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Moyenne des notes pour Amazon

Discussion

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une note moyenne de 2 sur 5

 

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Tous les commentaires et avis

Commande devant être livrée samedi 2 décembre, toujours rien et personnel au téléphone désagréable au possible.

  Posté par zenattitude56, le 04/12/2017

Lors de ma commande, une livraison 24 heures est demandée. Livraison prévue le samedi, puis reportée à lundi, puis reportée à une date ultérieure. Après appel téléphonique, le premier ce matin, on m'informe que la livraison est pour aujourd'hui... Je rappelle ce soir, on m'informe d'une part que mon dossier est inexistant, puis après avoir épelé mon nom, mon adresse mail et mon numéro de téléphone, ça y est, mon dossier réapparaît. La livraison doit arriver aujourd'hui, mais peut-être y a-t-il du retard, me répond-on très désagréablement. Pour information, d'après le suivi du colis, la plateforme qui se situe à une demi-heure de chez moi a reçu le colis cette nuit... Dorénavant, je boycotte ce marchand, il y a d'autres boutiques en ligne...

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Pratique mais réception de commande incertaine...

  Posté par annesophieroy830, le 02/12/2017

Commande passée le 4 novembre... réception prévue le 15 novembre et toujours pas reçue... renseignements pris ma commande s'est perdue. Cela fait trois fois que cela arrive ! Amazon c'est terminé !

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A déconseiller !

  Posté par Floflote, le 29/11/2017

J'ai commandé un ordinateur portable le 25 novembre 2017 à un prix, certes, très attractif... Cette commande a été annulée par Amazon le lundi et le compte bloqué (pourquoi 2 jours après ?) pour la raison suivante mon compte avait soi-disant été utilisé à des fins frauduleuses. J'appelle le service client qui n'est pas capable de me dire quel genre "d'opérations frauduleuses" auraient été passées et qui surtout ne veut pas réactiver ma commande, mais me propose de recommander l'article au prix du moment soit 100 euros plus cher... J'ai effectivement recommandé cet article, mais ailleurs et Amazon et moi c'est fini !

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Faites des captures d'écran.

  Posté par fredg73, le 15/11/2017

Faites attention à l'offre promotionnelle qui va avec cette machine. J'ai acheté ce produit début octobre, j'en suis très content, mais beaucoup moins du sérieux et du service d'Amazon. Début octobre l'offre promotionnelle était d'avoir 100 capsules offertes chez Nespresso pour l'achat de cette machine. À ce jour, rien et Amazon me demande de justifier de l'offre promotionnelle. Malheureusement, je n'ai pas fait de capture d'écran et évidemment la page web n'est plus existante puisque l'offre a changé en un bon de 70€. Si j'ai un conseil, faites des captures d'écran, car quand vous voudrez réclamer votre code promotionnel ils feront tout pour ne pas vous le donner.

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Scandaleux !

  Posté par sol, le 02/11/2017

J'ai passé une commande le 7 juin 2017 pour un tapis. Très patiente, je téléphone le 14 août 2017 pour savoir la date de livraison. Une personne pas aimable me confirme la livraison avant fin août. Je reçois un mail qui me confirme une livraison dans les plus brefs délais. Nous sommes le 2 novembre, cela fait 5 mois que j'ai passé la commande d'un tapis pour offrir à mon petit fils et il attend toujours. Plus jamais...

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Site "boite-aux-lettres" sans compétence après-vente.

  Posté par PVR, le 29/10/2017

Voici mon commentaire envoyé sur le site Amazon :

Produit reçu = PAS un modèle NEUF, mais usagé au prix du neuf !!

Produit usagé (trace de frottement sur la surface inférieure en nylon) dans un emballage qui a été reconditionné, vendu au prix du neuf => c'est donc du vol, de la part du fournisseur (étant un tiers par rapport au site), peu de recours si ce n'est le retour du produit.
De ce fait quelle confiance donner aux articles, lorsqu'ils sont présentés en version neuve et en version reconditionnée / occasion ?
Risque majeur de se faire piéger et de n’avoir aucun recours si ce n'est un retour et un remboursement, et d'être pénalisé par le temps et l'usufruit.

Et leur réponse :

Merci d'avoir soumis un commentaire client sur Amazon. Votre commentaire n'a pas pu être posté sur le site web dans sa forme actuelle. Bien que nous apprécions votre effort et vos commentaires, les commentaires doivent suivre les directives suivantes: http://www.amazon.fr/review-guidelines
Nous vous encourageons à revoir votre commentaire et à le soumettre à nouveau.

Donc ne plus commander chez eux à cause du SAV, il faut faire du pseudo-politiquement-correct, sinon, cela ne leur plaît pas ! Je supprime mon compte de facto.

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SAV agressif, à fuir !

  Posté par ovnisuew, le 07/09/2017

En cas de problème, ne surtout pas se plaindre ! J'ai eu le malheur de demander (1 seule fois) où en était ma livraison (1 mois après commande) j'ai eu en réponse que si je persistais à me "plaindre" je verrais mon compte clôturé ! Mon dossier a ensuite été clos en indiquant colis livré alors que ce n'était pas le cas ! Aucun dialogue possible juste de l'agressivité et des menaces.

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Déplorable, car gestion administrative de la commande et du suivi colis désastreux !

  Posté par AVELINA, le 31/08/2017

J'ai commandé un oreiller TEMPUR le 25 août 2017 suite à un problème de cervicales. À la commande on m'annonce un délai de livraison le 29 août puis en cliquant sur le suivi de la commande 2 jours après, délai estimé le 31 août et le pire... livraison avant 20 h alors que j'ai indiqué le nom d'une société (lieu de mon travail). Leur système de commande ne permet pas d'ajouter la moindre précision utile pour la livraison (plage horaire...)

Les précédentes commandes étaient livrées dans la BP de la société où je travaille et maintenant c'est géré par le transporteur : COLIS PRIVE grosse erreur, car l'adresse de livraison est incomplète et le nom de la société n'y figure pas. J'ai contacté le service client AMAZON qui est incapable de joindre le transporteur et s'est contenté de m'en donner le numéro de la plateforme, style "débrouillez-vous !"

Et mieux encore le service client du transporteur dit ne pas pouvoir prévenir le livreur de me livrer AVANT 17H30, car ils n'ont pas son numéro de téléphone et ne connaissent pas son itinéraire. Ils se moquent royalement de toute réclamation et se contentent de mettre une annotation sur leur logiciel... c'est tout ! Par ailleurs, même le site de COLIS PRIVE n'est pas à jour, car aujourd'hui 31 août la dernière info est du 26 août et mentionne « colis en cours d'acheminement... en transit ». Depuis le 26 août plus rien n'est inscrit, gestion désastreuse.

Bonjour l'efficacité, car aujourd'hui 31 août je n'ai pas eu mon colis et le site AMAZON ne permet même pas de leur envoyer un mail. STOP ! Je raye ce site et je le déconseille fortement. Je suis très déçue et en colère après AMAZON et COLIS PRIVÉ.

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Je ne commanderai plus chez eux !

  Posté par Cassisss, le 06/08/2017

Descriptif qui ne correspond pas au produit. Contact service client : plateforme étrangère. N'apporte pas de solution en cas de soucis. Je me suis désinscrite !

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Plus jamais !

  Posté par lauredu18, le 05/08/2017

À la lecture de certains avis concernant le service client, je me dis que ma mésaventure est bien dérisoire, vu la somme que j'ai perdue... Mais mon avis vient apporter de l'eau au moulin des mécontents, et à mon tour je déconseille ce site.

Je ne suis pas une fana de la commande sur Internet, mais il m'arrive de me simplifier la vie en cherchant sur Amazon, plutôt que d'aller dans les magasins. Erreur ! J'ai commandé par erreur un article pour 12€. Comme le vendeur était un site de la Market Place, et comme je ne suis pas une habituée du système, j'ai retourné l'article en signalant que je m'étais trompée. Le site accepte le retour à mes frais et me rembourse 1.5€ de moins que je n'avais payé. J'en suis donc pour 3.83€ de ma poche. Je fais une réclamation à Amazon qui me renvoie vers le site, le site me dit que comme l'erreur vient de moi, ils gardent 1.5€ au titre des frais de livraison, qui soi-dit en passant n'étaient mentionnés ni au moment de la commande ni sur la facture. Je me retrouve donc avec des frais d'envois non mentionnés et des frais de retour, à ma charge. Je fais part de mon mécontentement au service client, car même si la somme est minime, c'est le principe qui me déplaît. Dans un 1er temps, on me dit que ma réclamation est prise en compte, ce qui laisse supposer qu'on va me rembourser ce que je réclame. Ne voyant rien venir au bout d'un mois, je relance et là, je me heurte à une fin de non-recevoir où l’on m'a bien fait comprendre que je peux m'asseoir sur mes 3 euros et quelques cts. Le problème, c'est que quand on passe par un vendeur de la Market Place, Amazon se dégage en cas de problème. J'avais pourtant l'habitude de commander des produits qui viennent de l'étranger, je n'avais jamais eu de problèmes, mais çà c'était il y a au moins 2 ans. J'ai bien l'impression qu'Amazon, ça n'est plus ce que c'était. En tout cas, moi, je ne m'adresserai plus à eux , quand je lis les commentaires déposés ici, ça me conforte, et ça me console en même temps, en me disant que mon dommage est bien dérisoire par rapport aux préjudices subis par d'autres personnes.

Et au fait, le produit que j'avais payé 12€ , je l'ai vu à 8.3€ chez un commerçant de ma ville...

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Fuir les vendeurs tiers !

  Posté par erico, le 30/07/2017

J'ai commandé 8 t-shirts de la même marque taille M, 4 sont plus petits j'ai pu renvoyer 2 en France gratuitement les deux autres venant d’Allemagne m'auraient coûter le prix des produits. Service client inexistant et surtout les avis sont filtrés pour ne pas nuire à leurs ventes. L'envoi au-dessus de 25€ était soi-disant gratuit, mais comme les vendeurs sont différents, on vous facture échange ou retour gratuit, mais 19€ le renvoi en Allemagne, merci !

La fois d'avant, le colis n'est jamais arrivé,

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Service Client inexistant...

  Posté par isabelle876, le 12/07/2017

Cliente depuis 2006, près d'un millier de commandes sur le site sans jamais avoir eu à contacter le service client ni renvoyer un article.

J'ai eu affaire deux fois en un mois au "service client" au sujet d'un retour qu'ils n'ont jamais reçu et intracable, car la poste m'explique que les retours d'amazon ne sont pas tracés à la demande d'amazon et d'un article non envoyé par Amazon au bout de 2 mois puis annulé par leur service et ils me demandent de le recommander au double du prix !

Le service client est catastrophique : langage "SMS", français à la limite de l'analphabète, inutilité, agressivité, aucune résolution de problème. Depuis un mois on me dit que le "service concerné" me rappelle "dans l'heure", et j'ai beau avoir relancé tous les jours, je pense que le service en question n'existe tout simplement pas. Pour ma première et unique expérience avec le service client je me vois obligé de remonter le dossier à un avocat et l'union des consommateurs.

Leur devise de mettre le client au centre des priorités est vraiment pathétique vu le service réservé aux clients dans la réalité : de loin le pire service client que j'ai expérimenté dans ma vie.

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Lorsque tout va bien, c'est cool, en cas de soucis Amazon se défile !

  Posté par Tuxi, le 10/07/2017

Je suis d'accord avec Raoul15 , Amazon bloque les avis négatifs. Je suis cliente depuis plus de 10 ans aussi avec une moyenne annuelle de 1500€ et maintenant je rencontre un souci avec une imprimante commandée chez un vendeur tiers (qui n'en a rien à faire) et amazon qui se couvre indiquant qu'aucun recours possible envers le vendeur tiers. +200€, ça fait mal. Alors fuyez. De plus impossible de prévenir les futurs acheteurs, car comme déjà précisé, amazon bloque les commentaires négatifs (une erreur selon moi). Voilà voilà évitez de faire les mêmes erreurs lors d'achat supérieur à 30€.

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A fuir pour les achats aux vendeurs tiers !

  Posté par pandie, le 10/07/2017

Amazon est simple à utiliser et les prix sont corrects. Néanmoins les délais de livraison quand vous n'êtes pas membres premium sont parfois assez longs (plus d'une semaine).

Au sujet des commandes aux vendeurs tiers je déconseille fortement ce site, car contrairement à priceminister ou eBay quand on tombe sur un vendeur fantôme on ne peut rien faire ! En effet si une commande n'arrive jamais il est impossible de contacter directement amazon mais uniquement le vendeur. Celui-ci a deux jours pour vous répondre et s’il ne le fait pas, rien, vous attendez encore et encore ! Votre compte n'est pas prélevé tant que l'envoi n'est pas confirmé, mais pendant des semaines vous n'avez aucune nouvelle de la commande et on ne peut pas l'annuler donc dans le doute impossible d'acheter ailleurs.

Ah oui ajoutez à ça qu'on ne peut même pas noter le vendeur après une mésaventure de ce genre, car pour eux il n'a pas eu de vente. Bref à fuir si vous cherchez un site sérieux.

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Attention aux vendeurs "fantômes" !

  Posté par Raoul15, le 26/05/2017

J'ai acheté de nombreuses choses sur Amazon depuis 10 ans. 40 commandes par an. Je vais revoir ma position, car il y a maintenant beaucoup de vendeurs "fantômes » vous passez commande et vous ne recevez jamais rien. Au mieux vous n’êtes pas débité, mais dans certains cas je l'ai été. Si vous dites cela dans les commentaires sur le fournisseur, on vous répond que cela ne peut être publié. En gros vous ne pouvez faire que des commentaires positifs ! Amazon service client aucun contact possible, c'est nul. Donc en conclusion vous avez payé pour des commandes que vous ne recevrez jamais et vous n’avez aucun recours.

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Service Premium ne tient pas ses promesses, délais de livraison parfois fantaisistes...

  Posté par audryhome, le 12/05/2017

Service Premium souvent inefficace. La réponse Amazon consiste à "donner" un mois d'abonnement gratuit et/ou 10€. Résultat : Abonné en janvier 2016, mon abonnement m'a été repoussé 4 fois en un an, ce qui signifie 4 incidents de livraison sur le service Premium. 49€ par an pour des engagements régulièrement non tenus, j'ai donc fermé mon compte Premium.

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Ambiguïté entre Amazon et Market Place pour les garanties (et le retour faussement gratuit).

  Posté par micheline13012, le 13/04/2017

Commentaire sur VIBOX Submission 29X PC Gamer - vendu par MarketPlace en GB et retour à nos frais alors que le produit est sous garantie, et Amazon renvoie la balle au vendeur alors qu'on paie Amazon et qu'ils prennent leur marge sur la vente !

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Les prix sont intéressants, mais le descriptif des produits est parfois inexact...

  Posté par Babi, le 19/03/2017

J'ai acheté des feux diurnes LED pour Porsche. Amazon m'indique que je serai livre par Kitt tuning. J'ai reçu les feux et je m'aperçois à ce moment-là que l'expéditeur est en Roumanie. Ayant des difficultés à les monter j'ai envisagé de renvoyer les feux. C'est à ce moment-là que je me suis aperçu qu'il fallait je renvoie les feux à mes frais en colissimo. Le prix du retour n'étant pas remboursé.

Comme le prix du retour était très élevé, j'ai préféré les faire monter par un carrossier alors que normalement tout le monde peut les monter. Je regrette qu'Amazon n'indique pas où est situé le vendeur et que le retour ne soit gratuit si on n'est satisfait que sur les marchandises envoyées par Amazon. Désormais je n'achèterai que les produits expédiés par Amazon.

De plus Amazon indiquait que c'est un produit de telle marque et vous recevrez une copie. Ce n'est pas très honnête.

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Un vendeur à éviter...

  Posté par ERodriguez, le 04/03/2017

- Je commande un portable Asus (J1) en l'occurrence pour environ 1k€ avec l'option livraison en 1 jour.
- Le lendemain (J2) Amazon bloque mon compte et me demande (via un mail qui ressemble à du pishing d'ailleurs) diverses pièces justificatives. Je leur réponds dans la foulée, puis dans la journée je reçois un mail de leur part comme quoi mon compte est débloqué et que la commande suit son court. Ce qui est confirmé sur mon compte en ligne.
- En J2 il y est écrit livraison demain;
- Le lendemain (J3, vendredi) livraison aujourd'hui,- Puis cela change à livraison demain (samedi). Je me dis Ok, ça arrive, en espérant que ce sera demain et que vraiment c'est réglé. Le lendemain, soit samedi, soit aujourd'hui concrètement, il reste écrit toute la journée "livraison prévue aujourd'hui avant 20h".

- A 17h je perds patience et je me dis que vu que c'est un samedi ce n'est pas bon signe que le livreur ne soit pas déjà passé. Je passe par l'option dans le compte pour contacter le service client et me fait rappeler dans la foulée (très bien pensé et opérationnel comme service d'ailleurs). Personne très cordiale, qui me dit que non je ne serai pas livré aujourd'hui vu qu'il y a un problème de règlement vu le montant. Je lui fais remarquer que sur mon compte il est écrit "livraison prévue aujourd'hui", pas de réponse de sa part. Je lui notifie par ailleurs qu'hier il était écrit la même chose, toujours pas de réponse mise à part qu'il répète que c'est pour des questions de sécurité. D'ailleurs depuis quand 1k€ est une somme telle qu'il faut que j'appelle ma banque spécialement pour cela (c'est ce qu'il me conseille de faire concrètement) ? Au passage j'ai appelé ma banque suite aux demandes de justificatifs d'Amazon l'avant veille (le jeudi).

La personne de la relation client d'Amazon n'a pas été capable de me donner une idée (ni précise ni vague) du délai de traitement des "vérifications", ni de leur nature. Donc il pouvait s'agir autant de jours que de semaines. A quoi bon offrir la livraison en 1 jour si au final la commande ne peut être traitée en 3 jours (je ne parle que du traitement de leur côté, c'est à dire sans parler de l'expédition) ?

J'ai finalement annulé ma commande. La personne m'a confirmé que j'avais le droit d'annuler, comme si c'était gracieux de leur part de m'offrir ce droit...

J'ai donc, en fin d'après midi commandé le même appareil chez un concurrent à Amazon, pour légèrement moins cher d'ailleurs, mais ce n'est pas mon propos ; montant débité, commande en cours de traitement. Question de règlement réglé via un renvoi sur le site de ma banque directement avec leur propre protocole de vérification. A croire qu'Amazon n'a pas l'infrastructure pour faire ce genre de choses, mais opte plutôt pour des protocoles opaques et peu clairs de vérification au mépris de leurs engagements sur les délais et de leur client en général.

Ce qui m'a déplu fortement dans cette histoire c'est le manque d'honnêteté de la part d'Amazon. Mettre livraison aujourd'hui avant 20h deux jours d'affilé alors qu'il s'agit d'un problème de vérification pour le paiement, ce qui m'a fait attendre en vain un livreur, et m'a fait croire que j'aurais mon appareil aujourd'hui. Ils ne respectent en rien leur délai, et mentent sciemment à leur client, ce qui au final m'a fait perdre du temps. J'ai commandé d'assez nombreuses fois sur leur plateforme, sans aucun problème, mais vu la situation présente je vais me passer de leur service à l'avenir, sachant qu'il y a de la concurrence tout aussi réputé qui m'ont pas fait un tel coup. Je peux comprendre les histoires de blocage pour les paiements CB, ça m'est déjà arrivé plus d'une fois sur d'autres sites divers, mais la différence c'est que ces sociétés n'ont pas été si mensongères ; m'ont soit demandé des pièces en me tenant informé de l'avancement de la procédure, soit ont pris la peine de m'appeler pour résoudre la question dans des délais raisonnables.

En bref, je vous conseille de passer votre chemin et d'aller vers d'autres sociétés qui respectent un peu plus leur client (les prennent moins pour des cons). Amazon = à éviter. Dommage, leur site est pratique et ont vraiment énormément de choix, mais à mes yeux la fiabilité est le critère numéro 1, sans parler du fait que je ne retourne pas vers une société qui a manqué d'honnêteté.

Niveau prix, Amazon est en général parmi les meilleurs et je commande pas mal de choses assez régulièrement.

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Aucun service après vente...

  Posté par taussac, le 27/02/2017

J'ai acheté des lanternes volantes (petites montgolfières) livrées par une société hollandaise. Elles sont arrivées collées donc inutilisables. Amazon n'a rien voulu savoir. Je ne commanderai plus jamais rien dans cette société qui prétend assurer le service après-vente.

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Lamentable...

  Posté par presho, le 14/02/2017

Grosse baisse de qualité dans le service client. Comptes bloqués dès qu'on effectue un peu trop de retours (ah bon il y a une limite ?). Quand on habille toute la maison sur le site ça va vite les retours, notamment avec les enfants. Si on ferme votre compte vous êtes banni du site et ne pouvez vous réinscrire. Et le pire c'est que tous les comptes de votre famille affiliés à votre adresse seront fermés. Aucun interlocuteur avec qui s'expliquer. Vraiment lamentable.

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J'ai commandé un téléphone et jamais reçu de facture !

  Posté par sophie10, le 08/02/2017

J'ai acheté un iPhone sur leur site, il était indiqué : avec facture et garantie 2 ans MAIS je n'ai jamais reçu la facture ! Le revendeur s'est volatilisé ! et Amazon décline toute responsabilité ! je me retrouve avec un portable à 600 euros sans facture.

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Très mauvaises gestion des stocks.

  Posté par Koala2254, le 01/02/2017

Je tien à préciser que je suis un client amazon régulier depuis plusieurs années mais je ne peux m'enpecher de partager mon avis ici. Cette année j'ai précommandé 2 articles afin d'etre livrer la semaine de la sortie mais aucun n'arrivera dans la boite au lettre suite à une rupture momentané et définitive des stocks. Inutile donc d'appeler le service clientèle puisque amazon se réserve le droit d'annuler toute commande sans explication. Autant dire que la déception est grande et on ne me reprendra plus à acheter chez eux.

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Service client inexistant et incompétent !

  Posté par car, le 15/01/2017

Le client n'est absolument pas respecté ! Décisions arbitraires et sans appel de blocage de compte (aucun abus réalisé, juste suite à délation pour commentaire "abusif" sans aucune réalité). Le service client ne sait que "être désolé" et promettre de régler le problème en "faisant remonter au service concerné"... sans aucun effet ! Je déconseille fortement d'utiliser cette plate forme commerciale qui n'a de commercial que la vente, mais pas le service rendu !

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Comme un doute...

  Posté par IBE, le 01/01/2017

J'ai remarqué que pas mal d'avis de certaines personnes qui se reconnaîtront sont totalement faux. Trompe le consommateur on mettant des avis 5 étoiles sur des produits qui ne valent qu'une étoile. Sachez que ce sont des personnes qui ont tout intérêt à mettre 5 étoiles, car ce sont des testeurs du vendeur qui leur impose de donner des avis 5 étoiles. Je trouve sa scandaleuse. De plus quand vous donnez un avis négatif une étoile du produit Amazon bloque votre avis. J’ai appelé le service client Amazon ils ont répondu concernant ce problème qu'il n'était pas de leur compétence ?

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Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème avec un vendeur.

  Posté par gilprem, le 31/12/2016

Suite a un problème avec une commande et sa livraison, devant une situation bloquée, aucune intervention possible entre Amazon et le vendeur. Les lois dédouanant Amazon de toutes responsabilités pour les vendeurs indélicats ! Produit défectueux au premier envoi et produits cassés car toujours très mal emballés même au deuxième envoi.

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Décevant !

  Posté par Lisa68040, le 30/12/2016

J’ai commandé un arbre à chat, il est arrivé cassé donc j'ai contacté le service de réclamation d'Amazon pour procéder à un échange de l'article complet. Ce qui m'a été validé. Puis bizarrement d'un coup on ne me parle plus d'article complet, mais de me livrer uniquement les pièces défectueuses.. Donc bon d'accord si ça peut aller plus vite ou être plus simple. Finalement il s'avère qu'ils n'ont plus en stock les pièces en question. On me reparle alors de l'échange complet du produit. Le transporteur vient chercher le défectueux. J'envoie un mail à amazone 4-5 jours après pour savoir s’ils avaient reçu mon colis défectueux, je reçois donc une réponse me disant qu'à titre exceptionnel on me renverrait l'article complet avant même d’avoir reçu le défectueux. Le lendemain je reçois un mail de leur part me parlant de remboursement, car le vendeur a annulé ma commande !

Et bien entendu j'ai perdu 1 mois de temps pour me retrouver comme une idiote sans arbre à chat et en perdant 1€ sur le remboursement de la commande pour cause de frais de remboursements ou je ne sais quoi d'autre ! Pour résumer Amazon fait ce qu'il veut avec les commandes de ses clients et leurs comptes en banque puisque j'ai été remboursé sans même avoir été consulter auparavant, je n'ai jamais donné mon autorisation pour cela !

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Très déçu du SAV !

  Posté par debonodamien, le 27/12/2016

Bonjour, j'ai commandé un portable il y a presque 2 mois que je n'ai jamais reçu. Le colis est indiqué livré. Celui-ci a été envoyé sans accusé de réception. Quand je contacte le service client pour trouver une solution on m'envoie en retour un email automatique, le chat ne sert à rien, on a même coupé la conversation, car je refusais de fermer la fenêtre de dialogue, car mon problème n'a, à ce jour, pas été résolu...

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Utile et facile en restant attentif à ce que l'on y fait !

  Posté par dider23, le 23/12/2016

Bonjour, je ne sais pas si Amazon est averti des commentaires, mais je l'espère, alors j'écris ici. J'aime ce site pour la variété des produits. On y trouve de tout, mais... un peu trop de tout. Lorsqu'on fait une recherche dans la barre prévue à cet effet, ne peut-on avoir uniquement le produit recherché, puis ensuite élargir la recherche si besoin? C'est pénible, fatigant. Il faut faire soit même le tri.

Exemple: je cherche un ruban à LED de 4m. ce n’est pas compliqué; et bien j'ai des rubans de toutes longueurs, des projecteurs, des guirlandes... et tout autre produit que je n'ai pas recherché. C’est la même chose pour tout. Même si l'on indique un produit avec sa marque, il apparaît, mais dans une multitude d'autres produits identiques et d'autres marques. Il faudrait avoir en priorité le produit recherché, puis éventuellement, plus bas un bandeau de produits similaires, et peut-être d'autres liens...

Il y a surement des gens qui sont payés pour faire le site, et en tout cas la façon dont-il est fait pour inciter les gens à acheter autre chose, ne m'attire certainement pas, et de moins en moins. Alors "Amis" Amazon, créateur du site, à bon entendeur, salut...

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Super déçue par le changement du SAV !

  Posté par Ratounette6666, le 12/12/2016

Moi qui criais haut et fort que le SAV d'Amazon était top, je déchante .... Pour un malheureux cuiseur de riz tombé en panne tout juste un an jour pour jour après la date d'achat, mon bon retour que je recevais tout le temps en cas de panne d'un de mes appareils m'a été refusé.... On doit maintenant s'adresser directement au fabricant, comme n'importe quel site ...

Inutile maintenant de privilégier Amazon pour son SAV qui n'est plus top du tout .... (bien au contraire...) et de quel droit la personne que j'ai eue par "chat" se permet de me dire que j'ai attendu le jour de la fin de la garantie ? Je n'ai pas choisi le jour de la panne...

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Politique des ventes flash douteuses...

  Posté par papypapy, le 12/12/2016

Disque SSD en promo lors du black friday à 93€ alors qu'il est à 139€ pas livré dans les délais, après réclamation ils me demandent de patienter 5 jours de plus, puis le dimanche comme par hasard ils me font un remboursement alors que j'avais exigé la livraison. Pas encore remboursé à ce jour, mais par contre ils me demandent de recommander le produit, mais avec le prix actuel - 5€ de réduction. Cette pratique d'attirer le client et de ne pas livrer est très douteuse !

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Très déçu par leur service client !

  Posté par monsieurgou, le 19/11/2016

Une commande m'a été annulée au bout de 1 mois et 10 jours. Après m'avoir promis à plusieurs reprises de me livrer. Je viens d'apprendre aujourd'hui qu'ils ont annulé parce qu'ils se sont trompés sur le prix. C’est sûr qu'un pack office Microsoft à moins 50% c'était trop beau. J'ai la preuve de confirmation de ma commande, mais ils ne veulent plus me le livrer au prix validé. Ils n'assument pas leur erreur de prix. C'est bien beau d'attirer les clients avec des ventes flashs si c'est pour ne pas assumer le prix au final.

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Si vous avez une cate MAESTRO vous n'avez pas le droit d'acheter sur le site !

  Posté par kironelle21, le 17/10/2016

Si vous avez une cate MAESTRO vous n'avez pas le droit d'acheter sur le site, la carte MAESTRO c'est exactement la même chose que toutes les cartes électron, la MOZAIC est acceptée ( carte Crédit Agricole pour les moins de 25 ans), la carte MAESTRO pour les plus de 25 ans du Crédit Agricole est refusée cherchez l'erreur. Beaucoup de personnes s'en plaignent, mais rien n'est fait. Ce n'est rien d'autre que de la discrimination.

Au niveau prix certains articles sont vendus plus cher qu'en magasins ou sur d'autres sites, donc bien comparer ailleurs avant d'acheter.

Attention aux livraisons avec COLIS PRIVE, très souvent votre colis n'est pas livré et vous voyez sur le site " destinataire absent" alors que vous avez passé la journée à attendre, Amazon ne tient pas du tout compte des remarques des acheteurs et si vous faites une remarque sur le transporteur votre message est censuré ou détruit.

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Amazon oui, mais pas du premium !

  Posté par Fabio, le 10/10/2016

Large choix de produits, prix bas (mais pas forcément plus bas que chez d'autres, comparez avant d'acheter). Mais ne faites pas l'erreur de payer pour une livraison rapide, et surtout pas pour le service 'premium' car les engagements ne sont pas tenus et vous aurez juste droit à 'nous sommes vraiment désolés'.

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Commande multiple impossible avec ecarte-bleue !

  Posté par goemyo, le 24/09/2016

C’est la 2e fois que je passe une commande avec plusieurs articles chez des fournisseurs différents, et à chaque fois je suis embêté pour payer, car je règle le total avec une ecarte-bleue et comme il y a plusieurs fournisseurs, ça ne fonctionne pas ! Il faudrait que je passe autant de commandes qu'il y a de fournisseurs ! C'est du grand n'importe quoi ! Impossible de leur expliquer le fond du problème : je réponds à leurs mails, mais ça me répond "Mail Delivery Subsystem <MAILER-DAEMON@amazon.com>" !

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Inadmissible !

  Posté par EMELIE23, le 20/09/2016

Impossible d'obtenir une facture du vendeur final malgré plusieurs relances, Amazon n'est soi-disant pas tenue de nous fournir une facture : Résultat ODR affiché refusé par CANON, car pas de facture, 30 euros dans l'os !

Conseil, si vous devez achetez sur Amazon, ne passez pas par un autre vendeur qu'Amazon !

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A déconseiller !

  Posté par THX1138, le 23/08/2016

Achat en précommande d'un film en Blu-Ray. Sur le récapitulatif de la commande je reçois la photo ci-jointe (qui était la même que sur le site) 19.99 euros frais de port inclus. En regardant le suivi de commande, je remarque que je vais recevoir le DVD. (Dans le descriptif aucune information qu'il s'agit du DVD. Seule la photo donne l'information).

Je contacte Amazon qui me dit que j'ai acheté le DVD et non le Blu-Ray raisons invoquées :
- Titre ne contient pas la mention Blu ray (ne contient pas la mention DVD non plus...)
- Désolé pour l'erreur de la photo mais photo non contractuelle (on reconnait que c'est une erreur, qui est la seule information disponible).

Proposition : un bon d'achat de 3 euros (car le Blu-Ray est maintenant à 22.99) pour avoir le même prix, mais frais de livraison à payer en plus.

Ce n'est pas pour le prix de la livraison, mais sur la forme que Amazon déçoit énormément en se cachant derrière une photo non contractuelle, mais qui est la seule source d'information.

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Blocage incomprehensible des articles disponibles !

  Posté par LAQUALITEDABORD, le 10/08/2016

Commande de 6 articles pour 543€ le 22 juin 2016, tous dispo et d'abord annoncé livrés pour le lendemain 23 en premium

2 livrés le 24 juin !

Aucun des 4 autres livrés 45 jours plus tard alors que 3 sont annoncés disponibles sur le site , le quatrième ne l'est plus. Bien entendu les prix ont augmenté !

Service client difficile à trouver au téléphone et réponse lamentable. L’article annoncé en stock et maintenant indisponible bloquerait la commande. "je suis désolée" répété 4 fois sans trouver de solution.

Conclusion : 1 ne pas prendre le service premium
2 suivre la qualité de service et de livraison qui se dégrade à la vitesse grand V
3 le service réclamation ne rattrape plus les bourdes de ce type

j'étais un très bon client et ai encore commandé ce matin, on ne m'y reprendra plus si cela ne change pas.

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Allez y, mais pas les yeux fermés.

  Posté par Waldemar, le 31/07/2016

Je suis client Amazon depuis peu et je n'ai aucun grief contre l'enseigne. Je ne fais que des achats guère supérieurs à 40€. Le risque est donc minime. Sur la trentaine d'achats effectués, un seul a posé problème, et le vendeur doit peut-être le regretter. Pour tout achat, je consulte les avis. A partir d'une dizaine d'avis positifs, je retiens l'article, mais le mets dans ma liste d'achats possibles. Je continue mes recherches pour voir s'il n'y a pas de soucis avec le produit. En principe je ne prends pas en compte les avis dithyrambiques, ni les avis négatifs s'ils sont isolés. Bref, je continuerais d'y aller, prudemment, mais surement.

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A fuir...

  Posté par MarieMM, le 22/07/2016

J'ai commandé une table basse qui est arrivée cassée. J'ai averti par mail le service client, car impossible de joindre par téléphone le revendeur Mon corner deco. Amazon m'envoie le bon de retour après acceptation du revendeur dont j'ai payé un transporteur et arrivé à l'entrepôt refus du revendeur de reprendre la table. Malgré les mails et leur soi-disant politique de garantie de A à Z , j'ai eu le refus pour le remboursement. Je me retrouve avec une table cassée, et eu des frais de transporteur qui n’étaient pas prévus. Pas sérieux que se soit Amazon ou le revendeur Mon corner deco. Surtout ne pas acheter de l'immobilier chez eux. Je m'en resterai pas là et ferai valoir mes droits de consommateur .

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Manque de professionnalisme.

  Posté par DecuAmazon, le 18/07/2016

Pour un professionnel, obtenir, ne serait-ce qu'une facture est un parcours du combattant... Cela devrait pourtant être une obligation de délivrer une facture, puisque fiscalement, ça l'est... (Que fait BERCY ??? bonne question). Le service client se contredit d'un "chat" sur l'autre, j'ai essayé d'être on ne peut plus honnête sur les notes attribuées, mais je pense sincèrement que je vais mettre un terme à toutes commandes tant personnelles que professionnelles. Étant une personne fidèle, je n'en suis que plus déçu.

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Assez bien !

  Posté par marina3407, le 15/07/2016

J'ai déjà commandé sur ce site de nombreuses fois et j'ai toujours reçu mes commandes dans le délai ou même à l'avance excepté une fois où j'avais commandé des lunettes steampunk pour un costume. Ayant plus d'une semaine de retard sur la date annoncée, j'ai signalé le problème et on m'a répondu le jour même, comme quoi une autre paire me serait envoyée ! Je l'ai bien reçu... À moins que ce ne soit la première paire que j'avais commandé que j'aie finalement reçue, sans compter que je trouve les prix très raisonnables.

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Mauvaise expérience !

  Posté par debo00, le 29/06/2016

Très déçu. Prix attractif, mais commande jamais arrivée à destination. Aucune information n'a été transmise par Amazon, je reste donc dans le flou total en ce qui concerne mon colis. Première et dernière commande auprès de ce site qui ne mérite aucune attention.

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Plus rien comme avant...

  Posté par popol57, le 14/06/2016

Je commande depuis longtemps chez Amazon, mais ces derniers temps cela laisse à désirer. Je paye avec une e-carte bleue pour laquelle il y a à chaque commande un nouveau numéro. Je commande uniquement des articles de chez Amazon livrables en point relais. Ce qui vient encore d'arriver est le reflet de nombreuses autres fois avant.

Donc, tout d'abord, ma commande est acceptée. Quelques minutes après ma commande est déclinée sous prétexte de la possibilité que la banque émettrice n'autorise pas une transaction si un élément ne correspond pas (nom, adresse, etc.). Comme je réclame, le prétexte suivant est que comme je paye avec une e-carte bleue et que ma commande contient plusieurs expéditions qui génèrent chacune un débit séparé, donc plusieurs transactions.

Enfin, le dernier prétexte est que mon adresse e-mail ne correspond pas à celle sous laquelle je suis enregistré (pourtant quand je vais sur leur site, l'adresse est la bonne), mais que je sois rassuré, seul le montant de la première expédition a été débité sur mon compte.

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Service après vente déplorable et transporteur catastrophique !

  Posté par titicris, le 09/06/2016

J'ai commandé une table sur leur site et elle est arrivée cassée donc j'ai demandé un remplacement. Le service client me dit que le transporteur va venir chercher la table cassée colis dans 2 jours. Après les deux jours, rien ! Je recontacte le service client, mais c'est la même chose à chaque fois depuis 10 jours et il ne veut rien faire sauf que si je ne retourne pas la table il me retire à nouveau la somme sur mon compte ! le SAV d’Amazon c'est une horreur ! On te parle n'importe comment et on te dit que mon problème n'est pas un problème pour eux. J’hallucine, payer 2 tables pour 1 pas reçu et l'autre cassée n'est pas un problème. Donc j'ai voulu annuler la nouvelle table de remplacement avant qu'elle ne soit envoyée, car l'envoi est prévu que dans 15 jours et là on me répond non c'est pas possible d'annuler, car c'est trop tard elle est prévue au départ. C'est du vrai n'importe quoi et on se moque du client , je déconseille fortement ce site.

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Ne tient pas ses engagements et se moque de ses clients.

  Posté par Nath68920, le 03/06/2016

Il y a quelques semaines j'ai commandé une draisienne, le paiement selon le service client n'est pas passé, il me demande de recommencer...et, bonne élève, je recommence. Je suis livrée quelques jours plus tard de 2 draisiennes et débitée sur mon compte pour 2 draisiennes. J'appelle le Service Client et ils me disent que je dois retourner 1 des draisiennes pour être remboursée. Je leurs explique que je ne peux techniquement pas retourner la draisienne et que c'est la raison pour laquelle je l'ai commandé... Ils m'ont en gros fait comprendre que c'était mon problème. J'en ai pour plus de 120€ de leur "erreur".

Pas rancunière, je passe une commande il y a un peu plus d’une semaine en prenant la livraison "premium". Je ne suis toujours pas livré, pas informé et le service client s'en lave les mains...

Tout ça pour dire qu'ils vont me réconcilier avec le "petit" commerce!

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Degoutée de ce site...

  Posté par kadyjolie, le 06/05/2016

Ce n'est pas la 1re fois que je commande chez eux, mais là c'est la goutte de trop. Je passe 2 commandes et les paie séparément, car ça doit aller en Afrique samedi. Je suis censé être livré vendredi (parfait je ne travaille pas ce jour). On ne me prévient pas que ma commande sera livrée en avance alors que j'ai laissé mon contact que je ne pourrai être livré que lundi (Oups je travaille j'attendrai jusqu'a mercredi). J'appelle le service client qui ne trouve rien de mieux à me dire que soit j'attends lundi, soit je demande un remboursement ou (attention lol) j'annule ma commande et j'en repasse une autre, mais je serai livrée au bout d’une semaine. Pas de geste commercial.

Bon site prix attractifs, mais service client déplorable jamais de solution c'est limite débrouille toi moi j'ai mon argent c'est plus mon affaire.

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Service client en pleine déconfiture. Manque total de sérieux !

  Posté par cd2504, le 17/04/2016

Commande passée le 19 décembre 2015 rien reçu a ce jour. Personne ne pense à se renseigner pour connaitre le statut de la commande, service client aux abonnés absents, se contente du strict minimum ! Ne s’intéresse à rien et se moque royalement des clients.

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Service Premium à éviter !

  Posté par pummy, le 05/04/2016

Tout allait bien... jusqu'au jour où nous avons choisi le service premium. Pour trois tentatives, deux se sont soldées par des échecs cuisants. Le service Amazon a eu la délicatesse de nous offrir un chèque de 5 € pour le 1er échec et, comble de la finesse, nous avons eu droit à un renouvellement du service Premium (!!! ) qui est à l'origine de toute la misère. Après 2 jours de congé gâchés (au moins, car la livraison n'est toujours pas arrivée à bon port) nous leur avons demandé d'annuler cet abonnement.

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  Service clients

Très déçue.

  Posté par hind798, le 22/03/2016

J'ai commandé une poussette Chicco sur leur site et elle était abimée donc j'ai demandé le retour le 2 mars 2016. Le service client me dit que le transporteur va venir chercher le colis dans 2 jours. Après les deux jours, rien ! Je recontacte le service client, mais c'est la même chose à chaque fois ! À ce jour pas de remboursement tant qu'ils n'ont pas récupéré le colis et moi j'ai besoin d'une poussette maintenant et pas quand mon bébé aura 20 ans. Je suis dégoûtée je ne commanderai plus jamais sur chez eux.

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  Service clients

Bonne logistique, mais incompétence totale pour fournir une facture, malgré une dizaine de mails échangés

  Posté par 271194, le 03/03/2016

Service client incompétent pour répondre à une demande simple : "envoyer une facture pour une commande de 3 DVD livrés en une seule fois".

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  Service clients

Je déconseille très fortement.

  Posté par sofy89, le 02/03/2016

À la première commande il vous la bloque et vous l’expédie que si vous envoyez la photocopie de votre carte bancaire par fax... ou va-t-on ? Et c'est très dangereux ! Leur service client ne parle même pas français et ne tient jamais le même discours et ça sans parler de l'amabilité ou de la politesse inexistante. Je déconseille fortement ce site !

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Déplorable...

  Posté par yansag, le 19/02/2016

Ne pouvant me déplacer facilement, j'ai passé une commande auprès de Amazon et ai choisi un des nombreux points relais très proches de chez moi (dans un rayon de 500 m).

1 - le délai annoncé au départ n'a pas été respecté.
2 - j'ai reçu un mail, m'indiquant que mon colis avait été livré dans un autre point relais, non pas autour de chez moi, ce serait trop simple, mais à 6 km ! Je rappelle que j'ai choisi Amazon car je ne peux pas me déplacer...
3 - j'ai vérifié sur leur site, et ma commande est toujours indiquée "en cours de livraison'', dans le bon point relais. Cette information est en totale contradiction avec leur propre message mail !

4 - je les ai donc appelés : après de longues minutes de recherche, ils ne savent pas où est mon colis !

Bref, j'ai perdu beaucoup de temps. Heureusement que je les ai appelés pour vérifier, car, sinon, je me serais déplacé à 6 km pour rien ! Mon colis est perdu ...

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Honteux !

  Posté par samelios, le 13/02/2016

J'ai fait une cagnotte en ligne avec mes amis pour l'anniversaire de mon compagnon sur Leetchi, car ils sont partenaires avec Amazon. J'ai donc eu un bon cadeau Leetchi de 280€ à dépenser chez Amazon. J'ai passé commande d'une PS4 et du jeu FIFA, avec une livraison en moins de 24h. Le lendemain rien. J'appelle le service client, car la livraison n'est même pas en cours. On me répond qu'il y a un peu de retard, mais que je l'aurai le lendemain sans faute. À nouveau le lendemain, toujours rien. J'appelle de nouveau, et là il y aurait un problème sur la commande. OK, je demande un responsable du service client. Il doit soi-disant me rappeler dans les 15 minutes. 4h après, toujours pas d'appel. J'appelle encore et là on me répond qu'il y a un problème avec ma carte. Pourquoi pas ? Je propose de payer avec une autre carte, et après que j'ai donné les coordonnées de ma nouvelle carte, on me répond: "ah c'est bon le prélèvement sur la première carte est passé, vous aurez votre commande demain sans faute, vous avez ma parole". OK. J'appelle quand même ma banque, car je sens le mensonge à plein nez de la part du service client. Et là, surprise, le paiement n'a même pas été présenté à ma banque! et il n'y a aucun problème de mon côté pour que le paiement passe. Je rappelle donc Amazon, et m'insurge de leurs mensonges ! J'ai une nouvelle personne qui me certifie que ma commande est validée et que je serais livrée le lendemain. J'ai un mail confirmant qu'il n'y a aucun problème avec ma carte, mais bien avec leur serveur. Évidemment je ne reçois rien le lendemain et appelle une dernière fois pour mettre un terme à cette blague ! Là, on me répond que les personnes que j'ai eues précédemment n'ont pas été honnêtes avec moi et que ma commande n'avait aucune chance d'aboutir. Je demande à récupérer mon bon Leetchi et surtout pas de chèque cadeau chez eux, car je ne veux plus rien avoir à faire avec Amazon ! Un responsable doit me rappeler dans les 20 minutes.... ("vous avez ma parole madame" lol) Je reste collé à mon téléphone qui capte parfaitement, Et bingo ! pas d'appel, mais un mail précisant qu'on n’avait pas réussi à me joindre et que les 280€ sont en chèque cadeau Amazon !

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Livraison déplorable qui annule l'efficacité.

  Posté par LN38, le 02/01/2016

Amazon passe désormais par le transporteur Colis Privé qui n'est absolument pas fiable, ne livre pas dans les délais et ment même à l'occasion en prétendant être passé... Ma commande qui devait être livrée le 18 décembre 2015 n'est toujours pas arrivée début janvier... Plusieurs fois le transporteur a pris rendez-vous et n'est jamais venu, sans explication aucune et n'a jamais appelé alors qu'il avait mon numéro de téléphone. On ne peut pas contacter les livreurs, on tombe sur une centrale d'appel outremer où des gens incompétents disent "faire remonter notre demande"...

Amazon a basé son succès sur la rapidité de livraison et sa fiabilité ; faire appel à un tel transporteur annule tout cela. Pour ma part s'il n'y a pas le choix d'un autre transporteur je ne recommanderai plus jamais aucun article par Amazon et le déconseillerai largement autour de moi.

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Déception.

  Posté par bouribo, le 31/12/2015

Le cadeau du père Noël de mon fils est arrivé après Noël et endommagé. Le préjudice est certain ! Tristesse de son enfant à gérer, organiser le retour, obtenir le remboursement, etc. Pourtant pro Amazon jusque là, ma déception est telle que je ne commanderai plus chez eux. J'annulerai donc mon compte chez eux dès réception du remboursement.

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Déçue...

  Posté par Lynette, le 29/12/2015

N'ayant pas trouvé le cadeau que notre fils (qui croit encore au père Noël) voulait pour Noël en magasin, nous le commandons sur Amazon le 15 décembre 2015, avec livraison prévue entre le 19 et le 22. Le 24 au matin, je n'avais toujours rien et le suivi de mon colis indiquait toujours une livraison au 22. J'appelle : mon colis était perdu. On me propose l'annulation ou une nouvelle commande livrée le 29. J'accepte faute de mieux la nouvelle commande et le père Noël laisse un mot à mon fils disant que les lutins ont oublié de mettre son cadeau dans le traîneau et qu'il l'aura la semaine suivante. Tous les parents comprendront mon mécontentement et ma déception ! Nous sommes le 29, ce matin je regarde le suivi de mon colis et constate que celui-ci n'est pas parti. On appelle Amazon : il y a soi-disant une rupture de stock. Et quand on demande des explications, on nous raccroche au nez. Surtout, ne commandez jamais de cadeaux de Noël sur Amazon, au risque de faire des déçus et de l'être vous même. Pour ma part je ne remettrai jamais les pieds sur ce site.

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Très bien, mais la garantie fonctionne mieux pour les produits Amazon que pour les produits achetés aux revendeurs Market place

  Posté par tijbou, le 23/12/2015

En effet, suite à l'achat d'un téléphone à un revendeur market place du site Amazon je rencontre un problème de fonctionnement qui ne peut pas être réparé par le fabricant Samsung. Ce dernier me conseille de demander l'échange ou le remboursement auprès du revendeur. Malgré plusieurs mails, je n'ai pas de réponse. Je m'adresse donc au service client Amazon qui me répond tout simplement que si c'était un produit vendu directement par eux ça serait plus simple, mais qu'ils ne peuvent pas contraindre le revendeur.

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Emballage inefficace, suivi nul...

  Posté par lilleham, le 16/12/2015

Jugez-vous normal qu'un smartphone de 700 euros soit expédié dans une espèce d'enveloppe en carton qui se contente d'entourer la boite de l'appareil? Entre cette mince couche de carton et l'intérieur, rien pour protéger des chocs : pas de papier, pas de bulles, pas de copeaux de polystyrène... Autant mettre un timbre sur la boite d'origine et l'expédier par la poste. Et si l'appareil tombe en panne et que le service après-vente constate une avarie liée à des chocs, Amazon en prendra-t-il la responsabilité?

Sur mon compte client, je vois que je peux cliquer sur "commenter l'emballage" sauf que...j'obtiens le message: "Nous sommes désolés. La commande choisie ne peut pas faire l'objet d'un commentaire sur l'emballage. Seules les commandes vendues et expédiées par Amazon sont éligibles à ces commentaires."

Et pourtant c'est bien Amazon et pas un vendeur hébergé qui m'a vendu et expédié ce smartphone. Bref, fuyez...

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Mécontent !

  Posté par renzo, le 30/11/2015

Ils ne vérifient pas leurs vendeurs ni les produits défectueux qu'ils vendent et qu'ils continuent de vendre. Trois produits électroniques différents achetés et les trois dysfonctionnent.

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Société qui n'a aucun respect du client...

  Posté par mela, le 22/11/2015

J'ai acheté une montre sur leur site pour une valeur de 160 euros celle-ci est tombée en panne après 4 mois d’utilisation, je suis à ce jour à 3 mois d’échanges infructueux pour pouvoir trouver une solution soit de réparation ou un dédommagement de leur part.

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Pourrait être bien, mais...

  Posté par chazam, le 12/11/2015

Dommage, car les prix sont très corrects, mais les livraisons sont déplorables, ne prenez surtout pas de livraisons urgentes, car c'est la cata... Si vous avez la patience d'attendre "longtemps" pas de soucis. De plus, les contacts pour livraison venant d'Amazon sont très flous, ils sont difficiles à contacter en fait ils ne sont bons qu'a enregistrer des commandes, le service fonctionnait beaucoup mieux avant, je n'en suis pas à ma première commande donc je sais de quoi je parle.

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  Service clients

De bons produits proposés mais un service qui ne suit pas.

  Posté par Sandra2809, le 28/10/2015

Très déçue, après avoir commandé un téléphone portable, mon compte a été bloqué pour manque d'information de paiement alors que toutes les informations demandées ont été remplies. On m'a certifié que ma commande était annulée j'ai donc acheté ce même téléphone ailleurs sauf que finalement la commande allait bien être envoyée malgré qu'on m'ait informé du contraire par téléphone. Je ne pense donc plus recommandé et je ne le conseille pas pour ce type d'achat.

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Efficace et honnête !

  Posté par TeXmeX, le 09/10/2015

Contrairement à de nombreux cybermarchands ou vous devez engager des dizaines de procédures en cas d'incidents quelconques, Amazon est toujours là pour trouver une solution à votre problème qui vous satisfera sans aucun doute. Je ne fais pas de la pub, mais presque, car eux savent traiter leurs clients comme il se doit. Un exemple flagrant est le remplacement ou le remboursement d'un produit sous garantie au cas où vous n'arriveriez pas à avoir gain de cause avec le constructeur et ça c'est vraiment rassurant. En plus de cela, vous avez 1 mois pour renvoyer le produit, en cas de panne durant cette période on vous rembourse ou on vous l'échange. Donc des fois à une dizaine d'euros près, je préfère commander chez Amazon ! je vous mets au défi de trouver un vendeur comme celui-ci avec autant d'avantages.

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

N'a aucune notion de la fidélité de ses clients et l'abonnement livraison 1 heure est loin d’être fiable.

  Posté par discus, le 25/09/2015

Par deux fois la livraison 1 heure n'a pas fonctionné et la dernière commande a été purement annulée, alors que j'avais un avis de livraison Chronopost, Amazon a fait rapatrier le colis sans me prévenir et a prétendu que le colis avait été endommagé...

Je commandais très souvent, car je ne peux pas me déplacer et pour moi acheter par Internet est une nécessité, je dois donc trouver un autre site respectueux de ses clients et de sa parole. Un fonctionnement aléatoire et selon le principe Américain un client égal un numéro, donc pas de 'reconnaissance à prévoir.

Pour ces raisons je déconseille Amazon que j'estime trop irrégulier dans la qualité des traitements de commandes.

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

2 commandes de suite non livrées en 1 mois.

  Posté par tunc, le 22/07/2015

1 - Si vous payez avec une Carte bancaire virtuelle, ne commandez jamais plus d'un article à la fois. Car ces cartes virtuelles sont en générale à usage unique et le premier des commerçants qui se fait payer avec votre carte l'invalide pour le suivant et vous n'avez que le premier article.

2 - Pour contrer ce problème, Amazon propose que vous vous payiez un chèque cadeau d'un montant égal à la somme de vos achats. Mais problème : si un des articles que vous avez commandés n'est jamais livré, Amazon vous rembourse sur votre chèque cadeau, mais ne vous rembourse pas l'argent que vous avez engagé. Cela a été mon cas : j'ai commandé un smartphone pour 360€ et un étui à 17€. J'ai reçu l'étui, mais jamais le téléphone. Au bout de 2 semaines, Amazon m'a remboursé 360€ sur mon chèque cadeau que je dois dépenser pour d'autres achats chez Amazon. En attendant, j'ai acheté un smartphone équivalent chez Darty, c'était fait en 2 heures aller-retour compris, mais il a fallu payer le téléphone une 2e fois.

3 - Avec l'argent qui reste sur le chèque cadeau, j'ai passé une commande pour 3 articles. La livraison était prévue pour 5 jours plus tard. Le suivi de l'expédition est resté en état de "transit" pendant ces 5 jours. Je voulais contacter Amazon, mais impossible de trouver le moyen de les contacter par téléphone, mail ou autre sur leurs pages. (En fait il faut cliquer sur "Aide", puis en bas de la page, saisir le mot "contact" dans le champ de recherche puis cliquer sur "rechercher" puis dans la page des résultats, tout en bas à gauche vous pouvez cliquer sur "Contactez-nous"... l'art d'éviter les clients qui s'amusent à contacter Amazon, car ils n'ont rien d'autre à faire dans la vie et font perdre leur temps aux conseillers Amazon).

Bref, le lendemain du jour prévu, Amazon ne sait pas où se trouvent les articles. Il faut attendre 5 jours de plus pour les déclarer perdus et rembourser ..... sur le chèque cadeau. Pourtant les articles allaient servir pour le voyage en vacances et ce sera trop tard. Je demande que la commande soit annulée pour ensuite acheter ces articles chez un vendeur "physique" en 2-3 heures. Mais non ce n'est pas possible, les procédures sont comme cela chez Amazon. Je ne sais pas comment je vais pouvoir dépenser le chèque-cadeau avant de ne plus jamais faire d'achat chez eux.

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  Service clients

Très bien.

  Posté par booster172, le 08/07/2015

Aspirateur au plus bas prix du NET commandé mardi matin, reçu en point relais mercredi matin, parfait ! Comme d'hab.

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  Service clients

Un des meilleurs site marchand.

  Posté par bert84, le 10/06/2015

Client régulier pour ses prix très souvent (pour ne pas dire toujours) plus bas que la concurrence, ses délais de livraison d'une rare rapidité, et son service client irréprochable. Une référence pour moi.

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  Service clients

En chute libre dans sa chaîne de livraison...

  Posté par Participator, le 21/05/2015

Colis commandé le 14, enregistré par eux le 15, livraison prévue pour le samedi 16 . J'ai perdu toute ma journée du samedi 16 à attendre...rien ni personne !...Vers 16 heures je me suis donc mis en ligne pour voir le suivi du colis et là c'est l'horreur, il est indiqué qu'il a déjà été livré à 11 h 14 et que le bon de réception a été signé par...moi et mon nom est mentionné...! Je lance donc ma plainte, on reconnaît rapidement que le colis n'a effectivement pas été livré, on reconnaît même que la pratique est courante ! Donc livraison remise au 18. Je l'ai reçu le 18. Le livreur m'a confirmé que certains de ses collègues s'en foutaient complètement et que si le jour de livraison ne leur convenait pas, ils ne livraient pas...donc faux en écriture concernant la signature de réception, sans aucun scrupule.

Après la livraison réelle, les dates consultables en ligne ont tout simplement été modifiées (j'ai gardé copie des écrans d'origine, pas de chance pour eux), mais le suivi de livraison reste cependant faux et contradictoire puisqu'il mentionne une livraison réalisée le 18 mai en même temps il mentionne à la ligne principale que le colis a été livré comme promis le 16...ben oui, comme ça ça permet de gonfler les statistiques qui disent que le système PREMIUM en un jour a bien fonctionné...Quant au livreur du 18, il renvoie la faute sur son collègue du 16 et quant à Amazon, ils disent "ce n'est pas nous, c'est le livreur TNT"...ben voyons, bien sûr, ça fait longtemps qu'on a compris la technique de la dilution de responsabilité, c'est comme ça qu'on a inventé le principe des juges et des bourreaux, personne n'est jamais responsable de la tête qui tombe...

Fuyez la livraison garantie en un jour par Amazon et surtout bannissez ce transporteur... J'avais besoin de ce matériel pour des raisons professionnelles le dimanche 17, c'est la raison pour laquelle j'avais choisi Amazon malgré qu'ils n'aient pas le prix le plus bas. En compensation, ils ont la délicatesse (le culot plutôt !) de me proposer un mois de service PREMIUM offert... offrir en dédommagement un service qui ne marche pas, n'est-ce pas se moquer des clients ?
A vous de vous poser la question en connaissance de cause lorsque vous serez pressé de recevoir votre colis dans un délai précis...moi je vous partage mon expérience, à tous les lecteurs, cordialement.

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Bon fonctionnement mais emballage interieur sale...

  Posté par ventures, le 05/05/2015

J'ai commandé une tablette sur leur site, tout s'est bien passé, livraison dans la boîte aux lettres sans aucune signature de livraison, colis qui aurait pu être volé, puis à l'ouverture, sur l'écran de la tablette, un tas de saleté du style tablette dans un grenier. Incroyable. Que dire ?

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Déçu.

  Posté par gfdeux, le 02/05/2015

J'ai un disque dur qui tombe en panne et qui est toujours sous garantie. Western digital est d'accord pour me le changer, mais voilà le hic Amazon ne veut pas me délivrer une facture me disant qu'il faut voir avec le vendeur. Or le vendeur ne répond pas à mes emails et Amazon me répond que ce n'est plus son problème. Je préviens toutes les personnes qui achètent chez Amazon des produits électroniques ou informatiques s'ils n'ont pas de factures la garantie est caduque.

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Génial.

  Posté par chloe56, le 10/04/2015

Ca doit faire presque 3 ans que je suis cliente régulière chez eux, il faut savoir qu'ils ont un SAV au top ! Livraison toujours dans les temps ! Comme partout, j'ai déjà eu des petits soucis de qualité ou autre et directement, Amazon ou le vendeur a pris les choses en mains, j'ai été remboursée à chaque fois qu'il y a eu un problème. Je commande les yeux fermés chez Amazon. Ils sont au top !

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  Service clients

Jusqu'à récemment, plutôt satisfaisant...

  Posté par Lippi505, le 03/04/2015

Deux produits : le premier - une paire de gants de golf - livrée deux jours plus tard : parfait !
Le deuxième - Longridge PACTA Tube Exécutive de golf Clikka - commandé le 19 mars : livraison prévue le vendredi 27 mars, mais toujours pas arrivé le 3 avril !

Donc [Suivre votre colis] sur le site : réponse "expédié" livraison toujours prévue le 27 mars. Clic sur [Commenter la livraison/l'emballage]. Clic sur [Non, je n'ai pas reçu le colis]. Réponse - sans doute automatique - [Dans l'attente de vous lire à nouveau lorsque vous aurez reçu votre colis, nous vous remercions à l'avance pour votre contribution].

On tourne en rond ; le colis n'est toujours pas arrivé et on continue à discuter avec des robots !

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Boutique très satisfaisante, aussi bien sur la livraison que sur les retours. Très pratique, facilité de retour, confiance envers la clientèle.

  Posté par Ellagartozaz, le 27/03/2015

Livraisons et retours très pratiques, je n'ai jamais été déçue par leur livraison. Seul bémol, les produits vendus ne sont pas toujours très bien décrits. Les prix ne sont pas non plus les moins chers.

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  Service clients

Heureusement qu'il existe...

  Posté par dinat, le 11/02/2015

Je suis extrêmement satisfaite de ce site marchand et je suis vraiment très surprise de voir le résultat qu'il a sur votre site...c'est à se demander s’il n'y a pas du sabotage derrière certains commentaires et notes. C'est la première fois que je donne mon avis sur un site, mais je n'ai pas pu m'en empêcher lorsque j'ai vu ce qui y était dit sur Amazon. Ils sont très sérieux à tous les niveaux et vous remboursent au moindre petit problème sans discuter ce qui est essentiel dans la vente à distance. Merci à Amazon et merci à votre site qui me permet de donner mon avis là-dessus.

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Au revoir...

  Posté par trinity1977, le 11/02/2015

Je n'ai toujours pas reçu, à ce jour, ma commande. Suite à un retard de livraison de leur part, j'ai demandé un geste commercial. Je suis une cliente premium et paye donc pour un service. Leur geste commercial a été de prolonger cet abonnement d'un mois. J'ai demandé un effort supplémentaire, comme un avoir ou un bon d'achat. La réponse a été "NON" car c'est en fonction du montant de la commande (36,98 euros). J'ai dépensé plusieurs centaines d'euros chez eux. Ils tiennent uniquement compte de la commande en cours et non de l'historique de mes commandes. Même un avoir de 5 euros m'aurait suffi, car ils auraient fait un petit effort. Ce refus et ce manque de considération montrent bien que nous sommes uniquement des portefeuilles pour eux. Je leur ai donc indiqué qu'ils venaient de perdre une cliente. Apparemment, ils s'en moquent. Je suis vraiment très déçue.

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A déconseiller.

  Posté par giloux89, le 11/02/2015

Pour commander tout va bien par contre le service livraison n'est pas bien du tout : le livreur avise, jusque là c'est normal, quand on n' est pas chez soi, mais quand on leur demande une deuxième présentation le lendemain c'est pas possible il faut attendre le surlendemain. Donc n'ayant plus besoin de ma commande, car j'ai été directement dans un magasin (100 km aller-retour) j'ai retourné l'article, j'attends toujours le remboursement.

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Laisse à désirer...

  Posté par REN51, le 10/02/2015

Client depuis longtemps chez eux et ayant acheté de nombreux articles avec un délai d'expédition entre 2 à 5 jours,mais pour cette dernière commande début février ma commande à disparue du suivi en ligne, suite à mes nombreux messages et appels téléphoniques, personne pour me renseigner sur cette commande, la réponse de leur part, attendez encore quelques jours. Personne ne sait pas où est passé mon colis, pourtant il devait arriver chez mon dépositaire Kiala, pour moi c'est la dernière commande chez ce marchand. Je déconseille vivement ce site d'achats en ligne une chose également à dire leurs prix ne sont pas vraiment moins chers quand grandes surfaces.

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  Service clients

A déconseiller...

  Posté par Bastianu, le 24/01/2015

Commande de packs de cartouches d'encre pour une imprimante Canon. La commande a été traitée à peu près dans les temps voulus. Mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque trois jours après je reçois trois grands colis enveloppés de plastique noir ou je signe le bon de livraison sans y faire trop attention, après tout c’est la période de noël nous sommes le 21 décembre ! Ce n’est que le lendemain que je m’aperçois que ce sont trois téléviseurs réservés à des cliniques que je n'ai jamais commandé. Je m'aperçois que cette commande apparaît sur mon compte bien après n'ouvrant pas mon ordi tous les jours.

J'ai téléphoné au moins quinze fois et reçus de leur part près de 40 e-mails pour essayer de résoudre ce problème. Ils ont fini par me faire passer par leur garantie A-Z (retour marchandise) pour pouvoir me rembourser la somme de 1500 euros et m'ont déduit environ 160 euros de frais de transport.

Je suis donc victime de cette erreur, sachant que ce n'est pas moi qui ai commandé ces téléviseurs et que c’est sans doute une erreur de leur part ou un bug informatique… Je pense tout simplement que cette société n'assume pas ses erreurs et continue à croire que c'est bien moi qui ai commandé ces trois articles. Aucune compréhension, tu paies même si c’est une erreur de leur part un point c’est tout !

Je vous déconseille très fortement ce magasin en ligne.

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  Service clients

Très bien, loin en tête des autres revendeurs sur Internet.

  Posté par eaug2000, le 18/12/2014

Client depuis des années, j'ai toujours reçu mes articles conformes à la description et toujours en temps et en heure. C'est vrai qu'une meilleure description des articles serait un plus. Bravo !

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Ce n'est plus ce que c'était ....

  Posté par artpic, le 18/12/2014

Bonne cliente je déplore désormais la lenteur des livraisons... c'est loin la Chine.... Commande le 30 novembre 2014 (livraison prévue entre le 9 et 26 décembre !). Bonjour la fourchette... la plupart des articles étant vendus par d'autres, les délais de livraison étant modifiés comme il leur convient ... Plus d'intérêt de commander sur le site ... je vais aller voir ailleurs. Çà sent le début de la fin ....

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Très en baisse !

  Posté par dickart, le 15/12/2014

Cela fait quelque temps que je ne commande plus sur leur site malgré avoir été un très bon client. Les descriptifs des produits sont très peu détaillés. Pour avoir une facture, il faut la réclamer, le justificatif de commande n'étant pas une pièce légale et soit vous ne la recevez jamais ou bien deux mois plus tard. Newsletters imposées malgré avoir décoché les options dans mon compte, le service client a mis plus d'un mois à stopper cela, comme si je ne savais que c'était fait exprès. Prix excellent, mais très instable et calquer sur la concurrence. Le service client est inexistant ou incompétent. Et pour finir, malgré ce qu'ils disent, ils n'ont absolument rien à faire de votre avis et n'en tiennent pas compte...

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Je déconseille...

  Posté par DidierLucien, le 06/12/2014

Ma commande passée le 1er novembre 2014 sur un produit disponible a été annulée le 5 décembre pour une échéance de livraison le 9 décembre. Elle n'était pas disponible chez le fournisseur. C'est SCANDALEUX et c'est un manquement à une promesse de vente. Le pire est que ma commande a disparu de mon historique, histoire de m'empêcher tout recours. Dommage pour eux, car j'ai conservé leurs confirmations de commande. Ce site est à éviter ou à utiliser avec beaucoup de précautions.

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  Service clients

Service client déplorable.

  Posté par pinon, le 05/12/2014

Intéressant au niveau prix, mais dès que vous avez un problème de SAV, il n'y a plus personne : achat d'un taille-haie Bosch avec prolongateur. Aucun SAV n'est assuré, une galère mémorable pour faire reprendre le produit et se faire rembourser. Au final pour avoir gagné environ 20 € à l'achat , j'ai perdu plus du triple en coût téléphonique, des demi-journées à attendre des transporteurs qui ne viennent pas, un service client déplorable et des engagements non tenus même leur direction générale et juridique ne répondent pas au courrier envoyé en AR. Des prix oui, mais un service 0 pointé.

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  Service clients

Première et dernière fois que je commande sur ce site. Zéro pointé !

  Posté par cristoforo44, le 02/12/2014

Je voulais faire un cadeau à mon frère d'une carte cadeau d'un montant de 30 euros, pour l'envoyer à la Réunion, courrier qui devait arriver en 1 jour ouvré. Je commande tout se passe bien et là... je reçois un mail pour me dire que ma commande est suspendue, car il faut que j'envoie un justificatif bancaire (relevé de carte bancaire ou relevé de compte) , je trouve ça surprenant de la part d'un site qui se permet de me prélever directement et me demander de tels documents, bref, je leur fais parvenir un RIB, on me renvoie un mail pour me dire que ça ne va toujours pas, bien obligé de leur envoyer un de mes relevés de compte, je trouve ça totalement déplacé et indiscret de demander ce genre de documents, bref toujours dans l'attente de mon "colis", je vous déconseille ce site pour faire vos commandes.

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  Service clients

Très bon site.

  Posté par cpo64, le 26/11/2014

Cliente depuis plusieurs années, je commande tout au long de l'année surtout livres, DVD, musique et un peu de high-tech. Je suis très satisfaite de leurs services : le site est ergonomique, les délais de livraison sont respectés, le produit conforme à la description, les tarifs alignés sur le marché. Un conseil : bien lire le descriptif produit et les commentaires des clients. Il m'est arrivé d'effectuer des retours produits et cela s'est toujours bien passé, pas de problème de remboursement. Attention si vous utilisez le Marketplace, vous sortez du cadre strict Amazon pour effectuer des transactions directement avec des particuliers ou des professionnels ; lisez bien les avis clients avant de vous lancer. J'ai essayé un site concurrent qui m'a beaucoup déçue, du coup je reviens chez Amazon.

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Manque de sérieux...

  Posté par djoulju, le 21/11/2014

J'ai commandé deux Nexus 5 en juillet un chez moi l'autre chez mes parents en livraison premium 24h. Il a fallu 5 jours pour recevoir les colis que j'ai dû aller chercher en point relais alors que j'étais présent chez moi et mes parents aussi. 2 fois sur trois, les livreurs ne passent pas et déposent le colis en point relais 2 ou 3 jours après. Mais le pire, c'est que ce marchand se trompe sur les objets livrés : un téléphone à 80 € reçu à la place d'un Nexus 5 à 350€, des adaptateurs à 5€ au lieu de 4 Chromecast et me prélève deux fois pour un téléphone (1 mois et au moins 4h passées au téléphone).

Fini je n’achète plus chez eux ! PS : geste commercial 0 et selon le service commercial téléphonique on peut envoyer un mail, mais il connaît la réponse....

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Pas du tout professionnel.

  Posté par hodeialcala1, le 06/11/2014

Nous avons commandé une barrière de sécurité pour mettre devant un chauffage à gaz (avec une plaque en verre brûlante devant) afin que notre bébé ne puisse y accéder. Après 2 semaines d'attente, le produit n'est toujours pas arrivé. Le service après-vente était incapable de nous dire où le paquet se trouvait et a refusé de nous livrer une seconde fois ou de nous rembourser. On nous a demandé d'attendre 2 semaines supplémentaires donc 4 semaines en tout pour avoir le droit d'être remboursé. Pendant ce temps notre bébé rodait autour du chauffage et nous avons dû commander en urgence une barrière ailleurs. Cela signifie que si notre paquet réapparaît après 4 semaines et que nous le recevons finalement nous devrons payer de notre poche pour la procédure de retour et nous devrons encore attendre pour le remboursement. C'est inadmissible et absolument pas professionnel. Surtout ne jamais acheter de gros objets chez ce marchand, car ils n'ont aucun suivi avec leur transporteur. Trop risqué.

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Si nous n'avez pas besoin du service après vente, pourquoi pas ......

  Posté par Gerard04, le 22/10/2014

Visiophone EXTEL en panne au bout de deux mois. La réactivité du service après-vente Amazon est immédiate, très bien. Mais voilà la solution proposée est de vous adresser au constructeur via un numéro de téléphone surtaxé. Il faut le savoir c'est la procédure Amazon, on ne peut y déroger. Soit vous mettez la main au porte-monnaie soit vous mettez l'appareil à la poubelle. Les 20€ de gagné en achetant sur le net sont perdus.

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Pas fiable pour les articles de fournisseurs tiers.

  Posté par candide, le 17/09/2014

Bonne expérience pour les produits vendus par ce marchand mais déception profonde pour mon premier achat d'un produit provenant d'un fournisseur autre qu'Amazon (Accueil et voyage). il s'agit d'une mallette aux dimensions "cabine". J'ai été livré du modèle sans poignée verticale, coutant 6 euros de moins que le modèle commandé. Le site Amazon ne permet pas le renvoi ni la réclamation. Le message de demande d'avis du client (2 jours après la livraison) a débouché sur un chat qui a refusé l'échange ou le remboursement du trop perçu : juste 5 euros sur le prochain achat (mais je n'en ferai pas). Le site d'Amazon qui présente des avis positifs des utilisateurs n'enregistre pas ma critique. Amazon a pourtant une responsabilité car la mallette reçue (en fait un sac a dos) a été emballée par eux sans la poignée rigide verticale.

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A éviter à cause du service après vente.

  Posté par catoche89, le 14/09/2014

J'ai acheté un iPod Touch 32 go en novembre 2013 et il est tombé en panne en août 2014 donc moins d'un an après. La première réaction du marchand fut de me conseiller de m'adresser directement au fabricant, soit Apple. On m'a proposé également le remboursement, à condition que je retourne le produit complet. J'ai opté pour cette solution et ai retourné le produit le 18 aout. ils ont accusé réception le 19.

Sur ce, le remboursement ne pouvait être effectué sur la carte de paiement qui avait servi à l'achat (carte Aurore), donc on m'a proposé de me rembourser sur ma carte bleue dont j'ai communiqué les 3 derniers chiffres. pas de problème, j'ai reçu un mail de confirmation comme quoi ma demande a bien été prise en compte mais. Ne voyant rien venir, j'ai refait une demande et là on m'a proposé un virement bancaire. J'ai communiqué mes coordonnées et reçu un mail me disant que le virement était pris en compte et interviendrait sous une quinzaine.

Cela fait un mois et je n'ai toujours rien reçu. depuis, je fais des mails mais silence radio.

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  Service clients

Bon magasin pour les prix mais service client.. une horreur !

  Posté par joana1973, le 12/09/2014

Je passe beaucoup de commandes chez Amazon depuis longtemps mais depuis 1 an à peu près, le service n'est plus au rendez-vous ! Les délais annoncés lors de la commande sont systématiquement modifiés dès lors que le paiement est validé !

Cela fait 3 commandes qui passent de 2-3 jours à plus de 20 jours en 2 minutes et impossible de revenir sur la page précédant la commande avec carte bleue pour vérifier la date de livraison annoncée, elle a disparu ! J'attends toujours 2 commandes (un livre et une coque téléphone)!

De plus cet été, j'avais demandé une livraison sur mon lieu de vacances pour un cadeau d’anniversaire, il m'a été livré chez moi ! N'importe quoi et amazon n'a rien voulu savoir. Je réfléchis maintenant toujours sur d'autres sites et ne vais chez eux uniquement que lorsque personne n'a le produit demandé... sur que ça, c'est le point fort, mais il faudra envisager une écoute clientèle plus sérieuse !

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  Service clients

Service client peu efficace.

  Posté par Alexis220, le 12/09/2014

Ce site met en avant des promotions (offre de remboursement de ravensburger dans mon cas) de ses partenaires puis quand le partenaire refuse d'assumer son offre de remboursement (alors qu'il m'a avoué avoir tout ce qu'il fallait et déclaré qu'il allait me rembourser, sauf que je n'ai jamais rien reçu et depuis le service client ignore mes mails et ne répond pas quand je l'appelle et l'appel est payant), le service client d'Amazon (qui ne connait pas la politesse visiblement, j'ai eu quelqu'un qui rigolait dans un premier temps puis qui s'est mis à me crier à moitié dessus sans jamais chercher à m'aider) n'avoir rien à voir avec eux et ne rien pouvoir faire. En gros ils prennent leur argent et puis c'est tout, tant pis si leurs clients se font avoir par leurs partenaires, on doit se débrouiller.

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  Service clients

Le choix et les prix sont intéressants mais le service client très mauvais.

  Posté par constance732, le 18/08/2014

Le service client amazon n'est plus ce qu'il était : français parfois difficile à comprendre, désinvolture voire je m'en foutisme intégral selon la personne que vous avez au bout du fil. Dès que votre problème dérange soit amazon soit votre interlocuteur, la plupart du temps on coupe la communication après vous avoir laissé poireauter pendant 10 à 15 minutes !

Hier, j'ai appelé pour un code qui ne fonctionnait pas, alors que la pub envoyée par Amazon sur ma boite mail indiquait une date encore valide. On m'a d'abord répondu à côté en invoquant une autre pub, puis, devant mon insistance, on a fini par me dire que cette promo n'était pas sur le site, donc que je ne pouvais pas avoir un lien m'indiquant que la promo en cause était toujours valable. Autrement dit, j'étais une menteuse, et cette promo (5 séries TV à 50% du 23 juin au 17 août) n'avait jamais existé ! Pour moi, à partir du moment où on dénie au client le bénéfice d'une promotion qui est toujours valable, la publicité est mensongère et le service client inutile.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

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  Service clients

Parfait.

  Posté par gggeronimo, le 09/08/2014

Super content. Livraisons rapides et dans les délais. Service après vente très bon. J'ai renvoyé deux articles en garantie et tout est pris en charge. Soit remboursé rapidement, soit réparé.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Service clients

Très satisfait.

  Posté par WalTheHitman, le 01/08/2014

Malgré certains vendeurs déplorables qui salissent la réputation de ce marchand, ça reste une très bonne plateforme avec un service client toujours à l'écoute. Un petit conseil pour éviter les arnaques : Regardez les avis attribuer au vendeur.

Bref, je recommande.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Aucune garantie sur les achats, on envoie les produits en réparation et impossible de les récupérer!

  Posté par Faust22, le 28/07/2014

J'ai acheté un smartphone sur leur site qui est tombé en panne 2 mois après. Leur service client m'a demandé de l'envoyer à son vendeur pour réparation. 2 mois après leur avoir envoyé, je ne l'ai toujours pas récupéré, et je me fais balader entre le service client d'Amazon qui me renvoie à chaque fois vers son vendeur et leur vendeur qui me promet à chaque fois de me renvoyer mon téléphone pour la fin de la semaine. Aucun moyen de récupérer mon téléphone ou d'être remboursée...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Problèmes récurrents de commande.

  Posté par xine1957, le 11/07/2014

Voilà 3 fois que l'on m'envoie la même commande qui n'arrive jamais ! Service après-vente nul ! Les personnes qu'on a en ligne (chat ou téléphone) ne comprennent rien à ce qu'on leur demande. Et comme ce n'est pas la première fois, je ne suis pas sûre de continuer à commander chez ce marchand, tant pis !

Marchand recommandé : Déconseillé

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Attention aux commandes passées sur Market place...

  Posté par attowm, le 27/06/2014

Ma commande pour une TV validée par Amazon a été annulée par eux. Quand je les ai appelés, ils m'ont dit "nous l'avons transmise à un fournisseur (Magma), mais ils sont en rupture de stock donc nous ne pouvons pas vous fournir". Je n'étais pas au courant de cette procédure moi je commandais chez Amazon c'est tout. Je pense que légalement je serais en droit de l'exiger, mais je n'ai pas envie de me bagarrer.

Marchand recommandé : Déconseillé

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Très déçue...

  Posté par Gepatmolpi, le 23/06/2014

Pour ma part, j'ai un problème avec ce marchand. Je ne les trouve pas très commerçants. J'ai fait une liste de naissance dans laquelle, j'ai mis une chaise haute. À mon grand étonnement, j'en ai reçu 2, offertes par des proches. Le site refuse le retour à leur frais de l'une d'elles et son remboursement (voire même un remboursement par chèque cadeau). Ce marchand a commis une erreur et ne veut pas prendre ses responsabilités. Jusqu'à la, j'étais très bonne cliente!

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