Satisfait.

| Marchand recommandé : | Posté par kaone, le 19/01/2012

Très beau site avec une offre hyper large !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par ctinoui, le 31/12/2011

Mon expérience :
1°) pas de mail de confirmation de mise à disposition de la commande.
2°) description trompeuse de produit (téléphone en "boxing" version USA "adaptée" non stipulée et boîte déjà ouverte).
3°) service client genre "bunker"... pas d'adresse mail, numéro de téléphone surtaxé, désinvolture des interlocuteurs (malgré leurs "respectueuses salutations") etc.
4°) pas de paiement en ligne si retrait dans l'un de leurs magasins (donc pas de droit de rétractation... donc, leur formule "satisfait ou remboursé" s'évanouit).
5°) malgré leur appartenance au Groupe Auchan, ils n'ont aucun moyen de communication entre le service client et leur magasin (même pas le "22 à Asnières" !! ). Prétendant ne pouvoir communiquer avec leur propre magasin, ils vous demandent de vous déplacer même si vous êtes repartis à 150kms dudit magasin...
6°) allez ! je m'arrête là mais tout est dans le même style d'incurie.

Le dossier part chez mon avocat et à destination des associations de consommateurs dans l'attente de leur réponse à mon dernier message au service client qui considère un problème résolu du simple fait d'un remboursement (obtenu à l'arraché).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout simplement inadmissible.

| Marchand recommandé : | Posté par Nathy91, le 24/12/2011

Produit retiré en magasin pour Noël. Indiqué neuf et non déstockage ou occasion. Voilà, nous sommes le matin de Noël et j'emballe les derniers cadeaux. Je prends le produit acheté chez ce marchand par mon père, pour ma mère et qu'il m'a déposé pour emballage. La boite est un peu bizarre alors j'ouvre et à ma grande surprise la boite ne tenait que par la fermeture. Je décide donc de déballer pour la réparer et là, je suis plus que surprise, mais outrée ! Le produit à déjà été utilisé et est dans un état lamentable. J'appelle donc le service client et voici la réponse : tant pis pour vous. Vous n'aviez qu'à vérifier que le produit était neuf ! Quoi dire de plus que inadmissible il ne sera ni repris ni échangé. N'étant pas le premier problème avec eux, je décide de faire part ici de cette expérience désastreuse avec ce vendeur !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait sur cette commande.

| Marchand recommandé : | Posté par gicquere, le 22/12/2011

Achat d'un MP4 avec bon suivi de commande sur ma boite mail par étape et livré en 36 heures.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Passer votre chemin.

| Marchand recommandé : | Posté par nimite, le 22/12/2011

Commande passée le 16 décembre 2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22 décembre 2011 comme date de disponibilité en magasin. Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiquée (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dit que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrai offrir. Si au moins ce marchand avait eu la délicatesse de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, cela aurait pu me permettre de chercher ailleurs. Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par renatov, le 20/12/2011

J'ai commandé sur ce site 3 produits identiques (appareil de cuisson Tefal)... qui correspondaient parfaitement à ceux que je voulais offrir pour Noël à mes enfants, car intégrant une fonction "thermostat réglable". À réception de la marchandise, les produits n'étant pas conformes (identiques à ceux que la plupart des sites proposaient, mais moins chers que ce marchand), j'ai formulé une réclamation... fourni la preuve de ma bonne foi, mais malgré des échanges avec 5 ou 6 conseillers clientèle dont la nullité des arguments est effarante, j'ai obtenu une fin de non-recevoir. De plus, à la réception de ma réclamation, comme par enchantement, la photo ainsi que le descriptif technique du produit ont été modifiés. Je suis très écoeuré par cette attitude déplorable, et incite les internautes à éviter ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'ai hésité à commander... Je n'aurais pas dû...

| Marchand recommandé : | Posté par paul900, le 15/12/2011

Commande de pièces détachées pour un PC complet, mais au déballage il manque la carte graphique. Après un appel au service client, ils me disent "on vous la renvoie de suite". Reçu 10 jours après et là... Surprise ! La carte ne correspond pas à celle présentée sur le site. Je les appelle et leur dis qu'il y a erreur, l’opératrice me dit que les photos ne sont pas contractuelles, je lui dis que ce n'est pas marqué sur le site, elle me répond il faut lire les CGV. Je ne commanderai plus chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

OK si retrait en dépot.

| Marchand recommandé : | Posté par besqueut, le 03/12/2011

Très déçu par les sites en ligne, y compris les plus connus, en particulier au niveau du service clientèle (payant ce qui est un comble !). Je me suis tourné vers le dépôt de ce marchand à Marseille. Inconvénient, ils sont bien loin d'avoir tout en stock, et impossible de demander un approvisionnement... Par contre, si le produit est là, on est sûr d'avoir immédiatement ce qu'on paye. Soit dit en passant, c'est la base du commerce, mais il semble que les vendeurs en ligne l'aient oublié... Je suis toujours venu en semaine. Il y a un grand parking, et jamais plus d'une ou deux personnes avant moi. En 1/4 h, paiement compris, l'affaire est dans le sac. Les employés sont sympas, même s'ils sont bien obligés de suivre la procédure.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'ai passé outre les nombreux avis négatifs que j'avais lu..mal m'en a pris !

| Marchand recommandé : | Posté par altias, le 26/11/2011

Un mois d'attente pour un graveur, plus de 2 mois pour un écran toujours non livré ! Une erreur de livraison au passage (commande d'un autre). 6 coups de fil à la hotline (on m'a raccroché au nez aujourd'hui !) et bien évidemment, la somme est débitée pour du matériel non livré. Voila ... à vous de voir....moi c'est tout vu.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par viticla, le 24/10/2011

Suite à un produit non disponible, il a fallu 2 mois pour être remboursé de 153 euros et encore après de nombreux appels à mes frais. A fuir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mépris du client.

| Marchand recommandé : | Posté par ceciest, le 14/10/2011

Si vous cherchez un marchand où le respect du client signifie encore quelque chose, alors oubliez celui-ci. Dix jours après règlement intégral des quelque 300 euros de ma dernière commande, le colis n'était toujours pas signalé comme envoyé sur leur site, et on me réclamait 10 euros de plus sans me donner plus de détails. Après demande de remboursement, il me fut répondu que ça allait être fait par chèque sous 15 jours ouvrés. Ce qui fait que j'aurai eu 300 euros bloqués chez eux durant un mois avant de pouvoir en avoir de nouveau la jouissance. C'est du pur mépris du client, et recours zéro : tout est légal.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par Rocketflagada, le 28/09/2011

J'ai commandé il y a environ 5 semaines un Kit de barrettes G-Skill 2x2Go à 27,99€. Super prix, rien à dire, si ce n'est que j'ai reçu à la place un pauvre ventilateur de tour en plastique dont le prix ne doit pas excéder les 8€. J'en informe le marchand le lendemain par voie téléphonique. Ces derniers me disent qu'il s'agit d'une inversion de commande, qu'ils sont absolument désolés et qu'ils vont régulariser la situation au plus vite. La téléopératrice me dit qu'ils vont m'envoyer par Mail 1 bordereau colissimo pour que je leur renvoie le ventilo plastoc... Cool, on dirait qu'ils sont sérieux ! Plus d'une semaine plus tard toujours pas reçu le Mail "Colissimo", rien ne se passe. Je les rappelle, je les secoue un peu, on me dit que l'affaire suit son cour, que je recevrais très vite le bordereau. Quelques jours plus tard, je reçois enfin le bordereau. J'exécute les consignes et je leur renvoie leur bout de plastique. Une semaine plus tard, l'affaire stagne encore, je les rappelle, je les secoue...un peu. On s'excuse allègrement et on me promet une régularisation rapide. Rien ne se passe, je rappelle encore... soi-disant que je recevrais mon matos début de semaine suivante, ils sont encore désolés...quelle désolation ! 10 jours se sont écoulés et toujours rien ! En bref cela fait environ 35 jours que j'attends mon matériel et j'en ai marre ! En plus... le produit que j'attends depuis si longtemps est en stock ! Incroyable ....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par florentg, le 23/09/2011

J'ai effectué par erreur une commande en double dans cette boutique. Bien que je leur ai signalé immédiatement, ils m'ont répondu qu'ils enverraient tout de même la commande, car « ils ne pouvaient pas arrêter le processus d'envoi »! Elle est effectivement partie 4 jours plus tard. J'ai utilisé la page de retour de leur site et j'attends depuis 4 jours qu'ils me donnent leur numéro de retour malgré mes relances. Ils attendent sûrement que le délai de rétractation de 7 jours soit écoulé. J'avais pourtant autrefois une bonne opinion de cette boutique sur laquelle j'ai effectué depuis une dizaine d'années plusieurs milliers d'euros d'achat et je l'ai même souvent conseillé. Au point que j'ai continué à commander chez eux bien qu'ils m’aient déjà déçu en ne me remboursant pas un autre article que j'avais renvoyé parce qu'il était défectueux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service accueil très moyen, service client inexistant.

| Marchand recommandé : | Posté par bcaron, le 16/07/2011

Commande d'une TV LED Samsung UE40D6200 : faire très attention à la référence de l'appareil livré. Le magasin de Wambrechies a été approvisionné avec des TV destinées au marché hollandais (UE40D6200TS). Du coup, le réglage des chaines est difficiles, car le tuner est réglé sur la norme hollandaise… et donc retour au magasin. L’offre remboursement TVA pour ma pomme !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prélève la somme, n'envoie pas de colis et ne répond pas aux mails.

| Marchand recommandé : | Posté par esprit_ardent, le 08/03/2011

Voilà plus d'un mois que j'ai passé commande d'une souris Razer Lachessi sur leur site. Inscription, commande et achat sans soucis. Prélèvement de l'argent immédiat. Au bout de plusieurs jours, toujours pas d'envoi d'article, seulement un mail pour indiquer la confirmation de la commande. Sur ce fait, je vais sur le site et leur explique mon étonnement tout en leur indiquant que le produit est indiqué comme disponible sur le site et cela depuis que j'ai effectué la commande. Ils me répondent que la commande est prête et qu'ils vont l'envoyer, et me renvoient un mail de confirmation de commande, mais aucune confirmation d'envoi.

Là-dessus après deux jours, je retourne sur leur site et leur demande de m'expédier mon colis s'il est prêt, où je me verrai contraint d'ouvrir un litige Paypal sous les 48h. Aucune réponse. Une fois le délai écoulé j'ouvre le litige, leur expliquant que sous 10 jours sans réponses de leur part ou envoie de colis je transformerai le litige en réclamation auprès de Paypal. Évidement aucune réponse, et selon mon avertissement je transforme le litige en réclamation. De là, je leur renvoie un message pour leur indiquer que la souris est toujours en stock et qu'il est anormal de prélever l'argent sans même envoyer le colis. Bien sûr aucune réponse, pas de remboursement. Au bout du mois d'enquête de Paypal ou ce marchand s'est bien gardé de fournir des explications à Paypal, la réclamation est statuée en ma faveur.

À ce jour Paypal tente de récupérer mon argent auprès du vendeur qui fait le mort.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de sérieux...

| Marchand recommandé : | Posté par Oliv1200, le 17/02/2011

J'ai commandé un produit le 8 février 2011 (et encaissé de suite) avec en livraison un point relais Kiala à côté de Lyon, mais ce produit a été envoyé à Nantes par Chronopost ! Après plusieurs appels à 0,34 €, ils m'ont finalement accusé 7 jours plus tard de m'être trompé d'adresse et m'ont réclamé les frais de retour du produit ! Aucun geste commercial n'est accordé (juste des excuses) et 10 jours plus tard je n'ai toujours pas mon article !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déplorable si insatisfaction du produit.

| Marchand recommandé : | Posté par gamily88, le 15/02/2011

Après un retour d'article ne correspondant pas à celui choisi sur le net et réglé à la commande. Pratiquement deux mois après et malgré une bonne dizaine de coups de téléphone avec entre 3 et 5 minutes de mise en attente à chaque appel pour recherche du dossier, nous n'avons toujours pas vu le moindre iota d'un remboursement. Tous les interlocuteurs garantissent que le dossier est en cours et que le remboursement se fera dans les plus brefs délais. Certains nous affirment s'occuper personnellement de notre dossier… D'autres nous affirment transmettre le dossier au responsable et garantissent qu'il nous tiendra au courant le jour même voir maximum le lendemain… Balivernes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace...

| Marchand recommandé : | Posté par rod73, le 09/02/2011

Je commande un micro-ondes, réception du colis dans un emballage en parfait état. Je sors le micro-ondes de l'emballage, tout semble encore parfait. Je pose le micro-ondes sur le plan de travail de la cuisine et bizarrement il ne pose que sur 3 pieds sur 4. Je recherche s'il n’y a rien qui le gêne dessous… sauf peut-être la porte du micro-ondes qui n'est pas tout à fait positionnée correctement (enfin, c'est tellement léger que je n'y prête même pas attention). Bref, je ne vois vraiment rien de particulier. Je reste quand même intrigué sur le fait qu'il ne soit pas en contact complet sur le plan de travail... et en regardant de vraiment très près, c'est le châssis du micro-ondes qui est voilé. Aucun coup sur la carrosserie ni le châssis, mais une petite tôle semble tordue au niveau d'une vis (à vérifier avec un produit fonctionnel, car je n’en suis pas sur). Je revérifie à nouveau la fermeture de la porte et en effet, elle ferme une fois sur 2. La fermeture de la porte et le châssis ne sont pas tout à fait alignés. Résultat la porte ne ferme pas hermétiquement et laisse passer les ondes (je suppose, car je n’ai pas voulu le mettre en route pour un problème de sécurité). Retour au SAV et réponse du SAV :

"Nous ne pouvons répondre favorablement à votre message, les colis sont remis conformes aux transporteurs qui sont responsables de leur acheminement. En cas de non-conformité lors de la livraison, vous devez obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise. Vous devez absolument vérifier l’emballage du colis et surtout son contenu devant le transporteur, ou au bureau de poste lors du retrait. En cas de non-respect de ces dispositions, la responsabilité de GrosBill.com ne peut pas être engagée. Dans ce cas, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée. Nous vous renvoyons donc votre colis en l’état."

Mais quand tout semble correct colis et contenu, et qu’il faut l’expertiser à la loupe, on n’appelle pas cela un vice caché ? Donc voilà ! Première et dernière commande chez eux...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par gcgignac, le 06/02/2011

Commande passée le 29 janvier 2011, le paiement ayant été porté au débit de mon compte le 31 janvier et 8 jours après elle est toujours au stade "validée" et n'a pas été expédiée. J'ai passé sur leur site un premier message le 2 février pour savoir quand serait faite l'expédition. Il m'a été répondu qu'elle était en attente. Le 3 février au matin, constatant que l'envoi n'est toujours pas effectué, j'écris un nouveau message, puis plus tard j'appelle le service client qui me dit que c'est anormal, qu'on me comprend et que l'envoi sera fait le jour même en express avec remboursement des frais d'expédition pour me dédommager. Le 4 février je constate qu'il n'en est rien et que l'envoi n'est toujours pas fait, puis j'appelle le service client pour demander l'annulation de la commande et un remboursement immédiat. On me répond que ce n'est pas possible, car la commande est déjà à l'expédition.

Un peu plus tard sur le site, un message me propose un envoi en express avec remboursement des frais d'envoi. Je refuse, n'ayant plus confiance et n'espérant plus une quelconque diligence à traiter l'envoi et maintiens ma demande de remboursement intégral. Le 5 février, connexion sur le suivi de commande : il n'y a aucune réponse, cela témoignant d'un mépris absolu du client. Nouvel appel du service client, on me redit que le remboursement n'est pas possible (quid du droit de rétractation légal ?) car le produit est déjà à l'expédition (cela fait 3 jours qu'il y est !) et que l'envoi sera fait en express.

5 février à 13h20 ayant déposé un dossier de litige sur FIA-NET, je reçois comme réponse de la part du vendeur que le problème est réglé et que le litige peut être clos, il n’en est, rien, car le produit n’est ni envoyé, ni remboursé. Première et dernière commande chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par djimbow, le 02/02/2011

Delicook commandé sur le site et livré dans les temps. À l'ouverture du colis, déjà, article visiblement reconditionné, mais vendu au prix du neuf, et après vérification, article cassé (d'où sans doute, le réemballage). Service client contacté, tentative de m'embrouiller et là, attente de réponse du soi-disant "responsable" de service. En tout cas, pour une première commande chez ce marchand, je suis très déçu !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention avec ce site...

| Marchand recommandé : | Posté par SAURON, le 01/01/2011

Pour la commande tout va toujours bien, mais le jour où le marchand fait une erreur d'envoi, là, cela se complique ! Dans le colis (dim : 215*155*180 mm) qu'ils m'ont envoyé, ils veulent me faire croire qu'il y avait un boitier Advance de dimension : 170*4350*3780 mm. Ils sont vraiment très forts. Méfiance !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne tiens pas les engagements

| Marchand recommandé : | Posté par juju77, le 10/11/2010

Après avoir commandé un ordinateur portable et quelques objets chez eux, je m'inquiète de ne pas voir la commande validée. Je les contacte régulièrement mais pour eux aucun problème la commande était prête (tout en stock) et elle allait partir "dans l'après-midi". Sauf que le petit manège a duré une semaine... Un matin, on m'annonce que l'ordinateur est mis de côté (comme d'habitude...) sauf que là, 45 minutes plus tard je reçois un mail me disant que l'ordinateur n'était plus disponible et que je devais leur proposer d'autres références en gamme et prix comparables.

J'appelle, devant l’inefficacité de mon interlocuteur, je demande la responsable clientèle. J'arrive après de nombreux essais à la joindre. Problème, au prix de mon ordinateur commandé, rien d'équivalent (et de loin) aussi je fais des propositions qu'ils refusent. Hors de question pour moi de prendre des prestations plus faibles. Bilan : aucun accord de trouvé et commande annulée. Je précise qu'on m'a quand même proposé de commander le reste. Non merci j'ai un minimum de fierté et que la seule explication plausible pour la non-présence de l'ordinateur en stock a été que suite à des retours en SAV de ce modèle celui qui m'était réservé a été envoyé chez quelqu'un d'autre...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

NUL ET LE MOT EST FAIBLE

| Marchand recommandé : | Posté par cafi27, le 29/10/2010

Cde passée le 14/10 et non reçue à la date du 26/10. Vraiment nul, même pas capables de me donner le n° d'expédition pour que je puisse appeler chronopost (ça coute quand même 14.90 €). Je devais recevoir le dossier receive and pay que j'attends encore également. Pour avoir un paiement en 3 fois, ils demandent l'ouverture d'une réserve de 1000 € (déjà ça je m'en suis aperçue après et je trouve ça limite, car si la réserve n'est pas acceptée au final au reçu du dossier, votre CB est débitée de la totalité). J'annule donc la commande purement et simplement, puisque le colis n'est jamais arrivé chez moi et là ils m'envoient un avoir de 399 € valable 1 an. Le service commande n'en a rien à faire des problèmes des clients. BREF, fuyez ce site, vous n'aurez que des problèmes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impeccable pour le retrait quand c'est en stock.

| Marchand recommandé : | Posté par marianob, le 19/10/2010

Je voulais un congélateur, je me suis décidé vendredi, mais j'ai traîné à me décider et le soir lors de la commande il n'était plus disponible ou référencé (Samsung RZ80EETS), finalement mardi matin il y en avait un dispo sur Thiais. Commandé le matin, enlevé à 14h00 sur le dépôt. Un vendeur m'a proposé de m'aider à le charger, mais cela n'a pas été nécessaire, il ne faisait que 92kgs. Service client non testé, mais la garantie constructeur est de 2 ans sur mon produit.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par mapomme0169, le 17/09/2010

J'ai commandé un portable ASUS X52JK-SX005V, configuration intéressante à un prix intéressant. J'ai acheté ce PC le 14 août 2010, nous sommes le 17 septembre (donc plus d'un mois) et je n'ai toujours pas de PC. Quand je l'ai reçu, je n'ai pas pu faire la sauvegarde système (plusieurs DVD grillés pour rien), puis le lendemain, message d'erreur Hardware « impossible de démarrer » et un PC très lent eu égard à la configuration. Problème disque, lecteur DVD... J'ai donc opté pour la rétractation, soi-disant possible dans les 7 jours, en souhaitant un remboursement. Et là, les ennuis continuent : tout d'abord ce marchand dit qu'il faut 10 jours pour traiter le colis, puis il dit que ce n'est pas une rétractation classique.

J'en conclus que pour se rétracter, il faut que le produit marche correctement. Évidemment, comme chacun sait, c'est quand le produit fonctionne correctement que l'on a envie de se rétracter". Je me rétracte sur un produit qui n'a jamais fonctionné. Le SAV doit s'assurer qu'il est en panne pour me le rembourser. Une « panne au déballage » n'est pas traitée comme une rétractation ? Sans parler que d'après le service client, il envoie un mail avec un avoir et qu'ensuite on peut demander le remboursement. Un remboursement direct serait bien sûr trop rapide" ! Alors que le reçu de la poste date du 26 août, le vendeur dit avoir reçu le colis le 13 septembre. Il m’envoie des mails, mais je ne les reçois jamais, sans parler qu'un jour j'ai vu sur leur site un PC d'occasion avec les mêmes références à un prix plus cher que ce que j’avais acheté : probablement le mien, il n'y a pas de petit bénéfice ! Maintenant, il leur faut encore 15 jours pour préparer le chèque...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Cauchemard.com !

| Marchand recommandé : | Posté par barcelone65, le 15/06/2010

Montant de la commande débité avant envoi, livraison repoussée encore et encore pour finalement être annulée, j'attends depuis près d'un mois le remboursement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une valeur sûre de l'informatique.

| Marchand recommandé : | Posté par tariag, le 28/05/2010

Qualités : Site clair, prix intéressants, possibilité de retrait en magasin, bon stock.

Défauts : Frais à payer même en cas de retrait en magasin, SAV perfectible, manque de produits orientés professionnels.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par bassman, le 06/04/2010

Site compétent au niveau tarifs, mais pas au niveau du SAV et de la mise à jour du site. Voilà 3 bonnes raisons de ne pas acheter chez eux :

-Produits notifiés en stock alors qu'il y a rupture (environ un mois pour recevoir ma commande complète et pas de réponse à mes nombreux mails envoyés pour connaitre l'avancement de ma commande).
-Carte mère défectueuse un autre mois pour l'échange et impossibilité de savoir l'avancement de mon retour (toujours pas de réponse à mes nombreux mails envoyés).
-RAM garantie à vie qui grille. Cette fois je vais au SAV, en pensant que cette méthode irait plus vite, et là le vendeur me fait gentiment comprendre qu'après l'année de garantie du magasin, il faut ce débrouiller avec le fournisseur, car se n'est plus leur problème.

Donc à vos risques et péril en espérant que vous n'aurez pas à faire au SAV, car apparemment la politique du magasin est une fois que l'on vous a vendu du matériel, débrouillez-vous avec.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de respect du client.

| Marchand recommandé : | Posté par gerardit, le 29/03/2010

Semble bon au premier regard, mais pour ce qui est de la livraison... par exemple un disque dur en stock le 20 mars 2010, payé et encaissé, mais toujours pas livré le 29 du même mois dans la même région c'est assez frustrant surtout en Colisimo. Et bien sûr pas de réponse aux mails envoyés ! Je ne crois pas que je recommencerais l'expérience. Mon frère m'avait prévenu à l'achat d'un ordinateur portable, mais là je crois qu'il avait raison. Enfin, ne pas attendre de solutions rapides de la part de ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfaisant.

| Marchand recommandé : | Posté par lilsaint75, le 16/03/2010

J'ai vu que ce marchand faisait une opératio "Prix Coûtant" sur les Smartphones. Je suis donc allé visiter le site et ai choisi un téléphone portable, le Samsung Galaxy Spica à 259 euros. Après vérification sur quelques grosses enseignes du e-commerce, c'était bien le prix le plus faible. Donc je commande mon téléphone. Nous sommes samedi matin et il est 00h30 environ. Commande facile, mais comme d'habitude, pensez à décocher les assurances ! Cherchant à économiser au possible, je trouve sur un comparateur un bon de réduc' (5e mais c'est déjà ça) et je choisis le retrait en magasin (situé près de la Gare d'Austerlitz pour celui de Paris). 3e de frais de port, coût total de la commande : 257e.

Après avoir entré mes coordonnées bancaires, je reçois un mail de la Caisse d'Epargne signalant que mon paiement était en attente (en effet, ils ne débitent qu'après retrait du produit et vous avez 7jours pour le faire). Mais ils me disent que mon paiement est une démonstration, toujours pas compris ce que cela signifie à ce jour. Le jour-même, vers 13h30, je suis au magasin. On m'indique qu'il faut se rendre sur une des bornes paiement du magasin. On doit alors entrer son nom ou numéro de commande, puis on paie par carte bleue (encore ?). Sur le grand écran s'affiche alors votre nom et le temps d'attente avant l'arrivée de votre produit. Pour ma part, le temps affiché, 9 minutes, aura été beaucoup plus court que ça
.
Il faut signer un papier pour retirer le produit mais pensez à vérifier l'état de ce dernier avant de signer quoique ce soit car, en choisissant ce mode de livraison, on ne dispose pas du droit de retrait. Finalement, la Caisse d'Epargne m'indique par mail que mon paiement de démonstration est annulé donc je ne suis débité qu'une fois. Tout de même bizarre ce procédé. Je suis tout de même très satisfait de ce site à propos duquel je n'avais pas lu que du bien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention si le produit est abimé alors que le colis est intact.

| Marchand recommandé : | Posté par Titoff0222, le 10/03/2010

J’ai acheté un combiné cafetière à 160 euros chez ce marchand qui m’a été livré par La Poste dans le carton d’emballage d’origine sans aucunes protections en plus hormis un sac plastique et du scotch. Résultat, le carton étant extérieurement en très bon état (conditions de la Poste pour déballer) je n’allais donc pas dire à la postière d’attendre le temps que j’examine la machine comme il est dit dans conditions générales très floues du marchand.

Il y a des conflits entre les conditions du vendeur et celles de la Poste, avec le client au milieu. La machine est arrivée explosée sur un coté, donc envoie de recommandé + téléphone depuis deux mois sans aucune réponse hormis d’attendre encore sans date butoir… Et bien se faire avoir 160 euros, ça donne pas envie d’acheter sur Internet, oui ça n’arrive pas qu’aux autres.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par patmo, le 01/02/2010

J'ai acheté un appareil photo de grande marque chez ce marchand en décembre dernier. Cet APN avait les mêmes caractéristiques que n'importe quel autre acheté dans le commerce sauf que le menu est en anglais ou espagnol. Renseignements pris auprès du fabricant, celui-ci m'a expliqué, qu'il m'était impossible de changer la configuration de cet appareil. Il m'est aussi impossible de contacter le SAV par téléphone ni de laisser une évaluation sur le produit....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par castang, le 16/01/2010

Commande d'un disque dur externe. Paiement effectué par virement bancaire validé par le marchand dans la journée. Après avoir patienté 10 jours, toujours pas d'information sur l'expédition de ma commande. Contact par Mail, pas de réponse, essai de joindre par tél. au 08... Après avoir pris au passage 0.34€ de communication la minute, renvoi sur un serveur vocal, sans annonce de prise en compte de votre communication (patienter). Après 10 minutes enfin une âme ! Réponse : produit non disponible, délais de réapprovisionnement indéterminés, demande de remboursement, réponse : délais 7 à 15 jours.
Bravo pour les relations clients, car ils encaissent l'argent, mais n'ont pas la décence de prévenir par mail que l'article est en rupture de stock !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin peu recommandable et laxiste envers ses clients même quand on paye plus on n'a pas mieux !

| Marchand recommandé : | Posté par guyban, le 23/12/2009

En dehors du site pas trop mal niveau recherche et des prix pratiqués, je déplore les délais mensongers, impossible d'avoir un produit dans la semaine il faut attendre longtemps, même en stock ! J'ai du coup essayé le mode livraison express à 15€ et 7 jours après je n'ai toujours pas mon colis, payer cher pour attendre autant à quoi ça sert ! Donc frais de livraison cher et mensonger, très déçu par ce site. Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommande pas.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument : aucun professionnalisme !

| Marchand recommandé : | Posté par Albastor, le 12/11/2009

Ce vendeur est consternant d'amateurisme. J'ai commandé une Sapphire 4870, ils m'ont livré une 3850 ! Il y a juste 75 € d'écart, une paille... Et bien pas un mot d'excuse, il faut aller pleurer les infos car ils n'ont même pas la courtoisie de vous dire quand et comment ils vont réparer leur erreur. J'ai commandé il y a 3 semaines et je n'ai toujours pas ma carte. Eux en revanche ils ont mon argent depuis le premier jour. J'écris pour me plaindre, ils me demandent si je veux une réexpédition ou un remboursement !

Autrement dit, alors que le produit non conforme est chez eux depuis 8 jours (confirmé par par le suivi Coliposte) ils n'ont pas lancé quoi que ce soit ! Par ailleurs tout déraille dans leur système, j'ai reçu des mails me disant que mon colis venait de partir alors qu'il était arrivé depuis plusieurs jours, des commandes apparaissent, disparaissent, réapparaissent, c'est le bronx absolu ! Aucun service, aucune réactivité, aucun sens commercial, à fuir absolument ! Il vaut mieux payer quelques euros de plus et avoir à faire à des pros.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne prend pas la mesure du potentiel d'internet.

| Marchand recommandé : | Posté par tatane69, le 23/10/2009

Pressé de recevoir le produit, que ce marchand a en stock, je choisis une livraison express pour le recevoir au maximum 48h après la saisie de la commande : je paie pour cela 9 € supplémentaire. Pour autant, le colis n'est remis au transporteur que 48h plus tard, et je ne le recevrai donc, au mieux, que 96h après en avoir fait la commande. Les délais auraient été strictement les mêmes en port standard ! Imaginez les montants que cela représentent à l'échelle de milliers d'internautes ! Et bien-sûr, ils ne veulent rien entendre ! même si dans un premier message ils tiennent à s'excuser pour la "gêne occasionnée".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun problème.

| Marchand recommandé : | Posté par akiross11, le 18/10/2009

J'ai acheté plusieurs fois chez ce marchand et je n'ai jamais eu de problème sur la marchandise. Juste un mot sur les prix parfois un peu élevés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sav inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par zarof, le 12/10/2009

J'ai acheté une clé USB TNT Avermedia Ultimate (décrite et mentionnée comme telle) mais quelle mauvaise surprise quand j'ai déballé le produit qui ne correspondait pas à la référence commandée bref pas la version haut de gamme Ultimate et en plus celle reçue semblait déjà avoir servie, autre surprise le SAV magasin de Marseille pas sympa du tout a refusé le remboursement malgré qu'ils aient reconnu leur erreur. Je déconseille vivement ce marchand ! A éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas recommandable.

| Marchand recommandé : | Posté par edom, le 08/10/2009

Vente de produits sur le site qu'ils n'ont plus en stock et commande validée depuis 5 jours mais toujours pas expédiée !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par philippe2044, le 08/10/2009

Tout s'est très bien passé, ils se sont certainement améliorés par rapport à d'autres commentaires. Faire partie du groupe Auchan doit se mériter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clients peu efficace... et même pas de meilleurs prix !

| Marchand recommandé : | Posté par osamy, le 24/08/2009

Deux déboires avec le service client : un article de retour perdu chez eux, et un refus de remboursement lors de la prise de financement. Même comportement désinvolte : réponses évasives et automatiques, personne ne prend de responsabilités, c'est au client d'apporter les preuves de leur négligence. Cela n'aide pas à une résolution apaisée des litiges.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par bazenne13, le 15/08/2009

Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site, j'en suis très satisfaite, j'ai commandé en date du 12/8 une clé USB iamakey 8 go et l'ai reçue le 14/8. L'article était bien protégé. Je recommande ce marchand. Je n'hésiterai pas à recommander si l'occasion se présentait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par lechatbotte, le 29/04/2009

Vend un produit sur le site qu'ils n'ont plus en stock et qu'ils ne recommanderont pas ! Difficulté pour se faire rembourser et aucune contre-proposition ni aucun geste commercial ! A déconseiller absolument comparé à d'autres sites beaucoup plus performants.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Soyez sur de ce que vous achetez !

| Marchand recommandé : | Posté par Asoa, le 27/04/2009

Soyez sur de ce que vous achetez, car il faudra pas tenir compte de la hotline téléphonique, j'ai acheté un reflex soi-disant stabilisé (confirmé par la hotline du marchand) qui ne l'était pas (cette fois, confirmé par la hotline de la marque et le mode emploi). J'ai du coup, pris un modèle supérieur (200 euros de plus). 2 jours après mon achat (soit un dimanche) le prix baisse, réponse du vendeur, on ne peut rien faire... même un bon d'achat de 5 euros aurait été plus commerçant....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce marchand n'est plus ce qu'il était

| Marchand recommandé : | Posté par moh2269, le 06/03/2009

J'ai acheté une clé TNT Pinnacle neuve (normalement) mais j'ai reçu un modèle d'occasion : l'emballage tenait avec des agrafes, les pochettes des CD d'installation étaient déchirées etc... Rebelotte avec l'achat d'un caméscope numérique, il s'est avéré qu'il n'était pas neuf, de plus il était cassé mais on me l'a changé le jour même (mais j'ai fait 2 voyages dans la journée). La lanière où l'on met la main est partie et le jour même la caméra est tombée. Elle ne s'est pas cassée mais ça aurait pu.... On me l'a changé mais j'ai perdu du temps.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix intéréssants mais SAV inefficace. A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par dds, le 25/02/2009

Informations incomplètes sur les produits. Se méfier des clés d'activation Microsoft sans CD (ex: Office 2007 Famille/Étudiants) car elles ne marchent que sur une pré-installation faite avec l'OPK Master Kit de Microsoft (pour Office, installations dites Office Ready). Rien n'est dit sur leur site et on reçoit donc une clé qui ne marche pas sur une version d'évaluation. En plus la clé reçue était pour Office 2007 Basique et pas celle demandée ! Le SAV ne comprend pas le problème et on tourne en rond en expliquant chaque fois la même chose avec une promesse du SAV de faire remonter le problème. Finalement le problème a été résolu en commandant directement un CD de sauvegarde à Microsoft. Et 15€ de plus ! Site à éviter pour le SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de relation client après commande.

| Marchand recommandé : | Posté par shadows, le 24/02/2009

Aucune information concernant l'arrivée de ma commande dans le point relais, contrairement à ce que dit leur cahier des charges (livré en 24 /48h). Après plusieurs coup de fils au service clients avec divers interlocuteurs à chaque fois, on devait me rappeler pour me tenir au courant ! Silence radio sur toute la ligne aucune nouvelle de ma livraison que j'ai enfin récupéré au bout de huit jours (à signaler qu'il devait me faire un geste commercial que j'attends toujours).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par xsanchez, le 02/02/2009

Tous les produits achetés ont été emballés soigneusement et les délais de livraison respectés. Un site à conseiller bref pour ma part je suis hyper satisfait !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, rapide, Emballages soignés !

| Marchand recommandé : | Posté par sartec82, le 29/01/2009

Quelques commandes passées sur ce site et j'en suis satisfait, elles sont arrivées dans les temps, sans aucun coup au niveau des cartons, je n'ai donc pas eu à évaluer le SAV (et tant mieux d'ailleurs !). La gamme des produits vendus devient assez diversifiée ce qui montre que le site est en croissance, et reste un des plus compétitif au niveau informatique !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par Lionel92, le 21/01/2009

Une commande de deux articles passée le 29 novembre 2008 débitée le jour même, le premier est livré le 05 janvier 2009 (plus d'un mois plus tard) et pour le second, j'apprends le 21 janvier 2009 (presque deux mois après la commande) qu'il n'est pas disponible. Bien sûr, à chaque appel téléphonique, on me dit que je dois recevoir les produits sous 48 heures. De plus, impossibilité de me faire rembourser le deuxième produit car la facturation a été faite au nom d'une société.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Encaissement 48 heures, livraison 3 semaines !

| Marchand recommandé : | Posté par cavril08, le 15/01/2009

Commande passée le 26 décembre 2008 livrable le 29 décembre. A ce jour (le 16 janvier 2009) toujours rien en vue. Pour réponse, le service client promet une livraison dans les 48 heures et ceci à 5 reprises : le 4 janvier, le 6, le 10, le 12 et le 14. Par contre le débit a été effectué 2 jours après la commande malgré le "débit à la livraison" indiqué sur le site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est un magasin que je déconseillerai, à l'image d'autres enseignes du même groupe

| Marchand recommandé : | Posté par dum37, le 30/12/2008

J'ai réservé un WD My Book World édition sur le site de ce marchand, pour le retirer à Colombes seul magasin où il était en stock. Le 24 décembre 2008, je me présente au magasin de Colombes, impatient de prendre possession de mon matériel... Il n'y en a pas, aucune explication à la chose, je repars dépité. Dans la foulée j'envoie un mail de mécontentement au service clientèle.

Ce qu'il faut savoir : Le fait de réserver sur internet oblige à communiquer ses références bancaires. Ce n'est pas une réservation anonyme, on s'engage en quelque sorte et le mail de confirmation est clair : Le produit est disponible et vous attend. Rien, mais absolument rien n'a été fait pour essayer de me trouver une solution. Le produit n'était plus disponible qu'à Marseille d'après la seule personne à qui j'ai pu m'adresser. La moindre des choses aurait été de me proposer de me le faire envoyer le plus rapidement possible. Mais non !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par Breton56, le 26/12/2008

J'ai déjà commandé sur internet mais ce site mérite vraiment qu'on l'évite. Commande le 29 novembre 2008 de 3 produits soi-disant disponible (d'où l'achat). 1 mois plus tard, il me manque encore 1 article et celui qui permettrait à mon fils de profiter de son cadeau de Noël.

Appel au bout de 10 jours - "Le produit part demain de Lyon et vous sera livré dès réception sur Paris". Appel 8 jours après - "Problème à l'envoi de Lyon, le matériel sera expédié demain, vous le recevrez sous 48 heures". Appel le 23 décembre - "Le produit doit partir de Lyon, il n'est pas disponible sur Paris". Après un échange verbal, il est décidé de remplacer la référence de l'article par un autre disponible sur Paris et envoyé le jour même. Appel le 26 décembre (après Noël !) : "Le produit est disponible sur Lyon et vous sera expédié le plus tôt possible. Nous ne pouvons pas vous expédier une autre référence que celle commandée".

Pour en finir avec cet avis très défavorable, le site n'est pas fiable dans la gestion des stocks, le service après vente ne sert qu'à endormir les clients mécontents en rajoutant quelques mensonges par ci par là. Comme dédommagement : le remboursement des frais de port ! La prochaine fois, je commanderais directement au Père Noël. Lui au moins on s'est à quoi s'en tenir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours satisfait.

| Marchand recommandé : | Posté par dareso, le 11/12/2008

Je n'ai jamais eu de soucis avec ce marchand. J'ai acheté un ordinateur portable le vendredi 5 décembre 2008. Livraison le lundi 8 décembre 2008. Comptant le weekend et les périodes de fêtes qui souvent prolongent les délais de livraison vu les multitudes de cadeaux commandés pour noël, je suis plus que satisfait du délai de livraison. Colis irréprochable, facture par email (sauvons les forêts...), bref, tout bon encore une fois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par drohyd, le 25/11/2008

Je n'avais pas entendu que du bien de cet e-vendeur mais je me suis lancé attiré par le prix des barrettes mémoires Corsair Dominator PC8500. Le site est plutôt clair et bien organisé même si le détail des produits (spécifications techniques et visuels) est vraiment réduit au strict minimum. Il vaut mieux être sûr de ce qu'on commande. J'ai malheureusement eu l'occasion d'avoir à faire au service client dès ma première commande (ce dont je me serais bien passé...). Et c'est une catastrophe... il est complètement incompétent et incapable de gérer un geste commercial !

Produit reçu non scellé et déjà utilisé ! Obligé d'appeler à deux reprises le service client pour obtenir au bout du compte un avoir de 3.99€ avec impossibilité de régler par CB et recommandation de passer par la ligne surtaxée. Bref un produit d'occasion plus cher que le neuf. Premier et dernier achat sur ce site. Je ne recommande pas.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille fortement ce marchand.

| Marchand recommandé : | Posté par ptomatis, le 15/11/2008

J'ai commandé le 05 novembre 2008 un sèche linge indiqué "disponible" sur le site. Ma commande a été aussitôt débitée. Le 13 novembre j'ai eu un mail m'indiquant que ma commande avait été expédiée (8 jours après). Après plusieurs appels auprès du service client toujours pas de livraison, et ce, malgré leur engagement 24/48h. Je ne recommande pas ce site qui ne respecte pas ses engagements commerciaux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Seuls les prix valent le coup...

| Marchand recommandé : | Posté par antoine1712, le 08/11/2008

Vraiment à éviter pour le SAV qui est d'une inefficacité affligeante. Après avoir retourné un produit qui ne me convenait pas, il a fallu attendre 15 jours pour recevoir le matériel de remplacement. J'ai du les appeler 20 fois pour me faire entendre !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par tico31, le 23/09/2008

Achat de différents produits récemment : Commande parfaite, ce marchand encaisse à la commande et livraison 10 jours plus tard alors que les produits étaient marqués en stock. Mon droit de rétractation n'a pas été appliqué car j'attends toujours un article 1 mois après la commande (valeur : 600€). Je déconseille ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un site simple et très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par ball, le 28/08/2008

Je n'avais pas l'habitude de commander des choses sur Internet et pourtant, j'ai commandé un lundi un kit 2.1 pour PC chez ce marchand. Je le reçois le jeudi, soit 3 jours. (en collissimo) Aucun problème il fonctionne et le délai de livraison est respecté. Les prix proposés sont vraiment durs à battre et sont souvent les meilleurs par rapport aux autres marchands, en tout cas tout ce qui concerne l'informatique. (je n'ai pas comparé le reste, à voir donc).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commerçant très compétent et efficace !

| Marchand recommandé : | Posté par Stubborn, le 05/07/2008

J'ai commandé un ordinateur portable chez eux et j'ai été livré en trois jours. J'ai pu tester à deux reprises leur service clientèle pour des informations diverses et j'ai eu ma réponse dans l'heure par mail sur leur site. Très heureux du tarif de leurs produits vraiment en dessous de ce que la plupart des marchants proposent ! Sérieusement, je vous conseille ce marchand car c'est une filiale d'Auchan.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonnes affaires, Rapidité, SAV -> Un succès !

| Marchand recommandé : | Posté par Eckie29, le 05/07/2008

Un souci "au déballage" sur une carte mère. Coup de fil au SAV non surtaxé, échange standard OK mais frais de port à ma charge dommage... Sinon retour sans difficulté sous moins d'une semaine entre expédition ancienne et réception nouvelle carte mère...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commandez en toute sérénité !

| Marchand recommandé : | Posté par zamdam, le 30/05/2008

Une enseigne de qualité. Ma deuxième commande sur le site et toujours la même satisfaction. Pour info, commande passée le 27 mai 2008 en fin d'après midi et livrée le 30 au matin... Les prix accrocheurs et les facilités de paiement en font un des must du web.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des produits, des prix, mais pas de service.

| Marchand recommandé : | Posté par Julio, le 29/05/2008

Je cherchais un disque dur de toute urgence et après avoir fait quelques recherches sur le net, je décide de commander le dit disque dur chez ce marchand. Premier petit souci, le disque dur n'était disponible qu'à la boutique de Lyon sans possibilité de le faire venir sur Paris. Donc, je le commande en ligne avec la promesse de le recevoir sous 24/48H. Hélas, en vain, aucune nouvelle de la commande pendant près d'une semaine. Un service client aux abonnés absents qui répond quatre jours après par un copier/coller totalement inutile. On me communique un numéro de suivi inexistant... Bref, il ne fallait pas avoir besoin du matériel rapidement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par Pgaz, le 22/04/2008

Deux achats, deux problèmes identiques : les produits sont ceux achetés mais ne correspondent pas aux descriptifs, j'ai vérifié sur certain produits, j'ai vu également des avis de client ayant le même souci. J'ai signalé le problème mais rien n'a changé, descriptifs toujours faux. Ils voulait m'offrir un hub en dédommagement, c'est louable à la base mais je demande si je ne peux pas avoir un hub USB PCMCIA à la place, on me dit ok si je donne la référence par mail... je l'ai fait 4 fois, et a chaque fois même réponse : plus en stock pour durée indéterminée ; alors que sur le site il était signalé en stock. Ensuite la dernière personne m'a dit que ce serait le hub ou rien et qu'ils avaient une très bonne équipe de maintenance des produits et descriptifs sur leur site... petite remarque, les erreurs y sont toujours, cela fait plus d'un mois...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent à tous les niveaux.

| Marchand recommandé : | Posté par thyna, le 22/04/2008

Deux commandes en peu de temps et satisfaction totale à tous les niveaux. Dernière commande passée le dimanche 20 avril 2008 et réception par transporteur le mardi 22 après midi. La précédente avait été aussi rapide. Bravo.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A conseiller... très sérieux et respectueux.

| Marchand recommandé : | Posté par julanna, le 07/02/2008

Pour ma première transaction (un écran plasma Hitachi P42T01) je suis totalement satisfait de la rapidité et du respect des délais. Le produit est arrivé deux jours après la commande (mon compte n’était même pas encore débité).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis très mécontent du service client.

| Marchand recommandé : | Posté par Gesar, le 31/01/2008

Suite à la livraison d'une commande de 3 articles, le paquet ne contient que 2 articles. Impossible de faire reconnaître au service client que c'est un problème à la préparation de la commande : le poids du colis affiche 600 grammes sur le timbre poste alors que les 3 articles pèsent normalement plus de 800 grammes et avec l'emballage plus de 1 Kilo. Je déconseille vivement ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par diam, le 24/01/2008

J'ai passé 3 commandes en un mois. Les 3 avec des délais annoncés de 48/72h non respectés bien qu'en stock. Egalement le matériel était mal emballé : Disque dur dans une enveloppe bulle, carte contrôleur exposée aux chocs, jetée dans la boite comme une simple lettre. Une commande est arrivée en 3 fois. Mauvaise foi se reposant sur leur CGV (qui leur accorde 30 jours pour livrer), bien qu'il soit indiqué 48/72h sur leur site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Du sérieux, une longévité qui n'est pas due au hasard, voilà une boutique vivement recommandée !

| Marchand recommandé : | Posté par lekstaz, le 18/01/2008

Voilà 7 ans que je commande régulièrement chez Grosbill (1ère commande en 2001 !) et je n'ai jamais eu aucun problème, prix très bien placés en général, délais respectés, suivi pratique de l'avancement et colis bien emballés. Par contre aucune info sur le service clients n'ayant pas eu besoin de le contacter. Je vous le recommande donc les yeux fermés ;-)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable sur la disponibilité et le délai

| Marchand recommandé : | Posté par Quatalex, le 29/12/2007

Mon produit était annoncé disponible et expédié en 24h. Je prends en plus un Chronopost à 15 euros pour garantir de l'avoir dans mon délai. Puis pas de nouvelles ! J'appelle au bout de 48h, on m'annonce que le produit n'est pas en stock avant deux semaines. Par contre, le conseiller est joignable, et l'annulation de commande à priori simple (j'attends le remboursement).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site mais processus de vérification lourd.

| Marchand recommandé : | Posté par angela2000, le 02/12/2007

Les prix et délais sont corrects. Par contre ils passent par le système d'évaluation 'Fia-net' qui fait un 'scoring' de vos commandes. Si votre commande a un mauvais 'score', on vous demande des documents supplémentaires. Si vous refusez de les fournir, votre commande sera annulée (ainsi que votre débit carte bleue) et vous devrez aller voir ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fidèle à ses stocks.

| Marchand recommandé : | Posté par Roufy53, le 25/10/2007

Téléviseur et Home-Cinéma commandé lundi 22 Octobre, livré mercredi 24 Octobre. Soigneusement conditionné. Les renseignements pris au téléphone pour suivre la commande ont été courtois et de bonne qualité. Un seul regret, c'est l'impossibilité (passagère?) de suivre l'avancement de la commande sur Internet. Et d'ailleurs, mon compte n'est toujours crédité d'aucune commande ! Marchand sérieux, je commanderai de nouveau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille.

| Marchand recommandé : | Posté par tazar, le 03/09/2007

A proscrire : commande passée le 1er mars 2007 et reçue le 17 mars 2007, pour un produit indiqué en stock. Ma SD Card du GPS se retrouve HS je la renvoie et elle arrive chez eux le 04 mai 2007. Pas de nouvelles jusqu'au 08 août 2007. Après au moins 20 mails sans réponse concrète, ils se manifestent en disant qu'ils m'ont renvoyé un GPS par erreur à la place de la carte mémoire... et moi toujours pas de SD Card donc j'en suis de ma poche.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à redire

| Marchand recommandé : | Posté par coccipaul, le 26/08/2007

Cela fait maintenant de nombreuses années que je suis client de cette enseigne. Il faut faire attention au stock indiqué parfois, il peut arriver qu'il soit faux, sans doute à cause de l'interaction des magasins / points retraits. Mais comme il est remis à jour quelques heures après, je reste assez persuadé du sérieux de la gestion. En gros évitez de commander un produit qui apparait en rupture partout sauf chez eux.

Sinon rien à signaler, c'est du tout bon : prix, délai, etc... aucun problème. Pour le SAV, ils n'ont fait aucun problème pour échanger une pièce défectueuse dès réception, même si c'était bien évidemment la moindre des choses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Disponibilité des produits erronée

| Marchand recommandé : | Posté par rorol, le 14/08/2007

J'ai passé une commande pour une carte mère, une carte graphique, un graveur DVD. Débitée le 03 août 2007. Aujourd'hui, toujours rien. Je suppose qu'ils n'ont pas la carte graphique car elle est récente. Donc je leur propose de modifier ma commande. On me répond que ma commande est en cours d'acceptation. Un peu long, non ? Du coup je suis toujours bloqué. Plus jamais je n'achèterai chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de service client.

| Marchand recommandé : | Posté par mamylou, le 22/05/2007

Commande passée le 14 Mai 2007 et débitée de mon compte bancaire. A ce jour je n'ai aucune information concernant la livraison de ma commande alors que lors de la commande il était stipulé que l'article était en stock et donc livrable sous 48 heures.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client inexistant car il semble que les réponses soient générées automatiquement

| Marchand recommandé : | Posté par chaignon39, le 30/03/2007

A déconseiller, le service client est inexistant en cas de problème. Mon colis a été livré à Toulon par erreur au lieu de Bordeaux. Je leur signale le problème, réponse : "votre colis est bien parvenu à Toulon" (??) Nouveau mail identique, réponse : "Vérifiez que le colis n'a pas été remis à un voisin en votre absence". Nouveau mail, réponse : "nous procédons à une enquête auprès de la Poste". Nouveau mail, réponse : "la Poste indique que le colis a bien été livré à Toulon, vous avez 48h pour contester la livraison", etc...

Malgré 6 mails et un appel téléphonique à 5,39 euros, après un mois de dialogue de sourd, l'adresse de destination erronée figurant sur le site du suivi de livraison de Coliposte, j'ai pris contact avec le destinataire qui m'a réexpédié le colis à mes frais. J'ai alors écrit au Service Clients, et avec des excuses ils me demandent la facture du transporteur pour me rembourser (un simple colis poste), donc sans commentaires !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Seul avantage trouvé : frais de port faibles pour des prix pas plus cher qu'ailleurs

| Marchand recommandé : | Posté par mktime, le 29/03/2007

Avantage unique : les frais de port sont réduits, sans minimum de commande. Le produit commandé était affiché disponible mais a été expédié au bout de 6 jours. Sinon en vrac : réponse rapide aux mails, emballage très très léger, pas de problème particulier.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez cette enseigne

| Marchand recommandé : | Posté par nico33fr, le 04/03/2007

Cela fait un mois que j'attends un article commandé en solde (donc obligatoirement en stock) et qui devait être livré en 24/48h. Quand vous envoyez des mails de réclamation on vous demande de les contacter sur un numéro en 0892 à 0,34cts/min et quand vous les avez au téléphone, ils font mine de vouloir vous aider : ça dure 10 min et on vous demande d'envoyer un mail, et le circuit recommence.

J'ai bien sûr demandé le remboursement immédiat de ma commande mais il y a toujours une bonne raison pour ne pas le faire ("votre commande a été expédiée et il faudra refuser le paquet à la Poste"). Sauf que ma commande est toujours en cours de traitement, et l'article toujours à leur boutique de Thiais ! Personnellement, je suis un internaute de la première heure et j'ai commandé dans toutes les boutiques de VPC françaises et étrangères que j'ai trouvé... et bien je n'ai jamais vu ça ! Fuyez cette enseigne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien pour le site de commande, mais très mauvais pour l'expédition et le service client.

| Marchand recommandé : | Posté par Transatlantic, le 27/02/2007

Attention ils expédient les commandes dans des emballages complètement inappropriés. L'emballage qu'ils ont fait pour m'expédier un disque dur se limitait à quelques lamelles de carton, flottant dans un grand contenant. C'est proprement se moquer des clients, et indigne d'un marchand de vente par correspondance. Et si on a un ennui, ils vous renvoient sur La Poste, qui n'y est pour rien ! Achetez en magasin si vous voulez, mais évitez de passer commande par Internet, ou alors c'est à vos risques et périls, vous aurez été prévenus !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai non respecté, emballage inadéquat, service client déplorable

| Marchand recommandé : | Posté par a66b, le 19/02/2007

Après 15 jours d'attente, on m'apprend qu'il y "aura du retard, rupture de pièces" alors que sur leur site toutes les pièces étaient annoncées disponibles ! La commande a été envoyée avec presque 1 mois de retard en deux paquets, et l'un d'eux abîmé que j'ai refusé à la réception. Refus de leur part de renvoyer la pièce (alors que l'envoi suivi prouve que je l'ai retourné) tant qu'elle n'était pas entre leurs mains.

Une fois qu'ils l'ont eut, sous prétexte d'une enquête, il y a eu encore 1 mois de retard. A la fin de cette enquête, ils ont donné leur accord pour rembourser, mais.. quand ils en auront le temps apparemment. Commande passée le 02/11/2006, nous sommes le 19/02/2007, je n'ai toujours pas eu mon remboursement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ils ont été bons sur ce coup la

| Marchand recommandé : | Posté par ouldan, le 09/01/2007

Sur ce coup la ils m'ont bluffé, ils ont été bon sur tous les points, de l'emballage au délai de livraison. Une fois n'est pas coutume, peut-être le début du renouveau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clientèle nul, délai de livraison non respecté

| Marchand recommandé : | Posté par outcha, le 03/01/2007

J'ai de gros problèmes avec la disponibilité des articles que j'ai commandé : rupture de stock d'articles que j'ai commandé et qui étaient indiqués "en stock". Après une 1ere réponse du service client comme quoi mes articles seront expédiés "dans les plus brefs délais", on me dit quelques jours plus tard que la commande sera expédiée début de semaine suivante (je me dis chouette !). Début de semaine suivante, toujours rien, et on me dit que la commande vient d'être passée au fournisseur et qu'elle sera expédiée 1 à 2 semaine plus tard (la je commence à tiquer)

Je reçois un nouveau message un peu plus tard me disant que mes articles seront indisponibles "pour une durée indéterminée". Après maintes coups de téléphone, on me sort à chaque fois des raisons différentes et des informations différentes, des fois contraires les unes aux autres. Par dessus ça, on me change ma commande par des articles non équivalents.

Pour finir, il ne veulent pas me remplacer ce que j'ai commande par des articles équivalents (ils sont 40 euros plus cher pour une commande de 1500 euros) sans surcoût. Ils me proposent 15 euros de réduction, que je refuse. Je rappelle un peu plus tard, tiens, il est impossible de renégocier une réduction de 15 euros. Je vous passe les réponses aux mails toutes faites qui répondent à coté de la question. Bref, n'achetez surtout rien la bas !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'attends toujours mon colis

| Marchand recommandé : | Posté par jipece, le 30/12/2006

Voici le résumé de ma dernière expérience chez Grosbill.com (achat internet) :
- commande d'un appareil informatique pour Noël le 04/12/06, débit de ma CB immédiat
- colis envoyé le 07/12,
- pas de nouvelles le 12/12 : envoi d'un premier mail.
- toujours pas de nouvelles le 15, envoi d'un rappel.
- réponse : ouverture d'une enquête chez le transporteur.
- relances successives : réponses copier/coller de la première (attendez, enquête en cours) jusqu'au 29/12.
- le 28/12 : j'appelle moi-même le transporteur (au siège, à différentes agences). On me communique le vrai numéro de tracking du colis et on m'informe que GrosBill n'a indiqué que la première ligne de l'adresse indiquée lors de la commande, et n'a pas reporté le numéro de téléphone également indiqué lors de la commande.

Ils ont ces informations depuis le début par le tracking (traçage informatique) du colis (accessible uniquement à eux et pas aux particuliers), ils ont reçu le colis retourné il y a une semaine, et ils continuent de me dire que je dois attendre les conclusions d'une soit-disant enquête en cours chez le transporteur alors que je sais maintenant que le colis est chez eux à nouveau et qu'ils en sont responsables.

Le service client répond vite (même la nuit et le week-end) mais mal (copier/coller et approximations : ils baladent leurs clients sans chercher à résoudre leur problème). J'attends toujours la marchandise payée il y a bientôt un mois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de respect du client

| Marchand recommandé : | Posté par kerosene, le 08/12/2006

Suite à une erreur à l'expédition sur ma 1ère commande d'un disque dur le 20/11/06, malgré une réexpédition le jour de réception du bon de retour (matériel reçu par Grosbill 2 jours après), il s'est écoulé déjà 18 jours, et toujours pas de colis. J'ai passé 4 appels de la hotline payante pour rien, pas de communication, ni par mail, ni par appel de la part du commerçant sauf un mail et numéro de tracking du 05/12 faisant suite à mon dépôt de demande de médiation sur un célèbre site de garantie de fiabilité des commerçants du net ! Le 08/12/06 le numéro de tracking Colisposte signale le nouveau colis manquant à l'expédition le 05/12, et Grosbill reporte la responsabilité sur la Poste...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin en ligne sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par Loopy, le 30/11/2006

J'ai acheté deux articles chez Grosbill. Un écran LCD 19 pouces 16/9ème et un enregistreur HDD. C'était mon premier achat. Aucun problème pour la commande sur le site et aucune difficulté rencontrée. Pour la livraison, le délai a été respecté mais le livreur a déposé le carton (ouvert) dans la cour de ma maison alors que personne ne s'y trouvait. En rentrant le soir, j'ai découvert le carton mais heureusement les articles étaient présents et intacts. Etrange comme système de livraison, car si j'avais été malhonnête j'aurais pu dire que je n'avais rien reçu ! J'ai quand même retrouvé un mot le lendemain, écrit à la main. Il s'était envolé au fond de mon jardin et il était inscrit dessus que c'était pour éviter que j'aille à La Poste (?).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super et très moderne !

| Marchand recommandé : | Posté par florent, le 30/11/2006

Apres une recherche minutieuse sur les comparateurs de prix, j'ai opté pour une commande du "Canon IXUS 900 Ti" chez Grosbill. Prix très satisfaisant, sécurité de carte Bleu, vu que j'ai choisi de retirer ma commande au magasin, donc on paye sur place, super ambiance, pas de queue, ma commande a été passée le dimanche, j'ai pu la récupérer le lundi sans aucun problème. Je conseillerai volontiers Grosbill.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétents

| Marchand recommandé : | Posté par Zartan, le 15/11/2006

Jusqu'à maintenant, je conseillais ce vendeur à tous mes proches, n’ayant eu aucun problème ni avec leurs tarifs, ni leurs délais de livraison. Mais un jour.. 3 mois après l’achat d’un écran TV validé HD Ready par Grosbill (site Internet et conseil du vendeur), le constructeur de ce produit me confirme que ce produit n’a jamais été HDReady. Jusque là, pas de problème c’est tout nouveau, il ont fait une erreur..

Mais le plus dur, c’est que le loulou du SAV me dit que j’aurai du remarquer cela avant 7 jours et que maintenant c'est trop tard. (Les sources HD sortent seulement prochainement). Quel culot, ils ne savaient même pas ce qu’était le protocole HDCP. Et le service commercial pareil, « On ne sais pas, c’est pas de notre faute, peut pas vous dire »

Vu tout l’argent que j’ai laissé chez eux, je suis très déçu. Effectivement j’aurai peut être du ne pas leur faire confiance, et téléphoner chez le constructeur avant (mais je n’ai plus vraiment le temps de vérifier ce qu’un professionnel est censé faire à notre place). Mais bon, ils avaient gagné ma confiance. Vérifiez à deux fois pour les nouvelles technologies, car ils ne sont pas à la hauteur dans certains domaines. Dommage, car jusqu'à présent c'était nickel avec eux, mais la réponse de robot du SAV m'a vraiment déçu. J'attends la suite de cette affaire pour savoir si je reste fidèle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de mal !

| Marchand recommandé : | Posté par mospaeda, le 11/10/2006

J'en suis déjà à la 8 ou 9ème commande, toutes faites via le net, n'habitant pas sur Paris. Je passe aussi bien des petites commandes que des grosses (écran, imprimante). Je n'ai jamais eu de problème, ils ne m'ont jamais demandé de pièce d'identité et ce même en ayant fait livrer ailleurs que chez moi. Le seul problème que j'ai rencontré c'est parfois 1 ou 2 jours de retard, dus à la poste car je n'était pas présent pour réceptionner le colis.

La seule chose que j'ai a leur reprocher c'est le temps de traitement entre :
1)la commande/paiement
2) acceptation du paiement par la banque
3) validation de l'acceptation par Grosbill
4) validation de la commande
5) traitement de la commande
6) expédition de la commande

Vu le nombre d'étapes, cela prend facilement 2 jours pour que la commande soit traitée, à cela il faut rajouter leur délai de livraison (soit 10 jours), on arrive au total de 12 jours (même si j'ai toujours été livré en moins d'une semaine après expédition, en principe 5 jours de la commande à la réception). Alors je recommande ce site pour les prix pratiqués et la facilité de commande, mais je le conseille qu'à ceux qui comme moi habitent un coin pommé et qui sont patients quand à la livraison du matériel commandé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Frais de livraisons très faibles mais on en a pour son argent

| Marchand recommandé : | Posté par ChristopheCharron, le 02/10/2006

Mon avis concerne la passation de commande par Internet uniquement. Il est très facile de passer de passer une commande ; par contre il n'est pas du tout clairement indiqué qu'il faut fournir des pièces justificatives d'identité et de domiciliation. C'est peut-être indiqué quelque part mais jamais lors du processus de commande. Donc le temps qu'ils réagissent, que je réagisse, J+3 par rapport à la commande. Traitement des pièces justificatives J+2 (soit en cumul (J+3+2) Ensuite, mon choix s'est porté sur Grosbill parce qu'ils travaillent avec la Poste, étant dans un bled paumé, les livreurs se paument immanquablement. Bingo, ils choisissent de me livrer Chronopost (ce qui part peut-être d'un bon sentiment d'ailleurs), qui laisse un message sur le répondeur téléphonique pour dire qu'ils ne trouvent pas.. retour du colis à la case départ J+4, soit en cumul (J+3+2+4). Envoi par le Sernam (dixit Grosbill), pas de nouvelles et surtout pas de suivi de la progression de la livraison par internet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Boutique sympa mais pour le site en ligne attention aux surprises (pièces à fournir)

| Marchand recommandé : | Posté par ghost, le 27/09/2006

Une bonne expérience en boutique, un site sympatique, des prix raisonnables (d'autant plus lorsque l'on habite à proximité d'un des magasins). Par contre le fait d'avoir à fournir la copie de justificatif de domicile et de pièce d'identité lors d'un achat en ligne et ce sans prévenir au préalable est inadmissible. Donc je les conseille pour des achats en boutique, mais pas pour des achats en ligne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractifs et bon produits

| Marchand recommandé : | Posté par tombzh, le 30/08/2006

J'ai commandé plusieurs fois sur ce site, la première commande est très longue par rapport aux autres sites car une fois la commande validée, j'ai reçu 2 jours plus tard un mail me demandant l'envoi d'un scan de ma carte d'identité et d'un justificatif de domicile --> commande expédiée 10 jours plus tard..

Ma carte graphique était defecteuse donc après un appel au SAV (0.34 euros la min pendant environ 10 min), j'ai eu un numéro de retour afin de retourner le produit --> nouvelle carte reçue 2 mois plus tard (après plusieurs mail envoyés pour relancer Grosbill). Pas de bol : la carte reçue n'était pas la bonne, donc retour au SAV (0.34 euros à nouveau 10 min) pour retourner la carte à mes frais et obtenir un avoir.

Mis à part cette mésaventure (je n'avais pas souscrit la garantie premium --> remboursement / échange sous 10 jours en cas de problème), mes autres commandes ont été traitées rapidement. Par exemple j'ai commandé un mardi et reçu le colis le vendredi (produits indiqués en stock). Les produits sont biens emballés et le port n'est pas excessif par rapport à d'autres sites. Je conseille ce site pour ses bons plans et je recommande de souscrire une garantie pour les produits > 200 euros, ça évite d'être sur les nerfs quand on acheté un produit qui part en réparation pendant X mois et qu'on se retrouve sans rien en attendant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incompétence totale

| Marchand recommandé : | Posté par forzalec, le 09/08/2006

Malgré des prix très attractifs, GrosBill reste un site peu confiant. Voilà 3 semaines que j'ai commandé un pack imprimante + cartouche d'encre. Le problème : il manque une cartouche d'encre qui ne parvient pas a être réapprovisionnée. Le délai d'approvisionnement annoncé est faux, il recule de jour en jour. De plus, mon compte a été débité alors que les produits non pas été envoyés, contrairement à ce qui était mentionné. Le SAV est incapable de me renseigner sur le délai. Il ne me reste plus qu'à attendre. C'était la première et la dernière commande : adieu Gros Bill !

<Ajouté le 21/01/2007>
Il y a 6 mois, j'ai commandé une télé chez GrosBill. J'ai reçu un mail de confirmation lors de l'envoi. Au bout d'une semaine, toujours rien, je contacte le SAV qui ne sait pas, lui non plus, où est ma télé. Perdue ? Bref, je décide d'annuler ma commande. Au bout, de 2 semaines, un transporteur passe avec la télé. Comme j'avais annulé ma commande, je l'ai refusée. Depuis, plus de téléviseur. Le transporteur, GrosBill et moi ne savons pas où elle est. Du coup, tant qu'ils n'ont pas récupéré leur téléviseur, pas de remboursement (419 euros) : un cercle vicieux quoi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une commande sans soucis, mais une autre en attente de livraison depuis plus d'un mois

| Marchand recommandé : | Posté par alextronic, le 18/07/2006

Voici un résumé copier-coller de mon suivi de commande chez Grosbill, pour vous montrer comment le service client ou commercial est décevant. Je passe une commande pour un portable, indiqué en stock, le 14 juin 2006.

le 14/06/2006 je reçois un mail : "Refus de paiement". Le paiement détaillé ci-dessous a été refusé. Votre compte ne sera donc pas débité. Pour plus d’informations, contacter votre commerçant pour la suite à donner à votre commande.
Si vous envoyez un chèque, mettre le numéro de commande au dos et une photocopie de votre CI
Recevez nos respectueuses salutations. Linda. Conseil clientèle

Je pense que c'est le plafond de la carte qui est depassé pour ce mois ci.. je vous envoie donc un chèque.

Réponse de Grosbill.com le 16 juillet :
Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu la commande que vous nous avez envoyée et nous vous en remercions. Cependant, pour tout nouveau client, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir par courrier, fax ou mail: une photocopie de votre CNI (ou passeport), ainsi que celle de l'adresse de livraison si celle ci est différente. Cordialement, Caroline et Toute l équipe de GrosBill

Je pense qu'ils considèrent que je suis un nouveau client, puisque le chèque n'est pas a mon nom... pourtant mon compte client existe depuis longtemps, et j'ai déjà commandé sans avoir ce type de problème. Envoi de pièces d'identité le 23/06/2006 à 23h36 : "Voici la copie de la carte d'identité de ma belle soeur (c'est elle qui a fait le cheque, puisque c'est pour elle ce portable...). Par contre l'adresse de livraison ne change pas, c'est bien chez moi car il faut que je lui configure avant de lui apporter. Si besoin de plus d'informations, dites-le moi. cordialement.

Je relance Grosbill le 26 juillet, 14h32 : bonjour, pourriez-vous valider ma commande, le chèque a été envoyé le 17 juin, et la copie de la carte d'identité de ma belle soeur (puisque c'est son chèque) envoyée par email le 23 juin dernier. merci.

Je relance Grosbill le 27 juillet, 10h14 : suite à mon appel au service commercial (payant !) pour savoir pouquoi je n'ai pas de réponse à mes reclamations sans réponses qui datent du 23 juin, j'apprends que vous avez aussi besoin de la copie de ma carte d'identite au lieu de celle du payeur... la voici donc en piece jointe. PS: pourquoi tarder autant ?

Réponse de grosbill : Madame, Monsieur bonjour,
Votre réclamation a bien été transmise au service concerné.
Recevez nos respectueuses salutations. Laetitia. Conseil clientèle

Toujours rien le 29 juin, soit 15 jours plus tard.. je relance Grosbill, 23h47 : bonjour, après 3 appels au service commercial, et lors du dernier, la personne m'a confirmé que toutes les pièces nécessaires étaient en votre possesion et que la commande allait être validée, pouquoi je n'ai toujours pas de réponse depuis le 23 juin ? Je commence à me dire que c'est la derniere fois que je commande chez Grosbill... cordialement,

Le 5 juillet, toujours rien... je relance, 11h53 : hier mardi 4 juillet, j'ai à nouveau contacté la hotline commerciale (34 cts d'euro / minute ! Pour un service commercial, c'est honteux) et à nouveau la personne m'a confirmé que la commande allait être validée et traitée, que j'allais recevoir un email de confiramtion, mais toujours rien de nouveau.. Décidement, je ne sais plus quoi faire pour débloquer la situation.. merci de donner signe de vie..

Le 10 juillet, soit presque un mois après ma commande, 9h48 : chez GrosBill, vous me décevez énormement, je viens une fois de plus de vérifier l'état de ma commande, et rien... pas de confirmation ni d'avis d expédition, malgré la réponse assurée du service commercial que j'ai encore une fois contacté vendredi 7 juillet et dont la personne me disait : je vous jure que votre commande sera debloquée dans les 24h ou 48h maximum... J'ai encore une fois bien voulu vous croire, mais vous perdez un client, c'est peu de chose pour vous, d'autant que vous ne le saurez jamais, puisqu'apparemment vous ne vous souciez pas de lire ni de repondre aux réclamations de vos clients... mais sachez que sur le net, les forums sont là, et je ne me priverai pas de relater ce consternant épisode de votre service client. A jamais... signé : votre ancien client.

Réponse de GrosBill : Madame, Monsieur bonjour, si vous envoyez un chèque à votre nom, il faut joindre la photocopie
de votre carte d'identité. Dans tous les cas, c'est la photocopie de la carte d'identité de la personne qui fait le chèque qui vous est réclamée. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.
Dans l'attente, recevez nos respectueuses salutations. Laurent. Conseil clientèle

Ils ont un train de retard.. je ne sais pas comment ils gèrent leur affaires... Le 13 juillet, miracle, on dirait qu'à force d'appeler le service cilent, une personne semble faire son boulot correctement. Réponse à votre question sur www.grosbill.com, le 13/07/2006 : Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre bon de commande accompagné de votre chèque et vous en remercions. Nous validons votre commande aujourd hui. Cordialement, Toute l équipe de GrosBill

Je regarde, avec impatience mon statut de commande chaque jour... je commence à me dire que c'est un faux miracle. Le 18 juillet, plus d'un mois apres ma commande, je craque, je les relance :
Suivi commande : allez un petit effort, nous sommes le 18 juillet 2006, vous deviez valider ma commande le 13 juillet 2006 (voir votre réponse du 13/07/06 à 12:40:56) et toujours rien, je me demande combien de semaines je vais encore attendre... ou devrais-je dire de mois car ma commande date du 14 juin 2006, donc cela fait deja plus d'un mois... c'est du service client qui assure ça ! Et tout ça pour un produit en stock, alors je n'imagine même pas quand vos produits ne sont pas en stock... Je suis sur et certain que vous ne lisez meme pas les réclamations... mais ça ce comprends, si tous les clients sont servis comme cela.. forcément... ça doit faire un paquet de mails à lire... vous avez raison, il vaut mieux laisser couler... vive GrosBill ! PS: cette petite histoire, est diffusée, épisodes par épisodes sur le net... je ne voudrais pas priver vos futurs clients des tribulations d'une commande chez GrosBill... à suivre, surement après l'été. Et j'en profite pour ouvrir un litige via FIA-NET

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par mortasab, le 11/07/2006

Voici leur stratégie commerciale :
1 Attirer avec des bas prix et de jolies photos
2 Produits en stock et disponible
3 Paiement en 3 fois sans frais
Et ensuite on vous ignore, ils ne répondent pas aux mails... Le vitesse de débit de la carte bleue est respectée... Enfin de compte, le paiement devrait être débité après la livraison.

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour une première commande, je suis très satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par christiangarlaban, le 01/07/2006

Délais respecté
Prix attractifs
Produit conforme à la commande
@+

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvais service de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par eric100, le 17/06/2006

Grosbill propose un mauvais service de livraison. Impossibilité de paiement par CB pour un nouveau client (visiblement pour un montant qui dépasse 1500 euros). Pas de suivi de clientèle. J'attends toujours un écran plasma qui a été payé argent comptant au magasin !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sympa, bon marché et de qualité

| Marchand recommandé : | Posté par moi69, le 14/06/2006

Ce magasin est tout à fait intéressant ! J'y ai acheté déjà une grande quantité de mon matériel informatique (sur Paris), rien a dire sinon que les prix défient toute concurence, surtout lors de leurs promotions !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Meilleur prix sur le produit commandé, délai rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 22/05/2006

Commande le lundi 15/05/2006 d'un micro-casque Plantronics DSP-400. Ils étaient les moins chers sur ce produit, que ce soit en prix brut ou livraison incluse. Ayant choisi de faire livrer le produit à une adresse différente de celle de facturation, ils m'ont demandé de faire parvenir quelques éléments supplémentaires (copie d'une pièce d'identité + justificatif de domicile). Tout a été pris en compte rapidement, la commande a été expédiée mardi, reçue jeudi en colissimo. Rien à redire donc, très bonne expérience d'achat pour ma part.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Grosbill ne s'occupe pas de ses clients !!

| Marchand recommandé : | Posté par clere, le 18/05/2006

Un seul mot : Nul. Ayant prix commande et payé immédiatment la totalité de l'article au magasin (un plasma HD Hitachi) le 15 Avril, nous n'avons aucune nouvelle au 18 Mai, alors que le 1e délai annoncé était de 10 jours... Depuis, relance de notre part, et on nous annonce à 2 reprises un nouveau délai de 10 jours. Devant si peu de professionnalisme, nous annulons demain notre commande pour aller voir la concurrence... En espérant être remboursé rapidement!

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :