient un courriel de confirmation qui vous assure d'une réponse sous 4 heures ouvrables. 24h après je n'ai toujours pas de réponse.

Pour récapituler:
1) Envoi d'un article défectueux qu'ils n'ont donc pas vérifié (je faisais confiance au sérieux de l'enseigne, mais ils n'en ont que le nom. Le SAV Carrefour ne marche pas avec Carrefour Online sauf pour certains produits, mais pas pour le mien.
2) Pour l'envoi d'un nouvel article il faut s'armer de patience et multiplier les appels téléphoniques ne sert à rien. On vous répond infailliblement la même chose quelle que soit votre demande ou l'urgence. Je leur conseillerais d'enregistrer des messages de réponses automatiques ils éviteraient ainsi les interlocuteurs inutiles.
3) Bien sûr vous pouvez leur envoyer des messages électroniques mais encore une fois ceux-ci ne servent à rien si ce n'est à vous faire perdre du temps puisque on ne vous répond pas. Une réponse automatique ne peut être satisfaisante.
4) Ils vont tout de même m'envoyer le GPS mais comme je serai absente et ne pourrai pas le retirer, le colis repartira automatiquement chez eux passé le délai de la poste. J'espère qu'en plus ils ne me compteront pas des frais pour leurs délais trop longs et dépassés.

Pour les vacances, je vais donc utiliser les bonnes vieilles cartes.


[Edition le 18/08/2008]

Ce commentaire est la suite de l'aventure "achat du GPS Evadeo Primo Premium IGN". 2ème épisode !

Je suis donc partie en vacances sans mon GPS avec les cartes papier. En rentrant de vacances j'avais un paquet à retirer à la poste. Ciel ! Mon GPS ! (je n'avais plus qu'1 jour avant que le paquet ne reparte (problème de délais de garde par la poste). Super, ai-je pensé, je dois partir ce weekend. Je vais donc chercher le GPS à la poste.

Rentrée chez moi, 1ère surprise : Ils ne m'ont pas envoyé un GPS Neuf comme promis puisque d'une part c'est la boîte que j'avais envoyée et d'autre part le GPS a en mémoire les premières indications que j'avais entrées. Irrespect donc de leur promesse. J'ai pensé : "Ils l'ont donc réparé, ce qui expliquerait les délais si longs d'envoi" mais...

Je le branche. Il a l'air de fonctionner. Je le laisse en charge pendant 1 journée entière et je lui indique le lieu où je souhaite me rendre le lendemain. 2ème surprise dès qu'on ôte l'alimentation secteur il n'y a plus de GPS. A croire qu'il n'y a pas de batterie. Vous pourriez penser que dans la voiture je n'ai qu'à le brancher et qu'ainsi le problème serait résolu. L'ennui c'est que ce GPS est utilisable aussi à pied (rando), vélo... et que je ne me promène pas avec une source d'énergie électrique.

3ème surprise. Le GPS ne détecte aucun satellite et ne peut donc pas s'orienter, branché au secteur ou dans la voiture. Bref ce n'est qu'une boîte vide mais bien coûteuse pour une boîte vide. Qu'a donc fait le SAV pendant tout ce temps ? L'envoi d'un GPS neuf aurait peut-être tout résolu. Donc ce week end grâce a leur SAV, je vais utiliser une nouvelle fois les cartes papier! (C'est fort quand on a un GPS dans les mains !)

Conclusion : Le seul endroit où a pu m'amener leur GPS c'est à la poste pour que je le réexpédie. Par ailleurs ce marchand est irrespectueux du client car il ne tient pas ses engagements (jamais ils ne m'ont envoyé le produit neuf promis et dans les délais promis au téléphone).

Alors maintenant je leur retourne leur GPS avec un courrier incendiaire, + double adressé a leur Président pour qu'il sache comment fonctionne son SAV et un troisième exemplaire à IGN pour leur notifier qu'ils vendent un GPS de piètre qualité !

