Inquiet...

| Marchand recommandé : | Posté par moscerinofr, le 19/01/2012

Le 15 janvier 2012, commande d'un ampli HK (449 euros) et d'enceintes Cabasse Jersey (499 euros). Le site annonce envoi sous 24 heures. Ce jour, 19 janvier, j'appelle le numéro client (payant), j'apprends que l'ampli n'était pas disponible... Cela n'était indiqué ni à la prise de commande, ni dans les messages qui ont suivi. Entre temps, les soldes sont lancées, et deux autres marchands proposent l'ampli à 339 et 379 euros... Autant dire que je me sens très frustré. Étant pris par le financement de leur "partenaire", je ne peux pas résilier la commande... La gentille personne que j'ai eue au téléphone ne me garantit même pas le délai de livraison qui dépend d'un "transporteur privé qui doit me contacter"... Je tremble... Tout cela n'est pas sérieux, mais je compte bien sur un geste commercial.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçu !

| Marchand recommandé : | Posté par zivapa59, le 12/01/2012

Près de 10 jours pour recevoir du matériel en stock... Produit livré dans sa boîte, sans autre protection (décodeur-enregistreur TNT). Constat après 2 h d'utilisation : matériel défaillant malgré sa présentation sur le site en tant que "produit de démonstration", ah bon ? Le vendeur a donc laissé le soin au client de faire le travail qui était le sien, contrôler le matériel. Un appel coûteux à la hotline a validé le retour du produit, mais le colissimo prépayé (quand même) de ce fournisseur est arrivé 30 heures après l'appel, résultat, j'ai retourné le colis à mes frais. De multiples courriels sont restés sans réponse, je suis inquiet et impatient d'être remboursé rapidement pour faire ce même achat sur un autre site. Celui-ci ne m'inspire plus confiance et j'ai déjà perdu 20 euros en frais de transport.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçus ...

| Marchand recommandé : | Posté par cm34, le 10/01/2012

Produit livré défectueux, boomer ne fonctionnant pas et retour non pris en charge par la société, car non stipulé "produit abimé" lors de la livraison alors que le carton était quasi intact... De légères rayures sur la baffle, envoyées en photo, ont permis de prétexter que la baffle était abîmée et donc non retournable, mais échangeable à nos frais... Coût total de l'opération plus de 75 € euros de frais de port à notre charge et aucune solution proposée pour nous éviter ce coût de transport ... À si un superbe geste commercial avec une proposition de chèque cadeau à valoir sur une prochaine commande. Pourquoi pas plutôt prendre directement en charge les frais de port ? Surement parce qu'ils savent déjà qu'avec un problème comme celui-ci et aucune solution à la hauteur de nos attentes. Il n'y aura pas de prochaine commande...

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Produit qui ne correspond pas à l'annonce et à la description.

| Marchand recommandé : | Posté par pascaline, le 23/12/2011

J'ai commandé chez eux un ensemble Sennheiser sans fil. Alléchée par les éléments décrits (deux casques, un émetteur et un bloc d'alimentation et un câble) pour 79 euros, j'ai acheté immédiatement ces éléments sur leur boutique ebay. Quelle n'a pas été ma surprise de ne recevoir qu'un casque (sans les touches) seulement. Le reste du matériel pour le rendre utilisable ne faisait pas partie de la commande selon leur service client. Tous ces éléments étaient pourtant inscrits dans le descriptif de l'annonce et détaillés. Je suis donc mécontente et en litige !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Que du sérieux et de la disponibilité !

| Marchand recommandé : | Posté par zeffix, le 09/12/2011

Une maison ou le client est suivi comme un client et non comme un numéro ! De plus l'équipe fait toujours le maximum pour sa réputation et trouvera toujours une solution même si le produit est obsolète ou ne se fabrique plus. Bravo et surtout ne changez rien !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par delta2, le 29/11/2011

Équipe technique efficace. Les gens prennent le temps avec vous pour vous apporter la meilleure solution d'achat. Prise en charge remarquable en cas de retour de marchandise. Excellente société !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention aux remboursements.

| Marchand recommandé : | Posté par GuideMar, le 23/11/2011

J'ai effectué une commande pour un ensemble Hifi haut de gamme. J'ai dû renvoyer le lecteur DVD (qui présentait des dysfonctionnements) pour en demander le remboursement. Un mois après le retour du matériel, j'ai dû les relancer. Enfin, j'ai reçu un remboursement d'un montant inférieur à mon achat ! Je suis très étonné, car je ne m'attendais à ce genre de mésaventure.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par jedonnemonavis, le 07/11/2011

En premier lieu, j'ai trouvé mon produit chez eux alors qu'il ne l'était chez aucun autre. Ils ont beaucoup de produits high-tech, concernant la commande et la livraison elles furent très rapides : 3 jours après par la poste dans un super emballage. S'il devait y avoir un petit reproche, ça serait le prix de certains produits importés (produits US par exemple) surement à cause des frais d'importation. Hormis cela rien à redire. Site très sérieux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et produit commandé de qualité.

| Marchand recommandé : | Posté par musee01500cheminot, le 30/09/2011

Commande pour un musée d'un écran Plazza2 240V le lundi, réception le jeudi ! Emballage et produit parfait, service client parfait, suivi de commande au top. Société très sérieuse, doit continuer. Dommage que pour joindre la société de transport le numéro d'appel soit surtaxé (0,15 cts/mn).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par cricri03, le 06/09/2011

Commande, contact service clientèle, rapidité livraison, livraison, matériel tout est parfait !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison rapide, emballage soigné.

| Marchand recommandé : | Posté par smilodon, le 02/08/2011

Produit conforme, en parfait état, livraison rapide par la Poste, emballage soigné, suivi de commande et après-commande. Pour moi, rien à redire.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien si pas de problème.

| Marchand recommandé : | Posté par julien34280, le 31/07/2011

J'avais déjà commandé avec plaisir chez eux et je leur ai fait entière confiance pour l'achat d'une TV plasma, livrée super bien sur une palette unique, rien à redire ! Hélas j'avais vu trop grand et leur ai renvoyé la TV pour prendre plus petit, envoyé en colissimo avec garantie de 600 €, aucune nouvelle de chez eux pour savoir s'ils l'avaient bien reçu au bout de 15 jours, c'est juste quand la poste m'a informé que cette TV était de retour chez moi qu'ils m'ont informé qu'ils refusaient les retours en colissimo, mais uniquement par transporteur ! ce qui est faux, car je leur ai renvoyé une paire d'enceintes en colissimo justement et ils n'y ont vu aucune objection. Il se trouve que la poste a endommagé (cassé) le colis, il leur aurait suffi de le constater simplement à réception, et moi j'aurais pu agir, alors que là depuis 15 jours aucune nouvelle de la poste et me voilà avec une TV cassée et 600 € sur les bras, résultat quand ça va pas de problème, si vous avez des ennuis à éviter !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site fortement recommandé pour sa ponctualité, son sérieux et son écoute du client.

| Marchand recommandé : | Posté par zemix, le 04/07/2011

Les enceintes CABASSE IO-2 correspondaient à mon besoin. Ce site me les propose avec leurs pieds qui sont certes esthétiques, mais qui augmentent beaucoup la facture , alors que je peux moi-même fabriquer des pieds d’une hauteur optimisée pour mon installation et acheter la version « sur socle, pivotant » .

J’ai questionné ce marchand par mail en fin de journée (mercredi 22 juin 2011) et ai obtenu une réponse favorable une demi-journée après, réponse qui me prévenait qu’il leur faudrait les commander spécialement à Cabasse. Commandé en fin de journée jeudi 23. Aussitôt un accusé spécifiant tous les éléments de cette commande et, dès le lendemain, un mail m’annonçant l’arrivée des enceintes chez eux le mercredi 29. Cette arrivée m’est apprise un jour plus tôt, à 21 heure. Le numéro de suivi Colissimo n’est donné le mercredi 29. Enceintes bien reçues, en parfait état, le vendredi 1er juillet au matin.

Une parenthèse pour témoigner que ces enceintes IO-2 sont excellentes, contrairement à l’opinion de la Revue Diapason qui s’est « emmêlé les pinceaux » pour régler le caisson de grave Santorin qui n’est d’ailleurs pas indispensable pour un usage Hi-Fi (écoute sur vièle médiévale de Jordi Savall et sur la « main basse » d’un piano Steinway de Martha Argeritch ).

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A fuir...

| Marchand recommandé : | Posté par nat81100, le 18/06/2011

J'ai commandé un support TV, je n'ai pas remarqué lors de la livraison qu'il était endommagé, c'est lors du montage en enlevant le film de protection plastique que je me suis rendu compte qu'il était fêlé à plusieurs endroits. Le service client n'a rien voulu savoir, car je n'avais pas émis de réserves lors du déballage. Leur réponse : "c'est dommage pour vous, mais nous ne pouvons rien faire…". Premier et dernier achat sur ce site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par violette70, le 16/05/2011

J'ai commandé un écran plasma Panasonic TX-PF50G20S le mardi, j'ai été livré le vendredi matin (400 km). Je n'ai eu aucun problème. J'ai payé mon écran un peu plus cher qu'ailleurs, mais les services sont là. Donc, je recommande ce site qui reste un des meilleurs, sinon le meilleur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Boutique à éviter absolument !

| Marchand recommandé : | Posté par leo2206, le 04/04/2011

Achat d'un "transmetteur audio/vidéo", je reçois un transmetteur de télécommande. Titre faux, je demande l'échange impossible de les joindre et changer l'article. C'est scandaleux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un vendeur internet parfait !

| Marchand recommandé : | Posté par Thib25, le 01/02/2011

Même s'ils ne se placent pas dans les prix les plus bas, ils ont l'avantage de suivre parfaitement leurs commandes, de répondre rapidement (sous 1 à 2 jours) aux questions posées et d'essayer au mieux de dépanner le client. Dans mon cas un bon de réduction perdu par ma faute a été traité avec le meilleur professionnalisme qui soit via des échanges toujours très courtois ! Concernant la commande de départ (une paire d'enceintes haut de gamme), le prix pratiqué était tout à fait correct, la réception de la marchandise en parfait état. Le seul petit point faible à mon goût serait la livraison par transporteur en ayant simplemenent comme information le jour de livraison (en semaine)... Donc obligation de prendre une journée de congé si vous souhaitez contrôler votre réception, ou de se faire représenter par quelqu'un d'autre. Mon avis sur l'ensemble : Nous aimerions avoir toujours à faire à des vendeurs de cette qualité !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent site.

| Marchand recommandé : | Posté par Argos, le 25/01/2011

Service après vente efficace, produits de qualité, je recommande vivement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très rigoureux, je recommande fortement.

| Marchand recommandé : | Posté par biwee, le 19/01/2011

Entièrement satisfait par ce site. Ma commande effectuée le vendredi après midi reçu le lundi matin.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Choix matériels, contact très satisfaisant, suivi des envois.

| Marchand recommandé : | Posté par picquet, le 04/01/2011

j'ai commandé une platine Blu-ray Pioneer LDPx54 chez ce marchand, car introuvable en grande distribution ou à des prix très élevés. De plus, le vendeur a effectué une remise sur un produit très récent. Et bientôt je commande l'ampli A/V Pioneer VSX 2020...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par davids45, le 01/12/2010

Le 15 novembre 2010, j'ai fait l'achat d'une radio internet sur ce site, un peu plus tard dans la journée je formule le souhait d'être remboursé et d'annuler ma commande suite à une erreur. Le 18 novembre je reçois tout de même le colis que je refuse suite aux indications du SAV (mon souhait d'annulation n'a pas été pris en compte). Aujourd'hui, nous sommes le 1er décembre, j'ai dû appeler le SAV à plusieurs reprises et toujours la même réponse "nous vous rappellerons pour vous tenir au courant" et toujours aucun signe de vie du SAV et de mon remboursement de 200€ ! Premier achat sur ce site et sûr, ce sera le dernier je ne recommande a personne je dirais même à éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le meilleur du web.

| Marchand recommandé : | Posté par JayRemy, le 15/10/2010

J'ai commandé et reçu en un éclair l'article chez moi alors que je ne suis pas dans le même pays. Les frais d'envoi étaient plus que raisonnables pour le poids (subwoofer Velodyne). J'en suis enchanté. La qualité du suivi des commandes est excellente. J'ai eu l'occasion de discuter par téléphone avec un technicien et... ils connaissent leur métier. Incollable, ils ont pu me conseiller à tous les niveaux, connectiques, paramétrages,... et super gentils. Le service clientèle est parfait, je n'ai jamais vu ça. La rapidité de leur réponse est surprenante. A recommander! Je n'hésiterai pas à faire mes prochains achats dans cette boutique. J'ai ajouté leur site, qui est très clair, dans mes favoris et il y reste pour longtemps !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun soucis, très bon suivi de la commande.

| Marchand recommandé : | Posté par djof28, le 14/10/2010

Bon contact, service rapide !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Incontournable, grande confiance pour ce site.

| Marchand recommandé : | Posté par asgard, le 20/08/2010

Site à conseiller sans aucune hésitation, après un souci sur un lecteur Blu-ray, j'ai expédié l'appareil avec un bon retour pour éviter d'avoir les frais postaux à régler, problème... mon agence postale ne reconnaissait pas le code-barres, j'ai donc dû m'acquitter des frais. Après l'envoi d'un mail, coup de téléphone du marchand qui m'informe que suite à ce problème indépendant de leur volonté (en règle générale, la poste accepte le code-barres), un avoir m'est accordé. Quand j'ai choisi l'accessoire correspondant à la somme, du câble d'enceinte, je reçois la confirmation et je me rends compte que le câble que je vais recevoir est un produit plus cher que celui demandé, beau geste commercial. Ce qui est aussi à noter, est la réactivité pour vous donner un conseil, ne soyez pas surpris d'avoir un coup de téléphone pour vous aider à mieux faire votre choix, bref, ce sont des professionnels, courtoisie, efficacité, site incontournable, les prix y sont très intéressants et les produits de grande qualité.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un excellent magasin sur internet. Très précieux conseils pour l'achat de matériel HiFi, très bon prix et livraison express.

| Marchand recommandé : | Posté par jmjk991, le 29/07/2010

J'ai acheté sur ce site internet un lecteur de CD il y a une semaine. Ne sachant pas réellement vers quel modèle m'orienter, j'ai demandé conseil a leurs vendeurs, et ils m'ont effectivement très bien guidé après avoir pris connaissance des autres éléments composant mon système hifi. L'appareil était bien en stock comme indiqué sur le site (ce qui n'est pas toujours le cas pour d'autres sites concurrents, comme je m'en suis rendu compte ce mois-ci...) et l'envoi a été extrêmement rapide, avec une protection supplémentaire du carton du constructeur. Très satisfait de mon achat je recommande donc très vivement ce site à toute personne voulant s'équiper en matériel hifi/vidéo et souhaitant obtenir des conseils.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Si votre produit est défectueux, c'est tant pis pour vous...

| Marchand recommandé : | Posté par laurent3331, le 29/07/2010

Le produit est arrivé défectueux. Ça peut arriver évidemment, mais là où ce n'est pas admissible pour moi c'est quand la situation est considérée comme "normale" par le vendeur. Donc pas d'échange standard possible : il faut contacter le SAV du fabriquant du produit et débrouillez-vous ! Ça veut dire 3 semaines de délai minimum, expédition de l'appareil (super fragile) à vos risques et périls et en espérant qu'il ne se fasse pas massacrer à l'aller, ni au retour... Client très déçu, la concurrence fait mieux. Chez ce marchand, on a le sourire quand le client fait le chèque, ensuite...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité, simplicité, efficacité et transparence.

| Marchand recommandé : | Posté par endalou, le 19/04/2010

Je ne connaissais pas du tout leur site et j'ai hésité avant de commander mon appareil photo Panasonic Lumix TZ6. Le prix étant très compétitif je me suis lancée et je ne le regrette absolument pas ! Rapidité, simplicité, efficacité et transparence avec le client. Ce sont des qualités que l'on aimerait voir sur tous les sites marchands !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tout pour satisfaire le client

| Marchand recommandé : | Posté par phil08, le 24/03/2010

Après plusieurs achats sans soucis chez ce marchand j'ai pu me rendre compte de leur efficacité alors qu'une difficulté se présentait. J'ai commandé un lecteur blu-ray en date du 17/3/2010 sans faire attention que ce produit n'était pas disponible (erreur de ma part). J'en ai été informé par mon suivi de commande et contrarié car il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour le 24/3/2010.

J'ai adressé un mail le 18/3/2010 pour connaitre les délais de disponibilité. Le lendemain je reçois un appel téléphonique qui m'indique se renseigner auprès de son fournisseur. Nouvel appel une heure plus tard pour me dire que le produit était arrêté et proposition m'est faite d'un produit similaire plus cher mais vendu à titre commercial au même prix. Je refuse cette proposition car s'agissant d'un cadeau je savais que la personne souhaitait avoir le produit commandé initialement.

Ils ont alors contacté différents fournisseurs et fini par en trouver un qui avait encore un lecteur en stock. Nouvel appel téléphonique (tout cela dans la même journée) afin de m'en informer. Ils ont expédié le lecteur en express et j'ai reçu le produit a temps. Je dis bravo pour l'efficacité et le suivi du client ainsi que la gentillesse de mes interlocuteurs. Je recommande donc vivement se site !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fiable et rapide

| Marchand recommandé : | Posté par cybot29, le 07/03/2010

Pour une 1ère commande (un caisson de basse) je n'ai pas été déçu. Plusieurs messages de suivi de commande, message de confirmation de l'expédition, compte bancaire débité le jour de l'expédition et non pas le jours de la commande comme certains... Produit emballé dans 2 cartons avec protection interne donc très bien. Seul petit reproche le carton d'emballage était celui du constructeur avec un grand dessin du caisson de basse, le nom et descriptif du produit clairement visibles... Bref pour la discrétion il faudra repasser. Mais c'est arrivé à bon port alors pas de problème....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent.

| Marchand recommandé : | Posté par abize, le 12/02/2010

Première commande sans problème, il aura fallu un délai 2 jours pour recevoir une paire d'enceinte.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Vente de produit de très bonne qualité et vendeur très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par scuderia, le 01/02/2010

J'ai acheté un kit d'enceintes que je ne connaissais pas, j'ai fait confiance au site et je suis 100% satisfait de la qualité d'écoute. J'étais pourtant déjà équipé d'enceintes Sony depuis plus de 10 ans avec un caisson actif de 100W, mais maintenant je suis aux anges, j'ai le cinéma dans mon salon et question rapidité d'envoi je n’ai jamais reçu un équipement aussi vite : 3 jours avec aucun coup sur l'emballage. C'est clair que je recommande ce site autour de moi.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent, service clientèle meilleur que dans un magasin !

| Marchand recommandé : | Posté par William322, le 17/01/2010

Vraiment parfaits : disponibles, efficaces, compétents...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super magasin. A recommander !

| Marchand recommandé : | Posté par gabule, le 20/12/2009

J'ai commandé à plusieurs reprises chez ce marchand. À chaque fois, les tarifs étaient très compétitifs et la livraison a été ultra rapide : livré le lendemain de la commande, alors que j'ai payé juste en envoi normal ! Le SAV est super : je les ai contactés par mail et ils m'ont rappelé pour résoudre mon problème. Bref, un site très sérieux que je recommande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très compétitif et le mieux placé en tous points

| Marchand recommandé : | Posté par aspirateur, le 01/12/2009

Ce marchand propose un large choix de produits de grande qualité et à des prix exceptionnels, possède des conseillers compétents, aimables, patients, sérieux et très à l'écoute du client. Les délais de livraisons sont rapides et conformes à ce qui est annoncé, le conditionnement est impeccable. Je suis très satisfait de l'ensemble des services proposés par ce site. Merci !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rarement vu une boutique aussi sérieuse et aussi réactive. 100% de positif !

| Marchand recommandé : | Posté par maverick1970, le 26/11/2009

Fantastique ! Sérieux, rigueur et souci de la satisfaction du client . Tout est bon dans cette boutique ! Suite à un message de ma part concernant le délai de livraison, j'ai été appelé sur mon téléphone portable directement ! Whahou, du jamais vu. Ça, c'est ce que j'appelle des commerçants ! Les autres feraient bien de prendre exemple . Commandez chez eux les yeux fermés !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sav inefficace !

| Marchand recommandé : | Posté par Pennac, le 01/11/2009

Cela fait 2 mois que j'ai envoyé mon appareil photo numérique en réparation. On m'a annoncé une durée de garantie fausse par email, le service client a tout simplement dit que c'était une erreur. Aujourd'hui je dois payer pour récupérer mon appareil !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux et rapides.

| Marchand recommandé : | Posté par jjdorp, le 21/10/2009

Quelques problèmes avec le transporteur mais intervention efficace du service client du site. Au final le produit a été livré 10 jours avant la date annoncée sur le site. Marchand sérieux

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter.

| Marchand recommandé : | Posté par Technocorde, le 16/10/2009

Après avoir retourné un article même pas déballé, ce marchand refuse le remboursement et propose seulement un avoir. A bon entendeur...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Disponibilité et conseils remarquables !

| Marchand recommandé : | Posté par asap, le 07/09/2009

Du bon matériel à des prix compétitifs, suivi de commande et conseils remarquables.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A recommander

| Marchand recommandé : | Posté par alexandre_30, le 14/08/2009

Exemplaire, et a recommander :
- livraison 48 heures
- matériel de qualité
- rapport qualité/prix remarquable
- information claire
- frais de port réduits
- emballage parfait

Que dire de mieux ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Satisfaisant dans l'ensemble

| Marchand recommandé : | Posté par PDF, le 07/08/2009

Commande aisée, article absent et long à être obtenu mais geste commercial accepté facilement. Service client efficace. Une fois en boutique, délai de livraison ultra rapide. Malgré un long délai d'attente, plutôt satisfait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Tres bon contact et beaucoup de sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par Mitage, le 30/07/2009

Un gros achat (Ampli Denon + enceintes 5.1) et franchement, aucun soucis. Le matériel annoncé en stock l'était, les prix sont raisonnables, le site est bien fait ainsi que l'interface de discussion pour le suivi de la commande. L'expédition et la livraison se sont bien passés. En face, des vendeurs agréables et très sérieux.... Bref, vous pouvez avoir confiance....

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A recommander

| Marchand recommandé : | Posté par jolagouache, le 25/07/2009

Bonnes prestations générales. A savoir : délai de livraison respecté, le prix de l'envoi est correct en rapport au poids des objets commandés. Dans la catégorie des sites réservés au son et à l'image, n'hésitez pas une seconde... vous y trouverez matériels de qualité et services qui vont avec. Que du Bon !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent site Web, descriptions, caractéristiques des produits, suivi de clientèle parfaits.

| Marchand recommandé : | Posté par jeebbee, le 24/07/2009

J'ai commandé des enceintes, reçu 3 jours après, en parfait état par transporteur. Matériel de qualité, service de qualité, prix ajustés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellent. A consommer sans modèration !

| Marchand recommandé : | Posté par domi30, le 06/07/2009

J'ai passé deux commandes chez eux. Les délais ont été respectés dans les deux cas, je ne peux que recommander ce site car très performant !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

OK si pas de problème, peu efficace si problème avec le matériel.

| Marchand recommandé : | Posté par biloloce, le 16/06/2009

Un bon site, des bons produits mais pas les moins chers. Délais de livraison plus ou moins respectés. Par contre en cas de problème avec le produit (dalle LCD défectueuse), le SAV est complètement inefficace, plusieurs semaines d'attente pour réparation. Le SAV se retranche derrière la garantie constructeur. Refus de reprendre le produit et de faire un échange standard. Refus de faire un geste commerciale pour un prochaine achat !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site très sérieux...

| Marchand recommandé : | Posté par franck_9, le 15/05/2009

Très bon site à mon sens: clair, ergonomique, informations complètes sur les produits. Mes commandes sont toujours arrivées bien emballées (dernière commande : télé + meuble sur une palette rigide) et rapidement (commande le dimanche soir, arrivée le mercredi midi dans le sud est). Les prix sont dans la bonne moyenne et même très intéressant quand on prend des kits type vidéoprojecteur + écran ou TV + meuble : on trouve alors difficilement mieux sur le net. Service client répondant rapidement et très pro. Rien à redire...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas commerçant.

| Marchand recommandé : | Posté par elron, le 15/05/2009

J'ai commandé une TV LCD le 28 avril 2009, à ce jour, elle n'est toujours pas livrée 15 mai). Par contre, mon paiement a bien été encaissé et comme par hasard, impossible de régler en 3 fois pour moi, étrange non ? De plus, Les documents ont été perdus entre eux et leur transporteur ce qui a retardé l'envoi. Le transporteur est depuis injoignable (j'essaie 4 à 5 fois par jour). J'ai payé plus de 450€ de transport, et ils me garantissaient un délai de livraison de moins d'une semaine.....Compte tenu de tous ces désagréments, je demande un geste commercial...et bien ils me proposent de faire quelque chose sur ma prochaine commande, mais vraiment, on croit rêver... A éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Grand choix, efficace, prix corrects, livraison rapide !

| Marchand recommandé : | Posté par diegodelaplancha, le 04/05/2009

TV LCD commandée le mardi après-midi, livrée le jeudi à 12h30, livreur sympa (Tat express), colis en bon état. contact par téléphone facile.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par mecontent09, le 24/04/2009

Un bon site, des produits bien présentés et un processus d'achat clair. Des délais de livraison respecté. Par contre le produit n'est pas emballé avec une protection particulière donc il ne résiste pas au transport. il arrive endommagé. Le SAV se retranche derrières ses conditions de ventes malgré l'impossibilité d'émettre des réserves lors de la livraisons. Refus de reprendre le produit et de faire un échange standard.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

R.A.S.

| Marchand recommandé : | Posté par GrosTeddy, le 02/04/2009

Ensemble ampli-tuner / lecteur CD / enceintes commandé le 31 mars et livré dès le lendemain. Qualité du service clients et des renseignements prodigués, rapidité de livraison, choix des produits de très grande qualité. Je recommande ce marchand très fortement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapidité "éclair" pour la livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par sebdig, le 26/03/2009

J'ai commandé une paire d'enceinte JM-Lab à 700€, livrées en 48h par livraison UPS, bravo ! Leur site internet est particulièrement clair et fourni en descriptifs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bonne boutique.

| Marchand recommandé : | Posté par coustal, le 25/02/2009

Réactif, sérieux, dans les temps, juste prix. Je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Excellents produits, service clientèle très bon.

| Marchand recommandé : | Posté par yannb25, le 13/02/2009

Commande d'un lecteur Bluray Sony BDP-S550 : service clients rapide et efficace. Paiement débité à la livraison. Seul regret : ils ne sont pas dans les meilleurs question prix.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peu soucieux de l'intérêt de ses clients.

| Marchand recommandé : | Posté par mecontent, le 12/02/2009

J'ai acheté une paire d'enceintes acoustiques dont une m'a été livrée abîmée. Le marchand n'a rien voulu savoir, prétextant l'absence de réserves à la livraison (leur livreur s'est arrangé pour déposer le carton en cachant la face atteinte). Je suis donc condamné à subir la balafre qui détruit l'esthétique de l'objet. Mon paiement, lui, n'était pas esquinté... Je ne recommande pas ce vendeur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Meilleur site d'information, clair, précis.

| Marchand recommandé : | Posté par Wanre, le 30/01/2009

J'ai découvert ce marchand car je cherchais des infos sur les LCD, les plasma et les vidéoprojecteurs. C'est le site le plus clairs, avec des infos complètes et simples. Des prix très intéressants, un service impeccable etc... Bref je n'ai pas l'habitude de faire mes gros achats sur internet, mais c'est le site qui m'a donné confiance avec un environnement hyper professionnel. On sent que c'est leur métier et que chaque produit est choisi avec soin.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Erreur de produit livré !

| Marchand recommandé : | Posté par isidor, le 23/01/2009

J'ai commandé un câble de casque. J'ai reçu une autre référence qui n'est pas compatible. Je me retrouve donc avec un câble qui ne me sert à rien. Le service clients ne fait rien pour faire l'échange et ne me répond pas. J'en suis donc pour 30 euros de ma poche.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Acceuil sympa et tarif interressant.

| Marchand recommandé : | Posté par matrx, le 05/12/2008

Je recommande le site, en sachant que je suis retissant pour des achats en VPC mais je ne le regrette absolument pas. Très sérieux, je recommande les yeux fermés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par roucky70, le 03/10/2008

J'ai passé commande d'une chaîne Hifi avec règlement par chèque, j'ai été livré 3 jours après la réception du chèque, sans problème. Le délai effectif de livraison était bien celui annoncé. Donc très bien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bonne boutique en ligne, design sympa et prix compétitifs.

| Marchand recommandé : | Posté par coustal, le 23/07/2008

Je viens d'acheter un meuble Norstone Design Esse Blanc, le meuble est arrivé dans les délais, en parfait état, et tout ça, à un prix compétitif. Je vous recommande donc vivement ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A recommander.

| Marchand recommandé : | Posté par xios, le 22/05/2008

Problème lors de la validation du produit qui était un peu longue (2 jours...) mais sinon le service client est très compétent, courtois et répond de suite. La livraison a été très rapide (jamais vu ça...). Mercredi 12h, c'est validé et le lendemain 13h j'ai mon colis (Jamo S708). Donc site à conseiller les yeux fermées.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des vrais pro !

| Marchand recommandé : | Posté par patrickblins, le 17/05/2008

Plusieurs commandes passées sur ce site et une totale satisfaction : délais, suivis de commande très efficaces et service clients au dessus de tout reproches (aussi bien par mail que par téléphone).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix sympa, un choix complet et des conseillers agréables, une bonne expérience d'achat.

| Marchand recommandé : | Posté par hlh31, le 25/04/2008

Une équipe super sympa, des produits au top, de super bonnes affaires (j'ai récupéré un DVD3930 de chez Denon à 699€ quel cadeau !). Même si ils ne sont pas toujours les plus agressifs en terme de prix, les compositions et les propositions du site et des conseillers sont très bien faites. Les fiches produits sont en plus très complètes, un régal pour les yeux ! Je recommande vivement.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Qualité, sérieux et réactivité ! Un vendeur de premier choix.

| Marchand recommandé : | Posté par florian15, le 16/04/2008

Après deux commandes passées chez eux, je suis un client satisfait, leur service clientèle est remarquable, toujours à l'écoute du client, produits de qualité choisis avec soin à en voir leur site... Et expédition dans de bon délais. Je recommande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Remarquable en tous points - très bons conseils !

| Marchand recommandé : | Posté par aurelieabes, le 16/04/2008

Service irréprochable. Livraison assurée dans les délais et très bien conditionnée. Bon sens commercial.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon marchand, sérieux et efficace.

| Marchand recommandé : | Posté par coustal, le 15/04/2008

J'ai acheté un écran LCD Samsung blanc 82cm sur leur site, la livraison s'est très bien passée, le livreur était très sympa. Un site à recommander

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Remarquable en tous points

| Marchand recommandé : | Posté par damalfa33, le 04/03/2008

Le vendredi 29/02/2008, j'ai passé commande d'une TV LCD toshiba 42x3031 après m'être assuré par téléphone de sa disponibilité. Lors de mon appel, j'ai pu demander des précisions quant aux spécificités de cet écran à un interlocuteur particulièrement compétent et disponible qui m'a de plus assuré que les délais de livraison seraient respectés. Et en effet, à 10h00 le 04/03/2008 ma commande est arrivée, parfaitement conditionnée. Bravo à toute l'équipe pour son sérieux, sa compétence et ses tarifs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site agréable mais...

| Marchand recommandé : | Posté par tiboun, le 23/01/2008

Pour une commande de 3 câbles et un support LCD : d'abord un premier retard à cause d'un élément manquant, puis 6 jours après un 2ème pour un autre élément manquant avec une nouvelle date 1 semaine après. Dommage car le site est bien fait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon site spécialisé en image et son

| Marchand recommandé : | Posté par baspla_77, le 02/01/2008

Bonne qualité d'information sur les produits, et ce qui concerne la commande les délais ont été respectés en tous points malgré la période des fêtes de fin d'année.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas fiable sur les délais - pas sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par pascontent2211, le 22/11/2007

Première commande passée en Juillet, pour un produit soit-disant disponible, puis indisponible. Après 3 semaines toujours pas dispo - j'annule la commande.

Nouvel essai en novembre - produit disponible, un ampli audio-vidéo - je les appelle 2 jours après ma commande Internet ils m'indiquent que tout est disponible et sera envoyé le lendemain. 4 jours après, Je reçois un mail indiquant que la commande a été envoyée et me donnent une référence Colissimo express pour réception sous 3 jours. 2 jours après je regarde le site Colissimo qui m'indique que le colis était absent à la prise en charge - je les contacte, ils m'indiquent que c'est sans doute une erreur de « reporting » sur le site Colissimo et que ça va arriver bientôt - 2 jours plus tard toujours rien et même message sur site Colissimo - Entre temps j'ai reçu en 2 jours les enceintes commandées sur un autre site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçue.

| Marchand recommandé : | Posté par ludogene, le 09/09/2007

La commande et les délais de livraison sont corrects, c'est ensuite que ça se gâte. Lors de la prise de Rendez-vous pour la livraison, on me précise que résidant au 4ème étage sans ascenseur, il faudra que je me débrouille toute seule pour monter mes 4 étages avec mon énorme carton (plasma 102 cm). J'ai contesté cette façon de procéder auprès de chez Son-Vidéo, car lors de ma commande, j'avais bien précisé que je résidais au 4ème étage et à aucun moment, je n'ai eu la possibilité de payer un supplément pour une livraison à l'étage. Finalement, personne n'a voulu céder, j'ai demandé le remboursement de mon achat, duquel on m'a gentiment déduit une participation pour les frais de ports qui à la base étaient gratuits ! Alors attention, si vous habitez en immeuble, évitez ce marchand !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux avec du choix et des prix compétitifs

| Marchand recommandé : | Posté par TICHUNE, le 29/08/2007

J'ai commandé le home cinéma LG HR 902 TA le 15/08/2007. je l'ai reçu le 17/08 soit 48h après, comme convenu. Accueil téléphonique rapide et sympa, délais de livraison respectés (même le livreur qui m'a aidé a monter mon colis chez moi), bref pour une première commande c'est top. De plus le home cinéma est magnifique et il marche du feu de dieux ! Bravo.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux sur les délais.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanlm, le 20/07/2007

J'ai commandé le 16/05/2007 un enregistreur Sony RDR-HX650. Il y a eu de nombreux reports de livraison : le 16/05, report sans date de disponibilité. Le 22/05, annoncé disponible le 28/05. Le 28/05, disponible le 31/05. Le 01/06, report sans date de disponibilité. Le 12/06 : "votre commande a été expédiée". Le 14/06, report sans date de disponibilité. Le 26/06 : appel du service client suite à mon message : je demande un geste commercial (accordé ; câble HDMI), on me propose un autre produit (mais plus cher de 10 euros : je refuse) la livraison est promise pour le milieu de la semaine suivante. Le 10/07 : appel du service client : le produit part vendredi 13 (mauvais présage). Le 14/07 : report sans date de disponibilité.

Je suis excédé : je n'ai jamais reçu ma commande après 2 mois ; je l'ai donc annulé le 17 juillet 2007 (on m'a à nouveau proposé un produit de remplacement). En plus les remboursements se font sous 30 jours ! Le 20/07, je vais dans un magasin à l'enseigne très connue : je ressors avec l'enregistreur (en couleur Silver au lieu du black initialement commandé) 20 minutes après pour 30 euros de moins et la même durée de garantie (2 ans).

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Complet, efficace et sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par arkadhil, le 03/07/2007

J'ai commandé un Denon DVD-1930 noir sur leur site, le seul à avoir cette référence dans cette couleur et à un prix défiant toute concurrence. Le site est très convivial, très soft et très efficace. La seule chose qu'on puisse lui reprocher c'est de ne pas voir les disponibilités et l'état du stock pour chaque article en temps réel (si on veut une date précise de livraison, on est obligé de téléphoner au service clientèle). Le nombre de produit est assez impressionnant et on y trouve du grand public comme du très haut de gamme. Chaque produit est super détaillé et avec beaucoup de sérieux. Le service clientèle est agréable, professionnel et réactif. La confirmation et le suivi de commande par mail est rassurant et efficace. Les délais de livraison ont été respectés (48h). Je vous le recommande surtout si comme moi vous êtes pointilleux et recherchez des produits très spécifiques souvent indisponibles ailleurs...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Site génial qui tient ses délais de livraison même à l'étranger

| Marchand recommandé : | Posté par monseignor, le 08/03/2007

J'ai commandé le home cinéma Samsung HT-P1200, j'ai passé commande par téléphone (ils ont une ligne spéciale pour les personnes qui téléphonent depuis l'étranger), le mercredi 31 janvier 2007, et j'ai reçu ma commande le lundi 5 février, par transporteur, le colis était nickel. Le délai de 24/48h sur le produit en stock a été respecté même si j'habite en Belgique. Le service clientèle est très compétent et vous êtes averti par mail dès l'envoi de votre colis. Je recommanderai sur ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu de ce site marchand pour un premier achat

| Marchand recommandé : | Posté par TontonSergio, le 23/02/2007

1°) L'écran de saisie de la commande est assez peu convivial comparé à la concurrence.
2°) Le suivi de livraison est vraiment réduit à sa plus simple expression et limité à un seul numéro de commande à la fois. Navigation impossible, aucun historique, on se croirait revenu à l'informatique des années 70.
3°) Le préparateur s'est trompé de référence et m'a expédié un câble HDMI au lieu d'un câble YUV. Appel au SAV (payant), et envoi d'une étiquette de réexpédition en Colissimo. Retour du mauvais produit à Son-Video le 03/02/07. Sans nouvelles, je rappelle le SAV (payant) le 14/02. Le bon câble devrait m'être expédié en fin de semaine.

Toujours pas de livraison, je rappelle une nouvelle fois le 20/02. Excuses de Son-Video, mais on fait partir le câble l'après-midi même. Toujours rien de livré après 3 jours, je rappelle le 23/02. Nouvelles excuses, on s'occupe de ma commande tout de suite. J'en suis donc à 4 semaines d'attente pour un produit soit-disant en stock et un discours du SAV très peu fiable et sans réelle explication. Je pense que je ne recommanderai pas sur chez ce marchand.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Décevant sur le délai, mais ils ont fait un geste vraiment appréciable

| Marchand recommandé : | Posté par lionel13112, le 15/02/2007

J'ai passé une commande de plusieurs éléments le 20/01/07 dont mon règlement a été encaissé dans la foulée.
- 1er mail reçu le 22/01 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 22/01/2007.
- 2eme mail reçu le 23/01 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 06/02/2007.
- 3eme mail reçu le 24/01 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 25/01/2007.
- 4eme mail reçu le 27/01 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 06/02/2007.
- 5eme mail reçu le 05/02 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 09/02/2007.
- 6eme mail reçu le 06/02 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 08/02/2007.
- 7eme mail reçu le 07/02 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 09/02/2007.
- 8eme mail reçu le 09/02 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 15/02/2007.
- 9eme mail reçu le 14/02 me disant:
Un élément de votre commande est en cours de réassort actuellement : sa date de disponibilité est prévue au 02/03/2007.

Sans oublier les multiples coups de téléphone qui s'éternisent en numéro surtaxé. Aujourd'hui nous sommes le 16/02/07 et ma situation n'est toujours pas résolue !
Donc je dresse un énorme carton jaune (voir orange) car ils sont dans l'incapacité de me dire quand est ce que je recevrai mon matériel, si je le reçois un jour.

<Ajouté le 01/03/2007>
Un geste fort sympathique m'a été proposé suite au retard de livraison de ma commande. Je reconnais que le service commercial a été à la hauteur de la réputation que je me faisais de cette enseigne. Merci

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas sérieux quant au délai de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par kris, le 03/02/2007

J'ai passé une commande le 2 décembre 2006 pour une TV au prix de 3800 euros, disponible immédiatement sur le site. Elle n'est toujours pas disponible après 5 reports de date de livraison (le 29 décembre, puis les 4, 15, 25, 29 janvier et maintenant le 12 février). Par contre le compte bancaire a été débité le 4 décembre. On nous remercie bien de notre patience mais en attendant la somme est sur leur compte depuis plus de deux mois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon suivi. Site très bien fait, à conseiller !

| Marchand recommandé : | Posté par olicbr, le 06/12/2006

J'ai commandé un ampli Harman Kardon AVR 335 home cinéma 7.1 le 08/11/2006 (en promotion au moment ou je l'ai commandé). J'ai reçu un mail m'indiquant que l'ampli n'était plus en stock, avec 1 à 2 semaines de délai... L'ampli a été réapprovisionné le 20/11/06, et expédié en Colissimo le 21/11/06. Le colis est arrivé le 06/12/06 via la Poste (délai plus long car c'était un envoi international)

Bref quasi un mois d'attente, mais un suivi parfait du magasin, très sérieux. Le matériel est top et la qualité du site internet top niveau !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par francky6, le 21/08/2006

J'ai commandé un lecteur enregistreur DVD de salon (le moins cher chez eux) le 15/08/2006 et je l'ai reçu le 19/08/06, avec un suivi de commande parfait via les mails ! Le colis était très bien protégé ! Nickel, je recommande !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix assez élevés, mais très bonne enseigne.

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 20/02/2006

J'ai commandé chez Son-Vidéo le 29/09/2005 un cable HDMI qui n'était pas indiqué en stock, avec une disponibilité qui dépendait donc de leurs fournisseurs. Petite chronologie du déroulement de ma commande :
- Le 29/09 : mail de confirmation de commande, m'indiquant qu'ils me contacteront dès qu'ils ont un délai à me communiquer pour mon produit.
- Le 30/09 : on m'annonce que le produit sera disponible le 05/10
- Le 05/10 : je reçois un mail de préparation de commande, puis une confirmation d'envoi avec le numéro du colis

Service efficace donc, et très bonne gestion de l'information de disponibilité du produit (dommage par contre que l'on ne connaisse pas systématiquement le délai avant de commander). Les prix ne sont clairement pas les plus bas, mais on peut y trouver du matériel difficile à trouver sur les sites généralistes, et le service apporté me semble très bon. Leur site est bien détaillé, et ils proposent notamment des photos des produits très détaillées, c'est apréciable.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une référence en son, hifi, vidéo

| Marchand recommandé : | Posté par Port-Royal, le 20/02/2006

Cet avis est porté après 3 commandes effectuées chez ce marchand.
La première chose à souligner chez Son-Vidéo est la qualité de son site, fait pour l'information la plus complète et la plus agréable du client : clarté de la navigation, illustration parfaite, notices techniques complètes, appréciation par le vendeur, critiques éventuelles de la presse.
La deuxième chose est l'efficacité du service clientèle, deux fois testé avec succès. Réactivité immédiate et sens commercial affirmé, que ce soit pour un conseil ou un arrangement sur les procédures.
La troisième chose est le service après-vente, expérimenté une fois, suite à un incident dans le transport : service affable et remplacement immédiat.
On peut objecter que les prix de Son-Vidéo ne sont pas les plus bas du marché ; en regard du service fourni l'objection tombe vite. Un des sites qui honorent le commerce par Internet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :