Impeccable !

| Marchand recommandé : | Posté par Mitch-44, le 11/03/2009

Objet de la commande : téléviseur LCD 102 cm. Contact téléphonique pris le lendemain par le vendeur, avec indication de la date de livraison. La veille de la livraison, indication téléphonique du créneau des 2 heures prévues pour la livraison. Livraison et installation effectuées comme prévues. Bref, total respect des engagements.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site est bien, le SAV est inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par frasab, le 10/03/2009

J'ai acheté un GPS en promo chez ce marchand mais il est tombé en panne après 2 utilisations. Je l'ai donc renvoyé le 21 janvier 2009 en respectant à la lettre la procédure mais à ce jour, le 10 mars, et malgré mes nombreux appels au SAV, je n'est toujours pas mon GPS...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat facile mais SAV pas à la hauteur.

| Marchand recommandé : | Posté par HCB, le 07/03/2009

J'ai acheté un micro-ondes en panne sous garantie (bruit énorme pendant le fonctionnement). Pour le faire réparer, il faut l'amener au Carrefour le plus proche (pour moi 120Km aller retour donc 240 km par réparation), un mois après je suis allé le rechercher. Arrivé chez moi même panne et sur le rapport de réparation aucune pièce de changer mais juste une mousse rajoutée pour masquer le bruit anormal. J'ai du le ramener une nouvelle fois (encore 240Km) enfin 2 mois après il fonctionne bien mais refus de Carrefour de prendre en charge mon deuxième déplacement même sous forme de bon d'achat...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par Lafoudre, le 02/03/2009

J'ai commandé un téléviseur le 22 janvier 2009 que je n'ai pas reçu. Le 11 février 2009, j'ai annulé la commande conformément aux dispositions des articles 1610 du code civil et R114-1 et l 114-1 du code de la consommation. Ce marchand a refusé l'annulation jusqu'au 26 février 2009 où le colis a été déclaré perdu. Pas un mot d'excuse juste un ironique "merci d'avoir fait confiance...". Malgré mon annulation et le fait d'avoir reconnu le colis perdu, la première mensualité a été prélevée (courrier envoyé le 27 février 2009) !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 19/02/2009

J'ai commandé le 23/01/2009 un tapis de souris Razer, qui était en approvisionnement assez complexe à priori, une autre enseigne (pourtant très sérieuse) ayant été obligée de repousser le délai. Après avoir annulé chez le premier revendeur, je me suis donc tourné vers ce marchand qui annonçait en avoir 4 exemplaires en stock. La commande ne pose aucun souci, en dehors du fait qu'il n'est pas prévu de renseigner le nom d'une société. Du coup un petit coup de fil pour leur demander si c'est possible, et il faut jouer avec une "astuce" : mettre le nom de la société dans la seconde ligne de l'adresse. Ok, mais ça reste une astuce qui mériterait d'être corrigée.

Pour la livraison, tout s'est parfaitement déroulé, le produit était forcément en stock vu le délai d'envoi très rapide. Le colis a été reçu en parfait état 2 jours après, livré par Colissimo. D'ailleurs j'en profite pour signaler que le tarif de livraison était ultra raisonnable, 4.90 euros, et quand on commande un seul article à moins de 30 euros, les frais de port peuvent vite faire monter les prix. Grâce à leur frais de port, ils étaient placés au meilleur prix. Une dernière remarque sur l'emballage, certes efficace, mais vraiment disproportionné par rapport au produit expédié. Il était beaucoup trop gros, et rempli de protections gonflables : c'est très bon pour la protection du produit (et c'est très important) mais sans doute un peu moins bon pour l'environnement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par Lafoudre, le 07/02/2009

Téléviseur acheté le 22 janvier 2009. Délai annoncé (expédition + livraison ) de 4 à 6 jours. Aujourd'hui, 07 février 2009, je n'ai toujours pas mon téléviseur. Le SAV interrogé (courriel + téléphone) n'a que des réponses laconiques : "Une enquête est ouverte suite à votre réclamation. Veuillez patienter 21 (vingt et un) jours avant de nous recontacter" !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par petaf18, le 24/01/2009

Ayant commandé un GPS Garmin Nuvi 250 devant être expédié en 5 à 10 jours, au bout de 12 jours j'expédie un mail pour demander des explications. Réponse : "en cours d'approvisionnement". Je viens d'envoyer un mail pour annuler la commande, la suite au prochain épisode. Dommage car ayant déjà commandé sur ce site jusqu'à maintenant sans aucun problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par plastron1968, le 06/01/2009

C'est la première fois que je commande chez eux et je n'ai pas à me plaindre ! Commande passée le 2 Janvier 2009 et livrée le 5 Janvier. De plus je bénéficie de bons d'achats sur chaque article acheté donc je suis doublement satisfaite !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Accumulation d'erreurs...

| Marchand recommandé : | Posté par DamienSe, le 25/12/2008

Produit indiqué disponible au moment de la commande le 7 décembre 2008 alors qu'il ne l'était pas. Contrairement à ce qu'indique les Conditions générale de ventes ils ne nous ont pas contacté dans les 24 H pour nous informer de la rupture de stock sur ce produit. A deux reprise, ne voyant rien venir en livraison, nous avons utilisé l'interface de contact (formulaire web). Un message automatisé nous a assuré d'une réponse dans les 24 H mais toujours pas d'informations sur la rupture de stock. L'interface de suivi de commande continue à nous assurer d'une livraison entre le 9 et le 11 décembre. Alors que nous sommes le 18 décembre !