Je vais acheter un autre GPS ailleurs et je déconseille aux amateurs d'acheter ce GPS comme je leur suggère vivement de ne pas acheter chez ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client pas à la hauteur

| Marchand recommandé : | Posté par jscifo, le 27/06/2008

J'ai acheté un téléphone Toshiba TS605 débloqué tout opérateur. Mais une fois reçu, mon téléphone est... bloqué Orange Carrefour Mobile. Je demande donc le code de déverrouillage réseau pour mon mobile. On me dit qu'on m'envoie un mail. Je reçois le lendemain un code pour réinitialiser le téléphone. Je rappelle encore, et là on me dit qu'on se tourne vers le service concerné et que l'on me répondra par mail... J'attends toujours. J'appelle Carrefour Mobile et on me dit qu'on peut me donner ce code pour la modique somme de 70€. Je rappelle le SAV et on me dit que le dossier part au service achat pour tenter de retrouver ce code. Sachez que ce code se trouve en 2 minutes, il correspond au numéro IMEI du téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par garagelopez, le 20/06/2008

Achat d'un disque dur externe qui est a été livré avec un peu de retard mais dans un délai tout de même acceptable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client irrespectueux du client, faut se battre avec eux pour obtenir gain de cause.

| Marchand recommandé : | Posté par jbe38342, le 11/06/2008

J'ai commandé un robot aspirateur pour ma piscine. Le produit reçu était d'occasion alors que j'ai payé un produit neuf. Grosse galère pour faire respecter son droit de rétractation. J'ai contacté le service client par email car je refuse d'utiliser leur numéro surtaxé. La réponse était toujours la même, je devais les joindre par téléphone. J'ai refusé et menacé de saisir une association de consommateurs puisqu'il est prévu dans leurs CGV que le client puisse exercer son droit de rétractation par email. Finalement c'est eux qui ont fini par me téléphoner à mon domicile. Comme j'ai renvoyé le produit car mécontent de recevoir un produit d'occasion, ils ne remboursent que le produit et pas les frais d'envois. Résultat, les 15 euros payés pour recevoir le produit sont perdus et j'ai déboursé 21 euros pour pouvoir le renvoyer !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétence, irrespect total du client, indifférence.

| Marchand recommandé : | Posté par olympic, le 05/06/2008

Achat d'un écran LCD sur leur site le 22/05. Confirmation de la commande le lendemain et appel du livreur pour prise de RV de livraison pour le 04/06. Le colis quitte la plateforme logistique le 25/05. Le 04/06 le livreur m'appelle pour m'informer que le colis a disparu, et que je ne serais pas livré. J'ai contacté, en vain, la Hotline par mail (3 mails envoyés, aucune réponse malgré la promesse de réponse de 4h00 ouvrées). Contacté 2X la hotline payante (0,34 €/mn). Personne n'a su me dire quand j'allais être livré. Personne ne m'a contacté pour m'informer de l'incident. Hotline chère et personnel incompétent et irrespectueux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si vous êtes pressés.

| Marchand recommandé : | Posté par PiLLoX, le 29/05/2008

J'ai commandé un ordinateur le 12 Mai 2008, quand j'ai payé, il était indiqué expédition sous 5 à 10 jours, et quand je consultais mon compte; expédition entre le 19 mai et le 26 mai. Soit, j'attends jusqu'à la date limite, et toujours pas de nouvelles ! Je contacte calmement le service clients, qui me dit que le colis sera expédié durant la semaine 25 (semaine du 26 au 31 Mai). Je pense bien que je ne recevrai jamais l'ordinateur, car le prix pratiqué était trop bas par rapport au prix public constaté (1299€ contre 1649€ chez le moins cher), de plus ce dernier a été déréférencé du site. Attention futurs acheteurs, car il me semble que ce marchand a du mal à tenir ses engagements.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce site profite de la renommée des magasins Carrefour.

| Marchand recommandé : | Posté par jdo, le 25/04/2008

J'ai passé commande d'un abri de jardin annoncé livrable avec un délai de 6 à 8 semaines, étant indiqué sur le site que le prélèvement pour effectuer le paiement n'avait lieu qu'au moment de l'expédition. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email deux jours plus tard m'indiquant que ma commande était en cours de livraison, ce qui a bien sur lancé le prélèvement (990€). Trois semaine plus tard, m'inquiétant de ne voir toujours rien arriver, j'ai contacté la hot-line qui m'a rappelé que le délai pour cet article était de minimum huit semaines. En fait le prélèvement a été fait au traitement de la commande et non à l'expédition. C'est scandaleux de constater de telles pratiques.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractif, suivi de commande et délai respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par Nisseem, le 29/01/2008

Produit (Philips HTS6600) commandé le samedi matin à 8h30, livré le mardi matin à 8h15 pour un délai annoncé de 24/48h. J'ai particulièrement apprécié le mail à 7h38 le mardi pour me dire que le colis était parti (pour arriver 30min plus tard sur Toulouse). Rien à dire, sauf que j'ai un peu bataillé pour faire valider ma CB sans raison la veille, mais je pense pas que cela vienne du site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Exemplaire.

| Marchand recommandé : | Posté par h3r2, le 23/11/2007

Exemplaire. Service rapide. Client tenu informé du suivi de la commande. Délais très courts.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais non tenus et pas d'explication.

| Marchand recommandé : | Posté par Thom, le 13/11/2007

Une fois les délais d'expéditions annoncés passés, après avoir commandé un mobile (W580 gris), ils ne sont pas en mesure d'en fournir de nouveau...
Gestion pas terrible et peu respectueuse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peu de références mais que les prix sont bas !

| Marchand recommandé : | Posté par didado_06, le 29/10/2007

Je recommande vivement ce revendeur, délais de livraison respectés, emballage : plus que de raison (parfait), c'est du jamais vu pour un revendeur internet. A savoir que si vous avez un problème avec votre achat sur cette enseigne, il ne vous reste plus qu'à vous rendre au magasin Carrefour de votre choix et donc plus de frais de retour à votre charge... Un des meilleurs revendeurs sur le net à mon avis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétent, énervant !

| Marchand recommandé : | Posté par Yos_6, le 08/09/2007

J'ai commandé un téléphone portable Sony Ericsson le 20 août 2007 validé le 21 août, jusque là pas de problème. Alors avant de commander on nous dit que les délais sont de 5 à 10 jours, c'est à dire du 25 au 30 Août (ou 26 au 31 si on considère que ça commence à la validation). Or lorsque l'on a commandé, si on regarde les détails du suivi il est dit : Expédition prévue du 27 août 2007 au 03 septembre 2007, ce n'est déjà pas la même chose. Je patiente très nerveusement, le 31 août 2007 je décide de leur envoyer un mail, ils me répondent que le délai est du 27 au 3 septembre...Ou alors d'en d'autre messages j'ai vu aussi qu'ils attendaient une livraison de leur fournisseur...

Je leur envoie des messages régulièrement et je commence vraiment à perdre patience. Nous sommes le 6 septembre, je regarde mon suivi de commande par hasard et je vois : "annulée", ils m'annule ma commande sans même me prévenir de quelque manière que ce soit...Je leur envoie donc un message, énervé, ou je leur demande une explication, ils me répondent en gros que le produit n'est plus en stock et cela définitivement, ils s'excusent de la gêne occasionnée, point à la ligne.

Vous comprendrez surement mon pétage de plomb à ce moment là, ils attendent plus de 2 semaines pour me dire ça. Mes conclusions : Points forts : à la limite les prix... Points faibles : bugs du site, délais erronés, lenteur du processus de commande, gestion et actualisation des stocks fausse et mal gérées, réponses automatiques du service client très énervantes, annulation de commande sans préavis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu

| Marchand recommandé : | Posté par erven, le 08/08/2007

Le 30 juillet 2007, je commande un GPS route 66 Chicago 9000, après avoir comparé les prix, je décide de l'acheter chez eux (l'enseigne Carrefour étant un gage de sérieux, et le prix proposé était très incitatif). Je passe ma commande et je vois sur le site que ma commande doit être expédiée entre le 01 et le 03 août. Le vendredi 03 août, je reçois un appel du service expédition qui me dit qu'il ne l'on plus en stock et qu'il devrait partir la semaine d'après sans pouvoir me le garantir. J'avais commandé sur le site pour l'avoir rapidement et bien c'est raté. Je décide d'annuler ma commande et de le prendre sur un autre site plus rapide, pour le recevoir avant mon départ en vacances et ou les informations inscrites sur le site sont sérieuses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des craintes...

| Marchand recommandé : | Posté par efferalgan, le 11/06/2007

Le principe de SAV carrefour m'a emballé, J'ai donc commandé le 4 juin 2007 un ensemble Home Cinéma Philips HTS3357 qu'il affichait entre 48H et 72H car le produit était disponible dans un de leurs entrepôts. Le produit devait partir entre le 6 et le 8 juin, et le 11 il n'était toujours pas expédié. Je leur ai donc envoyé un mail pour annuler la commande mais le seul moyen d'annuler ma commande est d'appeler un numéro surtaxé à 34 cts la min. J'ai pu annuler ma commande mais je reste très perplexe pour une future commande chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas très bon, malgré le groupe Carrefour derrière.

| Marchand recommandé : | Posté par nemrod95, le 11/06/2007

Commande passée le 25 mai 2007 de 3 écrans Toshiba 20 pouces. La livraison en théorie devait se faire entre le 4 et 11 juin, j'ai envoyé un mail ce jour et on me dit que la commande aura du retard, sans autre motif.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une transaction idéale.

| Marchand recommandé : | Posté par darkthenoob, le 02/06/2007

J'ai commandé un portable, il en restait 5 en stock. Pas de problème de préparation ni d'expédition. Objet conforme à la description, débit a l'expédition. Reçu 2 jours plus tard, dans un emballage largement suffisant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par Seb00001, le 31/05/2007

J'ai commandé un samsung U100 et il devait m'être envoyé en 5 et 10 jours après validation de la commande, ça fait 2 semaines que j'attends ! Le service client m'a répondu par mail: "Nous sommes en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur" et au téléphone un truc incompréhensible (ils jouaient sur les mots entre le délai d'expédition, de réception, etc..). C'est à se demander si la personne que j'ai eu au téléphone avait déjà commandé sur le net ! Bref quitte à payer un peu plus cher n'allez pas chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attractif

| Marchand recommandé : | Posté par clgasnier, le 27/05/2007

J'ai commandé pour la première fois sur ce site (que je ne connaissais pas d'ailleurs). J'ai été très surpris de la rapidité avec laquelle j'ai reçu mon décodeur TNT. En effet, commandé mercredi soir, je l'ai réceptionné le samedi de la même semaine. Encore une élément intéressant : j'ai posé une question au service client et j'ai obtenu une réponse claire en 2 heures seulement. Je souhaite que votre éventuelle commande se passe dans ces meilleures conditions.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Non respect des délais... et des clients

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 11/05/2007

Commande (un smartphone Samsung I600) passée le 24 avril 2007, livraison annoncée "entre 5 et 10 jours". Etat de la commande affichée le 2 mai après un email au service après-vente : "expédition prévue entre le 30/04 et le 7/05" (sic). Le 3 mai, email du service après-vente me faisant part d'une "difficulté technique" pour contacter ma banque, donc d'un retard de livraison. Le 11 mai, même état de commande et toujours pas d'information complémentaire. Donc passez votre chemin : les quelques euros d'économie sont largement compensés par la frustration et l'énervement.

<Edition le 17/05/2007>
A la suite de mon second e-mail de réclamation sur la lenteur de livraison, le site a purement et simplement annulé ma commande avec le prétexte suivant : «la connexion interbancaire n'a pas aboutit auprès de l'organisme que nous avons officiellement accrédité pour la gestion sécurisée de nos paiements» (sic). Cela fait 15 ans que j'achète en ligne, c'est la première fois qu'on me sert une telle billevesée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Non fiable

| Marchand recommandé : | Posté par ddup, le 08/05/2007

J'ai commandé chez eux pour la 1ère fois un lecteur de DVD, qui n'est jamais arrivé. Après réclamation on m'a annoncé le remboursement (pas encore reçu) sans jamais m'expliquer pourquoi on ne me livrait pas, malgré mes demandes. On a toujours répondu à mes mails, sauf dans ce cas précis, dommage ! Pour ma part, il n'est plus question de leur faire confiance évidemment.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétent

| Marchand recommandé : | Posté par zelie, le 04/05/2007

Je commande une piscine le 16 avril 2007 indiquée en stock et donc disponible, expédition prévue le 17 ou 18 avril tout est OK. Une semaine plus tard toujours rien. J'envoie une premier mail au vendeur, qui m'annonce que le délai moyen de livraison pour une piscine est de 15 jours alors que nulle mention ne le dit sur le site, et que je devais le savoir, bon admettons. Je patiente encore, comptant sur une livraison imminente, et toujours rien. Le 2 mai on m'annonce que ma commande est purement et simplement annulée car la piscine n'est et ne sera plus disponible.

Et veinarde que je suis le prix d'achat ne sera pas débité de ma carte ! Mais bien sûr je peux toujours acquérir un modèle plus cher qui lui est disponible.. Bref, si je ne vais pas aux nouvelles régulièrement on ne me dit rien et on me laisse poireauter. Sans compter que la piscine est toujours sur le site, indiquée en stock et disponible. Je constate donc qu'ils n'ont aucune considération pour leurs clients ! Enfin j'ai envoyé un dernier mail pour exprimer mon indignation, ma demande devait être traitée sous 24 heures, et j'attends toujours... Aucun sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beaucoup trop d'erreur et de lenteur sur les litiges et les remboursements

