Suivi des commandes indigne.

| Marchand recommandé : | Posté par Nikto, le 28/01/2012

J'ai commandé, 15 jours avant Noël, 6 articles qui n'ont jamais été livrés. Ce vendeur n'a pas répondu à mes mails, et quand je leur ai téléphoné (très difficile de trouver leur numéro) j'ai été mal reçu par leur "service client". Je déconseille ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par Swen, le 08/01/2012

Je suis ou plutôt j'étais client depuis leurs débuts et jusqu'a maintenant rien à redire mais, la dernière commande a tout changé. J'ai reçu un lecteur Blu-ray de Samsung HS (il n'a jamais fonctionné). Le SAV m'informe que c'est Samsung qui assure directement le SAV. Mais normalement, dans les 30 jours suivant l'achat, et surtout si vous recevez un appareil HS, c'est le vendeur qui doit prendre en charge le problème (échange standard). Mais celui-ci a refusé ! J'ai donc du faire appel au SAV de Samsung, qui a réparé l'appareil. En conclusion, j'ai un appareil réparé et non pas neuf à la maison. J’arrête avec eux, car une livraison rapide et fiable ne fait pas tout, on doit aussi assumer les problèmes. Je suis très déçu de leur façon de gérer l'après-vente.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour le moment, tout va bien...

| Marchand recommandé : | Posté par kyokun, le 23/12/2011

Première commande et tout a été parfait ! À voir pour mes (futures) prochaines commandes, pour le moment rien à redire, je recommande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à tout prix.

| Marchand recommandé : | Posté par Melchia, le 22/12/2011

J'ai commandé une tour chez eux, montée par leurs services, et je n'ai jamais vu une commande aussi bâclée de ma vie ! Un vrai travail d'amateur ! Les composants installés n'étaient pas tous les bons, certains logiciels manquaient à l'appel, mes instructions de montage n'ont pas été respectées bien qu'ils m'aient affirmé qu'elles le seraient, les tests n'ont pas été effectués, la clé de produit du Windows ne m'a pas été communiquée et je suis obligé de recommencer l'installation moi même. SAV scandaleux, où on m'a incroyablement envoyé me faire voir... Obligé de passer par un organisme de protection du consommateur pour minimiser la casse ! La pire commande de ma vie, toutes catégories confondues.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas à cause du SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par pascnotent, le 09/10/2011

SAV honteux, de mauvaise foi : renvoie le matériel à une mauvaise adresse avec la moitié de l'emballage. C'est du gros n'importe quoi ! Jamais vu ça en pratiquement 10 ans de VPC.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par ictinos, le 21/09/2011

J'ai passé une grosse commande pour une config complète, avec beaucoup d'articles donc, et j'ai été agréablement surpris de tout recevoir dans les temps, commande complète et sans aucun article défectueux !
Je n'ai donc pas eu affaire au SAV. Les prix ne sont pas les meilleurs, mais restent dans la moyenne. Je préférais avoir affaire à un seul marchand compte tenu du nombre d'articles et je ne regrette pas les quelques économies que j'aurais pu faire en fouinant pour chacun des articles, car j'aurais augmenté la probabilité de me frotter à plusieurs SAV différents et parfois douteux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inadmissible.

| Marchand recommandé : | Posté par jjj, le 08/09/2011

Le paiement carte bleue doit intervenir à l’expédition de la commande (du moins cela est écrit noir sur blanc au moment de la commande) mais le prélèvement est fait le jour de l'enregistrement de celle-ci, soit le 5 septembre 2011 et il n'est pas sur qu'elle parte avant le 9 septembre. Cela va me couter des frais de réexpédition, car je vais faire valoir la possibilité de me rétracter et leur retourner la commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par stochastique, le 29/08/2011

Je suis client chez eux depuis 2005 en tant que particulier. J'ai accumulé plus de 30 commandes et je n'ai jamais eu un seul reproche à leur faire ! Un seul matériel que j'ai commandé chez eux était défectueux au bout de 3 mois. Il s'agissait d'un lecteur combo BD-ROM/Blu-Ray. J'ai contacté le service client et expédié le produit. Dès qu'ils ont reçu le produit, ils m'ont de suite contacté en me proposant une autre référence se situant dans une fourchette de prix précise avec un bonus en compensation. Leurs prix sont en revanche un peu plus élevés, mais je leur fais confiance à 100%.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout allait bien jusqu'à ce que j'ai affaire au SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par BishopKid, le 06/06/2011

J'ai acheté un ordinateur qui est tombé en panne au bout de deux mois. Le service après-vente a d'abord été réactif, j'ai renvoyé l'ordinateur à leur demande. J'ai reçu un rapport d'essais me disant que les barrettes mémoire seraient remplacées au titre de la garantie. Lorsque j'ai reçu le colis, il y avait toutes les pièces de l'ordinateur, et à la place des barrettes mémoire il n'y avait qu'un emballage vide. Lorsque je m'en suis inquiété, ma bonne foi a été mise en cause. C'est assez déplaisant !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

À éviter

| Marchand recommandé : | Posté par OncleTom, le 27/05/2011

J'ai été client chez eux depuis 2002… Sur les dernières commandes que j'ai passées sur des produits qui étaient soi-disant disponibles, la préparation de ces derniers a pris plusieurs jours, et cela conjugué au fait que la Poste ne respecte pas les délais Colissimo de 48 heures font que le délai de livraison est inacceptable. Pour ma part, j'ai décidé de cesser de commander chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV déplorable.

| Marchand recommandé : | Posté par Raskolnikov, le 27/05/2011

J'ai acheté chez eux une configuration sur mesure. Même s'ils ont toutes les pièces, ils "testent" le matériel pendant 10 jours ouvrés et, malgré ce remarquable professionnalisme, le PC est tombé en panne au bout de 3 mois ! Renvoi à mes frais par UPS. Et derrière, le SAV a mis 15 jours à simplement déclarer la prise en charge du colis ! Là, cela fait une semaine qu'ils travaillent dessus : ils ne délivrent aucune information, et pour une alimentation défectueuse (mon diagnostic), c'est quand même très long. Si cela avait été mon seul PC, je serais vraiment gêné ! Conclusion : plus jamais je n'achèterai chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Efficace !

| Marchand recommandé : | Posté par chat-noir, le 25/05/2011

Prix dans la moyenne, mon choix n'a pas été basé sur le prix exclusivement, mais la disponibilité du matériel et la possibilité de payer en plusieurs fois ce qui est plutôt pratique. Commandé le dimanche, livré le jeudi ! Délais de livraison rapides même si je connais mieux. Le carton est arrivé intact, même si les objets eux-mêmes étaient emballés (Netbook!) un calage de ceux-ci eût été un plus ! Suivi correct de la commande sur le site, par mail et SMS !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

L'un des tous meilleurs !

| Marchand recommandé : | Posté par Gemini, le 10/05/2011

Tout simplement l'un des plus sérieux sites e-commerce (et j'en ai testé des tas !). Les avis négatifs (sauf sans doute cas exceptionnel) me font bien rire et font preuve d'une mauvaise foi caractérisée ! Ce marchand existe depuis 1996, voilà un argument simple qui veut tout dire...

Me concernant, je suis client depuis 2002. Certes les prix ne sont pas les meilleurs du web, mais le service est franchement irréprochable, et ce n'est pas du tout le cas partout ailleurs. Les produits sont toujours parfaitement colisés, les commandes sont livrées ultra rapidement, leur hotline est compétente et leur SAV sérieux. Reste leur site qui n'est pas très sexy, mais au final on s'y retrouve toujours.

Bref, je recommande évidemment plus que jamais ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par flore218, le 17/03/2011

Achat d'un kit mains libres PARROT MKI9000 pour mettre dans ma voiture. Sur le site internet, la fiche descriptive ne fait référence qu'à la fourniture d'une télécommande jumelable avec le téléphone et d'un micro. Sur la boite de ce kit, toujours uniquement la photo de la télécommande. À l'intérieur, il en est tout autrement ! C'est tout une installation avec démontage du tableau de bord du véhicule et divers branchements qu'il faut réaliser. Demande de reprise en faisant valoir ma faculté de rétractation. Négatif, car j'ai acheté en tant que professionnel, enfin, pour ma société ! ou alors, si la boite n'a pas été ouverte, je peux obtenir un avoir. Difficile de ne pas ouvrir quand la photo de l'emballage ne représente pas le contenu exact. C'est la première fois que je commandais sur ce site, et bien la dernière. Il m'est déjà arrivé quelques fois de faire des demandes de retour dans des conditions identiques sur d'autres sites de VPC et ils ont toujours été acceptés sans problèmes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon site d'achat sur internet.

| Marchand recommandé : | Posté par charles56, le 15/03/2011

Après l'envoi des justificatifs nécessaires, le délai de livraison est rapide. Service client clair et efficace.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon site, à recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par JB06400, le 18/02/2011

Cherchant à assembler un ordinateur, je me suis décidé à le faire sur internet. Après avoir hésité entre plusieurs marchands pour passer commande, j'ai choisi celui-ci, ayant fait une commande chez eux il y a 3 ans. Et je ne le regrette pas ! Les prix sont corrects (pas les moins chers, mais dans la moyenne basse quand même), des prix d'extensions de garantie attractifs. Au niveau du suivi de la commande, rien à dire, un envoi d'email pour les différentes étapes (enregistrement, validation, et expédition commande). J'ai apprécié aussi qu'ils me demandent des papiers d'identité pour valider la commande au départ, cela prouve le sérieux du site. J'ai passé commande le 15 février 2011 dans l'après-midi. Le 17 février à 15h elle partait d'Écully. Le 18 février à 15h elle était chez moi à Cannes. Les cartons n'étaient pas déchirés ou même cabossés, et le tout était très bien emballé et calé, avec des protections. Enfin, le petit plus, alors que j'avais opté pour une livraison normale en Colissimo suivi, j'ai eu l'agréable surprise de voir que mon colis avait été envoyé en Chronopost. Cela fait toujours plaisir, et je pense que je repasserai par eux si je dois racheter des composants en informatique. Pour résumer, site très sérieux, du bon matos, des prix acceptables et une livraison rapide. Je recommande ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvais SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par Cindy81, le 17/02/2011

J'ai commandé un PC et pour qu'on ait les deux mêmes, mon copain a acheté la même tour que moi. Le jour de la réception, il signe le papier du livreur. Quand on ouvre les paquets qui n'avaient en apparence aucun problème, on s'aperçoit que les deux tours sont cassées. Une des deux a la façade qui ne tient plus, car les attaches en plastiques sont cassées et la deuxième à l'arrière enfoncé. Un des côtés en bas est plié. On contacte le marchand qui dans un premier temps rechigne à les reprendre, car on n’a pas déballé les tours devant le livreur et qu'on a accepté le produit… Après discussions ils acceptent de les reprendre, mais les frais d'envoi sont à notre charge. En tout, on en a eu pour 80€ pour du matériel cassé.

Le pire dans l'histoire, c'est qu'ils continuent à soutenir qu'une des tours fonctionne... Je ne sais pas de laquelle des deux ils parlent, mais bon… Au téléphone, on me dit qu'on va me passer un collègue et en fait, on me raccroche au nez. Sur l'e-mail : "on reste donc à votre disposition si vous avez d'autres demandes" mais on ne répond pas aux questions… Donc, plus jamais chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un exemple de site réussi !

| Marchand recommandé : | Posté par sebmer, le 10/02/2011

Cela fait 4 ou 5 ans que je commande chez ce marchand. J'en suis à près de 30 commandes (ça va plus vite que l'on croit), et je n'ai jamais eu à me plaindre. Par deux fois j'ai eu un souci avec du matériel reçu :

1) Une chaine hi-fi, achetée dans le coin des affaires comme ils disent (des produits moins chers, car réparés ou renvoyés par d'autres clients, garantis deux ou trois mois, mais on en est averti). À l'arrivée, boitier de fermeture CD défectueux. J'appelle, et là, ils m'ont renvoyé un autocollant à coller sur le carton pour renvoyer le tout, sans payer les frais de port ! Et ils m'ont remboursé sans soucis.

2) Une rétractation suite à un mauvais choix de ma part : je m'étais trompé en choisissant le produit. Un coup de fil après avoir reçu le colis, et ils m'ont remboursé. Là, par contre, j'ai dû payer les frais de port.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait de ce site. Un grand nombre de produit, d'avis de clients (avec la date de l'avis, SVP!), des tutoriels pour apprendre plein de trucs, beaucoup de détail lors d'un achat. Et un moteur de recherche exceptionnel et un numéro de téléphone SAV gratuit (04....).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par AIles, le 03/02/2011

J'ai commandé un objectif Sigma à environ 450€ chez ce marchand, il est arrivé, certes dans les délais, mais le carton, qui plus est, abimé était beaucoup trop grand pour un emballage contenant un objectif. Sans exagérer, il pouvait en contenir 10. Les protections ? 2 feuilles A4 à bulles (ai les photos à l'appui). L'objectif lui-même, 18-250, ne coulissait pas correctement quand je changeais de focale, il bloquait. Je l'ai renvoyé à mes frais, et ils m'ont remboursé l'objectif avec une retenue de 22€ (sic!). Malgré plusieurs échanges de mails, ils n'ont rien voulu savoir pour me rembourser complètement, et ce, sans aucun mot d'excuse de leur part pour leur envoi de mauvaise qualité et défectueux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est neuf et ça ne marche pas eh bien allez le faire réparer !

| Marchand recommandé : | Posté par aurelieetcompagnie, le 20/01/2011

Je décide de passer commande d'une télé LED Philips chez ce marchand, car le paiement en 3 fois m'arrangeait bien (heureusement d'ailleurs qu'une partie seulement a été payée !), j'ai trouvé un bon de réduction sur le net et au niveau tarif il était plutôt bien placé. La commande se passe sans problème, mis à part tous les justificatifs demandés pour le paiement 3 x. 2 ou 3 jours après, je vais donc dans le suivi Chronopost et on me dit que la télé est disponible dans une poste à 10 km de chez moi ! Bizarre alors qu'elle devait bien être livrée à mon domicile et qu'en plus il ya une poste dans mon village. Bref, je vais la chercher, et je découvre qu'elle n'est pas suremballée, donc n'importe qui aurait pu se servir dedans sans parler de toutes les étiquettes collées sur le carton… Passons !

Je rentre chez moi, l'installe et là, grosse déception, l'écran ne fonctionne que d'un seul côté ! Pas de panique j'envoie de suite un mail au veundeur et on me répond tout simplement de voir avec le constructeur car la TV est garantie 2 ans. Bon, j'appelle cette fois-ci Philips et eux me répondent qu'il faut que je voie avec mon revendeur, car lui seul peut me l'échanger. Alors ils me donnent l'adresse d'un réparateur près de chez moi pour la faire réparer ce que je ne veux pas bien entendu. Le vendeur a tout simplement refusé de me l'échanger en mentionnant toujours cette garantie de 2 ans.

Donc en gros si vous achetez un télé neuve qui ne marche pas, eh bien vous n'avez qu'à aller la faire réparer ! Bravo au service après-vente. Donc je préfère tout annuler, et on précise que le remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois, heureusement du coup que j'avais sélectionné le paiement 3x ! De plus, ils ne remboursent que les frais de port en tarif simple c'est-à-dire que pour le surplus du suivi et du recommandé ils ne veulent rien savoir, ils savent très bien qu'une télé vous n'allez pas la renvoyer en simple… Je dis, ils remboursent, non ils vous font un avoir histoire de pouvoir racheter chez eux… Je n'ai toujours pas vu la couleur de ce bon, mais je ne lâcherais pas l'affaire. Sans compter qu'il est quasiment impossible de les joindre par téléphone "désolé tous nos conseillers sont en ligne..." et par mail ils mettent 3 jours à répondre. Quand je pense que je n'ai pas voulu commander cette télé sur mon site fétiche pour une histoire de 30 € de différence...Évidemment je vous déconseille fortement leur site, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un bon SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Avoir une bonne gamme c'est bien, savoir la distribuer c'est mieux ....

| Marchand recommandé : | Posté par cyroul, le 17/01/2011

Délais de livraisons non respectés. Service client agréable mais non cohérent dans l'ensemble de ces dires, incapable d'accepter les faits lorsqu'ils sont en leur défaveur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par gerald_m, le 20/12/2010

Commande d'une "Bonne Affaire" le 14 décembre 2010 (produit "déjà utilisé", en l'occurrence une guitare Logitech en bois pour xbox360). Renseignement pris auprès du service infos commandes, on m'assure que le produit a été très peu utilisé. Lors de la réception le 20 décembre, l'horreur absolue : la guitare a été massacrée, je pense, avant même l'envoi. Reçue en vrac dans un carton trop grand sans protection à l'intérieur. Le Noel de mon fils de 9 ans est foutu. Même le postier était écoeuré de ce qu'il a vu au déballage. Le tout avec une remise minable par rapport au prix du neuf, et une garantie réduite à 2 mois. J'étais pressé, le prix me paraissait pas mal, mais finalement on ne m'y reprendra plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

À éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par yhann, le 02/12/2010

Commerçant dans la moyenne si vous n'avez pas à faire au S.A.V. Quasi inexistant tout simplement. Des packs confort, etc. qui ne servent à rien, mais que l'on paye tout de même...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un conseil, allez voir ailleurs !

| Marchand recommandé : | Posté par jimmy1979, le 21/10/2010

Le Fatman Carbon 2 edition est à 300 euros chez amazon au lieu de 550 chez ce marchand. Par contre j'ai commandé des enceintes Fatboy 2 à 500 euros, à réception, une est hors service, je renvoie le colis à mes frais (20 euros), mais j'ai pris "pack confort à 8 euros" qui promet une prise en charge des frais de retour ! Mais, lisez bien les petites lignes, on vous dit prise en charge, mais c'est sous forme de bon d'achat.... le site vous livre un produit non conforme et vous devez dépenser chez eux le prix du retour. Service client ne veut même pas discuter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus cher mais rapide et fiable.

| Marchand recommandé : | Posté par Magical_Ben, le 11/10/2010

Les prix sont souvent plus chers que les autres enseignes en ligne. Je n'ai jamais été déçu par l'emballage d'un des produits. La préparation et l'envoi des colis sont les plus rapides que j'ai pu observé sur un site online. Je ne note pas le service après-vente, car je n'ai, pour le moment, jamais eu besoin de l'utiliser. Ce site est celui que je préfère pour mes commandes de pièces informatiques... à condition d'être prêt à payer plus cher pour une réception rapide et soignée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvaise foi !

| Marchand recommandé : | Posté par lilleham, le 27/09/2010

J'ai passé commande d'une carte générique du constructeur ATI, mais j'ai reçu une Club 3D. Je contacte le SAV pour signaler l'erreur et on me répond que les cartes génériques ATI n'existent pas et qu'il est normal de recevoir une carte de la marque Club 3D, par défaut. Je réponds : "pourquoi alors proposer deux références, à des prix différents et dont l'une est clairement décrite comme "générique" s'il s'agit du même modèle ? Pourquoi une carte qui n'est pas censée exister est proposée à la vente sur d'autres sites?" A cela on me répond (ou plutôt on ne me répond pas) qu'on ne voit pas de quoi je me plains puisque la carte reçue a les mêmes spécificités techniques que celle commandée ! Là n'est pas la question! L'esthétique de la carte est différente déjà, et de toute façon je n'ai pas à me justifier de mes choix ! On me propose de me rétracter et de renvoyer la carte à mes frais, bien sûr). Hors de question! Dès lors que je paie pour un article et que j'en reçois un autre (ou que l'article est mal référencé), je suis en droit de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. J'étais jusqu'à présent satisfait de ce site que j'estimais sûr bien que souvent plus cher que ses concurrents. Dorénavant je commanderai ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le site parfait pour les achats sur internet.

| Marchand recommandé : | Posté par sebmer, le 20/09/2010

Un moteur de recherche unique, rapide et clair pour rechercher un produit. Un soin porté aux emballages des produits expédiés (pas comme certains que je ne citerai pas ici !), avec un bon suivi : envois de mails pour l'acceptation de commande, la préparation et l'expédition avec le numéro de colissimo lorsqu'il y en a un. Un service client gratuit depuis une box (numéro en 04...), à l'écoute et efficace. Lorsque l'on renvoie un colis défectueux à l'arrivée, ils envoient une étiquette prépayée à coller sur le colis (puisqu'ils connaissent le poids), on n'a donc pas d'avance d'argent à faire à la poste. Une newsletter peu encombrante, sans trois tonnes de pubs, avec un titre explicite que l'on ouvre donc selon ses envies et destinée à nous proposer des réductions uniquement. Des prix parmi les plus attractifs, même s'il arrive de gagner quelques euros sur d'autres sites (pas grand-chose). Se méfier des produits ''no name'' en vente sur ce site, ils sont tous d'origine chinoise. Ils fonctionnent, mais sur la durée on ne sait pas trop. Bref, je conseille ce site à tout le monde, ne serait-ce en fait que pour le site lui-même (le moteur de recherche et les tutoriels destinés à améliorer ses connaissances).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Professionnel !

| Marchand recommandé : | Posté par Zorblack, le 13/08/2010

J'ai passé une commande (Tour PC, 2 ventilateurs et un tapis de souris) lundi soir, produits arrivés mercredi matin. Rapide, efficace et sans erreur, les colis sont solides et bien emballés. Une carte graphique Gigabyte sous garantie a eu un problème au bout de 5 mois d'utilisation, je suis allé sur leur site, j'ai scrupuleusement suivi le protocole, résultat ils ont fini par m'en envoyer une autre. Le délai est long (autour de 6 semaines), mais le service client m'avait prévenu lorsque j'ai demandé l'avancement. Les prix sont souvent plus élevés que chez des concurrents, mais ils sont fiables, ce qui n'est souvent pas le cas des vendeurs à prix réduit. Attention à bien suivre les protocoles en cas de problèmes! J’ignore ce qui se passe quand on ne suit pas les instructions. Les instructions sur le site sont rigoureuses, on est bien mis en confiance lors des commandes... que dire de plus ? J'en suis à ma 4ème commande chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon, de A à Z !

| Marchand recommandé : | Posté par Korleone, le 10/08/2010

Un des meilleurs sites de vente de matériel informatique du net. J'ai acheté plusieurs composants de PC chez eux. Ce marchand se démarque par sa rapidité et son sérieux, mais souffre néanmoins d'un catalogue de produits peut-être un peu moins fournis que certains concurrents. Les prix pratiqués sont corrects, sans être les plus bas du marché, mais c'est aussi le prix de la qualité de la prestation, car j'ai eu plusieurs fois à faire au service après-vente, et ils ont été très commerciaux. En bref, un site de confiance que je recommande à tous.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Marchand qui méprise ses clients en cas de problème : à éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par skripta, le 23/07/2010

Si ce marchand est rapide à livrer sans retard (d’après notre expérience de plusieurs années), il faut savoir qu'en cas de problème (de bonne foi), vous risquez d'avoir dépensé de l'argent en pure perte : Il se réfugie systématiquement derrière "la garantie constructeur" et multiplie les embûches pour que vous ne réclamiez pas facilement. En l'occurrence dernier achat : un ordinateur portable Toshiba : le constructeur refuse la notion de vice caché réel (sans avoir vu le produit) et le vendeur qui ne fait rien malgré une lettre avec AR. Sachez vos risques, marchand à éviter absolument.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une référence dans la VPC informatique

| Marchand recommandé : | Posté par tariag, le 28/05/2010

Qualités : Site bien structuré, beaucoup de choix, excellent SAV.

Défauts : Les prix sont désormais moins avantageux que la concurrence, services "optionnels" inclus chez certains concurrents.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je le recommande. Très bon site.

| Marchand recommandé : | Posté par krys972, le 13/04/2010

Je suis de la Martinique, vu les différents avis négatifs laissés par certains clients, j'ai longtemps hésité avant de passer ma commande, mais au final, j'ai été très satisfaite de mon achat commandé le 6 avril 2010 et reçu le 12 avril 2010. Facilité de paiement sans prise de tête, excellent accueil téléphonique, et bonnes explications compréhensibles. Deux petits reproches à faire : Prix un peu élevé comparé aux autres marchands, et emballage un peu énorme par rapport à ce que j'ai acheté et un peu déchiré à réception du colis, mais article en très bon état tout de même. Je suis franchement trop contente après toutes mes angoisses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

1er achat sur site marchant = super expérience !

| Marchand recommandé : | Posté par chtipou, le 06/03/2010

Je viens d'acheter une télé Sony KDL-40EX500 chez ce marchand. Commandée mardi, reçue vendredi matin en parfait état de marche. Excellente relation avec le service client pour les justificatifs dus au premier achat. A recommander !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peut être le meilleur site de vente de matériel informatique.

| Marchand recommandé : | Posté par slm, le 09/02/2010

Après 25 commandes et une fidélité depuis 2002 je n'ai rien à reprocher à ce site: SAV nickel, service clients disponible et efficace, le seul bémol : les prix, on trouve moins cher ailleurs mais je préfère acheter un peu plus cher chez eux et être sûr qu'en cas de problème ils seront là pour remédier à mes soucis, et un très bon service ça se paye surtout à une époque ou tous devient du consommable / jetable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Qualité au top !

| Marchand recommandé : | Posté par faconpuzzle, le 05/02/2010

Ce site est en général un peu plus cher que la moyenne, il faut l'avouer. Pourtant, il faut aussi admettre que la qualité se paye ! La livraison près de chez vous par relais Kiala coute une misère. Vous êtes informé du suivi de votre commande. Les produits annoncés en stock le sont réellement, les délais impartis sont respectés, les produits emballés correctement. Le SAV est joignable et réactif. Il existe même un conseil avant vente qui vaut le cout en cas d'hésitation. Enfin, ils ont pas mal de moutons à 5 pattes qui peuvent vous rendre d'énormes services. Rien que pour les féliciter de tous ces services, je suis prêt à commander chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien quand tout va bien sinon...

| Marchand recommandé : | Posté par Idefix15000, le 15/01/2010

Pour commander chez LDLC, c'est très facile. Les prix pratiqués sont dans la moyenne. Certains articles plus chers, d'autres moins chers. le délais de livraison si c'est disponible c'est OK.

Tout pour être heureux ... et bien non ! Après des années d'utilisation sans problème, le 21 novembre 2009 suite à la réception de 5 disques durs (+ de 300€) dont 2 étaient défectueux, j'ai appelé le SAV. Du fait de l'urgence et sur conseil de leur SAV pour gagner du temps j'utilise mon droit de rétractation qui me permet de recommander d'autres disques à la place, au lieu d'attendre 3 semaines le diagnostique. J'en profite même pour en acheter des plus gros. Donc plus cher (+ de 500€). Pour information lors de la première commande, j'avais même droit à une réduction, ce droit étant perdu avec la nouvelle commande. Je reçois les disques 2 jours après (RAS).

Le 8 décembre et après avoir retourné les disques à mes frais, je reçois un mail pour m'informer que je recevrais un chèque dans les 3 semaines. Le 8 janvier (4 semaines 1/2 après) n'ayant rien reçu, je les appelle. Ils me disent que le chèque est parti et qu'il a dû se perdre. Il me demande de faire une lettre de désistement comme quoi je n'encaisserai pas le chèque si toutefois il arrivait. Pour gagner du temps, je l'envoie par mail en format PDF. A ce jour le 15 janvier je n'ai toujours pas reçu de nouveau chèque. Je n'ai plus d'argent pour finir mon mois. Je risque de me trouver en interdit bancaire à cause d'eux. J'ai plus de 330€ en promenade...

Moralité si vous voulez encore commander chez eux, priez ou croisez les doigts pour que tout se passe bien ou alors prévoyez une trésorerie conséquente.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvais VPC.

| Marchand recommandé : | Posté par saugrenard, le 02/01/2010

Commandé 6 boîtes de papier photo en livraison express pour une nécessité urgente (16 euros de frais d'envoi tout de même), colis reçu 2 jours après la date prévue et contenant seulement 3 boîtes de papier photo. Après des appels répétés au service client, on m'a annoncé l'ouverture d'une "enquête", et que l'on me recontacterait rapidement... 6 mois plus tard pas de nouvelles, et retour au point de départ à chaque fois avec le service client qui fait semblant de ne jamais avoir reçu d'appel de ma part. Je déconseille fortement ce marchand, et doute vraiment de la véracité des commentaires qui présentent 5 étoiles à tous les niveaux...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super site et super magasin !

| Marchand recommandé : | Posté par minigrominet, le 01/12/2009

Vous pouvez fermer les yeux : super site ! SAV avec un numéro en 04 ou 01. Je recommande après plusieurs commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un marchand "au Top" !

| Marchand recommandé : | Posté par jean-marc-34, le 27/11/2009

Cinq produits récemment achetés chez eux et cinq satisfactions à la clef ! Je n'ai jamais eu à m'adresser au "service client " ou au "Service Après Vente" pour un quelconque problème ou demande de renseignement(s)... Bonne clarté des pages réservées à la commande, mais il faut les lire consciencieusement de haut en bas et de droite à gauche ! Excellent suivi de la préparation de la commande (jusqu'à l'expédition). Délais respectés... et ultra rapides, vu que je ne paye que par chèque bancaire (pour l'instant) : paiement envoyé le lundi matin (Centre de Tri postal) et produit(s) reçu(s) le jeudi par Chronopost ou par la Poste elle-même. Colis en parfait état et article(s) très bien protégé(s). Paiement par chèque bancaire accepté et présentation du chèque à l'envoi de la commande. Pour l'instant, et pour ma part, c'est le "Top" !

Les seuls petits reproches que j'aurais à faire, c'est qu' il faut très bien lire les pages du site concernant le remplissage du panier ("enregistrer le panier" en haut et à droite d'une page, revenir au catalogue pour compléter ledit panier, etc.) ! Tous les montants indiqués sont hors taxe (sauf à la fin quand on valide le panier !) et les frais de port ne sont pas assez clairement indiqués (bien qu'ils dépendent de plusieurs facteurs...). Les prix pratiqués chez ce marchand sont un peu plus élevés que chez certains marchands énumérés sur ce site, mais malgré tout relativement bien "placés". Donc, en résumé : pour ma part, à ce jour, et vu que cela a été, pour mon boitier PC "Antec Squeleton" la première fois que j'effectuais un achat par Internet interposé, je pense que ce commerçant est particulièrement sérieux et... "honorable" !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout simplement génial.

| Marchand recommandé : | Posté par doctank, le 26/11/2009

Je passe une commande tous les deux mois sur ce site. À chaque fois, je suis satisfait. Bon emballage, livraison dans des temps corrects, rapidité de préparation de commande. SAV, je n'y ai eu recours qu'une seule fois sur erreur de ma part, et ils m’ont échangé la pièce sans chicaner. Allez-y, c'est du bon.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par Ludo25, le 09/11/2009

Ils sont très rapides pour l’envoi de la marchandise, mais je vous souhaite ne jamais avoir de soucis, car après avoir acheté un téléphone chez eux cela fait 7 mois que j’attends qu’ils m’en revoient un. Et je n’ai toujours rien sans même être tenu au courant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par edgar, le 22/10/2009

J'ai commandé lundi, que des produits en stock avec livraison Chronopost. Jeudi c'est toujours en préparation ! Il me fallait impérativement ces câbles pour le vendredi, je peux m'asseoir dessus. Si j'avais su qu'ils soient si long à préparer le paquet je n'aurais pas dépensé un centime de plus pour une livraison express !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vendeur à éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par astn, le 07/10/2009

Commande pro d'un DS209. Alors que la commande avait le statut "Expédié", et après 3 jours d'attente je téléphone au service client. Aucun N° de tracking n'avait été généré, ils me disent qu'ils font le nécessaire dans la journée pour une livraison le lendemain. Et le lendemain, rien...

Je retéléphone, et la je ré-explique car mon appel d'hier n'avait pas été enregistré (et je me demande même s'il a été traité !). Personne n'étant capable de me dire ou était mon produit je demande le remboursement....4 semaines d'attente ! Le client n'est pas leur préoccupation première !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client assez peu efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par gergmu, le 26/09/2009

Après plusieurs commandes qui se sont mal passées chez eux, je ne peux que déconseiller ce marchand. Lors de la dernière commande j'ai souscrit à l'assurance facultative style zéro souci, mais il y a eu un problème sur la commande (problème de transport) ... Grosses difficultés pour ouvrir le dossier de réclamation, promesses bidons quant à une résolution rapide du problème, et au final ils se déchargent de leur responsabilité car j'ai mis une réserve sur le bordereau de livraison (un comble !). J'avais confiance en ce marchand mais visiblement c'est usurpé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par phaime, le 31/07/2009

J'ai commandé un Home Cinéma HK à 900 Euros. Le colis est arrivé avec une semaine de retard dans un état lamentable. J'ai donc refusé le colis. Le marchand a voulu me faire payer les frais de livraison et pour me rembourser, on m'a demandé un RIB alors que j'avais payé par carte. Tout est fait pour décourager le client !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beaucoup de références, manque d'attention envers le client !

| Marchand recommandé : | Posté par bugmenot, le 28/06/2009

Ayant reçu un boîtier PC défaillant (problème interne que je ne pouvais voir sans démonter le boîtier) à la livraison, j'ai contacté le SAV qui m'a affirmé que j'étais responsable de la réception du produit. Le service juridique m'a tenu le même discours. Depuis je ne suis plus client. Tout va bien tant que cela se passe bien. Je déplore le manque de service lors du règlement des litiges et une tendance à se cacher derrière des conditions générales faites à leur avantage.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 27/06/2009

J'ai déjà effectué 3 commandes chez eux payées par chèque. Réception rapide, ainsi que l'envoi. De plus 2 fois ils ont rajouté un cadeau à ma commande (chocolat ou matelas de plage).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV et service clientèle en dessous de tout, et commentaires doûteux vantant de leur site.

| Marchand recommandé : | Posté par Epol, le 15/06/2009

J'ai acheté dernièrement un ordinateur composé de pièces achetés sur leur site, et monté par eux (montage payant). Quelle erreur. Livré au bout de 10 jours, disque dur reconnu difficilement par certains logiciels, machine plantant et reboutant, câbles frottants sur des ailettes de radiateurs, l'horreur. J'appelle le service clientèle, qui me dépanne mal (ça sent la galère), alors je demande le remboursement : impossible pour une machine faite spécifiquement... Même en panne ! Elle repart au bout de 5 jours chez eux (quand enfin ils l'acceptent). Et, 3 semaines après, est enfin examinée ! Changement de carte mère, modification du trajet des câbles, etc...

Mais, toujours sourds à mes demandes de remboursement (j'avais besoin d'une machine pour une tâche urgente). Et à la fin, ils me proposent.. 20 euros d'avoir sur une machine à près de 800 euros. Total, la machine n'est toujours pas de retour (près de 50 jours après ma commande ! et près de 30 jours après l'avoir signalé en panne !), et de nombreux coups de fils avec des gens de très mauvaise foi. Du coup, j'ai un doute sur les posts élogieux sur ce marchand, dont je me demande si ce n'est pas un système de trolls pour se faire de la pub...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable !

| Marchand recommandé : | Posté par verich, le 27/05/2009

Ayant commandé une mini chaine, le produit devait être disponible sous 15 jours, trois jours après sur le site il mentionne "en rupture de stock". Au bout de 15 jours ne voyant rien venir, je téléphone au marchand qui m'annonce que le produit ne sera jamais livré, alors que ma commande avait été validée par mon numéro de carte bleue. Ils n'ont même pas daigné m'avertir de cette rupture de stock. Intentionnellement je suppose ? Un manque de professionnalisme évident ou même pire un abus envers les clients. A éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux et très rapide !

| Marchand recommandé : | Posté par glschd, le 23/03/2009

J'ai découvert ce marchand par le bouche à oreille depuis 2 ou 3 ans. J'en ai aujourd'hui fait mon fournisseur quasi exclusif. Sur une quinzaine de commandes de toute nature, aucun problème particulier. Deux incidents sur les produits (alim DD et lecteur carte) : SAV nickel. Procédure claire et information de suivi donnée au client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Enseigne fiable mais surtout, demandez des devis.

| Marchand recommandé : | Posté par laurivolpi, le 03/03/2009

J'ai acheté une configuration complète chez ce marchand. J'aurais mieux fait de comparer les prix. Plus de 30€ d'écart avec la concurrence sur un Windows, 40€ sur la plupart des cartes graphiques. Je leur en ai parlé gentiment mais ils n'ont rien voulu savoir. Par contre, sur le reste, ils ont l'air sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peut mieux faire

| Marchand recommandé : | Posté par djeep971, le 18/02/2009

Site assez sérieux dans l'ensemble, mais une remarque tout de même : en cas d'avis négatif sur un produit votre message ne sera jamais publié. Tout est bon et beau pour eux, alors vérifiez sur des forums avant d'acheter un produit. Conseil gratuit ;)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable !

| Marchand recommandé : | Posté par ctof, le 11/02/2009

J'ai commandé un Netbook neuf en promotion. Le produit que je reçois a déjà été utilisé. Je lance Skype et me retrouve connecté avec l'identifiant du précédent "propriétaire". Le mot de passe système et utilisateur ont été initialisés (impossible de gérer le système).

Je contacte le marchand et leur signale le problème : "Nous sommes désolés, il s'agit d'une erreur de stock... Vous pouvez réinitialiser le système et nous vous offrons 15 euros de bon d'achat (!) si vous gardez le produit. Nous n'avons plus le produit en stock et nous ne pouvons pas vous l'échanger". Je demande l'échange avec un produit équivalent de la même gamme présentée au même prix. Réponse : non, car vous avez payé moins cher celui que vous avez commandé (avec la promo). Je demande le remboursement.

La cartouche d'encre que j'avais commandée avec le produit était présentée comme "compatible". Il s'agit d'une cartouche remanufacturée. Réponse du service client : "c'était implicite". Bilan de l'opération un aller-retour des produits et une demande de remboursement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de respect des conditions generales de vente.

| Marchand recommandé : | Posté par javel, le 29/12/2008

J'ai commandé le 8 décembre 2008 une carte mère "ASUSTeK M2A-VM (AMD 690G)" dans la section "Coin des affaires". Le produit est décrit comme "article ouvert,complet avec ses accessoires". Je reçois mon produit relativement rapidement, mais au bout de quelques jours d'utilisation, je m'aperçois que cette carte mère est défectueuse.

Je contacte le SAV, retourne le produit suivant la procédure définie par le marchand et quelques jours plus tard, je reçois 2 mails, l'un pour un remboursement en bon d'achat des frais de retour SAV du produit, et l'autre du montant d'achat du produit mais sans les frais d'expédition. Je contacte le SAV le 29 décembre en leur demandant le remboursement des frais d'expédition au regard de l'article "6.3" de leurs conditions générales de vente qui stipule ceci: "Colis retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise (non-conformité, colis non arrivé...) : remboursement du produit, des frais d’envoi et des frais de retour."

La personne du SAV refuse le remboursement des frais d'expédition, en prétextant que mon cas ne rentre pas dans ce cadre là. Néanmoins, après lui avoir demandé des explications, elle est incapable de me donner dans les CGV l'article disant que les frais d'expédition ne sont pas remboursés dans pareil cas. Dans ces conditions, j'ai décidé d'engager une procédure pour être intégralement remboursé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par genseric, le 18/12/2008

J'ai voulu acheter une clé USB Corsair Flash Survivor. Indisponible après achat. Ils m' avaient dit que cela prendrait une semaine à la recevoir, j' ai attendu trois semaines. Puis après ces trois semaines ils me disent qu'il faudra attendre sept semaines, soit cinq semaines pour le fournisseur puis deux semaines après pour eux. Ils n'auraient pas pu me dire cela avant que j'achète cette clé.

J'ai donc demandé à me faire rembourser, et là c'était peine perdue. A contrecœur, j'ai demandé en échange une autre clé Corsair : la Voyager, et bien, autre mauvaise surprise le taux en écriture est médiocre. Je suis donc allé au SAV, pour demander un avoir, ils m' ont répondu qu'ils vont vérifier la clé et ma bonne foi et que cela va leur prendre un mois. Le type au SAV peut vérifier en à peine cinq minutes si ce que je dis est vrai, mais non ils leur faut un mois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par Megadeth, le 10/12/2008

Je commande depuis plusieurs années chez eux, mais mes deux dernières expériences, ont été catastrophiques. Malgré l'option service+, les contacts téléphoniques avec cette société sont franchement désagréables avec la mauvaise impression que rien n'avance et de ne pas êtres écouté. Malgré plus de 75€ de supplément pour livraison express 24h, délais non respectés avec plus de 48 heures de retard et l'impossibilité de se faire rembourser malgré de nombreux échanges téléphoniques et l'accord de Chronopost !

En plus question prix ce n'est plus cela, J'ai dû commander mon PC chez deux autres marchands, le service commercial ne voulant faire aucun geste et ce malgré une différence très importante de prix. L'avantage, cela m'a permis de découvrir un très bon marchand (voire ma note précédente). Ma dernier commande, chez eux, assurément.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les meilleurs VPCistes que je connaisse pour de l'informatique.

| Marchand recommandé : | Posté par phapha47, le 05/12/2008

Très bon site, rapide, de très bon produits, site très bien fait pour comparer et se renseigner avant d'acheter. On peut trouver légèrement moins cher ailleurs mais ce sont de fausses économies, car les ennuis arrivent très souvent avec d'autres marchands moins sérieux. J'ai eu du matériel qui a grillé par ma faute, j'ai écris un mail pour redemander mes délais de garantie, j'ai eu une réponse le soir même, très courtoisement, et professionnellement. Lors de ma dernière commande (moins de 2 jours de livraison) j'ai même reçu quelques chocolats à l'occasion des fêtes de noël. Que demander de plus ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service clients inefficace.

| Marchand recommandé : | Posté par chaulo, le 19/11/2008

J'ai commandé une imprimante jet d'encre Canon qui ne fonctionne pas au déballage. Ils refusent l'échange de l'appareil et refuse de transmettre à leurs frais le matériel à Canon considérant que c'est une panne et que ça relève du SAV. Le seul élément à leur avantage est que leur numéro d'appel n'est pas surtaxé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu par le SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par MBerthe, le 31/10/2008

Je suis client de ce marchand depuis le 09 février 2002 et j'en été très content. Malheureusement, j'ai eu affaire au « service client » et là c'est franchement moins bien. J’ai commandé un boîtier qui devait pouvoir contenir six disques durs extractibles. Il était précisé clairement dans le descriptif cette possibilité.

Je commande le 12 octobre 2008 avec d’autre produit (tous disponible). Il m’expédie une partie le 13 et l’autre partie le 14. Je m’étonne déjà de ce fonctionnement… Pourquoi expédier en deux fois une commande de produit soi-disant disponible.

Je reçois le boîtier et il ne peut contenir que trois disques. Je contacte le « service client » le 15 octobre dès la réception du colis pour expliquer ce problème. Le 16 octobre réponse du vendeur : "il y avait une erreur sur la fiche produit, pour mettre six disques c’est une option mais nous ne la vendons pas !". Je réponds en précisant que la fiche produit spécifiée clairement la possibilité de mettre six disques et que cela ressemblait fort à de la publicité mensongère. Le 17 octobre réponse du marchand : "on vous offre un bon d’achat de 20€. Après avoir recherché l’option, celle-ci coûte environ 35€ plus les frais de livraison soit 50€…"

Je leur demande donc de référencer cette option et de me la faire parvenir gracieusement puisque c’était dans la description du produit. Mais hélas leur réponse est négative. Je demande un numéro de retour pour la reprise du boîtier le 22 octobre 2008. J’ai reçu le bon postal le 28 octobre. C’était mon dernier achat chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 04/10/2008

J'ai commandé un kit CPL Bewan Powerline E200 Plus le 30/09/2008, indiqué en stock sur le site. Le prix était très bien positionné. Le colis a été expédié le jour même, et réceptionné le 02/10/2008, dans un emballage bien adapté. C'est donc un sans faute sur cette commande comme de nombreuses autres, je recommande ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu par le SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par bugmenot, le 09/09/2008

J'ai commandé un boîtier Antec Fusion Black chez ce marchand avec tout le matos qui va avec et il m'est arrivé avec un pièce défectueuse : l'écran LCD qui s'est détaché de son socle et s'est fissuré. Je ne pouvais pas voir ce problème à la livraison sans démonter le boîtier. Ils m'ont tenu le discours tout du long comme quoi j'avais 72h pour déclarer un problème avec le livreur et donc il s'agit seulement d'un problème avec le transporteur. Je pense que cela ne tient pas juridiquement mais pour 20 euros, je laisse tomber : ils ont perdu un client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout va bien tant qui as pas de problème

| Marchand recommandé : | Posté par Kubor23, le 09/09/2008

Après plusieurs années de commande sans un accro, je reçois de la RAM défectueuse (pas de chance de la DHX Corsair sois disant testée ...). Je la renvoie dès le lendemain. Réceptionné chez eux 2 jours après. Je reçois un mail me disant "produit réceptionné, renvoi immédiat".

2 semaines après pas de nouvelles, j'appelle donc le service client ou l'on me dit que dans ce cas de figure, le client doit spontanément rappeler le marchand pour confirmer que l'on veux bien que le produit nous soit renvoyer ... bizarre mais bon, soit ! Le lendemain je reçois un autre mail me confirmant que le produit a bien été envoyé à une autre adresse (une adresse que j'avais utiliser pour faire un cadeau) à ce jour (plus d'un mois après ma commande), ils attendent que le produit qu'ils ont envoyé à la mauvaise adresse leur soit retourné avant de m'envoyer mon produit...

Cela fait plus d'un mois que mon PC ne tourne pas et un service client qui me dit ne rien pouvoir faire. Ceci dit c'est à ce jour le seul problème que j'ai eu avec eux et je ne suis pas un client occasionnel donc je conserve le sentiment que c'est une maison recommandable mais qui peut avoir des faiblesses.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien et très rapide ! (même si ce n'est pas le moins cher)

| Marchand recommandé : | Posté par BLANCDEBLANC, le 27/08/2008

Je viens de faire un achat internet sur leur site (un portable Toshiba L300-14G d'entrée de gamme). Ce n'était pas les moins cher (37€ de + que le moins cher), mais j'avais confiance. Je suis extrêmement satisfait. Particulièrement sur la rapidité de livraison. Certes j'avais pris le "pack confort" pour la livraison, mais je n'avais pas souscrit l'option de livraison express via Chronopost hors j'ai quand même été livré via Chronopost (le mardi matin, pour une commande passé le samedi à 11h30. J'ai aussi beaucoup apprécié l'information sur le suivi de la commande sur leur site, puis via Chronopost. De plus, le colis est très bien emballé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Satisfaction totale.

| Marchand recommandé : | Posté par babyknout, le 21/08/2008

Je suis client depuis 2004 et je dois dire que je n'ai jamais été déçu. Les prix pratiqués, la rapidité de traitement et d'envoi des commandes, l'amabilité des personnes au téléphone font la popularité de ce magasin en ligne (et pour certains, magasin sur place). Je suis habituellement livré en 4 jours. Une seule de mes commandes à mis 7 jours mais la faute en revenait au transporteur qui affirmait que je n'habitais pas à l'adresse indiquée. Un coup de fil a ce marchand et le lendemain, mes colis étaient à ma disposition. Tous les articles sont toujours très bien emballés, protégés et il n'est pas rare de trouver un petit cadeau en plus. En période de fête, ce sont des chocolats.

J'ai eu droit aussi à un rasoir mécanique 4 lames ou même des sous verres (ce mois de Juillet...pratique non ?). C'est devenu pour moi LE site de référence et je ne passe plus que par lui pour tout mon matériel. Que ce soit les composants pour monter un PC, des cartes mémoires ou clés USB, des boitiers externes pour disque dur, des switchs... et même un téléphone, je n'hésite plus, je passe par eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas mal...

| Marchand recommandé : | Posté par sophiemach, le 19/06/2008

Très bon site si il n'y a pas de problème de commande, mais service client peu efficace !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Jamais déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par booms, le 31/05/2008

Je commande sur ce site depuis des années et je n'ai jamais été déçu. Preuve en est que je n'ai jamais eu recours au service clientèle. Leurs prix sont peut être un peu plus élevés qu'ailleurs. Livraison hyper rapide. Je vous le conseille fortement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

J'ai passé plusieurs commandes chez eux depuis 4 ans, cela s'est toujours bien passé, les commandes sont rapidement validées après l'envoi des chèques, l'expédition se fait le jour suivant de la validation, et le conditionnement du colis est toujours impeccable, de plus ils offrent à chaque fois des petits cadeaux (chocolats, etc..)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfaite

| Marchand recommandé : | Posté par thyna, le 09/04/2008

Commande d'une alimentation le jeudi 3 avril 2008 à 12h20, réception le samedi 5 avril au matin. Que demander de plus ? Bons produits, prix corrects, livraison ultra rapide, bonne boutique et téléphone non surtaxé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

1ère commande et satisfaction sur son déroulement

| Marchand recommandé : | Posté par datasign, le 07/04/2008

Pour une première commande je peux dire que je suis satisfait des prix pratiqués (correspond à une bonne moyenne de la profession) et très satisfait des délais de livraison : commandé le 2 avril 2008 à 23h00 et livré le 5 avril à 9h00 en Colissimo. Les produits sont conformes à la commande je retire juste une étoile pour l'emballage carton léger et sans protection à bulles à l'intérieur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par marceguy, le 15/02/2008

Bonne information du suivi sur le site, délais annoncés respectés, livraisons rapides.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent, service de haute qualité.

| Marchand recommandé : | Posté par apoca59, le 23/01/2008

J'ai commandé un PC portable le mardi matin, je l'ai reçu le mercredi à 8h. Produit et service de très haute qualité en respect avec leur réputation.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Manque de sérieux, non respect des délais, à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par mg69, le 20/12/2007

Articles supprimés du catalogue plusieurs jours après la validation de la commande sans aucune information. Les articles étaient indiqués en stock au moment de la commande, mais ne l'étaient plus après. Le service client ne répond pas aux questions posées (après 15 jours d'attente) et de plus trouve tout cela "normal". Manque de respect et manque de sérieux : donc à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Marchand à recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par orgues1, le 11/12/2007

J'ai commandé un scanner canon 8800f le 07 décembre 2007 à 19h50, reçu le 11 décembre à 14h00. Ce matériel était parfaitement emballé. L'envoi par Chronopost (non express) a été respecté. En résumé bonne traçabilité de l'envoi grâce aux nombreux courriels. Marchand à conseiller sans souci.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon site technique, prix en rapport.

| Marchand recommandé : | Posté par angela2000, le 02/12/2007

J'apprécie surtout le professionnalisme des fiches techniques de composants (notamment les compatibilités des barrettes de mémoire)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une bonne impression de départ puis tout le contraire....

| Marchand recommandé : | Posté par marcolorik, le 30/11/2007

Je souhaite raconter mon expérience chez ce marchand dans lequel je ne ferai plus le moindre achat. Auparavant mes commandes ont toujours été bien honoré, je ne m'étais pas plaint. En tout j'ai acheté pour + de 3000 euros de produit chez eux et je voudrai revenir sur 2 produits en particuliers : d'abord ma première commande puis la dernière :

- Il y a un an j'achetais un ordinateur complet pièce par pièce et ils devaient m'assembler la machine complète et m'installer windows XP fournit avec. J'avais fini par payer le produit en 3 fois sans frais car au début j'avais opté pour le chèque et la premier problème il prenne une semaine avant de le valider entre temps 2,3 pièces de mon PC n'étaient plus disponibles.

Ce qui faut savoir c'est que tant qu'ils ne vous valident pas le chèque il ne vous mette pas les pièces de coté, je trouve ça un peu lamentable déjà, et la on me sort "veuillez ramener une photocopie de pièce d'identité" et un autre truc, je pense qu'ils auraient pu le préciser durant la commande. Du coup j'annule la commande et j'en repasse une autre en 3 fois sans frais avec carte bleu la aucun problème et rapide et je reçois le produit, et mon chèque auparavant.

Bon un fois le produit reçu il marche mais émet un son épouvantable, les ventilos soufflent de manière continue même quand on utilise le pc. Un peu bricoleur un ami informaticien et moi même passionné d'informatique remarquons que les ventilos étaient mal fixés d'où ce bruit. Cela fut réglé mais tout de même... Et puis j'ai du reformater la machine car les produits installés avaient été mal installés. Autre blague la clé de licence du windows XP ne marchait pas car elle était sois disant déjà utilisée. Heureusement que j'avais une autre clé de licence qui n'était pas OEM. La encore moyen. Aujourd'hui mon PC fonctionne toujours donc bon malgré ça je continuais à acheter chez eux.

Entre temps je me suis fait volé ma carte bleu, et oui ça arrive et comme j'avais payé en 3 fois j'ai demandé à ma banque de bloquer ma carte, donc du coup LDLC ne pouvait pas débiter le 2eme montant. Tout de suite ils m'ont envoyé un mail pour me prévenir qu'il allait faire une procédure de recouvrement. Je les ai bien évidemment contacté pour leur expliquer mon problème et je leur ai proposé de payer par chèque les 2 derniers prélèvements. J'ai trouvé ça néanmoins peu scrupuleux de leur part.

Par la suite j'ai acheté un écran plat, un cordon hdmi, des cartouches, des disque dur externe aucun problème donc plutôt satisfait. Et puis voila le fameux produit, la où tout mes problèmes ont commencé, j'ai commandé le 2 novembre un PC portable Samsung Q45 à 1079 euros + une souris Logitech et un hub, j'avais choisi Coliposte comme mode d'envoi.

Je reçois la souris et le hub en Coliposte au bout de deux jours, mais je ne vois pas arriver mon ordinateur portable Samsung donc je regarde le suivi et la je vois qu'ils ont opté pour Chronopost alors que je n'avais pas choisi ce transporteur. Je me dis c'est une erreur de leur part puisque le mode Chronopost vaut 16 euros, en fait non puisque tout colis fragile est envoyé en Chronopost.

Et bien malheur pour moi je me rends au Chronopost de ma ville la ou le produit est censé s'y trouver depuis 2 jours, j'y allais pour le retirer directement car je pensais qu'il avait des retard de livraison, et la après avoir galéré une heure pour trouver le centre Chronopost (c'était dans une grande zone industrielle et il fallait aller dans le chemin sans issue pour le trouver). Arrivé la bas on me cherche mon colis je me dis cool je vais l'avoir aujourd'hui et la ils ne trouvent pas mon colis. J'étais vert ils me disent qu'ils ouvrent une enquête et qu'ils me donneront plus d'infos, ils prennent mon numéro de téléphone et ils ne me donneront jamais de nouvelle. Ils me donnent un autre numéro surtaxé.

Bien évidemment je contacte le vendeur qui a un service pour tout problème avec les livraisons, j'envoie des mails, il y a une procédure de 10 jours a peu près on me dit de faire le point le 16, ou il m'ont dit qu'ils attendent une réponse de Chronopost, rien de plus. Vers le 20 ils me confirment que Chronopost n'a pas retrouvé mon colis et qu'il est perdu, ils me proposent 3 solutions : soit me réexpédier un nouveau produit, soit me rembourser, soit un avoir et je prend autre chose.

Je choisis qu'on me le réexpédie mais je précise par Coliposte, la première personne est d'accord. Mais a ma surprise c'est encore par Chronopost, la je leur dis qu'ils ont pas tenu parole ils me disent que les colis fragile c'est toujours par Chronopost uniquement, bon je me dis ça va pas m'arriver deux fois non plus, la chance me souris je le reçois même pas en 48 heures. Tout content de le recevoir.

Je l'utilise durant deux jours, en tout et pour tout 6 heures et surprise le produit tombe en panne de lui même l'alimentation interne du produit lâche. Degouté ne savant plus quoi faire logiquement j'envoie un mail pour annuler ma commande et je joue le délai de rétraction de 7 jours. Ils me disent de renvoyer le produit défectueux (à mes frais), et ils me rembourseront.

Et ben pour leur renvoyer le produit je me rend a ma Poste, (car faut l'envoyer en Colissimo) et la Poste n'ayant pas de carton Colissimo suffisamment grand, je trouve un carton dans un supermarché, vraiment moyen je le rembourre et le protège comme dis sur le site. Je l'envoie en Colissimo recommandé mais mon produit n'est pas assuré durant l'envoi en cas de perte ou de vol, ce qui veut dire pas de remboursement et 1080 euros de perdu. LDLC ne vous rembourse pas si vous leur envoyé pas par la poste, et se fiche de savoir si vous le perdez. Ils me proposent soit un remboursement soit un avoir mais aucun geste commercial , ni le remboursement de l'envoi en Colissimo.

Pour le moment le produit est envoyé je leur ai très clairement ma manière de penser et qu'il avait perdu un client j'attends lundi et j'espère qu'ils recevront mon colis et qu'ils me rembourseront. Je n'ai jamais connu pareille mésaventure nulle part, et j'espère ne pas perdre mes 1080 euros dans la nature. Ca va faire presque un mois que je suis sans ordinateur portable. Certes même si ils ont toujours régler mes litiges, ils l'ont toujours fait avec une certaine froideur, et avec un sens commercial proche du néant.

J'ai été très dur dans ma notation, mais je suis ecoeuré par leur méthode. Ils ont une boutique sur paris, je pensais qu'on pouvait au moins envoyer notre produit a cette boutique et ben non. Organisation à revoir, Sens commercial a revoir, et respect du client proche du zéro j'avais l'impression d'avoir des robots qui me répondent et non des êtres humains. Des phrases toutes faites, du copier coller qui envoit a tout leurs clients. Vraiment déçu alors que j'ai commandé plus de 3000 euros.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par Ultra, le 10/11/2007

Assez grand choix, site web pratique, prix compétitifs, expédition très rapide pour les produits en stock. Le seul point noir est la hotline surtaxée pour les problèmes de SAV (à laquelle je n'ai jamais eu à faire, en fait). Il peut être judicieux de considérer le service "hotline non surtaxée" qui coûte environ 1 euro comme partie intégrale du prix de vente des produits...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin serieux et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par lol73, le 18/10/2007

C'est une boutique en ligne sérieuse. Le service est facilement joignable, pour un coût très raisonnable (sans surtaxe si l'on prend l'option hotline). Ils respectent leurs engagements sur les délais de livraison. L'emballage du matériel est particulièrement soigné (3 cartons pour emballer un PC portable). On a un suivi en temps réel de la préparation de la commande. En résumé, c'est une boutique que je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si vous êtes pressé(e) !

| Marchand recommandé : | Posté par piercee, le 13/10/2007

Suite à un mauvais aiguillage par le service commercial téléphonique, et de la mauvaise volonté pour rattraper leur erreur, le colis qui devait m'être livré en urgence 24h Chronopost se retrouve en livraison 4j après. Un SAV et service commercial inefficace, difficile à joindre, payant (par téléphone). Dommage, l'apparence agréable du site cache un manque de respect du client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prélèvement immédiat, remboursement après 2 à 4 semaines !

| Marchand recommandé : | Posté par Blupi, le 09/10/2007

J'ai commandé un PDA Asus qui était soit disant en stock, dans mon suivi de commande, le produit était bien en stock et sur le point d'être expédié, le prélèvement de 292 Euros a été fait le jour même de la commande. Au bout de 4 jours je reçois un mail m'informant que le produit n'était pas en stock et qu'ils ne savaient pas quand je serai livré, après plusieurs échanges de mails plus ou moins corrosifs, j'ai demandé l'annulation pure et simple de ma commande ainsi que le remboursement de la somme prélevée.

Suite à ma demande je reçois un mail m'informant que ma commande était annulée mais qu'il faudrait que j'attende ente 2 et 4 semaines pour recevoir mon remboursement sous forme de chèque... Un peu fort je trouve, ils savent faire un prélèvement dans l'heure mais il leur faut plus de 2 semaines pour faire un chèque ! En attendant je ne peux pas commander mon PDA (sur un site qui prélève à l'expédition). J'ai supprimé ce marchand de mes favoris et me suis juré de ne plus jamais commander chez eux.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV dégradé et coin des affaires qui n'en sont pas.

| Marchand recommandé : | Posté par claudemc, le 22/09/2007

Je totalise plus de 40 commandes chez eux, et n'avais jamais eu de soucis majeurs jusqu'en 2006. Mon dernier problème de taille (mon préjudice est d'environ 600 euros) fait suite à 8 soucis consécutifs sur 4 commandes ! Je les contacte pour l'un de mes 2 écrans Belinéa 101920 acheté chez eux dont la prise DVI est défectueuse. Je leur précise que je veux le remplacement, et leur demande expressément si je dois pour cela contacter Belinéa ou eux : ils confirment que je dois m'adresser à eux et qu'ils remplaceront l'écran.

Une fois mon écran reçu ils m'octroient un bon d'achat, et me proposent de choisir un autre écran sur leur site en me disant qu'ils n'ont plus de stock. Je constate qu'ils se fichent de moi d'autant que je vois 2 écrans 101920 sur leur site, je recommande alors cet écran chez eux. Mais l'écran que je reçois n'est pas identique (dalle et présentation différente, je ne peux donc pas les calibrer ensemble et bosser en bi-écran). Après plus d'une dizaines de mail ou je leur demande des explications sur le fait de ne pas respecter ce qu'ils m'avaient annoncé, de ne pas m'avoir remboursé le port de mes précédents retours pour lesquels ils s'étaient aussi engagé, de ne pas (sciemment) inscrire le libellé complet de certains écran Belinea qu'ils vendent ....Je n'ai eu droit à rien d'autre que 8 euros pour un retour qu'ils avaient omis de me rembourser, et 12 euros pour un autre lui aussi omis...

Pelle mêle: un chargeur reçu sans les piles et accessoires, ils refusent le remboursement et me demandent de le renvoyer à mes frais.
2 Disques dur identiques commandés, 2 références différentes reçues et un défectueux, là encore ils me demandent de le renvoyer à mes frais (j'obtiens gain de cause au bout de 8 messages, et doit encore en envoyer 6 pour obtenir les 8 euros de remboursement promis... 2 mois plus tard!).
Un écran reçu cassé, là encore ils me demandent de le renvoyer à mes frais.
Un spindle de cd reçu cassé (avec de grosses traces de doigts : preuve qu'il était cassé avant d'être emballé), commentaire effacé sur leur site, et jamais de réponse à mes demandes d'explication.
Un autoradio reçu sans fourreau, je dois leur renvoyer (là ils acceptent la prise en charge du port mais refusent de renvoyer uniquement le fourreau !), ils me renvoient un autoradio complet mais malheureusement défectueux, je dois donc leur renvoyer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien.

| Marchand recommandé : | Posté par mia, le 21/09/2007

Commande d'un PC portable le lundi matin, reçu le vendredi en outre mer, colis super bien emballé, rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter si vous êtes pressé.

| Marchand recommandé : | Posté par brig115, le 06/09/2007

Produit acheté (téléphone portable) en stock et réception entre 1 et 3 jours, pour une commande passée en matinée selon le site. En fait, produit toujours pas envoyé 3 jours après, Service client incapable de donner une date d'envoi. J'espère avoir bientôt la commande mais rien n'est moins sur. Remarque : le débit dès le lendemain de la commande, ça c'est sur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et fiable.

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 04/09/2007

Un peu plus chers que la moyenne, mais ils livrent vite et sans problème. Je n'ai pas eu à tester leur service clients.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, livraison rapide, bon suivi de commande.

| Marchand recommandé : | Posté par Eliotte, le 22/08/2007

Livraison très rapide (imprimante HP Business Inkjet 1000) commandée le 15 août, livrée par Chronopost le 17 août, emballage nickel, mais oubli du guide de l'utilisateur, donc difficulté d'installation. Difficulté pour joindre le service après-vente.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvais choix.

| Marchand recommandé : | Posté par boyington, le 19/07/2007

Je ne recommande pas cette boutique : j'ai commandé des produits en stock (carte mère et ventirad), et la commande n'est pas partie. Il a fallu que je leur envoie un e-mail pour faire partir ma commande. Le service client est déplorable, comme presque partout malheureusement. Zéro partout sauf pour la facilité de commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le SAV : un vrai parcours du combattant

| Marchand recommandé : | Posté par MacDi, le 07/06/2007

Le 05/04/2007 je commande un mini-PC qui est expédié le 06/04 et livré le 10/04 d'après le site Coliposte. Jusqu'ici tout va bien sauf que ledit PC n'est jamais arrivé chez moi. Je mail le SAV le 12/04 pour leur signaler et ils me répondent le 13/04 de faire une petite enquête de voisinage au cas où un voisin l'aurait réceptionné pour moi ou voir s'il ne se trouve pas à la poste. Après enquête, pas de colis chez un voisin ou en instance à la poste, ce à quoi ils me répondent que je dois porter réclamation à la Poste et leur donner le résultat et que si le bordereau est signé je l'ai dans l'os.

Je les contacte de nouveau pour leur expliquer que ce n'est pas au client de faire une réclamation étant donné que le client n'a passé aucun contrat avec la poste mais avec le vendeur, et c'est donc au site de perdre son temps et son argent à chercher le colis perdu. Le 16/04, ils m'envoient un mail pour me dire qu'une enquête est ouverte à la Poste et qu'elle pourrait durer 21 jours mais que je peux les contacter à partir du 01/05 pour faire le point, ce que je fais le 02/05.

Le 9/05 je reçois une copie de la preuve de distribution sur laquelle il y a "une" signature où on peut lire mon nom et de ce fait mon dossier est clos sans indemnité en ma faveur. Je ne me démonte pas et je leur réponds le jour même en envoyant une copie de ma carte d'identité avec "ma" signature qui ne ressemble en rien à celle du bordereau de la Poste. Après un silence d'une semaine, le 15/05 je les relance et 2h plus tard ils me demandent la copie recto verso de ma carte d'identité accompagnée d'une lettre de dénégation concernant la réception du colis. Je m'exécute 3 jours plus tard.

Nouveau silence jusqu'à une autre relance le 03/06 dans laquelle je leur dis ce que je pense de leur façon de gérer les litiges de leurs clients pour enfin recevoir un mail le 07/06 me disant que Coliposte à statué sur mon dossier (sans autre précision) et que pour clôturer l'enquête ils me proposent soit un avoir, soit le remboursement de ma commande. Je vous laisse deviner ce que j'ai choisis.

Conclusion : il faut se battre et ne rien lâcher si on souhaite obtenir quelque chose d'un SAV. Un parcours du combattant qui a duré 2 mois pour se faire rembourser la somme faramineuse de... 131,20 euros. L'étoile pour le SAV c'est pour le remboursement.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin efficace

| Marchand recommandé : | Posté par Ouarf, le 09/05/2007

Articles signalés en stock lors de la commande, expédiés le lendemain. Produits conformes à la description. Je n'ai jamais eu besoin de faire appel à leur SAV donc mon avis est incomplet mais de ce que j'ai vu c'est parfait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site sérieux et rapide

| Marchand recommandé : | Posté par veteaiterai, le 05/05/2007

J'ai commandé une batterie NP-BG1 de Sony le jeudi 03/05/2007 avant 16hH00, et je l'ai reçu le Samedi 05/05/2007 avant 11H00. Service rapide et prévenu par SMS.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux et rapide à l’expédition du matériel, aucun problème

| Marchand recommandé : | Posté par neodyme60, le 13/04/2007

Très bon site de vente, aucun problème.
Emballage soigné, avec du rembourrage.
Livraison rapide : j'ai commandé le jeudi soir et livré le lundi matin.
En bref : un site très sérieux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service après vente redoutable !

| Marchand recommandé : | Posté par jm22, le 16/03/2007

J'ai fait de très nombreux achats sur LDLC jusque l'année dernière : plusieurs PC à monter, APN, achetés par des amis (que je montais ensuite). Et puis l'année dernière, je commande un PC à monter (le 7eme que je montais) pour ma copine. A l'usage : pas de son, pas d'image. Je prends contact avec le SAV, qui me suggère un certain nombre de manips, dont certaines que j'avais déjà faites...

A force d'enlever/remettre le processeur, un des ergots (sur 6) en plastique qui maintient le radiateur casse. Je le signale naïvement par mail, et la réponse : ah dans ce cas la carte mère n'est plus garantie ! Conclusion : je leur renvoie le processeur et la mémoire pour un échange standard puisqu'aucun des 2 ne fonctionnait apparemment (sic !), et la carte mère part à la poubelle (puisqu'elle ne fonctionnait pas non plus !), et achat d'une autre carte chez un autre marchand, sans problème.

Conclusion du SAV : pas de geste commercial mon bon monsieur, il ne fallait pas casser l'ergot suite à notre demande. Depuis, j'ai acheté énormément de choses sur le net, mais plus jamais chez eux.
JM

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et fiables

| Marchand recommandé : | Posté par Bertrand78, le 21/02/2007

Voilà bientôt 3 ans que je commande tous mon matériel informatique chez eux et le peu de soucis que j'ai pu avoir (panne d'une platine Divx, mauvaise documentation sur un portable) s'est toujours réglé vite et bien (retour d'une platine neuve après 7 jours, compensation financière pour le bluetooth non présent sur le portable + modification rapide de leur fiche produit). Les délais de livraison sont moyens (5 à 7 jours pour des articles en stock) mais réguliers.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par tamandua, le 16/02/2007

Au début, c'était une boite sérieuse. Je leur ai commandé un ordinateur le 4 février 2007. Le 16 février, toujours aucune nouvelle de ma commande. Je leur ai expédié trois messages à la suite, sans aucune réponse de leur part (malgré leur promesse de vous répondre sous 24 heures). En revanche, ils ont débité le montant (assez coquet) de ma commande sur ma carte bleue aussitôt. Pour cela, ils sont rapides. Donc, je déconseille fortement ce site en ce moment.
Patrick

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Remarquable.à tout point de vue

| Marchand recommandé : | Posté par jieska, le 13/02/2007

Ecran LCD commandé dimanche soir, livré mardi matin.
Commande de mémoire de PC, avec une erreur de ma part => remboursement rapide et sans discussion.
Vraiment, il n'y a rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

100% satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par thibautadam, le 11/02/2007

J'ai passé 4 commandes et a chaque fois que du bonheur
- 1 memory stick bas prix qui était défectueuse, je l'ai renvoyée et une Sony m'a été livrée à la place.
- 2 graveurs Pioneer disponibles dans un délai de 10 à 15 jours selon le site, et reçu après 10 jours. Mais comme la livraison de leur fournisseur tardait ils m'ont envoyé le modèle supérieur qui valait le double, mais pour moi aucun supplément à payer
- 2 cartouches pour mon imprimante commandées un samedi, reçues le mardi
- 2 barrettes de mémoire commandées un samedi reçue le mardi.
En résumé : allez-y les yeux fermés !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Du sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par werful, le 02/02/2007

Pour une première commande, ben elle est réussie : commande mercredi matin d'un ordinateur portable, disponible en envoi express. Envoi du chèque et réception du colis dès vendredi matin. Notification par mail précis, emballage solide, heureusement encore vu le prix pour les frais de port (20 euros). Du sérieux au niveau de la gestion du stock.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter a tout prix

| Marchand recommandé : | Posté par vince73, le 25/01/2007

J'ai commandé un écran plasma depuis plusieurs semaines. L'écran était supposé être en stock, mais a ce jour je ne l'ai toujours pas reçu. Et les informations donnés chez LDLC varient tous les jours (une fois c'est le transporteur A qui doit me livrer, 3 jours après c'est finalement le transporteur B, etc...) Avec à chaque fois la promesse que le transporteur a bien mon colis, et qu'il a prévu de me livrer le jour même. Aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu et une enquête a été ouverte car en fait personne ne sait ou est le colis. Des problèmes de livraison peuvent toujours avoir lieu, mais le comble c'est qu'il est impossible d'annuler sa commande. Vive le service au client !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Célérité et sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par balki, le 19/01/2007

J'ai passé commande d'un appareil photo numérique Canon Powershot 710IS en date du 17/01/2007 en soirée. Le 19/01/2007 en matinée, le colis m'a été livré et j'ai pu suivre l'évolution de la commande. Bravo pour le sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je trouve abusif le fait qu'ils censurent les avis déposés par les consommateurs

| Marchand recommandé : | Posté par jacques69780, le 18/01/2007

J'ai passé plusieurs commandes chez eux et à chaque fois des articles en stock donc disponibles, et mes commandes sont arrivées entre 10 et 15 jours. Malgré la souscription du pack tranquillité, lors du renvoi de 2 articles défectueux, 13,00 euros + 6,20 euros (tarif Colissimo minimum sans assurance) et ils conseillent d'envoyer avec assurance CQFD = Recommandé donc plus cher, et j'ai finalement obtenu un bon d'achat de 9,50 euros ! Cherchez l'erreur ? Les avis des consommateurs c'est bien, sauf que le site oublie de préciser que LDLC censure les avis trop défavorables.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par hal, le 16/01/2007

J'ai commandé deux composants en stock le vendredi à midi, j'ai reçu le colis le lundi matin. Matériel bien emballé et conforme a la commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Que du bonheur !

| Marchand recommandé : | Posté par nemerlin, le 16/01/2007

J'effectue très régulièrement commandes sur ce site et je ne trouve rien à leur reprocher. Un bel assortiment, des prix très attractifs, mais surtout un rapidité de livraison hors du commun, je commande de Belgique et je reçois mes articles (pour autant qu'ils soient renseignés "en stock") sous trois à quatre jours. Je ne saurais par contre pas évaluer le "service clients" car je n'ai jamais eu le besoin d'y recourir, toutes les opérations se passent sur du velours et je n'ai pas encore reçu d'article non conforme ou défectueux. Allez-y sans crainte !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :