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Moyenne des notes pour LDLC

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Nos visiteurs ont donné à ce marchand
une note moyenne de 2,1 sur 5

 

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Tous les commentaires et avis

Fiabilité = 0

  Posté par lilizigzag, le 06/04/2017

Reçu PC portable Asus qui ne fonctionne simplement pas. Fiabilité et gage de qualité, pas sûre... Aucun dédommagement proposé, pas même une livraison express de l'article en retour. Je n'ai plus qu'à reperdre mon temps et à attendre en déconseillant leurs services autour de moi. Personne désagréable au téléphone. Satisfaction client : 0

Marchand recommandé : Déconseillé

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Au niveau du magasin je ne peux rien en dire mais leur SAV n'est pas recommendable !

  Posté par 5lunes, le 16/03/2017

LDLC nous a livré une carte mère défectueuse (le socket). Nous avions bien vu que le socket n'était pas pareil partout, mais nous l'avons quand même essayé. Bien sûr, cela n'a pas fonctionné. De toute manière ça n'aurait rien changé au problème puisque essayé ou pas, le socket n'étant pas garanti par leur fournisseur, il ne l'est donc pas pour nous (ça il faut le savoir, c'est quand même la pièce principale de la carte mère).

Résultat …LDLC refuse catégoriquement de nous changer la carte mère alors qu'ils nous l'ont livré dans cet état. Nous ne pouvons pas prouver l'état de la carte mère à sa réception, mais eux ne peuvent pas nous prouver le contraire. C'est le pot de fer contre le pot de terre, évidemment, le pot de terre a perdu. On nous a même affirmé que nous n'avions pas fait la déclaration dans les 48 heures. Heureusement que les téléphones gardent en mémoire l'heure d'arrivée du colis en point relais et le jour et l'heure de l'appel que nous avons donné pour signaler ce problème ….OUFFF ! (pas d'excuse de leur part).

Quoique il en soit, nous achetons énormément sur internet et bien c'est le seul site qui agit de cette manière. Ah oui.... la seule chose qu'ils nous proposent, c'est que l'on renvoie à nos frais la carte mère, qu'un devis soit fait à notre charge et que les réparations soient aussi à notre charge hihihihihi. Pas mal non ?

Donc allez voir votre assembleur près de chez vous, vous payerez légèrement plus, mais pas 100€ de plus (le prix de la carte mère). Nous hésitons encore entre un dépôt de plainte ou contacter une association de consommateurs. Bien sûr, ils vont répondre que tout est de notre faute. Pour les curieux, nous tenons à votre disposition tous les échanges de mails. Bon courage.

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Argent pris en otage !

  Posté par lilleham, le 15/02/2017

Seconde mauvaise expérience avec ce marchand. J'ai commandé un écran avec paiement 3x95,46€. Lors de la seconde mensualité, ma carte n'a pu être débitée. Comme, entre-temps, j'avais retourné un article et que je devais être remboursé de 160€, j'ai proposé à LDLC de se rembourser les 95,46€ dûs sur les 160€ et de me rembourser la différence. Ils ont ignoré ma proposition et m'ont fourni leurs coordonnées bancaires. J'ai donc payé les 95,46€ par ce biais.

Dans la foulée, ne voyant pas les 160 euros me revenir, je les contacte : ils me disent clairement garder ces 160€ en caution tant que les 95,46€ ne sont pas arrivés. Pourquoi pas, mais si c'est quand même pour garder le remboursement en otage, pourquoi ne pas avoir accepté ma proposition ?

Ensuite, je constate qu'une autre tranche de 160€ correspondant à mon retour est prélévée le 11 février alors que mon dossier a été clôturé le 1er février. Je le leur signale et je reçois une réponse lacunaire : "Suite au renvoi de votre marchandise, nous vous informons que vos échéances seront diminuées du montant de la somme correspondant à votre retour." Aucune excuse pour le prélèvement indu, déjà (le 3 aura-t-il lieu également ?). Ensuite : vos échéances seront DIMINUEES du montant du remboursement ? C'est plutôt le remboursement qui devrait être diminué du montant de l'échéance ! Avec le paiement bancaire, je suis quitte de la seconde échéance de 95,46€. Il me reste la 3e mais LDLC doit me rembourser 2x160€, ce qui représente beaucoup plus.

J'ai toujours été satisfait de LDLC question matérielle (sauf emballage) mais la gestion de mon argent est très douteuse. J'ai déjà moyennement apprécié par le passé que des remboursements pour d'autres articles servent d'abord à apurer en avance des échéances pour d'autres articles, ce qui contrevient au principe du paiement en 3x pour lequel on paie des frais. Mais là je suis laissé dans le flou total de ce qui va m'être remboursé et quand. Déplorable.

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Moyen.

  Posté par micheldusud, le 23/01/2017

J'ai commandé une carte graphique MSI GEFORCE GTX 1050 TI 4GT : le délai de livraison par transporteur a été de 6 jours, sans suivi possible. J'ai voulu poster un commentaire négatif sur leur site, mon avis a été rejeté, du coup je ne peux même plus poster un nouvel avis pour cette commande !

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Peu recommendable et peu fiable !

  Posté par nicolas75, le 06/01/2017

Commande (de plus de 10 000 euros tout de même) reçu avec 12 jours de retard ce qui engendre une organisation et des coûts supplémentaires. Après avoir demandé un geste commercial pour ce préjudice, et avoir là encore attendu plus d'un mois un retour obtenu après bien des relances, on m'annonce que rien ne sera fait : Ah ben super ! Quelle classe ! Il y a du monde pour passer la commande, et il n’y a plus personne derrière lorsqu'il y a un problème. Très mauvaise expérience donc !

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A déconseiller à cause du SAV.

  Posté par pascalmas, le 04/12/2016

Mon fils m'a acheté un ordinateur en avril 2016 chez ce marchand. Il a fonctionné 5 mois, et après accord de prise en charge, je l'ai retourné au magasin. Ils me l'ont renvoyé avec les mêmes symptômes : écran qui s'éteint et se rallume sans raison, clavier qui ne fonctionne pas et qui fait éteindre l'écran quand on appuie sur une touche. Je l'ai donc renvoyé aussitôt. Ils me disent que la carte mère est défectueuse et que l'ordi est choqué (ce qui est totalement FAUX, j'ai des témoins). Bref, ils me demandent 220 euros de frais de réparation. C'est inadmissible ! Je suis furieuse devant un tel manque de professionnalisme.

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Devrait être plus sérieux sur le stock et date livraison, c'est après commande et paiement qu'on vous dit pas dispo !

  Posté par cracou62, le 12/10/2016

Cela fait un mois que j'ai commandé un téléphone portable "dispo en stock". Sur le site est écrit "dès que mes articles sont là ils seront colisés". Est-ce le Papa Noël qui va me le livrer au pied du sapin ?

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SAV inadmissible !

  Posté par robinb, le 01/09/2016

J'ai acheté un appareil photo Canon à presque 1000 euros sur leur site. Il m'a été livré défectueux et inutilisable. J'ai immédiatement porté réclamation, mais ce marchand a refusé de prendre en charge le SAV. Me demandant de me tourner vers le constructeur CANON...

Donc à moi de galérer et de perdre temps et argent pour gérer le SAV moi même... Ils m'avaient fait le même coup avec une tablette Nexus il y a quelques années... Donc une habitude chez eux. Ce n'est pourtant pas ce qui est indiqué sur leur site dans leur rubrique "les garanties LDLC"...

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SAV Pas à la hauteur.

  Posté par cmimie92, le 24/08/2016

J’ai acheté un téléphone chez ce marchand qui est tombé en panne 6 mois après, je l’ai renvoyé et la panne a été constatée. Il est immobilisé depuis 3 semaines pour réparation, il y a eu un refus catégorique de me faire un avoir pour en acheter un autre chez eux même après avoir parlé au manager. Je suis donc obligé d’attendre depuis plusieurs semaines avec un vieux téléphone sans internet que le SAV veuille bien revenir vers moi.

Il faut savoir que chez LDLC le service client ne fera aucun geste pour vous si vous n’avez pas souscrit d’assurance spéciale auprès d’eux. Ils ne sont pas du tout commerciaux et ne feront rien pour vous arranger et même si cela va dans leur sens, car je souhaitais prendre un autre modèle beaucoup plus cher chez eux.

Bref, une fois le produit reçu il ne faut plus rien attendre d’eux juste le strict minimum.

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Aucun respect client et règles de VPC ne s'appliquent pas chez eux !

  Posté par Obi1, le 23/08/2016

SAV LDLC.com honteux si commande par internet, attention aux retours produits remballés comme neufs alors qu'ils ne le sont plus, si vous avez le moindre problème on vous fera comprendre que vous avez été négligent et que la garantie ne s'appliquera pas. On vous fera une offre par contre de vous mettre en relation avec le constructeur pour vous faire payer des réparations.

Concernant la boutique de Paris, même nom, même couleur, même patron, mais on vous dira que c'est juste un point relais de la boutique internet, et qu'ici pas de recours, magasins très indépendants ! De la maison mère donc et on vous le fait bien comprendre.
Un remake des années Surcouf et CO, à fuir et très vite, vers des concurrents bien plus sérieux et surtout moins chers et honnêtes.

1 étoile parce qu’aucune, ne permet pas de publier sinon, mais autant la boutique qu'internet m’héritent sérieusement ............... zéro.

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Joli site mais informations peu claires...

  Posté par franckp1676, le 09/07/2016

Méfiez-vous du délai de fourniture : J'ai commandé un PC par internet sur la base de l'information "EN STOCK" (caractères gras en vert). Lorsqu'on clique sur EN STOCK, l'information est "délai de livraison constaté de 1 à 4 jours". En appelant LDLC, on m'annonce qu'il fallait regarder la fiche technique, cliquer sur "Consultez les infos de notre service technique" en caractères beaucoup plus petits, qui renvoie aux caractéristiques techniques du PC et une mention avant la fiche "comptez un délai supplémentaire de 4 à 6 jours ouvrés". Bref, un PC commandé le 6 ne partirait que le 18 juillet !

Tout est fait pour que le client se base sur le EN STOCK, et passe à côté du délai supplémentaire. J'ai annulé ma commande.

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Bon choix, mais SAV inefficace et prix excessifs !

  Posté par yussef961, le 27/06/2016

Prix bien trop chers et surtout un portable LDLC Aurore acheté et un an après écran cassé, mais de l'intérieur alors que je n’ai jamais bougé du bureau, refus catégorique de prise en charge malgré des photos de l'écran montrant qu'il n'a pris aucun choc !

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A déconseiller...

  Posté par picpus, le 11/06/2016

Après avoir pris contact avec eux, juste pour une info de disponibilité, ils m’ont fait changer de produits; (ce qui était déjà une grosse erreur). De plus le jour de la réception des colis, je les contacte pour les informer que la carte mère est défectueuse et là, on rentre dans un processus de batterie de test qu'ils vous demandent de faire, ensuite lorsque rien n’y fait, il vous envoie à Asus. Et là, commence les allés et retours, entre Asus, Intel et LDLC... Donc, au final le délai de 14 jours est dépassé et vous restez avec une carte mère à plus 400,00 euros, bancale, et l'impossibilité de changer le moindre produit sur une commande qui dépasse les 2000 euros. C'est lamentable...

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A fuir...

  Posté par jordangamer, le 09/06/2016

Après avoir passé commande pour un écran gaming, le colis n'étant pas encore en cours de livraison, je décide d'appeler pour modifier ma commande pour un écran plus haut de gamme. L’opératrice m'explique que pour ce faire je dois annuler ma commande et passer commande à nouveau. Elle me confirme qu'elle met en place le remboursement. Et là tout commence: le marchand fait du forcing, car 2 jours après mon colis est à dispo au relais colis, me rendant sur la place, le colis repart le jour même, après mon appel pour confirmer le retour il m'explique qu'il faut une semaine pour le retour et envisager le remboursement. Après un débat téléphonique houleux, ne comprenant pas pourquoi il faut 2 jours dans un sens et 7 jours dans l'autre, il me confirme par mail la mise en place du remboursement. Trois jours après, je reçois un mail m'expliquant que le remboursement sera effectué dans 2 semaines. Cette société se moque du monde, elle n'entend pas vos doléances ni vos explications sachant que ce remboursement était convenu pour un achat d'un montant supérieur.
Pour résume , n'annulez jamais votre commande chez ldlc

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Service après vente inadmissible !

  Posté par Christinamav, le 09/06/2016

Ne donne pas toutes les infos ! Pour un problème connu à l'avance, vous demande de renvoyer et d'immobiliser votre ordinateur 3 semaines (étant indépendante immobilisation très préjudiciable et bien sûr préciser à chaque moment des échanges), pour vous demander 150 euros à la fin, car cette pièce précise (batterie) ne rentre pas dans la garantie des 1 an. Mais je l'aurais su à l'avance je serais allé en bas de chez moi et payer les 150 à quelqu'un d'autre que ce marchand… et ne serais pas bloqué 3 semaines sans mon Ordi ! Bien sûr c'est marquer dans leurs conditions de vente en tout petit.... Mais à aucun moment vous ne prévenez vos clients qu'il y a de fortes chances que cela soit payant.

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sav absent. et aucun geste.

  Posté par papaours, le 02/04/2016

Mon PC ayant 5 ans une petite mise à jour s'imposait ! Tout tient en dehors de la carte graphique, mon choix se porte donc sur une Zotac GTX 970 et au fil de mes balades je rajoute un SSD Evo 950 de 500 Go. Petite promo sur internet de 35 euros de remise pour 500 euros d'achats et me voici prêt a passer commande. Je choisis la livraison express pour le lendemain avant 10h sachant que j'ai prévu d'aller le faire monter par un ami dans l'après-midi.

10h, rien. 10h30 toujours rien. 11h. mail du marchand me demandant de fournir des documents pour justifié mon identité.... et que même fournis le temps de traitement est de 12h minimum hors weekend... (commande passée le vendredi pour le samedi matin). Heuuuu… on m'explique pourquoi je n'ai pas été mis au courant de ça au moment de la commande qui, si j'avais été au courant, n'aurait soit pas vu le jour, soit j'aurais utilisé le compte d'un ami déjà enregistre pour me le faire livrer.

Et voici le moment le plus sympathique: contact de la hotline.

Je tombe sur une jeune femme qui gentiment m'explique qu’il fallait que je suive ma commande (désolé de dormir la nuit) et qu'elle s'excuse pour le désagrément. Je demande si l'on peut transférer ma commande au magasin de Paris et que je passe là-bas avec tous les justificatifs nécessaires : NON . Je demande si je récupère l'offre de 35 euros de réduction. NON je demande si au vu du fait que cela me fait perdre du temps et de l'argent j'ai le droit a une légère compensation par exemple 35 euros de réduction sur mon prochain achat supérieur à 500 euros : NON. En gros j'ai commandé du matériel qui n'est pas arrivé et qui n'arrivera jamais, car leur service d'envoi de mail automatique est lent et qu'il ne prévient pas au moment de la commande qu’une identification va être nécessaire...

Au vu du nombre de sites internet de matériel informatique, cela m’étonnerait que ce vendeur me revoie avant un bout de temps.

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Déçu !

  Posté par metalcat, le 07/02/2016

J'ai monté un nouveau PC. Tout acheté chez LDLC.be.

Configuration :

BeQuiet 600, carte mère : Asus H97 Plus, processeur : Intel core i5 4590, ventirad : Cooler Master Hyper TX3 Evo, barrettes mémoire : DDR3 (max 32 Go) – dim : 240 pin - Dual channel, disque dur : Western Digital - WD Black 1 To Sata 6gb/s – 3 pouces 1/2, lecteur/graveur : Asus BW-16D1HT Blu-ray/DVD/cd.

Une fois monté, le PC s'allume, mais pas l'écran (mode veille) ni le clavier (usb2). Je vérifie toutes les connexions, interchange les barrettes de mémoire, change la connexion de l'écran de DVI en VGA. Pas d'amélioration.

Je contacte alors le service technique de LDLC qui me propose une batterie de tests dont la prise en photo du socket. Et là surprise, sur les photos agrandies le socket comporte des égratignures assez importantes. Je ne comprends pas, car je suis très consciencieux d'habitude lors du montage d'un PC surtout au niveau du processeur. C'est le 3e PC que je monte. LDLC n'en démord pas ; c'est moi le responsable.

Je ne sais pas prouver le contraire, mais je demande quand même un geste commercial en tant que client fidèle (depuis 2003) sous forme d'une réduction à l'achat d'une seconde et même CM chez eux, car ça devient urgent et que je ne connais pas leurs concurrents sur internet. Réponse : 3,60€ de réduction.

Je sors très déçu de cette histoire.

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Pas très professionnel.

  Posté par Jj04, le 01/02/2016

J'ai acheté un PC portable MSi à 830 euros avec un compte PayPal d'un ami, car je ne possédais ni compte PayPal ni MasterCard ni Visa. Donc comme je passe commande et tout, après avoir payé, le marchand nous informe que l'on a 12 h pour envoyer un scan de ma carte d'identité et une facture, mais n'étant pas chez moi comment faire pour la facture alors qu'il faisait nuit donc plus de train ni de bus pour rentrer chez moi en chercher une...

Sinon ils proposent par la poste, mais bon, il ne faut pas exagérer, le papier, l'encre, l'enveloppe et le timbre ne sont pas gratuits. Donc je décide d'annuler ma commande sous une heure et il nous dit bien qu'en cas de rétractation dans l'heure sous rétraction, nous sommes remboursés intégralement. Sauf que, je n'ai rien reçu pendant plusieurs jours, et 830 euros ça fait mal aux dents. Donc j'appelle PayPal, ils m'informent que oui la commande est bien retraitée, mais qu'il faut quand même envoyer un e-mail pour poursuivre la rétractation.

Donc sans PayPal jamais je n’aurais retrouvé mon argent déjà. Ensuite, je me crée un compte PayPal, prenant confiance en eux. Je recommande mon PC. Je le reçois dans les délais. Sauf qu'ils le livrent chez mes voisins, car soi-disant on n’était pas là (si, mais la sonnette ne fonctionnait pas, ils n'ont en aucun cas frappé à la porte). Contente de recevoir en soirée finalement mon PC, j'essaie de l'allumer, l'écran ne fonctionne pas. Du coup retour au SAV, réparation, remplacement ou remboursement. Cela fait déjà 2 semaines que je n’ai plus aucune nouvelle. Je vais devoir encore les appeler, car ils ne savent pas faire un suivi par e-mail d'où en est mon pc actuellement. Très déçu par leur service en tout cas.

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Commande annulée, produit indisponible !

  Posté par joz, le 30/01/2016

15 jours de perdu, après validation de ma commande, on me demande 3 jours plus tard, attestation de domicile et d'identité. 3 jours plus tard, attestation de CB. 3 jours plus tard, le produit n'est plus disponible. 3 jours plus tard impossible de prendre le modèle au-dessus sans payer la différence, bref...

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Service client déplorable

  Posté par userchal71, le 25/01/2016

Après plus de 8500 € de commandes en 1 an. Une carte mère à 73€ défectueuse au déballage. Ce marchand ne souhaite pas effectuer un avoir et une prise en charge des frais de retour.

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Fuyez !

  Posté par set, le 24/01/2016

Je suis un client depuis 2014 chez ce vendeur, et ai monté ma config PC Gamer entièrement ou presque chez eux donc plus de 1200 euros... 1 an après avoir fait l'acquisition d'une carte graphique ZOTAC amp édition de 250 euros, elle tombe en panne (défaut matériel irréparable), heureusement Zotac prévoit des garanties sur 5 ans, je décide donc d'envoyer ma carte graphique au marchand

1 mois après l'envoi, je reçois un email comme quoi je recevrais dans les prochaines jours ma nouvelle carte graphique une Inno 3D GTX, etc. tec ... mécontent de cette démarche d'expédier sans demander l'avis du client d'un produit essentiel dans le montage d'une config perso je décide de les appeler ... j'expose calmement mon souci et leurs dis que je ne souhaite pas de leur Inno 3D mais ils ne veulent rien entendre... J'étais parti sur une config Zotac avec des caractéristiques spécifiques, je me retrouve avec une Inno pas terrible dans mon boitier...

Je trouve ça scandaleux d'imposer un produit à un client, qu'il soit nouveau ou ancien sans lui demander son avis ... méfiez-vous donc du SAV. Pour ma part l'expérience avec eux c'est fini !

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Déçu.

  Posté par Pharmacie, le 22/01/2016

Nous avons reçu dans notre pharmacie un écran commercial Samsung DM55E cassé. N'ayant aucun dommage sur la boîte, nous n'avons pu imputer la faute au transporteur. Aucun geste de la part du marchand et donc 1800 euros de perdu. Très déçu de ce site.

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Manque de professionnalisme et de confiance dans leurs clients.

  Posté par kay, le 16/01/2016

Après déballage d'une tablette NVIDIA SHIELD TABLET K1 à Noël, il y avait un problème d'écran aléatoire et rare. On y a peu prêté attention. Ça s'est accentué ces derniers jours jusqu'à ce jour ou le clavier tactile ne fonctionne plus. En y regardant bien il y a une fissure difficilement visible uniquement selon l'orientation de l'écran, et le plastique de la tablette est légèrement déformé. Évidemment les vendeurs disent qu'on s’est probablement assis dessus ! L’écran a été protégé immédiatement et la tablette a été utilisée précautionneusement. Les vendeurs ne nous font pas confiance et ne croient pas en notre bonne foi. La tablette n'a même pas servi un mois ! Merci ! Nous étions pourtant de bons clients avant.

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Assez cher, SAV inefficace !

  Posté par Peyo13, le 16/01/2016

Il bientôt presque un an j'ai commandé une configuration avec montage : 789.74€. Cette configuration a fonctionné pendant environ 5 mois puis un problème de reboot successif (erreur kernel-power) est apparu.

J'ai donc contacté le SAV qui m'a demandé de leur retourner l'ordinateur, ce que j'ai fait. Un mois s'est écoulé, et je reçois un mail m'informant que l'ordinateur a été expédié, qu'il fonctionne, etc...

Mais en le démarrant, mauvaise surprise, le problème est toujours présent ! J'ai donc recontacté le SAV qui m'a encore demandé de renvoyer l'ordi. Ils m'ont fait le coup 3 fois au total.

Bilan :

Sur 11 mois en ma possession, cet ordinateur n'a fonctionné que 5 mois. Merci !

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Acheter sur place peut-être mais commander ? Plus jamais.

  Posté par shaaaa, le 15/12/2015

J'ai toujours commandé chez un autre vendeur, je n'ai jamais eu de problème, mais, j’ai vu qu'il y avait une offre sur les frais de port sur leur site, pour commander à la Réunion, c'était donc plus avantageux pour moi.

J'ai commandé une carte graphique, un écran 144 hz, un clavier mécanique, et un tapis de souris... L'erreur de ma vie. Ce marchand a oublié la moitié des articles. Donc après avoir téléphoné au service client, on me dit qu'ils vont arranger ça…

Ça fait maintenant 9 jours que j'attends une solution (et je n'ai pas accepté le colis quand le livreur s'est présenté, car j'ai remarqué que la boite était trop petite, donc la procédure est censée être plus rapide, car ils savent que c'est LDLC qui a "oublié" à l'expédition.). Bref, le problème ne sera pas réglé avant la semaine prochaine, je pense. On verra...

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Réception d'un produit défectueux qui tombe en panne au bout de 15 jours. Aucune reprise ni échange possible.

  Posté par andre38, le 12/11/2015

Tablette Samsung lite reçue en apparence en bon état, mais qui à l'écran à moitié strié et moitié noir au bout de 15 jours. Le SAV ne fait pas dans le détail m'explique que cette tablette est tombée et donc non prise en charge par leur service. J'explique à ce monsieur que celle-ci n'est jamais tombée de plus elle est protégée par un étui relativement épais, et que celle-ci aurait pu être abîmée par eux même lors de la préparation du colis ou par le transporteur, ce qui aurait fragilisé l'écran qui du coup n'a tenu que 15 jours. Résultat : pas question d'échange, voyez avec Samsung pour un devis de réparation.

Je trouve cela très fort ! Ce marchand a tendance à se dédouaner de ses responsabilités trop facilement. En ce qui me concerne, je raye ce site de mes possibilités d'achats et vous informe des risques que les futurs clients encourent en achetant chez ce marchand.

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Ne respecte pas les termes de la transaction.

  Posté par lilleham, le 25/09/2015

LDLC est souvent plus cher que d'autres sites marchands, mais je pensais que c'était le prix à payer pour un SAV de qualité (alors qu'il est souvent déplorable ailleurs). Je dois nuancer cet avis. Je tiens à dire que je n'ai jamais eu aucun problème avec mes retours auparavant : demande traitée avec rapidité, frais de retour pris en charge par le marchand, remboursement rapide une fois la marchandise retournée. Jusqu'à cette fois-ci...

Début du mois, j'ai passé une commande que j'ai décidé de payer en 3 fois (484 euros par mensualité). La marchandise ne me convenant pas, je décide de la retourner dans le cadre de mon droit de rétractation. Le colis est réexpédié à LDLC. Entre temps, je passe une autre commande que je décide de régler aussi en 3 fois (73 euros la mensualité). Quelques jours plus tard, LDLC m'informe que mon retour a été réceptionné et validé. Puis un autre mail m'informe que je serai remboursé des 484 euros MOINS les deux autres mensualités de la dernière commande, à savoir 146 euros de moins. LDLC a donc décidé unilatéralement de modifier les modalités de paiement de ma dernière commande pour rembourser partiellement une commande précédente.

J'ai écrit à LDLC pour signifier que je ne suis pas d'accord avec cet arrangement: si j'avais voulu payer l'intégralité de ma dernière commande, je n'aurais pas choisi le paiement en 3 fois ! Je n'ai toujours reçu aucune réponse après deux jours. J'ai donc décidé de retourner également ma dernière commande afin de les obliger à rembourser 484+73 euros. Ils auront perdu deux transactions dans l'affaire ainsi qu'un client (pour peu que ça les tracasse). Je compte signaler cet abus au service juridique du CEC (Centre Européen des Consommateurs) qui m'a déjà été utile dans un conflit qui m'opposait à un autre e-marchand.

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Site bon mais SAV nul !

  Posté par leloki, le 12/08/2015

Client depuis 12 ans chez eux, j'ai toujours été satisfait de leurs services, mais ça, c'était avant... J'ai reçu une carte mère ASUS H97 PLUS (avec plus de 600 € de matériel avec), j'ai essayé de m'en servir, mais elle ne fonctionnait pas (l'écran ne s'allumait même pas). Je les ai contacté et ils me disent qu'ils me font partir une nouvelle carte.

3 jours plus tard, pas de nouvelles, re-appel : et là : "ah oui pardon on s'est trompé, il faut d'abord envoyer le matériel défectueux".... OK je l'envoie, et quelques jours plus tard, toujours pas de nouvelles. Re-appel, et là ils me disent que le socket à l'air défectueux (sûrement suite à mauvaise manip apparemment) et que du coup la carte ne sera sûrement pas prise en charge par le SAV, mais que la réponse définitive arrivera peut être une semaine plus tard....

Bilan : plus de PC depuis quelques semaines !

A éviter !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Note minimale de partout pour cause de SAV honteux.

  Posté par citronpascontent, le 12/03/2015

J’ai commandé plusieurs fois sur leur site, donc ma mésaventure passe d'autant plus mal, car j'étais "bon client". Achat d'une carte graphique à 450 euros pour mon PC. La carte s'avéra être défectueuse, je le sais, car j'en ai commandé 2 autres identiques sur un autre site.

Ce marchand s'est entêté à me confirmer que la carte graphique fonctionnait après un retour SAV, pour finalement me la retourner. Je suis désolé, mais une carte graphique à 450 euros avec un ventilateur de refroidissement défectueux, ce n'est PAS un article qui fonctionne normalement.

Bref, 450 euros pour ma pomme.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Site à éviter SAV et capacité commerciale inexistants.

  Posté par FANCH85, le 05/03/2015

Je vois ici que je ne suis pas le seul à avoir ce problème de slot processeur abîmé dès le déballage ! Ma carte mère : H97HD3

Client de longue date, j'ai passé beaucoup de temps à valoriser leur site sachant que j'étais DSI. Mais pour cette dernière commande chez ce marchand je suis resté complètement effaré ! J'ai reçu une carte mère avec un slot processeur abîmé ! Emballage qui n'est pas scellé par une pastille autocollante et large impact sur le support processeur. Du coup je fais une photo et j'explique le problème... Et surtout je leur rappelle que je ne suis pas à la première carte mère chez eux et sans soucis ! Réponse : c'est de ma faute et ils ne feront rien.

Du coup je peux comprendre leur réaction, car ils ne peuvent pas savoir si c'est moi ou le constructeur ou un retour produit qu'ils n'ont pas bien analysé... Je demande donc un geste commercial ou les frais de port gratuit pour une nouvelle carte .... et là le TOP de la vente par correspondance : Pas de réponse !

Acheter sur leur site quand il n'y a pas de SAV c'est TOP. Quand il y a besoin SAV : Full galère. Qualité commerciale: inexistante ...

Marchand recommandé : Déconseillé

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Attention au stock.

  Posté par philou62, le 24/02/2015

Site très bien fait, mais matériel soi-disant en stock non disponible sur place au magasin de VAISE, il vaut mieux se rendre sur place ou commander sur un autre site de VPC. Autrement le personnel est à votre écoute, très disponible, et vous renseigne bien.

Marchand recommandé : Conseillé

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Site a éviter !

  Posté par didouda, le 08/02/2015

J'ai commandé une carte mère Asus Z97 Pro Gamer chez ce marchand. Le produit est arrivé en point relais en 4 jours, jusque là, ça va... mais en déballant le carton, je découvre en premier lieu un emballage qui n'est pas scellé par une pastille autocollante et la cerise sur le gâteau des impacts sur le support processeur. Evidemment une fois équipée, la carte mère ne fonctionne pas ! J'ai donc contacté le SAV qui m’a demandé des photos puis me dit après plusieurs échanges téléphoniques et email que j'avais certainement abîmé moi même le produit, car il était impossible qu’ils puissent vendre un produit abîmé. La bonne blague ! Au final, je leur ai signalé que je me rétractais, ils m'ont répondu que j’aurais du le faire dans les 48h après la remise du colis. Alors, je leur réponds que je l'ai fait, preuves en mail a l'appui et voici l'original de leur réponse :

"Merci de votre retour. Comme signifié dans nos échanges précédents, nous n'effectuerons pas de retour dans le cadre de la rétractation d'un produit endommagé. De la même manière, cette réponse est également ferme et définitive. Naturellement, je reste à votre entière disposition pour toute autre demande. Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Cordialement,
Victor - Support technique"

Voilà donc le SAV de ce marchand, cette histoire date du 31 janvier 2015. L’affaire est donc en cours, et j’attends le retour du courrier recommandé que je leur ai fait annonçant ma rétractation en temps et en heure. C'est ma deuxième commande chez eux, et je pense également que ce sera la dernière, car effectivement,comme beaucoup d'avis que j'ai pu lire ici, son personnel SAV est d'une incroyable mauvaise foi et fait tout pour dégager sa responsabilité.

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Service après vente pour échange sous garantie désavantageux.

  Posté par rhone, le 31/01/2015

Mai 2014 achat d'une carte graphique nvidia GTX 780 amp edition ZOTAC: le haut de gamme du chipset 780 au prix de 456€. Panne en décembre 2014 et retour sous garantie chez eux en janvier 2015.

La carte n'est plus référencée; elle est reconnue en panne et sous garantie échangée par une ZOTAC 970 amp omega, milieu de gamme, commercialisée au prix de 384€. Le haut de gamme du chipset 970 la amp extrem edition de chez ZOTAC est vendu au prix de 419€ et ne m'est pas proposé en échange pour remplacer ma 780 top de l'époque pourtant d'un prix supérieur et malgré ma réclamation soit près de 35€ en ma défaveur.

Ma carte est remplacée, donc, par une carte au chipset performant certes mais milieu de gamme et 75€ moins couteuse et donc perdu pour moi. Pour moi un échange peu équitable, car je perds 75€ dans l'affaire.

Marchand rapide et correct si pas de panne. Donc je ne déconseille pas ce marchand, mais avec réserve.

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Je déconseille ce marchand.

  Posté par djedi69, le 29/01/2015

Je suis client chez ce marchand depuis plus de 5 ans et je suis fortement déçu par cette assembleur de PC. J'ai acheté un ordinateur portable d'une valeur de 1350 euros, un an et demi après, la carte son ne fonctionne plus, le ventilateur de refroidissement non plus et j'ai déjà 4 pixels qui sont défectueux. Bref, Déja que la qualité est critique, j'ai quand même contacté le service pour acheter un nouveau ventilateur mais il a refusé et m'invite à l'envoyer au SAV. Pourtant si je le change moi même, cela me revient à 15 euros, mais eux ils me le proposent à 30 euros plus la main d'oeuvre, en gros 60 euros. Une blague quoi. Je me retire donc de leur clientèle avec une forte déception !

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Très pro. Très bon choix, notamment en pièces détachées, rapidité de livraison, conformité du matériel et dans mon cas SAV réactif.

  Posté par djool, le 15/01/2015

J'avais commandé à plusieurs reprises à cette société dans les dix dernières années, la dernière remontant à 2012. Je n'ai jamais eu de souci et j'ai toujours trouvé ce site très pro, très carré, c'est pourquoi j'ai été un peu surpris et hésitant à recommander au vu des dernières critiques lues sur i-comparateur.

Lors de ma dernière commande (Barebone pc Gigabyte 2807), j'ai fait une erreur en suivant le lien "personnes ayant acheté cet article ont également acheté..." pour mon choix de barrette RAM : j'ai pris une SDRAM DDR3 (1.5v) au lieu d'une SDRAM DDR3L (1.35V) comme c'était spécifié pour le PC, pensant que le lien ne m'afficherait que du matériel compatible. J'ai donc fait une demande de retour, j'ai reçu un email avec les formulaires à imprimer et à coller sur mon colis et j'ai renvoyé la barrette (tout en en rachetant une compatible chez eux). Deux jours plus tard, je viens de recevoir la confirmation du remboursement de la barrette en 1.5V.

En résumé, délais tenus, facilité de retour, matériel impeccable. Je publie donc cet avis très favorable, car on a tendance (moi le premier) à ne le faire que quand on est mécontent.

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Bien quand pas de problème...

  Posté par jpdc, le 08/01/2015

Je suis client depuis nombreuses années, jusqu'à présent je n'ai pu dire que du bien de cette société et pour cause je n'avais jamais eu de problème avec le matériel reçu. Aujourd'hui problème de carte mère défectueuse, car impossible de se connecter à internet, après prise de contact auprès du service technique, je retourne la carte mère, résultat : abîmée par une mauvaise utilisation de ma part, ce que je nie, donc je dois en acheter une nouvelle, mais bien évidemment dans un autre magasin, car pour moi ce marchand c'est terminé ! Service après-vente déplorable.

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Déçu !

  Posté par fredo72, le 20/12/2014

Je suis client depuis 10 ans chez eux, je n'ai pas eu de réclamation à faire, mais heureusement, car il n'y a pas de SAV, tu achètes, mais si le matériel est défectueux, c'est pour ta pomme ! Ma carte mère à la poubelle, pour eux il n'y a pas de garantie même si elle est défectueuse. Vraiment déçu, pas de geste commercial. J'ai plus qu'à en acheter une... ailleurs bien sur.

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  Service clients

A déconseiller.

  Posté par magictchou, le 09/12/2014

6 mois après avoir acheté un téléphone Samsung chez ce marchand, celui-ci a présenté des dysfonctionnements importants. Une procédure SAV a donc été lancée. Au bout de 20 jours, on m'annonce que le produit n'a pas été acheté chez le vendeur malgré ma facture et que le n° IMEI ne correspond pas au produit initial ! (étrange d'attendre autant de temps si le problème vient réellement de là!) Du coup je me pose cette question: d'où viennent leurs produits s'il n'y en a pas trace dans leur base de données ? Il est absolument impensable pour ce marchand ou Samsung d'avoir effectué un échange de matériel à un moment donné, du coup, c'est le client qui est mis en défaut. Marchand à fuir.

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  Service clients

Bon site.

  Posté par ken888, le 03/12/2014

J'ai passé commande d'un smartphone INFINIX le samedi et ma commande a été traitée le lundi suivant. Quatre jours après, le colis était au relais colis. Le téléphone est en parfait état. C'est la première fois que je commande sur ce site et en lisant les commentaires, je me suis posé des questions. Tout compte fait, je n'ai pas été déçu.

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Pas cher mais n'attendez rien en retour !

  Posté par enik, le 04/11/2014

J'ai fait une commande relativement chère, et je m'attendais à un peu plus de compréhension de leur part.

Si vous n'avez aucun souci avec votre commande, tout va bien, étant donné les prix pratiqués très raisonnables et la rapidité de livraison (en tout cas personnellement, commande validée mercredi soir reçue vendredi matin, car toutes les pièces étaient en stock).

Par contre, si comme moi, un composant ne marche pas, vous l'avez dans l'os. Et encore heureux que c'était "qu'une" pièce à 100€, car ma carte graphique à 600€ ça aurait été pareil. C'est une joyeuse loterie où s'ils vous envoient de bons composants vous êtes contents, autrement ils vous ignorent.

Le plus beau c'est que même si on leur explique que c'est un défaut d'usine (socket processeur d'une carte mère qui a des pattes mal positionnées, enfin un truc impossible à faire seul vu l'état), ils disent que c'est de notre faute ! Notre faute de recevoir une pièce défaillante ?

Bref, à vos risques et périls de commander sur un tel site ( c'est une jolie phrase qu'ils ont eux-mêmes écrite sur Facebook, pour parler d'un autre site, à croire qu'ils sont parfaits).

J'aurais aimé avoir trouvé ce site avant de commander, ça m'aurait découragé de commander chez eux !

Même pas un avoir, rien. On ne demande pas la lune...

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Service client zéro.

  Posté par Oggy82, le 16/10/2014

J'ai commandé une carte mère que j'ai reçue dans les temps, jusqu'ici tout va bien. Je la monte et quand j'allume mon PC la carte fume. J'écris donc au SAV pour effectuer un renvoi en garantie, la carte n'ayant pas marché une seconde. Après de nombreux mails et envoi de photos de la partie brûlée, ils se décident enfin à me donner les éléments pour renvoyer la carte, ce que je fais. 2 jours plus tard, je reçois un mail qui juste clôture du dossier. Le lendemain je reçois un colis et je découvre qu'ils m'ont renvoyé ma carte défectueuse... J'appelle le SAV et là on me dit on ne prend pas en garantie et on ne vous remboursera pas.

Donc je vous conseille fortement d'éviter ce site en cas de soucis vous risquez de vous retrouvez face à un mur.

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Moins cher donc pas de SAV !

  Posté par bumblebious, le 09/10/2014

Mon pack comprenait un 'MSI+Casque+Battlefield 4', or ce dernier m'a été livré sans le jeu Battlefield 4. J'appelle le service après-vente avec mail à l'appui pour réclamer le jeu. Le service me répond "c'est un résidu d'une ancienne offre ayant la même référence que celle d'aujourd'hui". Après un blanc je comprends que c'est ma faute et que j'aurai dû lire le code source du site...

N'ayant obtenu aucun dédommagement de leur part, j'écris un commentaire très proche de celui-ci sur leur site, mais qui refuse de mettre mon commentaire en ligne. Impossible donc de prévenir les usagers qu'il faut faire attention des packs proposés sur le site qui ne sont pas à jour.

Pour conclure, méfiez-vous de ce site qui propose des packs alléchants et surtout comparez avec d’autres sites de confiances.

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SAV de mauvaise foi.

  Posté par Minos, le 25/08/2014

Magasin très opérationnel pour la vente mais plein de mauvaise foi pour éviter la prise en charge en SAV. Mes enfants m'ont offert une caméra LDLC que j'ai seulement utilisé deux fois et le bouton d'alimentation est resté bloqué en position "enfoncé". Après contact par courriel le service n'a pas voulu prendre en charge la réparation en prétextant que tout dommage physique n'était pas pris en charge pour ce matériel... Pourtant la caméra n'a subi aucun choc et est impeccable... C'est promis je ne me ferai pas avoir une deuxième fois...

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SAV déplorable.

  Posté par 1952, le 25/08/2014

J'ai retourné en SAV une tablette Asus transformer 700T, qui avait un problème avec le clips gauche sur son dock. Après une attente, LDLC m'a signifié que le SAV d'Asus (ils l'ont envoyée chez eux), avait décrété que je l'avais ouverte. Chose absolument fausse, car je sais très bien qu'il ne faut jamais démonter un produit sous garantie... pour peu que j'ai envie et la compétence de le faire, ça va de soi.

On m'a proposé la réparation pour 254,28 €. Je l'ai refusée bien entendu, il m'a ensuite été demandé 56,52€ pour pouvoir récupérer la-dite tablette, alors que le SAV avait été accepté par LDLC. Non seulement on m'a refusé le SAV, mais 3 semaines après l'envoi de ma tablette, chez LDLC on m'a signifié que l'écran était endommagé... sans plus de précisions. J'ai gardé tous les mails prouvant ma bonne foi. C'est un véritable scandale, j'ai envoyé cette tablette, elle était en parfait état, mis à part le problème de clip gauche sur son dock.

Quand je l'ai reçue (2 mois d'attente tout de même), j'ai constaté qu'elle n'avait pas été remontée comme il faut... il manque 2 vis de fixation sur le dock, il n'y a plus de patins en caoutchouc, mais surtout la vitre est fêlée. Comme ce n'est pas moi qui l'ai abimée, c'est le SAV d'Asus qui l'a fait. Et pour preuve de ma bonne foi : LDLC m'a transmis des photos d'Asus prouvant que j'avais soi-disant démonté cette tablette, mais aucune photo de l'écran fêlé. Si cela avait été le cas, je ne doute en aucun cas qu'Asus se serait empressé d'envoyer aussi une photo de l'écran fêlé. Où c'est absolument inadmissible, c'est qu'il s'est rangé à l'avis d'Asus et m'a jeté comme un malpropre.

Je ne sais pas si je peux intenter un procès pour faire valoir ma bonne foi. C'est le pot de terre contre le pot de fer. Par contre je vais raconter mon aventure sur tous les sites où on peut donner son avis. Cela aidera surement d'autres. Ça fait 10 ans que j'étais un fidèle client de LDLC, tous mes immanquables petits litiges ont été résolus mais ce marchand n'est plus ce qu'il était, il ne cherche qu'à faire de l'argent, ignorant ses précieux clients.

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Soyez vigilants...

  Posté par fredo65, le 06/07/2014

J'ai commandé pour 300€ de matériel, à l'ouverture du colis, je vois que la carte mère manque. Eux incriminent Chronopost alors que le colis est arrivé intact et que le poids inscrit sur l'étiquette correspond aux articles livrés. Ils refusent de me rembourser arguant que j'aurais dû ouvrir le carton au bureau de poste et faire des réserves. Pourtant le poids du colis démontre ma bonne foi et ils devraient reconnaître un problème interne surlequel je ne me prononce pas (oubli ou vol ?) mais ils refusent de l'admettre. Malhonnêteté ou mauvaise foi, à vous de juger. Pour moi un site à éviter, dommage, car il est bien conçu et il y a du choix.

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Tant que ça fonctionne, tout va bien ! Si ce n'est pas le cas, ça se corse...

  Posté par llp07, le 16/06/2014

Je fais partie des gens qui pratiquent LDLC et qui en ont fait l'éloge... Facile tout ce qui m'avait été livré était nickel. Seulement voilà, arrive le jour où l'on a un pépin. Pour moi c'était sur un portable MSI. J'ai été confronté à de la mauvaise foi du service après-vente qui m'a renvoyé sur le constructeur (c'était en février) et j’attends toujours une réponse de ceux-ci.... Heureusement qu'à force de harceler LDLC, ils ont fini par changer le PC acceptant qu'il ne fonctionnait pas (ils m'ont tout de même demandé des photos et vidéos du PC par 2 fois )... Tout ça pour dire que j'hésite à l'heure actuelle à recommander chez eux, car au final, ce n’est pas mieux qu’ailleurs alors autant prendre au moins cher.

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Si commande sur internet principe de retrait en magasin ainsi que SAV douteux !

  Posté par rhone, le 11/06/2014

J'ai fait plusieurs achats chez eux : Télé, carte graphique, boîtier PC, ventilateur carte graphique, etc. J'habite Lyon, donc un avantage pour moi sachant qu'ils ont un magasin pour commander, être conseiller ou retirer le matériel commandé si pas en stock... Les délais si pas en stock lors d'une commande passée en magasin dans le magasin de Lyon, mais présent au dépôt super rapide donc génial.....et sans frais de port ou logistique ou je ne sais quoi...

Le problème qui me dérange un peu c'est le système qui veut que pour bénéficier des codes promos pas de commande possible en magasin seulement sur internet ? Autre situation grotesque, me semble-t-il, vous achetez par le net vous profitez du code promo, s'il existe, mais si vous souhaitez retirer votre commande en magasin facturation de frais de port ou de logistique alors que votre commande est dispo dans le dépôt de la même manière que pour l'achat en magasin... mais si vous faites livrer dans un point relais c'est gratuit... pas de frais de port ?

Également ATTENTION sur le site au moment de passer commande on vous précise bien, que, en cas de commande sur internet, le traitement du SAV se fera, en cas de problème, exclusivement par internet et donc par transporteur, et ce même dans le cas d'un retrait en magasin... Même si un magasin est présent dans votre ville. Voilà je n'ai jamais rencontré de problème avec eux pas plus qu'avec d'autres, mais leur politique commercial me gêne un peu.

À vous de voir

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Une catastrophe !

  Posté par Yusuke, le 21/03/2014

Le service après-vente de cette entreprise est une catastrophe. Commande d'un ordi à 1300 euros, colis perdu, 3 semaines de retard, et à la livraison l'ordi ne fonctionne pas. Je le renvoie pour réparation (à mes frais sous prétexte que j'habite en Suisse), pas de nouvelles pendant 10 jours, je re-re-re-téléphone, ils me répondent que le dossier est passé en remboursement (pourquoi? ah bah ça je ne sais pas monsieur), et que je recevrais sous 4 à 6 semaines le virement.

J'en avais tellement marre que j'ai dit, allez OK, remboursez-moi et on en parle plus. Ils m'ont remboursé en deux fois, sur deux cartes différentes, dont une n'est même pas à mon nom, et n'avait pas été utilisée sur cette commande. Je re-téléphone, réponse : "c'est comme ça monsieur, on ne fera rien de plus, au revoir".

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A éviter.

  Posté par flaunay, le 24/02/2014

J'ai acheté un PC chez LDLC pro, en 2 ans, il est resté plus de 4 mois en réparation, perdu toutes mes données en 3 mois, et depuis un an, il était constamment allumé (portable) mais j'ai fait l'erreur de l'éteindre. Maintenant il ne démarre plus. D'un autre coté, je n'ai eu que des tuiles avec le PC, il n'a jamais réellement fonctionné et aucun retour SAV acceptable.
À déplorer et surtout à fuir.

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A déconseiller formellement surtout si vous êtes un pro.

  Posté par pascontente, le 24/01/2014

Ordinateur planté au bout d'un jour et alors que je suis professionnelle et ai acheté chez LDLC Pro, aucune solution proposée à part retourner l'unité centrale et attendre ! Une honte ! J'ai hésité entre Dell et LDLC Pro, je m'en mords les doigts !

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Très mauvais SAV.

  Posté par Gaetand, le 13/01/2014

Après 8 ans, quelques milliers d'euros de commandes et aucune demande de retour, je rencontre mon premier problème : un processeur qui ne rentre pas dans le support de la carte mère. Je contacte le service client et renvoie la pièce après avoir envoyé des photos pour vérifier qu'il n'y a pas de soucis visibles avec le matériel. Quelques jours plus tard, on me contacte en me disant que c'est moi qui ai endommagé le processeur et qu'ils ne me renverront pas de pièce et qu'ils ne me rembourseront pas, le tout avec un rapport de technicien bourré de fautes d'orthographe et une remarque comme quoi il a cassé une pin du processeur.

Je les recontacte donc, mais impossible d'obtenir quoi que ce soit. Visiblement ils peuvent tout à fait casser votre propre matériel, vous dire que c'est vous et ensuite se dédouaner complètement, tout en ignorant complètement le fait que vous êtes un client fidèle depuis des années (et que je sais donc monter un processeur sans le casser). Et tout ça pour une pièce à 30€ ! Je n'ai jamais été traité comme ça par une entreprise chez qui je suis un client fidèle.

C'est terminé pour moi avec ce marchand, j'irai acheter ailleurs maintenant.

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Méfiez-vous des éloges...

  Posté par chris314, le 31/12/2013

Carte mère serveur livrée soi-disant neuve qui n'a, non seulement jamais fonctionné, mais de plus semble avoir été déjà déballée. Retour immédiat chez le marchand qui m'annonce au bout de deux semaines (mail et téléphone) que c'est mon problème et qu'ils ne peuvent rien faire ! Conclusion 370€ partis en fumée ! Et je vous fais grâce de tous les autres désagréments subits !

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Bon magasin, prix un peu plus élevés que chez d'autres magasins.

  Posté par suliman, le 28/12/2013

Le seul problème vraiment marquant dans ce magasin, c'est surement le temps d'attente pour changer nos produits qui se fait à nos frais alors que normalement nos produits sont garantis au minimum 1 an. Même avec une extension de garantie, cela reste à notre charge ce qui n'est pas logique puisque je prends une garantie pour ne pas payer en plus lors d'un problème. Il y a aussi un inconvénient assez déplaisant c'est qu'ils ne marquent pas le pays de production, qui est très important pour moi, car je préfère acheter un produit plus cher, mais qui vient d'un pays européen ou un pays d'une meilleure production que la Chine. Moi, habitant de France, je souhaiterais bien avoir un magasin où je pourrais mettre les 5 points au maximum et dans toutes les catégories. Ce marchand a toutes les possibilités de l'être, mais il faut corriger certains points négatifs.

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Premiere commande : Satisfait !

  Posté par Shobin, le 11/12/2013

Première commande chez ce marchand : une PlayStation destination La Réunion ! Quand on passe une commande, depuis les DOM-TOM autant vous dire qu'on est prudent!... Il faut savoir qu'à la Réunion nous avons une fiscalité différente de la métropole : TVA à 8.5% au lieu de 19.6%, mais une taxe supplémentaire, l'octroi de mer, qui pour la console s'élève à 13%.

Le 1er écueil concerne l'information du client : ils annoncent pour les DOM-TOM : Pas de TVA à payer! et c'est faux! Nulle mention de l'octroi de mer non plus. Au final, un prix à payer affiché hors-taxe, alors qu'en définitive on se retrouve à devoir régler 60€ de taxes au facteur sur un montant de 280€ à la base... C'est la loi certes, mais ça devrait être affiché comme pour la TVA pour les métropolitains.

Deuxième réserve concernant l'emballage, mais ça je n'étais pas surpris ayant constaté ce problème comme récurant dans l'avis des consommateurs. Un carton archi usé, gondolé, qui ne tient que par le scotch! Mais la console à l'intérieur bien protégée par du gros plastique bulle.

La commande : simple, on est bien dirigé. On est averti rapidement et précisément à chaque étape : commande enregistrée, paiement encaissé, commande expédiée.
À ceci près que pour la première commande faut vraiment avoir la foi pour ne pas partir en courant! La liste des justificatifs demandés est impressionnante : Carte d'identité recto verso, justificative de domicile, carte bleue recto-verso... Je veux bien que ça soit dans un souci de sécurité (la leur), mais si ça tombait en de mauvaises mains il y là le kit du parfait usurpateur d'identité! Livraison en colissimo, le plus économique, reçu en 12 jours après la commande : ce qui me semble correct pour la Réunion.

Bilan général : ce n’est pas parfait, mais la commande est complète, en bon état, bon suivi donc je le recommande.

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  Service clients

Réactivité nulle, service client incompétent, qualité de service inexistant.

  Posté par XYZ, le 28/11/2013

J'ai passé commande sur leur site le 18 novembre pour un PC portable. Le lendemain 19 novembre je vois une offre promotionnelle sur leur site 7% spécial Noël. La commande du 18 novembre étant déjà en cours de traitement, je ne pouvais plus l'annuler. J'ai donc repassé une 2e commande pour le même produit, mais avec un prix réduit de 7%. La commande du 18 novembre étant arrivée en relais j'ai refusé le colis qui est retourné chez LDLC et je les en ai informé par téléphone. Depuis ma commande du 19 novembre est bloquée, ils attendent le retour de la première commande pour me renvoyer la nouvelle commande, je ne vois pas le rapport. J'ai échangé plusieurs mails avec leur service client, mais ils sont indécrottables et refusent tout envoi avant le retour de la 1re commande. Fin novembre, soit 2 semaines après ma 2e commande du 19 novembre, je n'ai toujours rien reçu pas plus que le paiement CB de la première m'a été remboursé. Je crois tout simplement qu'ils n'ont plus de stock.

Pour tous ceux qui ont l'intention de commander sur ce site :
- Article en stock ne signifie pas forcément expédition sous 48 heures ouvrables.
- ne comptez pas sur leur service clientèle il ne vous sera d'aucune aide, ne comptez que sur vous même.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Service déplorable

  Posté par tutu321, le 27/11/2013

Le seul site que je connaisse qui demande photocopie de carte d'identité, carte bleue et justificatif de domicile. Ne respecte pas les délais de livraison annoncés. Commande du produit le 2 novembre livrable sous 7 à 15 jours. Je vois sur le site que le produit et dispo le 21 novembre, après relance on me dit le 23 novembre que le produit est effectivement arrivé et que je serai livré prochainement. Réception d'un mail le 27 novembre m'annonçant que le produit n'est pas disponible et m'invite à attendre (sans me donner de délai) ou annuler la commande. Presque un mois d'attente pour finalement ne rien recevoir.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Mauvais dans la gestion des SAV.

  Posté par Nileco, le 17/11/2013

Je suis client particulier de ce site par lequel je passe quasiment l'ensemble de mes achats high-tech et PC. Pour mon travail, je décide de commander un PC à partir d'une de leur config avec quelques petites modifications et Windows 7 pour un montant de 1150 € environ donc un budget conséquent. 2 semaines plus tard, la commande arrive emballée correctement avec boite carte mère et pochette "maison" avec différents SATA...(ce détail est important pour la suite ). Malheureusement pour moi le PC s'allume, Windows se lance et là écran bleu, pour ceux qui si connaissent un peu, y a un gros problème Houston.

Donc allô le SAV, pratiquement 2h au téléphone au total, pour conclure à un renvoi de l'ensemble des éléments reçus . Premier appel une semaine après l'envoi, un technicien m'informe que le délai est de 4 a 6 semaines, je lui fais comprendre que le PC reçu n'a jamais fonctionné et que la prise en charge ou le remplacement doit être fait rapidement, car je précise que c’est pour le travail et que j'attends après. Son message ne change en rien. Je décide d'appeler le directeur commercial pour lui faire part de la situation qui prend en charge en accélérant la procédure à 3 semaines 1/2. Je reçois à nouveau la commande, et je m’aperçois qu'il me manque la fameuse pochette "maison", donc j'appelle le service qui me répond que cette pochette est un "goodies" sachant qu'il n’y a aucun élément lors de la première réception qui stipule que c'est un cadeau de la part du marchand donc pour moi cette pochette fait partie intégrante de ma commande et je demande qu'il me la renvoie. Mon interlocuteur, hautain, avec un discours surprenant et déplacé me répond qu'il faut que je recommande pour qu'il me la renvoie, je coupe cours à la conversation et je rappelle le lendemain, je tombe sur un autre technicien compréhensif celui-là . 4/5 jours plus tard je reçois un nouveau colis du vendeur, qui m'a renvoyé un pauvre câble SATA rouge de 50 cm alors que la pochette comportée pas moins de 4 a 5 câbles en tout genre.

Tout ce la pour dire, si vous commandez chez LDLC pro, espérez ne pas avoir de problème, car derrière, c'est n'importe quoi, pour ma part j'ai rayé ce site de mes commandes, car avoir une politique commerciale de la sorte est tout simplement honteux.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Peut mieux faire, du bon et du beaucoup moins bon, à suivre...

  Posté par Scherzo, le 13/11/2013

Lisibilité du site aisée, accueil et renseignements téléphoniques agréables et corrects, mais des bugs dans le processus de commande et la réactivité. À ma première commande (meilleur prix web sur l'article souhaité, concurrentiel avec l'option transport, car produit lourd et volumineux à livrer à domicile), j'ai subi un bug une fois validés mes identifiants pour le paiement sécurisé. Bug confirmé dans le bordereau final affiché et les mails automatiques reçus :
- ma commande unique scindée en 2.
- la réduction (obtenue par un code communiqué par conseiller avant commande, et dûment saisi et validé) s'est envolée !

Ensuite :
- compte bancaire débité à la commande en dépit d'un engagement de débit à l'expédition.
- plusieurs mails et appels sans réponse pour obtenir un crédit équivalent à la remise envolée.
- bon d'achat obtenu avec mon accord et insistance (baptisé "geste commercial" par le marchand...) mais légèrement inférieur à celui de la remise envolée (toujours un pb de calculette ?)

En conclusion, les conseillers sont très courtois, je ne vais pas pleurer sur pour quelques euros et je vais solder immédiatement mon avoir. Mais quand on a, comme c'est mon cas, l'habitude et l'expérience d'achats sur le net, ça refroidit et on continue seulement avec les vendeurs en ligne sans aucun problème à la première commande.

Reste maintenant à vérifier le délai et la qualité de livraison, pour savoir si je retenterai ou non, et si je conseillerai ou non.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Boutique parisienne et SAV indigent...

  Posté par QualityLover, le 18/07/2013

Matériel commandé sur le web et livré en boutique à Paris près de chez moi. Après maintes tentatives, je constate que le caisson ne fonctionne pas. J'essaie de contacter le service technique par téléphone : pas de tonalité, puis l'appel échoue. J'envoie donc un mail détaillant mon problème afin d'obtenir un numéro de retour. J'obtiens une réponse automatique avec n° de retour pour que j'expédie au centre de retour et à mes propres frais le matériel défectueux livré la veille en boutique (!). Je contacte donc la boutique sur sa ligne téléphonique inaudible, et je tente d'expliquer mon cas à un employé qui ne sait me répondre que "je ne peux rien faire pour vous, vous avez commandé sur internet, il faut retourner le colis à vos frais au centre de retour. Je ne commanderai plus jamais rien que ce soit en boutique ou sur le web, car le service au client est inexistant.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Boutique et SAV excellents !

  Posté par Zamdam69400, le 23/06/2013

Je souhaitais donner mon avis pour une simple raison. J'ai dernièrement passé plusieurs commandes auprès de ce marchand. Rien à redire concernant les prix et les délais de livraison qui ont été tenus, bravo ! J'ai par la suite eu besoin de renvoyer un produit au SAV suite à une erreur de ma part. J'ai lu ici et là que le SAV n'était pas à la hauteur, que les délais étaient abominables. Que nenni ! J'ai envoyé une carte mère le vendredi et le samedi suivant elle m'avait été échangée, chapeau bas le SAV. J'avoue qu'à force de lire les mails de mécontents, je pensais avoir ma carte en 2014 et du coup, j'en ai racheté une. Tout ça pour dire que le SAV tient la route, tout autant que chez un concurrent de qualité commençant par AMA... En résumé, si vous devez faire appel au SAV, faites-le sans aucune crainte.

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Quelques produits intéressants mais un SAV pas performant.

  Posté par gusDRAS, le 31/05/2013

Erreur de livraison, SAV long à réagir semble assez mal organisé puisque demandant des informations sur ce qui a été effectivement livré (prendre des photos, installer un logiciel sous Windows pour examiner la configuration), le remboursement est une solution possible, mais il faut compter 3 semaines mini (à vérifier, car j'y ai renoncé) ... et on vous dit que "Monsieur, vous savez, vous avez acheté via internet, donc ...." sous entendu "t'as pas acheté cher alors te plains pas" !

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Problème suite au retour d'un produit qui ne fonctionnait pas.

  Posté par itzulia, le 22/04/2013

Impossible de me faire rembourser les frais de retour pour un produit qui ne fonctionnait pas. 10 € non remboursés pour un produit qui en valait 15! (Clavier souris).

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Transaction sérieuse et rapide.

  Posté par CATHYMAN, le 10/03/2013

Lors de ma commande, il ne restait plus qu'un seul article en stock et il fallait valider les justificatifs demandés pour pouvoir confirmer la commande. J'ai appelé le service client en leur exposant mes attentes, il fallait que je reçoive le produit très rapidement. L'opératrice m'a très bien conseillée, m'a demandée de rappeler le service de justificatif pour savoir si tout était correct afin de pouvoir confirmer la commande. Le produit est arrivé en bon état sous 4 jours.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Pour résumer : site à éviter !

  Posté par jean-clairrouge, le 04/03/2013

Prix non adaptées aux produits désirés, Interface de commande non adaptée. Délai de livraison bien trop long en comparaison avec ceux donnés, service client peu efficace, non-respect des clients fidèles de longue date, arrogance et attitude hautaine de la part du service client qui devrait être normalement courtois et respectueux.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter.

  Posté par zebulon37, le 30/01/2013

Suite à commande on me demande plein de justificatifs pour finalement refuser le règlement CB (sans motif) et exiger un virement. Commande annulée. Quelle perte de temps !

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très mécontent sur la disponibilité des produits.

  Posté par Dran, le 22/01/2013

Gros problème : un article dit en stock ne l'est pas forcément ! Vous commandez un article marqué en stock. À bout d'une semaine, la commande n'est toujours pas partie. Vous appelez le SAV qui vous dit : "ah oui, c'est en stock, mais pas sur notre plateforme". Vous lisez les CGV, et vous voyez que le marchand a 30 jours pour vous l'expédier !

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  Prix pratiqués

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  Service clients

A éviter à cause du SAV.

  Posté par aka80, le 20/01/2013

Site ergonomique, du stock et livraison OK (attention à l'emballage des produits, c'est assez léger; ma commande n'était pas assez protégée). J'ai acheté une carte graphique qui à l'arrivée ne rentre pas dans mon boitier ! Je la retourne et le SAV a mis du temps dans le traitement de mon dossier de retour ! Dans le montant du remboursement communiqué, au lieu de 313 euros remboursés, on me remboursera 296 euros, ils sont déduits les frais de port chose que je trouve pas sympa, mais le pire c'est que je n'ai toujours pas le remboursement et ils ne répondent pas aux mails ! Plus jamais je commanderai sur leur site !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller, bons vendeurs, mais aucun suivi de clientèle.

  Posté par redsox, le 06/01/2013

15 jours après l'achat d'un ordinateur portable, le disque dur tombe en panne ! Renvoyé en réparation, récupéré 2 mois après (pour un changement de HDD), 1 an et 2 jours après disque dur de nouveau en panne, ventilateur de processeur en panne, et le SAV qui ne veut rien savoir... SAV peu à l'écoute des clients.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A fuir aujourd'hui après avoir été parmi les meilleurs pendant 10 ans.

  Posté par xiquin, le 05/01/2013

Gros problèmes de SAV depuis un an. Mes 3 dernières commandes m'ont amené à chercher un autre fournisseur : Non respect des obligations légales en cas de produit défectueux, services commerciaux injoignables etc... Seule la menace (associations de consommateurs, DGCCRF) m'a permis de m'en sortir sans laisser trop de plumes. Dommage car les prix sont ok et le choix important.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Attractif pour le prix, à fuir au moment de la commande !

  Posté par Stefan49, le 14/12/2012

L'offre paraît attractive, en raison d'un prix avantageux. Les choses se gâtent quand on passe commande : on vous demande en plus des justificatifs, à savoir : photocopies de votre carte d'identité, de votre carte bleue, plus un justificatif de domicile ! J'ai fait cela bien consciencieusement pour apprendre en fin de journée que mon fax était illisible et qu'il fallait recommencer ! Je vous passe le temps passé au téléphone pour essayer de les avoir. Sans compter les mails contradictoires reçus à 30 secondes d'intervalle, m'indiquant d'une part que ma commande était en fait validée et d'autre part que celle-ci était ajournée en raison des justificatifs illisibles. Bref, à faire fuir le client !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Je le déconseille. Pourtant client depuis 2008 chez eux...

  Posté par bertrand34, le 03/12/2012

Client chez eux depuis 2008, ayant passé pour plus de 12 000 € de commande chez eux, jamais eu une seule ristourne ou bon d'achat. Et là, après un problème de règlement (paiement en plusieurs fois), j'ai payé la facture, et on me dit gentiment que si je veux repasser une commande chez eux il faut que je règle 156 € de frais de recouvrement. C’est honteux et anti commercial. Site à déconseiller.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Protection très insuffisante des articles fragiles...

  Posté par IBM360, le 11/10/2012

Je déconseille fortement ce marchand pour l'achat de produits fragiles : l'emballage est extrêmement insuffisant. Je viens de recevoir quatre disques durs WD30EFRX commandés sur leur site : énorme déception. Protection interne très insuffisante, les disques s'entrechoquent métal contre métal...
Résultat : un disque a un "téton" (je ne sais pas comment ça s'appelle) cassé qui se balade dans le sac antistatique. Sympa et très professionnel pour des disques durs dédiés à un NAS... Face à une telle démonstration d'irresponsabilité, je renvoie le tout. Ma dixième année d'achat chez eux sera la dernière.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

A déconseiller à cause du SAV.

  Posté par daclela, le 02/10/2012

Site très facile d’accès avec des prix compétitifs cependant après ma commande la livraison ne s'est pas faite. J'ai appelé pour connaitre le statut. On m'a proposé de me la rembourser, car il ne pouvait pas la livrer dans les temps. Une semaine après je recevais un SMS m’annonçant que la livraison venait d'être faite.. re-appel, la personne (une autre) me re-dit la même chose sauf qu'entre temps cela rajoute 3 semaines au remboursement. Nouvelle surprise lorsque je reçois le mail de confirmation du remboursement, les frais de transport ne me sont pas remboursés alors que le conseiller m'avait dit qu’ils les prenaient à leurs charges. Bref, site à éviter ou croiser les doigts pour que ça se passe bien !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Faut pas être pressé !

  Posté par Arkanos12345, le 25/08/2012

J'ai commandé un PC à 1000 € chez eux, me disant que la livraison serait rapide. Mauvais choix : en effet, cela fait 10 jours que j'espère chaque jour pouvoir profiter de mon PC, mais en vain. 5 jours ouvrables pour expédier ma commande. Je ne pense pas voir mon PC avant un petit bout de temps, car il reste bloqué depuis plusieurs jours au même endroit chez le transporteur. Si vous êtes pressé, je vous conseille vraiment le magasin le plus proche !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Site sérieux s'il n'y avait pas le SAV...

  Posté par juju42, le 23/08/2012

Les frais de retour pour un matériel défectueux ne sont pas réellement remboursés. Le remboursement est réalisé uniquement sous la forme d'un bon d'achat du même montant et d'une durée de validité de 3 mois. Ce 'mode' de remboursement impose au client de passer une nouvelle commande sur le site ce qui s'apparente à une vente forcée. Aucune possibilité d'obtenir un remboursement sous la forme d'un virement ou d'un chèque malgré ma demande auprès du SAV. Pas de geste commercial. Déçu, je ne repasserai pas commande sur ce site.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter à cause du SAV.

  Posté par gigi38, le 02/04/2012

Imprimante HS sous garantie retourné au vendeur à nos frais. Retour 2 semaines après de l'appareil soi-disant sans problème après contrôle de leur service et refus de prise en charge des frais d'envoi (malgré extension de garantie payante). Or, l'imprimante ne fonctionnait pas mieux qu'au premier envoi (même code erreur)... À noter, le fabricant contacté directement a été très compréhensif, a bien constaté la panne et a remplacé l'imprimante en direct.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter !

  Posté par mitsy, le 02/03/2012

J'ai commandé sur ce site un téléphone portable de marque Sony, car le prix était assez compétitif, commande bien reçue en temps et en heure... de ce coté là, rien à redire. Par contre, le téléphone n'a fonctionné que le temps d'un appel. Problème de micro qui rendait toute conversation impossible. J'appelle le marchand, qui me dit de retourner le téléphone pour un traitement du problème. Chose que je fais le lendemain selon leurs indications. Il réceptionne mon colis le 16 février et le 1er mars sans nouvelle de leur part, je téléphone et là, surprise, on me dit que mon dossier ne pourra être traité que sous un délai de 6 à 12 semaines ! Ils ont pourtant toujours le même téléphone en stock, mais ne font pas l'échange... ils ont retourné le téléphone au constructeur et par conséquent c'est à moi d'attendre la décision du constructeur, à savoir si le téléphone est réparable ou non...

Dans n'importe quel autre magasin, l'échange aurait été immédiat, mais là non... J'ai payé en temps et en heure ma commande, j'ai renvoyé en temps et en heures et à mes frais le retour du téléphone et je dois en plus subir un délai d'attente de maximum 3 mois pour pouvoir bénéficier de ma commande ! Je suis sur le point de demander un remboursement que j'aurais fait plus tôt si j'avais été informé de cet état de fait. J'espère que le remboursement se fera, mais de toutes les façons une chose est certaine.... ce site est définitivement bani de mes achats et je vous recommande de faire la même chose !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Je déconseille fortement ce site !

  Posté par Larrywow, le 15/02/2012

Je commande avant Noël et avant la date indiquée pour recevoir ma commande dans les temps pour les cadeaux. J'ai reçu une partie de ma commande, mais il manquait le plus important un écran PC Samsung. Je fais une réclamation et ils ouvrent une enquête auprès du transporteur. Un télévendeur me dit que le colis n'est pas parti de leurs entrepôts, puis incrimine La Poste, durée de l'enquête 3 semaines ! Puis, à la fin de l'enquête et du délai annoncé lors la demande, l'écran réapparait comme par magie à leur entrepôt. On me dit alors que la Poste vient de ramener l'écran ! Bizarre !

Le colis arrive enfin un mois après la commande, mais sans aucun geste commercial ! En plus, ils nous incitent à laisser un avis, mais ils ne l'ont pas mis en ligne, car il était négatif bien sûr ! Je déballe le colis, je mets en marche l'écran et là, 1 pixel mort tout blanc au milieu de l'écran sur un 23 pouces, ça claque ! Je téléphone au service client mais ils m'annoncent que ce n'est pas couvert par la garantie, car il n'y en a qu'un ! C'est une horreur !

Je ne suis pas content du tout et ça ne change rien, aucune ristourne même sur les frais de port !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Suivi des commandes indigne.

  Posté par Nikto, le 28/01/2012

J'ai commandé, 15 jours avant Noël, 6 articles qui n'ont jamais été livrés. Ce vendeur n'a pas répondu à mes mails, et quand je leur ai téléphoné (très difficile de trouver leur numéro) j'ai été mal reçu par leur "service client". Je déconseille ce marchand.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter à cause du SAV.

  Posté par Swen, le 08/01/2012

Je suis ou plutôt j'étais client depuis leurs débuts et jusqu'a maintenant rien à redire mais, la dernière commande a tout changé. J'ai reçu un lecteur Blu-ray de Samsung HS (il n'a jamais fonctionné). Le SAV m'informe que c'est Samsung qui assure directement le SAV. Mais normalement, dans les 30 jours suivant l'achat, et surtout si vous recevez un appareil HS, c'est le vendeur qui doit prendre en charge le problème (échange standard). Mais celui-ci a refusé ! J'ai donc du faire appel au SAV de Samsung, qui a réparé l'appareil. En conclusion, j'ai un appareil réparé et non pas neuf à la maison. J’arrête avec eux, car une livraison rapide et fiable ne fait pas tout, on doit aussi assumer les problèmes. Je suis très déçu de leur façon de gérer l'après-vente.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Pour le moment, tout va bien...

  Posté par kyokun, le 23/12/2011

Première commande et tout a été parfait ! À voir pour mes (futures) prochaines commandes, pour le moment rien à redire, je recommande !

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A éviter à tout prix.

  Posté par Melchia, le 22/12/2011

J'ai commandé une tour chez eux, montée par leurs services, et je n'ai jamais vu une commande aussi bâclée de ma vie ! Un vrai travail d'amateur ! Les composants installés n'étaient pas tous les bons, certains logiciels manquaient à l'appel, mes instructions de montage n'ont pas été respectées bien qu'ils m'aient affirmé qu'elles le seraient, les tests n'ont pas été effectués, la clé de produit du Windows ne m'a pas été communiquée et je suis obligé de recommencer l'installation moi même. SAV scandaleux, où on m'a incroyablement envoyé me faire voir... Obligé de passer par un organisme de protection du consommateur pour minimiser la casse ! La pire commande de ma vie, toutes catégories confondues.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Je ne recommande pas à cause du SAV !

  Posté par pascnotent, le 09/10/2011

SAV honteux, de mauvaise foi : renvoie le matériel à une mauvaise adresse avec la moitié de l'emballage. C'est du gros n'importe quoi ! Jamais vu ça en pratiquement 10 ans de VPC.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Sérieux.

  Posté par ictinos, le 21/09/2011

J'ai passé une grosse commande pour une config complète, avec beaucoup d'articles donc, et j'ai été agréablement surpris de tout recevoir dans les temps, commande complète et sans aucun article défectueux !
Je n'ai donc pas eu affaire au SAV. Les prix ne sont pas les meilleurs, mais restent dans la moyenne. Je préférais avoir affaire à un seul marchand compte tenu du nombre d'articles et je ne regrette pas les quelques économies que j'aurais pu faire en fouinant pour chacun des articles, car j'aurais augmenté la probabilité de me frotter à plusieurs SAV différents et parfois douteux.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

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  Service clients

Inadmissible.

  Posté par jjj, le 08/09/2011

Le paiement carte bleue doit intervenir à l’expédition de la commande (du moins cela est écrit noir sur blanc au moment de la commande) mais le prélèvement est fait le jour de l'enregistrement de celle-ci, soit le 5 septembre 2011 et il n'est pas sur qu'elle parte avant le 9 septembre. Cela va me couter des frais de réexpédition, car je vais faire valoir la possibilité de me rétracter et leur retourner la commande.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Parfait !

  Posté par stochastique, le 29/08/2011

Je suis client chez eux depuis 2005 en tant que particulier. J'ai accumulé plus de 30 commandes et je n'ai jamais eu un seul reproche à leur faire ! Un seul matériel que j'ai commandé chez eux était défectueux au bout de 3 mois. Il s'agissait d'un lecteur combo BD-ROM/Blu-Ray. J'ai contacté le service client et expédié le produit. Dès qu'ils ont reçu le produit, ils m'ont de suite contacté en me proposant une autre référence se situant dans une fourchette de prix précise avec un bonus en compensation. Leurs prix sont en revanche un peu plus élevés, mais je leur fais confiance à 100%.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Tout allait bien jusqu'à ce que j'ai affaire au SAV !

  Posté par BishopKid, le 06/06/2011

J'ai acheté un ordinateur qui est tombé en panne au bout de deux mois. Le service après-vente a d'abord été réactif, j'ai renvoyé l'ordinateur à leur demande. J'ai reçu un rapport d'essais me disant que les barrettes mémoire seraient remplacées au titre de la garantie. Lorsque j'ai reçu le colis, il y avait toutes les pièces de l'ordinateur, et à la place des barrettes mémoire il n'y avait qu'un emballage vide. Lorsque je m'en suis inquiété, ma bonne foi a été mise en cause. C'est assez déplaisant !

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

À éviter

  Posté par OncleTom, le 27/05/2011

J'ai été client chez eux depuis 2002… Sur les dernières commandes que j'ai passées sur des produits qui étaient soi-disant disponibles, la préparation de ces derniers a pris plusieurs jours, et cela conjugué au fait que la Poste ne respecte pas les délais Colissimo de 48 heures font que le délai de livraison est inacceptable. Pour ma part, j'ai décidé de cesser de commander chez eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

SAV déplorable.

  Posté par Raskolnikov, le 27/05/2011

J'ai acheté chez eux une configuration sur mesure. Même s'ils ont toutes les pièces, ils "testent" le matériel pendant 10 jours ouvrés et, malgré ce remarquable professionnalisme, le PC est tombé en panne au bout de 3 mois ! Renvoi à mes frais par UPS. Et derrière, le SAV a mis 15 jours à simplement déclarer la prise en charge du colis ! Là, cela fait une semaine qu'ils travaillent dessus : ils ne délivrent aucune information, et pour une alimentation défectueuse (mon diagnostic), c'est quand même très long. Si cela avait été mon seul PC, je serais vraiment gêné ! Conclusion : plus jamais je n'achèterai chez eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Efficace !

  Posté par chat-noir, le 25/05/2011

Prix dans la moyenne, mon choix n'a pas été basé sur le prix exclusivement, mais la disponibilité du matériel et la possibilité de payer en plusieurs fois ce qui est plutôt pratique. Commandé le dimanche, livré le jeudi ! Délais de livraison rapides même si je connais mieux. Le carton est arrivé intact, même si les objets eux-mêmes étaient emballés (Netbook!) un calage de ceux-ci eût été un plus ! Suivi correct de la commande sur le site, par mail et SMS !

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

L'un des tous meilleurs !

  Posté par Gemini, le 10/05/2011

Tout simplement l'un des plus sérieux sites e-commerce (et j'en ai testé des tas !). Les avis négatifs (sauf sans doute cas exceptionnel) me font bien rire et font preuve d'une mauvaise foi caractérisée ! Ce marchand existe depuis 1996, voilà un argument simple qui veut tout dire...

Me concernant, je suis client depuis 2002. Certes les prix ne sont pas les meilleurs du web, mais le service est franchement irréprochable, et ce n'est pas du tout le cas partout ailleurs. Les produits sont toujours parfaitement colisés, les commandes sont livrées ultra rapidement, leur hotline est compétente et leur SAV sérieux. Reste leur site qui n'est pas très sexy, mais au final on s'y retrouve toujours.

Bref, je recommande évidemment plus que jamais ce vendeur.

Marchand recommandé : Conseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

A déconseiller.

  Posté par flore218, le 17/03/2011

Achat d'un kit mains libres PARROT MKI9000 pour mettre dans ma voiture. Sur le site internet, la fiche descriptive ne fait référence qu'à la fourniture d'une télécommande jumelable avec le téléphone et d'un micro. Sur la boite de ce kit, toujours uniquement la photo de la télécommande. À l'intérieur, il en est tout autrement ! C'est tout une installation avec démontage du tableau de bord du véhicule et divers branchements qu'il faut réaliser. Demande de reprise en faisant valoir ma faculté de rétractation. Négatif, car j'ai acheté en tant que professionnel, enfin, pour ma société ! ou alors, si la boite n'a pas été ouverte, je peux obtenir un avoir. Difficile de ne pas ouvrir quand la photo de l'emballage ne représente pas le contenu exact. C'est la première fois que je commandais sur ce site, et bien la dernière. Il m'est déjà arrivé quelques fois de faire des demandes de retour dans des conditions identiques sur d'autres sites de VPC et ils ont toujours été acceptés sans problèmes.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très bon site d'achat sur internet.

  Posté par charles56, le 15/03/2011

Après l'envoi des justificatifs nécessaires, le délai de livraison est rapide. Service client clair et efficace.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très bon site, à recommander.

  Posté par JB06400, le 18/02/2011

Cherchant à assembler un ordinateur, je me suis décidé à le faire sur internet. Après avoir hésité entre plusieurs marchands pour passer commande, j'ai choisi celui-ci, ayant fait une commande chez eux il y a 3 ans. Et je ne le regrette pas ! Les prix sont corrects (pas les moins chers, mais dans la moyenne basse quand même), des prix d'extensions de garantie attractifs. Au niveau du suivi de la commande, rien à dire, un envoi d'email pour les différentes étapes (enregistrement, validation, et expédition commande). J'ai apprécié aussi qu'ils me demandent des papiers d'identité pour valider la commande au départ, cela prouve le sérieux du site. J'ai passé commande le 15 février 2011 dans l'après-midi. Le 17 février à 15h elle partait d'Écully. Le 18 février à 15h elle était chez moi à Cannes. Les cartons n'étaient pas déchirés ou même cabossés, et le tout était très bien emballé et calé, avec des protections. Enfin, le petit plus, alors que j'avais opté pour une livraison normale en Colissimo suivi, j'ai eu l'agréable surprise de voir que mon colis avait été envoyé en Chronopost. Cela fait toujours plaisir, et je pense que je repasserai par eux si je dois racheter des composants en informatique. Pour résumer, site très sérieux, du bon matos, des prix acceptables et une livraison rapide. Je recommande ce site.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Très mauvais SAV.

  Posté par Cindy81, le 17/02/2011

J'ai commandé un PC et pour qu'on ait les deux mêmes, mon copain a acheté la même tour que moi. Le jour de la réception, il signe le papier du livreur. Quand on ouvre les paquets qui n'avaient en apparence aucun problème, on s'aperçoit que les deux tours sont cassées. Une des deux a la façade qui ne tient plus, car les attaches en plastiques sont cassées et la deuxième à l'arrière enfoncé. Un des côtés en bas est plié. On contacte le marchand qui dans un premier temps rechigne à les reprendre, car on n’a pas déballé les tours devant le livreur et qu'on a accepté le produit… Après discussions ils acceptent de les reprendre, mais les frais d'envoi sont à notre charge. En tout, on en a eu pour 80€ pour du matériel cassé.

Le pire dans l'histoire, c'est qu'ils continuent à soutenir qu'une des tours fonctionne... Je ne sais pas de laquelle des deux ils parlent, mais bon… Au téléphone, on me dit qu'on va me passer un collègue et en fait, on me raccroche au nez. Sur l'e-mail : "on reste donc à votre disposition si vous avez d'autres demandes" mais on ne répond pas aux questions… Donc, plus jamais chez eux.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Un exemple de site réussi !

  Posté par sebmer, le 10/02/2011

Cela fait 4 ou 5 ans que je commande chez ce marchand. J'en suis à près de 30 commandes (ça va plus vite que l'on croit), et je n'ai jamais eu à me plaindre. Par deux fois j'ai eu un souci avec du matériel reçu :

1) Une chaine hi-fi, achetée dans le coin des affaires comme ils disent (des produits moins chers, car réparés ou renvoyés par d'autres clients, garantis deux ou trois mois, mais on en est averti). À l'arrivée, boitier de fermeture CD défectueux. J'appelle, et là, ils m'ont renvoyé un autocollant à coller sur le carton pour renvoyer le tout, sans payer les frais de port ! Et ils m'ont remboursé sans soucis.

2) Une rétractation suite à un mauvais choix de ma part : je m'étais trompé en choisissant le produit. Un coup de fil après avoir reçu le colis, et ils m'ont remboursé. Là, par contre, j'ai dû payer les frais de port.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait de ce site. Un grand nombre de produit, d'avis de clients (avec la date de l'avis, SVP!), des tutoriels pour apprendre plein de trucs, beaucoup de détail lors d'un achat. Et un moteur de recherche exceptionnel et un numéro de téléphone SAV gratuit (04....).

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  Service clients

A éviter...

  Posté par AIles, le 03/02/2011

J'ai commandé un objectif Sigma à environ 450€ chez ce marchand, il est arrivé, certes dans les délais, mais le carton, qui plus est, abimé était beaucoup trop grand pour un emballage contenant un objectif. Sans exagérer, il pouvait en contenir 10. Les protections ? 2 feuilles A4 à bulles (ai les photos à l'appui). L'objectif lui-même, 18-250, ne coulissait pas correctement quand je changeais de focale, il bloquait. Je l'ai renvoyé à mes frais, et ils m'ont remboursé l'objectif avec une retenue de 22€ (sic!). Malgré plusieurs échanges de mails, ils n'ont rien voulu savoir pour me rembourser complètement, et ce, sans aucun mot d'excuse de leur part pour leur envoi de mauvaise qualité et défectueux !

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  Service clients

C'est neuf et ça ne marche pas eh bien allez le faire réparer !

  Posté par aurelieetcompagnie, le 20/01/2011

Je décide de passer commande d'une télé LED Philips chez ce marchand, car le paiement en 3 fois m'arrangeait bien (heureusement d'ailleurs qu'une partie seulement a été payée !), j'ai trouvé un bon de réduction sur le net et au niveau tarif il était plutôt bien placé. La commande se passe sans problème, mis à part tous les justificatifs demandés pour le paiement 3 x. 2 ou 3 jours après, je vais donc dans le suivi Chronopost et on me dit que la télé est disponible dans une poste à 10 km de chez moi ! Bizarre alors qu'elle devait bien être livrée à mon domicile et qu'en plus il ya une poste dans mon village. Bref, je vais la chercher, et je découvre qu'elle n'est pas suremballée, donc n'importe qui aurait pu se servir dedans sans parler de toutes les étiquettes collées sur le carton… Passons !

Je rentre chez moi, l'installe et là, grosse déception, l'écran ne fonctionne que d'un seul côté ! Pas de panique j'envoie de suite un mail au veundeur et on me répond tout simplement de voir avec le constructeur car la TV est garantie 2 ans. Bon, j'appelle cette fois-ci Philips et eux me répondent qu'il faut que je voie avec mon revendeur, car lui seul peut me l'échanger. Alors ils me donnent l'adresse d'un réparateur près de chez moi pour la faire réparer ce que je ne veux pas bien entendu. Le vendeur a tout simplement refusé de me l'échanger en mentionnant toujours cette garantie de 2 ans.

Donc en gros si vous achetez un télé neuve qui ne marche pas, eh bien vous n'avez qu'à aller la faire réparer ! Bravo au service après-vente. Donc je préfère tout annuler, et on précise que le remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois, heureusement du coup que j'avais sélectionné le paiement 3x ! De plus, ils ne remboursent que les frais de port en tarif simple c'est-à-dire que pour le surplus du suivi et du recommandé ils ne veulent rien savoir, ils savent très bien qu'une télé vous n'allez pas la renvoyer en simple… Je dis, ils remboursent, non ils vous font un avoir histoire de pouvoir racheter chez eux… Je n'ai toujours pas vu la couleur de ce bon, mais je ne lâcherais pas l'affaire. Sans compter qu'il est quasiment impossible de les joindre par téléphone "désolé tous nos conseillers sont en ligne..." et par mail ils mettent 3 jours à répondre. Quand je pense que je n'ai pas voulu commander cette télé sur mon site fétiche pour une histoire de 30 € de différence...Évidemment je vous déconseille fortement leur site, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un bon SAV.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Avoir une bonne gamme c'est bien, savoir la distribuer c'est mieux ....

  Posté par cyroul, le 17/01/2011

Délais de livraisons non respectés. Service client agréable mais non cohérent dans l'ensemble de ces dires, incapable d'accepter les faits lorsqu'ils sont en leur défaveur.

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  Service clients

Déçu.

  Posté par gerald_m, le 20/12/2010

Commande d'une "Bonne Affaire" le 14 décembre 2010 (produit "déjà utilisé", en l'occurrence une guitare Logitech en bois pour xbox360). Renseignement pris auprès du service infos commandes, on m'assure que le produit a été très peu utilisé. Lors de la réception le 20 décembre, l'horreur absolue : la guitare a été massacrée, je pense, avant même l'envoi. Reçue en vrac dans un carton trop grand sans protection à l'intérieur. Le Noel de mon fils de 9 ans est foutu. Même le postier était écoeuré de ce qu'il a vu au déballage. Le tout avec une remise minable par rapport au prix du neuf, et une garantie réduite à 2 mois. J'étais pressé, le prix me paraissait pas mal, mais finalement on ne m'y reprendra plus.

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