| Marchand recommandé : | Posté par freddyleboss, le 30/04/2007

J'ai réglé ma commande avec leur carte de crédit, la fameuse Pass, en trois fois. J'ai du retourner un Motorola L6 qui ne fonctionnait pas d'origine, et au lieu de me rembourser il me prélèvent une deuxième fois : c'est le comble et cela dure depuis plus de deux mois. J'ai fait intervenir Fia-Net et cela n'est pas résolu, j'attends toujours mon remboursement des deux échéances début mai 2007.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clients incompétent

| Marchand recommandé : | Posté par Thierry7478, le 26/04/2007

Début 2006, j'achète un PDA Garmin iQue M5 sur ce site pour la somme de 599 euros. Cinq mois plus tard, le PDA ne s'allume plus. Ils m'autorisent donc à le leur retourner pour le faire expertiser en vue d'un remboursement. Je m'exécute et ne voyant pas de réaction de la part du SAV après 3 mois (tout de même), je les informe par mail qu'ils ont mon matériel et que j'attends une manifestation de leur part. Aucune réponse.

Je renvoie plusieurs mails sans jamais obtenir de réponse. Au bout d'un certain temps, j'envoie un courrier de menace au Service Client situé à Arras. Celui-ci m'informe qu'il relaye ma demande au service compétent et qu'une réponse me sera apportée rapidement. Au bout de quelques semaines, miracle ! Ils m'informent qu'ils concèdent à me rembourser et qu'un chèque me parviendra par la Poste. C'était il y a deux mois. Depuis, j'envoie des mails à répétition et aucune réaction de leur part. Donc, lundi je pars déposer un dossier au greffe du tribunal d'instance, seule solution pour débloquer la situation.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à reprocher

| Marchand recommandé : | Posté par nanadesuisse, le 24/04/2007

J'ai acheté un téléphone portable Sagem my700x : le prix était imbattable et tout s'est passé comme prévu. Rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site avec l'avantage d'une chaîne de magasin Carrefour ayant pignon sur rue...

| Marchand recommandé : | Posté par gerald21, le 08/03/2007

J'ai commandé une TV LCD Sharp à un prix / prestation intéressant avec mise en service à domicile. Ce produit a eu un problème dans le cadre d'une panne au déballage et j'ai eu une proposition d'échange ou de remboursement : ils ont procédé à l'échange du produit sans discuter (livraison et échange en même temps). En ce qui me concerne le SAV a été facilement joignable et cordial. Seul bémol : le transporteur (et installateur) qui a tendance à planifier à sa convenance et forcément un peu long... mais il suffit de relancer Boostore et tout rentre dans l'ordre. Pour ma première commande sur internet à plus de 2500 euros, je suis dans l'ensemble satisfait de mon choix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétents

| Marchand recommandé : | Posté par Raistlin, le 02/03/2007

Après avoir validé ma commande, la plateforme de livraison m'a rappelé pour convenir d'un date de livraison 3 semaines après alors que le produit était soit disant en stock ! Soit, le prix était intéressant. Le jour J, pas de nouvelles du transporteur. Je rappelle la plateforme qui me confirme qu'ils n'ont pas eu la marchandise de la part du vendeur, et sans autre information. J'envoie un email au vendeur qui me dit que ma commande est annulée car lors de la préparation de l'expédition, ils se sont aperçu que le produit n'était plus en stock !

Merci, j'avais pris un jour de congés pour réceptionner mon écran plat. Je rappelle la hotline furieux qui me dit que finalement la transaction financière n'a pas pu se faire et que du coup la commande est annulée. Incompréhensible car l'argent est là et ils auraient au moins pu m'appeler pour régler le problème avant d'annuler. Maintenant, je reçois des emails pré-formatés de prise en compte de ma demande. Depuis j'ai commandé le même produit chez un autre marchand, et je dois être livré 4 jours après ma commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par tekniboule, le 22/02/2007

J'ai commandé un adaptateur TNT Sagem PVR 66160 le lundi après midi et l'ai reçu le mercredi matin dans un colis bien emballé. C'est la première fois que je commande sur ce site et ne le regrette vraiment pas. Leur premier avantage est le prix (199 euros pour mon adaptateur TNT alors que les autres sites le proposaient entre 360 et 410 euros !). Le second avantage est que le nombre de produits restant en stock est indiqué à l'aide d'un compteur (c'est la première fois que je vois cela). Le troisièmes et dernier avantage est qu'ils débitent votre compte au moment de l'expédition de la commande et non pas aussitôt après l'avoir passée comme le font certains concurrents.

Pour conclure, je suis parfaitement satisfait de ma commande et de ce site que je conseille vraiment (tout du moins si vous commandez des produits en stock car je sais très bien que lorsque les produits ne sont pas en stock et cela sur n'importe quels sites web, il y a de grandes chances pour que les "galères" commencent). Un petit conseil pour terminer : commandez toujours sur des sites qui ont les produits recherchés en stock, même s'ils sont un peu plus chers, cela vous évitera des surprises !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sans problème.

| Marchand recommandé : | Posté par jjdorp, le 17/01/2007

Plusieurs commandes déjà effectuées. La dernière le 10 janvier 2007 (un robot Kitchenaid soldé 40% moins cher que dans une enseigne traditionnelle) : livraison le 12/01 à midi. Emballage impeccable, aucun problème à ce jour et des livraisons relativement rapide. Je recommande ce site sans problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par isatis19, le 07/01/2007

Achat d'une gazinière de marque Sauter non disponible le jour de la commande (mais mention portée sur la page). Appel téléphonique 2 jours plus tard pour date prévisible de livraison. Appareil livré à la date prévue. Appel téléphonique 2 jours avant pour convenir date et jour. Petit plus : appareil installé par les livreurs, et avec le sourire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N'y pensez même pas, passez votre chemin

| Marchand recommandé : | Posté par antispams, le 21/12/2006

La honte pour Carrefour !! Commande passée le 26 novembre 2006, le 21 décembre, toujours rien reçu. Entre temps, demandes par mail d'information, etc... Pas de réponses ou du n'importe quoi, une seule réponse me disant simplement "votre commande est en cours". C'est ce qu'il y a déjà d'inscrit sur le site depuis 3 semaines ! Je n'ai pas vérifié avant, j'ai fais confiance à Carrefour. Maintenant vous êtes prévenus, à vous de jouer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N’assure pas ses engagements

| Marchand recommandé : | Posté par valord, le 16/12/2006

J’ai voulu m'offrir le dernier des PDA communicants, le x500 de chez E-Ten. Joli téléphone, mais malheureusement je dois aujourd’hui encore me contenter de l'admirer en photo car ma commande sur Boostore se passe très mal. J’ai commandé le x500 le 3 décembre 2006, avec un délai de livraison annoncé de 5 à 10 jours, et aujourd’hui je ne l’ai toujours pas. Après de nombreux appels à prix fort, j’ai réussi à avoir comme explication qu'ils sont en « attente de réapprovisionnement de notre fournisseur », et un geste commercial : le remboursement des frais de livraison sous forme d’un bon d’achat de 9,90 euros utilisable sur Boostore avant le 13/02/2007.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par thibaunom, le 15/12/2006

Des prix intéressants, mais le site n'est pas très à jour : j'avais commandé un graveur DVD et un grille-pain qui étaient tous deux disponibles, et j'ai reçu un mail comme quoi le graveur n'était plus disponible et qu'il ne sera pas réapprovisionné. Or j'avais commandé le grille-pain pour amortir les frais de transport. Du coup j'ai payé mon grille-pain plus cher que dans le commerce traditionnel, abusé ! Je leur ai demandé toutefois si c'était possible de me rembourser une partie des frais de port, mais rien du tout. Je suis trop dégoûté, et je pense que je ne commanderai plus chez eux..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien pour ma première commande sur Boostore

| Marchand recommandé : | Posté par koukine, le 06/12/2006

Ma 1ère commande a été un frigo (donc pas un petit truc), j'ai été très contente du service clientèle au téléphone. La livraison a été respectée, soit en 7 jours. Ce qui est rassurant c'est que c'est une filiale de Carrefour. A recommander, et merci a i-Comparateur, c'est grâce a vous que j'ai eu mon frigo en 7 jours !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un SAV lamentable

| Marchand recommandé : | Posté par Waynet, le 24/11/2006

A la réception du colis la télécommande ne fonctionnait pas même avec d'autres piles neuve. J'ai eu beaucoup de mal à avoir une réponse du SAV à 0,34 euros/minute (15 minutes au total). Ils n'ont pas voulu m'échanger le produit. Ils m'ont dit de contacter le fabriquant en utilisant la garantie. Sauf que pour contacter le fabriquant il fallait aussi payer la facture téléphonique. Résultat le produit revient beaucoup plus cher. Selon moi, on doit utiliser la garantie quand le produit n'est pas neuf !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :