Sérieux et rapide

| Marchand recommandé : | Posté par Caya, le 19/01/2008

Commande par CB le dimanche, le mercredi suivant confirmation de la commande par mail, le jeudi un nouveau mail pour indiquer le numéro de suivi Colissimo, le vendredi livraison du produit par la Poste ! Très rapide, colis conforme, facilité de paiement (3 x sans frais) donc sans soucis. Bref je suis très satisfaite du service.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inacceptable

| Marchand recommandé : | Posté par johann71, le 18/11/2007

Commande d'une friteuse le 8 octobre 2007 et depuis plus rien hormis le débit sur mon compte. Un serveur de réponse automatique suite à un mail de relance, c'est tout ! Les délais n'étant pas respectés et à défaut d'un quelconque signe de vie, j'ai annulé ma commande par mail conformément aux CGV et attend patiemment le remboursement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une catastrophe

| Marchand recommandé : | Posté par LENAOUR, le 17/05/2007

Délai de livraison non respecté, service client pas aimable et vous êtes balancé d'un service à un autre sans avoir de réponse précise. Il faut faire des relances permanentes pour être remboursé. Résultat : 6 mois entre la commande et le remboursement. Lamentable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Honteux

| Marchand recommandé : | Posté par Natiffar, le 20/01/2007

Pour que chacun puisse juger au mieux du sérieux de ce site de vente en ligne, j'invite les lecteurs à lire ci-dessous le détail de mes déboires avec Arménager (Showroom 2001). J'ai passé commande d'une table de cuisson et d'un lave linge séchant le 6 mai 2006. Le service commande m'a contacté le 29 mai pour me confirmer la prise en compte de ma commande. Le 29 mai, le prix des appareils commandés le 6 ayant ayant très significativement baissé, j'ai demandé que me soit appliqué les prix indiqués sur le site le jour de la prise en compte de ma commande (le 29 mai). Cette procédure s'est avérée impossible. Il m'a alors été demandé, après de nombreux appels téléphoniques (payant 34 à cts/min!) et autant d'emails, de résilier ma commande et d'en repasser une. Ce que j'ai fait.

Le montant de ma commande initiale ayant été débité de mon compte entre temps, j'ai demandé que me soit restituer le solde correspondant à l'écart entre les anciens et les nouveaux prix. Mais cette demande, après m'avoir été confirmée, m'a finalement été refusée. J'ai donc suspendu ma nouvelle commande jusqu'à réception du remboursement intégral. Cela m'a tout de même amené au 1er août, date à laquelle j'ai donc définitivement confirmé ma nouvelle commande. Mon compte à été débité instantanément et j'ai été informé d'un délai de livraison de 6 à 8 semaines en raison de retard chez le fabricant du lave-linge. Compte tenu de ce délai, il m'a été indiqué que les produits pourraient m'être livrés au fur et à mesure de leur arrivée sans supplément de prix.

Après 8 semaines, j'ai dû contacter moi-même Arménager (34 cts/min) afin de connaître la date de livraison de mes appareils. Ma table de cuisson était disponible mais il a fallu que je réclame sa livraison dès que possible : rendez-vous fut pris pour le 7 octobre entre 11h et 17h (sans possibilité d'être contacté le jour-même pour obtenir une estimation moins large de l'heure de livraison !). Le livreur s'est présenté à 10h.

Concernant mon lave linge, Arménager m'a indiqué qu'il me serait livré le 15 octobre. Le 12 octobre, j'ai recontacté Arménager afin de m'assurer que la date du 15 octobre serait tenue, mais il m'a été répondu que la livraison ne pourrait finalement être réalisée que dans un nouveau délai de 5 semaines. Sans nouvelles après 5 semaines, j'ai recontacté Arménager (toujours 34 cts/min) qui m'a alors informé que désormais le délai de livraison était devenu "indéterminé" ! J'ai alors exigé que mon interlocuteur contacte le fabricant pour obtenir un délai. J'ai donc été recontacté dans la journée et été informé d'une livraison la semaine suivante, soit entre le 20 et le 24 novembre. Mais le 28, toujours pas de nouvelle ! Finalement, après avoir de nouveau rappelé, la livraison m'a été promise dans un délai maximum de 10 jours.

Le 11 décembre, ma patience est à bout ! Je recontacte Arménager et m'entend répondre que le produit n'est plus fabriqué et ne pourra donc pas m'être livré ! J'ai alors exigé d'être mis en relation avec la direction commerciale a laquelle j'ai fait une demande de compensation pour le préjudice causé par tous ces délais et par cette dernière nouvelle (coût de la laverie automatique notamment). Du coup, le lave linge est soudainement redevenu disponible ! Une livraison m'a alors été garantie avant le 15 janvier (voire plus tôt). J'ai alors envoyé un courrier RAR relatant l'ensemble de mon dossier et les informant qu'en cas de non respect de cette dernière date de livraison, je saisirais le juge de proximité. Dans les jours qui ont suivi, j'ai reçu un courrier tentant de justifier l'état de mon dossier en rejetant la faute sur le fabricant.

Finalement, le 10 (ou le 11) janvier 2007, le service livraison m'a contacté pour prendre rendez-vous pour une livraison le 13 janvier entre 7h et 17h (toujours sans possibilité d'être contacté le jour même pour affiner l'heure de livraison !). Mais le 13 janvier, personne ne s'est présenté pour me livrer. Le 15 janvier, j'ai donc recontacté la direction commerciale d'Arménager afin de connaître les raisons de ce défaut de livraison. Je me suis entendu répondre que ce problème ne regardait pas la direction commerciale (malgré leur avoir rappelé l'ensemble de mon dossier). J'ai donc été redirigé vers le service livraison qui n'a alors trouvé aucune trace de ma demande de livraison ! Finalement, j'ai enfin réussi à me faire livrer ce matin après des mois de galère. A noter que les livreurs (un sous-traitant d'Arménager) à l'instar des nombreux interlocuteurs que j'ai eu chez Arnenager, ont été très courtois.

Voilà donc mes déboires. Alors avis à celles et ceux qui veulent faire un achat sur ce site (et chez Showroom 2001) : fuyez aussi vite que possible. Payez un peu plus cher et évitez vous bien des problèmes. Pour ceux qui ne comprendrait pas pourquoi j'ai été aussi patient, c'est tout simplement parce que l'écart de prix était très important avec les magasins traditionnels et que les interlocuteurs ont toujours su me faire miroiter des livraisons imminentes. De plus, le modèle de lave linge que j'avais choisi (un LG 14311RD) est très difficile à trouver. A bon entendeur, Natiffar

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client peu crédible, délais explosés, pas sérieux, à déconseiller

| Marchand recommandé : | Posté par sammmmi, le 18/01/2007

Délais explosés de plusieurs mois (commande le 27 septembre 2006, livraison prévue le 27/01/2007), aucune nouvelle de la part d'Armenager / Showroom2001. Il a fallu que j'appelle sur un numéro surtaxé, pour obtenir des explications bidons du style "il arrivera probablement chez nous demain.." ou encore "le fournisseur est passé hier mais il ne nous avait pas prévenu avant, donc il n'a pas pu nous livrer..", etc.. Astuce : appelez le service livraison puis demandez le service client.. Je n'ai cependant pas vérifié sur ma facture de téléphone si c'était moins cher, en tout cas ça ne peut pas être plus cher que le numéro surtaxé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de problème de commande ni de livraison, mais mécontente pour le paiement

| Marchand recommandé : | Posté par laclasse77, le 17/01/2007

Nous avons commandé un sèche-linge, pas de problème de livraison : rapide, installation et vérification du matériel par le livreur. Le site nous proposait par contre un paiement échelonné en trois fois, or ils ont débité tous les chèques le même mois, quel est donc l'intérêt de nous proposer un tel service ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin à fuir

| Marchand recommandé : | Posté par lilka, le 12/01/2007

Je suis en attente d'un remboursement de 43 euros depuis septembre 2006 (suite à un produit non disponible). Après plusieurs coups de fil (surtaxés) et mails à ce jour, je n'ai pas obtenu mon argent. Par contre, point de vue rapidité d'encaissement du chèque la note est excellente ! Je vais mettre en route la procédure qui s'impose, ma patience a des limites !
Guy du 59

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Société à fuir absolument, délai de livraison non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par chichill, le 26/12/2006

J’ai passé commande d’un lave linge LG 10kg réglé par carte bleue prélevé dès le lendemain, alors que le service clientèle nous appelle pour une livraison sous 6 semaines au lieu de 15 jours. Après de multiples appels au service clients à 0.34 euros la minute, Il a fallu plus de 8 semaines pour être livré sans rendez-vous préalable par 2 livreurs qui auraient dû monter la machine de 90 kg au 4éme étage comme le prévoyait le contrat, mais la machine a été renversé sur le trottoir par l’amateurisme de ses livreurs.

J'ai donc refusé le colis détérioré qui ne pouvait pas être monté. Le livreur me dit « On n’achète pas ça quand on habite aux étages ». Nouvel appel au service client qui compatit et recommande un autre appareil et nous promet, après nous avoir renvoyé de service en service (0.34 euros/min) un geste commercial conséquent pour patienter encore 6 semaines. Passé ce délai, je suis contacté par le livreur qui se trouve seul au bas de l’immeuble pour monter la machine de 90 kg. Je suis revenu très rapidement alors que j’étais à 20 km pour monter la machine moi-même car le livreur voulait la renvoyer au dépôt.

Ensuite, je lui ai demandé de procéder à l'enlèvement de l'ancien appareil comme convenu et je lui ai montré la facture ou la mention « enlèvement de l’appareil » est bien sur inscrite. J’ai essuyé un refus catégorique me disant qu’il ne faisait que la messagerie et que les engagements de Show-Room 2001 ne le concernaient pas. C’est donc moi qui ai porté l’ancienne machine à la déchetterie et qui ai fait la livraison et la mise en route. Il a fallu 15 semaines pour être livré, et j’attends toujours le geste commercial promis. Ne commandez que si vous faites de l’haltérophilie.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Facile de commander, prix corrects

| Marchand recommandé : | Posté par clarita, le 05/12/2006

J'ai commandé le 11 novembre de cette année un sèche linge AEG chez ce marchand pour 406,00 euros :
- Je n’ai pas eu de problèmes pour passer ma commande, tout a été facile et simple,
- L’appareil a été livré dans les délais convenu,
- Par contre la hotline ne m’a pas convaincu, trop de temps à attendre pour avoir quelqu’un qui puisse me renseigner.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Comment se fait-il que cette société soit encore autorisée à exister......des inspections du travail, des fraudes et fiscales seraient les bienvenues

| Marchand recommandé : | Posté par brondillantdu69, le 01/12/2006

Et bien si comme moi vous avez commandé chez ce marchand sans être livré, je vous recommande d'ores et déjà la bonne vieille lettre recommandée avec accusé de réception pour user de vos droits... Cette société est à éviter à tout prix, heureusement je viens d'obtenir mon remboursement, en voilà mon expérience vécue (sous forme de lettre que je leur ai adressé) :

Monsieur,

En date du 11 septembre 2006, je vous ai passé commande par internet, d'un XXXXXXXX, que j'ai réglé par internet par carte bancaire.
Le 28 septembre 2006, n'ayant pas reçu ma commande, je vous ai adressé un mail pour savoir si m'a commande avait bien été prise en compte.
Le 28 septembre 2006, vous m'avez fait un mail pour m'indiquer que ma commande était soumise à un délais de livraison de 15 à 20 jours ouvrés.
Le 16 octobre 2006, n'ayant toujours pas reçu ma commande, je vous ai adressé un mail, vous demandant de m'adresser soit ma commande, soit mon remboursement dans les 7 jours suivants le 16 octobre 2006.
Le 17 octobre 2006, vous m'avez adressé un mail m'indiquant que vous aviez bien reçu ma commande dans votre magasin et qu'elle se trouvait en zone d'expédition.
Le 23 octobre 2006, n'ayant toujours pas reçu ma commande, je vous indique par mail que si elle ne m'est pas parvenue pour le 25 octobre 2006, je demande le remboursement intégral des 52,00 euros que je vous ai versé le 11 septembre 2006.
Le 25 octobre 2006, vous me répondez par mail que suite à une erreur de client, j'ai reçu une mauvaise information, qu'il y aura un retard de livraison pour ma commande et que vous êtes incapable de m'annoncer un délai de livraison.
Le 26 octobre 2006, force de constater que vous ne respectiez pas les délais de livraison initiaux et comme je vous l'ai indiqué dans mon mail du 23 octobre 2006, conformément à l'article 1610 du code civil, je vous demande l'annulation de ma commande et mon remboursement de 52,00 euros, au plus tard pour le 28 octobre 2006, par chèque à mon ordre.
Le 26 octobre 2006, vous m'indiquez par mail que ma demande d'annulation de commande et de remboursement a bien été prise en compte et transmise à votre service de comptabilité. Vous m'indiquez que mon chèque sera émis et envoyé à mon adresse de livraison, dans un délais de 20 à 30 jours.
Le 25 novembre 2006, le délai étant expiré, je vous adresse un mail, pour vous signaler que je n'ai toujours pas reçu mon chèque de remboursement.
Le 27 novembre 2006, n'ayant aucune réponse de votre part, je vous adresse à nouveau un mail et 2 fax pour réclamer mon chèque de remboursement mais je n'obtient aucune réponse de votre part.
Force est de constater que vous ne respectez aucun de vos engagements et qu'à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé des 52,00 euros que je vous ai versé le 11 septembre 2006.
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de m'adresser au plus tard pour le vendredi 08 décembre 2006, mon remboursement par chèque, des 52,00 euros que je vous ai versé le 11 septembre 2006. Faute de ne pas avoir reçu ce remboursement de votre part passé ce délai, je me verrai dans l'obligation de saisir le juge du tribunal d'instance compétent, pour la résolution de ce contentieux, en vertu de l'article L.114.1 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil, et demander des dommages et intérêts en plus de mon remboursement. Dans l'attente, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien, aucune critique

| Marchand recommandé : | Posté par sasa21, le 08/11/2006

Commande facile sur le net, passée le 08/10/06. Confirmation par Armenager de la commande, par courrier. Ne soyez pas inquiet, la somme est débitée immédiatement par carte bancaire, avec un délai annoncé de 10 à 20 jours respecté. Appel du transporteur pour prise de RDV pour la livraison. J'ai été livré au jour et à l'heure prévue, le 22/10/06. Donc parfait !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai et SAV nuls

| Marchand recommandé : | Posté par franckdup, le 25/10/2006

Je passe une commande le 18 août 2006 d'un réfrigérateur et d'un congélateur :
- je reçois un bon de commande le 21 août 2006 délai (annonçant un délai de 10 à 20 jours ouvrés)
- le 19 sept, mail de Armenager : un des 2 articles ne sera disponible qu'à partir de la semaine 42 (16/20 octobre)
- le jour même j'annule ma commande (et recommande chez un autre prestataire
- le 20 sept, téléphone d'un transporteur pour la prise de RDV pour la livraison d'un des 2 articles. Je demande le renvoi de la marchandise
- le 20 sept je signale le renvoi à Armenager et demande le règlement de ma commande (délai 10 à 12 jours)
- le 10 octobre j'envoie un mail (je n'ai toujours pas mon chèque)
- le 11 octobre, message de Armenager : "Suite à votre Email, nous vous informons que nous relançons notre service comptabilité afin de pouvoir vous rembourser le plus rapidement possible." Je téléphone pour leur demander le règlement rapidement (gros problème pour les joindres à 0,34 euro la minute)
- le 20 octobre, message de Armenager (Show room 2001) : "Votre demande d'annulation de commande et de remboursement a bien été prise en compte et transmise à notre service comptabilité. Votre chèque sera émis et envoyé par courrier à votre adresse de facturation sous une moyenne de 15 à 20 jours."
- le 20 octobre je téléphone (0,34 euro), impossible de les joindres
- le 21 octobre idem, enfin je tombe sur la comptabilité (0,34 euro la minute et 45 minutes d'appel), je ne suis plus très sympa. Réponse de Armenager : nous vous envoyons le règlement aujourd'hui ou demain

Conclusion : le 25 octobre je n'ai toujours pas de règlement, un bonne heure et demi de téléphone surfacturé
et le paiement de la marchandise a été débité de mon compte le 29 sept 2006. Merci Armenager (Show room 2001), je pense joindre l'UFC-QueChoisir

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par doramaar2006, le 10/10/2006

Je me fait un devoir de mettre cet avis sur ce site et j'invite tous ceux qui ont connu les mêmes mésaventures à ne pas hésiter à faire de même! J'ai passé une commande fin juillet 2006, j'ai reçu une confirmation de ma commande par mail puis la facture la semaine d'après. Le reglèment lui a été encaissé dans la foulée !

2,5 mois après toujours pas de nouvelles... bien que l'on ait dépassé les 20 jours ouvrés maximum qu'ils annoncent sur le site. Pour tout contact, on a le choix entre :
- une unique adresse e-mail par laquelle ils ne donnent jamais suite à nos courriers électroniques (j'ai essayé, avec accusé de réception, je n'en ai reçu aucun. Ca ne veut peut-être rien dire, soit...).
- un service client par téléphone surtaxé à 0,34cts/min qui fonctionne aussi bien que le reste : on vous fait attendre pendant cinq minutes et au bout du compte, la communication est coupée !

Je me suis rendu à un de leurs magasins rue de Marengo à Paris pour me renseigner et là on me dit qu'ils ne traitent pas les commandes effectuées sur internet. Je suis en train d'essayer de me faire rembourser, je vais voir ce que cela donne mais j'ai franchement des doutes sur cette société, il faut rester vigilant.

Je ne suis pas encore passé par la lettre avec AR mais je me prépare sérieusement à contacter la DGCCRF. Si vous n'êtes pas encore convaincu, faites donc un tour sur d'autres sites comparateurs d'achats et d'avis de consommateurs. En conclusion, pour éviter de perdre du temps et de l'argent, passez votre chemin ! Notez également que cet avis est aussi valable pour le site Show-room-2001 : c'est la ou les même(s) société(s) qui opére(nt)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Allez vite voir ailleurs car sinon vos ennuis commencent..

| Marchand recommandé : | Posté par poupoute, le 25/09/2006

J'ai commandé une hotte Whirlpool le 6 mai 2006 et je devais la recevoir au + tard le 11 juin. A cette date, rien. On nous a balladé de semaine en semaine, nous promettant toujours une livraison dans les 8 jours qui suivent. Rien, jusqu'à ce que je m'énerve vraiment et qu'une standardiste finisse par me lacher le morceau le 20 juillet : ils n'avaient aucune idée de la date de livraison. J'ai donc demandé le remboursement de ma hotte (car bien sur, ils avaient encaissé le prix dès le 7 mai), on m'a annoncé un chèque sous 15 jours. Au bout des 15 jours, évidemment rien. J'ai rappelé et la on m'a dit que mon chèque était prêt et qu'il attendait pour partir. J'ai retrouve ma hotte sur un autre site au même prix et je l'ai eu en 8 jours. Alors si vous voulez acheter sur ce site, fuyez et regardez ailleurs, car vous trouverez les mêmes prix chez des concurrents nettement plus fiables et plus respectueux de leurs clients.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Respect du prix et des délais

| Marchand recommandé : | Posté par dams25, le 25/09/2006

Commande très facile à passer (ça c'est pas difficile à faire), dans mon cas réception de 2 mails de confirmation avec 2 n° de commande différents, d'où frayeur car mon compte n'aurait pas supporté d'être débité 2 fois de 600 euors) :
--> appel au service client : une standardiste en moins d'une minute puis un "responsable" encore en moins d'une minute, parfait
--> échange de mails dans le 1/4 d'heure qui suit --> problème résolu

Il est vrai que ce n'est pas très bien indiqué que le paiement en 3 fois sans frais est réservé aux chèques et pas aux CB... Le délai annoncé pour mon lave-vaisselle était de 15-20 jours ouvrés (soit 3-4 semaines), et j'ai eu la confirmation d'ordre au transporteur après 1 semaine. Appel du livreur après 2 semaines pour prise de RdV (très arrangeant d'ailleurs, merci les Transports Jeantet (25))

Appareil livré exactement 15 jours après la commande, en parfait état, rien à redire. Pour le même modèle, j'aurai eu une livraison à peine plus rapide chez des enseignes bien connues, et surtout cela m'aurai coûté plus de 200 euros supplémentaires (je suis aller voir). Bref: merci Armenager

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Surtout surtout à éviter ! Même s'ils sont peu chers !

| Marchand recommandé : | Posté par missnata, le 22/09/2006

Quelle galère ! Ils me mènent en bateau en me faisant croire que je vais être livré dans les délais annoncés (déjà depassés) depuis un moment, alors qu'ils n'ont pas le produit et ne savent pas quand ils vont le recevoir ; j'ai fini par craquer : j'ai envoyé mon mail d'annulation de ma commande. Reste à voir dans combien de temps ils vont me rendre mes 550 euros. Il faudrait se battre pour que les commerces Internet n'aient pas le droit de débiter les sommes avant l'expédition des produits.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter de toute urgence

| Marchand recommandé : | Posté par charpap, le 19/09/2006

Service après vente médiocre voire inexistant, on se fait balader de service en service, et au final on se fait raccrocher au nez. Pour les messages électronique, réponse au bout de 4 jours sans aucune cohérence et rapport avec la question.. J'ai écrit un courrier, toujours pas de réponse, il ne sont bons qu'à vendre, et rien d'autre. C'est sur ils sont pas chers mais au final avec le téléphone, les courriers et le temps passé pour rien, à vous de voir, mais moi c'est tout vu. Et quand à la livraison c'est quand ils veulent, ils ne préviennent pas du jour du passage et pour le dernier colis il n'ont même pas été capables de me donner le n° du colis.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Limite

| Marchand recommandé : | Posté par ppz, le 19/09/2006

Commande d'un lave-vaisselle passée le 30/07/2006, bon de commande (et paiement enregistré) reçu le 03/08 stipulant un délai maximum de livraison au 01/09. Deux e-mail le 01/09 et 04/09, sans réponse. Lettre AR envoyée l 05/09, reçue le 07/09. Réponse reçue le 14/09 : pas un mot d'excuse, et apparemment ils venaient de découvrir que le transporteur avait abimé le lave-vaisselle. ils n'étaient pas surs de recevoir un autre lave-vaisselle avant fin septembre, alors que leur site Internet le référence toujours ! Je suis en phase de remboursement. Fuyez !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par iaglan, le 01/09/2006

J'ai commandé le 21/07/06 un réfrigérateur Liebherr CN5056 chez ce marchand pour un prix total de 1088,00 Euros.
Résultat des courses :
- le 28/08/06, l'appareil n'est pas livré alors que la date limite était le 21/08/06
- le service clients est grossier et nul : contacté 3 fois, ils font valoir des raisons qui finissent par paraître mensongères à force d'être contradictoires : un coup l'appareil est parti le 03/08/06, un coup il y a eu erreur de départ depuis le depôt, un coup des délais dû au déménagement dudit dépôt et tout partira la semaine prochaine...
- je suis en phase de remboursement de la commande, et j'ai procédé directement par courrier recommandé AR vers ce marchand et vers le tribunal d'instance de Paris. A fuir donc

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect, ni pour les clients, ni pour les délais

| Marchand recommandé : | Posté par marioman972, le 01/09/2006

Le délai de livraison annoncé de 20 jours ouvrés étant arrivé a son terme sans avoir eu la moindre nouvelle de ma commande, j'ai eu les pires difficultés pour les joindre (0,34 euro/min) avant d'apprendre que ma commande ne sera pas disponible avant deux semaines supplémentaires. Personne n'a eu l'idée de me prévenir à l'avance. J'ai annulé ma commande, et ils m'ont informé que le remboursement se fera sous 15 jours ouvrés après la réception du mail d'annulation. Parti comme c'est parti je serais bien étonné qu'ils respectent ce délais.

<Mise à jour le 31/10/2006>
Aujourd'hui cela fait exactement 2 mois que j'ai annulé ma commande et je n'ai toujours pas reçu mon chèque de 416 euros. Il y a environ 3 semaines ils m'avait annoncé qu'il était à la signature.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service inadmissible - délais non respectés - remboursement très lent - à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par tatimimi, le 17/08/2006

Engagement de livraison en 10 à 15 jours non respecté. Au bout de 6 semaines, les produits n'étaient toujours pas là, et le service client ne pouvait définir une date de disponibilité. J'ai donc annulé ma commande. Le délai de remboursement de 15 jours n'a pas été respecté, cela fait maintenant un mois. Au mois d'août le service comptabilité est soit-disant fermé, donc pas de remboursement possible ! Notez que le standard s'est aussi permis de me raccrocher au nez car j'exigais mon remboursement au bout d'un mois ! Bref, fuyez !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai livraison : 10 semaines. Leur numéro est injoignable et bien sur, payant

| Marchand recommandé : | Posté par rieujl, le 11/08/2006

J'ai commandé le 2 juin 2006 un réfrigérateur Bosch et j'ai été livré le 10 août 2006. Ca c'est de la bombe de délai.. Devant ce délai canon, Armenager m'a proposé en geste commercial une extension de garantie de 1 à 3 ans (retour atelier)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et rapide, à recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par cholasisa, le 29/07/2006

Accueil téléphonique très agréable, délai d'attente très bref, livraison dans les temps comme prévu, encaissement des chèques à la date prévue. Le lave-vaisselle était bien protégé, seul inconvénient : le transporteur n'avait pas pris rendez-vous pour la livraison - c'était mon jour de repos, tant mieux pour moi. Enfin bref, après avoir fait ma commande chez Armenager, j'ai eu l'idée de regarder les avis qui étaient tous négatifs, aie aie aie.. J'avoue avoir été un peu inquiète, mais c'était trop tard, les 3 chèques étaient déjà postés, on verra bien, voilà ce que je me suis dit. Conclusion : je suis complètement satisfaite, je conseille ce magasin, et si je devais refaire une commande je le ferai à nouveau. Merci pour votre sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Gros problèmes à tous les niveaux

| Marchand recommandé : | Posté par phil23, le 29/07/2006

Nous avons commandé un lave-vaisselle le 17 juin 2006, avec une livraison prévue le 19 juillet. Mais, à la place de la machine, coup de téléphone pour indiquer que la référence n'était plus disponible, et nous en proposer une autre proche et un peu plus cher (pour compenser le retard) mais sans délai de livraison prévu. Le 27 juillet (prévenu la veille), livraison de la référence initiale, mais avec une pièce manquante. Difficulté à les joindre, coup élevé d'une hotline, par mail la seule réponse obtenue : adressez-vous à la direction commerciale. Le problème est toujours non résolu à ce jour.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de morale commerciale, ni de respect du client

| Marchand recommandé : | Posté par jarpin, le 29/07/2006

Mi-mai 2006, je passe une commande de 690 euros d'électro ménager payable en 3 fois sans frais. En même temps que le 2° acompte, la société prélève le 13/06 un montant qui ne me concerne pas. Impossible de les joindre au téléphone (occupé ou ne décroche pas), et ne répond pas aux mails. Suite à lettre de demande d'explication en recommandé + A.R, la Société annule d'office (!) la commande le 28/06 et annonce le remboursement des acomptes ... mais 1 mois après, j'attends toujours ! Je parviens à me faire rembourser le 06/07 le montant prélevé à tort.. mais le 11/07 je suis de nouveau débité. Depuis, la société n'a répondu à aucune lettre recommandée avec A.R dont une de mise en demeure, à aucun fax ni e-mail menaçant pourtant de poursuites. J'ai donc déposé pour recouvrement un dossier auprès du tribunal de commerce de Paris. A éviter pour tous désagréments et risque financier.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours rien qui arrive

| Marchand recommandé : | Posté par olivierlechti, le 27/07/2006

Appareil commandé le 04/05/06 pour la somme totale de 2208 euros pour trois appareils. Une seule livraison le 20/06/06, et il me manque toujours les deux autres. J'ai annulé le reste ce soir, pour le remboursement il faut encore attendre 10 à 20 jours, si le délai est tenu..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La livraison ne se fait pas dans les délais

| Marchand recommandé : | Posté par delsol, le 25/07/2006

Cela fait plus de cinq ans que j'achète des produits sur Internet. A chaque fois que quelqu'un me demandait si j'avais eu des problèmes ,je répondais non, et c'était la vérité. J'ai eu le malheur de commander chez Arménager (Show Room) un lave linge de marque Indesit le 26 juin 2006. Le jour de ma commande, retrait immédiat de la somme sur mon compte. Depuis, rien n'a été livré, et si vous avez le malheur de les appeler au téléphone, le n° est un 0892... et lorsque vous obtenez quelqu'un, comme il n'a aucune réponse à vous donner, cela raccroche. Je vais être dans l'obligation de porter cette affaire en justice. Beau bénéfice : 1h30 de tél en 0892... calculez la note ! A vous de choisir un site sérieux, il en existe mais surtout pas Armenager, vous y perdrez votre chemise.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison franchement trop longue !

| Marchand recommandé : | Posté par oguy, le 21/07/2006

Chez Armenager, les prix sont imbattables, ok, mais surtout surtout ne soyez pas pressés ! Il aura fallu 45 jours pour recevoir une machine à laver Vedette (modèle standard). Ils m'ont envoyé un mail pour me prévenir du retard et puis basta, n'attendez plus rien par la suite, juste votre matériel.. Le délai annoncé de 30 jours maxi n'a pas été respecté.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bons prix, juste ne pas être dans l'urgence

| Marchand recommandé : | Posté par gama51, le 06/07/2006

Commande d'un frigo :
- facile à commander
- prix imbattable
- appareil bien livré en excellent état
- hotline joignable et en 01.xx.xx.xx.xx
- délai de 40 jours
Si vous n'êtes pas pressé, foncez.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un scandale

| Marchand recommandé : | Posté par alban, le 03/07/2006

Il ne faut surtout pas commander sur ce site. En effet j'ai passé deux commandes chez Armenager au mois de mai 2006, et je n'ai toujours rien reçu alors qu'on est le 03/07/2006. J'ai passé 7 fax, 11 coups de téléphone afin d'obtenir une réponse et surtout un remboursement, et à ce jour aucun de leur responsable ne souhaite me répondre. J'envisage aujourd'hui de saisir la justice !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si vous souhaitez être livré en temps et en heure !

| Marchand recommandé : | Posté par xena, le 13/06/2006

Une commande passée le 10 avril 2006 pour un lave-linge devait être livrée sous 10 à 20 jours ouvrés dans les conditions générales, soit le 10 mai dernier délai ! Surprise, quand le 10 mai je n'ai toujours rien devant chez moi.. Appel téléphonique de 45 min à leur service clients qui raccroche au nez, ou qui vous transfèrent au standard toutes les 2 minutes, et j'en passe.. Bref, j'ai tout de même reçu ma commande le 8 juin avec une énorme facture de laverie automatique, n'ayant plus de lave linge pendant la période d'attende de cette fameuse commande ! Un site à éviter, si vous ne voulez pas attendre bien sur !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beau site internet, mais manque de sérieux pour le service

| Marchand recommandé : | Posté par nabou, le 01/06/2006

Les prix sont petits petits... et la qualité du service est petite aussi. Livraison ? Oui, mais en semaine entre 9h et 12h puis 14h et 17h... Quand on travaille à plein temps et que l'on ne peut se faire livrer sur son lieu de travail, que fait-on ? Et bien on fait comme moi : on prend sa voiture le samedi et l'on se pointe à 8h pour éviter la queue à Aubervilliers (bonne chance pour trouver l'entrepot qui ne porte même pas le nom de Armenager ni de ShowRoom 2001)

Livraison en 21 jours ? Oui, mais ouvrés ou ouvrables, bref perdue dans les termes du contrat qui m'ont permis d'avoir un four sans rayures, mais aussi au bout de 21 mois et demi après maints et maints coups de fils... Bref la différence de prix a été perdue dans les coups de fils, l'attente et l'essence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un fournisseur à éviter quel que soit le prix !

| Marchand recommandé : | Posté par MAKET, le 14/05/2006

J'ai commandé ce lave linge le 29 mars 2006, le délai limite indiqué par le fournisseur était le 29 avril. Le 12 mai, le fournisseur déclare n'avoir aucune information du fabricant concernant la livraison ! En général quand on passe une commande, on verse un accompte, et le solde à la livraison ! Chez ce fournisseur, clairement les clients constituent sa trésorerie.

En attendant, n'ayant pas tenu ses engagements, j'ai annulé ma commande et j'ai demandé la restitution immédiate de l'argent versé. C'est un fournisseur à éviter quel que soit le prix !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Long délai de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par sierrazoulou, le 05/05/2006

J'ai commandé un four depuis le 29 mars 2006, le délai limite indiqué par le fournisseur était le 29 avril. A ce jour, il déclare n'avoir aucune information du fabricant concernant la livraison. J'ai été séduit par un règlement en trois fois sans frais, un crédit gratuit ne se refuse pas. Or le 1er prélèvement a été effectué le 1er avril, le second s'est fait le 10 avril et le dernier le sera le 10 mai prochain... et je n'ai pas la moindre idée sur la date à laquelle je pourrai prendre possession de ce four !

Il m'est arrivé de bénéficier de règlements en 3, 4 voire même 10 fois sans frais mais jamais je n'ai payé d'avance la totalité d'un objet sans en prendre immédiatement possession. Quand on passe une commande, on verse un accompte, et le solde à la livraison ! Clairement exprimé ce fournisseur se fait offrir par ses propres clients sa trésorerie. Je vais donc porter cette affaire auprès des associations de consommateurs et de la DGCCRF Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Un fournisseur à éviter quelque soit le prix !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nul

| Marchand recommandé : | Posté par jujub94100, le 08/04/2006

Une commande toute simple : une machine à expresso. Cela fait 20 jours ouvrés que la commande est passée. Trois mails de relance : réponse automatique : "délai de 10 à 20 jours". Deux tentatives d'appel : au bout de 30 min d'archanement à chaque fois (soit retour au standard initial, soit raccroché au nez) un interlocuteur annonce : "10 à 20 jours ouvrés". Or, cela fait déjà plus de 20 jours ouvrés.. un conseil : "faites ce que vous voulez, peut-être que ca va prendre 30 jours"... Bref, il ne tient pas les délais, ne permet pas de savoir si le matériel est en stock ou non. Je déconseille très fortement ce site. il vaut sans doute mieux payer un peu plus cher mais être sur d'obtenir le matériel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par sawyertom, le 28/03/2006

Ma machine à laver a été souvent en panne (3 fois en 6 mois). Aucune résolution de la part de ce site marchand. Je me vois contraint de faire appel à un service de dépannage courant..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux, annonce des délais qu'il ne tient pas

| Marchand recommandé : | Posté par cpaskool, le 25/03/2006

Machine à laver commandée le 06 décembre 2005, au 26 mars 2006 toujours pas de livraison, excuse avancée : le fournisseur BRANDT est en rupture de stock ; pourtant, le même article en grande surface est sans rupture.. De plus, refus de négocier une remise, d'autant que la machine continue a être proposée sur le site moins chère de 60 euros, un comble. Réponse de Arménager => le délai n'est qu'indicatif.. c'était pas si clair au moment de la commande.

Conclusion : je suis en situation de faire appel aux services consos de l'UFC / Que choisir, et à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation... A éviter impérativement. Préférez d'autres marchands en ligne, pour un niveau de prix souvent équivalent mais avec une livraison qui arrive.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :