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Moyenne des notes pour GrosBill.com

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Nos visiteurs ont donné à ce marchand
une note moyenne de 1,8 sur 5

 

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Tous les commentaires et avis

Insupportable !

  Posté par Scalex58, le 09/02/2017

Je commande un HDD de 4 To, j'attends 4 jours et je reçois le colis par point relais. Je rentre chez moi, je déballe et je trouve un HDD de 500 GO pour portable. Je téléphone au service client (payant) on m'indique qu'on va m'envoyer sous (24/48h !) un mail avec la procédure de retour. Et qu'ensuite lorsque le marchand aura reçu l'article ils m'enverront la bonne référence. Pas moyen de se faire livrer rapidement le bon produit. Non seulement ils se trompent, mais il faut que j'attende encore je ne sais combien de temps pour avoir le bon article.

SAV tout juste poli. Le client est presque suspect alors qu'ils ne savent pas gérer leur logistique. La moindre des choses eut été de m'envoyer le bon produit en Chronopost ou de proposer un geste commercial. Non chez eux, ils font des bêtises et c'est le problème du client, pas le leur, on suit une procédure bien confortable et qui ne prend pas en compte l'intérêt du client.

Bref j'attends le bon de retour et je vais commander ailleurs, même si c'est plus cher. Je ne commanderai plus jamais chez ce marchand car on peut se tromper mais le minimum est de traiter correctement les clients.

Marchand recommandé : Déconseillé

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Lamentable...

  Posté par wun, le 07/01/2017

Voici mon expérience avec ce marchand et son service client. Jamais vu un site d'aussi mauvaise foi, qui rejette sur son client et sur le transporteur, sa négligence au niveau de l'emballage. Service client qui reste sur ses positions encore ce matin. Je n'avais pas à accepter le colis !

Hier soir 6 janvier 2017, j’ai retiré au relais colis cet ordinateur hyper mal emballé dans un carton trop grand et ridiculement trop fin avec une seule bulle. J'ai payé des frais d'emballage et de transport ! Ce colis est donc arrivé déchiré, traîné, percé et à moitié ouvert. J'ai fini de l'ouvrir devant la responsable, qui m'a dit : « il ne manque rien ! il y est votre ordi ! » Contrôle fait dans un sas plein de courants d'air glaciaux et trop sombre pour voir des détails noir sur noir. De plus , je suis une femme de plus de 50 ans, la fameuse ménagère de plus de 50 ans, vous savez, celle qui est bête à manger du foin, et je ne suis pas sensée m'y connaitre en ordi. C'est mon fils, qui d'ailleurs m'avait conseillé d'acheter un PC chez ce marchand (plus qualifié qu'Amazon pour un PC) qui a commencé à le déballer, juste un sac en plastic et qui a entendu les 3 pièces se balader (le bip de la carte mère ?) et qui a vu le deux cotés enfoncés, tordus + boitier carcasse tordu dessous, au niveau du pied frontal gauche.

J'ai donc appelé le service client immédiatement pour demander un retour. Je me suis fait jeter par un des téléassistants, qui a refusé une demande de retour en me disant que puisque j'avais accepté le colis et que je l'avais abimé, je ne pouvais plus le retourner, ni me rétracter, que c'est ma faute, que je n'avais qu'à refuser le colis et que je suis responsable des dégâts faits à cet ordi. Que je n'ai qu'à faire une demande de litige, par courrier avec des photos et que mon cas serait étudié et que ça prendra un certain temps. Or moi, j'ai acheté un ordi pour mon magasin, pour travailler avec pas pour le refuser et attendre.J’ai une entreprise à faire tourner ! et j'ai besoin d'un outil, maintenant.

Donc, puisque ils ne veulent pas assumer la responsabilité de leur emballage minable et ses conséquences, qu’ils ne veulent pas reprendre cet ordi et m'en renvoyer un autre d'office, au plus vite pour réparer leur négligence, et bien je le fais leur dossier de réclamation de litige comme ils le souhaitent par diligence, comme au moyen âge et je me commande un ordi chez Amazon, avec frais de port gratuits, emballages hyper costauds, comme chaque fois, avec livraison garantie 24 ou 48h, chez moi ! Au chaud et à la lumière et avec garantie de retour automatique immédiate et gratuite en cas de pépin.

De plus, j'envoie le même dossier, par mail ! à mon assurance pour mettre en route ma protection juridique pour régler ce problème.

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Plus jamais !

  Posté par Abstract, le 31/12/2016

Ma commande n'a pas été acceptée pour des raisons de sécurité non précisées. L’opérateur de la hotline m'assure que l'on m'a contacté pour me le dire, mais je pense que je m'en souviendrais ! Il aurait été nécessaire que je paie par virement, ce qui me semble assez délirant. Cette commande était urgente, donc je ne repasserais plus jamais par cette société que j'avais choisie pour son délai de livraison.

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Un vendeur non fiable qui me plante à 4 jours de Noël.

  Posté par ptang, le 20/12/2016

Commande validée, 4 jours plus tard appel téléphonique, car produit non disponible à 4 jours de Noël et 24H de mon départ en vacances. Aucune compensation, juste une annulation de commande. Bravo aucune fiabilité !

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Font semblant de ne pas connaitre la loi sur la consommation !

  Posté par CALIBAN, le 15/07/2016

J'ai acheté en avril 2016 un modem ADSL de marque TP-LINK modèle Archer D7. Réception rapide, parfait ! Malheureusement le modem ne tient pas la synchronisation et après contact chez le constructeur celui-ci me demande de faire l'échange sous garantie, car mon modem serait défectueux. Mail envoyé au marchand qui refuse l'échange et se retranche sous la garantie constructeur au lieu de la garantie légale qui l'oblige à soit faire l'échange soit à rembourser le produit tous frais compris. Donc solution GROSBILL envoie en réparation soit entre 3 et 5 semaines d'attente sans rien proposer pendant ce délai. Problème TP LINK FRANCE n'est qu'un bureau de représentation le siège et ateliers se trouvent en Chine quid du délai de 3 à 5 semaines ? GROSBILL n'est pas sérieux avec son SAV je le déconseille très vivement.

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Mécontent de ce magasin.

  Posté par aldine, le 04/03/2016

J'ai renvoyé pour remboursement un logiciel encore dans son emballage suite à une rétractation. J'ai suivi la procédure conseillée, j'ai joint un RIB, car j'avais payé ma commande par chèque. Il faut attendre 14 jours en moyenne pour un remboursement donc 14 jours plus tard rien sur mon compte. Je vais sur le site, je consulte ma dernière commande et je vois qu'ils ont modifié la facture et donc bien reçu mon logiciel.

Je contacte via mail le site, car par téléphone ils vous font attendre et c'est un numéro surtaxé (pour une réponse par mail il faut attendre 48 h). Donc, passé 2 jours, on me répond que je n'ai pas joint un RIB (réponse toute faite et classique) et sans que le service de retour marchandises de Saint-Fargeau-Ponthierry me prévienne alors qu'ils ont mes coordonnées. Bref, j'ai renvoyé une deuxième fois un RIB et j'attends mon remboursement de 79,99 euros depuis deux mois maintenant.

Je déconseille fortement de commander sur ce site.

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A déconseiller si vous ne gardez pas le produit...

  Posté par philippehvp, le 31/10/2015

J'ai passé une commande de 100 euros chez ce marchand et j'ai payé 5 euros la livraison à un point Kiala. Le produit ne m'ayant pas satisfait, j'ai demandé une rétractation. Les autres sites marchands permettent (normalement) le retour du produit via le point relais, mais pas dans le cas de celui-ci qui oblige à faire un retour via La Poste ou un autre transporteur. Ça m'a coûté 16,50 euros ! Et avec ça, il ne me remboursera certainement pas les 5 euros de frais de livraison initiaux. Je ne vous recommande vraiment pas d'acheter chez eux ! Ça me servira de leçon.

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A fuir !

  Posté par RadJackson, le 09/07/2015

Le 30 juin 2015 : Je passe une commande sur leur site d'un Téléviseur LED Samsung, référence : UE32EH4003 Quantité : 1, le prix payé était de 209e TTC. 13 euros pour une livraison J+1 via Chronopost (la plus chère).

Le 3 juillet 2015 : Je reçois le produit, bien sûr je l'ai testé devant le transporteur, aucune panne physique. Après avoir allumé l'écran, je constate une panne interne, il s'agit de plusieurs raies verticales multicouleurs affichées sur l'écran, du coup je décide d'appeler le SAV via un numéro surtaxé ! Le conseiller me pose quelques questions par rapport à la panne, et il me confirme que d'après la description (panne interne), je serai remboursée sur la totalité de ma commande, il m'a même proposé un avoir ou un échange, j'ai refusé.

Le 4 juillet 2015 (le lendemain de la réception de la commande) : je renvoie le produit (toujours sous blister) au marchand via KIALA UPS (frais de renvoi à leur charge).

Le 9 juillet 2015 à 11:11 : oui à 11:11 exactement, le marchand reçoit la commande, quelques minutes après, je consulte leur site à l'espace service après-vente : le statut de ma demande de remboursement est : "en cours de réexpédition à votre domicile."

Le 9 juillet 2015 à 12:00 : J'appelle encore le numéro surtaxé, le conseiller m'informe que la dalle est cassée et que cela ne correspond pas à la panne initiale, et ils se sont empressés de me renvoyer à nouveau cet article défectueux de base, en me disant qu'ils allaient lancer une enquête avec le transporteur pour rectifier ce problème sous un délai de 15 jours, et il m'a certifié d'office que la réponse à ma requête serait négative.

Le 9 juillet 2015 à 14:06 : j'envoie un mail au service client pour confirmer ma demande de remboursement, et signaler que j'allais refuser le colis, je n'ai pas payé 222 euros pour un produit endommagé.

Le 9 juillet 2015 à 18:00 : je reçois une réponse de leur part :

"Le produit retourné a été renvoyé, car notre SAV a constaté que la dalle était cassée.

Cette casse n'a pas été mentionnée sur l'autorisation de retour SAV généré suite à votre appel. Vous avez signalé un problème d'affichage et de pixels et non un dommage physique sur le produit.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, en cas de casse ou dommage physique, " il est conseillé de refuser le colis . En cas d’acceptation du colis, le client est tenu de contacter le service client de GrosBill par e-mail ou par téléphone) et d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (comprenant ses réserves) à GrosBill dans les 3 jours suivants la réception de la commande". Un litige est ouvert et nous revenons vers le client après les conclusions des vérifications."

Ils citent dans les CGV "en cas de casse ou dommage physique" , je vous rappelle que la télé n'était pas cassée étant éteinte, comment voulez-vous que je refuse un produit sans l'avoir testé ? La panne était interne, il fallait allumer l'écran pour la percevoir.

J'ai signalé tout ce que j'ai constaté comme pannes sur la machine auprès du conseiller qui a été clair en me disant que d'après la description de la panne je serai remboursé sur la totalité de ma commande et m'avait même proposé un échange ou avoir sur votre site, la dalle n'était pas cassée, j'ignore comment elle a été cassée en tout cas pas à mon niveau.

Je vous rappelle que j'ai payé 222 euros pour recevoir un produit qui fonctionne et conforme à la description, et ce n'est pas le cas, j'ai reçu un produit défectueux et non conforme à la description sur le site.

Je compte envoyer une lettre de mise en demeure si je n'ai pas de réponse positive de leur part.

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A fuir.

  Posté par pilou84, le 04/12/2014

Ayant acheté un écran d'ordinateur "en ayant payé des frais supplémentaires pour la livraison rapide" celui-ci ne me convenait pas, donc retour a l'expéditeur. Quelques jours après j'appelle le service après-vente ou ils me disent ne jamais avoir reçu le colis. Ils attendent les 7 jours de rétractations passer pour ne plus rembourser ou échanger. Donc je déconseille vivement d'acheter sur leur site même si les prix sont juste attractifs !

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S'abstenir d'aller chez eux.

  Posté par JujuNyaa, le 29/10/2014

J'ai acheté un ordinateur à moins de 500 € chez eux le 18 octobre 2014. Je le reçois, déjà avec un peu de lenteur alors que j'ai payé plus cher pour l'avoir en 24/48h. Nous vérifions à la Poste le colis, rien d'anormal à première vue. C'est quand on l'a mis sous tension que l'on s'est rendu compte que l'ordinateur avait un gros soucis ! Écran qui est séparé par la moitié, un côté blanc, un côté noir, des tâches de différentes couleurs un peu partout, mais des séparations très nettes. Au touché on ne sent rien du tout. Je les appelle, ils me disent qu'il faut le renvoyer (à leur frais heureusement) pour qu'ils le testent pendant 7 jours avant de me dire si oui ou non je l'ai où je pense ! 500 euros c'est quand même une sacrée somme, ils ne se rendent pas compte ! J'ai déjà mon ancien ordinateur qui a lâché, c'est pour cela que j'ai voulu m'en racheter un. Je me retrouve sans ordinateur alors qu'il m'est indispensable pour travailler. Je les déconseille fortement, car recevoir des produits aussi coûteux et défectueux c'est très désagréable, surtout quand il y a un risque que vous l'ayez pour votre pomme ! C'est désagréable également car les délais sont long, surtout pour un soucis qui ne vient en aucun cas de moi, ils pourraient faire plus rapidement. Et surtout quand on a prit des frais de port plus cher pour le recevoir plus rapidement ! En tout cas moi c'est sûr, je ne suis plus prête d'acheter chez eux, c'est fini !

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A éviter.

  Posté par yohan1, le 14/04/2014

J'achète un PC portable neuf avec l'écran fissuré. Je le ramène au service client et le vendeur, non content de me faire attendre 10 minutes à pianoter derrière son PC, m'explique que c'est moi qui ai cassé l'écran avec arrogance et me prie de partir avec mon produit dans cet état... Une catastrophe !

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Manque de sérieux !

  Posté par flavie34, le 20/11/2013

J'ai acheté un téléviseur Samsung, mais impossible de régler les chaines; un appel au SAV Samsung m'apprend que cette TV n'est pas fabriquée pour la France! J'ai retourné le téléviseur il a y a 3 semaines et ils l'ont bien reçu, mais impossible d'obtenir une date de livraison; on ne me rappelle jamais, on fuit mes questions ; ils ont pourtant bien encaissé ma commande!! je déconseille vivement ! un manque de sérieux flagrant!

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Je déconseille ce marchand.

  Posté par kicker80, le 02/11/2013

J'ai acheté un PC portable en ligne sur leur site et oh surprise à la livraison l'emballage avait été refait... après déballage et vérification, il se trouve que le produit avait été remballé et revendu comme un produit neuf. Le S.A.V a nié l'évidence jusqu'au bout et après menaces de poursuites, de plates excuses me sont parvenues, donc je déconseille fortement ce marchand en ligne ...

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Ne tiens pas ses engagements...

  Posté par Trinita, le 08/06/2013

J'ai commandé une sonde de piscine OTIO PHS-5172 au prix de 46,80€ chez ce marchand. Super prix presque moitié prix des autres sites ! Malheureusement, bien que la sonde était marquée disponible dans 4 ou 5 magasins au moment de la commande, elle n'est plus dispo à la livraison bien que toujours dispo à la commande et en stock dans 3 de leurs magasins. Ils ont tout simplement annulé la commande. Adieu, vous ne m'y reprendrez plus !

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SAV à éviter.

  Posté par martinjl, le 15/05/2013

J'ai renvoyé une imprimante laser Brother sous extension de garantie avec 4 toners neufs et un tambour à 1200 copies à leur SAV. Retour de la machine avec des toners recyclés et rechargés, un tambour générique et toujours pas en état de marche au retour du SAV. Courriels, lettres recommandées même à la direction générale. Réponses : vos toners étaient vides, contentez-vous de cela, mais désolés que vous soyez mécontent. Donc on paie pour une extension de garantie pour rien. J'ai pris contact avec le SAV de Brother, cela ne les a pas étonnés. À méditer avant d'acheter sur ce site. Pour moi c'est fini à vie

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Le magasin en ligne OK. Le service client et totalement dépassé.

  Posté par djebel, le 07/05/2013

Le service client est désastreux. Ils raccrochent au nez d'un client qui demande ou est passé sa commande de 3000 € qui devait être envoyée en express (50 € payé !). Contradiction selon les interlocuteurs (matériel en rupture/pas en rupture alors que le site indique "en stock). 5 jours après la commande et le paiement, je ne sais toujours pas l'état de ma commande ! et le service client me raccroche au nez. Bravo !

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Prix compétitifs, mais conditionnement déplorable.

  Posté par DorianeN, le 24/01/2013

Les prix sont très compétitifs là dessus rien à dire, par contre le SAV... L'envoi est vraiment négligé, j'ai commandé pour plus de 1000 euros chez eux (composants PC), et quand je vois qu'ils m'ont envoyé dans un même carton extrêmement fin, à peine scotché, vraiment déglingué, pour plus de 500 euros de composants (+4 kg) et qu'ils ont le culot de me dire que j'aurai du refuser le colis et attendre encore des semaines qu'un litige soit ouvert, je pense qu'il ne faut pas abuser. Sachant qu'ils ont osé me raccrocher 3 fois de suite au nez ! Alors qu'il s'agit bien sûr d'un n° payant.

La poste ne peut rien faire tant que le marchand ne porte pas réclamation or il me demande d'ouvrir une réclamation à la poste avant. Je n'accuse aucunement la poste, car je connais très bien (ayant travaillée des années chez coliposte), et je sais pertinemment qu'une commande mal conditionnée à 90 % de chance d'arriver en lambeau chez nous par notre pauvre facteur qu’il n'y peut rien (un colis voyage beaucoup avant d'arriver dans nos mains !).

Bref vraiment déçue, si je dois de nouveau acheter chez eux soyez sur que je passerai par le magasin, mais certainement pas être livrée à domicile dans un emballage aussi solide qu'un kinder surprise. Petit conseil : en cas de colis suspect, n'hésitez pas et refusez le colis en précisant que l'emballage est trop détérioré. Même si ça prendra du temps, et qu'on est toujours impatient, vous serez intégralement remboursés, mais ne faites pas comme moi a jouer à la roulette pensant qu'il ne manque peut-être rien, car la c'est... dommage pour vous !

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A éviter à cause du SAV...

  Posté par keskispasse, le 19/01/2013

J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur Samsung le 17 novembre 2011 au prix de 959,89 euros. Après plusieurs mois d'utilisation, un bruit s'est fait entendre à certains moments. Ce bruit devenant de plus en plus fréquent j'ai contacté le SAV le 16 novembre (1 jour avant la fin de la garantie) pour demander un dépannage. Un dépanneur est passé le 17 novembre et a constaté des vibrations de l'échangeur thermique. Conclusion : réfrigérateur non réparable, car l'échangeur thermique est moulé dans la carcasse.

Le service après-vente devait nous contacter la semaine suivante, mais ça n’a pas été le cas. J'ai joint la fiche d'intervention dans un courrier par lettre recommandée en leur signifiant que nous avions acheté un appareil à un prix assez élevé s'avérant bien plus bruyant que la normalité et que nous étions en droit d'attendre un produit de qualité et sans défaut. Nous attendions donc le remplacement de ce matériel dans les meilleurs délais. Ma lettre recommandée avec AR reçue le 4 décembre 2012 est restée sans réponse malgré d'innombrables appels et hors de question de pouvoir parler avec un responsable.

Aujourd'hui 19 janvier 2013 j'ai appelé une dernière fois. Après avoir attendu 10 minutes la secrétaire me répond qu'elle venait juste de recevoir la réponse du technicien (depuis le 11 janvier) et que celui-ci allait justement me rappeler (comme par hasard entre le 11 et le 19 il n’a jamais dû avoir le temps de la faire !). Finalement la réponse donnée est : "Le bruit produit par cet appareil est un bruit de..... fonctionnement !". Manque de sérieux, je n'achèterai jamais plus chez eux.

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Je déconseille ce site...

  Posté par CassandraM, le 04/01/2013

J'ai commandé un appareil photo Nikon le 23 décembre 2012. J'ai été appelée pour une livraison à domicile gratuite de leur part qui n'est jamais arrivée. Je les ai appelés, hier en leur demandant une explication suite à ça ils m'ont promis, une expédition en urgence... Rien. Je les ai appelés aujourd’hui et j'ai eu en réponse des raccrochages au nez et mon compte débité alors que je devais payer à la réception. De plus le produit et désormais en rupture de stock sans que je sois prévenue...

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A fuir.

  Posté par isa38790, le 02/01/2013

9 novembre achat d'un ordinateur arrivé le 14 novembre en panne. Je le ramène au magasin de St priest (69) où il part en SAV. Après une dizaine d'appels téléphoniques, déplacement au magasin, échange de mail le délai de 7 semaines ayant été atteint je téléphone de nouveau et on me propose un avoir que je refuse, car je veux un remboursement. SAV incompétent, discours entre magasin et téléphone contradictoire et de mauvaise foi. En attente....

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A éviter.

  Posté par Darklight75, le 02/01/2013

J'ai passé une commande le 17 décembre 2012 sensé être livré 24/48h après. Bien que la commande soit indiquée expédiée, il n'y a aucune trace, et sur le site du transporteur : il y est indiqué "en préparation" et me prie de voir avec le marchand en cas de question... Et naturellement ma carte a été débitée des 491,90 € de la commande. En résumé, je n'ai pas pu offrir le cadeau de Noël commandé et je n'ai pas pu l'acheter ailleurs puisque j'attends aujourd'hui encore (2 janvier) le remboursement de ce montant. Le vendeur m'annonce avoir ouvert une enquête...

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Des prix intéressants qui se répercutent sur le service client...

  Posté par gargouillix, le 02/01/2013

J'ai commandé un pack comportant un PC et un jeu. Une fois chez moi avec le colis, je m'aperçois que le jeu n'est pas dans le carton. Ni un petit CD glissé au hasard ni un jeu préinstallé, rien. J'en avise immédiatement le service client, par mail puis par téléphone... et voilà, la situation en est toujours là. Je les relance environ deux fois par semaine pour recevoir des réponses complètement incohérentes dans un français très mal rédigé, voire incompréhensible.

Voici la dernière : "Nous tenons à vous préciser que sur le descriptif de la fiche technique le jeu est inclus, et que c'est suite à la non-réception de ce jeu que notre service est en train de vérifier. Nous reviendrons vers vous dans les brefs délais."

Alors oui, ils sont en train de vérifier que j'ai bien pas reçu le jeu, depuis un mois et demi ! Heureusement que je n'ai eu aucun problème avec l'ordinateur ! En bref, je vous conseille d'acheter chez ce marchand que si leurs prix sont plus intéressants qu'ailleurs et que vous êtes sûr de ne pas avoir de problèmes avec votre commande...

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A fuir.

  Posté par ARNOLD_SCH, le 29/12/2012

Nous avons commandé une tablette le 10 décembre 2012 pour l'offrir à notre ado le jour de Noël. Cette tablette était marquée en stock... pour résumé, nous n'avons toujours rien reçu ! Nous n'avions donc rien au pied du sapin... Face à nos nombreux mails de relance, ce marchand a supprimé purement et simplement la commande, sans explication, ni excuse, ni dédommagement. Ce sont donc des pratiques honteuses et indignes. Suis pas prêt de recommander chez eux.

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Service après vente déficient et problèmes de livraison avec KIALA

  Posté par marcdenechere, le 27/12/2012

Commande chez ce marchand de deux micro-ordinateurs portables ASUS VivoBox X202E-CT006H pour un montant de 950 €, passée le 15 décembre 2012. Prélèvement bancaire effectué le 16 décembre 2012. Indication de livraison chez Kiala le 18 décembre 2012 et depuis 9 jours, le site reste figé sur cette indication. Après multiples palabres avec le commerçant, une responsable m'indique le message standard (on s'est renseigné auprès du service comptabilité et on est désolé, mais on ne peut pas faire autrement), à savoir qu'une enquête a été déclenchée auprès de Kiala, ce qui leur laisse un délai de 21 jours indiquent-ils (alors que dans les conditions générales de vente, le délai indiqué est de 20 jours) avant de nous rembourser.

Évidemment, tout ceci est vaguement conforme aux conditions générales de vente indiquées sur le site et que personne ne regarde bien évidemment, sauf en cas de contentieux. Le problème est que par nature, ces conditions générales de ventes sont abusives en cas de problème : un délai limite de livraison de 14 jours à partir de la date de la commande, lequel délai de livraison n'est pas indiqué dans le mail de confirmation de commande ce qui fait qu'on ne dispose d'aucune trace contractuelle et opposable, un délai de 20 jours pour "enquêter auprès de Kiala" et résoudre le problème, sans qu'on sache comment. Oralement ils indiquent qu'on sera remboursé, mais les conditions générales de vente leurs donnent 30 jours pour effectuer le remboursement. Résultat, avant un délai de 64 jours après la commande initiale, aucun recours juridique n'est possible...

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A éviter absolument.

  Posté par sevb, le 19/12/2012

J'avais passé commande avec une carte cadeau puis rien, donc j'appelle pour en savoir plus et là on me reçoit très désagréablement. Je demande à être rappelé par le service client, ben... j'attends toujours. N'empêche que ma carte cadeau a été débitée et la commande annulée, donc pas de cadeau pour le noël de mon fils et je ne pense pas revoir mes 50 euros !

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Le SAV vous fera tourner en bourrique.

  Posté par ramunt, le 06/12/2012

J'ai renvoyé un produit dans les 7 jours en demandant le remboursement (le lecteur multimedia ne correspondait pas à la description, l'interrupteur avait un faux contact, les temps de latence étaient énormes, et l'appareil bloquait très souvent). Cela fait maintenant 2 mois que j'ai renvoyé le colis et je n'ai aucun remboursement.
04/10 : Je reçois le colis.
11/10 : Je renvoie en colissimo en demandant explicitement le remboursement/
24/10 : Je reçois un avoir...
26/10 : Je téléphone, on m'assure qu'il y aura un remboursement, mais il faut être patient.
01/12 : Je téléphone, on m'informe que le colis n'étant arrivé que le 24/10, je n'ai pas le droit au remboursement... Je leur explique que j'ai le bordereau du colissimo en date du 11/10. Il me réclame le numéro de colissimo pour pouvoir vérifier de leur côté. Je leur communique en leur demandant toutefois de m'informer rapidement de leur décision. Ils m'assurent que j'aurai une réponse positive ou négative dans les 48 h
05/12 : Je téléphone, on m'informe qu'en cette période les services sont très occupés... Je leur demande un mail précisant à minima la bonne prise en compte de ma requête. Ils m'assurent que je vais recevoir immédiatement un mail.
06/12 : Aucune nouvelle

En attendant, j'ai presque 15 € d'appel au SAV et plus d'une heure de perdus....

Plus jamais !

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  Service clients

Déçu, très déçu.

  Posté par kaketus, le 08/11/2012

Génial pour les prix... mais seulement les prix... Commande bloquée par une société chargée de vérifier mon identité et qui me demande d'envoyer piece d'identité, etc. Au final je passe au magasin chercher le téléphone en question... Il semble déjà utilisé (trace de doigts et éraflure mineure, bref tout va bien jusqu'au moment ou le portable tombe en panne et là c'est le drame ! Mauvaise foi, mise en doute de ma parole et une sérieuse impression de les importuner. Bref, au final on me fait la faveur de le renvoyer en SAV, car des dysfonctionnements aléatoires restent aléatoires et non vérifiables. C'est sûr que je viendrais les embêter s'il le téléphone fonctionnait correctement.

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  Service clients

Facile à commander et bon prix, mais risque de mauvaises surprises à l'arrivée.

  Posté par compare1, le 21/10/2012

Je viens de recevoir une config de gamer sur-mesure avec tous les composants dans le même colis. DVD non emballé et reçu explosé, Disque dur WD Black caviar 6Gb/S non emballé et muet. Quel gâchis, du si bon matériel. S'ils ne contrôlent plus leurs magasiniers, désolé, ce sera sans moi. Il me reste à trouver deux emballages et renvoyer à mes frais....

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  Service clients

Très bien.

  Posté par bent, le 09/09/2012

J'ai acheté à Thiais un lecteur enregistreur DVD / Blu Ray Samsung BD-E8300, un samedi matin à l'ouverture du magasin. J'ai eu à faire à un personnel compétent, serviable, aimable et détendu. Par ailleurs, le prix est attractif sur ce produit-là. Mon avis tranche donc avec la plupart des avis déposés.

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Première commande.

  Posté par fred2967, le 24/08/2012

J'ai commandé sur leur site avec une petite appréhension (vu les mauvais avis). Tout s'est bien passé, livré dans les temps, bien emballé, article correspond à ma commande et fonctionne bien. Un peu étonné de tous ces mauvais avis.Je ne me prononce pas sur le SAV n'ayant pas eu affaire a eux

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A fuir.

  Posté par lraoul, le 06/08/2012

J'ai acheté un téléphone Blackberry qui n'a plus fonctionné au bout de 8 jours, je reviens au magasin, réponse : on l'envoi au constructeur 7 semaines de délai, aucun suivi du dossier même par téléphone, et aucun service pour compenser le fait de n'avoir pas de téléphone pendant 7 semaines. Service nul, à fuir, la différence de prix ne vaut pas les ennuis du SAV, or en électronique et électroménager, il y a souvent des problèmes de SAV.

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  Service clients

Très bon site.

  Posté par titine44, le 04/08/2012

Je viens de passer commande d'un ordinateur portable. Le prix était tout à fait correct. Livraison dans un relai de mon choix, tout s'est bien passé. Aucun souci pour cet achat je recommande donc ce site.

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8 jours pour avoir ma commande, 3 colis, 2 visibles sur le suivi, 1 seul lien fonctionnant.

  Posté par carbone, le 21/06/2012

Validation du paiement par FIA-NET : 6 jours et au moins 10 coups de fil.
Sur le suivi tracking : 2 liens vers des colis, dont un seul fonctionne. Au final, il y avait 3 colis partis le même jour. Comment le savoir ?
Aucun suivi client : il faut relancer au téléphone pour faire avancer et répéter tout à chaque fois.
Suivant les interlocuteurs les réponses varient (nombre de colis)...

À éviter...

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  Service clients

un SAV catastrophique.

  Posté par koryo5, le 13/06/2012

On peut se laisser attirer par un prix quelques euros moins chers que sur un autre site, mais on le regrette dès qu'on doit solliciter le SAV. Dans mon cas, j'ai commandé un produit neuf, mais c'est un produit de 2e main qui m'a été livré. Ça fait maintenant un mois que ce marchand doit me rembourser et j'attends toujours le remboursement. SAV inefficace : une fois l'accord obtenu pour le remboursement, il faut encore que ce soit validé et confirmé, et traité par leur service. On m'a même réenvoyé par erreur un produit, que j'ai du renvoyé avant de pouvoir envisager un quelconque remboursement. Ils sont usants. Il parait que ce n'est pas mieux dans les magasins de Paris. Magasin à éviter.

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  Service clients

A vos risques et périls...

  Posté par nico7890, le 06/06/2012

Délais de livraison beaucoup plus longs qu'annoncés (toujours rien reçu en 10 jours pour des produits "en stock" alors que le site annonce 48h/72h) en revanche débit immédiat ! Service client vraiment pas aimable et incapable de donner la moindre information concrète... Je vous déconseille donc ce site.

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  Service clients

Peu consciencieux et pas communicatif.

  Posté par sprouniak, le 31/05/2012

Matériel commandé facilement, réglé rapidement, mais jamais reçu. Aucune communication sur le transport et la livraison, mais on apprend que le transport a bien eu lieu et le matériel retourné. Aucune vérification possible. Litige est créé avec Kwixo qui accorde ce qui est pour moi un dédommagement correspondant au frais de transport. À éviter...

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  Service clients

A déconseiller.

  Posté par ask13ae, le 30/05/2012

J'ai commandé un four le 11 mai 2012. J'ai été débité le jour même. Le 12 mai, j'ai reçu un mail me disant que le four était remis au transporteur. Sur la page internet du marchand, il est mentionné "livré en 24/48h". Le 19, mail, pour savoir où en est ma commande, réponse téléphonez au transporteur alors que le suivi de livraison de celui-ci indique qu'ils n'ont pas le colis. Le 20, mise en demeure par mail de me livrer, confirmé par L.R. le 21 mai. Le four est arrivé le 30 juin sans la moindre excuse du vendeur. J'oubliais, il y a un n° de téléphone, mais il est impossible de les avoir.

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  Service clients

A fuir !

  Posté par fantomart, le 22/05/2012

Prix attractifs, mais service client exécrable. J'ai refusé un colis, ils ne m'ont jamais contacté pour m'informer de la bonne réception du retour, ni par rapport au remboursement. Je les contacte, ils répondent après trois/quatre jours en prenant bien soin d'esquiver les questions importantes. Ils ont bien confirmé la réception du colis, mais seulement après mes mails, car eux ne donnent aucune information. Rien ! Numéro de téléphone surtaxé, conseillers absolument hermétiques qui vous donnent à la fin, désespérés, un numéro client 0540707070 : je vous conseille de le tester, ils ne répondront jamais. Marchand à déconseiller vivement !

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  Service clients

Pas sérieux s'abstenir.

  Posté par palamaringue, le 16/05/2012

J'ai reçu mon colis dans les temps, mais à l'ouverture du produit, il était déjà ouvert et il manquait les vis de montage, les ventilateurs RAM et la pâte thermique donc impossible à installer. De plus, le relai colis n'a pas voulu me le reprendre sous prétexte qu'il fallait un bon de retour.

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A éviter...

  Posté par kamkim, le 09/05/2012

Livraison : 15 jours au lieu de 48/72 heures sans aucune explication logique. Lorsque je demande le motif : "Le colis nous a été retourné, vu que la livraison kiala n'était pas possible, c'est la raison pour laquelle la livraison à domicile vous a été proposée".

Communication : aucune info pour m'informer du retour ou d'une info quelconque. Obligé d'envoyer des mails à répétition.

Facturation : les frais de port ne sont pas décomptés lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés. En somme vous payez une livraison, mais il ne respecte pas les délais proposés.

En conclusion, je déconseille ce marchand.

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Boutique à déconseiller.

  Posté par sich63, le 21/03/2012

Les prix sont corrects, en revanche la gestion des stocks est vraiment mauvaise et les informations sur le site sont erronées et manquantes. Il est stipulé lors de la commande qu'aucun justificatif n'est nécessaire alors qu'il n'en est rien j'ai reçu un mail 24 h après me demandant des justificatifs. En étape 3 de la validation de la commande, on a droit à une date d’expédition de la commande sauf que cette date est inutile puisqu'ils sont incapables de la respecter puisque la date est dépassée.

Entre le moment ou j'ai commandé et le moment ou ma commande a été validée il s'est passé quelques jours, mais certains de mes articles ne sont plus disponibles alors qu'avec une bonne gestion les articles auraient dû être pré-réservés lors de la commande. Aucun détail m'informant de l'indisponibilité de mes articles sur le suivi de commande, il faut appeler un numéro surtaxé pour avoir l'information.

Pour finir, j'ai l'impression qu'on ne parle pas le même langage voilà le dernier échange :

"Ferez-vous un geste commercial suite aux différents problèmes rencontrés ? Cordialement.

Madame, Monsieur X bonjour,

Afin de traiter votre demande, merci de nous préciser le montant de la différence de prix.

Recevez nos respectueuses salutations. M GB. Conseil clientèle"

En résumé, boutique à éviter.

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Commande passée il y a un mois pas encore livrée...

  Posté par h0nteux, le 19/03/2012

Ce site est attrayant par les prix pratiqués, mais cela n'est pas une raison pour avoir si peu de considération pour le client. Voilà un mois (dans 3 jours pour être exact) que j'ai commandé de l'électroménager, car j'emménage dans un nouvel appartement. La commande étant conséquente, j'opte pour le paiement en trois fois moyennant 40 € de frais de crédit, ce qui reste intéressant. Le problème est que je ne suis toujours pas livré et le seul élément de réponse fourni est que le lave-linge sélectionné n'est plus en stock. Je suis donc surpris de constater que le produit est toujours proposé sur le site en livraison garantie en 24/48 h (tout comme ma commande initiale). Je suis habitué de la VPC, mais jamais je ne me suis senti autant lésé et quand on a près de 2000 € dehors sans que cela n'inquiète qui que ce soit, cela laisse songeur sur le sérieux de ce site.

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Laisse à désirer !

  Posté par stefasteff, le 19/03/2012

Emballage d’envoi laisse vraiment à désirer : fermeture non confirmée, pas d'adhésif, déchiré et légèrement ouvert (une chance que le produit était encore dedans). Délai de livraison de 5 jours OK.

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Il ne faut pas avoir besoin du SAV.

  Posté par autchea, le 09/03/2012

Achat d'un micro-ordinateur, l'alimentation tombe en panne en période de garantie, son remplacement n'est possible qu'en renvoyant l'ensemble du micro-ordinateur au SAV. Que fais-je pendant ce temps, j'ai déjà été obligé d'acheter une alim en attendant, mon micro est mon outil privilégié pour mes études. Pas content !

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Une commande envoyée avec le 1/3 des marchandises facturées !

  Posté par malko06, le 13/02/2012

Incroyable, mais vrai ! pourtant je commande sur différents sites depuis des années, mais ça je ne croyais pas possible : une commande de 3 produits, dont deux à 9,90 € et un à 120 € ... Le colis a été envoyé, mon épouse le réceptionne et le soir, je rentre et vois un petit colis en bon état, mais, bizarre, j'ouvre et il ne contient que la petite housse pour tablette ! D'ailleurs, ce colis ne peut pas contenir grand-chose, la boite processeur Phenom II est une grosse boite 3 fois plus grande que ce colis. Je signale au marchand pour savoir s'il envoie ma commande en 2 fois, mais NON ! C'est ma commande ! Je leur explique le problème et la réponse depuis plusieurs jours "oui, on va vérifier, mais vous n'avez pas fait de "réserve" à la réception ?". Déjà ma femme, comme beaucoup de monde, ne sait pas ce qu'est une boite avec un processeur ... ensuite, pourquoi faire des réserves sur un colis en très bon état ? Pourtant, c'est facile à vérifier, dans leur stock qu'ils ont encore un processeur et une clé USB en trop, mais voilà ou on en est. Maintenant ils veulent que je fasse un courrier. Encore des frais après leur hotline à 0,35 € /min !

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Si vous n'etes pas pressé ...

  Posté par Elcoyote, le 13/02/2012

Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, oubliez ce marchand. Ça ne sert à rien de payer plus de frais pour avoir votre commande rapidement, car elle ne partira pas plus vite. Après plusieurs expériences chez eux les commandes ne sont expédiées que le jeudi... résultat si vous commandez le vendredi, perdu ! faudra attendre une semaine... et pas la peine d'appeler le service client il ne peut rien faire. Bref, pour les gens pas pressés...

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Satisfait.

  Posté par kaone, le 19/01/2012

Très beau site avec une offre hyper large !

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Service client inefficace !

  Posté par ctinoui, le 31/12/2011

Mon expérience :
1°) pas de mail de confirmation de mise à disposition de la commande.
2°) description trompeuse de produit (téléphone en "boxing" version USA "adaptée" non stipulée et boîte déjà ouverte).
3°) service client genre "bunker"... pas d'adresse mail, numéro de téléphone surtaxé, désinvolture des interlocuteurs (malgré leurs "respectueuses salutations") etc.
4°) pas de paiement en ligne si retrait dans l'un de leurs magasins (donc pas de droit de rétractation... donc, leur formule "satisfait ou remboursé" s'évanouit).
5°) malgré leur appartenance au Groupe Auchan, ils n'ont aucun moyen de communication entre le service client et leur magasin (même pas le "22 à Asnières" !! ). Prétendant ne pouvoir communiquer avec leur propre magasin, ils vous demandent de vous déplacer même si vous êtes repartis à 150kms dudit magasin...
6°) allez ! je m'arrête là mais tout est dans le même style d'incurie.

Le dossier part chez mon avocat et à destination des associations de consommateurs dans l'attente de leur réponse à mon dernier message au service client qui considère un problème résolu du simple fait d'un remboursement (obtenu à l'arraché).

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Tout simplement inadmissible.

  Posté par Nathy91, le 24/12/2011

Produit retiré en magasin pour Noël. Indiqué neuf et non déstockage ou occasion. Voilà, nous sommes le matin de Noël et j'emballe les derniers cadeaux. Je prends le produit acheté chez ce marchand par mon père, pour ma mère et qu'il m'a déposé pour emballage. La boite est un peu bizarre alors j'ouvre et à ma grande surprise la boite ne tenait que par la fermeture. Je décide donc de déballer pour la réparer et là, je suis plus que surprise, mais outrée ! Le produit à déjà été utilisé et est dans un état lamentable. J'appelle donc le service client et voici la réponse : tant pis pour vous. Vous n'aviez qu'à vérifier que le produit était neuf ! Quoi dire de plus que inadmissible il ne sera ni repris ni échangé. N'étant pas le premier problème avec eux, je décide de faire part ici de cette expérience désastreuse avec ce vendeur !

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Parfait sur cette commande.

  Posté par gicquere, le 22/12/2011

Achat d'un MP4 avec bon suivi de commande sur ma boite mail par étape et livré en 36 heures.

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Passer votre chemin.

  Posté par nimite, le 22/12/2011

Commande passée le 16 décembre 2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22 décembre 2011 comme date de disponibilité en magasin. Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiquée (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dit que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrai offrir. Si au moins ce marchand avait eu la délicatesse de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, cela aurait pu me permettre de chercher ailleurs. Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez eux.

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  Service clients

A déconseiller !

  Posté par renatov, le 20/12/2011

J'ai commandé sur ce site 3 produits identiques (appareil de cuisson Tefal)... qui correspondaient parfaitement à ceux que je voulais offrir pour Noël à mes enfants, car intégrant une fonction "thermostat réglable". À réception de la marchandise, les produits n'étant pas conformes (identiques à ceux que la plupart des sites proposaient, mais moins chers que ce marchand), j'ai formulé une réclamation... fourni la preuve de ma bonne foi, mais malgré des échanges avec 5 ou 6 conseillers clientèle dont la nullité des arguments est effarante, j'ai obtenu une fin de non-recevoir. De plus, à la réception de ma réclamation, comme par enchantement, la photo ainsi que le descriptif technique du produit ont été modifiés. Je suis très écoeuré par cette attitude déplorable, et incite les internautes à éviter ce site.

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J'ai hésité à commander... Je n'aurais pas dû...

  Posté par paul900, le 15/12/2011

Commande de pièces détachées pour un PC complet, mais au déballage il manque la carte graphique. Après un appel au service client, ils me disent "on vous la renvoie de suite". Reçu 10 jours après et là... Surprise ! La carte ne correspond pas à celle présentée sur le site. Je les appelle et leur dis qu'il y a erreur, l’opératrice me dit que les photos ne sont pas contractuelles, je lui dis que ce n'est pas marqué sur le site, elle me répond il faut lire les CGV. Je ne commanderai plus chez eux.

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  Service clients

OK si retrait en dépot.

  Posté par besqueut, le 03/12/2011

Très déçu par les sites en ligne, y compris les plus connus, en particulier au niveau du service clientèle (payant ce qui est un comble !). Je me suis tourné vers le dépôt de ce marchand à Marseille. Inconvénient, ils sont bien loin d'avoir tout en stock, et impossible de demander un approvisionnement... Par contre, si le produit est là, on est sûr d'avoir immédiatement ce qu'on paye. Soit dit en passant, c'est la base du commerce, mais il semble que les vendeurs en ligne l'aient oublié... Je suis toujours venu en semaine. Il y a un grand parking, et jamais plus d'une ou deux personnes avant moi. En 1/4 h, paiement compris, l'affaire est dans le sac. Les employés sont sympas, même s'ils sont bien obligés de suivre la procédure.

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  Service clients

J'ai passé outre les nombreux avis négatifs que j'avais lu..mal m'en a pris !

  Posté par altias, le 26/11/2011

Un mois d'attente pour un graveur, plus de 2 mois pour un écran toujours non livré ! Une erreur de livraison au passage (commande d'un autre). 6 coups de fil à la hotline (on m'a raccroché au nez aujourd'hui !) et bien évidemment, la somme est débitée pour du matériel non livré. Voila ... à vous de voir....moi c'est tout vu.

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  Service clients

A déconseiller fortement.

  Posté par viticla, le 24/10/2011

Suite à un produit non disponible, il a fallu 2 mois pour être remboursé de 153 euros et encore après de nombreux appels à mes frais. A fuir.

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  Service clients

Mépris du client.

  Posté par ceciest, le 14/10/2011

Si vous cherchez un marchand où le respect du client signifie encore quelque chose, alors oubliez celui-ci. Dix jours après règlement intégral des quelque 300 euros de ma dernière commande, le colis n'était toujours pas signalé comme envoyé sur leur site, et on me réclamait 10 euros de plus sans me donner plus de détails. Après demande de remboursement, il me fut répondu que ça allait être fait par chèque sous 15 jours ouvrés. Ce qui fait que j'aurai eu 300 euros bloqués chez eux durant un mois avant de pouvoir en avoir de nouveau la jouissance. C'est du pur mépris du client, et recours zéro : tout est légal.

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A déconseiller à cause du SAV.

  Posté par Rocketflagada, le 28/09/2011

J'ai commandé il y a environ 5 semaines un Kit de barrettes G-Skill 2x2Go à 27,99€. Super prix, rien à dire, si ce n'est que j'ai reçu à la place un pauvre ventilateur de tour en plastique dont le prix ne doit pas excéder les 8€. J'en informe le marchand le lendemain par voie téléphonique. Ces derniers me disent qu'il s'agit d'une inversion de commande, qu'ils sont absolument désolés et qu'ils vont régulariser la situation au plus vite. La téléopératrice me dit qu'ils vont m'envoyer par Mail 1 bordereau colissimo pour que je leur renvoie le ventilo plastoc... Cool, on dirait qu'ils sont sérieux ! Plus d'une semaine plus tard toujours pas reçu le Mail "Colissimo", rien ne se passe. Je les rappelle, je les secoue un peu, on me dit que l'affaire suit son cour, que je recevrais très vite le bordereau. Quelques jours plus tard, je reçois enfin le bordereau. J'exécute les consignes et je leur renvoie leur bout de plastique. Une semaine plus tard, l'affaire stagne encore, je les rappelle, je les secoue...un peu. On s'excuse allègrement et on me promet une régularisation rapide. Rien ne se passe, je rappelle encore... soi-disant que je recevrais mon matos début de semaine suivante, ils sont encore désolés...quelle désolation ! 10 jours se sont écoulés et toujours rien ! En bref cela fait environ 35 jours que j'attends mon matériel et j'en ai marre ! En plus... le produit que j'attends depuis si longtemps est en stock ! Incroyable ....

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A éviter.

  Posté par florentg, le 23/09/2011

J'ai effectué par erreur une commande en double dans cette boutique. Bien que je leur ai signalé immédiatement, ils m'ont répondu qu'ils enverraient tout de même la commande, car « ils ne pouvaient pas arrêter le processus d'envoi »! Elle est effectivement partie 4 jours plus tard. J'ai utilisé la page de retour de leur site et j'attends depuis 4 jours qu'ils me donnent leur numéro de retour malgré mes relances. Ils attendent sûrement que le délai de rétractation de 7 jours soit écoulé. J'avais pourtant autrefois une bonne opinion de cette boutique sur laquelle j'ai effectué depuis une dizaine d'années plusieurs milliers d'euros d'achat et je l'ai même souvent conseillé. Au point que j'ai continué à commander chez eux bien qu'ils m’aient déjà déçu en ne me remboursant pas un autre article que j'avais renvoyé parce qu'il était défectueux.

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  Service clients

Service accueil très moyen, service client inexistant.

  Posté par bcaron, le 16/07/2011

Commande d'une TV LED Samsung UE40D6200 : faire très attention à la référence de l'appareil livré. Le magasin de Wambrechies a été approvisionné avec des TV destinées au marché hollandais (UE40D6200TS). Du coup, le réglage des chaines est difficiles, car le tuner est réglé sur la norme hollandaise… et donc retour au magasin. L’offre remboursement TVA pour ma pomme !

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  Service clients

Prélève la somme, n'envoie pas de colis et ne répond pas aux mails.

  Posté par esprit_ardent, le 08/03/2011

Voilà plus d'un mois que j'ai passé commande d'une souris Razer Lachessi sur leur site. Inscription, commande et achat sans soucis. Prélèvement de l'argent immédiat. Au bout de plusieurs jours, toujours pas d'envoi d'article, seulement un mail pour indiquer la confirmation de la commande. Sur ce fait, je vais sur le site et leur explique mon étonnement tout en leur indiquant que le produit est indiqué comme disponible sur le site et cela depuis que j'ai effectué la commande. Ils me répondent que la commande est prête et qu'ils vont l'envoyer, et me renvoient un mail de confirmation de commande, mais aucune confirmation d'envoi.

Là-dessus après deux jours, je retourne sur leur site et leur demande de m'expédier mon colis s'il est prêt, où je me verrai contraint d'ouvrir un litige Paypal sous les 48h. Aucune réponse. Une fois le délai écoulé j'ouvre le litige, leur expliquant que sous 10 jours sans réponses de leur part ou envoie de colis je transformerai le litige en réclamation auprès de Paypal. Évidement aucune réponse, et selon mon avertissement je transforme le litige en réclamation. De là, je leur renvoie un message pour leur indiquer que la souris est toujours en stock et qu'il est anormal de prélever l'argent sans même envoyer le colis. Bien sûr aucune réponse, pas de remboursement. Au bout du mois d'enquête de Paypal ou ce marchand s'est bien gardé de fournir des explications à Paypal, la réclamation est statuée en ma faveur.

À ce jour Paypal tente de récupérer mon argent auprès du vendeur qui fait le mort.

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Manque de sérieux...

  Posté par Oliv1200, le 17/02/2011

J'ai commandé un produit le 8 février 2011 (et encaissé de suite) avec en livraison un point relais Kiala à côté de Lyon, mais ce produit a été envoyé à Nantes par Chronopost ! Après plusieurs appels à 0,34 €, ils m'ont finalement accusé 7 jours plus tard de m'être trompé d'adresse et m'ont réclamé les frais de retour du produit ! Aucun geste commercial n'est accordé (juste des excuses) et 10 jours plus tard je n'ai toujours pas mon article !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Déplorable si insatisfaction du produit.

  Posté par gamily88, le 15/02/2011

Après un retour d'article ne correspondant pas à celui choisi sur le net et réglé à la commande. Pratiquement deux mois après et malgré une bonne dizaine de coups de téléphone avec entre 3 et 5 minutes de mise en attente à chaque appel pour recherche du dossier, nous n'avons toujours pas vu le moindre iota d'un remboursement. Tous les interlocuteurs garantissent que le dossier est en cours et que le remboursement se fera dans les plus brefs délais. Certains nous affirment s'occuper personnellement de notre dossier… D'autres nous affirment transmettre le dossier au responsable et garantissent qu'il nous tiendra au courant le jour même voir maximum le lendemain… Balivernes.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

SAV inefficace...

  Posté par rod73, le 09/02/2011

Je commande un micro-ondes, réception du colis dans un emballage en parfait état. Je sors le micro-ondes de l'emballage, tout semble encore parfait. Je pose le micro-ondes sur le plan de travail de la cuisine et bizarrement il ne pose que sur 3 pieds sur 4. Je recherche s'il n’y a rien qui le gêne dessous… sauf peut-être la porte du micro-ondes qui n'est pas tout à fait positionnée correctement (enfin, c'est tellement léger que je n'y prête même pas attention). Bref, je ne vois vraiment rien de particulier. Je reste quand même intrigué sur le fait qu'il ne soit pas en contact complet sur le plan de travail... et en regardant de vraiment très près, c'est le châssis du micro-ondes qui est voilé. Aucun coup sur la carrosserie ni le châssis, mais une petite tôle semble tordue au niveau d'une vis (à vérifier avec un produit fonctionnel, car je n’en suis pas sur). Je revérifie à nouveau la fermeture de la porte et en effet, elle ferme une fois sur 2. La fermeture de la porte et le châssis ne sont pas tout à fait alignés. Résultat la porte ne ferme pas hermétiquement et laisse passer les ondes (je suppose, car je n’ai pas voulu le mettre en route pour un problème de sécurité). Retour au SAV et réponse du SAV :

"Nous ne pouvons répondre favorablement à votre message, les colis sont remis conformes aux transporteurs qui sont responsables de leur acheminement. En cas de non-conformité lors de la livraison, vous devez obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise. Vous devez absolument vérifier l’emballage du colis et surtout son contenu devant le transporteur, ou au bureau de poste lors du retrait. En cas de non-respect de ces dispositions, la responsabilité de GrosBill.com ne peut pas être engagée. Dans ce cas, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée. Nous vous renvoyons donc votre colis en l’état."

Mais quand tout semble correct colis et contenu, et qu’il faut l’expertiser à la loupe, on n’appelle pas cela un vice caché ? Donc voilà ! Première et dernière commande chez eux...

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  Service clients

A éviter.

  Posté par gcgignac, le 06/02/2011

Commande passée le 29 janvier 2011, le paiement ayant été porté au débit de mon compte le 31 janvier et 8 jours après elle est toujours au stade "validée" et n'a pas été expédiée. J'ai passé sur leur site un premier message le 2 février pour savoir quand serait faite l'expédition. Il m'a été répondu qu'elle était en attente. Le 3 février au matin, constatant que l'envoi n'est toujours pas effectué, j'écris un nouveau message, puis plus tard j'appelle le service client qui me dit que c'est anormal, qu'on me comprend et que l'envoi sera fait le jour même en express avec remboursement des frais d'expédition pour me dédommager. Le 4 février je constate qu'il n'en est rien et que l'envoi n'est toujours pas fait, puis j'appelle le service client pour demander l'annulation de la commande et un remboursement immédiat. On me répond que ce n'est pas possible, car la commande est déjà à l'expédition.

Un peu plus tard sur le site, un message me propose un envoi en express avec remboursement des frais d'envoi. Je refuse, n'ayant plus confiance et n'espérant plus une quelconque diligence à traiter l'envoi et maintiens ma demande de remboursement intégral. Le 5 février, connexion sur le suivi de commande : il n'y a aucune réponse, cela témoignant d'un mépris absolu du client. Nouvel appel du service client, on me redit que le remboursement n'est pas possible (quid du droit de rétractation légal ?) car le produit est déjà à l'expédition (cela fait 3 jours qu'il y est !) et que l'envoi sera fait en express.

5 février à 13h20 ayant déposé un dossier de litige sur FIA-NET, je reçois comme réponse de la part du vendeur que le problème est réglé et que le litige peut être clos, il n’en est, rien, car le produit n’est ni envoyé, ni remboursé. Première et dernière commande chez eux !

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  Service clients

A éviter absolument !

  Posté par djimbow, le 02/02/2011

Delicook commandé sur le site et livré dans les temps. À l'ouverture du colis, déjà, article visiblement reconditionné, mais vendu au prix du neuf, et après vérification, article cassé (d'où sans doute, le réemballage). Service client contacté, tentative de m'embrouiller et là, attente de réponse du soi-disant "responsable" de service. En tout cas, pour une première commande chez ce marchand, je suis très déçu !

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Attention avec ce site...

  Posté par SAURON, le 01/01/2011

Pour la commande tout va toujours bien, mais le jour où le marchand fait une erreur d'envoi, là, cela se complique ! Dans le colis (dim : 215*155*180 mm) qu'ils m'ont envoyé, ils veulent me faire croire qu'il y avait un boitier Advance de dimension : 170*4350*3780 mm. Ils sont vraiment très forts. Méfiance !

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Ne tiens pas les engagements

  Posté par juju77, le 10/11/2010

Après avoir commandé un ordinateur portable et quelques objets chez eux, je m'inquiète de ne pas voir la commande validée. Je les contacte régulièrement mais pour eux aucun problème la commande était prête (tout en stock) et elle allait partir "dans l'après-midi". Sauf que le petit manège a duré une semaine... Un matin, on m'annonce que l'ordinateur est mis de côté (comme d'habitude...) sauf que là, 45 minutes plus tard je reçois un mail me disant que l'ordinateur n'était plus disponible et que je devais leur proposer d'autres références en gamme et prix comparables.

J'appelle, devant l’inefficacité de mon interlocuteur, je demande la responsable clientèle. J'arrive après de nombreux essais à la joindre. Problème, au prix de mon ordinateur commandé, rien d'équivalent (et de loin) aussi je fais des propositions qu'ils refusent. Hors de question pour moi de prendre des prestations plus faibles. Bilan : aucun accord de trouvé et commande annulée. Je précise qu'on m'a quand même proposé de commander le reste. Non merci j'ai un minimum de fierté et que la seule explication plausible pour la non-présence de l'ordinateur en stock a été que suite à des retours en SAV de ce modèle celui qui m'était réservé a été envoyé chez quelqu'un d'autre...

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NUL ET LE MOT EST FAIBLE

  Posté par cafi27, le 29/10/2010

Cde passée le 14/10 et non reçue à la date du 26/10. Vraiment nul, même pas capables de me donner le n° d'expédition pour que je puisse appeler chronopost (ça coute quand même 14.90 €). Je devais recevoir le dossier receive and pay que j'attends encore également. Pour avoir un paiement en 3 fois, ils demandent l'ouverture d'une réserve de 1000 € (déjà ça je m'en suis aperçue après et je trouve ça limite, car si la réserve n'est pas acceptée au final au reçu du dossier, votre CB est débitée de la totalité). J'annule donc la commande purement et simplement, puisque le colis n'est jamais arrivé chez moi et là ils m'envoient un avoir de 399 € valable 1 an. Le service commande n'en a rien à faire des problèmes des clients. BREF, fuyez ce site, vous n'aurez que des problèmes.

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Impeccable pour le retrait quand c'est en stock.

  Posté par marianob, le 19/10/2010

Je voulais un congélateur, je me suis décidé vendredi, mais j'ai traîné à me décider et le soir lors de la commande il n'était plus disponible ou référencé (Samsung RZ80EETS), finalement mardi matin il y en avait un dispo sur Thiais. Commandé le matin, enlevé à 14h00 sur le dépôt. Un vendeur m'a proposé de m'aider à le charger, mais cela n'a pas été nécessaire, il ne faisait que 92kgs. Service client non testé, mais la garantie constructeur est de 2 ans sur mon produit.

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SAV inefficace !

  Posté par mapomme0169, le 17/09/2010

J'ai commandé un portable ASUS X52JK-SX005V, configuration intéressante à un prix intéressant. J'ai acheté ce PC le 14 août 2010, nous sommes le 17 septembre (donc plus d'un mois) et je n'ai toujours pas de PC. Quand je l'ai reçu, je n'ai pas pu faire la sauvegarde système (plusieurs DVD grillés pour rien), puis le lendemain, message d'erreur Hardware « impossible de démarrer » et un PC très lent eu égard à la configuration. Problème disque, lecteur DVD... J'ai donc opté pour la rétractation, soi-disant possible dans les 7 jours, en souhaitant un remboursement. Et là, les ennuis continuent : tout d'abord ce marchand dit qu'il faut 10 jours pour traiter le colis, puis il dit que ce n'est pas une rétractation classique.

J'en conclus que pour se rétracter, il faut que le produit marche correctement. Évidemment, comme chacun sait, c'est quand le produit fonctionne correctement que l'on a envie de se rétracter". Je me rétracte sur un produit qui n'a jamais fonctionné. Le SAV doit s'assurer qu'il est en panne pour me le rembourser. Une « panne au déballage » n'est pas traitée comme une rétractation ? Sans parler que d'après le service client, il envoie un mail avec un avoir et qu'ensuite on peut demander le remboursement. Un remboursement direct serait bien sûr trop rapide" ! Alors que le reçu de la poste date du 26 août, le vendeur dit avoir reçu le colis le 13 septembre. Il m’envoie des mails, mais je ne les reçois jamais, sans parler qu'un jour j'ai vu sur leur site un PC d'occasion avec les mêmes références à un prix plus cher que ce que j’avais acheté : probablement le mien, il n'y a pas de petit bénéfice ! Maintenant, il leur faut encore 15 jours pour préparer le chèque...

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Cauchemard.com !

  Posté par barcelone65, le 15/06/2010

Montant de la commande débité avant envoi, livraison repoussée encore et encore pour finalement être annulée, j'attends depuis près d'un mois le remboursement !

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Une valeur sûre de l'informatique.

  Posté par tariag, le 28/05/2010

Qualités : Site clair, prix intéressants, possibilité de retrait en magasin, bon stock.

Défauts : Frais à payer même en cas de retrait en magasin, SAV perfectible, manque de produits orientés professionnels.

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SAV inefficace !

  Posté par bassman, le 06/04/2010

Site compétent au niveau tarifs, mais pas au niveau du SAV et de la mise à jour du site. Voilà 3 bonnes raisons de ne pas acheter chez eux :

-Produits notifiés en stock alors qu'il y a rupture (environ un mois pour recevoir ma commande complète et pas de réponse à mes nombreux mails envoyés pour connaitre l'avancement de ma commande).
-Carte mère défectueuse un autre mois pour l'échange et impossibilité de savoir l'avancement de mon retour (toujours pas de réponse à mes nombreux mails envoyés).
-RAM garantie à vie qui grille. Cette fois je vais au SAV, en pensant que cette méthode irait plus vite, et là le vendeur me fait gentiment comprendre qu'après l'année de garantie du magasin, il faut ce débrouiller avec le fournisseur, car se n'est plus leur problème.

Donc à vos risques et péril en espérant que vous n'aurez pas à faire au SAV, car apparemment la politique du magasin est une fois que l'on vous a vendu du matériel, débrouillez-vous avec.

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  Service clients

Pas de respect du client.

  Posté par gerardit, le 29/03/2010

Semble bon au premier regard, mais pour ce qui est de la livraison... par exemple un disque dur en stock le 20 mars 2010, payé et encaissé, mais toujours pas livré le 29 du même mois dans la même région c'est assez frustrant surtout en Colisimo. Et bien sûr pas de réponse aux mails envoyés ! Je ne crois pas que je recommencerais l'expérience. Mon frère m'avait prévenu à l'achat d'un ordinateur portable, mais là je crois qu'il avait raison. Enfin, ne pas attendre de solutions rapides de la part de ce vendeur.

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  Service clients

Très satisfaisant.

  Posté par lilsaint75, le 16/03/2010

J'ai vu que ce marchand faisait une opératio "Prix Coûtant" sur les Smartphones. Je suis donc allé visiter le site et ai choisi un téléphone portable, le Samsung Galaxy Spica à 259 euros. Après vérification sur quelques grosses enseignes du e-commerce, c'était bien le prix le plus faible. Donc je commande mon téléphone. Nous sommes samedi matin et il est 00h30 environ. Commande facile, mais comme d'habitude, pensez à décocher les assurances ! Cherchant à économiser au possible, je trouve sur un comparateur un bon de réduc' (5e mais c'est déjà ça) et je choisis le retrait en magasin (situé près de la Gare d'Austerlitz pour celui de Paris). 3e de frais de port, coût total de la commande : 257e.

Après avoir entré mes coordonnées bancaires, je reçois un mail de la Caisse d'Epargne signalant que mon paiement était en attente (en effet, ils ne débitent qu'après retrait du produit et vous avez 7jours pour le faire). Mais ils me disent que mon paiement est une démonstration, toujours pas compris ce que cela signifie à ce jour. Le jour-même, vers 13h30, je suis au magasin. On m'indique qu'il faut se rendre sur une des bornes paiement du magasin. On doit alors entrer son nom ou numéro de commande, puis on paie par carte bleue (encore ?). Sur le grand écran s'affiche alors votre nom et le temps d'attente avant l'arrivée de votre produit. Pour ma part, le temps affiché, 9 minutes, aura été beaucoup plus court que ça
.
Il faut signer un papier pour retirer le produit mais pensez à vérifier l'état de ce dernier avant de signer quoique ce soit car, en choisissant ce mode de livraison, on ne dispose pas du droit de retrait. Finalement, la Caisse d'Epargne m'indique par mail que mon paiement de démonstration est annulé donc je ne suis débité qu'une fois. Tout de même bizarre ce procédé. Je suis tout de même très satisfait de ce site à propos duquel je n'avais pas lu que du bien.

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  Service clients

Attention si le produit est abimé alors que le colis est intact.

  Posté par Titoff0222, le 10/03/2010

J’ai acheté un combiné cafetière à 160 euros chez ce marchand qui m’a été livré par La Poste dans le carton d’emballage d’origine sans aucunes protections en plus hormis un sac plastique et du scotch. Résultat, le carton étant extérieurement en très bon état (conditions de la Poste pour déballer) je n’allais donc pas dire à la postière d’attendre le temps que j’examine la machine comme il est dit dans conditions générales très floues du marchand.

Il y a des conflits entre les conditions du vendeur et celles de la Poste, avec le client au milieu. La machine est arrivée explosée sur un coté, donc envoie de recommandé + téléphone depuis deux mois sans aucune réponse hormis d’attendre encore sans date butoir… Et bien se faire avoir 160 euros, ça donne pas envie d’acheter sur Internet, oui ça n’arrive pas qu’aux autres.

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  Service clients

A éviter.

  Posté par patmo, le 01/02/2010

J'ai acheté un appareil photo de grande marque chez ce marchand en décembre dernier. Cet APN avait les mêmes caractéristiques que n'importe quel autre acheté dans le commerce sauf que le menu est en anglais ou espagnol. Renseignements pris auprès du fabricant, celui-ci m'a expliqué, qu'il m'était impossible de changer la configuration de cet appareil. Il m'est aussi impossible de contacter le SAV par téléphone ni de laisser une évaluation sur le produit....

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  Service clients

A éviter !

  Posté par castang, le 16/01/2010

Commande d'un disque dur externe. Paiement effectué par virement bancaire validé par le marchand dans la journée. Après avoir patienté 10 jours, toujours pas d'information sur l'expédition de ma commande. Contact par Mail, pas de réponse, essai de joindre par tél. au 08... Après avoir pris au passage 0.34€ de communication la minute, renvoi sur un serveur vocal, sans annonce de prise en compte de votre communication (patienter). Après 10 minutes enfin une âme ! Réponse : produit non disponible, délais de réapprovisionnement indéterminés, demande de remboursement, réponse : délais 7 à 15 jours.
Bravo pour les relations clients, car ils encaissent l'argent, mais n'ont pas la décence de prévenir par mail que l'article est en rupture de stock !

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  Service clients

Magasin peu recommandable et laxiste envers ses clients même quand on paye plus on n'a pas mieux !

  Posté par guyban, le 23/12/2009

En dehors du site pas trop mal niveau recherche et des prix pratiqués, je déplore les délais mensongers, impossible d'avoir un produit dans la semaine il faut attendre longtemps, même en stock ! J'ai du coup essayé le mode livraison express à 15€ et 7 jours après je n'ai toujours pas mon colis, payer cher pour attendre autant à quoi ça sert ! Donc frais de livraison cher et mensonger, très déçu par ce site. Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommande pas.

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  Service clients

A éviter absolument : aucun professionnalisme !

  Posté par Albastor, le 12/11/2009

Ce vendeur est consternant d'amateurisme. J'ai commandé une Sapphire 4870, ils m'ont livré une 3850 ! Il y a juste 75 € d'écart, une paille... Et bien pas un mot d'excuse, il faut aller pleurer les infos car ils n'ont même pas la courtoisie de vous dire quand et comment ils vont réparer leur erreur. J'ai commandé il y a 3 semaines et je n'ai toujours pas ma carte. Eux en revanche ils ont mon argent depuis le premier jour. J'écris pour me plaindre, ils me demandent si je veux une réexpédition ou un remboursement !

Autrement dit, alors que le produit non conforme est chez eux depuis 8 jours (confirmé par par le suivi Coliposte) ils n'ont pas lancé quoi que ce soit ! Par ailleurs tout déraille dans leur système, j'ai reçu des mails me disant que mon colis venait de partir alors qu'il était arrivé depuis plusieurs jours, des commandes apparaissent, disparaissent, réapparaissent, c'est le bronx absolu ! Aucun service, aucune réactivité, aucun sens commercial, à fuir absolument ! Il vaut mieux payer quelques euros de plus et avoir à faire à des pros.

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  Service clients

Ne prend pas la mesure du potentiel d'internet.

  Posté par tatane69, le 23/10/2009

Pressé de recevoir le produit, que ce marchand a en stock, je choisis une livraison express pour le recevoir au maximum 48h après la saisie de la commande : je paie pour cela 9 € supplémentaire. Pour autant, le colis n'est remis au transporteur que 48h plus tard, et je ne le recevrai donc, au mieux, que 96h après en avoir fait la commande. Les délais auraient été strictement les mêmes en port standard ! Imaginez les montants que cela représentent à l'échelle de milliers d'internautes ! Et bien-sûr, ils ne veulent rien entendre ! même si dans un premier message ils tiennent à s'excuser pour la "gêne occasionnée".

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  Service clients

Aucun problème.

  Posté par akiross11, le 18/10/2009

J'ai acheté plusieurs fois chez ce marchand et je n'ai jamais eu de problème sur la marchandise. Juste un mot sur les prix parfois un peu élevés.

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  Service clients

Sav inefficace !

  Posté par zarof, le 12/10/2009

J'ai acheté une clé USB TNT Avermedia Ultimate (décrite et mentionnée comme telle) mais quelle mauvaise surprise quand j'ai déballé le produit qui ne correspondait pas à la référence commandée bref pas la version haut de gamme Ultimate et en plus celle reçue semblait déjà avoir servie, autre surprise le SAV magasin de Marseille pas sympa du tout a refusé le remboursement malgré qu'ils aient reconnu leur erreur. Je déconseille vivement ce marchand ! A éviter.

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Pas recommandable.

  Posté par edom, le 08/10/2009

Vente de produits sur le site qu'ils n'ont plus en stock et commande validée depuis 5 jours mais toujours pas expédiée !

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Sérieux et efficace.

  Posté par philippe2044, le 08/10/2009

Tout s'est très bien passé, ils se sont certainement améliorés par rapport à d'autres commentaires. Faire partie du groupe Auchan doit se mériter.

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Service clients peu efficace... et même pas de meilleurs prix !

  Posté par osamy, le 24/08/2009

Deux déboires avec le service client : un article de retour perdu chez eux, et un refus de remboursement lors de la prise de financement. Même comportement désinvolte : réponses évasives et automatiques, personne ne prend de responsabilités, c'est au client d'apporter les preuves de leur négligence. Cela n'aide pas à une résolution apaisée des litiges.

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Site sérieux

  Posté par bazenne13, le 15/08/2009

Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site, j'en suis très satisfaite, j'ai commandé en date du 12/8 une clé USB iamakey 8 go et l'ai reçue le 14/8. L'article était bien protégé. Je recommande ce marchand. Je n'hésiterai pas à recommander si l'occasion se présentait.

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Inefficace !

  Posté par lechatbotte, le 29/04/2009

Vend un produit sur le site qu'ils n'ont plus en stock et qu'ils ne recommanderont pas ! Difficulté pour se faire rembourser et aucune contre-proposition ni aucun geste commercial ! A déconseiller absolument comparé à d'autres sites beaucoup plus performants.

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Soyez sur de ce que vous achetez !

  Posté par Asoa, le 27/04/2009

Soyez sur de ce que vous achetez, car il faudra pas tenir compte de la hotline téléphonique, j'ai acheté un reflex soi-disant stabilisé (confirmé par la hotline du marchand) qui ne l'était pas (cette fois, confirmé par la hotline de la marque et le mode emploi). J'ai du coup, pris un modèle supérieur (200 euros de plus). 2 jours après mon achat (soit un dimanche) le prix baisse, réponse du vendeur, on ne peut rien faire... même un bon d'achat de 5 euros aurait été plus commerçant....

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Ce marchand n'est plus ce qu'il était

  Posté par moh2269, le 06/03/2009

J'ai acheté une clé TNT Pinnacle neuve (normalement) mais j'ai reçu un modèle d'occasion : l'emballage tenait avec des agrafes, les pochettes des CD d'installation étaient déchirées etc... Rebelotte avec l'achat d'un caméscope numérique, il s'est avéré qu'il n'était pas neuf, de plus il était cassé mais on me l'a changé le jour même (mais j'ai fait 2 voyages dans la journée). La lanière où l'on met la main est partie et le jour même la caméra est tombée. Elle ne s'est pas cassée mais ça aurait pu.... On me l'a changé mais j'ai perdu du temps.

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Prix intéréssants mais SAV inefficace. A éviter.

  Posté par dds, le 25/02/2009

Informations incomplètes sur les produits. Se méfier des clés d'activation Microsoft sans CD (ex: Office 2007 Famille/Étudiants) car elles ne marchent que sur une pré-installation faite avec l'OPK Master Kit de Microsoft (pour Office, installations dites Office Ready). Rien n'est dit sur leur site et on reçoit donc une clé qui ne marche pas sur une version d'évaluation. En plus la clé reçue était pour Office 2007 Basique et pas celle demandée ! Le SAV ne comprend pas le problème et on tourne en rond en expliquant chaque fois la même chose avec une promesse du SAV de faire remonter le problème. Finalement le problème a été résolu en commandant directement un CD de sauvegarde à Microsoft. Et 15€ de plus ! Site à éviter pour le SAV.

Marchand recommandé : Déconseillé

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Manque de relation client après commande.

  Posté par shadows, le 24/02/2009

Aucune information concernant l'arrivée de ma commande dans le point relais, contrairement à ce que dit leur cahier des charges (livré en 24 /48h). Après plusieurs coup de fils au service clients avec divers interlocuteurs à chaque fois, on devait me rappeler pour me tenir au courant ! Silence radio sur toute la ligne aucune nouvelle de ma livraison que j'ai enfin récupéré au bout de huit jours (à signaler qu'il devait me faire un geste commercial que j'attends toujours).

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Sérieux !

  Posté par xsanchez, le 02/02/2009

Tous les produits achetés ont été emballés soigneusement et les délais de livraison respectés. Un site à conseiller bref pour ma part je suis hyper satisfait !

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  Service clients

Sérieux, rapide, Emballages soignés !

  Posté par sartec82, le 29/01/2009

Quelques commandes passées sur ce site et j'en suis satisfait, elles sont arrivées dans les temps, sans aucun coup au niveau des cartons, je n'ai donc pas eu à évaluer le SAV (et tant mieux d'ailleurs !). La gamme des produits vendus devient assez diversifiée ce qui montre que le site est en croissance, et reste un des plus compétitif au niveau informatique !

Marchand recommandé : Conseillé

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  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller !

  Posté par Lionel92, le 21/01/2009

Une commande de deux articles passée le 29 novembre 2008 débitée le jour même, le premier est livré le 05 janvier 2009 (plus d'un mois plus tard) et pour le second, j'apprends le 21 janvier 2009 (presque deux mois après la commande) qu'il n'est pas disponible. Bien sûr, à chaque appel téléphonique, on me dit que je dois recevoir les produits sous 48 heures. De plus, impossibilité de me faire rembourser le deuxième produit car la facturation a été faite au nom d'une société.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Encaissement 48 heures, livraison 3 semaines !

  Posté par cavril08, le 15/01/2009

Commande passée le 26 décembre 2008 livrable le 29 décembre. A ce jour (le 16 janvier 2009) toujours rien en vue. Pour réponse, le service client promet une livraison dans les 48 heures et ceci à 5 reprises : le 4 janvier, le 6, le 10, le 12 et le 14. Par contre le débit a été effectué 2 jours après la commande malgré le "débit à la livraison" indiqué sur le site !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

C'est un magasin que je déconseillerai, à l'image d'autres enseignes du même groupe

  Posté par dum37, le 30/12/2008

J'ai réservé un WD My Book World édition sur le site de ce marchand, pour le retirer à Colombes seul magasin où il était en stock. Le 24 décembre 2008, je me présente au magasin de Colombes, impatient de prendre possession de mon matériel... Il n'y en a pas, aucune explication à la chose, je repars dépité. Dans la foulée j'envoie un mail de mécontentement au service clientèle.

Ce qu'il faut savoir : Le fait de réserver sur internet oblige à communiquer ses références bancaires. Ce n'est pas une réservation anonyme, on s'engage en quelque sorte et le mail de confirmation est clair : Le produit est disponible et vous attend. Rien, mais absolument rien n'a été fait pour essayer de me trouver une solution. Le produit n'était plus disponible qu'à Marseille d'après la seule personne à qui j'ai pu m'adresser. La moindre des choses aurait été de me proposer de me le faire envoyer le plus rapidement possible. Mais non !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller fortement !

  Posté par Breton56, le 26/12/2008

J'ai déjà commandé sur internet mais ce site mérite vraiment qu'on l'évite. Commande le 29 novembre 2008 de 3 produits soi-disant disponible (d'où l'achat). 1 mois plus tard, il me manque encore 1 article et celui qui permettrait à mon fils de profiter de son cadeau de Noël.

Appel au bout de 10 jours - "Le produit part demain de Lyon et vous sera livré dès réception sur Paris". Appel 8 jours après - "Problème à l'envoi de Lyon, le matériel sera expédié demain, vous le recevrez sous 48 heures". Appel le 23 décembre - "Le produit doit partir de Lyon, il n'est pas disponible sur Paris". Après un échange verbal, il est décidé de remplacer la référence de l'article par un autre disponible sur Paris et envoyé le jour même. Appel le 26 décembre (après Noël !) : "Le produit est disponible sur Lyon et vous sera expédié le plus tôt possible. Nous ne pouvons pas vous expédier une autre référence que celle commandée".

Pour en finir avec cet avis très défavorable, le site n'est pas fiable dans la gestion des stocks, le service après vente ne sert qu'à endormir les clients mécontents en rajoutant quelques mensonges par ci par là. Comme dédommagement : le remboursement des frais de port ! La prochaine fois, je commanderais directement au Père Noël. Lui au moins on s'est à quoi s'en tenir !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Toujours satisfait.

  Posté par dareso, le 11/12/2008

Je n'ai jamais eu de soucis avec ce marchand. J'ai acheté un ordinateur portable le vendredi 5 décembre 2008. Livraison le lundi 8 décembre 2008. Comptant le weekend et les périodes de fêtes qui souvent prolongent les délais de livraison vu les multitudes de cadeaux commandés pour noël, je suis plus que satisfait du délai de livraison. Colis irréprochable, facture par email (sauvons les forêts...), bref, tout bon encore une fois.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

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