De qui se moque t'on

| Marchand recommandé : | Posté par tawa46, le 06/02/2012

Pour l'achat de 2 barettes DDR400 (pour ancien PC) d'un coût de 43 euros et si vous payez par carte, on vous demande de justifier votre identité et de photographier votre carte des 2 côtés en cachant partiellement les N°. En 8 ans d'achats sur internet, c'est pour moi une première, et pourtant j'ai déjà fait des achats de plus de 1000 €. Vous essayez de joindre le service vérification par mail, impossible, le service commercial, idem. La seule solution possible est de les appeler (c'est bien sûr payant), 10 minutes d'attente pour entendre un conseiller arrogant vous dire que c'est comme ça, et qu'ils ont le droit. D'autres marchands ont un bien meilleur comportement. Site à fuir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par buench, le 28/01/2012

Je voudrais partager mon expérience concernant un achat fait chez ce marchand et en particulier un achat fait avec un de leurs marchands partenaires. En effet, nous pouvons acheter des produits sur Rueducommerce et expédiés par Rueducommerce, mais aussi, des produits sur Rueducommerce et expédiés par d'autres marchands. Ces derniers (souvent moins connus) cherchent à avoir plus de visibilité sur Internet et en plus de vendre ses produits sur leur site, les vendent également sur un site plus connu comme Rueducommerce. Bien entendu, ce dernier prend une commission sur leurs ventes. J'ai donc acheté un séchoir à linge sur Rueducommerce qui me sera expédié par le site Louisexpress.com. J'ai donc préféré l'acheter sur Rueducommerce, plutôt que sur le site Louisexpress directement, car je me suis dit qu'en cas de problèmes j'aurai les garanties Rueducommerce.

J'ai vu que sur le site louisexpress.com, les dimensions de ce séchoir sont de 55 cm de largeur et 66cm de longueur. Ces dimensions sont très importantes, car je veux l'intégrer dans un couloir dans mon petit appartement, et c'est pourquoi je "m'embête" à l'acheter sur Internet, car dans le commerce, il mettait difficile de trouver ces dimensions. Commande reçue une semaine plus tard, et stupeur, le séchoir fait 65cm de largeur. J'en informe le site et demande le retour et surtout que les frais de retour soient donc à leur charge du fait qu'ils se sont trompés dans les dimensions du produit. Rueducommerce transmet ma demande au marchand. Celui-ci me répond que j'ai 7 jours de rétractation et que les frais de retour sont à ma charge. Pour information, les frais de retour me reviendraient aux environs de 45 € puisque l'adresse est située en Allemagne. J'explique plusieurs fois qu'ils se sont trompés dans les dimensions du produit, et là toujours la même réponse... De plus, ce qui est étonnant, c'est qu'entre-temps, ils ont supprimé les dimensions du produit dans la page du site louisexpress. Pour preuve, ils les ont laissés sur leur site, mais en version italienne, mais a été retiré du site français. J'ai beau leur demander pourquoi ils sont retirés la vignette avec les dimensions ? Qu'ils me confirment que la largeur du produit est en réalité de 65cm et non 55 cm... Bref, ils me répondent toujours à côté...

Rueducommerce ne veut pas s'intéresser du tout au problème du fait que les dimensions du produit ne sont pas affichées sur leur site. Mais là, il s'agit surtout d'une mauvaise foi du marchand (j'ai des preuves), car il sait qu'il a fait une erreur sur les dimensions de ce produit (c'est pour cela qu'il l'a donc retiré après de sa fiche produit, comme je l'ai expliqué précédemment). De même, par exemple, si le produit est endommagé ou voire même pas livré, Rueducommerce ne prendra alors pas la responsabilité d'intervenir. C'est pourquoi, je leur est posé la question suivante : quelle est l'intérêt pour nous d'acheter sur rueducommerce sur un de vos sites partenaires, s'il n'y a pas de garantie ? Autant acheter directement chez le partenaire en question... Étonnamment pas de réponse de Rueducommerce. Je pense que la bonne réaction de la part de Rueducommerce aurait déjà été de voir avec le marchand en question pourquoi il ne répond pas à mes questions (ils ont l'historique de ma conversation avec eux). S'il reconnait, voir avec lui pour un geste commercial. S'il ne reconnait pas (difficilement, car il y a les preuves), voir pour émettre des réserves quant à son intégration de ses articles sur Rueducommerce. Mais là, Rueducommerce ne prend même pas la peine de les contacter ! Voilà, les marchands "partenaires", c'est vraiment une usine à gaz pour eux, car Rueducommerce référence aussi bien les bons que les mauvais, et surtout ne fait rien en cas de litige.

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu...

| Marchand recommandé : | Posté par frank13011, le 27/01/2012

Commande passée le 12 janvier 2012, expédiée le 13 janvier. Estimation de livraison le 21 janvier. On est le 27 janvier, je n’ai toujours rien reçu et je n’ai même pas de numéro de suivi. Le vendeur me dit que ça arrivera dans la semaine, mais je n'ai rien reçu. Pour 13 euros de frais de livraison, ça n’est pas terrible. Je me demande si ça arrivera un jour et si je me suis fait avoir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par pascale83320, le 27/01/2012

Commande facile à passer, délai de livraison correct. Là où ça commence à aller mal, c'est quand la livraison ne correspond pas à la commande passée... Impossible de les joindre en dehors de numéros surtaxés, ils ne répondent pas aux e-mails... Bref, un service clients déplorable pour ne pas dire inexistant. Passer votre chemin...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service catastrophique !

| Marchand recommandé : | Posté par ping32, le 25/01/2012

Il manquait des éléments à mon colis. Dans l'attente de l'enquête, impossible de les joindre, sauf numéro surtaxé bien entendu. Je dois hausser le ton pour que quelques jours après le colis n'arrive. Je le reçois sans aucune excuse ni explication un mois après la date prévue. Ce site qui, de plus, ne publie pas les avis qui dérangent... Site à éviter !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir.

| Marchand recommandé : | Posté par nicobaillon, le 25/01/2012

Propose des produits certes attractifs en terme de prix, mais en réalité non disponibles... Pour illustrer, j'ai passé commande en novembre 2011 d'un appareil photo (canon S100), 2 mois plus tard après un courrier et plusieurs relances par mail de ma part, aucune nouvelle du site à part des emails d'accusés réception automatiques. L'appareil étant toujours affiché "en commande chez nos fournisseurs". J'ai dû finalement annuler cette commande.

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande non livrée...

| Marchand recommandé : | Posté par jeremy2012, le 17/01/2012

Je n'ai jamais reçu la commande effectuée. En contactant le service après-vente, je suis tombé sur une assistante qui ne savait que répondre "je vais faire mon possible" sans donner plus d'informations. Depuis j'attends toujours et aucune information sur le site. C'est la dernière fois que je passe une commande chez eux.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Pas de souci pour moi !

| Marchand recommandé : | Posté par vidamax, le 07/01/2012

Commande passée le 29 décembre 2011, reçue aujourd'hui. Le retard est dû au fait que je n'ai pas envoyé un justificatif de domicile de moins de 3 mois. À cause de cela j'ai contacté 2 fois le service client, pas d'attente, contact agréable et compétent. Je viens donner mon avis positif, car je pense que les gens se plaignent légitimement quand ça se passe mal... mais quand tout se passe bien, on n’a pas le réflexe de le faire savoir, alors du coup, les statistiques sont faussées. En tout cas, de mon côté, rien à redire, service impeccable, commande effectuée, délai respecté, emballage antichoc... Première commande chez ce marchand (ordi+écran), je renouvellerai l'expérience s'ils restent les moins chers !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Attention piège. Lire Article 12.3, 13.1, et 13.2 - Baisse des prix = Matériel reconditionné garantie 3 mois !

| Marchand recommandé : | Posté par jipewe, le 27/12/2011

Reçu par mail, le 18 décembre 2011 un bon de remise 15% valable 48 heures sur tout le site, je m'empresse et commande par téléphone une TV LG42LV4500, et un écran iiama 27". Les prix légèrement supérieurs aux sites concurrents avant la remise de 15%. Je reçois une TV LG42LV4500, reconditionnée, voir article 13.1, donc d'occasion avec une garantie de 3 mois. Je refuse immédiatement cette TV et me retrouve aujourd'hui obligé de la renvoyer à mes frais, avec une assurance pour la valeur, malgré une dizaine de mails avec le SAV, qui pratique la langue de bois concernant ces frais. Cette affaire est en cours à l'heure actuelle et loin d'être réglée, je publierais sur le présent site le déroulement futur. Mais si vous voulez éviter ce genre d'ennuis, que moi aussi j'ignorais, un conseil : Site à éviter absolument !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour moi sans problème.

| Marchand recommandé : | Posté par rhone, le 25/12/2011

Expédition rapide sans frais de port (merci les relais Kiala) plusieurs commandes sur le site et jamais un problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour le moment, tout va bien...

| Marchand recommandé : | Posté par kyokun, le 23/12/2011

Plusieurs commandes chez eux (TV, GPS...), pas de problèmes jusque-là... À voir, si un jour j'ai un problème avec eux sur un produit ou dû à une mauvaise livraison, je ne penserais peut-être pas pareil. Jamais eu affaire à leur SAV pour le moment, je croise les doigts ! Pour le moment je le recommande.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par boki, le 23/12/2011

Client depuis de nombreuses années, je vais cesser définitivement d'acheter cher ce marchand. J'ai passé une commande le 6 décembre 2011, j'ai reçu un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé, aussitôt je les ai appelés et l'on m'a dit que je recevrai, immédiatement un email avec le bon de retour, ensuite, plus aucune nouvelle de leur part. J'ai appelé chaque jour en vain, jusqu'au 19 décembre 2011 où, à force, j'ai enfin reçu ce bon de retour, mais avec le port à ma charge... Nous sommes le 23 décembre, je n'ai toujours pas reçu mon appareil et cela ne semble pas gêner qui que ce soir chez ce marchand. Ils m’ont promis un avoir, car le produit n’est plus en vente

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne respecte pas les délais...

| Marchand recommandé : | Posté par JiNo22, le 23/12/2011

J'ai commandé un ordinateur et une souris pour un total de 600€. Il était écrit livré sous 15 jours maximum mais un mois après toujours aucune nouvelle. Je décide de les contacter avec le seul numéro de téléphone (surtaxé). Premier appel : "on ne sait pas quand on va le recevoir, on vous rappelle dans la journée", aucun appel. Deuxièmere appel : "on a un problème informatique je ne peux pas vous répondre". Troisième appel : "on vous propose un autre modèle (rien à voir)". Commande annulé 12€ de perdus au téléphone...

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Service clients :

Décevant.

| Marchand recommandé : | Posté par jakline, le 22/12/2011

Il est important de savoir lorsque vous achetez chez ce marchand d'une part qu'on vous demande une liste de pièces justificatives, et d'autre part qu'on prélève le montant de votre commande quoi qu'il arrive, que vous mainteniez ou pas votre commande et pour le remboursement, c'est 10 jours ! Ça m'est arrivé pour un Tomtom (qui par ailleurs avait un prix intéressant, dommage !). Ensuite, aucun autre moyen qu'attendre, car les interlocuteurs formatés par l'entreprise vous répètent inlassablement qu'il faut attendre 10 jours le remboursement...

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Service clients :

Fiabilité de délai livraison pour les cadeaux de Noël ?

| Marchand recommandé : | Posté par Ticomparateur, le 14/12/2011

J’ai commandé un Xperia Play avec un remboursement différé de 100 euros par le fabricant. L'article est déclaré expédié le 8 décembre 2011 par le site, mais identifié sur le site relais colis comme en cours de préparation. Le transporteur m'a confirmé que le colis n'est jamais arrivé dans leur réseau à ce jour ! Je trouve bizarre que l'article ne soit plus en vente à ce jour plus, bien sur sans rapport avec la non-arrivée chez le transporteur ? En tout cas, après plusieurs relances, le SAV me confirme l'ouverture d'une enquête avec réponse sous 15 jours ! J'ai contacté le service qualité sur sa demande, mais aucune réponse. Vu le délai, je n'aurai pas le remboursement différé et le site ne veut pas prendre à sa charge ! En tout cas, je suis très déçu et à titre personnel je ne commanderai plus sur ce site, en particulier pour un cadeau de fin d'année !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Gros problème de SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par canot, le 12/12/2011

Après avoir commandé un téléviseur, j'ai constaté l'apparition de lignes horizontales et verticales sur l'écran. Le TV étant encore sous garantie, j'ai téléphoné au SAV du marchand (numéro surtaxé) qui m'a dirigé auprès du constructeur. Quand j'ai enfin obtenu le constructeur celui-ci m'a dirigé vers une société qui répare ou déclare l'appareil irréparable (il faut envoyer ou amener l'appareil). Il a donc été déposé le 7 novembre, déclaré irréparable le 9 novembre au constructeur, envoyé le 23 novembre directement à la société qui doit le recycler.

Après un appel au SAV du marchand fin novembre pour avoir des informations, on m'a mis en attente plusieurs fois pour m'informer que pour eux, il n'y avait aucune information, que je devais téléphoner et me renseigner auprès du constructeur. Bien sûr, le constructeur lui, m'informe qu'une solution commerciale a été validée auprès du commerçant et qu'il doit me contacter dans les 2/3 jours... pas d'appel.

Je reprends contact avec le marchand qui me demande de fournir un n° d'accord ou RMA du constructeur et me voilà reparti à la pêche aux renseignements . Aujourd'hui, nouvel appel au SAV avec une première interlocutrice qui me redit que pour elle il n'y a pas de nouvelle du constructeur. J'insiste, mise en attente, je lui donne le n° d'accord, mise en attente, j'insiste, elle me dirige vers sa supérieure qui m'informe que sa collaboratrice ne savait pas que le numéro d'accord et le RMA était la même chose, mais cette dernière me dit qu'elle ne peut rien faire, car il lui faut le N° de série de la TV pour le récupérer. Je lui dis que je n’ai pas l'appareil et donc que je ne peux plus trouver le numéro de série puisqu'il a été directement envoyé à une société qui recycle les appareils défectueux. Elle me demande de me renseigner de nouveau pour obtenir ces renseignements. Le ton monte, mais malgré toutes mes tentatives, elle insiste sur le fait que le marchand n'est pas responsable, que c'est un problème de garantie avec le constructeur et si je ne suis pas la procédure je n'aurai pas de bon d'avoir ...

De nouveau j'appelle le constructeur qui est abasourdi de mes demandes et qui, après vérification, que le protocole a été respecté que c'est absurde de vouloir récupérer l'appareil pour le renvoyer à la même société, que si réellement il leur manque des renseignements types n°de série de l'appareil, leurs commerciaux peuvent les joindre sans problème.

Au final, l'impression après cet appel c'est que le vendeur y met beaucoup de mauvaise foi ! Nous avons commandé pas mal d'appareils par internet, mais c'est la première fois que nous rencontrons autant de difficulté ou d'incompétence auprès d'un SAV. Sans réponse rapide nous passerons à l'étape juridique.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne commanderai plus chez eux !

| Marchand recommandé : | Posté par fcp95, le 07/12/2011

Produit commandé jamais reçu et plus en stock, première et dernière fois que je commande chez ce marchand. De plus, le service client "coût d'une communication locale" mais en réalité payant à la minute. Longues minutes d'attente payante sur un répondeur pour finalement avoir un message suivi d'un raccroché. Déplorable !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Les faits, rien que les faits !

| Marchand recommandé : | Posté par hal, le 05/12/2011

Achat d'un NAS Synology jeudi 1er décembre 2011 dans la matinée. Produit affiché en stock avec une réduction de 5% (c'est surtout intéressant si on choisit le point relai sinon le port est un peu cher par rapport aux concurrents). Paiement par PayPal, on ne sait jamais ! Commande reçue le samedi matin dans un carton d'emballage avec protection pour éviter que le produit ne se balade à l'intérieur. J'ai reçu la facture par mail en même temps. Je suis satisfait !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par luigivlb, le 03/12/2011

Commande et paiement il y a 5 semaines, pour des produits (cartouches encre) soi-disant en stock. Je n'ai rien reçu, et n'ai pas été remboursé !

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Facilité de commande :

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Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter désormais....

| Marchand recommandé : | Posté par besqueut, le 03/12/2011

J'étais client chez ce vendeur depuis des années... mais maintenant : livraison partielle, incitation à payer deux fois la même commande ! Service téléphonique annoncé pour "coût d'une communication locale" mais en réalité payant à la minute. Longues minutes d'attente payante sur un répondeur pour finalement avoir un message "tous nos conseillers sont occupés" suivi d'un raccroché. Certains sites ont maintenant un site de retrait y compris en province... Je paye et je prends ma marchandise. C'est le même prix, et pas de soucis de livraison.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille ce marchand...

| Marchand recommandé : | Posté par urvoy, le 26/11/2011

Après avoir passé commande sur leur site, mon colis est arrivé incomplet. Ils n'ont jamais voulu renvoyer le produit manquant ne prenant aucune responsabilité entre le départ de leur entrepôt et la boite aux lettres. J'ai payé pour un colis rempli à moitié. Le service client, malgré plusieurs mails, ne répond pas et impossible d'avoir le service enquête et recours au téléphone... Site à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par tnogues, le 22/11/2011

Commande passée le 18 novembre 2011 par téléphone : Erreur de l'opérateur sur le compte email : arrangé le jour même, mais soulagé de quelques euros avec la surtaxe. Le marchand a effectué le premier prélèvement de 850€ sans même faire partir la commande. Cinq jours après, le service client m'adresse un email pour me demander de régler la totalité alors que j'ai demandé un 3x sans frais...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter!

| Marchand recommandé : | Posté par fanfifan, le 11/11/2011

Le principal critère de sélection des articles proposés à la vente semble être davantage fonction d'opportunités sur la marge que de la qualité des produits. Service après-vente déplorable. Aucun dialogue possible. Délai d'intervention en cas de panne très long. Pas de suivi des articles au catalogue, en conséquence de quoi un retour se traduit souvent par un bon d'achat nécessitant de payer un peu plus cher pour obtenir l'équivalent.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçue...

| Marchand recommandé : | Posté par charlotte70, le 09/11/2011

J'ai acheté une tablette tactile super compliquée et 2 jours après 40€ moins cher sur autre site. Tentative de remboursement de la différence sans résultat. Paiement des frais de retour à ma charge.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

C'est fini !

| Marchand recommandé : | Posté par turpitude42, le 04/11/2011

J'ai commandé un disque dur un soir vers 23h00 pour 130 euros. Je trouve par hasard le lendemain matin le même à 100 euros chez le vendeur à côté de chez moi. Pas de chance, mais vu l'écart de prix je veux annuler la commande (par téléphone uniquement et payant évidemment !). Je me dis qu'elle n'est sans doute pas expédiée. Je les contacte donc à 10h00 le lendemain et on me dit que c'est trop tard, car elle est déjà partie (encore pas de chance). J'essaie alors de vérifier le statut sur leur site web, mais il est HS (toujours pas de chance). Le surlendemain le site est actif et indique que le paquet vient d'être envoyé, ce qui est confirmé par les dates apposées par le livreur. Je commandais depuis 2003 régulièrement chez eux, c'est terminé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le service client n'est pas efficace et le suivi commande idem.

| Marchand recommandé : | Posté par jack-hot, le 26/10/2011

J'ai commandé un vidéoprojecteur le 10 octobre 2011, livraison annoncée 48/72h maxi en Colissimo. J'ai choisi le paiement en 3 fois "sans frais ou gratuit" or il s'avère que le "crédit" annoncé est gratuit, mais il y a des frais de paiement en 3 fois de l'ordre de 14,55 euros sur 419 € soit plus de 3 %. Impossible de joindre le service client par mail et il faut téléphoner à 0,34 cts la minute ! J'ai reçu ma commande le 17 octobre 2011 sans aucune explication ni du marchand, ni de la poste. Je vous laisse apprécier, quand à moi la prochaine fois, j'irai voir ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client déplorable...

| Marchand recommandé : | Posté par zout, le 17/10/2011

J'ai commandé un ensemble home-cinéma qui n'arrivait toujours pas au bout de 10 jours. Nouvel envoi par UPS cette fois, reçu en 2 jours, mais déposé devant la porte et reçu signé par un voisin, sans que le livreur prenne la peine de me contacter (à quoi ça sert de donner ses coordonnées ?). J'ai voulu contacter le marchand mais à part le téléphone surtaxé, rien. Incroyable qu'un site pareil n'ai pas d'e-mail de contact. La prochaine fois je prendrais soin d'acheter ailleurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un site de e-commerce parmi les meilleurs prix.

| Marchand recommandé : | Posté par passicool, le 12/10/2011

Malgré de nombreux avis négatifs ici cela reste une des meilleures boutiques High Tech sur internet. Comme tous sites on peut avoir un problème, le SAV joue sont rôle, mais sans plus. Bref client depuis des années je reviendrai chez ce marchand avec plaisir.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux et non respectueux vis à vis de sa clientèle

| Marchand recommandé : | Posté par chtivain, le 10/10/2011

J'ai passé une commande sur leur site. Le lendemain, j'ai reçu un mail m'informant de l'expédition d'un colissimo (48H). 2 jours plus tard, toujours pas de colis. Idem 3, puis 4 jours plus tard. Ne voyant rien venir, j'ai donc contacté la poste qui m'a informé que le colis ne leur avait jamais été remis (je pouvais attendre...). En conséquence, j'ai joint le service clientèle de ce marchand (15 minutes de téléphone surtaxé, dont 10 d'attentes). Le conseiller m'informe qu'effectivement le colis n'avait pas été remis à la poste et que le nécessaire allait être fait. 3 jours plus tard, faute d'avoir de nouvelles, je recontacte le service clientèle, qui m'informe que lorsqu'un colis est perdu, il y a une enquête interne. Et qu'en attendant le résultat de cette enquête (au moment où j'écris ça fait 5 jours que ça dure), la situation restera en stand-by. J'ai demandé une annulation de la commande, mais le conseiller m'a informé que cela n'était pas possible durant l'enquête. Bref, à l'avenir j'éviterai ce site...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par jlpfr, le 08/10/2011

J'ai commandé un appareil photo Panasonic Lumix DMC-FZ100. Facile à commander et à payer. Facile à recevoir. J'ouvre le paquet, tout correspond si ce n'est que le manuel d'utilisation inclus dans la boite est fourni en 6 langues ... mais le français n'est pas compris. L'adresse de livraison et de facturation étaient ni en Suède, ni en Pologne, mais bien en France ! Contacté par téléphone le "service client" vous dit clairement qu'ils avaient un stock destiné à l'étranger, et vous fait comprendre que vous n'avez qu'à vous débrouiller avec le lien internet qu'ils vous ont retourné. Comme professionnel du commerce, on repassera... mais le plus tard possible !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inefficace, mauvais à fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par ced17, le 05/10/2011

Télé reçue avec une semaine de retard , et en plus HS ! Demande de remboursement accepté, mais le transporteur a mis 1 mois pour venir rechercher la télé ! Attente encore de 7 jours pour le remboursement . Site inefficace, SAV injoignable, temps d'attente énorme au téléphone. Fuyez ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Catalogue produits incohérent + service client indigent et insultant = site de vente lamentable vivement déconseillé.

| Marchand recommandé : | Posté par cariboo, le 03/10/2011

J'achète une carte graphique MSI N560GTX-TI Twin Frozr II/OC, concernée par une promo nVidia qui offre un jeu pour tout achat d'une GeForce GTX. À l'arrivée du produit, pas de coupon dans la boite (un code d'obtention du jeu en ligne normalement). J'appelle le service client (payant), qui m'annonce qu'il y a en fait 2 fiches produit pour ma carte graphique, l'une avec le coupon, l'autre sans (même prix, même référence). Faute d'avoir sélectionné le bon, on ne peut rien faire pour moi... Et là de me raccrocher au nez... Jamais vu une assistance aussi inutile et grossière. Un vendeur en ligne que j'éviterai soigneusement désormais.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Délai de livraison réel bien différent de celui annoncé. Aucun suivi sur le stock.

| Marchand recommandé : | Posté par epzoon, le 19/09/2011

Délai de livraison annoncé fantaisiste. Commande passé le 10 aout 2011 (paiement enregistré instantanément) avec une réception annoncée pour le 19 aout 2011 maximum, car produit annoncé en stock. Le 19 septembre 2011, le produit n'est toujours pas pris en compte par le transporteur et le produit est toujours annoncé disponible...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par imad, le 15/09/2011

Commande effectuée le 11 septembre 2011 avec livraison par Chronopost, celle-ci selon le n° de suivi a été adressée à une autre adresse et livrée le 16 mars 2011 (soit 6 mois plus tôt) à Toulouse, à ne rien comprendre ! Impossible de les joindre par email. Concernant la hotline, je connais la musique d'attente par coeur ! J'ai annulé la commande, j'attends le remboursement, pour quand ? À éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Evitez cette boutique en ligne.

| Marchand recommandé : | Posté par vaultec13000, le 06/09/2011

Après la commande et le retrait carte bleue très rapide, c'est l'attente... J'ai commandé un article il y a plus de 2 mois et pas de nouvelle. Je ne commanderais plus chez eux. Commande passée le : 6 juin 2011 et en plus j'ai payé le Colissimo. Désolé, mais je n'appelle pas ça du commerce !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention à la carte "maison"...

| Marchand recommandé : | Posté par orky, le 05/09/2011

Leur site a bien changé depuis un moment mais le prix reste quand même attractif, il y a certes certains soucis SAV, Livraisons, etc. mais ce qui m'a le plus choqué c'est leur méthode pour vous inciter à prendre leur carte "maison". Je prends l’exemple typique que vous pouvez faire vous même pour tester. Je remplis le formulaire d'inscription je valide chaque étape sauf les revenus et arriver à la page "envoyer le dossier", je change d'avis et je ferme la page. Que ce passe-t-il ? et bien vous recevez un email de ce marchand :

"Je vous remercie pour votre demande de Carte...

Votre saisie a été interrompue, et pour finaliser l'étude de votre dossier, je vous remercie de m'adresser les renseignements suivants :

Le montant de vos revenus
le montant de vos charges (loyer, crédits ...)

Concernant votre conjoint :

le montant de ses revenus

Etc. …"

Je ne savais pas que ce marchand pouvait stocker les données des clients sans avoir cliqué sur "envoyer le dossier".

D'ailleurs je n'ai pas eu de réponse à mon mail leur demandant des explications.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à déconseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par mgregoire83, le 17/08/2011

Ce site propose, au niveau de la livraison, les services de Kiala qui, suite à des problèmes de logistique, a retourné mon produit chez le marchand (durée de l'opération 15 jours). J'ai donc dû annuler cette commande, suivant l'avis du conseiller pour repasser une commande en Chronopost. Ce conseiller m'assure alors que les frais de Chronopost me seraient remboursés, en tant que geste commercial (ce qui paraît tout à fait normal). Je repasse commande, et au moment où je demande l'application de cette remise des frais, celle-ci m'est refusée !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déplorable !

| Marchand recommandé : | Posté par zip70, le 11/08/2011

J'ai commandé un pack téléphonie mobile 1 euros pour recevoir un mini ordinateur portable et j'ai dû envoyé toutes les pièces justificatives afin de recevoir ma commande. Il manquait une pièce justificative, j'ai donc renvoyé ce justificatif tout de suite et ai reçu un mail de leur part pour m'indiquer qu'ils avaient bien tout reçu et que ma commande était en cours de traitement. 8 jours plus tard, sans nouvelles de leur part, j'ai appelé le service client, 20 minutes d'attente pour qu'on m'explique que ma commande était en cours de traitement et que c'était normal. Deux jours plus tard, toujours rien, j'envoie donc un e-mail au SAV. Cette fois, ils me demandent de renvoyer à nouveau tout le dossier, car le précédent a été détruit ! Du n'importe quoi ! Je ne conseille pas d'acheter sur ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par BRENOT, le 28/07/2011

Ordinateur portable en panne renvoyé le 23 mai 2011 depuis, aucune nouvelle. Il m'envoie balader. Je vous déconseille formellement d'acheter quoi que ce soit sur ce site, car aucun SAV digne de ce nom !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon webmarchand sauf quand on a besoin du SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par bernardlebrun, le 09/07/2011

Comme vous tous, j'ai été un fidèle client de ce site "réputé être sérieux" (plus d'une quarantaine de commandes depuis 2005)… Il y a 6 mois j'ai commandé une clé USB haut de gamme, qui tombe en panne au bout de 5 mois d'utilisation... et là le SAV (injoignable au téléphone par ailleurs) me répond par mail que la garantie du produit est de 1 mois ! (le produit a été acheté neuf et haut de gamme. Même les produits d'occasion sont garantis 3 mois. Franchement, ça ne sert à rien d'acheter sur ce genre de site, si le SAV est aussi médiocre… Réfléchissez bien avant de commander !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Globalement satisfait mais....

| Marchand recommandé : | Posté par francois_21, le 05/07/2011

1 - Ce marchand ne publie jamais mes avis négatifs sur des produits.
2 - Les temps d'attentes sont parfois très longs au téléphone pour un SAV.
3 - Le personnel donne parfois des informations fausses sur des produits qu'ils ne connaissent manifestement pas.
4 - Je n'apprécie pas leur nouvelle méthode de vente quand ils servent de boîtes aux lettres. Je préfèrerais être mieux informé quand c'est le cas et m'adresser aux vrais vendeurs.

Conclusion : bonne boutique, mais impossible d'avoir un avis objectif sur un produit. Cette dernière remarque me semble être une conséquence logique et inévitable d'une entreprise qui n'est pas spécialisée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par grandpamorris, le 01/07/2011

Il ne faut pas avoir affaire au SAV de ce marchand, car lorsque vous avez un problème, il se couvre en vous disant qu'il n'est pas le site vendeur ! J'ai acheté une plaque induction Siemens par leur intermédiaire sur le site IDT Distribution. Le prélèvement par CB est immédiat et fait par Rue du Commerce or, la plaque arrive cassée. À partir de là, tout bascule ! Depuis le jour de la livraison, le 12 juin 2011, j'ai épuisé toutes les possibilités de demande par l'intermédiaire de l'onglet "Mes Actions" sur votre espace personnel, mais sans réponse précise. Il transmet simplement vos demandes au site vendeur. Il encaisse votre argent, mais vous dit par téléphone qu'il n'est ni le vendeur ni un magasin ! Depuis le 12 juin, j'attends qu'un transporteur reprenne ma plaque induction comme cela m'a été répondu dans un mail. Or il ne peut me donner aucun délai !

Conclusion : Achetez directement sur un site vendeur et non pas sur les sites intermédiaires.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Oui mais...

| Marchand recommandé : | Posté par seb39512, le 23/06/2011

Ce site est très bien tant que vous n'avez pas recours au SAV. Je viens de leur acheter une config complète de PC et ils ont respecté les délais, les emballages n’étaient pas trop mal protégés et je n'ai rencontré aucun souci lors du montage de mon matos.

Par contre en parallèle j'ai eu un souci sur une souris Razer achetée chez eux il y 14 mois, j'ai envoyé tous les mails, passé les coups de fil nécessaires selon eux, mais, aujourd'hui rien de nouveau depuis deux semaines, ma souris ne marche pas et personne ne fait rien… silence radio total ! Pour info ma souris est toujours sous garantie…

Bref très bon site si vous êtes chanceux et que tout va bien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La colère cette fois !

| Marchand recommandé : | Posté par tatowei, le 22/06/2011

Je suis professionnel en informatique et j'en suis à des milliers d'euros de commande dans ce magasin et autant je les ai conseillés à tout le monde, autant aujourd'hui, je vais les déconseiller ! Ce vendeur est vraiment très en baisse depuis plusieurs mois ! Dernièrement, deux produits à 3,5 euros manquant dans le colis (pâte thermique) et le SAV m'a demandé un véritable parcours du combattant comme justification (dont entre autres : prise de photos du colis sous toutes les coutures) soit une perte de temps inimaginable pour récupérer seulement 7 euros, j'ai évidemment laissé tomber !

Ma dernière commande : un écran plat 24" et de nouveau de la pâte thermique (l'aurai-je cette fois), sur ma commande avant de payer ils me mettent la garantie OR, bon jusque-là je suis super content, mais oh surprise, quand je reçois la facture il se trouve que la garantie OR ne s'applique qu'à la pâte thermique ! Payer une garantie OR pour de la pâte thermique ! J'en suis à des milliers d'euros de commande dans ce magasin et jusqu'à présent cette garantie s’est toujours appliquée à tous mes articles et la garantie OR était LE point fort de ce magasin.

Je le répète, autant je les ai conseillés à tout le monde, autant je vais les déconseiller maintenant d'autant plus qu'ils sont de moins en moins bien placés niveau prix par rapport aux autres sites d'achats en ligne ! Pour moi c'est fini, ce magasin n’est plus sérieux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

En cas de souci avec la commande, le SAV est inefficace...

| Marchand recommandé : | Posté par sbalota, le 11/06/2011

Commande catastrophique. Achat d'un Homecinema, ce marchand affirme que l'achat est parti, mais la Poste n'a pas pris en charge le colis. De plus, le produit ne figure plus au catalogue, et le SAV n'a aucune solution à proposer sinon d'attendre sans aucune indication de délais ! Inadmissible...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir.

| Marchand recommandé : | Posté par mlivet, le 19/05/2011

Commande passée début avril d'un lave-linge en stock sur leur site. 3 semaines après, sans nouvelles de leur part, je fais une demande de rétractation. Appel de leur commercial pour me dire que leur fournisseur ne produit plus ce lave-linge, mais qu'ils ont un autre fournisseur pour une livraison semaine qui suit. Je dis OK pour cette solution. 2 semaines après, livraison d'un Lave linge de la même marque bien emballé. Je signe la livraison, et après avoir déballé le paquet, ce n'est pas celui que j'ai commandé, mais un de 60€ moins cher. Re-demande de rétractation et remboursement. Le SAV me répond que j'ai donné mon accord au téléphone, que le produit que j'ai commandé initialement ne se fait plus, alors qu'il est encore 'En stock' sur leur site, et refuse cette rectration sans dédommagement ! J'hallucine...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller à cause du SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par Jules25, le 11/05/2011

L'achat de barrettes de mémoire défectueuses a rendu mon ordinateur inutilisable durant plusieurs semaines. Ni les frais d'expertise pour identifier l'élément défaillant (préconisé par le vendeur avant de retourner le produit), ni le coût de renvoi du produit défectueux n'ont été pris en charge par ce marchand. Pour finir, le SAV me propose un bon d'achat de la valeur des barrettes, geste exceptionnel selon leur dire... mais ce bon n'est valable que 2 mois sur leurs produits high-tech et exclus les frais de livraison. C'est scandaleux et cet achat sera le dernier sur leur site que je déconseille vivement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux, sans doute le meilleur pour le High-Tech !

| Marchand recommandé : | Posté par XMulder, le 11/05/2011

J'utilise ce site depuis 2002 pour mes commandes en informatique et Image/son. Jamais eu de problème de commande. Le service client est sérieux, mais l'engagement du remboursement de la différence en cas de prix moins cher trouvé ailleurs ne marche pas toujours. Réponse au bout de plusieurs semaines, trop tard pour comparer. Prix assez compétitifs dans l'ensemble. Frais de livraison élevés pour les petits articles.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par Tonio1987, le 07/05/2011

J'ai passé commande, le délai était de 3 jours pour l’expédition donc pour un cadeau d’anniversaire de dernière minute, parfait ! Ma commande a été expédiée aujourd'hui soit plus de 2 semaines après que j'ai passé commande. J'ai contacté plusieurs fois ce marchand afin qu'il me rembourse et que je puisse acheter le produit ailleurs et offrir le cadeau attendu (une montre en plus...), mais aucune réponse de leur part et ils ont posté la montre même avec mes demandes d'annulation.

Donc je résume:

- Délai non respecté (plus de 2 semaines de retard sans me prévenir).
- Pas de réponse aux mails.
- Pas d'annulation de commande même si on la demande.
- Cadeau d'anniversaire offert en retard (super pour une montre...)

Donc je ne recommanderai plus jamais sur leur site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce n'est plus ce que c'était...

| Marchand recommandé : | Posté par k2mil, le 04/05/2011

Ce marchand fait trop appel aux marchands partenaires. J'ai commandé un produit et un mois et demi plus tard je n'ai toujours rien reçu. Du coup, j'ai demandé un remboursement et j'attends de voir le temps que cela va prendre pour qu'il me crédite mon compte.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait.

| Marchand recommandé : | Posté par sebyso, le 16/04/2011

Excellent site, très sérieux et ultra rapide ! Les produits commandés le jeudi soir à 22h étaient en stock, expédiés le vendredi midi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter...

| Marchand recommandé : | Posté par mezalor, le 11/04/2011

Ce marchand affirme que le prélèvement bancaire s'effectue à l'expédition, mais lors de mon paiement par Paypal, ma commande est aussitôt débitée. Il dit que c'est indépendant de leur volonté. Alors, pourquoi proposer Paypal ? Les personnes du service clientèle écoutent vos doléances avec condescendance, agacement, impatience et impolitesse.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Communication déplorable. Mépris de la clientèle.

| Marchand recommandé : | Posté par massiloupiot, le 30/03/2011

Il y a deux mois, j'ai commandé un appareil photo numérique sur ce site. J'ai demandé un paiement en 3 fois et ai fait livrer le colis chez un tiers comme cadeau d'anniversaire. Quelques jours avant la date de seconde échéance, je perds ma carte de crédit et fais opposition dessus. Forcément le second débit ne passe pas. Le service recouvrement du marchand m'envoie un e-mail de rappel auquel je réponds le jour même pour expliquer la situation et l'informer que je suis en attente d'une nouvelle carte et donc que je procéderai au paiement dès que possible. Malgré tout, ce même service s'est permis de contacter (assez sèchement) par téléphone la personne qui a reçu le colis pour réclamer la somme due ! Déjà, je m'interroge sur l'utilité de répondre à des mails qui réclament des explications si le service ne les lit pas.

Je suis également furieux que ce site se soit permis de contacter la personne qui a reçu le cadeau alors que ce n'est pas elle qui s'est engagée à payer. À présent, cette personne connaît le prix du cadeau, sait que je l'ai acheté à crédit et enfin elle peut s'imaginer que j'ai des problèmes d'argent. Deux jours après cet "incident", je règle la seconde mensualité avec ma nouvelle carte. On pourrait s'imaginer que le site a enfin lu mon mail et compris que c'est à moi qu'il faut envoyer les indications pour effectuer le dernier règlement. Eh bien non ! Aujourd'hui, rebelote, le site m'envoie un mail et contacte à nouveau par téléphone la personne à l'adresse de livraison.

Manque de communication, de sérieux et de respect du client. Voilà ce que je retiens du SAV de ce site. Quand je pense que moi j'avais des scrupules à les embêter lorsque je recevais de chez eux des boîtes défoncées ou déjà ouvertes...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Au début, c'était un site que j'appréciais, mais au fil des mésaventures j'ai revu mon opinion à la baisse.

| Marchand recommandé : | Posté par fari, le 24/03/2011

J'ai commandé un Smartphone au mois d'août 2010, il est déjà en panne. Sous garantie, je l'ai renvoyé avec description de tous les nombreux défauts. Un mois plus tard, il m'est enfin retourné, soi-disant réparé, or le haut-parleur ne marchait toujours pas et au bout de 3 jours, on a réalisé qu'il ne se rechargeait pas non plus (les 2 problèmes avaient été listés avec le renvoi pour réparation). Aujourd'hui, j'ai passé une 1/2 heure au téléphone à attendre un hypothétique conseiller, en vain. L'attente annoncée : entre 3 et 5 min ! J'ai fini par raccrocher.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les délais ne sont pas respectés.

| Marchand recommandé : | Posté par CAMILLE1312, le 20/03/2011

Commandes de décembre jamais reçues. Je viens de commander à nouveau un four haut de gamme qui était en stock. Or, 3 jours après l'avoir payé, je reçois un message comme quoi il est en cours de réapprovisionnement. Pour info ce même four est toujours en stock si vous souhaitez le commander aujourd'hui. Ce n'est pas sérieux. C'est la 3° fois que cela se passe. Site à éviter impérativement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon site marchand. Jamais eu de problème sur des années de commandes !

| Marchand recommandé : | Posté par labdog, le 19/03/2011

Je commande chez ce marchand depuis des années. Je n'ai jamais eu de problème. Les prix sont très compétitifs. Le service client m'a toujours donné entière satisfaction pour des remboursements de produits, de différences de prix (comme indiqué dans leur pub) des avoirs, mais jamais encore de SAV.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Problème en cas de problème...

| Marchand recommandé : | Posté par jsb152, le 24/02/2011

Même si certains produits sont proposés à des prix alléchants, d'autres ne sont en revanche pas compétitifs. Le gros problème est la trop grosse difficulté pour contacter le SAV dès qu'il y a un souci : attente interminable, donc au bout d'un moment on désespère et on raccroche. Surtout que l'appel est payant à 0,22 euro la minute pour ne pas avoir d'interlocuteur ! Parcours du combattant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inexistant, communication entre les services absente...

| Marchand recommandé : | Posté par Okiseb, le 22/02/2011

Voilà un site sur lequel je commande depuis bien longtemps, car ils ont des produits et des prix assez intéressants. Mais voilà plusieurs commandes que je passe avec des problèmes : j'ai reçu un lecteur CD à la place d'un disque dur et pourtant la référence produit était bonne (Problème de conditionnement)... Puis une commande passée avec frais de port maxi pour livraison avant Noël, j'ai fini par annuler la commande il y a 2 semaines et hier je la recevais, malgré mon annulation... j'ai refusé la commande ! Depuis le 24 décembre 2010, j'ai relancé de toutes les façons possibles, par mail au service qualité, par appels au SAV et pour finir par mise en demeure en recommandé avec accusé réception en demandant dédommagement et remboursement des frais de port en dédommagement, mais non ils vont juste rembourser la commande sans aucun dédommagement pour les 2 mois d'attente et les frais occasionnés (appels SAV, recommandés)... pour des cadeaux que j'avais commandés pour Noël.

Et ils ont peut-être un gros catalogue, ce dernier problème est la goutte d'eau de trop et je ne recommande à personne ce site, si un produit, me plait je préfère aller chercher ailleurs quitte à le payer un peu plus cher, mais au final l'avoir chez moi et ne pas perdre un temps monstre avec le SAV qui n'a su que dire "oui je note dans le dossier…". J'ai l'habitude de dire oui c'est un peu partout pareil, il suffit de mal tomber, mais chez eux cela devient de plus en plus fréquent et ils ne communiquent absolument pas entre services.

A déconseiller.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par papst722, le 21/02/2011

Plusieurs fois satisfait de mes commandes chez ce marchand, j'ai préparé mes achats de Noël début décembre 2010 en passant commande chez eux. Mais alors, là… Verdict : 1 mois de retard à la livraison (colis "retrouvé" par leurs soins après les fêtes, les intempéries ont bon dos), réclamations ignorées, remboursement finalement effectué après moult relances à la hotline surtaxée, plus de 2 mois après le début des problèmes. Un cauchemar que je ne souhaite à personne ! Je recommande vivement d'éviter tout achat chez eux, même si les prix paraissent attractifs dans un premier temps, au moindre souci les frais explosent !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par Nomade, le 17/02/2011

J'appelle pour savoir si je serais livré comme prévu et pour dire que j'aurais aimé que soit clairement signalé la demande de pièces justificatives, mais je tombe sur un téléconseiller peu aimable alors j'ai annulé aussitôt ma commande de 350 €.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pratiques inacceptables...

| Marchand recommandé : | Posté par psaume34, le 13/02/2011

Commande d'un lecteur/graveur Sony "en stock", finalement pas en stock et 15 jours de délai : Livraison d'un graveur Samsung de moindre qualité, affiché moins cher sur le site, mais sans remboursement de la différence et ceci sans rien me demander. Service Client contacté par email : à ce jour pas de réponse !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV contact impossible.

| Marchand recommandé : | Posté par mcb75, le 09/02/2011

J'ai reçu (1 semaine après la commande) un ordi HP défectueux que je dois retourner pour échange. SAV impossible à joindre par téléphone "toutes nos lignes sont occupées", et ce durant toute la journée. Par contre bonjour la note de téléphone (même avec une box car le 0811 est facturé en +). J'ai perdu mon après-midi à découvrir l'ampleur des dégâts. Je mets la note au plus bas, car si on tombe sur un produit défectueux on oublie le prix, le délai et tout le reste, on a payé pour un truc qui ne marche pas et on ne trouve pas d'interlocuteur pour résoudre le problème! Impossible à les joindre par email non plus, donc où retourner le colis et à mes frais et à quand l'hypothétique envoi d'un autre produit non défectueux, c'est quoi ce bazar ? Alors on fait comment ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Inadmissible !

| Marchand recommandé : | Posté par RueDuVol, le 07/02/2011

J'ai commandé un PC il y a un mois maintenant. 1200 euros débités sur mon compte avant même sa date d'expédition. Une imprimante à 172 euros m'a été livrée par erreur une semaine plus tard. Depuis, j’ai passé plusieurs heures à tenter de joindre un service clientèle inexistant pour retourner ce produit. J'ai indiqué dans tous mes mails que je désirais être remboursé, j'ai même reçu un questionnaire de satisfaction entre temps (!), et après avoir enfin réussi à réexpédier cette imprimante, je reçois aujourd'hui un nouvel avis d'expédition pour un PC dont je n'ai que faire, car je l'ai trouvé finalement ailleurs. Serai-je remboursé un jour ? On ne m'y reprendra plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site de vente à éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par chris067, le 04/02/2011

C'est une plaisanterie, cette demande de documents justificatifs ? C'est la première fois qu'un site de vente en ligne me demande, après paiement, de justifier de mon identité par l'envoi de documents. Surtout après avoir déjà passé commande antérieurement. Je ne désire aucunement envoyer ce genre de renseignement confidentiel par email, et certainement pas par courrier, sinon je ne passerai pas par internet. Je désapprouve cette méthode, et dorénavant je me passerais de leurs services. J'ai annulé ma commande et demandé le remboursement de la somme de 283,85 euros qui ont été débités sur mon compte PayPal.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à éviter absolument.

| Marchand recommandé : | Posté par alexmoiici, le 03/02/2011

Demande l'envoi de scans de pièces d'identités et autres ! Gestion du stock défectueuse. Service client à peine aimable. Interface de suivi de commande peu claire. Au final, un mois après ma commande, je n'ai toujours rien reçu, et n'ai aucune information fiable sur une livraison éventuelle, en dépit des dires du service.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument ou disposer de beaucoup de temps et de quelques notions juridiques,

| Marchand recommandé : | Posté par nicktziren, le 30/01/2011

Commande du 18 décembre 2010 réglée par CB. Expédiée via UPS et facturée le 20 décembre 2010. Colis UPS en cours de livraison depuis le 21 décembre. Passée le 5 janvier 2011 du statut en transit à anomalie. Jamais livré et suite à la lettre de mise en demeure de mon Avocate remboursement de la commande sur mon compte CB avec pour date de valeur 2 février 2011. Cet équipement devait être livré dans un délai de deux jours ouvrés après la validation de la commande le 18 décembre 2010. Le 28 décembre 2010, avec beaucoup de difficultés, je contacte par téléphone le service client pour signaler la non-livraison du colis. Malgré plusieurs relances et en l’absence de toute information, le 5 janvier 2011, je reçois un mail du marchand qui signalait le colis en cours d’acheminement. En visionnant le site d’U.P.S, il venait d’être mentionné : « Anomalie 05/01/2011 Demande de recherche du colis perdu ».

Donc plus de 3 semaines se sont écoulées depuis la commande, aucune livraison n’est intervenue et les dernières informations ne sont pas très encourageantes. Je ne peux en aucun cas subir les dysfonctionnements dans l’organisation et la communication entre le vendeur et UPS. J'ai acheté ce matériel pour les fêtes de fin d’années 2010 et non pour 2011. Compte tenu des désagréments réels et nombreux que j'ai subis sans compter le temps à essayer d’obtenir des informations auprès des deux parties, j'ai demandé le 11 janvier 2011 à mon avocat d'adresser une lettre de mise en demeure demandant de régulariser la situation en me restituant, à réception le montant de l’achat, soit la somme de 438,90 € par chèque directement libellé à son nom, et ce, à défaut de pouvoir me livrer le matériel similaire sous huitaine. Le 18 janvier 2011, j'ai reçu le mail suivant : "Nous vous informons qu'un remboursement vient d'être émis pour le remboursement de votre commande n° xxxxxxx du samedi 18 décembre 2010. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement".

Pas un mot d'excuse ou une proposition d'indemnisation sous forme de bon d'achat ! Je suis consterné par le comportement de ce site marchand dont la seule préoccupation est de vendre et d'encaisser les règlements et qui en cas d'anomalie oblige son client à effectuer un parcours du combattant dans un labyrinthe dans lequel la notion service et respect du client est absente. Pour finir sur note positive, j'ai entre-temps commandé chez un autre marchand et reçu une TV similaire sous 10 jours.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fuyez !

| Marchand recommandé : | Posté par pegaseftp, le 18/01/2011

J'ai acheté un article chez ce marchand avec livraison dans un point retrait kiala. Délais de livraison non respectés ! C'est la catastrophe, car bloqué chez kiala... Quant au marchand il dit ''Patience, patience...15 Jours de plus encore.." Quant au remboursement à venir, je préfère ne pas y penser !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir.

| Marchand recommandé : | Posté par Navyspace, le 17/01/2011

J'ai commandé début décembre un ordinateur portable sur leur site marchand. À réception, 15 jours plus tard, j'ai constaté un défaut de fonctionnement dès l'allumage. J'ai ainsi retourné le produit comme demandé. Le site m'a promis le remplacement immédiat par un matériel neuf. Malheureusement la réalité fut tout autre. À réception, leur service SAV a conclu que le matériel était en bon état de marche (ben voyons, je n'ai que ça à faire que de m'amuser à retourner un produit qui fonctionne surtout qu'il s'agissait d'un cadeau de Noel pour mon fils).

Bref, le SAV m'a retourné le même produit. Aujourd'hui nous sommes le 17 janvier 2011 et après avoir dépensé plus de 30 euros en appel téléphonique pour savoir où en était ma demande, on m'informe que le produit me sera remboursé sous 8 jours déduction faite des frais de renvoi (à savoir encore 18 euros de ma poche). Je pensais faire une bonne affaire, mais je constate avec amertume que je me suis fait avoir, car en plus de recevoir un matériel défectueux, j'en ai pour près de 50 euros de frais complémentaires dus à l'incompétence de ce marchand.

Faisant régulièrement mes achats sur Internet, je déconseille vivement ce marchand pour votre plus grand bien et pour vous éviter toute contrariété.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir !

| Marchand recommandé : | Posté par khees, le 13/01/2011

La commande s'est très bien passée. C'est après que ça se corse : service avant vente injoignable : ils m'ont communiqué un faux numéro (ça m'a couté 2x 7.8 cents plus le surcoût opérateur pour le savoir !). Personnel désagréable (j'ai fini par raccrocher au nez), quand ils ne sont pas "obscurs" dans leurs réponses. j'ai préféré annuler ma commande et aller ailleurs. Par contre ils savent très bien comment débiter une carte bleue ! Ils affirment qu'ils recréditeront mon compte demain. J'attends… Affaire à suivre, mais, une chose est sure, ils ne me verront pas de si tôt !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service retour incompétent.

| Marchand recommandé : | Posté par manganese, le 11/01/2011

J'ai commandé le 26 novembre 2010 un appareil photo Fujifilm, mais malheureusement pour moi ce cadeau ne correspondait pas, j'ai donc fait une demande de retour qui a été acceptée. J'ai donc renvoyé l'appareil photo avec assurance selon leur demande et ils viennent de me renvoyer l'appareil photo en me signalant que ma demande n'est pas acceptée et refuse donc de me rembourser les frais de renvoi !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout simplement parfait.

| Marchand recommandé : | Posté par Fullwinner, le 03/01/2011

Tout simplement parfait, des tarifs alléchants et constamment des réductions. Le SAV : J'ai "cramé" une alimentation encore sous garantie, je renvoie, j'apprends par un marchand du coin qu'en fait si elle est morte, c'est de ma faute, et quelques jours après, je reçois une nouvelle alimentation totalement gratuite avec les remerciements de ma confiance. Rien à redire !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Dommage qu'un produit et un service client gâche tout !

| Marchand recommandé : | Posté par steph7784, le 30/12/2010

Tout allait bien jusqu'à ce qu'un des produits commandés ne soit pas disponible dans les délais annoncés, 15 jours. Du coup, j'ai dû appeler le service client pour annuler (22 cts/minutes) alors qu'un simple clic aurait été amplement suffisant. Et pas de geste commercial pour compenser le mois d'attente pour une commande globale de près de 400€. Dommage, car c'était pourtant bien parti.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site de vente en ligne professionnel et sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par Loopy, le 23/12/2010

Je suis très content de ma première commande chez ce marchand (PC portable). J'ai trouvé l'article que je recherchais avec près de 25 euros moins cher qu'ailleurs. Le délai de livraison (gratuite) a été respecté à la lettre. Mon PC était parfaitement emballé et dans un état impeccable. Je n'ai pas noté le service client, n'y ayant pas eu recours pour le moment.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument.

| Marchand recommandé : | Posté par NAT_75, le 17/12/2010

Commande effectuée le 14 décembre 2010. Après avoir validé la commande, je me rends compte dans le récapitulatif qu'une assurance dont je ne veux pas a été ajoutée. cette assurance n'apparait pas au moment où l'on valide la commande mais au moment où l'on valide le paiement sans nécessairement revérifier la liste des achats. J'ai donc essayé de supprimer cette assurance : impossible, elle n'apparaît pas dans la liste des articles. j'ai donc annulé complètement la commande qui n'était alors même pas en préparation. Commande annulée mais.... compté débité alors que leur site indique qu'ils débitent à l'expédition. J'ai tenté de joindre le service commercial sans succès "tous nos conseillés sont en ligne....", impossible de les joindre par email, on ne peut pas envoyer de message sur une commande annulée !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je suis très déçue par ce site.

| Marchand recommandé : | Posté par cambouie, le 07/12/2010

Pour Noël, j’ai commandé une tour d'ordinateur pour mon père, j’ai refusé la garantie et demandé le paiement en 3 fois. J’ai eu la surprise de voir sur la facture 16€ de garantie que je ne veux pas et 225€ de prélevés sur mon compte alors que j’avais demandé en 3 fois. Pour finir, j’ai appelé le service client, j’ai attendu 17 minutes avec la même chanson pour m’entendre dire : "le colis est parti, on ne peut rien faire". Moralité, je ne commanderai plus jamais chez eux!

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site à éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanmariealbert, le 06/12/2010

Pour acheter chez eux, il faut leur adresser une photocopie de la carte bleue et de la carte d'identité. À défaut, ce site annule les commandes. Ils contactent les clients par mail, mais ils ne reçoivent pas ceux des clients insatisfaits. Voici le mail que j'ai essayé en vain de leur adresser :

«J'ai bien pris en compte votre annulation qui fait suite à la demande de documents qui n'ont pas vocation à être communiqués sous la forme demandée. Mon refus de vous adresser ces documents vous conduit à annuler ma commande, ce que je regrette.

Par ailleurs, compte tenu de ce type de procédure, je vous informe que je ne commanderai plus d'équipement par votre intermédiaire. Par ailleurs, je vous demande de ne m'adresser aucunes news et de fermer le compte ouvert chez vous.

Cordialement

Enfin, après plusieurs essais, il semble que vous ayez mis en place des filtres vis-à-vis de vos clients insatisfaits. Les communications téléphoniques étant également difficiles à établir (délais d'attente longs à la charge du client) j'en déduis, tout naturellement que vous n'établissez pas de relation de confiance avec ceux-ci.

Je retire de cette expérience de la défiance vis-à-vis de votre site de vente que je déconseille formellement.»

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tient ses promesses.

| Marchand recommandé : | Posté par fati2010, le 04/12/2010

J'ai acheté une micro chaine DVD/CD pour ma fille. Le plateau pour le chargement des disques ne coulissait plus au bout de 10 mois. J'ai fait appel au SAV. J'ai retourné le produit par la poste, 2 semaines plus tard, j'ai reçu le même produit neuf conformément à la garantie contrat OR.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille.

| Marchand recommandé : | Posté par ilyon, le 27/11/2010

Délais hors normes, aucune communication de l'état du colis, service client incompétent et mon compte en banque lui est bien débité, il n'y a pas de souci. À moins de payer le prix fort pour la livraison et d'avoir un produit sans problème, ou de commander de l'accessoire sans valeur, ne cédez pas aux sirènes des prix pratiqués.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Date de livraison inexacte et remboursement d'un autre âge

| Marchand recommandé : | Posté par herve277, le 24/11/2010

Un site aux tarifs alléchants, souvent accompagnés de bons de réduction, mais aux dates de livraison inexactes et aux remboursements d'une autre époque. Suite à ma commande du 9 octobre 2010 pour un Netbook en stock, la livraison prévue 5 jours plus tard (dixit le site) est en réalité arrivée 9 jours après. J'ai donc décidé de renvoyer immédiatement sans même l'avoir vu, ce colis arrivé après la date anniversaire du destinataire final. Le remboursement fut crédité sur mon compte le 5 novembre. Le directeur qualité du groupe m'a pourtant fait remarquer, par téléphone, que ce délai de remboursement est "très bon". Un petit tour par des sites comme Amazon.fr devrait lui faire comprendre que cela prend 3 jours chez la concurrence, lorsque l'achat n'est jamais sorti de son réseau de distribution. Le service clients, facilement joignable, semble lié à ces délais d'un autre âge. Pas de remboursement sans retour du colis et vérification de l'objet! Que serait-il arrivé si le colis avait été détérioré par Kiala, la société de livraison ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

La référence des magasins en ligne.

| Marchand recommandé : | Posté par grems, le 18/11/2010

Plus de 10 ans que je commande sur ce site ! Jamais aucun problème ! Possibilité d'annuler une commande et remboursement impeccable. SAV réactif que du bon !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par ExpertiseConseil, le 18/11/2010

Traitement de la commande très lent et mauvaise information au téléphone : un jour ouvré signifie 2 jours chez eux... donc 3 jours ouvrés = une semaine. Mon interlocutrice, ni aimable ni bien informée, me reproche d'avoir choisi le relais kiala, j'ai passé commande le 13 novembre 2010 et elle pense que je vais recevoir mon colis le 22 ou 23 novembre... 10 jours pour un produit qui était en stock ? Bref, dernière commande que je passe chez ce marchand. Très déçu.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très professionnel, on y trouve de tout pour des prix très raisonnables, et délais de livraison irréprochables

| Marchand recommandé : | Posté par MattNY, le 18/11/2010

Jamais aucun problème, j'ai effectué plusieurs commandes et je n'ai jamais eu aucune mauvaise surprise. Tout a toujours été livré dans des délais très bons même pour des commandes passées en période de rush (genre Noël).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super site, un e-commerçant historique de confiance !

| Marchand recommandé : | Posté par InanPasih, le 18/11/2010

Je commande sur leur site depuis plus de 6 ans, et je n'ai jamais rencontré un problème, ou du moins, pas un problème que je n'ai pu résoudre rapidement. Les prix sont parmi les plus bas du marché, et quand ils ne le sont pas ils remboursent la différence (parfois ça prend quelques semaines le temps que le dossier soit traité, mais les miens l'ont toujours été !). Leur SAV ISO9001 (le seul du Web en France, j'ai lu ?) a des process efficaces et plus rapides que chez les concurrents (même si ça reste toujours plus lent qu'en magasin, inévitablement). Les conseillers clients sont toujours sympathiques et renseignent bien. Seul point négatif : l'attente au téléphone est parfois un peu longue au moment de noël... conseil : appeler entre 13h et 15h, c'est plus calme. Le LCD 37" commandé dimanche est arrivé hier mercredi, et j'habite en Corse !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille très fortement ce site.

| Marchand recommandé : | Posté par ng2, le 06/11/2010

Synthèse : le service client est le pire que je n'ai jamais connu. Historique : mai 2010, j'ai acheté un téléphone portable qui après 3 semaines a présenté un défaut de qualité (grésillement). Après réparation par le marchand, ce défaut est de nouveau apparu 15 jours après (juillet 2010). J’ai renvoyé l'appareil et je l'ai reçu 8 semaines après en vrac dans son emballage (septembre 2010), avec d'autres problèmes à la réception, capot déformé, écran/coque décalé et il manquait la carte SD.

Après de multiples relances par email, j'ai téléphoné au service client et après discussion, le vendeur m'a envoyé des excuses et un bon PDF de retour pour remboursement. Entre temps j'ai reçu des emails comme quoi l' appareil partait de nouveau en réparation et j'ai reçu l'appareil (4e fois). M'étant mis d'accord précédemment que ce téléphone avait un problème récurrent et que je ne souhaitais plus avoir une nième fois ce problème j'ai contacté sans réponse le service client.

J'ai finalement obtenu un avoir (fin octobre 2010). À ce jour (novembre 2010), j'ai reçu pour la 5e fois l'appareil et un mail qui m'indique que le téléphone fonctionne très bien et que finalement, je n'aurai ni remboursement ni avoir. Ce marchand a changé 3 fois d'avis et ne respecte aucun engagement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je vous le déconseille vivement.

| Marchand recommandé : | Posté par 76marco, le 06/11/2010

En effet , après une commande d'une extrême facilité et une promesse de regarder ma télé dans les 48 heures , je me retrouve aujourd'hui un mois après sans rien et ayant traversé beaucoup d'ennuis ! Entre la livraison où il fallait être là toute la journée (horaires impossibles à donner), la réception d'un carton défectueux, les coups de téléphone taxés à 2,20€ la minute et avec une attente d'un quart d'heure à chaque fois, l'impossibilité de renvoyer le produit, car il n'y en a plus , le prélèvement très rapide de l'argent, non je ne suis pas satisfait. Le remboursement au bout d'un mois a été long et fastidieux . De plus l'absence de geste commercial parce que 'tout cela est fait dans les temps 'me laisse perplexe ! En tout cas bon courage si vous décidez de passer par eux. Moi je suis allé dans un magasin et tout s’est bien passé !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je déconseille ce site...

| Marchand recommandé : | Posté par tonioux, le 31/10/2010

Ne commandez pas chez ce marchand si vous êtes dans l'urgence car eux ne le sont pas... Livraison Chronopost (donc en 24h normalement) devient livraison 5 jours... de plus, on vous demande une facture EDF et copie de carte d'identité, on a l'impression d'acheter un appartement... je reçois mon produit tant bien que mal et là je reçois un produit qui ne marche pas... merci ! Je déconseille ce site...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très mauvaise expérience

| Marchand recommandé : | Posté par seb3194, le 21/10/2010

J'ai renvoyé en SAV un appareil photo (vidéo) et ils se sont trompé sur l'adresse de retour, ils l'ont envoyé à mon ancienne adresse alors que j'avais fait le changement depuis 9 mois. Ils m'ont soutenu que ce n'était pas possible que le changement ait été effectué (ils ont reconnu par la suite, en précisant que c'est écrit dans les conditions générales que le changement prenait effet que pour les commandes suivantes, mais je n'est pas trouvé cette phrase).

Je leur ai dit que je ne pouvais pas filmer les premiers pas de ma fille à cause du retard que engendré, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'en plus je devais payer 8.90 euros pour le renvoyer à ma nouvelle adresse. J'ai déjà eu ce genre problème avec un home cinéma prévu pour les 40 ans de mon beau frère (j'y suis allé sans cadeau, c'est sympa), le colis n'est jamais arrivé. Il m'ont remboursé 1 mois après (prévu dans les conditions). J'ai effectué environ 20 commandes chez eux et aucun geste, c'est vraiment une honte !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter de préférence, en particulier s'ils gardent de tels partenaires

| Marchand recommandé : | Posté par Alexis01130, le 21/10/2010

Commande d'un article de bonne facture sur leur site et recevoir un autre qui ne lui ressemble en rien, sans marque, très mal fini (de la colle apparente sur le produit) et au téléphone bien entendu surtaxé, ce marchand vous répond "c'est simplement notre partenaire commercial" et vous expédie chez leur partenaire qui vous invite à retourner l'article à votre charge "mais bien entendu", 7 euros pour la livraison 3 euros pour le retour. Merci à ce marchand et son partenaire, je ne commanderai jamais plus rien chez eux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Correct.

| Marchand recommandé : | Posté par Magical_Ben, le 11/10/2010

Après une dizaine de commandes chez ce marchand, je ne peux que constater leur sérieux... Colis quasiment toujours dans les temps (parfois un peu en avance, parfois un peu en retard, mais de 1-2 jours maximum). Les prix pratiqués sont corrects, souvent les moins chers sur les produits neufs. Il faut par contre faire attention aux différentes extensions de garantie proposées.

Deux reproches : Les prix du déstockage sont souvent supérieurs aux prix neufs trouvés sur d'autres enseignes... La garantie de 3 mois seulement ne permet toujours de justifier l'économie réalisée. Le service après-vente ne regarde pas le mode de livraison choisi. En février, achat d'un produit et paiement pour une livraison en Chronopost 24H, produit qui s'est avéré défectueux. Le service après-vente a procédé à un échange avec renvoi par Colissimo (48H) et une attente de 2 semaines. Le surcout supplémentaire pour recevoir mon colis rapidement n'ayant finalement servi à rien... Seule compensation: 5% de réduction sur les High-Tech à partir de 100€ d'achats pendant 2 mois. Pas terrible.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Recyclage probable de produits retournés ?

| Marchand recommandé : | Posté par JBSoulet, le 25/09/2010

3 commandes se sont bien déroulées : il s'agissait d'achats de logiciels en boîte... Puis le dernier achat, un appareil photo numérique est arrivé déballé, la date interne de l'appareil à jour alors qu'elle ne tient que huit jours sans pile ? Les piles rechargées à part et des traces de doigts partout sur l'appareil et l'écran tactile ; bref recyclage sans aucun doute d'un retour : défaut constaté de l'appareil un ou deux pixels morts sur l'écran de visualisation. Je ne l'ai pas retourné le défaut me paraissant mineur, mais c'était mon dernier achat chez eux ! La sensation indicible de m'être fait avoir (pas de scellés que comportent les appareils livrés neufs) !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parcours du combattant pour les joindre et obtenir un produit.

| Marchand recommandé : | Posté par st33x, le 18/09/2010

Délais fantaisistes, un service client surtaxé et sursaturé. J'ai tenté de les joindre plus de 20 fois sans succès : J'avais choisi ce marchand pour son prix et son délai annoncé pour un NAS Synology DS1010 commandé à 680€ le 15 août 2010. Délai annoncé 15 jours maxi. Au bout de 15 jours, report de 15 jours supplémentaires. Les 15 jours suivants, ils m'annoncent un délai indéterminé. Le 18 septembre 2010, le site vend ce produit 799,90€ (et ose afficher 879,90€ comme prix généralement constaté!). Rien ne va plus. Je boycotte donc ce site marchand pour me tourner vers des sites fiables niveau délai et prix. Un conseil : avant de commander, vérifiez si leur numéro est surtaxé et pensez à les joindre par téléphone pour leur demander des précisions sur un produit... Ce détail peut faire toute la différence si vous devez les contacter pour un problème. À éviter...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vraiment à la rue...

| Marchand recommandé : | Posté par NAKEP, le 10/09/2010

J'ai acheté un disque multimédia Peekbox 300 au mois de janvier 2010. Au mois d'avril, il tombe en panne. Depuis, il n'est toujours pas réparé et je l'ai pourtant envoyé 3 fois en réparation (dont 2 fois à mes frais) pour la même panne et à chaque fois il m'a été retourné dans le même état ! J'ai demandé de l'échanger contre un appareil d'une autre marque, mais le SAV refuse. Leur SAV est vraiment pitoyable et je déconseille vivement d'acheter sur ce site. J'ai contacté un avocat qui m'a donné de bons conseils et j'ai bien l'intention de les poursuivre devant un tribunal. Je leur envoie aujourd'hui une demande de mise en demeure.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service commercial inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par ElectroFish, le 25/08/2010

J'ai acheté un disque HD103SJ de chez Samsung, il n'a pas été livré au bon relais Kiala (6 jours de retard à la réception). Ma demande de rétractation dans le délai légal a été accordée au dernier moment ce qui m'a obligé à renvoyer mon produit hors délais. Depuis le vendeur a refusé tout arrangement. Il n'y a aucune adresse mail pour contacter le service commercial. Conclusion : ce marchand a beaucoup baissé en qualité client dans les derniers mois. Attention !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par normalcochon, le 25/08/2010

Je commande un produit le 10 août 2010 annoncé "livrable sous 15 jours" suite à ma commande je reçois un mail disant : "Ce produit doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 24 août 2010". Aujourd'hui je reçois un nouveau mail disant : 'Le produit de votre commande doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 08 septembre 2010'. Le plus drôle, c'est que sur leur site il y a marqué (à ce jour) "disponible sous 30 jours".

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun mail à disposition du client. Pas moyen d'entrer en contact sans payer ....

| Marchand recommandé : | Posté par pauldup, le 20/08/2010

Produit commandé payé comptant par CB. Délai d'envoi Chronopost non respecté, erreur de produit, produit non conforme retourné le jour même (pelliculé et non ouvert). Produit non conforme reçu le lendemain par eux même (preuve colissimo). Message laissé sur le site demandant l'expédition rapide du produit commandé (sans réponse). Message de relance impossible sur le site (droit à un seul message). Suivent plusieurs appels...facturés... Réponse : la situation sera traitée "dans les meilleurs délais, plusieurs jours"... Solution ultime proposée (bien que le produit soit disponible) : optez pour le remboursement ... et là un mois d'attente annoncé ... Enfin pour l'humour j'imagine, un mail final de leur part ... " Nous espérons avoir répondu à toutes vos attentes..."

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par normalcochon, le 14/08/2010

C’est la première fois que je commandais chez eux, et je ne pense pas que je repasserai commande. Déjà, si vous êtes nouveau client, il faut leur fournir une tonne de papier, et ils n'ont pas voulu de mon contrat de location (bail) pour justificatif de domicile... J'ai essayé de contacter plusieurs fois leur service clients, mais rien, leur numéro de téléphone avec 20 minutes d'attente… non merci ! J'ai fini par trouver une adresse mail, mais bien qu'elle ait l'air valide, je n'ai pas reçu de réponse après plusieurs jours... Au niveau de leur colis, c'est très mal emballé, j'ai commandé deux disques durs (plutôt fragile donc) et ils sont arrivés dans un petit carton, tout juste emballés dans du papier à bulle et déposés au fond du carton... Entre temps (le 10) j'avais commandé un NAS qui était annoncé avec 15 jours de délai, j'ai reçu un mail 3 jours après (le 13) disant qu'ils le recevraient de leur fournisseur le 24... Donc niveau des 15 jours je crois que je vais devoir attendre un peu plus. Sinon j'ai remarqué que les prix fluctuaient beaucoup, j'ai payé le NAS un peu moins de 700€, quelques jours après je suis repassé sur le site et il était à 800€... donc faites bien attention surtout qu'après avoir lu le contrat de vente, il y a plein de closes où le "remboursement de la différence" ne s'effectue pas !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Hotline injoignable.

| Marchand recommandé : | Posté par TM, le 11/08/2010

Plus de 30 minutes d'attentes pour...rien ! Personne ne décroche jamais ! Site pas sérieux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir en ce qui concerne les cartouches d'encre pour imprimantes

| Marchand recommandé : | Posté par streetcruiser, le 23/07/2010

J'ai commandé des packs cartouches d'encre haute Capacité, la photo du produit était conforme et le produit vendu sans aucun descriptif, même pas les références des produits composant le pack. À réception les packs concernent des produits faible capacité (référence différente de la photo). Donc, appel service client pour retour des produits, on m'informe que les photos ne sont pas contractuelles et que le coût du retour sera à ma charge ! Quel nom donner pour définir de telles pratiques commerciales ?

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas à la hauteur de sa réputation et son autosatisfaction perpétuelle.

| Marchand recommandé : | Posté par moonwar, le 18/07/2010

Chez eux, c'est simple et facile quand tout va bien, mais le jour où vous avez un pépin, c'est la cata. J'ai commandé un portefeuille qui m'a été livré 3 semaines plus tard alors qu'il s’agit d'un produit en stock, livrable colissimo en 3 jours. Impossible de contacter le vendeur, ni par téléphone, ni par Mail, pas de réponse aux mails. J'ai mis un avis sur le produit et sur leur site, le produit, un portefeuille DIESEL a été immédiatement retiré de la vente alors qu'avant ma critique acerbe, 10 minutes plus tôt il était encore en stock. Franchement, j'y réfléchirai avant d'y retourner chez ce marchand qui n’a eu aucun geste commercial. A fuir !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

En apparence tout est fait pour sécuriser l'acheteur mais en apparence seulement...

| Marchand recommandé : | Posté par Turtle02, le 13/07/2010

J'ai eu quelques gros déboires avec ce marchand. Le service client m'a même raccroché au nez. Je commande un Tomtom Go 750 live et je me retrouve avec un Tomtom XL live. Le service client me dit que j'ai fait une erreur de manipulation alors que nous étions deux à commander. Et nous avions vu tous les deux Tomtom Go 750 live... Maintenant je n'ai plus qu'à renvoyer le colis, et ce, à mes frais. Ceci aurait pu être résolu plus vite, car dès que j'ai remarqué l'erreur de fourniture par le biais de leur mail, je leur ai demandé d'annuler. Cependant ils ont, malgré tout, poursuivi la livraison et ont envoyé le colis le lendemain de ma demande d'annulation.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :