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Moyenne des notes pour Webdistrib

Discussion

Nos visiteurs ont donné à ce marchand
une note moyenne de 2,2 sur 5

 

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Tous les commentaires et avis

A déconseiller.

  Posté par Admin1945, le 08/11/2017

J'ai acheté une chaîne hi-fi iRadio CD PURE Evoke C-F6 DAB+ la chaîne est arrivée en panne (elle ne s'éclaire pas) le 13 octobre 2017. J'ai fait un retour le 15 octobre 2017 chez le marchand (ouverture du colis expertise SAV jusqu'au 29 octobre), réponse : on envoie le matériel en réparation soit 4 a 5 semaines de délai. Je ne comprends pas qu'une société comme celle-là ne demande pas à son fabricant un échange, car j'ai payé le matériel que je n'ai pas !

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A fuir !

  Posté par david84, le 16/10/2017

Passé commande 13 septembre 2017 d'une hotte décorative BOSCH... Reçue rapidement... MAIS complètement explosée... Emballage de très mauvaise qualité... Je pense qu'il s'agissait d'un modèle d'expo... pas de film plastique, pas de protection sur le verre... verre éclaté et des débris de verre tout autour de l'emballage...

Procédure de retour mise en route doublée par une lettre recommandée qui n'a eu à ce jour reçue aucune réponse...

Premier rendez-vous avec Mondial Relay... Le transporteur n'est tout simplement pas passé...

Deuxième rendez-vous (CALBERSON) il appelle pour dire qu'il ne passera pas parce qu'il voulait être à l'heure pour visiter un appartement dans l'après-midi... Après menace, il passe finalement... il nous laisse un Constat de collecte pour justifier de son passage...

Après appel au service client Webdistrib, on nous annonce que malgré l'envoi du justificatif de constat de collecte par mail il faudra 15 jours ouvrés (compter trois semaines) pour que le colis arrive à leur entrepôt et justifie le renvoi (autrement dit que je ne suis pas un voleur!) .

Comble du tout, la hotte n'est plus disponible sur leur site et la centrale n'affiche même pas de délai de réapprovisionnement... En d'autres termes, je ne sais même pas si je serai livré rapidement après la "prise en compte de retour du colis dans leur entrepôt" d'un nouveau modèle...

Résultat des courses... J'attends depuis un mois une hotte... et je ne sais pas combien de temps je vais devoir encore attendre...

Un conseil : Passez votre chemin... évitez ce site d'achat en ligne... Prix attractifs, mais après c'est juste féerique... Première et dernière expérience de webdistrib pour ma part...

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Livraison et garantie chères : délais non respectés, garantie refusée !

  Posté par Fab998, le 07/10/2017

Commande passée le jeudi matin. Nous sommes le samedi de la semaine suivante, la livraison est toujours en cours et prévue au mieux le mardi suivant : nous sommes très loin des 3 jours maximums annoncés...

Les frais de port sont très chers (13 euros pour une livraison en point relais) et un service en dessous de tout : 4 jours ouvrés de traitement de commande et au mieux 6 jours de livraisons... INADMISSIBLE !

Par ailleurs achat d'un ordinateur portable avec garantie à 1300 euros:
1- reçu défectueux.
2- refus de garantie (pour cause panne au déballage) !
3- et pas de remplacement (pas d'autre modèle et refus de réparation)
4- Toujours en attente des éléments de renvoi (étiquettes à poser sur le colis) depuis trois jours.
5- mais pendant ce temps là, la somme encaissée est bloquée. Que de temps perdu !

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Il ne faut pas avoir de problème avec eux...

  Posté par efore, le 06/10/2017

J'achète un four Siemens, ce marchand l'envoie en colissimo sans suremballage : il y a donc un gros défaut d'emballage et le four arrive cassé. Le service client me propose 20€ de dédommagement pour un four qui coûte 500€ ! Je refuse et demande l'échange qui ne pourra intervenir que plus de 3 semaines après. Je demande donc le remboursement et renvoie l'appareil. Il me propose un bon Mondial Relay.

Après réception dans leurs locaux, le service client me dit qu'ils ne l'ont pas reçu, puis après une mise en demeure, ils l'ont finalement, mais il faut encore attendre pour le remboursement ! Je ne comprends pas ces délais, d'autant que j'ai payé par PayPal et que le remboursement PayPal ne prend que 1 minute de leur précieux temps ! Je suis obligé après plus de 1 semaine pour faire un litige PayPal et de le transformer en Réclamation pour le remboursement intervienne enfin ce matin !

Bref, marchand pas sérieux de A à Z. À éviter !

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Prix intéressant, mais personne ne sait où est ma commande !

  Posté par L1211, le 30/09/2017

J'ai commandé un produit il y a un mois (j'ai été toute de suite prélevé sur mon compte bancaire), pas de nouvelles, mon produit n'arrive pas. Service client ne peut rien faire et eux non plus ne savent pas où est le produit (d'une valeur de presque 300 euros). On ne peut pas faire une rétractation avec le Service client. Impossible de laisser un avis sur les sites type iGraal ou Avis Vérifies.

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Très bon site si tout va bien...

  Posté par michele60, le 19/07/2017

Pour ma part que des problèmes : retard de livraison - lave-vaisselle totalement endommagé - entre la réception du produit et la reprise du produit : environ 2 semaines. Ensuite 2 semaines pour que WEBDISTRIB réceptionne le matériel. Ensuite 2 semaines après m'être battue tous les jours auprès du service commercial pour obtenir un remboursement. Le maître mot du service client de WEBDISTRIB : "il faut patienter" ! Heureusement que j'avais payé le produit avec PAYPAL et c'est PAYPAL qui a obtenu un remboursement : sinon je pense que la situation serait restée figée. À éviter ! Je déconseille.

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A éviter !

  Posté par Drine, le 06/07/2017

Déçue... J'étais heureuse de trouver un robot pâtissier Kmix moins cher que chez les concurrents. Malgré que j'espérais que Kenwood soit une marque fiable, je me suis retrouvée en même pas deux mois avec un fouet à fil inutilisable. Le service client de Webdistrib m'a donné deux numéros de téléphone pour contacter moi-même Kenwood. Je n'ai jamais réussi à avoir personne. Donc contact par mail. Et là on me dit que c'est pour ma pomme. Je retourne vers Webdistrib, qui me fait parvenir un bon de retour, pour le robot pâtissier complet, et à mes frais ! Alors attention avant d'acheter. Vérifier que la garantie prend en charge les accessoires. D'autant plus que Webdistrib ne propose pas la pièce détachée dont j'ai besoin... SAV inutile. Site Internet à éviter. Plus j'achète sur le net, plus je me dis que rien ne vaut un bon magasin !

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Attention : aucun SAV !

  Posté par pascale69, le 06/07/2017

Aucun problème pour la commande et la réception du matériel, mais j'ai un souci avec le gaufrier et ils me répondent que c'est de la casse et que ce n'est pas pris en charge par la garantie, alors qu'ils n'ont pas vu le produit... J'ai pris contact avec le fabricant qui reconnaît que c'est un défaut, mais ne me renvoie à aucun SAV...

À fuir !

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Faire attention aux livraisons en dépôt (colis abîmés).

  Posté par jackyaci, le 26/06/2017

Colis livré en dépôt abîmé, refus d'en livrer un autre, finalement remboursé.

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Gros problème avec eux !

  Posté par solen, le 12/06/2017

J'ai passé une commande en février 2017 d'un sèche-linge que j'ai reçu défectueux. Un réparateur est venu 3 fois, rien à faire, ma salle de bain reste inondée. Le SAV n'a rien voulu entendre, il a fallu que je fasse un recommandé avec avis de réception pour qu'on daigne me faire un échange alors que c'est écrit dans la loi. Cela fait maintenant 4 mois que j'ai acheté mon sèche-linge, ils sont bien venus reprendre l'ancien, mais je n'ai rien eu en échange. Ils attendent soi-disant un réapprovisionnement. Or quelqu'un du SAV m'a dit qu'ils ne seraient jamais réapprovisionnés. Donc jusque là c'est à peu près comme si j'avais jeté 650 euros par la fenêtre et même pire, car leur SAV est payant, j'en ai eu pour 30 euros de hors forfait. Et je ne vous parle pas du souci et de la difficulté de se retrouver sans sèche-linge quand on est une famille de 5 ! Je déconseille fortement de commander sur leur site !

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A déconseiller !

  Posté par Lemoxx, le 26/01/2017

Au moment de la commande, l'article est dispo. Le positif : commande et surtout l'encaissement... ça va très vite ! Commande pour un lave linge hotpoint à 508 euros (autres concurrents 550/560 euros), passée le 20 devait être livrée le 25 dans un point vente. Aucune info, juste en cours d'intégration.

Le 24 vers 17H00, j'appelle le service client qui me dit qu'il y a une rupture de stock et que mon article arrivera le 30. Etant pressé, je n'ai pas percuté. Une petite recherche sur les avis sur ce site et je tombe ici... que du négatif, tout qu'il y avait d'écrit est arrivé !

2 jours plus tard, le service client me dit que suite à cette rupture de stock, l'article sera dispo le 31. Je m'offusque du 30 mais je passe au 31, lui qui me répond que l'article arrivera chez eux le 31 et arrivera au point relais 4/5 jours après !

Directe : annulation de commande, de plus, article garanti 1 an ! Bref à éviter

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Si vous avez un peu de bon sens... cherchez ailleurs !

  Posté par danfree, le 07/12/2016

Cette enseigne est à fuir et à oublier complètement. Si la commande et la livraison se passent bien en général, il faut bien garder à l'esprit qu'une fois le colis livré vous n'aurez rien d'autre à attendre de la part de cette société qui sous prétexte d'externaliser son SAV et ses propres relations clients vous laissera choir dès lors que votre produit sera affecté par une panne. De plus, non content de vous prendre pour un consommateur juste bon à payer, les réponses de leur service SAV valent leur pesant d'or pur.

Ayant acheté un four micro-ondes de marque Sauter dans cette enseigne, la livraison s'est bien passée. Mais voilà que l'appareil tombe en panne le 21 novembre alors qu'il est sous garantie constructeur jusqu'au 7 décembre. Je contacte le SAV Brandt Fagor qui me confirme que le four est bel et bien sous garantie, mais qu'ils n'ont pas de technicien pour intervenir. On me demande donc de contacter la Française de Garantie qui elle aussi refuse d'intervenir, arguant du fait que la garantie n'était pas enregistrée chez eux. Je recontacte donc le vendeur qui me confirme dans un premier temps un nouveau numéro de téléphone pour le SAV Sauter...numéro qui s'avère être celui de la société Sauter Ballon eau chaude, radiateur, etc. Hilarant d'incompétence et mépris du client poussé à son paroxysme par des gens travaillant sur des plates-formes téléphoniques et complètement déconnectées du monde réel. Après un nouveau mail, le marchand me communique un nouveau numéro de téléphone le 6 décembre en se payant le luxe de m'alerter, car ma garantie se termine le 7 décembre.

Je vous laisse donc seul juge concernant cette société! Au moins aurez vous été avertis avant achat.... car les gens que vous aurez au téléphone avant achat seront aimables, efficaces et souriants et en cas de difficultés vous n'aurez plus qu'indifférence, incompétence et mépris total... la devise ce magasin pourrait être...une fois vendu...mon client, je ne le connais plus....sauf s'il est assez stupide pour repasser commande bien sûr... À bon entendeur salut... et bon achat... ailleurs bien évidement.

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Prix intéressants, SAV désastreux !

  Posté par arnold2016, le 24/11/2016

Achat d'équipement pour la cuisine en été 2016: frigo, micro-ondes, four, hotte, plaque gaz, lave-vaisselle. À ce prix-là, ils offrent la livraison après avoir reçu une demande : Bon point.

Livraison en temps et en heure : Ok.

Par contre, frigo livré abîmé (plusieurs « pocs » sur la porte) : ils reprennent sans échange, car ils ne font plus ce frigo, ou ils offrent 100 euros. J'accepte la 2e solution : mauvais point.

Surtout, quelque temps après l'installation de la plaque, l'un des bruleurs fait un bruit aigu en petite flamme. Je contacte le marchand, on me renvoie au constructeur, Scholtès. Celui-ci me dit les pièces sont offertes, par contre l'intervention = 139 euros. Le marchand me dit : j'aurais dû prendre la garantie Tranquillité de 2 ou 5 ans ? Sinon je paie une réparation la moitié du prix de la plaque ? De qui se moque-t-on ?

Pour résumer, les bas prix, ça se paie : si vous êtes prêts à prendre le risque, allez-y. Sinon passez votre chemin, payez un peu plus pour avoir la vraie tranquillité chez un marchand qui a pignon sur rue.

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SAV catastrophique !

  Posté par Kos, le 05/10/2016

Très déçu. Achat d'un téléphone portable dont le bouton volume, au bout de 4 jours, ne fonctionne plus. Après trois semaines d'attente au SAV, on me dit que la garantie ne fonctionne pas, car le produit est endommagé et qu'il faut changer la coque... Alors qu'il y a seulement un problème au bouton volume. 100 euros de réparation... Par-dessus le tout, on me demande d’envoyer le chèque sans ordre ! Première et dernière fois que je commande chez ce marchand !

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SAV déplorable !

  Posté par Ebodros, le 24/09/2016

J'ai acheté un réfrigérateur américain d'une valeur de 1206€ avec transport et une garantie de 2 ans. Un an plus tard, la paroi interne se fissure sur plus de 8 cm. La pièce n'est pas remplaçable. Je demande un échange qui est accepté par le fabricant. Cependant il me demande de renvoyer le réfrigérateur de 130kg à mes frais, qu'à réception il étudierait le problème et que le remboursement pourrait prendre 30 jours ! Je fais appel à ma protection juridique et il a fallu pas loin de neuf mois de querelles pour obtenir gain de cause. Marchand à fuir.

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Pas terrible du tout...

  Posté par BGM, le 08/08/2016

Le SAV est inexistant ou vous donne des numéros de téléphone de SAV surtaxé qui ne concernent pas le sujet. Ils disent qu'ils vous rappellent et ne le font pas ! Attention aux garanties : garantie 1 an et sur d'autres sites garantie 2 ans

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Le cauchemar !

  Posté par Azurstef, le 04/08/2016

Il s’agit de la pire expérience de commerce en ligne que j’ai vécu. Habitué à commander en ligne sur de grands sites d’e-commerce, je ne recommande pas celui-ci qui fait subir à ses clients les aléas de sa logistique. Là où d’autres sites règlent les problèmes rapidement, ce marchand ne semble pas s’émouvoir sur ces clients une fois que la transaction bancaire a été effectuée en leur faveur. Site à fuir absolument !

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Très bien.

  Posté par famimot, le 02/03/2016

Délais respectés et prix intéressants.

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Site marchand à éviter.

  Posté par neufman77, le 20/02/2016

Produit en stock, mais une fois la commande passée, il ne l'est plus ! C'est-à-dire qu'il vous montre en stock un article en cours de réapprovisionnement, qui n'est donc pas en stock ! De plus, la date indiquée n'est pas respectée et l'article est d'autant plus en retard. Service client incompétent et délai de livraison très long. Aucune information sur l'envoi des produits. Je ne conseille pas ce marchand.

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Attention aux fausses disponibilités !

  Posté par olds01, le 22/01/2016

On vous prétend une disponibilité, pour faire l'achat et ensuite on vous annonce du délai ! Je trouve ça mesquin et pitoyable ! Aucune réponse au message web, pour avoirs des renseignements, il faut appeler un numéro surtaxé, les échanges sont peu cordiaux et on me reproche d'avoir choisi une livraison gratuite en point relais, et que les choses auraient été différentes si j'avais pris la livraison payante à mon domicile ! Où est le respect du client ?

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Livraison non effectuée et service client méprisable.

  Posté par Maddalena6, le 21/12/2015

J'ai commandé un frigo sur le site Auchan dont Webdistrib est fournisseur. Livraison expédiée et prévue pour le 10 décembre 2015. Après une semaine de retard, je m'inquiète et j'appelle le service client de Webdistrib. Une femme très mal élevée me dit que le distributeur n'arrive pas à me joindre au téléphone. Cela me parait bizarre, car je n'ai reçu ni avis de passage, ni mail, ni appels à ce sujet. Je pense à un problème de communication et je fais confiance sur le fait que cette femme me fera rappeler par le transporteur.

Après 2 jours toujours pas d'appels, je téléphone donc à nouveau au service client et je parle avec la même employée. Elle insiste que le transporteur et elle-même auraient essayé de me rappeler plusieurs fois depuis notre conversation. Ce qui est impossible, car j'ai tenu mon portable sous contrôle en attendant un appel qui n'est jamais arrivé. Elle ne m'écoute pas, elle croit que je ne réponds pas aux appels et qu'après je lui téléphone pour me plaindre : c'est fou !

Désespérée et résignée à ne plus recevoir mon colis, je lui demande comment je peux faire pour annuler ma commande. Réponse : il faut refuser le colis au moment de la livraison, c'est la seule manière. Mais comment le faire si je n'arrive pas à me faire livrer le frigo ? En plus, pas de possibilité de retirer le colis dans un point de retrait. Je ne sais plus quoi penser, mais l'hypothèse de la fraude commence à trouver ses confirmations. À éviter.

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Service après-vente inexistant refus de garantie produit...

  Posté par Fangio65, le 07/04/2015

Refus de garantie car d'après eux, c'est au fabricant de la faire marcher mais après vérification et appel du fabricant c'est bien au vendeur de faire marcher la garantie !

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Disappointed.

  Posté par romansabin, le 25/02/2015

They are extremely unprofessional. They say they will deliver in 3 days. After one week and 3 calls I had to make, they tell me that there is a problem and I should wait one more week. I am still waiting for my money back (>1000 e uro order).

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A déconseiller.

  Posté par martine14, le 21/01/2015

Je rejoins la plupart des commentaires : retard de livraison, désagréables au téléphone, pas d'effort pour nous aider : on doit attendre !

### Edition du 6 Février 2015 ###

J'ai évalué ce site le 21/01/2015 ; j'étais alors très mécontente notamment du service client téléphonique. Dans l'attente d'une livraison j'ai appelé plusieurs fois me heurtant systématiquement à la même réponse : il faut attendre ! Tout cela de façon pas très agréable et enfin mon dernier interlocuteur a pris les choses en main sérieusement et m'a apporté une réponse claire et précise ; le colis est perdu ! Il m'en a renvoyé un autre " à domicile " et j'ai été livrée en 2 jours.

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Un SAV non réactif.

  Posté par Samrendfou, le 02/01/2015

Vous devez mener les actions à leur place, absolument pas réactif. Ils disent vous recontacter, mais ne le font pas ... Bref la misère, en VPC on accepte les aléas du transport et ses risques, à condition qu'ils soient gérés ... et ce n'est pas le cas, pas de façon satisfaisante.

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Inadmissible.

  Posté par anita26420, le 18/12/2014

J'ai passé commande d'un minikit mains libres Parot. Mon colis est arrivé non endommagé, mais vide. J'ai pris contact avec Webdistrib, j'ai été très mal reçu par téléphone. Dossier en cours auprès du site Priceminister. Je ne compte pas en rester là !

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A fuir à cause du SAV !

  Posté par DODODO, le 20/11/2014

Avec une garantie 5 ans sur un micro-ondes, cela fait 3 mois que j'attends une réparation ! Ils ne gèrent pas eux-mêmes le SAV !

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Marchand à déconseiller.

  Posté par josco, le 18/11/2014

Lecteur Blu Ray Sony acheté le 6 septembre 2014, en panne le 16 novembre 2014. Je me suis rendu directement chez le marchand pour la prise en charge de mon lecteur, mais là surprise après 2 mois il ne prend pas le lecteur en charge0 , je dois appeler Sony au service après-vente pour avoir un numéro de dossier et l'envoyer à mes frais et donc frais pour le retour en Alsace. Le marchand précise qu'il fallait prendre la garantie en plus. J'explique que cet article est sous garantie et qu'il a à peine - de 3 mois !

Finalement pour gagner quelques sous on ne récolte que des ennuis...

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Site bien achalandé, mais prise en charge inexistante pour les produits en panne durant la garantie (le client doit insister lourdement pour que ce vendeur, qui se dérobe, assume ses responsabilités - prise en charge des frais de retour pour le client...)

  Posté par daniel49, le 31/10/2014

Site attrayant qui propose une large gamme de produits de marque et qui sait parfaitement mettre en avant des points positifs : Avis "FIA-NET". Question: que vaut un avis sur un vendeur ou un produit recueilli juste après un achat ? Ce n'est seulement après avoir goûté le couscous qu'on peut savoir s’il est bon ! J'ai acquis une platine CD de grande marque (pas un bas de gamme) garantie deux ans. Une panne après 6 mois d'acquisition et un vendeur qui se dérobe devant ses responsabilités pour la prise en charge malgré la garantie. Il m'a fallu insister lourdement (sur les conseils du constructeur de la platine CD) auprès de ce marchand qui impose le retour des produits qu'ils vendent aux frais du client (panne + frais de retour = double pénalité...). Que faut-il penser de ce vendeur ? Il me paraît très important que les clients potentiels soient clairement et objectivement informés sur le fonctionnement des sites vendeurs avant toute acquisition.

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Lisez bien les conditions générales ! Ne respecte pas la garantie constructeur

  Posté par luckyluque, le 05/09/2014

Vous achetez un appareil ménager chez ce marchand, vous vous croyez à l'abri grâce à la garantie du fabricant ? Lisez plutôt les conditions générales.

Mon Expresso SOLAC CE4551 SQUISSITA PLUS tombe en panne pendant la garantie constructeur... Le vendeur me demande de lui expédier (à mes frais)... puis il m'informe que mon expresso n'est pas réparable et me propose un avoir, non pas de l'équivalent du montant de ma cafetière non, non mais en appliquant son coefficient de vétusté !

Et la garantie du fabricant dans tout ça ? Lire les conditions générale du site... Et passez votre chemin !

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A éviter à cause du SAV.

  Posté par titouil, le 28/07/2014

Micro-ondes Samsung en panne au bout de 4 mois. Le SAV du marchand me renvoie vers le SAV Samsung agréé qui se trouve à plus de 100 km de chez moi. Je dois payer l'expédition du colis ? C'est la première et dernière fois que j'achète sur ce site.

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A éviter absolument.

  Posté par vancounuck, le 05/05/2014

J'ai récupéré un réfrigérateur auquel il manquait des pièces ... depuis 3 mois je ne reçois pas ces pièces, je reçois systématiquement les mauvaises et parfois même des pièces qui ne vont pas sur mon réfrigérateur. À fuir absolument ! Manque flagrant de professionnalisme.

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A fuir.

  Posté par francoisbeaudier, le 04/04/2014

Aucun respect des délais. Ils lèvent l'argent, mais ne sont pas respectueux des clients. Ils m'ont planté pour un anniversaire. À l'heure qu'il est je ne sais pas quand je serai livré...

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Large gamme de produits, livraison hyper rapide cette fois.

  Posté par Jolanta, le 30/03/2014

À peine commandé... reçu aussitôt en à peine trois jours... c'est ma deuxième commande chez ce marchand. La première un vrai cauchemar : plus d'un mois d'attente et produit endommagé. Par contre, j'ai eu un petit geste commercial de leur part. Cette fois était bien différente: tout a été parfait ! Merci, et pourvu que ça reste comme ça...

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A fuir et attention à leur page Facebook.

  Posté par cheru76290, le 18/02/2014

Four commandé sur ce site...prix avantageux, donc commande passée, heureusement payée par PayPal ! Le four livré en relais colis, nous allons le chercher, nous avons eu obligation de signer comme livré avant de le voir. Nous le sortons sur le trottoir, et voyons que la porte intérieure du four est en miettes. Impossible de le laisser au relai colis, nous avons dû le prendre chez nous et le laisser dans la voiture le temps de joindre le marchand (appel surtaxé) qui a fait le nécessaire pour que reparte le four, il est resté 7 jours dans la voiture...et il a mis 10 jours pour arriver chez eux...

On se dit admettons, mais nous avons dû envoyer nous même une lettre recommandée au transporteur, à nos frais, pour que le vendeur accepte de nous reprendre le four... Ensuite, 2e commande pour le même four, pas de bol, il n'y en a plus... La personne au téléphone finit par en trouver un (site boulanger qu'elle me dit)...mais prévoir 15 jours de délai... quand même !

Entre temps j'ouvre un litige PayPal pour nous protéger, car je ne sens pas du tout cette transaction... Au final, plus aucun appel, aucun mail, aucune explication. Je rappelle, on me dit que le four ne sera pas livré, car on ne le trouve pas ! 2e appel le lendemain : on me dit que la commande a été annulée, car j'ai ouvert un litige PayPal. La personne au téléphone va jusqu'à me dire que d'ailleurs le service comptabilité a remboursé via PayPal ce jour même...Non, non, non, aucun remboursement, rien...

Je mets des mots, corrects, expliquant nos soucis, sur leur page Facebook, tous effacés... je les remets, ils tiennent le temps du weekend pourtant c'était un avis avec preuve, échanges de mails, photos, etc., je pouvais tout donner... Je suis bloquée de leur page Facebook. Au final les messages de leur page ne laissent que les commentaires positifs d'autres commentaires de mécontents ont été effacés...

J’ai été remboursé de cette commande ce matin par PayPal, pas par le site = parce que le litige PayPal a été transformé en réclamation et que nous avons dû leur fournir les preuves que le four avait été envoyé. Le marchand seul n'a jamais remboursé ! J'ai toutes les preuves de cette transaction catastrophique, mails, photos du four, preuve de la lettre recommandée, etc.

Franchement, si vous achetez sur place, dans le Nord, peut-être, mais ne le faites pas sur le Net !

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  Service clients

Très mauvaise gestion de la garantie constructeur.

  Posté par lelandais, le 09/01/2014

Ayant acheté un clavier ordinateur avec une touche abimée, j'ai retourné le clavier à mes frais chez le marchand. Contrairement à l'avis du constructeur consulté, le vendeur a considéré qu'il était non réparable et m'a remboursé l'achat diminué de 1,5% par mois d'utilisation. Ceci représente un non-respect de leurs CGV, car il n'y a pas eu accord du constructeur sur le diagnostic d'une part et que d'autre part ce produit étant toujours dispo sur leur site, un échange était possible également. Bilan extrêmement négatif et service après-vente un peu obtus.

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Stock à jour.

  Posté par alex89, le 04/01/2014

Produit marqué en stock alors que non, ne prenez pas les livraisons rapides, car l'envoi sera fait bien plus tard, site a fuir absolument. Commandé il y a trois jours un objet en stock il n'est toujours pas parti, ils ne savent pas ou ils en sont, car en fait le produit est chez le fabricant et ne passe pas chez eux donc c'est au hasard pour les délais, mais pour encaisser il n'y a pas de soucis...

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  Service clients

En un mot... Parfait !

  Posté par Wt62920, le 20/12/2013

Sincèrement, aucun problème, 4e fois que je commande un article (TV,GPS, etc.) et tout se passe à merveille! Bon il est vrai qu'ils se dépêchent de débiter l'article sur le compte... mais après, tout roule ! Ensuite je ne peux pas parler du service de livraison, étant du Pas de Calais je monte au dépôt dans la région Lilloise chercher les colis (même la TV 55 pouces...). Je suis surpris de voir autant d'avis négatifs ou alors j'ai beaucoup de chance...

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  Service clients

A fuir.

  Posté par bricou59, le 07/12/2013

J'ai passé commande d'un téléphone livrable en 2 jours.... le colis est perdu....ou erreur d'étiquetage renseignement pris auprès du transporteur..... info transporteur... marchand... pas de SAV.... Pas joignable.... pas de réponse aux mails... Ne prends pas en compte le cashback Igraal.... Bref à fuir....

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  Service clients

Très mauvais service client et après vente...

  Posté par harold01, le 18/11/2013

Pour l'achat en ligne pas de problème, pour payer non plus. Mais les délais de livraison ne sont pas respectés et le pire, c'est que nous avons payés pour l'option Premium qui permet d'avoir une installation et mise en service. Surprise, déjà ce sont des transporteurs qui font l'installation, dans nôtre cas, une plaque électrique gaz. En fait ils ne l'ont pas fait, car ils estimaient qu'il y avait des découpes à faire et donc installation non conforme sur leur papier. En fait, nous avons appelé un cuisiniste qui est venu et la posée en 10 minutes et sans découpes ! Les transporteurs n'ont même pas pris la peine de regarder le produit par dessous pour y voir la partie à encastrer. Résultat, le marchand ne veut rien savoir, ce n'est pas leur problème. Bravo ! À éviter ! Service client de très mauvaise foi et ne cherche pas à comprendre, pas de remboursement ni avoir...

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  Service clients

Attitude inacceptable.

  Posté par 95saintPrix, le 07/11/2013

Achat micro-ordinateur portable livré en panne. Une journée de manipulations pour accepter de reconnaître que le produit est en panne. Retour à nos frais. Bilan prix du produit + 3%

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  Service clients

A fuir.

  Posté par charlesgolf, le 27/07/2013

Ignore la législation sur les vices cachés, refuse tout retour, accepte s'il en est forcé. Refuse d'assumer les frais du retour. Me demande de rapporter à mes frais à son point relais un matériel encombrant et lourd (clim de 40 kgs) alors qu'il fournit un matériel défectueux. Peu aimable.

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  Service clients

Site à déconseiller.

  Posté par Richardb123, le 09/05/2013

J'ai acheté chez ce marchand, car leurs prix semblaient attractifs. Malheureusement : retards de livraison, produits non conformes, SAV injoignable (par téléphone, email et médias sociaux). J'ai donc contacté plusieurs associations de défense des droits des consommateurs.

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  Service clients

A déconseiller.

  Posté par JOURDANPAT, le 27/03/2013

Commande passée le 17 mars 2013 rendez vous pris avec le transporteur et une journée bloquée a attendre. Suite à mon appel, j'apprends que le colis est perdu. Il a fallu que je menace le marchand pour enfin obtenir mon remboursement. Les personnes ne répondent jamais aux vrais problèmes des clients cela fait deux fois que j'ai des problèmes avec eux. A fuir !

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  Service clients

SAV catastrophique.

  Posté par guilcharpent, le 24/03/2013

Après avoir commandé une tablette Lexibook chez ce marchand, il se trouve que celle-ci présentait un dysfonctionnement au niveau de la connexion d'alimentation sur la tablette. Le SAV m'a indiqué que ce n'était pas à eux de supporter le problème en SAV. C'est FAUX . Bilan SAV inexistant, inefficace... Je vais me diriger vers une Asso de consommateur pour obtenir une prise en charge.

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  Service clients

Site attirant par les tarifs mais catastrophique pour le reste...

  Posté par KS74, le 18/02/2013

Très rapide pour valider la commande, mais alors après, c'est la catastrophe : mon colis est expédié du marchand au transporteur qui le renvoie chez le marchand... Je me demande pourquoi, la réponse : "je ne sais pas quoi vous dire, mais je vous renvoie votre commande". OK, mais là encore, le colis est signalé abîmé par le transporteur et à ma grande surprise le colis du deuxième envoi s'est allégé de plus de deux kilos...
Je demande à nouveau pourquoi et là j'adore le coup : on me dit "je ne sais pas quoi vous dire, on a peut être mis moins de polystyrène que la première fois ! Ben tient 2 kilos de polystyrène... Bref pour finir le colis arrive ouvert, je l'ai donc refusé ! Trop c'est trop !

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  Service clients

Je déconseille fortement.

  Posté par Cedricob, le 11/01/2013

J'ai commandé un robot aspirateur, après la première utilisation : celui-ci s'avère être un gadget et ne fonctionne pas ; renvoi à ma charge, j'attends le remboursement depuis 6 mois, service clients qui vous dit que le chèque a été envoyé, que le virement va être effectué, mais toujours rien. Désespérant !

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  Service clients

Service après-vente peu efficace.

  Posté par danielle1957, le 03/01/2013

Après avoir passé plusieurs commandes dans l'année, ce marchand m'a envoyé un bon d'achat pour mon anniversaire. Lorsque j'ai voulu l'utiliser, la réduction ne fonctionnait pas. À 2 reprises je les ai contactés pour signaler ce problème, mais je n'ai jamais eu de réponse.

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  Service clients

Site à éviter.

  Posté par Stefvoinsles, le 21/12/2012

J'ai commandé un sèche-linge le 12 novembre 2012. La date de livraison était prévue au 14 novembre. Le 15 novembre, j'ai reçu un mail du marchand m'indiquant un retard dans la livraison. Dans la case "date de livraison" il était indiqué : inconnue. Le 28 novembre, n'ayant aucune information, j'ai envoyé un mail pour demander la date de livraison. Le 30 novembre, le marchand m'a indiqué une date de livraison au 13 décembre. J'ai annulé ma commande le 30 novembre et demandé le remboursement. Il m'a envoyé un mail le 3 décembre pour me signaler un remboursement dans les 10 jours. Je les ai relancés par mail le 17, puis le 21 décembre. Je ne suis pas remboursé à ce jour.

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  Service clients

Délai inacceptable.

  Posté par Caddy, le 04/12/2012

Commande le 10 novembre 2012. Aucune information. Je consulte mon compte tous les jours jusqu'à constater enfin une expédition le 3 décembre 2012. Le transporteur me propose une date de livraison le 13 décembre 2012, uniquement les mardis ou vendredis, entre 9 h et 13 h. Inadmissible pour du commerce en ligne !

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  Service clients

Disponible et efficace pendant la phase de vente... beaucoup moins...après !

  Posté par yurima, le 29/10/2012

Après 8 mois d'utilisation de mon four micro-ondes Whirlpool JT379 retour au S.A.V pour le remplacement du Magnetron + thermostat. Appareil sous garantie, mais prise en charge et main d'oeuvre à ma charge...66 euros. Inutile que je leur demande un geste commercial, à la lecture de beaucoup de commentaires ce sera peine perdu. Pour ma part, ce marchand et tout ce système de vente sur le net, pour l'avoir testé.... c'est terminé !

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  Service clients

Très rapide à livrer mais gros problèmes de relation avec la clientèle.

  Posté par Rubis, le 04/09/2012

Si vous demandez un retour et un remboursement comme proposé par leurs statuts et parce que l'article présente un problème de qualité reconnu (lié à sa fabrication) alors les ennuis commencent... Le service après-vente est désespérant. N'espérez pas avoir de réponse à vos mails il faut téléphoner (on y arrive même s'il faut insister). Sachez que, même si le remboursement est bel et bien accepté, n'espérez pas toutefois en recevoir le virement. Tous les moyens sont tentés pour ne pas avoir à le faire. Et tant pis pour vous si vous avez acheté un article de remplacement ailleurs.

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  Service clients

Je déconseille fortement.

  Posté par stef22sl, le 02/08/2012

Un service client pas du tout à l'écoute, très peu réactif, des délais de réponse (qui n'ont de réponse que le nom !) trop long. Pas de prise en compte de garantie, pas de respect des conditions de retour des fabricants !

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  Service clients

Compétitif et rapide.

  Posté par GrimZ38, le 21/07/2012

J'ai été très surpris par ce site. Passé commande le 17, reçu le 21 en parfait état. Quelques soucis au niveau de Fia-Net qui avait bloqué ma commande pour suspicion de fraude, mais problème réglé en 10 minutes avec un service client très professionnel (numéro non surtaxé, en relation avec une personne en moins de 2 minutes...)

Site à conseiller.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Déçu pour ma première commande.

  Posté par Claude27, le 29/03/2012

Délai de livraison absolument pas respecté. Annoncé 3 jours ouvrés, mais réception du colis 8 jours après qu'il soit annoncé comme expédié, soit le double du délai prévu après retrait des deux jours non ouvrés. Le conditionnement des marchandises dans le colis laisse à désirer, flacons écrasés parce que mal maintenus dans le colis.

Suivi du colis chez le transporteur inexistant, le colis est toujours inconnu jusqu'à sa réception. Le contact avec le marchand, pour faire part du retard, reçoit une réponse pour dire que le colis va être livré ce jour. Je le savais puisque ne le voyant pas arriver, j'ai moi-même téléphoné chez le transporteur.

Première et certainement dernière commande chez eux.

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Marchandise reçue incomplete et solution proposée insuffisante

  Posté par dszpak, le 06/03/2012

Acheté une chaine complète TEAC CR500H avec enceintes Q20 plutôt haut de gamme. Il manque les câbles d'enceintes (et le câble USB de connexion à l'iPod). Le marchand me demande de lui fournir la preuve que les câbles doivent être présents avant d'envisager une solution. Ou bien de leur rapporter la chaine à leur dépôt qui n'est pas tout prêt. Bref, ils me livrent un produit incomplet et c'est à moi de faire des pieds et des mains...

### Edition du 7/032012 ###

J'avais retiré au dépôt une chaine TEAC + enceintes Q20 dispo très rapidement après commande. Au déballage, il n'y avait pas câbles enceintes (non fournis?). Ils m'ont proposé 15 euros de dédommagement, puis un échange et enfin m'envoient finalement les câbles. Ils soignent donc aussi le SAV. Pour les prix, ils peuvent varier de jour en jour sur un même produit, à vous donc de guetter le bon moment !

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  Service clients

A déconseiller fortement. Service après-vente inexistant !

  Posté par haibane11, le 15/02/2012

J'ai commandé une TV Sony KDL-40EX720, au bout de 3 semaines d'utilisation, la TV est tombée en panne et le marchand n'a jamais voulu en entendre parler. Ils m'ont renvoyé chez le constructeur, me disant qu'il ne faisait aucun service après-vente, mentionnant que j'aurai du mieux lire leurs conditions de vente. Je leur ai demandé si un geste commercial était possible, soit l'échange du téléviseur, du fait que la panne arrive seulement 3 semaines après la livraison, mais cela est resté vain.

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  Service clients

Vitrine agréable, mais service après-vente décevant.

  Posté par riansgenech, le 22/01/2012

J'ai reçu un robot comprenant un accessoire cassé. Il n'est pas possible d'échanger uniquement cet accessoire et je dois retourner le robot complet à mes frais ! À quelques euros prêts, j'achèterai désormais chez l'un des grands magasins d'électroménagers de la région en magasin...

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  Service clients

Très déçu !

  Posté par Marion59, le 17/01/2012

Complètement déçue de ce distributeur. Il débite le compte avant même d'avoir réservé le produit. Je me suis donc retrouvée à avoir payé un produit qu'il n'avait plus en stock contrairement à ce qu'il annonçait sur son site ! Aucune information pendant plus d'une semaine (alors que la livraison devait se faire en 48h) et c'est moi qui ai dû les appeler! De plus, première commande très compliquée, car il faut envoyer des justificatifs sans que cela soit indiqué préalablement (carte d'identité, justificatif de domicile...). En bref que de la déception !

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  Service clients

A déconseiller fortement.

  Posté par delyce, le 13/01/2012

Produit cassé à l'intérieur, j'ai acheté une cuisinière vitrocéramique, le four ne fonctionne pas et 2 plaques sur 4 non plus... Service client injoignable, service client de la marque Fagor injoignable également... À fuir...

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  Service clients

Excellent marchand, commande reçue à peine 3 jours après avoir commandé.

  Posté par V-X, le 08/12/2011

Commande passée le lundi matin, reçue le jeudi. Concernant le colis : bien emballé, rien à redire sinon que de conseiller ce distributeur.

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  Service clients

A éviter...

  Posté par Cefifilou, le 02/11/2011

J'ai commandé une sauteuse Tefal. La commande a eu lieu à 5h00 du matin et n'a pas été traitée le jour même. Mais je n'ai pas me plaindre pour les délais de livraison. En revanche la sauteuse est légèrement cabossée et la manche amovible lorsqu'il est fixé a du jeu. Ces problèmes ne sont pas dus au transport. Je ne les ai pas contactés pour les mettre au courant ! Ce sera encore une procédure de renvoi et tout le tralala.

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Efficace et pas cher.

  Posté par auchanfr, le 19/10/2011

J'ai passé ma première commande sur ce site. Le prix était vraiment moins cher qu'ailleurs et la livraison s'est déroulée rapidement et surtout sans casse. Bref, satisfaite de ma commande !

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  Service clients

Service client incorrect...

  Posté par seblepage, le 15/10/2011

Le produit commandé est reçu cassé à l'intérieur de la boite et d'un suremballage qui eux n'ont absolument rien. Pourtant, le service client nous oblige à nous retourner contre le transporteur. Comme la boite d'origine avait été ouverte, nous sommes persuadés que le produit avait été retourné par un client précédent, et qu'il était cassé à l'origine. Marchand à fuir.

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  Service clients

Au final pas si peste que cela...

  Posté par valencepierre, le 20/09/2011

Commande reçue avec du retard, mais surtout contenu du colis incomplet. Le SAV téléphonique qui s'était engagé à m'apporter une réponse sous 72h sur cette situation fait depuis l'autruche. Le SAV mail ne vaut pas mieux puisqu'au bout de 10 jours, toujours aucune réponse. On ne me reprendra plus à essayer de gagner quelques
euros par rapport à d'autres sites certes un peu plus chers, mais hautement plus sérieux.

### Edition du 11 octobre 2011 ###

Je revois quelque peu ma copie : suite à la réception de mon colis incomplet, le service client a finalement repris (tardivement) contact avec moi. Il m'a ainsi permis de renvoyer gratuitement le colis en le remettant dans une agence de la Banque Postale. Une dizaine de jours après, j'ai réceptionné un nouveau colis, complet cette fois. Le service client a donc rempli son rôle même si les temps de réponse sont longs et peuvent ainsi rendre l'acheteur inquiet...

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  Service clients

Excellent et ultra rapide.

  Posté par yoda_pgc, le 29/07/2011

Commandé le dimanche, envoyé dès le lundi, reçu le lendemain mardi, soit 48h alors qu'on est en plein dans les vacances d'été ! De plus, le prix est compétitif. Bravo pour cette performance. Seul bémol, on ne peut pas rentrer 2 codes de réductions sur la même commande Ex : (code de réduction avec Icompare à -5€) + code de réduction sur le port gratuit. Alors qu'aucun problème de cumul sur d'autres sites.

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  Service clients

Prix compétitif, délai de livraison rapide !

  Posté par Wt62920, le 22/07/2011

J'en suis à mon 5e achat chez eux et toujours rien à redire ! Je viens d'acheter un 55" Samsung + HomeCinema LG. Délai respecté, prix agressif et comme j'habite à 40 km de leur siège je vais chercher ma commande directement chez eux... Accueil super sympa et il m'aide à charger la voiture ! En plus, dans les 7 jours le prix a baissé, je leur ai donné un coup de fil pour leur dire, même pas eu besoin de râler, il m'ont remboursé la différence, dommage qu'il ne le précise pas sur leur site...

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Première et dernière commande sur leur site.

  Posté par karine07200, le 31/05/2011

Colis retourné au marchand sans raison ! Commande effectuée avec livraison Colissimo le 13 mai 2011, mais au 1er juin, toujours aucune nouvelle. Litige PayPal engagé hier. Je laisse une semaine pour porter réclamation et me faire rembourser… Je ne suis pas prête d'y retourner

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Très mécontent de ce marchand.

  Posté par mecontent, le 13/05/2011

J'ai commandé une batterie que je souhaitais livrée en express 24h comme leur site l'indique. 24 h après, Ma commande n'était même pas traitée. C'est se moquer du monde. Au téléphone, l'interlocuteur a exprimé une désinvolture incroyable ainsi qu'une mauvaise foi sans borne. Un Marchand à éviter absolument.

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Site pro et sérieux.

  Posté par emmanuelgi77, le 10/05/2011

Le 9 mai 2011, j'ai commandé une station iPod Philips qui devait rentrer en stock le 10 mai et m'être expédiée le 11 mai pour une livraison au plus tard trois jours après. On m'a annoncé aujourd'hui 10 mai que le produit n'avait pas été livré ce jour par le fournisseur et qu'il ne serait disponible que début juin… J'ai facilement pu joindre par téléphone (chose qui n'arrive plus jamais de nos jours) une responsable du site qui malgré m'avoir proposé un produit similaire, a compris que je ne souhaitais pas d'autre produit que celui commandé. Elle m'a donc dit qu'elle annulait mon achat et qu'elle procédait ce jour au remboursement de celui-ci. Deux heures plus tard, c'était chose faîte. Je l'en remercie et tiens à le dire, car aujourd'hui c'est assez rare d'avoir à faire à des gens sérieux, compétents et honnêtes… Je recommande bien évidemment ce site.

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  Service clients

Des prix intéressants.

  Posté par jeckill, le 15/04/2011

Commande rapide, marquée disponible et effectivement disponible expédiée rapidement, mais leur service de livraison est déplorable, car c'est le transporteur qui fixe le RDV ! J'ai dû attendre 10 jours pour recevoir ma télévision !

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  Service clients

Prix du site attractif mais attention en cas de réception d'un appareil défectueux !

  Posté par fredo095, le 17/02/2011

Il ne faut surtout pas avoir besoin du SAV même si votre appareil arrive déjà en panne ! En effet, j'ai commandé un robot Kitchenaid artisan chez eux et le soir même de la réception, je l'ai testé. Bilan : Crissement important lors de la rotation. Ainsi je demande un retour pour "panne au déballage" sur le site et un numéro de retour m'est attribué, mais les frais de retour sont à mes frais (robot de 14 kg)...

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  Service clients

Bravo !

  Posté par Mikoo38, le 20/01/2011

Ma 2e commande sur leur site a confirmé que je pouvais faire une entière confiance à ce site marchand ! Chaîne Hi-Fi Blu-Ray commandée le 20 décembre 2010 et arrivée le 22 décembre. Agréable surprise de voir le transporteur 2 jours après... et en général, les prix pratiqués sont parmi les plus bas ! Je vous recommande fortement ce site pour vos achats, avec des descriptifs techniques détaillés, une interface soignée et des délais très courts... allez-y les yeux fermés !

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  Service clients

Réfléchissez-y à deux fois.

  Posté par DrCool, le 12/01/2011

Tout va bien jusqu'à la panne... Pour moi, expérience amère avec une télé écran plat 46", sous garantie constructeur + 3 ans d'extension maison (SFG). Tombée en panne au bout de 18 mois, irréparable, elle m'a été changée pour une 50" au bout de …5 mois et d'innombrables appels. Pour le HiTech, allez chez Darty ou autres... la différence de prix a une raison.

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  Service clients

Merci et à plus jamais !

  Posté par Emmanuel3103, le 22/12/2010

Commande passée le 14 décembre 2010. La livraison devait s'effectuer en point relai en 48h maxi. Je précise que j'habite Perpignan et que ce marchand est à Lille. Or, 8 jours après, nous n'avons toujours rien réceptionné en raison, selon le service client, d'une saturation du point relai. Ce qui aurait eu pour conséquence, toujours selon le service client, de dérouter le colis vers un autre point relai et patati et patata… Ils doivent encore être à l'ère de la diligence sans doute ! Résultat des courses, j'attendais ce colis pour les fêtes de Noël et je n'aurai rien à mettre sous le sapin, car je m'en vais dès demain matin pour passer mes fêtes à Paris !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Ne soyez pas pressé.

  Posté par Kiki87, le 12/12/2010

Commande passée le 11 novembre 2010, livraison promise au plus tard le 16 novembre, livraison réelle le 1er décembre à la suite de plusieurs appels téléphoniques. Nous avons été menés en bateau, d'un jour sur l'autre la livraison était repoussée. Excellent service consommateur, ils vous disent toujours "oui" mais rien derrière, à déconseiller.

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Commande non reçue, Service client fantôme...

  Posté par newss63, le 02/12/2010

Commande de 3 cartouches d'encre "en stock" le 11 novembre 2010. Non livrées à ce jour. Délai de livraison initial sous 2 jours ! 1er mail au bout de 6 jours, réponse : nous avons eu des soucis informatiques, 2e mail au bout de 12 jours : le livreur a égaré votre colis. 3e mail au 18e jour : pas de réponse, 4e mail au 20e jour : pas de réponse. Litige Paypal ouvert au 21e jour. En attente de réponse....

Marchand recommandé : Déconseillé

Détail des notes atttribuées

  Facilité de commande

  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

À éviter.

  Posté par Phocea, le 30/11/2010

Problème sur ma commande suite à un bug sur leur site. Le SAV me contacte pour régler des frais de port omis en raison du bug. Après acceptation de ma part de payer, plus aucun contact, aucune réponse aux emails. La Hotline renvoie un message en boucle à toutes heures de la semaine. Paiement encaissé par Paypal pour une commande pour Noël. Obliger d'ouvrir un litige pour récupérer l'argent et commander autre part dans les temps.

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Prix pratiqués

  Respect du délai de livraison

  Service clients

Site fortement déconseillé...

  Posté par rafledingue, le 29/11/2010

Commande passée le 21 novembre 2010, carte débitée le 22, alors que le vendeur m'a demandé le 28 novembre de leur faire parvenir des justificatifs de domicile pour authentification de ma CB ! (j'avais demandé la livraison dans un point relais : il suffisait donc que je présente ma carte d'identité et tout serait rentré dans l'ordre... la marchandise ne serait-elle pas disponible en stock et on aurait "oublié" de le préciser ?). J'ai depuis, envoyé 2 mails au "service client?" qu'ils ne lisent sûrement pas, étant donné qu'ils se contentent de me renvoyer un mail type de demande de justificatifs ! Mettons ça, pour le moment, sur le compte d'un manque total d'organisation, car je leur ai adressé le 25 novembre à leur siège social, un courrier accompagné de toutes les pièces qu'ils me demandaient. Nous sommes le 29, j'attends de leurs nouvelles et vous en dirais plus dès que j'en aurai !


### Édition du 6 décembre 2010 ###

Enfin ! Après maints coups de fils interminables, je finis par apprendre qu'ils ont bien reçu mon courrier accompagné des justificatifs demandés ! J'ai bien reçu mon article le 4 décembre 2010 ! Pour une commande passée le 21 novembre 2010 !

Messieurs les "responsables" : Vous devriez prévenir AVANT la transaction, qu'il faudra envoyer des justificatifs, car si vous vous inquiétez d'être payés, le client honnête, lui, se ronge de savoir s’il est bien tombé sur un site sérieux...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Confiance.

  Posté par clic, le 26/11/2010

J’ai acheté un reflex numérique sur ce site, pas rassuré au départ (1000 euros), mais j'ai pris l'option de paiement "reveived & pay" qui consiste à se faire livrer, voir s'il n'y a aucun souci avec la marchandise, et déclencher le paiement en 3 clics. Moralité, tout s'est très bien passé, le colis est arrivé en parfait état, j'ai pû vérifier tranquillement à la maison et j'ai payé. Pour ceux ou celles qui ne veulent pas être débités avant de recevoir un produit, faites comme moi, ça ne coute pas plus cher.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Service clients

Je suis très déçue.

  Posté par mani, le 25/11/2010

Première commande chez eux pour un cadeau de Noel promis pour le 24 novembre 2010, carte débitée, mais l'article n'est pas en stock. J'attends le remboursement !

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  Service clients

Site sympa , produits dispos.

  Posté par jenboby, le 21/11/2010

J'ai acheté une clef USB et du papier pour tester cette boutique. Livré en 2 jours au tabac du coin. Impeccable ! Je vais certainement commandé un robot Kitchenaid.

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  Service clients

Excellent

  Posté par lobo14, le 18/11/2010

Acheté plusieurs objets sur ce site. Excellent.

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Tout simplement parfait.

  Posté par sujo75, le 09/11/2010

J'ai commandé un robot qui était le moins cher du Web. Suivi de commande sur le site parfait. Délai très rapide et suivi.

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  Service clients

Produits/prix attrayants, mais non respect des engagements de livraison (10 jours au lieu de 48 h)

  Posté par NEWYORK, le 06/11/2010

Heureusement que la livraison est offerte, car lors de ma commande (2 produits) on m'annonce un délai de livraison de 48 h puis 72 h et au bout d'une semaine toujours rien... Les produits et les prix sont très attrayants tout comme le site qui est bien fait, mais j'attends également d'un webmarchand le respect de l'engagement du délai de livraison. Dommage....

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  Service clients

A éviter !

  Posté par LACATALANE, le 02/10/2010

Ma livraison sous 48 heures n'est toujours pas arrivée 10 jours après, j'espère avoir mon appareil photo avant Noël ! Je vous tiens informé ! J'ai un peu peur avec ce que je viens de lire j'aurais dû lire ça avant.

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  Service clients

Excellent site, que je recommande vivement.

  Posté par maetim, le 10/02/2010

Première commande sur ce site que je ne connaissais pas, et j'en suis ravie ! Commande effectuée dimanche, donc prise en compte lundi, colis arrivé mardi au relais ! Entièrement satisfaite de mon achat sur ce site, j'y retournerai !

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  Service clients

Un site à déconseiller ! Aucun suivi du client ! Des produits vendus non présents en stock.

  Posté par DavidT, le 21/01/2010

Suite a une commande passée pour une télévision Sony en stock, il s'avère qu'ils ont vendu plus de télévision que de stock disponible. Suite à plusieurs mails sans réponse, nous avons dû les joindre par téléphone pour obtenir un remboursement. Un site que je déconseille !

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Mieux vaut ne pas connaitre de panne !

  Posté par JADELO, le 12/01/2010

Pour ma part, une fois la panne arrivée : frais de retour à ma charge de 20 euros, pas réparé et non remplacé car un autre article en vente sur le site n'a pas les caractéristiques exactes du mien. Mon achat est sous garantie et on m'envoie un bon d'achat en retour (-1,5 par mois écoulé) à utiliser évidemment sur le site avec d'autres frais de transport... Un conseil, payez un poil plus cher et aller à votre supermarché du coin, vous aurez tout à y gagner.

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  Service clients

Très bonne enseigne.

  Posté par fransis, le 09/12/2009

Rien à redire. Commande suivie. Livraison à la date prévue. Prix raisonnable.

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  Service clients

Prix très compétitifs et un service client impeccable. Pourvu que ça dure !

  Posté par fantomart, le 06/12/2009

Première commande chez ce marchand : entièrement satisfait ! Un service client impeccable, je suis tombé sur un vendeur très arrangeant qui m’a permis de bénéficier d’une offre qui était déjà périmé. Résultat : 100€ d’économie sur mon ordinateur portable. De plus, 15 euro supplémentaires économisés grâce aux bons d’achat d’i-comparateur.

Marchand recommandé : Conseillé

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  Prix pratiqués

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  Service clients

Excellent.

  Posté par nikitita, le 20/11/2009

N'hésitez plus, passez toutes vos commandes chez ce marchand : première commande d'un aspirateur Electrolux passée le jeudi midi ; livraison le vendredi midi par Chronopost. Emballage + aspirateur et accessoires en parfait état, conformes à celui vendu en magasin, mais à 120 € de moins que dans le commerce. Je ne peux que recommander ce site parfait à tout égard. Et je suis un particulier qui hésitait un peu à commander par Internet. Je ne peux que me féliciter d'avoir choisi ce site

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  Service clients

Un des meilleurs sites en ligne !

  Posté par eric25, le 18/11/2009

Après une première commande passée sur ce site, je ne peux que vous conseiller d'acheter auprès de cette enseigne. J'ai commandé un sèche-linge le dimanche soir et livré le mercredi matin dans mon agence ColisDrive. Après réception et déballage tout est ok ! Tout est bon ! Merci pour votre sérieux et vos compétences !

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  Service clients

Pour l'instant, un sans faute.

  Posté par JMF93, le 05/11/2009

C'est toujours une véritable "angoisse" que de passer ses achats via le net ... après avoir parcouru les avis concernant cette boutique en ligne et avoir constaté une majorité d'avis positif, je me suis lancé dans l'achat d'un aspirateur Electrolux ultra one Z8850 (quasiment le meilleur prix sur le net). Paiement via paypal le 2 novembre à 20H28 (j'ai évité le paiement "receive and pay" qui d'après de nombreux internautes présentait trop d'inconvénients)... SMS reçu le 4 novembre vers 17H30 me précisant que le colis était arrivé au relais Kiala (livraison gratuite) ... Le lendemain, je me rends au relais Kiala et réceptionne le colis en parfait état. Une transaction parfaite. Merci.

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  Service clients

Super, je le recommande.

  Posté par dann07, le 10/10/2009

Je suis très satisfaite, je me renseigne par téléphone (réponse rapide) le mardi matin, je commande, je reçois le produit le vendredi au point relais, le prix est correct le service aussi.

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Prix les plus bas, livraison ultra rapide

  Posté par tecknorganik, le 05/08/2009

Je ne peux que recommander ce marchand. Pour ma première commande chez eux - une TV LCD Sony bravia - les délais de livraison ont été records. Commandé le dimanche soir, reçu le mercredi midi par livreurs. Le prix était le moins cher du net et j'ai eu le droit à un bon d'achat de 10 euros à valoir sur ma première commande. Que demander de plus ??

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  Service clients

De la vente mais pas de commerce !

  Posté par genghis, le 25/05/2009

En lisant les avis favorables déposés, je m'interroge sur l'identité des personnes ayant rédigés certains compliments. J'ai commandé une simple clé USB avec une carte SD. A l'arrivée, dans le colis, un seul des deux articles. Difficile d'apprécier le SAV puisque je ne l'ai jamais obtenu à part pour me dire "patientez une seconde je regarde ce que nous pouvons faire" puis la ligne raccrochait...

Marchand recommandé : Déconseillé

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  Service clients

Rapide et efficace.

  Posté par Epicure, le 07/05/2009

J'ai choisi ce marchand après avoir lu des avis favorables. Ma commande concernait une cave à vin (objet cher et volumineux), par conséquent je ne voulais pas prendre de risque. La livraison a été rapide et les livreurs étaient très professionnels. Ils ont déballés le colis pour la mise en place, mais une mauvaise surprise nous attendait...la vitre était brisée ! Déception, mais les livreurs ont indiqué l'incident sur le bon de livraison et sont repartis avec l'objet (c'était samedi).

J'ai appelé le vendeur, j'ai eu tout de suite quelqu'un qui m'a indiqué après avoir vérifié le stock, qu'une nouvelle cave me serait livré, elle est effectivement arrivé le mardi suivant, en parfait état ! J'ai été agréablement surprise de cette rapidité, par conséquent je les recommande.

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  Service clients

Très sérieux, tient ses engagements !

  Posté par file, le 08/02/2009

100% satisfait : prix, délais, disponibilité, transport, tout a été respecté. C'était mon 1er achat : le logiciel que j'ai acheté a été mis à disposition au point relais choisi et ce, en moins de 48 heures. C'est donc un site que je recommande.

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  Service clients

Une première expérience qui n'inspire guère confiance !

  Posté par michristine77, le 04/02/2009

Ce vendeur proposait le décodeur/enregistreur Sagem 67160 sous deux formes : Achat neuf : 205€ ou achat soldé : 170€ car emballage endommagé. Par prudence, j'ai choisi l'achat neuf mais j'ai reçu l'objet soldé ..... Je vous laisse seul juge ! Pour ma part, je ne renouvellerai pas.

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  Service clients

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