Sans nouvelles le 21 décembre, nous contactons par téléphone cette fois. Nous avons eu une personne visiblement pressée de se débarrasser de notre cas. Cette personne nous assure que notre colis est prêt à quitter les entrepôts et que la livraison devrait "normalement" être effectuée pour Noël. Manifestement Faux ! Un email le 24 décembre à 15h pour nous annoncer que nous ne recevrons pas le produit. Trop tard pour acheter autre chose dans les temps. Aucune surprise, aucune compassion, aucune proposition. Nous avons eu une personne sans pouvoir qui n'a même pas mesuré la situation et toutes les erreurs.

Conclusion : Ce marchand a oublié qu'un client électronique est avant tout un client. Il n'y a chez cette enseigne pas de volonté de servir ses clients. Il y a eu trop d'erreurs et de défaut de communication pour considérer ceci comme une embûche.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un service client indigne d'une telle enseigne.

| Marchand recommandé : | Posté par Oliv87, le 22/12/2008

J'ai commandé un article "en stock" le 14 novembre. Nous sommes le 22 décembre et les seules réponses que j'ai réussi à avoir sont sur leur site : expédition prévue le 17 ou le 18 novembre ! Par téléphone : "je contacte la logistique qui vous donnera des infos." et par mail (au bout de 3 envois) : nous contactons la logistique afin de savoir où en est votre commande.

En attendant, le produit est toujours déclaré "en stock" sur le site internet. Résultat, un site qui n'est pas géré, tout semble se faire en automatique, du délai d'expédition complètement idiot, jusqu'au robot qui promet une réponse aux mails dans les 4 heures, sans parler de la non mise à jour des stocks. Enfin, la hotline semble ne pas avoir d'infos plus détaillées que celles disponibles sur le site...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Globalement médiocre.

| Marchand recommandé : | Posté par ball, le 16/10/2008

J'ai voulu acheter une souris haut de gamme sur ce site. Je savais qu'il ne l'avait pas en stock. Mais ils assuraient que l'expédition aurait lieu entre le 09 octobre 2008 et le 14 octobre. Je n'étais pas pressé. J'ai donc attendu. Je n'ai jamais eu de nouvelle durant cette période... seulement le 14 au soir pour m'annoncer que ma commande est annulée. Je ne reviendrai plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par games814, le 09/09/2008

J'ai commandé une bâche à bulle pour ma piscine le 14 juillet 2008. Délai de livraison normal : 2 à 3 semaines. Nous sommes le 08 Septembre et je n'ai toujours rien, la piscine est bientôt rangée ! Après un premier contact on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, depuis les mails que je leur envoie pour protester sont sans réponses. Le pire c'est que la bâche est toujours en vente sur le site avec les mêmes délais ! Ma première commande avait déjà une semaine de retard... A vous de voir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas satisfait du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par melissa21, le 29/08/2008

J'ai acheté 2 aspirateurs. Au bout d'une semaines problème sur les 2 aspirateurs. On me fait tourné en bourrique en m'envoyant au magasin près de chez moi mais impossible qu'il prenne en charge mes aspirateurs. Maintenant je dois les envoyer sur Paris à mes frais.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Problème de validation de commande.

| Marchand recommandé : | Posté par joel2, le 07/08/2008

J'ai mis 2 fois 7 jours pour m'entendre dire que le site FIA-Net ne couvrait pas ma commande ! Je leur ai envoyé tous les documents demandés plusieurs fois et la commande ne se validait toujours pas. Je pense que le produit (LCD 46" Samsung 46a656) n'était pas en stock. Ce site est à déconseiller malgré un service client qui répond vite mais mal.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par phebe, le 25/07/2008

J'ai acheté un récepteur GPS Evadeo Primo Premium chez ce vendeur. Prix correct sans être exceptionnel mais j'étais pressé et leurs délais de livraison supposés rapides. La livraison a été rapide effectivement. Le problème c'est après. Le GPS ne fonctionnait pas. Un GPS qui se perd, et vous demande de faire demi-tour sans arrêt, le comble ! Sans compter la touche "menu" inopérante. Mais là c'est le problème d'IGN qui fabrique le produit. J'ai retourné le GPS au plus vite au marchand. Au téléphone on m'a dit qu'on m'en enverrait un neuf un neuf dès réception du GPS défectueux. J'avais précisé l'urgence puisque je partais en vacances.

Or une semaine après réception de l'ancien GPS par leurs services toujours pas d'envoi du GPS neuf. J'ai appelé et le SAV m'a répondu qu'ils vérifiaient. je ne sais pas quoi... De vérifications en vérifications, je vais devoir partir en vacances sans GPS. De plus je leur ai envoyé deux courriers électroniques pour leur rappeler l'urgence de l'envoi. Ils vous envoient un courriel de confirmation qui vous assure d'une réponse sous 4 heures ouvrables. 24h après je n'ai toujours pas de réponse.

Pour récapituler:
1) Envoi d'un article défectueux qu'ils n'ont donc pas vérifié (je faisais confiance au sérieux de l'enseigne, mais ils n'en ont que le nom. Le SAV Carrefour ne marche pas avec Carrefour Online sauf pour certains produits, mais pas pour le mien.
2) Pour l'envoi d'un nouvel article il faut s'armer de patience et multiplier les appels téléphoniques ne sert à rien. On vous répond infailliblement la même chose quelle que soit votre demande ou l'urgence. Je leur conseillerais d'enregistrer des messages de réponses automatiques ils éviteraient ainsi les interlocuteurs inutiles.
3) Bien sûr vous pouvez leur envoyer des messages électroniques mais encore une fois ceux-ci ne servent à rien si ce n'est à vous faire perdre du temps puisque on ne vous répond pas. Une réponse automatique ne peut être satisfaisante.
4) Ils vont tout de même m'envoyer le GPS mais comme je serai absente et ne pourrai pas le retirer, le colis repartira automatiquement chez eux passé le délai de la poste. J'espère qu'en plus ils ne me compteront pas des frais pour leurs délais trop longs et dépassés.

Pour les vacances, je vais donc utiliser les bonnes vieilles cartes.


[Edition le 18/08/2008]

Ce commentaire est la suite de l'aventure "achat du GPS Evadeo Primo Premium IGN". 2ème épisode !

Je suis donc partie en vacances sans mon GPS avec les cartes papier. En rentrant de vacances j'avais un paquet à retirer à la poste. Ciel ! Mon GPS ! (je n'avais plus qu'1 jour avant que le paquet ne reparte (problème de délais de garde par la poste). Super, ai-je pensé, je dois partir ce weekend. Je vais donc chercher le GPS à la poste.

Rentrée chez moi, 1ère surprise : Ils ne m'ont pas envoyé un GPS Neuf comme promis puisque d'une part c'est la boîte que j'avais envoyée et d'autre part le GPS a en mémoire les premières indications que j'avais entrées. Irrespect donc de leur promesse. J'ai pensé : "Ils l'ont donc réparé, ce qui expliquerait les délais si longs d'envoi" mais...

Je le branche. Il a l'air de fonctionner. Je le laisse en charge pendant 1 journée entière et je lui indique le lieu où je souhaite me rendre le lendemain. 2ème surprise dès qu'on ôte l'alimentation secteur il n'y a plus de GPS. A croire qu'il n'y a pas de batterie. Vous pourriez penser que dans la voiture je n'ai qu'à le brancher et qu'ainsi le problème serait résolu. L'ennui c'est que ce GPS est utilisable aussi à pied (rando), vélo... et que je ne me promène pas avec une source d'énergie électrique.

3ème surprise. Le GPS ne détecte aucun satellite et ne peut donc pas s'orienter, branché au secteur ou dans la voiture. Bref ce n'est qu'une boîte vide mais bien coûteuse pour une boîte vide. Qu'a donc fait le SAV pendant tout ce temps ? L'envoi d'un GPS neuf aurait peut-être tout résolu. Donc ce week end grâce a leur SAV, je vais utiliser une nouvelle fois les cartes papier! (C'est fort quand on a un GPS dans les mains !)

Conclusion : Le seul endroit où a pu m'amener leur GPS c'est à la poste pour que je le réexpédie. Par ailleurs ce marchand est irrespectueux du client car il ne tient pas ses engagements (jamais ils ne m'ont envoyé le produit neuf promis et dans les délais promis au téléphone).

Alors maintenant je leur retourne leur GPS avec un courrier incendiaire, + double adressé a leur Président pour qu'il sache comment fonctionne son SAV et un troisième exemplaire à IGN pour leur notifier qu'ils vendent un GPS de piètre qualité !

Je vais acheter un autre GPS ailleurs et je déconseille aux amateurs d'acheter ce GPS comme je leur suggère vivement de ne pas acheter chez ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client pas à la hauteur

| Marchand recommandé : | Posté par jscifo, le 27/06/2008

J'ai acheté un téléphone Toshiba TS605 débloqué tout opérateur. Mais une fois reçu, mon téléphone est... bloqué Orange Carrefour Mobile. Je demande donc le code de déverrouillage réseau pour mon mobile. On me dit qu'on m'envoie un mail. Je reçois le lendemain un code pour réinitialiser le téléphone. Je rappelle encore, et là on me dit qu'on se tourne vers le service concerné et que l'on me répondra par mail... J'attends toujours. J'appelle Carrefour Mobile et on me dit qu'on peut me donner ce code pour la modique somme de 70€. Je rappelle le SAV et on me dit que le dossier part au service achat pour tenter de retrouver ce code. Sachez que ce code se trouve en 2 minutes, il correspond au numéro IMEI du téléphone.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par garagelopez, le 20/06/2008

Achat d'un disque dur externe qui est a été livré avec un peu de retard mais dans un délai tout de même acceptable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client irrespectueux du client, faut se battre avec eux pour obtenir gain de cause.

| Marchand recommandé : | Posté par jbe38342, le 11/06/2008

J'ai commandé un robot aspirateur pour ma piscine. Le produit reçu était d'occasion alors que j'ai payé un produit neuf. Grosse galère pour faire respecter son droit de rétractation. J'ai contacté le service client par email car je refuse d'utiliser leur numéro surtaxé. La réponse était toujours la même, je devais les joindre par téléphone. J'ai refusé et menacé de saisir une association de consommateurs puisqu'il est prévu dans leurs CGV que le client puisse exercer son droit de rétractation par email. Finalement c'est eux qui ont fini par me téléphoner à mon domicile. Comme j'ai renvoyé le produit car mécontent de recevoir un produit d'occasion, ils ne remboursent que le produit et pas les frais d'envois. Résultat, les 15 euros payés pour recevoir le produit sont perdus et j'ai déboursé 21 euros pour pouvoir le renvoyer !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétence, irrespect total du client, indifférence.

| Marchand recommandé : | Posté par olympic, le 05/06/2008

Achat d'un écran LCD sur leur site le 22/05. Confirmation de la commande le lendemain et appel du livreur pour prise de RV de livraison pour le 04/06. Le colis quitte la plateforme logistique le 25/05. Le 04/06 le livreur m'appelle pour m'informer que le colis a disparu, et que je ne serais pas livré. J'ai contacté, en vain, la Hotline par mail (3 mails envoyés, aucune réponse malgré la promesse de réponse de 4h00 ouvrées). Contacté 2X la hotline payante (0,34 €/mn). Personne n'a su me dire quand j'allais être livré. Personne ne m'a contacté pour m'informer de l'incident. Hotline chère et personnel incompétent et irrespectueux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si vous êtes pressés.

| Marchand recommandé : | Posté par PiLLoX, le 29/05/2008

J'ai commandé un ordinateur le 12 Mai 2008, quand j'ai payé, il était indiqué expédition sous 5 à 10 jours, et quand je consultais mon compte; expédition entre le 19 mai et le 26 mai. Soit, j'attends jusqu'à la date limite, et toujours pas de nouvelles ! Je contacte calmement le service clients, qui me dit que le colis sera expédié durant la semaine 25 (semaine du 26 au 31 Mai). Je pense bien que je ne recevrai jamais l'ordinateur, car le prix pratiqué était trop bas par rapport au prix public constaté (1299€ contre 1649€ chez le moins cher), de plus ce dernier a été déréférencé du site. Attention futurs acheteurs, car il me semble que ce marchand a du mal à tenir ses engagements.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce site profite de la renommée des magasins Carrefour.

| Marchand recommandé : | Posté par jdo, le 25/04/2008

J'ai passé commande d'un abri de jardin annoncé livrable avec un délai de 6 à 8 semaines, étant indiqué sur le site que le prélèvement pour effectuer le paiement n'avait lieu qu'au moment de l'expédition. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email deux jours plus tard m'indiquant que ma commande était en cours de livraison, ce qui a bien sur lancé le prélèvement (990€). Trois semaine plus tard, m'inquiétant de ne voir toujours rien arriver, j'ai contacté la hot-line qui m'a rappelé que le délai pour cet article était de minimum huit semaines. En fait le prélèvement a été fait au traitement de la commande et non à l'expédition. C'est scandaleux de constater de telles pratiques.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractif, suivi de commande et délai respecté.

| Marchand recommandé : | Posté par Nisseem, le 29/01/2008

Produit (Philips HTS6600) commandé le samedi matin à 8h30, livré le mardi matin à 8h15 pour un délai annoncé de 24/48h. J'ai particulièrement apprécié le mail à 7h38 le mardi pour me dire que le colis était parti (pour arriver 30min plus tard sur Toulouse). Rien à dire, sauf que j'ai un peu bataillé pour faire valider ma CB sans raison la veille, mais je pense pas que cela vienne du site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Exemplaire.

| Marchand recommandé : | Posté par h3r2, le 23/11/2007

Exemplaire. Service rapide. Client tenu informé du suivi de la commande. Délais très courts.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais non tenus et pas d'explication.

| Marchand recommandé : | Posté par Thom, le 13/11/2007

Une fois les délais d'expéditions annoncés passés, après avoir commandé un mobile (W580 gris), ils ne sont pas en mesure d'en fournir de nouveau...
Gestion pas terrible et peu respectueuse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peu de références mais que les prix sont bas !

| Marchand recommandé : | Posté par didado_06, le 29/10/2007

Je recommande vivement ce revendeur, délais de livraison respectés, emballage : plus que de raison (parfait), c'est du jamais vu pour un revendeur internet. A savoir que si vous avez un problème avec votre achat sur cette enseigne, il ne vous reste plus qu'à vous rendre au magasin Carrefour de votre choix et donc plus de frais de retour à votre charge... Un des meilleurs revendeurs sur le net à mon avis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétent, énervant !

| Marchand recommandé : | Posté par Yos_6, le 08/09/2007

J'ai commandé un téléphone portable Sony Ericsson le 20 août 2007 validé le 21 août, jusque là pas de problème. Alors avant de commander on nous dit que les délais sont de 5 à 10 jours, c'est à dire du 25 au 30 Août (ou 26 au 31 si on considère que ça commence à la validation). Or lorsque l'on a commandé, si on regarde les détails du suivi il est dit : Expédition prévue du 27 août 2007 au 03 septembre 2007, ce n'est déjà pas la même chose. Je patiente très nerveusement, le 31 août 2007 je décide de leur envoyer un mail, ils me répondent que le délai est du 27 au 3 septembre...Ou alors d'en d'autre messages j'ai vu aussi qu'ils attendaient une livraison de leur fournisseur...

Je leur envoie des messages régulièrement et je commence vraiment à perdre patience. Nous sommes le 6 septembre, je regarde mon suivi de commande par hasard et je vois : "annulée", ils m'annule ma commande sans même me prévenir de quelque manière que ce soit...Je leur envoie donc un message, énervé, ou je leur demande une explication, ils me répondent en gros que le produit n'est plus en stock et cela définitivement, ils s'excusent de la gêne occasionnée, point à la ligne.

Vous comprendrez surement mon pétage de plomb à ce moment là, ils attendent plus de 2 semaines pour me dire ça. Mes conclusions : Points forts : à la limite les prix... Points faibles : bugs du site, délais erronés, lenteur du processus de commande, gestion et actualisation des stocks fausse et mal gérées, réponses automatiques du service client très énervantes, annulation de commande sans préavis !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu

| Marchand recommandé : | Posté par erven, le 08/08/2007

Le 30 juillet 2007, je commande un GPS route 66 Chicago 9000, après avoir comparé les prix, je décide de l'acheter chez eux (l'enseigne Carrefour étant un gage de sérieux, et le prix proposé était très incitatif). Je passe ma commande et je vois sur le site que ma commande doit être expédiée entre le 01 et le 03 août. Le vendredi 03 août, je reçois un appel du service expédition qui me dit qu'il ne l'on plus en stock et qu'il devrait partir la semaine d'après sans pouvoir me le garantir. J'avais commandé sur le site pour l'avoir rapidement et bien c'est raté. Je décide d'annuler ma commande et de le prendre sur un autre site plus rapide, pour le recevoir avant mon départ en vacances et ou les informations inscrites sur le site sont sérieuses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des craintes...

| Marchand recommandé : | Posté par efferalgan, le 11/06/2007

Le principe de SAV carrefour m'a emballé, J'ai donc commandé le 4 juin 2007 un ensemble Home Cinéma Philips HTS3357 qu'il affichait entre 48H et 72H car le produit était disponible dans un de leurs entrepôts. Le produit devait partir entre le 6 et le 8 juin, et le 11 il n'était toujours pas expédié. Je leur ai donc envoyé un mail pour annuler la commande mais le seul moyen d'annuler ma commande est d'appeler un numéro surtaxé à 34 cts la min. J'ai pu annuler ma commande mais je reste très perplexe pour une future commande chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas très bon, malgré le groupe Carrefour derrière.

| Marchand recommandé : | Posté par nemrod95, le 11/06/2007

Commande passée le 25 mai 2007 de 3 écrans Toshiba 20 pouces. La livraison en théorie devait se faire entre le 4 et 11 juin, j'ai envoyé un mail ce jour et on me dit que la commande aura du retard, sans autre motif.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une transaction idéale.

| Marchand recommandé : | Posté par darkthenoob, le 02/06/2007

J'ai commandé un portable, il en restait 5 en stock. Pas de problème de préparation ni d'expédition. Objet conforme à la description, débit a l'expédition. Reçu 2 jours plus tard, dans un emballage largement suffisant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par Seb00001, le 31/05/2007

J'ai commandé un samsung U100 et il devait m'être envoyé en 5 et 10 jours après validation de la commande, ça fait 2 semaines que j'attends ! Le service client m'a répondu par mail: "Nous sommes en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur" et au téléphone un truc incompréhensible (ils jouaient sur les mots entre le délai d'expédition, de réception, etc..). C'est à se demander si la personne que j'ai eu au téléphone avait déjà commandé sur le net ! Bref quitte à payer un peu plus cher n'allez pas chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attractif

| Marchand recommandé : | Posté par clgasnier, le 27/05/2007

J'ai commandé pour la première fois sur ce site (que je ne connaissais pas d'ailleurs). J'ai été très surpris de la rapidité avec laquelle j'ai reçu mon décodeur TNT. En effet, commandé mercredi soir, je l'ai réceptionné le samedi de la même semaine. Encore une élément intéressant : j'ai posé une question au service client et j'ai obtenu une réponse claire en 2 heures seulement. Je souhaite que votre éventuelle commande se passe dans ces meilleures conditions.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Non respect des délais... et des clients

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 11/05/2007

Commande (un smartphone Samsung I600) passée le 24 avril 2007, livraison annoncée "entre 5 et 10 jours". Etat de la commande affichée le 2 mai après un email au service après-vente : "expédition prévue entre le 30/04 et le 7/05" (sic). Le 3 mai, email du service après-vente me faisant part d'une "difficulté technique" pour contacter ma banque, donc d'un retard de livraison. Le 11 mai, même état de commande et toujours pas d'information complémentaire. Donc passez votre chemin : les quelques euros d'économie sont largement compensés par la frustration et l'énervement.

<Edition le 17/05/2007>
A la suite de mon second e-mail de réclamation sur la lenteur de livraison, le site a purement et simplement annulé ma commande avec le prétexte suivant : «la connexion interbancaire n'a pas aboutit auprès de l'organisme que nous avons officiellement accrédité pour la gestion sécurisée de nos paiements» (sic). Cela fait 15 ans que j'achète en ligne, c'est la première fois qu'on me sert une telle billevesée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Non fiable

| Marchand recommandé : | Posté par ddup, le 08/05/2007

J'ai commandé chez eux pour la 1ère fois un lecteur de DVD, qui n'est jamais arrivé. Après réclamation on m'a annoncé le remboursement (pas encore reçu) sans jamais m'expliquer pourquoi on ne me livrait pas, malgré mes demandes. On a toujours répondu à mes mails, sauf dans ce cas précis, dommage ! Pour ma part, il n'est plus question de leur faire confiance évidemment.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétent

| Marchand recommandé : | Posté par zelie, le 04/05/2007

Je commande une piscine le 16 avril 2007 indiquée en stock et donc disponible, expédition prévue le 17 ou 18 avril tout est OK. Une semaine plus tard toujours rien. J'envoie une premier mail au vendeur, qui m'annonce que le délai moyen de livraison pour une piscine est de 15 jours alors que nulle mention ne le dit sur le site, et que je devais le savoir, bon admettons. Je patiente encore, comptant sur une livraison imminente, et toujours rien. Le 2 mai on m'annonce que ma commande est purement et simplement annulée car la piscine n'est et ne sera plus disponible.

Et veinarde que je suis le prix d'achat ne sera pas débité de ma carte ! Mais bien sûr je peux toujours acquérir un modèle plus cher qui lui est disponible.. Bref, si je ne vais pas aux nouvelles régulièrement on ne me dit rien et on me laisse poireauter. Sans compter que la piscine est toujours sur le site, indiquée en stock et disponible. Je constate donc qu'ils n'ont aucune considération pour leurs clients ! Enfin j'ai envoyé un dernier mail pour exprimer mon indignation, ma demande devait être traitée sous 24 heures, et j'attends toujours... Aucun sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beaucoup trop d'erreur et de lenteur sur les litiges et les remboursements

| Marchand recommandé : | Posté par freddyleboss, le 30/04/2007

J'ai réglé ma commande avec leur carte de crédit, la fameuse Pass, en trois fois. J'ai du retourner un Motorola L6 qui ne fonctionnait pas d'origine, et au lieu de me rembourser il me prélèvent une deuxième fois : c'est le comble et cela dure depuis plus de deux mois. J'ai fait intervenir Fia-Net et cela n'est pas résolu, j'attends toujours mon remboursement des deux échéances début mai 2007.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clients incompétent

| Marchand recommandé : | Posté par Thierry7478, le 26/04/2007

Début 2006, j'achète un PDA Garmin iQue M5 sur ce site pour la somme de 599 euros. Cinq mois plus tard, le PDA ne s'allume plus. Ils m'autorisent donc à le leur retourner pour le faire expertiser en vue d'un remboursement. Je m'exécute et ne voyant pas de réaction de la part du SAV après 3 mois (tout de même), je les informe par mail qu'ils ont mon matériel et que j'attends une manifestation de leur part. Aucune réponse.

Je renvoie plusieurs mails sans jamais obtenir de réponse. Au bout d'un certain temps, j'envoie un courrier de menace au Service Client situé à Arras. Celui-ci m'informe qu'il relaye ma demande au service compétent et qu'une réponse me sera apportée rapidement. Au bout de quelques semaines, miracle ! Ils m'informent qu'ils concèdent à me rembourser et qu'un chèque me parviendra par la Poste. C'était il y a deux mois. Depuis, j'envoie des mails à répétition et aucune réaction de leur part. Donc, lundi je pars déposer un dossier au greffe du tribunal d'instance, seule solution pour débloquer la situation.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à reprocher

| Marchand recommandé : | Posté par nanadesuisse, le 24/04/2007

J'ai acheté un téléphone portable Sagem my700x : le prix était imbattable et tout s'est passé comme prévu. Rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site avec l'avantage d'une chaîne de magasin Carrefour ayant pignon sur rue...

| Marchand recommandé : | Posté par gerald21, le 08/03/2007

J'ai commandé une TV LCD Sharp à un prix / prestation intéressant avec mise en service à domicile. Ce produit a eu un problème dans le cadre d'une panne au déballage et j'ai eu une proposition d'échange ou de remboursement : ils ont procédé à l'échange du produit sans discuter (livraison et échange en même temps). En ce qui me concerne le SAV a été facilement joignable et cordial. Seul bémol : le transporteur (et installateur) qui a tendance à planifier à sa convenance et forcément un peu long... mais il suffit de relancer Boostore et tout rentre dans l'ordre. Pour ma première commande sur internet à plus de 2500 euros, je suis dans l'ensemble satisfait de mon choix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétents

| Marchand recommandé : | Posté par Raistlin, le 02/03/2007

Après avoir validé ma commande, la plateforme de livraison m'a rappelé pour convenir d'un date de livraison 3 semaines après alors que le produit était soit disant en stock ! Soit, le prix était intéressant. Le jour J, pas de nouvelles du transporteur. Je rappelle la plateforme qui me confirme qu'ils n'ont pas eu la marchandise de la part du vendeur, et sans autre information. J'envoie un email au vendeur qui me dit que ma commande est annulée car lors de la préparation de l'expédition, ils se sont aperçu que le produit n'était plus en stock !

Merci, j'avais pris un jour de congés pour réceptionner mon écran plat. Je rappelle la hotline furieux qui me dit que finalement la transaction financière n'a pas pu se faire et que du coup la commande est annulée. Incompréhensible car l'argent est là et ils auraient au moins pu m'appeler pour régler le problème avant d'annuler. Maintenant, je reçois des emails pré-formatés de prise en compte de ma demande. Depuis j'ai commandé le même produit chez un autre marchand, et je dois être livré 4 jours après ma commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par tekniboule, le 22/02/2007

J'ai commandé un adaptateur TNT Sagem PVR 66160 le lundi après midi et l'ai reçu le mercredi matin dans un colis bien emballé. C'est la première fois que je commande sur ce site et ne le regrette vraiment pas. Leur premier avantage est le prix (199 euros pour mon adaptateur TNT alors que les autres sites le proposaient entre 360 et 410 euros !). Le second avantage est que le nombre de produits restant en stock est indiqué à l'aide d'un compteur (c'est la première fois que je vois cela). Le troisièmes et dernier avantage est qu'ils débitent votre compte au moment de l'expédition de la commande et non pas aussitôt après l'avoir passée comme le font certains concurrents.

Pour conclure, je suis parfaitement satisfait de ma commande et de ce site que je conseille vraiment (tout du moins si vous commandez des produits en stock car je sais très bien que lorsque les produits ne sont pas en stock et cela sur n'importe quels sites web, il y a de grandes chances pour que les "galères" commencent). Un petit conseil pour terminer : commandez toujours sur des sites qui ont les produits recherchés en stock, même s'ils sont un peu plus chers, cela vous évitera des surprises !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sans problème

| Marchand recommandé : | Posté par jjdorp, le 17/01/2007

Plusieurs commandes déjà effectuées. La dernière le 10 janvier 2007 (un robot Kitchenaid soldé 40% moins cher que dans une enseigne traditionnelle) : livraison le 12/01 à midi. Emballage impeccable, aucun problème à ce jour et des livraisons relativement rapide. Je recommande ce site sans problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par isatis19, le 07/01/2007

Achat d'une gazinière de marque Sauter non disponible le jour de la commande (mais mention portée sur la page). Appel téléphonique 2 jours plus tard pour date prévisible de livraison. Appareil livré à la date prévue. Appel téléphonique 2 jours avant pour convenir date et jour. Petit plus : appareil installé par les livreurs, et avec le sourire.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N'y pensez même pas, passez votre chemin

| Marchand recommandé : | Posté par antispams, le 21/12/2006

La honte pour Carrefour !! Commande passée le 26 novembre 2006, le 21 décembre, toujours rien reçu. Entre temps, demandes par mail d'information, etc... Pas de réponses ou du n'importe quoi, une seule réponse me disant simplement "votre commande est en cours". C'est ce qu'il y a déjà d'inscrit sur le site depuis 3 semaines ! Je n'ai pas vérifié avant, j'ai fais confiance à Carrefour. Maintenant vous êtes prévenus, à vous de jouer.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

N’assure pas ses engagements

| Marchand recommandé : | Posté par valord, le 16/12/2006

J’ai voulu m'offrir le dernier des PDA communicants, le x500 de chez E-Ten. Joli téléphone, mais malheureusement je dois aujourd’hui encore me contenter de l'admirer en photo car ma commande sur Boostore se passe très mal. J’ai commandé le x500 le 3 décembre 2006, avec un délai de livraison annoncé de 5 à 10 jours, et aujourd’hui je ne l’ai toujours pas. Après de nombreux appels à prix fort, j’ai réussi à avoir comme explication qu'ils sont en « attente de réapprovisionnement de notre fournisseur », et un geste commercial : le remboursement des frais de livraison sous forme d’un bon d’achat de 9,90 euros utilisable sur Boostore avant le 13/02/2007.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par thibaunom, le 15/12/2006

Des prix intéressants, mais le site n'est pas très à jour : j'avais commandé un graveur DVD et un grille-pain qui étaient tous deux disponibles, et j'ai reçu un mail comme quoi le graveur n'était plus disponible et qu'il ne sera pas réapprovisionné. Or j'avais commandé le grille-pain pour amortir les frais de transport. Du coup j'ai payé mon grille-pain plus cher que dans le commerce traditionnel, abusé ! Je leur ai demandé toutefois si c'était possible de me rembourser une partie des frais de port, mais rien du tout. Je suis trop dégoûté, et je pense que je ne commanderai plus chez eux..

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien pour ma première commande sur Boostore

| Marchand recommandé : | Posté par koukine, le 06/12/2006

Ma 1ère commande a été un frigo (donc pas un petit truc), j'ai été très contente du service clientèle au téléphone. La livraison a été respectée, soit en 7 jours. Ce qui est rassurant c'est que c'est une filiale de Carrefour. A recommander, et merci a i-Comparateur, c'est grâce a vous que j'ai eu mon frigo en 7 jours !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un SAV lamentable

| Marchand recommandé : | Posté par Waynet, le 24/11/2006

A la réception du colis la télécommande ne fonctionnait pas même avec d'autres piles neuve. J'ai eu beaucoup de mal à avoir une réponse du SAV à 0,34 euros/minute (15 minutes au total). Ils n'ont pas voulu m'échanger le produit. Ils m'ont dit de contacter le fabriquant en utilisant la garantie. Sauf que pour contacter le fabriquant il fallait aussi payer la facture téléphonique. Résultat le produit revient beaucoup plus cher. Selon moi, on doit utiliser la garantie quand le produit n'est pas neuf !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peut mieux faire

| Marchand recommandé : | Posté par phu, le 10/11/2006

- Interface de suivi des commandes à revoir : impossible de savoir ce que devient le reste d'une commande quand la livraison initiale est partielle, pas d'info sur où en est réellement la livraison (les concurrents font mieux)
- Service de livraison (UPS) peu accomodant sur les horaires => il faut aller chercher les produits à l'entrepôt
- Pas d'information rapide sur le vrai délai des produits retardés
- Produit livré non conforme au produit présenté sur le site (couleur)

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un premier achat sans problème

| Marchand recommandé : | Posté par yoyo05, le 01/11/2006

J'ai effectué mon premier achat sur ce site sans problème. La livraison à été très rapide, et le matériel envoyé dans un emballage soigné. De plus, ils ont un excellent service clientèle par mail.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait d'avoir réalisé un achat de réfigérateur chez Boostore

| Marchand recommandé : | Posté par J2L, le 25/10/2006

Meilleur prix pour ce réfrigérateur, que j'ai vu 50% plus cher dans un magasin traditionnel. Le suivi de commande est parfait : mail, rappel téléphonique la veille, puis 30 min. avant l'arrivée comme demandé, rendez-vous respecté. Je suis très satisfait du service Boostore (et de l'avoir trouvé grâce à "i-Comparateur")

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix bas et respect du délai de livraison annoncé

| Marchand recommandé : | Posté par freddyleboss, le 19/09/2006

J'ai acheté à 2 reprises, et la livraison a eu lieu en 48H. Une autre fois, je me suis rétracté d'une commande, le site m'a rappelé et fait tout le nécessaire pour l'annulation de la transacation visa et de la commande. Vraiment c'est parfait, on se sent vraiment en toute confiance. Bravo a Boostore et continuez à nous dénicher les meilleurs prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :