A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par angel06, le 08/10/2011

Il a à peu près un mois de ça, je savais que j'arrivais bientôt à la fin de mon engagement de 24 mois alors j'ai décidé de chercher des offres intéressantes de forfaits et de mobiles. Petit à petit, j'ai remarqué que ce marchand sortait du lot avec des prix plus qu'attractifs pour des mobiles récents et même les derniers smartphones à la mode ! Je décide alors de passer commande auprès de ce site. Je choisis un forfait NRJ Mobile à 29 euros pour 3h, SMS illimités et internet illimité avec un LG Optimus 2x (préféré pour sa qualité photo). Il m'envoie alors par mail les contrats, la demande de prélèvement et me demande de rajouter les pièces justificatives. Je signe alors les contrats et la demande de prélèvement, j'y rajoute un RIB, un chèque annulé, la photocopie de ma pièce d'identité et un justificatif de domicile. Néanmoins, vu que j'habite encore chez ma mère j'y rajoute une photocopie du livret de famille comme cela est demandé par le site dans ce genre de situation. Une fois tout ça terminé, je mets tous ces papiers dans une enveloppe prioritaire et j'envoie ça à l'adresse indiquée.

Presque 10 jours plus tard, n'ayant toujours aucune nouvelle de leur part, je me permets d'appeler le service client. Je tombe sur un conseiller qui me dit qu'il va essayer de régler ça en remontant l'information et que je serais tenue au courant dans les 24 à 48h grand maximum. Au bout de 3 jours, n'ayant toujours pas de nouvelles, je rappelle et on me dit que vu qu'ils ne savent toujours pas pourquoi ils n'ont rien reçu ils ne voyaient pas pourquoi ils allaient me tenir au courant de quoi que ce soit sauf que moi j'attendais depuis 2 semaines déjà ! Au final on me dit de renvoyer tous les papiers vu que la poste aurait peut-être perdu ma lettre prioritaire (la poste a le bon rôle pour eux dans cette histoire). Enfin bref, je renvoie donc tous les papiers et je poste immédiatement ça dans la même journée histoire de ne pas perdre de temps.

Le lundi je reçois un texto me disant d'appeler le service client, car il manquerait des pièces. J'appelle alors le service client et ils me disent qu'il aurait fallu que je joigne une facture de moins de 3 mois de mon opérateur actuel. Commençant à en avoir réellement marre de devoir toujours aller poster plein de justificatifs, je demande si cela est possible par mail. Après avoir insisté, on m'autorise à leur envoyer cette nouvelle pièce justificative par mail. Le mardi, soit le lendemain même, je reçois à nouveau un message me disant qu'il manquerait encore des pièces justificatives. J'appelle de nouveau le service client et on me dit qu'il faudrait rajouter une attestation écrite par ma mère disant que j'habite bien chez elle et la photocopie de sa carte d'identité. Commençant à être plus qu'exaspéreé, je leur dis que je leur envoie ça par mail et que j'espère qu'il n'y aura pas d'autres justificatifs à devoir joindre. Le mercredi, je ne reçois alors aucun texto, il ne manquait donc plus de pièces justificatives selon eux OUF! Je vais voir sur le site, je vois qu'ils disent que le dossier est complet et qu'ils vont traiter ma commande. Le jeudi je retourne sur le site, aucun changement. Le vendredi j'y retourne de nouveau et là je vois commande annulée. Je rappelle une nouvelle fois le service client (histoire de changer !). Et là, on me dit oui c'est vrai c'est annulé. Donc je dis oui ça je sais vous ne m'apprenez rien, mais où est le problème cette fois-ci encore ? Ils me disent que NRJ mobile n'aurait pas accepté mon dossier et que ce n’est pas de leur faute. J'ai dit que c'était bizarre parce qu'il n'y a aucun problème qui pourrait justifier cette décision. Le conseiller me dit "mais vous n'avez pas eu de mail au lieu de nous appeler pour demander le pourquoi du comment". Je lui dis que non, qu'on ne me prévient de rien, que si je n'étais pas allée sur le site je serais encore en train d'attendre le facteur avec mon téléphone ! Bref, je l'importunais et il m'a clairement dit d'aller voir ailleurs.

Au final, j'ai fait une commande et pendant un mois j'ai attendu, j'ai fait pleins de photocopies, j'ai envoyé des mails, j'ai appelé le service client et tout ça pour quoi ? Pour rien, commande annulée et je me retrouve à une semaine de la fin de mon abonnement de 24 mois sans rien. Je ne conseille donc ce site à personne, payez un peu plus et au moins vous n'aurez pas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par appels, le 29/03/2011

Souhaitant bénéficier d’une tablette Samsung Galaxy Tab à un bon prix avec un forfait avantageux, je tombe sur le site de ce marchand qui propose différents forfaits intéressants, en particulier avec Bouygues Télécom qui propose 80€ de remboursement pour un contrat souscrit avant le 31 mars 2011 avec portabilité : nous sommes le 21 mars, je décide de passer commande en m’assurant avant avec un conseiller téléphonique que je pourrais bien bénéficier cette offre. 23 mars, soit deux jours plus tard, mes documents pour la demande de justificatif a été pris en compte : un délai de 5 jours est demandé pour la validation de la ligne. Je rappelle deux jours plus tard pour être tenu informé de ma commande, une conseillère m’assure que la souscription du contrat sera à la date du 23 mars, pas de quoi m’inquiéter donc pour le remboursement. Je rappelle le lendemain, un conseiller me dit que la Galaxy Tab est en rupture de stock (alors qu’il était et est encore marqué disponible), il m’affirme que mon contrat est validé, mais qu’ils attendent juste un nouveau stock qui devrait arriver le 29 pour m’envoyer le tout.

Aujourd’hui, jour du soi-disant arrivage, je reçois un email de leur part s’excusant du retard de ma commande et m’affirmant faire de leur possible pour accélérer cette dernière : j’appelle dans la matinée, un conseiller me dit qu’il est question (maintenant) d’un stock prévu pour le 4 avril (alors qu’il avait été donné pour aujourd’hui). Je lui force la main pour que j’obtienne un geste commercial : rien de rien, il préfère encore me proposer d’annuler ma commande. De plus, il m’apprend que mon contrat n’a toujours pas été validé et ne peut l’être qu’à la réception du mobile (la Galaxy Tab) et que je ne pourrais bénéficier des 80€ de remboursement ! Incroyable après tout ce qu’il m’a été dit et d’après la manière dont le site a osé mettre cette promotion en évidence ! Je le mets face à ses contradictions et celles de ses collègues, il me propose d’appeler un responsable qui me recontactera dans la journée. Pas d’appel et je découvre que Pixmania propose une offre similaire et moins chère et que j’ai peut-être le temps en 48h de bénéficier avec eux de la réduction. Je rappelle le vendeur, bouquet final, ils me disent carrément que la tablette ne sera plus approvisionnée et il me demande quelle autre portable je souhaiterais…

J’ai évidemment annulé, résultat : du temps et de l’argent perdus avec la réduction de Bouygues que je vais sûrement manquer à cause d’un site qui met en avant des produits dits en stock, mais qui peuvent l’être nullement. Ne respecte pas ainsi ses délais. Fais perdre à sa clientèle des promotions dont ils ne pourront pas bénéficier. Possède une hotline payante (quelques centimes, mais à force de plusieurs appels pour tomber à chaque fois sur des informations contradictoires, cela fini par couter cher) et des conseillers incapables de fournir de véritables informations. Ce soir encore, la Galaxy Tab est toujours disponible en 3 à 5 jours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par STEVE-WILIFRID, le 16/03/2011

J'ai pris un pack Téléphone+PS3 au mois de mai 2010. J'ai reçu ma commande dans les délais. J'en renvoyé la PS3 au mois de novembre, car elle ne lisait plus les jeux. Au début, j'ai eu beaucoup de mal pour la renvoyer, car les différents conseillers m'ont envoyé vers le SAV qui me renvoyait vers le service client en me disant que leur service ne s'occupe que des mobiles.

Après avoir été une balle de ping-pong entre le SAV et le service client, j'ai été envoyé vers le SAV Sony qui m'a dit que je devais renvoyer ma PS3 au vendeur. Après 2 semaines, celui-ci m'a envoyé un bon de retour et j'ai renvoyé ma PS3. Au téléphone, le téléconseiller m'a annoncé 2 semaines d'attente. On était alors à la mi-décembre.

Depuis j'appelle et j'ai l'impression que je n'ai pas de dossier, car je donne à chaque entretien mon numéro. Je dois rappeler à chaque conseiller pourquoi j'appelle. Ils n'ont pas de trace de mes appels, du moins de la raison de mes appels. Quand je teste les conseillers pour savoir ce qu'il en est, ils me parlent de mobile alors que moi je réclame une PS3.

À chaque fois, le conseiller s'engage "personnellement" à remonter l'information" et à me faire contacter dans 48 heures. Après une fortune dépensée au téléphone, excédé, j'ai demandé des responsables. Jamais ils ne sont disponibles. Lorsque le responsable n'est pas au téléphone, il est en réunion. Je suis prié une énième fois de laisser mon numéro de téléphone. Comment cela s'appelle-t-il sinon se moquer des clients ? Je paye mon abonnement téléphonique. Cet appareil était sous garantie alors comment expliquer que personne ne m'écrit alors que j'ai un compte chez eux et qu'ils ont mon numéro de téléphone. Comment le comprendre sinon comme une attitude méprisante ou seuls comptent les bénéfices engrangés.

J'ai l'habitude de passer des commandes sur internet et jamais en 6 ans je n'ai connu de tels désagréments.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide, facile d'utilisation et pack assez exclusif.

| Marchand recommandé : | Posté par bingo78, le 24/01/2011

J'ai hésité à passer commande, car avec les différents forums on se fait un peu peur, mais j'ai vu qu'ils intervenaient sur la plupart d'entre eux en résolvant les problèmes. Pour ma part il s'agissait d'un pack "KDO" et il n'était présent que sur le site. J'ai reçu ma commande en 4 jours ouvrés (annoncé 5), tout est nickel, j'ai mis une bonne note au service client, car pas eu besoin de les joindre. J'ai envoyé un mail avec ma carte d'identité et une facture (commande débloqué le lendemain du mail). Je pense que quand j'aurais fini mon engagement, j'y retournerais dans un an ... si ça existe toujours !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir… (Problème résolu)

| Marchand recommandé : | Posté par aaaymen, le 05/01/2011

Suite à ma commande "cadeau" du 3 mars 2010 et reçue le 15 mars, j’ai pu constater une panne sur la PS3 slim au mois de septembre 2010. Ainsi, veuillez trouver ci-dessous un bref Feed Back de la procédure que j’ai suivie et des circonstances :

3 Mars 2010 : Commande d’un lot Cadeau sur leur site (contenant : Nokia1208 + PS3).
17 Mars 2010 : Réception de la commande.
Septembre 2010 : Ouverture du produit et test de la PS3 avec mes frères jumeaux pour qui était destiné le cadeau. Constatation de la panne sur la PS3.
29 Octobre 2010 : Appelle du service client pour leur informer de la panne. Ce service me dirige vers leur SAV. Je contacte le SAV. Il paraît que c’est un prestataire qui ne prend en charge que les téléphones mobiles. Obliger de rappeler le service client qui encore une fois me demande de me diriger vers le constructeur Sony Playstation.

J’appelle le SAV SONY qui m'informe qu’il ne prend pas en charge ma demande et que je devrais passer par le revendeur. Je rappelle le service Client du marchand pour leur transmettre le message du constructeur. Après plusieurs minutes d’attente (25mn) le téléconseiller se renseigne et m’informe que ma demande est bien prise en charge et qu’un service dédié prendra directement contact avec moi. De même, il me confirme que je recevrais un courrier postal pour retourner l’appareil.

18 Novembre 2010 : Après 3 semaines d’attente, je me permets de rappeler le service client. Il fallait tout réexpliquer dès le début, car aucune note et aucun dossier n’a été sérieusement pris en compte à ma demande. On me demande de passer par le SAV. J’explique au conseiller qu’il s’agit d’une console PS3 et non d’un téléphone mobile (…). Il m’assure qu'il se charge bien de prendre note et de remonter l’information au service concerné qui me contactera directement sur mon téléphone (après validation de mon N° avec le téléconseiller).

10 Décembre 2010 : Encore 3 semaines d’attente et toujours aucun appel et aucun courrier. Ainsi je relance mon appel au service client. La première chose que je fais, comme d’habitude, c’est de donner le numéro de commande. Réexpliquer tout l’historique, car il paraît qu’aucune note n’a été prise et qu’aucun ticket d’incident n’a été formellement enregistré. Je leur fais part de mon mécontentement et que sur l’ensemble des sites e-commerce que j’ai pu passer mes commandes je n’ai jamais vu un service aussi inefficace que celui-ci et que je reste toujours dans l’attente d’un accusé de réception de ma demande, soit par téléphone, par le service concerné, soit par mail, sur mon adresse électronique ou par courrier postal, comme on me l’avait promis le 29 octobre. Il m’assure et me promet de s’en charger personnellement à remonter l’information au service concerné. Mais quand je pose la question de quel service il s’agit et s’il peut me communiquer le nom et le numéro de téléphone, il ne répond pas à ma question et il rembobine la phrase qu’il se charge personnellement de ma demande.

J’ai exigé qu’il me fasse passer son responsable direct. Après plusieurs minutes d’attente, une femme me promet de s’en charger et de remonter personnellement ma demande au service concerné. Elle me promet de se charger de me rappeler le lendemain dans la journée. J’insiste et lui fais rappeler que plusieurs conseillers m’ont déjà promis qu’un service se charge de me contacter. Ceci dure déjà quelques mois et je n’ai toujours reçu aucun appel d’aucun service que ce soit. Elle insiste qu’elle se charge personnellement de ma demande. Mi-confiant et mi-rassuré de ses promesses je finis par céder. 20 Décembre 2010 : Encore 10 jours d’attente et toujours aucun appel de mon interlocutrice. Je demande donc de me mettre directement en contacte avec elle. On me demande le motif, obliger de réexpliquer, la personne me met en attente pour informer cette personne. Le téléconseiller m’informe qu’elle s’excuse et étant donné qu’elle est en réunion elle ne pourra pas prendre mon appel et que je devrais la rappeler le lendemain matin à 09h00. Je le supplie de lui remonter mon message « qu’elle me rappelle au plus tôt ». Il m’assure qu’il lui transmettra mon message.

23 Décembre 2010 : Je me permets de relancer ma demande. J’évoque mon numéro de commande et demande de me mettre directement en relation avec la responsable. Même réponse : On me demande le motif, obliger de réexpliquer, la personne me met en attente pour l'en informer. Le téléconseiller m’informe qu’elle s’excuse et étant donné qu’elle est en réunion elle ne pourra pas prendre mon appel et que je devrais la rappeler le lendemain matin à 09h00. Je le supplie de lui remonter mon message « qu’elle me rappelle au plutôt ». Il m’assure qu’il transmettra mon message…

27 Décembre 2010 à 09h30: J’arrive finalement à trouver un peu de temps disponible en ce bon matin de fêtes, je contacte le service client. J’évoque mon numéro de commande et demande de me mettre directement en relation avec la responsable. La première chose que je fais, c’est de lui poser des questions :

Moi : Auriez-vous une trace de mes appels ?
Téléconseiller : Il me confirme que oui, avec quelques dates à l’appui.
Moi : Auriez-vous une trace du motif de mes appels ?
Téléconseiller : « Par rapport à votre garantie »
Moi : Oui, mais quelle garantie ?
Téléconseiller : De votre NOKIA 1208.
Moi : Bein non, loin de là. C’est plutôt par rapport à la console PS3. Auriez-vous la gentillesse de me passer la responsable, car elle m’a demandé de la rappeler à 09h00.
Téléconseiller : OK, je vais la voir.

Le téléconseiller m’informe qu’il s’est déplacé et elle n’est pas disponible à son bureau. Je le supplie de lui remonter mon message « qu’elle me rappelle au plus tôt ». Il m’assure qu’il transmettra mon message… Je rappelle une 3e fois le SAV de Sony, je leur fais part de mon aventure avec le vendeur. Le service m’assure que Sony/PlayStation a fait signer une charte (un contrat) avec les différents revendeurs, et en l’occurrence celui-ci, de la prise en charge des consoles PlayStation, et que le revendeur est dans l’obligation de récupérer le produit pour faire l’intermédiaire avec le SAV de SONY.


Constat : A ce jour je vous fais part des différents échanges que j’ai pu avoir avec le service client qui me promet à plusieurs reprises de prendre en charge ma demande qui reste incontestablement sans aucune prise en charge par aucun des services de ce marchand. Un service client incompétent qui continue de faire des promesses intenables à ses clients. Même la responsable n’est pas capable de mener à bien son service et par la suite la satisfaction de ses clients. Aucun justificatif de prise en charge de la demande du client : ni par mail, ni par SMS, ni par courrier postal et encore moins par téléphone alors qu'ils les revendent. Comprenez bien ma colère, le désagrément que j’ai subis, les promesses qu’on n’arrête pas de me faire.


### Edition du 1 Mars 2011 ###

Grâce à mon avis du 5 janvier 2011 et surtout grâce à i-comparateur, une personne de Meilleur Mobile m'a contacté pour prendre en charge le SAV de ma PS3 120 Go. C'est vrai qu'il leur a fallu 5 mois pour enfin assouvir ma demande (une dizaine d'appels téléphoniques + lettre recommandée). La personne très serviable m'a contacté pour présenter des excuses et me proposer une nouvelle PS3 320 Go. Encore merci à i-comparateur et merci à la personne qui m'a contacté.

Conseil : N'hésitez pas à laisser des avis sur les forums et les sites web !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractifs mais service déplorable.

| Marchand recommandé : | Posté par 06dav, le 25/12/2010

J’ai passé une commande sur leur site le 4 décembre 2010 (portable+abonnement) et je n’ai été livré que le 23 décembre 2010. Entre temps, j'ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone ou j'ai eu différentes personnes qui m’ont répondu par des phrases standardisées et des réponses formatées pour me dire que le téléphone est en rupture de stock (non précisé sur le site et même après) et qu’un arrivage aura lieu dans les deux jours, je serais donc livré en suivant blah, blah…. J’ai aussi contacté le service client par mails, mais là aucune réponse ! Pour ce grand retard, j’ai demandé à bénéficier d’un geste commercial (accessoire en plus) et là encore «je prends en compte votre demande ….blah, blah….». Car évidement rien, pas même une réponse et à peine des excuses pour le retard. Bref, réfléchissez à deux fois, pour commander chez eux en tout cas je vous le déconseille vivement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

À éviter à tout prix.

| Marchand recommandé : | Posté par didierbzh, le 30/11/2010

Après avoir passer commande chez eux le 4 novembre 2010 pour un téléphone Samsung Galaxy S, ils s'aperçoivent que le prix de ma commande ne correspond plus au prix actuel (129 € mi-novembre alors que je l'avais commandé pour 48 € avec le même forfait de 4 h chez Virgin Tel.)... donc ils me font traîner, alors que ma commande stipulait livraison en 5 jours, en invoquant un problème d'approvisionnement du téléphone. C'est d'autant plus bizarre que le téléphone est disponible sur le site de Virgin Tel et aussi chez d'autres opérateurs. Enfin bref, un site qui ne tient pas parole et qui n'honore pas ses commandes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille vivement...

| Marchand recommandé : | Posté par ikann, le 12/11/2010

Commande en cours depuis presque 4 semaines et toujours de vagues promesses que ça arrive demain... mais incapables de donner un numéro de colissimo et ils ont prélevé la CB immédiatement pourtant. Si le site est facile et les prix bons, les services et les délais sont lamentables.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Il ne faut pas commander chez eux, ils annulent la commande après avoir fait une copie de le carte d'identite et de la carte bleue.

| Marchand recommandé : | Posté par bebelili, le 15/04/2010

J'ai commandé 4 fois. N'ayant pas d'imprimante, ils m'ont proposé l'envoi par courrier postal mais reçu 20 jours après donc commande annulée. La 2eme fois idem. La 3eme et 4eme fois, ils m'ont demandé une copie de ma carte bleue et carte d'identité pour me prélever un montant inconnu (pas capable de me répondre). Ensuite ils m'ont annulé la commande en prétextant que je n'avais pas assez sur mon compte alors qu'il y avait plus de 500 euros. Je vais d'ailleurs finir par porter plainte, car maintenant ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec les copies de carte bleue et d'identité !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une catastrophe

| Marchand recommandé : | Posté par modoudou, le 23/02/2010

J'ai acheté un mobile Sony Ericsson, qui n'a jamais fonctionné. Ils ne le reprennent pas mais vous disent de l'envoyer au SAV Sony Ericsson (frais 20 €). Retour du SAV : irréparable ! Depuis je dépense mon argent en téléphone (on me dit toujours que l'on me répond sous 48h) et mon énergie pour rien. Total 105,90€ (prix du mobile) + 20€ de frais SAV et je suis sans téléphone ! Il vous répondent au téléphone mais vous mènent en bateau, c'est une honte...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par jean66, le 17/02/2010

Commande d'un Samsung S7350 ultra S sans abonnement, disponible sur leur site, après une semaine, on me notifie qu'il n'est pas dispo, je demande le remboursement du paiement en CB. J'attends toujours mes 165 euros, malgré des menaces de porter plainte. Inadmissible !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Faut vraiment pas être préssé...

| Marchand recommandé : | Posté par doogy97180, le 25/08/2009

Commande le 19 août 2009 d'un Samsung SGH-D980, réalisée avec succès... jusqu'au lendemain où surgit une demande de pièces justificatives que je m'empresse de fournir par le biais du fax, 2 fois à un jour d'intervalle, ne voyant aucun changement dans l'état de mon suivi de commande et une dernière fois par mail (Tout cela est resté sans réponse).

5 jours plus tard, toujours rien... De plus, étant en Guadeloupe, impossible de les joindre au soit disant numéro de service client. Le 25 août 2009, ô surprise commande validée et en cours de traitement et surtout prélèvement effectué. Trop tard, car entre temps, j'ai demandé l'annulation de cette commande (délai de rétractation oblige) par lettre recommandée AR. Je sens venir les tractations difficiles avec eux pour mon remboursement et cette annulation... A suivre....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Catastrophique !

| Marchand recommandé : | Posté par Niko92600, le 02/01/2009

Commande passée le 27 décembre par téléphone, la personne que j'ai eu était incapable de saisir mes données personnelles d'où de nombreuses erreurs de communication (notamment sur le mail qu'il est impossible de pouvoir modifier soi-même sur le site client)... On me promets 5 jours ouvrés de délai. M'inquiétant du retard (tracking site client), je rappelle 3 jours ouvrés plus tard où j'apprends qu'il fallait que j'envoie ma pièce d'identité en tant que nouveau client, ce que le vendeur avait omis de me dire. Je vous passe tous les rappels que j'ai dû effectuer.

Un autre vendeur comprend mon problème (je travaille beaucoup via mon téléphone portable... que j'ai cassé d'où l'urgence) et me promet une livraison le 2 janvier en express. Le 2 à midi, ayant posé exprès ma journée et commençant à devenir méfiant, je rappelle pour vérifier que l'expédition est bien programmée. Et bien non ! Je l'aurais dans 3 à 4 jours ouvrés. Bref, un délai de prêt de 10 jours pour des frais de Colissimo payés au prix fort. Bref, un grand manque de professionnalisme. Pour 5 euros de plus, autant aller ailleurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention, mon téléphone était simlocké

| Marchand recommandé : | Posté par chris92, le 30/12/2008

J'ai acheté un mobile (non lié à un opérateur) + abonnement, et j'ai en fait reçu un pack SFR (mobile simlocké). La tromperie est d'autant plus flagrante que la page de présentation du mobile met en avant une promotion de Noël (un billet d'avion offert pour un mobile HC acheté) qui exclut les packs opérateur... Et si j'avais voulu un pack opérateur, je l'aurai acheté directement chez SFR, c'était 100€ moins cher ! Un jour avant la fin de la promo HTC (le 30 décembre), ils viennent enfin de rajouter une mention "offre soumise à condition, contacter un conseiller ..." mais toujours pas de mention de pack... quant à mon cas, on va voir s'ils apportent une solution rapidement...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille fortement ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par Nestor_bis, le 15/10/2008

J’ai commandé chez eux un portable avec un abonnement le 23 août 2008. Après 10 jours, n’ayant pas reçu ma commande, j’ai envoyé le premier mail de relance titré sans équivoque : "Je n'ai pas reçu ma commande !". Mon mail est resté sans réponse !

Ensuite j’ai passé plusieurs coups de téléphone à leur standard sans pouvoir faire avancer mon dossier. J’ai exprimé mon étonnement car le site envoie les objets relativement chers par un simple Colissimo. Mais ce n’est rien comparé à ma stupeur en apprenant par e-mail du 24 septembre 2008 que ma ligne a été activée par ce marchand, pourtant je n’ai pas demandé l’activation de la ligne, et en plus je n’ai toujours pas eu ma commande !

Dépassé par les événements, j’ai annulé ma commande par e-mail le 29 septembre 2008, confirmé par une lettre recommandée. L'opérateur Bouygues Télécom refuse d'annuler la ligne sans l’attestation de la part du marchand. D’autre part, 2 mois après mon achat sans livraison, je ne suis pas remboursé et Bouygues Télécom n’hésite pas à m’envoyer les factures !!

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien servi, livré rapidement dans de bonnes conditions

| Marchand recommandé : | Posté par yvontredan, le 09/01/2008

Par contre j'ai demandé à bénéficier de la close "remboursement de la différence", et cela reste sans effet depuis le 15/11/07.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention si le produit est défectueux!

| Marchand recommandé : | Posté par peterb, le 29/10/2007

Attention, ils ont peut-être des bons prix, mais ils m'ont envoyé un mobile qui ne marche pas et ils refusent de l'échanger. Je l'ai renvoyé dès que possible dans la boite d'origine, après avoir vérifié qu'il ne marche vraiment pas. Donc pour l'instant, j'ai perdu de l'argent et maintenant je dois me battre avec le constructeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un large choix, peu onéreux mais SAV pas terrible

| Marchand recommandé : | Posté par gaby, le 12/09/2006

J'ai commandé un téléphone et le délai de livraison n'a pas été respecté : pourquoi ? parce que le mobile que j'ai commandé ne se fabriquait plus, et on ne m'a pas prévenu donc j'ai perdu du temps ! Certes il me manquait une pièce justificative, mais ça ne justifie pas l'attente de 3 semaines, et surtout qu'on laisse un client sans réponse. C'est moi qui ait du les appeler pour savoir s'il y avait un problème, et là seulement on ma prévenu de l'arrêt de fabrication du portable en question ! Le Service clientèle n'a même pas pris la peine de me prévenir, j'ai du les appeler au moins 4 fois ! Ils sont gentils au téléphone, mais le service ne suit pas. Dommage ! Je ne recommande pas ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un vrai spécialiste, et un service client performant et rapide

| Marchand recommandé : | Posté par jeromek, le 12/04/2006

J'hésitais, ils m'ont donné un conseil de qualité. Pour ma commande j'ai été livré dans les délais.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :