Non respect du droit de retractation.

| Marchand recommandé : | Posté par legal78, le 15/02/2008

Cette boutique ne respecte pas l'article 4 de la loi qui stipule: "Ventes à distance (Télé-achat, Minitel, Audiotel, Internet...) Rétractation : 7 jours à compter de la livraison de la commande. Renvoi, durant le délai, du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour." En effet, le SAV, dans le délai des 7 jours n'a pas voulu reprendre contre remboursement ou même échange une imprimante neuve dans son emballage d'origine. Il m'a été proposé un remboursement de 10€ pour un achat réalisé 4 jours plus tôt de 70€ !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix très agressifs, engagements de livraison tenus

| Marchand recommandé : | Posté par ugglything, le 10/11/2006

Les articles demandés m'ont été envoyés en temps et en heure.
Le fait que soient demandés des documents pour le circuit Fia-Net me rassure plus que ne me gène. Je préfère qu'on me demande ce genre de choses plutôt que d'être victime d'une fraude. Site globalement très agréable, prix compétitifs. Je referai appel à ce site en toute confiance.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Fiable et plutôt rapide

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 10/10/2006

J'ai commandé 2 disques Raptor + 1 webcam le 28/09/2006 vers 15h. L'ensemble de ces produits étaient indiqués "en stock" au moment de la commande. Il était précisé que si la commande était passée avant 15 heures, elle serait envoyée le jour même si le mode de livraison choisi était Chronopost. C'est donc ce que j'ai fait, sans trop croire à une expédition le jour même, vu l'heure déjà avancée.. J'ai rapidement reçu un mail complémentaire, me demandant d'envoyer des pièces justificatives (mon adresse de livraison et de facturation étaient différentes), que j'ai envoyé par fax vers 17h.

Ces éléments tardant un peu à être pris en compte, j'ai appelé le service client, et j'ai été bien accueilli, et la commande a ensuite été rapidement débloquée. Au final, cette commande à été expédiée le samedi 30/09, et je l'ai donc reçue le mardi suivant. Ils n'ont donc pas respecté le délai d'expédition initialement annoncé, mais le dépassement m'a semblé tout à fait acceptable. Dans l'ensemble eSoph propose donc un service cohérent, et qui semble tenir la route !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas bon du tout !

| Marchand recommandé : | Posté par azerty32, le 20/09/2006

Prix séduisants, commande facile.. mais c'est après qu'arrivent les problèmes. Pour une commande d'un montant de 100 euros, ils m'ont demandé de leur envoyer 3 justificatifs (justificatif de domicile + carte d'identité + photocopie de la carte bancaire) parce que sinon la transaction n'était pas assurée par Fia-Net. J'ai demandé l'annulation de la commande. En l'absence de réponse à mes mails, j'ai fini par appeler leur numéro (surtaxé, 0.22 euros/min). Après un temps d'attente d'une minute, un vendeur me renseigne, et après 30 seconde de blanc, voici la réponse : "Tant pis pour Fia-net, c'est pas gênant" (!)

Et j'en apprends une bien bonne : "Nous n'avons pas votre commande complète, souhaitez-vous que l'on vous envoie la partie disponible ? Le reste, il est impossible de savoir quand on l'aura" (!). En creusant un peu je me rends compte qu'ils ont déjà débité ma carte de crédit (débit vérifié à ma banque). En bref :
- demande de documents supplémentaires inutile,
- pas de réponse aux méls,
- numéro surtaxé lent
- ils débitent même dans l'incapacité de livrer.
Je n'ai jamais vu ca. Donc à déconseiller, malgré leurs prix bas.

<Edition le 27/09/2006>
Finalement tout s'est bien terminé et ils m'ont même contacté par téléphone pour me signaler l'envoi du colis.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Une équipe fiable, des prix terribles

| Marchand recommandé : | Posté par fanatic, le 18/08/2006

Ce site est super, avec des prix terribles et des délais très corrects. J’ai commandé chez eSoph un processeur le samedi 12 août 2006, soit le week-end du 15 août (férié). Le processeur est sur la carte mère à l'heure ou j'écris ces lignes, je l'ai reçu le vendredi 17 août à 9 heures du matin. Pour le mois d'août ou tout est ralenti, rien à dire. Je n'ai pas d'actions chez eux, mais je vous conseille ce site. a+

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix très compétitifs, bon service client.

| Marchand recommandé : | Posté par pelliz, le 26/04/2006

J'ai passé une commande chez e-soph pour un scanner Konica-minolta. J'ai choisi ce site car sur ce produit c'était le moins cher. Le produit était annoncé en "pré-commande". Après 1 semaine, j'ai appelé le service client. Le fournisseur ne les avaient pas livré et annoncait un delais de 3 semaines : on m'a proposé d'annuler ma commande ou de me rappeler. J'ai décidé de maintenir la commande et ils m'ont effectivement appelé régulièrement pour me tenir au courant. Manque de chance la fabrication du produit a été arrêté (pour cause de restructuration chez Konica minolta) et après 2 mois e-Soph m'a appelé pour me dire qu'il ne recevrait pas ce scanner. J'ai recu un chèque de remboursement sous 10 jours. Donc je ne sais pas s'ils respectent les délais mais ils sont corrects.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux, techniciens compétents, commerciaux peu compréhensifs.

| Marchand recommandé : | Posté par gfaraut, le 10/04/2006

Site sérieux, aux prix très compétitifs sur certains composants. Petit malus sur la gestion des délai de livraison, avec un système de "50% des commandes achetées tels jours sont partis, donc nous n'avons pas de retard de livraison", ce qui n'a pas été vrai pour moi à chaque commande. Pour avoir eu affaire avec le Service Après Vente du magasin, je peux dire que l'équipe est très compétente.

J'ai tout de même attendu ma carte mère pendant 16 semaines (au lieu de 7 semaines maximum annoncées), et lorsque j'ai demandé un "geste commercial" pour les 7,80 euros que demande le magasin pour re-expédier le produit réparé (ce qui est normal), j'ai reçu un : "Ce n'est pas notre problème", de la part d'un commercial pas vraiment commercial à mon goût, surtout pour le temps d'attente et pour les nombreux appels "payants" (numéro en 08). Heureusement que les techniciens sont compétents. Je recommande donc ce site pour les pièces très fiable (processeurs ou périphériques) et si vous habitez sur Paris.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Super bien :)

| Marchand recommandé : | Posté par theo7, le 25/03/2006

Super ce site, les articles ne sont pas cher, le service clients super, mais par contre j'ai attendu une semaine pour recevoir mes articles, alors que sur le site ils disent 24/48h

Donc voila :)

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :