Bien mais peut mieux faire

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

Après la commande de chaussures : validation commande lente (5 jours après envoi du chèque au lieu de 2 jours sur les autres sites) mais suivi impeccable, envoi rapide mais colis mal scotché (il était possible d'ouvrir le colis sans retirer le scotch).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les prix pratiqués sont bons mais le service est médiocre.

| Marchand recommandé : | Posté par Bistro6, le 16/04/2008

Débit de mon paiement le jour même de ma commande et livraison de ma commande 9 jours plus tard (ce qui est normal puisque le produit n'était pas en stock). Je trouve anormal que le paiement soit effectué le jour de la commande et non pas le jour de l'expédition. Quant au service clients, le service téléphonique est injoignable et en plus très surtaxé et la partie service clients du site web est très très limitée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A réserver pour des petits achats. SAV cher et incompétent donc achats high-tech déconseillés.

| Marchand recommandé : | Posté par mahler, le 11/04/2008

Client depuis 8 ans j'ai vu le service se dégrader : délais de livraison jamais respectés, impossible d'envoyer un mail : il faut répondre à des questions pré-établies qui correspondent rarement à votre problème, SAV hors de prix et incompétent le plus souvent. Le pire, en 2008 ils ont osé me réclamer un paiement sur une facture de 2005 intégralement payée en son temps. Il faut savoir que le SAV est géré par un call-center sans doute situé à l'étranger.. Personnellement j'arrête définitivement avec ce fournisseur car les autres sont tous plus rapides et plus efficaces en SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause de son service après-vente.

| Marchand recommandé : | Posté par jjacques, le 08/04/2008

Achat d'une barrette mémoire et panne rapidement. Nombreux e-mails mais jamais de réponse. Appel de la hotline, prise en compte de ma demande, renvoi à mes frais dans une boite spéciale mémoire, 2 mois plus tard retour de la pièce en vrac sans la boite dans une enveloppe à bulle, montage mais plus aucune réaction du micro. Nombreux e-mails mais jamais de réponse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvais service clients

| Marchand recommandé : | Posté par chalmers, le 28/03/2008

Depuis un peu plus d'un an j'ai dépensé au moins 1000€ chez ce marchand, sur plusieurs (7 ou 8) commandes. Normalement des petites choses et donc jamais besoin de les contacter après la commande. J'ai commandé une télé lundi (24/03)...en stock avec une livraison prévue en 24/48h à leur magasin à Bordeaux. Toujours pas de nouvelles donc tentative de joindre service clients : 15 minutes (donc 6€50 pour numéro surtaxé) et je ne sais rien de plus. Coup de fil au magasin (également surtaxé) : j'ai eu une personne très très désagréable parce qu'elle était "avec un client" - et moi, je n'en suis pas un ?

J'espère avoir la télé mi-semaine prochaine (donc une semaine prévue de retard). C'est bien dommage pour eux car je vais acheter un lecteur DVD, un support mural + des câbles HDMI et VGA dans le très proche futur, et j'avais pensé à eux - ça n'arrivera pas maintenant. Comme j'ai dit : je n'ai jamais eu des problèmes avant cette commande, mais il suffit d'avoir besoin de service clients une fois pour montrer comment ils voient leurs clients.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par ovidiu, le 21/03/2008

Produit acheté le 10 mars 2008, CB débitée le même jour. Le 21 mars soit 11 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu ma commande (pour 1 produit en stock, soit 24 à 72h de livraison annoncé).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne opinion tant que je n'ai pas eu affaire au SAV, à méditer...

| Marchand recommandé : | Posté par lionel06, le 13/03/2008

Tant que les produits fonctionnent, aucun problème... Malheureusement en commandant un serveur réseau avec 2 disques dur en bundle, un des 2 disques n'a pas fonctionné dès le déballage et là, c’est le début de la galère… La hotline coûte cher, très cher minimum 10€ par communication en partie liée à la compréhension limitée des hotliners, le renvoi est à nos frais et, après quelques semaines, le SAV vous renvoie le tiers de votre commande : le boîtier sans les disques durs : aussi nouvel appel, nouveaux coûts, etc... La bonne affaire se termine ainsi en galère onéreuse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas.

| Marchand recommandé : | Posté par choupetton, le 12/03/2008

J'ai commandé un appareil numérique Panasonic DMC-FZ 18 qui devait être livré entre le 29 Février et le 4 Mars 2008. La livraison coûte 9,90 euros en Colissimo 48h. On se demande pourquoi...En effet, le 11 mars, je ne suis toujours pas livré ! Mon compte a été débité, lui, du montant de l'achat ! Pour joindre le service clients par téléphone, cela coûte 1,35 euros la connexion et 0,34 euros la minute. Et la connexion est coupée après 5 minutes d'attente. Finalement j'en ai eu pour 2 connexions et 11 minutes de communication pour m'entendre dire qu'ils ont des problèmes et ne peuvent m'indiquer le jour de livraison. J'ai annulé ma commande et j'ai été chez un concurrent qui a le même appareil en stock et au même prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une commande... et commence la galère.

| Marchand recommandé : | Posté par rvmoto, le 11/03/2008

Belle page d'accueil, un disque dur à un super prix, en stock donc avec une expédition en 48 à 72 heures maxi ! Super , je commande le 3 mars 2008 : patiente, patiente… le 8, j'appelle évidement le numéro surtaxé et avec de la patience et des euros qui s'envolent on m'informe que... rien ! Patientez et si le colis n'arrive pas rappelez d'ici une semaine ! Nous sommes le 11 Mars et toujours rien, par compte ma CB a bien été débitée le 3 mars !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Globalement satisfaite de mon achat.

| Marchand recommandé : | Posté par nicolerico22, le 15/02/2008

J'ai beaucoup apprécié cet e-marchand parce que la qualité est au rendez-vous, grâce notamment a une aide au paiement avec leur carte « maison » qui m'a permis lors de mon dernier achat de payer mon écran LCD en plusieurs petites mensualités. Livrée via transporteur j'ai été contacté la veille pour rendez vous le lendemain. Donc sérieux dans la chaîne commande-suivi-livraison je donne une bonne note générale de 4.8/5

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat facile, mais suivi client et service client inaccessible.

| Marchand recommandé : | Posté par lam_da, le 02/02/2008

J'ai commandé un lecteur multimédia Creative Zen Touch 20Go chez eux. Un tarif évidemment attrayant, mais finalement pas tant que ça. Le prix était inférieur de 50€ par rapports aux autres offre internet parce qu'il manque l'adaptateur pour recharger la batterie. Heureusement qu'on peut le recharger par USB, mais c'est bien plus long.

Pour le paiement j'ai fait un dossier pour payer en 3x sans frais, mais il s'est avéré que le troisième paiement n'a pas pu être fait (changement de carte bleue), mais peu importe je pars sur le site pour régulariser le paiement. Le site de paiement me signal à chaque essai une erreur. Je passe alors par le service client qui coûte un prix exorbitant en communication ! La personne me demande de passer par le site pour payer et j'ai dû lui faire rentrer dans la tête que ça ne fonctionnait pas. Résultat, elle a finalement accepté de faire le paiement par téléphone. Mais... ça ne marchait toujours pas, on a fait quelques essais dont un est passé.

Surprise sur mon compte en banque, le dernier paiement a été retiré 2x ! Je les appelle et on me dit qu'ils ne voient pas ça, qu'ils n'ont enregistré qu'un seul paiement et qu'il faut que je leur envoie une preuve de mes relevés bancaires. Je ne l'ai pas encore fait, mais je doute de leur bonne foie. Aujourd'hui mon lecteur ne fonctionne plus bien. J'ai envoyé un mail à créative, et après plusieurs échanges, il apparaît qu'il s'agit d'un produit reconditionné ! Donc la garantie constructeur n'est pas valable ! Voilà pourquoi le prix était plus bas ! Et je n'ai pas vu de précision là dessus lorsque j'ai commandé le produit ! Je vais les contacter pour qu'ils fassent fonctionner la garantie, parce que par mail il n'y a l'air d'avoir personne pour répondre à ma demande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison trop long.

| Marchand recommandé : | Posté par mafate479, le 26/01/2008

J’ai acheté un ordinateur portable HP sur chez ce marchand le 14 janvier 2008, mon compte a été débité le 15 janvier et je n'ai été livré que 10 jours après... Pourtant ils annonçaient du 48H en délai de livraison pour une livraison en France métropolitaine.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Impossible de les joindre directement hors ligne surtaxée.

| Marchand recommandé : | Posté par zander, le 17/01/2008

J'ai passé ma commande le 9 janvier 2008, mon compte a été débité le 10 et ma commande n'en est même pas au stade de la préparation. Je ne dispose d'aucun moyen pour les joindre sans utiliser la ligne clientèle facturée à 1.35 euros + 35cts/min, ce qui est véritablement une honte... Ma commande ne sera pas délivrée dans les temps et je n'ai aucun moyen de me plaindre. C'est lorsqu'il y a un problème que l'on peut juger de la fiabilité d'un vendeur internet, hors, en ce qui concerne ce marchand, la politique de mise est le silence radio total. Pour débiter le compte par contre, c'est très rapide ! Chez d'autres marchands en ligne mon compte n'est débité qu'à l'expédition et quelqu'un peut vous répondre en cas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix attractifs et du sérieux : quand tout va bien...

| Marchand recommandé : | Posté par jpdomur, le 16/01/2008

Les prix pratiqués et le suivi des commandes sont excellents. Par contre : en cas de retard inexpliqué de livraison (même si vous payez le tarif "Urgent" 24H) : pas de réponse, le colis est livré tardivement sans contre partie. Le service Client est surtaxé notablement : cela vous dissuade de demander réparation pour quelques euros : ils seront engloutis en communication.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait du site et de la rapidité

| Marchand recommandé : | Posté par PIPART1, le 15/01/2008

J'ai acheté un Baladeur MP3/MP4 Samsung. Commande Samedi après-midi, expédition lundi et livraison par Chronopost mardi midi avec des informations claires dans l'espace client (et pendant les soldes...). Ils ont été parfait sur cet achat.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site marchand, a fait beaucoup de progrès en matière de délai de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par lebogoce, le 14/01/2008

J'ai commandé en Décembre 2007 un appareil photo Canon EOS 400D et je l'ai reçu 5 jours après, bravo à ce marchand pour la rapidité d'exécution. Une semaine après j'ai repassé un commande et là encore 5 jours pour la livraison, chapeau.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par cilies38, le 14/01/2008

Je ne vous conseille pas ce site. Certes les prix sont bas et le catalogue complet mais les délais de livraison ne sont jamais respecté, j'ai eu un problème avec une machine aàlaver que j'ai acheté il y a 3 mois, livré hors service la seule fois ou je m'en suis servi la cuisine a été inondée. Et ça fait 3 mois que j'essaye de me faire rembourser le produit. Dès que vous avez un problème avec une livraison le service client s'en moque complètement et en plus il faut avoir les nerfs solides.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis client depuis 6 ans environ, j'y ai acheté de nombreux appareils de qualité. Attention au SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par linlin42, le 13/01/2008

J'ai commandé chez ce vendeur de nombreux produits, 1 home cinéma, des enceintes, 1 ampli A/V, lecteur DVD audio, 1 récepteur GPS, 3 lecteurs DVD, 3 lecteurs MP4, 1 micro-ondes, 1 plaque à induction...Je me suis toujours refusé à acheter des produits d'entrée de gamme par correspondance (pour limiter les risques de pannes) car, et les faits m'ont conforté dans ce raisonnement, le problème c'est le traitement du Service Après Vente par le vendeur. Donc, un conseil, quitte à payer un peu plus cher, préférez des produits de notoriété avec lesquels vous aurez moins de risques de pannes en période de garantie, et limiterez de ce fait, le recours au S.AV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très content de ce commerçant

| Marchand recommandé : | Posté par dorjee, le 12/01/2008

J'ai commandé un caméscope Canon HG10 (en 2e meilleur prix) le 9 janvier 2007, je l'ai reçu le 12 janvier, soit en 3 jours ! Bravo ! L'appareil est arrivé en bon état, bon état de marche. Durant ces 3 jours j'ai reçu 3 e-mails d'information de la part du marchand. Ma carte a été débitée le 10, donc après l'expédition. Ce n'est pas la première fois que j'achète chez ce marchand, pour le moment pas un seul problème à signaler.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de SAV digne de ce nom

| Marchand recommandé : | Posté par RLIMONT, le 09/01/2008

Une panne au déballage, défaut d'écran sur un ordinateur portable à 2300 euros le 11 décembre 2007 et toujours pas de remplacement presque 1 mois plus tard. Au téléphone (payant bien sûr) des gens charmants seulement capables de relire les e-mails déjà reçus. Affligeant. N'achetez plus là, car s'il y a un problème vous n'êtes sûrement pas sorti d'affaire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par styrax, le 04/01/2008

J'ai testé ce marchand à plusieurs reprises, j'ai pu constater beaucoup de retards sur les livraisons. Quant au SAV, ils ne sont bons qu'a vous faire attendre au téléphone surtaxé. Les descriptifs des produits sont souvent faux, pour ma part en dernier un bureau multimédia Odyssée 06 annoncé avec une épaisseur de 8mm, à l'arrivée : à peine 5mm et avec 8 semaines d'attente pour la livraison. Autrement on a l'annonce dites en stock, et il n'y a rien qui arrive après plusieurs semaines, alors que le produit est toujours vendu sur le site. En cas de panne d'un produit avec un retour demandé à la hotline surtaxée, rien n'est vérifié, le produit n'est pas remplacé et vous avez le droit à un avoir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais de Noël respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par PatrickBo, le 04/01/2008

J'ai commandé avant les fêtes un petit congélateur, des livres et des DVD. J'avais pris des produits avec le logo "garantie livrée avant Noël" et bien j'ai tout reçu. 3 colis différents, le congélateur par transporteur en premier puis le lendemain les DVD et enfin les livres le surlendemain et le tout en moins d'une semaine après ma commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Simple, complet, au top des produits, niveau de stock vrai, bref très bon site.

| Marchand recommandé : | Posté par apan5456, le 04/01/2008

J'ai commandé en 14 mois pour 3000 euros de produits divers, tout a été livré en 8 jours (maxi) sans aucun problème d'aucune sorte. Dois-je ajouter que je ne suis pas un chanceux ? Sincèrement je ne peux que recommander ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun professionnalisme

| Marchand recommandé : | Posté par Eline, le 03/01/2008

Attention : pour ma part voici les problèmes que j'ai identifié lors de mes commandes :
- Disponibilité des produits erronée.
- Problème avec les colis.
- Aucun mail pour les contacter.
- SAV (surtaxé) complètement dépassé (à plusieurs reprise j'ai cru que la personne n'était plus en ligne).
- 11 minutes pour me dire que je ne pouvais pas annuler (alors que c'était mon droit).
- Aucun suivi transmis (on me l'avait pourtant précisée au téléphone).
- Délai de traitement excessif quand il y a des problèmes (peu dépasser 1 mois).
- Enfin, j'ai commandé un lecteur mp3 neuf et quand j'ai voulu y mettre de la musique, "oh surprise" il y avait déjà plusieurs fichiers (et ce n'était pas des fichiers tests)...

Je ne recommande pas ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nul en période de fêtes

| Marchand recommandé : | Posté par loulougepetto, le 03/01/2008

Je devais recevoir un GPS Alert avant Noël. Nous sommes le 3 et malgré 2 appels téléphoniques (avec une plateforme tunisienne) on ne peut joindre aucun responsable (si on insiste, ils vous raccrochent au nez ) malgré des courriels et un dépôt sur site, je n'ai qu'à attendre et bien sûr payer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

3 ans de commandes, peu d'ennuis

| Marchand recommandé : | Posté par jsentie, le 27/12/2007

Je suis un client régulier de ce marchand tout comme mon fils. Je n'ai rencontré que peu d'ennuis globalement. Il est vrai que parfois la livraison peut être un peu longuette, mais si l'on met en rapport le prix de certains produits, ce n'est pas le plus important. Le degré d'exigence du service doit à mon sens être mis en rapport avec son coût... Pour le prix, oui à ce marchand !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV zéro

| Marchand recommandé : | Posté par scott3467, le 26/12/2007

J'ai commandé une machine à pain neuve sur leur site. Délai d'expédition correct dans un point Kiala, emballage non abîmé mais à l'ouverture, la bande de garantie était coupée, le film plastique dans lequel le produit se trouve était juste posé dessus, un coup à l'intérieur : bref un produit déjà ouvert. Vu l'état impeccable du colis, je ne pense pas que le produit ait été endommagé pendant le transport. Le colis n'ayant aucun coup, il n'a pas été déballé dans le relais, et maintenant la société me répond par mail que j'aurai du le faire et ne peut reprendre le produit. J'en suis à ma première lettre recommandée, une deuxième suivra éventuellement si non réponse, puis une procédure judiciaire s'ils restent muets.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Il faut espérer que tout se passe bien pour votre commande sinon bon courage

| Marchand recommandé : | Posté par saku, le 22/12/2007

J'ai commandé 1 récepteur GPS il y a 2 semaines pour les fêtes de Noël, il m'ont certes livré à temps mais au lieu d'un Navigateur GPS c'est un lecteur MP3 1 Go que j'ai reçu. Et là c'est vraiment le parcours du combattant : appel du SAV qui coûte très cher : 1.35 l'appel + 0.34 la minute, chaque appel dure 10 à 15 minutes, alors faites le compte vous même (souvent un message vous indiquant que tout les conseillers sont occupés, ils vous invitent à rappeler ultérieurement, cependant les 1.35 euros sont bel et bien facturés)

SAV incompétent, c'est la 5ème fois que j'appelle mais mon problème est toujours au point mort, on est le 22/12/07 et pour recevoir le cadeau de Noël à temps c'est plus la peine de compter dessus. Au jour d'aujourd'hui le problème n'est pas encore réglé loin de là, et franchement je suis dégoûté. Conclusion : Certes ils proposent des prix bas souvent inférieur à la concurrence cependant c'est à vous de voir, car quand vous avez un problème avec la commande c'est la que commence votre galère, bon courage !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livré à temps pour Noël

| Marchand recommandé : | Posté par Evendrop, le 20/12/2007

Je suis super contente. J'ai commandé quelques DVD pour mes neveux et nièces ainsi qu'un Apple iPod pour Noël le 14 décembre. J'ai été avertie de leur livraison à mon relais Kiala à l'instant. OK, les produits étaient garantis pour une livraison avant Noël mais bon, on ne sait jamais. Plus ça va, plus je me dis que la Poste n'est pas assez fiable, et qu'il faut privilégier les livraisons par d'autres prestataires.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu lors de l'ouverture de mon colis

| Marchand recommandé : | Posté par gil27, le 19/12/2007

Le Kimono de judo Adidas taille 140 commandé au tarif de 14.95 euros au lieu de 33 euros (valeur annoncée, correspondant au modèle "dojo") ne correspond pas ; j'ai reçu un modèle "flash-gi" dont la valeur est en fait de 19 euros : la "super réduction vente-flash" de 65% est fausse ! Pour l'instant, je n'ai pas de réponse précise du vendeur, ni par téléphone (surtaxé) ni par mail (dossier en cours)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien dans l'ensemble

| Marchand recommandé : | Posté par gloups85, le 18/12/2007

Excellente commande d'un ordinateur portable, livré dans les délais même un peu plus vite. Emballage correct. Seul problème a mon avis le site un peu surchargé de fenêtres dans tous les sens.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu par leurs services.

| Marchand recommandé : | Posté par ken, le 14/12/2007

j'ai commandé un décodeur Peekton PK1750 qui lors de la livraison et après mise en marche n'a fonctionné que 2 heures, j'appelle le service SAV qui m'informe que
je dois renvoyer le produit à mes frais. Après divers mails ils m'informent que mon décodeur est envoyé à leur service technique. Quelques temps plus tard un autre mail pour m'informer que mon décodeur sera envoyé chez leur fournisseur avec un délai de 15 à 30 Jours pour savoir si mon appareil sera réparé. J'estime que pour un appareil qui n'a fonctionné que 2 heures, ils auraient pu m'en renvoyer un autre de suite.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bons prix, livraison OK

| Marchand recommandé : | Posté par gasolina, le 13/12/2007

Client de longue date chez ce marchand, j'ai noté de gros progrès côté information client lors de mes dernières commandes. Plus de mails de suivi, livraison dans les délais et un forum de discussion sur lafourmiliere.fr . Du mieux je trouve, même si les livraisons sont parfois un peu longuettes. Mais bon, le prix compense 2 jours de retard.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Mauvaise expérience.

| Marchand recommandé : | Posté par cleymor, le 10/12/2007

J'ai réceptionné ma commande à la Poste près de chez moi. Mon colis était uniquement protégé par un film plastique. Comme il ne présentait pas de détérioration, j'accepte mon colis. Quelle erreur ! mon produit était à la fois cassé et rayé. Le SAV a été en dessous de tout et m'a confirmé que c'était mon problème si j'avais accepté le colis. Aucune alternative, aucun compromis, ils ne sont pas la pour le consommateur.

Je ne peux que féliciter la facilité avec laquelle vous pouvez commander sur le site mais après c'est chacun pour soit ! Un conseil si vous achetez, lisez bien toutes les clauses et vérifiez écrou par écrou que votre produit n'a rien car après il sera trop tard.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun soucis de commande et de livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par laulau, le 08/12/2007

Commande passée le 3 décembre 2007 et reçu le 7 décembre. Que demander de mieux ? La 1ère commande d'il y a 2 mois avait été livrée avec une erreur de produit mais j'ai retenté ma chance et là nickel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par angela2000, le 02/12/2007

Ne pas espérer un suivi continu des produits mais toujours voir si ce n'est pas le meilleur prix pour un produit donné

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas commercial du tout.

| Marchand recommandé : | Posté par kmaro47, le 30/11/2007

Débit de la carte bancaire avant même l'envoi du colis. J'ai passé 2 commandes ou j'ai toujours un litige avec eux. Je suis de plus en plus déçu de ce site et je ne le conseille à plus personne. Petit conseil : surtout ne mettez jamais une pré-commande avec le reste de vos achats sinon c'est le début des problèmes. Faites le en 2 commandes séparées !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Achat oui - SAV surtout pas.

| Marchand recommandé : | Posté par christiane, le 30/11/2007

Pour l'achat, pas de problème bien que la livraison soit un peu longue, mais surtout ne pas avoir besoin du SAV pour articles arrivés cassés ou en panne. Ils ont toujours eu une bonne raison pour ne pas donner suite à mes réclamations.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir

| Marchand recommandé : | Posté par dd9915d2, le 26/11/2007

Je suis on ne peut plus exaspéré du SAV de ce marchand. J'ai passé une commande le 28 Septembre 2007 d'un montant de plus de 300 euros, dans laquelle le logiciel Windows Vista a été "perdu" lors du transport via la Poste. Depuis ce jour, j'ai téléphoné une dizaine de fois à 1.35 euros l'appel + 0.34 euro la minute pendant en moyenne 15 minutes... De plus, les fax envoyées à 5 reprises, car demandées par les opérateurs du SAV, m'ont coûté les yeux de la tête.

Le comble, c'est que l'on me demande toujours (à chaque nouvel appel) de refaxer les mêmes pièces alors que j'ai reçu peu de temps auparavant une confirmation par un opérateur (toujours différent à chaque fois) de la réception des documents, ainsi qu'un rapport d'émission OK. Aujourd'hui, le 26 novembre 2007, je reçois un mail m'indiquant l'impossibilité de traiter mon dossier car toujours en manque de pièces faxées 5 fois !).

Je souhaite simplement mettre en garde les internautes qui pensent faire leur cadeau de Noël par ce site : si tout est bon, on n'y pense même pas, mais s’il y a le moindre souci, alors il pourrait vous arriver de ramer pendant un bon moment.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus jamais je n'acheterais sur ce site.

| Marchand recommandé : | Posté par nicolaric, le 22/11/2007

Après avoir passé commande d'un produit sur le site, je suis absent le jour de la livraison, mon voisin accepte de prendre le colis et me le donne le lendemain. Le colis une fois ouvert l'un des produits est cassé. J'ai voulu signaler le produit au service client, hors sur le site internet, la commande n'a même pas été validée donc impossible de signaler le problème. Du coup le lendemain je me résigne à appeler le pseudo service client, et la conseillère me dit dans un français approximatif qu’il faut que j'envoie le colis et on m'en enverra un nouveau.

Le soir je reçois un email m'indiquant que suite a mon appel et à l'examen de mon dossier il s'avère que je n'ai pas respecté le délai pour signaler le problème donc ils ne peuvent rien faire pour moi... je rappelle le service client et on me relit le mail que j'ai reçu en me disant d'envoyer un courrier au service client. J'envoie un courrier de réclamation et aujourd'hui plus d'un mois après toujours aucunes réponses.. Résultat plus de 5 euros dépensés en service client... et une chose est sure : plus jamais je ne commanderais chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site attractif mais SAV zéro !

| Marchand recommandé : | Posté par petitfouine, le 21/11/2007

J'ai fait les frais du SAV qui est vraiment nul (aucun contact possible par email, seulement par téléphone, coût de la communication très chère) je vous déconseille vraiment ce site pour tous les objets qui peuvent tomber en panne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Beaucoup d'ennuis avec le SAV

| Marchand recommandé : | Posté par polo510, le 20/11/2007

Délais de livraison très longs et non respectés. SAV : numéro surtaxé (1,35 euros l'appel + 0,34 euros par minute) + frais de retour à votre charge, ça revient vite cher de remplacer son matériel sous garantie. Les ennuis commencent lorsque votre matériel tombe en panne. Ils m'ont envoyé un email me disant qu'ils allaient remplacer à neuf mon produit défectueux. 2 jours plus tard, sans mot d'explication, j'ai reçu mon produit non réparé sans savoir pourquoi. A éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Il ne faut pas que le produit soit en panne au déballage.

| Marchand recommandé : | Posté par Waynet, le 14/11/2007

Le 1er octobre 2007 j’ai passe commande d'une imprimante multifonction. Le 10 octobre j'ai appelé le SAV (appel surtaxé) pour signaler que l’imprimante était en panne au déballage. Là dessus un technicien m'a confirmé que je recevrai un email avec un numéro de retour de produit dans les 48 heures afin de procéder à un échange. J'ai fini par recevoir après plusieurs appels surtaxés auprès du SAV, un numéro de retour le 16 octobre soit 6 jours plus tard. Tarif 20 euros le retour.

Le 24 octobre j'ai reçu un email m'indiquant qu'ils avaient bien reçu l'imprimante et qu'il allaient vérifier s'il y a bien une panne. Cependant les frais d'expédition seraient à ma charge. Aujourd'hui malgré plusieurs appels surtaxé auprès du SAV on me dit que l'imprimante est en réparation, alors qu'on m'avait promis un échange dans le cadre d'une panne au déballage !

Le 5 novembre j’ai demandé un bon d’échange. L’opérateur m’a répondu que je recevrai celui-ci par email dans les 48 heures. Le 7 novembre n’ayant toujours rien et ayant le sentiment de me faire duper, j’ai encore appelé le SAV surtaxé qui m’a précisé que l’imprimante était toujours en réparation. Ils n’avaient toujours pas pris en compte que c’était une panne au déballage et encore moins m’a demande de bon d’achat. J’ai donc fini par demander un remboursement, car j'ai un besoin urgent de scanner et imprimer des documents et je prends beaucoup de retard en attendant. L’opératrice m’a dit que je recevrai un email de confirmation dans les 48 heures. Aujourd’hui, nous somme le 14 novembre et comme d’habitude je n’ai toujours pas de nouvelle.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Dans l'ensemble tout est ok. Mais méfiance aux super promos....

| Marchand recommandé : | Posté par titicomdab, le 11/11/2007

Je commande sur ce site depuis des années et franchement rien de grave à signaler. Le SAV à toujours bien fonctionné, mais il est vrai que les coups de téléphone surtaxé c'est pas très cool. Seul bémol, il faut faire attention aux ventes flash et autres promos qui brillent partout sur le site et qui ne sont pas toujours intéressantes..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité de livraison et prix attractif.

| Marchand recommandé : | Posté par richard90, le 10/11/2007

Achat d'un graveur DVD Samsung en bénéficiant de l'offre de 100 euros pour ouverture de leur carte fidélité. Je l'ai reçu en une semaine. Le prix (- de 200 euros) et le délai de livraison ont été impeccables. J'ai déjà réalisé plusieurs achats (dont une télé) et je n'ai jamais eu de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par cyclo80, le 10/11/2007

J'ai commandé un graveur de salon reçu après dix jours au lieu des 72 heures annoncées. Il est arrivé en panne je l'ai donc renvoyé pour "panne au déballage", et ils l'ont gardé plusieurs semaines avant de me le renvoyer toujours en panne. J'ai du l'expédier moi même chez le constructeur Samsung et à ce jour je l'attends toujours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le SAV a été parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par PatrickBo, le 09/11/2007

J'ai commandé un télé LCD Orion TV-20RN10D et j'avais pris la garantie sérénité de 30 euros pour deux ans. Mon écran est devenu noir au bout d'un mois. Quand j'ai lu sur le net ce qui était noté sur le SAV de cette enseigne, je me suis inquiété. Mais en fait, je viens de recevoir un nouveau téléviseur sans problème et ce très rapidement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux, pas fiable.

| Marchand recommandé : | Posté par cat33, le 04/11/2007

Commande passée, délai de livraison respecté mais l'objet est rouillé et cassé. Depuis un mois je me bats pour un retour ou un remboursement. Les gens du SAV par téléphone sont aimables (heureusement vu le prix de la communication !) mais après, il faut attendre longtemps. Curieusement, si vous ne rappelez pas, vous ne recevez pas de nouvelles. Une fois que vous appelez, vous recevez un mail, puis, plus rien à nouveau !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV nul.

| Marchand recommandé : | Posté par cagaze, le 03/11/2007

Cdiscount est réactif pour prendre les commandes, mais si vous avez un article en panne, ils ne respectent pas vos demandes. Commande du 22/09/2007, article reçu en panne, retour (20 euros), appel tél (4 euros) et depuis plus de 3 semaines c'est le silence.. Vous pouvez passer une commande mais je vous souhaite de ne pas avoir à faire au SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon magasin en ligne mais service livraison de + de 30 kg décevant.

| Marchand recommandé : | Posté par guytoloki, le 29/10/2007

Bonne présentation du site, suivi des commandes parfait, délai de livraison des colis respecté pour les colis livrés par la poste mais décevant pour celui livré par un transporteur. Le transporteur prévoit une semaine supplémentaire pour la livraison de mon écran .

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvais.

| Marchand recommandé : | Posté par johann21, le 26/10/2007

J'ai souhaité faire un règlement en plusieurs fois, avec une livraison Chronopost. Frais de dossier, règlement en trois fois pour 9 euros de plus, frais de livraison Chronopost 15 euros. Très bien les frais, je dis normal. Ce qui l'est moins, c'est qu'à aucun moment lors de ma prise de commande je n'ai été prévenu qu'il me fallait fournir des pièces justificatives pour mon paiement en plusieurs fois. Ma commande a donc été bloquée. Après deux appels vers leur centre, j'ai fini par fournir ces fameuses pièces (RIB + carte d'identité) pour qu'ils s'assurent que c'était bien moi qui ai passé la commande et pas un usurpateur. Là encore, très bien mais mes 15 euros de livraison Chronopost sous 48h maximum ont été inutiles et j'attends encore mon colis.

Si j'avais su, j'aurai choisi une autre enseigne un peu plus chère mais j'aurai eu mon colis bien plus tôt, et dans les temps. Je suis rouge colère, pensant avoir gagné du temps, j'ai perdu du temps et de l'argent. Je ne recommanderai plus jamais dans cette enseigne.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas de problème, matériel livré dans les délais et conforme à ma commande.

| Marchand recommandé : | Posté par gloups85, le 25/10/2007

J'ai commandé une carte graphique ATI Radeon. Tout s'est parfaitement passé. Un regret quand même, le prix à baissé après ma commande et je n'en ai pas profité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site de qualité.

| Marchand recommandé : | Posté par pierrot, le 22/10/2007

Je commande avec ce site depuis 2 ans pour des produits informatiques, vins, chaussures... J' ai passé ma première commande d'électroménager le 18 octobre avec une livraison effectuée le 22 octobre. Je recommande ce site pour sa rapidité et la qualité de livraison.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne tient pas ses engagements (délais, services)

| Marchand recommandé : | Posté par shamrock, le 16/10/2007

- Délais affichés non respectés.
- Demande client verrouillée : aucune demande d'info possible remontante sur l'état de sa commande.
- Service client payant (exorbitant) et contradictoire (pas d'interlocuteur unique).
- Une politique marketing très agressive (client inondé de mails de promotion sur d'autres produits alors qu'il n'attend qu'une chose : recevoir des infos sur sa commande !).
- Aucun dédommagement vis à vis du client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas satisfait du service.

| Marchand recommandé : | Posté par remrem, le 11/10/2007

Il est vrai que ce site propose des prix biens moins chers que d'autres enseignes mais au détriment de la satisfaction client. Commande d'un caisson Jamo SUB40, livraison par Chronopost en pensant avoir la commande le lendemain ou voir le surlendemain. Paiement en CB débitée immédiatement !

Bref, le lendemain avant d'aller bosser, j'effectue une recherche sur Google et là je tombe sur les avis d'i-Comparateur. Je me dis que c'est peut être quelques cas isolés et ne m'inquiète pas plus. Les jours passent, les appels au service client surtaxés aussi (7 appels) mais toujours rien... Nous sommes aujourd'hui le 11 octobre 2007 et à priori ma commande est au Chronopost de Reims tout près de chez moi je devrais donc l'avoir dans la journée. Mais bon rien n'est sur chez eux, sauf l'encaissement qui est d'une rapidité à couper le souffle et une préparation de commande qui se fait en 1 mois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très très bien !

| Marchand recommandé : | Posté par jimmypipeaut, le 04/10/2007

Je suis ravi de ce site. J'ai découvert qu'ils avaient un site de médiation très bien fait avec des médiateurs qui répondent de façon très précise aux problèmes. J'étais inquiet parce que mon colis avait deux jours de retard, j'ai demandé pourquoi et on m'a expliqué qu'en raison de l'inventaire il y avait un petit décalage mais que mon colis était bien parti. C'était vrai je l'ai reçu le lendemain.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité et sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par ssam, le 04/10/2007

Sérieux rapide et professionnel à recommander.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par ggi, le 23/09/2007

Respect des stocks plus que douteux. Deux commandes passées chez eux et deux commandes annulées par leur soin, dans un délai plus ou moins long, alors que le site autorise toujours les commandes du même article qui n'est plus en stock pour moi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par Thomas92120, le 19/09/2007

J'ai effectué plusieurs achats sur ce site et pratiquement à chaque fois j'ai eu des problèmes : articles manquants, livraison beaucoup trop longue, service clients injoignable, pas de réponses aux courriers...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas très cher à première vue.

| Marchand recommandé : | Posté par fv22, le 18/09/2007

Le service client est peu efficace (1.5 euros l'appel + 0.34 la minute), je vous laisse imaginer l'attente et le prix ! J'ai commandé un moniteur LCD le 8 septembre 2007. Produit indiqué en stock avec une expédition sous 48 à 72 heures, aujourd'hui le 18 septembre il n'est toujours pas expédié. Le pire, c'est qu'il est toujours sur le site "en stock".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délais trop long.

| Marchand recommandé : | Posté par Mig-L, le 18/09/2007

Très bien placé en prix. Délai de livraison beaucoup trop long. Je commande sur ce site depuis des années (juste des DVD maintenant) et pour le délai de livraison il faut compter environ 2 semaines 1/2.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Passez votre chemin !

| Marchand recommandé : | Posté par cyael, le 11/09/2007

Un SAV hors de prix et un non respect du client effarant ! 20 jours de délai de livraison pour une cafetière qui était en stock au moment de la commande ! Par contre ils encaissent à la seconde où vous commandez.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site malgré un délai de livraison trop long.

| Marchand recommandé : | Posté par MAtT57, le 05/09/2007

J'ai déjà acheté pas mal d'objet sur CDiscount et je suis très satisfait de la qualité des colis et jusque là aucune surprise au déballage. J'apporte donc juste une critique au niveau des délais de livraison à mon goût beaucoup trop long surtout pour les objets à prix élevé. Donc excellent site, confiance totale mais 10 jours pour un refroidisseur PC portable c'est un peu long à mon goût...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

L'un de mes magasins Internet préféré !

| Marchand recommandé : | Posté par elfyval, le 02/09/2007

Ca fait longtemps que j'achète de tout sur CDiscount : DVD, livres, jeux, vêtements, électroménager et jamais de problème. Quand je les contacte par mail sur une commande le délai de réponse est rapide, moi je recommande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A part le prix, méfiez vous, SAV inexistant et aucun respect du client !

| Marchand recommandé : | Posté par Marchenry, le 27/08/2007

Aucun respect des délais de livraison, vous êtes débités des sommes alors que les produits ne sont pas en stock le plus souvent. Service après vente exorbitant et dont le niveau de compréhension équivaut à une insulte à prix d'or car l'appel moyen est de 20 minutes. Attention à l'arrivée des colis, il manquait des choses et vous ne pouvez pas vous retourner contre eux ! En général, il manque des pièces légères (style collant etc.) car ils doivent peser les colis. Et puis pour le remboursement des avoirs, là c'est la galère, car ils vous font poireauter plus d'un mois et passer des coups de fil à prix d'or !

Quant aux soldes privées, la c'est carrément honteux, vous commandez et on vous dit qu'ils sont en attente de stock et puis vous ne recevez que la moitié voir le quart de votre commande. Il ne vous reste plus qu'a entamer le processus de remboursement et son cycle infernal avec lettres en recommandé avec AR (ils s'en moquent comme de l'an quarante, car eux vous demandent d'appeler ou d'écrire en recommandé avec AR et vous répondent par mail par des réponses toutes faites et qui ne correspondent a rien).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site marchand

| Marchand recommandé : | Posté par Loopy, le 24/08/2007

Je commande depuis de nombreuses années chez ce marchand sans problème. Les délais de livraison sont parfois longs pour certains produits mais je fais confiance à ce site, filiale de Casino, enseigne pour le moins connue et reconnue. Je n'ai pas eu besoin de recourir au service clients, par conséquent je ne sais pas quel est sa valeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site marchand, tant que vous n'êtes pas obligé de contacter leur SAV

| Marchand recommandé : | Posté par javel, le 24/08/2007

Je viens d'acquérir un graveur de DVD de marque Samsung SH-S182D/BEBE SuperMulti façade noire. Commande facile, facilité de paiement, délai de livraison correcte (pour cette fois ci). Dans la description technique faite du matériel sur leur site, il est indiqué: Type d'interface : IDE. Je viens de recevoir le graveur DVD ce jour et... je le reçois avec une interface SATA !

Heureusement pour moi (ouf!), ma carte mère possède une connexion SATA et j'ai donc pu quand même le monter, m'évitant ainsi des appels et démarches longues, compliqués, voire même coûteuses avec leur ''service après vente''... (Expériences passées). Mais si je l'avais voulu monté sur un PC plus ancien sans SATA... Bref : ce n'est pas très sérieux quand même, pour un site de vente appartenant à un grand groupe. Je conseille ce marchand seulement parce qu'il semblerait que tous les SAV des sites de vente en ligne se ressemblent dans leur médiocrité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très facile de payer, ensuite il ne faut pas avoir de panne.

| Marchand recommandé : | Posté par sab1, le 23/08/2007

Le prélèvement bancaire est très rapide, le reste l'est moins. Mon lecteur graveur DVD est tombé en panne après 15 jours de fonctionnement. J'avais souscrit une garantie sérénité (payante).Le retour de mon lecteur a été très rapide.15 jours après, j'ai reçu un mail m'informant que l'on m'échangeait mon appareil contre un autre de marque différente d'une valeur inférieure suite à une rupture de stock, alors que celui était à la vente en stock et livrable sous 48 heures. Je leur ai fait la remarque en refusant cet échange, depuis plus d'un mois je n'ai eu aucune réponse ! Sans être injurieux, comment peut-on appeler ce genre de pratique ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez à tout prix.

| Marchand recommandé : | Posté par ViaNotte, le 22/08/2007

Bien qu'ayant laissé des centaines (je dirais même milliers en fait) d'euros à ce marchand depuis 2 ans, il n'a plus du tout grâce à mes yeux. Les prix sont devenus des attrape-idiots (le gros encart "promo" ou "soldes" qui clignote, et on s'aperçoit très vite qu'il n'y a quasiment pas de remise sur l'article, voire même qu'ils augmentent les prix d'un jour à l'autre !). Le SAV se décharge de tout problème possible sur le constructeur, même si l'on a payé une extension de garantie exorbitante.

Le service client est difficilement joignable, en numéro surtaxé, et évidemment lorsque vous appelez vous y passez 20 minutes. Les gens que vous avez en ligne n'ont aucune politesse, vous font bien sentir que vous les ennuyez avec vos soucis, et ne savent répondre que par "désolé" ou "je ne sais pas", lorsqu'ils ont la politesse de vous répondre bien sûr. Quasi impossible d'annuler une commande. Vérification que je suis bien titulaire du compte bancaire (au cas où je serais une voleuse) alors que ça fait 2 ans que je fais mes achats avec la même CB !! Ce qui m'a valu un appel à mon domicile à 21h30 de la société partenaire de cDiscount (Fia-Net) pour vérifier que j'étais bien... moi-même.

Puisque j'avais refusé de fournir des pièces personnelles comme par exemple un relevé de compte (et puis quoi encore!), on m'appelle à une heure franchement discutable pour vérifier mon identité. Les délais de préparation et de livraison sont nuls, sauf si vous êtes très patient. Vous pouvez néanmoins payer un surplus pour avoir en 4 jours ce qu'ils vous annoncent en 48h (sinon ce sera 8 pour la première partie de votre commande, et 6 de plus pour l'autre au moins).

Bref, j'aurais bien d'autres choses à dire sur ce marchand, mais à quoi bon. J'étais fidèle depuis longtemps, maintenant c'est devenu ma bête noire. Comment peut-on agir aussi négligemment avec des clients aussi fidèles et qui dépensent d'énormes sommes ? Fuyez à tout prix ce vendeur, il n'en vaut pas la peine, à moins que vous ne trouviez pas ailleurs ce que vous cherchez. Et encore dans ce cas, armez-vous de patience et croisez les doigts.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par faberice, le 19/08/2007

Fuyez ce site... Le service client est tout simplement une utopie... J'ai récemment reçu un colis (sans contre signature et donc sans possibilité de le refuser), dont le contenu a été brisé (dans le transport peut-être, mais je n'en suis même pas sûr... tellement l'emballage à été bâclé). Je contacte donc le service client qui me demande de le retourner (à mes frais, soit 16 euros tout de même pour une commande totale de 27 euros). Et là, ils osent refuser le retour au motif évasif que je n'aurai pas respecté les conditions de retour (que j'ai suivi à la lettre).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV très mauvais.

| Marchand recommandé : | Posté par biouk, le 16/08/2007

J'ai acheté un lave-linge chez eux qui est tombé en panne un an après. Avec une garantie sérénité (5 ans) ils devaient reprendre la machine et m'en donner une autre ou un bon d'achat. Après une attente d'un mois aucune nouvelle, j'appelle le SAV payant qui me dit qu'ils sont surchargés. J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, aucune réponse. Finalement je reçois un bon d'achat qui me permet d'acheter une autre machine sur le site. Finalement elle a été « remplacée » plus d'un mois et demi après. Bravo la garantie payante dite « sérénité ».

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

50 jours de galère.

| Marchand recommandé : | Posté par raslebol, le 24/07/2007

J'ai commandé le 27 mai 2007 un téléviseur LCD qui devait être livré au maximum le 18 juin. Ma commande est partie le 31 mai, mais le 21 juin ne voyant rien venir j'appelle le service client qui m'informe qu'ils vont faire une enquête auprès de la Poste. Je reçois le 22, un mail de confirmation de l'enquête. Je rappelle le 26 juin, le numéro surtaxé, pour demander des nouvelles. Ils m'informent que je devrais patienter environ 10 jours, avant de connaître le résultat de l'enquête. Je râle et leur demande de me livrer une nouvelle fois ma commande car c'est à eux de régler le problème avec leur transporteur et non à moi d'en assumer les conséquences.

L'opératrice fini par me donner raison, et m'annonce, après avoir vérifié le stock, qu'elle me renvoie ma commande. Le 28, je reçois un mail avec une enquête de satisfaction mais toujours pas de confirmation du nouvel envoi. J'adresse un mail pour me plaindre mais pas de réponse. Je rappelle le 3 juillet et le service client m'informe qu'ils attendent le résultat de l'enquête. Le 6 juillet, je rappelle et ils m'indiquent que je serai remboursé le 9. Rien sur mon compte le 9, mais un mail le 11 juillet pour me proposer de remplacer le téléviseur LCD commandé, par un autre de performance inférieure.

Je leur adresse à nouveau par fax et par email du 13 juillet 2007 pour décliner leur offre et demander le remboursement. Ne voyant rien venir après plusieurs rappels téléphoniques surtaxés, fax et mails restés lettre morte, j'ai adressé une lettre recommandée avec A.R. le 18 juillet et une déclaration aux services de la répression des fraudes de Bordeaux car je n'ai toujours pas été remboursé. Plus de 50 jours de galère et toujours pas remboursé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ils me déçoivent de plus en plus.

| Marchand recommandé : | Posté par dolphinone, le 16/07/2007

Client de longue date, je délaisse de plus en plus ce site. Les prix sont de moins en moins intéressants, les délais de livraison ne sont jamais respectés, le service client est inaccessible...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vendeur sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par pakpakpak, le 27/06/2007

Premier achat sans soucis, j'ai reçu ma carte mère commandée en bon état.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Infréquentable

| Marchand recommandé : | Posté par Grumot, le 20/06/2007

Bien que les prix soient souvent intéressants, il est impossible de contacter le service client autrement que par un service ultra-surtaxé (1,34 euros l'appel + un prix à la minute). Le paiement à la commande est fastidieux : j'ai un compte en banque allemand et ma carte, bien que VISA, est systématiquement refusée. Des justificatifs bancaires sont demandés alors que la somme est déjà retirée du compte.

Il est très difficile d'annuler une commande. Pour l'instant (une grosse semaine plus tard), on ne m'a toujours pas rendu une somme de l'ordre de 600 euros. N'achetez donc surtout pas chez ce marchand tant qu'ils n'ont pas changé leur politique de service client.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne respecte pas les délais annoncés, service client nul, magasin à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par Hollard, le 13/06/2007

Je commande jeudi 7 juin 2007 au matin un pack téléphone et une station météo indiqués "en stock, Expédition sous 48 à 72 heures", aujourd'hui mercredi 13 juin ma commande n'est toujours pas expédiée. Je téléphone pour annuler cette commande, une personne qui ressemble plus à un automate qui diffuse un discours appris par coeur me répète X fois qu'il n'est pas possible d'annuler et que les délais sont respectés, puisque "les délais annoncés sur le site sont des délais moyens" !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site e-commerce.

| Marchand recommandé : | Posté par jayjey36, le 12/06/2007

Cela fait plusieurs années maintenant que je commande toute sorte de choses sur ce site comme des DVD, du matériel informatique, des vêtements et ja