Non respect de ce qui est annoncé

| Marchand recommandé : | Posté par mourgate, le 28/03/2008

J'ai passé une commande à 16h27. Peu de temps après, le prix du produit a baissé sur leur site. Leur site, au niveau de ma commande, indique que le montant de l'achat a déjà été débité (dans les CGV il est dit que le débit intervient à l'expédition). Le lendemain matin je téléphone, on me dit que je serai remboursé de la différence. Quelques jours après je rappelle, on m'adresse alors un mail me disant que je ne serai pas remboursé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une honte pour le e-commerce.

| Marchand recommandé : | Posté par moonbird, le 27/03/2008

J'ai commandé 40 euros de DVD, dont un coffret collector. Les frais de port étaient gratuits, mais il se sont permis d'envoyer ça entre 2 bouts de cartons : résultat le DVD collector cassé et enfoncé. Je considère que ce n'est pas la faute de la Poste mais bien celle du vendeur qui ne protège en rien leurs envois. C'est la 2eme fois que ça m'arrive sur 2 commandes chez eux... 100% de pas de chance ? Je ne crois pas.

Bien sur je demande un échange, ça fait 15 jours que je les tanne par mail et a part des jolis mail me disant, après mes relances, qu'ils m'envoient une étiquette pré affranchie de retour, rien. J'ai passé des centaines de commande à l'étranger et quand il y avait un problème le remboursement était quasi immédiat. A éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause de son service après-vente.

| Marchand recommandé : | Posté par eric4312, le 19/03/2008

Matériel commandé, retrait des sommes effectuées mais toujours pas de marchandise 15 jours après. Le SAV m'explique qu'il faut que j'attende le traitement du retour chez eux suite à un problème d'étiquetage au départ. Après 2 contacts téléphoniques, ils ne peuvent pas m'envoyer de matériel en remplacement bien que le retour ait été validé chez eux. Aucune proposition ne m'est faite pour traiter le problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux - Délais respectés - Support téléphonique gratuit.

| Marchand recommandé : | Posté par pat35150, le 29/02/2008

Ce site est très convivial et très sérieux. Les prix ne sont pas forcément toujours les plus bas, mais ils restent compétitifs par rapport à la concurrence. C'est ma 3eme commande à ce jour sur ce site et jusqu'à présent je n'ai jamais été déçu. Les délais sont respectés (moins d'une semaine), une vérification d'identité est demandée au delà d'un certain montant, le débit n'est effectué qu'une fois la marchandise expédiée.

Information non négligeable, certains sites essayent de "gagner quelques euros" en attribuant juste 1 année de garantie sur les produits... Ici j'ai remarqué que la garantie 2 ans est systématiquement appliquée sur des articles comme les téléviseurs... c'est d'ailleurs un des points qui avait déjà attiré mon attention lors de ma 1ère commande. Enfin ce qui est aussi rassurant c'est l'appartenance au Groupe France Telecom (et là encore le numéro de support est gratuit depuis un fixe). Bref, allez-y en toute confiance. Je le recommande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix compétitifs mais des délais de livraisons beaucoup trop longs pour être acceptables

| Marchand recommandé : | Posté par estellacros, le 25/01/2008

Plus de deux mois de retard dans ma livraison d'un jeu qui était initialement prévu pour offrir à Noël... Je l'avais commandé en novembre 2007 ! Plus jamais je ne passerai par ce site, le service client n'est pas réactif du tout. "Désolé mais notre fournisseur ne nous donne pas de date de livraison..." Et pourtant l'article est toujours indiqué comme disponible sur leur site et ce depuis deux mois !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impeccable, rien à redire.

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 27/12/2007

J'ai commandé 2 cartouches d'encre HP qui étaient indiquées toutes les 2 en stock, et surtout au meilleur prix que j'ai pu trouver (si on considère le prix avec la livraison incluse, et pour les 2 cartouches commandées en une seule fois). La commande a été passée le 22/11/2007 à 22h10, et j'ai reçu la confirmation d'expédition le 23/11 à 14h50. L'expédition a donc eu lieu dans un délai ultra court, nickel. Le "colis lettre" n'était pas avec remise contre signature, mais il n'y avait aucun problème sur le contenu, tout était présent et en parfait état.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas toujours le moins cher, mais je lui fais entièrement confiance.

| Marchand recommandé : | Posté par didado_06, le 02/07/2007

J'ai fais plusieurs achats sur ce site. J'ai été étonné par la rapidité de livraison. Jusqu'à présent je n'ai jamais eu à faire avec le service après vente car tout était parfait à chaque fois. Certes, ils ne sont pas toujours les moins chers (à quelques Euros près) mais si je suis sûr de recevoir ce que j'ai commandé, je préfère les rajouter. J'ai testé les ventes occasions aussi. Tout est nickel. Je fais confiance entièrement à ce site internet de vente et je le recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site de vente à éviter, servie client pas aimable.

| Marchand recommandé : | Posté par SERGEDAC, le 21/06/2007

J'ai commandé un produit chez eux depuis un mois (livraison indiquée en 48H) et depuis je n'ai toujours rien reçu. Le service clientèle est désagréable et pas coopératif !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison pas claire sur les précommandes.

| Marchand recommandé : | Posté par quickos, le 07/06/2007

Je viens de commander un jeux avec un volant qui doit sortir demain, donc le 8 juin 2007. Tout content de mon achat, je pense que je le recevrai le jour de la sortir en ayant pris la livraison 24h qui coûte 7 euros. Pour me rassurer, je téléphone comme même au service client pour confirmer que je penses. La conseillère m'a vite fait changer d'avis, elle me dis que je le recevrai que samedi. Je lui demande à quel moment je l'aurai reçu si j'avais pris la livraison 48 heures, et elle me dit que je l'aurai reçu aussi samedi. Donc le service de livraison est à revoir pour des sorties nationales, et l'interface de pré-commande est à modifier pour ne plus trouver la livraison sous 24 heures..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sur, simple et efficace

| Marchand recommandé : | Posté par Maculatus, le 10/05/2007

Site avec lequel je n'ai jamais eu de soucis, je le conseille donc à tous. Sérieux et rapide, et avec des prix plutôt compétitifs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le top

| Marchand recommandé : | Posté par domaseau, le 10/01/2007

Après plusieurs commandes passées sur ce site (achats de DVD, BD et livres, matériels informatique ), je n'ai jamais eu de soucis de livraison, toujours dans les temps.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Marchand recommandé

| Marchand recommandé : | Posté par graindesel, le 29/12/2006

Excellent, pour une livraison sous 24 heures (commandé avant midi la veille, s'assurer que le produit est livrable sous 24 heures). Suite a un délai non respecté sur un autre site, pour un cadeau de Noël j'ai passé ma commande le 25 décembre, et j'ai été livré le 27 au matin.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

RAS

| Marchand recommandé : | Posté par sophrank, le 17/12/2006

Après 5 commandes passées sur ce site (achats de DVD, BD et livres), je n'ai jamais eu de soucis de livraison, toujours dans les temps.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter vu les délais et les annulations de commande sans prévenir

| Marchand recommandé : | Posté par krys, le 21/08/2006

J'ai commandé fin juillet 2006 un décodeur TNT (dispo annoncée : immédiate). Je décide de l'envoyer vers un point retrait Kiala :
- 1 ou 2 jours après, mon colis affiche "prêt pour l'expédition", puis plus rien ne se passe pendant plusieurs jours.
- 10 à 15 jours après ma commande "dispo immédiatement" (!), je reçois un mail pour indiquer qu'il faut que je choisisse un nouveau relais Kiala. Je regarde alors sur le site de Kiala et je fournis à alapage le nouveau relais où j'aimerais récupérer mon colis.
- Le lendemain, on me dit que ce n'est pas possible (à se demander si c'est possible dans un relais Kiala !), mais qu'ils annoncent qu'ils peuvent me l'envoyer via Coliposte pour rien de plus. Je dis OK et on me préviendra quand le colis partira.
- 10 jours de plus et toujours rien. Je regarde sur leur site le suivi de commande : ma commande est affichée "annulée".
Donc après plus d'un mois, retour à la case départ. Pas mal pour un décodeur qui était dispo immédiatement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par isaure, le 30/05/2006

Site très sérieux, ils vous informent d'un retard, et encaisse nt votre carte bleue lorsque le colis part de chez eux. Il est possible d'annuler si le délai est dépassé sans envoyer de mail, au téléphone RAS. Bref à part leurs prix pas toujours attractifs, j'achète chez eux, ce qui me fait économiser du temps et de l'argent (achat de livres, caméscope, dvd).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très serieux, parfois d'excellentes affaires, à ranger à coté de Fnac et Amazon...

| Marchand recommandé : | Posté par Ludo88, le 16/03/2006

L'emballage est très soigné, le SAV est très bon et il y a parfois d'excellentes affaire à faire du coté matériel ! Cependant, certains prix (CD, DVD..) sont même plus cher qu'à la Fnac, les produits mettent du temps à partir de leur entrepôts (comptez un peu moins d'une semaine pour un produit disponible) et il faut trouver le contact SAV sur le site. Mais globalement, ils sont aussi bon que Fnac et presque qu'Amazon, dont il se veulent le concurrent. Alapage appartient à Wanadoo.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une enseigne sérieuse

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 14/02/2006

Ayant passé commande le 18/12, je me demandais si j'allais pouvoir être livré à temps pour Noël. Après un temps de traitement de commande qui paraît toujours long dans ces cas là (quand on est pressé), le colis a été expédié le 21/12 : la livraison a donc été réalisée dans les temps. Emballage soigné, produit en parfait état.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Se moque du client

| Marchand recommandé : | Posté par MF2-1168, le 10/02/2006

Le 13 janvier 2006, j'ai commandé un ordinateur SONY VAIO VGN-FS315B. Le produit était indiqué en stock et devait être expédié en 48 heures. Le prix etait spécialement attractif, puisque ce produit, en solde, bénéficiait d'un rabais de 20%. Le 9 février, en consultant le site Alapage, je me suis rendu compte que ce fournisseur avait annulé ma commande : je rappelle que ce produit était en stock à la commande, ainsi que les jours suivants...

Depuis, j'ai essayé de joindre à plusieurs reprises cette société, mais je tombe toujours sur des interlocuteurs qui ne sont pas au courant. La responsable refuse de me prendre au téléphone. En l'absence de réponse d'Alapage, je communiquerai ce dossier à la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, pour "publicité mensongère".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :